{ "title": "Agent Becerileri", "subtitle": "Agent tarafından çalışma zamanında kullanılan, otomatik iyileştirmeler için insan onayı gerektiren prosedürel bellek.", "optimize": "Becerileri optimize et", "readOnlyNotice": "Becerileri ve önerileri inceleyebilirsiniz, ancak bunları yönetmek için Agent Skills yönetme izni gerekir.", "loading": "Beceriler yükleniyor...", "loadError": "Agent becerileri yüklenemedi.", "createSkill": "Beceri oluştur", "editSkill": "Beceriyi düzenle", "fields": { "name": "Ad", "status": "Durum", "scope": "Kapsam", "description": "Açıklama", "content": "Prosedür" }, "create": "Oluştur", "save": "Kaydet", "cancel": "İptal", "proposeTitle": "Öneri oluştur", "proposeDescription": "Bir düzeltmeyi, iş akışını veya konuşma alıntısını bekleyen bir beceri önerisine dönüştür.", "proposePlaceholder": "Hatırlanacak davranışı veya kaynak konuşma alıntısını yapıştırın...", "propose": "Beceri öner", "sections": { "pending": "Onay bekliyor", "pendingDescription": "İnsan kararı bekleyen otomatik ve manuel öneriler.", "active": "Aktif", "activeDescription": "Kademeli yükleme yoluyla sohbet çalışma zamanında kullanılabilen beceriler.", "draft": "Taslak", "draftDescription": "Henüz çalışma zamanında aktif olmayan kaydedilmiş beceriler.", "archived": "Arşivlendi", "archivedDescription": "Denetim veya geri yükleme için tutulan pasif prosedürel bellekler." }, "empty": "Bu bölümde beceri yok.", "noPending": "Bekleyen beceri onayı yok.", "approvalFallbackTitle": "Beceri onayı", "approve": "Onayla", "reject": "Reddet", "edit": "Düzenle", "pin": "Sabitle", "unpin": "Sabitlemeyi kaldır", "restore": "Geri yükle", "archive": "Arşivle", "pinned": "Sabitlendi", "usage": "{count} kez kullanıldı", "lastUsed": "Son kullanım: {date}", "status": { "active": "Aktif", "archived": "Arşivlendi", "draft": "Taslak", "pending_approval": "Beklemede" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Kuruluş" }, "origin": { "agent_proposed": "Agent önerdi", "imported": "İçe aktarıldı", "manual": "Manuel", "optimizer": "Optimizer" }, "never": "Hiçbir zaman", "cortex": { "title": "Agent Cortex Modu", "description": "Agent Cortex’in yönlendirme, bilgi ve beceri seçimini ne kadar etkileyebileceğini seçin.", "label": "Mod", "saved": "Agent Cortex modu güncellendi.", "loadError": "Geçerli Agent Cortex modu yüklenemedi.", "modes": { "passive": { "label": "Pasif", "description": "Yalnızca gözlemle. Çalışma zamanı davranışını değiştirmeden sinyalleri topla." }, "advisory": { "label": "Danışman", "description": "Filtreleri zorunlu kılmadan ipuçları ve önceliklerle çalışma zamanına öneri ver." }, "active": { "label": "Aktif", "description": "Kontrollü filtreler, beceri önceliği ve uzman seçimiyle yönlendirmeyi aktif olarak şekillendir." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Onboarding RAG’den öner", "description": "Bu agente bağlı onboarding belgelerini tara, prosedürel içeriği çıkar ve yönetilen beceri önerileri oluştur.", "action": "RAG’den öneriler oluştur", "result": "Onboarding RAG’den {createdCount} onay oluşturuldu. {skippedCount} belge atlandı." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Beceri Oluştur", "patch": "Beceriyi Güncelle", "archive": "Beceriyi Arşivle" } }, "specialists": "Bağlı Uzmanlar", "specialists_desc": "Araçlar üzerinden yapılandırılmış devredilmiş agentler.", "no_specialists": "Bağlı uzman yok.", "active_rule": "Aktif Kural", "available": "Mevcut", "suggestions": "Cortex Önerileri", "suggestions_desc": "Kullanımınıza göre Agent Cortex’ten deterministik devir önerileri.", "no_suggestions": "Şu anda öneri yok.", "ignore": "Yok say", "activate": "Kuralı Etkinleştir", "active_rules": "Aktif Devir Kuralları", "active_rules_desc": "Bu kurallar uzmana yönlendirmeyi zorunlu kılar veya deterministik olarak önceliklendirir.", "no_active_rules": "Aktif kural yok.", "deactivate": "Kuralı Devre Dışı Bırak", "connected_sub_agents": "Bağlı Alt Agentler", "create_sub_agent": "Alt Agent Oluştur", "configure": "Yapılandır", "modal_title": "Yeni Alt Agent", "loading_sub_agents": "Alt agentler yükleniyor...", "no_connected_sub_agents": "Henüz bağlı alt agent yok.", "link_error": "Alt agent bağlanamadı.", "link_success": "Alt agent başarıyla bağlandı.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Yapılandırmayı aç", "catalog": { "title": "Beceri Paketi Kataloğu", "description": "Bu agentin kanal karmasına, sağlayıcılarına ve araçlarına uyan seçilmiş başlangıç paketleri.", "scopeLabel": "Kapsamı uygula", "searchLabel": "Ara", "searchPlaceholder": "Paket, aile, şablon veya beceriye göre ara...", "resetFilters": "Filtreleri sıfırla", "loading": "Beceri paketleri yükleniyor...", "loadError": "Beceri paketi kataloğu yüklenemedi.", "empty": "Geçerli arama ve filtrelerle eşleşen beceri paketi yok.", "searchCount": "Geçerli filtrelerle {count} paket eşleşiyor.", "recommendedTitle": "Bu agent için önerilir", "recommendedDescription": "Aktif kanallara, bağlı sağlayıcılara ve yapılandırılmış araçlara göre en iyi güncel eşleşmeler.", "resultsTitle": "Tüm katalog paketleri", "resultsDescription": "Tam statik temel kataloğa göz atın ve yalnızca ihtiyaç duyduğunuz becerileri uygulayın.", "recommendedBadge": "Önerilen", "approvalPayloadReason": "Beceri paketi katalogdan uygulandı.", "approvalReason": "{packName} paketi katalogdan gönderildi.", "installationSummary": "{installed} yüklü, {pending} beklemede / toplam {total}.", "apply": { "result": "Paket işlendi: {createdCount} oluşturuldu, {pendingCount} bekliyor ve {skippedCount} atlandı.", "error": "Bu beceri paketi uygulanamadı." }, "actions": { "applyDraft": "Taslak olarak uygula", "sendApproval": "Onaya gönder", "installed": "Zaten yüklü", "pending": "Onay bekliyor" }, "filters": { "phase": "Aşama", "family": "Aile", "channel": "Kanal", "provider": "Sağlayıcı", "all": "Tümü" }, "meta": { "includedSkills": "Dahil beceriler", "compatibility": "Uyumluluk", "noRequiredTools": "Gerekli araç yok", "sourceTemplates": "Kaynak şablonları: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Ne zaman kullanılmalı", "procedureHeading": "Prosedür" }, "scopeHint": { "agent": "Bu agent için doğrudan taslak beceriler oluşturur.", "organization": "Her beceri için bir onay oluşturur. Onaylanan beceriler kuruluş kapsamında aktif olur." }, "phaseLabels": { "foundation": "Temel", "messaging_social": "Mesajlaşma ve Sosyal", "support_ops": "Destek Operasyonları", "commerce_payments": "Ticaret ve Ödemeler", "knowledge_copilots": "Bilgi ve Copilotlar", "verticals": "Dikey Çözümler" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Destek SSS Yönlendirme", "support-ticket-triage": "Destek Talep Triyaj", "support-escalation-handoff": "Destek Eskalasyon Handoff", "lead-capture": "Lead Yakalama", "lead-qualification": "Lead Nitelendirme", "lead-nurture-followup": "Lead Geliştirme Takip", "sales-high-ticket": "Yüksek Değerli Satışlar", "onboarding-activation": "Onboarding Aktivasyon", "forms-intake-data-collection": "Forms Alım ve Data Toplama", "knowledge-rag-answering": "Bilgi ve RAG Yanıtlama", "ai-assistant-open-chat": "AI Asistan Açık Chat", "routing-intent-orchestration": "Yönlendirme ve Niyet Orchestration", "omnichannel-case-management": "Omnichannel Vaka Yönetim", "internal-helpdesk-employee-ops": "İç Yardım Masası ve Çalışan Operasyonları", "customer-success-feedback": "Müşteri Başarı Geri Bildirim", "surveys-nps-quiz": "Anketler, NPS ve Quiz", "social-dm-engagement": "Sosyal DM Etkileşimi", "content-gated-asset-delivery": "Content Kapalı Varlık Teslim", "ecommerce-product-discovery": "E-ticaret Ürün Keşif", "ecommerce-guided-recommendation": "E-ticaret Rehberli Öneri", "ecommerce-order-support": "E-ticaret Sipariş Destek", "commerce-payments-collections": "Ticaret Ödemeler ve Tahsilatlar", "ecommerce-value-calculator": "E-ticaret Değer Hesaplayıcı", "vertical-insurance": "Sigorta" }, "fitTierLabels": { "high": "Güçlü uyum", "medium": "Umut vadeden uyum", "low": "Hafif uyum" }, "installationStates": { "installed": "Yüklü", "not_installed": "Yüklü değil", "partially_installed": "Kısmen yüklü", "pending": "Onay bekliyor" }, "reasonText": { "matched_channels": "Aktif kanallarla uyumlu: {values}", "matched_service_providers": "Bağlı hizmet sağlayıcıları: {values}", "matched_tools": "Gerekli araçlar zaten yapılandırılmış: {values}", "recent_channel_activity": "Son trafik şurada bulundu: {values}", "has_form": "Form yakalama sinyalleri zaten mevcut.", "has_datastore": "Datastore bilgisi zaten mevcut.", "missing_required_tools": "Henüz yapılandırılmamış araçlar gerekiyor: {values}", "missing_service_providers": "En iyi sonuçlar şu sağlayıcılarla elde edilir: {values}", "missing_channel_activity": "Şurada henüz yeni etkinlik algılanmadı: {values}", "available_without_provider": "Zorunlu sağlayıcı bağlantıları olmadan çalışır.", "compatible_deployment_targets": "Geçerli dağıtım yüzeyleriyle uyumlu: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Bu paketin bazı bölümleri şurada zaten mevcut: {values}", "has_mailbox_activity": "Bu agent için posta kutusu etkinliği zaten mevcut.", "has_customer_case_activity": "Bu iş akışı için müşteri vakası etkinliği zaten mevcut.", "has_onboarding_context": "Bu copilot akışları için onboarding bağlamı zaten mevcut.", "has_knowledge_providers": "Bu yanıtlar için bilgi sağlayıcıları zaten bağlı." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Dashboard", "form": "Form", "mail": "Mail", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Mail", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Connector", "datastore": "Datastore", "flow": "Akış", "form": "Form", "http": "HTTP", "lead_capture": "Lead Capture", "mark_as_resolved": "Çözüldü Olarak İşaretle", "payment": "Ödeme", "request_human": "İnsan Talep Et" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Website", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Müşteri Destek Temeli", "faq-deflection-foundation": "SSS Yönlendirme Temeli", "lead-capture-foundation": "Lead Yakalama Temeli", "lead-qualification-foundation": "Lead Nitelendirme Temeli", "lead-nurture-followup-foundation": "Lead Geliştirme Takip Temeli", "onboarding-activation-foundation": "Onboarding Aktivasyon Temeli", "routing-intent-foundation": "Niyet Yönlendirme Temeli", "assistant-open-chat-foundation": "Asistan Açık Sohbet Temeli", "basic-open-chat-foundation": "Temel Açık Sohbet Temeli", "lead-magnet-foundation": "Lead Magnet Teslim Temeli", "lead-capture-messaging-social": "Mesajlaşma ve Sosyal için Lead Yakalama", "lead-qualification-messaging-social": "Mesajlaşma ve Sosyal için Lead Nitelendirme", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Mesajlaşma için Lead Geliştirme ve Takip", "support-escalation-messaging-social": "Sosyal Destek Eskalasyonu ve Handoff", "social-dm-engagement-messaging-social": "Sosyal DM Etkileşimi", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Mesajlaşma için Omnichannel Vaka Yönetimi", "sales-high-ticket-messaging-social": "Mesajlaşma için Yüksek Değerli Satışlar", "support-ticket-triage-support-ops": "Destek Talep Triyaj", "support-escalation-handoff-support-ops": "Destek Eskalasyon Handoff", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "İç Yardım Masası ve Çalışan Operasyonları", "customer-success-feedback-support-ops": "Müşteri Başarı Geri Bildirim", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Destek Operasyonları için Anketler, NPS ve Quiz", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "E-ticaret Ürün Keşif", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "E-ticaret Rehberli Öneri", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "E-ticaret Sipariş Destek", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Ticaret Ödemeler ve Tahsilatlar", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "E-ticaret Değer Hesaplayıcı", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Bilgi ve RAG Yanıtlama", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Açık Sohbet Copilot", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Onboarding Aktivasyon Copilot", "routing-intent-knowledge-copilots": "Bilgiye Duyarlı Yönlendirme ve Niyet", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Bilgi Odaklı Omnichannel Vaka Yönetimi", "vertical-insurance-verticals": "Sigorta Nitelendirme ve Teklif Handoff’u", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Dikey Değer Hesaplayıcı", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Dikey Rehberli Öneri", "sales-high-ticket-verticals": "Dikey Yüksek Değerli Satışlar" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "“Müşteri Destek Temeli” beceri paketi, ekiplerin müşteri desteği ve omnichannel hizmet süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "faq-deflection-foundation": "“SSS Yönlendirme Temeli” beceri paketi, ekiplerin SSS yanıtları ve self servis destek süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "lead-capture-foundation": "“Lead Yakalama Temeli” beceri paketi, ekiplerin lead yakalama ve sonraki adımlar süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "lead-qualification-foundation": "“Lead Nitelendirme Temeli” beceri paketi, ekiplerin lead nitelendirme ve satış hazırlığı süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "lead-nurture-followup-foundation": "“Lead Geliştirme Takip Temeli” beceri paketi, ekiplerin lead geliştirme ve takip süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "“Onboarding Aktivasyon Temeli” beceri paketi, ekiplerin onboarding ve aktivasyon süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "routing-intent-foundation": "“Niyet Yönlendirme Temeli” beceri paketi, ekiplerin niyet yönlendirme ve yol seçimi süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "assistant-open-chat-foundation": "“Asistan Açık Sohbet Temeli” beceri paketi, ekiplerin açık sohbet asistanı süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "“Temel Açık Sohbet Temeli” beceri paketi, ekiplerin genel açık sohbet süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "lead-magnet-foundation": "“Lead Magnet Teslim Temeli” beceri paketi, ekiplerin kapalı içerik teslimi süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "lead-capture-messaging-social": "“Mesajlaşma ve Sosyal için Lead Yakalama” beceri paketi, ekiplerin mesajlaşma ve sosyal kanallarda lead yakalama süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "lead-qualification-messaging-social": "“Mesajlaşma ve Sosyal için Lead Nitelendirme” beceri paketi, ekiplerin sosyal ve mesajlaşma threadlerinde lead nitelendirme süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "“Mesajlaşma için Lead Geliştirme ve Takip” beceri paketi, ekiplerin sosyal ve mesajlaşma kanallarında takip süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "support-escalation-messaging-social": "“Sosyal Destek Eskalasyonu ve Handoff” beceri paketi, ekiplerin sosyal ve mesajlaşma kanallarında destek eskalasyonu süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "social-dm-engagement-messaging-social": "“Sosyal DM Etkileşimi” beceri paketi, ekiplerin sosyal DM etkileşimi süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "“Mesajlaşma için Omnichannel Vaka Yönetimi” beceri paketi, ekiplerin çok kanallı mesajlaşma vaka yönetimi süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "sales-high-ticket-messaging-social": "“Mesajlaşma için Yüksek Değerli Satışlar” beceri paketi, ekiplerin mesajlaşmada yüksek değerli satış süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "support-ticket-triage-support-ops": "“Destek Talep Triyaj” beceri paketi, ekiplerin talep triyajı ve destek operasyonları süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "support-escalation-handoff-support-ops": "“Destek Eskalasyon Handoff” beceri paketi, ekiplerin destek eskalasyonu ve handoff süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "“İç Yardım Masası ve Çalışan Operasyonları” beceri paketi, ekiplerin iç yardım masası ve çalışan operasyonları süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "customer-success-feedback-support-ops": "“Müşteri Başarı Geri Bildirim” beceri paketi, ekiplerin müşteri başarısı geri bildirimi süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "“Destek Operasyonları için Anketler, NPS ve Quiz” beceri paketi, ekiplerin anketler, NPS ve quiz süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "“E-ticaret Ürün Keşif” beceri paketi, ekiplerin e-ticaret ürün keşfi süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "“E-ticaret Rehberli Öneri” beceri paketi, ekiplerin ticarette rehberli öneriler süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "“E-ticaret Sipariş Destek” beceri paketi, ekiplerin satın alma sonrası sipariş desteği süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "“Ticaret Ödemeler ve Tahsilatlar” beceri paketi, ekiplerin ödemeler, checkout ve tahsilatlar süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "“E-ticaret Değer Hesaplayıcı” beceri paketi, ekiplerin e-ticaret değer hesaplayıcısı süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "“Bilgi ve RAG Yanıtlama” beceri paketi, ekiplerin bilgi ve RAG yanıtları süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "“Açık Sohbet Copilot” beceri paketi, ekiplerin bilgi destekli açık sohbet copilot’u süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "“Onboarding Aktivasyon Copilot” beceri paketi, ekiplerin bilgi destekli onboarding süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "routing-intent-knowledge-copilots": "“Bilgiye Duyarlı Yönlendirme ve Niyet” beceri paketi, ekiplerin bilgi kapsamına dayalı yönlendirme süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "“Bilgi Odaklı Omnichannel Vaka Yönetimi” beceri paketi, ekiplerin bilgi odaklı omnichannel vaka yönetimi süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "vertical-insurance-verticals": "“Sigorta Nitelendirme ve Teklif Handoff’u” beceri paketi, ekiplerin sigorta nitelendirme ve teklif handoff’u süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "“Dikey Değer Hesaplayıcı” beceri paketi, ekiplerin dikey değer hesaplayıcısı süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "“Dikey Rehberli Öneri” beceri paketi, ekiplerin dikey rehberli öneri süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur.", "sales-high-ticket-verticals": "“Dikey Yüksek Değerli Satışlar” beceri paketi, ekiplerin alana özgü yüksek değerli satış süreçlerini daha net alım, yönlendirme, bağlam ve handoff ile yönetmesine yardımcı olur." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Destek Alım Triyaj", "support-escalation-brief": "Destek Eskalasyon Özet" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "SSS Yanıt İlk", "faq-gap-escalation": "SSS Gap Eskalasyon" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Lead Yakalama Çekirdek", "lead-capture-consent-next-step": "Lead Onay ve Sonraki Adım" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP Uyum Nitelendirme", "meeting-readiness-tagging": "Toplantı Hazırlık Etiketleme" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Uyarlanabilir Takip Sorgulama", "nurture-next-step-framing": "Geliştirme Sonraki Adım Çerçeveleme" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "İlk Kazanım Kontrol Listesi", "activation-blocker-triage": "Aktivasyon Engel Triyaj" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Niyet Yönlendirme Harita", "ambiguity-clarification-gate": "Belirsizlik Netleştirme Kapı" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Görev Öncelikli Asistan Yanıt", "answer-with-next-step": "Yanıt ile Sonraki Adım" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Kısa Açık Chat Yanıt", "clarify-before-assuming": "Clarify Önce Varsayım" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Kapalı Varlık Teslim", "asset-followup-tagging": "Varlık Takip Etiketleme" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Sosyal İlk Yanıt Alım", "progressive-contact-capture": "Kademeli İletişim Yakalama" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Sosyal Uyum Nitelendirme", "async-handoff-readiness": "Asenkron Handoff Hazırlık" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Asenkron Takip Yeniden Canlandırma", "channel-aware-next-step": "Kanal Duyarlı Sonraki Adım" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Hızlı Eskalasyon Algılama", "social-handoff-brief": "Sosyal Handoff Özet" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Yorumdan DM’e Dönüşüm", "public-to-private-bridge": "Kamudan Özele Köprü" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Kanallar Arası Bağlam Birleştirme", "case-reopen-continuity": "Vaka Yeniden Açma Süreklilik" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Premium Niyet Yoklama", "closer-brief-sequencing": "Closer Özet Sıralama" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Gelen Kutusu Öncelik Triyaj", "resolution-path-selection": "Çözüm Yol Seçim" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "İnsan Handoff Paket", "sla-expectation-reset": "SLA Beklenti Sıfırlama" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Politika Yanıt İlk", "employee-escalation-routing": "Çalışan Eskalasyon Yönlendirme" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Çözüm Sonrası Geri Bildirim Request", "detractor-recovery-flag": "Memnuniyetsiz Kurtarma İşaret" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Mikro Anket Davet", "structured-feedback-capture": "Yapılandırılmış Geri Bildirim Yakalama" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Alışverişçi İhtiyaçlar Keşif", "product-shortlist-framing": "Ürün Kısa Liste Çerçeveleme" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Rehberli Tercih Alım", "recommendation-explain-and-link": "Öneri Açıklama ve Bağlantı" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Sipariş Durum Alım", "returns-refund-handoff": "İadeler ve Geri Ödeme Handoff" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Ödeme Niyet Onay", "checkout-recovery-proof": "Ödeme Akışı Kurtarma ve Kanıt" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Hesaplayıcı Girdi Toplama", "value-summary-next-step": "Değer Özet Sonraki Adım" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Bilgi Yanıt İlk", "knowledge-gap-escalation": "Bilgi Gap Eskalasyon" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Göreve Bağlı Copilot", "next-step-copilot": "Sonraki Adım Copilot" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Rehberli Kurulum Köprü", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Aktivasyon Engel Bilgi Köprü" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Bilgiye Duyarlı Yönlendirme", "specialist-vs-knowledge-gate": "Uzman vs Bilgi Kapı" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Vaka Bağlam Sentez", "cross-thread-next-best-action": "Threadler Arası Sonraki En İyi Aksiyon" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Kapsam Uygunluk Alım", "quote-handoff-brief": "Teklif Handoff Özet" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Hesaplayıcı Korumalı Alım", "result-interpretation-next-step": "Result Yorumlama Sonraki Adım" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Profil Değerlendirme Akış", "regimen-recommendation-bridge": "Rejim Öneri Köprü" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Alana Özgü Keşif", "premium-escalation-brief": "Premium Eskalasyon Özet" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "“Destek Alım Triyaj” becerisi, müşteri desteği ve omnichannel hizmet içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "support-escalation-brief": "“Destek Eskalasyon Özet” becerisi, müşteri desteği ve omnichannel hizmet içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "“SSS Yanıt İlk” becerisi, SSS yanıtları ve self servis destek içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "faq-gap-escalation": "“SSS Gap Eskalasyon” becerisi, SSS yanıtları ve self servis destek içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "“Lead Yakalama Çekirdek” becerisi, lead yakalama ve sonraki adımlar içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "lead-capture-consent-next-step": "“Lead Onay ve Sonraki Adım” becerisi, lead yakalama ve sonraki adımlar içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "“ICP Uyum Nitelendirme” becerisi, lead nitelendirme ve satış hazırlığı içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "meeting-readiness-tagging": "“Toplantı Hazırlık Etiketleme” becerisi, lead nitelendirme ve satış hazırlığı içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "“Uyarlanabilir Takip Sorgulama” becerisi, lead geliştirme ve takip içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "nurture-next-step-framing": "“Geliştirme Sonraki Adım Çerçeveleme” becerisi, lead geliştirme ve takip içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "“İlk Kazanım Kontrol Listesi” becerisi, onboarding ve aktivasyon içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "activation-blocker-triage": "“Aktivasyon Engel Triyaj” becerisi, onboarding ve aktivasyon içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "“Niyet Yönlendirme Harita” becerisi, niyet yönlendirme ve yol seçimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "ambiguity-clarification-gate": "“Belirsizlik Netleştirme Kapı” becerisi, niyet yönlendirme ve yol seçimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "“Görev Öncelikli Asistan Yanıt” becerisi, açık sohbet asistanı içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "answer-with-next-step": "“Yanıt ile Sonraki Adım” becerisi, açık sohbet asistanı içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "“Kısa Açık Chat Yanıt” becerisi, genel açık sohbet içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "clarify-before-assuming": "“Clarify Önce Varsayım” becerisi, genel açık sohbet içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "“Kapalı Varlık Teslim” becerisi, kapalı içerik teslimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "asset-followup-tagging": "“Varlık Takip Etiketleme” becerisi, kapalı içerik teslimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "“Sosyal İlk Yanıt Alım” becerisi, mesajlaşma ve sosyal kanallarda lead yakalama içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "progressive-contact-capture": "“Kademeli İletişim Yakalama” becerisi, mesajlaşma ve sosyal kanallarda lead yakalama içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "“Sosyal Uyum Nitelendirme” becerisi, sosyal ve mesajlaşma threadlerinde lead nitelendirme içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "async-handoff-readiness": "“Asenkron Handoff Hazırlık” becerisi, sosyal ve mesajlaşma threadlerinde lead nitelendirme içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "“Asenkron Takip Yeniden Canlandırma” becerisi, sosyal ve mesajlaşma kanallarında takip içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "channel-aware-next-step": "“Kanal Duyarlı Sonraki Adım” becerisi, sosyal ve mesajlaşma kanallarında takip içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "“Hızlı Eskalasyon Algılama” becerisi, sosyal ve mesajlaşma kanallarında destek eskalasyonu içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "social-handoff-brief": "“Sosyal Handoff Özet” becerisi, sosyal ve mesajlaşma kanallarında destek eskalasyonu içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "“Yorumdan DM’e Dönüşüm” becerisi, sosyal DM etkileşimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "public-to-private-bridge": "“Kamudan Özele Köprü” becerisi, sosyal DM etkileşimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "“Kanallar Arası Bağlam Birleştirme” becerisi, çok kanallı mesajlaşma vaka yönetimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "case-reopen-continuity": "“Vaka Yeniden Açma Süreklilik” becerisi, çok kanallı mesajlaşma vaka yönetimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "“Premium Niyet Yoklama” becerisi, mesajlaşmada yüksek değerli satış içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "closer-brief-sequencing": "“Closer Özet Sıralama” becerisi, mesajlaşmada yüksek değerli satış içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "“Gelen Kutusu Öncelik Triyaj” becerisi, talep triyajı ve destek operasyonları içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "resolution-path-selection": "“Çözüm Yol Seçim” becerisi, talep triyajı ve destek operasyonları içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "“İnsan Handoff Paket” becerisi, destek eskalasyonu ve handoff içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "sla-expectation-reset": "“SLA Beklenti Sıfırlama” becerisi, destek eskalasyonu ve handoff içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "“Politika Yanıt İlk” becerisi, iç yardım masası ve çalışan operasyonları içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "employee-escalation-routing": "“Çalışan Eskalasyon Yönlendirme” becerisi, iç yardım masası ve çalışan operasyonları içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "“Çözüm Sonrası Geri Bildirim Request” becerisi, müşteri başarısı geri bildirimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "detractor-recovery-flag": "“Memnuniyetsiz Kurtarma İşaret” becerisi, müşteri başarısı geri bildirimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "“Mikro Anket Davet” becerisi, anketler, NPS ve quiz içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "structured-feedback-capture": "“Yapılandırılmış Geri Bildirim Yakalama” becerisi, anketler, NPS ve quiz içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "“Alışverişçi İhtiyaçlar Keşif” becerisi, e-ticaret ürün keşfi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "product-shortlist-framing": "“Ürün Kısa Liste Çerçeveleme” becerisi, e-ticaret ürün keşfi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "“Rehberli Tercih Alım” becerisi, ticarette rehberli öneriler içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "recommendation-explain-and-link": "“Öneri Açıklama ve Bağlantı” becerisi, ticarette rehberli öneriler içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "“Sipariş Durum Alım” becerisi, satın alma sonrası sipariş desteği içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "returns-refund-handoff": "“İadeler ve Geri Ödeme Handoff” becerisi, satın alma sonrası sipariş desteği içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "“Ödeme Niyet Onay” becerisi, ödemeler, checkout ve tahsilatlar içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "checkout-recovery-proof": "“Ödeme Akışı Kurtarma ve Kanıt” becerisi, ödemeler, checkout ve tahsilatlar içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "“Hesaplayıcı Girdi Toplama” becerisi, e-ticaret değer hesaplayıcısı içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "value-summary-next-step": "“Değer Özet Sonraki Adım” becerisi, e-ticaret değer hesaplayıcısı içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "“Bilgi Yanıt İlk” becerisi, bilgi ve RAG yanıtları içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "knowledge-gap-escalation": "“Bilgi Gap Eskalasyon” becerisi, bilgi ve RAG yanıtları içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "“Göreve Bağlı Copilot” becerisi, bilgi destekli açık sohbet copilot’u içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "next-step-copilot": "“Sonraki Adım Copilot” becerisi, bilgi destekli açık sohbet copilot’u içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "“Rehberli Kurulum Köprü” becerisi, bilgi destekli onboarding içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "“Aktivasyon Engel Bilgi Köprü” becerisi, bilgi destekli onboarding içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "“Bilgiye Duyarlı Yönlendirme” becerisi, bilgi kapsamına dayalı yönlendirme içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "specialist-vs-knowledge-gate": "“Uzman vs Bilgi Kapı” becerisi, bilgi kapsamına dayalı yönlendirme içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "“Vaka Bağlam Sentez” becerisi, bilgi odaklı omnichannel vaka yönetimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "cross-thread-next-best-action": "“Threadler Arası Sonraki En İyi Aksiyon” becerisi, bilgi odaklı omnichannel vaka yönetimi içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "“Kapsam Uygunluk Alım” becerisi, sigorta nitelendirme ve teklif handoff’u içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "quote-handoff-brief": "“Teklif Handoff Özet” becerisi, sigorta nitelendirme ve teklif handoff’u içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "“Hesaplayıcı Korumalı Alım” becerisi, dikey değer hesaplayıcısı içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "result-interpretation-next-step": "“Result Yorumlama Sonraki Adım” becerisi, dikey değer hesaplayıcısı içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "“Profil Değerlendirme Akış” becerisi, dikey rehberli öneri içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "regimen-recommendation-bridge": "“Rejim Öneri Köprü” becerisi, dikey rehberli öneri içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "“Alana Özgü Keşif” becerisi, alana özgü yüksek değerli satış içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur.", "premium-escalation-brief": "“Premium Eskalasyon Özet” becerisi, alana özgü yüksek değerli satış içinde bağlamı anlamaya, sonraki adımı seçmeye ve ilerlemeyi net tutmaya yardımcı olur." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "müşteri desteği ve omnichannel hizmet için “Destek Alım Triyaj” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "support-escalation-brief": "müşteri desteği ve omnichannel hizmet için “Destek Eskalasyon Özet” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "SSS yanıtları ve self servis destek için “SSS Yanıt İlk” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "faq-gap-escalation": "SSS yanıtları ve self servis destek için “SSS Gap Eskalasyon” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "lead yakalama ve sonraki adımlar için “Lead Yakalama Çekirdek” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "lead-capture-consent-next-step": "lead yakalama ve sonraki adımlar için “Lead Onay ve Sonraki Adım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "lead nitelendirme ve satış hazırlığı için “ICP Uyum Nitelendirme” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "meeting-readiness-tagging": "lead nitelendirme ve satış hazırlığı için “Toplantı Hazırlık Etiketleme” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "lead geliştirme ve takip için “Uyarlanabilir Takip Sorgulama” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "nurture-next-step-framing": "lead geliştirme ve takip için “Geliştirme Sonraki Adım Çerçeveleme” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "onboarding ve aktivasyon için “İlk Kazanım Kontrol Listesi” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "activation-blocker-triage": "onboarding ve aktivasyon için “Aktivasyon Engel Triyaj” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "niyet yönlendirme ve yol seçimi için “Niyet Yönlendirme Harita” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "ambiguity-clarification-gate": "niyet yönlendirme ve yol seçimi için “Belirsizlik Netleştirme Kapı” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "açık sohbet asistanı için “Görev Öncelikli Asistan Yanıt” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "answer-with-next-step": "açık sohbet asistanı için “Yanıt ile Sonraki Adım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "genel açık sohbet için “Kısa Açık Chat Yanıt” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın. (AI)", "clarify-before-assuming": "genel açık sohbet için “Clarify Önce Varsayım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "kapalı içerik teslimi için “Kapalı Varlık Teslim” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "asset-followup-tagging": "kapalı içerik teslimi için “Varlık Takip Etiketleme” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "mesajlaşma ve sosyal kanallarda lead yakalama için “Sosyal İlk Yanıt Alım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın. (WhatsApp) (DM)", "progressive-contact-capture": "mesajlaşma ve sosyal kanallarda lead yakalama için “Kademeli İletişim Yakalama” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "sosyal ve mesajlaşma threadlerinde lead nitelendirme için “Sosyal Uyum Nitelendirme” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "async-handoff-readiness": "sosyal ve mesajlaşma threadlerinde lead nitelendirme için “Asenkron Handoff Hazırlık” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "sosyal ve mesajlaşma kanallarında takip için “Asenkron Takip Yeniden Canlandırma” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "channel-aware-next-step": "sosyal ve mesajlaşma kanallarında takip için “Kanal Duyarlı Sonraki Adım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "sosyal ve mesajlaşma kanallarında destek eskalasyonu için “Hızlı Eskalasyon Algılama” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "social-handoff-brief": "sosyal ve mesajlaşma kanallarında destek eskalasyonu için “Sosyal Handoff Özet” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "sosyal DM etkileşimi için “Yorumdan DM’e Dönüşüm” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "public-to-private-bridge": "sosyal DM etkileşimi için “Kamudan Özele Köprü” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "çok kanallı mesajlaşma vaka yönetimi için “Kanallar Arası Bağlam Birleştirme” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "case-reopen-continuity": "çok kanallı mesajlaşma vaka yönetimi için “Vaka Yeniden Açma Süreklilik” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "mesajlaşmada yüksek değerli satış için “Premium Niyet Yoklama” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "closer-brief-sequencing": "mesajlaşmada yüksek değerli satış için “Closer Özet Sıralama” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "talep triyajı ve destek operasyonları için “Gelen Kutusu Öncelik Triyaj” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "resolution-path-selection": "talep triyajı ve destek operasyonları için “Çözüm Yol Seçim” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "destek eskalasyonu ve handoff için “İnsan Handoff Paket” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "sla-expectation-reset": "destek eskalasyonu ve handoff için “SLA Beklenti Sıfırlama” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "iç yardım masası ve çalışan operasyonları için “Politika Yanıt İlk” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "employee-escalation-routing": "iç yardım masası ve çalışan operasyonları için “Çalışan Eskalasyon Yönlendirme” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "müşteri başarısı geri bildirimi için “Çözüm Sonrası Geri Bildirim Request” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "detractor-recovery-flag": "müşteri başarısı geri bildirimi için “Memnuniyetsiz Kurtarma İşaret” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "anketler, NPS ve quiz için “Mikro Anket Davet” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "structured-feedback-capture": "anketler, NPS ve quiz için “Yapılandırılmış Geri Bildirim Yakalama” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "e-ticaret ürün keşfi için “Alışverişçi İhtiyaçlar Keşif” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "product-shortlist-framing": "e-ticaret ürün keşfi için “Ürün Kısa Liste Çerçeveleme” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "ticarette rehberli öneriler için “Rehberli Tercih Alım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "recommendation-explain-and-link": "ticarette rehberli öneriler için “Öneri Açıklama ve Bağlantı” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "satın alma sonrası sipariş desteği için “Sipariş Durum Alım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "returns-refund-handoff": "satın alma sonrası sipariş desteği için “İadeler ve Geri Ödeme Handoff” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "ödemeler, checkout ve tahsilatlar için “Ödeme Niyet Onay” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "checkout-recovery-proof": "ödemeler, checkout ve tahsilatlar için “Ödeme Akışı Kurtarma ve Kanıt” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "e-ticaret değer hesaplayıcısı için “Hesaplayıcı Girdi Toplama” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "value-summary-next-step": "e-ticaret değer hesaplayıcısı için “Değer Özet Sonraki Adım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "bilgi ve RAG yanıtları için “Bilgi Yanıt İlk” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "knowledge-gap-escalation": "bilgi ve RAG yanıtları için “Bilgi Gap Eskalasyon” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "bilgi destekli açık sohbet copilot’u için “Göreve Bağlı Copilot” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "next-step-copilot": "bilgi destekli açık sohbet copilot’u için “Sonraki Adım Copilot” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "bilgi destekli onboarding için “Rehberli Kurulum Köprü” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "bilgi destekli onboarding için “Aktivasyon Engel Bilgi Köprü” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "bilgi kapsamına dayalı yönlendirme için “Bilgiye Duyarlı Yönlendirme” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "specialist-vs-knowledge-gate": "bilgi kapsamına dayalı yönlendirme için “Uzman vs Bilgi Kapı” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "bilgi odaklı omnichannel vaka yönetimi için “Vaka Bağlam Sentez” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "cross-thread-next-best-action": "bilgi odaklı omnichannel vaka yönetimi için “Threadler Arası Sonraki En İyi Aksiyon” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "sigorta nitelendirme ve teklif handoff’u için “Kapsam Uygunluk Alım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "quote-handoff-brief": "sigorta nitelendirme ve teklif handoff’u için “Teklif Handoff Özet” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "dikey değer hesaplayıcısı için “Hesaplayıcı Korumalı Alım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "result-interpretation-next-step": "dikey değer hesaplayıcısı için “Result Yorumlama Sonraki Adım” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "dikey rehberli öneri için “Profil Değerlendirme Akış” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "regimen-recommendation-bridge": "dikey rehberli öneri için “Rejim Öneri Köprü” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "alana özgü yüksek değerli satış için “Alana Özgü Keşif” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın.", "premium-escalation-brief": "alana özgü yüksek değerli satış için “Premium Eskalasyon Özet” gerektiğinde, özellikle isteği netleştirmek, yönlendirmek veya insan handoff’una hazırlamak gerektiğinde kullanın." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Müşterinin kendi sözleriyle istek kategorisini belirleyerek başlayın.", "2. Devam etmek için gereken e-posta, hesap ID’si veya sipariş referansı gibi minimum tanımlayıcıları doğrulayın.", "3. Bir yol önermeden önce etkiyi, aciliyeti ve mevcut engeli özetleyin.", "4. Sorun rutinse onaylı sorun giderme adımlarıyla devam edin.", "5. Sorun karmaşık, regülasyona tabi veya çözümsüzse handoff’tan önce eskalasyon özetini hazırlayın." ], "support-escalation-brief": [ "1. Vakanın neden otomasyondan çıktığını açıkça açıklayın.", "2. Hangi kontrollerin, adımların veya yanıtların denendiğini doğrulayın.", "3. İnsan ekibin ihtiyaç duyacağı ekran görüntüleri veya sipariş ayrıntıları gibi eksik kanıtları toplayın.", "4. Müşteri hedefi, sorun özeti, aciliyet ve taahhüt edilen sonraki aksiyonu içeren bir özet oluşturun.", "5. Yanıt zamanı ve sahiplik beklentisini belirleyerek kapatın." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Ayrıntı eklemeden önce yanıtı tek kısa cümleyle verin.", "2. Müşterinin görevi tamamlamasına yardımcı olacak minimum adımları, uyarıları veya bağlantıları ekleyin.", "3. Yeni konulara geçmeden önce yanıtın isteği çözüp çözmediğini kontrol edin.", "4. Bilgi eksik veya çelişkiliyse tahmin etmek yerine boşluğu kabul edin." ], "faq-gap-escalation": [ "1. SSS yanıtları ve self servis destek için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “SSS Gap Eskalasyon” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. lead yakalama ve sonraki adımlar için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Lead Yakalama Çekirdek” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin.", "5. Net bir sahip, beklenen zamanlama veya handoff yolu ile kapatın." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. lead yakalama ve sonraki adımlar için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Lead Onay ve Sonraki Adım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. lead nitelendirme ve satış hazırlığı için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “ICP Uyum Nitelendirme” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. lead nitelendirme ve satış hazırlığı için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Toplantı Hazırlık Etiketleme” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. lead geliştirme ve takip için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Uyarlanabilir Takip Sorgulama” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. lead geliştirme ve takip için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Geliştirme Sonraki Adım Çerçeveleme” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. onboarding ve aktivasyon için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “İlk Kazanım Kontrol Listesi” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "activation-blocker-triage": [ "1. onboarding ve aktivasyon için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Aktivasyon Engel Triyaj” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. niyet yönlendirme ve yol seçimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Niyet Yönlendirme Harita” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. niyet yönlendirme ve yol seçimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Belirsizlik Netleştirme Kapı” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. açık sohbet asistanı için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Görev Öncelikli Asistan Yanıt” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "answer-with-next-step": [ "1. açık sohbet asistanı için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Yanıt ile Sonraki Adım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. genel açık sohbet için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Kısa Açık Chat Yanıt” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "clarify-before-assuming": [ "1. genel açık sohbet için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Clarify Önce Varsayım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. kapalı içerik teslimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Kapalı Varlık Teslim” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "asset-followup-tagging": [ "1. kapalı içerik teslimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Varlık Takip Etiketleme” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. mesajlaşma ve sosyal kanallarda lead yakalama için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Sosyal İlk Yanıt Alım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "progressive-contact-capture": [ "1. mesajlaşma ve sosyal kanallarda lead yakalama için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Kademeli İletişim Yakalama” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. sosyal ve mesajlaşma threadlerinde lead nitelendirme için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Sosyal Uyum Nitelendirme” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "async-handoff-readiness": [ "1. sosyal ve mesajlaşma threadlerinde lead nitelendirme için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Asenkron Handoff Hazırlık” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. sosyal ve mesajlaşma kanallarında takip için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Asenkron Takip Yeniden Canlandırma” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "channel-aware-next-step": [ "1. sosyal ve mesajlaşma kanallarında takip için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Kanal Duyarlı Sonraki Adım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. sosyal ve mesajlaşma kanallarında destek eskalasyonu için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Hızlı Eskalasyon Algılama” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "social-handoff-brief": [ "1. sosyal ve mesajlaşma kanallarında destek eskalasyonu için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Sosyal Handoff Özet” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. sosyal DM etkileşimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Yorumdan DM’e Dönüşüm” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "public-to-private-bridge": [ "1. sosyal DM etkileşimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Kamudan Özele Köprü” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. çok kanallı mesajlaşma vaka yönetimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Kanallar Arası Bağlam Birleştirme” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "case-reopen-continuity": [ "1. çok kanallı mesajlaşma vaka yönetimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Vaka Yeniden Açma Süreklilik” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. mesajlaşmada yüksek değerli satış için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Premium Niyet Yoklama” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. mesajlaşmada yüksek değerli satış için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Closer Özet Sıralama” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. talep triyajı ve destek operasyonları için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Gelen Kutusu Öncelik Triyaj” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "resolution-path-selection": [ "1. talep triyajı ve destek operasyonları için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Çözüm Yol Seçim” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. destek eskalasyonu ve handoff için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “İnsan Handoff Paket” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. destek eskalasyonu ve handoff için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “SLA Beklenti Sıfırlama” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. iç yardım masası ve çalışan operasyonları için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Politika Yanıt İlk” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "employee-escalation-routing": [ "1. iç yardım masası ve çalışan operasyonları için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Çalışan Eskalasyon Yönlendirme” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. müşteri başarısı geri bildirimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Çözüm Sonrası Geri Bildirim Request” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. müşteri başarısı geri bildirimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Memnuniyetsiz Kurtarma İşaret” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. anketler, NPS ve quiz için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Mikro Anket Davet” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "structured-feedback-capture": [ "1. anketler, NPS ve quiz için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Yapılandırılmış Geri Bildirim Yakalama” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. e-ticaret ürün keşfi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Alışverişçi İhtiyaçlar Keşif” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "product-shortlist-framing": [ "1. e-ticaret ürün keşfi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Ürün Kısa Liste Çerçeveleme” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. ticarette rehberli öneriler için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Rehberli Tercih Alım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. ticarette rehberli öneriler için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Öneri Açıklama ve Bağlantı” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. satın alma sonrası sipariş desteği için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Sipariş Durum Alım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "returns-refund-handoff": [ "1. satın alma sonrası sipariş desteği için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “İadeler ve Geri Ödeme Handoff” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. ödemeler, checkout ve tahsilatlar için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Ödeme Niyet Onay” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. ödemeler, checkout ve tahsilatlar için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Ödeme Akışı Kurtarma ve Kanıt” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. e-ticaret değer hesaplayıcısı için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Hesaplayıcı Girdi Toplama” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "value-summary-next-step": [ "1. e-ticaret değer hesaplayıcısı için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Değer Özet Sonraki Adım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. bilgi ve RAG yanıtları için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Bilgi Yanıt İlk” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. bilgi ve RAG yanıtları için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Bilgi Gap Eskalasyon” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. bilgi destekli açık sohbet copilot’u için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Göreve Bağlı Copilot” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "next-step-copilot": [ "1. bilgi destekli açık sohbet copilot’u için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Sonraki Adım Copilot” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. bilgi destekli onboarding için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Rehberli Kurulum Köprü” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. bilgi destekli onboarding için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Aktivasyon Engel Bilgi Köprü” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. bilgi kapsamına dayalı yönlendirme için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Bilgiye Duyarlı Yönlendirme” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. bilgi kapsamına dayalı yönlendirme için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Uzman vs Bilgi Kapı” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. bilgi odaklı omnichannel vaka yönetimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Vaka Bağlam Sentez” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. bilgi odaklı omnichannel vaka yönetimi için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Threadler Arası Sonraki En İyi Aksiyon” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. sigorta nitelendirme ve teklif handoff’u için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Kapsam Uygunluk Alım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "quote-handoff-brief": [ "1. sigorta nitelendirme ve teklif handoff’u için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Teklif Handoff Özet” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. dikey değer hesaplayıcısı için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Hesaplayıcı Korumalı Alım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. dikey değer hesaplayıcısı için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Result Yorumlama Sonraki Adım” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. dikey rehberli öneri için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Profil Değerlendirme Akış” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. dikey rehberli öneri için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Rejim Öneri Köprü” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. alana özgü yüksek değerli satış için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Alana Özgü Keşif” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ], "premium-escalation-brief": [ "1. alana özgü yüksek değerli satış için ana hedefi, bağlamı ve ihtiyacı belirleyin.", "2. Kararı, yönlendirmeyi veya sonraki adımı gerçekten etkileyen ayrıntıları toplayın.", "3. Konuşmayı kısa, net ve “Premium Eskalasyon Özet” amacına uygun tutun.", "4. Doğrulanmış bilgileri, açık engelleri ve sonraki aksiyonu özetleyin." ] } }, "applyChannelLabel": "Kanal için uygula", "applyChannelHint": "Beceri içeriği {channel} katmanı ile uygulanacak.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi API konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı API içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu API akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi WhatsApp konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı WhatsApp içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu WhatsApp akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "chat": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Chat konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Chat içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Chat akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Crisp konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Crisp içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Crisp akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Dashboard konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Dashboard içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Dashboard akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "form": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Form konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Form içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Form akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Instagram konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın. (DM)", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Instagram içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Instagram akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "mail": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Mail konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Mail içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Mail akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Messenger konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın. (DM)", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Messenger içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Messenger akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "slack": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Slack konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Slack içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Slack akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Telegram konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Telegram içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Telegram akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi TikTok konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı TikTok içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu TikTok akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi TikTok Shop konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı TikTok Shop içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu TikTok Shop akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "website": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi Website konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı Website içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu Website akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi WhatsApp Business konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı WhatsApp Business içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu WhatsApp Business akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Kanal katmanı: Bu beceriyi ZappFlux konuşmaları için optimize edin; kısa, net, kanala uygun ve sonraki adıma odaklı kalsın.", "procedure": [ "Kanal katmanı:", "- Çıktıyı ZappFlux içindeki konuşma ritmine uygun, kısa ve net tutun.", "- Sonraki aksiyonu, sahibi veya yönlendirme durumunu ZappFlux akışında kolayca sürdürülebilecek şekilde netleştirin." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }