{ "title": "Veščine agenta", "subtitle": "Proceduralni pomnilnik, ki ga agent uporablja med izvajanjem, z odobritvijo človeka za samodejne izboljšave.", "optimize": "Optimiziraj veščine", "readOnlyNotice": "Veščine in predloge si lahko ogledate, za njihovo upravljanje pa potrebujete dovoljenje za upravljanje veščin agenta.", "loading": "Nalaganje veščin...", "loadError": "Veščin agenta ni mogoče naložiti.", "createSkill": "Ustvari veščino", "editSkill": "Uredi veščino", "fields": { "name": "Ime", "status": "Stanje", "scope": "Obseg", "description": "Opis", "content": "Postopek" }, "create": "Ustvari", "save": "Shrani", "cancel": "Prekliči", "proposeTitle": "Ustvari predlog", "proposeDescription": "Pretvorite popravek, potek dela ali izsek pogovora v čakajoč predlog veščine.", "proposePlaceholder": "Prilepite vedenje, ki si ga je treba zapomniti, ali izsek izvornega pogovora...", "propose": "Predlagaj veščino", "sections": { "pending": "Čaka na odobritev", "pendingDescription": "Samodejni in ročni predlogi, ki čakajo na odločitev človeka.", "active": "Aktivno", "activeDescription": "Veščine, ki so izvajalnemu okolju klepeta na voljo s postopnim nalaganjem.", "draft": "Osnutek", "draftDescription": "Shranjene veščine, ki v izvajalnem okolju še niso aktivne.", "archived": "Arhivirano", "archivedDescription": "Neaktivni proceduralni spomini, shranjeni za revizijo ali obnovitev." }, "empty": "V tem razdelku ni veščin.", "noPending": "Ni čakajočih odobritev veščin.", "approvalFallbackTitle": "Odobritev veščine", "approve": "Odobri", "reject": "Zavrni", "edit": "Uredi", "pin": "Pripni", "unpin": "Odpni", "restore": "Obnovi", "archive": "Arhiviraj", "pinned": "Pripeto", "usage": "Uporabljeno {count}-krat", "lastUsed": "Nazadnje uporabljeno: {date}", "status": { "active": "Aktivno", "archived": "Arhivirano", "draft": "Osnutek", "pending_approval": "V čakanju" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Organizacija" }, "origin": { "agent_proposed": "Predlagal agent", "imported": "Uvoženo", "manual": "Ročno", "optimizer": "Optimizator" }, "never": "Nikoli", "cortex": { "title": "Način Agent Cortex", "description": "Izberite, koliko lahko Agent Cortex vpliva na usmerjanje, znanje in izbor veščin.", "label": "Način", "saved": "Način Agent Cortex je posodobljen.", "loadError": "Trenutnega načina Agent Cortex ni mogoče naložiti.", "modes": { "passive": { "label": "Pasivno", "description": "Samo opazovanje. Zbirajte signale brez spreminjanja vedenja med izvajanjem." }, "advisory": { "label": "Svetovalno", "description": "Svetujte izvajalnemu okolju z namigi in prednostmi, brez vsiljevanja filtrov." }, "active": { "label": "Aktivno", "description": "Aktivno oblikujte usmerjanje z nadzorovanimi filtri, prednostjo veščin in izborom specialistov." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Predlagaj iz uvajalnega RAG", "description": "Preglejte uvajalne dokumente, povezane s tem agentom, izluščite proceduralno vsebino in ustvarite nadzorovane predloge veščin.", "action": "Ustvari predloge iz RAG", "result": "Ustvarjenih je bilo {createdCount} odobritev iz uvajalnega RAG. Preskočenih dokumentov: {skippedCount}." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Ustvari veščino", "patch": "Posodobi veščino", "archive": "Arhiviraj veščino" } }, "specialists": "Povezani specialisti", "specialists_desc": "Delegirani agenti, konfigurirani prek orodij.", "no_specialists": "Ni povezanih specialistov.", "active_rule": "Aktivno pravilo", "available": "Na voljo", "suggestions": "Predlogi Cortex", "suggestions_desc": "Deterministični predlogi delegiranja iz Agent Cortex na podlagi vaše uporabe.", "no_suggestions": "Trenutno ni predlogov.", "ignore": "Prezri", "activate": "Aktiviraj pravilo", "active_rules": "Aktivna pravila delegiranja", "active_rules_desc": "Ta pravila vsilijo ali deterministično prednostno usmerijo zahtevo k specialistu.", "no_active_rules": "Ni aktivnih pravil.", "deactivate": "Deaktiviraj pravilo", "connected_sub_agents": "Povezani podagenti", "create_sub_agent": "Ustvari podagenta", "configure": "Konfiguriraj", "modal_title": "Nov podagent", "loading_sub_agents": "Nalaganje podagentov...", "no_connected_sub_agents": "Povezan ni še noben podagent.", "link_error": "Podagenta ni bilo mogoče povezati.", "link_success": "Podagent je uspešno povezan.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Odpri konfiguracijo", "catalog": { "title": "Katalog paketov veščin", "description": "Izbrani začetni paketi, ki ustrezajo naboru kanalov, ponudnikov in orodij tega agenta.", "scopeLabel": "Uporabi obseg", "searchLabel": "Iskanje", "searchPlaceholder": "Iščite po paketu, družini, predlogi ali veščini...", "resetFilters": "Ponastavi filtre", "loading": "Nalaganje paketov veščin...", "loadError": "Kataloga paketov veščin ni mogoče naložiti.", "empty": "Trenutnemu iskanju in filtrom ne ustreza noben paket veščin.", "searchCount": "Trenutnim filtrom ustreza {count} paketov.", "recommendedTitle": "Priporočeno za tega agenta", "recommendedDescription": "Najboljša trenutna ujemanja glede na aktivne kanale, povezane ponudnike in konfigurirana orodja.", "resultsTitle": "Vsi katalogni paketi", "resultsDescription": "Prebrskajte celoten statični osnovni katalog in uporabite samo veščine, ki jih potrebujete.", "recommendedBadge": "Priporočeno", "approvalPayloadReason": "Paket veščin je uporabljen iz kataloga.", "approvalReason": "Paket {packName} je bil poslan iz kataloga.", "installationSummary": "{installed} nameščenih, {pending} v čakanju od {total}.", "apply": { "result": "Paket obdelan: {createdCount} ustvarjenih, {pendingCount} v čakanju in {skippedCount} preskočenih.", "error": "Tega paketa veščin ni mogoče uporabiti." }, "actions": { "applyDraft": "Uporabi kot osnutek", "sendApproval": "Pošlji v odobritev", "installed": "Že nameščeno", "pending": "Odobritev je v čakanju" }, "filters": { "phase": "Faza", "family": "Družina", "channel": "Kanal", "provider": "Ponudnik", "all": "Vse" }, "meta": { "includedSkills": "Vključene veščine", "compatibility": "Združljivost", "noRequiredTools": "Ni zahtevanih orodij", "sourceTemplates": "Izvorne predloge: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Kdaj uporabiti", "procedureHeading": "Postopek" }, "scopeHint": { "agent": "Ustvari osnutke veščin neposredno za tega agenta.", "organization": "Ustvari eno odobritev za vsako veščino. Odobrene veščine postanejo aktivne na ravni organizacije." }, "phaseLabels": { "foundation": "Osnova", "messaging_social": "Sporočanje in družbena omrežja", "support_ops": "Operacije podpore", "commerce_payments": "Trgovina in plačila", "knowledge_copilots": "Znanje in kopiloti", "verticals": "Vertikalne rešitve" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Preusmerjanje podpore prek FAQ", "support-ticket-triage": "Triaža podpornih zahtevkov", "support-escalation-handoff": "Predaja eskalacije podpore", "lead-capture": "Zajem potencialnih strank", "lead-qualification": "Kvalifikacija potencialnih strank", "lead-nurture-followup": "Negovanje in nadaljnje spremljanje potencialnih strank", "sales-high-ticket": "Prodaja z visoko vrednostjo", "onboarding-activation": "Aktivacija uvajanja", "forms-intake-data-collection": "Sprejem obrazcev in zbiranje podatkov", "knowledge-rag-answering": "Odgovarjanje z znanjem in RAG", "ai-assistant-open-chat": "Odprti klepet AI asistenta", "routing-intent-orchestration": "Usmerjanje in orkestracija namere", "omnichannel-case-management": "Omnikanalno upravljanje primerov", "internal-helpdesk-employee-ops": "Interna služba za pomoč in operacije zaposlenih", "customer-success-feedback": "Povratne informacije o uspehu strank", "surveys-nps-quiz": "Ankete, NPS in kviz", "social-dm-engagement": "Vključevanje prek družbenih DM", "content-gated-asset-delivery": "Dostava zaklenjene vsebine", "ecommerce-product-discovery": "Odkrivanje izdelkov v e-trgovini", "ecommerce-guided-recommendation": "Vodeno priporočanje v e-trgovini", "ecommerce-order-support": "Podpora naročilom v e-trgovini", "commerce-payments-collections": "Trgovinska plačila in izterjave", "ecommerce-value-calculator": "Kalkulator vrednosti v e-trgovini", "vertical-insurance": "Zavarovanje" }, "fitTierLabels": { "high": "Močno ujemanje", "medium": "Obetavno ujemanje", "low": "Lahko ujemanje" }, "installationStates": { "installed": "Nameščeno", "not_installed": "Ni nameščeno", "partially_installed": "Delno nameščeno", "pending": "Čaka na odobritev" }, "reasonText": { "matched_channels": "Usklajeno z aktivnimi kanali: {values}", "matched_service_providers": "Povezani ponudniki storitev: {values}", "matched_tools": "Zahtevana orodja so že konfigurirana: {values}", "recent_channel_activity": "Nedavni promet najden v: {values}", "has_form": "Signali zajema obrazcev so že na voljo.", "has_datastore": "Znanje Datastore je že na voljo.", "missing_required_tools": "Potrebuje orodja, ki še niso konfigurirana: {values}", "missing_service_providers": "Najboljši rezultati so s ponudniki, kot so: {values}", "missing_channel_activity": "V {values} še ni zaznane nedavne aktivnosti.", "available_without_provider": "Deluje brez obveznih povezav s ponudniki.", "compatible_deployment_targets": "Združljivo s trenutnimi površinami uvedbe: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Deli tega paketa že obstajajo v: {values}", "has_mailbox_activity": "Za tega agenta že obstaja aktivnost nabiralnika.", "has_customer_case_activity": "Za ta potek dela že obstaja aktivnost primera stranke.", "has_onboarding_context": "Kontekst uvajanja je že na voljo za te tokove kopilota.", "has_knowledge_providers": "Ponudniki znanja so že povezani za te odgovore." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Nadzorna plošča", "form": "Obrazec", "mail": "Pošta", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Spletno mesto", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Pošta", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Spletno mesto", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Povezovalnik", "datastore": "Datastore", "flow": "Tok", "form": "Obrazec", "http": "HTTP", "lead_capture": "Zajem potencialnih strank", "mark_as_resolved": "Označi kot rešeno", "payment": "Plačilo", "request_human": "Zahtevaj človeka" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Spletno mesto", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Osnova podpore strankam", "faq-deflection-foundation": "Osnova preusmerjanja prek FAQ", "lead-capture-foundation": "Osnova zajema potencialnih strank", "lead-qualification-foundation": "Osnova kvalifikacije potencialnih strank", "lead-nurture-followup-foundation": "Osnova negovanja in nadaljnjega spremljanja potencialnih strank", "onboarding-activation-foundation": "Osnova aktivacije uvajanja", "routing-intent-foundation": "Osnova usmerjanja namere", "assistant-open-chat-foundation": "Osnova odprtega klepeta asistenta", "basic-open-chat-foundation": "Osnova osnovnega odprtega klepeta", "lead-magnet-foundation": "Osnova dostave lead magneta", "lead-capture-messaging-social": "Zajem potencialnih strank za sporočanje in družbena omrežja", "lead-qualification-messaging-social": "Kvalifikacija potencialnih strank za sporočanje in družbena omrežja", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Negovanje in nadaljnje spremljanje potencialnih strank za sporočanje", "support-escalation-messaging-social": "Eskalacija in predaja družbene podpore", "social-dm-engagement-messaging-social": "Vključevanje prek družbenih DM", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnikanalno upravljanje primerov za sporočanje", "sales-high-ticket-messaging-social": "Visokovrednostna prodaja za sporočanje", "support-ticket-triage-support-ops": "Triaža podpornih zahtevkov", "support-escalation-handoff-support-ops": "Predaja eskalacije podpore", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Interna služba za pomoč in operacije zaposlenih", "customer-success-feedback-support-ops": "Povratne informacije o uspehu strank", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Ankete, NPS in kviz za operacije podpore", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Odkrivanje izdelkov v e-trgovini", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Vodeno priporočanje v e-trgovini", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Podpora naročilom v e-trgovini", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Trgovinska plačila in izterjave", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Kalkulator vrednosti v e-trgovini", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Odgovarjanje z znanjem in RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Kopilot odprtega klepeta", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Kopilot aktivacije uvajanja", "routing-intent-knowledge-copilots": "Usmerjanje in namera z upoštevanjem znanja", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Omnikanalno upravljanje primerov, vodeno z znanjem", "vertical-insurance-verticals": "Kvalifikacija zavarovanja in predaja ponudbe", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikalni kalkulator vrednosti", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikalno vodeno priporočilo", "sales-high-ticket-verticals": "Vertikalna visokovrednostna prodaja" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Paket veščin »Osnova podpore strankam« pomaga ekipam upravljati področje podpore strankam prek več kanalov z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "faq-deflection-foundation": "Paket veščin »Osnova preusmerjanja prek FAQ« pomaga ekipam upravljati področje odgovorov iz FAQ in preusmerjanja v samopostrežbo z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "lead-capture-foundation": "Paket veščin »Osnova zajema potencialnih strank« pomaga ekipam upravljati področje zajema potencialnih strank in določanja naslednjih korakov z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "lead-qualification-foundation": "Paket veščin »Osnova kvalifikacije potencialnih strank« pomaga ekipam upravljati področje kvalifikacije potencialnih strank in pripravljenosti za prodajo z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "lead-nurture-followup-foundation": "Paket veščin »Osnova negovanja in nadaljnjega spremljanja potencialnih strank« pomaga ekipam upravljati področje negovanja potencialnih strank in nadaljnjega spremljanja z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "Paket veščin »Osnova aktivacije uvajanja« pomaga ekipam upravljati področje uvajanja in aktivacije z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "routing-intent-foundation": "Paket veščin »Osnova usmerjanja namere« pomaga ekipam upravljati področje usmerjanja namere in izbire poti z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "assistant-open-chat-foundation": "Paket veščin »Osnova odprtega klepeta asistenta« pomaga ekipam upravljati področje odprtih pogovorov z asistentom z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "Paket veščin »Osnova osnovnega odprtega klepeta« pomaga ekipam upravljati področje splošnih izkušenj odprtega klepeta z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "lead-magnet-foundation": "Paket veščin »Osnova dostave lead magneta« pomaga ekipam upravljati področje lead magnetov in dostave vsebine z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "lead-capture-messaging-social": "Paket veščin »Zajem potencialnih strank za sporočanje in družbena omrežja« pomaga ekipam upravljati področje zajema potencialnih strank v sporočilih in družbenih kanalih z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "lead-qualification-messaging-social": "Paket veščin »Kvalifikacija potencialnih strank za sporočanje in družbena omrežja« pomaga ekipam upravljati področje kvalifikacije potencialnih strank v asinhronih kanalih z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Paket veščin »Negovanje in nadaljnje spremljanje potencialnih strank za sporočanje« pomaga ekipam upravljati področje nadaljnjega spremljanja v sporočilih in družbenih kanalih z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "support-escalation-messaging-social": "Paket veščin »Eskalacija in predaja družbene podpore« pomaga ekipam upravljati področje eskalacije podpore v sporočilih in družbenih kanalih z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Paket veščin »Vključevanje prek družbenih DM« pomaga ekipam upravljati področje vključevanja prek družbenih DM z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Paket veščin »Omnikanalno upravljanje primerov za sporočanje« pomaga ekipam upravljati področje upravljanja primerov prek sporočilnih kanalov z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Paket veščin »Visokovrednostna prodaja za sporočanje« pomaga ekipam upravljati področje visokovrednostnih prodajnih pogovorov z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "support-ticket-triage-support-ops": "Paket veščin »Triaža podpornih zahtevkov« pomaga ekipam upravljati področje triaže podpornih zahtevkov z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Paket veščin »Predaja eskalacije podpore« pomaga ekipam upravljati področje eskalacije podpore in predaje z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Paket veščin »Interna služba za pomoč in operacije zaposlenih« pomaga ekipam upravljati področje interne službe za pomoč in operacij zaposlenih z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "customer-success-feedback-support-ops": "Paket veščin »Povratne informacije o uspehu strank« pomaga ekipam upravljati področje povratnih informacij uspeha strank in obnove odnosa z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Paket veščin »Ankete, NPS in kviz za operacije podpore« pomaga ekipam upravljati področje anket, NPS in kviznih tokov z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Paket veščin »Odkrivanje izdelkov v e-trgovini« pomaga ekipam upravljati področje odkrivanja izdelkov v e-trgovini z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Paket veščin »Vodeno priporočanje v e-trgovini« pomaga ekipam upravljati področje vodenih priporočil v trgovini z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Paket veščin »Podpora naročilom v e-trgovini« pomaga ekipam upravljati področje podpore naročilom po nakupu z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Paket veščin »Trgovinska plačila in izterjave« pomaga ekipam upravljati področje plačil, zaključka nakupa in izterjav z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Paket veščin »Kalkulator vrednosti v e-trgovini« pomaga ekipam upravljati področje kalkulatorjev vrednosti v trgovini z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Paket veščin »Odgovarjanje z znanjem in RAG« pomaga ekipam upravljati področje odgovorov iz znanja in RAG kopilotov z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Paket veščin »Kopilot odprtega klepeta« pomaga ekipam upravljati področje kopilotov odprtega klepeta z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Paket veščin »Kopilot aktivacije uvajanja« pomaga ekipam upravljati področje uvajanja in aktivacije, podprte z znanjem z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Paket veščin »Usmerjanje in namera z upoštevanjem znanja« pomaga ekipam upravljati področje usmerjanja z upoštevanjem znanja z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Paket veščin »Omnikanalno upravljanje primerov, vodeno z znanjem« pomaga ekipam upravljati področje omnikanalnega upravljanja primerov, vodenega z znanjem z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "vertical-insurance-verticals": "Paket veščin »Kvalifikacija zavarovanja in predaja ponudbe« pomaga ekipam upravljati področje kvalifikacije zavarovanja in predaje ponudbe z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Paket veščin »Vertikalni kalkulator vrednosti« pomaga ekipam upravljati področje vertikalnih kalkulatorjev vrednosti z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Paket veščin »Vertikalno vodeno priporočilo« pomaga ekipam upravljati področje vertikalnih vodenih priporočil z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo.", "sales-high-ticket-verticals": "Paket veščin »Vertikalna visokovrednostna prodaja« pomaga ekipam upravljati področje vertikalne visokovrednostne prodaje z jasnejšim sprejemom, usmerjanjem, kontekstom in predajo." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Triaža sprejema podpore", "support-escalation-brief": "Kratek povzetek eskalacije podpore" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Najprej odgovor iz FAQ", "faq-gap-escalation": "Eskalacija vrzeli v FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Jedro zajema potencialnih strank", "lead-capture-consent-next-step": "Soglasje potencialne stranke in naslednji korak" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Kvalifikacija ujemanja z ICP", "meeting-readiness-tagging": "Označevanje pripravljenosti na sestanek" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Prilagodljivo nadaljnje spraševanje", "nurture-next-step-framing": "Uokvirjanje naslednjega koraka negovanja" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Kontrolni seznam prvega uspeha", "activation-blocker-triage": "Triaža blokatorjev aktivacije" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Zemljevid usmerjanja namere", "ambiguity-clarification-gate": "Prehod za razjasnitev dvoumnosti" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Odgovor asistenta najprej za nalogo", "answer-with-next-step": "Odgovor z naslednjim korakom" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Jedrnat odgovor v odprtem klepetu", "clarify-before-assuming": "Razjasni pred sklepanjem" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Dostava zaklenjenega sredstva", "asset-followup-tagging": "Označevanje nadaljnjega spremljanja sredstva" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Sprejem prvega odziva na družbenih kanalih", "progressive-contact-capture": "Postopen zajem kontakta" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Kvalifikacija družbenega ujemanja", "async-handoff-readiness": "Pripravljenost na asinhrono predajo" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Obuditev asinhronega nadaljnjega spremljanja", "channel-aware-next-step": "Naslednji korak z upoštevanjem kanala" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Hitro zaznavanje eskalacije", "social-handoff-brief": "Kratek povzetek družbene predaje" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Pretvorba komentarja v DM", "public-to-private-bridge": "Most iz javnega v zasebno" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Povezovanje konteksta med kanali", "case-reopen-continuity": "Kontinuiteta ob ponovnem odprtju primera" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Preverjanje premijske namere", "closer-brief-sequencing": "Zaporedje povzetka za zaključevalca" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Triaža prednosti v nabiralniku", "resolution-path-selection": "Izbor poti rešitve" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Paket predaje človeku", "sla-expectation-reset": "Ponastavitev pričakovanj SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Najprej odgovor po pravilniku", "employee-escalation-routing": "Usmerjanje eskalacije zaposlenega" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Zahteva za povratne informacije po rešitvi", "detractor-recovery-flag": "Oznaka za obnovo odnosa s kritikom" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Vabilo na mikroanketo", "structured-feedback-capture": "Strukturiran zajem povratnih informacij" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Odkrivanje potreb kupca", "product-shortlist-framing": "Uokvirjanje ožjega izbora izdelkov" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Vodeni sprejem preferenc", "recommendation-explain-and-link": "Pojasnilo priporočila in povezava" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Sprejem stanja naročila", "returns-refund-handoff": "Predaja vračil in vračil kupnine" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Potrditev namere plačila", "checkout-recovery-proof": "Obnova zaključka nakupa in dokazilo" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Zbiranje vnosov za kalkulator", "value-summary-next-step": "Povzetek vrednosti in naslednji korak" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Najprej odgovor iz znanja", "knowledge-gap-escalation": "Eskalacija vrzeli v znanju" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Kopilot, vezan na nalogo", "next-step-copilot": "Kopilot naslednjega koraka" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Most vodenih nastavitev", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Znanjski most za blokator aktivacije" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Usmerjanje z upoštevanjem znanja", "specialist-vs-knowledge-gate": "Prehod specialist proti znanju" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Sinteza konteksta primera", "cross-thread-next-best-action": "Najboljše naslednje dejanje med nitmi" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Sprejem upravičenosti do kritja", "quote-handoff-brief": "Kratek povzetek predaje ponudbe" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Sprejem v kalkulator z varovali", "result-interpretation-next-step": "Interpretacija rezultata in naslednji korak" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Tok ocene profila", "regimen-recommendation-bridge": "Most priporočila režima" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Odkrivanje, specifično za domeno", "premium-escalation-brief": "Kratek povzetek premijske eskalacije" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Veščina »Triaža sprejema podpore« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju podpore strankam prek več kanalov.", "support-escalation-brief": "Veščina »Kratek povzetek eskalacije podpore« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju podpore strankam prek več kanalov." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Veščina »Najprej odgovor iz FAQ« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju odgovorov iz FAQ in preusmerjanja v samopostrežbo.", "faq-gap-escalation": "Veščina »Eskalacija vrzeli v FAQ« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju odgovorov iz FAQ in preusmerjanja v samopostrežbo." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Veščina »Jedro zajema potencialnih strank« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju zajema potencialnih strank in določanja naslednjih korakov.", "lead-capture-consent-next-step": "Veščina »Soglasje potencialne stranke in naslednji korak« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju zajema potencialnih strank in določanja naslednjih korakov." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Veščina »Kvalifikacija ujemanja z ICP« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kvalifikacije potencialnih strank in pripravljenosti za prodajo.", "meeting-readiness-tagging": "Veščina »Označevanje pripravljenosti na sestanek« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kvalifikacije potencialnih strank in pripravljenosti za prodajo." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Veščina »Prilagodljivo nadaljnje spraševanje« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju negovanja potencialnih strank in nadaljnjega spremljanja.", "nurture-next-step-framing": "Veščina »Uokvirjanje naslednjega koraka negovanja« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju negovanja potencialnih strank in nadaljnjega spremljanja." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Veščina »Kontrolni seznam prvega uspeha« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju uvajanja in aktivacije.", "activation-blocker-triage": "Veščina »Triaža blokatorjev aktivacije« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju uvajanja in aktivacije." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Veščina »Zemljevid usmerjanja namere« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju usmerjanja namere in izbire poti.", "ambiguity-clarification-gate": "Veščina »Prehod za razjasnitev dvoumnosti« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju usmerjanja namere in izbire poti." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Veščina »Odgovor asistenta najprej za nalogo« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju odprtih pogovorov z asistentom.", "answer-with-next-step": "Veščina »Odgovor z naslednjim korakom« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju odprtih pogovorov z asistentom." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Veščina »Jedrnat odgovor v odprtem klepetu« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju splošnih izkušenj odprtega klepeta.", "clarify-before-assuming": "Veščina »Razjasni pred sklepanjem« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju splošnih izkušenj odprtega klepeta." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Veščina »Dostava zaklenjenega sredstva« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju lead magnetov in dostave vsebine.", "asset-followup-tagging": "Veščina »Označevanje nadaljnjega spremljanja sredstva« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju lead magnetov in dostave vsebine." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Veščina »Sprejem prvega odziva na družbenih kanalih« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju zajema potencialnih strank v sporočilih in družbenih kanalih.", "progressive-contact-capture": "Veščina »Postopen zajem kontakta« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju zajema potencialnih strank v sporočilih in družbenih kanalih." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Veščina »Kvalifikacija družbenega ujemanja« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kvalifikacije potencialnih strank v asinhronih kanalih.", "async-handoff-readiness": "Veščina »Pripravljenost na asinhrono predajo« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kvalifikacije potencialnih strank v asinhronih kanalih." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Veščina »Obuditev asinhronega nadaljnjega spremljanja« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju nadaljnjega spremljanja v sporočilih in družbenih kanalih.", "channel-aware-next-step": "Veščina »Naslednji korak z upoštevanjem kanala« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju nadaljnjega spremljanja v sporočilih in družbenih kanalih." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Veščina »Hitro zaznavanje eskalacije« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju eskalacije podpore v sporočilih in družbenih kanalih.", "social-handoff-brief": "Veščina »Kratek povzetek družbene predaje« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju eskalacije podpore v sporočilih in družbenih kanalih. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Veščina »Pretvorba komentarja v DM« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vključevanja prek družbenih DM.", "public-to-private-bridge": "Veščina »Most iz javnega v zasebno« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vključevanja prek družbenih DM." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Veščina »Povezovanje konteksta med kanali« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju upravljanja primerov prek sporočilnih kanalov.", "case-reopen-continuity": "Veščina »Kontinuiteta ob ponovnem odprtju primera« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju upravljanja primerov prek sporočilnih kanalov." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Veščina »Preverjanje premijske namere« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju visokovrednostnih prodajnih pogovorov.", "closer-brief-sequencing": "Veščina »Zaporedje povzetka za zaključevalca« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju visokovrednostnih prodajnih pogovorov." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Veščina »Triaža prednosti v nabiralniku« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju triaže podpornih zahtevkov.", "resolution-path-selection": "Veščina »Izbor poti rešitve« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju triaže podpornih zahtevkov." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Veščina »Paket predaje človeku« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju eskalacije podpore in predaje.", "sla-expectation-reset": "Veščina »Ponastavitev pričakovanj SLA« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju eskalacije podpore in predaje." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Veščina »Najprej odgovor po pravilniku« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju interne službe za pomoč in operacij zaposlenih.", "employee-escalation-routing": "Veščina »Usmerjanje eskalacije zaposlenega« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju interne službe za pomoč in operacij zaposlenih." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Veščina »Zahteva za povratne informacije po rešitvi« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju povratnih informacij uspeha strank in obnove odnosa.", "detractor-recovery-flag": "Veščina »Oznaka za obnovo odnosa s kritikom« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju povratnih informacij uspeha strank in obnove odnosa." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Veščina »Vabilo na mikroanketo« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju anket, NPS in kviznih tokov.", "structured-feedback-capture": "Veščina »Strukturiran zajem povratnih informacij« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju anket, NPS in kviznih tokov." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Veščina »Odkrivanje potreb kupca« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju odkrivanja izdelkov v e-trgovini.", "product-shortlist-framing": "Veščina »Uokvirjanje ožjega izbora izdelkov« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju odkrivanja izdelkov v e-trgovini." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Veščina »Vodeni sprejem preferenc« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vodenih priporočil v trgovini.", "recommendation-explain-and-link": "Veščina »Pojasnilo priporočila in povezava« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vodenih priporočil v trgovini." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Veščina »Sprejem stanja naročila« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju podpore naročilom po nakupu.", "returns-refund-handoff": "Veščina »Predaja vračil in vračil kupnine« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju podpore naročilom po nakupu." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Veščina »Potrditev namere plačila« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju plačil, zaključka nakupa in izterjav.", "checkout-recovery-proof": "Veščina »Obnova zaključka nakupa in dokazilo« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju plačil, zaključka nakupa in izterjav." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Veščina »Zbiranje vnosov za kalkulator« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kalkulatorjev vrednosti v trgovini.", "value-summary-next-step": "Veščina »Povzetek vrednosti in naslednji korak« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kalkulatorjev vrednosti v trgovini." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Veščina »Najprej odgovor iz znanja« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju odgovorov iz znanja in RAG kopilotov.", "knowledge-gap-escalation": "Veščina »Eskalacija vrzeli v znanju« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju odgovorov iz znanja in RAG kopilotov." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Veščina »Kopilot, vezan na nalogo« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kopilotov odprtega klepeta.", "next-step-copilot": "Veščina »Kopilot naslednjega koraka« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kopilotov odprtega klepeta." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Veščina »Most vodenih nastavitev« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju uvajanja in aktivacije, podprte z znanjem.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Veščina »Znanjski most za blokator aktivacije« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju uvajanja in aktivacije, podprte z znanjem." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Veščina »Usmerjanje z upoštevanjem znanja« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju usmerjanja z upoštevanjem znanja.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Veščina »Prehod specialist proti znanju« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju usmerjanja z upoštevanjem znanja." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Veščina »Sinteza konteksta primera« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju omnikanalnega upravljanja primerov, vodenega z znanjem.", "cross-thread-next-best-action": "Veščina »Najboljše naslednje dejanje med nitmi« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju omnikanalnega upravljanja primerov, vodenega z znanjem." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Veščina »Sprejem upravičenosti do kritja« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kvalifikacije zavarovanja in predaje ponudbe.", "quote-handoff-brief": "Veščina »Kratek povzetek predaje ponudbe« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju kvalifikacije zavarovanja in predaje ponudbe." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Veščina »Sprejem v kalkulator z varovali« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vertikalnih kalkulatorjev vrednosti.", "result-interpretation-next-step": "Veščina »Interpretacija rezultata in naslednji korak« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vertikalnih kalkulatorjev vrednosti." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Veščina »Tok ocene profila« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vertikalnih vodenih priporočil.", "regimen-recommendation-bridge": "Veščina »Most priporočila režima« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vertikalnih vodenih priporočil." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Veščina »Odkrivanje, specifično za domeno« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vertikalne visokovrednostne prodaje.", "premium-escalation-brief": "Veščina »Kratek povzetek premijske eskalacije« pomaga ekipam razumeti kontekst, izbrati naslednji korak in ohraniti jasen tok na področju vertikalne visokovrednostne prodaje." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Uporabite, ko je na področju podpore strankam prek več kanalov potrebna veščina »Triaža sprejema podpore«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "support-escalation-brief": "Uporabite, ko je na področju podpore strankam prek več kanalov potrebna veščina »Kratek povzetek eskalacije podpore«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Uporabite, ko je na področju odgovorov iz FAQ in preusmerjanja v samopostrežbo potrebna veščina »Najprej odgovor iz FAQ«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "faq-gap-escalation": "Uporabite, ko je na področju odgovorov iz FAQ in preusmerjanja v samopostrežbo potrebna veščina »Eskalacija vrzeli v FAQ«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Uporabite, ko je na področju zajema potencialnih strank in določanja naslednjih korakov potrebna veščina »Jedro zajema potencialnih strank«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "lead-capture-consent-next-step": "Uporabite, ko je na področju zajema potencialnih strank in določanja naslednjih korakov potrebna veščina »Soglasje potencialne stranke in naslednji korak«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Uporabite, ko je na področju kvalifikacije potencialnih strank in pripravljenosti za prodajo potrebna veščina »Kvalifikacija ujemanja z ICP«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "meeting-readiness-tagging": "Uporabite, ko je na področju kvalifikacije potencialnih strank in pripravljenosti za prodajo potrebna veščina »Označevanje pripravljenosti na sestanek«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Uporabite, ko je na področju negovanja potencialnih strank in nadaljnjega spremljanja potrebna veščina »Prilagodljivo nadaljnje spraševanje«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "nurture-next-step-framing": "Uporabite, ko je na področju negovanja potencialnih strank in nadaljnjega spremljanja potrebna veščina »Uokvirjanje naslednjega koraka negovanja«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Uporabite, ko je na področju uvajanja in aktivacije potrebna veščina »Kontrolni seznam prvega uspeha«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "activation-blocker-triage": "Uporabite, ko je na področju uvajanja in aktivacije potrebna veščina »Triaža blokatorjev aktivacije«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Uporabite, ko je na področju usmerjanja namere in izbire poti potrebna veščina »Zemljevid usmerjanja namere«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "ambiguity-clarification-gate": "Uporabite, ko je na področju usmerjanja namere in izbire poti potrebna veščina »Prehod za razjasnitev dvoumnosti«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Uporabite, ko je na področju odprtih pogovorov z asistentom potrebna veščina »Odgovor asistenta najprej za nalogo«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "answer-with-next-step": "Uporabite, ko je na področju odprtih pogovorov z asistentom potrebna veščina »Odgovor z naslednjim korakom«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Uporabite, ko je na področju splošnih izkušenj odprtega klepeta potrebna veščina »Jedrnat odgovor v odprtem klepetu«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku. (AI)", "clarify-before-assuming": "Uporabite, ko je na področju splošnih izkušenj odprtega klepeta potrebna veščina »Razjasni pred sklepanjem«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Uporabite, ko je na področju lead magnetov in dostave vsebine potrebna veščina »Dostava zaklenjenega sredstva«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "asset-followup-tagging": "Uporabite, ko je na področju lead magnetov in dostave vsebine potrebna veščina »Označevanje nadaljnjega spremljanja sredstva«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Uporabite, ko je na področju zajema potencialnih strank v sporočilih in družbenih kanalih potrebna veščina »Sprejem prvega odziva na družbenih kanalih«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku. (WhatsApp) (DM)", "progressive-contact-capture": "Uporabite, ko je na področju zajema potencialnih strank v sporočilih in družbenih kanalih potrebna veščina »Postopen zajem kontakta«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Uporabite, ko je na področju kvalifikacije potencialnih strank v asinhronih kanalih potrebna veščina »Kvalifikacija družbenega ujemanja«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "async-handoff-readiness": "Uporabite, ko je na področju kvalifikacije potencialnih strank v asinhronih kanalih potrebna veščina »Pripravljenost na asinhrono predajo«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Uporabite, ko je na področju nadaljnjega spremljanja v sporočilih in družbenih kanalih potrebna veščina »Obuditev asinhronega nadaljnjega spremljanja«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "channel-aware-next-step": "Uporabite, ko je na področju nadaljnjega spremljanja v sporočilih in družbenih kanalih potrebna veščina »Naslednji korak z upoštevanjem kanala«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Uporabite, ko je na področju eskalacije podpore v sporočilih in družbenih kanalih potrebna veščina »Hitro zaznavanje eskalacije«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "social-handoff-brief": "Uporabite, ko je na področju eskalacije podpore v sporočilih in družbenih kanalih potrebna veščina »Kratek povzetek družbene predaje«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Uporabite, ko je na področju vključevanja prek družbenih DM potrebna veščina »Pretvorba komentarja v DM«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "public-to-private-bridge": "Uporabite, ko je na področju vključevanja prek družbenih DM potrebna veščina »Most iz javnega v zasebno«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Uporabite, ko je na področju upravljanja primerov prek sporočilnih kanalov potrebna veščina »Povezovanje konteksta med kanali«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "case-reopen-continuity": "Uporabite, ko je na področju upravljanja primerov prek sporočilnih kanalov potrebna veščina »Kontinuiteta ob ponovnem odprtju primera«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Uporabite, ko je na področju visokovrednostnih prodajnih pogovorov potrebna veščina »Preverjanje premijske namere«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "closer-brief-sequencing": "Uporabite, ko je na področju visokovrednostnih prodajnih pogovorov potrebna veščina »Zaporedje povzetka za zaključevalca«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Uporabite, ko je na področju triaže podpornih zahtevkov potrebna veščina »Triaža prednosti v nabiralniku«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "resolution-path-selection": "Uporabite, ko je na področju triaže podpornih zahtevkov potrebna veščina »Izbor poti rešitve«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Uporabite, ko je na področju eskalacije podpore in predaje potrebna veščina »Paket predaje človeku«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "sla-expectation-reset": "Uporabite, ko je na področju eskalacije podpore in predaje potrebna veščina »Ponastavitev pričakovanj SLA«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Uporabite, ko je na področju interne službe za pomoč in operacij zaposlenih potrebna veščina »Najprej odgovor po pravilniku«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "employee-escalation-routing": "Uporabite, ko je na področju interne službe za pomoč in operacij zaposlenih potrebna veščina »Usmerjanje eskalacije zaposlenega«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Uporabite, ko je na področju povratnih informacij uspeha strank in obnove odnosa potrebna veščina »Zahteva za povratne informacije po rešitvi«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "detractor-recovery-flag": "Uporabite, ko je na področju povratnih informacij uspeha strank in obnove odnosa potrebna veščina »Oznaka za obnovo odnosa s kritikom«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Uporabite, ko je na področju anket, NPS in kviznih tokov potrebna veščina »Vabilo na mikroanketo«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "structured-feedback-capture": "Uporabite, ko je na področju anket, NPS in kviznih tokov potrebna veščina »Strukturiran zajem povratnih informacij«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Uporabite, ko je na področju odkrivanja izdelkov v e-trgovini potrebna veščina »Odkrivanje potreb kupca«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "product-shortlist-framing": "Uporabite, ko je na področju odkrivanja izdelkov v e-trgovini potrebna veščina »Uokvirjanje ožjega izbora izdelkov«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Uporabite, ko je na področju vodenih priporočil v trgovini potrebna veščina »Vodeni sprejem preferenc«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "recommendation-explain-and-link": "Uporabite, ko je na področju vodenih priporočil v trgovini potrebna veščina »Pojasnilo priporočila in povezava«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Uporabite, ko je na področju podpore naročilom po nakupu potrebna veščina »Sprejem stanja naročila«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "returns-refund-handoff": "Uporabite, ko je na področju podpore naročilom po nakupu potrebna veščina »Predaja vračil in vračil kupnine«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Uporabite, ko je na področju plačil, zaključka nakupa in izterjav potrebna veščina »Potrditev namere plačila«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "checkout-recovery-proof": "Uporabite, ko je na področju plačil, zaključka nakupa in izterjav potrebna veščina »Obnova zaključka nakupa in dokazilo«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Uporabite, ko je na področju kalkulatorjev vrednosti v trgovini potrebna veščina »Zbiranje vnosov za kalkulator«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "value-summary-next-step": "Uporabite, ko je na področju kalkulatorjev vrednosti v trgovini potrebna veščina »Povzetek vrednosti in naslednji korak«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Uporabite, ko je na področju odgovorov iz znanja in RAG kopilotov potrebna veščina »Najprej odgovor iz znanja«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "knowledge-gap-escalation": "Uporabite, ko je na področju odgovorov iz znanja in RAG kopilotov potrebna veščina »Eskalacija vrzeli v znanju«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Uporabite, ko je na področju kopilotov odprtega klepeta potrebna veščina »Kopilot, vezan na nalogo«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "next-step-copilot": "Uporabite, ko je na področju kopilotov odprtega klepeta potrebna veščina »Kopilot naslednjega koraka«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Uporabite, ko je na področju uvajanja in aktivacije, podprte z znanjem potrebna veščina »Most vodenih nastavitev«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Uporabite, ko je na področju uvajanja in aktivacije, podprte z znanjem potrebna veščina »Znanjski most za blokator aktivacije«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Uporabite, ko je na področju usmerjanja z upoštevanjem znanja potrebna veščina »Usmerjanje z upoštevanjem znanja«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Uporabite, ko je na področju usmerjanja z upoštevanjem znanja potrebna veščina »Prehod specialist proti znanju«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Uporabite, ko je na področju omnikanalnega upravljanja primerov, vodenega z znanjem potrebna veščina »Sinteza konteksta primera«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "cross-thread-next-best-action": "Uporabite, ko je na področju omnikanalnega upravljanja primerov, vodenega z znanjem potrebna veščina »Najboljše naslednje dejanje med nitmi«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Uporabite, ko je na področju kvalifikacije zavarovanja in predaje ponudbe potrebna veščina »Sprejem upravičenosti do kritja«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "quote-handoff-brief": "Uporabite, ko je na področju kvalifikacije zavarovanja in predaje ponudbe potrebna veščina »Kratek povzetek predaje ponudbe«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Uporabite, ko je na področju vertikalnih kalkulatorjev vrednosti potrebna veščina »Sprejem v kalkulator z varovali«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "result-interpretation-next-step": "Uporabite, ko je na področju vertikalnih kalkulatorjev vrednosti potrebna veščina »Interpretacija rezultata in naslednji korak«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Uporabite, ko je na področju vertikalnih vodenih priporočil potrebna veščina »Tok ocene profila«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "regimen-recommendation-bridge": "Uporabite, ko je na področju vertikalnih vodenih priporočil potrebna veščina »Most priporočila režima«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Uporabite, ko je na področju vertikalne visokovrednostne prodaje potrebna veščina »Odkrivanje, specifično za domeno«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku.", "premium-escalation-brief": "Uporabite, ko je na področju vertikalne visokovrednostne prodaje potrebna veščina »Kratek povzetek premijske eskalacije«, zlasti kadar je treba zahtevo razjasniti, usmeriti ali pripraviti na predajo človeku." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju podpore strankam prek več kanalov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Triaža sprejema podpore«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje.", "5. Zaključite z jasnim lastnikom, pričakovanim časovnim okvirom ali potjo predaje." ], "support-escalation-brief": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju podpore strankam prek več kanalov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kratek povzetek eskalacije podpore«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje.", "5. Zaključite z jasnim lastnikom, pričakovanim časovnim okvirom ali potjo predaje." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju odgovorov iz FAQ in preusmerjanja v samopostrežbo.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Najprej odgovor iz FAQ«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju odgovorov iz FAQ in preusmerjanja v samopostrežbo.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Eskalacija vrzeli v FAQ«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju zajema potencialnih strank in določanja naslednjih korakov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Jedro zajema potencialnih strank«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje.", "5. Zaključite z jasnim lastnikom, pričakovanim časovnim okvirom ali potjo predaje." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju zajema potencialnih strank in določanja naslednjih korakov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Soglasje potencialne stranke in naslednji korak«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kvalifikacije potencialnih strank in pripravljenosti za prodajo.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kvalifikacija ujemanja z ICP«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kvalifikacije potencialnih strank in pripravljenosti za prodajo.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Označevanje pripravljenosti na sestanek«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju negovanja potencialnih strank in nadaljnjega spremljanja.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Prilagodljivo nadaljnje spraševanje«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju negovanja potencialnih strank in nadaljnjega spremljanja.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Uokvirjanje naslednjega koraka negovanja«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju uvajanja in aktivacije.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kontrolni seznam prvega uspeha«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju uvajanja in aktivacije.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Triaža blokatorjev aktivacije«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju usmerjanja namere in izbire poti.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Zemljevid usmerjanja namere«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju usmerjanja namere in izbire poti.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Prehod za razjasnitev dvoumnosti«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju odprtih pogovorov z asistentom.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Odgovor asistenta najprej za nalogo«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "answer-with-next-step": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju odprtih pogovorov z asistentom.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Odgovor z naslednjim korakom«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju splošnih izkušenj odprtega klepeta.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Jedrnat odgovor v odprtem klepetu«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju splošnih izkušenj odprtega klepeta.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Razjasni pred sklepanjem«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju lead magnetov in dostave vsebine.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Dostava zaklenjenega sredstva«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju lead magnetov in dostave vsebine.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Označevanje nadaljnjega spremljanja sredstva«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju zajema potencialnih strank v sporočilih in družbenih kanalih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Sprejem prvega odziva na družbenih kanalih«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju zajema potencialnih strank v sporočilih in družbenih kanalih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Postopen zajem kontakta«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kvalifikacije potencialnih strank v asinhronih kanalih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kvalifikacija družbenega ujemanja«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kvalifikacije potencialnih strank v asinhronih kanalih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Pripravljenost na asinhrono predajo«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju nadaljnjega spremljanja v sporočilih in družbenih kanalih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Obuditev asinhronega nadaljnjega spremljanja«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju nadaljnjega spremljanja v sporočilih in družbenih kanalih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Naslednji korak z upoštevanjem kanala«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju eskalacije podpore v sporočilih in družbenih kanalih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Hitro zaznavanje eskalacije«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "social-handoff-brief": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju eskalacije podpore v sporočilih in družbenih kanalih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kratek povzetek družbene predaje«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vključevanja prek družbenih DM.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Pretvorba komentarja v DM«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vključevanja prek družbenih DM.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Most iz javnega v zasebno«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju upravljanja primerov prek sporočilnih kanalov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Povezovanje konteksta med kanali«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju upravljanja primerov prek sporočilnih kanalov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kontinuiteta ob ponovnem odprtju primera«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju visokovrednostnih prodajnih pogovorov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Preverjanje premijske namere«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju visokovrednostnih prodajnih pogovorov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Zaporedje povzetka za zaključevalca«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju triaže podpornih zahtevkov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Triaža prednosti v nabiralniku«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "resolution-path-selection": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju triaže podpornih zahtevkov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Izbor poti rešitve«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju eskalacije podpore in predaje.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Paket predaje človeku«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju eskalacije podpore in predaje.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Ponastavitev pričakovanj SLA«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju interne službe za pomoč in operacij zaposlenih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Najprej odgovor po pravilniku«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju interne službe za pomoč in operacij zaposlenih.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Usmerjanje eskalacije zaposlenega«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju povratnih informacij uspeha strank in obnove odnosa.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Zahteva za povratne informacije po rešitvi«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju povratnih informacij uspeha strank in obnove odnosa.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Oznaka za obnovo odnosa s kritikom«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju anket, NPS in kviznih tokov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Vabilo na mikroanketo«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju anket, NPS in kviznih tokov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Strukturiran zajem povratnih informacij«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju odkrivanja izdelkov v e-trgovini.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Odkrivanje potreb kupca«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju odkrivanja izdelkov v e-trgovini.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Uokvirjanje ožjega izbora izdelkov«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vodenih priporočil v trgovini.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Vodeni sprejem preferenc«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vodenih priporočil v trgovini.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Pojasnilo priporočila in povezava«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju podpore naročilom po nakupu.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Sprejem stanja naročila«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju podpore naročilom po nakupu.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Predaja vračil in vračil kupnine«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju plačil, zaključka nakupa in izterjav.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Potrditev namere plačila«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju plačil, zaključka nakupa in izterjav.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Obnova zaključka nakupa in dokazilo«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kalkulatorjev vrednosti v trgovini.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Zbiranje vnosov za kalkulator«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "value-summary-next-step": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kalkulatorjev vrednosti v trgovini.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Povzetek vrednosti in naslednji korak«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju odgovorov iz znanja in RAG kopilotov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Najprej odgovor iz znanja«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju odgovorov iz znanja in RAG kopilotov.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Eskalacija vrzeli v znanju«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kopilotov odprtega klepeta.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kopilot, vezan na nalogo«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "next-step-copilot": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kopilotov odprtega klepeta.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kopilot naslednjega koraka«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju uvajanja in aktivacije, podprte z znanjem.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Most vodenih nastavitev«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju uvajanja in aktivacije, podprte z znanjem.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Znanjski most za blokator aktivacije«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju usmerjanja z upoštevanjem znanja.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Usmerjanje z upoštevanjem znanja«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju usmerjanja z upoštevanjem znanja.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Prehod specialist proti znanju«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju omnikanalnega upravljanja primerov, vodenega z znanjem.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Sinteza konteksta primera«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju omnikanalnega upravljanja primerov, vodenega z znanjem.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Najboljše naslednje dejanje med nitmi«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kvalifikacije zavarovanja in predaje ponudbe.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Sprejem upravičenosti do kritja«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju kvalifikacije zavarovanja in predaje ponudbe.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kratek povzetek predaje ponudbe«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vertikalnih kalkulatorjev vrednosti.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Sprejem v kalkulator z varovali«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vertikalnih kalkulatorjev vrednosti.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Interpretacija rezultata in naslednji korak«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vertikalnih vodenih priporočil.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Tok ocene profila«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vertikalnih vodenih priporočil.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Most priporočila režima«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vertikalne visokovrednostne prodaje.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Odkrivanje, specifično za domeno«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Prepoznajte cilj uporabnika, trenutni kontekst in najpomembnejšo potrebo na področju vertikalne visokovrednostne prodaje.", "2. Zberite samo podatke, ki resnično vplivajo na odločitev, usmerjanje ali naslednji korak.", "3. Pogovor naj ostane jedrnat, jasen in usklajen z veščino »Kratek povzetek premijske eskalacije«.", "4. Povzemite potrjena dejstva, odprte blokatorje in priporočeno naslednje dejanje." ] } }, "applyChannelLabel": "Uporabi za kanal", "applyChannelHint": "Vsebina veščine bo uporabljena s prekrivno nastavitvijo kanala {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu API, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu API.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu API lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu WhatsApp, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu WhatsApp.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu WhatsApp lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "chat": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Chat, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Chat.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Chat lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Crisp, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Crisp.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Crisp lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Nadzorna plošča, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Nadzorna plošča.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Nadzorna plošča lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "form": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Obrazec, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Obrazec.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Obrazec lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Instagram, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak. (DM)", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Instagram.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Instagram lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "mail": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Pošta, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Pošta.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Pošta lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Messenger, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak. (DM)", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Messenger.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Messenger lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "slack": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Slack, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Slack.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Slack lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Telegram, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Telegram.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Telegram lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu TikTok, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu TikTok.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu TikTok lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu TikTok Shop, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu TikTok Shop.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu TikTok Shop lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "website": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu Spletno mesto, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu Spletno mesto.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu Spletno mesto lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu WhatsApp Business, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu WhatsApp Business.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu WhatsApp Business lahko nemoteno nadaljuje." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Prekrivna nastavitev kanala: optimizirajte to veščino za pogovore v kanalu ZappFlux, da bodo kratki, jasni, prilagojeni kanalu in usmerjeni v naslednji korak.", "procedure": [ "Prekrivna nastavitev kanala:", "- Izhod naj bo kratek, jasen in prilagojen ritmu pogovorov v kanalu ZappFlux.", "- Izrecno navedite naslednji korak, lastnika ali stanje usmerjanja, da se tok v kanalu ZappFlux lahko nemoteno nadaljuje." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }