{
  "title": "Agentferdigheter",
  "subtitle": "Prosedyreminne som brukes av agenten under kjøring, med menneskelig godkjenning for automatiske forbedringer.",
  "optimize": "Optimaliser ferdigheter",
  "readOnlyNotice": "Du kan se gjennom ferdigheter og forslag, men for å administrere dem kreves tillatelse til å administrere Agent Skills.",
  "loading": "Laster ferdigheter...",
  "loadError": "Kan ikke laste agentferdigheter.",
  "createSkill": "Opprett ferdighet",
  "editSkill": "Rediger ferdighet",
  "fields": {
    "name": "Navn",
    "status": "Status",
    "scope": "Omfang",
    "description": "Beskrivelse",
    "content": "Prosedyre"
  },
  "create": "Opprett",
  "save": "Lagre",
  "cancel": "Avbryt",
  "proposeTitle": "Opprett forslag",
  "proposeDescription": "Gjør en rettelse, arbeidsflyt eller et samtaleutdrag om til et ventende ferdighetsforslag.",
  "proposePlaceholder": "Lim inn atferden som skal huskes, eller kildeutdraget fra samtalen...",
  "propose": "Foreslå ferdighet",
  "sections": {
    "pending": "Venter på godkjenning",
    "pendingDescription": "Automatiske og manuelle forslag som venter på en menneskelig beslutning.",
    "active": "Aktiv",
    "activeDescription": "Ferdigheter som er tilgjengelige for chat-kjøretiden gjennom progressiv lasting.",
    "draft": "Utkast",
    "draftDescription": "Lagrede ferdigheter som ennå ikke er aktive i kjøretiden.",
    "archived": "Arkivert",
    "archivedDescription": "Inaktive prosedyreminner som beholdes for revisjon eller gjenoppretting."
  },
  "empty": "Ingen ferdigheter i denne delen.",
  "noPending": "Ingen ventende ferdighetsgodkjenninger.",
  "approvalFallbackTitle": "Ferdighetsgodkjenning",
  "approve": "Godkjenn",
  "reject": "Avvis",
  "edit": "Rediger",
  "pin": "Fest",
  "unpin": "Løsne",
  "restore": "Gjenopprett",
  "archive": "Arkiver",
  "pinned": "Festet",
  "usage": "Brukt {count} ganger",
  "lastUsed": "Sist brukt: {date}",
  "status": {
    "active": "Aktiv",
    "archived": "Arkivert",
    "draft": "Utkast",
    "pending_approval": "Venter"
  },
  "scope": {
    "agent": "Agent",
    "organization": "Organisasjon"
  },
  "origin": {
    "agent_proposed": "Foreslått av agenten",
    "imported": "Importert",
    "manual": "Manuell",
    "optimizer": "Optimalisator"
  },
  "never": "Aldri",
  "cortex": {
    "title": "Agent Cortex-modus",
    "description": "Velg hvor mye Agent Cortex kan påvirke ruting, kunnskap og valg av ferdigheter.",
    "label": "Modus",
    "saved": "Agent Cortex-modus er oppdatert.",
    "loadError": "Kan ikke laste gjeldende Agent Cortex-modus.",
    "modes": {
      "passive": {
        "label": "Passiv",
        "description": "Bare observer. Samle signaler uten å endre kjøreatferd."
      },
      "advisory": {
        "label": "Rådgivende",
        "description": "Gi kjøretiden råd med hint og prioriteringer, uten å håndheve filtre."
      },
      "active": {
        "label": "Aktiv",
        "description": "Form ruting aktivt med kontrollerte filtre, ferdighetsprioritet og valg av spesialist."
      }
    }
  },
  "proposeFromRag": {
    "title": "Foreslå fra onboarding-RAG",
    "description": "Skann onboarding-dokumentene som er knyttet til denne agenten, trekk ut prosedyreinnhold og opprett styrte ferdighetsforslag.",
    "action": "Opprett forslag fra RAG",
    "result": "Opprettet {createdCount} godkjenninger fra onboarding-RAG. Hoppet over {skippedCount} dokumenter."
  },
  "actionTypes": {
    "agent_skill": {
      "create": "Opprett ferdighet",
      "patch": "Oppdater ferdighet",
      "archive": "Arkiver ferdighet"
    }
  },
  "specialists": "Tilkoblede spesialister",
  "specialists_desc": "Delegerte agenter konfigurert via verktøy.",
  "no_specialists": "Ingen tilkoblede spesialister.",
  "active_rule": "Aktiv regel",
  "available": "Tilgjengelig",
  "suggestions": "Cortex-forslag",
  "suggestions_desc": "Deterministiske delegeringsforslag fra Agent Cortex basert på bruken din.",
  "no_suggestions": "Ingen forslag for øyeblikket.",
  "ignore": "Ignorer",
  "activate": "Aktiver regel",
  "active_rules": "Aktive delegeringsregler",
  "active_rules_desc": "Disse reglene tvinger eller prioriterer ruting deterministisk til spesialisten.",
  "no_active_rules": "Ingen aktive regler.",
  "deactivate": "Deaktiver regel",
  "connected_sub_agents": "Tilkoblede underagenter",
  "create_sub_agent": "Opprett underagent",
  "configure": "Konfigurer",
  "modal_title": "Ny underagent",
  "loading_sub_agents": "Laster underagenter...",
  "no_connected_sub_agents": "Ingen underagenter er tilkoblet ennå.",
  "link_error": "Kunne ikke koble til underagent.",
  "link_success": "Underagenten ble koblet til.",
  "sub_agent_model": "Modell",
  "open_configure": "Åpne konfigurasjon",
  "catalog": {
    "title": "Katalog over ferdighetspakker",
    "description": "Kuraterte startpakker som passer til denne agentens kanalmiks, leverandører og verktøy.",
    "scopeLabel": "Bruk omfang",
    "searchLabel": "Søk",
    "searchPlaceholder": "Søk etter pakke, familie, mal eller ferdighet...",
    "resetFilters": "Tilbakestill filtre",
    "loading": "Laster ferdighetspakker...",
    "loadError": "Kan ikke laste katalogen over ferdighetspakker.",
    "empty": "Ingen ferdighetspakker samsvarer med gjeldende søk og filtre.",
    "searchCount": "{count} pakker samsvarer med gjeldende filtre.",
    "recommendedTitle": "Anbefalt for denne agenten",
    "recommendedDescription": "Beste gjeldende treff basert på aktive kanaler, tilkoblede leverandører og konfigurerte verktøy.",
    "resultsTitle": "Alle katalogpakker",
    "resultsDescription": "Bla gjennom hele den statiske grunnkatalogen og bruk bare ferdighetene du trenger.",
    "recommendedBadge": "Anbefalt",
    "approvalPayloadReason": "Ferdighetspakke brukt fra katalogen.",
    "approvalReason": "{packName}-pakken er sendt inn fra katalogen.",
    "installationSummary": "{installed} installert, {pending} venter av {total}.",
    "apply": {
      "result": "Pakken er behandlet: {createdCount} opprettet, {pendingCount} venter og {skippedCount} hoppet over.",
      "error": "Kan ikke bruke denne ferdighetspakken."
    },
    "actions": {
      "applyDraft": "Bruk som utkast",
      "sendApproval": "Send til godkjenning",
      "installed": "Allerede installert",
      "pending": "Godkjenning venter"
    },
    "filters": {
      "phase": "Fase",
      "family": "Familie",
      "channel": "Kanal",
      "provider": "Leverandør",
      "all": "Alle"
    },
    "meta": {
      "includedSkills": "Inkluderte ferdigheter",
      "compatibility": "Kompatibilitet",
      "noRequiredTools": "Ingen nødvendige verktøy",
      "sourceTemplates": "Kildemaler: {values}"
    },
    "skillContent": {
      "whenToUseHeading": "Når den skal brukes",
      "procedureHeading": "Prosedyre"
    },
    "scopeHint": {
      "agent": "Oppretter utkast til ferdigheter direkte for denne agenten.",
      "organization": "Oppretter én godkjenning per ferdighet. Godkjente ferdigheter blir aktive på organisasjonsnivå."
    },
    "phaseLabels": {
      "foundation": "Grunnlag",
      "messaging_social": "Meldinger og sosiale kanaler",
      "support_ops": "Supportoperasjoner",
      "commerce_payments": "Handel og betalinger",
      "knowledge_copilots": "Kunnskap og copiloter",
      "verticals": "Vertikale løsninger"
    },
    "familyLabels": {
      "support-faq-deflection": "Avledning av support-FAQ",
      "support-ticket-triage": "Triage av supporthenvendelser",
      "support-escalation-handoff": "Overlevering ved supporteskalering",
      "lead-capture": "Lead-innhenting",
      "lead-qualification": "Lead-kvalifisering",
      "lead-nurture-followup": "Oppfølging av lead-pleie",
      "sales-high-ticket": "Høyverdissalg",
      "onboarding-activation": "Onboarding-aktivering",
      "forms-intake-data-collection": "Skjemainntak og datainnsamling",
      "knowledge-rag-answering": "Kunnskaps- og RAG-svar",
      "ai-assistant-open-chat": "Åpen chat med AI-assistent",
      "routing-intent-orchestration": "Ruting og intensjonsorkestrering",
      "omnichannel-case-management": "Omnikanal saksbehandling",
      "internal-helpdesk-employee-ops": "Intern helpdesk og medarbeideroperasjoner",
      "customer-success-feedback": "Tilbakemelding for Customer Success",
      "surveys-nps-quiz": "Undersøkelser, NPS og quiz",
      "social-dm-engagement": "Engasjement i sosiale DM-er",
      "content-gated-asset-delivery": "Levering av innhold bak registrering",
      "ecommerce-product-discovery": "Produktoppdagelse for e-handel",
      "ecommerce-guided-recommendation": "Veiledet anbefaling for e-handel",
      "ecommerce-order-support": "Ordresupport for e-handel",
      "commerce-payments-collections": "Handelsbetalinger og innkreving",
      "ecommerce-value-calculator": "Verdikalkulator for e-handel",
      "vertical-insurance": "Forsikring"
    },
    "fitTierLabels": {
      "high": "Sterk match",
      "medium": "Lovende match",
      "low": "Lett match"
    },
    "installationStates": {
      "installed": "Installert",
      "not_installed": "Ikke installert",
      "partially_installed": "Delvis installert",
      "pending": "Venter på godkjenning"
    },
    "reasonText": {
      "matched_channels": "Tilpasset aktive kanaler: {values}",
      "matched_service_providers": "Tilkoblede tjenesteleverandører: {values}",
      "matched_tools": "Nødvendige verktøy er allerede konfigurert: {values}",
      "recent_channel_activity": "Nylig trafikk funnet i: {values}",
      "has_form": "Signaler fra skjemainnsamling er allerede tilgjengelige.",
      "has_datastore": "Datastore-kunnskap er allerede tilgjengelig.",
      "missing_required_tools": "Trenger verktøy som ikke er konfigurert ennå: {values}",
      "missing_service_providers": "Best resultat oppnås med leverandører som: {values}",
      "missing_channel_activity": "Ingen nylig aktivitet er oppdaget ennå i: {values}",
      "available_without_provider": "Fungerer uten obligatoriske leverandørtilkoblinger.",
      "compatible_deployment_targets": "Kompatibel med gjeldende distribusjonsflater: {values}",
      "pack_already_present_in_other_scope": "Deler av denne pakken finnes allerede i: {values}",
      "has_mailbox_activity": "Postboksaktivitet finnes allerede for denne agenten.",
      "has_customer_case_activity": "Kundesaksaktivitet finnes allerede for denne arbeidsflyten.",
      "has_onboarding_context": "Onboarding-kontekst er allerede tilgjengelig for disse copilot-flytene.",
      "has_knowledge_providers": "Kunnskapsleverandører er allerede tilkoblet for disse svarene."
    },
    "channelLabels": {
      "api": "API",
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "dashboard": "Dashboard",
      "form": "Form",
      "mail": "Mail",
      "make": "Make",
      "messenger": "Messenger",
      "instagram": "Instagram",
      "slack": "Slack",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok": "TikTok",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "zapier": "Zapier",
      "zappflux": "ZappFlux"
    },
    "providerLabels": {
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "google_drive": "Google Drive",
      "google_sheets": "Google Sheets",
      "instagram": "Instagram",
      "mail": "Mail",
      "messenger": "Messenger",
      "notion": "Notion",
      "slack": "Slack",
      "stripe_connect": "Stripe Connect",
      "paypal": "PayPal",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok_business": "TikTok Business",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "wordpress": "WordPress",
      "zendesk": "Zendesk"
    },
    "toolLabels": {
      "agent": "Agent",
      "connector": "Kobling",
      "datastore": "Datastore",
      "flow": "Flyt",
      "form": "Form",
      "http": "HTTP",
      "lead_capture": "Lead-innhenting",
      "mark_as_resolved": "Merk som løst",
      "payment": "Betaling",
      "request_human": "Be om menneske"
    },
    "deploymentTargetLabels": {
      "website": "Website",
      "wordpress": "WordPress",
      "shopify": "Shopify"
    },
    "packTitles": {
      "customer-support-foundation": "Grunnlag for kundestøtte",
      "faq-deflection-foundation": "Grunnlag for FAQ-avledning",
      "lead-capture-foundation": "Grunnlag for lead-innhenting",
      "lead-qualification-foundation": "Grunnlag for lead-kvalifisering",
      "lead-nurture-followup-foundation": "Grunnlag for oppfølging av lead-pleie",
      "onboarding-activation-foundation": "Grunnlag for onboarding-aktivering",
      "routing-intent-foundation": "Grunnlag for intensjonsruting",
      "assistant-open-chat-foundation": "Grunnlag for åpen assistentchat",
      "basic-open-chat-foundation": "Grunnlag for enkel åpen chat",
      "lead-magnet-foundation": "Grunnlag for levering av lead magnet",
      "lead-capture-messaging-social": "Lead-innhenting for meldinger og sosiale kanaler",
      "lead-qualification-messaging-social": "Lead-kvalifisering for meldinger og sosiale kanaler",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "Lead-pleie og oppfølging for meldinger",
      "support-escalation-messaging-social": "Sosial supporteskalering og overlevering",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "Engasjement i sosiale DM-er",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnikanal saksbehandling for meldinger",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "Høyverdissalg for meldinger",
      "support-ticket-triage-support-ops": "Triage av supporthenvendelser",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "Overlevering ved supporteskalering",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Intern helpdesk og medarbeideroperasjoner",
      "customer-success-feedback-support-ops": "Tilbakemelding for Customer Success",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "Undersøkelser, NPS og quiz for supportoperasjoner",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Produktoppdagelse for e-handel",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Veiledet anbefaling for e-handel",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Ordresupport for e-handel",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Handelsbetalinger og innkreving",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Verdikalkulator for e-handel",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Kunnskaps- og RAG-svar",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot for åpen chat",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot for onboarding-aktivering",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "Kunnskapsbevisst ruting og intensjon",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Kunnskapsstyrt omnikanal saksbehandling",
      "vertical-insurance-verticals": "Forsikringskvalifisering og tilbudsoverlevering",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikal verdikalkulator",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikal veiledet anbefaling",
      "sales-high-ticket-verticals": "Vertikalt høyverdissalg"
    },
    "packDescriptions": {
      "customer-support-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for kundestøtte» som hjelper team med å håndtere kundestøtte på tvers av kanaler med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "faq-deflection-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for FAQ-avledning» som hjelper team med å håndtere FAQ-svar og selvbetjent avledning med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "lead-capture-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for lead-innhenting» som hjelper team med å håndtere lead-innhenting og neste trinn med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "lead-qualification-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for lead-kvalifisering» som hjelper team med å håndtere lead-kvalifisering og salgsklarhet med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "lead-nurture-followup-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for oppfølging av lead-pleie» som hjelper team med å håndtere lead-pleie og oppfølging med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering. (AI)",
      "onboarding-activation-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for onboarding-aktivering» som hjelper team med å håndtere onboarding og aktivering med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "routing-intent-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for intensjonsruting» som hjelper team med å håndtere intensjonsruting og valg av vei med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "assistant-open-chat-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for åpen assistentchat» som hjelper team med å håndtere åpne assistentsamtaler med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering. (AI)",
      "basic-open-chat-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for enkel åpen chat» som hjelper team med å håndtere generelle åpne chatsamtaler med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "lead-magnet-foundation": "Ferdighetspakke «Grunnlag for levering av lead magnet» som hjelper team med å håndtere levering av lead magnet-ressurser med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "lead-capture-messaging-social": "Ferdighetspakke «Lead-innhenting for meldinger og sosiale kanaler» som hjelper team med å håndtere lead-innhenting i meldings- og sosiale kanaler med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "lead-qualification-messaging-social": "Ferdighetspakke «Lead-kvalifisering for meldinger og sosiale kanaler» som hjelper team med å håndtere lead-kvalifisering i sosiale tråder og meldingstråder med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "Ferdighetspakke «Lead-pleie og oppfølging for meldinger» som hjelper team med å håndtere lead-oppfølging i sosiale kanaler og meldingskanaler med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "support-escalation-messaging-social": "Ferdighetspakke «Sosial supporteskalering og overlevering» som hjelper team med å håndtere supporteskalering i sosiale kanaler og meldingskanaler med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "Ferdighetspakke «Engasjement i sosiale DM-er» som hjelper team med å håndtere engasjement i sosiale DM-er og kommentarer med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "Ferdighetspakke «Omnikanal saksbehandling for meldinger» som hjelper team med å håndtere saksbehandling på tvers av meldingskanaler med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "Ferdighetspakke «Høyverdissalg for meldinger» som hjelper team med å håndtere høyverdissalg gjennom meldinger med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "support-ticket-triage-support-ops": "Ferdighetspakke «Triage av supporthenvendelser» som hjelper team med å håndtere triage av supporthenvendelser og supportoperasjoner med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "Ferdighetspakke «Overlevering ved supporteskalering» som hjelper team med å håndtere supporteskalering og overlevering med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Ferdighetspakke «Intern helpdesk og medarbeideroperasjoner» som hjelper team med å håndtere intern helpdesk og medarbeideroperasjoner med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "customer-success-feedback-support-ops": "Ferdighetspakke «Tilbakemelding for Customer Success» som hjelper team med å håndtere Customer Success-tilbakemeldinger med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "Ferdighetspakke «Undersøkelser, NPS og quiz for supportoperasjoner» som hjelper team med å håndtere undersøkelser, NPS og quiz i supportoperasjoner med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Ferdighetspakke «Produktoppdagelse for e-handel» som hjelper team med å håndtere produktoppdagelse for e-handel med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Ferdighetspakke «Veiledet anbefaling for e-handel» som hjelper team med å håndtere veiledet anbefaling for handel med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Ferdighetspakke «Ordresupport for e-handel» som hjelper team med å håndtere ordre- og betalingssupport for e-handel med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Ferdighetspakke «Handelsbetalinger og innkreving» som hjelper team med å håndtere handelsbetalinger og innkreving med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Ferdighetspakke «Verdikalkulator for e-handel» som hjelper team med å håndtere verdikalkulatorer for e-handel med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Ferdighetspakke «Kunnskaps- og RAG-svar» som hjelper team med å håndtere kunnskaps- og RAG-baserte svar med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Ferdighetspakke «Copilot for åpen chat» som hjelper team med å håndtere åpne copilot-samtaler med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Ferdighetspakke «Copilot for onboarding-aktivering» som hjelper team med å håndtere kunnskapsbasert onboarding og aktivering med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "Ferdighetspakke «Kunnskapsbevisst ruting og intensjon» som hjelper team med å håndtere kunnskapsbevisst ruting og intensjon med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Ferdighetspakke «Kunnskapsstyrt omnikanal saksbehandling» som hjelper team med å håndtere kunnskapsledet omnikanal saksbehandling med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "vertical-insurance-verticals": "Ferdighetspakke «Forsikringskvalifisering og tilbudsoverlevering» som hjelper team med å håndtere forsikringskvalifisering og tilbudsoverlevering med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "Ferdighetspakke «Vertikal verdikalkulator» som hjelper team med å håndtere vertikale verdikalkulatorer med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Ferdighetspakke «Vertikal veiledet anbefaling» som hjelper team med å håndtere vertikale veiledede anbefalinger med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering.",
      "sales-high-ticket-verticals": "Ferdighetspakke «Vertikalt høyverdissalg» som hjelper team med å håndtere vertikalt høyverdissalg med tydeligere inntak, ruting, kontekst og overlevering."
    },
    "skillTitles": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "Triage av supportinntak",
        "support-escalation-brief": "Sammendrag for supporteskalering"
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "FAQ-svar først",
        "faq-gap-escalation": "Eskalering av FAQ-gap"
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "Kjerne for lead-innhenting",
        "lead-capture-consent-next-step": "Lead-samtykke og neste trinn"
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ICP-matchkvalifisering",
        "meeting-readiness-tagging": "Merking av møteklarhet"
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "Adaptiv oppfølgingsspørring",
        "nurture-next-step-framing": "Rammeverk for neste trinn i pleie"
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "Sjekkliste for første gevinst",
        "activation-blocker-triage": "Triage av aktiveringsblokkering"
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "Kart for intensjonsruting",
        "ambiguity-clarification-gate": "Port for avklaring av tvetydighet"
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "Oppgave først-assistentrespons",
        "answer-with-next-step": "Svar med neste trinn"
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "Kortfattet svar i åpen chat",
        "clarify-before-assuming": "Avklar før antakelse"
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "Levering av låst ressurs",
        "asset-followup-tagging": "Merking for ressursoppfølging"
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "Sosialt førstesvarsinntak",
        "progressive-contact-capture": "Progressiv kontaktinnhenting"
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "Sosial matchkvalifisering",
        "async-handoff-readiness": "Klarhet for asynkron overlevering"
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "Gjenoppliving av asynkron oppfølging",
        "channel-aware-next-step": "Kanalbevisst neste trinn"
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "Rask eskaleringsoppdagelse",
        "social-handoff-brief": "Sosialt overleveringssammendrag"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "Kommentar-til-DM-konvertering",
        "public-to-private-bridge": "Bro fra offentlig til privat"
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "Sammensying av tverrkanal kontekst",
        "case-reopen-continuity": "Kontinuitet ved gjenåpning av sak"
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "Undersøkelse av premiumintensjon",
        "closer-brief-sequencing": "Sekvensering av closer-sammendrag"
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "Prioritetstriage i innboks",
        "resolution-path-selection": "Valg av løsningsvei"
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "Pakke for overlevering til menneske",
        "sla-expectation-reset": "Tilbakestilling av SLA-forventning"
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "Retningslinjesvar først",
        "employee-escalation-routing": "Ruting av medarbeidereskalering"
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "Tilbakemeldingsforespørsel etter løsning",
        "detractor-recovery-flag": "Flagg for gjenoppretting av kritiker"
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "Invitasjon til mikroundersøkelse",
        "structured-feedback-capture": "Strukturert tilbakemeldingsinnhenting"
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "Oppdagelse av kundebehov",
        "product-shortlist-framing": "Rammeverk for produktkortliste"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "Veiledet preferanseinntak",
        "recommendation-explain-and-link": "Anbefaling med forklaring og lenke"
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "Inntak for ordrestatus",
        "returns-refund-handoff": "Overlevering for returer og refusjoner"
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "Bekreftelse av betalingsintensjon",
        "checkout-recovery-proof": "Kassegjenoppretting og bevis"
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "Innsamling av kalkulatorinndata",
        "value-summary-next-step": "Verdisammendrag og neste trinn"
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "Kunnskapssvar først",
        "knowledge-gap-escalation": "Eskalering av kunnskapsgap"
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "Oppgaveforankret copilot",
        "next-step-copilot": "Copilot for neste trinn"
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "Bro for veiledet oppsett",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "Kunnskapsbro for aktiveringsblokkering"
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "Kunnskapsbevisst ruting",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "Spesialist mot kunnskapsport"
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "Syntese av sakskontekst",
        "cross-thread-next-best-action": "Neste beste handling på tvers av tråder"
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "Inntak for dekningskvalifisering",
        "quote-handoff-brief": "Sammendrag for tilbudsoverlevering"
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "Kalkulatorinntak med rekkverk",
        "result-interpretation-next-step": "Resultattolkning og neste trinn"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "Flyt for profilvurdering",
        "regimen-recommendation-bridge": "Bro for rutineanbefaling"
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "Domenespesifikk oppdagelse",
        "premium-escalation-brief": "Premium eskaleringssammendrag"
      }
    },
    "skillDescriptions": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "Ferdighet «Triage av supportinntak» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kundestøtte på tvers av kanaler.",
        "support-escalation-brief": "Ferdighet «Sammendrag for supporteskalering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kundestøtte på tvers av kanaler."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "Ferdighet «FAQ-svar først» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen FAQ-svar og selvbetjent avledning.",
        "faq-gap-escalation": "Ferdighet «Eskalering av FAQ-gap» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen FAQ-svar og selvbetjent avledning."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "Ferdighet «Kjerne for lead-innhenting» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-innhenting og neste trinn.",
        "lead-capture-consent-next-step": "Ferdighet «Lead-samtykke og neste trinn» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-innhenting og neste trinn."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "Ferdighet «ICP-matchkvalifisering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-kvalifisering og salgsklarhet.",
        "meeting-readiness-tagging": "Ferdighet «Merking av møteklarhet» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-kvalifisering og salgsklarhet."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "Ferdighet «Adaptiv oppfølgingsspørring» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-pleie og oppfølging.",
        "nurture-next-step-framing": "Ferdighet «Rammeverk for neste trinn i pleie» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-pleie og oppfølging."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "Ferdighet «Sjekkliste for første gevinst» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen onboarding og aktivering.",
        "activation-blocker-triage": "Ferdighet «Triage av aktiveringsblokkering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen onboarding og aktivering."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "Ferdighet «Kart for intensjonsruting» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen intensjonsruting og valg av vei.",
        "ambiguity-clarification-gate": "Ferdighet «Port for avklaring av tvetydighet» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen intensjonsruting og valg av vei."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "Ferdighet «Oppgave først-assistentrespons» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen åpne assistentsamtaler.",
        "answer-with-next-step": "Ferdighet «Svar med neste trinn» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen åpne assistentsamtaler."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "Ferdighet «Kortfattet svar i åpen chat» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen generelle åpne chatsamtaler.",
        "clarify-before-assuming": "Ferdighet «Avklar før antakelse» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen generelle åpne chatsamtaler."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "Ferdighet «Levering av låst ressurs» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen levering av lead magnet-ressurser.",
        "asset-followup-tagging": "Ferdighet «Merking for ressursoppfølging» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen levering av lead magnet-ressurser."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "Ferdighet «Sosialt førstesvarsinntak» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-innhenting i meldings- og sosiale kanaler.",
        "progressive-contact-capture": "Ferdighet «Progressiv kontaktinnhenting» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-innhenting i meldings- og sosiale kanaler."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "Ferdighet «Sosial matchkvalifisering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-kvalifisering i sosiale tråder og meldingstråder.",
        "async-handoff-readiness": "Ferdighet «Klarhet for asynkron overlevering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-kvalifisering i sosiale tråder og meldingstråder."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "Ferdighet «Gjenoppliving av asynkron oppfølging» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-oppfølging i sosiale kanaler og meldingskanaler.",
        "channel-aware-next-step": "Ferdighet «Kanalbevisst neste trinn» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen lead-oppfølging i sosiale kanaler og meldingskanaler."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "Ferdighet «Rask eskaleringsoppdagelse» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen supporteskalering i sosiale kanaler og meldingskanaler.",
        "social-handoff-brief": "Ferdighet «Sosialt overleveringssammendrag» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen supporteskalering i sosiale kanaler og meldingskanaler. (DM)"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "Ferdighet «Kommentar-til-DM-konvertering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen engasjement i sosiale DM-er og kommentarer.",
        "public-to-private-bridge": "Ferdighet «Bro fra offentlig til privat» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen engasjement i sosiale DM-er og kommentarer."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "Ferdighet «Sammensying av tverrkanal kontekst» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen saksbehandling på tvers av meldingskanaler.",
        "case-reopen-continuity": "Ferdighet «Kontinuitet ved gjenåpning av sak» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen saksbehandling på tvers av meldingskanaler."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "Ferdighet «Undersøkelse av premiumintensjon» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen høyverdissalg gjennom meldinger.",
        "closer-brief-sequencing": "Ferdighet «Sekvensering av closer-sammendrag» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen høyverdissalg gjennom meldinger."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "Ferdighet «Prioritetstriage i innboks» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen triage av supporthenvendelser og supportoperasjoner.",
        "resolution-path-selection": "Ferdighet «Valg av løsningsvei» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen triage av supporthenvendelser og supportoperasjoner."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "Ferdighet «Pakke for overlevering til menneske» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen supporteskalering og overlevering.",
        "sla-expectation-reset": "Ferdighet «Tilbakestilling av SLA-forventning» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen supporteskalering og overlevering."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "Ferdighet «Retningslinjesvar først» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen intern helpdesk og medarbeideroperasjoner.",
        "employee-escalation-routing": "Ferdighet «Ruting av medarbeidereskalering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen intern helpdesk og medarbeideroperasjoner."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "Ferdighet «Tilbakemeldingsforespørsel etter løsning» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen Customer Success-tilbakemeldinger.",
        "detractor-recovery-flag": "Ferdighet «Flagg for gjenoppretting av kritiker» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen Customer Success-tilbakemeldinger."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "Ferdighet «Invitasjon til mikroundersøkelse» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen undersøkelser, NPS og quiz i supportoperasjoner.",
        "structured-feedback-capture": "Ferdighet «Strukturert tilbakemeldingsinnhenting» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen undersøkelser, NPS og quiz i supportoperasjoner."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "Ferdighet «Oppdagelse av kundebehov» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen produktoppdagelse for e-handel.",
        "product-shortlist-framing": "Ferdighet «Rammeverk for produktkortliste» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen produktoppdagelse for e-handel."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "Ferdighet «Veiledet preferanseinntak» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen veiledet anbefaling for handel.",
        "recommendation-explain-and-link": "Ferdighet «Anbefaling med forklaring og lenke» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen veiledet anbefaling for handel."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "Ferdighet «Inntak for ordrestatus» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen ordre- og betalingssupport for e-handel.",
        "returns-refund-handoff": "Ferdighet «Overlevering for returer og refusjoner» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen ordre- og betalingssupport for e-handel."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "Ferdighet «Bekreftelse av betalingsintensjon» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen handelsbetalinger og innkreving.",
        "checkout-recovery-proof": "Ferdighet «Kassegjenoppretting og bevis» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen handelsbetalinger og innkreving."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "Ferdighet «Innsamling av kalkulatorinndata» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen verdikalkulatorer for e-handel.",
        "value-summary-next-step": "Ferdighet «Verdisammendrag og neste trinn» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen verdikalkulatorer for e-handel."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "Ferdighet «Kunnskapssvar først» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kunnskaps- og RAG-baserte svar.",
        "knowledge-gap-escalation": "Ferdighet «Eskalering av kunnskapsgap» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kunnskaps- og RAG-baserte svar."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "Ferdighet «Oppgaveforankret copilot» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen åpne copilot-samtaler.",
        "next-step-copilot": "Ferdighet «Copilot for neste trinn» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen åpne copilot-samtaler."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "Ferdighet «Bro for veiledet oppsett» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kunnskapsbasert onboarding og aktivering.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "Ferdighet «Kunnskapsbro for aktiveringsblokkering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kunnskapsbasert onboarding og aktivering."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "Ferdighet «Kunnskapsbevisst ruting» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kunnskapsbevisst ruting og intensjon.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "Ferdighet «Spesialist mot kunnskapsport» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kunnskapsbevisst ruting og intensjon."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "Ferdighet «Syntese av sakskontekst» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kunnskapsledet omnikanal saksbehandling.",
        "cross-thread-next-best-action": "Ferdighet «Neste beste handling på tvers av tråder» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen kunnskapsledet omnikanal saksbehandling."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "Ferdighet «Inntak for dekningskvalifisering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen forsikringskvalifisering og tilbudsoverlevering.",
        "quote-handoff-brief": "Ferdighet «Sammendrag for tilbudsoverlevering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen forsikringskvalifisering og tilbudsoverlevering."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "Ferdighet «Kalkulatorinntak med rekkverk» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen vertikale verdikalkulatorer.",
        "result-interpretation-next-step": "Ferdighet «Resultattolkning og neste trinn» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen vertikale verdikalkulatorer."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "Ferdighet «Flyt for profilvurdering» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen vertikale veiledede anbefalinger.",
        "regimen-recommendation-bridge": "Ferdighet «Bro for rutineanbefaling» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen vertikale veiledede anbefalinger."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "Ferdighet «Domenespesifikk oppdagelse» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen vertikalt høyverdissalg.",
        "premium-escalation-brief": "Ferdighet «Premium eskaleringssammendrag» som hjelper team med å forstå konteksten, velge neste trinn og holde en tydelig flyt innen vertikalt høyverdissalg."
      }
    },
    "skillWhenToUse": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "Bruk når ferdigheten «Triage av supportinntak» trengs innen kundestøtte på tvers av kanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "support-escalation-brief": "Bruk når ferdigheten «Sammendrag for supporteskalering» trengs innen kundestøtte på tvers av kanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "Bruk når ferdigheten «FAQ-svar først» trengs innen FAQ-svar og selvbetjent avledning, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "faq-gap-escalation": "Bruk når ferdigheten «Eskalering av FAQ-gap» trengs innen FAQ-svar og selvbetjent avledning, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "Bruk når ferdigheten «Kjerne for lead-innhenting» trengs innen lead-innhenting og neste trinn, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "lead-capture-consent-next-step": "Bruk når ferdigheten «Lead-samtykke og neste trinn» trengs innen lead-innhenting og neste trinn, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "Bruk når ferdigheten «ICP-matchkvalifisering» trengs innen lead-kvalifisering og salgsklarhet, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "meeting-readiness-tagging": "Bruk når ferdigheten «Merking av møteklarhet» trengs innen lead-kvalifisering og salgsklarhet, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "Bruk når ferdigheten «Adaptiv oppfølgingsspørring» trengs innen lead-pleie og oppfølging, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "nurture-next-step-framing": "Bruk når ferdigheten «Rammeverk for neste trinn i pleie» trengs innen lead-pleie og oppfølging, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "Bruk når ferdigheten «Sjekkliste for første gevinst» trengs innen onboarding og aktivering, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "activation-blocker-triage": "Bruk når ferdigheten «Triage av aktiveringsblokkering» trengs innen onboarding og aktivering, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "Bruk når ferdigheten «Kart for intensjonsruting» trengs innen intensjonsruting og valg av vei, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "ambiguity-clarification-gate": "Bruk når ferdigheten «Port for avklaring av tvetydighet» trengs innen intensjonsruting og valg av vei, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "Bruk når ferdigheten «Oppgave først-assistentrespons» trengs innen åpne assistentsamtaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "answer-with-next-step": "Bruk når ferdigheten «Svar med neste trinn» trengs innen åpne assistentsamtaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "Bruk når ferdigheten «Kortfattet svar i åpen chat» trengs innen generelle åpne chatsamtaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering. (AI)",
        "clarify-before-assuming": "Bruk når ferdigheten «Avklar før antakelse» trengs innen generelle åpne chatsamtaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "Bruk når ferdigheten «Levering av låst ressurs» trengs innen levering av lead magnet-ressurser, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "asset-followup-tagging": "Bruk når ferdigheten «Merking for ressursoppfølging» trengs innen levering av lead magnet-ressurser, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "Bruk når ferdigheten «Sosialt førstesvarsinntak» trengs innen lead-innhenting i meldings- og sosiale kanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering. (WhatsApp) (DM)",
        "progressive-contact-capture": "Bruk når ferdigheten «Progressiv kontaktinnhenting» trengs innen lead-innhenting i meldings- og sosiale kanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "Bruk når ferdigheten «Sosial matchkvalifisering» trengs innen lead-kvalifisering i sosiale tråder og meldingstråder, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "async-handoff-readiness": "Bruk når ferdigheten «Klarhet for asynkron overlevering» trengs innen lead-kvalifisering i sosiale tråder og meldingstråder, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "Bruk når ferdigheten «Gjenoppliving av asynkron oppfølging» trengs innen lead-oppfølging i sosiale kanaler og meldingskanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "channel-aware-next-step": "Bruk når ferdigheten «Kanalbevisst neste trinn» trengs innen lead-oppfølging i sosiale kanaler og meldingskanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "Bruk når ferdigheten «Rask eskaleringsoppdagelse» trengs innen supporteskalering i sosiale kanaler og meldingskanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "social-handoff-brief": "Bruk når ferdigheten «Sosialt overleveringssammendrag» trengs innen supporteskalering i sosiale kanaler og meldingskanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "Bruk når ferdigheten «Kommentar-til-DM-konvertering» trengs innen engasjement i sosiale DM-er og kommentarer, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "public-to-private-bridge": "Bruk når ferdigheten «Bro fra offentlig til privat» trengs innen engasjement i sosiale DM-er og kommentarer, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "Bruk når ferdigheten «Sammensying av tverrkanal kontekst» trengs innen saksbehandling på tvers av meldingskanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "case-reopen-continuity": "Bruk når ferdigheten «Kontinuitet ved gjenåpning av sak» trengs innen saksbehandling på tvers av meldingskanaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "Bruk når ferdigheten «Undersøkelse av premiumintensjon» trengs innen høyverdissalg gjennom meldinger, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "closer-brief-sequencing": "Bruk når ferdigheten «Sekvensering av closer-sammendrag» trengs innen høyverdissalg gjennom meldinger, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "Bruk når ferdigheten «Prioritetstriage i innboks» trengs innen triage av supporthenvendelser og supportoperasjoner, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "resolution-path-selection": "Bruk når ferdigheten «Valg av løsningsvei» trengs innen triage av supporthenvendelser og supportoperasjoner, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "Bruk når ferdigheten «Pakke for overlevering til menneske» trengs innen supporteskalering og overlevering, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "sla-expectation-reset": "Bruk når ferdigheten «Tilbakestilling av SLA-forventning» trengs innen supporteskalering og overlevering, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "Bruk når ferdigheten «Retningslinjesvar først» trengs innen intern helpdesk og medarbeideroperasjoner, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "employee-escalation-routing": "Bruk når ferdigheten «Ruting av medarbeidereskalering» trengs innen intern helpdesk og medarbeideroperasjoner, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "Bruk når ferdigheten «Tilbakemeldingsforespørsel etter løsning» trengs innen Customer Success-tilbakemeldinger, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "detractor-recovery-flag": "Bruk når ferdigheten «Flagg for gjenoppretting av kritiker» trengs innen Customer Success-tilbakemeldinger, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "Bruk når ferdigheten «Invitasjon til mikroundersøkelse» trengs innen undersøkelser, NPS og quiz i supportoperasjoner, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "structured-feedback-capture": "Bruk når ferdigheten «Strukturert tilbakemeldingsinnhenting» trengs innen undersøkelser, NPS og quiz i supportoperasjoner, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "Bruk når ferdigheten «Oppdagelse av kundebehov» trengs innen produktoppdagelse for e-handel, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "product-shortlist-framing": "Bruk når ferdigheten «Rammeverk for produktkortliste» trengs innen produktoppdagelse for e-handel, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "Bruk når ferdigheten «Veiledet preferanseinntak» trengs innen veiledet anbefaling for handel, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "recommendation-explain-and-link": "Bruk når ferdigheten «Anbefaling med forklaring og lenke» trengs innen veiledet anbefaling for handel, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "Bruk når ferdigheten «Inntak for ordrestatus» trengs innen ordre- og betalingssupport for e-handel, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "returns-refund-handoff": "Bruk når ferdigheten «Overlevering for returer og refusjoner» trengs innen ordre- og betalingssupport for e-handel, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "Bruk når ferdigheten «Bekreftelse av betalingsintensjon» trengs innen handelsbetalinger og innkreving, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "checkout-recovery-proof": "Bruk når ferdigheten «Kassegjenoppretting og bevis» trengs innen handelsbetalinger og innkreving, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "Bruk når ferdigheten «Innsamling av kalkulatorinndata» trengs innen verdikalkulatorer for e-handel, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "value-summary-next-step": "Bruk når ferdigheten «Verdisammendrag og neste trinn» trengs innen verdikalkulatorer for e-handel, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "Bruk når ferdigheten «Kunnskapssvar først» trengs innen kunnskaps- og RAG-baserte svar, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "knowledge-gap-escalation": "Bruk når ferdigheten «Eskalering av kunnskapsgap» trengs innen kunnskaps- og RAG-baserte svar, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "Bruk når ferdigheten «Oppgaveforankret copilot» trengs innen åpne copilot-samtaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "next-step-copilot": "Bruk når ferdigheten «Copilot for neste trinn» trengs innen åpne copilot-samtaler, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "Bruk når ferdigheten «Bro for veiledet oppsett» trengs innen kunnskapsbasert onboarding og aktivering, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "Bruk når ferdigheten «Kunnskapsbro for aktiveringsblokkering» trengs innen kunnskapsbasert onboarding og aktivering, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "Bruk når ferdigheten «Kunnskapsbevisst ruting» trengs innen kunnskapsbevisst ruting og intensjon, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "Bruk når ferdigheten «Spesialist mot kunnskapsport» trengs innen kunnskapsbevisst ruting og intensjon, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "Bruk når ferdigheten «Syntese av sakskontekst» trengs innen kunnskapsledet omnikanal saksbehandling, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "cross-thread-next-best-action": "Bruk når ferdigheten «Neste beste handling på tvers av tråder» trengs innen kunnskapsledet omnikanal saksbehandling, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "Bruk når ferdigheten «Inntak for dekningskvalifisering» trengs innen forsikringskvalifisering og tilbudsoverlevering, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "quote-handoff-brief": "Bruk når ferdigheten «Sammendrag for tilbudsoverlevering» trengs innen forsikringskvalifisering og tilbudsoverlevering, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "Bruk når ferdigheten «Kalkulatorinntak med rekkverk» trengs innen vertikale verdikalkulatorer, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "result-interpretation-next-step": "Bruk når ferdigheten «Resultattolkning og neste trinn» trengs innen vertikale verdikalkulatorer, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "Bruk når ferdigheten «Flyt for profilvurdering» trengs innen vertikale veiledede anbefalinger, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "regimen-recommendation-bridge": "Bruk når ferdigheten «Bro for rutineanbefaling» trengs innen vertikale veiledede anbefalinger, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "Bruk når ferdigheten «Domenespesifikk oppdagelse» trengs innen vertikalt høyverdissalg, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering.",
        "premium-escalation-brief": "Bruk når ferdigheten «Premium eskaleringssammendrag» trengs innen vertikalt høyverdissalg, særlig når forespørselen må avklares, rutes eller forberedes for menneskelig overlevering."
      }
    },
    "skillProcedures": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kundestøtte på tvers av kanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Triage av supportinntak».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen.",
          "5. Avslutt med tydelig ansvarlig eier, forventet tidspunkt eller overleveringsvei."
        ],
        "support-escalation-brief": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kundestøtte på tvers av kanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Sammendrag for supporteskalering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen.",
          "5. Avslutt med tydelig ansvarlig eier, forventet tidspunkt eller overleveringsvei."
        ]
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen FAQ-svar og selvbetjent avledning.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «FAQ-svar først».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "faq-gap-escalation": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen FAQ-svar og selvbetjent avledning.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Eskalering av FAQ-gap».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-innhenting og neste trinn.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kjerne for lead-innhenting».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen.",
          "5. Avslutt med tydelig ansvarlig eier, forventet tidspunkt eller overleveringsvei."
        ],
        "lead-capture-consent-next-step": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-innhenting og neste trinn.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Lead-samtykke og neste trinn».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-kvalifisering og salgsklarhet.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «ICP-matchkvalifisering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "meeting-readiness-tagging": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-kvalifisering og salgsklarhet.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Merking av møteklarhet».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-pleie og oppfølging.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Adaptiv oppfølgingsspørring».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "nurture-next-step-framing": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-pleie og oppfølging.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Rammeverk for neste trinn i pleie».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen onboarding og aktivering.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Sjekkliste for første gevinst».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "activation-blocker-triage": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen onboarding og aktivering.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Triage av aktiveringsblokkering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen intensjonsruting og valg av vei.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kart for intensjonsruting».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "ambiguity-clarification-gate": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen intensjonsruting og valg av vei.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Port for avklaring av tvetydighet».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen åpne assistentsamtaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Oppgave først-assistentrespons».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "answer-with-next-step": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen åpne assistentsamtaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Svar med neste trinn».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen generelle åpne chatsamtaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kortfattet svar i åpen chat».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "clarify-before-assuming": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen generelle åpne chatsamtaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Avklar før antakelse».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen levering av lead magnet-ressurser.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Levering av låst ressurs».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "asset-followup-tagging": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen levering av lead magnet-ressurser.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Merking for ressursoppfølging».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-innhenting i meldings- og sosiale kanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Sosialt førstesvarsinntak».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "progressive-contact-capture": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-innhenting i meldings- og sosiale kanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Progressiv kontaktinnhenting».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-kvalifisering i sosiale tråder og meldingstråder.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Sosial matchkvalifisering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "async-handoff-readiness": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-kvalifisering i sosiale tråder og meldingstråder.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Klarhet for asynkron overlevering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-oppfølging i sosiale kanaler og meldingskanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Gjenoppliving av asynkron oppfølging».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "channel-aware-next-step": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen lead-oppfølging i sosiale kanaler og meldingskanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kanalbevisst neste trinn».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen supporteskalering i sosiale kanaler og meldingskanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Rask eskaleringsoppdagelse».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "social-handoff-brief": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen supporteskalering i sosiale kanaler og meldingskanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Sosialt overleveringssammendrag».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen engasjement i sosiale DM-er og kommentarer.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kommentar-til-DM-konvertering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "public-to-private-bridge": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen engasjement i sosiale DM-er og kommentarer.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Bro fra offentlig til privat».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen saksbehandling på tvers av meldingskanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Sammensying av tverrkanal kontekst».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "case-reopen-continuity": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen saksbehandling på tvers av meldingskanaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kontinuitet ved gjenåpning av sak».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen høyverdissalg gjennom meldinger.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Undersøkelse av premiumintensjon».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "closer-brief-sequencing": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen høyverdissalg gjennom meldinger.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Sekvensering av closer-sammendrag».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen triage av supporthenvendelser og supportoperasjoner.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Prioritetstriage i innboks».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "resolution-path-selection": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen triage av supporthenvendelser og supportoperasjoner.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Valg av løsningsvei».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen supporteskalering og overlevering.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Pakke for overlevering til menneske».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen. (SLA)"
        ],
        "sla-expectation-reset": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen supporteskalering og overlevering.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Tilbakestilling av SLA-forventning».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen intern helpdesk og medarbeideroperasjoner.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Retningslinjesvar først».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "employee-escalation-routing": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen intern helpdesk og medarbeideroperasjoner.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Ruting av medarbeidereskalering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen Customer Success-tilbakemeldinger.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Tilbakemeldingsforespørsel etter løsning».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "detractor-recovery-flag": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen Customer Success-tilbakemeldinger.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Flagg for gjenoppretting av kritiker».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen undersøkelser, NPS og quiz i supportoperasjoner.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Invitasjon til mikroundersøkelse».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "structured-feedback-capture": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen undersøkelser, NPS og quiz i supportoperasjoner.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Strukturert tilbakemeldingsinnhenting».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen produktoppdagelse for e-handel.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Oppdagelse av kundebehov».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "product-shortlist-framing": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen produktoppdagelse for e-handel.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Rammeverk for produktkortliste».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen veiledet anbefaling for handel.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Veiledet preferanseinntak».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "recommendation-explain-and-link": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen veiledet anbefaling for handel.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Anbefaling med forklaring og lenke».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen ordre- og betalingssupport for e-handel.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Inntak for ordrestatus».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "returns-refund-handoff": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen ordre- og betalingssupport for e-handel.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Overlevering for returer og refusjoner».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen handelsbetalinger og innkreving.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Bekreftelse av betalingsintensjon».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "checkout-recovery-proof": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen handelsbetalinger og innkreving.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kassegjenoppretting og bevis».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen verdikalkulatorer for e-handel.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Innsamling av kalkulatorinndata».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "value-summary-next-step": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen verdikalkulatorer for e-handel.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Verdisammendrag og neste trinn».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kunnskaps- og RAG-baserte svar.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kunnskapssvar først».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "knowledge-gap-escalation": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kunnskaps- og RAG-baserte svar.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Eskalering av kunnskapsgap».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen åpne copilot-samtaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Oppgaveforankret copilot».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "next-step-copilot": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen åpne copilot-samtaler.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Copilot for neste trinn».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kunnskapsbasert onboarding og aktivering.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Bro for veiledet oppsett».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "activation-blocker-knowledge-bridge": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kunnskapsbasert onboarding og aktivering.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kunnskapsbro for aktiveringsblokkering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kunnskapsbevisst ruting og intensjon.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kunnskapsbevisst ruting».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "specialist-vs-knowledge-gate": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kunnskapsbevisst ruting og intensjon.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Spesialist mot kunnskapsport».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kunnskapsledet omnikanal saksbehandling.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Syntese av sakskontekst».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "cross-thread-next-best-action": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen kunnskapsledet omnikanal saksbehandling.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Neste beste handling på tvers av tråder».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen forsikringskvalifisering og tilbudsoverlevering.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Inntak for dekningskvalifisering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "quote-handoff-brief": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen forsikringskvalifisering og tilbudsoverlevering.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Sammendrag for tilbudsoverlevering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen vertikale verdikalkulatorer.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Kalkulatorinntak med rekkverk».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "result-interpretation-next-step": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen vertikale verdikalkulatorer.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Resultattolkning og neste trinn».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen vertikale veiledede anbefalinger.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Flyt for profilvurdering».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "regimen-recommendation-bridge": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen vertikale veiledede anbefalinger.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Bro for rutineanbefaling».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen vertikalt høyverdissalg.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Domenespesifikk oppdagelse».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ],
        "premium-escalation-brief": [
          "1. Identifiser brukerens mål, gjeldende kontekst og viktigste behov innen vertikalt høyverdissalg.",
          "2. Samle bare inn detaljene som faktisk endrer beslutningen, rutingen eller neste trinn.",
          "3. Hold samtalen kortfattet, tydelig og tilpasset formålet med ferdigheten «Premium eskaleringssammendrag».",
          "4. Oppsummer bekreftede fakta, åpne blokkeringer og den anbefalte neste handlingen."
        ]
      }
    },
    "applyChannelLabel": "Bruk for kanal",
    "applyChannelHint": "Ferdighetsinnholdet brukes med {channel}-overlegget.",
    "channelOverlays": {
      "api": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for API-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i API-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at API-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "baileys": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for WhatsApp-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i WhatsApp-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at WhatsApp-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "chat": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for Chat-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i Chat-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at Chat-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "crisp": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for Crisp-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i Crisp-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at Crisp-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "dashboard": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for Dashbord-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i Dashbord-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at Dashbord-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "form": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for Skjema-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i Skjema-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at Skjema-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "instagram": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for Instagram-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn. (DM)",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i Instagram-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at Instagram-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "mail": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for E-post-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i E-post-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at E-post-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "messenger": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for Messenger-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn. (DM)",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i Messenger-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at Messenger-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "slack": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for Slack-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i Slack-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at Slack-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "telegram": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for Telegram-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i Telegram-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at Telegram-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "tiktok": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for TikTok-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i TikTok-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at TikTok-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "tiktok_shop": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for TikTok Shop-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i TikTok Shop-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at TikTok Shop-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "website": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for Nettsted-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i Nettsted-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at Nettsted-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "whatsapp": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for WhatsApp Business-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i WhatsApp Business-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at WhatsApp Business-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      },
      "zappflux": {
        "whenToUse": "Kanaloverlegg: optimaliser denne ferdigheten for ZappFlux-samtaler, slik at de holder seg korte, tydelige, kanaltilpassede og orientert mot neste trinn.",
        "procedure": [
          "Kanaloverlegg:",
          "- Hold resultatet kort, tydelig og tilpasset rytmen i ZappFlux-samtaler.",
          "- Gjør neste trinn, ansvarlig eier eller rutingstatus eksplisitt, slik at ZappFlux-flyten enkelt kan fortsette."
        ]
      }
    }
  },
  "confidence_pct": "{confidence}%"
}