{ "title": "Kemahiran Ejen", "subtitle": "Memori prosedur yang digunakan oleh ejen semasa runtime, dengan kelulusan manusia untuk penambahbaikan automatik.", "optimize": "Optimumkan kemahiran", "readOnlyNotice": "Anda boleh memeriksa kemahiran dan cadangan, tetapi pengurusannya memerlukan kebenaran mengurus Agent Skills.", "loading": "Memuatkan kemahiran...", "loadError": "Tidak dapat memuatkan kemahiran ejen.", "createSkill": "Cipta kemahiran", "editSkill": "Edit kemahiran", "fields": { "name": "Nama", "status": "Status", "scope": "Skop", "description": "Penerangan", "content": "Prosedur" }, "create": "Cipta", "save": "Simpan", "cancel": "Batal", "proposeTitle": "Cipta cadangan", "proposeDescription": "Tukar pembetulan, aliran kerja, atau petikan perbualan menjadi cadangan kemahiran yang menunggu kelulusan.", "proposePlaceholder": "Tampal tingkah laku yang perlu diingat atau petikan perbualan sumber...", "propose": "Cadangkan kemahiran", "sections": { "pending": "Menunggu kelulusan", "pendingDescription": "Cadangan automatik dan manual yang menunggu keputusan manusia.", "active": "Aktif", "activeDescription": "Kemahiran yang tersedia untuk runtime sembang melalui pemuatan berperingkat.", "draft": "Draf", "draftDescription": "Kemahiran yang disimpan tetapi belum aktif dalam runtime.", "archived": "Diarkibkan", "archivedDescription": "Memori prosedur tidak aktif yang disimpan untuk audit atau pemulihan." }, "empty": "Tiada kemahiran dalam bahagian ini.", "noPending": "Tiada kelulusan kemahiran yang belum selesai.", "approvalFallbackTitle": "Kelulusan kemahiran", "approve": "Luluskan", "reject": "Tolak", "edit": "Edit", "pin": "Sematkan", "unpin": "Nyahsemat", "restore": "Pulihkan", "archive": "Arkibkan", "pinned": "Disematkan", "usage": "Digunakan {count} kali", "lastUsed": "Terakhir digunakan: {date}", "status": { "active": "Aktif", "archived": "Diarkibkan", "draft": "Draf", "pending_approval": "Belum selesai" }, "scope": { "agent": "Ejen", "organization": "Organisasi" }, "origin": { "agent_proposed": "Dicadangkan oleh ejen", "imported": "Diimport", "manual": "Manual", "optimizer": "Pengoptimum" }, "never": "Tidak pernah", "cortex": { "title": "Mod Agent Cortex", "description": "Pilih seberapa besar Agent Cortex boleh mempengaruhi penghalaan, pengetahuan, dan pemilihan kemahiran.", "label": "Mod", "saved": "Mod Agent Cortex dikemas kini.", "loadError": "Tidak dapat memuatkan mod Agent Cortex semasa.", "modes": { "passive": { "label": "Pasif", "description": "Hanya memerhati. Kumpulkan isyarat tanpa mengubah tingkah laku runtime." }, "advisory": { "label": "Konsultatif", "description": "Beri cadangan kepada runtime dengan petunjuk dan keutamaan, tanpa menguatkuasakan penapis." }, "active": { "label": "Aktif", "description": "Secara aktif membentuk penghalaan dengan penapis terkawal, keutamaan kemahiran, dan pemilihan pakar." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Cadangkan dari RAG onboarding", "description": "Imbas dokumen onboarding yang tersambung ke ejen ini, ekstrak konten prosedur, dan cipta cadangan kemahiran yang ditadbir.", "action": "Cipta cadangan dari RAG", "result": "Mencipta {createdCount} kelulusan dari RAG onboarding. Melangkau {skippedCount} dokumen." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Cipta Kemahiran", "patch": "Kemas kini Kemahiran", "archive": "Arkibkan Kemahiran" } }, "specialists": "Pakar Tersambung", "specialists_desc": "Ejen yang diwakilkan dan dikonfigurasikan melalui alat.", "no_specialists": "Tiada pakar tersambung.", "active_rule": "Peraturan Aktif", "available": "Tersedia", "suggestions": "Cadangan Cortex", "suggestions_desc": "Cadangan delegasi deterministik dari Agent Cortex berdasarkan penggunaan Anda.", "no_suggestions": "Belum ada cadangan semasa.", "ignore": "Abaikan", "activate": "Aktifkan Peraturan", "active_rules": "Peraturan Delegasi Aktif", "active_rules_desc": "Peraturan ini memaksa atau secara deterministik mengutamakan penghalaan kepada pakar.", "no_active_rules": "Tiada peraturan aktif.", "deactivate": "Nyahaktifkan Peraturan", "connected_sub_agents": "Sub-Ejen Tersambung", "create_sub_agent": "Cipta Sub-Ejen", "configure": "Konfigurasi", "modal_title": "Sub-Ejen Baru", "loading_sub_agents": "Memuatkan sub-ejen...", "no_connected_sub_agents": "Belum ada sub-ejen yang tersambung.", "link_error": "Gagal memautkan sub-ejen.", "link_success": "Sub-ejen berjaya dipautkan.", "sub_agent_model": "Modl", "open_configure": "Buka konfigurasi", "catalog": { "title": "Katalog Pek Kemahiran", "description": "Pek awal disusun yang sepadan dengan campuran saluran, penyedia, dan alat ejen ini.", "scopeLabel": "Gunakan skop", "searchLabel": "Cari", "searchPlaceholder": "Cari berdasarkan pek, keluarga, templat, atau kemahiran...", "resetFilters": "Reset penapis", "loading": "Memuatkan pek kemahiran...", "loadError": "Tidak dapat memuatkan katalog pek kemahiran.", "empty": "Tiada pek kemahiran yang sepadan dengan pencarian dan penapis semasa.", "searchCount": "{count} pek sepadan dengan penapis semasa.", "recommendedTitle": "Disyorkan untuk ejen ini", "recommendedDescription": "Padanan terbaik semasa berdasarkan saluran aktif, penyedia tersambung, dan alat yang dikonfigurasikan.", "resultsTitle": "Semua pek katalog", "resultsDescription": "Telusuri katalog asas statis lengkap dan gunakan hanya kemahiran yang Anda perlukan.", "recommendedBadge": "Disyorkan", "approvalPayloadReason": "Pek kemahiran digunakan dari katalog.", "approvalReason": "Pek {packName} dikirim dari katalog.", "installationSummary": "{installed} dipasang, {pending} belum selesai dari {total}.", "apply": { "result": "Pek diproses: {createdCount} dicipta, {pendingCount} belum selesai, dan {skippedCount} dilangkau.", "error": "Tidak dapat menggunakan pek kemahiran ini." }, "actions": { "applyDraft": "Gunakan sebagai draf", "sendApproval": "Kirim untuk kelulusan", "installed": "Sudah dipasang", "pending": "Kelulusan belum selesai" }, "filters": { "phase": "Fasa", "family": "Keluarga", "channel": "Saluran", "provider": "Penyedia", "all": "Semua" }, "meta": { "includedSkills": "Kemahiran yang disertakan", "compatibility": "Keserasian", "noRequiredTools": "Tiada alat diperlukan", "sourceTemplates": "Templat sumber: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Bila hendak digunakan", "procedureHeading": "Prosedur" }, "scopeHint": { "agent": "Mencipta kemahiran draf secara langsung untuk ejen ini.", "organization": "Mencipta satu kelulusan per kemahiran. Kemahiran yang diluluskan menjadi aktif pada skop organisasi." }, "phaseLabels": { "foundation": "Asas", "messaging_social": "Pemesejan dan Sosial", "support_ops": "Operasi Sokongan", "commerce_payments": "Perdagangan dan Pembayaran", "knowledge_copilots": "Pengetahuan dan Copilot", "verticals": "Penyelesaian Menegak" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Pelencongan FAQ Sokongan", "support-ticket-triage": "Triaj Tiket Sokongan", "support-escalation-handoff": "Penyerahan Eskalasi Sokongan", "lead-capture": "Penangkapan Lead", "lead-qualification": "Kelayakan Lead", "lead-nurture-followup": "Susulan Pemupukan Lead", "sales-high-ticket": "Jualan Bernilai Tinggi", "onboarding-activation": "Pengaktifan Onboarding", "forms-intake-data-collection": "Pengambilan Borang dan Pengumpulan Data", "knowledge-rag-answering": "Penjawapan Pengetahuan dan RAG", "ai-assistant-open-chat": "Sembang Terbuka Pembantu AI", "routing-intent-orchestration": "Orkestrasi Penghalaan dan Niat", "omnichannel-case-management": "Manajemen Kes Omnichannel", "internal-helpdesk-employee-ops": "Helpdesk Internal dan Operasi Pekerja", "customer-success-feedback": "Maklum Balas Customer Success", "surveys-nps-quiz": "Tinjauan, NPS, dan Kuiz", "social-dm-engagement": "Interaksi DM Sosial", "content-gated-asset-delivery": "Penghantaran Aset Konten Berpagar", "ecommerce-product-discovery": "Penemuan Produk E-dagang", "ecommerce-guided-recommendation": "Cadangan Berpandu E-dagang", "ecommerce-order-support": "Sokongan Pesanan E-dagang", "commerce-payments-collections": "Pembayaran dan Kutipan Perdagangan", "ecommerce-value-calculator": "Kalkulator Nilai E-dagang", "vertical-insurance": "Insurans" }, "fitTierLabels": { "high": "Padanan kuat", "medium": "Padanan menjanjikan", "low": "Padanan ringan" }, "installationStates": { "installed": "Dipasang", "not_installed": "Belum dipasang", "partially_installed": "Dipasang sebahagian", "pending": "Menunggu kelulusan" }, "reasonText": { "matched_channels": "Selaras dengan saluran aktif: {values}", "matched_service_providers": "Penyedia perkhidmatan tersambung: {values}", "matched_tools": "Alat yang diperlukan sudah dikonfigurasikan: {values}", "recent_channel_activity": "Trafik terkini ditemui di: {values}", "has_form": "Isyarat penangkapan borang sudah tersedia.", "has_datastore": "Pengetahuan Datastore sudah tersedia.", "missing_required_tools": "Memerlukan alat yang belum dikonfigurasikan: {values}", "missing_service_providers": "Hasil terbaik hadir dengan penyedia seperti: {values}", "missing_channel_activity": "Belum ada aktiviti terkini yang terdeteksi di: {values}", "available_without_provider": "Berfungsi tanpa koneksi penyedia diperlukan.", "compatible_deployment_targets": "Kompatibel dengan permukaan deployment semasa: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Bahagian dari pek ini sudah ada di: {values}", "has_mailbox_activity": "Aktiviti mailbox sudah ada untuk ejen ini.", "has_customer_case_activity": "Aktiviti kes pelanggan sudah ada untuk aliran kerja ini.", "has_onboarding_context": "Konteks onboarding sudah tersedia untuk alur copilot ini.", "has_knowledge_providers": "Penyedia pengetahuan sudah tersambung untuk jawapan ini." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Sembang", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Dasbor", "form": "Borang", "mail": "E-mel", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Sembang", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "E-mel", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Ejen", "connector": "Konektor", "datastore": "Datastore", "flow": "Alur", "form": "Borang", "http": "HTTP", "lead_capture": "Penangkapan Lead", "mark_as_resolved": "Tandai sebagai Terselesaikan", "payment": "Pembayaran", "request_human": "Minta Bantuan Manusia" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Website", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Asas Sokongan Pelanggan", "faq-deflection-foundation": "Asas Pelencongan FAQ", "lead-capture-foundation": "Asas Penangkapan Lead", "lead-qualification-foundation": "Asas Kelayakan Lead", "lead-nurture-followup-foundation": "Asas Susulan Pemupukan Lead", "onboarding-activation-foundation": "Asas Pengaktifan Onboarding", "routing-intent-foundation": "Asas Penghalaan Niat", "assistant-open-chat-foundation": "Asas Sembang Terbuka Pembantu", "basic-open-chat-foundation": "Asas Sembang Terbuka Dasar", "lead-magnet-foundation": "Asas Penghantaran Lead Magnet", "lead-capture-messaging-social": "Penangkapan Lead untuk Pemesejan dan Sosial", "lead-qualification-messaging-social": "Kelayakan Lead untuk Pemesejan dan Sosial", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Pemupukan dan Susulan Lead untuk Pemesejan", "support-escalation-messaging-social": "Eskalasi dan Penyerahan Sokongan Sosial", "social-dm-engagement-messaging-social": "Interaksi DM Sosial", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Manajemen Kes Omnichannel untuk Pemesejan", "sales-high-ticket-messaging-social": "Jualan Bernilai Tinggi untuk Pemesejan", "support-ticket-triage-support-ops": "Triaj Tiket Sokongan", "support-escalation-handoff-support-ops": "Penyerahan Eskalasi Sokongan", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Helpdesk Internal dan Operasi Pekerja", "customer-success-feedback-support-ops": "Maklum Balas Customer Success", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Tinjauan, NPS, dan Kuiz untuk Operasi Sokongan", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Penemuan Produk E-dagang", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Cadangan Berpandu E-dagang", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Sokongan Pesanan E-dagang", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Pembayaran dan Kutipan Perdagangan", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Kalkulator Nilai E-dagang", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Penjawapan Pengetahuan dan RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot Sembang Terbuka", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot Pengaktifan Onboarding", "routing-intent-knowledge-copilots": "Penghalaan dan Niat Sadar Pengetahuan", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Manajemen Kes Omnichannel Dipandu Pengetahuan", "vertical-insurance-verticals": "Kelayakan Insurans dan Penyerahan Sebut Harga", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Kalkulator Nilai Menegak", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Cadangan Berpandu Menegak", "sales-high-ticket-verticals": "Jualan Bernilai Tinggi Menegak" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Pek kemahiran Asas Sokongan Pelanggan untuk membantu pasukan menangani sokongan pelanggan omnichannel dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "faq-deflection-foundation": "Pek kemahiran Asas Pelencongan FAQ untuk membantu pasukan menangani jawapan FAQ dan pelencongan mandiri dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "lead-capture-foundation": "Pek kemahiran Asas Penangkapan Lead untuk membantu pasukan menangani penangkapan lead dan langkah lanjutan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "lead-qualification-foundation": "Pek kemahiran Asas Kelayakan Lead untuk membantu pasukan menangani kelayakan lead dan kesediaan jualan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "lead-nurture-followup-foundation": "Pek kemahiran Asas Susulan Pemupukan Lead untuk membantu pasukan menangani pemupukan lead dan susulan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "Pek kemahiran Asas Pengaktifan Onboarding untuk membantu pasukan menangani onboarding dan pengaktifan pelanggan baru dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "routing-intent-foundation": "Pek kemahiran Asas Penghalaan Niat untuk membantu pasukan menangani penghalaan niat dan pemilihan laluan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "assistant-open-chat-foundation": "Pek kemahiran Asas Sembang Terbuka Pembantu untuk membantu pasukan menangani sembang terbuka pembantu dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "Pek kemahiran Asas Sembang Terbuka Dasar untuk membantu pasukan menangani sembang terbuka umum dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "lead-magnet-foundation": "Pek kemahiran Asas Penghantaran Lead Magnet untuk membantu pasukan menangani penghantaran aset lead magnet dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "lead-capture-messaging-social": "Pek kemahiran Penangkapan Lead untuk Pemesejan dan Sosial untuk membantu pasukan menangani penangkapan lead di saluran pemesejan dan sosial dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "lead-qualification-messaging-social": "Pek kemahiran Kelayakan Lead untuk Pemesejan dan Sosial untuk membantu pasukan menangani kelayakan lead di thread sosial dan pemesejan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Pek kemahiran Pemupukan dan Susulan Lead untuk Pemesejan untuk membantu pasukan menangani susulan lead di saluran sosial dan pemesejan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "support-escalation-messaging-social": "Pek kemahiran Eskalasi dan Penyerahan Sokongan Sosial untuk membantu pasukan menangani eskalasi sokongan pada saluran sosial dan pemesejan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Pek kemahiran Interaksi DM Sosial untuk membantu pasukan menangani interaksi DM dan komen sosial dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Pek kemahiran Manajemen Kes Omnichannel untuk Pemesejan untuk membantu pasukan menangani manajemen kes merentas saluran pemesejan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Pek kemahiran Jualan Bernilai Tinggi untuk Pemesejan untuk membantu pasukan menangani jualan bernilai tinggi melalui pemesejan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "support-ticket-triage-support-ops": "Pek kemahiran Triaj Tiket Sokongan untuk membantu pasukan menangani triaj tiket dan operasi sokongan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Pek kemahiran Penyerahan Eskalasi Sokongan untuk membantu pasukan menangani eskalasi dan penyerahan sokongan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Pek kemahiran Helpdesk Internal dan Operasi Pekerja untuk membantu pasukan menangani helpdesk internal dan operasi pekerja dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "customer-success-feedback-support-ops": "Pek kemahiran Maklum Balas Customer Success untuk membantu pasukan menangani maklum balas customer success dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Pek kemahiran Tinjauan, NPS, dan Kuiz untuk Operasi Sokongan untuk membantu pasukan menangani tinjauan, NPS, dan kuiz ringan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Pek kemahiran Penemuan Produk E-dagang untuk membantu pasukan menangani penemuan produk e-dagang dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Pek kemahiran Cadangan Berpandu E-dagang untuk membantu pasukan menangani cadangan berpandu dalam perdagangan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Pek kemahiran Sokongan Pesanan E-dagang untuk membantu pasukan menangani sokongan pesanan pascapembelian dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Pek kemahiran Pembayaran dan Kutipan Perdagangan untuk membantu pasukan menangani pembayaran, checkout, dan kutipan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Pek kemahiran Kalkulator Nilai E-dagang untuk membantu pasukan menangani kalkulator nilai e-dagang dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Pek kemahiran Penjawapan Pengetahuan dan RAG untuk membantu pasukan menangani jawapan berasaskan pengetahuan dan RAG dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Pek kemahiran Copilot Sembang Terbuka untuk membantu pasukan menangani copilot sembang terbuka berasaskan pengetahuan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Pek kemahiran Copilot Pengaktifan Onboarding untuk membantu pasukan menangani onboarding berasaskan pengetahuan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Pek kemahiran Penghalaan dan Niat Sadar Pengetahuan untuk membantu pasukan menangani penghalaan yang mempertimbangkan skop pengetahuan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Pek kemahiran Manajemen Kes Omnichannel Dipandu Pengetahuan untuk membantu pasukan menangani sintesis kes omnichannel berasaskan pengetahuan dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "vertical-insurance-verticals": "Pek kemahiran Kelayakan Insurans dan Penyerahan Sebut Harga untuk membantu pasukan menangani kelayakan dan penyerahan sebut harga insurans dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Pek kemahiran Kalkulator Nilai Menegak untuk membantu pasukan menangani kalkulator nilai menegak dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Pek kemahiran Cadangan Berpandu Menegak untuk membantu pasukan menangani cadangan menegak berasaskan penilaian dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur.", "sales-high-ticket-verticals": "Pek kemahiran Jualan Bernilai Tinggi Menegak untuk membantu pasukan menangani jualan premium khusus domain dengan pengambilan, penghalaan, konteks, dan penyerahan yang lebih berstruktur." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Sokongan Pengambilan Triaj", "support-escalation-brief": "Sokongan Eskalasi Ringkasan" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ Jawapan Pertama", "faq-gap-escalation": "FAQ Gap Eskalasi" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Lead Penangkapan Inti", "lead-capture-consent-next-step": "Lead Kelulusan dan Langkah Seterusnya" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP Padanan Kelayakan", "meeting-readiness-tagging": "Rapat Kesediaan Penandaan" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptif Susulan Soalan", "nurture-next-step-framing": "Pemupukan Langkah Seterusnya Pembingkaian" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Pertama Kemenangan Daftar Periksa", "activation-blocker-triage": "Pengaktifan Penghambat Triaj" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Niat Penghalaan Peta", "ambiguity-clarification-gate": "Ambiguitas Klarifikasi Gerbang" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Tugas-first Pembantu Respons", "answer-with-next-step": "Jawapan with Langkah Seterusnya" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Ringkas Terbuka Sembang Jawapan", "clarify-before-assuming": "Clarify Sebelum Berasumsi" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Berpagar Aset Penghantaran", "asset-followup-tagging": "Aset Susulan Penandaan" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Sosial Pertama-response Pengambilan", "progressive-contact-capture": "Progressive Contact Penangkapan" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Sosial Padanan Kelayakan", "async-handoff-readiness": "Async Penyerahan Kesediaan" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Async Susulan Revival", "channel-aware-next-step": "Channel-aware Langkah Seterusnya" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Rapid Eskalasi Detection", "social-handoff-brief": "Sosial Penyerahan Ringkasan" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Komen-to-DM Konversi", "public-to-private-bridge": "Jambatan Awam-ke-Peribadi" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Merentas-saluran Konteks Pencantuman", "case-reopen-continuity": "Kes Pembukaan Semula Kontinuitas" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Premium Niat Penerokaan", "closer-brief-sequencing": "Closer Ringkasan Penjujukan" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Peti Masuk Keutamaan Triaj", "resolution-path-selection": "Pemilihan Laluan Penyelesaian" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Manusia Penyerahan Pek", "sla-expectation-reset": "SLA Jangkaan Reset" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Polisi Jawapan Pertama", "employee-escalation-routing": "Pekerja Eskalasi Penghalaan" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Post-resolution Maklum Balas Request", "detractor-recovery-flag": "Detraktor Pemulihan Tanda" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Mikro-survey Jemputan", "structured-feedback-capture": "Berstruktur Maklum Balas Penangkapan" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Pembeli Keperluan Penemuan", "product-shortlist-framing": "Produk Senarai Ringkas Pembingkaian" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Berpandu Keutamaan Pengambilan", "recommendation-explain-and-link": "Penerangan Cadangan dan Pautan" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Pesanan Status Pengambilan", "returns-refund-handoff": "Pemulangan dan Bayaran Balik Penyerahan" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Payment Niat Pengesahan", "checkout-recovery-proof": "Checkout Pemulihan dan Bukti" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Kalkulator Input Pengumpulan", "value-summary-next-step": "Nilai Ringkasan Langkah Seterusnya" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Pengetahuan Jawapan Pertama", "knowledge-gap-escalation": "Pengetahuan Gap Eskalasi" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Tugas-anchored Copilot", "next-step-copilot": "Seterusnya-step Copilot" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Berpandu Persediaan Jambatan", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Pengaktifan Penghambat Pengetahuan Jambatan" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Pengetahuan-aware Penghalaan", "specialist-vs-knowledge-gate": "Pakar vs Pengetahuan Gerbang" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Kes Konteks Sintesis", "cross-thread-next-best-action": "Merentas-thread Seterusnya Terbaik Tindakan" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Skop Kelayakan Pengambilan", "quote-handoff-brief": "Sebut Harga Penyerahan Ringkasan" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Kalkulator Berpagar Pengaman Pengambilan", "result-interpretation-next-step": "Interpretasi Hasil dan Langkah Seterusnya" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Profil Penilaian Flow", "regimen-recommendation-bridge": "Jambatan Cadangan Rejimen" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Domain-specific Penemuan", "premium-escalation-brief": "Premium Eskalasi Ringkasan" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Kemahiran Sokongan Pengambilan Triaj untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sokongan pelanggan omnichannel.", "support-escalation-brief": "Kemahiran Sokongan Eskalasi Ringkasan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sokongan pelanggan omnichannel." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Kemahiran FAQ Jawapan Pertama untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam jawapan FAQ dan pelencongan mandiri.", "faq-gap-escalation": "Kemahiran FAQ Gap Eskalasi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam jawapan FAQ dan pelencongan mandiri." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Kemahiran Lead Penangkapan Inti untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan.", "lead-capture-consent-next-step": "Kemahiran Lead Kelulusan dan Langkah Seterusnya untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Kemahiran ICP Padanan Kelayakan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kelayakan lead dan kesediaan jualan.", "meeting-readiness-tagging": "Kemahiran Rapat Kesediaan Penandaan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kelayakan lead dan kesediaan jualan." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Kemahiran Adaptif Susulan Soalan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam pemupukan lead dan susulan.", "nurture-next-step-framing": "Kemahiran Pemupukan Langkah Seterusnya Pembingkaian untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam pemupukan lead dan susulan." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Kemahiran Pertama Kemenangan Daftar Periksa untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam onboarding dan pengaktifan pelanggan baru.", "activation-blocker-triage": "Kemahiran Pengaktifan Penghambat Triaj untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam onboarding dan pengaktifan pelanggan baru." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Kemahiran Niat Penghalaan Peta untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penghalaan niat dan pemilihan laluan.", "ambiguity-clarification-gate": "Kemahiran Ambiguitas Klarifikasi Gerbang untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penghalaan niat dan pemilihan laluan." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Kemahiran Tugas-first Pembantu Respons untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sembang terbuka pembantu.", "answer-with-next-step": "Kemahiran Jawapan with Langkah Seterusnya untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sembang terbuka pembantu." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Kemahiran Ringkas Terbuka Sembang Jawapan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sembang terbuka umum.", "clarify-before-assuming": "Kemahiran Clarify Sebelum Berasumsi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sembang terbuka umum." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Kemahiran Berpagar Aset Penghantaran untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penghantaran aset lead magnet.", "asset-followup-tagging": "Kemahiran Aset Susulan Penandaan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penghantaran aset lead magnet." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Kemahiran Sosial Pertama-response Pengambilan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penangkapan lead di saluran pemesejan dan sosial.", "progressive-contact-capture": "Kemahiran Progressive Contact Penangkapan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penangkapan lead di saluran pemesejan dan sosial." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Kemahiran Sosial Padanan Kelayakan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kelayakan lead di thread sosial dan pemesejan.", "async-handoff-readiness": "Kemahiran Async Penyerahan Kesediaan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kelayakan lead di thread sosial dan pemesejan." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Kemahiran Async Susulan Revival untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam susulan lead di saluran sosial dan pemesejan.", "channel-aware-next-step": "Kemahiran Channel-aware Langkah Seterusnya untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam susulan lead di saluran sosial dan pemesejan." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Kemahiran Rapid Eskalasi Detection untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam eskalasi sokongan pada saluran sosial dan pemesejan.", "social-handoff-brief": "Kemahiran Sosial Penyerahan Ringkasan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam eskalasi sokongan pada saluran sosial dan pemesejan. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Kemahiran Komen-to-DM Konversi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam interaksi DM dan komen sosial.", "public-to-private-bridge": "Kemahiran Jambatan Awam-ke-Peribadi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam interaksi DM dan komen sosial." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Kemahiran Merentas-saluran Konteks Pencantuman untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam manajemen kes merentas saluran pemesejan.", "case-reopen-continuity": "Kemahiran Kes Pembukaan Semula Kontinuitas untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam manajemen kes merentas saluran pemesejan." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Kemahiran Premium Niat Penerokaan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam jualan bernilai tinggi melalui pemesejan.", "closer-brief-sequencing": "Kemahiran Closer Ringkasan Penjujukan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam jualan bernilai tinggi melalui pemesejan." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Kemahiran Peti Masuk Keutamaan Triaj untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam triaj tiket dan operasi sokongan.", "resolution-path-selection": "Kemahiran Pemilihan Laluan Penyelesaian untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam triaj tiket dan operasi sokongan." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Kemahiran Manusia Penyerahan Pek untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam eskalasi dan penyerahan sokongan.", "sla-expectation-reset": "Kemahiran SLA Jangkaan Reset untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam eskalasi dan penyerahan sokongan." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Kemahiran Polisi Jawapan Pertama untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam helpdesk internal dan operasi pekerja.", "employee-escalation-routing": "Kemahiran Pekerja Eskalasi Penghalaan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam helpdesk internal dan operasi pekerja." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Kemahiran Post-resolution Maklum Balas Request untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam maklum balas customer success.", "detractor-recovery-flag": "Kemahiran Detraktor Pemulihan Tanda untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam maklum balas customer success." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Kemahiran Mikro-survey Jemputan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam tinjauan, NPS, dan kuiz ringan.", "structured-feedback-capture": "Kemahiran Berstruktur Maklum Balas Penangkapan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam tinjauan, NPS, dan kuiz ringan." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Kemahiran Pembeli Keperluan Penemuan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penemuan produk e-dagang.", "product-shortlist-framing": "Kemahiran Produk Senarai Ringkas Pembingkaian untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penemuan produk e-dagang." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Kemahiran Berpandu Keutamaan Pengambilan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam cadangan berpandu dalam perdagangan.", "recommendation-explain-and-link": "Kemahiran Penerangan Cadangan dan Pautan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam cadangan berpandu dalam perdagangan." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Kemahiran Pesanan Status Pengambilan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sokongan pesanan pascapembelian.", "returns-refund-handoff": "Kemahiran Pemulangan dan Bayaran Balik Penyerahan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sokongan pesanan pascapembelian." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Kemahiran Payment Niat Pengesahan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam pembayaran, checkout, dan kutipan.", "checkout-recovery-proof": "Kemahiran Checkout Pemulihan dan Bukti untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam pembayaran, checkout, dan kutipan." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Kemahiran Kalkulator Input Pengumpulan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kalkulator nilai e-dagang.", "value-summary-next-step": "Kemahiran Nilai Ringkasan Langkah Seterusnya untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kalkulator nilai e-dagang." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Kemahiran Pengetahuan Jawapan Pertama untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam jawapan berasaskan pengetahuan dan RAG.", "knowledge-gap-escalation": "Kemahiran Pengetahuan Gap Eskalasi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam jawapan berasaskan pengetahuan dan RAG." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Kemahiran Tugas-anchored Copilot untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam copilot sembang terbuka berasaskan pengetahuan.", "next-step-copilot": "Kemahiran Seterusnya-step Copilot untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam copilot sembang terbuka berasaskan pengetahuan." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Kemahiran Berpandu Persediaan Jambatan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam onboarding berasaskan pengetahuan.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Kemahiran Pengaktifan Penghambat Pengetahuan Jambatan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam onboarding berasaskan pengetahuan." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Kemahiran Pengetahuan-aware Penghalaan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penghalaan yang mempertimbangkan skop pengetahuan.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Kemahiran Pakar vs Pengetahuan Gerbang untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam penghalaan yang mempertimbangkan skop pengetahuan." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Kemahiran Kes Konteks Sintesis untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sintesis kes omnichannel berasaskan pengetahuan.", "cross-thread-next-best-action": "Kemahiran Merentas-thread Seterusnya Terbaik Tindakan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam sintesis kes omnichannel berasaskan pengetahuan." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Kemahiran Skop Kelayakan Pengambilan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kelayakan dan penyerahan sebut harga insurans.", "quote-handoff-brief": "Kemahiran Sebut Harga Penyerahan Ringkasan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kelayakan dan penyerahan sebut harga insurans." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Kemahiran Kalkulator Berpagar Pengaman Pengambilan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kalkulator nilai menegak.", "result-interpretation-next-step": "Kemahiran Interpretasi Hasil dan Langkah Seterusnya untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam kalkulator nilai menegak." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Kemahiran Profil Penilaian Flow untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam cadangan menegak berasaskan penilaian.", "regimen-recommendation-bridge": "Kemahiran Jambatan Cadangan Rejimen untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam cadangan menegak berasaskan penilaian." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Kemahiran Domain-specific Penemuan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam jualan premium khusus domain.", "premium-escalation-brief": "Kemahiran Premium Eskalasi Ringkasan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah seterusnya, dan menjaga progres kekal jelas dalam jualan premium khusus domain." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Gunakan apabila Sokongan Pengambilan Triaj diperlukan dalam sokongan pelanggan omnichannel, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "support-escalation-brief": "Gunakan apabila Sokongan Eskalasi Ringkasan diperlukan dalam sokongan pelanggan omnichannel, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Gunakan apabila FAQ Jawapan Pertama diperlukan dalam jawapan FAQ dan pelencongan mandiri, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "faq-gap-escalation": "Gunakan apabila FAQ Gap Eskalasi diperlukan dalam jawapan FAQ dan pelencongan mandiri, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Gunakan apabila Lead Penangkapan Inti diperlukan dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "lead-capture-consent-next-step": "Gunakan apabila Lead Kelulusan dan Langkah Seterusnya diperlukan dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Gunakan apabila ICP Padanan Kelayakan diperlukan dalam kelayakan lead dan kesediaan jualan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "meeting-readiness-tagging": "Gunakan apabila Rapat Kesediaan Penandaan diperlukan dalam kelayakan lead dan kesediaan jualan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Gunakan apabila Adaptif Susulan Soalan diperlukan dalam pemupukan lead dan susulan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "nurture-next-step-framing": "Gunakan apabila Pemupukan Langkah Seterusnya Pembingkaian diperlukan dalam pemupukan lead dan susulan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Gunakan apabila Pertama Kemenangan Daftar Periksa diperlukan dalam onboarding dan pengaktifan pelanggan baru, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "activation-blocker-triage": "Gunakan apabila Pengaktifan Penghambat Triaj diperlukan dalam onboarding dan pengaktifan pelanggan baru, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Gunakan apabila Niat Penghalaan Peta diperlukan dalam penghalaan niat dan pemilihan laluan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "ambiguity-clarification-gate": "Gunakan apabila Ambiguitas Klarifikasi Gerbang diperlukan dalam penghalaan niat dan pemilihan laluan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Gunakan apabila Tugas-first Pembantu Respons diperlukan dalam sembang terbuka pembantu, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "answer-with-next-step": "Gunakan apabila Jawapan with Langkah Seterusnya diperlukan dalam sembang terbuka pembantu, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Gunakan apabila Ringkas Terbuka Sembang Jawapan diperlukan dalam sembang terbuka umum, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia. (AI)", "clarify-before-assuming": "Gunakan apabila Clarify Sebelum Berasumsi diperlukan dalam sembang terbuka umum, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Gunakan apabila Berpagar Aset Penghantaran diperlukan dalam penghantaran aset lead magnet, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "asset-followup-tagging": "Gunakan apabila Aset Susulan Penandaan diperlukan dalam penghantaran aset lead magnet, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Gunakan apabila Sosial Pertama-response Pengambilan diperlukan dalam penangkapan lead di saluran pemesejan dan sosial, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia. (WhatsApp, DM)", "progressive-contact-capture": "Gunakan apabila Progressive Contact Penangkapan diperlukan dalam penangkapan lead di saluran pemesejan dan sosial, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Gunakan apabila Sosial Padanan Kelayakan diperlukan dalam kelayakan lead di thread sosial dan pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "async-handoff-readiness": "Gunakan apabila Async Penyerahan Kesediaan diperlukan dalam kelayakan lead di thread sosial dan pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Gunakan apabila Async Susulan Revival diperlukan dalam susulan lead di saluran sosial dan pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "channel-aware-next-step": "Gunakan apabila Channel-aware Langkah Seterusnya diperlukan dalam susulan lead di saluran sosial dan pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Gunakan apabila Rapid Eskalasi Detection diperlukan dalam eskalasi sokongan pada saluran sosial dan pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "social-handoff-brief": "Gunakan apabila Sosial Penyerahan Ringkasan diperlukan dalam eskalasi sokongan pada saluran sosial dan pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Gunakan apabila Komen-to-DM Konversi diperlukan dalam interaksi DM dan komen sosial, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "public-to-private-bridge": "Gunakan apabila Jambatan Awam-ke-Peribadi diperlukan dalam interaksi DM dan komen sosial, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Gunakan apabila Merentas-saluran Konteks Pencantuman diperlukan dalam manajemen kes merentas saluran pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "case-reopen-continuity": "Gunakan apabila Kes Pembukaan Semula Kontinuitas diperlukan dalam manajemen kes merentas saluran pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Gunakan apabila Premium Niat Penerokaan diperlukan dalam jualan bernilai tinggi melalui pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "closer-brief-sequencing": "Gunakan apabila Closer Ringkasan Penjujukan diperlukan dalam jualan bernilai tinggi melalui pemesejan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Gunakan apabila Peti Masuk Keutamaan Triaj diperlukan dalam triaj tiket dan operasi sokongan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "resolution-path-selection": "Gunakan apabila Pemilihan Laluan Penyelesaian diperlukan dalam triaj tiket dan operasi sokongan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Gunakan apabila Manusia Penyerahan Pek diperlukan dalam eskalasi dan penyerahan sokongan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "sla-expectation-reset": "Gunakan apabila SLA Jangkaan Reset diperlukan dalam eskalasi dan penyerahan sokongan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Gunakan apabila Polisi Jawapan Pertama diperlukan dalam helpdesk internal dan operasi pekerja, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "employee-escalation-routing": "Gunakan apabila Pekerja Eskalasi Penghalaan diperlukan dalam helpdesk internal dan operasi pekerja, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Gunakan apabila Post-resolution Maklum Balas Request diperlukan dalam maklum balas customer success, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "detractor-recovery-flag": "Gunakan apabila Detraktor Pemulihan Tanda diperlukan dalam maklum balas customer success, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Gunakan apabila Mikro-survey Jemputan diperlukan dalam tinjauan, NPS, dan kuiz ringan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "structured-feedback-capture": "Gunakan apabila Berstruktur Maklum Balas Penangkapan diperlukan dalam tinjauan, NPS, dan kuiz ringan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Gunakan apabila Pembeli Keperluan Penemuan diperlukan dalam penemuan produk e-dagang, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "product-shortlist-framing": "Gunakan apabila Produk Senarai Ringkas Pembingkaian diperlukan dalam penemuan produk e-dagang, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Gunakan apabila Berpandu Keutamaan Pengambilan diperlukan dalam cadangan berpandu dalam perdagangan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "recommendation-explain-and-link": "Gunakan apabila Penerangan Cadangan dan Pautan diperlukan dalam cadangan berpandu dalam perdagangan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Gunakan apabila Pesanan Status Pengambilan diperlukan dalam sokongan pesanan pascapembelian, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "returns-refund-handoff": "Gunakan apabila Pemulangan dan Bayaran Balik Penyerahan diperlukan dalam sokongan pesanan pascapembelian, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Gunakan apabila Payment Niat Pengesahan diperlukan dalam pembayaran, checkout, dan kutipan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "checkout-recovery-proof": "Gunakan apabila Checkout Pemulihan dan Bukti diperlukan dalam pembayaran, checkout, dan kutipan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gunakan apabila Kalkulator Input Pengumpulan diperlukan dalam kalkulator nilai e-dagang, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "value-summary-next-step": "Gunakan apabila Nilai Ringkasan Langkah Seterusnya diperlukan dalam kalkulator nilai e-dagang, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Gunakan apabila Pengetahuan Jawapan Pertama diperlukan dalam jawapan berasaskan pengetahuan dan RAG, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "knowledge-gap-escalation": "Gunakan apabila Pengetahuan Gap Eskalasi diperlukan dalam jawapan berasaskan pengetahuan dan RAG, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Gunakan apabila Tugas-anchored Copilot diperlukan dalam copilot sembang terbuka berasaskan pengetahuan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "next-step-copilot": "Gunakan apabila Seterusnya-step Copilot diperlukan dalam copilot sembang terbuka berasaskan pengetahuan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Gunakan apabila Berpandu Persediaan Jambatan diperlukan dalam onboarding berasaskan pengetahuan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Gunakan apabila Pengaktifan Penghambat Pengetahuan Jambatan diperlukan dalam onboarding berasaskan pengetahuan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Gunakan apabila Pengetahuan-aware Penghalaan diperlukan dalam penghalaan yang mempertimbangkan skop pengetahuan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Gunakan apabila Pakar vs Pengetahuan Gerbang diperlukan dalam penghalaan yang mempertimbangkan skop pengetahuan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Gunakan apabila Kes Konteks Sintesis diperlukan dalam sintesis kes omnichannel berasaskan pengetahuan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "cross-thread-next-best-action": "Gunakan apabila Merentas-thread Seterusnya Terbaik Tindakan diperlukan dalam sintesis kes omnichannel berasaskan pengetahuan, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Gunakan apabila Skop Kelayakan Pengambilan diperlukan dalam kelayakan dan penyerahan sebut harga insurans, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "quote-handoff-brief": "Gunakan apabila Sebut Harga Penyerahan Ringkasan diperlukan dalam kelayakan dan penyerahan sebut harga insurans, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Gunakan apabila Kalkulator Berpagar Pengaman Pengambilan diperlukan dalam kalkulator nilai menegak, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "result-interpretation-next-step": "Gunakan apabila Interpretasi Hasil dan Langkah Seterusnya diperlukan dalam kalkulator nilai menegak, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Gunakan apabila Profil Penilaian Flow diperlukan dalam cadangan menegak berasaskan penilaian, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "regimen-recommendation-bridge": "Gunakan apabila Jambatan Cadangan Rejimen diperlukan dalam cadangan menegak berasaskan penilaian, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Gunakan apabila Domain-specific Penemuan diperlukan dalam jualan premium khusus domain, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia.", "premium-escalation-brief": "Gunakan apabila Premium Eskalasi Ringkasan diperlukan dalam jualan premium khusus domain, terutama apabila permintaan perlu dijelaskan, diarahkan, atau disediakan untuk penyerahan manusia." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Mulailah dengan mengenal pasti kategori permintaan menggunakan kata-kata pelanggan sendiri.", "2. Pengesahan pengenal minimum yang diperlukan untuk melanjutkan, seperti e-mel, ID akaun, atau rujukan pesanan.", "3. Ringkas impak, keterketerdesakan, dan halangan semasa sebelum mengusulkan laluan.", "4. Jika masalahnya rutin, lanjutkan dengan langkah pemecahan masalah yang diluluskan.", "5. Jika masalahnya kompleks, teperaturan, atau belum terselesaikan, siapkan ringkasan eskalasi sebelum penyerahan." ], "support-escalation-brief": [ "1. Terangkan dengan jelas mengapa kes keluar dari automatikasi.", "2. Pengesahan pemeriksaan, langkah, atau jawapan apa yang sudah dicuba.", "3. Kumpulkan bukti yang masih kurang dan diperlukan pasukan manusia, seperti tangkapan layar atau butiran pesanan.", "4. Cipta ringkasan berisi matlamat pelanggan, ringkasan masalah, keterketerdesakan, dan susulan seterusnya yang dijanjikan.", "5. Tutup dengan menetapkan jangkaan masa respons dan pemilikan." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Awali dengan jawapan dalam satu ayat singkat sebelum menambah butiran.", "2. Tambahkan hanya langkah, nota, atau pautan minimum yang diperlukan untuk membantu pelanggan menyelesaikan tugas.", "3. Periksa apakah jawapan sudah menyelesaikan permintaan sebelum beralih ke topik baru.", "4. Jika pengetahuan tidak tersedia atau saling bertentangan, akui celah tersebut alih-alih menebak." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Nyatakan apa yang diketahui dan butiran mana yang masih belum pasti.", "2. Cadangkan satu susulan terarah hanya jika boleh membuka jawapan yang andal.", "3. Jika ketidakpastian kekal ada, arahkan ke laluan manusia atau sokongan terbaik dengan soalan terbuka terlampir.", "4. Cadangankan agar jawapan yang hilang ditinjau untuk pembaruan pengetahuan seterusnya." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Lead Penangkapan Inti.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya.", "5. Akhiri dengan pemilik, jangkaan masa, atau laluan penyerahan yang jelas." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Lead Kelulusan dan Langkah Seterusnya.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kelayakan lead dan kesediaan jualan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat ICP Padanan Kelayakan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kelayakan lead dan kesediaan jualan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Rapat Kesediaan Penandaan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam pemupukan lead dan susulan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Adaptif Susulan Soalan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam pemupukan lead dan susulan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pemupukan Langkah Seterusnya Pembingkaian.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam onboarding dan pengaktifan pelanggan baru.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pertama Kemenangan Daftar Periksa.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam onboarding dan pengaktifan pelanggan baru.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pengaktifan Penghambat Triaj.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penghalaan niat dan pemilihan laluan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Niat Penghalaan Peta.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penghalaan niat dan pemilihan laluan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Ambiguitas Klarifikasi Gerbang.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam sembang terbuka pembantu.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Tugas-first Pembantu Respons.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "answer-with-next-step": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam sembang terbuka pembantu.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Jawapan with Langkah Seterusnya.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam sembang terbuka umum.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Ringkas Terbuka Sembang Jawapan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam sembang terbuka umum.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Clarify Sebelum Berasumsi.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penghantaran aset lead magnet.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Berpagar Aset Penghantaran.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penghantaran aset lead magnet.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Aset Susulan Penandaan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penangkapan lead di saluran pemesejan dan sosial.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Sosial Pertama-response Pengambilan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penangkapan lead di saluran pemesejan dan sosial.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Progressive Contact Penangkapan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kelayakan lead di thread sosial dan pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Sosial Padanan Kelayakan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kelayakan lead di thread sosial dan pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Async Penyerahan Kesediaan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam susulan lead di saluran sosial dan pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Async Susulan Revival.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam susulan lead di saluran sosial dan pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Channel-aware Langkah Seterusnya.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam eskalasi sokongan pada saluran sosial dan pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Rapid Eskalasi Detection.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "social-handoff-brief": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam eskalasi sokongan pada saluran sosial dan pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Sosial Penyerahan Ringkasan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam interaksi DM dan komen sosial.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Komen-to-DM Konversi.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam interaksi DM dan komen sosial.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Jambatan Awam-ke-Peribadi.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam manajemen kes merentas saluran pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Merentas-saluran Konteks Pencantuman.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam manajemen kes merentas saluran pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Kes Pembukaan Semula Kontinuitas.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam jualan bernilai tinggi melalui pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Premium Niat Penerokaan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam jualan bernilai tinggi melalui pemesejan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Closer Ringkasan Penjujukan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam triaj tiket dan operasi sokongan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Peti Masuk Keutamaan Triaj.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "resolution-path-selection": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam triaj tiket dan operasi sokongan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pemilihan Laluan Penyelesaian.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam eskalasi dan penyerahan sokongan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Manusia Penyerahan Pek.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam eskalasi dan penyerahan sokongan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat SLA Jangkaan Reset.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam helpdesk internal dan operasi pekerja.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Polisi Jawapan Pertama.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam helpdesk internal dan operasi pekerja.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pekerja Eskalasi Penghalaan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam maklum balas customer success.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Post-resolution Maklum Balas Request.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam maklum balas customer success.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Detraktor Pemulihan Tanda.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam tinjauan, NPS, dan kuiz ringan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Mikro-survey Jemputan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam tinjauan, NPS, dan kuiz ringan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Berstruktur Maklum Balas Penangkapan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penemuan produk e-dagang.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pembeli Keperluan Penemuan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penemuan produk e-dagang.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Produk Senarai Ringkas Pembingkaian.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam cadangan berpandu dalam perdagangan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Berpandu Keutamaan Pengambilan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam cadangan berpandu dalam perdagangan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Penerangan Cadangan dan Pautan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam sokongan pesanan pascapembelian.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pesanan Status Pengambilan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam sokongan pesanan pascapembelian.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pemulangan dan Bayaran Balik Penyerahan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam pembayaran, checkout, dan kutipan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Payment Niat Pengesahan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam pembayaran, checkout, dan kutipan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Checkout Pemulihan dan Bukti.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kalkulator nilai e-dagang.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Kalkulator Input Pengumpulan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "value-summary-next-step": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kalkulator nilai e-dagang.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Nilai Ringkasan Langkah Seterusnya.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam jawapan berasaskan pengetahuan dan RAG.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pengetahuan Jawapan Pertama.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam jawapan berasaskan pengetahuan dan RAG.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pengetahuan Gap Eskalasi.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam copilot sembang terbuka berasaskan pengetahuan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Tugas-anchored Copilot.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "next-step-copilot": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam copilot sembang terbuka berasaskan pengetahuan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Seterusnya-step Copilot.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam onboarding berasaskan pengetahuan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Berpandu Persediaan Jambatan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam onboarding berasaskan pengetahuan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pengaktifan Penghambat Pengetahuan Jambatan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penghalaan yang mempertimbangkan skop pengetahuan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pengetahuan-aware Penghalaan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam penghalaan yang mempertimbangkan skop pengetahuan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Pakar vs Pengetahuan Gerbang.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam sintesis kes omnichannel berasaskan pengetahuan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Kes Konteks Sintesis.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam sintesis kes omnichannel berasaskan pengetahuan.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Merentas-thread Seterusnya Terbaik Tindakan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kelayakan dan penyerahan sebut harga insurans.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Skop Kelayakan Pengambilan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kelayakan dan penyerahan sebut harga insurans.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Sebut Harga Penyerahan Ringkasan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kalkulator nilai menegak.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Kalkulator Berpagar Pengaman Pengambilan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam kalkulator nilai menegak.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Interpretasi Hasil dan Langkah Seterusnya.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam cadangan menegak berasaskan penilaian.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Profil Penilaian Flow.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam cadangan menegak berasaskan penilaian.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Jambatan Cadangan Rejimen.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam jualan premium khusus domain.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Domain-specific Penemuan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Kenal pasti matlamat, konteks, dan keperluan utama dalam jualan premium khusus domain.", "2. Pisahkan fakta yang telah disahkan daripada andaian atau soalan terbuka.", "3. Pastikan perbualan kekal ringkas, jelas, dan sepadan dengan matlamat Premium Eskalasi Ringkasan.", "4. Ringkaskan fakta yang sudah disahkan, halangan terbuka, dan tindakan susulan seterusnya." ] } }, "applyChannelLabel": "Gunakan untuk saluran", "applyChannelHint": "Konten kemahiran akan digunakan dengan overlay {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan API agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan API.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur API mudah dilanjutkan." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan WhatsApp agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan WhatsApp.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur WhatsApp mudah dilanjutkan." ] }, "chat": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan Sembang agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan Sembang.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur Sembang mudah dilanjutkan." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan Crisp agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan Crisp.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur Crisp mudah dilanjutkan." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan dasbor agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan dasbor.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur dasbor mudah dilanjutkan." ] }, "form": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan borang agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan borang.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur borang mudah dilanjutkan." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan Instagram agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya. (DM)", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan Instagram.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur Instagram mudah dilanjutkan." ] }, "mail": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan e-mel agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan e-mel.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur e-mel mudah dilanjutkan." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan Messenger agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya. (DM)", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan Messenger.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur Messenger mudah dilanjutkan." ] }, "slack": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan Slack agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan Slack.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur Slack mudah dilanjutkan." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan Telegram agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan Telegram.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur Telegram mudah dilanjutkan." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan TikTok agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan TikTok.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur TikTok mudah dilanjutkan." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan TikTok Shop agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan TikTok Shop.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur TikTok Shop mudah dilanjutkan." ] }, "website": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan website agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan website.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur website mudah dilanjutkan." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan WhatsApp Business agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan WhatsApp Business.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur WhatsApp Business mudah dilanjutkan." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Overlay saluran: optimumkan kemahiran ini untuk perbualan ZappFlux agar kekal singkat, jelas, sepadan saluran, dan berfokus pada langkah seterusnya.", "procedure": [ "Overlay saluran:", "- Jaga output kekal singkat, jelas, dan sepadan ritme perbualan ZappFlux.", "- Cipta susulan seterusnya, pemilik, atau status penghalaan eksplisit agar alur ZappFlux mudah dilanjutkan." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }