{
  "dataCollection": {
    "name": "Kumpul Data Pelanggan yang Diperlukan",
    "description": "Dicetuskan apabila maklumat berstruktur khusus mesti dikumpulkan sebelum meneruskan.",
    "whenToUse": "Gunakan kemahiran ini apabila niat pengguna memerlukan pengumpulan medan wajib seperti ID, alamat e-mel, nombor pesanan atau pilihan khusus sebelum beralih ke langkah seterusnya."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Laksanakan Playbook Standard",
    "description": "Dicetuskan apabila urutan tindakan yang diketahui mesti diikuti untuk senario tertentu.",
    "whenToUse": "Gunakan kemahiran ini untuk menguatkuasakan peraturan perniagaan, prosedur langkah demi langkah atau senarai semak pematuhan dengan ketat untuk permintaan operasi tertentu."
  },
  "escalation": {
    "name": "Tingkatkan kepada Pakar Manusia",
    "description": "Dicetuskan apabila permintaan melebihi sempadan AI atau memerlukan kebenaran manusia.",
    "whenToUse": "Gunakan kemahiran ini apabila pengguna meminta ejen manusia, apabila proses secara eksplisit memerlukan penyerahan pakar, atau apabila mencuba tindakan di luar skop yang dibenarkan."
  },
  "scripts": {
    "name": "Ikuti Skrip Perkhidmatan Pelanggan",
    "description": "Dicetuskan untuk mengekalkan nada komunikasi dan pemesejan yang standard.",
    "whenToUse": "Gunakan kemahiran ini untuk menyampaikan frasa mandat yang tepat, penafian atau sapaan/penutupan khusus seperti yang ditakrifkan oleh dasar komunikasi syarikat."
  },
  "followUp": {
    "name": "Jadualkan Tindakan Susulan",
    "description": "Dicetuskan apabila interaksi tidak dapat diselesaikan dengan segera dan memerlukan penjejakan pada masa hadapan.",
    "whenToUse": "Gunakan kemahiran ini untuk mendaftarkan janji untuk menghubungi pelanggan kemudian, mendokumenkan pengesahan dalaman yang belum selesai, atau menetapkan peringatan untuk semakan status masa hadapan."
  },
  "fallback": {
    "name": "Laksanakan Prosedur Operasi",
    "description": "Dicetuskan untuk mengikuti garis panduan operasi khusus yang diekstrak daripada pangkalan pengetahuan.",
    "whenToUse": "Gunakan kemahiran ini apabila menangani permintaan yang memerlukan mengikut prosedur berstruktur, aliran kerja atau garis panduan dasar."
  }
}