{ "title": "Umiejętności agenta", "subtitle": "Pamięć proceduralna używana przez agenta w czasie działania, z zatwierdzaniem przez człowieka dla automatycznych usprawnień.", "optimize": "Optymalizuj umiejętności", "readOnlyNotice": "Możesz przeglądać umiejętności i propozycje, ale zarządzanie nimi wymaga uprawnienia do zarządzania Umiejętnościami agenta.", "loading": "Ładowanie umiejętności...", "loadError": "Nie można załadować umiejętności agenta.", "createSkill": "Utwórz umiejętność", "editSkill": "Edytuj umiejętność", "fields": { "name": "Nazwa", "status": "Status", "scope": "Zakres", "description": "Opis", "content": "Procedura" }, "create": "Utwórz", "save": "Zapisz", "cancel": "Anuluj", "proposeTitle": "Utwórz propozycję", "proposeDescription": "Przekształć poprawkę, przepływ pracy lub fragment rozmowy w oczekującą propozycję umiejętności.", "proposePlaceholder": "Wklej zachowanie do zapamiętania albo źródłowy fragment rozmowy...", "propose": "Zaproponuj umiejętność", "sections": { "pending": "Oczekuje na zatwierdzenie", "pendingDescription": "Automatyczne i ręczne propozycje oczekujące na decyzję człowieka.", "active": "Aktywne", "activeDescription": "Umiejętności dostępne dla środowiska czatu przez ładowanie progresywne.", "draft": "Wersja robocza", "draftDescription": "Zapisane umiejętności, które nie są jeszcze aktywne w środowisku uruchomieniowym.", "archived": "Zarchiwizowane", "archivedDescription": "Nieaktywne pamięci proceduralne przechowywane na potrzeby audytu lub przywrócenia." }, "empty": "Brak umiejętności w tej sekcji.", "noPending": "Brak oczekujących zatwierdzeń umiejętności.", "approvalFallbackTitle": "Zatwierdzenie umiejętności", "approve": "Zatwierdź", "reject": "Odrzuć", "edit": "Edytuj", "pin": "Przypnij", "unpin": "Odepnij", "restore": "Przywróć", "archive": "Archiwizuj", "pinned": "Przypięte", "usage": "Użyto {count} razy", "lastUsed": "Ostatnio użyte: {date}", "status": { "active": "Aktywne", "archived": "Zarchiwizowane", "draft": "Wersja robocza", "pending_approval": "Oczekujące" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Organizacja" }, "origin": { "agent_proposed": "Zaproponowane przez agenta", "imported": "Zaimportowane", "manual": "Ręczne", "optimizer": "Optymalizator" }, "never": "Nigdy", "cortex": { "title": "Tryb Agent Cortex", "description": "Wybierz, w jakim stopniu Agent Cortex może wpływać na kierowanie, wiedzę i wybór umiejętności.", "label": "Tryb", "saved": "Tryb Agent Cortex został zaktualizowany.", "loadError": "Nie można załadować bieżącego trybu Agent Cortex.", "modes": { "passive": { "label": "Pasywny", "description": "Tylko obserwacja. Zbieraj sygnały bez zmieniania zachowania w czasie działania." }, "advisory": { "label": "Doradczy", "description": "Doradzaj środowisku uruchomieniowemu za pomocą wskazówek i priorytetów, bez wymuszania filtrów." }, "active": { "label": "Aktywne", "description": "Aktywnie kształtuj kierowanie za pomocą kontrolowanych filtrów, priorytetu umiejętności i wyboru specjalisty." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Zaproponuj z RAG onboardingu", "description": "Przeskanuj dokumenty onboardingowe powiązane z tym agentem, wyodrębnij treści proceduralne i utwórz zarządzane propozycje umiejętności.", "action": "Utwórz propozycje z RAG", "result": "Utworzono {createdCount} zatwierdzeń z RAG onboardingu. Pominięto {skippedCount} dokumentów." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Utwórz umiejętność", "patch": "Zaktualizuj umiejętność", "archive": "Zarchiwizuj umiejętność" } }, "specialists": "Połączeni specjaliści", "specialists_desc": "Delegowani agenci skonfigurowani przez narzędzia.", "no_specialists": "Brak połączonych specjalistów.", "active_rule": "Aktywna reguła", "available": "Dostępne", "suggestions": "Sugestie Cortex", "suggestions_desc": "Deterministyczne sugestie delegowania od Agent Cortex na podstawie Twojego użycia.", "no_suggestions": "Obecnie brak sugestii.", "ignore": "Ignoruj", "activate": "Aktywuj regułę", "active_rules": "Aktywne reguły delegowania", "active_rules_desc": "Te reguły wymuszają lub deterministycznie priorytetyzują kierowanie do specjalisty.", "no_active_rules": "Brak aktywnych reguł.", "deactivate": "Dezaktywuj regułę", "connected_sub_agents": "Połączeni subagenci", "create_sub_agent": "Utwórz subagenta", "configure": "Konfiguruj", "modal_title": "Nowy subagent", "loading_sub_agents": "Ładowanie subagentów...", "no_connected_sub_agents": "Nie połączono jeszcze subagentów.", "link_error": "Nie udało się połączyć subagenta.", "link_success": "Subagent został pomyślnie połączony.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Otwórz konfigurację", "catalog": { "title": "Katalog pakietów umiejętności", "description": "Wyselekcjonowane pakiety startowe dopasowane do miksu kanałów, dostawców i narzędzi tego agenta.", "scopeLabel": "Zastosuj zakres", "searchLabel": "Szukaj", "searchPlaceholder": "Szukaj według pakietu, rodziny, szablonu lub umiejętności...", "resetFilters": "Resetuj filtry", "loading": "Ładowanie pakietów umiejętności...", "loadError": "Nie można załadować katalogu pakietów umiejętności.", "empty": "Żadne pakiety umiejętności nie pasują do bieżącego wyszukiwania i filtrów.", "searchCount": "{count} pakietów pasuje do bieżących filtrów.", "recommendedTitle": "Polecane dla tego agenta", "recommendedDescription": "Najlepsze bieżące dopasowania na podstawie aktywnych kanałów, połączonych dostawców i skonfigurowanych narzędzi.", "resultsTitle": "Wszystkie pakiety katalogu", "resultsDescription": "Przeglądaj pełny statyczny katalog podstawowy i stosuj tylko te umiejętności, których potrzebujesz.", "recommendedBadge": "Polecane", "approvalPayloadReason": "Pakiet umiejętności zastosowany z katalogu.", "approvalReason": "Pakiet {packName} przesłany z katalogu.", "installationSummary": "Zainstalowano {installed}, oczekuje {pending} z {total}.", "apply": { "result": "Pakiet przetworzony: utworzono {createdCount}, oczekuje {pendingCount}, pominięto {skippedCount}.", "error": "Nie można zastosować tego pakietu umiejętności." }, "actions": { "applyDraft": "Zastosuj jako wersję roboczą", "sendApproval": "Wyślij do zatwierdzenia", "installed": "Już zainstalowane", "pending": "Zatwierdzenie oczekuje" }, "filters": { "phase": "Faza", "family": "Rodzina", "channel": "Kanał", "provider": "Dostawca", "all": "Wszystkie" }, "meta": { "includedSkills": "Uwzględnione umiejętności", "compatibility": "Zgodność", "noRequiredTools": "Brak wymaganych narzędzi", "sourceTemplates": "Szablony źródłowe: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Kiedy używać", "procedureHeading": "Procedura" }, "scopeHint": { "agent": "Tworzy robocze umiejętności bezpośrednio dla tego agenta.", "organization": "Tworzy jedno zatwierdzenie na każdą umiejętność. Zatwierdzone umiejętności stają się aktywne w zakresie organizacji." }, "phaseLabels": { "foundation": "Podstawa", "messaging_social": "Wiadomości i social media", "support_ops": "Operacje wsparcia", "commerce_payments": "Handel i płatności", "knowledge_copilots": "Wiedza i copiloci", "verticals": "Rozwiązania branżowe" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Odciążanie wsparcia przez FAQ", "support-ticket-triage": "Triage zgłoszeń wsparcia", "support-escalation-handoff": "Przekazanie eskalacji wsparcia", "lead-capture": "Pozyskiwanie leadów", "lead-qualification": "Kwalifikacja leadów", "lead-nurture-followup": "Follow-up pielęgnowania leadów", "sales-high-ticket": "Sprzedaż high-ticket", "onboarding-activation": "Aktywacja onboardingowa", "forms-intake-data-collection": "Przyjmowanie formularzy i zbieranie danych", "knowledge-rag-answering": "Odpowiadanie z wiedzy i RAG", "ai-assistant-open-chat": "Otwarty czat asystenta AI", "routing-intent-orchestration": "Kierowanie i orkiestracja intencji", "omnichannel-case-management": "Zarządzanie sprawami omnichannel", "internal-helpdesk-employee-ops": "Wewnętrzny helpdesk i operacje pracownicze", "customer-success-feedback": "Informacje zwrotne Customer Success", "surveys-nps-quiz": "Ankiety, NPS i quiz", "social-dm-engagement": "Zaangażowanie w DM społecznościowych", "content-gated-asset-delivery": "Dostarczanie zasobów za formularzem", "ecommerce-product-discovery": "Odkrywanie produktów e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Kierowana rekomendacja e-commerce", "ecommerce-order-support": "Wsparcie zamówień e-commerce", "commerce-payments-collections": "Płatności i windykacja w handlu", "ecommerce-value-calculator": "Kalkulator wartości e-commerce", "vertical-insurance": "Ubezpieczenia" }, "fitTierLabels": { "high": "Silne dopasowanie", "medium": "Obiecujące dopasowanie", "low": "Lekkie dopasowanie" }, "installationStates": { "installed": "Zainstalowane", "not_installed": "Niezainstalowane", "partially_installed": "Częściowo zainstalowane", "pending": "Oczekuje na zatwierdzenie" }, "reasonText": { "matched_channels": "Dopasowane do aktywnych kanałów: {values}", "matched_service_providers": "Połączeni dostawcy usług: {values}", "matched_tools": "Wymagane narzędzia są już skonfigurowane: {values}", "recent_channel_activity": "Ostatni ruch wykryto w: {values}", "has_form": "Sygnały przechwytywania formularzy są już dostępne.", "has_datastore": "Wiedza Datastore jest już dostępna.", "missing_required_tools": "Wymaga narzędzi, które nie są jeszcze skonfigurowane: {values}", "missing_service_providers": "Najlepsze wyniki uzyskasz z dostawcami takimi jak: {values}", "missing_channel_activity": "Nie wykryto jeszcze ostatniej aktywności w: {values}", "available_without_provider": "Działa bez obowiązkowych połączeń z dostawcami.", "compatible_deployment_targets": "Zgodne z bieżącymi powierzchniami wdrożenia: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Części tego pakietu już istnieją w: {values}", "has_mailbox_activity": "Aktywność skrzynki pocztowej już istnieje dla tego agenta.", "has_customer_case_activity": "Aktywność spraw klientów już istnieje dla tego przepływu pracy.", "has_onboarding_context": "Kontekst onboardingu jest już dostępny dla tych przepływów copilota.", "has_knowledge_providers": "Dostawcy wiedzy są już połączeni dla tych odpowiedzi." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Dashboard", "form": "Formularz", "mail": "Mail", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Mail", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Connector", "datastore": "Datastore", "flow": "Flow", "form": "Formularz", "http": "HTTP", "lead_capture": "Pozyskiwanie leadów", "mark_as_resolved": "Oznacz jako rozwiązane", "payment": "Płatność", "request_human": "Poproś człowieka" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Website", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Podstawa obsługi klienta", "faq-deflection-foundation": "Podstawa odciążania przez FAQ", "lead-capture-foundation": "Podstawa pozyskiwania leadów", "lead-qualification-foundation": "Podstawa kwalifikacji leadów", "lead-nurture-followup-foundation": "Podstawa pielęgnowania i follow-upu leadów", "onboarding-activation-foundation": "Podstawa onboardingu i aktywacji", "routing-intent-foundation": "Podstawa kierowania intencjami", "assistant-open-chat-foundation": "Podstawa otwartego czatu asystenta", "basic-open-chat-foundation": "Podstawowy otwarty czat", "lead-magnet-foundation": "Podstawa dostarczania lead magnetów", "lead-capture-messaging-social": "Pozyskiwanie leadów dla komunikatorów i social media", "lead-qualification-messaging-social": "Kwalifikacja leadów dla komunikatorów i social media", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Pielęgnowanie leadów i follow-up dla komunikatorów", "support-escalation-messaging-social": "Eskalacja i przekazanie wsparcia w social media", "social-dm-engagement-messaging-social": "Zaangażowanie w DM społecznościowych", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Zarządzanie sprawami omnichannel dla komunikatorów", "sales-high-ticket-messaging-social": "Sprzedaż high-ticket dla komunikatorów", "support-ticket-triage-support-ops": "Triage zgłoszeń wsparcia", "support-escalation-handoff-support-ops": "Przekazanie eskalacji wsparcia", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Wewnętrzny helpdesk i operacje pracownicze", "customer-success-feedback-support-ops": "Informacje zwrotne Customer Success", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Ankiety, NPS i quiz dla operacji wsparcia", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Odkrywanie produktów e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Kierowana rekomendacja e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Wsparcie zamówień e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Płatności i windykacja w handlu", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Kalkulator wartości e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Odpowiadanie z wiedzy i RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot otwartego czatu", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot onboardingu i aktywacji", "routing-intent-knowledge-copilots": "Kierowanie i intencje świadome wiedzy", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Omnichannelowe zarządzanie sprawami oparte na wiedzy", "vertical-insurance-verticals": "Kwalifikacja ubezpieczeniowa i przekazanie do oferty", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Branżowy kalkulator wartości", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Branżowa kierowana rekomendacja", "sales-high-ticket-verticals": "Branżowa sprzedaż high-ticket" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawa obsługi klienta”, który pomaga zespołom obsługiwać obsługi klienta w wielu kanałach dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "faq-deflection-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawa odciążania przez FAQ”, który pomaga zespołom obsługiwać odpowiedzi FAQ i samoobsługowego odciążania dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "lead-capture-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawa pozyskiwania leadów”, który pomaga zespołom obsługiwać pozyskiwania leadów i następnych kroków dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "lead-qualification-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawa kwalifikacji leadów”, który pomaga zespołom obsługiwać kwalifikacji leadów i gotowości sprzedażowej dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "lead-nurture-followup-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawa pielęgnowania i follow-upu leadów”, który pomaga zespołom obsługiwać pielęgnowania leadów i follow-upu dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawa onboardingu i aktywacji”, który pomaga zespołom obsługiwać onboardingu i aktywacji dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "routing-intent-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawa kierowania intencjami”, który pomaga zespołom obsługiwać kierowania intencjami i wyboru ścieżki dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "assistant-open-chat-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawa otwartego czatu asystenta”, który pomaga zespołom obsługiwać otwartych rozmów z asystentem dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawowy otwarty czat”, który pomaga zespołom obsługiwać ogólnych doświadczeń otwartego czatu dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "lead-magnet-foundation": "Pakiet umiejętności „Podstawa dostarczania lead magnetów”, który pomaga zespołom obsługiwać lead magnetów i dostarczania zasobów dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "lead-capture-messaging-social": "Pakiet umiejętności „Pozyskiwanie leadów dla komunikatorów i social media”, który pomaga zespołom obsługiwać pozyskiwania leadów w komunikatorach i social media dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "lead-qualification-messaging-social": "Pakiet umiejętności „Kwalifikacja leadów dla komunikatorów i social media”, który pomaga zespołom obsługiwać kwalifikacji leadów w kanałach asynchronicznych dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Pakiet umiejętności „Pielęgnowanie leadów i follow-up dla komunikatorów”, który pomaga zespołom obsługiwać follow-upu w komunikatorach i social media dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "support-escalation-messaging-social": "Pakiet umiejętności „Eskalacja i przekazanie wsparcia w social media”, który pomaga zespołom obsługiwać eskalacji wsparcia w komunikatorach i social media dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Pakiet umiejętności „Zaangażowanie w DM społecznościowych”, który pomaga zespołom obsługiwać zaangażowania w DM społecznościowych dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Pakiet umiejętności „Zarządzanie sprawami omnichannel dla komunikatorów”, który pomaga zespołom obsługiwać zarządzania sprawami przez kanały komunikacji dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Pakiet umiejętności „Sprzedaż high-ticket dla komunikatorów”, który pomaga zespołom obsługiwać rozmów sprzedażowych high-ticket dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "support-ticket-triage-support-ops": "Pakiet umiejętności „Triage zgłoszeń wsparcia”, który pomaga zespołom obsługiwać triage zgłoszeń wsparcia dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Pakiet umiejętności „Przekazanie eskalacji wsparcia”, który pomaga zespołom obsługiwać eskalacji wsparcia i przekazania dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Pakiet umiejętności „Wewnętrzny helpdesk i operacje pracownicze”, który pomaga zespołom obsługiwać wewnętrznego helpdesku i operacji pracowniczych dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "customer-success-feedback-support-ops": "Pakiet umiejętności „Informacje zwrotne Customer Success”, który pomaga zespołom obsługiwać informacji zwrotnych Customer Success i odzyskiwania dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Pakiet umiejętności „Ankiety, NPS i quiz dla operacji wsparcia”, który pomaga zespołom obsługiwać ankiet, NPS i przepływów quizowych dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Pakiet umiejętności „Odkrywanie produktów e-commerce”, który pomaga zespołom obsługiwać odkrywania produktów e-commerce dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Pakiet umiejętności „Kierowana rekomendacja e-commerce”, który pomaga zespołom obsługiwać kierowanych rekomendacji handlowych dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Pakiet umiejętności „Wsparcie zamówień e-commerce”, który pomaga zespołom obsługiwać wsparcia zamówień po zakupie dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Pakiet umiejętności „Płatności i windykacja w handlu”, który pomaga zespołom obsługiwać płatności, checkoutu i windykacji dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Pakiet umiejętności „Kalkulator wartości e-commerce”, który pomaga zespołom obsługiwać kalkulatorów wartości dla handlu dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Pakiet umiejętności „Odpowiadanie z wiedzy i RAG”, który pomaga zespołom obsługiwać odpowiedzi z wiedzy i copilotów RAG dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Pakiet umiejętności „Copilot otwartego czatu”, który pomaga zespołom obsługiwać copilotów otwartego czatu dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Pakiet umiejętności „Copilot onboardingu i aktywacji”, który pomaga zespołom obsługiwać onboardingu i aktywacji opartych na wiedzy dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Pakiet umiejętności „Kierowanie i intencje świadome wiedzy”, który pomaga zespołom obsługiwać kierowania świadomego wiedzy dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Pakiet umiejętności „Omnichannelowe zarządzanie sprawami oparte na wiedzy”, który pomaga zespołom obsługiwać zarządzania sprawami omnichannel opartego na wiedzy dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "vertical-insurance-verticals": "Pakiet umiejętności „Kwalifikacja ubezpieczeniowa i przekazanie do oferty”, który pomaga zespołom obsługiwać kwalifikacji ubezpieczeniowej i przekazania do oferty dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Pakiet umiejętności „Branżowy kalkulator wartości”, który pomaga zespołom obsługiwać branżowych kalkulatorów wartości dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Pakiet umiejętności „Branżowa kierowana rekomendacja”, który pomaga zespołom obsługiwać branżowych kierowanych rekomendacji dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu.", "sales-high-ticket-verticals": "Pakiet umiejętności „Branżowa sprzedaż high-ticket”, który pomaga zespołom obsługiwać branżowej sprzedaży high-ticket dzięki jaśniejszemu przyjęciu, kierowaniu, kontekstowi i przekazaniu." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Triage przyjęcia wsparcia", "support-escalation-brief": "Brief eskalacji wsparcia" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Najpierw odpowiedź z FAQ", "faq-gap-escalation": "Eskalacja luk w FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Rdzeń pozyskiwania leadów", "lead-capture-consent-next-step": "Zgoda leada i następny krok" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Kwalifikacja dopasowania ICP", "meeting-readiness-tagging": "Tagowanie gotowości do spotkania" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptacyjne pytania follow-up", "nurture-next-step-framing": "Ujęcie następnego kroku nurture" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Lista kontrolna pierwszego sukcesu", "activation-blocker-triage": "Triage blokad aktywacji" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Mapa kierowania intencji", "ambiguity-clarification-gate": "Bramka doprecyzowania niejednoznaczności" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Odpowiedź asystenta z zadaniem na pierwszym miejscu", "answer-with-next-step": "Odpowiedź z następnym krokiem" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Zwięzła odpowiedź w otwartym czacie", "clarify-before-assuming": "Doprecyzuj przed założeniem" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Dostarczanie bramkowanego zasobu", "asset-followup-tagging": "Tagowanie follow-upu zasobu" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Pierwsze przyjęcie z kanałów społecznościowych", "progressive-contact-capture": "Progresywne pozyskiwanie kontaktu" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Kwalifikacja dopasowania w social media", "async-handoff-readiness": "Gotowość do asynchronicznego przekazania" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Wznowienie asynchronicznego follow-upu", "channel-aware-next-step": "Następny krok świadomy kanału" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Szybkie wykrywanie eskalacji", "social-handoff-brief": "Brief przekazania z social media" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Konwersja komentarza do DM", "public-to-private-bridge": "Pomost z publicznego do prywatnego" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Scalanie kontekstu między kanałami", "case-reopen-continuity": "Ciągłość ponownego otwarcia sprawy" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Badanie intencji premium", "closer-brief-sequencing": "Sekwencjonowanie briefu dla closera" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Triage priorytetów skrzynki odbiorczej", "resolution-path-selection": "Wybór ścieżki rozwiązania" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Pakiet przekazania człowiekowi", "sla-expectation-reset": "Reset oczekiwań SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Najpierw odpowiedź z polityki", "employee-escalation-routing": "Kierowanie eskalacji pracownika" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Prośba o opinię po rozwiązaniu", "detractor-recovery-flag": "Flaga odzyskiwania detraktora" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Zaproszenie do mikroankiety", "structured-feedback-capture": "Strukturyzowane zbieranie informacji zwrotnych" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Odkrywanie potrzeb kupującego", "product-shortlist-framing": "Ujęcie krótkiej listy produktów" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Kierowane przyjmowanie preferencji", "recommendation-explain-and-link": "Wyjaśnienie rekomendacji i link" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Przyjęcie statusu zamówienia", "returns-refund-handoff": "Przekazanie zwrotów i refundacji" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Potwierdzenie intencji płatności", "checkout-recovery-proof": "Odzyskiwanie checkoutu i dowód" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Zbieranie danych do kalkulatora", "value-summary-next-step": "Podsumowanie wartości i następny krok" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Najpierw odpowiedź z wiedzy", "knowledge-gap-escalation": "Eskalacja luki w wiedzy" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Copilot oparty na zadaniu", "next-step-copilot": "Copilot następnego kroku" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Pomost kierowanej konfiguracji", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Pomost wiedzy dla blokady aktywacji" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Kierowanie świadome wiedzy", "specialist-vs-knowledge-gate": "Bramka specjalista vs wiedza" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Synteza kontekstu sprawy", "cross-thread-next-best-action": "Najlepsze następne działanie między wątkami" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Przyjęcie kwalifikowalności ochrony", "quote-handoff-brief": "Brief przekazania do oferty" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Przyjęcie kalkulatora z zabezpieczeniami", "result-interpretation-next-step": "Interpretacja wyniku i następny krok" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Przepływ oceny profilu", "regimen-recommendation-bridge": "Pomost rekomendacji schematu" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Odkrywanie specyficzne dla domeny", "premium-escalation-brief": "Brief eskalacji premium" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Umiejętność „Triage przyjęcia wsparcia”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze obsługi klienta w wielu kanałach.", "support-escalation-brief": "Umiejętność „Brief eskalacji wsparcia”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze obsługi klienta w wielu kanałach." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Umiejętność „Najpierw odpowiedź z FAQ”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze odpowiedzi FAQ i samoobsługowego odciążania.", "faq-gap-escalation": "Umiejętność „Eskalacja luk w FAQ”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze odpowiedzi FAQ i samoobsługowego odciążania." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Umiejętność „Rdzeń pozyskiwania leadów”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze pozyskiwania leadów i następnych kroków.", "lead-capture-consent-next-step": "Umiejętność „Zgoda leada i następny krok”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze pozyskiwania leadów i następnych kroków." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Umiejętność „Kwalifikacja dopasowania ICP”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kwalifikacji leadów i gotowości sprzedażowej.", "meeting-readiness-tagging": "Umiejętność „Tagowanie gotowości do spotkania”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kwalifikacji leadów i gotowości sprzedażowej." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Umiejętność „Adaptacyjne pytania follow-up”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze pielęgnowania leadów i follow-upu.", "nurture-next-step-framing": "Umiejętność „Ujęcie następnego kroku nurture”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze pielęgnowania leadów i follow-upu." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Umiejętność „Lista kontrolna pierwszego sukcesu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze onboardingu i aktywacji.", "activation-blocker-triage": "Umiejętność „Triage blokad aktywacji”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze onboardingu i aktywacji." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Umiejętność „Mapa kierowania intencji”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kierowania intencjami i wyboru ścieżki.", "ambiguity-clarification-gate": "Umiejętność „Bramka doprecyzowania niejednoznaczności”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kierowania intencjami i wyboru ścieżki." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Umiejętność „Odpowiedź asystenta z zadaniem na pierwszym miejscu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze otwartych rozmów z asystentem.", "answer-with-next-step": "Umiejętność „Odpowiedź z następnym krokiem”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze otwartych rozmów z asystentem." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Umiejętność „Zwięzła odpowiedź w otwartym czacie”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze ogólnych doświadczeń otwartego czatu.", "clarify-before-assuming": "Umiejętność „Doprecyzuj przed założeniem”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze ogólnych doświadczeń otwartego czatu." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Umiejętność „Dostarczanie bramkowanego zasobu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze lead magnetów i dostarczania zasobów.", "asset-followup-tagging": "Umiejętność „Tagowanie follow-upu zasobu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze lead magnetów i dostarczania zasobów." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Umiejętność „Pierwsze przyjęcie z kanałów społecznościowych”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze pozyskiwania leadów w komunikatorach i social media.", "progressive-contact-capture": "Umiejętność „Progresywne pozyskiwanie kontaktu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze pozyskiwania leadów w komunikatorach i social media." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Umiejętność „Kwalifikacja dopasowania w social media”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kwalifikacji leadów w kanałach asynchronicznych.", "async-handoff-readiness": "Umiejętność „Gotowość do asynchronicznego przekazania”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kwalifikacji leadów w kanałach asynchronicznych." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Umiejętność „Wznowienie asynchronicznego follow-upu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze follow-upu w komunikatorach i social media.", "channel-aware-next-step": "Umiejętność „Następny krok świadomy kanału”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze follow-upu w komunikatorach i social media." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Umiejętność „Szybkie wykrywanie eskalacji”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze eskalacji wsparcia w komunikatorach i social media.", "social-handoff-brief": "Umiejętność „Brief przekazania z social media”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze eskalacji wsparcia w komunikatorach i social media. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Umiejętność „Konwersja komentarza do DM”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze zaangażowania w DM społecznościowych.", "public-to-private-bridge": "Umiejętność „Pomost z publicznego do prywatnego”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze zaangażowania w DM społecznościowych." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Umiejętność „Scalanie kontekstu między kanałami”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze zarządzania sprawami przez kanały komunikacji.", "case-reopen-continuity": "Umiejętność „Ciągłość ponownego otwarcia sprawy”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze zarządzania sprawami przez kanały komunikacji." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Umiejętność „Badanie intencji premium”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze rozmów sprzedażowych high-ticket.", "closer-brief-sequencing": "Umiejętność „Sekwencjonowanie briefu dla closera”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze rozmów sprzedażowych high-ticket." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Umiejętność „Triage priorytetów skrzynki odbiorczej”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze triage zgłoszeń wsparcia.", "resolution-path-selection": "Umiejętność „Wybór ścieżki rozwiązania”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze triage zgłoszeń wsparcia." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Umiejętność „Pakiet przekazania człowiekowi”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze eskalacji wsparcia i przekazania.", "sla-expectation-reset": "Umiejętność „Reset oczekiwań SLA”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze eskalacji wsparcia i przekazania." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Umiejętność „Najpierw odpowiedź z polityki”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze wewnętrznego helpdesku i operacji pracowniczych.", "employee-escalation-routing": "Umiejętność „Kierowanie eskalacji pracownika”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze wewnętrznego helpdesku i operacji pracowniczych." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Umiejętność „Prośba o opinię po rozwiązaniu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze informacji zwrotnych Customer Success i odzyskiwania.", "detractor-recovery-flag": "Umiejętność „Flaga odzyskiwania detraktora”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze informacji zwrotnych Customer Success i odzyskiwania." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Umiejętność „Zaproszenie do mikroankiety”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze ankiet, NPS i przepływów quizowych.", "structured-feedback-capture": "Umiejętność „Strukturyzowane zbieranie informacji zwrotnych”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze ankiet, NPS i przepływów quizowych." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Umiejętność „Odkrywanie potrzeb kupującego”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze odkrywania produktów e-commerce.", "product-shortlist-framing": "Umiejętność „Ujęcie krótkiej listy produktów”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze odkrywania produktów e-commerce." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Umiejętność „Kierowane przyjmowanie preferencji”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kierowanych rekomendacji handlowych.", "recommendation-explain-and-link": "Umiejętność „Wyjaśnienie rekomendacji i link”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kierowanych rekomendacji handlowych." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Umiejętność „Przyjęcie statusu zamówienia”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze wsparcia zamówień po zakupie.", "returns-refund-handoff": "Umiejętność „Przekazanie zwrotów i refundacji”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze wsparcia zamówień po zakupie." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Umiejętność „Potwierdzenie intencji płatności”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze płatności, checkoutu i windykacji.", "checkout-recovery-proof": "Umiejętność „Odzyskiwanie checkoutu i dowód”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze płatności, checkoutu i windykacji." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Umiejętność „Zbieranie danych do kalkulatora”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kalkulatorów wartości dla handlu.", "value-summary-next-step": "Umiejętność „Podsumowanie wartości i następny krok”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kalkulatorów wartości dla handlu." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Umiejętność „Najpierw odpowiedź z wiedzy”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze odpowiedzi z wiedzy i copilotów RAG.", "knowledge-gap-escalation": "Umiejętność „Eskalacja luki w wiedzy”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze odpowiedzi z wiedzy i copilotów RAG." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Umiejętność „Copilot oparty na zadaniu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze copilotów otwartego czatu.", "next-step-copilot": "Umiejętność „Copilot następnego kroku”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze copilotów otwartego czatu." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Umiejętność „Pomost kierowanej konfiguracji”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze onboardingu i aktywacji opartych na wiedzy.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Umiejętność „Pomost wiedzy dla blokady aktywacji”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze onboardingu i aktywacji opartych na wiedzy." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Umiejętność „Kierowanie świadome wiedzy”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kierowania świadomego wiedzy.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Umiejętność „Bramka specjalista vs wiedza”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kierowania świadomego wiedzy." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Umiejętność „Synteza kontekstu sprawy”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze zarządzania sprawami omnichannel opartego na wiedzy.", "cross-thread-next-best-action": "Umiejętność „Najlepsze następne działanie między wątkami”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze zarządzania sprawami omnichannel opartego na wiedzy." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Umiejętność „Przyjęcie kwalifikowalności ochrony”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kwalifikacji ubezpieczeniowej i przekazania do oferty.", "quote-handoff-brief": "Umiejętność „Brief przekazania do oferty”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze kwalifikacji ubezpieczeniowej i przekazania do oferty." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Umiejętność „Przyjęcie kalkulatora z zabezpieczeniami”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze branżowych kalkulatorów wartości.", "result-interpretation-next-step": "Umiejętność „Interpretacja wyniku i następny krok”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze branżowych kalkulatorów wartości." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Umiejętność „Przepływ oceny profilu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze branżowych kierowanych rekomendacji.", "regimen-recommendation-bridge": "Umiejętność „Pomost rekomendacji schematu”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze branżowych kierowanych rekomendacji." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Umiejętność „Odkrywanie specyficzne dla domeny”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze branżowej sprzedaży high-ticket.", "premium-escalation-brief": "Umiejętność „Brief eskalacji premium”, która pomaga zespołom zrozumieć kontekst, wybrać następny krok i utrzymać jasny przepływ w obszarze branżowej sprzedaży high-ticket." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Użyj, gdy w obszarze obsługi klienta w wielu kanałach potrzebna jest umiejętność „Triage przyjęcia wsparcia”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "support-escalation-brief": "Użyj, gdy w obszarze obsługi klienta w wielu kanałach potrzebna jest umiejętność „Brief eskalacji wsparcia”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Użyj, gdy w obszarze odpowiedzi FAQ i samoobsługowego odciążania potrzebna jest umiejętność „Najpierw odpowiedź z FAQ”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "faq-gap-escalation": "Użyj, gdy w obszarze odpowiedzi FAQ i samoobsługowego odciążania potrzebna jest umiejętność „Eskalacja luk w FAQ”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Użyj, gdy w obszarze pozyskiwania leadów i następnych kroków potrzebna jest umiejętność „Rdzeń pozyskiwania leadów”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "lead-capture-consent-next-step": "Użyj, gdy w obszarze pozyskiwania leadów i następnych kroków potrzebna jest umiejętność „Zgoda leada i następny krok”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Użyj, gdy w obszarze kwalifikacji leadów i gotowości sprzedażowej potrzebna jest umiejętność „Kwalifikacja dopasowania ICP”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "meeting-readiness-tagging": "Użyj, gdy w obszarze kwalifikacji leadów i gotowości sprzedażowej potrzebna jest umiejętność „Tagowanie gotowości do spotkania”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Użyj, gdy w obszarze pielęgnowania leadów i follow-upu potrzebna jest umiejętność „Adaptacyjne pytania follow-up”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "nurture-next-step-framing": "Użyj, gdy w obszarze pielęgnowania leadów i follow-upu potrzebna jest umiejętność „Ujęcie następnego kroku nurture”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Użyj, gdy w obszarze onboardingu i aktywacji potrzebna jest umiejętność „Lista kontrolna pierwszego sukcesu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "activation-blocker-triage": "Użyj, gdy w obszarze onboardingu i aktywacji potrzebna jest umiejętność „Triage blokad aktywacji”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Użyj, gdy w obszarze kierowania intencjami i wyboru ścieżki potrzebna jest umiejętność „Mapa kierowania intencji”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "ambiguity-clarification-gate": "Użyj, gdy w obszarze kierowania intencjami i wyboru ścieżki potrzebna jest umiejętność „Bramka doprecyzowania niejednoznaczności”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Użyj, gdy w obszarze otwartych rozmów z asystentem potrzebna jest umiejętność „Odpowiedź asystenta z zadaniem na pierwszym miejscu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "answer-with-next-step": "Użyj, gdy w obszarze otwartych rozmów z asystentem potrzebna jest umiejętność „Odpowiedź z następnym krokiem”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Użyj, gdy w obszarze ogólnych doświadczeń otwartego czatu potrzebna jest umiejętność „Zwięzła odpowiedź w otwartym czacie”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi. (AI)", "clarify-before-assuming": "Użyj, gdy w obszarze ogólnych doświadczeń otwartego czatu potrzebna jest umiejętność „Doprecyzuj przed założeniem”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Użyj, gdy w obszarze lead magnetów i dostarczania zasobów potrzebna jest umiejętność „Dostarczanie bramkowanego zasobu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "asset-followup-tagging": "Użyj, gdy w obszarze lead magnetów i dostarczania zasobów potrzebna jest umiejętność „Tagowanie follow-upu zasobu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Użyj, gdy w obszarze pozyskiwania leadów w komunikatorach i social media potrzebna jest umiejętność „Pierwsze przyjęcie z kanałów społecznościowych”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi. (WhatsApp) (DM)", "progressive-contact-capture": "Użyj, gdy w obszarze pozyskiwania leadów w komunikatorach i social media potrzebna jest umiejętność „Progresywne pozyskiwanie kontaktu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Użyj, gdy w obszarze kwalifikacji leadów w kanałach asynchronicznych potrzebna jest umiejętność „Kwalifikacja dopasowania w social media”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "async-handoff-readiness": "Użyj, gdy w obszarze kwalifikacji leadów w kanałach asynchronicznych potrzebna jest umiejętność „Gotowość do asynchronicznego przekazania”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Użyj, gdy w obszarze follow-upu w komunikatorach i social media potrzebna jest umiejętność „Wznowienie asynchronicznego follow-upu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "channel-aware-next-step": "Użyj, gdy w obszarze follow-upu w komunikatorach i social media potrzebna jest umiejętność „Następny krok świadomy kanału”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Użyj, gdy w obszarze eskalacji wsparcia w komunikatorach i social media potrzebna jest umiejętność „Szybkie wykrywanie eskalacji”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "social-handoff-brief": "Użyj, gdy w obszarze eskalacji wsparcia w komunikatorach i social media potrzebna jest umiejętność „Brief przekazania z social media”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Użyj, gdy w obszarze zaangażowania w DM społecznościowych potrzebna jest umiejętność „Konwersja komentarza do DM”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "public-to-private-bridge": "Użyj, gdy w obszarze zaangażowania w DM społecznościowych potrzebna jest umiejętność „Pomost z publicznego do prywatnego”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Użyj, gdy w obszarze zarządzania sprawami przez kanały komunikacji potrzebna jest umiejętność „Scalanie kontekstu między kanałami”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "case-reopen-continuity": "Użyj, gdy w obszarze zarządzania sprawami przez kanały komunikacji potrzebna jest umiejętność „Ciągłość ponownego otwarcia sprawy”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Użyj, gdy w obszarze rozmów sprzedażowych high-ticket potrzebna jest umiejętność „Badanie intencji premium”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "closer-brief-sequencing": "Użyj, gdy w obszarze rozmów sprzedażowych high-ticket potrzebna jest umiejętność „Sekwencjonowanie briefu dla closera”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Użyj, gdy w obszarze triage zgłoszeń wsparcia potrzebna jest umiejętność „Triage priorytetów skrzynki odbiorczej”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "resolution-path-selection": "Użyj, gdy w obszarze triage zgłoszeń wsparcia potrzebna jest umiejętność „Wybór ścieżki rozwiązania”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Użyj, gdy w obszarze eskalacji wsparcia i przekazania potrzebna jest umiejętność „Pakiet przekazania człowiekowi”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "sla-expectation-reset": "Użyj, gdy w obszarze eskalacji wsparcia i przekazania potrzebna jest umiejętność „Reset oczekiwań SLA”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Użyj, gdy w obszarze wewnętrznego helpdesku i operacji pracowniczych potrzebna jest umiejętność „Najpierw odpowiedź z polityki”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "employee-escalation-routing": "Użyj, gdy w obszarze wewnętrznego helpdesku i operacji pracowniczych potrzebna jest umiejętność „Kierowanie eskalacji pracownika”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Użyj, gdy w obszarze informacji zwrotnych Customer Success i odzyskiwania potrzebna jest umiejętność „Prośba o opinię po rozwiązaniu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "detractor-recovery-flag": "Użyj, gdy w obszarze informacji zwrotnych Customer Success i odzyskiwania potrzebna jest umiejętność „Flaga odzyskiwania detraktora”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Użyj, gdy w obszarze ankiet, NPS i przepływów quizowych potrzebna jest umiejętność „Zaproszenie do mikroankiety”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "structured-feedback-capture": "Użyj, gdy w obszarze ankiet, NPS i przepływów quizowych potrzebna jest umiejętność „Strukturyzowane zbieranie informacji zwrotnych”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Użyj, gdy w obszarze odkrywania produktów e-commerce potrzebna jest umiejętność „Odkrywanie potrzeb kupującego”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "product-shortlist-framing": "Użyj, gdy w obszarze odkrywania produktów e-commerce potrzebna jest umiejętność „Ujęcie krótkiej listy produktów”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Użyj, gdy w obszarze kierowanych rekomendacji handlowych potrzebna jest umiejętność „Kierowane przyjmowanie preferencji”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "recommendation-explain-and-link": "Użyj, gdy w obszarze kierowanych rekomendacji handlowych potrzebna jest umiejętność „Wyjaśnienie rekomendacji i link”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Użyj, gdy w obszarze wsparcia zamówień po zakupie potrzebna jest umiejętność „Przyjęcie statusu zamówienia”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "returns-refund-handoff": "Użyj, gdy w obszarze wsparcia zamówień po zakupie potrzebna jest umiejętność „Przekazanie zwrotów i refundacji”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Użyj, gdy w obszarze płatności, checkoutu i windykacji potrzebna jest umiejętność „Potwierdzenie intencji płatności”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "checkout-recovery-proof": "Użyj, gdy w obszarze płatności, checkoutu i windykacji potrzebna jest umiejętność „Odzyskiwanie checkoutu i dowód”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Użyj, gdy w obszarze kalkulatorów wartości dla handlu potrzebna jest umiejętność „Zbieranie danych do kalkulatora”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "value-summary-next-step": "Użyj, gdy w obszarze kalkulatorów wartości dla handlu potrzebna jest umiejętność „Podsumowanie wartości i następny krok”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Użyj, gdy w obszarze odpowiedzi z wiedzy i copilotów RAG potrzebna jest umiejętność „Najpierw odpowiedź z wiedzy”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "knowledge-gap-escalation": "Użyj, gdy w obszarze odpowiedzi z wiedzy i copilotów RAG potrzebna jest umiejętność „Eskalacja luki w wiedzy”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Użyj, gdy w obszarze copilotów otwartego czatu potrzebna jest umiejętność „Copilot oparty na zadaniu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "next-step-copilot": "Użyj, gdy w obszarze copilotów otwartego czatu potrzebna jest umiejętność „Copilot następnego kroku”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Użyj, gdy w obszarze onboardingu i aktywacji opartych na wiedzy potrzebna jest umiejętność „Pomost kierowanej konfiguracji”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Użyj, gdy w obszarze onboardingu i aktywacji opartych na wiedzy potrzebna jest umiejętność „Pomost wiedzy dla blokady aktywacji”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Użyj, gdy w obszarze kierowania świadomego wiedzy potrzebna jest umiejętność „Kierowanie świadome wiedzy”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Użyj, gdy w obszarze kierowania świadomego wiedzy potrzebna jest umiejętność „Bramka specjalista vs wiedza”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Użyj, gdy w obszarze zarządzania sprawami omnichannel opartego na wiedzy potrzebna jest umiejętność „Synteza kontekstu sprawy”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "cross-thread-next-best-action": "Użyj, gdy w obszarze zarządzania sprawami omnichannel opartego na wiedzy potrzebna jest umiejętność „Najlepsze następne działanie między wątkami”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Użyj, gdy w obszarze kwalifikacji ubezpieczeniowej i przekazania do oferty potrzebna jest umiejętność „Przyjęcie kwalifikowalności ochrony”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "quote-handoff-brief": "Użyj, gdy w obszarze kwalifikacji ubezpieczeniowej i przekazania do oferty potrzebna jest umiejętność „Brief przekazania do oferty”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Użyj, gdy w obszarze branżowych kalkulatorów wartości potrzebna jest umiejętność „Przyjęcie kalkulatora z zabezpieczeniami”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "result-interpretation-next-step": "Użyj, gdy w obszarze branżowych kalkulatorów wartości potrzebna jest umiejętność „Interpretacja wyniku i następny krok”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Użyj, gdy w obszarze branżowych kierowanych rekomendacji potrzebna jest umiejętność „Przepływ oceny profilu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "regimen-recommendation-bridge": "Użyj, gdy w obszarze branżowych kierowanych rekomendacji potrzebna jest umiejętność „Pomost rekomendacji schematu”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Użyj, gdy w obszarze branżowej sprzedaży high-ticket potrzebna jest umiejętność „Odkrywanie specyficzne dla domeny”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi.", "premium-escalation-brief": "Użyj, gdy w obszarze branżowej sprzedaży high-ticket potrzebna jest umiejętność „Brief eskalacji premium”, szczególnie gdy prośbę trzeba doprecyzować, skierować lub przygotować do przekazania człowiekowi." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze obsługi klienta w wielu kanałach.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Triage przyjęcia wsparcia”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie.", "5. Zakończ jasnym właścicielem, oczekiwanym terminem albo ścieżką przekazania." ], "support-escalation-brief": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze obsługi klienta w wielu kanałach.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Brief eskalacji wsparcia”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie.", "5. Zakończ jasnym właścicielem, oczekiwanym terminem albo ścieżką przekazania." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze odpowiedzi FAQ i samoobsługowego odciążania.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Najpierw odpowiedź z FAQ”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze odpowiedzi FAQ i samoobsługowego odciążania.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Eskalacja luk w FAQ”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze pozyskiwania leadów i następnych kroków.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Rdzeń pozyskiwania leadów”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie.", "5. Zakończ jasnym właścicielem, oczekiwanym terminem albo ścieżką przekazania." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze pozyskiwania leadów i następnych kroków.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Zgoda leada i następny krok”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kwalifikacji leadów i gotowości sprzedażowej.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Kwalifikacja dopasowania ICP”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kwalifikacji leadów i gotowości sprzedażowej.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Tagowanie gotowości do spotkania”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze pielęgnowania leadów i follow-upu.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Adaptacyjne pytania follow-up”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze pielęgnowania leadów i follow-upu.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Ujęcie następnego kroku nurture”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze onboardingu i aktywacji.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Lista kontrolna pierwszego sukcesu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze onboardingu i aktywacji.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Triage blokad aktywacji”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kierowania intencjami i wyboru ścieżki.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Mapa kierowania intencji”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kierowania intencjami i wyboru ścieżki.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Bramka doprecyzowania niejednoznaczności”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze otwartych rozmów z asystentem.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Odpowiedź asystenta z zadaniem na pierwszym miejscu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "answer-with-next-step": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze otwartych rozmów z asystentem.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Odpowiedź z następnym krokiem”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze ogólnych doświadczeń otwartego czatu.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Zwięzła odpowiedź w otwartym czacie”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze ogólnych doświadczeń otwartego czatu.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Doprecyzuj przed założeniem”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze lead magnetów i dostarczania zasobów.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Dostarczanie bramkowanego zasobu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze lead magnetów i dostarczania zasobów.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Tagowanie follow-upu zasobu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze pozyskiwania leadów w komunikatorach i social media.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Pierwsze przyjęcie z kanałów społecznościowych”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze pozyskiwania leadów w komunikatorach i social media.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Progresywne pozyskiwanie kontaktu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kwalifikacji leadów w kanałach asynchronicznych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Kwalifikacja dopasowania w social media”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kwalifikacji leadów w kanałach asynchronicznych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Gotowość do asynchronicznego przekazania”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze follow-upu w komunikatorach i social media.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Wznowienie asynchronicznego follow-upu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze follow-upu w komunikatorach i social media.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Następny krok świadomy kanału”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze eskalacji wsparcia w komunikatorach i social media.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Szybkie wykrywanie eskalacji”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "social-handoff-brief": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze eskalacji wsparcia w komunikatorach i social media.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Brief przekazania z social media”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze zaangażowania w DM społecznościowych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Konwersja komentarza do DM”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze zaangażowania w DM społecznościowych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Pomost z publicznego do prywatnego”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze zarządzania sprawami przez kanały komunikacji.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Scalanie kontekstu między kanałami”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze zarządzania sprawami przez kanały komunikacji.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Ciągłość ponownego otwarcia sprawy”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze rozmów sprzedażowych high-ticket.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Badanie intencji premium”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze rozmów sprzedażowych high-ticket.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Sekwencjonowanie briefu dla closera”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze triage zgłoszeń wsparcia.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Triage priorytetów skrzynki odbiorczej”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "resolution-path-selection": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze triage zgłoszeń wsparcia.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Wybór ścieżki rozwiązania”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze eskalacji wsparcia i przekazania.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Pakiet przekazania człowiekowi”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze eskalacji wsparcia i przekazania.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Reset oczekiwań SLA”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze wewnętrznego helpdesku i operacji pracowniczych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Najpierw odpowiedź z polityki”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze wewnętrznego helpdesku i operacji pracowniczych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Kierowanie eskalacji pracownika”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze informacji zwrotnych Customer Success i odzyskiwania.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Prośba o opinię po rozwiązaniu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze informacji zwrotnych Customer Success i odzyskiwania.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Flaga odzyskiwania detraktora”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze ankiet, NPS i przepływów quizowych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Zaproszenie do mikroankiety”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze ankiet, NPS i przepływów quizowych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Strukturyzowane zbieranie informacji zwrotnych”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze odkrywania produktów e-commerce.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Odkrywanie potrzeb kupującego”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze odkrywania produktów e-commerce.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Ujęcie krótkiej listy produktów”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kierowanych rekomendacji handlowych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Kierowane przyjmowanie preferencji”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kierowanych rekomendacji handlowych.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Wyjaśnienie rekomendacji i link”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze wsparcia zamówień po zakupie.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Przyjęcie statusu zamówienia”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze wsparcia zamówień po zakupie.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Przekazanie zwrotów i refundacji”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze płatności, checkoutu i windykacji.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Potwierdzenie intencji płatności”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze płatności, checkoutu i windykacji.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Odzyskiwanie checkoutu i dowód”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kalkulatorów wartości dla handlu.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Zbieranie danych do kalkulatora”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "value-summary-next-step": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kalkulatorów wartości dla handlu.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Podsumowanie wartości i następny krok”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze odpowiedzi z wiedzy i copilotów RAG.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Najpierw odpowiedź z wiedzy”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze odpowiedzi z wiedzy i copilotów RAG.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Eskalacja luki w wiedzy”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze copilotów otwartego czatu.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Copilot oparty na zadaniu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "next-step-copilot": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze copilotów otwartego czatu.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Copilot następnego kroku”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze onboardingu i aktywacji opartych na wiedzy.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Pomost kierowanej konfiguracji”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze onboardingu i aktywacji opartych na wiedzy.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Pomost wiedzy dla blokady aktywacji”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kierowania świadomego wiedzy.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Kierowanie świadome wiedzy”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kierowania świadomego wiedzy.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Bramka specjalista vs wiedza”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze zarządzania sprawami omnichannel opartego na wiedzy.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Synteza kontekstu sprawy”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze zarządzania sprawami omnichannel opartego na wiedzy.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Najlepsze następne działanie między wątkami”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kwalifikacji ubezpieczeniowej i przekazania do oferty.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Przyjęcie kwalifikowalności ochrony”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze kwalifikacji ubezpieczeniowej i przekazania do oferty.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Brief przekazania do oferty”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze branżowych kalkulatorów wartości.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Przyjęcie kalkulatora z zabezpieczeniami”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze branżowych kalkulatorów wartości.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Interpretacja wyniku i następny krok”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze branżowych kierowanych rekomendacji.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Przepływ oceny profilu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze branżowych kierowanych rekomendacji.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Pomost rekomendacji schematu”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze branżowej sprzedaży high-ticket.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Odkrywanie specyficzne dla domeny”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Zidentyfikuj cel użytkownika, bieżący kontekst i najważniejszą potrzebę w obszarze branżowej sprzedaży high-ticket.", "2. Zbierz tylko te szczegóły, które rzeczywiście zmieniają decyzję, kierowanie albo następny krok.", "3. Utrzymuj rozmowę zwięzłą, jasną i dopasowaną do celu umiejętności „Brief eskalacji premium”.", "4. Podsumuj potwierdzone fakty, otwarte blokady i rekomendowane następne działanie." ] } }, "applyChannelLabel": "Zastosuj dla kanału", "applyChannelHint": "Treść umiejętności zostanie zastosowana z nakładką {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w API, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w API.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w API mógł łatwo trwać dalej." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w WhatsApp, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w WhatsApp.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w WhatsApp mógł łatwo trwać dalej." ] }, "chat": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Chat, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Chat.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Chat mógł łatwo trwać dalej." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Crisp, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Crisp.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Crisp mógł łatwo trwać dalej." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Dashboard, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Dashboard.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Dashboard mógł łatwo trwać dalej." ] }, "form": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Formularz, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Formularz.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Formularz mógł łatwo trwać dalej." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Instagram, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku. (DM)", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Instagram.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Instagram mógł łatwo trwać dalej." ] }, "mail": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Mail, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Mail.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Mail mógł łatwo trwać dalej." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Messenger, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku. (DM)", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Messenger.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Messenger mógł łatwo trwać dalej." ] }, "slack": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Slack, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Slack.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Slack mógł łatwo trwać dalej." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Telegram, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Telegram.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Telegram mógł łatwo trwać dalej." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w TikTok, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w TikTok.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w TikTok mógł łatwo trwać dalej." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w TikTok Shop, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w TikTok Shop.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w TikTok Shop mógł łatwo trwać dalej." ] }, "website": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w Website, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w Website.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w Website mógł łatwo trwać dalej." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w WhatsApp Business, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w WhatsApp Business.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w WhatsApp Business mógł łatwo trwać dalej." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Nakładka kanału: zoptymalizuj tę umiejętność pod kątem rozmów w ZappFlux, aby były krótkie, jasne, dopasowane do kanału i skupione na następnym kroku.", "procedure": [ "Nakładka kanału:", "- Utrzymuj wynik krótki, jasny i dopasowany do rytmu rozmów w ZappFlux.", "- Wyraźnie wskaż następny krok, właściciela albo status routingu, aby przepływ w ZappFlux mógł łatwo trwać dalej." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }