{
  "dataCollection": {
    "name": "รวบรวมข้อมูลลูกค้าที่จำเป็น",
    "description": "เกิดขึ้นเมื่อต้องรวบรวมข้อมูลที่มีโครงสร้างเฉพาะก่อนดำเนินการต่อ",
    "whenToUse": "ใช้ทักษะนี้ทุกครั้งที่ผู้ใช้ต้องการรวบรวมฟิลด์บังคับ เช่น ID ที่อยู่อีเมล หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือการตั้งค่าเฉพาะ ก่อนที่จะไปยังขั้นตอนถัดไป"
  },
  "playbooks": {
    "name": "ดำเนินการ Playbook มาตรฐาน",
    "description": "ทริกเกอร์เมื่อต้องปฏิบัติตามลำดับการดำเนินการที่ทราบสำหรับสถานการณ์เฉพาะ",
    "whenToUse": "ใช้ทักษะนี้เพื่อบังคับใช้กฎเกณฑ์ทางธุรกิจ ขั้นตอนทีละขั้นตอน หรือรายการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับคำขอการปฏิบัติงานเฉพาะอย่างอย่างเคร่งครัด"
  },
  "escalation": {
    "name": "ส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์",
    "description": "ทริกเกอร์เมื่อคำขอเกินขอบเขตของ AI หรือต้องได้รับอนุญาตจากมนุษย์",
    "whenToUse": "ใช้ทักษะนี้เมื่อผู้ใช้ร้องขอตัวแทนที่เป็นมนุษย์ เมื่อกระบวนการต้องมีการมอบหมายโดยผู้เชี่ยวชาญอย่างชัดเจน หรือเมื่อพยายามดำเนินการนอกขอบเขตที่ได้รับอนุญาต"
  },
  "scripts": {
    "name": "ปฏิบัติตามสคริปต์การบริการลูกค้า",
    "description": "กระตุ้นให้รักษาน้ำเสียงการสื่อสารและการส่งข้อความที่เป็นมาตรฐาน",
    "whenToUse": "ใช้ทักษะนี้เพื่อแสดงถ้อยคำตามคำสั่ง การปฏิเสธความรับผิดชอบ หรือการทักทาย/ปิดท้ายที่เฉพาะเจาะจงตามที่กำหนดโดยนโยบายการสื่อสารของบริษัท"
  },
  "followUp": {
    "name": "กำหนดการดำเนินการติดตามผล",
    "description": "ทริกเกอร์เมื่อไม่สามารถแก้ไขการโต้ตอบได้ทันทีและต้องมีการติดตามในอนาคต",
    "whenToUse": "ใช้ทักษะนี้เพื่อลงทะเบียนสัญญาว่าจะติดต่อลูกค้าในภายหลัง เอกสารที่รอการตรวจสอบภายใน หรือตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการตรวจสอบสถานะในอนาคต"
  },
  "fallback": {
    "name": "ดำเนินการตามขั้นตอนการปฏิบัติงาน",
    "description": "กระตุ้นให้ปฏิบัติตามแนวทางการปฏิบัติงานเฉพาะที่ดึงมาจากฐานความรู้",
    "whenToUse": "ใช้ทักษะนี้เมื่อจัดการกับคำขอที่ต้องปฏิบัติตามขั้นตอนที่มีโครงสร้าง เวิร์กโฟลว์ หรือแนวทางนโยบาย"
  }
}