{ "title": "Навыки агента", "subtitle": "Процедурная память, которую агент использует во время выполнения, с одобрением человека для автоматических улучшений.", "optimize": "Оптимизировать навыки", "readOnlyNotice": "Вы можете просматривать навыки и предложения, но для управления ими требуется разрешение на управление навыками агента.", "loading": "Загрузка навыков...", "loadError": "Не удалось загрузить навыки агента.", "createSkill": "Создать навык", "editSkill": "Редактировать навык", "fields": { "name": "Название", "status": "Статус", "scope": "Область", "description": "Описание", "content": "Процедура" }, "create": "Создать", "save": "Сохранить", "cancel": "Отмена", "proposeTitle": "Создать предложение", "proposeDescription": "Превратите исправление, рабочий процесс или фрагмент разговора в ожидающее предложение навыка.", "proposePlaceholder": "Вставьте поведение, которое нужно запомнить, или исходный фрагмент разговора...", "propose": "Предложить навык", "sections": { "pending": "Ожидает одобрения", "pendingDescription": "Автоматические и ручные предложения, ожидающие решения человека.", "active": "Активно", "activeDescription": "Навыки, доступные среде выполнения чата через прогрессивную загрузку.", "draft": "Черновик", "draftDescription": "Сохраненные навыки, которые еще не активны в среде выполнения.", "archived": "В архиве", "archivedDescription": "Неактивные процедурные воспоминания, сохраненные для аудита или восстановления." }, "empty": "В этом разделе нет навыков.", "noPending": "Нет ожидающих одобрения навыков.", "approvalFallbackTitle": "Одобрение навыка", "approve": "Одобрить", "reject": "Отклонить", "edit": "Редактировать", "pin": "Закрепить", "unpin": "Открепить", "restore": "Восстановить", "archive": "Архивировать", "pinned": "Закреплено", "usage": "Использовано {count} раз", "lastUsed": "Последнее использование: {date}", "status": { "active": "Активно", "archived": "В архиве", "draft": "Черновик", "pending_approval": "Ожидает" }, "scope": { "agent": "Агент", "organization": "Организация" }, "origin": { "agent_proposed": "Предложено агентом", "imported": "Импортировано", "manual": "Вручную", "optimizer": "Оптимизатор" }, "never": "Никогда", "cortex": { "title": "Режим Agent Cortex", "description": "Выберите, насколько сильно Agent Cortex может влиять на маршрутизацию, знания и выбор навыков.", "label": "Режим", "saved": "Режим Agent Cortex обновлен.", "loadError": "Не удалось загрузить текущий режим Agent Cortex.", "modes": { "passive": { "label": "Пассивный", "description": "Только наблюдение. Собирает сигналы без изменения поведения во время выполнения." }, "advisory": { "label": "Рекомендательный", "description": "Передает среде выполнения подсказки и приоритеты без принудительного применения фильтров." }, "active": { "label": "Активно", "description": "Активно формирует маршрутизацию с помощью контролируемых фильтров, приоритета навыков и выбора специалистов." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Предложить из RAG онбординга", "description": "Сканирует документы онбординга, связанные с этим агентом, извлекает процедурный контент и создает управляемые предложения навыков.", "action": "Создать предложения из RAG", "result": "Создано {createdCount} одобрений из RAG онбординга. Пропущено документов: {skippedCount}." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Создать навык", "patch": "Обновить навык", "archive": "Архивировать навык" } }, "specialists": "Подключенные специалисты", "specialists_desc": "Делегированные агенты, настроенные через инструменты.", "no_specialists": "Нет подключенных специалистов.", "active_rule": "Активное правило", "available": "Доступно", "suggestions": "Предложения Cortex", "suggestions_desc": "Детерминированные предложения делегирования от Agent Cortex на основе вашего использования.", "no_suggestions": "Пока нет предложений.", "ignore": "Игнорировать", "activate": "Активировать правило", "active_rules": "Активные правила делегирования", "active_rules_desc": "Эти правила принудительно или детерминированно повышают приоритет маршрутизации к специалисту.", "no_active_rules": "Нет активных правил.", "deactivate": "Деактивировать правило", "connected_sub_agents": "Подключенные субагенты", "create_sub_agent": "Создать субагента", "configure": "Настроить", "modal_title": "Новый субагент", "loading_sub_agents": "Загрузка субагентов...", "no_connected_sub_agents": "Субагенты еще не подключены.", "link_error": "Не удалось связать субагента.", "link_success": "Субагент успешно связан.", "sub_agent_model": "Модель", "open_configure": "Открыть конфигурацию", "catalog": { "title": "Каталог пакетов навыков", "description": "Подобранные стартовые пакеты, соответствующие набору каналов, провайдеров и инструментов этого агента.", "scopeLabel": "Применить область", "searchLabel": "Поиск", "searchPlaceholder": "Поиск по пакету, семейству, шаблону или навыку...", "resetFilters": "Сбросить фильтры", "loading": "Загрузка пакетов навыков...", "loadError": "Не удалось загрузить каталог пакетов навыков.", "empty": "Нет пакетов навыков, соответствующих текущему поиску и фильтрам.", "searchCount": "{count} пакетов соответствуют текущим фильтрам.", "recommendedTitle": "Рекомендовано для этого агента", "recommendedDescription": "Лучшие текущие совпадения на основе активных каналов, подключенных провайдеров и настроенных инструментов.", "resultsTitle": "Все пакеты каталога", "resultsDescription": "Просмотрите полный статический базовый каталог и примените только нужные навыки.", "recommendedBadge": "Рекомендовано", "approvalPayloadReason": "Пакет навыков применен из каталога.", "approvalReason": "Пакет {packName} отправлен из каталога.", "installationSummary": "Установлено: {installed}, ожидает: {pending} из {total}.", "apply": { "result": "Пакет обработан: создано {createdCount}, ожидает {pendingCount}, пропущено {skippedCount}.", "error": "Не удалось применить этот пакет навыков." }, "actions": { "applyDraft": "Применить как черновик", "sendApproval": "Отправить на одобрение", "installed": "Уже установлено", "pending": "Одобрение ожидается" }, "filters": { "phase": "Этап", "family": "Семейство", "channel": "Канал", "provider": "Провайдер", "all": "Все" }, "meta": { "includedSkills": "Включенные навыки", "compatibility": "Совместимость", "noRequiredTools": "Нет обязательных инструментов", "sourceTemplates": "Исходные шаблоны: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Когда использовать", "procedureHeading": "Процедура" }, "scopeHint": { "agent": "Создает черновики навыков прямо для этого агента.", "organization": "Создает одно одобрение на каждый навык. Одобренные навыки становятся активными на уровне организации." }, "phaseLabels": { "foundation": "База", "messaging_social": "Сообщения и социальные каналы", "support_ops": "Операции поддержки", "commerce_payments": "Коммерция и платежи", "knowledge_copilots": "Знания и копилоты", "verticals": "Вертикальные решения" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Отклонение FAQ в поддержке", "support-ticket-triage": "Триаж тикетов поддержки", "support-escalation-handoff": "Передача эскалации поддержки", "lead-capture": "Сбор лидов", "lead-qualification": "Квалификация лидов", "lead-nurture-followup": "Последующее сопровождение лидов", "sales-high-ticket": "Премиальные продажи", "onboarding-activation": "Активация через онбординг", "forms-intake-data-collection": "Прием форм и сбор данных", "knowledge-rag-answering": "Ответы на основе знаний и RAG", "ai-assistant-open-chat": "Открытый чат AI-ассистента", "routing-intent-orchestration": "Оркестрация маршрутизации и намерений", "omnichannel-case-management": "Омниканальное управление обращениями", "internal-helpdesk-employee-ops": "Внутренний helpdesk и операции сотрудников", "customer-success-feedback": "Обратная связь по успеху клиентов", "surveys-nps-quiz": "Опросы, NPS и квизы", "social-dm-engagement": "Вовлечение в социальных DM", "content-gated-asset-delivery": "Доставка материалов с ограниченным доступом", "ecommerce-product-discovery": "Подбор товаров в e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Управляемые рекомендации в e-commerce", "ecommerce-order-support": "Поддержка заказов e-commerce", "commerce-payments-collections": "Коммерческие платежи и взыскания", "ecommerce-value-calculator": "Калькулятор ценности для e-commerce", "vertical-insurance": "Страхование" }, "fitTierLabels": { "high": "Сильное соответствие", "medium": "Перспективное соответствие", "low": "Легкое соответствие" }, "installationStates": { "installed": "Установлено", "not_installed": "Не установлено", "partially_installed": "Установлено частично", "pending": "Ожидает одобрения" }, "reasonText": { "matched_channels": "Согласовано с активными каналами: {values}", "matched_service_providers": "Подключенные поставщики услуг: {values}", "matched_tools": "Необходимые инструменты уже настроены: {values}", "recent_channel_activity": "Недавний трафик найден в: {values}", "has_form": "Сигналы сбора через форму уже доступны.", "has_datastore": "Знания Datastore уже доступны.", "missing_required_tools": "Требуются еще не настроенные инструменты: {values}", "missing_service_providers": "Лучшие результаты достигаются с провайдерами вроде: {values}", "missing_channel_activity": "Недавняя активность пока не обнаружена в: {values}", "available_without_provider": "Работает без обязательных подключений провайдеров.", "compatible_deployment_targets": "Совместимо с текущими поверхностями развертывания: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Части этого пакета уже существуют в: {values}", "has_mailbox_activity": "Активность почтового ящика уже существует для этого агента.", "has_customer_case_activity": "Активность клиентских обращений уже существует для этого рабочего процесса.", "has_onboarding_context": "Контекст онбординга уже доступен для этих потоков копилота.", "has_knowledge_providers": "Провайдеры знаний уже подключены для этих ответов." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Панель управления", "form": "Форма", "mail": "Почта", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Веб-сайт", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Почта", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Веб-сайт", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Агент", "connector": "Коннектор", "datastore": "Datastore", "flow": "Поток", "form": "Форма", "http": "HTTP", "lead_capture": "Сбор лидов", "mark_as_resolved": "Отметить как решенное", "payment": "Платеж", "request_human": "Запросить человека" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Веб-сайт", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "База клиентской поддержки", "faq-deflection-foundation": "База отклонения FAQ", "lead-capture-foundation": "База сбора лидов", "lead-qualification-foundation": "База квалификации лидов", "lead-nurture-followup-foundation": "База последующего сопровождения лидов", "onboarding-activation-foundation": "База активации через онбординг", "routing-intent-foundation": "База маршрутизации намерений", "assistant-open-chat-foundation": "База открытого чата ассистента", "basic-open-chat-foundation": "База простого открытого чата", "lead-magnet-foundation": "База доставки лид-магнита", "lead-capture-messaging-social": "Сбор лидов для сообщений и социальных каналов", "lead-qualification-messaging-social": "Квалификация лидов для сообщений и социальных каналов", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Сопровождение и последующие сообщения для лидов", "support-escalation-messaging-social": "Эскалация и передача социальной поддержки", "social-dm-engagement-messaging-social": "Вовлечение в социальных DM", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Омниканальное управление обращениями для сообщений", "sales-high-ticket-messaging-social": "Премиальные продажи для сообщений", "support-ticket-triage-support-ops": "Триаж тикетов поддержки", "support-escalation-handoff-support-ops": "Передача эскалации поддержки", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Внутренний helpdesk и операции сотрудников", "customer-success-feedback-support-ops": "Обратная связь по успеху клиентов", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Опросы, NPS и квизы для операций поддержки", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Подбор товаров в e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Управляемые рекомендации в e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Поддержка заказов e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Коммерческие платежи и взыскания", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Калькулятор ценности для e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Ответы на основе знаний и RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Копилот открытого чата", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Копилот активации через онбординг", "routing-intent-knowledge-copilots": "Маршрутизация и намерения с учетом знаний", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Омниканальное управление обращениями на основе знаний", "vertical-insurance-verticals": "Квалификация страхования и передача для расчета", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Вертикальный калькулятор ценности", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Вертикальная управляемая рекомендация", "sales-high-ticket-verticals": "Вертикальные премиальные продажи" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Пакет навыков «База клиентской поддержки» помогает командам управлять клиентскую поддержку в нескольких каналах через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "faq-deflection-foundation": "Пакет навыков «База отклонения FAQ» помогает командам управлять ответы FAQ и самообслуживание через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "lead-capture-foundation": "Пакет навыков «База сбора лидов» помогает командам управлять сбор лидов и определение следующих шагов через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "lead-qualification-foundation": "Пакет навыков «База квалификации лидов» помогает командам управлять квалификацию лидов и готовность к продажам через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "lead-nurture-followup-foundation": "Пакет навыков «База последующего сопровождения лидов» помогает командам управлять сопровождение лидов и последующие контакты через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "Пакет навыков «База активации через онбординг» помогает командам управлять онбординг и активацию через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "routing-intent-foundation": "Пакет навыков «База маршрутизации намерений» помогает командам управлять маршрутизацию намерений и выбор пути через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "assistant-open-chat-foundation": "Пакет навыков «База открытого чата ассистента» помогает командам управлять открытые разговоры с ассистентом через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "Пакет навыков «База простого открытого чата» помогает командам управлять общие сценарии открытого чата через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "lead-magnet-foundation": "Пакет навыков «База доставки лид-магнита» помогает командам управлять лид-магниты и доставку материалов через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "lead-capture-messaging-social": "Пакет навыков «Сбор лидов для сообщений и социальных каналов» помогает командам управлять сбор лидов в сообщениях и социальных каналах через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "lead-qualification-messaging-social": "Пакет навыков «Квалификация лидов для сообщений и социальных каналов» помогает командам управлять квалификацию лидов в асинхронных каналах через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Пакет навыков «Сопровождение и последующие сообщения для лидов» помогает командам управлять последующие контакты в сообщениях и соцканалах через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "support-escalation-messaging-social": "Пакет навыков «Эскалация и передача социальной поддержки» помогает командам управлять эскалацию поддержки в сообщениях и соцканалах через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Пакет навыков «Вовлечение в социальных DM» помогает командам управлять вовлечение в социальных DM через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Пакет навыков «Омниканальное управление обращениями для сообщений» помогает командам управлять управление обращениями через каналы сообщений через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Пакет навыков «Премиальные продажи для сообщений» помогает командам управлять премиальные продажи в сообщениях через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "support-ticket-triage-support-ops": "Пакет навыков «Триаж тикетов поддержки» помогает командам управлять триаж тикетов поддержки через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Пакет навыков «Передача эскалации поддержки» помогает командам управлять эскалацию поддержки и передачу через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Пакет навыков «Внутренний helpdesk и операции сотрудников» помогает командам управлять внутренний helpdesk и операции сотрудников через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "customer-success-feedback-support-ops": "Пакет навыков «Обратная связь по успеху клиентов» помогает командам управлять обратную связь и восстановление в успеха клиентов через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Пакет навыков «Опросы, NPS и квизы для операций поддержки» помогает командам управлять опросы, NPS и квизы через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Пакет навыков «Подбор товаров в e-commerce» помогает командам управлять подбор товаров в e-commerce через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Пакет навыков «Управляемые рекомендации в e-commerce» помогает командам управлять управляемые торговые рекомендации через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Пакет навыков «Поддержка заказов e-commerce» помогает командам управлять послепродажную поддержку заказов через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Пакет навыков «Коммерческие платежи и взыскания» помогает командам управлять платежи, оформление заказа и взыскания через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Пакет навыков «Калькулятор ценности для e-commerce» помогает командам управлять калькуляторы ценности для коммерции через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Пакет навыков «Ответы на основе знаний и RAG» помогает командам управлять ответы из знаний и копилоты RAG через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Пакет навыков «Копилот открытого чата» помогает командам управлять копилоты открытого чата через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Пакет навыков «Копилот активации через онбординг» помогает командам управлять онбординг и активацию на основе знаний через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Пакет навыков «Маршрутизация и намерения с учетом знаний» помогает командам управлять маршрутизацию с учетом знаний через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Пакет навыков «Омниканальное управление обращениями на основе знаний» помогает командам управлять омниканальное управление обращениями на основе знаний через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "vertical-insurance-verticals": "Пакет навыков «Квалификация страхования и передача для расчета» помогает командам управлять страховую квалификацию и передачу для расчета через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Пакет навыков «Вертикальный калькулятор ценности» помогает командам управлять вертикальные калькуляторы ценности через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Пакет навыков «Вертикальная управляемая рекомендация» помогает командам управлять вертикальные управляемые рекомендации через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу.", "sales-high-ticket-verticals": "Пакет навыков «Вертикальные премиальные продажи» помогает командам управлять вертикальные премиальные продажи через более четкий прием, маршрутизацию, контекст и передачу." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Триаж входящих запросов поддержки", "support-escalation-brief": "Краткое описание эскалации поддержки" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Сначала ответ из FAQ", "faq-gap-escalation": "Эскалация пробелов FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Ядро сбора лидов", "lead-capture-consent-next-step": "Согласие лида и следующий шаг" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Квалификация соответствия ICP", "meeting-readiness-tagging": "Разметка готовности к встрече" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Адаптивные уточняющие вопросы", "nurture-next-step-framing": "Формулировка следующего шага сопровождения" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Чек-лист первого успеха", "activation-blocker-triage": "Триаж блокеров активации" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Карта маршрутизации намерений", "ambiguity-clarification-gate": "Шлюз уточнения неоднозначности" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Ответ ассистента с приоритетом задачи", "answer-with-next-step": "Ответ со следующим шагом" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Краткий ответ в открытом чате", "clarify-before-assuming": "Уточнить перед предположением" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Доставка материала с ограниченным доступом", "asset-followup-tagging": "Разметка последующего контакта по материалу" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Первичный прием ответа в соцканале", "progressive-contact-capture": "Постепенный сбор контакта" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Квалификация соответствия в соцканале", "async-handoff-readiness": "Готовность к асинхронной передаче" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Возобновление асинхронного последующего контакта", "channel-aware-next-step": "Следующий шаг с учетом канала" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Быстрое обнаружение эскалации", "social-handoff-brief": "Краткое описание социальной передачи" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Конверсия комментария в DM", "public-to-private-bridge": "Переход из публичного в приватный канал" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Сшивка контекста между каналами", "case-reopen-continuity": "Непрерывность при повторном открытии обращения" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Уточнение премиального намерения", "closer-brief-sequencing": "Последовательность краткого описания для клоузера" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Триаж приоритетов во входящих", "resolution-path-selection": "Выбор пути решения" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Пакет передачи человеку", "sla-expectation-reset": "Сброс ожиданий SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Сначала ответ по политике", "employee-escalation-routing": "Маршрутизация эскалации сотрудника" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Запрос обратной связи после решения", "detractor-recovery-flag": "Флаг восстановления детрактора" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Приглашение к микроопросу", "structured-feedback-capture": "Структурированный сбор обратной связи" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Выявление потребностей покупателя", "product-shortlist-framing": "Формирование короткого списка товаров" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Управляемый сбор предпочтений", "recommendation-explain-and-link": "Объяснение рекомендации и ссылка" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Прием статуса заказа", "returns-refund-handoff": "Передача по возвратам и возмещениям" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Подтверждение намерения оплаты", "checkout-recovery-proof": "Восстановление оформления заказа и подтверждение" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Сбор входных данных калькулятора", "value-summary-next-step": "Сводка ценности и следующий шаг" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Сначала ответ из знаний", "knowledge-gap-escalation": "Эскалация пробелов знаний" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Копилот, привязанный к задаче", "next-step-copilot": "Копилот следующего шага" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Связка управляемой настройки", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Связка знаний для блокера активации" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Маршрутизация с учетом знаний", "specialist-vs-knowledge-gate": "Шлюз специалиста и знаний" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Синтез контекста обращения", "cross-thread-next-best-action": "Лучшее следующее действие между тредами" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Прием данных о праве на покрытие", "quote-handoff-brief": "Краткое описание передачи для расчета" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Сбор данных калькулятора с ограничениями", "result-interpretation-next-step": "Интерпретация результата и следующий шаг" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Поток оценки профиля", "regimen-recommendation-bridge": "Связка рекомендации режима" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Доменное выявление", "premium-escalation-brief": "Краткое описание премиальной эскалации" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Навык «Триаж входящих запросов поддержки» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: клиентскую поддержку в нескольких каналах.", "support-escalation-brief": "Навык «Краткое описание эскалации поддержки» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: клиентскую поддержку в нескольких каналах." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Навык «Сначала ответ из FAQ» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: ответы FAQ и самообслуживание.", "faq-gap-escalation": "Навык «Эскалация пробелов FAQ» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: ответы FAQ и самообслуживание." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Навык «Ядро сбора лидов» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: сбор лидов и определение следующих шагов.", "lead-capture-consent-next-step": "Навык «Согласие лида и следующий шаг» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: сбор лидов и определение следующих шагов." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Навык «Квалификация соответствия ICP» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: квалификацию лидов и готовность к продажам.", "meeting-readiness-tagging": "Навык «Разметка готовности к встрече» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: квалификацию лидов и готовность к продажам." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Навык «Адаптивные уточняющие вопросы» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: сопровождение лидов и последующие контакты.", "nurture-next-step-framing": "Навык «Формулировка следующего шага сопровождения» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: сопровождение лидов и последующие контакты." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Навык «Чек-лист первого успеха» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: онбординг и активацию.", "activation-blocker-triage": "Навык «Триаж блокеров активации» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: онбординг и активацию." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Навык «Карта маршрутизации намерений» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: маршрутизацию намерений и выбор пути.", "ambiguity-clarification-gate": "Навык «Шлюз уточнения неоднозначности» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: маршрутизацию намерений и выбор пути." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Навык «Ответ ассистента с приоритетом задачи» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: открытые разговоры с ассистентом.", "answer-with-next-step": "Навык «Ответ со следующим шагом» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: открытые разговоры с ассистентом." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Навык «Краткий ответ в открытом чате» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: общие сценарии открытого чата.", "clarify-before-assuming": "Навык «Уточнить перед предположением» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: общие сценарии открытого чата." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Навык «Доставка материала с ограниченным доступом» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: лид-магниты и доставку материалов.", "asset-followup-tagging": "Навык «Разметка последующего контакта по материалу» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: лид-магниты и доставку материалов." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Навык «Первичный прием ответа в соцканале» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: сбор лидов в сообщениях и социальных каналах.", "progressive-contact-capture": "Навык «Постепенный сбор контакта» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: сбор лидов в сообщениях и социальных каналах." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Навык «Квалификация соответствия в соцканале» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: квалификацию лидов в асинхронных каналах.", "async-handoff-readiness": "Навык «Готовность к асинхронной передаче» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: квалификацию лидов в асинхронных каналах." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Навык «Возобновление асинхронного последующего контакта» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: последующие контакты в сообщениях и соцканалах.", "channel-aware-next-step": "Навык «Следующий шаг с учетом канала» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: последующие контакты в сообщениях и соцканалах." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Навык «Быстрое обнаружение эскалации» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: эскалацию поддержки в сообщениях и соцканалах.", "social-handoff-brief": "Навык «Краткое описание социальной передачи» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: эскалацию поддержки в сообщениях и соцканалах. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Навык «Конверсия комментария в DM» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: вовлечение в социальных DM.", "public-to-private-bridge": "Навык «Переход из публичного в приватный канал» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: вовлечение в социальных DM." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Навык «Сшивка контекста между каналами» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: управление обращениями через каналы сообщений.", "case-reopen-continuity": "Навык «Непрерывность при повторном открытии обращения» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: управление обращениями через каналы сообщений." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Навык «Уточнение премиального намерения» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: премиальные продажи в сообщениях.", "closer-brief-sequencing": "Навык «Последовательность краткого описания для клоузера» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: премиальные продажи в сообщениях." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Навык «Триаж приоритетов во входящих» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: триаж тикетов поддержки.", "resolution-path-selection": "Навык «Выбор пути решения» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: триаж тикетов поддержки." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Навык «Пакет передачи человеку» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: эскалацию поддержки и передачу.", "sla-expectation-reset": "Навык «Сброс ожиданий SLA» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: эскалацию поддержки и передачу." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Навык «Сначала ответ по политике» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: внутренний helpdesk и операции сотрудников.", "employee-escalation-routing": "Навык «Маршрутизация эскалации сотрудника» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: внутренний helpdesk и операции сотрудников." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Навык «Запрос обратной связи после решения» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: обратную связь и восстановление в успеха клиентов.", "detractor-recovery-flag": "Навык «Флаг восстановления детрактора» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: обратную связь и восстановление в успеха клиентов." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Навык «Приглашение к микроопросу» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: опросы, NPS и квизы.", "structured-feedback-capture": "Навык «Структурированный сбор обратной связи» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: опросы, NPS и квизы." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Навык «Выявление потребностей покупателя» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: подбор товаров в e-commerce.", "product-shortlist-framing": "Навык «Формирование короткого списка товаров» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: подбор товаров в e-commerce." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Навык «Управляемый сбор предпочтений» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: управляемые торговые рекомендации.", "recommendation-explain-and-link": "Навык «Объяснение рекомендации и ссылка» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: управляемые торговые рекомендации." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Навык «Прием статуса заказа» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: послепродажную поддержку заказов.", "returns-refund-handoff": "Навык «Передача по возвратам и возмещениям» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: послепродажную поддержку заказов." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Навык «Подтверждение намерения оплаты» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: платежи, оформление заказа и взыскания.", "checkout-recovery-proof": "Навык «Восстановление оформления заказа и подтверждение» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: платежи, оформление заказа и взыскания." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Навык «Сбор входных данных калькулятора» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: калькуляторы ценности для коммерции.", "value-summary-next-step": "Навык «Сводка ценности и следующий шаг» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: калькуляторы ценности для коммерции." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Навык «Сначала ответ из знаний» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: ответы из знаний и копилоты RAG.", "knowledge-gap-escalation": "Навык «Эскалация пробелов знаний» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: ответы из знаний и копилоты RAG." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Навык «Копилот, привязанный к задаче» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: копилоты открытого чата.", "next-step-copilot": "Навык «Копилот следующего шага» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: копилоты открытого чата." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Навык «Связка управляемой настройки» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: онбординг и активацию на основе знаний.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Навык «Связка знаний для блокера активации» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: онбординг и активацию на основе знаний." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Навык «Маршрутизация с учетом знаний» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: маршрутизацию с учетом знаний.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Навык «Шлюз специалиста и знаний» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: маршрутизацию с учетом знаний." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Навык «Синтез контекста обращения» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: омниканальное управление обращениями на основе знаний.", "cross-thread-next-best-action": "Навык «Лучшее следующее действие между тредами» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: омниканальное управление обращениями на основе знаний." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Навык «Прием данных о праве на покрытие» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: страховую квалификацию и передачу для расчета.", "quote-handoff-brief": "Навык «Краткое описание передачи для расчета» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: страховую квалификацию и передачу для расчета." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Навык «Сбор данных калькулятора с ограничениями» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: вертикальные калькуляторы ценности.", "result-interpretation-next-step": "Навык «Интерпретация результата и следующий шаг» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: вертикальные калькуляторы ценности." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Навык «Поток оценки профиля» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: вертикальные управляемые рекомендации.", "regimen-recommendation-bridge": "Навык «Связка рекомендации режима» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: вертикальные управляемые рекомендации." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Навык «Доменное выявление» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: вертикальные премиальные продажи.", "premium-escalation-brief": "Навык «Краткое описание премиальной эскалации» помогает командам понимать контекст, выбирать следующий шаг и поддерживать ясный поток в области: вертикальные премиальные продажи." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Используйте, когда в области «клиентскую поддержку в нескольких каналах» нужен навык «Триаж входящих запросов поддержки», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "support-escalation-brief": "Используйте, когда в области «клиентскую поддержку в нескольких каналах» нужен навык «Краткое описание эскалации поддержки», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Используйте, когда в области «ответы FAQ и самообслуживание» нужен навык «Сначала ответ из FAQ», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "faq-gap-escalation": "Используйте, когда в области «ответы FAQ и самообслуживание» нужен навык «Эскалация пробелов FAQ», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Используйте, когда в области «сбор лидов и определение следующих шагов» нужен навык «Ядро сбора лидов», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "lead-capture-consent-next-step": "Используйте, когда в области «сбор лидов и определение следующих шагов» нужен навык «Согласие лида и следующий шаг», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Используйте, когда в области «квалификацию лидов и готовность к продажам» нужен навык «Квалификация соответствия ICP», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "meeting-readiness-tagging": "Используйте, когда в области «квалификацию лидов и готовность к продажам» нужен навык «Разметка готовности к встрече», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Используйте, когда в области «сопровождение лидов и последующие контакты» нужен навык «Адаптивные уточняющие вопросы», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "nurture-next-step-framing": "Используйте, когда в области «сопровождение лидов и последующие контакты» нужен навык «Формулировка следующего шага сопровождения», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Используйте, когда в области «онбординг и активацию» нужен навык «Чек-лист первого успеха», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "activation-blocker-triage": "Используйте, когда в области «онбординг и активацию» нужен навык «Триаж блокеров активации», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Используйте, когда в области «маршрутизацию намерений и выбор пути» нужен навык «Карта маршрутизации намерений», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "ambiguity-clarification-gate": "Используйте, когда в области «маршрутизацию намерений и выбор пути» нужен навык «Шлюз уточнения неоднозначности», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Используйте, когда в области «открытые разговоры с ассистентом» нужен навык «Ответ ассистента с приоритетом задачи», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "answer-with-next-step": "Используйте, когда в области «открытые разговоры с ассистентом» нужен навык «Ответ со следующим шагом», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Используйте, когда в области «общие сценарии открытого чата» нужен навык «Краткий ответ в открытом чате», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку. (AI)", "clarify-before-assuming": "Используйте, когда в области «общие сценарии открытого чата» нужен навык «Уточнить перед предположением», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Используйте, когда в области «лид-магниты и доставку материалов» нужен навык «Доставка материала с ограниченным доступом», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "asset-followup-tagging": "Используйте, когда в области «лид-магниты и доставку материалов» нужен навык «Разметка последующего контакта по материалу», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Используйте, когда в области «сбор лидов в сообщениях и социальных каналах» нужен навык «Первичный прием ответа в соцканале», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку. (WhatsApp) (DM)", "progressive-contact-capture": "Используйте, когда в области «сбор лидов в сообщениях и социальных каналах» нужен навык «Постепенный сбор контакта», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Используйте, когда в области «квалификацию лидов в асинхронных каналах» нужен навык «Квалификация соответствия в соцканале», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "async-handoff-readiness": "Используйте, когда в области «квалификацию лидов в асинхронных каналах» нужен навык «Готовность к асинхронной передаче», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Используйте, когда в области «последующие контакты в сообщениях и соцканалах» нужен навык «Возобновление асинхронного последующего контакта», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "channel-aware-next-step": "Используйте, когда в области «последующие контакты в сообщениях и соцканалах» нужен навык «Следующий шаг с учетом канала», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Используйте, когда в области «эскалацию поддержки в сообщениях и соцканалах» нужен навык «Быстрое обнаружение эскалации», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "social-handoff-brief": "Используйте, когда в области «эскалацию поддержки в сообщениях и соцканалах» нужен навык «Краткое описание социальной передачи», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Используйте, когда в области «вовлечение в социальных DM» нужен навык «Конверсия комментария в DM», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "public-to-private-bridge": "Используйте, когда в области «вовлечение в социальных DM» нужен навык «Переход из публичного в приватный канал», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Используйте, когда в области «управление обращениями через каналы сообщений» нужен навык «Сшивка контекста между каналами», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "case-reopen-continuity": "Используйте, когда в области «управление обращениями через каналы сообщений» нужен навык «Непрерывность при повторном открытии обращения», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Используйте, когда в области «премиальные продажи в сообщениях» нужен навык «Уточнение премиального намерения», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "closer-brief-sequencing": "Используйте, когда в области «премиальные продажи в сообщениях» нужен навык «Последовательность краткого описания для клоузера», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Используйте, когда в области «триаж тикетов поддержки» нужен навык «Триаж приоритетов во входящих», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "resolution-path-selection": "Используйте, когда в области «триаж тикетов поддержки» нужен навык «Выбор пути решения», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Используйте, когда в области «эскалацию поддержки и передачу» нужен навык «Пакет передачи человеку», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "sla-expectation-reset": "Используйте, когда в области «эскалацию поддержки и передачу» нужен навык «Сброс ожиданий SLA», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Используйте, когда в области «внутренний helpdesk и операции сотрудников» нужен навык «Сначала ответ по политике», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "employee-escalation-routing": "Используйте, когда в области «внутренний helpdesk и операции сотрудников» нужен навык «Маршрутизация эскалации сотрудника», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Используйте, когда в области «обратную связь и восстановление в успеха клиентов» нужен навык «Запрос обратной связи после решения», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "detractor-recovery-flag": "Используйте, когда в области «обратную связь и восстановление в успеха клиентов» нужен навык «Флаг восстановления детрактора», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Используйте, когда в области «опросы, NPS и квизы» нужен навык «Приглашение к микроопросу», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "structured-feedback-capture": "Используйте, когда в области «опросы, NPS и квизы» нужен навык «Структурированный сбор обратной связи», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Используйте, когда в области «подбор товаров в e-commerce» нужен навык «Выявление потребностей покупателя», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "product-shortlist-framing": "Используйте, когда в области «подбор товаров в e-commerce» нужен навык «Формирование короткого списка товаров», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Используйте, когда в области «управляемые торговые рекомендации» нужен навык «Управляемый сбор предпочтений», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "recommendation-explain-and-link": "Используйте, когда в области «управляемые торговые рекомендации» нужен навык «Объяснение рекомендации и ссылка», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Используйте, когда в области «послепродажную поддержку заказов» нужен навык «Прием статуса заказа», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "returns-refund-handoff": "Используйте, когда в области «послепродажную поддержку заказов» нужен навык «Передача по возвратам и возмещениям», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Используйте, когда в области «платежи, оформление заказа и взыскания» нужен навык «Подтверждение намерения оплаты», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "checkout-recovery-proof": "Используйте, когда в области «платежи, оформление заказа и взыскания» нужен навык «Восстановление оформления заказа и подтверждение», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Используйте, когда в области «калькуляторы ценности для коммерции» нужен навык «Сбор входных данных калькулятора», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "value-summary-next-step": "Используйте, когда в области «калькуляторы ценности для коммерции» нужен навык «Сводка ценности и следующий шаг», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Используйте, когда в области «ответы из знаний и копилоты RAG» нужен навык «Сначала ответ из знаний», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "knowledge-gap-escalation": "Используйте, когда в области «ответы из знаний и копилоты RAG» нужен навык «Эскалация пробелов знаний», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Используйте, когда в области «копилоты открытого чата» нужен навык «Копилот, привязанный к задаче», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "next-step-copilot": "Используйте, когда в области «копилоты открытого чата» нужен навык «Копилот следующего шага», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Используйте, когда в области «онбординг и активацию на основе знаний» нужен навык «Связка управляемой настройки», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Используйте, когда в области «онбординг и активацию на основе знаний» нужен навык «Связка знаний для блокера активации», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Используйте, когда в области «маршрутизацию с учетом знаний» нужен навык «Маршрутизация с учетом знаний», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Используйте, когда в области «маршрутизацию с учетом знаний» нужен навык «Шлюз специалиста и знаний», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Используйте, когда в области «омниканальное управление обращениями на основе знаний» нужен навык «Синтез контекста обращения», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "cross-thread-next-best-action": "Используйте, когда в области «омниканальное управление обращениями на основе знаний» нужен навык «Лучшее следующее действие между тредами», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Используйте, когда в области «страховую квалификацию и передачу для расчета» нужен навык «Прием данных о праве на покрытие», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "quote-handoff-brief": "Используйте, когда в области «страховую квалификацию и передачу для расчета» нужен навык «Краткое описание передачи для расчета», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Используйте, когда в области «вертикальные калькуляторы ценности» нужен навык «Сбор данных калькулятора с ограничениями», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "result-interpretation-next-step": "Используйте, когда в области «вертикальные калькуляторы ценности» нужен навык «Интерпретация результата и следующий шаг», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Используйте, когда в области «вертикальные управляемые рекомендации» нужен навык «Поток оценки профиля», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "regimen-recommendation-bridge": "Используйте, когда в области «вертикальные управляемые рекомендации» нужен навык «Связка рекомендации режима», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Используйте, когда в области «вертикальные премиальные продажи» нужен навык «Доменное выявление», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку.", "premium-escalation-brief": "Используйте, когда в области «вертикальные премиальные продажи» нужен навык «Краткое описание премиальной эскалации», особенно если запрос требуется уточнить, маршрутизировать или подготовить к передаче человеку." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: клиентскую поддержку в нескольких каналах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Триаж входящих запросов поддержки».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие.", "5. Завершайте с ясным владельцем, ожидаемым сроком или путем передачи." ], "support-escalation-brief": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: клиентскую поддержку в нескольких каналах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Краткое описание эскалации поддержки».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие.", "5. Завершайте с ясным владельцем, ожидаемым сроком или путем передачи." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: ответы FAQ и самообслуживание.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Сначала ответ из FAQ».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: ответы FAQ и самообслуживание.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Эскалация пробелов FAQ».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: сбор лидов и определение следующих шагов.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Ядро сбора лидов».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие.", "5. Завершайте с ясным владельцем, ожидаемым сроком или путем передачи." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: сбор лидов и определение следующих шагов.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Согласие лида и следующий шаг».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: квалификацию лидов и готовность к продажам.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Квалификация соответствия ICP».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: квалификацию лидов и готовность к продажам.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Разметка готовности к встрече».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: сопровождение лидов и последующие контакты.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Адаптивные уточняющие вопросы».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: сопровождение лидов и последующие контакты.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Формулировка следующего шага сопровождения».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: онбординг и активацию.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Чек-лист первого успеха».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: онбординг и активацию.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Триаж блокеров активации».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: маршрутизацию намерений и выбор пути.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Карта маршрутизации намерений».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: маршрутизацию намерений и выбор пути.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Шлюз уточнения неоднозначности».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: открытые разговоры с ассистентом.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Ответ ассистента с приоритетом задачи».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "answer-with-next-step": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: открытые разговоры с ассистентом.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Ответ со следующим шагом».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: общие сценарии открытого чата.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Краткий ответ в открытом чате».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: общие сценарии открытого чата.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Уточнить перед предположением».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: лид-магниты и доставку материалов.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Доставка материала с ограниченным доступом».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: лид-магниты и доставку материалов.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Разметка последующего контакта по материалу».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: сбор лидов в сообщениях и социальных каналах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Первичный прием ответа в соцканале».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: сбор лидов в сообщениях и социальных каналах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Постепенный сбор контакта».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: квалификацию лидов в асинхронных каналах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Квалификация соответствия в соцканале».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: квалификацию лидов в асинхронных каналах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Готовность к асинхронной передаче».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: последующие контакты в сообщениях и соцканалах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Возобновление асинхронного последующего контакта».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: последующие контакты в сообщениях и соцканалах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Следующий шаг с учетом канала».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: эскалацию поддержки в сообщениях и соцканалах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Быстрое обнаружение эскалации».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "social-handoff-brief": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: эскалацию поддержки в сообщениях и соцканалах.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Краткое описание социальной передачи».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: вовлечение в социальных DM.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Конверсия комментария в DM».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: вовлечение в социальных DM.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Переход из публичного в приватный канал».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: управление обращениями через каналы сообщений.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Сшивка контекста между каналами».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: управление обращениями через каналы сообщений.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Непрерывность при повторном открытии обращения».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: премиальные продажи в сообщениях.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Уточнение премиального намерения».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: премиальные продажи в сообщениях.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Последовательность краткого описания для клоузера».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: триаж тикетов поддержки.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Триаж приоритетов во входящих».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "resolution-path-selection": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: триаж тикетов поддержки.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Выбор пути решения».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: эскалацию поддержки и передачу.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Пакет передачи человеку».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: эскалацию поддержки и передачу.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Сброс ожиданий SLA».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: внутренний helpdesk и операции сотрудников.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Сначала ответ по политике».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: внутренний helpdesk и операции сотрудников.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Маршрутизация эскалации сотрудника».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: обратную связь и восстановление в успеха клиентов.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Запрос обратной связи после решения».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: обратную связь и восстановление в успеха клиентов.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Флаг восстановления детрактора».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: опросы, NPS и квизы.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Приглашение к микроопросу».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: опросы, NPS и квизы.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Структурированный сбор обратной связи».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: подбор товаров в e-commerce.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Выявление потребностей покупателя».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: подбор товаров в e-commerce.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Формирование короткого списка товаров».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: управляемые торговые рекомендации.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Управляемый сбор предпочтений».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: управляемые торговые рекомендации.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Объяснение рекомендации и ссылка».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: послепродажную поддержку заказов.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Прием статуса заказа».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: послепродажную поддержку заказов.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Передача по возвратам и возмещениям».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: платежи, оформление заказа и взыскания.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Подтверждение намерения оплаты».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: платежи, оформление заказа и взыскания.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Восстановление оформления заказа и подтверждение».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: калькуляторы ценности для коммерции.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Сбор входных данных калькулятора».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "value-summary-next-step": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: калькуляторы ценности для коммерции.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Сводка ценности и следующий шаг».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: ответы из знаний и копилоты RAG.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Сначала ответ из знаний».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: ответы из знаний и копилоты RAG.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Эскалация пробелов знаний».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: копилоты открытого чата.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Копилот, привязанный к задаче».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "next-step-copilot": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: копилоты открытого чата.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Копилот следующего шага».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: онбординг и активацию на основе знаний.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Связка управляемой настройки».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: онбординг и активацию на основе знаний.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Связка знаний для блокера активации».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: маршрутизацию с учетом знаний.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Маршрутизация с учетом знаний».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: маршрутизацию с учетом знаний.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Шлюз специалиста и знаний».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: омниканальное управление обращениями на основе знаний.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Синтез контекста обращения».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: омниканальное управление обращениями на основе знаний.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Лучшее следующее действие между тредами».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: страховую квалификацию и передачу для расчета.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Прием данных о праве на покрытие».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: страховую квалификацию и передачу для расчета.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Краткое описание передачи для расчета».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: вертикальные калькуляторы ценности.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Сбор данных калькулятора с ограничениями».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: вертикальные калькуляторы ценности.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Интерпретация результата и следующий шаг».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: вертикальные управляемые рекомендации.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Поток оценки профиля».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: вертикальные управляемые рекомендации.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Связка рекомендации режима».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: вертикальные премиальные продажи.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Доменное выявление».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Определите цель пользователя, текущий контекст и самую важную потребность в области: вертикальные премиальные продажи.", "2. Собирайте только те данные, которые действительно влияют на решение, маршрутизацию или следующий шаг.", "3. Поддерживайте разговор кратким, понятным и согласованным с назначением навыка «Краткое описание премиальной эскалации».", "4. Суммируйте подтвержденные факты, открытые блокеры и рекомендуемое следующее действие." ] } }, "applyChannelLabel": "Применить для канала", "applyChannelHint": "Контент навыка будет применен с оверлеем {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в API, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в API.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в API мог продолжаться без затруднений." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в WhatsApp, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в WhatsApp.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в WhatsApp мог продолжаться без затруднений." ] }, "chat": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Chat, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Chat.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Chat мог продолжаться без затруднений." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Crisp, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Crisp.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Crisp мог продолжаться без затруднений." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Панель управления, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Панель управления.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Панель управления мог продолжаться без затруднений." ] }, "form": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Форма, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Форма.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Форма мог продолжаться без затруднений." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Instagram, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге. (DM)", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Instagram.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Instagram мог продолжаться без затруднений." ] }, "mail": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Почта, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Почта.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Почта мог продолжаться без затруднений." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Messenger, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге. (DM)", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Messenger.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Messenger мог продолжаться без затруднений." ] }, "slack": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Slack, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Slack.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Slack мог продолжаться без затруднений." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Telegram, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Telegram.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Telegram мог продолжаться без затруднений." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в TikTok, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в TikTok.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в TikTok мог продолжаться без затруднений." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в TikTok Shop, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в TikTok Shop.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в TikTok Shop мог продолжаться без затруднений." ] }, "website": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в Веб-сайт, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в Веб-сайт.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в Веб-сайт мог продолжаться без затруднений." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в WhatsApp Business, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в WhatsApp Business.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в WhatsApp Business мог продолжаться без затруднений." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Оверлей канала: оптимизируйте этот навык для разговоров в ZappFlux, чтобы они были краткими, ясными, адаптированными к каналу и сфокусированными на следующем шаге.", "procedure": [ "Оверлей канала:", "- Сохраняйте результат кратким, понятным и адаптированным к темпу разговоров в ZappFlux.", "- Явно указывайте следующий шаг, владельца или статус маршрутизации, чтобы поток в ZappFlux мог продолжаться без затруднений." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }