{ "title": "Abilități ale agentului", "subtitle": "Memorie procedurală folosită de agent în timpul rulării, cu aprobare umană pentru îmbunătățiri automate.", "optimize": "Optimizează abilitățile", "readOnlyNotice": "Poți inspecta abilitățile și propunerile, dar gestionarea lor necesită permisiunea de administrare pentru Abilitățile agentului.", "loading": "Se încarcă abilitățile...", "loadError": "Abilitățile agentului nu pot fi încărcate.", "createSkill": "Creează abilitate", "editSkill": "Editează abilitatea", "fields": { "name": "Nume", "status": "Stare", "scope": "Domeniu", "description": "Descriere", "content": "Procedură" }, "create": "Creează", "save": "Salvează", "cancel": "Anulează", "proposeTitle": "Creează propunere", "proposeDescription": "Transformă o corecție, un flux de lucru sau un fragment de conversație într-o propunere de abilitate în așteptare.", "proposePlaceholder": "Lipește comportamentul de reținut sau fragmentul conversației sursă...", "propose": "Propune abilitate", "sections": { "pending": "În așteptarea aprobării", "pendingDescription": "Propuneri automate și manuale care așteaptă o decizie umană.", "active": "Activ", "activeDescription": "Abilități disponibile pentru mediul de rulare al chatului prin încărcare progresivă.", "draft": "Ciornă", "draftDescription": "Abilități salvate care nu sunt încă active în mediul de rulare.", "archived": "Arhivat", "archivedDescription": "Memorii procedurale inactive păstrate pentru audit sau restaurare." }, "empty": "Nu există abilități în această secțiune.", "noPending": "Nu există aprobări de abilități în așteptare.", "approvalFallbackTitle": "Aprobare abilitate", "approve": "Aprobă", "reject": "Respinge", "edit": "Editează", "pin": "Fixează", "unpin": "Anulează fixarea", "restore": "Restaurează", "archive": "Arhivează", "pinned": "Fixat", "usage": "Folosit de {count} ori", "lastUsed": "Ultima utilizare: {date}", "status": { "active": "Activ", "archived": "Arhivat", "draft": "Ciornă", "pending_approval": "În așteptare" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Organizație" }, "origin": { "agent_proposed": "Propus de agent", "imported": "Importat", "manual": "Manual", "optimizer": "Optimizator" }, "never": "Niciodată", "cortex": { "title": "Mod Agent Cortex", "description": "Alege cât de mult poate Agent Cortex să influențeze rutarea, cunoștințele și selecția abilităților.", "label": "Mod", "saved": "Modul Agent Cortex a fost actualizat.", "loadError": "Modul curent Agent Cortex nu poate fi încărcat.", "modes": { "passive": { "label": "Pasiv", "description": "Doar observare. Colectează semnale fără a schimba comportamentul în timpul rulării." }, "advisory": { "label": "Consultativ", "description": "Oferă recomandări mediului de rulare prin indicii și priorități, fără a impune filtre." }, "active": { "label": "Activ", "description": "Modelează activ rutarea cu filtre controlate, prioritizarea abilităților și selecția specialiștilor." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Propune din RAG de onboarding", "description": "Scanează documentele de onboarding legate de acest agent, extrage conținut procedural și creează propuneri de abilități guvernate.", "action": "Creează propuneri din RAG", "result": "Au fost create {createdCount} aprobări din RAG de onboarding. Au fost omise {skippedCount} documente." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Creează abilitate", "patch": "Actualizează abilitatea", "archive": "Arhivează abilitatea" } }, "specialists": "Specialiști conectați", "specialists_desc": "Agenți delegați configurați prin instrumente.", "no_specialists": "Nu există specialiști conectați.", "active_rule": "Regulă activă", "available": "Disponibil", "suggestions": "Sugestii Cortex", "suggestions_desc": "Sugestii deterministe de delegare de la Agent Cortex, bazate pe utilizarea ta.", "no_suggestions": "Momentan nu există sugestii.", "ignore": "Ignoră", "activate": "Activează regula", "active_rules": "Reguli active de delegare", "active_rules_desc": "Aceste reguli forțează sau prioritizează determinist rutarea către specialist.", "no_active_rules": "Nu există reguli active.", "deactivate": "Dezactivează regula", "connected_sub_agents": "Sub-agenți conectați", "create_sub_agent": "Creează sub-agent", "configure": "Configurează", "modal_title": "Sub-agent nou", "loading_sub_agents": "Se încarcă sub-agenții...", "no_connected_sub_agents": "Nu există încă sub-agenți conectați.", "link_error": "Conectarea sub-agentului a eșuat.", "link_success": "Sub-agentul a fost conectat cu succes.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Deschide configurația", "catalog": { "title": "Catalog de pachete de abilități", "description": "Pachete de pornire curate, potrivite pentru combinația de canale, furnizori și instrumente ale acestui agent.", "scopeLabel": "Aplică domeniul", "searchLabel": "Caută", "searchPlaceholder": "Caută după pachet, familie, șablon sau abilitate...", "resetFilters": "Resetează filtrele", "loading": "Se încarcă pachetele de abilități...", "loadError": "Catalogul de pachete de abilități nu poate fi încărcat.", "empty": "Niciun pachet de abilități nu se potrivește căutării și filtrelor curente.", "searchCount": "{count} pachete se potrivesc filtrelor curente.", "recommendedTitle": "Recomandat pentru acest agent", "recommendedDescription": "Cele mai bune potriviri curente pe baza canalelor active, furnizorilor conectați și instrumentelor configurate.", "resultsTitle": "Toate pachetele din catalog", "resultsDescription": "Răsfoiește catalogul static complet de bază și aplică doar abilitățile de care ai nevoie.", "recommendedBadge": "Recomandat", "approvalPayloadReason": "Pachet de abilități aplicat din catalog.", "approvalReason": "Pachetul {packName} a fost trimis din catalog.", "installationSummary": "{installed} instalate, {pending} în așteptare din {total}.", "apply": { "result": "Pachet procesat: {createdCount} create, {pendingCount} în așteptare și {skippedCount} omise.", "error": "Acest pachet de abilități nu poate fi aplicat." }, "actions": { "applyDraft": "Aplică drept ciornă", "sendApproval": "Trimite spre aprobare", "installed": "Deja instalat", "pending": "Aprobare în așteptare" }, "filters": { "phase": "Fază", "family": "Familie", "channel": "Canal", "provider": "Furnizor", "all": "Toate" }, "meta": { "includedSkills": "Abilități incluse", "compatibility": "Compatibilitate", "noRequiredTools": "Nu există instrumente obligatorii", "sourceTemplates": "Șabloane sursă: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Când se utilizează", "procedureHeading": "Procedură" }, "scopeHint": { "agent": "Creează abilități ciornă direct pentru acest agent.", "organization": "Creează câte o aprobare pentru fiecare abilitate. Abilitățile aprobate devin active la nivelul organizației." }, "phaseLabels": { "foundation": "Bază", "messaging_social": "Mesagerie și social", "support_ops": "Operațiuni de asistență", "commerce_payments": "Comerț și plăți", "knowledge_copilots": "Cunoștințe și copiloti", "verticals": "Soluții verticale" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Deviere prin FAQ pentru asistență", "support-ticket-triage": "Trierea tichetelor de asistență", "support-escalation-handoff": "Transferul escaladării de asistență", "lead-capture": "Captare leaduri", "lead-qualification": "Calificare leaduri", "lead-nurture-followup": "Follow-up de cultivare a leadurilor", "sales-high-ticket": "Vânzări high-ticket", "onboarding-activation": "Activare onboarding", "forms-intake-data-collection": "Preluare formulare și colectare date", "knowledge-rag-answering": "Răspunsuri pe baza cunoștințelor și RAG", "ai-assistant-open-chat": "Chat deschis cu asistent AI", "routing-intent-orchestration": "Rutare și orchestrare a intenției", "omnichannel-case-management": "Gestionare omnicanal a cazurilor", "internal-helpdesk-employee-ops": "Helpdesk intern și operațiuni pentru angajați", "customer-success-feedback": "Feedback Customer Success", "surveys-nps-quiz": "Sondaje, NPS și quiz", "social-dm-engagement": "Implicare prin DM social", "content-gated-asset-delivery": "Livrare de resurse cu acces condiționat", "ecommerce-product-discovery": "Descoperire de produse e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Recomandare ghidată e-commerce", "ecommerce-order-support": "Asistență pentru comenzi e-commerce", "commerce-payments-collections": "Plăți și încasări comerciale", "ecommerce-value-calculator": "Calculator de valoare e-commerce", "vertical-insurance": "Asigurări" }, "fitTierLabels": { "high": "Potrivire puternică", "medium": "Potrivire promițătoare", "low": "Potrivire ușoară" }, "installationStates": { "installed": "Instalat", "not_installed": "Neinstalat", "partially_installed": "Instalat parțial", "pending": "În așteptarea aprobării" }, "reasonText": { "matched_channels": "Aliniat cu canalele active: {values}", "matched_service_providers": "Furnizori de servicii conectați: {values}", "matched_tools": "Instrumente obligatorii deja configurate: {values}", "recent_channel_activity": "Trafic recent găsit în: {values}", "has_form": "Semnalele de captare din formular sunt deja disponibile.", "has_datastore": "Cunoștințele din Datastore sunt deja disponibile.", "missing_required_tools": "Necesită instrumente care nu sunt încă configurate: {values}", "missing_service_providers": "Cele mai bune rezultate apar cu furnizori precum: {values}", "missing_channel_activity": "Nu a fost detectată încă activitate recentă în: {values}", "available_without_provider": "Funcționează fără conexiuni obligatorii la furnizori.", "compatible_deployment_targets": "Compatibil cu suprafețele curente de implementare: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Părți ale acestui pachet există deja în: {values}", "has_mailbox_activity": "Există deja activitate în cutia poștală pentru acest agent.", "has_customer_case_activity": "Există deja activitate de caz client pentru acest flux de lucru.", "has_onboarding_context": "Contextul de onboarding este deja disponibil pentru aceste fluxuri de copilot.", "has_knowledge_providers": "Furnizorii de cunoștințe sunt deja conectați pentru aceste răspunsuri." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Tablou de bord", "form": "Formular", "mail": "E-mail", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Site web", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "E-mail", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Site web", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Conector", "datastore": "Datastore", "flow": "Flux", "form": "Formular", "http": "HTTP", "lead_capture": "Captare leaduri", "mark_as_resolved": "Marchează ca rezolvat", "payment": "Plată", "request_human": "Solicită un om" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Site web", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Baza asistenței pentru clienți", "faq-deflection-foundation": "Baza devierii prin FAQ", "lead-capture-foundation": "Baza captării leadurilor", "lead-qualification-foundation": "Baza calificării leadurilor", "lead-nurture-followup-foundation": "Baza follow-upului de cultivare a leadurilor", "onboarding-activation-foundation": "Baza activării prin onboarding", "routing-intent-foundation": "Baza rutării intenției", "assistant-open-chat-foundation": "Baza chatului deschis al asistentului", "basic-open-chat-foundation": "Baza chatului deschis de bază", "lead-magnet-foundation": "Baza livrării lead magnet", "lead-capture-messaging-social": "Captare leaduri pentru mesagerie și social", "lead-qualification-messaging-social": "Calificare leaduri pentru mesagerie și social", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Cultivare și follow-up pentru leaduri în mesagerie", "support-escalation-messaging-social": "Escaladare și transfer pentru asistență socială", "social-dm-engagement-messaging-social": "Implicare prin DM social", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Gestionare omnicanal a cazurilor pentru mesagerie", "sales-high-ticket-messaging-social": "Vânzări high-ticket pentru mesagerie", "support-ticket-triage-support-ops": "Trierea tichetelor de asistență", "support-escalation-handoff-support-ops": "Transferul escaladării de asistență", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Helpdesk intern și operațiuni pentru angajați", "customer-success-feedback-support-ops": "Feedback Customer Success", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Sondaje, NPS și quiz pentru operațiuni de asistență", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Descoperire de produse e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Recomandare ghidată e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Asistență pentru comenzi e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Plăți și încasări comerciale", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Calculator de valoare e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Răspunsuri pe baza cunoștințelor și RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot de chat deschis", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot de activare prin onboarding", "routing-intent-knowledge-copilots": "Rutare și intenție conștiente de cunoștințe", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Gestionare omnicanal a cazurilor ghidată de cunoștințe", "vertical-insurance-verticals": "Calificare pentru asigurări și transfer către ofertă", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Calculator vertical de valoare", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Recomandare verticală ghidată", "sales-high-ticket-verticals": "Vânzări verticale high-ticket" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Pachetul de abilități „Baza asistenței pentru clienți” ajută echipele să gestioneze asistența pentru clienți în mai multe canale prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "faq-deflection-foundation": "Pachetul de abilități „Baza devierii prin FAQ” ajută echipele să gestioneze răspunsurile FAQ și devierea către autoservire prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "lead-capture-foundation": "Pachetul de abilități „Baza captării leadurilor” ajută echipele să gestioneze captarea leadurilor și stabilirea pașilor următori prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "lead-qualification-foundation": "Pachetul de abilități „Baza calificării leadurilor” ajută echipele să gestioneze calificarea leadurilor și pregătirea pentru vânzări prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "lead-nurture-followup-foundation": "Pachetul de abilități „Baza follow-upului de cultivare a leadurilor” ajută echipele să gestioneze cultivarea leadurilor și follow-upul prin preluare, rutare, context și transfer mai clare. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "Pachetul de abilități „Baza activării prin onboarding” ajută echipele să gestioneze onboardingul și activarea prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "routing-intent-foundation": "Pachetul de abilități „Baza rutării intenției” ajută echipele să gestioneze rutarea intențiilor și alegerea traseului prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "assistant-open-chat-foundation": "Pachetul de abilități „Baza chatului deschis al asistentului” ajută echipele să gestioneze conversațiile deschise cu asistentul prin preluare, rutare, context și transfer mai clare. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "Pachetul de abilități „Baza chatului deschis de bază” ajută echipele să gestioneze experiențele generale de chat deschis prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "lead-magnet-foundation": "Pachetul de abilități „Baza livrării lead magnet” ajută echipele să gestioneze lead magneturile și livrarea resurselor prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "lead-capture-messaging-social": "Pachetul de abilități „Captare leaduri pentru mesagerie și social” ajută echipele să gestioneze captarea leadurilor în mesagerie și social prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "lead-qualification-messaging-social": "Pachetul de abilități „Calificare leaduri pentru mesagerie și social” ajută echipele să gestioneze calificarea leadurilor în canale asincrone prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Pachetul de abilități „Cultivare și follow-up pentru leaduri în mesagerie” ajută echipele să gestioneze follow-upul în mesagerie și social prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "support-escalation-messaging-social": "Pachetul de abilități „Escaladare și transfer pentru asistență socială” ajută echipele să gestioneze escaladarea asistenței în mesagerie și social prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Pachetul de abilități „Implicare prin DM social” ajută echipele să gestioneze implicarea prin DM social prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Pachetul de abilități „Gestionare omnicanal a cazurilor pentru mesagerie” ajută echipele să gestioneze gestionarea cazurilor pe canale de mesagerie prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Pachetul de abilități „Vânzări high-ticket pentru mesagerie” ajută echipele să gestioneze conversațiile de vânzări high-ticket prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "support-ticket-triage-support-ops": "Pachetul de abilități „Trierea tichetelor de asistență” ajută echipele să gestioneze trierea tichetelor de asistență prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Pachetul de abilități „Transferul escaladării de asistență” ajută echipele să gestioneze escaladarea asistenței și transferul prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Pachetul de abilități „Helpdesk intern și operațiuni pentru angajați” ajută echipele să gestioneze helpdeskul intern și operațiunile pentru angajați prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "customer-success-feedback-support-ops": "Pachetul de abilități „Feedback Customer Success” ajută echipele să gestioneze feedbackul Customer Success și recuperarea prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Pachetul de abilități „Sondaje, NPS și quiz pentru operațiuni de asistență” ajută echipele să gestioneze sondajele, NPS și fluxurile de quiz prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Pachetul de abilități „Descoperire de produse e-commerce” ajută echipele să gestioneze descoperirea produselor e-commerce prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Pachetul de abilități „Recomandare ghidată e-commerce” ajută echipele să gestioneze recomandările ghidate pentru comerț prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Pachetul de abilități „Asistență pentru comenzi e-commerce” ajută echipele să gestioneze asistența post-achiziție pentru comenzi prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Pachetul de abilități „Plăți și încasări comerciale” ajută echipele să gestioneze plățile, checkoutul și încasările prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Pachetul de abilități „Calculator de valoare e-commerce” ajută echipele să gestioneze calculatoarele de valoare pentru comerț prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Pachetul de abilități „Răspunsuri pe baza cunoștințelor și RAG” ajută echipele să gestioneze răspunsurile din cunoștințe și copilots RAG prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Pachetul de abilități „Copilot de chat deschis” ajută echipele să gestioneze copiloturile de chat deschis prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Pachetul de abilități „Copilot de activare prin onboarding” ajută echipele să gestioneze onboardingul și activarea bazate pe cunoștințe prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Pachetul de abilități „Rutare și intenție conștiente de cunoștințe” ajută echipele să gestioneze rutarea conștientă de cunoștințe prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Pachetul de abilități „Gestionare omnicanal a cazurilor ghidată de cunoștințe” ajută echipele să gestioneze gestionarea omnicanal a cazurilor bazată pe cunoștințe prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "vertical-insurance-verticals": "Pachetul de abilități „Calificare pentru asigurări și transfer către ofertă” ajută echipele să gestioneze calificarea pentru asigurări și transferul către ofertă prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Pachetul de abilități „Calculator vertical de valoare” ajută echipele să gestioneze calculatoarele verticale de valoare prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Pachetul de abilități „Recomandare verticală ghidată” ajută echipele să gestioneze recomandările verticale ghidate prin preluare, rutare, context și transfer mai clare.", "sales-high-ticket-verticals": "Pachetul de abilități „Vânzări verticale high-ticket” ajută echipele să gestioneze vânzările verticale high-ticket prin preluare, rutare, context și transfer mai clare." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Trierea preluării de asistență", "support-escalation-brief": "Rezumat de escaladare a asistenței" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Mai întâi răspunsul FAQ", "faq-gap-escalation": "Escaladarea lacunelor FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Nucleu de captare a leadurilor", "lead-capture-consent-next-step": "Consimțământul leadului și pasul următor" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Calificarea potrivirii ICP", "meeting-readiness-tagging": "Etichetarea pregătirii pentru întâlnire" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Întrebări adaptive de follow-up", "nurture-next-step-framing": "Încadrarea următorului pas de cultivare" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Listă pentru primul câștig", "activation-blocker-triage": "Trierea blocajelor de activare" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Hartă de rutare a intenției", "ambiguity-clarification-gate": "Poartă de clarificare a ambiguității" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Răspuns al asistentului orientat întâi spre sarcină", "answer-with-next-step": "Răspuns cu pas următor" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Răspuns concis în chat deschis", "clarify-before-assuming": "Clarifică înainte de a presupune" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Livrare de resurse cu acces condiționat", "asset-followup-tagging": "Etichetarea follow-upului pentru resurse" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Preluare a primului răspuns social", "progressive-contact-capture": "Captare progresivă a contactului" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Calificare a potrivirii sociale", "async-handoff-readiness": "Pregătire pentru transfer asincron" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Reactivare a follow-upului asincron", "channel-aware-next-step": "Pas următor adaptat canalului" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Detectare rapidă a escaladării", "social-handoff-brief": "Rezumat de transfer social" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Conversie comentariu-către-DM", "public-to-private-bridge": "Punte public-privat" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Îmbinare de context între canale", "case-reopen-continuity": "Continuitate la redeschiderea cazului" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Sondarea intenției premium", "closer-brief-sequencing": "Secvențierea rezumatului pentru closer" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Trierea priorităților din inbox", "resolution-path-selection": "Selectarea căii de rezolvare" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Pachet de transfer către om", "sla-expectation-reset": "Resetarea așteptărilor SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Mai întâi răspunsul din politică", "employee-escalation-routing": "Rutarea escaladării angajatului" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Solicitare de feedback după rezolvare", "detractor-recovery-flag": "Indicator de recuperare a detractorului" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invitație la micro-sondaj", "structured-feedback-capture": "Captare structurată a feedbackului" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Descoperirea nevoilor cumpărătorului", "product-shortlist-framing": "Încadrarea listei scurte de produse" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Preluare ghidată a preferințelor", "recommendation-explain-and-link": "Explicarea recomandării și link" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Preluare status comandă", "returns-refund-handoff": "Transfer pentru retururi și rambursări" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Confirmarea intenției de plată", "checkout-recovery-proof": "Recuperare checkout și dovadă" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Colectarea intrărilor pentru calculator", "value-summary-next-step": "Rezumat de valoare și pas următor" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Mai întâi răspunsul din cunoștințe", "knowledge-gap-escalation": "Escaladarea lacunelor de cunoștințe" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Copilot ancorat în sarcină", "next-step-copilot": "Copilot pentru pasul următor" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Punte de configurare ghidată", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Punte de cunoștințe pentru blocajul de activare" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Rutare conștientă de cunoștințe", "specialist-vs-knowledge-gate": "Poartă specialist vs cunoștințe" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Sinteza contextului cazului", "cross-thread-next-best-action": "Cea mai bună acțiune următoare între fire" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Preluarea eligibilității pentru acoperire", "quote-handoff-brief": "Rezumat de transfer pentru ofertă" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Preluare pentru calculator cu limite de siguranță", "result-interpretation-next-step": "Interpretarea rezultatului și pasul următor" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Flux de evaluare a profilului", "regimen-recommendation-bridge": "Punte de recomandare a regimului" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Descoperire specifică domeniului", "premium-escalation-brief": "Rezumat de escaladare premium" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Abilitatea „Trierea preluării de asistență” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de asistența pentru clienți în mai multe canale.", "support-escalation-brief": "Abilitatea „Rezumat de escaladare a asistenței” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de asistența pentru clienți în mai multe canale." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Abilitatea „Mai întâi răspunsul FAQ” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de răspunsurile FAQ și devierea către autoservire.", "faq-gap-escalation": "Abilitatea „Escaladarea lacunelor FAQ” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de răspunsurile FAQ și devierea către autoservire." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Abilitatea „Nucleu de captare a leadurilor” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de captarea leadurilor și stabilirea pașilor următori.", "lead-capture-consent-next-step": "Abilitatea „Consimțământul leadului și pasul următor” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de captarea leadurilor și stabilirea pașilor următori." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Abilitatea „Calificarea potrivirii ICP” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calificarea leadurilor și pregătirea pentru vânzări.", "meeting-readiness-tagging": "Abilitatea „Etichetarea pregătirii pentru întâlnire” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calificarea leadurilor și pregătirea pentru vânzări." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Abilitatea „Întrebări adaptive de follow-up” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de cultivarea leadurilor și follow-upul.", "nurture-next-step-framing": "Abilitatea „Încadrarea următorului pas de cultivare” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de cultivarea leadurilor și follow-upul." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Abilitatea „Listă pentru primul câștig” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de onboardingul și activarea.", "activation-blocker-triage": "Abilitatea „Trierea blocajelor de activare” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de onboardingul și activarea." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Abilitatea „Hartă de rutare a intenției” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de rutarea intențiilor și alegerea traseului.", "ambiguity-clarification-gate": "Abilitatea „Poartă de clarificare a ambiguității” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de rutarea intențiilor și alegerea traseului." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Abilitatea „Răspuns al asistentului orientat întâi spre sarcină” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de conversațiile deschise cu asistentul.", "answer-with-next-step": "Abilitatea „Răspuns cu pas următor” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de conversațiile deschise cu asistentul." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Abilitatea „Răspuns concis în chat deschis” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de experiențele generale de chat deschis.", "clarify-before-assuming": "Abilitatea „Clarifică înainte de a presupune” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de experiențele generale de chat deschis." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Abilitatea „Livrare de resurse cu acces condiționat” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de lead magneturile și livrarea resurselor.", "asset-followup-tagging": "Abilitatea „Etichetarea follow-upului pentru resurse” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de lead magneturile și livrarea resurselor." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Abilitatea „Preluare a primului răspuns social” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de captarea leadurilor în mesagerie și social.", "progressive-contact-capture": "Abilitatea „Captare progresivă a contactului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de captarea leadurilor în mesagerie și social." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Abilitatea „Calificare a potrivirii sociale” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calificarea leadurilor în canale asincrone.", "async-handoff-readiness": "Abilitatea „Pregătire pentru transfer asincron” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calificarea leadurilor în canale asincrone." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Abilitatea „Reactivare a follow-upului asincron” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de follow-upul în mesagerie și social.", "channel-aware-next-step": "Abilitatea „Pas următor adaptat canalului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de follow-upul în mesagerie și social." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Abilitatea „Detectare rapidă a escaladării” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de escaladarea asistenței în mesagerie și social.", "social-handoff-brief": "Abilitatea „Rezumat de transfer social” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de escaladarea asistenței în mesagerie și social. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Abilitatea „Conversie comentariu-către-DM” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de implicarea prin DM social.", "public-to-private-bridge": "Abilitatea „Punte public-privat” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de implicarea prin DM social." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Abilitatea „Îmbinare de context între canale” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de gestionarea cazurilor pe canale de mesagerie.", "case-reopen-continuity": "Abilitatea „Continuitate la redeschiderea cazului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de gestionarea cazurilor pe canale de mesagerie." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Abilitatea „Sondarea intenției premium” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de conversațiile de vânzări high-ticket.", "closer-brief-sequencing": "Abilitatea „Secvențierea rezumatului pentru closer” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de conversațiile de vânzări high-ticket." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Abilitatea „Trierea priorităților din inbox” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de trierea tichetelor de asistență.", "resolution-path-selection": "Abilitatea „Selectarea căii de rezolvare” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de trierea tichetelor de asistență." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Abilitatea „Pachet de transfer către om” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de escaladarea asistenței și transferul.", "sla-expectation-reset": "Abilitatea „Resetarea așteptărilor SLA” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de escaladarea asistenței și transferul." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Abilitatea „Mai întâi răspunsul din politică” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de helpdeskul intern și operațiunile pentru angajați.", "employee-escalation-routing": "Abilitatea „Rutarea escaladării angajatului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de helpdeskul intern și operațiunile pentru angajați." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Abilitatea „Solicitare de feedback după rezolvare” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de feedbackul Customer Success și recuperarea.", "detractor-recovery-flag": "Abilitatea „Indicator de recuperare a detractorului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de feedbackul Customer Success și recuperarea." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Abilitatea „Invitație la micro-sondaj” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de sondajele, NPS și fluxurile de quiz.", "structured-feedback-capture": "Abilitatea „Captare structurată a feedbackului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de sondajele, NPS și fluxurile de quiz." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Abilitatea „Descoperirea nevoilor cumpărătorului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de descoperirea produselor e-commerce.", "product-shortlist-framing": "Abilitatea „Încadrarea listei scurte de produse” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de descoperirea produselor e-commerce." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Abilitatea „Preluare ghidată a preferințelor” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de recomandările ghidate pentru comerț.", "recommendation-explain-and-link": "Abilitatea „Explicarea recomandării și link” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de recomandările ghidate pentru comerț." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Abilitatea „Preluare status comandă” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de asistența post-achiziție pentru comenzi.", "returns-refund-handoff": "Abilitatea „Transfer pentru retururi și rambursări” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de asistența post-achiziție pentru comenzi." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Abilitatea „Confirmarea intenției de plată” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de plățile, checkoutul și încasările.", "checkout-recovery-proof": "Abilitatea „Recuperare checkout și dovadă” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de plățile, checkoutul și încasările." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Abilitatea „Colectarea intrărilor pentru calculator” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calculatoarele de valoare pentru comerț.", "value-summary-next-step": "Abilitatea „Rezumat de valoare și pas următor” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calculatoarele de valoare pentru comerț." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Abilitatea „Mai întâi răspunsul din cunoștințe” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de răspunsurile din cunoștințe și copilots RAG.", "knowledge-gap-escalation": "Abilitatea „Escaladarea lacunelor de cunoștințe” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de răspunsurile din cunoștințe și copilots RAG." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Abilitatea „Copilot ancorat în sarcină” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de copiloturile de chat deschis.", "next-step-copilot": "Abilitatea „Copilot pentru pasul următor” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de copiloturile de chat deschis." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Abilitatea „Punte de configurare ghidată” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de onboardingul și activarea bazate pe cunoștințe.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Abilitatea „Punte de cunoștințe pentru blocajul de activare” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de onboardingul și activarea bazate pe cunoștințe." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Abilitatea „Rutare conștientă de cunoștințe” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de rutarea conștientă de cunoștințe.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Abilitatea „Poartă specialist vs cunoștințe” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de rutarea conștientă de cunoștințe." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Abilitatea „Sinteza contextului cazului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de gestionarea omnicanal a cazurilor bazată pe cunoștințe.", "cross-thread-next-best-action": "Abilitatea „Cea mai bună acțiune următoare între fire” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de gestionarea omnicanal a cazurilor bazată pe cunoștințe." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Abilitatea „Preluarea eligibilității pentru acoperire” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calificarea pentru asigurări și transferul către ofertă.", "quote-handoff-brief": "Abilitatea „Rezumat de transfer pentru ofertă” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calificarea pentru asigurări și transferul către ofertă." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Abilitatea „Preluare pentru calculator cu limite de siguranță” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calculatoarele verticale de valoare.", "result-interpretation-next-step": "Abilitatea „Interpretarea rezultatului și pasul următor” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de calculatoarele verticale de valoare." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Abilitatea „Flux de evaluare a profilului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de recomandările verticale ghidate.", "regimen-recommendation-bridge": "Abilitatea „Punte de recomandare a regimului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de recomandările verticale ghidate." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Abilitatea „Descoperire specifică domeniului” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de vânzările verticale high-ticket.", "premium-escalation-brief": "Abilitatea „Rezumat de escaladare premium” ajută echipele să înțeleagă contextul, să aleagă pasul următor și să mențină un flux clar în zona de vânzările verticale high-ticket." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Folosește atunci când, în zona de asistența pentru clienți în mai multe canale, este necesară abilitatea „Trierea preluării de asistență”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "support-escalation-brief": "Folosește atunci când, în zona de asistența pentru clienți în mai multe canale, este necesară abilitatea „Rezumat de escaladare a asistenței”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Folosește atunci când, în zona de răspunsurile FAQ și devierea către autoservire, este necesară abilitatea „Mai întâi răspunsul FAQ”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "faq-gap-escalation": "Folosește atunci când, în zona de răspunsurile FAQ și devierea către autoservire, este necesară abilitatea „Escaladarea lacunelor FAQ”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Folosește atunci când, în zona de captarea leadurilor și stabilirea pașilor următori, este necesară abilitatea „Nucleu de captare a leadurilor”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "lead-capture-consent-next-step": "Folosește atunci când, în zona de captarea leadurilor și stabilirea pașilor următori, este necesară abilitatea „Consimțământul leadului și pasul următor”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Folosește atunci când, în zona de calificarea leadurilor și pregătirea pentru vânzări, este necesară abilitatea „Calificarea potrivirii ICP”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "meeting-readiness-tagging": "Folosește atunci când, în zona de calificarea leadurilor și pregătirea pentru vânzări, este necesară abilitatea „Etichetarea pregătirii pentru întâlnire”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Folosește atunci când, în zona de cultivarea leadurilor și follow-upul, este necesară abilitatea „Întrebări adaptive de follow-up”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "nurture-next-step-framing": "Folosește atunci când, în zona de cultivarea leadurilor și follow-upul, este necesară abilitatea „Încadrarea următorului pas de cultivare”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Folosește atunci când, în zona de onboardingul și activarea, este necesară abilitatea „Listă pentru primul câștig”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "activation-blocker-triage": "Folosește atunci când, în zona de onboardingul și activarea, este necesară abilitatea „Trierea blocajelor de activare”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Folosește atunci când, în zona de rutarea intențiilor și alegerea traseului, este necesară abilitatea „Hartă de rutare a intenției”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "ambiguity-clarification-gate": "Folosește atunci când, în zona de rutarea intențiilor și alegerea traseului, este necesară abilitatea „Poartă de clarificare a ambiguității”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Folosește atunci când, în zona de conversațiile deschise cu asistentul, este necesară abilitatea „Răspuns al asistentului orientat întâi spre sarcină”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "answer-with-next-step": "Folosește atunci când, în zona de conversațiile deschise cu asistentul, este necesară abilitatea „Răspuns cu pas următor”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Folosește atunci când, în zona de experiențele generale de chat deschis, este necesară abilitatea „Răspuns concis în chat deschis”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om. (AI)", "clarify-before-assuming": "Folosește atunci când, în zona de experiențele generale de chat deschis, este necesară abilitatea „Clarifică înainte de a presupune”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Folosește atunci când, în zona de lead magneturile și livrarea resurselor, este necesară abilitatea „Livrare de resurse cu acces condiționat”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "asset-followup-tagging": "Folosește atunci când, în zona de lead magneturile și livrarea resurselor, este necesară abilitatea „Etichetarea follow-upului pentru resurse”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Folosește atunci când, în zona de captarea leadurilor în mesagerie și social, este necesară abilitatea „Preluare a primului răspuns social”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om. (WhatsApp) (DM)", "progressive-contact-capture": "Folosește atunci când, în zona de captarea leadurilor în mesagerie și social, este necesară abilitatea „Captare progresivă a contactului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Folosește atunci când, în zona de calificarea leadurilor în canale asincrone, este necesară abilitatea „Calificare a potrivirii sociale”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "async-handoff-readiness": "Folosește atunci când, în zona de calificarea leadurilor în canale asincrone, este necesară abilitatea „Pregătire pentru transfer asincron”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Folosește atunci când, în zona de follow-upul în mesagerie și social, este necesară abilitatea „Reactivare a follow-upului asincron”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "channel-aware-next-step": "Folosește atunci când, în zona de follow-upul în mesagerie și social, este necesară abilitatea „Pas următor adaptat canalului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Folosește atunci când, în zona de escaladarea asistenței în mesagerie și social, este necesară abilitatea „Detectare rapidă a escaladării”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "social-handoff-brief": "Folosește atunci când, în zona de escaladarea asistenței în mesagerie și social, este necesară abilitatea „Rezumat de transfer social”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Folosește atunci când, în zona de implicarea prin DM social, este necesară abilitatea „Conversie comentariu-către-DM”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "public-to-private-bridge": "Folosește atunci când, în zona de implicarea prin DM social, este necesară abilitatea „Punte public-privat”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Folosește atunci când, în zona de gestionarea cazurilor pe canale de mesagerie, este necesară abilitatea „Îmbinare de context între canale”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "case-reopen-continuity": "Folosește atunci când, în zona de gestionarea cazurilor pe canale de mesagerie, este necesară abilitatea „Continuitate la redeschiderea cazului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Folosește atunci când, în zona de conversațiile de vânzări high-ticket, este necesară abilitatea „Sondarea intenției premium”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "closer-brief-sequencing": "Folosește atunci când, în zona de conversațiile de vânzări high-ticket, este necesară abilitatea „Secvențierea rezumatului pentru closer”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Folosește atunci când, în zona de trierea tichetelor de asistență, este necesară abilitatea „Trierea priorităților din inbox”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "resolution-path-selection": "Folosește atunci când, în zona de trierea tichetelor de asistență, este necesară abilitatea „Selectarea căii de rezolvare”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Folosește atunci când, în zona de escaladarea asistenței și transferul, este necesară abilitatea „Pachet de transfer către om”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "sla-expectation-reset": "Folosește atunci când, în zona de escaladarea asistenței și transferul, este necesară abilitatea „Resetarea așteptărilor SLA”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Folosește atunci când, în zona de helpdeskul intern și operațiunile pentru angajați, este necesară abilitatea „Mai întâi răspunsul din politică”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "employee-escalation-routing": "Folosește atunci când, în zona de helpdeskul intern și operațiunile pentru angajați, este necesară abilitatea „Rutarea escaladării angajatului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Folosește atunci când, în zona de feedbackul Customer Success și recuperarea, este necesară abilitatea „Solicitare de feedback după rezolvare”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "detractor-recovery-flag": "Folosește atunci când, în zona de feedbackul Customer Success și recuperarea, este necesară abilitatea „Indicator de recuperare a detractorului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Folosește atunci când, în zona de sondajele, NPS și fluxurile de quiz, este necesară abilitatea „Invitație la micro-sondaj”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "structured-feedback-capture": "Folosește atunci când, în zona de sondajele, NPS și fluxurile de quiz, este necesară abilitatea „Captare structurată a feedbackului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Folosește atunci când, în zona de descoperirea produselor e-commerce, este necesară abilitatea „Descoperirea nevoilor cumpărătorului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "product-shortlist-framing": "Folosește atunci când, în zona de descoperirea produselor e-commerce, este necesară abilitatea „Încadrarea listei scurte de produse”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Folosește atunci când, în zona de recomandările ghidate pentru comerț, este necesară abilitatea „Preluare ghidată a preferințelor”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "recommendation-explain-and-link": "Folosește atunci când, în zona de recomandările ghidate pentru comerț, este necesară abilitatea „Explicarea recomandării și link”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Folosește atunci când, în zona de asistența post-achiziție pentru comenzi, este necesară abilitatea „Preluare status comandă”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "returns-refund-handoff": "Folosește atunci când, în zona de asistența post-achiziție pentru comenzi, este necesară abilitatea „Transfer pentru retururi și rambursări”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Folosește atunci când, în zona de plățile, checkoutul și încasările, este necesară abilitatea „Confirmarea intenției de plată”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "checkout-recovery-proof": "Folosește atunci când, în zona de plățile, checkoutul și încasările, este necesară abilitatea „Recuperare checkout și dovadă”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Folosește atunci când, în zona de calculatoarele de valoare pentru comerț, este necesară abilitatea „Colectarea intrărilor pentru calculator”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "value-summary-next-step": "Folosește atunci când, în zona de calculatoarele de valoare pentru comerț, este necesară abilitatea „Rezumat de valoare și pas următor”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Folosește atunci când, în zona de răspunsurile din cunoștințe și copilots RAG, este necesară abilitatea „Mai întâi răspunsul din cunoștințe”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "knowledge-gap-escalation": "Folosește atunci când, în zona de răspunsurile din cunoștințe și copilots RAG, este necesară abilitatea „Escaladarea lacunelor de cunoștințe”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Folosește atunci când, în zona de copiloturile de chat deschis, este necesară abilitatea „Copilot ancorat în sarcină”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "next-step-copilot": "Folosește atunci când, în zona de copiloturile de chat deschis, este necesară abilitatea „Copilot pentru pasul următor”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Folosește atunci când, în zona de onboardingul și activarea bazate pe cunoștințe, este necesară abilitatea „Punte de configurare ghidată”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Folosește atunci când, în zona de onboardingul și activarea bazate pe cunoștințe, este necesară abilitatea „Punte de cunoștințe pentru blocajul de activare”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Folosește atunci când, în zona de rutarea conștientă de cunoștințe, este necesară abilitatea „Rutare conștientă de cunoștințe”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Folosește atunci când, în zona de rutarea conștientă de cunoștințe, este necesară abilitatea „Poartă specialist vs cunoștințe”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Folosește atunci când, în zona de gestionarea omnicanal a cazurilor bazată pe cunoștințe, este necesară abilitatea „Sinteza contextului cazului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "cross-thread-next-best-action": "Folosește atunci când, în zona de gestionarea omnicanal a cazurilor bazată pe cunoștințe, este necesară abilitatea „Cea mai bună acțiune următoare între fire”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Folosește atunci când, în zona de calificarea pentru asigurări și transferul către ofertă, este necesară abilitatea „Preluarea eligibilității pentru acoperire”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "quote-handoff-brief": "Folosește atunci când, în zona de calificarea pentru asigurări și transferul către ofertă, este necesară abilitatea „Rezumat de transfer pentru ofertă”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Folosește atunci când, în zona de calculatoarele verticale de valoare, este necesară abilitatea „Preluare pentru calculator cu limite de siguranță”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "result-interpretation-next-step": "Folosește atunci când, în zona de calculatoarele verticale de valoare, este necesară abilitatea „Interpretarea rezultatului și pasul următor”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Folosește atunci când, în zona de recomandările verticale ghidate, este necesară abilitatea „Flux de evaluare a profilului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "regimen-recommendation-bridge": "Folosește atunci când, în zona de recomandările verticale ghidate, este necesară abilitatea „Punte de recomandare a regimului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Folosește atunci când, în zona de vânzările verticale high-ticket, este necesară abilitatea „Descoperire specifică domeniului”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om.", "premium-escalation-brief": "Folosește atunci când, în zona de vânzările verticale high-ticket, este necesară abilitatea „Rezumat de escaladare premium”, mai ales când cererea trebuie clarificată, rutată sau pregătită pentru transfer către un om." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de asistența pentru clienți în mai multe canale.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Trierea preluării de asistență”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată.", "5. Încheie cu un responsabil clar, o fereastră de timp așteptată sau o cale de transfer." ], "support-escalation-brief": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de asistența pentru clienți în mai multe canale.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Rezumat de escaladare a asistenței”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată.", "5. Încheie cu un responsabil clar, o fereastră de timp așteptată sau o cale de transfer." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de răspunsurile FAQ și devierea către autoservire.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Mai întâi răspunsul FAQ”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de răspunsurile FAQ și devierea către autoservire.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Escaladarea lacunelor FAQ”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de captarea leadurilor și stabilirea pașilor următori.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Nucleu de captare a leadurilor”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată.", "5. Încheie cu un responsabil clar, o fereastră de timp așteptată sau o cale de transfer." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de captarea leadurilor și stabilirea pașilor următori.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Consimțământul leadului și pasul următor”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calificarea leadurilor și pregătirea pentru vânzări.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Calificarea potrivirii ICP”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calificarea leadurilor și pregătirea pentru vânzări.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Etichetarea pregătirii pentru întâlnire”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de cultivarea leadurilor și follow-upul.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Întrebări adaptive de follow-up”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de cultivarea leadurilor și follow-upul.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Încadrarea următorului pas de cultivare”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de onboardingul și activarea.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Listă pentru primul câștig”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de onboardingul și activarea.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Trierea blocajelor de activare”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de rutarea intențiilor și alegerea traseului.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Hartă de rutare a intenției”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de rutarea intențiilor și alegerea traseului.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Poartă de clarificare a ambiguității”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de conversațiile deschise cu asistentul.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Răspuns al asistentului orientat întâi spre sarcină”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "answer-with-next-step": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de conversațiile deschise cu asistentul.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Răspuns cu pas următor”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de experiențele generale de chat deschis.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Răspuns concis în chat deschis”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de experiențele generale de chat deschis.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Clarifică înainte de a presupune”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de lead magneturile și livrarea resurselor.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Livrare de resurse cu acces condiționat”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de lead magneturile și livrarea resurselor.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Etichetarea follow-upului pentru resurse”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de captarea leadurilor în mesagerie și social.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Preluare a primului răspuns social”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de captarea leadurilor în mesagerie și social.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Captare progresivă a contactului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calificarea leadurilor în canale asincrone.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Calificare a potrivirii sociale”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calificarea leadurilor în canale asincrone.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Pregătire pentru transfer asincron”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de follow-upul în mesagerie și social.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Reactivare a follow-upului asincron”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de follow-upul în mesagerie și social.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Pas următor adaptat canalului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de escaladarea asistenței în mesagerie și social.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Detectare rapidă a escaladării”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "social-handoff-brief": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de escaladarea asistenței în mesagerie și social.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Rezumat de transfer social”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de implicarea prin DM social.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Conversie comentariu-către-DM”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de implicarea prin DM social.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Punte public-privat”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de gestionarea cazurilor pe canale de mesagerie.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Îmbinare de context între canale”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de gestionarea cazurilor pe canale de mesagerie.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Continuitate la redeschiderea cazului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de conversațiile de vânzări high-ticket.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Sondarea intenției premium”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de conversațiile de vânzări high-ticket.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Secvențierea rezumatului pentru closer”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de trierea tichetelor de asistență.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Trierea priorităților din inbox”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "resolution-path-selection": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de trierea tichetelor de asistență.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Selectarea căii de rezolvare”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de escaladarea asistenței și transferul.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Pachet de transfer către om”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de escaladarea asistenței și transferul.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Resetarea așteptărilor SLA”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de helpdeskul intern și operațiunile pentru angajați.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Mai întâi răspunsul din politică”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de helpdeskul intern și operațiunile pentru angajați.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Rutarea escaladării angajatului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de feedbackul Customer Success și recuperarea.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Solicitare de feedback după rezolvare”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de feedbackul Customer Success și recuperarea.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Indicator de recuperare a detractorului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de sondajele, NPS și fluxurile de quiz.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Invitație la micro-sondaj”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de sondajele, NPS și fluxurile de quiz.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Captare structurată a feedbackului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de descoperirea produselor e-commerce.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Descoperirea nevoilor cumpărătorului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de descoperirea produselor e-commerce.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Încadrarea listei scurte de produse”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de recomandările ghidate pentru comerț.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Preluare ghidată a preferințelor”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de recomandările ghidate pentru comerț.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Explicarea recomandării și link”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de asistența post-achiziție pentru comenzi.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Preluare status comandă”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de asistența post-achiziție pentru comenzi.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Transfer pentru retururi și rambursări”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de plățile, checkoutul și încasările.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Confirmarea intenției de plată”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de plățile, checkoutul și încasările.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Recuperare checkout și dovadă”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calculatoarele de valoare pentru comerț.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Colectarea intrărilor pentru calculator”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "value-summary-next-step": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calculatoarele de valoare pentru comerț.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Rezumat de valoare și pas următor”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de răspunsurile din cunoștințe și copilots RAG.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Mai întâi răspunsul din cunoștințe”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de răspunsurile din cunoștințe și copilots RAG.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Escaladarea lacunelor de cunoștințe”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de copiloturile de chat deschis.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Copilot ancorat în sarcină”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "next-step-copilot": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de copiloturile de chat deschis.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Copilot pentru pasul următor”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de onboardingul și activarea bazate pe cunoștințe.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Punte de configurare ghidată”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de onboardingul și activarea bazate pe cunoștințe.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Punte de cunoștințe pentru blocajul de activare”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de rutarea conștientă de cunoștințe.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Rutare conștientă de cunoștințe”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de rutarea conștientă de cunoștințe.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Poartă specialist vs cunoștințe”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de gestionarea omnicanal a cazurilor bazată pe cunoștințe.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Sinteza contextului cazului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de gestionarea omnicanal a cazurilor bazată pe cunoștințe.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Cea mai bună acțiune următoare între fire”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calificarea pentru asigurări și transferul către ofertă.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Preluarea eligibilității pentru acoperire”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calificarea pentru asigurări și transferul către ofertă.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Rezumat de transfer pentru ofertă”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calculatoarele verticale de valoare.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Preluare pentru calculator cu limite de siguranță”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de calculatoarele verticale de valoare.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Interpretarea rezultatului și pasul următor”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de recomandările verticale ghidate.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Flux de evaluare a profilului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de recomandările verticale ghidate.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Punte de recomandare a regimului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de vânzările verticale high-ticket.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Descoperire specifică domeniului”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Identifică obiectivul utilizatorului, contextul curent și cea mai importantă nevoie în zona de vânzările verticale high-ticket.", "2. Colectează doar detaliile care schimbă efectiv decizia, rutarea sau pasul următor.", "3. Menține conversația concisă, clară și aliniată la scopul abilității „Rezumat de escaladare premium”.", "4. Rezumează faptele confirmate, blocajele deschise și următoarea acțiune recomandată." ] } }, "applyChannelLabel": "Aplică pentru canal", "applyChannelHint": "Conținutul abilității va fi aplicat cu suprapunerea {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în API, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din API.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din API să poată continua ușor." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în WhatsApp, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din WhatsApp.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din WhatsApp să poată continua ușor." ] }, "chat": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în Chat, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din Chat.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din Chat să poată continua ușor." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în Crisp, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din Crisp.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din Crisp să poată continua ușor." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în Tablou de bord, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din Tablou de bord.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din Tablou de bord să poată continua ușor." ] }, "form": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în Formular, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din Formular.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din Formular să poată continua ușor." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în Instagram, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor. (DM)", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din Instagram.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din Instagram să poată continua ușor." ] }, "mail": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în E-mail, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din E-mail.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din E-mail să poată continua ușor." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în Messenger, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor. (DM)", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din Messenger.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din Messenger să poată continua ușor." ] }, "slack": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în Slack, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din Slack.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din Slack să poată continua ușor." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în Telegram, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din Telegram.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din Telegram să poată continua ușor." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în TikTok, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din TikTok.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din TikTok să poată continua ușor." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în TikTok Shop, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din TikTok Shop.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din TikTok Shop să poată continua ușor." ] }, "website": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în Site web, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din Site web.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din Site web să poată continua ușor." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în WhatsApp Business, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din WhatsApp Business.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din WhatsApp Business să poată continua ușor." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Suprapunere de canal: optimizează această abilitate pentru conversații în ZappFlux, astfel încât să fie scurte, clare, adaptate canalului și concentrate pe pasul următor.", "procedure": [ "Suprapunere de canal:", "- Menține rezultatul scurt, clar și adaptat ritmului conversațiilor din ZappFlux.", "- Fă explicit pasul următor, responsabilul sau starea rutării, astfel încât fluxul din ZappFlux să poată continua ușor." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }