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"post-resolution-feedback-request": "当客户成功反馈场景需要“解决后反馈请求”来安全推进回答、判断或交接时使用。", "detractor-recovery-flag": "当客户成功反馈场景需要“负面反馈恢复标记”来安全推进回答、判断或交接时使用。" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "当支持运营调查、NPS 与测验场景需要“微型调查邀请”来安全推进回答、判断或交接时使用。", "structured-feedback-capture": "当支持运营调查、NPS 与测验场景需要“结构化反馈捕获”来安全推进回答、判断或交接时使用。" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "当电商产品发现场景需要“购物者需求发现”来安全推进回答、判断或交接时使用。", "product-shortlist-framing": "当电商产品发现场景需要“产品候选清单框架”来安全推进回答、判断或交接时使用。" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "当电商引导式推荐场景需要“引导式偏好接收”来安全推进回答、判断或交接时使用。", "recommendation-explain-and-link": "当电商引导式推荐场景需要“推荐说明与链接”来安全推进回答、判断或交接时使用。" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "当电商订单支持场景需要“订单状态接收”来安全推进回答、判断或交接时使用。", "returns-refund-handoff": "当电商订单支持场景需要“退货与退款交接”来安全推进回答、判断或交接时使用。" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": 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如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. 在开始“歧义澄清关口”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. 在开始“任务优先助手响应”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "answer-with-next-step": [ "1. 在开始“带下一步的回答”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. 在开始“简明开放聊天回答”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "clarify-before-assuming": [ "1. 在开始“先澄清再假设”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. 在开始“门控资产交付”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "asset-followup-tagging": [ "1. 在开始“资产跟进标记”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. 在开始“社交首轮响应接收”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "progressive-contact-capture": [ "1. 在开始“渐进式联系方式收集”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. 在开始“社交匹配资格评估”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "async-handoff-readiness": [ "1. 在开始“异步交接准备度”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. 在开始“异步跟进唤回”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "channel-aware-next-step": [ "1. 在开始“渠道感知下一步”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. 在开始“快速升级检测”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "social-handoff-brief": [ "1. 在开始“社交交接简报”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. 在开始“评论到 DM 对话转化”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。 (DM)", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "public-to-private-bridge": [ "1. 在开始“公开到私密桥接”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. 在开始“跨渠道上下文拼接”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "case-reopen-continuity": [ "1. 在开始“案例重启连续性”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. 在开始“高价值意图探查”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "closer-brief-sequencing": [ "1. 在开始“成交人员简报排序”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. 在开始“收件箱优先级分诊”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "resolution-path-selection": [ "1. 在开始“解决路径选择”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。 (Make)" ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. 在开始“人工交接包”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。 (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. 在开始“SLA 预期重置”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. 在开始“政策优先回答”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "employee-escalation-routing": [ "1. 在开始“员工升级路由”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. 在开始“解决后反馈请求”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "detractor-recovery-flag": [ "1. 在开始“负面反馈恢复标记”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. 在开始“微型调查邀请”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "structured-feedback-capture": [ "1. 在开始“结构化反馈捕获”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. 在开始“购物者需求发现”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "product-shortlist-framing": [ "1. 在开始“产品候选清单框架”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. 在开始“引导式偏好接收”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. 在开始“推荐说明与链接”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. 在开始“订单状态接收”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "returns-refund-handoff": [ "1. 在开始“退货与退款交接”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. 在开始“支付意图确认”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。 (Make)" ], "checkout-recovery-proof": [ "1. 在开始“结账恢复与凭证”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. 在开始“计算器输入收集”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "value-summary-next-step": [ "1. 在开始“价值摘要与下一步”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. 在开始“知识优先回答”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。 (Make)" ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. 在开始“知识缺口升级”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. 在开始“任务锚定 Copilot”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "next-step-copilot": [ "1. 在开始“下一步 Copilot”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。 (Make)" ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. 在开始“引导式设置桥接”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. 在开始“激活阻碍知识桥接”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. 在开始“知识感知路由”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. 在开始“专家与知识关口”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. 在开始“案例上下文综合”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. 在开始“跨线程下一最佳行动”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。 (Make)", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. 在开始“保障资格接收”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "quote-handoff-brief": [ "1. 在开始“报价交接简报”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. 在开始“带护栏的计算器接收”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "result-interpretation-next-step": [ "1. 在开始“结果解读与下一步”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. 在开始“资料评估流程”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. 在开始“方案推荐桥接”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. 在开始“领域特定发现”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ], "premium-escalation-brief": [ "1. 在开始“高价值升级简报”前，确认用户目标、当前阶段以及最重要的请求。", "2. 只收集会影响下一步判断的最少信息，避免让对话变得沉重或重复。", "3. 简要整理关键事实、约束、紧迫性以及仍未解决的阻碍。", "4. 如果可通过已批准的回答或流程直接解决，就继续推进；如果涉及权限、风险或人工判断，则准备交接。" ] } }, "applyChannelLabel": "应用到渠道", "applyChannelHint": "技能内容将使用 {channel} 覆盖层应用。", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 API 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 保持 API 输出确定、结构清晰，并便于下游解析。", "- 将用户引导到清晰的下一步，同时避免不必要的背景信息。" ] }, "baileys": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 WhatsApp 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 保持消息简短，便于在移动端快速浏览。", "- 将用户引导到清晰的下一步，同时避免不必要的背景信息。" ] }, "chat": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 Chat 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 让 Chat 对话保持简短、清晰，并明确下一步。", "- 将用户引导到清晰的下一步，同时避免不必要的背景信息。" ] }, "crisp": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 Crisp 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 明确状态、负责人和后续预期，方便下一位处理者接手。 (Make)", "- 保留简短摘要，让后续队友无需重读完整线程即可行动。" ] }, "dashboard": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 Dashboard 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"whenToUse": "渠道覆盖层：针对 Telegram 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 让 Telegram 对话保持简短、清晰，并明确下一步。", "- 将用户引导到清晰的下一步，同时避免不必要的背景信息。" ] }, "tiktok": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 TikTok 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 将用户引导到清晰的下一步，同时避免不必要的背景信息。", "- 让 TikTok 对话保持简短、清晰，并明确下一步。" ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 TikTok Shop 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 让 TikTok Shop 对话保持简短、清晰，并明确下一步。", "- 让 TikTok Shop 对话保持简短、清晰，并明确下一步。" ] }, "website": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 Website 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 让 Website 对话保持简短、清晰，并明确下一步。", "- 将用户引导到清晰的下一步，同时避免不必要的背景信息。" ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 WhatsApp Business 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 保持消息简短，便于在移动端快速浏览。", "- 将用户引导到清晰的下一步，同时避免不必要的背景信息。" ] }, "zappflux": { "whenToUse": "渠道覆盖层：针对 ZappFlux 场景优化该技能，调整回复长度、信息收集节奏、路由和交接预期。", "procedure": [ "渠道覆盖层：", "- 让 ZappFlux 对话保持简短、清晰，并明确下一步。 (Make)", "- 让 ZappFlux 对话保持简短、清晰，并明确下一步。" ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }