{
  "title": "ทักษะของเอเจนต์",
  "subtitle": "หน่วยความจำเชิงขั้นตอนที่เอเจนต์ใช้ระหว่างรันไทม์ พร้อมการอนุมัติจากมนุษย์สำหรับการปรับปรุงอัตโนมัติ",
  "optimize": "เพิ่มประสิทธิภาพทักษะ",
  "readOnlyNotice": "คุณสามารถตรวจสอบทักษะและข้อเสนอได้ แต่การจัดการต้องใช้สิทธิ์จัดการทักษะของเอเจนต์",
  "loading": "กำลังโหลดทักษะ...",
  "loadError": "ไม่สามารถโหลดทักษะของเอเจนต์ได้",
  "createSkill": "สร้างทักษะ",
  "editSkill": "แก้ไขทักษะ",
  "fields": {
    "name": "ชื่อ",
    "status": "สถานะ",
    "scope": "ขอบเขต",
    "description": "คำอธิบาย",
    "content": "ขั้นตอน"
  },
  "create": "สร้าง",
  "save": "บันทึก",
  "cancel": "ยกเลิก",
  "proposeTitle": "สร้างข้อเสนอ",
  "proposeDescription": "เปลี่ยนการแก้ไข เวิร์กโฟลว์ หรือข้อความบางส่วนจากบทสนทนาให้เป็นข้อเสนอทักษะที่รออนุมัติ",
  "proposePlaceholder": "วางพฤติกรรมที่ต้องการให้จดจำ หรือข้อความบางส่วนจากบทสนทนาต้นทาง...",
  "propose": "เสนอทักษะ",
  "sections": {
    "pending": "รอการอนุมัติ",
    "pendingDescription": "ข้อเสนออัตโนมัติและข้อเสนอด้วยตนเองที่รอการตัดสินใจจากมนุษย์",
    "active": "ใช้งานอยู่",
    "activeDescription": "ทักษะที่พร้อมใช้งานในรันไทม์แชตผ่านการโหลดแบบค่อยเป็นค่อยไป",
    "draft": "ฉบับร่าง",
    "draftDescription": "ทักษะที่บันทึกไว้แต่ยังไม่ได้เปิดใช้งานในรันไทม์",
    "archived": "เก็บถาวรแล้ว",
    "archivedDescription": "หน่วยความจำเชิงขั้นตอนที่ไม่ใช้งาน ซึ่งเก็บไว้สำหรับตรวจสอบหรือกู้คืน"
  },
  "empty": "ไม่มีทักษะในส่วนนี้",
  "noPending": "ไม่มีการอนุมัติทักษะที่รอดำเนินการ",
  "approvalFallbackTitle": "การอนุมัติทักษะ",
  "approve": "อนุมัติ",
  "reject": "ปฏิเสธ",
  "edit": "แก้ไข",
  "pin": "ปักหมุด",
  "unpin": "เลิกปักหมุด",
  "restore": "กู้คืน",
  "archive": "เก็บถาวร",
  "pinned": "ปักหมุดแล้ว",
  "usage": "ใช้แล้ว {count} ครั้ง",
  "lastUsed": "ใช้ล่าสุด: {date}",
  "status": {
    "active": "ใช้งานอยู่",
    "archived": "เก็บถาวรแล้ว",
    "draft": "ฉบับร่าง",
    "pending_approval": "รอดำเนินการ"
  },
  "scope": {
    "agent": "เอเจนต์",
    "organization": "องค์กร"
  },
  "origin": {
    "agent_proposed": "เสนอโดยเอเจนต์",
    "imported": "นำเข้าแล้ว",
    "manual": "ด้วยตนเอง",
    "optimizer": "ตัวเพิ่มประสิทธิภาพ"
  },
  "never": "ไม่เคย",
  "cortex": {
    "title": "โหมด Agent Cortex",
    "description": "เลือกว่าต้องการให้ Agent Cortex มีอิทธิพลต่อการกำหนดเส้นทาง ความรู้ และการเลือกทักษะมากเพียงใด",
    "label": "โหมด",
    "saved": "อัปเดตโหมด Agent Cortex แล้ว",
    "loadError": "ไม่สามารถโหลดโหมด Agent Cortex ปัจจุบันได้",
    "modes": {
      "passive": {
        "label": "เชิงรับ",
        "description": "สังเกตเท่านั้น รวบรวมสัญญาณโดยไม่เปลี่ยนพฤติกรรมของรันไทม์"
      },
      "advisory": {
        "label": "ให้คำแนะนำ",
        "description": "ให้คำแนะนำแก่รันไทม์ด้วยคำใบ้และลำดับความสำคัญ โดยไม่บังคับใช้ตัวกรอง"
      },
      "active": {
        "label": "ใช้งานอยู่",
        "description": "กำหนดรูปแบบการกำหนดเส้นทางอย่างจริงจังด้วยตัวกรองที่ควบคุมได้ ลำดับความสำคัญของทักษะ และการเลือกผู้เชี่ยวชาญ"
      }
    }
  },
  "proposeFromRag": {
    "title": "เสนอจาก onboarding RAG",
    "description": "สแกนเอกสาร onboarding ที่เชื่อมกับเอเจนต์นี้ ดึงเนื้อหาเชิงขั้นตอน และสร้างข้อเสนอทักษะที่มีการกำกับดูแล",
    "action": "สร้างข้อเสนอจาก RAG",
    "result": "สร้างการอนุมัติ {createdCount} รายการจาก onboarding RAG แล้ว ข้ามเอกสาร {skippedCount} รายการ"
  },
  "actionTypes": {
    "agent_skill": {
      "create": "สร้างทักษะ",
      "patch": "อัปเดตทักษะ",
      "archive": "เก็บทักษะถาวร"
    }
  },
  "specialists": "ผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อมต่อ",
  "specialists_desc": "เอเจนต์ที่มอบหมายซึ่งกำหนดค่าผ่านเครื่องมือ",
  "no_specialists": "ไม่มีผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อมต่อ",
  "active_rule": "กฎที่ใช้งานอยู่",
  "available": "พร้อมใช้งาน",
  "suggestions": "คำแนะนำจาก Cortex",
  "suggestions_desc": "คำแนะนำการมอบหมายแบบกำหนดแน่นอนจาก Agent Cortex ตามการใช้งานของคุณ",
  "no_suggestions": "ยังไม่มีคำแนะนำในขณะนี้",
  "ignore": "เพิกเฉย",
  "activate": "เปิดใช้งานกฎ",
  "active_rules": "กฎการมอบหมายที่ใช้งานอยู่",
  "active_rules_desc": "กฎเหล่านี้บังคับหรือจัดลำดับความสำคัญการกำหนดเส้นทางไปยังผู้เชี่ยวชาญแบบกำหนดแน่นอน",
  "no_active_rules": "ไม่มีกฎที่ใช้งานอยู่",
  "deactivate": "ปิดใช้งานกฎ",
  "connected_sub_agents": "ซับเอเจนต์ที่เชื่อมต่อ",
  "create_sub_agent": "สร้างซับเอเจนต์",
  "configure": "กำหนดค่า",
  "modal_title": "ซับเอเจนต์ใหม่",
  "loading_sub_agents": "กำลังโหลดซับเอเจนต์...",
  "no_connected_sub_agents": "ยังไม่มีซับเอเจนต์ที่เชื่อมต่อ",
  "link_error": "เชื่อมโยงซับเอเจนต์ไม่สำเร็จ",
  "link_success": "เชื่อมโยงซับเอเจนต์สำเร็จแล้ว",
  "sub_agent_model": "โมเดล",
  "open_configure": "เปิดการกำหนดค่า",
  "catalog": {
    "title": "แคตตาล็อกแพ็กทักษะ",
    "description": "แพ็กเริ่มต้นที่คัดสรรให้ตรงกับชุดช่องทาง ผู้ให้บริการ และเครื่องมือของเอเจนต์นี้",
    "scopeLabel": "ขอบเขตการใช้",
    "searchLabel": "ค้นหา",
    "searchPlaceholder": "ค้นหาตามแพ็ก กลุ่ม เทมเพลต หรือทักษะ...",
    "resetFilters": "รีเซ็ตตัวกรอง",
    "loading": "กำลังโหลดแพ็กทักษะ...",
    "loadError": "ไม่สามารถโหลดแคตตาล็อกแพ็กทักษะได้",
    "empty": "ไม่มีแพ็กทักษะที่ตรงกับการค้นหาและตัวกรองปัจจุบัน",
    "searchCount": "มี {count} แพ็กที่ตรงกับตัวกรองปัจจุบัน",
    "recommendedTitle": "แนะนำสำหรับเอเจนต์นี้",
    "recommendedDescription": "รายการที่ตรงที่สุดในปัจจุบันตามช่องทางที่ใช้งาน ผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อ และเครื่องมือที่กำหนดค่าไว้",
    "resultsTitle": "แพ็กทั้งหมดในแคตตาล็อก",
    "resultsDescription": "เรียกดูแคตตาล็อกพื้นฐานแบบคงที่ทั้งหมด และใช้เฉพาะทักษะที่คุณต้องการ",
    "recommendedBadge": "แนะนำ",
    "approvalPayloadReason": "ใช้แพ็กทักษะจากแคตตาล็อกแล้ว",
    "approvalReason": "ส่งแพ็ก {packName} จากแคตตาล็อกแล้ว",
    "installationSummary": "ติดตั้งแล้ว {installed} รายการ รอดำเนินการ {pending} จากทั้งหมด {total} รายการ",
    "apply": {
      "result": "ประมวลผลแพ็กแล้ว: สร้าง {createdCount} รายการ รอดำเนินการ {pendingCount} รายการ และข้าม {skippedCount} รายการ",
      "error": "ไม่สามารถใช้แพ็กทักษะนี้ได้"
    },
    "actions": {
      "applyDraft": "ใช้เป็นฉบับร่าง",
      "sendApproval": "ส่งเพื่อขออนุมัติ",
      "installed": "ติดตั้งแล้ว",
      "pending": "รอการอนุมัติ"
    },
    "filters": {
      "phase": "ระยะ",
      "family": "กลุ่ม",
      "channel": "ช่องทาง",
      "provider": "ผู้ให้บริการ",
      "all": "ทั้งหมด"
    },
    "meta": {
      "includedSkills": "ทักษะที่รวมอยู่",
      "compatibility": "ความเข้ากันได้",
      "noRequiredTools": "ไม่มีเครื่องมือที่จำเป็น",
      "sourceTemplates": "เทมเพลตต้นทาง: {values}"
    },
    "skillContent": {
      "whenToUseHeading": "ควรใช้เมื่อ",
      "procedureHeading": "ขั้นตอน"
    },
    "scopeHint": {
      "agent": "สร้างทักษะฉบับร่างโดยตรงสำหรับเอเจนต์นี้",
      "organization": "สร้างการอนุมัติหนึ่งรายการต่อหนึ่งทักษะ ทักษะที่อนุมัติแล้วจะเปิดใช้งานในขอบเขตองค์กร"
    },
    "phaseLabels": {
      "foundation": "พื้นฐาน",
      "messaging_social": "ข้อความและโซเชียล",
      "support_ops": "การปฏิบัติการสนับสนุน",
      "commerce_payments": "พาณิชย์และการชำระเงิน",
      "knowledge_copilots": "ความรู้และโคไพลอต",
      "verticals": "โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม"
    },
    "familyLabels": {
      "support-faq-deflection": "การเบี่ยงเบนคำถาม FAQ ฝ่ายสนับสนุน",
      "support-ticket-triage": "การคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน",
      "support-escalation-handoff": "การส่งต่อเมื่อยกระดับฝ่ายสนับสนุน",
      "lead-capture": "การเก็บข้อมูลลีด",
      "lead-qualification": "การคัดกรองคุณภาพลีด",
      "lead-nurture-followup": "การติดตามเพื่อบ่มเพาะลีด",
      "sales-high-ticket": "การขายมูลค่าสูง",
      "onboarding-activation": "การเปิดใช้งานระหว่าง onboarding",
      "forms-intake-data-collection": "การรับข้อมูลผ่านฟอร์มและการรวบรวมข้อมูล",
      "knowledge-rag-answering": "การตอบด้วยความรู้และ RAG",
      "ai-assistant-open-chat": "แชตเปิดของผู้ช่วย AI",
      "routing-intent-orchestration": "การกำหนดเส้นทางและการประสานเจตนา",
      "omnichannel-case-management": "การจัดการเคสหลายช่องทาง",
      "internal-helpdesk-employee-ops": "เฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงาน",
      "customer-success-feedback": "ฟีดแบ็กความสำเร็จของลูกค้า",
      "surveys-nps-quiz": "แบบสำรวจ NPS และควิซ",
      "social-dm-engagement": "การมีส่วนร่วมผ่าน DM โซเชียล",
      "content-gated-asset-delivery": "การส่งมอบเนื้อหาที่ต้องแลกด้วยข้อมูล",
      "ecommerce-product-discovery": "การค้นพบสินค้าอีคอมเมิร์ซ",
      "ecommerce-guided-recommendation": "คำแนะนำแบบมีแนวทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ",
      "ecommerce-order-support": "การสนับสนุนคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ",
      "commerce-payments-collections": "การชำระเงินและการติดตามยอดของพาณิชย์",
      "ecommerce-value-calculator": "เครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซ",
      "vertical-insurance": "ประกันภัย"
    },
    "fitTierLabels": {
      "high": "เหมาะสมมาก",
      "medium": "มีแนวโน้มเหมาะสม",
      "low": "เหมาะสมเล็กน้อย"
    },
    "installationStates": {
      "installed": "ติดตั้งแล้ว",
      "not_installed": "ยังไม่ได้ติดตั้ง",
      "partially_installed": "ติดตั้งบางส่วน",
      "pending": "รอการอนุมัติ"
    },
    "reasonText": {
      "matched_channels": "สอดคล้องกับช่องทางที่ใช้งาน: {values}",
      "matched_service_providers": "ผู้ให้บริการที่เชื่อมต่อ: {values}",
      "matched_tools": "กำหนดค่าเครื่องมือที่จำเป็นแล้ว: {values}",
      "recent_channel_activity": "พบทราฟฟิกล่าสุดใน: {values}",
      "has_form": "มีสัญญาณการเก็บข้อมูลจากฟอร์มอยู่แล้ว",
      "has_datastore": "มีความรู้จาก Datastore อยู่แล้ว",
      "missing_required_tools": "ต้องใช้เครื่องมือที่ยังไม่ได้กำหนดค่า: {values}",
      "missing_service_providers": "ผลลัพธ์ดีที่สุดเมื่อใช้ผู้ให้บริการเช่น: {values}",
      "missing_channel_activity": "ยังไม่พบกิจกรรมล่าสุดใน: {values}",
      "available_without_provider": "ทำงานได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อผู้ให้บริการที่บังคับ",
      "compatible_deployment_targets": "เข้ากันได้กับพื้นผิวการปรับใช้ปัจจุบัน: {values}",
      "pack_already_present_in_other_scope": "บางส่วนของแพ็กนี้มีอยู่แล้วใน: {values}",
      "has_mailbox_activity": "มีกิจกรรมกล่องจดหมายสำหรับเอเจนต์นี้อยู่แล้ว",
      "has_customer_case_activity": "มีกิจกรรมเคสลูกค้าสำหรับเวิร์กโฟลว์นี้อยู่แล้ว",
      "has_onboarding_context": "มีบริบท onboarding สำหรับโฟลว์โคไพลอตเหล่านี้อยู่แล้ว",
      "has_knowledge_providers": "เชื่อมต่อผู้ให้บริการความรู้สำหรับคำตอบเหล่านี้แล้ว"
    },
    "channelLabels": {
      "api": "API",
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "dashboard": "Dashboard",
      "form": "Form",
      "mail": "Mail",
      "make": "Make",
      "messenger": "Messenger",
      "instagram": "Instagram",
      "slack": "Slack",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok": "TikTok",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "zapier": "Zapier",
      "zappflux": "ZappFlux"
    },
    "providerLabels": {
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "google_drive": "Google Drive",
      "google_sheets": "Google Sheets",
      "instagram": "Instagram",
      "mail": "Mail",
      "messenger": "Messenger",
      "notion": "Notion",
      "slack": "Slack",
      "stripe_connect": "Stripe Connect",
      "paypal": "PayPal",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok_business": "TikTok Business",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "wordpress": "WordPress",
      "zendesk": "Zendesk"
    },
    "toolLabels": {
      "agent": "เอเจนต์",
      "connector": "ตัวเชื่อมต่อ",
      "datastore": "Datastore",
      "flow": "โฟลว์",
      "form": "Form",
      "http": "HTTP",
      "lead_capture": "การเก็บข้อมูลลีด",
      "mark_as_resolved": "ทำเครื่องหมายว่าแก้ไขแล้ว",
      "payment": "การชำระเงิน",
      "request_human": "ขอมนุษย์ช่วย"
    },
    "deploymentTargetLabels": {
      "website": "Website",
      "wordpress": "WordPress",
      "shopify": "Shopify"
    },
    "packTitles": {
      "customer-support-foundation": "พื้นฐานการสนับสนุนลูกค้า",
      "faq-deflection-foundation": "พื้นฐานการเบี่ยงเบน FAQ",
      "lead-capture-foundation": "พื้นฐานการเก็บข้อมูลลีด",
      "lead-qualification-foundation": "พื้นฐานการคัดกรองคุณภาพลีด",
      "lead-nurture-followup-foundation": "พื้นฐานการติดตามเพื่อบ่มเพาะลีด",
      "onboarding-activation-foundation": "พื้นฐานการเปิดใช้งาน onboarding",
      "routing-intent-foundation": "พื้นฐานการกำหนดเส้นทางตามเจตนา",
      "assistant-open-chat-foundation": "พื้นฐานแชตเปิดของผู้ช่วย",
      "basic-open-chat-foundation": "พื้นฐานแชตเปิดขั้นต้น",
      "lead-magnet-foundation": "พื้นฐานการส่งมอบ Lead Magnet",
      "lead-capture-messaging-social": "การเก็บข้อมูลลีดสำหรับข้อความและโซเชียล",
      "lead-qualification-messaging-social": "การคัดกรองลีดสำหรับข้อความและโซเชียล",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "การบ่มเพาะและติดตามลีดสำหรับข้อความ",
      "support-escalation-messaging-social": "การยกระดับและส่งต่อการสนับสนุนบนโซเชียล",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "การมีส่วนร่วมผ่าน DM โซเชียล",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "การจัดการเคสหลายช่องทางสำหรับข้อความ",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "การขายมูลค่าสูงสำหรับข้อความ",
      "support-ticket-triage-support-ops": "การคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "การส่งต่อเมื่อยกระดับฝ่ายสนับสนุน",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "เฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงาน",
      "customer-success-feedback-support-ops": "ฟีดแบ็กความสำเร็จของลูกค้า",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "แบบสำรวจ NPS และควิซสำหรับงานสนับสนุน",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "การค้นพบสินค้าอีคอมเมิร์ซ",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "คำแนะนำแบบมีแนวทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "การสนับสนุนคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "การชำระเงินและการติดตามยอดของพาณิชย์",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "เครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซ",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "การตอบด้วยความรู้และ RAG",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "โคไพลอตแชตเปิด",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "โคไพลอตการเปิดใช้งาน onboarding",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "การกำหนดเส้นทางและเจตนาที่รับรู้ความรู้",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "การจัดการเคสหลายช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้",
      "vertical-insurance-verticals": "การคัดกรองประกันภัยและการส่งต่อใบเสนอราคา",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "เครื่องคำนวณมูลค่าเฉพาะอุตสาหกรรม",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "คำแนะนำแบบมีแนวทางเฉพาะอุตสาหกรรม",
      "sales-high-ticket-verticals": "การขายมูลค่าสูงเฉพาะอุตสาหกรรม"
    },
    "packDescriptions": {
      "customer-support-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานการสนับสนุนลูกค้า” ช่วยให้ทีมจัดการงานสนับสนุนลูกค้าด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "faq-deflection-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานการเบี่ยงเบน FAQ” ช่วยให้ทีมจัดการคำถามที่พบบ่อยและคำตอบจากความรู้ที่อนุมัติด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "lead-capture-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานการเก็บข้อมูลลีด” ช่วยให้ทีมจัดการการเก็บข้อมูลลีดและการส่งต่อขั้นถัดไปด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "lead-qualification-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานการคัดกรองคุณภาพลีด” ช่วยให้ทีมจัดการการคัดกรองลีดและความพร้อมด้านการขายด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "lead-nurture-followup-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานการติดตามเพื่อบ่มเพาะลีด” ช่วยให้ทีมจัดการการติดตามและบ่มเพาะลีดด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น (AI)",
      "onboarding-activation-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานการเปิดใช้งาน onboarding” ช่วยให้ทีมจัดการonboarding และการเปิดใช้งานลูกค้าด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "routing-intent-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานการกำหนดเส้นทางตามเจตนา” ช่วยให้ทีมจัดการการกำหนดเส้นทางตามเจตนาด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "assistant-open-chat-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานแชตเปิดของผู้ช่วย” ช่วยให้ทีมจัดการแชตเปิดของผู้ช่วยด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น (AI)",
      "basic-open-chat-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานแชตเปิดขั้นต้น” ช่วยให้ทีมจัดการแชตเปิดทั่วไปด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "lead-magnet-foundation": "แพ็กทักษะ “พื้นฐานการส่งมอบ Lead Magnet” ช่วยให้ทีมจัดการการส่งมอบแอสเซ็ตเพื่อแลกกับข้อมูลลีดด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "lead-capture-messaging-social": "แพ็กทักษะ “การเก็บข้อมูลลีดสำหรับข้อความและโซเชียล” ช่วยให้ทีมจัดการการเก็บข้อมูลลีดผ่านข้อความและโซเชียลด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "lead-qualification-messaging-social": "แพ็กทักษะ “การคัดกรองลีดสำหรับข้อความและโซเชียล” ช่วยให้ทีมจัดการการคัดกรองลีดบนช่องทางข้อความและโซเชียลด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "แพ็กทักษะ “การบ่มเพาะและติดตามลีดสำหรับข้อความ” ช่วยให้ทีมจัดการการติดตามลีดบนช่องทางข้อความด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "support-escalation-messaging-social": "แพ็กทักษะ “การยกระดับและส่งต่อการสนับสนุนบนโซเชียล” ช่วยให้ทีมจัดการการยกระดับฝ่ายสนับสนุนบนข้อความและโซเชียลด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "แพ็กทักษะ “การมีส่วนร่วมผ่าน DM โซเชียล” ช่วยให้ทีมจัดการการมีส่วนร่วมใน DM โซเชียลด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "แพ็กทักษะ “การจัดการเคสหลายช่องทางสำหรับข้อความ” ช่วยให้ทีมจัดการการจัดการเคสหลายช่องทางด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "แพ็กทักษะ “การขายมูลค่าสูงสำหรับข้อความ” ช่วยให้ทีมจัดการการขายมูลค่าสูงผ่านข้อความด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "support-ticket-triage-support-ops": "แพ็กทักษะ “การคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน” ช่วยให้ทีมจัดการการคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุนด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "แพ็กทักษะ “การส่งต่อเมื่อยกระดับฝ่ายสนับสนุน” ช่วยให้ทีมจัดการการส่งต่อเคสที่ยกระดับด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "แพ็กทักษะ “เฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงาน” ช่วยให้ทีมจัดการเฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงานด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "customer-success-feedback-support-ops": "แพ็กทักษะ “ฟีดแบ็กความสำเร็จของลูกค้า” ช่วยให้ทีมจัดการฟีดแบ็กและการกู้คืนลูกค้าด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "แพ็กทักษะ “แบบสำรวจ NPS และควิซสำหรับงานสนับสนุน” ช่วยให้ทีมจัดการแบบสำรวจ NPS และควิซด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "แพ็กทักษะ “การค้นพบสินค้าอีคอมเมิร์ซ” ช่วยให้ทีมจัดการการค้นหาสินค้าในอีคอมเมิร์ซด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "แพ็กทักษะ “คำแนะนำแบบมีแนวทางสำหรับอีคอมเมิร์ซ” ช่วยให้ทีมจัดการคำแนะนำสินค้าแบบมีแนวทางด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "แพ็กทักษะ “การสนับสนุนคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ” ช่วยให้ทีมจัดการการสนับสนุนคำสั่งซื้อด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "แพ็กทักษะ “การชำระเงินและการติดตามยอดของพาณิชย์” ช่วยให้ทีมจัดการการชำระเงินและการติดตามยอดด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "แพ็กทักษะ “เครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซ” ช่วยให้ทีมจัดการเครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "แพ็กทักษะ “การตอบด้วยความรู้และ RAG” ช่วยให้ทีมจัดการการตอบคำถามด้วยความรู้และ RAGด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "แพ็กทักษะ “โคไพลอตแชตเปิด” ช่วยให้ทีมจัดการโคไพลอตแชตเปิดด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "แพ็กทักษะ “โคไพลอตการเปิดใช้งาน onboarding” ช่วยให้ทีมจัดการonboarding ที่อิงความรู้ด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "แพ็กทักษะ “การกำหนดเส้นทางและเจตนาที่รับรู้ความรู้” ช่วยให้ทีมจัดการการกำหนดเส้นทางที่รับรู้ความรู้ด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "แพ็กทักษะ “การจัดการเคสหลายช่องทางที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้” ช่วยให้ทีมจัดการการจัดการเคสหลายช่องทางที่อิงความรู้ด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "vertical-insurance-verticals": "แพ็กทักษะ “การคัดกรองประกันภัยและการส่งต่อใบเสนอราคา” ช่วยให้ทีมจัดการการคัดกรองและส่งต่อด้านประกันภัยด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "แพ็กทักษะ “เครื่องคำนวณมูลค่าเฉพาะอุตสาหกรรม” ช่วยให้ทีมจัดการเครื่องคำนวณมูลค่าเฉพาะอุตสาหกรรมด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "แพ็กทักษะ “คำแนะนำแบบมีแนวทางเฉพาะอุตสาหกรรม” ช่วยให้ทีมจัดการคำแนะนำแบบมีแนวทางเฉพาะอุตสาหกรรมด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น",
      "sales-high-ticket-verticals": "แพ็กทักษะ “การขายมูลค่าสูงเฉพาะอุตสาหกรรม” ช่วยให้ทีมจัดการการขายมูลค่าสูงเฉพาะอุตสาหกรรมด้วยการรับข้อมูล การกำหนดเส้นทาง บริบท และการส่งต่อที่ชัดเจนขึ้น"
    },
    "skillTitles": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "สนับสนุน รับเรื่อง คัดแยก",
        "support-escalation-brief": "สนับสนุน ยกระดับ สรุป"
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "FAQ ตอบ ก่อน",
        "faq-gap-escalation": "FAQ ช่องว่าง ยกระดับ"
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "ลีด เก็บข้อมูล แกนหลัก",
        "lead-capture-consent-next-step": "ความยินยอมของลีดและขั้นตอนถัดไป"
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ICP ความเหมาะสม คัดกรอง",
        "meeting-readiness-tagging": "การประชุม ความพร้อม การติดแท็ก"
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "ปรับตามบริบท Follow-up การตั้งคำถาม",
        "nurture-next-step-framing": "บ่มเพาะ ถัดไป ขั้นตอน การจัดกรอบ"
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "ก่อน Win เช็กลิสต์",
        "activation-blocker-triage": "เปิดใช้งาน อุปสรรค คัดแยก"
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "เจตนา การกำหนดเส้นทาง แผนที่",
        "ambiguity-clarification-gate": "ความคลุมเครือ การขอความชัดเจน เกต"
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "Task-first ผู้ช่วย คำตอบ",
        "answer-with-next-step": "คำตอบพร้อมขั้นตอนถัดไป"
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "กระชับ เปิด Chat ตอบ",
        "clarify-before-assuming": "ชี้แจง ก่อน สรุปเอง"
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "แบบต้องแลกข้อมูล แอสเซ็ต ส่งมอบ",
        "asset-followup-tagging": "แอสเซ็ต Follow-up การติดแท็ก"
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "โซเชียล ก่อน-response รับเรื่อง",
        "progressive-contact-capture": "แบบค่อยเป็นค่อยไป ข้อมูลติดต่อ เก็บข้อมูล"
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "โซเชียล ความเหมาะสม คัดกรอง",
        "async-handoff-readiness": "แบบอะซิงโครนัส ส่งต่อ ความพร้อม"
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "แบบอะซิงโครนัส Follow-up ฟื้นบทสนทนา",
        "channel-aware-next-step": "ขั้นตอนถัดไปที่คำนึงถึงช่องทาง"
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "รวดเร็ว ยกระดับ การตรวจจับ",
        "social-handoff-brief": "โซเชียล ส่งต่อ สรุป"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "Comment-to-DM การแปลง",
        "public-to-private-bridge": "Public-to-Private สะพานเชื่อม"
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "การเชื่อมบริบทข้ามช่องทาง",
        "case-reopen-continuity": "เคส เปิดใหม่ ความต่อเนื่อง"
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "พรีเมียม เจตนา การสำรวจ",
        "closer-brief-sequencing": "ผู้ปิดการขาย สรุป การจัดลำดับ"
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "กล่องข้อความ ลำดับความสำคัญ คัดแยก",
        "resolution-path-selection": "การแก้ไข เส้นทาง การเลือก"
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "มนุษย์ ส่งต่อ แพ็กเกจ",
        "sla-expectation-reset": "SLA ความคาดหวัง รีเซ็ต"
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "นโยบาย ตอบ ก่อน",
        "employee-escalation-routing": "พนักงาน ยกระดับ การกำหนดเส้นทาง"
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "Post-resolution ฟีดแบ็ก คำขอ",
        "detractor-recovery-flag": "ผู้ไม่พอใจ กู้คืน แฟล็ก"
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "Micro-survey เชิญ",
        "structured-feedback-capture": "มีโครงสร้าง ฟีดแบ็ก เก็บข้อมูล"
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "ผู้ซื้อ ความต้องการ ค้นพบ",
        "product-shortlist-framing": "สินค้า รายการคัดสรร การจัดกรอบ"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "มีแนวทาง ความชอบ รับเรื่อง",
        "recommendation-explain-and-link": "อธิบายคำแนะนำและลิงก์"
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "คำสั่งซื้อ สถานะ รับเรื่อง",
        "returns-refund-handoff": "การส่งต่อการคืนสินค้าและการคืนเงิน"
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "การชำระเงิน เจตนา การยืนยัน",
        "checkout-recovery-proof": "การกู้คืนเช็กเอาต์และหลักฐาน"
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "เครื่องคำนวณ อินพุต การรวบรวม",
        "value-summary-next-step": "มูลค่า สรุป ถัดไป ขั้นตอน"
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "ความรู้ ตอบ ก่อน",
        "knowledge-gap-escalation": "ความรู้ ช่องว่าง ยกระดับ"
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "Task-anchored โคไพลอต",
        "next-step-copilot": "ถัดไป-step โคไพลอต"
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "มีแนวทาง ตั้งค่า สะพานเชื่อม",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "เปิดใช้งาน อุปสรรค ความรู้ สะพานเชื่อม"
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "ความรู้-aware การกำหนดเส้นทาง",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "ผู้เชี่ยวชาญ vs ความรู้ เกต"
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "เคส บริบท สังเคราะห์",
        "cross-thread-next-best-action": "Cross-thread ถัดไป ดีที่สุด การดำเนินการ"
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "ความคุ้มครอง คุณสมบัติ รับเรื่อง",
        "quote-handoff-brief": "ใบเสนอราคา ส่งต่อ สรุป"
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "เครื่องคำนวณ มีขอบเขตป้องกัน รับเรื่อง",
        "result-interpretation-next-step": "ผลลัพธ์ การตีความ ถัดไป ขั้นตอน"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "โปรไฟล์ การประเมิน โฟลว์",
        "regimen-recommendation-bridge": "ชุดแนวทาง คำแนะนำ สะพานเชื่อม"
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "Domain-specific ค้นพบ",
        "premium-escalation-brief": "พรีเมียม ยกระดับ สรุป"
      }
    },
    "skillDescriptions": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "ทักษะ “สนับสนุน รับเรื่อง คัดแยก” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในงานสนับสนุนลูกค้า",
        "support-escalation-brief": "ทักษะ “สนับสนุน ยกระดับ สรุป” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในงานสนับสนุนลูกค้า"
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "ทักษะ “FAQ ตอบ ก่อน” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในคำถามที่พบบ่อยและคำตอบจากความรู้ที่อนุมัติ",
        "faq-gap-escalation": "ทักษะ “FAQ ช่องว่าง ยกระดับ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในคำถามที่พบบ่อยและคำตอบจากความรู้ที่อนุมัติ"
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "ทักษะ “ลีด เก็บข้อมูล แกนหลัก” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการเก็บข้อมูลลีดและการส่งต่อขั้นถัดไป",
        "lead-capture-consent-next-step": "ทักษะ “ความยินยอมของลีดและขั้นตอนถัดไป” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการเก็บข้อมูลลีดและการส่งต่อขั้นถัดไป"
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ทักษะ “ICP ความเหมาะสม คัดกรอง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการคัดกรองลีดและความพร้อมด้านการขาย",
        "meeting-readiness-tagging": "ทักษะ “การประชุม ความพร้อม การติดแท็ก” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการคัดกรองลีดและความพร้อมด้านการขาย"
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "ทักษะ “ปรับตามบริบท Follow-up การตั้งคำถาม” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการติดตามและบ่มเพาะลีด",
        "nurture-next-step-framing": "ทักษะ “บ่มเพาะ ถัดไป ขั้นตอน การจัดกรอบ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการติดตามและบ่มเพาะลีด"
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "ทักษะ “ก่อน Win เช็กลิสต์” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในonboarding และการเปิดใช้งานลูกค้า",
        "activation-blocker-triage": "ทักษะ “เปิดใช้งาน อุปสรรค คัดแยก” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในonboarding และการเปิดใช้งานลูกค้า"
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "ทักษะ “เจตนา การกำหนดเส้นทาง แผนที่” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการกำหนดเส้นทางตามเจตนา",
        "ambiguity-clarification-gate": "ทักษะ “ความคลุมเครือ การขอความชัดเจน เกต” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการกำหนดเส้นทางตามเจตนา"
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "ทักษะ “Task-first ผู้ช่วย คำตอบ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในแชตเปิดของผู้ช่วย",
        "answer-with-next-step": "ทักษะ “คำตอบพร้อมขั้นตอนถัดไป” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในแชตเปิดของผู้ช่วย"
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "ทักษะ “กระชับ เปิด Chat ตอบ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในแชตเปิดทั่วไป",
        "clarify-before-assuming": "ทักษะ “ชี้แจง ก่อน สรุปเอง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในแชตเปิดทั่วไป"
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "ทักษะ “แบบต้องแลกข้อมูล แอสเซ็ต ส่งมอบ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการส่งมอบแอสเซ็ตเพื่อแลกกับข้อมูลลีด",
        "asset-followup-tagging": "ทักษะ “แอสเซ็ต Follow-up การติดแท็ก” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการส่งมอบแอสเซ็ตเพื่อแลกกับข้อมูลลีด"
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "ทักษะ “โซเชียล ก่อน-response รับเรื่อง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการเก็บข้อมูลลีดผ่านข้อความและโซเชียล",
        "progressive-contact-capture": "ทักษะ “แบบค่อยเป็นค่อยไป ข้อมูลติดต่อ เก็บข้อมูล” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการเก็บข้อมูลลีดผ่านข้อความและโซเชียล"
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "ทักษะ “โซเชียล ความเหมาะสม คัดกรอง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการคัดกรองลีดบนช่องทางข้อความและโซเชียล",
        "async-handoff-readiness": "ทักษะ “แบบอะซิงโครนัส ส่งต่อ ความพร้อม” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการคัดกรองลีดบนช่องทางข้อความและโซเชียล"
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "ทักษะ “แบบอะซิงโครนัส Follow-up ฟื้นบทสนทนา” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการติดตามลีดบนช่องทางข้อความ",
        "channel-aware-next-step": "ทักษะ “ขั้นตอนถัดไปที่คำนึงถึงช่องทาง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการติดตามลีดบนช่องทางข้อความ"
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "ทักษะ “รวดเร็ว ยกระดับ การตรวจจับ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการยกระดับฝ่ายสนับสนุนบนข้อความและโซเชียล",
        "social-handoff-brief": "ทักษะ “โซเชียล ส่งต่อ สรุป” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการยกระดับฝ่ายสนับสนุนบนข้อความและโซเชียล (DM)"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "ทักษะ “Comment-to-DM การแปลง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการมีส่วนร่วมใน DM โซเชียล",
        "public-to-private-bridge": "ทักษะ “Public-to-Private สะพานเชื่อม” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการมีส่วนร่วมใน DM โซเชียล"
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "ทักษะ “การเชื่อมบริบทข้ามช่องทาง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการจัดการเคสหลายช่องทาง",
        "case-reopen-continuity": "ทักษะ “เคส เปิดใหม่ ความต่อเนื่อง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการจัดการเคสหลายช่องทาง"
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "ทักษะ “พรีเมียม เจตนา การสำรวจ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการขายมูลค่าสูงผ่านข้อความ",
        "closer-brief-sequencing": "ทักษะ “ผู้ปิดการขาย สรุป การจัดลำดับ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการขายมูลค่าสูงผ่านข้อความ"
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "ทักษะ “กล่องข้อความ ลำดับความสำคัญ คัดแยก” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน",
        "resolution-path-selection": "ทักษะ “การแก้ไข เส้นทาง การเลือก” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน"
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "ทักษะ “มนุษย์ ส่งต่อ แพ็กเกจ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการส่งต่อเคสที่ยกระดับ",
        "sla-expectation-reset": "ทักษะ “SLA ความคาดหวัง รีเซ็ต” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการส่งต่อเคสที่ยกระดับ"
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "ทักษะ “นโยบาย ตอบ ก่อน” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในเฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงาน",
        "employee-escalation-routing": "ทักษะ “พนักงาน ยกระดับ การกำหนดเส้นทาง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในเฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงาน"
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "ทักษะ “Post-resolution ฟีดแบ็ก คำขอ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในฟีดแบ็กและการกู้คืนลูกค้า",
        "detractor-recovery-flag": "ทักษะ “ผู้ไม่พอใจ กู้คืน แฟล็ก” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในฟีดแบ็กและการกู้คืนลูกค้า"
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "ทักษะ “Micro-survey เชิญ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในแบบสำรวจ NPS และควิซ",
        "structured-feedback-capture": "ทักษะ “มีโครงสร้าง ฟีดแบ็ก เก็บข้อมูล” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในแบบสำรวจ NPS และควิซ"
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "ทักษะ “ผู้ซื้อ ความต้องการ ค้นพบ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการค้นหาสินค้าในอีคอมเมิร์ซ",
        "product-shortlist-framing": "ทักษะ “สินค้า รายการคัดสรร การจัดกรอบ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการค้นหาสินค้าในอีคอมเมิร์ซ"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "ทักษะ “มีแนวทาง ความชอบ รับเรื่อง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในคำแนะนำสินค้าแบบมีแนวทาง",
        "recommendation-explain-and-link": "ทักษะ “อธิบายคำแนะนำและลิงก์” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในคำแนะนำสินค้าแบบมีแนวทาง"
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "ทักษะ “คำสั่งซื้อ สถานะ รับเรื่อง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการสนับสนุนคำสั่งซื้อ",
        "returns-refund-handoff": "ทักษะ “การส่งต่อการคืนสินค้าและการคืนเงิน” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการสนับสนุนคำสั่งซื้อ"
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "ทักษะ “การชำระเงิน เจตนา การยืนยัน” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการชำระเงินและการติดตามยอด",
        "checkout-recovery-proof": "ทักษะ “การกู้คืนเช็กเอาต์และหลักฐาน” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการชำระเงินและการติดตามยอด"
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "ทักษะ “เครื่องคำนวณ อินพุต การรวบรวม” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในเครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซ",
        "value-summary-next-step": "ทักษะ “มูลค่า สรุป ถัดไป ขั้นตอน” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในเครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซ"
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "ทักษะ “ความรู้ ตอบ ก่อน” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการตอบคำถามด้วยความรู้และ RAG",
        "knowledge-gap-escalation": "ทักษะ “ความรู้ ช่องว่าง ยกระดับ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการตอบคำถามด้วยความรู้และ RAG"
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "ทักษะ “Task-anchored โคไพลอต” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในโคไพลอตแชตเปิด",
        "next-step-copilot": "ทักษะ “ถัดไป-step โคไพลอต” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในโคไพลอตแชตเปิด"
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "ทักษะ “มีแนวทาง ตั้งค่า สะพานเชื่อม” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในonboarding ที่อิงความรู้",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "ทักษะ “เปิดใช้งาน อุปสรรค ความรู้ สะพานเชื่อม” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในonboarding ที่อิงความรู้"
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "ทักษะ “ความรู้-aware การกำหนดเส้นทาง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการกำหนดเส้นทางที่รับรู้ความรู้",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "ทักษะ “ผู้เชี่ยวชาญ vs ความรู้ เกต” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการกำหนดเส้นทางที่รับรู้ความรู้"
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "ทักษะ “เคส บริบท สังเคราะห์” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการจัดการเคสหลายช่องทางที่อิงความรู้",
        "cross-thread-next-best-action": "ทักษะ “Cross-thread ถัดไป ดีที่สุด การดำเนินการ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการจัดการเคสหลายช่องทางที่อิงความรู้"
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "ทักษะ “ความคุ้มครอง คุณสมบัติ รับเรื่อง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการคัดกรองและส่งต่อด้านประกันภัย",
        "quote-handoff-brief": "ทักษะ “ใบเสนอราคา ส่งต่อ สรุป” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการคัดกรองและส่งต่อด้านประกันภัย"
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "ทักษะ “เครื่องคำนวณ มีขอบเขตป้องกัน รับเรื่อง” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในเครื่องคำนวณมูลค่าเฉพาะอุตสาหกรรม",
        "result-interpretation-next-step": "ทักษะ “ผลลัพธ์ การตีความ ถัดไป ขั้นตอน” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในเครื่องคำนวณมูลค่าเฉพาะอุตสาหกรรม"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "ทักษะ “โปรไฟล์ การประเมิน โฟลว์” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในคำแนะนำแบบมีแนวทางเฉพาะอุตสาหกรรม",
        "regimen-recommendation-bridge": "ทักษะ “ชุดแนวทาง คำแนะนำ สะพานเชื่อม” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในคำแนะนำแบบมีแนวทางเฉพาะอุตสาหกรรม"
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "ทักษะ “Domain-specific ค้นพบ” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการขายมูลค่าสูงเฉพาะอุตสาหกรรม",
        "premium-escalation-brief": "ทักษะ “พรีเมียม ยกระดับ สรุป” ช่วยให้ทีมเข้าใจบริบท เลือกขั้นตอนถัดไป และรักษาโฟลว์ที่ชัดเจนภายในการขายมูลค่าสูงเฉพาะอุตสาหกรรม"
      }
    },
    "skillWhenToUse": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “สนับสนุน รับเรื่อง คัดแยก” ภายในงานสนับสนุนลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "support-escalation-brief": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “สนับสนุน ยกระดับ สรุป” ภายในงานสนับสนุนลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “FAQ ตอบ ก่อน” ภายในคำถามที่พบบ่อยและคำตอบจากความรู้ที่อนุมัติ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "faq-gap-escalation": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “FAQ ช่องว่าง ยกระดับ” ภายในคำถามที่พบบ่อยและคำตอบจากความรู้ที่อนุมัติ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ลีด เก็บข้อมูล แกนหลัก” ภายในการเก็บข้อมูลลีดและการส่งต่อขั้นถัดไป โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "lead-capture-consent-next-step": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ความยินยอมของลีดและขั้นตอนถัดไป” ภายในการเก็บข้อมูลลีดและการส่งต่อขั้นถัดไป โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ICP ความเหมาะสม คัดกรอง” ภายในการคัดกรองลีดและความพร้อมด้านการขาย โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "meeting-readiness-tagging": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “การประชุม ความพร้อม การติดแท็ก” ภายในการคัดกรองลีดและความพร้อมด้านการขาย โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ปรับตามบริบท Follow-up การตั้งคำถาม” ภายในการติดตามและบ่มเพาะลีด โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "nurture-next-step-framing": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “บ่มเพาะ ถัดไป ขั้นตอน การจัดกรอบ” ภายในการติดตามและบ่มเพาะลีด โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ก่อน Win เช็กลิสต์” ภายในonboarding และการเปิดใช้งานลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "activation-blocker-triage": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “เปิดใช้งาน อุปสรรค คัดแยก” ภายในonboarding และการเปิดใช้งานลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “เจตนา การกำหนดเส้นทาง แผนที่” ภายในการกำหนดเส้นทางตามเจตนา โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "ambiguity-clarification-gate": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ความคลุมเครือ การขอความชัดเจน เกต” ภายในการกำหนดเส้นทางตามเจตนา โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “Task-first ผู้ช่วย คำตอบ” ภายในแชตเปิดของผู้ช่วย โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "answer-with-next-step": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “คำตอบพร้อมขั้นตอนถัดไป” ภายในแชตเปิดของผู้ช่วย โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “กระชับ เปิด Chat ตอบ” ภายในแชตเปิดทั่วไป โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์ (AI)",
        "clarify-before-assuming": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ชี้แจง ก่อน สรุปเอง” ภายในแชตเปิดทั่วไป โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “แบบต้องแลกข้อมูล แอสเซ็ต ส่งมอบ” ภายในการส่งมอบแอสเซ็ตเพื่อแลกกับข้อมูลลีด โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "asset-followup-tagging": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “แอสเซ็ต Follow-up การติดแท็ก” ภายในการส่งมอบแอสเซ็ตเพื่อแลกกับข้อมูลลีด โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “โซเชียล ก่อน-response รับเรื่อง” ภายในการเก็บข้อมูลลีดผ่านข้อความและโซเชียล โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์ (WhatsApp) (DM)",
        "progressive-contact-capture": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “แบบค่อยเป็นค่อยไป ข้อมูลติดต่อ เก็บข้อมูล” ภายในการเก็บข้อมูลลีดผ่านข้อความและโซเชียล โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “โซเชียล ความเหมาะสม คัดกรอง” ภายในการคัดกรองลีดบนช่องทางข้อความและโซเชียล โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "async-handoff-readiness": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “แบบอะซิงโครนัส ส่งต่อ ความพร้อม” ภายในการคัดกรองลีดบนช่องทางข้อความและโซเชียล โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “แบบอะซิงโครนัส Follow-up ฟื้นบทสนทนา” ภายในการติดตามลีดบนช่องทางข้อความ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "channel-aware-next-step": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ขั้นตอนถัดไปที่คำนึงถึงช่องทาง” ภายในการติดตามลีดบนช่องทางข้อความ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “รวดเร็ว ยกระดับ การตรวจจับ” ภายในการยกระดับฝ่ายสนับสนุนบนข้อความและโซเชียล โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "social-handoff-brief": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “โซเชียล ส่งต่อ สรุป” ภายในการยกระดับฝ่ายสนับสนุนบนข้อความและโซเชียล โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “Comment-to-DM การแปลง” ภายในการมีส่วนร่วมใน DM โซเชียล โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "public-to-private-bridge": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “Public-to-Private สะพานเชื่อม” ภายในการมีส่วนร่วมใน DM โซเชียล โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “การเชื่อมบริบทข้ามช่องทาง” ภายในการจัดการเคสหลายช่องทาง โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "case-reopen-continuity": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “เคส เปิดใหม่ ความต่อเนื่อง” ภายในการจัดการเคสหลายช่องทาง โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “พรีเมียม เจตนา การสำรวจ” ภายในการขายมูลค่าสูงผ่านข้อความ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "closer-brief-sequencing": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ผู้ปิดการขาย สรุป การจัดลำดับ” ภายในการขายมูลค่าสูงผ่านข้อความ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “กล่องข้อความ ลำดับความสำคัญ คัดแยก” ภายในการคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "resolution-path-selection": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “การแก้ไข เส้นทาง การเลือก” ภายในการคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “มนุษย์ ส่งต่อ แพ็กเกจ” ภายในการส่งต่อเคสที่ยกระดับ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "sla-expectation-reset": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “SLA ความคาดหวัง รีเซ็ต” ภายในการส่งต่อเคสที่ยกระดับ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “นโยบาย ตอบ ก่อน” ภายในเฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงาน โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "employee-escalation-routing": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “พนักงาน ยกระดับ การกำหนดเส้นทาง” ภายในเฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงาน โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “Post-resolution ฟีดแบ็ก คำขอ” ภายในฟีดแบ็กและการกู้คืนลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "detractor-recovery-flag": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ผู้ไม่พอใจ กู้คืน แฟล็ก” ภายในฟีดแบ็กและการกู้คืนลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “Micro-survey เชิญ” ภายในแบบสำรวจ NPS และควิซ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "structured-feedback-capture": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “มีโครงสร้าง ฟีดแบ็ก เก็บข้อมูล” ภายในแบบสำรวจ NPS และควิซ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ผู้ซื้อ ความต้องการ ค้นพบ” ภายในการค้นหาสินค้าในอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "product-shortlist-framing": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “สินค้า รายการคัดสรร การจัดกรอบ” ภายในการค้นหาสินค้าในอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “มีแนวทาง ความชอบ รับเรื่อง” ภายในคำแนะนำสินค้าแบบมีแนวทาง โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "recommendation-explain-and-link": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “อธิบายคำแนะนำและลิงก์” ภายในคำแนะนำสินค้าแบบมีแนวทาง โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “คำสั่งซื้อ สถานะ รับเรื่อง” ภายในการสนับสนุนคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "returns-refund-handoff": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “การส่งต่อการคืนสินค้าและการคืนเงิน” ภายในการสนับสนุนคำสั่งซื้อ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “การชำระเงิน เจตนา การยืนยัน” ภายในการชำระเงินและการติดตามยอด โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "checkout-recovery-proof": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “การกู้คืนเช็กเอาต์และหลักฐาน” ภายในการชำระเงินและการติดตามยอด โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “เครื่องคำนวณ อินพุต การรวบรวม” ภายในเครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "value-summary-next-step": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “มูลค่า สรุป ถัดไป ขั้นตอน” ภายในเครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ความรู้ ตอบ ก่อน” ภายในการตอบคำถามด้วยความรู้และ RAG โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "knowledge-gap-escalation": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ความรู้ ช่องว่าง ยกระดับ” ภายในการตอบคำถามด้วยความรู้และ RAG โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “Task-anchored โคไพลอต” ภายในโคไพลอตแชตเปิด โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "next-step-copilot": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ถัดไป-step โคไพลอต” ภายในโคไพลอตแชตเปิด โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “มีแนวทาง ตั้งค่า สะพานเชื่อม” ภายในonboarding ที่อิงความรู้ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “เปิดใช้งาน อุปสรรค ความรู้ สะพานเชื่อม” ภายในonboarding ที่อิงความรู้ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ความรู้-aware การกำหนดเส้นทาง” ภายในการกำหนดเส้นทางที่รับรู้ความรู้ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ผู้เชี่ยวชาญ vs ความรู้ เกต” ภายในการกำหนดเส้นทางที่รับรู้ความรู้ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “เคส บริบท สังเคราะห์” ภายในการจัดการเคสหลายช่องทางที่อิงความรู้ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "cross-thread-next-best-action": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “Cross-thread ถัดไป ดีที่สุด การดำเนินการ” ภายในการจัดการเคสหลายช่องทางที่อิงความรู้ โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ความคุ้มครอง คุณสมบัติ รับเรื่อง” ภายในการคัดกรองและส่งต่อด้านประกันภัย โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "quote-handoff-brief": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ใบเสนอราคา ส่งต่อ สรุป” ภายในการคัดกรองและส่งต่อด้านประกันภัย โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “เครื่องคำนวณ มีขอบเขตป้องกัน รับเรื่อง” ภายในเครื่องคำนวณมูลค่าเฉพาะอุตสาหกรรม โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "result-interpretation-next-step": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ผลลัพธ์ การตีความ ถัดไป ขั้นตอน” ภายในเครื่องคำนวณมูลค่าเฉพาะอุตสาหกรรม โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “โปรไฟล์ การประเมิน โฟลว์” ภายในคำแนะนำแบบมีแนวทางเฉพาะอุตสาหกรรม โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "regimen-recommendation-bridge": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “ชุดแนวทาง คำแนะนำ สะพานเชื่อม” ภายในคำแนะนำแบบมีแนวทางเฉพาะอุตสาหกรรม โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “Domain-specific ค้นพบ” ภายในการขายมูลค่าสูงเฉพาะอุตสาหกรรม โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์",
        "premium-escalation-brief": "ใช้เมื่อจำเป็นต้องใช้ทักษะ “พรีเมียม ยกระดับ สรุป” ภายในการขายมูลค่าสูงเฉพาะอุตสาหกรรม โดยเฉพาะเมื่อคำขอต้องการความชัดเจน การกำหนดเส้นทาง หรือการเตรียมส่งต่อให้มนุษย์"
      }
    },
    "skillProcedures": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในงานสนับสนุนลูกค้า",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “สนับสนุน รับเรื่อง คัดแยก”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ",
          "5. ปิดท้ายด้วยผู้รับผิดชอบ เวลาที่คาดหวัง หรือเส้นทางการส่งต่อที่ชัดเจน"
        ],
        "support-escalation-brief": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในงานสนับสนุนลูกค้า",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “สนับสนุน ยกระดับ สรุป”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ",
          "5. ปิดท้ายด้วยผู้รับผิดชอบ เวลาที่คาดหวัง หรือเส้นทางการส่งต่อที่ชัดเจน"
        ]
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในคำถามที่พบบ่อยและคำตอบจากความรู้ที่อนุมัติ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “FAQ ตอบ ก่อน”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "faq-gap-escalation": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในคำถามที่พบบ่อยและคำตอบจากความรู้ที่อนุมัติ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “FAQ ช่องว่าง ยกระดับ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการเก็บข้อมูลลีดและการส่งต่อขั้นถัดไป",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ลีด เก็บข้อมูล แกนหลัก”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ",
          "5. ปิดท้ายด้วยผู้รับผิดชอบ เวลาที่คาดหวัง หรือเส้นทางการส่งต่อที่ชัดเจน"
        ],
        "lead-capture-consent-next-step": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการเก็บข้อมูลลีดและการส่งต่อขั้นถัดไป",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ความยินยอมของลีดและขั้นตอนถัดไป”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการคัดกรองลีดและความพร้อมด้านการขาย",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ICP ความเหมาะสม คัดกรอง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "meeting-readiness-tagging": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการคัดกรองลีดและความพร้อมด้านการขาย",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “การประชุม ความพร้อม การติดแท็ก”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการติดตามและบ่มเพาะลีด",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ปรับตามบริบท Follow-up การตั้งคำถาม”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "nurture-next-step-framing": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการติดตามและบ่มเพาะลีด",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “บ่มเพาะ ถัดไป ขั้นตอน การจัดกรอบ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในonboarding และการเปิดใช้งานลูกค้า",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ก่อน Win เช็กลิสต์”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "activation-blocker-triage": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในonboarding และการเปิดใช้งานลูกค้า",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “เปิดใช้งาน อุปสรรค คัดแยก”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการกำหนดเส้นทางตามเจตนา",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “เจตนา การกำหนดเส้นทาง แผนที่”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "ambiguity-clarification-gate": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการกำหนดเส้นทางตามเจตนา",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ความคลุมเครือ การขอความชัดเจน เกต”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในแชตเปิดของผู้ช่วย",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “Task-first ผู้ช่วย คำตอบ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "answer-with-next-step": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในแชตเปิดของผู้ช่วย",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “คำตอบพร้อมขั้นตอนถัดไป”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในแชตเปิดทั่วไป",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “กระชับ เปิด Chat ตอบ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "clarify-before-assuming": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในแชตเปิดทั่วไป",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ชี้แจง ก่อน สรุปเอง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการส่งมอบแอสเซ็ตเพื่อแลกกับข้อมูลลีด",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “แบบต้องแลกข้อมูล แอสเซ็ต ส่งมอบ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "asset-followup-tagging": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการส่งมอบแอสเซ็ตเพื่อแลกกับข้อมูลลีด",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “แอสเซ็ต Follow-up การติดแท็ก”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการเก็บข้อมูลลีดผ่านข้อความและโซเชียล",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “โซเชียล ก่อน-response รับเรื่อง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "progressive-contact-capture": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการเก็บข้อมูลลีดผ่านข้อความและโซเชียล",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “แบบค่อยเป็นค่อยไป ข้อมูลติดต่อ เก็บข้อมูล”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการคัดกรองลีดบนช่องทางข้อความและโซเชียล",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “โซเชียล ความเหมาะสม คัดกรอง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "async-handoff-readiness": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการคัดกรองลีดบนช่องทางข้อความและโซเชียล",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “แบบอะซิงโครนัส ส่งต่อ ความพร้อม”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการติดตามลีดบนช่องทางข้อความ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “แบบอะซิงโครนัส Follow-up ฟื้นบทสนทนา”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "channel-aware-next-step": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการติดตามลีดบนช่องทางข้อความ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ขั้นตอนถัดไปที่คำนึงถึงช่องทาง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการยกระดับฝ่ายสนับสนุนบนข้อความและโซเชียล",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “รวดเร็ว ยกระดับ การตรวจจับ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "social-handoff-brief": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการยกระดับฝ่ายสนับสนุนบนข้อความและโซเชียล",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “โซเชียล ส่งต่อ สรุป”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการมีส่วนร่วมใน DM โซเชียล",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “Comment-to-DM การแปลง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "public-to-private-bridge": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการมีส่วนร่วมใน DM โซเชียล",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “Public-to-Private สะพานเชื่อม”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการจัดการเคสหลายช่องทาง",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “การเชื่อมบริบทข้ามช่องทาง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "case-reopen-continuity": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการจัดการเคสหลายช่องทาง",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “เคส เปิดใหม่ ความต่อเนื่อง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการขายมูลค่าสูงผ่านข้อความ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “พรีเมียม เจตนา การสำรวจ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "closer-brief-sequencing": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการขายมูลค่าสูงผ่านข้อความ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ผู้ปิดการขาย สรุป การจัดลำดับ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “กล่องข้อความ ลำดับความสำคัญ คัดแยก”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "resolution-path-selection": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการคัดแยกทิกเก็ตฝ่ายสนับสนุน",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “การแก้ไข เส้นทาง การเลือก”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการส่งต่อเคสที่ยกระดับ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “มนุษย์ ส่งต่อ แพ็กเกจ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ (SLA)"
        ],
        "sla-expectation-reset": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการส่งต่อเคสที่ยกระดับ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “SLA ความคาดหวัง รีเซ็ต”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในเฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงาน",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “นโยบาย ตอบ ก่อน”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "employee-escalation-routing": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในเฮลป์เดสก์ภายในและงานพนักงาน",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “พนักงาน ยกระดับ การกำหนดเส้นทาง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในฟีดแบ็กและการกู้คืนลูกค้า",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “Post-resolution ฟีดแบ็ก คำขอ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "detractor-recovery-flag": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในฟีดแบ็กและการกู้คืนลูกค้า",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ผู้ไม่พอใจ กู้คืน แฟล็ก”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในแบบสำรวจ NPS และควิซ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “Micro-survey เชิญ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "structured-feedback-capture": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในแบบสำรวจ NPS และควิซ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “มีโครงสร้าง ฟีดแบ็ก เก็บข้อมูล”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการค้นหาสินค้าในอีคอมเมิร์ซ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ผู้ซื้อ ความต้องการ ค้นพบ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "product-shortlist-framing": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการค้นหาสินค้าในอีคอมเมิร์ซ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “สินค้า รายการคัดสรร การจัดกรอบ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในคำแนะนำสินค้าแบบมีแนวทาง",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “มีแนวทาง ความชอบ รับเรื่อง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "recommendation-explain-and-link": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในคำแนะนำสินค้าแบบมีแนวทาง",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “อธิบายคำแนะนำและลิงก์”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการสนับสนุนคำสั่งซื้อ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “คำสั่งซื้อ สถานะ รับเรื่อง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "returns-refund-handoff": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการสนับสนุนคำสั่งซื้อ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “การส่งต่อการคืนสินค้าและการคืนเงิน”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการชำระเงินและการติดตามยอด",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “การชำระเงิน เจตนา การยืนยัน”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "checkout-recovery-proof": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการชำระเงินและการติดตามยอด",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “การกู้คืนเช็กเอาต์และหลักฐาน”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในเครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “เครื่องคำนวณ อินพุต การรวบรวม”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "value-summary-next-step": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในเครื่องคำนวณมูลค่าอีคอมเมิร์ซ",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “มูลค่า สรุป ถัดไป ขั้นตอน”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการตอบคำถามด้วยความรู้และ RAG",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ความรู้ ตอบ ก่อน”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "knowledge-gap-escalation": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการตอบคำถามด้วยความรู้และ RAG",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ความรู้ ช่องว่าง ยกระดับ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในโคไพลอตแชตเปิด",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “Task-anchored โคไพลอต”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "next-step-copilot": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในโคไพลอตแชตเปิด",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ถัดไป-step โคไพลอต”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในonboarding ที่อิงความรู้",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “มีแนวทาง ตั้งค่า สะพานเชื่อม”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "activation-blocker-knowledge-bridge": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในonboarding ที่อิงความรู้",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “เปิดใช้งาน อุปสรรค ความรู้ สะพานเชื่อม”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการกำหนดเส้นทางที่รับรู้ความรู้",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ความรู้-aware การกำหนดเส้นทาง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "specialist-vs-knowledge-gate": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการกำหนดเส้นทางที่รับรู้ความรู้",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ผู้เชี่ยวชาญ vs ความรู้ เกต”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการจัดการเคสหลายช่องทางที่อิงความรู้",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “เคส บริบท สังเคราะห์”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "cross-thread-next-best-action": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการจัดการเคสหลายช่องทางที่อิงความรู้",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “Cross-thread ถัดไป ดีที่สุด การดำเนินการ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการคัดกรองและส่งต่อด้านประกันภัย",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ความคุ้มครอง คุณสมบัติ รับเรื่อง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "quote-handoff-brief": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการคัดกรองและส่งต่อด้านประกันภัย",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ใบเสนอราคา ส่งต่อ สรุป”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในเครื่องคำนวณมูลค่าเฉพาะอุตสาหกรรม",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “เครื่องคำนวณ มีขอบเขตป้องกัน รับเรื่อง”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "result-interpretation-next-step": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในเครื่องคำนวณมูลค่าเฉพาะอุตสาหกรรม",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ผลลัพธ์ การตีความ ถัดไป ขั้นตอน”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในคำแนะนำแบบมีแนวทางเฉพาะอุตสาหกรรม",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “โปรไฟล์ การประเมิน โฟลว์”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "regimen-recommendation-bridge": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในคำแนะนำแบบมีแนวทางเฉพาะอุตสาหกรรม",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “ชุดแนวทาง คำแนะนำ สะพานเชื่อม”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการขายมูลค่าสูงเฉพาะอุตสาหกรรม",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “Domain-specific ค้นพบ”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ],
        "premium-escalation-brief": [
          "1. ระบุเป้าหมายของผู้ใช้ บริบทปัจจุบัน และความต้องการหลักภายในการขายมูลค่าสูงเฉพาะอุตสาหกรรม",
          "2. รวบรวมเฉพาะข้อมูลที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ การกำหนดเส้นทาง หรือขั้นตอนถัดไปจริง ๆ",
          "3. ทำให้บทสนทนากระชับ ชัดเจน และสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของทักษะ “พรีเมียม ยกระดับ สรุป”",
          "4. สรุปข้อเท็จจริงที่ยืนยันแล้ว อุปสรรคที่ยังเปิดอยู่ และการดำเนินการถัดไปที่แนะนำ"
        ]
      }
    },
    "applyChannelLabel": "ใช้กับช่องทาง",
    "applyChannelHint": "เนื้อหาทักษะจะถูกใช้ร่วมกับโอเวอร์เลย์ {channel}",
    "channelOverlays": {
      "api": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน API เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน API",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ API ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "baileys": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน WhatsApp เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน WhatsApp",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ WhatsApp ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "chat": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Chat เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Chat",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Chat ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "crisp": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Crisp เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Crisp",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Crisp ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "dashboard": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Dashboard เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Dashboard",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Dashboard ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "form": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Form เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Form",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Form ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "instagram": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Instagram เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป (DM)",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Instagram",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Instagram ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "mail": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Mail เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Mail",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Mail ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "messenger": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Messenger เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป (DM)",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Messenger",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Messenger ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "slack": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Slack เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Slack",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Slack ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "telegram": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Telegram เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Telegram",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Telegram ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "tiktok": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน TikTok เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน TikTok",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ TikTok ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "tiktok_shop": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน TikTok Shop เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน TikTok Shop",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ TikTok Shop ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "website": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน Website เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน Website",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ Website ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "whatsapp": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน WhatsApp Business เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน WhatsApp Business",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ WhatsApp Business ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      },
      "zappflux": {
        "whenToUse": "โอเวอร์เลย์ช่องทาง: ปรับทักษะนี้ให้เหมาะกับบทสนทนาใน ZappFlux เพื่อให้สั้น ชัดเจน เหมาะกับช่องทาง และมุ่งไปที่ขั้นตอนถัดไป",
        "procedure": [
          "โอเวอร์เลย์ช่องทาง:",
          "- ทำให้ผลลัพธ์สั้น ชัดเจน และเหมาะกับจังหวะของบทสนทนาใน ZappFlux",
          "- ระบุขั้นตอนถัดไป ผู้รับผิดชอบ หรือสถานะการกำหนดเส้นทางให้ชัดเจน เพื่อให้โฟลว์ ZappFlux ดำเนินต่อได้ง่าย"
        ]
      }
    }
  },
  "confidence_pct": "{confidence}%"
}