{
  "title": "Agentfärdigheter",
  "subtitle": "Procedurminne som används av agenten vid körning, med mänskligt godkännande för automatiska förbättringar.",
  "optimize": "Optimera färdigheter",
  "readOnlyNotice": "Du kan granska färdigheter och förslag, men för att hantera dem krävs behörighet att hantera Agent Skills.",
  "loading": "Läser in färdigheter...",
  "loadError": "Det gick inte att läsa in agentfärdigheter.",
  "createSkill": "Skapa färdighet",
  "editSkill": "Redigera färdighet",
  "fields": {
    "name": "Namn",
    "status": "Status",
    "scope": "Omfattning",
    "description": "Beskrivning",
    "content": "Procedur"
  },
  "create": "Skapa",
  "save": "Spara",
  "cancel": "Avbryt",
  "proposeTitle": "Skapa förslag",
  "proposeDescription": "Gör en korrigering, ett arbetsflöde eller ett samtalsutdrag till ett väntande färdighetsförslag.",
  "proposePlaceholder": "Klistra in beteendet som ska kommas ihåg eller utdraget från källsamtalet...",
  "propose": "Föreslå färdighet",
  "sections": {
    "pending": "Väntar på godkännande",
    "pendingDescription": "Automatiska och manuella förslag som väntar på ett mänskligt beslut.",
    "active": "Aktiv",
    "activeDescription": "Färdigheter som är tillgängliga för chattens körtid genom progressiv inläsning.",
    "draft": "Utkast",
    "draftDescription": "Sparade färdigheter som ännu inte är aktiva i körtiden.",
    "archived": "Arkiverad",
    "archivedDescription": "Inaktiva procedurminnen som sparas för granskning eller återställning."
  },
  "empty": "Inga färdigheter i det här avsnittet.",
  "noPending": "Inga väntande färdighetsgodkännanden.",
  "approvalFallbackTitle": "Färdighetsgodkännande",
  "approve": "Godkänn",
  "reject": "Avvisa",
  "edit": "Redigera",
  "pin": "Fäst",
  "unpin": "Lossa",
  "restore": "Återställ",
  "archive": "Arkivera",
  "pinned": "Fäst",
  "usage": "Använd {count} gånger",
  "lastUsed": "Senast använd: {date}",
  "status": {
    "active": "Aktiv",
    "archived": "Arkiverad",
    "draft": "Utkast",
    "pending_approval": "Väntande"
  },
  "scope": {
    "agent": "Agent",
    "organization": "Organisation"
  },
  "origin": {
    "agent_proposed": "Föreslagen av agenten",
    "imported": "Importerad",
    "manual": "Manuell",
    "optimizer": "Optimerare"
  },
  "never": "Aldrig",
  "cortex": {
    "title": "Agent Cortex-läge",
    "description": "Välj hur mycket Agent Cortex kan påverka dirigering, kunskap och val av färdigheter.",
    "label": "Läge",
    "saved": "Agent Cortex-läget har uppdaterats.",
    "loadError": "Det gick inte att läsa in aktuellt Agent Cortex-läge.",
    "modes": {
      "passive": {
        "label": "Passiv",
        "description": "Observera endast. Samla signaler utan att ändra körningsbeteendet."
      },
      "advisory": {
        "label": "Rådgivande",
        "description": "Ge körtiden råd med ledtrådar och prioriteringar, utan att tvinga fram filter."
      },
      "active": {
        "label": "Aktiv",
        "description": "Forma dirigeringen aktivt med kontrollerade filter, färdighetsprioritet och specialistval."
      }
    }
  },
  "proposeFromRag": {
    "title": "Föreslå från onboarding-RAG",
    "description": "Skanna onboarding-dokumenten som är kopplade till den här agenten, extrahera procedurinnehåll och skapa styrda färdighetsförslag.",
    "action": "Skapa förslag från RAG",
    "result": "Skapade {createdCount} godkännanden från onboarding-RAG. Hoppade över {skippedCount} dokument."
  },
  "actionTypes": {
    "agent_skill": {
      "create": "Skapa färdighet",
      "patch": "Uppdatera färdighet",
      "archive": "Arkivera färdighet"
    }
  },
  "specialists": "Anslutna specialister",
  "specialists_desc": "Delegerade agenter konfigurerade via verktyg.",
  "no_specialists": "Inga anslutna specialister.",
  "active_rule": "Aktiv regel",
  "available": "Tillgänglig",
  "suggestions": "Cortex-förslag",
  "suggestions_desc": "Deterministiska delegeringsförslag från Agent Cortex baserat på din användning.",
  "no_suggestions": "Inga förslag just nu.",
  "ignore": "Ignorera",
  "activate": "Aktivera regel",
  "active_rules": "Aktiva delegeringsregler",
  "active_rules_desc": "Dessa regler tvingar eller deterministiskt prioriterar dirigering till specialisten.",
  "no_active_rules": "Inga aktiva regler.",
  "deactivate": "Inaktivera regel",
  "connected_sub_agents": "Anslutna underagenter",
  "create_sub_agent": "Skapa underagent",
  "configure": "Konfigurera",
  "modal_title": "Ny underagent",
  "loading_sub_agents": "Läser in underagenter...",
  "no_connected_sub_agents": "Inga underagenter är anslutna ännu.",
  "link_error": "Det gick inte att länka underagenten.",
  "link_success": "Underagenten har länkats.",
  "sub_agent_model": "Modell",
  "open_configure": "Öppna konfiguration",
  "catalog": {
    "title": "Katalog över färdighetspaket",
    "description": "Kurerade startpaket som matchar den här agentens kanalmix, leverantörer och verktyg.",
    "scopeLabel": "Tillämpa omfattning",
    "searchLabel": "Sök",
    "searchPlaceholder": "Sök efter paket, familj, mall eller färdighet...",
    "resetFilters": "Återställ filter",
    "loading": "Läser in färdighetspaket...",
    "loadError": "Det gick inte att läsa in katalogen över färdighetspaket.",
    "empty": "Inga färdighetspaket matchar aktuell sökning och aktuella filter.",
    "searchCount": "{count} paket matchar aktuella filter.",
    "recommendedTitle": "Rekommenderas för den här agenten",
    "recommendedDescription": "Bästa aktuella matchningar baserat på aktiva kanaler, anslutna leverantörer och konfigurerade verktyg.",
    "resultsTitle": "Alla katalogpaket",
    "resultsDescription": "Bläddra i hela den statiska grundkatalogen och tillämpa bara de färdigheter du behöver.",
    "recommendedBadge": "Rekommenderad",
    "approvalPayloadReason": "Färdighetspaket tillämpat från katalogen.",
    "approvalReason": "Paketet {packName} skickades in från katalogen.",
    "installationSummary": "{installed} installerade, {pending} väntande av {total}.",
    "apply": {
      "result": "Paket bearbetat: {createdCount} skapade, {pendingCount} väntande och {skippedCount} överhoppade.",
      "error": "Det gick inte att tillämpa det här färdighetspaketet."
    },
    "actions": {
      "applyDraft": "Tillämpa som utkast",
      "sendApproval": "Skicka för godkännande",
      "installed": "Redan installerad",
      "pending": "Godkännande väntar"
    },
    "filters": {
      "phase": "Fas",
      "family": "Familj",
      "channel": "Kanal",
      "provider": "Leverantör",
      "all": "Alla"
    },
    "meta": {
      "includedSkills": "Inkluderade färdigheter",
      "compatibility": "Kompatibilitet",
      "noRequiredTools": "Inga obligatoriska verktyg",
      "sourceTemplates": "Källmallar: {values}"
    },
    "skillContent": {
      "whenToUseHeading": "När den ska användas",
      "procedureHeading": "Procedur"
    },
    "scopeHint": {
      "agent": "Skapar utkast till färdigheter direkt för den här agenten.",
      "organization": "Skapar ett godkännande per färdighet. Godkända färdigheter blir aktiva på organisationsnivå."
    },
    "phaseLabels": {
      "foundation": "Grund",
      "messaging_social": "Meddelanden och sociala kanaler",
      "support_ops": "Supportdrift",
      "commerce_payments": "Handel och betalningar",
      "knowledge_copilots": "Kunskap och copiloter",
      "verticals": "Vertikala lösningar"
    },
    "familyLabels": {
      "support-faq-deflection": "Avledning av support-FAQ",
      "support-ticket-triage": "Triage av supportärenden",
      "support-escalation-handoff": "Överlämning vid supporteskalering",
      "lead-capture": "Leadinsamling",
      "lead-qualification": "Leadkvalificering",
      "lead-nurture-followup": "Uppföljning av lead-nurturing",
      "sales-high-ticket": "Högvärdesförsäljning",
      "onboarding-activation": "Onboarding-aktivering",
      "forms-intake-data-collection": "Formulärintag och datainsamling",
      "knowledge-rag-answering": "Kunskaps- och RAG-svar",
      "ai-assistant-open-chat": "Öppen chatt med AI-assistent",
      "routing-intent-orchestration": "Dirigering och avsiktsorkestrering",
      "omnichannel-case-management": "Ärendehantering över flera kanaler",
      "internal-helpdesk-employee-ops": "Intern helpdesk och medarbetardrift",
      "customer-success-feedback": "Feedback för Customer Success",
      "surveys-nps-quiz": "Enkäter, NPS och quiz",
      "social-dm-engagement": "Engagemang i sociala DM",
      "content-gated-asset-delivery": "Leverans av spärrat innehållsmaterial",
      "ecommerce-product-discovery": "Produktupptäckt för e-handel",
      "ecommerce-guided-recommendation": "Guidad rekommendation för e-handel",
      "ecommerce-order-support": "Ordersupport för e-handel",
      "commerce-payments-collections": "Handelsbetalningar och inkasso",
      "ecommerce-value-calculator": "Värdekalkylator för e-handel",
      "vertical-insurance": "Försäkring"
    },
    "fitTierLabels": {
      "high": "Stark matchning",
      "medium": "Lovande matchning",
      "low": "Lätt matchning"
    },
    "installationStates": {
      "installed": "Installerad",
      "not_installed": "Inte installerad",
      "partially_installed": "Delvis installerad",
      "pending": "Väntar på godkännande"
    },
    "reasonText": {
      "matched_channels": "Anpassat till aktiva kanaler: {values}",
      "matched_service_providers": "Anslutna tjänsteleverantörer: {values}",
      "matched_tools": "Obligatoriska verktyg är redan konfigurerade: {values}",
      "recent_channel_activity": "Senaste trafik hittades i: {values}",
      "has_form": "Signaler från formulärinsamling är redan tillgängliga.",
      "has_datastore": "Datastore-kunskap är redan tillgänglig.",
      "missing_required_tools": "Behöver verktyg som ännu inte är konfigurerade: {values}",
      "missing_service_providers": "Bäst resultat fås med leverantörer som: {values}",
      "missing_channel_activity": "Ingen senaste aktivitet har ännu upptäckts i: {values}",
      "available_without_provider": "Fungerar utan obligatoriska leverantörsanslutningar.",
      "compatible_deployment_targets": "Kompatibel med aktuella distributionsytor: {values}",
      "pack_already_present_in_other_scope": "Delar av det här paketet finns redan i: {values}",
      "has_mailbox_activity": "Postlådeaktivitet finns redan för den här agenten.",
      "has_customer_case_activity": "Kundärendeaktivitet finns redan för det här arbetsflödet.",
      "has_onboarding_context": "Onboarding-kontext är redan tillgänglig för dessa copilot-flöden.",
      "has_knowledge_providers": "Kunskapsleverantörer är redan anslutna för dessa svar."
    },
    "channelLabels": {
      "api": "API",
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "dashboard": "Dashboard",
      "form": "Form",
      "mail": "Mail",
      "make": "Make",
      "messenger": "Messenger",
      "instagram": "Instagram",
      "slack": "Slack",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok": "TikTok",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "zapier": "Zapier",
      "zappflux": "ZappFlux"
    },
    "providerLabels": {
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "google_drive": "Google Drive",
      "google_sheets": "Google Sheets",
      "instagram": "Instagram",
      "mail": "Mail",
      "messenger": "Messenger",
      "notion": "Notion",
      "slack": "Slack",
      "stripe_connect": "Stripe Connect",
      "paypal": "PayPal",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok_business": "TikTok Business",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "wordpress": "WordPress",
      "zendesk": "Zendesk"
    },
    "toolLabels": {
      "agent": "Agent",
      "connector": "Koppling",
      "datastore": "Datastore",
      "flow": "Flöde",
      "form": "Form",
      "http": "HTTP",
      "lead_capture": "Leadinsamling",
      "mark_as_resolved": "Markera som löst",
      "payment": "Betalning",
      "request_human": "Begär människa"
    },
    "deploymentTargetLabels": {
      "website": "Website",
      "wordpress": "WordPress",
      "shopify": "Shopify"
    },
    "packTitles": {
      "customer-support-foundation": "Grund för kundsupport",
      "faq-deflection-foundation": "Grund för FAQ-avledning",
      "lead-capture-foundation": "Grund för leadinsamling",
      "lead-qualification-foundation": "Grund för leadkvalificering",
      "lead-nurture-followup-foundation": "Grund för uppföljning av lead-nurturing",
      "onboarding-activation-foundation": "Grund för onboarding-aktivering",
      "routing-intent-foundation": "Grund för avsiktsdirigering",
      "assistant-open-chat-foundation": "Grund för öppen assistentchatt",
      "basic-open-chat-foundation": "Grund för enkel öppen chatt",
      "lead-magnet-foundation": "Grund för leverans av lead magnet",
      "lead-capture-messaging-social": "Leadinsamling för meddelanden och sociala kanaler",
      "lead-qualification-messaging-social": "Leadkvalificering för meddelanden och sociala kanaler",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "Lead-nurturing och uppföljning för meddelanden",
      "support-escalation-messaging-social": "Social supporteskalering och överlämning",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "Engagemang i sociala DM",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "Ärendehantering över flera kanaler för meddelanden",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "Högvärdesförsäljning för meddelanden",
      "support-ticket-triage-support-ops": "Triage av supportärenden",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "Överlämning vid supporteskalering",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Intern helpdesk och medarbetardrift",
      "customer-success-feedback-support-ops": "Feedback för Customer Success",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "Enkäter, NPS och quiz för supportdrift",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Produktupptäckt för e-handel",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Guidad rekommendation för e-handel",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Ordersupport för e-handel",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Handelsbetalningar och inkasso",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Värdekalkylator för e-handel",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Kunskaps- och RAG-svar",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot för öppen chatt",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot för onboarding-aktivering",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "Kunskapsmedveten dirigering och avsikt",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Kunskapsledd ärendehantering över flera kanaler",
      "vertical-insurance-verticals": "Försäkringskvalificering och offertöverlämning",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikal värdekalkylator",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikal guidad rekommendation",
      "sales-high-ticket-verticals": "Vertikal högvärdesförsäljning"
    },
    "packDescriptions": {
      "customer-support-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för kundsupport” hjälper team att hantera kundsupport och supportintag med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "faq-deflection-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för FAQ-avledning” hjälper team att hantera FAQ-svar och självservice med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "lead-capture-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för leadinsamling” hjälper team att hantera leadinsamling med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "lead-qualification-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för leadkvalificering” hjälper team att hantera leadkvalificering med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "lead-nurture-followup-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för uppföljning av lead-nurturing” hjälper team att hantera lead-nurturing och uppföljning med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning. (AI)",
      "onboarding-activation-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för onboarding-aktivering” hjälper team att hantera onboarding och aktivering med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "routing-intent-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för avsiktsdirigering” hjälper team att hantera avsiktsdirigering med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "assistant-open-chat-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för öppen assistentchatt” hjälper team att hantera öppen assistentchatt med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning. (AI)",
      "basic-open-chat-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för enkel öppen chatt” hjälper team att hantera grundläggande öppen chatt med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "lead-magnet-foundation": "Färdighetspaketet ”Grund för leverans av lead magnet” hjälper team att hantera leverans av lead magnets med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "lead-capture-messaging-social": "Färdighetspaketet ”Leadinsamling för meddelanden och sociala kanaler” hjälper team att hantera leadinsamling i meddelande- och sociala kanaler med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "lead-qualification-messaging-social": "Färdighetspaketet ”Leadkvalificering för meddelanden och sociala kanaler” hjälper team att hantera leadkvalificering i meddelandetrådar med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "Färdighetspaketet ”Lead-nurturing och uppföljning för meddelanden” hjälper team att hantera uppföljning i meddelandekanaler med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "support-escalation-messaging-social": "Färdighetspaketet ”Social supporteskalering och överlämning” hjälper team att hantera supporteskalering i sociala kanaler med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "Färdighetspaketet ”Engagemang i sociala DM” hjälper team att hantera socialt DM-engagemang med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "Färdighetspaketet ”Ärendehantering över flera kanaler för meddelanden” hjälper team att hantera ärendehantering över meddelandekanaler med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "Färdighetspaketet ”Högvärdesförsäljning för meddelanden” hjälper team att hantera högvärdesförsäljning i meddelandekanaler med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "support-ticket-triage-support-ops": "Färdighetspaketet ”Triage av supportärenden” hjälper team att hantera supportärenden och kötriage med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "Färdighetspaketet ”Överlämning vid supporteskalering” hjälper team att hantera supporteskalering och överlämning med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Färdighetspaketet ”Intern helpdesk och medarbetardrift” hjälper team att hantera intern helpdesk och medarbetarfrågor med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "customer-success-feedback-support-ops": "Färdighetspaketet ”Feedback för Customer Success” hjälper team att hantera kundframgång och feedback med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "Färdighetspaketet ”Enkäter, NPS och quiz för supportdrift” hjälper team att hantera enkäter, NPS och quiz med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Färdighetspaketet ”Produktupptäckt för e-handel” hjälper team att hantera produktupptäckt för e-handel med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Färdighetspaketet ”Guidad rekommendation för e-handel” hjälper team att hantera guidade rekommendationer i e-handel med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Färdighetspaketet ”Ordersupport för e-handel” hjälper team att hantera ordersupport för e-handel med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Färdighetspaketet ”Handelsbetalningar och inkasso” hjälper team att hantera betalningar och inkasso med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Färdighetspaketet ”Värdekalkylator för e-handel” hjälper team att hantera värdekalkylatorer för e-handel med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Färdighetspaketet ”Kunskaps- och RAG-svar” hjälper team att hantera kunskaps- och RAG-svar med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Färdighetspaketet ”Copilot för öppen chatt” hjälper team att hantera kunskapsbaserad öppen chatt med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Färdighetspaketet ”Copilot för onboarding-aktivering” hjälper team att hantera kunskapsstöttad onboarding med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "Färdighetspaketet ”Kunskapsmedveten dirigering och avsikt” hjälper team att hantera kunskapsmedveten dirigering med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Färdighetspaketet ”Kunskapsledd ärendehantering över flera kanaler” hjälper team att hantera kunskapsledd ärendehantering över kanaler med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "vertical-insurance-verticals": "Färdighetspaketet ”Försäkringskvalificering och offertöverlämning” hjälper team att hantera försäkringskvalificering med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "Färdighetspaketet ”Vertikal värdekalkylator” hjälper team att hantera vertikala värdekalkylatorer med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Färdighetspaketet ”Vertikal guidad rekommendation” hjälper team att hantera vertikala guidade rekommendationer med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning.",
      "sales-high-ticket-verticals": "Färdighetspaketet ”Vertikal högvärdesförsäljning” hjälper team att hantera vertikal högvärdesförsäljning med tydligare intag, dirigering, kontext och överlämning."
    },
    "skillTitles": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "Triage av supportintag",
        "support-escalation-brief": "Sammanfattning för supporteskalering"
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "FAQ-svar först",
        "faq-gap-escalation": "Eskalering av FAQ-lucka"
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "Kärna för leadinsamling",
        "lead-capture-consent-next-step": "Leadsamtycke och nästa steg"
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ICP-matchningskvalificering",
        "meeting-readiness-tagging": "Taggning av mötesredohet"
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "Adaptiv uppföljningsfråga",
        "nurture-next-step-framing": "Inramning av nästa steg för nurturing"
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "Checklista för första vinsten",
        "activation-blocker-triage": "Triage av aktiveringsblockerare"
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "Karta för avsiktsdirigering",
        "ambiguity-clarification-gate": "Grind för förtydligande av tvetydighet"
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "Assistentrespons med uppgiften först",
        "answer-with-next-step": "Svar med nästa steg"
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "Koncist svar i öppen chatt",
        "clarify-before-assuming": "Förtydliga före antagande"
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "Leverans av spärrat material",
        "asset-followup-tagging": "Taggning för materialuppföljning"
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "Socialt intag vid första svar",
        "progressive-contact-capture": "Progressiv kontaktinsamling"
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "Social matchningskvalificering",
        "async-handoff-readiness": "Redohet för asynkron överlämning"
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "Återupplivning av asynkron uppföljning",
        "channel-aware-next-step": "Kanalmedvetet nästa steg"
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "Snabb identifiering av eskalering",
        "social-handoff-brief": "Social överlämningssammanfattning"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "Konvertering från kommentar till DM",
        "public-to-private-bridge": "Brygga från offentligt till privat"
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "Sammanfogning av kontext över kanaler",
        "case-reopen-continuity": "Kontinuitet vid återöppning av ärende"
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "Utforskning av premiumavsikt",
        "closer-brief-sequencing": "Sekvensering av closer-sammanfattning"
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "Prioritetstriage i inkorg",
        "resolution-path-selection": "Val av lösningsväg"
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "Paket för mänsklig överlämning",
        "sla-expectation-reset": "Återställning av SLA-förväntan"
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "Policysvar först",
        "employee-escalation-routing": "Dirigering av medarbetareskalering"
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "Feedbackförfrågan efter lösning",
        "detractor-recovery-flag": "Flagga för återhämtning av kritiker"
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "Inbjudan till mikroenkät",
        "structured-feedback-capture": "Strukturerad feedbackinsamling"
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "Upptäckt av kundbehov",
        "product-shortlist-framing": "Inramning av produktkortlista"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "Guidat preferensintag",
        "recommendation-explain-and-link": "Rekommendation med förklaring och länk"
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "Intag för orderstatus",
        "returns-refund-handoff": "Överlämning för returer och återbetalningar"
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "Bekräftelse av betalningsavsikt",
        "checkout-recovery-proof": "Kassaåterhämtning och bevis"
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "Insamling av kalkylatorindata",
        "value-summary-next-step": "Värdesammanfattning och nästa steg"
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "Kunskapssvar först",
        "knowledge-gap-escalation": "Eskalering av kunskapslucka"
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "Uppgiftsförankrad copilot",
        "next-step-copilot": "Copilot för nästa steg"
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "Brygga för guidad konfiguration",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "Kunskapsbrygga för aktiveringsblockerare"
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "Kunskapsmedveten dirigering",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "Specialist kontra kunskapsgrind"
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "Syntes av ärendekontext",
        "cross-thread-next-best-action": "Nästa bästa åtgärd över trådar"
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "Intag för täckningsbehörighet",
        "quote-handoff-brief": "Sammanfattning för offertöverlämning"
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "Skyddat kalkylatorintag",
        "result-interpretation-next-step": "Resultattolkning och nästa steg"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "Flöde för profilbedömning",
        "regimen-recommendation-bridge": "Brygga för rutinrekommendation"
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "Domänspecifik upptäckt",
        "premium-escalation-brief": "Sammanfattning för premiumeskalering"
      }
    },
    "skillDescriptions": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "Färdigheten ”Triage av supportintag” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kundsupport och supportintag.",
        "support-escalation-brief": "Färdigheten ”Sammanfattning för supporteskalering” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kundsupport och supportintag."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "Färdigheten ”FAQ-svar först” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom FAQ-svar och självservice.",
        "faq-gap-escalation": "Färdigheten ”Eskalering av FAQ-lucka” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom FAQ-svar och självservice."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "Färdigheten ”Kärna för leadinsamling” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leadinsamling.",
        "lead-capture-consent-next-step": "Färdigheten ”Leadsamtycke och nästa steg” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leadinsamling."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "Färdigheten ”ICP-matchningskvalificering” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leadkvalificering.",
        "meeting-readiness-tagging": "Färdigheten ”Taggning av mötesredohet” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leadkvalificering."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "Färdigheten ”Adaptiv uppföljningsfråga” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom lead-nurturing och uppföljning.",
        "nurture-next-step-framing": "Färdigheten ”Inramning av nästa steg för nurturing” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom lead-nurturing och uppföljning."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "Färdigheten ”Checklista för första vinsten” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom onboarding och aktivering.",
        "activation-blocker-triage": "Färdigheten ”Triage av aktiveringsblockerare” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom onboarding och aktivering."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "Färdigheten ”Karta för avsiktsdirigering” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom avsiktsdirigering.",
        "ambiguity-clarification-gate": "Färdigheten ”Grind för förtydligande av tvetydighet” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom avsiktsdirigering."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "Färdigheten ”Assistentrespons med uppgiften först” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom öppen assistentchatt.",
        "answer-with-next-step": "Färdigheten ”Svar med nästa steg” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom öppen assistentchatt."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "Färdigheten ”Koncist svar i öppen chatt” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom grundläggande öppen chatt.",
        "clarify-before-assuming": "Färdigheten ”Förtydliga före antagande” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom grundläggande öppen chatt."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "Färdigheten ”Leverans av spärrat material” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leverans av lead magnets.",
        "asset-followup-tagging": "Färdigheten ”Taggning för materialuppföljning” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leverans av lead magnets."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "Färdigheten ”Socialt intag vid första svar” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leadinsamling i meddelande- och sociala kanaler.",
        "progressive-contact-capture": "Färdigheten ”Progressiv kontaktinsamling” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leadinsamling i meddelande- och sociala kanaler."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "Färdigheten ”Social matchningskvalificering” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leadkvalificering i meddelandetrådar.",
        "async-handoff-readiness": "Färdigheten ”Redohet för asynkron överlämning” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom leadkvalificering i meddelandetrådar."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "Färdigheten ”Återupplivning av asynkron uppföljning” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom uppföljning i meddelandekanaler.",
        "channel-aware-next-step": "Färdigheten ”Kanalmedvetet nästa steg” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom uppföljning i meddelandekanaler."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "Färdigheten ”Snabb identifiering av eskalering” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom supporteskalering i sociala kanaler.",
        "social-handoff-brief": "Färdigheten ”Social överlämningssammanfattning” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom supporteskalering i sociala kanaler. (DM)"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "Färdigheten ”Konvertering från kommentar till DM” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom socialt DM-engagemang.",
        "public-to-private-bridge": "Färdigheten ”Brygga från offentligt till privat” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom socialt DM-engagemang."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "Färdigheten ”Sammanfogning av kontext över kanaler” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom ärendehantering över meddelandekanaler.",
        "case-reopen-continuity": "Färdigheten ”Kontinuitet vid återöppning av ärende” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom ärendehantering över meddelandekanaler."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "Färdigheten ”Utforskning av premiumavsikt” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom högvärdesförsäljning i meddelandekanaler.",
        "closer-brief-sequencing": "Färdigheten ”Sekvensering av closer-sammanfattning” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom högvärdesförsäljning i meddelandekanaler."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "Färdigheten ”Prioritetstriage i inkorg” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom supportärenden och kötriage.",
        "resolution-path-selection": "Färdigheten ”Val av lösningsväg” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom supportärenden och kötriage."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "Färdigheten ”Paket för mänsklig överlämning” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom supporteskalering och överlämning.",
        "sla-expectation-reset": "Färdigheten ”Återställning av SLA-förväntan” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom supporteskalering och överlämning."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "Färdigheten ”Policysvar först” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom intern helpdesk och medarbetarfrågor.",
        "employee-escalation-routing": "Färdigheten ”Dirigering av medarbetareskalering” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom intern helpdesk och medarbetarfrågor."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "Färdigheten ”Feedbackförfrågan efter lösning” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kundframgång och feedback.",
        "detractor-recovery-flag": "Färdigheten ”Flagga för återhämtning av kritiker” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kundframgång och feedback."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "Färdigheten ”Inbjudan till mikroenkät” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom enkäter, NPS och quiz.",
        "structured-feedback-capture": "Färdigheten ”Strukturerad feedbackinsamling” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom enkäter, NPS och quiz."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "Färdigheten ”Upptäckt av kundbehov” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom produktupptäckt för e-handel.",
        "product-shortlist-framing": "Färdigheten ”Inramning av produktkortlista” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom produktupptäckt för e-handel."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "Färdigheten ”Guidat preferensintag” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom guidade rekommendationer i e-handel.",
        "recommendation-explain-and-link": "Färdigheten ”Rekommendation med förklaring och länk” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom guidade rekommendationer i e-handel."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "Färdigheten ”Intag för orderstatus” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom ordersupport för e-handel.",
        "returns-refund-handoff": "Färdigheten ”Överlämning för returer och återbetalningar” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom ordersupport för e-handel."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "Färdigheten ”Bekräftelse av betalningsavsikt” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom betalningar och inkasso.",
        "checkout-recovery-proof": "Färdigheten ”Kassaåterhämtning och bevis” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom betalningar och inkasso."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "Färdigheten ”Insamling av kalkylatorindata” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom värdekalkylatorer för e-handel.",
        "value-summary-next-step": "Färdigheten ”Värdesammanfattning och nästa steg” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom värdekalkylatorer för e-handel."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "Färdigheten ”Kunskapssvar först” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskaps- och RAG-svar.",
        "knowledge-gap-escalation": "Färdigheten ”Eskalering av kunskapslucka” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskaps- och RAG-svar."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "Färdigheten ”Uppgiftsförankrad copilot” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskapsbaserad öppen chatt.",
        "next-step-copilot": "Färdigheten ”Copilot för nästa steg” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskapsbaserad öppen chatt."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "Färdigheten ”Brygga för guidad konfiguration” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskapsstöttad onboarding.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "Färdigheten ”Kunskapsbrygga för aktiveringsblockerare” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskapsstöttad onboarding."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "Färdigheten ”Kunskapsmedveten dirigering” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskapsmedveten dirigering.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "Färdigheten ”Specialist kontra kunskapsgrind” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskapsmedveten dirigering."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "Färdigheten ”Syntes av ärendekontext” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskapsledd ärendehantering över kanaler.",
        "cross-thread-next-best-action": "Färdigheten ”Nästa bästa åtgärd över trådar” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom kunskapsledd ärendehantering över kanaler."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "Färdigheten ”Intag för täckningsbehörighet” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom försäkringskvalificering.",
        "quote-handoff-brief": "Färdigheten ”Sammanfattning för offertöverlämning” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom försäkringskvalificering."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "Färdigheten ”Skyddat kalkylatorintag” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom vertikala värdekalkylatorer.",
        "result-interpretation-next-step": "Färdigheten ”Resultattolkning och nästa steg” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom vertikala värdekalkylatorer."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "Färdigheten ”Flöde för profilbedömning” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom vertikala guidade rekommendationer.",
        "regimen-recommendation-bridge": "Färdigheten ”Brygga för rutinrekommendation” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom vertikala guidade rekommendationer."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "Färdigheten ”Domänspecifik upptäckt” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom vertikal högvärdesförsäljning.",
        "premium-escalation-brief": "Färdigheten ”Sammanfattning för premiumeskalering” hjälper team att förstå kontexten, välja nästa steg och hålla ett tydligt flöde inom vertikal högvärdesförsäljning."
      }
    },
    "skillWhenToUse": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "Använd när färdigheten ”Triage av supportintag” behövs inom kundsupport och supportintag, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "support-escalation-brief": "Använd när färdigheten ”Sammanfattning för supporteskalering” behövs inom kundsupport och supportintag, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "Använd när färdigheten ”FAQ-svar först” behövs inom FAQ-svar och självservice, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "faq-gap-escalation": "Använd när färdigheten ”Eskalering av FAQ-lucka” behövs inom FAQ-svar och självservice, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "Använd när färdigheten ”Kärna för leadinsamling” behövs inom leadinsamling, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "lead-capture-consent-next-step": "Använd när färdigheten ”Leadsamtycke och nästa steg” behövs inom leadinsamling, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "Använd när färdigheten ”ICP-matchningskvalificering” behövs inom leadkvalificering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "meeting-readiness-tagging": "Använd när färdigheten ”Taggning av mötesredohet” behövs inom leadkvalificering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "Använd när färdigheten ”Adaptiv uppföljningsfråga” behövs inom lead-nurturing och uppföljning, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "nurture-next-step-framing": "Använd när färdigheten ”Inramning av nästa steg för nurturing” behövs inom lead-nurturing och uppföljning, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "Använd när färdigheten ”Checklista för första vinsten” behövs inom onboarding och aktivering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "activation-blocker-triage": "Använd när färdigheten ”Triage av aktiveringsblockerare” behövs inom onboarding och aktivering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "Använd när färdigheten ”Karta för avsiktsdirigering” behövs inom avsiktsdirigering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "ambiguity-clarification-gate": "Använd när färdigheten ”Grind för förtydligande av tvetydighet” behövs inom avsiktsdirigering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "Använd när färdigheten ”Assistentrespons med uppgiften först” behövs inom öppen assistentchatt, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "answer-with-next-step": "Använd när färdigheten ”Svar med nästa steg” behövs inom öppen assistentchatt, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "Använd när färdigheten ”Koncist svar i öppen chatt” behövs inom grundläggande öppen chatt, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning. (AI)",
        "clarify-before-assuming": "Använd när färdigheten ”Förtydliga före antagande” behövs inom grundläggande öppen chatt, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "Använd när färdigheten ”Leverans av spärrat material” behövs inom leverans av lead magnets, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "asset-followup-tagging": "Använd när färdigheten ”Taggning för materialuppföljning” behövs inom leverans av lead magnets, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "Använd när färdigheten ”Socialt intag vid första svar” behövs inom leadinsamling i meddelande- och sociala kanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning. (WhatsApp) (DM)",
        "progressive-contact-capture": "Använd när färdigheten ”Progressiv kontaktinsamling” behövs inom leadinsamling i meddelande- och sociala kanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "Använd när färdigheten ”Social matchningskvalificering” behövs inom leadkvalificering i meddelandetrådar, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "async-handoff-readiness": "Använd när färdigheten ”Redohet för asynkron överlämning” behövs inom leadkvalificering i meddelandetrådar, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "Använd när färdigheten ”Återupplivning av asynkron uppföljning” behövs inom uppföljning i meddelandekanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "channel-aware-next-step": "Använd när färdigheten ”Kanalmedvetet nästa steg” behövs inom uppföljning i meddelandekanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "Använd när färdigheten ”Snabb identifiering av eskalering” behövs inom supporteskalering i sociala kanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "social-handoff-brief": "Använd när färdigheten ”Social överlämningssammanfattning” behövs inom supporteskalering i sociala kanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "Använd när färdigheten ”Konvertering från kommentar till DM” behövs inom socialt DM-engagemang, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "public-to-private-bridge": "Använd när färdigheten ”Brygga från offentligt till privat” behövs inom socialt DM-engagemang, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "Använd när färdigheten ”Sammanfogning av kontext över kanaler” behövs inom ärendehantering över meddelandekanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "case-reopen-continuity": "Använd när färdigheten ”Kontinuitet vid återöppning av ärende” behövs inom ärendehantering över meddelandekanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "Använd när färdigheten ”Utforskning av premiumavsikt” behövs inom högvärdesförsäljning i meddelandekanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "closer-brief-sequencing": "Använd när färdigheten ”Sekvensering av closer-sammanfattning” behövs inom högvärdesförsäljning i meddelandekanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "Använd när färdigheten ”Prioritetstriage i inkorg” behövs inom supportärenden och kötriage, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "resolution-path-selection": "Använd när färdigheten ”Val av lösningsväg” behövs inom supportärenden och kötriage, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "Använd när färdigheten ”Paket för mänsklig överlämning” behövs inom supporteskalering och överlämning, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "sla-expectation-reset": "Använd när färdigheten ”Återställning av SLA-förväntan” behövs inom supporteskalering och överlämning, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "Använd när färdigheten ”Policysvar först” behövs inom intern helpdesk och medarbetarfrågor, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "employee-escalation-routing": "Använd när färdigheten ”Dirigering av medarbetareskalering” behövs inom intern helpdesk och medarbetarfrågor, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "Använd när färdigheten ”Feedbackförfrågan efter lösning” behövs inom kundframgång och feedback, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "detractor-recovery-flag": "Använd när färdigheten ”Flagga för återhämtning av kritiker” behövs inom kundframgång och feedback, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "Använd när färdigheten ”Inbjudan till mikroenkät” behövs inom enkäter, NPS och quiz, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "structured-feedback-capture": "Använd när färdigheten ”Strukturerad feedbackinsamling” behövs inom enkäter, NPS och quiz, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "Använd när färdigheten ”Upptäckt av kundbehov” behövs inom produktupptäckt för e-handel, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "product-shortlist-framing": "Använd när färdigheten ”Inramning av produktkortlista” behövs inom produktupptäckt för e-handel, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "Använd när färdigheten ”Guidat preferensintag” behövs inom guidade rekommendationer i e-handel, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "recommendation-explain-and-link": "Använd när färdigheten ”Rekommendation med förklaring och länk” behövs inom guidade rekommendationer i e-handel, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "Använd när färdigheten ”Intag för orderstatus” behövs inom ordersupport för e-handel, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "returns-refund-handoff": "Använd när färdigheten ”Överlämning för returer och återbetalningar” behövs inom ordersupport för e-handel, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "Använd när färdigheten ”Bekräftelse av betalningsavsikt” behövs inom betalningar och inkasso, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "checkout-recovery-proof": "Använd när färdigheten ”Kassaåterhämtning och bevis” behövs inom betalningar och inkasso, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "Använd när färdigheten ”Insamling av kalkylatorindata” behövs inom värdekalkylatorer för e-handel, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "value-summary-next-step": "Använd när färdigheten ”Värdesammanfattning och nästa steg” behövs inom värdekalkylatorer för e-handel, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "Använd när färdigheten ”Kunskapssvar först” behövs inom kunskaps- och RAG-svar, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "knowledge-gap-escalation": "Använd när färdigheten ”Eskalering av kunskapslucka” behövs inom kunskaps- och RAG-svar, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "Använd när färdigheten ”Uppgiftsförankrad copilot” behövs inom kunskapsbaserad öppen chatt, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "next-step-copilot": "Använd när färdigheten ”Copilot för nästa steg” behövs inom kunskapsbaserad öppen chatt, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "Använd när färdigheten ”Brygga för guidad konfiguration” behövs inom kunskapsstöttad onboarding, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "Använd när färdigheten ”Kunskapsbrygga för aktiveringsblockerare” behövs inom kunskapsstöttad onboarding, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "Använd när färdigheten ”Kunskapsmedveten dirigering” behövs inom kunskapsmedveten dirigering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "Använd när färdigheten ”Specialist kontra kunskapsgrind” behövs inom kunskapsmedveten dirigering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "Använd när färdigheten ”Syntes av ärendekontext” behövs inom kunskapsledd ärendehantering över kanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "cross-thread-next-best-action": "Använd när färdigheten ”Nästa bästa åtgärd över trådar” behövs inom kunskapsledd ärendehantering över kanaler, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "Använd när färdigheten ”Intag för täckningsbehörighet” behövs inom försäkringskvalificering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "quote-handoff-brief": "Använd när färdigheten ”Sammanfattning för offertöverlämning” behövs inom försäkringskvalificering, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "Använd när färdigheten ”Skyddat kalkylatorintag” behövs inom vertikala värdekalkylatorer, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "result-interpretation-next-step": "Använd när färdigheten ”Resultattolkning och nästa steg” behövs inom vertikala värdekalkylatorer, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "Använd när färdigheten ”Flöde för profilbedömning” behövs inom vertikala guidade rekommendationer, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "regimen-recommendation-bridge": "Använd när färdigheten ”Brygga för rutinrekommendation” behövs inom vertikala guidade rekommendationer, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "Använd när färdigheten ”Domänspecifik upptäckt” behövs inom vertikal högvärdesförsäljning, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning.",
        "premium-escalation-brief": "Använd när färdigheten ”Sammanfattning för premiumeskalering” behövs inom vertikal högvärdesförsäljning, särskilt när förfrågan behöver förtydligas, dirigeras eller förberedas för mänsklig överlämning."
      }
    },
    "skillProcedures": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kundsupport och supportintag.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Triage av supportintag”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden.",
          "5. Avsluta med tydlig ansvarig ägare, förväntad tidpunkt eller överlämningsväg."
        ],
        "support-escalation-brief": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kundsupport och supportintag.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Sammanfattning för supporteskalering”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden.",
          "5. Avsluta med tydlig ansvarig ägare, förväntad tidpunkt eller överlämningsväg."
        ]
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom FAQ-svar och självservice.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”FAQ-svar först”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "faq-gap-escalation": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom FAQ-svar och självservice.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Eskalering av FAQ-lucka”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leadinsamling.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Kärna för leadinsamling”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden.",
          "5. Avsluta med tydlig ansvarig ägare, förväntad tidpunkt eller överlämningsväg."
        ],
        "lead-capture-consent-next-step": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leadinsamling.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Leadsamtycke och nästa steg”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leadkvalificering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”ICP-matchningskvalificering”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "meeting-readiness-tagging": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leadkvalificering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Taggning av mötesredohet”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom lead-nurturing och uppföljning.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Adaptiv uppföljningsfråga”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "nurture-next-step-framing": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom lead-nurturing och uppföljning.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Inramning av nästa steg för nurturing”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom onboarding och aktivering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Checklista för första vinsten”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "activation-blocker-triage": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom onboarding och aktivering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Triage av aktiveringsblockerare”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom avsiktsdirigering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Karta för avsiktsdirigering”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "ambiguity-clarification-gate": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom avsiktsdirigering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Grind för förtydligande av tvetydighet”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom öppen assistentchatt.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Assistentrespons med uppgiften först”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "answer-with-next-step": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom öppen assistentchatt.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Svar med nästa steg”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom grundläggande öppen chatt.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Koncist svar i öppen chatt”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "clarify-before-assuming": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom grundläggande öppen chatt.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Förtydliga före antagande”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leverans av lead magnets.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Leverans av spärrat material”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "asset-followup-tagging": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leverans av lead magnets.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Taggning för materialuppföljning”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leadinsamling i meddelande- och sociala kanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Socialt intag vid första svar”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "progressive-contact-capture": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leadinsamling i meddelande- och sociala kanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Progressiv kontaktinsamling”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leadkvalificering i meddelandetrådar.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Social matchningskvalificering”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "async-handoff-readiness": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom leadkvalificering i meddelandetrådar.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Redohet för asynkron överlämning”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom uppföljning i meddelandekanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Återupplivning av asynkron uppföljning”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "channel-aware-next-step": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom uppföljning i meddelandekanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Kanalmedvetet nästa steg”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom supporteskalering i sociala kanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Snabb identifiering av eskalering”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "social-handoff-brief": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom supporteskalering i sociala kanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Social överlämningssammanfattning”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom socialt DM-engagemang.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Konvertering från kommentar till DM”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "public-to-private-bridge": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom socialt DM-engagemang.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Brygga från offentligt till privat”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom ärendehantering över meddelandekanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Sammanfogning av kontext över kanaler”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "case-reopen-continuity": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom ärendehantering över meddelandekanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Kontinuitet vid återöppning av ärende”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom högvärdesförsäljning i meddelandekanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Utforskning av premiumavsikt”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "closer-brief-sequencing": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom högvärdesförsäljning i meddelandekanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Sekvensering av closer-sammanfattning”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom supportärenden och kötriage.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Prioritetstriage i inkorg”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "resolution-path-selection": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom supportärenden och kötriage.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Val av lösningsväg”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom supporteskalering och överlämning.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Paket för mänsklig överlämning”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden. (SLA)"
        ],
        "sla-expectation-reset": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom supporteskalering och överlämning.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Återställning av SLA-förväntan”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom intern helpdesk och medarbetarfrågor.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Policysvar först”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "employee-escalation-routing": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom intern helpdesk och medarbetarfrågor.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Dirigering av medarbetareskalering”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kundframgång och feedback.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Feedbackförfrågan efter lösning”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "detractor-recovery-flag": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kundframgång och feedback.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Flagga för återhämtning av kritiker”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom enkäter, NPS och quiz.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Inbjudan till mikroenkät”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "structured-feedback-capture": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom enkäter, NPS och quiz.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Strukturerad feedbackinsamling”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom produktupptäckt för e-handel.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Upptäckt av kundbehov”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "product-shortlist-framing": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom produktupptäckt för e-handel.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Inramning av produktkortlista”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom guidade rekommendationer i e-handel.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Guidat preferensintag”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "recommendation-explain-and-link": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom guidade rekommendationer i e-handel.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Rekommendation med förklaring och länk”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom ordersupport för e-handel.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Intag för orderstatus”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "returns-refund-handoff": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom ordersupport för e-handel.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Överlämning för returer och återbetalningar”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom betalningar och inkasso.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Bekräftelse av betalningsavsikt”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "checkout-recovery-proof": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom betalningar och inkasso.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Kassaåterhämtning och bevis”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom värdekalkylatorer för e-handel.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Insamling av kalkylatorindata”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "value-summary-next-step": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom värdekalkylatorer för e-handel.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Värdesammanfattning och nästa steg”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskaps- och RAG-svar.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Kunskapssvar först”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "knowledge-gap-escalation": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskaps- och RAG-svar.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Eskalering av kunskapslucka”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskapsbaserad öppen chatt.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Uppgiftsförankrad copilot”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "next-step-copilot": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskapsbaserad öppen chatt.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Copilot för nästa steg”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskapsstöttad onboarding.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Brygga för guidad konfiguration”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "activation-blocker-knowledge-bridge": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskapsstöttad onboarding.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Kunskapsbrygga för aktiveringsblockerare”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskapsmedveten dirigering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Kunskapsmedveten dirigering”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "specialist-vs-knowledge-gate": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskapsmedveten dirigering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Specialist kontra kunskapsgrind”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskapsledd ärendehantering över kanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Syntes av ärendekontext”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "cross-thread-next-best-action": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom kunskapsledd ärendehantering över kanaler.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Nästa bästa åtgärd över trådar”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom försäkringskvalificering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Intag för täckningsbehörighet”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "quote-handoff-brief": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom försäkringskvalificering.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Sammanfattning för offertöverlämning”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom vertikala värdekalkylatorer.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Skyddat kalkylatorintag”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "result-interpretation-next-step": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom vertikala värdekalkylatorer.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Resultattolkning och nästa steg”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom vertikala guidade rekommendationer.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Flöde för profilbedömning”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "regimen-recommendation-bridge": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom vertikala guidade rekommendationer.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Brygga för rutinrekommendation”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom vertikal högvärdesförsäljning.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Domänspecifik upptäckt”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ],
        "premium-escalation-brief": [
          "1. Identifiera användarens mål, aktuell kontext och viktigaste behov inom vertikal högvärdesförsäljning.",
          "2. Samla bara in de uppgifter som faktiskt påverkar beslutet, dirigeringen eller nästa steg.",
          "3. Håll samtalet koncist, tydligt och anpassat till syftet med färdigheten ”Sammanfattning för premiumeskalering”.",
          "4. Sammanfatta bekräftade fakta, öppna blockerare och den rekommenderade nästa åtgärden."
        ]
      }
    },
    "applyChannelLabel": "Tillämpa för kanal",
    "applyChannelHint": "Färdighetsinnehållet tillämpas med {channel}-överlägget.",
    "channelOverlays": {
      "api": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för API-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i API-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att API-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "baileys": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för WhatsApp-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i WhatsApp-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att WhatsApp-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "chat": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för Chat-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i Chat-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att Chat-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "crisp": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för Crisp-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i Crisp-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att Crisp-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "dashboard": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för Instrumentpanel-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i Instrumentpanel-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att Instrumentpanel-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "form": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för Formulär-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i Formulär-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att Formulär-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "instagram": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för Instagram-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg. (DM)",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i Instagram-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att Instagram-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "mail": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för E-post-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i E-post-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att E-post-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "messenger": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för Messenger-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg. (DM)",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i Messenger-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att Messenger-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "slack": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för Slack-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i Slack-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att Slack-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "telegram": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för Telegram-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i Telegram-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att Telegram-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "tiktok": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för TikTok-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i TikTok-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att TikTok-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "tiktok_shop": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för TikTok Shop-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i TikTok Shop-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att TikTok Shop-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "website": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för Webbplats-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i Webbplats-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att Webbplats-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "whatsapp": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för WhatsApp Business-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i WhatsApp Business-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att WhatsApp Business-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      },
      "zappflux": {
        "whenToUse": "Kanalöverlägg: optimera den här färdigheten för ZappFlux-samtal så att de förblir korta, tydliga, kanalanpassade och inriktade på nästa steg.",
        "procedure": [
          "Kanalöverlägg:",
          "- Håll resultatet kort, tydligt och anpassat till rytmen i ZappFlux-samtal.",
          "- Gör nästa steg, ansvarig ägare eller dirigeringsstatus explicit så att ZappFlux-flödet enkelt kan fortsätta."
        ]
      }
    }
  },
  "confidence_pct": "{confidence}%"
}