{ "title": "Agentvaardigheden", "subtitle": "Procedureel geheugen dat de agent tijdens runtime gebruikt, met menselijke goedkeuring voor automatische verbeteringen.", "optimize": "Vaardigheden optimaliseren", "readOnlyNotice": "Je kunt vaardigheden en voorstellen bekijken, maar om ze te beheren is de machtiging voor het beheren van Agent Skills vereist.", "loading": "Vaardigheden laden...", "loadError": "Kan agentvaardigheden niet laden.", "createSkill": "Vaardigheid maken", "editSkill": "Vaardigheid bewerken", "fields": { "name": "Naam", "status": "Status", "scope": "Bereik", "description": "Beschrijving", "content": "Procedure" }, "create": "Maken", "save": "Opslaan", "cancel": "Annuleren", "proposeTitle": "Voorstel maken", "proposeDescription": "Zet een correctie, workflow of gespreksfragment om in een voorstel voor een vaardigheid dat op goedkeuring wacht.", "proposePlaceholder": "Plak het gedrag dat moet worden onthouden of het bronfragment uit het gesprek...", "propose": "Vaardigheid voorstellen", "sections": { "pending": "Wacht op goedkeuring", "pendingDescription": "Automatische en handmatige voorstellen die wachten op een menselijke beslissing.", "active": "Actief", "activeDescription": "Vaardigheden die via progressief laden beschikbaar zijn voor de chatruntime.", "draft": "Concept", "draftDescription": "Opgeslagen vaardigheden die nog niet actief zijn in de runtime.", "archived": "Gearchiveerd", "archivedDescription": "Inactieve procedurele geheugens die worden bewaard voor audit of herstel." }, "empty": "Geen vaardigheden in deze sectie.", "noPending": "Geen wachtende vaardigheidsgoedkeuringen.", "approvalFallbackTitle": "Goedkeuring van vaardigheid", "approve": "Goedkeuren", "reject": "Afwijzen", "edit": "Bewerken", "pin": "Vastzetten", "unpin": "Losmaken", "restore": "Herstellen", "archive": "Archiveren", "pinned": "Vastgezet", "usage": "{count} keer gebruikt", "lastUsed": "Laatst gebruikt: {date}", "status": { "active": "Actief", "archived": "Gearchiveerd", "draft": "Concept", "pending_approval": "In behandeling" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Organisatie" }, "origin": { "agent_proposed": "Voorgesteld door agent", "imported": "Geïmporteerd", "manual": "Handmatig", "optimizer": "Optimizer" }, "never": "Nooit", "cortex": { "title": "Agent Cortex-modus", "description": "Kies hoeveel invloed Agent Cortex mag hebben op routering, kennis en vaardigheidsselectie.", "label": "Modus", "saved": "Agent Cortex-modus bijgewerkt.", "loadError": "Kan de huidige Agent Cortex-modus niet laden.", "modes": { "passive": { "label": "Passief", "description": "Alleen observeren. Signalen verzamelen zonder het runtimegedrag te wijzigen." }, "advisory": { "label": "Adviserend", "description": "Geef de runtime advies met hints en prioriteiten, zonder filters af te dwingen." }, "active": { "label": "Actief", "description": "Geef routering actief vorm met gecontroleerde filters, vaardigheidsprioriteit en specialistselectie." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Voorstellen vanuit onboarding-RAG", "description": "Scan de onboardingdocumenten die aan deze agent zijn gekoppeld, extraheer procedurele inhoud en maak beheerde vaardigheidsvoorstellen.", "action": "Voorstellen maken vanuit RAG", "result": "{createdCount} goedkeuringen gemaakt vanuit onboarding-RAG. {skippedCount} documenten overgeslagen." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Vaardigheid maken", "patch": "Vaardigheid bijwerken", "archive": "Vaardigheid archiveren" } }, "specialists": "Verbonden specialisten", "specialists_desc": "Gedelegeerde agents die via tools zijn geconfigureerd.", "no_specialists": "Geen verbonden specialisten.", "active_rule": "Actieve regel", "available": "Beschikbaar", "suggestions": "Cortex-suggesties", "suggestions_desc": "Deterministische delegatiesuggesties van Agent Cortex op basis van je gebruik.", "no_suggestions": "Momenteel geen suggesties.", "ignore": "Negeren", "activate": "Regel activeren", "active_rules": "Actieve delegatieregels", "active_rules_desc": "Deze regels dwingen routering naar de specialist af of geven daar deterministisch prioriteit aan.", "no_active_rules": "Geen actieve regels.", "deactivate": "Regel deactiveren", "connected_sub_agents": "Verbonden subagents", "create_sub_agent": "Subagent maken", "configure": "Configureren", "modal_title": "Nieuwe subagent", "loading_sub_agents": "Subagents laden...", "no_connected_sub_agents": "Nog geen subagents verbonden.", "link_error": "Kan subagent niet koppelen.", "link_success": "Subagent succesvol gekoppeld.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Configuratie openen", "catalog": { "title": "Catalogus met vaardigheidspakketten", "description": "Gecureerde starterpakketten die passen bij de kanalenmix, providers en tools van deze agent.", "scopeLabel": "Bereik toepassen", "searchLabel": "Zoeken", "searchPlaceholder": "Zoek op pakket, familie, template of vaardigheid...", "resetFilters": "Filters resetten", "loading": "Vaardigheidspakketten laden...", "loadError": "Kan de catalogus met vaardigheidspakketten niet laden.", "empty": "Geen vaardigheidspakketten komen overeen met de huidige zoekopdracht en filters.", "searchCount": "{count} pakketten komen overeen met de huidige filters.", "recommendedTitle": "Aanbevolen voor deze agent", "recommendedDescription": "Beste huidige matches op basis van actieve kanalen, verbonden providers en geconfigureerde tools.", "resultsTitle": "Alle cataloguspakketten", "resultsDescription": "Blader door de volledige statische basiscatalogus en pas alleen de vaardigheden toe die je nodig hebt.", "recommendedBadge": "Aanbevolen", "approvalPayloadReason": "Vaardigheidspakket toegepast vanuit de catalogus.", "approvalReason": "{packName}-pakket ingediend vanuit de catalogus.", "installationSummary": "{installed} geïnstalleerd, {pending} in behandeling van {total}.", "apply": { "result": "Pakket verwerkt: {createdCount} gemaakt, {pendingCount} in behandeling en {skippedCount} overgeslagen.", "error": "Kan dit vaardigheidspakket niet toepassen." }, "actions": { "applyDraft": "Toepassen als concept", "sendApproval": "Ter goedkeuring verzenden", "installed": "Al geïnstalleerd", "pending": "Goedkeuring in behandeling" }, "filters": { "phase": "Fase", "family": "Familie", "channel": "Kanaal", "provider": "Provider", "all": "Alle" }, "meta": { "includedSkills": "Inbegrepen vaardigheden", "compatibility": "Compatibiliteit", "noRequiredTools": "Geen vereiste tools", "sourceTemplates": "Brontemplates: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Wanneer gebruiken", "procedureHeading": "Procedure" }, "scopeHint": { "agent": "Maakt conceptvaardigheden rechtstreeks voor deze agent.", "organization": "Maakt één goedkeuring per vaardigheid. Goedgekeurde vaardigheden worden actief op organisatieniveau." }, "phaseLabels": { "foundation": "Basis", "messaging_social": "Messaging en social", "support_ops": "Supportoperaties", "commerce_payments": "Commerce en betalingen", "knowledge_copilots": "Kennis en copilots", "verticals": "Verticale oplossingen" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Support-FAQ-afbuiging", "support-ticket-triage": "Triage van supporttickets", "support-escalation-handoff": "Overdracht bij supportescalatie", "lead-capture": "Lead Capture", "lead-qualification": "Leadkwalificatie", "lead-nurture-followup": "Leadnurture-opvolging", "sales-high-ticket": "High-ticket sales", "onboarding-activation": "Onboardingactivatie", "forms-intake-data-collection": "Formulierinname en gegevensverzameling", "knowledge-rag-answering": "Kennis- en RAG-antwoorden", "ai-assistant-open-chat": "Open chat met AI-assistent", "routing-intent-orchestration": "Routering en intentorkestratie", "omnichannel-case-management": "Omnichannel casebeheer", "internal-helpdesk-employee-ops": "Interne helpdesk en medewerkersoperaties", "customer-success-feedback": "Customer Success-feedback", "surveys-nps-quiz": "Enquêtes, NPS en quiz", "social-dm-engagement": "Social DM-engagement", "content-gated-asset-delivery": "Levering van afgeschermde contentassets", "ecommerce-product-discovery": "Productontdekking voor e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Begeleide aanbeveling voor e-commerce", "ecommerce-order-support": "Ordersupport voor e-commerce", "commerce-payments-collections": "Commercebetalingen en incasso", "ecommerce-value-calculator": "Waardecalculator voor e-commerce", "vertical-insurance": "Verzekering" }, "fitTierLabels": { "high": "Sterke match", "medium": "Veelbelovende match", "low": "Lichte match" }, "installationStates": { "installed": "Geïnstalleerd", "not_installed": "Niet geïnstalleerd", "partially_installed": "Gedeeltelijk geïnstalleerd", "pending": "Wacht op goedkeuring" }, "reasonText": { "matched_channels": "Afgestemd op actieve kanalen: {values}", "matched_service_providers": "Verbonden serviceproviders: {values}", "matched_tools": "Vereiste tools al geconfigureerd: {values}", "recent_channel_activity": "Recente activiteit gevonden in: {values}", "has_form": "Signalen voor formulierinvoer zijn al beschikbaar.", "has_datastore": "Datastore-kennis is al beschikbaar.", "missing_required_tools": "Heeft tools nodig die nog niet zijn geconfigureerd: {values}", "missing_service_providers": "De beste resultaten komen met providers zoals: {values}", "missing_channel_activity": "Nog geen recente activiteit gedetecteerd in: {values}", "available_without_provider": "Werkt zonder verplichte providerkoppelingen.", "compatible_deployment_targets": "Compatibel met huidige implementatie-oppervlakken: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Delen van dit pakket bestaan al in: {values}", "has_mailbox_activity": "Mailboxactiviteit bestaat al voor deze agent.", "has_customer_case_activity": "Klantcase-activiteit bestaat al voor deze workflow.", "has_onboarding_context": "Onboardingcontext is al beschikbaar voor deze copilotflows.", "has_knowledge_providers": "Kennisproviders zijn al verbonden voor deze antwoorden." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Dashboard", "form": "Formulier", "mail": "E-mail", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "E-mail", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Connector", "datastore": "Datastore", "flow": "Flow", "form": "Formulier", "http": "HTTP", "lead_capture": "Lead Capture", "mark_as_resolved": "Markeren als opgelost", "payment": "Betaling", "request_human": "Mens aanvragen" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Website", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Basis voor klantenservice", "faq-deflection-foundation": "Basis voor FAQ-afbuiging", "lead-capture-foundation": "Basis voor leadcapture", "lead-qualification-foundation": "Basis voor leadkwalificatie", "lead-nurture-followup-foundation": "Basis voor leadnurture-opvolging", "onboarding-activation-foundation": "Basis voor onboardingactivatie", "routing-intent-foundation": "Basis voor intentroutering", "assistant-open-chat-foundation": "Basis voor open assistentchat", "basic-open-chat-foundation": "Basis voor eenvoudige open chat", "lead-magnet-foundation": "Basis voor leadmagnet-levering", "lead-capture-messaging-social": "Leadcapture voor messaging en social", "lead-qualification-messaging-social": "Leadkwalificatie voor messaging en social", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Leadnurture en opvolging voor messaging", "support-escalation-messaging-social": "Social supportescalatie en overdracht", "social-dm-engagement-messaging-social": "Social DM-engagement", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnichannel casebeheer voor messaging", "sales-high-ticket-messaging-social": "High-ticket sales voor messaging", "support-ticket-triage-support-ops": "Triage van supporttickets", "support-escalation-handoff-support-ops": "Overdracht bij supportescalatie", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Interne helpdesk en medewerkersoperaties", "customer-success-feedback-support-ops": "Customer Success-feedback", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Enquêtes, NPS en quiz voor supportoperaties", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Productontdekking voor e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Begeleide aanbeveling voor e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Ordersupport voor e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Commercebetalingen en incasso", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Waardecalculator voor e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Kennis- en RAG-antwoorden", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Open-chatcopilot", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Onboardingactivatie-copilot", "routing-intent-knowledge-copilots": "Kennisbewuste routering en intent", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Kennisgestuurd omnichannel casebeheer", "vertical-insurance-verticals": "Verzekeringskwalificatie en offerteoverdracht", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Verticale waardecalculator", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Verticale begeleide aanbeveling", "sales-high-ticket-verticals": "Verticale high-ticket sales" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor klantenservice” dat teams helpt klantenservice over meerdere kanalen te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "faq-deflection-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor FAQ-afbuiging” dat teams helpt FAQ-antwoorden en selfservice-afbuiging te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "lead-capture-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor leadcapture” dat teams helpt leadcapture en volgende stappen te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "lead-qualification-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor leadkwalificatie” dat teams helpt leadkwalificatie en salesgereedheid te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "lead-nurture-followup-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor leadnurture-opvolging” dat teams helpt leadnurture en opvolging te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor onboardingactivatie” dat teams helpt onboarding en activatie te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "routing-intent-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor intentroutering” dat teams helpt intentroutering en padselectie te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "assistant-open-chat-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor open assistentchat” dat teams helpt open assistentgesprekken te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor eenvoudige open chat” dat teams helpt algemene open-chatervaringen te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "lead-magnet-foundation": "Vaardigheidspakket “Basis voor leadmagnet-levering” dat teams helpt leadmagnet- en assetlevering te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "lead-capture-messaging-social": "Vaardigheidspakket “Leadcapture voor messaging en social” dat teams helpt leadcapture via messaging en social te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "lead-qualification-messaging-social": "Vaardigheidspakket “Leadkwalificatie voor messaging en social” dat teams helpt leadkwalificatie in asynchrone kanalen te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Vaardigheidspakket “Leadnurture en opvolging voor messaging” dat teams helpt opvolging via messaging en social te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "support-escalation-messaging-social": "Vaardigheidspakket “Social supportescalatie en overdracht” dat teams helpt supportescalaties in messaging en social te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Vaardigheidspakket “Social DM-engagement” dat teams helpt social DM-engagement te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Vaardigheidspakket “Omnichannel casebeheer voor messaging” dat teams helpt casebeheer over messagingkanalen heen te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Vaardigheidspakket “High-ticket sales voor messaging” dat teams helpt high-ticket salesgesprekken te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "support-ticket-triage-support-ops": "Vaardigheidspakket “Triage van supporttickets” dat teams helpt triage van supporttickets te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Vaardigheidspakket “Overdracht bij supportescalatie” dat teams helpt supportescalatie en overdracht te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Vaardigheidspakket “Interne helpdesk en medewerkersoperaties” dat teams helpt interne helpdesk en medewerkersoperaties te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "customer-success-feedback-support-ops": "Vaardigheidspakket “Customer Success-feedback” dat teams helpt customer-successfeedback en herstel te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Vaardigheidspakket “Enquêtes, NPS en quiz voor supportoperaties” dat teams helpt enquêtes, NPS en quizflows te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Vaardigheidspakket “Productontdekking voor e-commerce” dat teams helpt productontdekking voor e-commerce te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Vaardigheidspakket “Begeleide aanbeveling voor e-commerce” dat teams helpt begeleide aanbevelingen voor commerce te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Vaardigheidspakket “Ordersupport voor e-commerce” dat teams helpt orderondersteuning na aankoop te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Vaardigheidspakket “Commercebetalingen en incasso” dat teams helpt betalingen, checkout en incasso te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Vaardigheidspakket “Waardecalculator voor e-commerce” dat teams helpt waardecalculators voor commerce te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Vaardigheidspakket “Kennis- en RAG-antwoorden” dat teams helpt kennisantwoorden en RAG-copilots te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Vaardigheidspakket “Open-chatcopilot” dat teams helpt open-chatcopilots te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Vaardigheidspakket “Onboardingactivatie-copilot” dat teams helpt kennisgedreven onboarding en activatie te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Vaardigheidspakket “Kennisbewuste routering en intent” dat teams helpt kennisbewuste routering te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Vaardigheidspakket “Kennisgestuurd omnichannel casebeheer” dat teams helpt kennisgestuurd omnichannel casebeheer te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "vertical-insurance-verticals": "Vaardigheidspakket “Verzekeringskwalificatie en offerteoverdracht” dat teams helpt verzekeringskwalificatie en offerteoverdracht te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vaardigheidspakket “Verticale waardecalculator” dat teams helpt verticale waardecalculators te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vaardigheidspakket “Verticale begeleide aanbeveling” dat teams helpt verticale begeleide aanbevelingen te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht.", "sales-high-ticket-verticals": "Vaardigheidspakket “Verticale high-ticket sales” dat teams helpt verticale high-ticket sales te beheren met duidelijkere intake, routering, context en overdracht." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Triage van supportinname", "support-escalation-brief": "Briefing voor supportescalatie" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ-antwoord eerst", "faq-gap-escalation": "Escalatie bij FAQ-hiaten" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Kern voor leadcapture", "lead-capture-consent-next-step": "Leadtoestemming en volgende stap" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP-matchkwalificatie", "meeting-readiness-tagging": "Tagging van meetinggereedheid" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptieve vervolgvragen", "nurture-next-step-framing": "Kadering van volgende nurturestap" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Checklist voor eerste succes", "activation-blocker-triage": "Triage van activatieblokkades" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Kaart voor intentroutering", "ambiguity-clarification-gate": "Gate voor verduidelijking van ambiguïteit" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Taak-eerst assistentrespons", "answer-with-next-step": "Antwoord met volgende stap" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Beknopt antwoord in open chat", "clarify-before-assuming": "Verduidelijken vóór aannemen" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Levering van afgeschermde asset", "asset-followup-tagging": "Tagging voor asset-opvolging" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Social first-response-inname", "progressive-contact-capture": "Progressieve contactvastlegging" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Social matchkwalificatie", "async-handoff-readiness": "Gereedheid voor asynchrone overdracht" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Heractivering van asynchrone opvolging", "channel-aware-next-step": "Kanaalbewuste volgende stap" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Snelle escalatiedetectie", "social-handoff-brief": "Social overdrachtsbriefing" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Commentaar-naar-DM-conversie", "public-to-private-bridge": "Brug van publiek naar privé" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Cross-channel contextsamenvoeging", "case-reopen-continuity": "Continuïteit bij heropening van case" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Peiling van premiumintentie", "closer-brief-sequencing": "Sequencing van closer-briefing" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Prioriteitstriage voor inbox", "resolution-path-selection": "Selectie van oplossingspad" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Pakket voor menselijke overdracht", "sla-expectation-reset": "Reset van SLA-verwachting" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Beleidsantwoord eerst", "employee-escalation-routing": "Routering van medewerkerescalatie" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Feedbackverzoek na oplossing", "detractor-recovery-flag": "Vlag voor detractorherstel" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Uitnodiging voor micro-enquête", "structured-feedback-capture": "Gestructureerde feedbackvastlegging" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Ontdekking van shopperbehoeften", "product-shortlist-framing": "Kadering van productshortlist" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Begeleide voorkeureninname", "recommendation-explain-and-link": "Aanbeveling uitleggen en linken" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Inname voor orderstatus", "returns-refund-handoff": "Overdracht voor retouren en terugbetalingen" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Bevestiging van betalingsintentie", "checkout-recovery-proof": "Checkout-herstel en bewijs" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Verzameling van calculatorinputs", "value-summary-next-step": "Waardesamenvatting en volgende stap" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Kennisantwoord eerst", "knowledge-gap-escalation": "Escalatie bij kennisgat" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Taakverankerde copilot", "next-step-copilot": "Volgende-stap-copilot" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Begeleide setupbrug", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Kennisbrug voor activatieblokkades" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Kennisbewuste routering", "specialist-vs-knowledge-gate": "Specialist-vs-kennis-gate" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Synthese van casecontext", "cross-thread-next-best-action": "Next best action over threads heen" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Inname voor dekkingsgeschiktheid", "quote-handoff-brief": "Briefing voor offerteoverdracht" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Inname met calculator-guardrails", "result-interpretation-next-step": "Resultaatinterpretatie en volgende stap" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Flow voor profielbeoordeling", "regimen-recommendation-bridge": "Brug naar regime-aanbeveling" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Domeinspecifieke discovery", "premium-escalation-brief": "Premium escalatiebriefing" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Vaardigheid “Triage van supportinname” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen klantenservice over meerdere kanalen.", "support-escalation-brief": "Vaardigheid “Briefing voor supportescalatie” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen klantenservice over meerdere kanalen." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Vaardigheid “FAQ-antwoord eerst” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen FAQ-antwoorden en selfservice-afbuiging.", "faq-gap-escalation": "Vaardigheid “Escalatie bij FAQ-hiaten” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen FAQ-antwoorden en selfservice-afbuiging." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Vaardigheid “Kern voor leadcapture” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadcapture en volgende stappen.", "lead-capture-consent-next-step": "Vaardigheid “Leadtoestemming en volgende stap” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadcapture en volgende stappen." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Vaardigheid “ICP-matchkwalificatie” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadkwalificatie en salesgereedheid.", "meeting-readiness-tagging": "Vaardigheid “Tagging van meetinggereedheid” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadkwalificatie en salesgereedheid." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Vaardigheid “Adaptieve vervolgvragen” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadnurture en opvolging.", "nurture-next-step-framing": "Vaardigheid “Kadering van volgende nurturestap” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadnurture en opvolging." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Vaardigheid “Checklist voor eerste succes” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen onboarding en activatie.", "activation-blocker-triage": "Vaardigheid “Triage van activatieblokkades” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen onboarding en activatie." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Vaardigheid “Kaart voor intentroutering” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen intentroutering en padselectie.", "ambiguity-clarification-gate": "Vaardigheid “Gate voor verduidelijking van ambiguïteit” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen intentroutering en padselectie." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Vaardigheid “Taak-eerst assistentrespons” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen open assistentgesprekken.", "answer-with-next-step": "Vaardigheid “Antwoord met volgende stap” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen open assistentgesprekken." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Vaardigheid “Beknopt antwoord in open chat” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen algemene open-chatervaringen.", "clarify-before-assuming": "Vaardigheid “Verduidelijken vóór aannemen” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen algemene open-chatervaringen." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Vaardigheid “Levering van afgeschermde asset” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadmagnet- en assetlevering.", "asset-followup-tagging": "Vaardigheid “Tagging voor asset-opvolging” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadmagnet- en assetlevering." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Vaardigheid “Social first-response-inname” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadcapture via messaging en social.", "progressive-contact-capture": "Vaardigheid “Progressieve contactvastlegging” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadcapture via messaging en social." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Vaardigheid “Social matchkwalificatie” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadkwalificatie in asynchrone kanalen.", "async-handoff-readiness": "Vaardigheid “Gereedheid voor asynchrone overdracht” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen leadkwalificatie in asynchrone kanalen." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Vaardigheid “Heractivering van asynchrone opvolging” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen opvolging via messaging en social.", "channel-aware-next-step": "Vaardigheid “Kanaalbewuste volgende stap” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen opvolging via messaging en social." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Vaardigheid “Snelle escalatiedetectie” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen supportescalaties in messaging en social.", "social-handoff-brief": "Vaardigheid “Social overdrachtsbriefing” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen supportescalaties in messaging en social. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Vaardigheid “Commentaar-naar-DM-conversie” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen social DM-engagement.", "public-to-private-bridge": "Vaardigheid “Brug van publiek naar privé” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen social DM-engagement." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Vaardigheid “Cross-channel contextsamenvoeging” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen casebeheer over messagingkanalen heen.", "case-reopen-continuity": "Vaardigheid “Continuïteit bij heropening van case” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen casebeheer over messagingkanalen heen." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Vaardigheid “Peiling van premiumintentie” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen high-ticket salesgesprekken.", "closer-brief-sequencing": "Vaardigheid “Sequencing van closer-briefing” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen high-ticket salesgesprekken." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Vaardigheid “Prioriteitstriage voor inbox” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen triage van supporttickets.", "resolution-path-selection": "Vaardigheid “Selectie van oplossingspad” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen triage van supporttickets." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Vaardigheid “Pakket voor menselijke overdracht” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen supportescalatie en overdracht.", "sla-expectation-reset": "Vaardigheid “Reset van SLA-verwachting” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen supportescalatie en overdracht." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Vaardigheid “Beleidsantwoord eerst” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen interne helpdesk en medewerkersoperaties.", "employee-escalation-routing": "Vaardigheid “Routering van medewerkerescalatie” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen interne helpdesk en medewerkersoperaties." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Vaardigheid “Feedbackverzoek na oplossing” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen customer-successfeedback en herstel.", "detractor-recovery-flag": "Vaardigheid “Vlag voor detractorherstel” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen customer-successfeedback en herstel." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Vaardigheid “Uitnodiging voor micro-enquête” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen enquêtes, NPS en quizflows.", "structured-feedback-capture": "Vaardigheid “Gestructureerde feedbackvastlegging” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen enquêtes, NPS en quizflows." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Vaardigheid “Ontdekking van shopperbehoeften” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen productontdekking voor e-commerce.", "product-shortlist-framing": "Vaardigheid “Kadering van productshortlist” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen productontdekking voor e-commerce." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Vaardigheid “Begeleide voorkeureninname” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen begeleide aanbevelingen voor commerce.", "recommendation-explain-and-link": "Vaardigheid “Aanbeveling uitleggen en linken” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen begeleide aanbevelingen voor commerce." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Vaardigheid “Inname voor orderstatus” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen orderondersteuning na aankoop.", "returns-refund-handoff": "Vaardigheid “Overdracht voor retouren en terugbetalingen” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen orderondersteuning na aankoop." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Vaardigheid “Bevestiging van betalingsintentie” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen betalingen, checkout en incasso.", "checkout-recovery-proof": "Vaardigheid “Checkout-herstel en bewijs” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen betalingen, checkout en incasso." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Vaardigheid “Verzameling van calculatorinputs” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen waardecalculators voor commerce.", "value-summary-next-step": "Vaardigheid “Waardesamenvatting en volgende stap” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen waardecalculators voor commerce." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Vaardigheid “Kennisantwoord eerst” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen kennisantwoorden en RAG-copilots.", "knowledge-gap-escalation": "Vaardigheid “Escalatie bij kennisgat” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen kennisantwoorden en RAG-copilots." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Vaardigheid “Taakverankerde copilot” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen open-chatcopilots.", "next-step-copilot": "Vaardigheid “Volgende-stap-copilot” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen open-chatcopilots." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Vaardigheid “Begeleide setupbrug” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen kennisgedreven onboarding en activatie.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Vaardigheid “Kennisbrug voor activatieblokkades” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen kennisgedreven onboarding en activatie." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Vaardigheid “Kennisbewuste routering” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen kennisbewuste routering.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Vaardigheid “Specialist-vs-kennis-gate” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen kennisbewuste routering." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Vaardigheid “Synthese van casecontext” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen kennisgestuurd omnichannel casebeheer.", "cross-thread-next-best-action": "Vaardigheid “Next best action over threads heen” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen kennisgestuurd omnichannel casebeheer." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Vaardigheid “Inname voor dekkingsgeschiktheid” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen verzekeringskwalificatie en offerteoverdracht.", "quote-handoff-brief": "Vaardigheid “Briefing voor offerteoverdracht” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen verzekeringskwalificatie en offerteoverdracht." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Vaardigheid “Inname met calculator-guardrails” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen verticale waardecalculators.", "result-interpretation-next-step": "Vaardigheid “Resultaatinterpretatie en volgende stap” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen verticale waardecalculators." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Vaardigheid “Flow voor profielbeoordeling” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen verticale begeleide aanbevelingen.", "regimen-recommendation-bridge": "Vaardigheid “Brug naar regime-aanbeveling” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen verticale begeleide aanbevelingen." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Vaardigheid “Domeinspecifieke discovery” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen verticale high-ticket sales.", "premium-escalation-brief": "Vaardigheid “Premium escalatiebriefing” die teams helpt de context te begrijpen, de volgende stap te kiezen en een duidelijke flow te behouden binnen verticale high-ticket sales." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Triage van supportinname” nodig is binnen klantenservice over meerdere kanalen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "support-escalation-brief": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Briefing voor supportescalatie” nodig is binnen klantenservice over meerdere kanalen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Gebruik wanneer de vaardigheid “FAQ-antwoord eerst” nodig is binnen FAQ-antwoorden en selfservice-afbuiging, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "faq-gap-escalation": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Escalatie bij FAQ-hiaten” nodig is binnen FAQ-antwoorden en selfservice-afbuiging, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Kern voor leadcapture” nodig is binnen leadcapture en volgende stappen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "lead-capture-consent-next-step": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Leadtoestemming en volgende stap” nodig is binnen leadcapture en volgende stappen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Gebruik wanneer de vaardigheid “ICP-matchkwalificatie” nodig is binnen leadkwalificatie en salesgereedheid, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "meeting-readiness-tagging": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Tagging van meetinggereedheid” nodig is binnen leadkwalificatie en salesgereedheid, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Adaptieve vervolgvragen” nodig is binnen leadnurture en opvolging, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "nurture-next-step-framing": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Kadering van volgende nurturestap” nodig is binnen leadnurture en opvolging, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Checklist voor eerste succes” nodig is binnen onboarding en activatie, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "activation-blocker-triage": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Triage van activatieblokkades” nodig is binnen onboarding en activatie, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Kaart voor intentroutering” nodig is binnen intentroutering en padselectie, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "ambiguity-clarification-gate": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Gate voor verduidelijking van ambiguïteit” nodig is binnen intentroutering en padselectie, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Taak-eerst assistentrespons” nodig is binnen open assistentgesprekken, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "answer-with-next-step": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Antwoord met volgende stap” nodig is binnen open assistentgesprekken, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Beknopt antwoord in open chat” nodig is binnen algemene open-chatervaringen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht. (AI)", "clarify-before-assuming": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Verduidelijken vóór aannemen” nodig is binnen algemene open-chatervaringen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Levering van afgeschermde asset” nodig is binnen leadmagnet- en assetlevering, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "asset-followup-tagging": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Tagging voor asset-opvolging” nodig is binnen leadmagnet- en assetlevering, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Social first-response-inname” nodig is binnen leadcapture via messaging en social, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht. (WhatsApp) (DM)", "progressive-contact-capture": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Progressieve contactvastlegging” nodig is binnen leadcapture via messaging en social, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Social matchkwalificatie” nodig is binnen leadkwalificatie in asynchrone kanalen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "async-handoff-readiness": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Gereedheid voor asynchrone overdracht” nodig is binnen leadkwalificatie in asynchrone kanalen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Heractivering van asynchrone opvolging” nodig is binnen opvolging via messaging en social, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "channel-aware-next-step": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Kanaalbewuste volgende stap” nodig is binnen opvolging via messaging en social, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Snelle escalatiedetectie” nodig is binnen supportescalaties in messaging en social, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "social-handoff-brief": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Social overdrachtsbriefing” nodig is binnen supportescalaties in messaging en social, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Commentaar-naar-DM-conversie” nodig is binnen social DM-engagement, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "public-to-private-bridge": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Brug van publiek naar privé” nodig is binnen social DM-engagement, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Cross-channel contextsamenvoeging” nodig is binnen casebeheer over messagingkanalen heen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "case-reopen-continuity": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Continuïteit bij heropening van case” nodig is binnen casebeheer over messagingkanalen heen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Peiling van premiumintentie” nodig is binnen high-ticket salesgesprekken, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "closer-brief-sequencing": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Sequencing van closer-briefing” nodig is binnen high-ticket salesgesprekken, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Prioriteitstriage voor inbox” nodig is binnen triage van supporttickets, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "resolution-path-selection": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Selectie van oplossingspad” nodig is binnen triage van supporttickets, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Pakket voor menselijke overdracht” nodig is binnen supportescalatie en overdracht, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "sla-expectation-reset": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Reset van SLA-verwachting” nodig is binnen supportescalatie en overdracht, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Beleidsantwoord eerst” nodig is binnen interne helpdesk en medewerkersoperaties, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "employee-escalation-routing": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Routering van medewerkerescalatie” nodig is binnen interne helpdesk en medewerkersoperaties, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Feedbackverzoek na oplossing” nodig is binnen customer-successfeedback en herstel, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "detractor-recovery-flag": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Vlag voor detractorherstel” nodig is binnen customer-successfeedback en herstel, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Uitnodiging voor micro-enquête” nodig is binnen enquêtes, NPS en quizflows, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "structured-feedback-capture": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Gestructureerde feedbackvastlegging” nodig is binnen enquêtes, NPS en quizflows, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Ontdekking van shopperbehoeften” nodig is binnen productontdekking voor e-commerce, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "product-shortlist-framing": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Kadering van productshortlist” nodig is binnen productontdekking voor e-commerce, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Begeleide voorkeureninname” nodig is binnen begeleide aanbevelingen voor commerce, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "recommendation-explain-and-link": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Aanbeveling uitleggen en linken” nodig is binnen begeleide aanbevelingen voor commerce, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Inname voor orderstatus” nodig is binnen orderondersteuning na aankoop, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "returns-refund-handoff": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Overdracht voor retouren en terugbetalingen” nodig is binnen orderondersteuning na aankoop, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Bevestiging van betalingsintentie” nodig is binnen betalingen, checkout en incasso, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "checkout-recovery-proof": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Checkout-herstel en bewijs” nodig is binnen betalingen, checkout en incasso, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Verzameling van calculatorinputs” nodig is binnen waardecalculators voor commerce, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "value-summary-next-step": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Waardesamenvatting en volgende stap” nodig is binnen waardecalculators voor commerce, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Kennisantwoord eerst” nodig is binnen kennisantwoorden en RAG-copilots, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "knowledge-gap-escalation": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Escalatie bij kennisgat” nodig is binnen kennisantwoorden en RAG-copilots, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Taakverankerde copilot” nodig is binnen open-chatcopilots, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "next-step-copilot": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Volgende-stap-copilot” nodig is binnen open-chatcopilots, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Begeleide setupbrug” nodig is binnen kennisgedreven onboarding en activatie, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Kennisbrug voor activatieblokkades” nodig is binnen kennisgedreven onboarding en activatie, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Kennisbewuste routering” nodig is binnen kennisbewuste routering, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Specialist-vs-kennis-gate” nodig is binnen kennisbewuste routering, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Synthese van casecontext” nodig is binnen kennisgestuurd omnichannel casebeheer, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "cross-thread-next-best-action": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Next best action over threads heen” nodig is binnen kennisgestuurd omnichannel casebeheer, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Inname voor dekkingsgeschiktheid” nodig is binnen verzekeringskwalificatie en offerteoverdracht, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "quote-handoff-brief": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Briefing voor offerteoverdracht” nodig is binnen verzekeringskwalificatie en offerteoverdracht, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Inname met calculator-guardrails” nodig is binnen verticale waardecalculators, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "result-interpretation-next-step": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Resultaatinterpretatie en volgende stap” nodig is binnen verticale waardecalculators, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Flow voor profielbeoordeling” nodig is binnen verticale begeleide aanbevelingen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "regimen-recommendation-bridge": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Brug naar regime-aanbeveling” nodig is binnen verticale begeleide aanbevelingen, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Domeinspecifieke discovery” nodig is binnen verticale high-ticket sales, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht.", "premium-escalation-brief": "Gebruik wanneer de vaardigheid “Premium escalatiebriefing” nodig is binnen verticale high-ticket sales, vooral wanneer het verzoek moet worden verduidelijkt, gerouteerd of voorbereid voor menselijke overdracht." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen klantenservice over meerdere kanalen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Triage van supportinname”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen.", "5. Sluit af met een duidelijke eigenaar, verwachte timing of overdrachtspad." ], "support-escalation-brief": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen klantenservice over meerdere kanalen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Briefing voor supportescalatie”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen.", "5. Sluit af met een duidelijke eigenaar, verwachte timing of overdrachtspad." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen FAQ-antwoorden en selfservice-afbuiging.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “FAQ-antwoord eerst”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen FAQ-antwoorden en selfservice-afbuiging.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Escalatie bij FAQ-hiaten”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadcapture en volgende stappen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Kern voor leadcapture”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen.", "5. Sluit af met een duidelijke eigenaar, verwachte timing of overdrachtspad." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadcapture en volgende stappen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Leadtoestemming en volgende stap”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadkwalificatie en salesgereedheid.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “ICP-matchkwalificatie”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadkwalificatie en salesgereedheid.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Tagging van meetinggereedheid”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadnurture en opvolging.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Adaptieve vervolgvragen”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadnurture en opvolging.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Kadering van volgende nurturestap”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen onboarding en activatie.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Checklist voor eerste succes”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen onboarding en activatie.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Triage van activatieblokkades”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen intentroutering en padselectie.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Kaart voor intentroutering”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen intentroutering en padselectie.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Gate voor verduidelijking van ambiguïteit”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen open assistentgesprekken.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Taak-eerst assistentrespons”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "answer-with-next-step": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen open assistentgesprekken.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Antwoord met volgende stap”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen algemene open-chatervaringen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Beknopt antwoord in open chat”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen algemene open-chatervaringen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Verduidelijken vóór aannemen”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadmagnet- en assetlevering.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Levering van afgeschermde asset”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadmagnet- en assetlevering.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Tagging voor asset-opvolging”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadcapture via messaging en social.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Social first-response-inname”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadcapture via messaging en social.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Progressieve contactvastlegging”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadkwalificatie in asynchrone kanalen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Social matchkwalificatie”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen leadkwalificatie in asynchrone kanalen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Gereedheid voor asynchrone overdracht”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen opvolging via messaging en social.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Heractivering van asynchrone opvolging”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen opvolging via messaging en social.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Kanaalbewuste volgende stap”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen supportescalaties in messaging en social.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Snelle escalatiedetectie”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "social-handoff-brief": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen supportescalaties in messaging en social.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Social overdrachtsbriefing”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen social DM-engagement.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Commentaar-naar-DM-conversie”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen social DM-engagement.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Brug van publiek naar privé”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen casebeheer over messagingkanalen heen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Cross-channel contextsamenvoeging”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen casebeheer over messagingkanalen heen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Continuïteit bij heropening van case”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen high-ticket salesgesprekken.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Peiling van premiumintentie”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen high-ticket salesgesprekken.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Sequencing van closer-briefing”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen triage van supporttickets.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Prioriteitstriage voor inbox”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "resolution-path-selection": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen triage van supporttickets.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Selectie van oplossingspad”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen supportescalatie en overdracht.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Pakket voor menselijke overdracht”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen supportescalatie en overdracht.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Reset van SLA-verwachting”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen interne helpdesk en medewerkersoperaties.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Beleidsantwoord eerst”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen interne helpdesk en medewerkersoperaties.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Routering van medewerkerescalatie”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen customer-successfeedback en herstel.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Feedbackverzoek na oplossing”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen customer-successfeedback en herstel.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Vlag voor detractorherstel”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen enquêtes, NPS en quizflows.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Uitnodiging voor micro-enquête”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen enquêtes, NPS en quizflows.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Gestructureerde feedbackvastlegging”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen productontdekking voor e-commerce.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Ontdekking van shopperbehoeften”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen productontdekking voor e-commerce.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Kadering van productshortlist”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen begeleide aanbevelingen voor commerce.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Begeleide voorkeureninname”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen begeleide aanbevelingen voor commerce.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Aanbeveling uitleggen en linken”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen orderondersteuning na aankoop.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Inname voor orderstatus”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen orderondersteuning na aankoop.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Overdracht voor retouren en terugbetalingen”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen betalingen, checkout en incasso.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Bevestiging van betalingsintentie”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen betalingen, checkout en incasso.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Checkout-herstel en bewijs”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen waardecalculators voor commerce.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Verzameling van calculatorinputs”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "value-summary-next-step": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen waardecalculators voor commerce.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Waardesamenvatting en volgende stap”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen kennisantwoorden en RAG-copilots.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Kennisantwoord eerst”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen kennisantwoorden en RAG-copilots.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Escalatie bij kennisgat”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen open-chatcopilots.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Taakverankerde copilot”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "next-step-copilot": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen open-chatcopilots.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Volgende-stap-copilot”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen kennisgedreven onboarding en activatie.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Begeleide setupbrug”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen kennisgedreven onboarding en activatie.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Kennisbrug voor activatieblokkades”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen kennisbewuste routering.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Kennisbewuste routering”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen kennisbewuste routering.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Specialist-vs-kennis-gate”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen kennisgestuurd omnichannel casebeheer.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Synthese van casecontext”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen kennisgestuurd omnichannel casebeheer.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Next best action over threads heen”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen verzekeringskwalificatie en offerteoverdracht.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Inname voor dekkingsgeschiktheid”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen verzekeringskwalificatie en offerteoverdracht.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Briefing voor offerteoverdracht”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen verticale waardecalculators.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Inname met calculator-guardrails”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen verticale waardecalculators.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Resultaatinterpretatie en volgende stap”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen verticale begeleide aanbevelingen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Flow voor profielbeoordeling”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen verticale begeleide aanbevelingen.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Brug naar regime-aanbeveling”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen verticale high-ticket sales.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Domeinspecifieke discovery”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Identificeer het doel van de gebruiker, de huidige context en de belangrijkste behoefte binnen verticale high-ticket sales.", "2. Verzamel alleen de details die de beslissing, routering of volgende stap daadwerkelijk veranderen.", "3. Houd het gesprek beknopt, duidelijk en afgestemd op het doel van de vaardigheid “Premium escalatiebriefing”.", "4. Vat bevestigde feiten, open blokkades en de aanbevolen volgende actie samen." ] } }, "applyChannelLabel": "Toepassen voor kanaal", "applyChannelHint": "De vaardigheidsinhoud wordt toegepast met de {channel}-overlay.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor API-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van API-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de API-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor WhatsApp-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van WhatsApp-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de WhatsApp-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "chat": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor Chat-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van Chat-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de Chat-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor Crisp-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van Crisp-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de Crisp-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor Dashboard-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van Dashboard-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de Dashboard-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "form": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor Formulier-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van Formulier-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de Formulier-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor Instagram-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven. (DM)", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van Instagram-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de Instagram-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "mail": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor E-mail-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van E-mail-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de E-mail-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor Messenger-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven. (DM)", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van Messenger-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de Messenger-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "slack": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor Slack-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van Slack-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de Slack-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor Telegram-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van Telegram-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de Telegram-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor TikTok-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van TikTok-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de TikTok-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor TikTok Shop-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van TikTok Shop-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de TikTok Shop-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "website": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor Website-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van Website-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de Website-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor WhatsApp Business-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van WhatsApp Business-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de WhatsApp Business-flow makkelijk kan doorgaan." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Kanaaloverlay: optimaliseer deze vaardigheid voor ZappFlux-gesprekken, zodat ze kort, duidelijk, kanaalgericht en op de volgende stap gericht blijven.", "procedure": [ "Kanaaloverlay:", "- Houd de output kort, duidelijk en afgestemd op het ritme van ZappFlux-gesprekken.", "- Maak de volgende stap, eigenaar of routeringsstatus expliciet, zodat de ZappFlux-flow makkelijk kan doorgaan." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }