{ "title": "Zručnosti agenta", "subtitle": "Procedurálna pamäť používaná agentom počas behu, s ľudským schválením automatických vylepšení.", "optimize": "Optimalizovať zručnosti", "readOnlyNotice": "Zručnosti a návrhy si môžete prezerať, ale ich správa vyžaduje oprávnenie na správu zručností agenta.", "loading": "Načítavajú sa zručnosti...", "loadError": "Zručnosti agenta sa nepodarilo načítať.", "createSkill": "Vytvoriť zručnosť", "editSkill": "Upraviť zručnosť", "fields": { "name": "Názov", "status": "Stav", "scope": "Rozsah", "description": "Popis", "content": "Postup" }, "create": "Vytvoriť", "save": "Uložiť", "cancel": "Zrušiť", "proposeTitle": "Vytvoriť návrh", "proposeDescription": "Premeňte opravu, pracovný postup alebo úryvok konverzácie na čakajúci návrh zručnosti.", "proposePlaceholder": "Vložte správanie, ktoré sa má zapamätať, alebo úryvok zdrojovej konverzácie...", "propose": "Navrhnúť zručnosť", "sections": { "pending": "Čaká na schválenie", "pendingDescription": "Automatické a manuálne návrhy čakajúce na ľudské rozhodnutie.", "active": "Aktívne", "activeDescription": "Zručnosti dostupné pre beh chatu prostredníctvom progresívneho načítavania.", "draft": "Koncept", "draftDescription": "Uložené zručnosti, ktoré ešte nie sú aktívne počas behu.", "archived": "Archivované", "archivedDescription": "Neaktívne procedurálne pamäte uchovávané na audit alebo obnovenie." }, "empty": "V tejto sekcii nie sú žiadne zručnosti.", "noPending": "Žiadne schválenia zručností nečakajú.", "approvalFallbackTitle": "Schválenie zručnosti", "approve": "Schváliť", "reject": "Odmietnuť", "edit": "Upraviť", "pin": "Pripnúť", "unpin": "Odopnúť", "restore": "Obnoviť", "archive": "Archivovať", "pinned": "Pripnuté", "usage": "Použité {count}-krát", "lastUsed": "Naposledy použité: {date}", "status": { "active": "Aktívne", "archived": "Archivované", "draft": "Koncept", "pending_approval": "Čaká" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Organizácia" }, "origin": { "agent_proposed": "Navrhnuté agentom", "imported": "Importované", "manual": "Manuálne", "optimizer": "Optimalizátor" }, "never": "Nikdy", "cortex": { "title": "Režim Agent Cortex", "description": "Vyberte, do akej miery môže Agent Cortex ovplyvňovať smerovanie, znalosti a výber zručností.", "label": "Režim", "saved": "Režim Agent Cortex bol aktualizovaný.", "loadError": "Aktuálny režim Agent Cortex sa nepodarilo načítať.", "modes": { "passive": { "label": "Pasívny", "description": "Iba pozorovať. Zhromažďovať signály bez zmeny správania počas behu." }, "advisory": { "label": "Poradný", "description": "Poskytovať behu rady pomocou náznakov a priorít bez vynucovania filtrov." }, "active": { "label": "Aktívne", "description": "Aktívne formovať smerovanie pomocou kontrolovaných filtrov, priority zručností a výberu špecialistov." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Navrhnúť z onboardingového RAG", "description": "Naskenujte onboardingové dokumenty prepojené s týmto agentom, extrahujte procedurálny obsah a vytvorte riadené návrhy zručností.", "action": "Vytvoriť návrhy z RAG", "result": "Vytvorených {createdCount} schválení z onboardingového RAG. Preskočených {skippedCount} dokumentov." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Vytvoriť zručnosť", "patch": "Aktualizovať zručnosť", "archive": "Archivovať zručnosť" } }, "specialists": "Pripojení špecialisti", "specialists_desc": "Delegovaní agenti nakonfigurovaní cez nástroje.", "no_specialists": "Žiadni pripojení špecialisti.", "active_rule": "Aktívne pravidlo", "available": "Dostupné", "suggestions": "Návrhy Cortex", "suggestions_desc": "Deterministické návrhy delegovania od Agent Cortex založené na vašom používaní.", "no_suggestions": "Momentálne nie sú žiadne návrhy.", "ignore": "Ignorovať", "activate": "Aktivovať pravidlo", "active_rules": "Aktívne pravidlá delegovania", "active_rules_desc": "Tieto pravidlá vynucujú alebo deterministicky uprednostňujú smerovanie k špecialistovi.", "no_active_rules": "Žiadne aktívne pravidlá.", "deactivate": "Deaktivovať pravidlo", "connected_sub_agents": "Pripojení subagenti", "create_sub_agent": "Vytvoriť subagenta", "configure": "Konfigurovať", "modal_title": "Nový subagent", "loading_sub_agents": "Načítavajú sa subagenti...", "no_connected_sub_agents": "Zatiaľ nie sú pripojení žiadni subagenti.", "link_error": "Subagenta sa nepodarilo prepojiť.", "link_success": "Subagent bol úspešne prepojený.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Otvoriť konfiguráciu", "catalog": { "title": "Katalóg balíkov zručností", "description": "Kurátorsky pripravené štartovacie balíky, ktoré zodpovedajú mixu kanálov, poskytovateľov a nástrojov tohto agenta.", "scopeLabel": "Použiť rozsah", "searchLabel": "Hľadať", "searchPlaceholder": "Hľadať podľa balíka, rodiny, šablóny alebo zručnosti...", "resetFilters": "Resetovať filtre", "loading": "Načítavajú sa balíky zručností...", "loadError": "Katalóg balíkov zručností sa nepodarilo načítať.", "empty": "Aktuálnemu vyhľadávaniu a filtrom nezodpovedajú žiadne balíky zručností.", "searchCount": "Aktuálnym filtrom zodpovedá {count} balíkov.", "recommendedTitle": "Odporúčané pre tohto agenta", "recommendedDescription": "Najlepšie aktuálne zhody podľa aktívnych kanálov, pripojených poskytovateľov a nakonfigurovaných nástrojov.", "resultsTitle": "Všetky katalógové balíky", "resultsDescription": "Prehliadajte celý statický základný katalóg a použite iba zručnosti, ktoré potrebujete.", "recommendedBadge": "Odporúčané", "approvalPayloadReason": "Balík zručností použitý z katalógu.", "approvalReason": "Balík {packName} bol odoslaný z katalógu.", "installationSummary": "{installed} nainštalovaných, {pending} čaká z {total}.", "apply": { "result": "Balík spracovaný: {createdCount} vytvorených, {pendingCount} čaká a {skippedCount} preskočených.", "error": "Tento balík zručností sa nepodarilo použiť." }, "actions": { "applyDraft": "Použiť ako koncept", "sendApproval": "Odoslať na schválenie", "installed": "Už nainštalované", "pending": "Schválenie čaká" }, "filters": { "phase": "Fáza", "family": "Rodina", "channel": "Kanál", "provider": "Poskytovateľ", "all": "Všetko" }, "meta": { "includedSkills": "Zahrnuté zručnosti", "compatibility": "Kompatibilita", "noRequiredTools": "Žiadne požadované nástroje", "sourceTemplates": "Zdrojové šablóny: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Kedy použiť", "procedureHeading": "Postup" }, "scopeHint": { "agent": "Vytvára koncepty zručností priamo pre tohto agenta.", "organization": "Vytvára jedno schválenie pre každú zručnosť. Schválené zručnosti sa stanú aktívnymi v rozsahu organizácie." }, "phaseLabels": { "foundation": "Základ", "messaging_social": "Správy a sociálne siete", "support_ops": "Operácie podpory", "commerce_payments": "Obchod a platby", "knowledge_copilots": "Znalosti a copiloti", "verticals": "Vertikálne riešenia" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Odklon podpory cez FAQ", "support-ticket-triage": "Triedenie tiketov podpory", "support-escalation-handoff": "Odovzdanie eskalácie podpory", "lead-capture": "Zachytávanie leadov", "lead-qualification": "Kvalifikácia leadov", "lead-nurture-followup": "Následná starostlivosť o leady", "sales-high-ticket": "Predaj s vysokou hodnotou", "onboarding-activation": "Aktivácia onboardingu", "forms-intake-data-collection": "Príjem formulárov a zber údajov", "knowledge-rag-answering": "Odpovedanie zo znalostí a RAG", "ai-assistant-open-chat": "Otvorený chat AI asistenta", "routing-intent-orchestration": "Smerovanie a orchestrácia zámerov", "omnichannel-case-management": "Omnikanálová správa prípadov", "internal-helpdesk-employee-ops": "Interný helpdesk a operácie zamestnancov", "customer-success-feedback": "Spätná väzba úspechu zákazníkov", "surveys-nps-quiz": "Prieskumy, NPS a kvíz", "social-dm-engagement": "Zapojenie cez sociálne DM", "content-gated-asset-delivery": "Doručenie uzamknutého obsahu", "ecommerce-product-discovery": "Objavovanie produktov v e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Sprievodné odporúčania v e-commerce", "ecommerce-order-support": "Podpora objednávok v e-commerce", "commerce-payments-collections": "Obchodné platby a inkaso", "ecommerce-value-calculator": "Kalkulačka hodnoty v e-commerce", "vertical-insurance": "Poistenie" }, "fitTierLabels": { "high": "Silná zhoda", "medium": "Sľubná zhoda", "low": "Ľahká zhoda" }, "installationStates": { "installed": "Nainštalované", "not_installed": "Nenainštalované", "partially_installed": "Čiastočne nainštalované", "pending": "Čaká na schválenie" }, "reasonText": { "matched_channels": "Zladené s aktívnymi kanálmi: {values}", "matched_service_providers": "Pripojení poskytovatelia služieb: {values}", "matched_tools": "Požadované nástroje sú už nakonfigurované: {values}", "recent_channel_activity": "Nedávna prevádzka nájdená v: {values}", "has_form": "Signály zachytávania formulárov sú už dostupné.", "has_datastore": "Znalosti Datastore sú už dostupné.", "missing_required_tools": "Vyžaduje nástroje, ktoré ešte nie sú nakonfigurované: {values}", "missing_service_providers": "Najlepšie výsledky prichádzajú s poskytovateľmi ako: {values}", "missing_channel_activity": "Zatiaľ nebola zistená žiadna nedávna aktivita v: {values}", "available_without_provider": "Funguje bez povinných pripojení poskytovateľov.", "compatible_deployment_targets": "Kompatibilné s aktuálnymi povrchmi nasadenia: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Časti tohto balíka už existujú v: {values}", "has_mailbox_activity": "Pre tohto agenta už existuje aktivita poštovej schránky.", "has_customer_case_activity": "Pre tento pracovný postup už existuje aktivita zákazníckeho prípadu.", "has_onboarding_context": "Onboardingový kontext je už dostupný pre tieto copilotové toky.", "has_knowledge_providers": "Poskytovatelia znalostí sú už pripojení pre tieto odpovede." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Dashboard", "form": "Formulár", "mail": "Pošta", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Web", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Pošta", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Web", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Konektor", "datastore": "Datastore", "flow": "Tok", "form": "Formulár", "http": "HTTP", "lead_capture": "Zachytávanie leadov", "mark_as_resolved": "Označiť ako vyriešené", "payment": "Platba", "request_human": "Požiadať človeka" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Web", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Základ zákazníckej podpory", "faq-deflection-foundation": "Základ odklonu cez FAQ", "lead-capture-foundation": "Základ zachytávania leadov", "lead-qualification-foundation": "Základ kvalifikácie leadov", "lead-nurture-followup-foundation": "Základ následnej starostlivosti o leady", "onboarding-activation-foundation": "Základ aktivácie onboardingu", "routing-intent-foundation": "Základ smerovania zámerov", "assistant-open-chat-foundation": "Základ otvoreného chatu asistenta", "basic-open-chat-foundation": "Základ otvoreného chatu", "lead-magnet-foundation": "Základ doručenia lead magnetu", "lead-capture-messaging-social": "Zachytávanie leadov pre správy a sociálne siete", "lead-qualification-messaging-social": "Kvalifikácia leadov pre správy a sociálne siete", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Starostlivosť o leady a následný kontakt v správach", "support-escalation-messaging-social": "Eskalácia a odovzdanie sociálnej podpory", "social-dm-engagement-messaging-social": "Zapojenie cez sociálne DM", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnikanálová správa prípadov pre správy", "sales-high-ticket-messaging-social": "Predaj s vysokou hodnotou pre správy", "support-ticket-triage-support-ops": "Triedenie tiketov podpory", "support-escalation-handoff-support-ops": "Odovzdanie eskalácie podpory", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Interný helpdesk a operácie zamestnancov", "customer-success-feedback-support-ops": "Spätná väzba úspechu zákazníkov", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Prieskumy, NPS a kvíz pre operácie podpory", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Objavovanie produktov v e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Sprievodné odporúčania v e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Podpora objednávok v e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Obchodné platby a inkaso", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Kalkulačka hodnoty v e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Odpovedanie zo znalostí a RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot otvoreného chatu", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot aktivácie onboardingu", "routing-intent-knowledge-copilots": "Smerovanie a zámer so zohľadnením znalostí", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Omnikanálová správa prípadov vedená znalosťami", "vertical-insurance-verticals": "Kvalifikácia poistenia a odovzdanie ponuky", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikálna kalkulačka hodnoty", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikálne sprievodné odporúčanie", "sales-high-ticket-verticals": "Vertikálny predaj s vysokou hodnotou" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Balík zručností „Základ zákazníckej podpory“ pomáha tímom spravovať oblasť zákazníckej podpory vo viacerých kanáloch pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "faq-deflection-foundation": "Balík zručností „Základ odklonu cez FAQ“ pomáha tímom spravovať oblasť odpovedí z FAQ a odklonu do samoobsluhy pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "lead-capture-foundation": "Balík zručností „Základ zachytávania leadov“ pomáha tímom spravovať oblasť zachytávania leadov a nastavenia ďalších krokov pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "lead-qualification-foundation": "Balík zručností „Základ kvalifikácie leadov“ pomáha tímom spravovať oblasť kvalifikácie leadov a pripravenosti na predaj pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "lead-nurture-followup-foundation": "Balík zručností „Základ následnej starostlivosti o leady“ pomáha tímom spravovať oblasť starostlivosti o leady a následného kontaktu pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "Balík zručností „Základ aktivácie onboardingu“ pomáha tímom spravovať oblasť onboardingu a aktivácie pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "routing-intent-foundation": "Balík zručností „Základ smerovania zámerov“ pomáha tímom spravovať oblasť smerovania zámerov a výberu cesty pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "assistant-open-chat-foundation": "Balík zručností „Základ otvoreného chatu asistenta“ pomáha tímom spravovať oblasť otvorených konverzácií s asistentom pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "Balík zručností „Základ otvoreného chatu“ pomáha tímom spravovať oblasť všeobecných otvorených chatových skúseností pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "lead-magnet-foundation": "Balík zručností „Základ doručenia lead magnetu“ pomáha tímom spravovať oblasť lead magnetov a doručovania obsahu pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "lead-capture-messaging-social": "Balík zručností „Zachytávanie leadov pre správy a sociálne siete“ pomáha tímom spravovať oblasť zachytávania leadov v správach a sociálnych sieťach pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "lead-qualification-messaging-social": "Balík zručností „Kvalifikácia leadov pre správy a sociálne siete“ pomáha tímom spravovať oblasť kvalifikácie leadov v asynchrónnych kanáloch pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Balík zručností „Starostlivosť o leady a následný kontakt v správach“ pomáha tímom spravovať oblasť následného kontaktu v správach a sociálnych sieťach pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "support-escalation-messaging-social": "Balík zručností „Eskalácia a odovzdanie sociálnej podpory“ pomáha tímom spravovať oblasť eskalácie podpory v správach a sociálnych sieťach pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Balík zručností „Zapojenie cez sociálne DM“ pomáha tímom spravovať oblasť zapojenia cez sociálne DM pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Balík zručností „Omnikanálová správa prípadov pre správy“ pomáha tímom spravovať oblasť správy prípadov naprieč kanálmi správ pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Balík zručností „Predaj s vysokou hodnotou pre správy“ pomáha tímom spravovať oblasť konverzácií predaja s vysokou hodnotou pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "support-ticket-triage-support-ops": "Balík zručností „Triedenie tiketov podpory“ pomáha tímom spravovať oblasť triedenia tiketov podpory pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Balík zručností „Odovzdanie eskalácie podpory“ pomáha tímom spravovať oblasť eskalácie podpory a odovzdania pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Balík zručností „Interný helpdesk a operácie zamestnancov“ pomáha tímom spravovať oblasť interného helpdesku a zamestnaneckých operácií pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "customer-success-feedback-support-ops": "Balík zručností „Spätná väzba úspechu zákazníkov“ pomáha tímom spravovať oblasť spätnej väzby úspechu zákazníkov a obnovy vzťahu pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Balík zručností „Prieskumy, NPS a kvíz pre operácie podpory“ pomáha tímom spravovať oblasť prieskumov, NPS a kvízových tokov pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Balík zručností „Objavovanie produktov v e-commerce“ pomáha tímom spravovať oblasť objavovania produktov v e-commerce pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Balík zručností „Sprievodné odporúčania v e-commerce“ pomáha tímom spravovať oblasť sprievodných odporúčaní v obchode pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Balík zručností „Podpora objednávok v e-commerce“ pomáha tímom spravovať oblasť podpory objednávok po nákupe pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Balík zručností „Obchodné platby a inkaso“ pomáha tímom spravovať oblasť platieb, checkoutu a inkasa pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Balík zručností „Kalkulačka hodnoty v e-commerce“ pomáha tímom spravovať oblasť kalkulačiek hodnoty v obchode pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Balík zručností „Odpovedanie zo znalostí a RAG“ pomáha tímom spravovať oblasť odpovedí zo znalostí a RAG copilotov pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Balík zručností „Copilot otvoreného chatu“ pomáha tímom spravovať oblasť copilotov otvoreného chatu pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Balík zručností „Copilot aktivácie onboardingu“ pomáha tímom spravovať oblasť onboardingu a aktivácie podporenej znalosťami pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Balík zručností „Smerovanie a zámer so zohľadnením znalostí“ pomáha tímom spravovať oblasť smerovania so zohľadnením znalostí pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Balík zručností „Omnikanálová správa prípadov vedená znalosťami“ pomáha tímom spravovať oblasť omnikanálovej správy prípadov vedenej znalosťami pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "vertical-insurance-verticals": "Balík zručností „Kvalifikácia poistenia a odovzdanie ponuky“ pomáha tímom spravovať oblasť kvalifikácie poistenia a odovzdania ponuky pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Balík zručností „Vertikálna kalkulačka hodnoty“ pomáha tímom spravovať oblasť vertikálnych kalkulačiek hodnoty pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Balík zručností „Vertikálne sprievodné odporúčanie“ pomáha tímom spravovať oblasť vertikálnych sprievodných odporúčaní pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania.", "sales-high-ticket-verticals": "Balík zručností „Vertikálny predaj s vysokou hodnotou“ pomáha tímom spravovať oblasť vertikálneho predaja s vysokou hodnotou pomocou jasnejšieho príjmu, smerovania, kontextu a odovzdania." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Triedenie príjmu podpory", "support-escalation-brief": "Stručný súhrn eskalácie podpory" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Najprv odpoveď z FAQ", "faq-gap-escalation": "Eskalácia medzery vo FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Jadro zachytávania leadov", "lead-capture-consent-next-step": "Súhlas leadu a ďalší krok" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Kvalifikácia zhody s ICP", "meeting-readiness-tagging": "Označenie pripravenosti na stretnutie" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptívne následné otázky", "nurture-next-step-framing": "Rámovanie ďalšieho kroku starostlivosti" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Kontrolný zoznam prvého úspechu", "activation-blocker-triage": "Triedenie blokátorov aktivácie" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Mapa smerovania zámerov", "ambiguity-clarification-gate": "Brána objasnenia nejednoznačnosti" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Odpoveď asistenta zameraná najprv na úlohu", "answer-with-next-step": "Odpoveď s ďalším krokom" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Stručná odpoveď v otvorenom chate", "clarify-before-assuming": "Objasniť pred predpokladom" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Doručenie uzamknutého obsahu", "asset-followup-tagging": "Označenie následného kontaktu k obsahu" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Príjem prvej odpovede na sociálnych sieťach", "progressive-contact-capture": "Postupné zachytávanie kontaktu" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Sociálna kvalifikácia zhody", "async-handoff-readiness": "Pripravenosť na asynchrónne odovzdanie" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Obnovenie asynchrónneho následného kontaktu", "channel-aware-next-step": "Ďalší krok prispôsobený kanálu" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Rýchla detekcia eskalácie", "social-handoff-brief": "Stručný súhrn sociálneho odovzdania" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Konverzia komentára na DM", "public-to-private-bridge": "Most z verejného do súkromného" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Prepojenie kontextu naprieč kanálmi", "case-reopen-continuity": "Kontinuita pri opätovnom otvorení prípadu" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Sondovanie prémiového zámeru", "closer-brief-sequencing": "Sekvenovanie súhrnu pre closera" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Triedenie priorít v inboxe", "resolution-path-selection": "Výber cesty riešenia" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Balík odovzdania človeku", "sla-expectation-reset": "Reset očakávaní SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Najprv odpoveď podľa politiky", "employee-escalation-routing": "Smerovanie eskalácie zamestnanca" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Žiadosť o spätnú väzbu po vyriešení", "detractor-recovery-flag": "Príznak obnovy kritika" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Pozvánka na mikroprieskum", "structured-feedback-capture": "Štruktúrované zachytávanie spätnej väzby" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Objavovanie potrieb nakupujúceho", "product-shortlist-framing": "Rámovanie užšieho výberu produktov" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Sprievodný príjem preferencií", "recommendation-explain-and-link": "Vysvetlenie odporúčania a odkaz" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Príjem stavu objednávky", "returns-refund-handoff": "Odovzdanie vrátení a refundácií" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Potvrdenie platobného zámeru", "checkout-recovery-proof": "Obnova checkoutu a dôkaz" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Zber vstupov do kalkulačky", "value-summary-next-step": "Zhrnutie hodnoty a ďalší krok" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Najprv odpoveď zo znalostí", "knowledge-gap-escalation": "Eskalácia medzery v znalostiach" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Copilot ukotvený v úlohe", "next-step-copilot": "Copilot ďalšieho kroku" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Most sprievodného nastavenia", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Znalostný most pre blokátor aktivácie" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Smerovanie so zohľadnením znalostí", "specialist-vs-knowledge-gate": "Brána špecialista vs znalosti" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Syntéza kontextu prípadu", "cross-thread-next-best-action": "Najlepšia ďalšia akcia naprieč vláknami" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Príjem oprávnenosti krytia", "quote-handoff-brief": "Stručný súhrn odovzdania ponuky" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Príjem do kalkulačky s mantinelmi", "result-interpretation-next-step": "Interpretácia výsledku a ďalší krok" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Tok hodnotenia profilu", "regimen-recommendation-bridge": "Most odporúčania režimu" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Doménovo špecifické objavovanie", "premium-escalation-brief": "Prémiový eskalačný súhrn" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Zručnosť „Triedenie príjmu podpory“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti zákazníckej podpory vo viacerých kanáloch.", "support-escalation-brief": "Zručnosť „Stručný súhrn eskalácie podpory“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti zákazníckej podpory vo viacerých kanáloch." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Zručnosť „Najprv odpoveď z FAQ“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti odpovedí z FAQ a odklonu do samoobsluhy.", "faq-gap-escalation": "Zručnosť „Eskalácia medzery vo FAQ“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti odpovedí z FAQ a odklonu do samoobsluhy." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Zručnosť „Jadro zachytávania leadov“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti zachytávania leadov a nastavenia ďalších krokov.", "lead-capture-consent-next-step": "Zručnosť „Súhlas leadu a ďalší krok“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti zachytávania leadov a nastavenia ďalších krokov." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Zručnosť „Kvalifikácia zhody s ICP“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti kvalifikácie leadov a pripravenosti na predaj.", "meeting-readiness-tagging": "Zručnosť „Označenie pripravenosti na stretnutie“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti kvalifikácie leadov a pripravenosti na predaj." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Zručnosť „Adaptívne následné otázky“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti starostlivosti o leady a následného kontaktu.", "nurture-next-step-framing": "Zručnosť „Rámovanie ďalšieho kroku starostlivosti“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti starostlivosti o leady a následného kontaktu." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Zručnosť „Kontrolný zoznam prvého úspechu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti onboardingu a aktivácie.", "activation-blocker-triage": "Zručnosť „Triedenie blokátorov aktivácie“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti onboardingu a aktivácie." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Zručnosť „Mapa smerovania zámerov“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti smerovania zámerov a výberu cesty.", "ambiguity-clarification-gate": "Zručnosť „Brána objasnenia nejednoznačnosti“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti smerovania zámerov a výberu cesty." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Zručnosť „Odpoveď asistenta zameraná najprv na úlohu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti otvorených konverzácií s asistentom.", "answer-with-next-step": "Zručnosť „Odpoveď s ďalším krokom“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti otvorených konverzácií s asistentom." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Zručnosť „Stručná odpoveď v otvorenom chate“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti všeobecných otvorených chatových skúseností.", "clarify-before-assuming": "Zručnosť „Objasniť pred predpokladom“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti všeobecných otvorených chatových skúseností." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Zručnosť „Doručenie uzamknutého obsahu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti lead magnetov a doručovania obsahu.", "asset-followup-tagging": "Zručnosť „Označenie následného kontaktu k obsahu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti lead magnetov a doručovania obsahu." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Zručnosť „Príjem prvej odpovede na sociálnych sieťach“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti zachytávania leadov v správach a sociálnych sieťach.", "progressive-contact-capture": "Zručnosť „Postupné zachytávanie kontaktu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti zachytávania leadov v správach a sociálnych sieťach." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Zručnosť „Sociálna kvalifikácia zhody“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti kvalifikácie leadov v asynchrónnych kanáloch.", "async-handoff-readiness": "Zručnosť „Pripravenosť na asynchrónne odovzdanie“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti kvalifikácie leadov v asynchrónnych kanáloch." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Zručnosť „Obnovenie asynchrónneho následného kontaktu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti následného kontaktu v správach a sociálnych sieťach.", "channel-aware-next-step": "Zručnosť „Ďalší krok prispôsobený kanálu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti následného kontaktu v správach a sociálnych sieťach." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Zručnosť „Rýchla detekcia eskalácie“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti eskalácie podpory v správach a sociálnych sieťach.", "social-handoff-brief": "Zručnosť „Stručný súhrn sociálneho odovzdania“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti eskalácie podpory v správach a sociálnych sieťach. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Zručnosť „Konverzia komentára na DM“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti zapojenia cez sociálne DM.", "public-to-private-bridge": "Zručnosť „Most z verejného do súkromného“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti zapojenia cez sociálne DM." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Zručnosť „Prepojenie kontextu naprieč kanálmi“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti správy prípadov naprieč kanálmi správ.", "case-reopen-continuity": "Zručnosť „Kontinuita pri opätovnom otvorení prípadu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti správy prípadov naprieč kanálmi správ." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Zručnosť „Sondovanie prémiového zámeru“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti konverzácií predaja s vysokou hodnotou.", "closer-brief-sequencing": "Zručnosť „Sekvenovanie súhrnu pre closera“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti konverzácií predaja s vysokou hodnotou." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Zručnosť „Triedenie priorít v inboxe“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti triedenia tiketov podpory.", "resolution-path-selection": "Zručnosť „Výber cesty riešenia“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti triedenia tiketov podpory." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Zručnosť „Balík odovzdania človeku“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti eskalácie podpory a odovzdania.", "sla-expectation-reset": "Zručnosť „Reset očakávaní SLA“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti eskalácie podpory a odovzdania." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Zručnosť „Najprv odpoveď podľa politiky“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti interného helpdesku a zamestnaneckých operácií.", "employee-escalation-routing": "Zručnosť „Smerovanie eskalácie zamestnanca“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti interného helpdesku a zamestnaneckých operácií." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Zručnosť „Žiadosť o spätnú väzbu po vyriešení“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti spätnej väzby úspechu zákazníkov a obnovy vzťahu.", "detractor-recovery-flag": "Zručnosť „Príznak obnovy kritika“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti spätnej väzby úspechu zákazníkov a obnovy vzťahu." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Zručnosť „Pozvánka na mikroprieskum“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti prieskumov, NPS a kvízových tokov.", "structured-feedback-capture": "Zručnosť „Štruktúrované zachytávanie spätnej väzby“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti prieskumov, NPS a kvízových tokov." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Zručnosť „Objavovanie potrieb nakupujúceho“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti objavovania produktov v e-commerce.", "product-shortlist-framing": "Zručnosť „Rámovanie užšieho výberu produktov“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti objavovania produktov v e-commerce." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Zručnosť „Sprievodný príjem preferencií“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti sprievodných odporúčaní v obchode.", "recommendation-explain-and-link": "Zručnosť „Vysvetlenie odporúčania a odkaz“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti sprievodných odporúčaní v obchode." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Zručnosť „Príjem stavu objednávky“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti podpory objednávok po nákupe.", "returns-refund-handoff": "Zručnosť „Odovzdanie vrátení a refundácií“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti podpory objednávok po nákupe." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Zručnosť „Potvrdenie platobného zámeru“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti platieb, checkoutu a inkasa.", "checkout-recovery-proof": "Zručnosť „Obnova checkoutu a dôkaz“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti platieb, checkoutu a inkasa." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Zručnosť „Zber vstupov do kalkulačky“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti kalkulačiek hodnoty v obchode.", "value-summary-next-step": "Zručnosť „Zhrnutie hodnoty a ďalší krok“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti kalkulačiek hodnoty v obchode." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Zručnosť „Najprv odpoveď zo znalostí“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti odpovedí zo znalostí a RAG copilotov.", "knowledge-gap-escalation": "Zručnosť „Eskalácia medzery v znalostiach“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti odpovedí zo znalostí a RAG copilotov." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Zručnosť „Copilot ukotvený v úlohe“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti copilotov otvoreného chatu.", "next-step-copilot": "Zručnosť „Copilot ďalšieho kroku“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti copilotov otvoreného chatu." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Zručnosť „Most sprievodného nastavenia“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti onboardingu a aktivácie podporenej znalosťami.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Zručnosť „Znalostný most pre blokátor aktivácie“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti onboardingu a aktivácie podporenej znalosťami." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Zručnosť „Smerovanie so zohľadnením znalostí“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti smerovania so zohľadnením znalostí.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Zručnosť „Brána špecialista vs znalosti“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti smerovania so zohľadnením znalostí." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Zručnosť „Syntéza kontextu prípadu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti omnikanálovej správy prípadov vedenej znalosťami.", "cross-thread-next-best-action": "Zručnosť „Najlepšia ďalšia akcia naprieč vláknami“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti omnikanálovej správy prípadov vedenej znalosťami." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Zručnosť „Príjem oprávnenosti krytia“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti kvalifikácie poistenia a odovzdania ponuky.", "quote-handoff-brief": "Zručnosť „Stručný súhrn odovzdania ponuky“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti kvalifikácie poistenia a odovzdania ponuky." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Zručnosť „Príjem do kalkulačky s mantinelmi“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti vertikálnych kalkulačiek hodnoty.", "result-interpretation-next-step": "Zručnosť „Interpretácia výsledku a ďalší krok“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti vertikálnych kalkulačiek hodnoty." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Zručnosť „Tok hodnotenia profilu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti vertikálnych sprievodných odporúčaní.", "regimen-recommendation-bridge": "Zručnosť „Most odporúčania režimu“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti vertikálnych sprievodných odporúčaní." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Zručnosť „Doménovo špecifické objavovanie“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti vertikálneho predaja s vysokou hodnotou.", "premium-escalation-brief": "Zručnosť „Prémiový eskalačný súhrn“ pomáha tímom pochopiť kontext, zvoliť ďalší krok a udržať jasný tok v oblasti vertikálneho predaja s vysokou hodnotou." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Použite, keď je v oblasti zákazníckej podpory vo viacerých kanáloch potrebná zručnosť „Triedenie príjmu podpory“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "support-escalation-brief": "Použite, keď je v oblasti zákazníckej podpory vo viacerých kanáloch potrebná zručnosť „Stručný súhrn eskalácie podpory“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Použite, keď je v oblasti odpovedí z FAQ a odklonu do samoobsluhy potrebná zručnosť „Najprv odpoveď z FAQ“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "faq-gap-escalation": "Použite, keď je v oblasti odpovedí z FAQ a odklonu do samoobsluhy potrebná zručnosť „Eskalácia medzery vo FAQ“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Použite, keď je v oblasti zachytávania leadov a nastavenia ďalších krokov potrebná zručnosť „Jadro zachytávania leadov“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "lead-capture-consent-next-step": "Použite, keď je v oblasti zachytávania leadov a nastavenia ďalších krokov potrebná zručnosť „Súhlas leadu a ďalší krok“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Použite, keď je v oblasti kvalifikácie leadov a pripravenosti na predaj potrebná zručnosť „Kvalifikácia zhody s ICP“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "meeting-readiness-tagging": "Použite, keď je v oblasti kvalifikácie leadov a pripravenosti na predaj potrebná zručnosť „Označenie pripravenosti na stretnutie“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Použite, keď je v oblasti starostlivosti o leady a následného kontaktu potrebná zručnosť „Adaptívne následné otázky“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "nurture-next-step-framing": "Použite, keď je v oblasti starostlivosti o leady a následného kontaktu potrebná zručnosť „Rámovanie ďalšieho kroku starostlivosti“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Použite, keď je v oblasti onboardingu a aktivácie potrebná zručnosť „Kontrolný zoznam prvého úspechu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "activation-blocker-triage": "Použite, keď je v oblasti onboardingu a aktivácie potrebná zručnosť „Triedenie blokátorov aktivácie“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Použite, keď je v oblasti smerovania zámerov a výberu cesty potrebná zručnosť „Mapa smerovania zámerov“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "ambiguity-clarification-gate": "Použite, keď je v oblasti smerovania zámerov a výberu cesty potrebná zručnosť „Brána objasnenia nejednoznačnosti“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Použite, keď je v oblasti otvorených konverzácií s asistentom potrebná zručnosť „Odpoveď asistenta zameraná najprv na úlohu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "answer-with-next-step": "Použite, keď je v oblasti otvorených konverzácií s asistentom potrebná zručnosť „Odpoveď s ďalším krokom“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Použite, keď je v oblasti všeobecných otvorených chatových skúseností potrebná zručnosť „Stručná odpoveď v otvorenom chate“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku. (AI)", "clarify-before-assuming": "Použite, keď je v oblasti všeobecných otvorených chatových skúseností potrebná zručnosť „Objasniť pred predpokladom“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Použite, keď je v oblasti lead magnetov a doručovania obsahu potrebná zručnosť „Doručenie uzamknutého obsahu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "asset-followup-tagging": "Použite, keď je v oblasti lead magnetov a doručovania obsahu potrebná zručnosť „Označenie následného kontaktu k obsahu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Použite, keď je v oblasti zachytávania leadov v správach a sociálnych sieťach potrebná zručnosť „Príjem prvej odpovede na sociálnych sieťach“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku. (WhatsApp) (DM)", "progressive-contact-capture": "Použite, keď je v oblasti zachytávania leadov v správach a sociálnych sieťach potrebná zručnosť „Postupné zachytávanie kontaktu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Použite, keď je v oblasti kvalifikácie leadov v asynchrónnych kanáloch potrebná zručnosť „Sociálna kvalifikácia zhody“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "async-handoff-readiness": "Použite, keď je v oblasti kvalifikácie leadov v asynchrónnych kanáloch potrebná zručnosť „Pripravenosť na asynchrónne odovzdanie“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Použite, keď je v oblasti následného kontaktu v správach a sociálnych sieťach potrebná zručnosť „Obnovenie asynchrónneho následného kontaktu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "channel-aware-next-step": "Použite, keď je v oblasti následného kontaktu v správach a sociálnych sieťach potrebná zručnosť „Ďalší krok prispôsobený kanálu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Použite, keď je v oblasti eskalácie podpory v správach a sociálnych sieťach potrebná zručnosť „Rýchla detekcia eskalácie“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "social-handoff-brief": "Použite, keď je v oblasti eskalácie podpory v správach a sociálnych sieťach potrebná zručnosť „Stručný súhrn sociálneho odovzdania“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Použite, keď je v oblasti zapojenia cez sociálne DM potrebná zručnosť „Konverzia komentára na DM“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "public-to-private-bridge": "Použite, keď je v oblasti zapojenia cez sociálne DM potrebná zručnosť „Most z verejného do súkromného“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Použite, keď je v oblasti správy prípadov naprieč kanálmi správ potrebná zručnosť „Prepojenie kontextu naprieč kanálmi“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "case-reopen-continuity": "Použite, keď je v oblasti správy prípadov naprieč kanálmi správ potrebná zručnosť „Kontinuita pri opätovnom otvorení prípadu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Použite, keď je v oblasti konverzácií predaja s vysokou hodnotou potrebná zručnosť „Sondovanie prémiového zámeru“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "closer-brief-sequencing": "Použite, keď je v oblasti konverzácií predaja s vysokou hodnotou potrebná zručnosť „Sekvenovanie súhrnu pre closera“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Použite, keď je v oblasti triedenia tiketov podpory potrebná zručnosť „Triedenie priorít v inboxe“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "resolution-path-selection": "Použite, keď je v oblasti triedenia tiketov podpory potrebná zručnosť „Výber cesty riešenia“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Použite, keď je v oblasti eskalácie podpory a odovzdania potrebná zručnosť „Balík odovzdania človeku“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "sla-expectation-reset": "Použite, keď je v oblasti eskalácie podpory a odovzdania potrebná zručnosť „Reset očakávaní SLA“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Použite, keď je v oblasti interného helpdesku a zamestnaneckých operácií potrebná zručnosť „Najprv odpoveď podľa politiky“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "employee-escalation-routing": "Použite, keď je v oblasti interného helpdesku a zamestnaneckých operácií potrebná zručnosť „Smerovanie eskalácie zamestnanca“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Použite, keď je v oblasti spätnej väzby úspechu zákazníkov a obnovy vzťahu potrebná zručnosť „Žiadosť o spätnú väzbu po vyriešení“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "detractor-recovery-flag": "Použite, keď je v oblasti spätnej väzby úspechu zákazníkov a obnovy vzťahu potrebná zručnosť „Príznak obnovy kritika“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Použite, keď je v oblasti prieskumov, NPS a kvízových tokov potrebná zručnosť „Pozvánka na mikroprieskum“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "structured-feedback-capture": "Použite, keď je v oblasti prieskumov, NPS a kvízových tokov potrebná zručnosť „Štruktúrované zachytávanie spätnej väzby“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Použite, keď je v oblasti objavovania produktov v e-commerce potrebná zručnosť „Objavovanie potrieb nakupujúceho“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "product-shortlist-framing": "Použite, keď je v oblasti objavovania produktov v e-commerce potrebná zručnosť „Rámovanie užšieho výberu produktov“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Použite, keď je v oblasti sprievodných odporúčaní v obchode potrebná zručnosť „Sprievodný príjem preferencií“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "recommendation-explain-and-link": "Použite, keď je v oblasti sprievodných odporúčaní v obchode potrebná zručnosť „Vysvetlenie odporúčania a odkaz“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Použite, keď je v oblasti podpory objednávok po nákupe potrebná zručnosť „Príjem stavu objednávky“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "returns-refund-handoff": "Použite, keď je v oblasti podpory objednávok po nákupe potrebná zručnosť „Odovzdanie vrátení a refundácií“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Použite, keď je v oblasti platieb, checkoutu a inkasa potrebná zručnosť „Potvrdenie platobného zámeru“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "checkout-recovery-proof": "Použite, keď je v oblasti platieb, checkoutu a inkasa potrebná zručnosť „Obnova checkoutu a dôkaz“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Použite, keď je v oblasti kalkulačiek hodnoty v obchode potrebná zručnosť „Zber vstupov do kalkulačky“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "value-summary-next-step": "Použite, keď je v oblasti kalkulačiek hodnoty v obchode potrebná zručnosť „Zhrnutie hodnoty a ďalší krok“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Použite, keď je v oblasti odpovedí zo znalostí a RAG copilotov potrebná zručnosť „Najprv odpoveď zo znalostí“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "knowledge-gap-escalation": "Použite, keď je v oblasti odpovedí zo znalostí a RAG copilotov potrebná zručnosť „Eskalácia medzery v znalostiach“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Použite, keď je v oblasti copilotov otvoreného chatu potrebná zručnosť „Copilot ukotvený v úlohe“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "next-step-copilot": "Použite, keď je v oblasti copilotov otvoreného chatu potrebná zručnosť „Copilot ďalšieho kroku“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Použite, keď je v oblasti onboardingu a aktivácie podporenej znalosťami potrebná zručnosť „Most sprievodného nastavenia“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Použite, keď je v oblasti onboardingu a aktivácie podporenej znalosťami potrebná zručnosť „Znalostný most pre blokátor aktivácie“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Použite, keď je v oblasti smerovania so zohľadnením znalostí potrebná zručnosť „Smerovanie so zohľadnením znalostí“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Použite, keď je v oblasti smerovania so zohľadnením znalostí potrebná zručnosť „Brána špecialista vs znalosti“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Použite, keď je v oblasti omnikanálovej správy prípadov vedenej znalosťami potrebná zručnosť „Syntéza kontextu prípadu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "cross-thread-next-best-action": "Použite, keď je v oblasti omnikanálovej správy prípadov vedenej znalosťami potrebná zručnosť „Najlepšia ďalšia akcia naprieč vláknami“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Použite, keď je v oblasti kvalifikácie poistenia a odovzdania ponuky potrebná zručnosť „Príjem oprávnenosti krytia“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "quote-handoff-brief": "Použite, keď je v oblasti kvalifikácie poistenia a odovzdania ponuky potrebná zručnosť „Stručný súhrn odovzdania ponuky“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Použite, keď je v oblasti vertikálnych kalkulačiek hodnoty potrebná zručnosť „Príjem do kalkulačky s mantinelmi“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "result-interpretation-next-step": "Použite, keď je v oblasti vertikálnych kalkulačiek hodnoty potrebná zručnosť „Interpretácia výsledku a ďalší krok“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Použite, keď je v oblasti vertikálnych sprievodných odporúčaní potrebná zručnosť „Tok hodnotenia profilu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "regimen-recommendation-bridge": "Použite, keď je v oblasti vertikálnych sprievodných odporúčaní potrebná zručnosť „Most odporúčania režimu“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Použite, keď je v oblasti vertikálneho predaja s vysokou hodnotou potrebná zručnosť „Doménovo špecifické objavovanie“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku.", "premium-escalation-brief": "Použite, keď je v oblasti vertikálneho predaja s vysokou hodnotou potrebná zručnosť „Prémiový eskalačný súhrn“, najmä ak treba požiadavku objasniť, nasmerovať alebo pripraviť na odovzdanie človeku." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti zákazníckej podpory vo viacerých kanáloch.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Triedenie príjmu podpory“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu.", "5. Ukončite jasným vlastníkom, očakávaným časovým rámcom alebo cestou odovzdania." ], "support-escalation-brief": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti zákazníckej podpory vo viacerých kanáloch.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Stručný súhrn eskalácie podpory“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu.", "5. Ukončite jasným vlastníkom, očakávaným časovým rámcom alebo cestou odovzdania." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti odpovedí z FAQ a odklonu do samoobsluhy.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Najprv odpoveď z FAQ“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti odpovedí z FAQ a odklonu do samoobsluhy.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Eskalácia medzery vo FAQ“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti zachytávania leadov a nastavenia ďalších krokov.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Jadro zachytávania leadov“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu.", "5. Ukončite jasným vlastníkom, očakávaným časovým rámcom alebo cestou odovzdania." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti zachytávania leadov a nastavenia ďalších krokov.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Súhlas leadu a ďalší krok“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti kvalifikácie leadov a pripravenosti na predaj.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Kvalifikácia zhody s ICP“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti kvalifikácie leadov a pripravenosti na predaj.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Označenie pripravenosti na stretnutie“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti starostlivosti o leady a následného kontaktu.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Adaptívne následné otázky“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti starostlivosti o leady a následného kontaktu.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Rámovanie ďalšieho kroku starostlivosti“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti onboardingu a aktivácie.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Kontrolný zoznam prvého úspechu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti onboardingu a aktivácie.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Triedenie blokátorov aktivácie“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti smerovania zámerov a výberu cesty.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Mapa smerovania zámerov“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti smerovania zámerov a výberu cesty.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Brána objasnenia nejednoznačnosti“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti otvorených konverzácií s asistentom.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Odpoveď asistenta zameraná najprv na úlohu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "answer-with-next-step": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti otvorených konverzácií s asistentom.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Odpoveď s ďalším krokom“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti všeobecných otvorených chatových skúseností.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Stručná odpoveď v otvorenom chate“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti všeobecných otvorených chatových skúseností.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Objasniť pred predpokladom“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti lead magnetov a doručovania obsahu.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Doručenie uzamknutého obsahu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti lead magnetov a doručovania obsahu.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Označenie následného kontaktu k obsahu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti zachytávania leadov v správach a sociálnych sieťach.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Príjem prvej odpovede na sociálnych sieťach“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti zachytávania leadov v správach a sociálnych sieťach.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Postupné zachytávanie kontaktu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti kvalifikácie leadov v asynchrónnych kanáloch.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Sociálna kvalifikácia zhody“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti kvalifikácie leadov v asynchrónnych kanáloch.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Pripravenosť na asynchrónne odovzdanie“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti následného kontaktu v správach a sociálnych sieťach.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Obnovenie asynchrónneho následného kontaktu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti následného kontaktu v správach a sociálnych sieťach.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Ďalší krok prispôsobený kanálu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti eskalácie podpory v správach a sociálnych sieťach.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Rýchla detekcia eskalácie“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "social-handoff-brief": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti eskalácie podpory v správach a sociálnych sieťach.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Stručný súhrn sociálneho odovzdania“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti zapojenia cez sociálne DM.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Konverzia komentára na DM“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti zapojenia cez sociálne DM.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Most z verejného do súkromného“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti správy prípadov naprieč kanálmi správ.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Prepojenie kontextu naprieč kanálmi“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti správy prípadov naprieč kanálmi správ.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Kontinuita pri opätovnom otvorení prípadu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti konverzácií predaja s vysokou hodnotou.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Sondovanie prémiového zámeru“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti konverzácií predaja s vysokou hodnotou.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Sekvenovanie súhrnu pre closera“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti triedenia tiketov podpory.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Triedenie priorít v inboxe“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "resolution-path-selection": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti triedenia tiketov podpory.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Výber cesty riešenia“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti eskalácie podpory a odovzdania.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Balík odovzdania človeku“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti eskalácie podpory a odovzdania.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Reset očakávaní SLA“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti interného helpdesku a zamestnaneckých operácií.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Najprv odpoveď podľa politiky“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti interného helpdesku a zamestnaneckých operácií.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Smerovanie eskalácie zamestnanca“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti spätnej väzby úspechu zákazníkov a obnovy vzťahu.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Žiadosť o spätnú väzbu po vyriešení“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti spätnej väzby úspechu zákazníkov a obnovy vzťahu.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Príznak obnovy kritika“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti prieskumov, NPS a kvízových tokov.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Pozvánka na mikroprieskum“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti prieskumov, NPS a kvízových tokov.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Štruktúrované zachytávanie spätnej väzby“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti objavovania produktov v e-commerce.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Objavovanie potrieb nakupujúceho“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti objavovania produktov v e-commerce.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Rámovanie užšieho výberu produktov“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti sprievodných odporúčaní v obchode.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Sprievodný príjem preferencií“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti sprievodných odporúčaní v obchode.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Vysvetlenie odporúčania a odkaz“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti podpory objednávok po nákupe.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Príjem stavu objednávky“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti podpory objednávok po nákupe.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Odovzdanie vrátení a refundácií“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti platieb, checkoutu a inkasa.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Potvrdenie platobného zámeru“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti platieb, checkoutu a inkasa.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Obnova checkoutu a dôkaz“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti kalkulačiek hodnoty v obchode.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Zber vstupov do kalkulačky“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "value-summary-next-step": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti kalkulačiek hodnoty v obchode.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Zhrnutie hodnoty a ďalší krok“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti odpovedí zo znalostí a RAG copilotov.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Najprv odpoveď zo znalostí“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti odpovedí zo znalostí a RAG copilotov.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Eskalácia medzery v znalostiach“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti copilotov otvoreného chatu.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Copilot ukotvený v úlohe“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "next-step-copilot": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti copilotov otvoreného chatu.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Copilot ďalšieho kroku“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti onboardingu a aktivácie podporenej znalosťami.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Most sprievodného nastavenia“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti onboardingu a aktivácie podporenej znalosťami.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Znalostný most pre blokátor aktivácie“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti smerovania so zohľadnením znalostí.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Smerovanie so zohľadnením znalostí“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti smerovania so zohľadnením znalostí.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Brána špecialista vs znalosti“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti omnikanálovej správy prípadov vedenej znalosťami.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Syntéza kontextu prípadu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti omnikanálovej správy prípadov vedenej znalosťami.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Najlepšia ďalšia akcia naprieč vláknami“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti kvalifikácie poistenia a odovzdania ponuky.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Príjem oprávnenosti krytia“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti kvalifikácie poistenia a odovzdania ponuky.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Stručný súhrn odovzdania ponuky“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti vertikálnych kalkulačiek hodnoty.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Príjem do kalkulačky s mantinelmi“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti vertikálnych kalkulačiek hodnoty.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Interpretácia výsledku a ďalší krok“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti vertikálnych sprievodných odporúčaní.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Tok hodnotenia profilu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti vertikálnych sprievodných odporúčaní.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Most odporúčania režimu“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti vertikálneho predaja s vysokou hodnotou.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Doménovo špecifické objavovanie“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Identifikujte cieľ používateľa, aktuálny kontext a najdôležitejšiu potrebu v oblasti vertikálneho predaja s vysokou hodnotou.", "2. Zhromaždite iba tie údaje, ktoré skutočne menia rozhodnutie, smerovanie alebo ďalší krok.", "3. Udržujte konverzáciu stručnú, jasnú a zosúladenú so zručnosťou „Prémiový eskalačný súhrn“.", "4. Zhrňte potvrdené fakty, otvorené blokátory a odporúčanú ďalšiu akciu." ] } }, "applyChannelLabel": "Použiť pre kanál", "applyChannelHint": "Obsah zručnosti sa použije s prekrytím {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v API, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v API.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v API mohol plynulo pokračovať." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v WhatsApp, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v WhatsApp.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v WhatsApp mohol plynulo pokračovať." ] }, "chat": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Chat, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Chat.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Chat mohol plynulo pokračovať." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Crisp, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Crisp.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Crisp mohol plynulo pokračovať." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Dashboard, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Dashboard.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Dashboard mohol plynulo pokračovať." ] }, "form": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Formulár, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Formulár.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Formulár mohol plynulo pokračovať." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Instagram, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok. (DM)", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Instagram.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Instagram mohol plynulo pokračovať." ] }, "mail": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Pošta, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Pošta.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Pošta mohol plynulo pokračovať." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Messenger, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok. (DM)", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Messenger.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Messenger mohol plynulo pokračovať." ] }, "slack": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Slack, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Slack.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Slack mohol plynulo pokračovať." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Telegram, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Telegram.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Telegram mohol plynulo pokračovať." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v TikTok, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v TikTok.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v TikTok mohol plynulo pokračovať." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v TikTok Shop, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v TikTok Shop.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v TikTok Shop mohol plynulo pokračovať." ] }, "website": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v Web, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v Web.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v Web mohol plynulo pokračovať." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v WhatsApp Business, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v WhatsApp Business.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v WhatsApp Business mohol plynulo pokračovať." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Prekrytie kanála: optimalizujte túto zručnosť pre konverzácie v ZappFlux, aby boli krátke, jasné, prispôsobené kanálu a zamerané na ďalší krok.", "procedure": [ "Prekrytie kanála:", "- Udržujte výstup krátky, jasný a prispôsobený rytmu konverzácií v ZappFlux.", "- Výslovne uveďte ďalší krok, vlastníka alebo stav smerovania, aby tok v ZappFlux mohol plynulo pokračovať." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }