{ "title": "Навички агента", "subtitle": "Процедурна памʼять, яку агент використовує під час виконання, з людським схваленням для автоматичних покращень.", "optimize": "Оптимізувати навички", "readOnlyNotice": "Ви можете переглядати навички та пропозиції, але для керування ними потрібен дозвіл на керування Agent Skills.", "loading": "Завантаження навичок...", "loadError": "Не вдалося завантажити навички агента.", "createSkill": "Створити навичку", "editSkill": "Редагувати навичку", "fields": { "name": "Назва", "status": "Статус", "scope": "Область", "description": "Опис", "content": "Процедура" }, "create": "Створити", "save": "Зберегти", "cancel": "Скасувати", "proposeTitle": "Створити пропозицію", "proposeDescription": "Перетворіть виправлення, робочий процес або фрагмент розмови на пропозицію навички, що очікує розгляду.", "proposePlaceholder": "Вставте поведінку, яку потрібно запамʼятати, або фрагмент вихідної розмови...", "propose": "Запропонувати навичку", "sections": { "pending": "Очікує схвалення", "pendingDescription": "Автоматичні та ручні пропозиції, що очікують рішення людини.", "active": "Активно", "activeDescription": "Навички, доступні середовищу виконання чату через поступове завантаження.", "draft": "Чернетка", "draftDescription": "Збережені навички, які ще не активні в середовищі виконання.", "archived": "В архіві", "archivedDescription": "Неактивні процедурні спогади, збережені для аудиту або відновлення." }, "empty": "У цьому розділі немає навичок.", "noPending": "Немає навичок, що очікують схвалення.", "approvalFallbackTitle": "Схвалення навички", "approve": "Схвалити", "reject": "Відхилити", "edit": "Редагувати", "pin": "Закріпити", "unpin": "Відкріпити", "restore": "Відновити", "archive": "Архівувати", "pinned": "Закріплено", "usage": "Використано {count} разів", "lastUsed": "Останнє використання: {date}", "status": { "active": "Активно", "archived": "В архіві", "draft": "Чернетка", "pending_approval": "Очікує" }, "scope": { "agent": "Агент", "organization": "Організація" }, "origin": { "agent_proposed": "Запропоновано агентом", "imported": "Імпортовано", "manual": "Вручну", "optimizer": "Оптимізатор" }, "never": "Ніколи", "cortex": { "title": "Режим Agent Cortex", "description": "Виберіть, наскільки Agent Cortex може впливати на маршрутизацію, знання та вибір навичок.", "label": "Режим", "saved": "Режим Agent Cortex оновлено.", "loadError": "Не вдалося завантажити поточний режим Agent Cortex.", "modes": { "passive": { "label": "Пасивний", "description": "Лише спостереження. Збирає сигнали без зміни поведінки під час виконання." }, "advisory": { "label": "Дорадчий", "description": "Надає середовищу виконання підказки та пріоритети без примусового застосування фільтрів." }, "active": { "label": "Активно", "description": "Активно формує маршрутизацію за допомогою контрольованих фільтрів, пріоритету навичок і вибору спеціалістів." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Запропонувати з onboarding RAG", "description": "Сканує документи онбордингу, повʼязані з цим агентом, витягує процедурний контент і створює керовані пропозиції навичок.", "action": "Створити пропозиції з RAG", "result": "Створено {createdCount} схвалень з onboarding RAG. Пропущено документів: {skippedCount}." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Створити навичку", "patch": "Оновити навичку", "archive": "Архівувати навичку" } }, "specialists": "Підключені спеціалісти", "specialists_desc": "Делеговані агенти, налаштовані через інструменти.", "no_specialists": "Немає підключених спеціалістів.", "active_rule": "Активне правило", "available": "Доступно", "suggestions": "Пропозиції Cortex", "suggestions_desc": "Детерміновані пропозиції делегування від Agent Cortex на основі вашого використання.", "no_suggestions": "Наразі немає пропозицій.", "ignore": "Ігнорувати", "activate": "Активувати правило", "active_rules": "Активні правила делегування", "active_rules_desc": "Ці правила примусово або детерміновано надають пріоритет маршрутизації до спеціаліста.", "no_active_rules": "Немає активних правил.", "deactivate": "Деактивувати правило", "connected_sub_agents": "Підключені субагенти", "create_sub_agent": "Створити субагента", "configure": "Налаштувати", "modal_title": "Новий субагент", "loading_sub_agents": "Завантаження субагентів...", "no_connected_sub_agents": "Субагенти ще не підключені.", "link_error": "Не вдалося повʼязати субагента.", "link_success": "Субагента успішно повʼязано.", "sub_agent_model": "Модель", "open_configure": "Відкрити конфігурацію", "catalog": { "title": "Каталог пакетів навичок", "description": "Підібрані стартові пакети, що відповідають набору каналів, провайдерів та інструментів цього агента.", "scopeLabel": "Застосувати область", "searchLabel": "Пошук", "searchPlaceholder": "Пошук за пакетом, сімейством, шаблоном або навичкою...", "resetFilters": "Скинути фільтри", "loading": "Завантаження пакетів навичок...", "loadError": "Не вдалося завантажити каталог пакетів навичок.", "empty": "Немає пакетів навичок, що відповідають поточному пошуку та фільтрам.", "searchCount": "{count} пакетів відповідають поточним фільтрам.", "recommendedTitle": "Рекомендовано для цього агента", "recommendedDescription": "Найкращі поточні збіги на основі активних каналів, підключених провайдерів і налаштованих інструментів.", "resultsTitle": "Усі пакети каталогу", "resultsDescription": "Перегляньте повний статичний базовий каталог і застосуйте лише потрібні навички.", "recommendedBadge": "Рекомендовано", "approvalPayloadReason": "Пакет навичок застосовано з каталогу.", "approvalReason": "Пакет {packName} надіслано з каталогу.", "installationSummary": "Установлено: {installed}, очікує: {pending} з {total}.", "apply": { "result": "Пакет оброблено: створено {createdCount}, очікує {pendingCount}, пропущено {skippedCount}.", "error": "Не вдалося застосувати цей пакет навичок." }, "actions": { "applyDraft": "Застосувати як чернетку", "sendApproval": "Надіслати на схвалення", "installed": "Уже встановлено", "pending": "Очікує схвалення" }, "filters": { "phase": "Етап", "family": "Сімейство", "channel": "Канал", "provider": "Провайдер", "all": "Усі" }, "meta": { "includedSkills": "Включені навички", "compatibility": "Сумісність", "noRequiredTools": "Немає обовʼязкових інструментів", "sourceTemplates": "Вихідні шаблони: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Коли використовувати", "procedureHeading": "Процедура" }, "scopeHint": { "agent": "Створює чернетки навичок безпосередньо для цього агента.", "organization": "Створює одне схвалення для кожної навички. Схвалені навички стають активними на рівні організації." }, "phaseLabels": { "foundation": "База", "messaging_social": "Повідомлення та соціальні канали", "support_ops": "Операції підтримки", "commerce_payments": "Комерція та платежі", "knowledge_copilots": "Знання та копілоти", "verticals": "Вертикальні рішення" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Відхилення FAQ у підтримці", "support-ticket-triage": "Тріаж тікетів підтримки", "support-escalation-handoff": "Передача ескалації підтримки", "lead-capture": "Збір лідів", "lead-qualification": "Кваліфікація лідів", "lead-nurture-followup": "Подальше плекання лідів", "sales-high-ticket": "Преміальні продажі", "onboarding-activation": "Активація онбордингу", "forms-intake-data-collection": "Приймання форм і збір даних", "knowledge-rag-answering": "Відповіді на основі знань і RAG", "ai-assistant-open-chat": "Відкритий чат AI-асистента", "routing-intent-orchestration": "Оркестрація маршрутизації та намірів", "omnichannel-case-management": "Омніканальне керування справами", "internal-helpdesk-employee-ops": "Внутрішній helpdesk і операції співробітників", "customer-success-feedback": "Зворотний звʼязок успіху клієнтів", "surveys-nps-quiz": "Опитування, NPS і вікторини", "social-dm-engagement": "Залучення в соціальних DM", "content-gated-asset-delivery": "Доставка gated-контенту", "ecommerce-product-discovery": "Підбір товарів в e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Керовані рекомендації в e-commerce", "ecommerce-order-support": "Підтримка замовлень в e-commerce", "commerce-payments-collections": "Комерційні платежі та стягнення", "ecommerce-value-calculator": "Калькулятор цінності для e-commerce", "vertical-insurance": "Страхування" }, "fitTierLabels": { "high": "Сильна відповідність", "medium": "Перспективна відповідність", "low": "Легка відповідність" }, "installationStates": { "installed": "Встановлено", "not_installed": "Не встановлено", "partially_installed": "Частково встановлено", "pending": "Очікує схвалення" }, "reasonText": { "matched_channels": "Узгоджено з активними каналами: {values}", "matched_service_providers": "Підключені постачальники послуг: {values}", "matched_tools": "Потрібні інструменти вже налаштовано: {values}", "recent_channel_activity": "Недавній трафік знайдено в: {values}", "has_form": "Сигнали захоплення форм уже доступні.", "has_datastore": "Знання Datastore уже доступні.", "missing_required_tools": "Потрібні інструменти, які ще не налаштовано: {values}", "missing_service_providers": "Найкращі результати можливі з провайдерами на кшталт: {values}", "missing_channel_activity": "Нещодавньої активності ще не виявлено в: {values}", "available_without_provider": "Працює без обовʼязкових підключень провайдерів.", "compatible_deployment_targets": "Сумісно з поточними поверхнями розгортання: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Частини цього пакета вже існують у: {values}", "has_mailbox_activity": "Активність поштової скриньки вже існує для цього агента.", "has_customer_case_activity": "Активність клієнтських справ уже існує для цього робочого процесу.", "has_onboarding_context": "Контекст онбордингу вже доступний для цих потоків копілота.", "has_knowledge_providers": "Постачальники знань уже підключені для цих відповідей." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Панель керування", "form": "Форма", "mail": "Пошта", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Вебсайт", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Пошта", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Вебсайт", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Агент", "connector": "Конектор", "datastore": "Datastore", "flow": "Потік", "form": "Форма", "http": "HTTP", "lead_capture": "Збір лідів", "mark_as_resolved": "Позначити як вирішене", "payment": "Платіж", "request_human": "Запросити людину" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Вебсайт", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "База клієнтської підтримки", "faq-deflection-foundation": "База відхилення FAQ", "lead-capture-foundation": "База збору лідів", "lead-qualification-foundation": "База кваліфікації лідів", "lead-nurture-followup-foundation": "База подальшого плекання лідів", "onboarding-activation-foundation": "База активації онбордингу", "routing-intent-foundation": "База маршрутизації намірів", "assistant-open-chat-foundation": "База відкритого чату асистента", "basic-open-chat-foundation": "База простого відкритого чату", "lead-magnet-foundation": "База доставки lead magnet", "lead-capture-messaging-social": "Збір лідів для повідомлень і соціальних каналів", "lead-qualification-messaging-social": "Кваліфікація лідів для повідомлень і соціальних каналів", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Плекання лідів і подальші контакти для повідомлень", "support-escalation-messaging-social": "Соціальна ескалація підтримки та передача", "social-dm-engagement-messaging-social": "Залучення в соціальних DM", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Омніканальне керування справами для повідомлень", "sales-high-ticket-messaging-social": "Преміальні продажі для повідомлень", "support-ticket-triage-support-ops": "Тріаж тікетів підтримки", "support-escalation-handoff-support-ops": "Передача ескалації підтримки", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Внутрішній helpdesk і операції співробітників", "customer-success-feedback-support-ops": "Зворотний звʼязок успіху клієнтів", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Опитування, NPS і вікторини для операцій підтримки", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Підбір товарів в e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Керовані рекомендації в e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Підтримка замовлень в e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Комерційні платежі та стягнення", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Калькулятор цінності для e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Відповіді на основі знань і RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Копілот відкритого чату", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Копілот активації онбордингу", "routing-intent-knowledge-copilots": "Маршрутизація та наміри з урахуванням знань", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Омніканальне керування справами на основі знань", "vertical-insurance-verticals": "Кваліфікація страхування та передача на розрахунок", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Вертикальний калькулятор цінності", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Вертикальна керована рекомендація", "sales-high-ticket-verticals": "Вертикальні преміальні продажі" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Пакет навичок «База клієнтської підтримки» допомагає командам керувати клієнтською підтримкою в кількох каналах через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "faq-deflection-foundation": "Пакет навичок «База відхилення FAQ» допомагає командам керувати відповідями FAQ і самообслуговуванням через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "lead-capture-foundation": "Пакет навичок «База збору лідів» допомагає командам керувати збором лідів і визначенням наступних кроків через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "lead-qualification-foundation": "Пакет навичок «База кваліфікації лідів» допомагає командам керувати кваліфікацією лідів і готовністю до продажів через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "lead-nurture-followup-foundation": "Пакет навичок «База подальшого плекання лідів» допомагає командам керувати плеканням лідів і подальшими контактами через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "Пакет навичок «База активації онбордингу» допомагає командам керувати онбордингом та активацією через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "routing-intent-foundation": "Пакет навичок «База маршрутизації намірів» допомагає командам керувати маршрутизацією намірів і вибором шляху через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "assistant-open-chat-foundation": "Пакет навичок «База відкритого чату асистента» допомагає командам керувати відкритими розмовами з асистентом через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "Пакет навичок «База простого відкритого чату» допомагає командам керувати загальними сценаріями відкритого чату через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "lead-magnet-foundation": "Пакет навичок «База доставки lead magnet» допомагає командам керувати lead magnet і доставкою матеріалів через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "lead-capture-messaging-social": "Пакет навичок «Збір лідів для повідомлень і соціальних каналів» допомагає командам керувати збором лідів у повідомленнях і соціальних каналах через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "lead-qualification-messaging-social": "Пакет навичок «Кваліфікація лідів для повідомлень і соціальних каналів» допомагає командам керувати кваліфікацією лідів в асинхронних каналах через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Пакет навичок «Плекання лідів і подальші контакти для повідомлень» допомагає командам керувати подальшими контактами в повідомленнях і соцканалах через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "support-escalation-messaging-social": "Пакет навичок «Соціальна ескалація підтримки та передача» допомагає командам керувати ескалацією підтримки в повідомленнях і соцканалах через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Пакет навичок «Залучення в соціальних DM» допомагає командам керувати залученням у соціальних DM через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Пакет навичок «Омніканальне керування справами для повідомлень» допомагає командам керувати керуванням справами через канали повідомлень через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Пакет навичок «Преміальні продажі для повідомлень» допомагає командам керувати преміальними продажами в повідомленнях через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "support-ticket-triage-support-ops": "Пакет навичок «Тріаж тікетів підтримки» допомагає командам керувати тріажем тікетів підтримки через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Пакет навичок «Передача ескалації підтримки» допомагає командам керувати ескалацією підтримки та передачею через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Пакет навичок «Внутрішній helpdesk і операції співробітників» допомагає командам керувати внутрішнім helpdesk і операціями співробітників через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "customer-success-feedback-support-ops": "Пакет навичок «Зворотний звʼязок успіху клієнтів» допомагає командам керувати зворотним звʼязком і відновленням у успіху клієнтів через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Пакет навичок «Опитування, NPS і вікторини для операцій підтримки» допомагає командам керувати опитуваннями, NPS і вікторинами через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Пакет навичок «Підбір товарів в e-commerce» допомагає командам керувати підбором товарів в e-commerce через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Пакет навичок «Керовані рекомендації в e-commerce» допомагає командам керувати керованими торговими рекомендаціями через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Пакет навичок «Підтримка замовлень в e-commerce» допомагає командам керувати післяпродажною підтримкою замовлень через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Пакет навичок «Комерційні платежі та стягнення» допомагає командам керувати платежами, checkout і стягненнями через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Пакет навичок «Калькулятор цінності для e-commerce» допомагає командам керувати калькуляторами цінності для комерції через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Пакет навичок «Відповіді на основі знань і RAG» допомагає командам керувати відповідями зі знань і копілотами RAG через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Пакет навичок «Копілот відкритого чату» допомагає командам керувати копілотами відкритого чату через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Пакет навичок «Копілот активації онбордингу» допомагає командам керувати онбордингом та активацією на основі знань через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Пакет навичок «Маршрутизація та наміри з урахуванням знань» допомагає командам керувати маршрутизацією з урахуванням знань через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Пакет навичок «Омніканальне керування справами на основі знань» допомагає командам керувати омніканальним керуванням справами на основі знань через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "vertical-insurance-verticals": "Пакет навичок «Кваліфікація страхування та передача на розрахунок» допомагає командам керувати страховою кваліфікацією та передачею на розрахунок через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Пакет навичок «Вертикальний калькулятор цінності» допомагає командам керувати вертикальними калькуляторами цінності через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Пакет навичок «Вертикальна керована рекомендація» допомагає командам керувати вертикальними керованими рекомендаціями через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу.", "sales-high-ticket-verticals": "Пакет навичок «Вертикальні преміальні продажі» допомагає командам керувати вертикальними преміальними продажами через чіткіший прийом, маршрутизацію, контекст і передачу." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Тріаж звернень підтримки", "support-escalation-brief": "Короткий опис ескалації підтримки" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Спочатку відповідь FAQ", "faq-gap-escalation": "Ескалація прогалин FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Ядро збору лідів", "lead-capture-consent-next-step": "Згода ліда та наступний крок" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Кваліфікація відповідності ICP", "meeting-readiness-tagging": "Позначення готовності до зустрічі" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Адаптивні уточнювальні запитання", "nurture-next-step-framing": "Формування наступного кроку nurturing" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Чеклист першої перемоги", "activation-blocker-triage": "Тріаж блокера активації" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Мапа маршрутизації намірів", "ambiguity-clarification-gate": "Шлюз уточнення неоднозначності" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Відповідь асистента з пріоритетом задачі", "answer-with-next-step": "Відповідь із наступним кроком" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Стисла відповідь у відкритому чаті", "clarify-before-assuming": "Уточнювати перед припущенням" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Доставка закритого ресурсу", "asset-followup-tagging": "Позначення follow-up для ресурсу" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Перший соціальний прийом відповіді", "progressive-contact-capture": "Поступовий збір контактів" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Соціальна кваліфікація відповідності", "async-handoff-readiness": "Готовність до асинхронної передачі" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Асинхронне відновлення follow-up", "channel-aware-next-step": "Наступний крок з урахуванням каналу" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Швидке виявлення ескалації", "social-handoff-brief": "Короткий опис соціальної передачі" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Перетворення коментаря на DM", "public-to-private-bridge": "Міст від публічного до приватного" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Зшивання контексту між каналами", "case-reopen-continuity": "Безперервність повторного відкриття справи" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Уточнення преміального наміру", "closer-brief-sequencing": "Послідовність брифу для closer" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Тріаж пріоритетів у вхідних", "resolution-path-selection": "Вибір шляху вирішення" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Пакет передачі людині", "sla-expectation-reset": "Скидання очікувань SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Спочатку відповідь за політикою", "employee-escalation-routing": "Маршрутизація ескалації співробітника" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Запит відгуку після вирішення", "detractor-recovery-flag": "Прапорець відновлення незадоволеного клієнта" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Запрошення до мікроопитування", "structured-feedback-capture": "Структурований збір відгуків" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Виявлення потреб покупця", "product-shortlist-framing": "Формування короткого списку товарів" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Керований збір уподобань", "recommendation-explain-and-link": "Пояснення рекомендації та посилання" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Прийом запиту про статус замовлення", "returns-refund-handoff": "Передача щодо повернень і відшкодувань" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Підтвердження наміру оплати", "checkout-recovery-proof": "Відновлення checkout і підтвердження" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Збір вхідних даних калькулятора", "value-summary-next-step": "Підсумок цінності та наступний крок" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Спочатку відповідь зі знань", "knowledge-gap-escalation": "Ескалація прогалин знань" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Копілот, привʼязаний до задачі", "next-step-copilot": "Копілот наступного кроку" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Міст керованого налаштування", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Міст знань для блокера активації" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Маршрутизація з урахуванням знань", "specialist-vs-knowledge-gate": "Шлюз спеціаліста проти знань" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Синтез контексту справи", "cross-thread-next-best-action": "Найкраща наступна дія між тредами" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Збір даних про право на покриття", "quote-handoff-brief": "Короткий опис передачі на розрахунок" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Збір даних калькулятора з обмеженнями", "result-interpretation-next-step": "Інтерпретація результату та наступний крок" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Потік оцінки профілю", "regimen-recommendation-bridge": "Міст рекомендації режиму" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Доменне виявлення", "premium-escalation-brief": "Короткий опис преміальної ескалації" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Навичка «Тріаж звернень підтримки» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з клієнтською підтримкою в кількох каналах.", "support-escalation-brief": "Навичка «Короткий опис ескалації підтримки» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з клієнтською підтримкою в кількох каналах." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Навичка «Спочатку відповідь FAQ» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з відповідями FAQ і самообслуговуванням.", "faq-gap-escalation": "Навичка «Ескалація прогалин FAQ» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з відповідями FAQ і самообслуговуванням." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Навичка «Ядро збору лідів» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з збором лідів і визначенням наступних кроків.", "lead-capture-consent-next-step": "Навичка «Згода ліда та наступний крок» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з збором лідів і визначенням наступних кроків." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Навичка «Кваліфікація відповідності ICP» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з кваліфікацією лідів і готовністю до продажів.", "meeting-readiness-tagging": "Навичка «Позначення готовності до зустрічі» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з кваліфікацією лідів і готовністю до продажів." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Навичка «Адаптивні уточнювальні запитання» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з плеканням лідів і подальшими контактами.", "nurture-next-step-framing": "Навичка «Формування наступного кроку nurturing» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з плеканням лідів і подальшими контактами." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Навичка «Чеклист першої перемоги» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з онбордингом та активацією.", "activation-blocker-triage": "Навичка «Тріаж блокера активації» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з онбордингом та активацією." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Навичка «Мапа маршрутизації намірів» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з маршрутизацією намірів і вибором шляху.", "ambiguity-clarification-gate": "Навичка «Шлюз уточнення неоднозначності» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з маршрутизацією намірів і вибором шляху." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Навичка «Відповідь асистента з пріоритетом задачі» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з відкритими розмовами з асистентом.", "answer-with-next-step": "Навичка «Відповідь із наступним кроком» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з відкритими розмовами з асистентом." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Навичка «Стисла відповідь у відкритому чаті» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з загальними сценаріями відкритого чату.", "clarify-before-assuming": "Навичка «Уточнювати перед припущенням» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з загальними сценаріями відкритого чату." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Навичка «Доставка закритого ресурсу» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з lead magnet і доставкою матеріалів.", "asset-followup-tagging": "Навичка «Позначення follow-up для ресурсу» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з lead magnet і доставкою матеріалів." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Навичка «Перший соціальний прийом відповіді» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з збором лідів у повідомленнях і соціальних каналах.", "progressive-contact-capture": "Навичка «Поступовий збір контактів» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з збором лідів у повідомленнях і соціальних каналах." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Навичка «Соціальна кваліфікація відповідності» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з кваліфікацією лідів в асинхронних каналах.", "async-handoff-readiness": "Навичка «Готовність до асинхронної передачі» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з кваліфікацією лідів в асинхронних каналах." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Навичка «Асинхронне відновлення follow-up» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з подальшими контактами в повідомленнях і соцканалах.", "channel-aware-next-step": "Навичка «Наступний крок з урахуванням каналу» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з подальшими контактами в повідомленнях і соцканалах." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Навичка «Швидке виявлення ескалації» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з ескалацією підтримки в повідомленнях і соцканалах.", "social-handoff-brief": "Навичка «Короткий опис соціальної передачі» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з ескалацією підтримки в повідомленнях і соцканалах. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Навичка «Перетворення коментаря на DM» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з залученням у соціальних DM.", "public-to-private-bridge": "Навичка «Міст від публічного до приватного» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з залученням у соціальних DM." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Навичка «Зшивання контексту між каналами» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з керуванням справами через канали повідомлень.", "case-reopen-continuity": "Навичка «Безперервність повторного відкриття справи» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з керуванням справами через канали повідомлень." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Навичка «Уточнення преміального наміру» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з преміальними продажами в повідомленнях.", "closer-brief-sequencing": "Навичка «Послідовність брифу для closer» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з преміальними продажами в повідомленнях." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Навичка «Тріаж пріоритетів у вхідних» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з тріажем тікетів підтримки.", "resolution-path-selection": "Навичка «Вибір шляху вирішення» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з тріажем тікетів підтримки." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Навичка «Пакет передачі людині» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з ескалацією підтримки та передачею.", "sla-expectation-reset": "Навичка «Скидання очікувань SLA» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з ескалацією підтримки та передачею." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Навичка «Спочатку відповідь за політикою» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з внутрішнім helpdesk і операціями співробітників.", "employee-escalation-routing": "Навичка «Маршрутизація ескалації співробітника» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з внутрішнім helpdesk і операціями співробітників." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Навичка «Запит відгуку після вирішення» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з зворотним звʼязком і відновленням у успіху клієнтів.", "detractor-recovery-flag": "Навичка «Прапорець відновлення незадоволеного клієнта» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з зворотним звʼязком і відновленням у успіху клієнтів." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Навичка «Запрошення до мікроопитування» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з опитуваннями, NPS і вікторинами.", "structured-feedback-capture": "Навичка «Структурований збір відгуків» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з опитуваннями, NPS і вікторинами." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Навичка «Виявлення потреб покупця» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з підбором товарів в e-commerce.", "product-shortlist-framing": "Навичка «Формування короткого списку товарів» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з підбором товарів в e-commerce." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Навичка «Керований збір уподобань» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з керованими торговими рекомендаціями.", "recommendation-explain-and-link": "Навичка «Пояснення рекомендації та посилання» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з керованими торговими рекомендаціями." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Навичка «Прийом запиту про статус замовлення» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з післяпродажною підтримкою замовлень.", "returns-refund-handoff": "Навичка «Передача щодо повернень і відшкодувань» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з післяпродажною підтримкою замовлень." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Навичка «Підтвердження наміру оплати» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з платежами, checkout і стягненнями.", "checkout-recovery-proof": "Навичка «Відновлення checkout і підтвердження» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з платежами, checkout і стягненнями." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Навичка «Збір вхідних даних калькулятора» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з калькуляторами цінності для комерції.", "value-summary-next-step": "Навичка «Підсумок цінності та наступний крок» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з калькуляторами цінності для комерції." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Навичка «Спочатку відповідь зі знань» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з відповідями зі знань і копілотами RAG.", "knowledge-gap-escalation": "Навичка «Ескалація прогалин знань» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з відповідями зі знань і копілотами RAG." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Навичка «Копілот, привʼязаний до задачі» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з копілотами відкритого чату.", "next-step-copilot": "Навичка «Копілот наступного кроку» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з копілотами відкритого чату." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Навичка «Міст керованого налаштування» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з онбордингом та активацією на основі знань.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Навичка «Міст знань для блокера активації» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з онбордингом та активацією на основі знань." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Навичка «Маршрутизація з урахуванням знань» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з маршрутизацією з урахуванням знань.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Навичка «Шлюз спеціаліста проти знань» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з маршрутизацією з урахуванням знань." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Навичка «Синтез контексту справи» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з омніканальним керуванням справами на основі знань.", "cross-thread-next-best-action": "Навичка «Найкраща наступна дія між тредами» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з омніканальним керуванням справами на основі знань." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Навичка «Збір даних про право на покриття» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з страховою кваліфікацією та передачею на розрахунок.", "quote-handoff-brief": "Навичка «Короткий опис передачі на розрахунок» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з страховою кваліфікацією та передачею на розрахунок." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Навичка «Збір даних калькулятора з обмеженнями» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з вертикальними калькуляторами цінності.", "result-interpretation-next-step": "Навичка «Інтерпретація результату та наступний крок» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з вертикальними калькуляторами цінності." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Навичка «Потік оцінки профілю» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з вертикальними керованими рекомендаціями.", "regimen-recommendation-bridge": "Навичка «Міст рекомендації режиму» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з вертикальними керованими рекомендаціями." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Навичка «Доменне виявлення» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з вертикальними преміальними продажами.", "premium-escalation-brief": "Навичка «Короткий опис преміальної ескалації» допомагає командам розуміти контекст, вибирати наступний крок і підтримувати зрозумілий потік у сфері, повʼязаній з вертикальними преміальними продажами." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Використовуйте, коли для роботи з клієнтською підтримкою в кількох каналах потрібна навичка «Тріаж звернень підтримки», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "support-escalation-brief": "Використовуйте, коли для роботи з клієнтською підтримкою в кількох каналах потрібна навичка «Короткий опис ескалації підтримки», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Використовуйте, коли для роботи з відповідями FAQ і самообслуговуванням потрібна навичка «Спочатку відповідь FAQ», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "faq-gap-escalation": "Використовуйте, коли для роботи з відповідями FAQ і самообслуговуванням потрібна навичка «Ескалація прогалин FAQ», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Використовуйте, коли для роботи з збором лідів і визначенням наступних кроків потрібна навичка «Ядро збору лідів», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "lead-capture-consent-next-step": "Використовуйте, коли для роботи з збором лідів і визначенням наступних кроків потрібна навичка «Згода ліда та наступний крок», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Використовуйте, коли для роботи з кваліфікацією лідів і готовністю до продажів потрібна навичка «Кваліфікація відповідності ICP», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "meeting-readiness-tagging": "Використовуйте, коли для роботи з кваліфікацією лідів і готовністю до продажів потрібна навичка «Позначення готовності до зустрічі», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Використовуйте, коли для роботи з плеканням лідів і подальшими контактами потрібна навичка «Адаптивні уточнювальні запитання», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "nurture-next-step-framing": "Використовуйте, коли для роботи з плеканням лідів і подальшими контактами потрібна навичка «Формування наступного кроку nurturing», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Використовуйте, коли для роботи з онбордингом та активацією потрібна навичка «Чеклист першої перемоги», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "activation-blocker-triage": "Використовуйте, коли для роботи з онбордингом та активацією потрібна навичка «Тріаж блокера активації», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Використовуйте, коли для роботи з маршрутизацією намірів і вибором шляху потрібна навичка «Мапа маршрутизації намірів», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "ambiguity-clarification-gate": "Використовуйте, коли для роботи з маршрутизацією намірів і вибором шляху потрібна навичка «Шлюз уточнення неоднозначності», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Використовуйте, коли для роботи з відкритими розмовами з асистентом потрібна навичка «Відповідь асистента з пріоритетом задачі», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "answer-with-next-step": "Використовуйте, коли для роботи з відкритими розмовами з асистентом потрібна навичка «Відповідь із наступним кроком», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Використовуйте, коли для роботи з загальними сценаріями відкритого чату потрібна навичка «Стисла відповідь у відкритому чаті», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині. (AI)", "clarify-before-assuming": "Використовуйте, коли для роботи з загальними сценаріями відкритого чату потрібна навичка «Уточнювати перед припущенням», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Використовуйте, коли для роботи з lead magnet і доставкою матеріалів потрібна навичка «Доставка закритого ресурсу», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "asset-followup-tagging": "Використовуйте, коли для роботи з lead magnet і доставкою матеріалів потрібна навичка «Позначення follow-up для ресурсу», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Використовуйте, коли для роботи з збором лідів у повідомленнях і соціальних каналах потрібна навичка «Перший соціальний прийом відповіді», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині. (WhatsApp) (DM)", "progressive-contact-capture": "Використовуйте, коли для роботи з збором лідів у повідомленнях і соціальних каналах потрібна навичка «Поступовий збір контактів», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Використовуйте, коли для роботи з кваліфікацією лідів в асинхронних каналах потрібна навичка «Соціальна кваліфікація відповідності», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "async-handoff-readiness": "Використовуйте, коли для роботи з кваліфікацією лідів в асинхронних каналах потрібна навичка «Готовність до асинхронної передачі», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Використовуйте, коли для роботи з подальшими контактами в повідомленнях і соцканалах потрібна навичка «Асинхронне відновлення follow-up», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "channel-aware-next-step": "Використовуйте, коли для роботи з подальшими контактами в повідомленнях і соцканалах потрібна навичка «Наступний крок з урахуванням каналу», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Використовуйте, коли для роботи з ескалацією підтримки в повідомленнях і соцканалах потрібна навичка «Швидке виявлення ескалації», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "social-handoff-brief": "Використовуйте, коли для роботи з ескалацією підтримки в повідомленнях і соцканалах потрібна навичка «Короткий опис соціальної передачі», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Використовуйте, коли для роботи з залученням у соціальних DM потрібна навичка «Перетворення коментаря на DM», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "public-to-private-bridge": "Використовуйте, коли для роботи з залученням у соціальних DM потрібна навичка «Міст від публічного до приватного», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Використовуйте, коли для роботи з керуванням справами через канали повідомлень потрібна навичка «Зшивання контексту між каналами», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "case-reopen-continuity": "Використовуйте, коли для роботи з керуванням справами через канали повідомлень потрібна навичка «Безперервність повторного відкриття справи», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Використовуйте, коли для роботи з преміальними продажами в повідомленнях потрібна навичка «Уточнення преміального наміру», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "closer-brief-sequencing": "Використовуйте, коли для роботи з преміальними продажами в повідомленнях потрібна навичка «Послідовність брифу для closer», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Використовуйте, коли для роботи з тріажем тікетів підтримки потрібна навичка «Тріаж пріоритетів у вхідних», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "resolution-path-selection": "Використовуйте, коли для роботи з тріажем тікетів підтримки потрібна навичка «Вибір шляху вирішення», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Використовуйте, коли для роботи з ескалацією підтримки та передачею потрібна навичка «Пакет передачі людині», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "sla-expectation-reset": "Використовуйте, коли для роботи з ескалацією підтримки та передачею потрібна навичка «Скидання очікувань SLA», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Використовуйте, коли для роботи з внутрішнім helpdesk і операціями співробітників потрібна навичка «Спочатку відповідь за політикою», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "employee-escalation-routing": "Використовуйте, коли для роботи з внутрішнім helpdesk і операціями співробітників потрібна навичка «Маршрутизація ескалації співробітника», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Використовуйте, коли для роботи з зворотним звʼязком і відновленням у успіху клієнтів потрібна навичка «Запит відгуку після вирішення», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "detractor-recovery-flag": "Використовуйте, коли для роботи з зворотним звʼязком і відновленням у успіху клієнтів потрібна навичка «Прапорець відновлення незадоволеного клієнта», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Використовуйте, коли для роботи з опитуваннями, NPS і вікторинами потрібна навичка «Запрошення до мікроопитування», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "structured-feedback-capture": "Використовуйте, коли для роботи з опитуваннями, NPS і вікторинами потрібна навичка «Структурований збір відгуків», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Використовуйте, коли для роботи з підбором товарів в e-commerce потрібна навичка «Виявлення потреб покупця», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "product-shortlist-framing": "Використовуйте, коли для роботи з підбором товарів в e-commerce потрібна навичка «Формування короткого списку товарів», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Використовуйте, коли для роботи з керованими торговими рекомендаціями потрібна навичка «Керований збір уподобань», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "recommendation-explain-and-link": "Використовуйте, коли для роботи з керованими торговими рекомендаціями потрібна навичка «Пояснення рекомендації та посилання», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Використовуйте, коли для роботи з післяпродажною підтримкою замовлень потрібна навичка «Прийом запиту про статус замовлення», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "returns-refund-handoff": "Використовуйте, коли для роботи з післяпродажною підтримкою замовлень потрібна навичка «Передача щодо повернень і відшкодувань», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Використовуйте, коли для роботи з платежами, checkout і стягненнями потрібна навичка «Підтвердження наміру оплати», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "checkout-recovery-proof": "Використовуйте, коли для роботи з платежами, checkout і стягненнями потрібна навичка «Відновлення checkout і підтвердження», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Використовуйте, коли для роботи з калькуляторами цінності для комерції потрібна навичка «Збір вхідних даних калькулятора», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "value-summary-next-step": "Використовуйте, коли для роботи з калькуляторами цінності для комерції потрібна навичка «Підсумок цінності та наступний крок», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Використовуйте, коли для роботи з відповідями зі знань і копілотами RAG потрібна навичка «Спочатку відповідь зі знань», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "knowledge-gap-escalation": "Використовуйте, коли для роботи з відповідями зі знань і копілотами RAG потрібна навичка «Ескалація прогалин знань», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Використовуйте, коли для роботи з копілотами відкритого чату потрібна навичка «Копілот, привʼязаний до задачі», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "next-step-copilot": "Використовуйте, коли для роботи з копілотами відкритого чату потрібна навичка «Копілот наступного кроку», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Використовуйте, коли для роботи з онбордингом та активацією на основі знань потрібна навичка «Міст керованого налаштування», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Використовуйте, коли для роботи з онбордингом та активацією на основі знань потрібна навичка «Міст знань для блокера активації», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Використовуйте, коли для роботи з маршрутизацією з урахуванням знань потрібна навичка «Маршрутизація з урахуванням знань», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Використовуйте, коли для роботи з маршрутизацією з урахуванням знань потрібна навичка «Шлюз спеціаліста проти знань», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Використовуйте, коли для роботи з омніканальним керуванням справами на основі знань потрібна навичка «Синтез контексту справи», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "cross-thread-next-best-action": "Використовуйте, коли для роботи з омніканальним керуванням справами на основі знань потрібна навичка «Найкраща наступна дія між тредами», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Використовуйте, коли для роботи з страховою кваліфікацією та передачею на розрахунок потрібна навичка «Збір даних про право на покриття», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "quote-handoff-brief": "Використовуйте, коли для роботи з страховою кваліфікацією та передачею на розрахунок потрібна навичка «Короткий опис передачі на розрахунок», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Використовуйте, коли для роботи з вертикальними калькуляторами цінності потрібна навичка «Збір даних калькулятора з обмеженнями», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "result-interpretation-next-step": "Використовуйте, коли для роботи з вертикальними калькуляторами цінності потрібна навичка «Інтерпретація результату та наступний крок», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Використовуйте, коли для роботи з вертикальними керованими рекомендаціями потрібна навичка «Потік оцінки профілю», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "regimen-recommendation-bridge": "Використовуйте, коли для роботи з вертикальними керованими рекомендаціями потрібна навичка «Міст рекомендації режиму», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Використовуйте, коли для роботи з вертикальними преміальними продажами потрібна навичка «Доменне виявлення», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині.", "premium-escalation-brief": "Використовуйте, коли для роботи з вертикальними преміальними продажами потрібна навичка «Короткий опис преміальної ескалації», особливо якщо запит потрібно уточнити, маршрутизувати або підготувати до передачі людині." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з клієнтською підтримкою в кількох каналах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Тріаж звернень підтримки».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію.", "5. Завершуйте з чітким власником, очікуваним строком або шляхом передачі." ], "support-escalation-brief": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з клієнтською підтримкою в кількох каналах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Короткий опис ескалації підтримки».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію.", "5. Завершуйте з чітким власником, очікуваним строком або шляхом передачі." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з відповідями FAQ і самообслуговуванням.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Спочатку відповідь FAQ».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з відповідями FAQ і самообслуговуванням.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Ескалація прогалин FAQ».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з збором лідів і визначенням наступних кроків.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Ядро збору лідів».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію.", "5. Завершуйте з чітким власником, очікуваним строком або шляхом передачі." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з збором лідів і визначенням наступних кроків.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Згода ліда та наступний крок».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з кваліфікацією лідів і готовністю до продажів.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Кваліфікація відповідності ICP».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з кваліфікацією лідів і готовністю до продажів.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Позначення готовності до зустрічі».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з плеканням лідів і подальшими контактами.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Адаптивні уточнювальні запитання».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з плеканням лідів і подальшими контактами.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Формування наступного кроку nurturing».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з онбордингом та активацією.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Чеклист першої перемоги».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з онбордингом та активацією.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Тріаж блокера активації».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з маршрутизацією намірів і вибором шляху.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Мапа маршрутизації намірів».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з маршрутизацією намірів і вибором шляху.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Шлюз уточнення неоднозначності».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з відкритими розмовами з асистентом.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Відповідь асистента з пріоритетом задачі».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "answer-with-next-step": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з відкритими розмовами з асистентом.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Відповідь із наступним кроком».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з загальними сценаріями відкритого чату.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Стисла відповідь у відкритому чаті».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з загальними сценаріями відкритого чату.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Уточнювати перед припущенням».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з lead magnet і доставкою матеріалів.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Доставка закритого ресурсу».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з lead magnet і доставкою матеріалів.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Позначення follow-up для ресурсу».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з збором лідів у повідомленнях і соціальних каналах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Перший соціальний прийом відповіді».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з збором лідів у повідомленнях і соціальних каналах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Поступовий збір контактів».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з кваліфікацією лідів в асинхронних каналах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Соціальна кваліфікація відповідності».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з кваліфікацією лідів в асинхронних каналах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Готовність до асинхронної передачі».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з подальшими контактами в повідомленнях і соцканалах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Асинхронне відновлення follow-up».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з подальшими контактами в повідомленнях і соцканалах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Наступний крок з урахуванням каналу».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з ескалацією підтримки в повідомленнях і соцканалах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Швидке виявлення ескалації».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "social-handoff-brief": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з ескалацією підтримки в повідомленнях і соцканалах.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Короткий опис соціальної передачі».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з залученням у соціальних DM.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Перетворення коментаря на DM».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з залученням у соціальних DM.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Міст від публічного до приватного».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з керуванням справами через канали повідомлень.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Зшивання контексту між каналами».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з керуванням справами через канали повідомлень.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Безперервність повторного відкриття справи».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з преміальними продажами в повідомленнях.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Уточнення преміального наміру».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з преміальними продажами в повідомленнях.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Послідовність брифу для closer».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з тріажем тікетів підтримки.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Тріаж пріоритетів у вхідних».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "resolution-path-selection": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з тріажем тікетів підтримки.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Вибір шляху вирішення».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з ескалацією підтримки та передачею.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Пакет передачі людині».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з ескалацією підтримки та передачею.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Скидання очікувань SLA».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з внутрішнім helpdesk і операціями співробітників.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Спочатку відповідь за політикою».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з внутрішнім helpdesk і операціями співробітників.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Маршрутизація ескалації співробітника».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з зворотним звʼязком і відновленням у успіху клієнтів.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Запит відгуку після вирішення».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з зворотним звʼязком і відновленням у успіху клієнтів.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Прапорець відновлення незадоволеного клієнта».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з опитуваннями, NPS і вікторинами.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Запрошення до мікроопитування».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з опитуваннями, NPS і вікторинами.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Структурований збір відгуків».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з підбором товарів в e-commerce.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Виявлення потреб покупця».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з підбором товарів в e-commerce.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Формування короткого списку товарів».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з керованими торговими рекомендаціями.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Керований збір уподобань».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з керованими торговими рекомендаціями.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Пояснення рекомендації та посилання».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з післяпродажною підтримкою замовлень.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Прийом запиту про статус замовлення».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з післяпродажною підтримкою замовлень.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Передача щодо повернень і відшкодувань».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з платежами, checkout і стягненнями.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Підтвердження наміру оплати».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з платежами, checkout і стягненнями.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Відновлення checkout і підтвердження».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з калькуляторами цінності для комерції.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Збір вхідних даних калькулятора».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "value-summary-next-step": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з калькуляторами цінності для комерції.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Підсумок цінності та наступний крок».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з відповідями зі знань і копілотами RAG.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Спочатку відповідь зі знань».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з відповідями зі знань і копілотами RAG.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Ескалація прогалин знань».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з копілотами відкритого чату.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Копілот, привʼязаний до задачі».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "next-step-copilot": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з копілотами відкритого чату.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Копілот наступного кроку».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з онбордингом та активацією на основі знань.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Міст керованого налаштування».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з онбордингом та активацією на основі знань.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Міст знань для блокера активації».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з маршрутизацією з урахуванням знань.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Маршрутизація з урахуванням знань».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з маршрутизацією з урахуванням знань.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Шлюз спеціаліста проти знань».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з омніканальним керуванням справами на основі знань.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Синтез контексту справи».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з омніканальним керуванням справами на основі знань.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Найкраща наступна дія між тредами».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з страховою кваліфікацією та передачею на розрахунок.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Збір даних про право на покриття».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з страховою кваліфікацією та передачею на розрахунок.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Короткий опис передачі на розрахунок».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з вертикальними калькуляторами цінності.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Збір даних калькулятора з обмеженнями».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з вертикальними калькуляторами цінності.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Інтерпретація результату та наступний крок».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з вертикальними керованими рекомендаціями.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Потік оцінки профілю».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з вертикальними керованими рекомендаціями.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Міст рекомендації режиму».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з вертикальними преміальними продажами.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Доменне виявлення».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Визначте мету користувача, поточний контекст і найважливішу потребу, повʼязану з вертикальними преміальними продажами.", "2. Збирайте лише ті дані, які справді впливають на рішення, маршрутизацію або наступний крок.", "3. Підтримуйте розмову стислою, зрозумілою та узгодженою з призначенням навички «Короткий опис преміальної ескалації».", "4. Підсумуйте підтверджені факти, відкриті блокери та рекомендовану наступну дію." ] } }, "applyChannelLabel": "Застосувати для каналу", "applyChannelHint": "Контент навички буде застосовано з оверлеєм {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у API, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у API.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у API міг продовжуватися без перешкод." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у WhatsApp, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у WhatsApp.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у WhatsApp міг продовжуватися без перешкод." ] }, "chat": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Чат, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Чат.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Чат міг продовжуватися без перешкод." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Crisp, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Crisp.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Crisp міг продовжуватися без перешкод." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Панель керування, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Панель керування.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Панель керування міг продовжуватися без перешкод." ] }, "form": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Форма, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Форма.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Форма міг продовжуватися без перешкод." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Instagram, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці. (DM)", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Instagram.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Instagram міг продовжуватися без перешкод." ] }, "mail": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Пошта, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Пошта.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Пошта міг продовжуватися без перешкод." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Messenger, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці. (DM)", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Messenger.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Messenger міг продовжуватися без перешкод." ] }, "slack": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Slack, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Slack.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Slack міг продовжуватися без перешкод." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Telegram, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Telegram.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Telegram міг продовжуватися без перешкод." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у TikTok, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у TikTok.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у TikTok міг продовжуватися без перешкод." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у TikTok Shop, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у TikTok Shop.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у TikTok Shop міг продовжуватися без перешкод." ] }, "website": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у Вебсайт, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у Вебсайт.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у Вебсайт міг продовжуватися без перешкод." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у WhatsApp Business, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у WhatsApp Business.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у WhatsApp Business міг продовжуватися без перешкод." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Оверлей каналу: оптимізуйте цю навичку для розмов у ZappFlux, щоб вони були стислими, зрозумілими, адаптованими до каналу та зосередженими на наступному кроці.", "procedure": [ "Оверлей каналу:", "- Зберігайте результат стислим, зрозумілим і адаптованим до темпу розмов у ZappFlux.", "- Чітко зазначайте наступний крок, власника або статус маршрутизації, щоб потік у ZappFlux міг продовжуватися без перешкод." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }