{ "title": "Habilidades do Agente", "subtitle": "Memória procedural usada pelo agente em tempo de execução, com aprovação humana para melhorias automáticas.", "optimize": "Otimizar habilidades", "readOnlyNotice": "Você pode inspecionar habilidades e propostas, mas gerenciá-las requer permissão para administrar Habilidades do Agente.", "loading": "Carregando habilidades...", "loadError": "Não foi possível carregar as habilidades do agente.", "createSkill": "Criar habilidade", "editSkill": "Editar habilidade", "fields": { "name": "Nome", "status": "Status", "scope": "Escopo", "description": "Descrição", "content": "Procedimento" }, "create": "Criar", "save": "Salvar", "cancel": "Cancelar", "proposeTitle": "Criar proposta", "proposeDescription": "Transforme uma correção, fluxo de trabalho ou trecho de conversa em uma proposta de habilidade pendente.", "proposePlaceholder": "Cole o comportamento a ser lembrado ou o trecho da conversa de origem...", "propose": "Propor habilidade", "sections": { "pending": "Aguardando aprovação", "pendingDescription": "Propostas automáticas e manuais aguardando uma decisão humana.", "active": "Ativo", "activeDescription": "Habilidades disponíveis para o runtime do chat por carregamento progressivo.", "draft": "Rascunho", "draftDescription": "Habilidades salvas que ainda não estão ativas no runtime.", "archived": "Arquivado", "archivedDescription": "Memórias procedurais inativas mantidas para auditoria ou restauração." }, "empty": "Nenhuma habilidade nesta seção.", "noPending": "Nenhuma aprovação de habilidade pendente.", "approvalFallbackTitle": "Aprovação de habilidade", "approve": "Aprovar", "reject": "Rejeitar", "edit": "Editar", "pin": "Fixar", "unpin": "Desfixar", "restore": "Restaurar", "archive": "Arquivar", "pinned": "Fixado", "usage": "Usado {count} vezes", "lastUsed": "Último uso: {date}", "status": { "active": "Ativo", "archived": "Arquivado", "draft": "Rascunho", "pending_approval": "Pendente" }, "scope": { "agent": "Agente", "organization": "Organização" }, "origin": { "agent_proposed": "Proposto pelo agente", "imported": "Importado", "manual": "Manual", "optimizer": "Otimizador" }, "never": "Nunca", "cortex": { "title": "Modo Agent Cortex", "description": "Escolha quanto o Agent Cortex pode influenciar roteamento, conhecimento e seleção de habilidades.", "label": "Modo", "saved": "Modo Agent Cortex atualizado.", "loadError": "Não foi possível carregar o modo atual do Agent Cortex.", "modes": { "passive": { "label": "Passivo", "description": "Apenas observa. Coleta sinais sem alterar o comportamento em tempo de execução." }, "advisory": { "label": "Consultivo", "description": "Orienta o runtime com dicas e prioridades, sem impor filtros." }, "active": { "label": "Ativo", "description": "Molda ativamente o roteamento com filtros controlados, prioridade de habilidades e seleção de especialistas." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Propor a partir do RAG de onboarding", "description": "Analise os documentos de onboarding vinculados a este agente, extraia conteúdo procedural e crie propostas de habilidade governadas.", "action": "Criar propostas a partir do RAG", "result": "Criadas {createdCount} aprovações a partir do RAG de onboarding. {skippedCount} documentos ignorados." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Criar habilidade", "patch": "Atualizar habilidade", "archive": "Arquivar habilidade" } }, "specialists": "Especialistas conectados", "specialists_desc": "Agentes delegados configurados por meio de ferramentas.", "no_specialists": "Nenhum especialista conectado.", "active_rule": "Regra ativa", "available": "Disponível", "suggestions": "Sugestões do Cortex", "suggestions_desc": "Sugestões determinísticas de delegação do Agent Cortex com base no seu uso.", "no_suggestions": "Nenhuma sugestão no momento.", "ignore": "Ignorar", "activate": "Ativar regra", "active_rules": "Regras de delegação ativas", "active_rules_desc": "Estas regras forçam ou priorizam deterministicamente o roteamento para o especialista.", "no_active_rules": "Nenhuma regra ativa.", "deactivate": "Desativar regra", "connected_sub_agents": "Sub-Agents conectados", "create_sub_agent": "Criar Sub-Agente", "configure": "Configurar", "modal_title": "Novo Sub-Agente", "loading_sub_agents": "Carregando Sub-Agents...", "no_connected_sub_agents": "Nenhum Sub-Agente conectado ainda.", "link_error": "Falha ao vincular Sub-Agente.", "link_success": "Subagente vinculado com sucesso.", "sub_agent_model": "Modelo", "open_configure": "Abrir configuração", "catalog": { "title": "Catálogo de pacotes de habilidades", "description": "Pacotes iniciais selecionados que correspondem à combinação de canais, provedores e ferramentas deste agente.", "scopeLabel": "Escopo de aplicação", "searchLabel": "Pesquisar", "searchPlaceholder": "Pesquise por pacote, família, modelo ou habilidade...", "resetFilters": "Redefinir filtros", "loading": "Carregando pacotes de habilidades...", "loadError": "Não foi possível carregar o catálogo de pacotes de habilidades.", "empty": "Nenhum pacote de habilidades corresponde à pesquisa e aos filtros atuais.", "searchCount": "{count} pacotes correspondem aos filtros atuais.", "recommendedTitle": "Recomendado para este agente", "recommendedDescription": "Melhores correspondências atuais com base em canais ativos, provedores conectados e ferramentas configuradas.", "resultsTitle": "Todos os pacotes do catálogo", "resultsDescription": "Explore o catálogo estático completo de base e aplique apenas as habilidades de que você precisa.", "recommendedBadge": "Recomendado", "approvalPayloadReason": "Pacote de habilidades aplicado a partir do catálogo.", "approvalReason": "Pacote {packName} enviado a partir do catálogo.", "installationSummary": "{installed} instalados, {pending} pendentes de {total}.", "apply": { "result": "Pacote processado: {createdCount} criados, {pendingCount} pendentes e {skippedCount} ignorados.", "error": "Não foi possível aplicar este pacote de habilidades." }, "actions": { "applyDraft": "Aplicar como rascunho", "sendApproval": "Enviar para aprovação", "installed": "Já instalado", "pending": "Aprovação pendente" }, "filters": { "phase": "Fase", "family": "Família", "channel": "Canal", "provider": "Provedor", "all": "Todos" }, "meta": { "includedSkills": "Habilidades incluídas", "compatibility": "Compatibilidade", "noRequiredTools": "Nenhuma ferramenta obrigatória", "sourceTemplates": "Modelos de origem: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Quando usar", "procedureHeading": "Procedimento" }, "scopeHint": { "agent": "Cria habilidades em rascunho diretamente para este agente.", "organization": "Cria uma aprovação por habilidade. Habilidades aprovadas ficam ativas no escopo da organização." }, "phaseLabels": { "foundation": "Base", "messaging_social": "Mensageria e social", "support_ops": "Operações de suporte", "commerce_payments": "Comércio e pagamentos", "knowledge_copilots": "Conhecimento e copilotos", "verticals": "Soluções verticais" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Deflexão de FAQ de suporte", "support-ticket-triage": "Triagem de tickets de suporte", "support-escalation-handoff": "Escalonamento e handoff de suporte", "lead-capture": "Captura de leads", "lead-qualification": "Qualificação de leads", "lead-nurture-followup": "Nutrição e follow-up de leads", "sales-high-ticket": "Vendas high-ticket", "onboarding-activation": "Ativação de onboarding", "forms-intake-data-collection": "Entrada de formulários e coleta de dados", "knowledge-rag-answering": "Respostas com conhecimento e RAG", "ai-assistant-open-chat": "Chat aberto com assistente de IA", "routing-intent-orchestration": "Roteamento e orquestração de intenção", "omnichannel-case-management": "Gestão omnicanal de casos", "internal-helpdesk-employee-ops": "Helpdesk interno e operações de colaboradores", "customer-success-feedback": "Feedback de Customer Success", "surveys-nps-quiz": "Pesquisas, NPS e quiz", "social-dm-engagement": "Engajamento por DM social", "content-gated-asset-delivery": "Entrega de material com conteúdo restrito", "ecommerce-product-discovery": "Descoberta de produtos de e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Recomendação guiada de e-commerce", "ecommerce-order-support": "Suporte a pedidos de e-commerce", "commerce-payments-collections": "Pagamentos e cobranças comerciais", "ecommerce-value-calculator": "Calculadora de valor para e-commerce", "vertical-insurance": "Seguros" }, "fitTierLabels": { "high": "Forte aderência", "medium": "Aderência promissora", "low": "Aderência leve" }, "installationStates": { "installed": "Instalado", "not_installed": "Não instalado", "partially_installed": "Parcialmente instalado", "pending": "Aguardando aprovação" }, "reasonText": { "matched_channels": "Alinhado com canais ativos: {values}", "matched_service_providers": "Provedores de serviço conectados: {values}", "matched_tools": "Ferramentas obrigatórias já configuradas: {values}", "recent_channel_activity": "Tráfego recente encontrado em: {values}", "has_form": "Sinais de captura por formulário já estão disponíveis.", "has_datastore": "Conhecimento do datastore já está disponível.", "missing_required_tools": "Precisa de ferramentas ainda não configuradas: {values}", "missing_service_providers": "Os melhores resultados vêm com provedores como: {values}", "missing_channel_activity": "Nenhuma atividade recente detectada ainda em: {values}", "available_without_provider": "Funciona sem conexões obrigatórias com provedores.", "compatible_deployment_targets": "Compatível com as superfícies de implantação atuais: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Partes deste pacote já existem em: {values}", "has_mailbox_activity": "Já existe atividade de caixa de entrada para este agente.", "has_customer_case_activity": "Já existe atividade de casos de clientes para este fluxo de trabalho.", "has_onboarding_context": "O contexto de onboarding já está disponível para estes fluxos de copiloto.", "has_knowledge_providers": "Provedores de conhecimento já estão conectados para estas respostas." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Dashboard", "form": "Formulário", "mail": "E-mail", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Site", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "E-mail", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Site", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agente", "connector": "Conector", "datastore": "Datastore", "flow": "Fluxo", "form": "Formulário", "http": "HTTP", "lead_capture": "Captura de leads", "mark_as_resolved": "Marcar como resolvido", "payment": "Pagamento", "request_human": "Solicitar humano" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Site", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Base de suporte ao cliente", "faq-deflection-foundation": "Base de deflexão de FAQ", "lead-capture-foundation": "Base de captura de leads", "lead-qualification-foundation": "Base de qualificação de leads", "lead-nurture-followup-foundation": "Base de nutrição e follow-up de leads", "onboarding-activation-foundation": "Base de ativação de onboarding", "routing-intent-foundation": "Base de roteamento de intenção", "assistant-open-chat-foundation": "Base de chat aberto com assistente", "basic-open-chat-foundation": "Base de chat aberto básico", "lead-magnet-foundation": "Base de entrega de lead magnet", "lead-capture-messaging-social": "Captura de leads para mensageria e social", "lead-qualification-messaging-social": "Qualificação de leads para mensageria e social", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Nutrição e follow-up de leads para mensageria", "support-escalation-messaging-social": "Escalonamento e handoff de suporte social", "social-dm-engagement-messaging-social": "Engajamento por DM social", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Gestão omnicanal de casos para mensageria", "sales-high-ticket-messaging-social": "Vendas high-ticket para mensageria", "support-ticket-triage-support-ops": "Triagem de tickets de suporte", "support-escalation-handoff-support-ops": "Escalonamento e handoff de suporte", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Helpdesk interno e operações de colaboradores", "customer-success-feedback-support-ops": "Feedback de Customer Success", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Pesquisas, NPS e quiz para operações de suporte", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Descoberta de produtos de e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Recomendação guiada de e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Suporte a pedidos de e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Pagamentos e cobranças comerciais", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Calculadora de valor para e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Respostas com conhecimento e RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copiloto de chat aberto", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copiloto de ativação de onboarding", "routing-intent-knowledge-copilots": "Roteamento e intenção com consciência de conhecimento", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Gestão omnicanal de casos orientada por conhecimento", "vertical-insurance-verticals": "Qualificação de seguros e handoff para cotação", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Calculadora de valor vertical", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Recomendação guiada vertical", "sales-high-ticket-verticals": "Vendas high-ticket verticais" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Procedimentos centrais de entrada, triagem e escalonamento de suporte para equipes de atendimento omnicanal.", "faq-deflection-foundation": "Procedimentos curtos para responder rapidamente a perguntas repetidas e detectar quando o autoatendimento já não é suficiente.", "lead-capture-foundation": "Habilidades de captura de leads focadas em entrada com baixo atrito, consentimento e roteamento rápido para o próximo passo.", "lead-qualification-foundation": "Playbooks de qualificação para pontuar aderência, urgência e prontidão para vendas sem fazer perguntas demais.", "lead-nurture-followup-foundation": "Padrões de follow-up assistidos por IA para qualificação mais rica e melhor impulso para o próximo passo.", "onboarding-activation-foundation": "Procedimentos de ativação que guiam novos clientes a uma primeira vitória e identificam bloqueios cedo.", "routing-intent-foundation": "Procedimentos de roteamento para detecção de intenção, esclarecimento e seleção de ramificações em conversas de uso misto.", "assistant-open-chat-foundation": "Comportamentos focados de assistente de IA para conversas abertas que ainda precisam de disciplina operacional.", "basic-open-chat-foundation": "Comportamentos básicos de chat aberto para respostas claras, esclarecimentos leves e pressupostos seguros.", "lead-magnet-foundation": "Procedimentos de captura e entrega de materiais para conteúdo restrito, downloads e fluxos leves de nutrição.", "lead-capture-messaging-social": "Habilidades de captura de leads para canais de mensageria de entrada que precisam de respostas rápidas, coleta progressiva de dados e ownership claro do follow-up.", "lead-qualification-messaging-social": "Habilidades de qualificação para threads assíncronas e sociais nas quais a empresa precisa de aderência, urgência e prontidão para handoff sem descoberta pesada.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Habilidades de follow-up para threads sociais e de mensageria que precisam de reativação gentil, nutrição contextual e enquadramento claro do próximo passo.", "support-escalation-messaging-social": "Habilidades de escalonamento para suporte orientado por mensageria, onde risco, frustração ou limites de política devem acionar um handoff humano limpo.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Habilidades de engajamento para DMs sociais que transformam comentários, reações e interesse casual em conversas privadas estruturadas.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Habilidades de gestão de casos para empresas que atendem o mesmo cliente por mensageria, redes sociais e e-mail.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Habilidades de vendas high-ticket para conversas premium que precisam de descoberta mais profunda, checagens de seriedade e handoffs mais calorosos para closers.", "support-ticket-triage-support-ops": "Habilidades de operações de suporte para triagem de filas, seleção de caminho de resolução e priorização mais rápida da caixa de entrada.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Habilidades operacionais para empacotar escalonamentos, preservar evidências e redefinir expectativas do cliente nas filas de suporte.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Habilidades de suporte interno para perguntas de colaboradores, respostas sobre políticas e roteamento limpo para RH, TI ou operações.", "customer-success-feedback-support-ops": "Habilidades de feedback e recuperação para follow-up pós-resolução, detecção de detratores e escalonamento para Customer Success.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Habilidades de pesquisa adjacentes ao suporte para convidar a fluxos leves de feedback e capturar respostas estruturadas que operações possam agir.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Habilidades de descoberta comercial para entender rapidamente as necessidades do comprador e enquadrar uma shortlist focada em canais web e sociais.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Habilidades de recomendação guiada para venda orientada por preferências, explicação e links de produtos em fluxos de comércio.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Habilidades de suporte pós-compra para status de pedidos, contexto de devolução e handoff limpo para reembolso ou tratamento de exceções.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Habilidades de pagamento e recuperação para confirmação de checkout, comprovante de pagamento e conversas comerciais paradas.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Habilidades comerciais orientadas por calculadora para coletar alguns dados, estimar valor e transformar resultados em um próximo passo.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Habilidades de copiloto de conhecimento para recuperação com resposta primeiro, detecção de lacunas e handoff seguro quando a cobertura está incompleta.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Habilidades de copiloto independentes de fornecedor para conversas abertas que ainda precisam de foco na tarefa, estrutura e próximos passos acionáveis.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Habilidades de onboarding apoiadas em conhecimento para guiar a configuração, vincular os recursos certos e desbloquear a ativação mais rápido.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Habilidades de roteamento de copiloto para decidir quando o conhecimento pode responder diretamente e quando um especialista ou fluxo de trabalho deve assumir.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Habilidades de caso habilitadas por conhecimento para resumir contexto entre threads e recomendar a próxima melhor ação para o proprietário atual.", "vertical-insurance-verticals": "Habilidades verticais de seguros para entrada de cobertura, contexto de elegibilidade e handoff limpo para cotação ou análise de corretor.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Habilidades verticais de calculadora para entrada guiada, guardrails e interpretação simples de resultados orientados por valor.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Habilidades verticais de recomendação para venda orientada por avaliação, rotinas personalizadas e explicação específica do domínio.", "sales-high-ticket-verticals": "Habilidades high-ticket específicas do domínio para descoberta, qualificação e handoff premium em ofertas conduzidas por especialistas." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Triagem de entrada de suporte", "support-escalation-brief": "Resumo de escalonamento de suporte" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Resposta de FAQ primeiro", "faq-gap-escalation": "Escalonamento de lacuna de FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Núcleo de captura de leads", "lead-capture-consent-next-step": "Consentimento do lead e próximo passo" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Qualificação de aderência ao ICP", "meeting-readiness-tagging": "Marcação de prontidão para reunião" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Perguntas adaptativas de follow-up", "nurture-next-step-framing": "Enquadramento do próximo passo de nutrição" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Checklist da primeira vitória", "activation-blocker-triage": "Triagem de bloqueios de ativação" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Mapa de roteamento de intenção", "ambiguity-clarification-gate": "Portão de esclarecimento de ambiguidade" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Resposta do assistente orientada à tarefa", "answer-with-next-step": "Resposta com próximo passo" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Resposta concisa de chat aberto", "clarify-before-assuming": "Esclarecer antes de presumir" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Entrega de material restrito", "asset-followup-tagging": "Marcação de follow-up do material" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Entrada de primeira resposta social", "progressive-contact-capture": "Captura progressiva de contato" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Qualificação de aderência social", "async-handoff-readiness": "Prontidão para handoff assíncrono" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Reativação de follow-up assíncrono", "channel-aware-next-step": "Próximo passo consciente do canal" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Detecção rápida de escalonamento", "social-handoff-brief": "Resumo de handoff social" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Conversão de comentário para DM", "public-to-private-bridge": "Ponte do público para o privado" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Costura de contexto entre canais", "case-reopen-continuity": "Continuidade na reabertura de caso" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Sondagem de intenção premium", "closer-brief-sequencing": "Sequenciamento do resumo para o closer" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Triagem de prioridade da caixa de entrada", "resolution-path-selection": "Seleção do caminho de resolução" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Pacote de handoff humano", "sla-expectation-reset": "Redefinição de expectativa de SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resposta de política primeiro", "employee-escalation-routing": "Roteamento de escalonamento do colaborador" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Solicitação de feedback pós-resolução", "detractor-recovery-flag": "Sinalização de recuperação de detrator" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Convite para micropesquisa", "structured-feedback-capture": "Captura de feedback estruturado" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Descoberta de necessidades do comprador", "product-shortlist-framing": "Enquadramento de shortlist de produtos" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Entrada guiada de preferências", "recommendation-explain-and-link": "Explicar e vincular recomendação" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Entrada de status do pedido", "returns-refund-handoff": "Handoff de devoluções e reembolsos" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Confirmação de intenção de pagamento", "checkout-recovery-proof": "Recuperação de checkout e comprovante" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Coleta de entradas da calculadora", "value-summary-next-step": "Resumo de valor e próximo passo" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Resposta de conhecimento primeiro", "knowledge-gap-escalation": "Escalonamento de lacuna de conhecimento" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Copiloto ancorado na tarefa", "next-step-copilot": "Copiloto de próximo passo" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Ponte de configuração guiada", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Ponte de conhecimento para bloqueios de ativação" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Roteamento consciente do conhecimento", "specialist-vs-knowledge-gate": "Portão especialista vs. conhecimento" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Síntese do contexto do caso", "cross-thread-next-best-action": "Próxima melhor ação entre threads" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Entrada de elegibilidade de cobertura", "quote-handoff-brief": "Resumo de handoff para cotação" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Entrada com guardrails da calculadora", "result-interpretation-next-step": "Interpretação do resultado e próximo passo" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Fluxo de avaliação de perfil", "regimen-recommendation-bridge": "Ponte de recomendação de rotina" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Descoberta específica do domínio", "premium-escalation-brief": "Resumo de escalonamento premium" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Capture o problema, classifique-o rapidamente e direcione o cliente para o caminho de ajuda correto.", "support-escalation-brief": "Prepare um pacote de handoff conciso para que um humano possa continuar sem repetir a descoberta." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Prefira respostas objetivas, com a resposta primeiro, que reduzam o esforço do cliente em perguntas comuns.", "faq-gap-escalation": "Lide com cobertura de FAQ ausente, desatualizada ou ambígua sem fingir certeza." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Colete o mínimo de informações de contato e necessidade sem tornar a conversa pesada.", "lead-capture-consent-next-step": "Conclua a captura de leads com permissão, definição de expectativas e transição clara de responsável." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Avalie a aderência por função, necessidade, urgência e contexto de decisão, mantendo a concisão.", "meeting-readiness-tagging": "Decida se o lead deve agendar imediatamente, entrar em nutrição ou receber uma oferta diferente." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Faça perguntas inteligentes de follow-up apenas quando a resposta melhorar o roteamento ou o contexto de vendas.", "nurture-next-step-framing": "Mantenha leads mornos em movimento com um plano de follow-up claro, em vez de deixar a thread esfriar." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Guie novos usuários pelo caminho mínimo de ativação sem sobrecarregá-los.", "activation-blocker-triage": "Detecte por que o onboarding travou e direcione o cliente para o caminho de desbloqueio mais curto." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Mapeie a solicitação do usuário para a ramificação, especialista ou fluxo de trabalho correto com atraso mínimo.", "ambiguity-clarification-gate": "Use um follow-up decisivo quando a solicitação estiver ambígua demais para roteamento seguro." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Mantenha as respostas do assistente orientadas à tarefa do usuário, não a conversa genérica de modelo.", "answer-with-next-step": "Combine respostas úteis com um próximo movimento prático quando a conversa for orientada à ação." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Prefira respostas curtas e úteis que mantenham experiências conversacionais responsivas.", "clarify-before-assuming": "Faça uma pausa para um esclarecimento curto quando a resposta seria arriscada ou fora do alvo." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Troque valor por dados de contato sem transformar a experiência em um formulário longo.", "asset-followup-tagging": "Marque o interesse do lead para que o primeiro follow-up seja relevante em vez de genérico." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Abra a conversa rapidamente, enquadre o valor e colete o primeiro detalhe qualificatório sem sobrecarregar o contato.", "progressive-contact-capture": "Colete dados de contato e contexto um passo por vez para que a conversa continue fluindo naturalmente." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Separe demandas de alta aderência de curiosidade casual usando perguntas curtas e adequadas a mensagens.", "async-handoff-readiness": "Determine se a thread está pronta para um vendedor ou especialista continuar de forma assíncrona." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Reative threads lentas ou dormentes com lembretes contextuais que pareçam humanos, não automatizados.", "channel-aware-next-step": "Recomende a próxima ação mais leve que corresponda ao canal atual e à intenção do comprador." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Detecte quando uma thread de mensageria deve sair da automação porque risco, frustração ou complexidade estão aumentando.", "social-handoff-brief": "Prepare um resumo de caso conciso para que um humano possa continuar a conversa sem perder o contexto da DM." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Leve o interesse público para uma conversa privada sem fazer o handoff parecer abrupto.", "public-to-private-bridge": "Conecte uma interação pública a um caminho privado de suporte ou vendas com continuidade e intenção clara." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Conecte o contexto de vários canais sociais ou de mensageria em uma única narrativa de atendimento.", "case-reopen-continuity": "Reabra um caso existente sem perder a trilha de decisões nem a expectativa do cliente." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Sonde seriedade, contexto de compra e prontidão em conversas high-ticket sem soar insistente.", "closer-brief-sequencing": "Sequencie o handoff para que o closer receba um resumo caloroso e bem estruturado." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Classifique novos tickets por urgência, impacto e clareza para que a equipe trabalhe primeiro na fila certa.", "resolution-path-selection": "Escolha o caminho de resolução correto, do autoatendimento ao handoff para especialista, sem precisar retriar depois." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Agrupe o contexto, as evidências e a expectativa do cliente necessários para um escalonamento limpo.", "sla-expectation-reset": "Redefina expectativas de prazo e ownership quando um caso deixa o suporte de primeira linha." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resolva perguntas internas de colaboradores com a política aprovada ou resposta operacional antes de expandir.", "employee-escalation-routing": "Roteie casos internos para a equipe correta quando RH, TI ou operações precisarem intervir." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Peça feedback leve após um resultado de suporte enquanto a interação ainda está recente.", "detractor-recovery-flag": "Detecte feedback negativo que mereça recuperação ou intervenção de Customer Success." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Convide usuários para uma pesquisa curta ou fluxo de NPS sem interromper a experiência de suporte.", "structured-feedback-capture": "Capture feedback em um formato que a equipe possa analisar, rotear e agir depois." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Descubra a intenção, as restrições e o caso de uso do comprador com uma entrada curta e consciente de conversão.", "product-shortlist-framing": "Enquadre uma shortlist pequena que pareça guiada em vez de esmagadora." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Colete os sinais de preferência mais importantes para uma recomendação personalizada.", "recommendation-explain-and-link": "Apresente a recomendação com um motivo claro e um caminho de baixo atrito para detalhes do produto ou checkout." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Colete os identificadores mínimos e detalhes do problema necessários para responder rapidamente a uma pergunta sobre status do pedido.", "returns-refund-handoff": "Prepare um pacote de suporte claro quando uma devolução, reembolso ou exceção de política exigir atendimento humano." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Confirme a intenção de compra, a prontidão para pagamento e o caminho mais curto até o checkout.", "checkout-recovery-proof": "Recupere conversas de checkout travadas e colete o comprovante de pagamento correto quando necessário." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Colete as entradas mínimas necessárias para calcular valor sem transformar o fluxo em um questionário pesado.", "value-summary-next-step": "Traduza um resultado calculado em uma explicação simples de valor e uma próxima ação concreta." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Comece com a melhor resposta suportada disponível a partir do conhecimento conectado antes de expandir.", "knowledge-gap-escalation": "Lide com conhecimento ausente, desatualizado ou conflitante sem fingir confiança." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Mantenha conversas abertas de copiloto ancoradas à tarefa do usuário em vez de derivar para chat genérico.", "next-step-copilot": "Combine uma resposta com o único próximo movimento que melhor ajuda o usuário a avançar." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Conecte a orientação de onboarding ao recurso, checklist ou instrução exata de configuração que o usuário precisa a seguir.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Use orientações conhecidas de onboarding para desbloquear usuários travados antes de escalar para uma equipe humana." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Roteie solicitações com base tanto na intenção detectada quanto em se a cobertura de conhecimento é forte o suficiente para responder com segurança.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Use um portão deliberado para decidir se o assistente deve responder ou entregar a solicitação a um especialista." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Sintetize o histórico importante do caso, o contexto de conhecimento e o bloqueio atual em um resumo utilizável.", "cross-thread-next-best-action": "Recomende a próxima ação mais útil após revisar o contexto do caso entre canais e responsáveis." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Capture os principais detalhes de risco e elegibilidade necessários antes de apresentar ou rotear uma oferta de seguros.", "quote-handoff-brief": "Prepare o contexto do lead para que um corretor ou consultor possa continuar o processo de cotação com eficiência." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Colete entradas de calculadora com guardrails suficientes para manter o resultado útil e interpretável.", "result-interpretation-next-step": "Interprete um resultado de calculadora em linguagem simples e conecte-o a uma próxima ação sensata." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Execute uma avaliação curta que classifique o perfil do usuário antes de recomendar um plano ou rotina.", "regimen-recommendation-bridge": "Conecte o resultado da avaliação a uma rotina, bundle ou caminho de produto personalizado." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Execute uma descoberta consultiva que capture o contexto de domínio de que um closer premium realmente precisa.", "premium-escalation-brief": "Empacote um lead premium para que o closer ou consultor possa continuar com contexto e impulso." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Use quando um cliente chega com um problema, solicitação ou necessidade de suporte pouco clara.", "support-escalation-brief": "Use quando o caso exige revisão manual, tratamento de exceção ou decisão humana." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Use quando a pergunta é rotineira, factual e pode ser respondida a partir de conhecimento aprovado.", "faq-gap-escalation": "Use quando a base de conhecimento não cobre totalmente a pergunta ou o usuário relata uma contradição." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Use quando o objetivo é capturar um novo lead vindo de chat, site ou tráfego de formulário incorporado.", "lead-capture-consent-next-step": "Use depois que o lead compartilhar seus detalhes principais e estiver pronto para uma ação de follow-up." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Use após a captura inicial do lead quando a empresa precisa separar demanda de alta aderência de baixa aderência.", "meeting-readiness-tagging": "Use quando a próxima ação pode ser uma ligação de vendas, um follow-up mais suave ou um caminho de autoatendimento." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Use quando o lead demonstrou intenção, mas a equipe ainda precisa de nuance para rotear bem.", "nurture-next-step-framing": "Use quando um lead está interessado, mas ainda não está pronto para handoff ou agendamento imediato." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Use quando um novo cliente ou usuário precisa de uma primeira experiência guiada após cadastro ou handoff.", "activation-blocker-triage": "Use quando o usuário está travado, inativo ou repetidamente incapaz de concluir o onboarding." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Use quando um único ponto de entrada deve suportar vários objetivos, equipes ou fluxos de trabalho.", "ambiguity-clarification-gate": "Use quando a intenção está pouco clara a ponto de seguir adiante criar um handoff ruim ou uma resposta errada." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Use quando o usuário faz uma pergunta aberta, mas ainda espera uma próxima ação útil ou um resultado conciso.", "answer-with-next-step": "Use quando o usuário provavelmente precisa tanto de informação quanto de uma ação de follow-up para manter o progresso." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Use em chats de IA de propósito geral quando o usuário quer uma resposta rápida mais do que um ensaio longo.", "clarify-before-assuming": "Use quando a solicitação está sem um parâmetro-chave, prazo ou restrição de negócio." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Use quando a empresa oferece um guia, modelo, checklist ou material semelhante em troca de dados do lead.", "asset-followup-tagging": "Use logo após a captura do material quando a empresa deseja segmentar a intenção para contatos futuros." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Use quando um novo prospect chega por WhatsApp, DM ou e-mail e precisa de uma primeira resposta rápida e de baixo atrito.", "progressive-contact-capture": "Use depois que o lead interage e a equipe precisa de informações suficientes para follow-up, cotação ou handoff." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Use quando um lead já respondeu e a empresa precisa julgar aderência, urgência ou potencial de vendas.", "async-handoff-readiness": "Use quando o próximo responsável pode responder mais tarde e precisa de um resumo limpo e pronto para vendas." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Use quando um lead anteriormente interessado ficou em silêncio e a equipe quer reabrir a conversa.", "channel-aware-next-step": "Use quando o lead ainda não está pronto para fechar, mas deve continuar avançando para um próximo passo concreto." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Use quando um problema de cliente em mensageria ou social pode exigir decisão humana ou caminho de exceção.", "social-handoff-brief": "Use imediatamente antes de entregar uma conversa social ou de mensageria a um colega de suporte ou vendas." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Use quando alguém comenta, reage ou sinaliza interesse publicamente e deve continuar em uma thread de DM.", "public-to-private-bridge": "Use quando a equipe deve parar de discutir detalhes nos comentários e continuar em privado." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Use quando o mesmo cliente aparece em vários canais e a equipe precisa de continuidade em vez de recomeçar.", "case-reopen-continuity": "Use quando um caso resolvido ou pausado volta a ficar ativo por uma nova mensagem de entrada." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Use quando uma oferta premium ou consultiva precisa de descoberta mais profunda antes de designar um closer.", "closer-brief-sequencing": "Use quando o lead é forte o suficiente para passar de nutrição ou descoberta para uma conversa de vendas humana." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Use quando caixas de entrada ou dashboards de suporte recebem trabalhos de prioridade mista que precisam de triagem rápida.", "resolution-path-selection": "Use depois que a solicitação é triada e a equipe deve decidir como ela será tratada." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Use quando as operações de suporte devem passar um ticket para outra fila, equipe ou especialista.", "sla-expectation-reset": "Use quando o escalonamento muda quem é responsável pelo caso ou a rapidez com que o cliente deve esperar uma resposta." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Use para perguntas internas de helpdesk sobre política, acesso, processo ou operações comuns de colaboradores.", "employee-escalation-routing": "Use quando uma solicitação de colaborador não pode ser resolvida apenas com a política e precisa de execução humana." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Use depois que um ticket é resolvido ou estabilizado e a equipe quer entender o sentimento sem criar atrito extra.", "detractor-recovery-flag": "Use quando uma resposta de feedback sinaliza insatisfação, risco de churn ou atrito não resolvido." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Use quando a equipe quer uma pesquisa breve pós-suporte, quiz ou etapa de NPS.", "structured-feedback-capture": "Use quando o usuário concorda em compartilhar feedback e a empresa quer mais do que um comentário não estruturado." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Use quando um comprador precisa de ajuda para restringir o catálogo antes de qualquer recomendação concreta ser exibida.", "product-shortlist-framing": "Use após a descoberta básica quando o comprador deve ver um conjunto enxuto de opções relevantes." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Use quando a empresa quer um fluxo de venda guiada em vez de uma simples busca ou navegação no catálogo.", "recommendation-explain-and-link": "Use quando o sistema pode recomendar um produto, plano ou rotina com confiança." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Use quando um comprador pergunta sobre envio, entrega, fulfillment ou progresso do pedido.", "returns-refund-handoff": "Use quando a solicitação do usuário vai além do simples rastreamento e entra em território de devolução, troca ou reembolso." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Use quando um comprador está perto de pagar e o sistema deve reduzir hesitação ou confusão.", "checkout-recovery-proof": "Use quando um cliente abandona o checkout, relata problema de pagamento ou precisa confirmar comprovante de pagamento." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Use quando a empresa oferece uma ferramenta de valor, economia ou estimativa como parte da conversão.", "value-summary-next-step": "Use depois que a estimativa está pronta e o usuário deve entender tanto o valor quanto o que fazer a seguir." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Use quando um copiloto pode responder a partir de fontes de conhecimento aprovadas e deve reduzir rapidamente o esforço do usuário.", "knowledge-gap-escalation": "Use quando a camada de recuperação não responde totalmente à pergunta ou o conhecimento parece incompleto." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Use quando o usuário pergunta de forma ampla, mas ainda espera um resultado útil e orientado à tarefa do assistente.", "next-step-copilot": "Use quando a resposta do copiloto deve fluir naturalmente para uma ação, revisão ou tarefa de follow-up." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Use quando um novo cliente precisa de ajuda passo a passo de onboarding vinculada ao conhecimento ou à documentação existentes.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Use quando um cliente está travado durante a ativação e a resposta provável já existe no conhecimento de produto ou processo." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Use quando um único ponto de entrada do assistente deve decidir entre responder, rotear ou ativar um fluxo de trabalho downstream.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Use quando a linha entre orientação informativa e execução por especialista é fácil de confundir." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Use quando um caso atravessa várias threads, equipes ou ferramentas e alguém precisa do briefing confiável mais curto.", "cross-thread-next-best-action": "Use quando um caso está ativo entre threads e a equipe precisa de uma recomendação clara sobre o que fazer agora." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Use quando um lead de seguros precisa de qualificação rápida antes da geração de cotação ou análise consultiva humana.", "quote-handoff-brief": "Use quando a conversa deve passar de entrada preliminar para cotação humana ou análise consultiva." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Use quando uma calculadora vertical precisa de alguns dados confiáveis antes de produzir um resultado.", "result-interpretation-next-step": "Use depois que o resultado é gerado e o usuário precisa de ajuda para entender o que ele significa." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Use quando uma experiência vertical depende primeiro de diagnosticar um perfil, preocupação ou ponto de partida.", "regimen-recommendation-bridge": "Use quando a avaliação vertical aponta para uma rotina ou plano recomendado claro." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Use quando a oferta vertical é complexa, premium ou consultiva e uma descoberta superficial desperdiçaria o handoff.", "premium-escalation-brief": "Use quando um lead vertical high-ticket está pronto para follow-up especializado ou conversa de vendas humana." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Comece identificando a categoria da solicitação nas próprias palavras do cliente.", "2. Confirme os identificadores mínimos necessários para continuar, como e-mail, ID da conta ou referência do pedido.", "3. Resuma o impacto, a urgência e o bloqueio atual antes de propor um caminho.", "4. Se o problema for rotineiro, continue com as etapas de troubleshooting aprovadas.", "5. Se o problema for complexo, regulado ou não resolvido, prepare o resumo de escalonamento antes do handoff." ], "support-escalation-brief": [ "1. Explique claramente por que o caso está saindo da automação.", "2. Confirme quais verificações, etapas ou respostas já foram tentadas.", "3. Colete qualquer evidência ausente necessária para a equipe humana, como capturas de tela ou detalhes do pedido.", "4. Produza um resumo com objetivo do cliente, resumo do problema, urgência e próxima ação prometida.", "5. Encerre definindo expectativa de prazo de resposta e ownership." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Comece com a resposta em uma frase curta antes de adicionar detalhes.", "2. Adicione apenas as etapas, ressalvas ou links mínimos necessários para ajudar o cliente a concluir a tarefa.", "3. Verifique se a resposta resolveu a solicitação antes de ramificar para novos tópicos.", "4. Se o conhecimento estiver ausente ou conflitante, reconheça a lacuna em vez de adivinhar." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Declare o que é conhecido e qual detalhe ainda está incerto.", "2. Faça um único follow-up direcionado apenas se ele puder desbloquear uma resposta confiável.", "3. Se a incerteza permanecer, roteie para o melhor caminho humano ou de suporte com a pergunta em aberto anexada.", "4. Sugira que a resposta ausente seja revisada para futuras atualizações de conhecimento." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Abra com um motivo claro baseado em valor para fazer perguntas.", "2. Colete apenas os campos necessários para continuar, como nome, contato e resumo da necessidade.", "3. Faça uma pergunta por vez e confirme o progresso conforme os dados forem coletados.", "4. Se o lead hesitar, explique como a informação ajudará no próximo passo.", "5. Finalize com a ação prometida, como handoff, retorno por ligação ou entrega de material." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Confirme o canal de contato e o horário preferidos quando relevante.", "2. Declare a próxima ação e quem será responsável por ela.", "3. Se um formulário, calendário ou especialista for necessário, aponte o usuário explicitamente para lá.", "4. Registre qualquer urgência ou preferência que será importante para a equipe recebedora." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Faça apenas perguntas que afetem decisões de qualificação ou roteamento.", "2. Confirme o contexto da empresa ou pessoal, o desafio atual e o resultado desejado.", "3. Sonde urgência, autoridade e prazo de implementação sem soar interrogativo.", "4. Marque claramente como alta aderência, aderência moderada ou precisa de nutrição antes do handoff." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Traduza a conversa em um rótulo simples de prontidão.", "2. Se o lead estiver pronto, sugira diretamente a reunião ou o handoff de vendas.", "3. Se o lead estiver em estágio inicial, ofereça em vez disso o caminho educativo ou de follow-up correto.", "4. Preserve os motivos por trás do rótulo para que o próximo responsável entenda a decisão." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Comece pelo que o lead já compartilhou e evite repetir perguntas.", "2. Faça um follow-up de maior valor por vez, focado em bloqueios, objetivos ou cronograma.", "3. Pare quando o próximo responsável já tiver contexto suficiente para agir.", "4. Resuma o contexto aprendido antes de avançar para o próximo passo." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Confirme o que acontecerá a seguir e por que isso é útil.", "2. Ofereça a próxima ação relevante mais leve, como um recurso, retorno por ligação ou lembrete.", "3. Capture o motivo do atraso para que futuros follow-ups permaneçam contextuais.", "4. Termine com uma expectativa específica em vez de uma promessa em aberto." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Confirme o objetivo imediato do usuário e o estágio atual de configuração.", "2. Apresente as próximas uma a três ações que desbloqueiam sua primeira vitória.", "3. Verifique a conclusão após cada marco em vez de despejar todas as instruções de uma vez.", "4. Reforce o progresso e esclareça o próximo marco antes de encerrar a interação." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identifique se o bloqueio é técnico, relacionado a acesso, educacional ou relacionado a processo.", "2. Resolva diretamente quando o próximo passo for simples e aprovado.", "3. Se uma dependência ou ação manual for necessária, capture-a claramente e roteie rapidamente.", "4. Encerre com um responsável concreto e uma expectativa de follow-up." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Detecte a intenção primária antes de responder a solicitações secundárias.", "2. Roteie diretamente quando a intenção for clara e de alta confiança.", "3. Se várias intenções competirem, priorize primeiro a mais bloqueante ou de maior valor.", "4. Preserve o motivo do roteamento para que sistemas downstream ou humanos possam auditar a decisão." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Faça a única pergunta que melhor separa os caminhos prováveis.", "2. Ofereça opções curtas quando isso reduzir o atrito.", "3. Depois que a resposta for recebida, comprometa-se com o caminho em vez de reabrir a descoberta.", "4. Se a ambiguidade persistir, roteie para o caminho de fallback mais seguro com o contexto anexado." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identifique a tarefa concreta dentro da solicitação.", "2. Responda diretamente antes de expandir para orientações opcionais.", "3. Mantenha a estrutura fácil de escanear e evite enchimento.", "4. Termine com a próxima melhor ação apenas quando ela agregar valor." ], "answer-with-next-step": [ "1. Dê a resposta em linguagem simples.", "2. Adicione um próximo passo relevante, concreto e de baixo atrito.", "3. Se existirem vários caminhos, recomende um em vez de listar todas as possibilidades.", "4. Evite inventar compromissos de fluxo de trabalho que o sistema não pode cumprir." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Responda na menor unidade completa que resolva a solicitação.", "2. Expanda apenas quando a pergunta pedir profundidade explicitamente.", "3. Evite repetir o prompt do usuário, a menos que confirmação seja necessária.", "4. Ofereça um follow-up fácil se o tópico puder se ramificar." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identifique o único fato ausente que mais muda a resposta.", "2. Peça-o diretamente em uma frase.", "3. Se existir um padrão seguro, declare-o e continue apenas quando atrasar prejudicaria a experiência.", "4. Depois de esclarecido, prossiga sem rediscutir o contexto anterior." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Declare o valor do material antes de pedir informações.", "2. Colete os dados mínimos necessários para entregar e fazer follow-up.", "3. Confirme o caminho de entrega imediatamente após a captura.", "4. Se o material não puder ser entregue instantaneamente, explique exatamente o que acontecerá a seguir." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Capture o tópico, a necessidade ou o contexto que motivou o download.", "2. Registre esse sinal no resumo de handoff ou na ferramenta de destino.", "3. Sugira a próxima ação relevante, como um recurso relacionado ou opção de contato.", "4. Evite qualificar demais, a menos que o lead queira continuar explicitamente." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Reconheça a mensagem de entrada e reformule o objetivo provável em linguagem simples.", "2. Faça a pergunta inicial de maior valor que ajude a rotear ou qualificar o lead.", "3. Mantenha a troca leve e confirme o progresso após cada resposta.", "4. Faça a transição para captura de contato ou para a próxima ação prometida quando a intenção estiver clara." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Solicite apenas os campos necessários para a próxima ação, não um formulário completo de uma vez.", "2. Explique por que cada detalhe importa quando o usuário hesitar.", "3. Confirme o caminho de follow-up preferido e qualquer urgência antes de encerrar.", "4. Deixe para o recebedor um resumo limpo do que foi capturado." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Foque em função, necessidade, momento e resultado desejado.", "2. Mantenha as perguntas curtas e conversacionais, não com tom de interrogatório.", "3. Pare quando a equipe tiver informações suficientes para classificar a aderência.", "4. Resuma o sinal de qualificação antes do próximo passo." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Verifique se o contexto-chave de compra já foi capturado.", "2. Esclareça o ponto ausente mais importante apenas se ele mudar o roteamento.", "3. Defina expectativa de prazo de resposta e ownership do handoff.", "4. Empacote a thread para que o próximo responsável possa responder sem repetir a descoberta." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Referencie o último contexto claro ou próximo passo prometido.", "2. Reabra com uma pergunta ou opção leve que reduza o esforço de resposta.", "3. Evite reiniciar a descoberta completa, a menos que o contexto tenha mudado.", "4. Se não houver resposta, deixe um caminho claro para continuação posterior." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Decida se o melhor próximo movimento é um recurso, retorno por ligação, agendamento ou handoff humano.", "2. Formule a próxima ação no tom e no ritmo adequados ao canal.", "3. Confirme o que acontece a seguir e quem é responsável.", "4. Registre qualquer bloqueio ou preferência para follow-up futuro." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identifique sinais como falha repetida, risco de política, escalada emocional ou autoridade ausente.", "2. Declare claramente que o caso precisa de revisão humana em vez de continuar com automação fraca.", "3. Colete a evidência mínima ausente antes do handoff.", "4. Preserve a urgência e o impacto para o cliente no resumo." ], "social-handoff-brief": [ "1. Resuma o objetivo do cliente, o problema e o bloqueio atual.", "2. Capture o que já foi tentado ou respondido.", "3. Inclua qualquer prazo prometido, sentimento ou sensibilidade.", "4. Encerre com uma mensagem de handoff que mantenha o cliente informado." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Reconheça o sinal público e convide o usuário para follow-up privado.", "2. Reformule o tópico provável para que a transição pareça relevante.", "3. Inicie a DM com uma pergunta simples que avance a conversa.", "4. Mantenha a primeira resposta privada leve e fácil de responder." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Explique por que o próximo passo é melhor tratado em privado.", "2. Leve o contexto-chave para a thread privada para que o usuário não precise se repetir.", "3. Confirme o resultado desejado antes de explorar detalhes.", "4. Encerre a interação pública com educação enquanto direciona a atenção para o canal privado." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identifique se a thread pertence a um lead, caso ou conversa anterior existente.", "2. Una os fatos, promessas e bloqueios em aberto importantes.", "3. Continue a partir do contexto útil mais recente em vez de refazer perguntas já resolvidas.", "4. Observe a troca de canal para que futuros handoffs permaneçam consistentes." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Recapitule brevemente a última resolução conhecida ou ação pendente.", "2. Confirme o que mudou desde a interação anterior.", "3. Decida se deve retomar o mesmo caminho ou escalar para um novo responsável.", "4. Redefina a próxima ação prometida e o prazo." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Explore o objetivo do comprador, o que está em jogo e o cronograma.", "2. Verifique autoridade, faixa de orçamento ou sinais de compromisso com tato.", "3. Mantenha a conversa consultiva, não transacional.", "4. Evidencie os poucos fatos de que um closer precisa para personalizar o próximo passo." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Resuma aderência, urgência e resultado desejado.", "2. Capture objeções, restrições ou contexto do negócio.", "3. Defina a expectativa de quem fará follow-up e quando.", "4. Entregue ao closer uma sequência curta que comece a partir do impulso do lead." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Classifique a solicitação por tipo, severidade e impacto para o cliente.", "2. Sinalize bloqueios, questões sensíveis ao tempo ou potenciais escalonamentos cedo.", "3. Roteie solicitações rotineiras para o caminho aprovado mais rápido.", "4. Deixe uma nota de triagem clara para o próximo responsável." ], "resolution-path-selection": [ "1. Associe o problema ao caminho mais leve que possa resolvê-lo com segurança.", "2. Prefira resolução direta quando a correção for conhecida e aprovada.", "3. Escale apenas quando autoridade, risco ou dados ausentes exigirem isso.", "4. Deixe o caminho escolhido explícito no resumo do caso." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Resuma o problema, o impacto e o estado atual em poucas linhas.", "2. Inclua as verificações já concluídas e as evidências coletadas.", "3. Destaque o motivo do escalonamento e a decisão que ainda é necessária.", "4. Preserve qualquer SLA ou expectativa já comunicada." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Declare diretamente a mudança de ownership.", "2. Informe a janela de próximo prazo mais confiável disponível.", "3. Evite prometer precisão que a próxima equipe não pode cumprir.", "4. Encerre com o próximo evento exato que o cliente deve esperar." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Comece com a resposta ou regra aprovada em linguagem clara.", "2. Adicione apenas as etapas ou exceções de que o colaborador precisa a seguir.", "3. Linke ou cite a fonte interna quando isso melhorar a confiança.", "4. Escale apenas quando ambiguidade de política ou exceções de acesso permanecerem." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identifique qual equipe é responsável pela etapa não resolvida.", "2. Capture o contexto do colaborador e o que já foi tentado.", "3. Roteie para a menor equipe capaz, em vez de uma fila genérica.", "4. Defina uma expectativa clara para o colaborador sobre o que acontece a seguir." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Confirme primeiro que o problema imediato foi resolvido.", "2. Peça uma pontuação, sentimento ou reação curta.", "3. Mantenha a solicitação de feedback mais leve que a própria interação de suporte.", "4. Roteie respostas de baixo sentimento para revisão em vez de tratá-las como encerradas." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Separe ruído neutro de sinais reais de detratores.", "2. Preserve a reclamação do cliente nas próprias palavras dele quando possível.", "3. Sinalize o caso para recuperação com contexto e urgência.", "4. Evite fechar o ciclo até que o responsável pela recuperação esteja claro." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Explique por que a pesquisa importa e mantenha-a opcional.", "2. Mantenha a solicitação inicial curta o suficiente para parecer leve.", "3. Comece apenas depois que o usuário não estiver mais bloqueado na solicitação original.", "4. Confirme quanto tempo a pesquisa deve levar." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Colete primeiro a pontuação, categoria ou pergunta-chave.", "2. Peça em seguida o motivo ou exemplo curto de apoio.", "3. Mantenha a ramificação superficial para que a conclusão permaneça alta.", "4. Preserve a resposta em um formato que operações possam revisar depois." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Pergunte sobre o caso de uso, preferência ou problema a resolver.", "2. Capture apenas os atributos que mudam a recomendação.", "3. Mantenha a descoberta curta o suficiente para preservar o impulso de compra.", "4. Traduza as respostas em uma direção clara para a shortlist." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Restrinja as opções aos poucos encaixes mais fortes.", "2. Explique a lógica por trás da shortlist em linguagem simples.", "3. Destaque a principal diferença entre as opções recomendadas.", "4. Termine com a próxima ação mais fácil rumo à seleção do produto." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Pergunte sobre preferência, preocupação ou objetivo em uma ordem amigável para o comprador.", "2. Traduza linguagem técnica ou de produto em escolhas fáceis quando necessário.", "3. Evite coletar campos extras que não melhorem a recomendação.", "4. Prepare a sugestão final a partir dos sinais de preferência mais fortes." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Comece com a opção recomendada.", "2. Explique por que ela corresponde aos sinais do comprador em uma justificativa curta.", "3. Linke diretamente para o produto, coleção ou próximo passo de conversão.", "4. Ofereça apenas a alternativa mais relevante se a comparação realmente ajudar." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Solicite o menor conjunto de identificadores necessário para localizar o pedido.", "2. Confirme se a solicitação é sobre status, problema de entrega ou atualização ausente.", "3. Resuma a pergunta atual antes de responder ou escalar.", "4. Mova para o caminho aprovado mais rápido de suporte a pedidos disponível." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Esclareça o produto, pedido e motivo da devolução ou reembolso.", "2. Capture quaisquer detalhes sensíveis à política de que a próxima equipe precisará.", "3. Evite prometer resultados demais antes da revisão.", "4. Faça o handoff com um resumo conciso e a próxima expectativa." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Confirme o produto, oferta ou valor que o comprador espera.", "2. Identifique se o bloqueio é confiança, método de pagamento ou atrito no checkout.", "3. Guie o comprador ao caminho de pagamento correto com o mínimo de detalhe extra.", "4. Deixe o próximo passo de pagamento explícito antes de encerrar a troca." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Reconfirme o que o cliente tentou e onde o checkout travou.", "2. Ofereça primeiro o caminho de recuperação mais curto, como um novo link ou rota de pagamento verificada.", "3. Colete comprovante ou confirmação apenas quando isso mudar a próxima ação.", "4. Preserve um resumo limpo para financeiro ou suporte se revisão manual for necessária." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Peça apenas as entradas que mudam materialmente a estimativa.", "2. Esclareça unidades, pressupostos ou intervalos apenas quando necessário.", "3. Mantenha o ritmo rápido para que o usuário chegue ao resultado rapidamente.", "4. Confirme que há informações suficientes disponíveis antes de calcular." ], "value-summary-next-step": [ "1. Apresente o resultado primeiro em linguagem simples.", "2. Explique o que o número significa para a decisão do usuário ou comprador.", "3. Vincule o resultado ao passo de conversão mais natural.", "4. Evite sobrecarregar o usuário com cálculos secundários, a menos que ele peça." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identifique a pergunta concreta dentro da solicitação.", "2. Responda diretamente a partir do conhecimento aprovado mais forte disponível.", "3. Adicione apenas o mínimo detalhe de apoio ou próximo passo necessário.", "4. Torne visível qualquer incerteza restante em vez de improvisar." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Declare claramente qual parte da resposta é conhecida e qual parte não é.", "2. Faça uma pergunta de esclarecimento apenas se ela puder desbloquear uma resposta suportada.", "3. Escale para um humano ou especialista quando a lacuna de conhecimento permanecer material.", "4. Preserve a lacuna para que a equipe possa melhorar a cobertura futura." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identifique a tarefa ou decisão principal escondida dentro da solicitação.", "2. Responda essa tarefa diretamente antes de expandir para detalhes opcionais.", "3. Mantenha a estrutura fácil de escanear e continuar.", "4. Permaneça útil sem soar como uma demonstração genérica de modelo." ], "next-step-copilot": [ "1. Dê a resposta em linguagem clara.", "2. Recomende um próximo passo que corresponda ao objetivo do usuário e ao escopo do sistema.", "3. Evite listar todos os caminhos possíveis, a menos que o usuário peça explicitamente.", "4. Torne o próximo movimento concreto o suficiente para executar imediatamente." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Confirme o estágio atual do usuário e o objetivo imediato de configuração.", "2. Aponte para as próximas uma a três ações que desbloqueiam o progresso.", "3. Use conhecimento conectado para responder perguntas sem despejar o manual completo.", "4. Termine com um marco ou checkpoint claro para a próxima interação." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identifique a categoria do bloqueio e o que o usuário já tentou.", "2. Mostre primeiro o conhecimento mais correspondente ou a correção aprovada.", "3. Escale apenas quando o bloqueio depender de acesso, política ou ação ausente do sistema.", "4. Preserve o resumo do bloqueio para o próximo responsável se o handoff for necessário." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Detecte a intenção primária antes de responder a detalhes secundários.", "2. Verifique se o conhecimento existente pode responder diretamente com confiança.", "3. Roteie para o fluxo de trabalho ou especialista correto quando a solicitação precisar de ação, não apenas informação.", "4. Preserve o raciocínio por trás da rota para revisão posterior." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identifique o único fator que mais muda se a automação é suficiente.", "2. Faça uma pergunta curta de esclarecimento apenas quando ela resolver essa decisão.", "3. Comprometa-se com resposta de conhecimento ou rota de especialista quando o sinal estiver claro.", "4. Evite jogar o usuário entre os dois caminhos sem ownership." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Reúna a solicitação central, ações anteriores e bloqueio não resolvido.", "2. Separe fatos confirmados de pressupostos ou perguntas em aberto.", "3. Destaque qualquer artigo de conhecimento, política ou nota que mude o próximo movimento.", "4. Apresente o resumo para que o próximo responsável possa agir sem reler tudo." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Determine qual bloqueio em aberto é mais importante agora.", "2. Recomende a próxima ação que remove esse bloqueio com o menor atrito.", "3. Deixe explícitos o responsável, o prazo e a dependência.", "4. Mantenha a recomendação específica o suficiente para executar imediatamente." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Colete o perfil mínimo e os detalhes de cobertura que determinam a aderência básica.", "2. Mantenha perguntas reguladas ou sensíveis a políticas concisas e intencionais.", "3. Esclareça o objetivo do usuário, como cotação, comparação ou orientação de cobertura.", "4. Pare antes de cotar se o fluxo de trabalho exigir revisão humana licenciada." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Resuma o perfil do lead, a necessidade de cobertura e a urgência.", "2. Capture exclusões, sensibilidades ou documentos ausentes.", "3. Declare o que o consultor humano ainda precisa confirmar.", "4. Encerre com uma expectativa clara para o follow-up da cotação." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Faça perguntas apenas sobre as entradas que afetam materialmente o cálculo.", "2. Esclareça limites, unidades ou pressupostos antes que o usuário avance demais.", "3. Mantenha a experiência curta o suficiente para preservar a conclusão.", "4. Valide que as entradas são utilizáveis antes de apresentar o resultado." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Apresente o resultado de forma clara e não técnica.", "2. Explique a implicação ou o valor desse resultado para o usuário.", "3. Ofereça o melhor próximo passo, como um produto, plano ou follow-up.", "4. Evite apresentar o resultado como aconselhamento profissional se o fluxo de trabalho não oferecer suporte a isso." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Faça as poucas perguntas que mais moldam a recomendação final.", "2. Traduza linguagem de domínio em escolhas fáceis sempre que possível.", "3. Mantenha a avaliação curta o suficiente para manter confiança e conclusão.", "4. Resuma o perfil resultante antes de recomendar o próximo passo." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Apresente primeiro a rotina recomendada ou o conjunto de produtos.", "2. Explique a correspondência entre o resultado e a recomendação em uma justificativa curta.", "3. Ofereça o caminho mais fácil para saber mais ou converter.", "4. Mantenha alternativas opcionais secundárias à recomendação principal." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Explore o objetivo do comprador, as restrições e o contexto de decisão.", "2. Faça apenas as perguntas de domínio que afetam materialmente a aderência ou o desenho da solução.", "3. Mantenha o tom especialista e consultivo em vez de roteirizado.", "4. Resuma os sinais de compra mais fortes antes do escalonamento." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Resuma o objetivo, os indicadores de aderência e o contexto do negócio.", "2. Inclua objeções, sensibilidades ou sinais de prazo.", "3. Declare que tipo de follow-up especializado é esperado a seguir.", "4. Preserve o impulso do lead com um handoff claro de próximo ownership." ] } }, "applyChannelLabel": "Aplicar para canal", "applyChannelHint": "O conteúdo da habilidade será aplicado com a sobreposição de {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: otimize a habilidade para assistentes orientados por API que se beneficiam de respostas previsíveis e estruturadas.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Mantenha a saída determinística e fácil de analisar downstream.", "- Evite formulações decorativas e deixe a próxima ação ou estado explícito." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: mantenha o fluxo curto, amigável para mobile e capturado progressivamente para conversas no estilo WhatsApp.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Prefira mensagens curtas e fáceis de escanear no mobile.", "- Peça um detalhe por vez e confirme a próxima ação prometida antes de encerrar." ] }, "chat": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: mantenha a interação rápida, clara e orientada a próximos passos imediatos em chat ao vivo.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Mantenha respostas concisas o suficiente para o ritmo de um chat ao vivo.", "- Conduza o usuário à próxima decisão sem adicionar contexto desnecessário." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: adapte a habilidade para conversas de caixa de entrada de suporte, onde contexto de fila e ownership importam.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Torne status, prioridade e ownership fáceis de entender para o próximo operador.", "- Preserve um resumo curto que colegas de suporte possam usar sem reler a thread completa." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: otimize para experiências voltadas ao operador ou embutidas em dashboard, onde clareza e estado importam mais que estilo.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Mantenha as etapas explícitas para que o usuário ou operador siga o fluxo de trabalho sem adivinhar.", "- Destaque o estado atual, bloqueio ou próximo responsável sempre que isso ajudar a mover o caso adiante." ] }, "form": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: mantenha a habilidade alinhada a interações curtas, progressivas e orientadas por formulário.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Minimize perguntas desnecessárias e colete apenas o que desbloqueia o próximo passo.", "- Confirme o que acontecerá depois que a captura em formato de formulário estiver completa." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: adapte para respostas sociais curtas que geralmente começam a partir de intenção em DM ou comentário.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Use linguagem curta e direta que respeite o ritmo das conversas do Instagram.", "- Mova do engajamento para próximos passos privados claros sem fazer o usuário repetir contexto." ] }, "mail": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: adapte para threads de e-mail assíncronas, onde resumos, definição de expectativas e agrupamento importam.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Use resumos um pouco mais completos para que a thread ainda faça sentido quando reaberta depois.", "- Agrupe apenas as perguntas essenciais e declare claramente o próximo prazo ou responsável esperado." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: otimize para threads casuais de DM que ainda precisam de qualificação estruturada ou continuidade de suporte.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Mantenha o tom conversacional enquanto permanece disciplinado sobre a próxima ação.", "- Colete informações progressivamente em vez de concentrar toda a troca no início." ] }, "slack": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: adapte para fluxos internos ou com forte presença de operadores no Slack, onde roteamento e responsabilidade importam.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Favoreça resumos objetivos, responsáveis claros e expectativas explícitas de follow-up.", "- Mantenha a resposta útil tanto para o leitor atual quanto para o próximo colega na thread." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: mantenha o fluxo leve e amigável para mensagens em conversas assíncronas no Telegram.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Use turnos curtos e autocontidos que funcionem bem em mensageria assíncrona.", "- Confirme o próximo passo antes de encerrar para que a thread possa recomeçar claramente depois." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: otimize para conversas sociais de alta intenção e atenção curta que podem começar pelo engajamento com conteúdo.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Vá direto ao ponto rapidamente e ancore a troca em um próximo passo simples.", "- Respeite que o usuário pode estar passando da descoberta de conteúdo para uma resposta direta." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: adapte para interações comerciais no TikTok Shop, onde clareza de produto e impulso de checkout importam.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Mantenha orientações de produto, pedido ou pagamento altamente acionáveis e fáceis de escanear.", "- Reduza atrito esclarecendo o caminho mais curto para compra, comprovante ou suporte." ] }, "website": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: otimize para experiências de site, onde usuários esperam uma resposta rápida e uma próxima ação visível.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Mantenha a orientação concisa e consciente de conversão para visitantes do site.", "- Aponte claramente para a próxima página, ação ou handoff quando o usuário estiver pronto para continuar." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: adapte para conversas do WhatsApp Business com respostas curtas, captura progressiva e promessas claras de follow-up.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Mantenha cada mensagem compacta o suficiente para leitura em mobile.", "- Peça uma coisa por vez e confirme quem fará follow-up ou o que acontece após a resposta." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Sobreposição de canal: mantenha a habilidade alinhada a experiências ZappFlux orientadas por fluxo, onde a clareza da ramificação importa.", "procedure": [ "Sobreposição de canal:", "- Deixe explícita a decisão de ramificação ou rota para que o fluxo permaneça depurável.", "- Mantenha a resposta compatível com orquestração encenada e baseada em fluxo, em vez de desvios livres." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }