{
  "title": "에이전트 스킬",
  "subtitle": "에이전트가 런타임에 사용하는 절차형 메모리이며, 자동 개선에는 사람의 승인이 필요합니다.",
  "optimize": "스킬 최적화",
  "readOnlyNotice": "스킬과 제안을 검토할 수 있지만, 관리하려면 Agent Skills 관리 권한이 필요합니다.",
  "loading": "스킬 로드 중...",
  "loadError": "에이전트 스킬을 로드할 수 없습니다.",
  "createSkill": "스킬 만들기",
  "editSkill": "스킬 편집",
  "fields": {
    "name": "이름",
    "status": "상태",
    "scope": "범위",
    "description": "설명",
    "content": "절차"
  },
  "create": "만들기",
  "save": "저장",
  "cancel": "취소",
  "proposeTitle": "제안 만들기",
  "proposeDescription": "수정 사항, 워크플로 또는 대화 발췌를 승인 대기 중인 스킬 제안으로 전환합니다.",
  "proposePlaceholder": "기억할 동작 또는 원본 대화 발췌를 붙여넣으세요...",
  "propose": "스킬 제안",
  "sections": {
    "pending": "승인 대기",
    "pendingDescription": "사람의 결정을 기다리는 자동 및 수동 제안입니다.",
    "active": "활성",
    "activeDescription": "점진적 로딩을 통해 채팅 런타임에서 사용할 수 있는 스킬입니다.",
    "draft": "초안",
    "draftDescription": "아직 런타임에서 활성화되지 않은 저장된 스킬입니다.",
    "archived": "보관됨",
    "archivedDescription": "감사 또는 복원을 위해 보관된 비활성 절차형 메모리입니다."
  },
  "empty": "이 섹션에는 스킬이 없습니다.",
  "noPending": "승인 대기 중인 스킬이 없습니다.",
  "approvalFallbackTitle": "스킬 승인",
  "approve": "승인",
  "reject": "거부",
  "edit": "편집",
  "pin": "고정",
  "unpin": "고정 해제",
  "restore": "복원",
  "archive": "보관",
  "pinned": "고정됨",
  "usage": "{count}회 사용됨",
  "lastUsed": "마지막 사용: {date}",
  "status": {
    "active": "활성",
    "archived": "보관됨",
    "draft": "초안",
    "pending_approval": "대기 중"
  },
  "scope": {
    "agent": "에이전트",
    "organization": "조직"
  },
  "origin": {
    "agent_proposed": "에이전트가 제안함",
    "imported": "가져옴",
    "manual": "수동",
    "optimizer": "최적화 도구"
  },
  "never": "없음",
  "cortex": {
    "title": "Agent Cortex 모드",
    "description": "Agent Cortex가 라우팅, 지식 및 스킬 선택에 얼마나 영향을 줄 수 있는지 선택합니다.",
    "label": "모드",
    "saved": "Agent Cortex 모드가 업데이트되었습니다.",
    "loadError": "현재 Agent Cortex 모드를 로드할 수 없습니다.",
    "modes": {
      "passive": {
        "label": "수동",
        "description": "관찰만 합니다. 런타임 동작을 변경하지 않고 신호를 수집합니다."
      },
      "advisory": {
        "label": "자문",
        "description": "필터를 강제하지 않고 힌트와 우선순위로 런타임에 조언합니다."
      },
      "active": {
        "label": "활성",
        "description": "제어된 필터, 스킬 우선순위 및 전문가 선택으로 라우팅을 능동적으로 조정합니다."
      }
    }
  },
  "proposeFromRag": {
    "title": "온보딩 RAG에서 제안",
    "description": "이 에이전트에 연결된 온보딩 문서를 스캔하고 절차형 콘텐츠를 추출하여 관리되는 스킬 제안을 만듭니다.",
    "action": "RAG에서 제안 만들기",
    "result": "온보딩 RAG에서 {createdCount}개의 승인을 만들었습니다. {skippedCount}개의 문서를 건너뛰었습니다."
  },
  "actionTypes": {
    "agent_skill": {
      "create": "스킬 만들기",
      "patch": "스킬 업데이트",
      "archive": "스킬 보관"
    }
  },
  "specialists": "연결된 전문가",
  "specialists_desc": "도구를 통해 구성된 위임 에이전트입니다.",
  "no_specialists": "연결된 전문가가 없습니다.",
  "active_rule": "활성 규칙",
  "available": "사용 가능",
  "suggestions": "Cortex 제안",
  "suggestions_desc": "사용량을 기반으로 Agent Cortex가 제공하는 결정론적 위임 제안입니다.",
  "no_suggestions": "현재 제안이 없습니다.",
  "ignore": "무시",
  "activate": "규칙 활성화",
  "active_rules": "활성 위임 규칙",
  "active_rules_desc": "이 규칙은 전문가에게 라우팅을 강제하거나 결정론적으로 우선시합니다.",
  "no_active_rules": "활성 규칙이 없습니다.",
  "deactivate": "규칙 비활성화",
  "connected_sub_agents": "연결된 하위 에이전트",
  "create_sub_agent": "하위 에이전트 만들기",
  "configure": "구성",
  "modal_title": "새 하위 에이전트",
  "loading_sub_agents": "하위 에이전트 로드 중...",
  "no_connected_sub_agents": "아직 연결된 하위 에이전트가 없습니다.",
  "link_error": "하위 에이전트 연결에 실패했습니다.",
  "link_success": "하위 에이전트가 성공적으로 연결되었습니다.",
  "sub_agent_model": "모델",
  "open_configure": "구성 열기",
  "catalog": {
    "title": "스킬 팩 카탈로그",
    "description": "이 에이전트의 채널 구성, 제공자 및 도구에 맞춘 선별된 시작 팩입니다.",
    "scopeLabel": "적용 범위",
    "searchLabel": "검색",
    "searchPlaceholder": "팩, 패밀리, 템플릿 또는 스킬로 검색...",
    "resetFilters": "필터 재설정",
    "loading": "스킬 팩 로드 중...",
    "loadError": "스킬 팩 카탈로그를 로드할 수 없습니다.",
    "empty": "현재 검색 및 필터와 일치하는 스킬 팩이 없습니다.",
    "searchCount": "{count}개의 팩이 현재 필터와 일치합니다.",
    "recommendedTitle": "이 에이전트에 권장됨",
    "recommendedDescription": "활성 채널, 연결된 제공자 및 구성된 도구를 기준으로 한 현재 최적의 일치 항목입니다.",
    "resultsTitle": "모든 카탈로그 팩",
    "resultsDescription": "전체 정적 기반 카탈로그를 살펴보고 필요한 스킬만 적용합니다.",
    "recommendedBadge": "권장",
    "approvalPayloadReason": "카탈로그에서 스킬 팩이 적용되었습니다.",
    "approvalReason": "{packName} 팩이 카탈로그에서 제출되었습니다.",
    "installationSummary": "총 {total}개 중 {installed}개 설치됨, {pending}개 대기 중.",
    "apply": {
      "result": "팩 처리됨: {createdCount}개 생성, {pendingCount}개 대기, {skippedCount}개 건너뜀.",
      "error": "이 스킬 팩을 적용할 수 없습니다."
    },
    "actions": {
      "applyDraft": "초안으로 적용",
      "sendApproval": "승인 요청 보내기",
      "installed": "이미 설치됨",
      "pending": "승인 대기"
    },
    "filters": {
      "phase": "단계",
      "family": "패밀리",
      "channel": "채널",
      "provider": "제공자",
      "all": "전체"
    },
    "meta": {
      "includedSkills": "포함된 스킬",
      "compatibility": "호환성",
      "noRequiredTools": "필수 도구 없음",
      "sourceTemplates": "소스 템플릿: {values}"
    },
    "skillContent": {
      "whenToUseHeading": "사용 시점",
      "procedureHeading": "절차"
    },
    "scopeHint": {
      "agent": "이 에이전트에 직접 초안 스킬을 만듭니다.",
      "organization": "스킬당 하나의 승인을 만듭니다. 승인된 스킬은 조직 범위에서 활성화됩니다."
    },
    "phaseLabels": {
      "foundation": "기반",
      "messaging_social": "메시징 및 소셜",
      "support_ops": "지원 운영",
      "commerce_payments": "커머스 및 결제",
      "knowledge_copilots": "지식 및 코파일럿",
      "verticals": "버티컬 솔루션"
    },
    "familyLabels": {
      "support-faq-deflection": "지원 FAQ 전환",
      "support-ticket-triage": "지원 티켓 분류",
      "support-escalation-handoff": "지원 에스컬레이션 인계",
      "lead-capture": "리드 수집",
      "lead-qualification": "리드 자격 평가",
      "lead-nurture-followup": "리드 육성 후속 조치",
      "sales-high-ticket": "고가 판매",
      "onboarding-activation": "온보딩 활성화",
      "forms-intake-data-collection": "양식 접수 및 데이터 수집",
      "knowledge-rag-answering": "지식 및 RAG 답변",
      "ai-assistant-open-chat": "AI 어시스턴트 오픈 채팅",
      "routing-intent-orchestration": "라우팅 및 의도 오케스트레이션",
      "omnichannel-case-management": "옴니채널 사례 관리",
      "internal-helpdesk-employee-ops": "내부 헬프데스크 및 직원 운영",
      "customer-success-feedback": "고객 성공 피드백",
      "surveys-nps-quiz": "설문, NPS 및 퀴즈",
      "social-dm-engagement": "소셜 DM 참여",
      "content-gated-asset-delivery": "게이트 콘텐츠 자산 전달",
      "ecommerce-product-discovery": "이커머스 상품 탐색",
      "ecommerce-guided-recommendation": "이커머스 가이드 추천",
      "ecommerce-order-support": "이커머스 주문 지원",
      "commerce-payments-collections": "커머스 결제 및 회수",
      "ecommerce-value-calculator": "이커머스 가치 계산기",
      "vertical-insurance": "보험"
    },
    "fitTierLabels": {
      "high": "높은 적합도",
      "medium": "유망한 적합도",
      "low": "가벼운 적합도"
    },
    "installationStates": {
      "installed": "설치됨",
      "not_installed": "설치되지 않음",
      "partially_installed": "부분 설치됨",
      "pending": "승인 대기"
    },
    "reasonText": {
      "matched_channels": "활성 채널과 일치: {values}",
      "matched_service_providers": "연결된 서비스 제공자: {values}",
      "matched_tools": "필수 도구가 이미 구성됨: {values}",
      "recent_channel_activity": "최근 트래픽 발견 위치: {values}",
      "has_form": "Form 캡처 신호를 이미 사용할 수 있습니다.",
      "has_datastore": "Datastore 지식을 이미 사용할 수 있습니다.",
      "missing_required_tools": "아직 구성되지 않은 도구가 필요함: {values}",
      "missing_service_providers": "다음과 같은 제공자와 함께 사용할 때 결과가 가장 좋습니다: {values}",
      "missing_channel_activity": "{values}에서 아직 최근 활동이 감지되지 않았습니다.",
      "available_without_provider": "필수 제공자 연결 없이 작동합니다.",
      "compatible_deployment_targets": "현재 배포 표면과 호환됨: {values}",
      "pack_already_present_in_other_scope": "이 팩의 일부가 이미 {values}에 있습니다.",
      "has_mailbox_activity": "이 에이전트에 사서함 활동이 이미 있습니다.",
      "has_customer_case_activity": "이 워크플로에 고객 사례 활동이 이미 있습니다.",
      "has_onboarding_context": "이 코파일럿 흐름에 온보딩 컨텍스트가 이미 있습니다.",
      "has_knowledge_providers": "이 답변에 지식 제공자가 이미 연결되어 있습니다."
    },
    "channelLabels": {
      "api": "API",
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "dashboard": "Dashboard",
      "form": "Form",
      "mail": "Mail",
      "make": "Make",
      "messenger": "Messenger",
      "instagram": "Instagram",
      "slack": "Slack",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok": "TikTok",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "zapier": "Zapier",
      "zappflux": "ZappFlux"
    },
    "providerLabels": {
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "google_drive": "Google Drive",
      "google_sheets": "Google Sheets",
      "instagram": "Instagram",
      "mail": "Mail",
      "messenger": "Messenger",
      "notion": "Notion",
      "slack": "Slack",
      "stripe_connect": "Stripe Connect",
      "paypal": "PayPal",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok_business": "TikTok Business",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "wordpress": "WordPress",
      "zendesk": "Zendesk"
    },
    "toolLabels": {
      "agent": "에이전트",
      "connector": "커넥터",
      "datastore": "Datastore",
      "flow": "흐름",
      "form": "Form",
      "http": "HTTP",
      "lead_capture": "리드 수집",
      "mark_as_resolved": "해결됨으로 표시",
      "payment": "결제",
      "request_human": "사람에게 요청"
    },
    "deploymentTargetLabels": {
      "website": "Website",
      "wordpress": "WordPress",
      "shopify": "Shopify"
    },
    "packTitles": {
      "customer-support-foundation": "고객 지원 기반",
      "faq-deflection-foundation": "FAQ 전환 기반",
      "lead-capture-foundation": "리드 수집 기반",
      "lead-qualification-foundation": "리드 자격 평가 기반",
      "lead-nurture-followup-foundation": "리드 육성 후속 조치 기반",
      "onboarding-activation-foundation": "온보딩 활성화 기반",
      "routing-intent-foundation": "의도 라우팅 기반",
      "assistant-open-chat-foundation": "어시스턴트 오픈 채팅 기반",
      "basic-open-chat-foundation": "기본 오픈 채팅 기반",
      "lead-magnet-foundation": "리드 마그넷 전달 기반",
      "lead-capture-messaging-social": "메시징 및 소셜용 리드 수집",
      "lead-qualification-messaging-social": "메시징 및 소셜용 리드 자격 평가",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "메시징용 리드 육성 및 후속 조치",
      "support-escalation-messaging-social": "소셜 지원 에스컬레이션 및 인계",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "소셜 DM 참여",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "메시징용 옴니채널 사례 관리",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "메시징용 고가 판매",
      "support-ticket-triage-support-ops": "지원 티켓 분류",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "지원 에스컬레이션 인계",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "내부 헬프데스크 및 직원 운영",
      "customer-success-feedback-support-ops": "고객 성공 피드백",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "지원 운영용 설문, NPS 및 퀴즈",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "이커머스 상품 탐색",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "이커머스 가이드 추천",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "이커머스 주문 지원",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "커머스 결제 및 회수",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "이커머스 가치 계산기",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "지식 및 RAG 답변",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "오픈 채팅 코파일럿",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "온보딩 활성화 코파일럿",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "지식 인식 라우팅 및 의도",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "지식 기반 옴니채널 사례 관리",
      "vertical-insurance-verticals": "보험 자격 평가 및 견적 인계",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "버티컬 가치 계산기",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "버티컬 가이드 추천",
      "sales-high-ticket-verticals": "버티컬 고가 판매"
    },
    "packDescriptions": {
      "customer-support-foundation": "고객 지원을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "faq-deflection-foundation": "FAQ 전환을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "lead-capture-foundation": "리드 수집을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "lead-qualification-foundation": "리드 자격 평가을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "lead-nurture-followup-foundation": "리드 육성 후속 조치을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "onboarding-activation-foundation": "온보딩 활성화을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "routing-intent-foundation": "의도 라우팅을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "assistant-open-chat-foundation": "어시스턴트 오픈 채팅을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "basic-open-chat-foundation": "기본 오픈 채팅을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "lead-magnet-foundation": "리드 마그넷 전달을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "lead-capture-messaging-social": "메시징 및 소셜리드 수집을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "lead-qualification-messaging-social": "메시징 및 소셜리드 자격 평가을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "메시징리드 육성 및 후속 조치을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "support-escalation-messaging-social": "소셜 지원 에스컬레이션 및 인계을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "소셜 DM 참여을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "메시징옴니채널 사례 관리을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "메시징고가 판매을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "support-ticket-triage-support-ops": "지원 티켓 분류을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "지원 에스컬레이션 인계을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "내부 헬프데스크 및 직원 운영을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "customer-success-feedback-support-ops": "고객 성공 피드백을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "지원 운영설문, NPS 및 퀴즈을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "이커머스 상품 탐색을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "이커머스 가이드 추천을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "이커머스 주문 지원을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "커머스 결제 및 회수을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "이커머스 가치 계산기을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "지식 및 RAG 답변을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "오픈 채팅 코파일럿을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "온보딩 활성화 코파일럿을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "지식 인식 라우팅 및 의도을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "지식 옴니채널 사례 관리을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "vertical-insurance-verticals": "보험 자격 평가 및 견적 인계을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "버티컬 가치 계산기을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "버티컬 가이드 추천을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다.",
      "sales-high-ticket-verticals": "버티컬 고가 판매을 위한 스킬 팩입니다. 대화를 체계화하고 사용자를 적절한 다음 단계로 안내합니다."
    },
    "skillTitles": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "지원 접수 분류",
        "support-escalation-brief": "지원 에스컬레이션 브리프"
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "FAQ 답변 우선",
        "faq-gap-escalation": "FAQ 공백 에스컬레이션"
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "리드 수집 핵심",
        "lead-capture-consent-next-step": "리드 동의 및 다음 단계"
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ICP 적합도 평가",
        "meeting-readiness-tagging": "미팅 준비도 태깅"
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "적응형 후속 질문",
        "nurture-next-step-framing": "육성 다음 단계 프레이밍"
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "첫 성과 체크리스트",
        "activation-blocker-triage": "활성화 차단 요인 분류"
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "의도 라우팅 맵",
        "ambiguity-clarification-gate": "모호성 확인 게이트"
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "작업 우선 어시스턴트 응답",
        "answer-with-next-step": "다음 단계 포함 답변"
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "간결한 오픈 채팅 답변",
        "clarify-before-assuming": "가정 전 확인"
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "게이트 자산 전달",
        "asset-followup-tagging": "자산 후속 조치 태깅"
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "소셜 첫 응답 접수",
        "progressive-contact-capture": "점진적 연락처 수집"
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "소셜 적합도 평가",
        "async-handoff-readiness": "비동기 인계 준비도"
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "비동기 후속 조치 재개",
        "channel-aware-next-step": "채널 인식 다음 단계"
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "신속한 에스컬레이션 감지",
        "social-handoff-brief": "소셜 인계 브리프"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "댓글에서 DM 대화로 전환",
        "public-to-private-bridge": "공개에서 비공개로 연결"
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "채널 간 컨텍스트 연결",
        "case-reopen-continuity": "사례 재개 연속성"
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "프리미엄 의도 탐색",
        "closer-brief-sequencing": "클로저 브리프 순서화"
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "받은편지함 우선순위 분류",
        "resolution-path-selection": "해결 경로 선택"
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "사람 인계 패키지",
        "sla-expectation-reset": "SLA 기대치 재설정"
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "정책 답변 우선",
        "employee-escalation-routing": "직원 에스컬레이션 라우팅"
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "해결 후 피드백 요청",
        "detractor-recovery-flag": "비추천 고객 복구 플래그"
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "마이크로 설문 초대",
        "structured-feedback-capture": "구조화된 피드백 수집"
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "쇼핑객 니즈 탐색",
        "product-shortlist-framing": "상품 후보 목록 프레이밍"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "가이드 선호도 접수",
        "recommendation-explain-and-link": "추천 설명 및 링크"
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "주문 상태 접수",
        "returns-refund-handoff": "반품 및 환불 인계"
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "결제 의도 확인",
        "checkout-recovery-proof": "체크아웃 복구 및 증빙"
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "계산기 입력 수집",
        "value-summary-next-step": "가치 요약 및 다음 단계"
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "지식 답변 우선",
        "knowledge-gap-escalation": "지식 공백 에스컬레이션"
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "작업 고정 코파일럿",
        "next-step-copilot": "다음 단계 코파일럿"
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "가이드 설정 연결",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "활성화 차단 요인 지식 연결"
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "지식 인식 라우팅",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "전문가 대 지식 게이트"
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "사례 컨텍스트 종합",
        "cross-thread-next-best-action": "스레드 간 다음 최선 조치"
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "보장 자격 접수",
        "quote-handoff-brief": "견적 인계 브리프"
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "가드레일 적용 계산기 접수",
        "result-interpretation-next-step": "결과 해석 및 다음 단계"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "프로필 평가 흐름",
        "regimen-recommendation-bridge": "요법 추천 연결"
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "도메인별 탐색",
        "premium-escalation-brief": "프리미엄 에스컬레이션 브리프"
      }
    },
    "skillDescriptions": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "지원 접수 분류는 고객 지원에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "support-escalation-brief": "지원 에스컬레이션 브리프는 고객 지원에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "FAQ 답변 우선는 FAQ 전환에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "faq-gap-escalation": "FAQ 공백 에스컬레이션는 FAQ 전환에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "리드 수집 핵심는 리드 수집에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "lead-capture-consent-next-step": "리드 동의 및 다음 단계는 리드 수집에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ICP 적합도 평가는 리드 자격 평가에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "meeting-readiness-tagging": "미팅 준비도 태깅는 리드 자격 평가에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "적응형 후속 질문는 리드 육성 후속 조치에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "nurture-next-step-framing": "육성 다음 단계 프레이밍는 리드 육성 후속 조치에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "첫 성과 체크리스트는 온보딩 활성화에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "activation-blocker-triage": "활성화 차단 요인 분류는 온보딩 활성화에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "의도 라우팅 맵는 의도 라우팅에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "ambiguity-clarification-gate": "모호성 확인 게이트는 의도 라우팅에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "작업 우선 어시스턴트 응답는 어시스턴트 오픈 채팅에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "answer-with-next-step": "다음 단계 포함 답변는 어시스턴트 오픈 채팅에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "간결한 오픈 채팅 답변는 기본 오픈 채팅에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "clarify-before-assuming": "가정 전 확인는 기본 오픈 채팅에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "게이트 자산 전달는 리드 마그넷 전달에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "asset-followup-tagging": "자산 후속 조치 태깅는 리드 마그넷 전달에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "소셜 첫 응답 접수는 메시징 및 소셜리드 수집에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "progressive-contact-capture": "점진적 연락처 수집는 메시징 및 소셜리드 수집에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "소셜 적합도 평가는 메시징 및 소셜리드 자격 평가에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "async-handoff-readiness": "비동기 인계 준비도는 메시징 및 소셜리드 자격 평가에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "비동기 후속 조치 재개는 메시징리드 육성 및 후속 조치에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "channel-aware-next-step": "채널 인식 다음 단계는 메시징리드 육성 및 후속 조치에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "신속한 에스컬레이션 감지는 소셜 지원 에스컬레이션 및 인계에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "social-handoff-brief": "소셜 인계 브리프는 소셜 지원 에스컬레이션 및 인계에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다. (DM)"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "댓글에서 DM 대화로 전환는 소셜 DM 참여에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "public-to-private-bridge": "공개에서 비공개로 연결는 소셜 DM 참여에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "채널 간 컨텍스트 연결는 메시징옴니채널 사례 관리에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "case-reopen-continuity": "사례 재개 연속성는 메시징옴니채널 사례 관리에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "프리미엄 의도 탐색는 메시징고가 판매에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "closer-brief-sequencing": "클로저 브리프 순서화는 메시징고가 판매에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "받은편지함 우선순위 분류는 지원 티켓 분류에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "resolution-path-selection": "해결 경로 선택는 지원 티켓 분류에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "사람 인계 패키지는 지원 에스컬레이션 인계에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "sla-expectation-reset": "SLA 기대치 재설정는 지원 에스컬레이션 인계에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "정책 답변 우선는 내부 헬프데스크 및 직원 운영에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "employee-escalation-routing": "직원 에스컬레이션 라우팅는 내부 헬프데스크 및 직원 운영에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "해결 후 피드백 요청는 고객 성공 피드백에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "detractor-recovery-flag": "비추천 고객 복구 플래그는 고객 성공 피드백에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "마이크로 설문 초대는 지원 운영설문, NPS 및 퀴즈에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "structured-feedback-capture": "구조화된 피드백 수집는 지원 운영설문, NPS 및 퀴즈에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "쇼핑객 니즈 탐색는 이커머스 상품 탐색에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "product-shortlist-framing": "상품 후보 목록 프레이밍는 이커머스 상품 탐색에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "가이드 선호도 접수는 이커머스 가이드 추천에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "recommendation-explain-and-link": "추천 설명 및 링크는 이커머스 가이드 추천에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "주문 상태 접수는 이커머스 주문 지원에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "returns-refund-handoff": "반품 및 환불 인계는 이커머스 주문 지원에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "결제 의도 확인는 커머스 결제 및 회수에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "checkout-recovery-proof": "체크아웃 복구 및 증빙는 커머스 결제 및 회수에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "계산기 입력 수집는 이커머스 가치 계산기에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "value-summary-next-step": "가치 요약 및 다음 단계는 이커머스 가치 계산기에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "지식 답변 우선는 지식 및 RAG 답변에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "knowledge-gap-escalation": "지식 공백 에스컬레이션는 지식 및 RAG 답변에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "작업 고정 코파일럿는 오픈 채팅 코파일럿에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "next-step-copilot": "다음 단계 코파일럿는 오픈 채팅 코파일럿에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "가이드 설정 연결는 온보딩 활성화 코파일럿에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "활성화 차단 요인 지식 연결는 온보딩 활성화 코파일럿에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "지식 인식 라우팅는 지식 인식 라우팅 및 의도에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "전문가 대 지식 게이트는 지식 인식 라우팅 및 의도에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "사례 컨텍스트 종합는 지식 옴니채널 사례 관리에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "cross-thread-next-best-action": "스레드 간 다음 최선 조치는 지식 옴니채널 사례 관리에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "보장 자격 접수는 보험 자격 평가 및 견적 인계에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "quote-handoff-brief": "견적 인계 브리프는 보험 자격 평가 및 견적 인계에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
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        "result-interpretation-next-step": "결과 해석 및 다음 단계는 버티컬 가치 계산기에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "프로필 평가 흐름는 버티컬 가이드 추천에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "regimen-recommendation-bridge": "요법 추천 연결는 버티컬 가이드 추천에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "도메인별 탐색는 버티컬 고가 판매에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다.",
        "premium-escalation-brief": "프리미엄 에스컬레이션 브리프는 버티컬 고가 판매에서 필요한 컨텍스트를 정리하고 사용자를 적절한 다음 조치로 안내합니다."
      }
    },
    "skillWhenToUse": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "고객 지원에서 지원 접수 분류가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "support-escalation-brief": "고객 지원에서 지원 에스컬레이션 브리프가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "FAQ 전환에서 FAQ 답변 우선가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "faq-gap-escalation": "FAQ 전환에서 FAQ 공백 에스컬레이션가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "리드 수집에서 리드 수집 핵심가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "lead-capture-consent-next-step": "리드 수집에서 리드 동의 및 다음 단계가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "리드 자격 평가에서 ICP 적합도 평가가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "meeting-readiness-tagging": "리드 자격 평가에서 미팅 준비도 태깅가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "리드 육성 후속 조치에서 적응형 후속 질문가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "nurture-next-step-framing": "리드 육성 후속 조치에서 육성 다음 단계 프레이밍가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "온보딩 활성화에서 첫 성과 체크리스트가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "activation-blocker-triage": "온보딩 활성화에서 활성화 차단 요인 분류가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "의도 라우팅에서 의도 라우팅 맵가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "ambiguity-clarification-gate": "의도 라우팅에서 모호성 확인 게이트가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "어시스턴트 오픈 채팅에서 작업 우선 어시스턴트 응답가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "answer-with-next-step": "어시스턴트 오픈 채팅에서 다음 단계 포함 답변가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "기본 오픈 채팅에서 간결한 오픈 채팅 답변가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "clarify-before-assuming": "기본 오픈 채팅에서 가정 전 확인가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "리드 마그넷 전달에서 게이트 자산 전달가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "asset-followup-tagging": "리드 마그넷 전달에서 자산 후속 조치 태깅가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "메시징 및 소셜리드 수집에서 소셜 첫 응답 접수가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다. (WhatsApp, DM)",
        "progressive-contact-capture": "메시징 및 소셜리드 수집에서 점진적 연락처 수집가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "메시징 및 소셜리드 자격 평가에서 소셜 적합도 평가가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "async-handoff-readiness": "메시징 및 소셜리드 자격 평가에서 비동기 인계 준비도가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "메시징리드 육성 및 후속 조치에서 비동기 후속 조치 재개가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "channel-aware-next-step": "메시징리드 육성 및 후속 조치에서 채널 인식 다음 단계가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "소셜 지원 에스컬레이션 및 인계에서 신속한 에스컬레이션 감지가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "social-handoff-brief": "소셜 지원 에스컬레이션 및 인계에서 소셜 인계 브리프가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "소셜 DM 참여에서 댓글에서 DM 대화로 전환가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "public-to-private-bridge": "소셜 DM 참여에서 공개에서 비공개로 연결가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "메시징옴니채널 사례 관리에서 채널 간 컨텍스트 연결가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "case-reopen-continuity": "메시징옴니채널 사례 관리에서 사례 재개 연속성가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "메시징고가 판매에서 프리미엄 의도 탐색가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "closer-brief-sequencing": "메시징고가 판매에서 클로저 브리프 순서화가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "지원 티켓 분류에서 받은편지함 우선순위 분류가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "resolution-path-selection": "지원 티켓 분류에서 해결 경로 선택가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "지원 에스컬레이션 인계에서 사람 인계 패키지가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "sla-expectation-reset": "지원 에스컬레이션 인계에서 SLA 기대치 재설정가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "내부 헬프데스크 및 직원 운영에서 정책 답변 우선가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "employee-escalation-routing": "내부 헬프데스크 및 직원 운영에서 직원 에스컬레이션 라우팅가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "고객 성공 피드백에서 해결 후 피드백 요청가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "detractor-recovery-flag": "고객 성공 피드백에서 비추천 고객 복구 플래그가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "지원 운영설문, NPS 및 퀴즈에서 마이크로 설문 초대가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "structured-feedback-capture": "지원 운영설문, NPS 및 퀴즈에서 구조화된 피드백 수집가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "이커머스 상품 탐색에서 쇼핑객 니즈 탐색가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "product-shortlist-framing": "이커머스 상품 탐색에서 상품 후보 목록 프레이밍가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "이커머스 가이드 추천에서 가이드 선호도 접수가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "recommendation-explain-and-link": "이커머스 가이드 추천에서 추천 설명 및 링크가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "이커머스 주문 지원에서 주문 상태 접수가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "returns-refund-handoff": "이커머스 주문 지원에서 반품 및 환불 인계가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "커머스 결제 및 회수에서 결제 의도 확인가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "checkout-recovery-proof": "커머스 결제 및 회수에서 체크아웃 복구 및 증빙가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "이커머스 가치 계산기에서 계산기 입력 수집가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "value-summary-next-step": "이커머스 가치 계산기에서 가치 요약 및 다음 단계가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "지식 및 RAG 답변에서 지식 답변 우선가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "knowledge-gap-escalation": "지식 및 RAG 답변에서 지식 공백 에스컬레이션가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "오픈 채팅 코파일럿에서 작업 고정 코파일럿가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "next-step-copilot": "오픈 채팅 코파일럿에서 다음 단계 코파일럿가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "온보딩 활성화 코파일럿에서 가이드 설정 연결가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "온보딩 활성화 코파일럿에서 활성화 차단 요인 지식 연결가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "지식 인식 라우팅 및 의도에서 지식 인식 라우팅가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "지식 인식 라우팅 및 의도에서 전문가 대 지식 게이트가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "지식 옴니채널 사례 관리에서 사례 컨텍스트 종합가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "cross-thread-next-best-action": "지식 옴니채널 사례 관리에서 스레드 간 다음 최선 조치가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "보험 자격 평가 및 견적 인계에서 보장 자격 접수가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "quote-handoff-brief": "보험 자격 평가 및 견적 인계에서 견적 인계 브리프가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "버티컬 가치 계산기에서 가드레일 적용 계산기 접수가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "result-interpretation-next-step": "버티컬 가치 계산기에서 결과 해석 및 다음 단계가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "버티컬 가이드 추천에서 프로필 평가 흐름가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "regimen-recommendation-bridge": "버티컬 가이드 추천에서 요법 추천 연결가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "버티컬 고가 판매에서 도메인별 탐색가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다.",
        "premium-escalation-brief": "버티컬 고가 판매에서 프리미엄 에스컬레이션 브리프가 필요하고 답변, 판단 또는 인계를 안전하게 진행해야 할 때 사용합니다."
      }
    },
    "skillProcedures": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": [
          "1. 지원 접수 분류를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다.",
          "5. 다음 담당자, 예상되는 응답, 약속된 다음 조치를 명확히 하며 마무리합니다."
        ],
        "support-escalation-brief": [
          "1. 지원 에스컬레이션 브리프를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다.",
          "5. 다음 담당자, 예상되는 응답, 약속된 다음 조치를 명확히 하며 마무리합니다."
        ]
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": [
          "1. FAQ 답변 우선를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "faq-gap-escalation": [
          "1. FAQ 공백 에스컬레이션를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": [
          "1. 리드 수집 핵심를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다.",
          "5. 다음 담당자, 예상되는 응답, 약속된 다음 조치를 명확히 하며 마무리합니다."
        ],
        "lead-capture-consent-next-step": [
          "1. 리드 동의 및 다음 단계를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": [
          "1. ICP 적합도 평가를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "meeting-readiness-tagging": [
          "1. 미팅 준비도 태깅를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": [
          "1. 적응형 후속 질문를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "nurture-next-step-framing": [
          "1. 육성 다음 단계 프레이밍를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": [
          "1. 첫 성과 체크리스트를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "activation-blocker-triage": [
          "1. 활성화 차단 요인 분류를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": [
          "1. 의도 라우팅 맵를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "ambiguity-clarification-gate": [
          "1. 모호성 확인 게이트를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": [
          "1. 작업 우선 어시스턴트 응답를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "answer-with-next-step": [
          "1. 다음 단계 포함 답변를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": [
          "1. 간결한 오픈 채팅 답변를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "clarify-before-assuming": [
          "1. 가정 전 확인를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": [
          "1. 게이트 자산 전달를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "asset-followup-tagging": [
          "1. 자산 후속 조치 태깅를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": [
          "1. 소셜 첫 응답 접수를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "progressive-contact-capture": [
          "1. 점진적 연락처 수집를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": [
          "1. 소셜 적합도 평가를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "async-handoff-readiness": [
          "1. 비동기 인계 준비도를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": [
          "1. 비동기 후속 조치 재개를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "channel-aware-next-step": [
          "1. 채널 인식 다음 단계를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": [
          "1. 신속한 에스컬레이션 감지를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "social-handoff-brief": [
          "1. 소셜 인계 브리프를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": [
          "1. 댓글에서 DM 대화로 전환를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다. (DM)",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "public-to-private-bridge": [
          "1. 공개에서 비공개로 연결를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": [
          "1. 채널 간 컨텍스트 연결를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "case-reopen-continuity": [
          "1. 사례 재개 연속성를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": [
          "1. 프리미엄 의도 탐색를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "closer-brief-sequencing": [
          "1. 클로저 브리프 순서화를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": [
          "1. 받은편지함 우선순위 분류를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "resolution-path-selection": [
          "1. 해결 경로 선택를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다. (Make)"
        ]
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": [
          "1. 사람 인계 패키지를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다. (SLA)"
        ],
        "sla-expectation-reset": [
          "1. SLA 기대치 재설정를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": [
          "1. 정책 답변 우선를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "employee-escalation-routing": [
          "1. 직원 에스컬레이션 라우팅를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": [
          "1. 해결 후 피드백 요청를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "detractor-recovery-flag": [
          "1. 비추천 고객 복구 플래그를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": [
          "1. 마이크로 설문 초대를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "structured-feedback-capture": [
          "1. 구조화된 피드백 수집를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": [
          "1. 쇼핑객 니즈 탐색를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "product-shortlist-framing": [
          "1. 상품 후보 목록 프레이밍를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": [
          "1. 가이드 선호도 접수를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "recommendation-explain-and-link": [
          "1. 추천 설명 및 링크를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": [
          "1. 주문 상태 접수를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "returns-refund-handoff": [
          "1. 반품 및 환불 인계를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": [
          "1. 결제 의도 확인를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다. (Make)"
        ],
        "checkout-recovery-proof": [
          "1. 체크아웃 복구 및 증빙를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": [
          "1. 계산기 입력 수집를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "value-summary-next-step": [
          "1. 가치 요약 및 다음 단계를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": [
          "1. 지식 답변 우선를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다. (Make)"
        ],
        "knowledge-gap-escalation": [
          "1. 지식 공백 에스컬레이션를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": [
          "1. 작업 고정 코파일럿를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "next-step-copilot": [
          "1. 다음 단계 코파일럿를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다. (Make)"
        ]
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": [
          "1. 가이드 설정 연결를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "activation-blocker-knowledge-bridge": [
          "1. 활성화 차단 요인 지식 연결를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": [
          "1. 지식 인식 라우팅를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "specialist-vs-knowledge-gate": [
          "1. 전문가 대 지식 게이트를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": [
          "1. 사례 컨텍스트 종합를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "cross-thread-next-best-action": [
          "1. 스레드 간 다음 최선 조치를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다. (Make)",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": [
          "1. 보장 자격 접수를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "quote-handoff-brief": [
          "1. 견적 인계 브리프를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": [
          "1. 가드레일 적용 계산기 접수를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "result-interpretation-next-step": [
          "1. 결과 해석 및 다음 단계를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": [
          "1. 프로필 평가 흐름를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "regimen-recommendation-bridge": [
          "1. 요법 추천 연결를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": [
          "1. 도메인별 탐색를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ],
        "premium-escalation-brief": [
          "1. 프리미엄 에스컬레이션 브리프를 시작하기 전에 사용자의 목표, 현재 상황, 가장 중요한 요청을 확인합니다.",
          "2. 다음 판단에 필요한 최소 정보만 수집하고 불필요한 질문으로 대화를 무겁게 만들지 않습니다.",
          "3. 핵심 사실, 제약, 긴급도 및 아직 해결되지 않은 차단 요인을 간단히 정리합니다.",
          "4. 승인된 답변이나 절차로 해결할 수 있으면 진행하고, 권한이나 위험 검토가 필요하면 적절한 담당자에게 인계합니다."
        ]
      }
    },
    "applyChannelLabel": "채널에 적용",
    "applyChannelHint": "스킬 콘텐츠가 {channel} 오버레이와 함께 적용됩니다.",
    "channelOverlays": {
      "api": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: API 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: API 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- API 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- API 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "baileys": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: WhatsApp 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: WhatsApp 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- WhatsApp 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- WhatsApp 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "chat": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: Chat 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: Chat 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- Chat 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- Chat 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "crisp": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: Crisp 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: Crisp 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- Crisp 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다. (Make)",
          "- Crisp 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "dashboard": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: Dashboard 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: Dashboard 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- Dashboard 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- Dashboard 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "form": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: Form 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: Form 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- Form 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- Form 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "instagram": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: Instagram 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다. (DM)",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: Instagram 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- Instagram 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- Instagram 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "mail": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: Mail 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: Mail 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- Mail 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- Mail 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "messenger": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: Messenger 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다. (DM)",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: Messenger 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- Messenger 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- Messenger 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "slack": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: Slack 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: Slack 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- Slack 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- Slack 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "telegram": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: Telegram 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: Telegram 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- Telegram 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- Telegram 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
      },
      "tiktok": {
        "whenToUse": "채널 오버레이: TikTok 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
        "procedure": [
          "채널 오버레이: TikTok 환경에 맞춰 응답 길이, 캡처 방식, 인계 기대치를 조정합니다.",
          "- TikTok 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다.",
          "- TikTok 대화에 맞게 메시지를 짧고 명확하게 유지하고, 다음 조치를 분명히 합니다."
        ]
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      "tiktok_shop": {
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