{ "title": "Competenze dell'agente", "subtitle": "Memoria procedurale usata dall'agente durante l'esecuzione, con approvazione umana per i miglioramenti automatici.", "optimize": "Ottimizza competenze", "readOnlyNotice": "Puoi esaminare competenze e proposte, ma per gestirle è necessaria l'autorizzazione di gestione di Agent Skills.", "loading": "Caricamento competenze...", "loadError": "Impossibile caricare le competenze dell'agente.", "createSkill": "Crea competenza", "editSkill": "Modifica competenza", "fields": { "name": "Nome", "status": "Stato", "scope": "Ambito", "description": "Descrizione", "content": "Procedura" }, "create": "Crea", "save": "Salva", "cancel": "Annulla", "proposeTitle": "Crea proposta", "proposeDescription": "Trasforma una correzione, un workflow o un estratto di conversazione in una proposta di competenza in attesa.", "proposePlaceholder": "Incolla il comportamento da ricordare o l'estratto della conversazione sorgente...", "propose": "Proponi competenza", "sections": { "pending": "In attesa di approvazione", "pendingDescription": "Proposte automatiche e manuali in attesa di una decisione umana.", "active": "Attiva", "activeDescription": "Competenze disponibili nel runtime della chat tramite caricamento progressivo.", "draft": "Bozza", "draftDescription": "Competenze salvate che non sono ancora attive nel runtime.", "archived": "Archiviate", "archivedDescription": "Memorie procedurali inattive conservate per audit o ripristino." }, "empty": "Nessuna competenza in questa sezione.", "noPending": "Nessuna approvazione di competenze in sospeso.", "approvalFallbackTitle": "Approvazione competenza", "approve": "Approva", "reject": "Rifiuta", "edit": "Modifica", "pin": "Fissa", "unpin": "Rimuovi fissaggio", "restore": "Ripristina", "archive": "Archivia", "pinned": "Fissata", "usage": "Usata {count} volte", "lastUsed": "Ultimo utilizzo: {date}", "status": { "active": "Attiva", "archived": "Archiviate", "draft": "Bozza", "pending_approval": "In sospeso" }, "scope": { "agent": "Agente", "organization": "Organizzazione" }, "origin": { "agent_proposed": "Proposta dall'agente", "imported": "Importata", "manual": "Manuale", "optimizer": "Ottimizzatore" }, "never": "Mai", "cortex": { "title": "Modalità Agent Cortex", "description": "Scegli quanto Agent Cortex può influenzare routing, conoscenza e selezione delle competenze.", "label": "Modalità", "saved": "Modalità Agent Cortex aggiornata.", "loadError": "Impossibile caricare la modalità Agent Cortex corrente.", "modes": { "passive": { "label": "Passiva", "description": "Solo osservazione. 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persona." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Inizia identificando la categoria della richiesta con le parole del cliente.", "2. Conferma gli identificativi minimi necessari per proseguire, come email, ID account o riferimento ordine.", "3. Riassumi impatto, urgenza e blocco attuale prima di proporre un percorso.", "4. Se il problema è di routine, continua con i passaggi di troubleshooting approvati.", "5. Se il problema è complesso, regolamentato o irrisolto, prepara il riepilogo di escalation prima del passaggio di consegne." ], "support-escalation-brief": [ "1. Spiega chiaramente perché il caso esce dall'automazione.", "2. Conferma quali controlli, passaggi o risposte sono già stati tentati.", "3. Raccogli le prove mancanti richieste dal team umano, come screenshot o dettagli dell'ordine.", "4. Produci un brief con obiettivo del cliente, riepilogo del problema, urgenza e prossima azione promessa.", "5. Chiudi impostando aspettative su tempi di risposta e ownership." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Apri con la risposta in una frase breve prima di aggiungere dettagli.", "2. Aggiungi solo i passaggi, le note o i link minimi necessari per aiutare il cliente a completare l'attività.", "3. Verifica se la risposta ha risolto la richiesta prima di passare a nuovi argomenti.", "4. Se la conoscenza manca o è contraddittoria, riconosci la lacuna invece di tirare a indovinare." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Indica ciò che è noto e quale dettaglio è ancora incerto.", "2. Fai una sola domanda di follow-up mirata solo se può sbloccare una risposta affidabile.", "3. Se l'incertezza resta, indirizza al miglior percorso umano o di supporto allegando la domanda aperta.", "4. Suggerisci di rivedere la risposta mancante per futuri aggiornamenti della conoscenza." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in acquisizione lead e prossimo passo.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Lead Acquisizione Core.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione.", "5. Concludi con owner, aspettative sui tempi o percorso di passaggio di consegne chiaramente definiti." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in acquisizione lead e prossimo passo.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Lead Consenso and Prossimo Passo.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in qualificazione lead e prontezza commerciale.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di ICP Fit Qualificazione.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in qualificazione lead e prontezza commerciale.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Riunione Prontezza Tagging.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in nurturing lead e follow-up.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Adattivo follow-up Domande.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in nurturing lead e follow-up.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Nurturing Prossimo Passo Inquadramento.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in onboarding e attivazione di nuovi clienti.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Primo Successo Checklist.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in onboarding e attivazione di nuovi clienti.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Attivazione Blocco Triage.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in routing degli intenti e selezione del percorso.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Intento Routing Mappa.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in routing degli intenti e selezione del percorso.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Ambiguità Chiarimento Gate.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in chat aperta dell'assistente.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Attività-first Assistente Risposta.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "answer-with-next-step": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in chat aperta dell'assistente.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Risposta with Prossimo Passo.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in chat aperta generale.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Concisa Aperta Chat Risposta.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in chat aperta generale.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Clarify Prima di Assumere.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in consegna asset lead magnet.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Protetto Asset Consegna.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in consegna asset lead magnet.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Asset follow-up Tagging.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in acquisizione lead nei canali di messaggistica e social.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Social Primo-response Intake.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in acquisizione lead nei canali di messaggistica e social.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Progressive Contact Acquisizione.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in qualificazione lead in thread social e di messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Social Fit Qualificazione.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in qualificazione lead in thread social e di messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Async Passaggio di consegne Prontezza.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in follow-up lead nei canali social e di messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Async follow-up Revival.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in follow-up lead nei canali social e di messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Channel-aware Prossimo Passo.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in escalation di supporto nei canali social e di messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Rilevamento rapido escalation.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "social-handoff-brief": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in escalation di supporto nei canali social e di messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Social Passaggio di consegne Brief.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in engagement DM e commenti social.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Commento-to-DM Conversione.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in engagement DM e commenti social.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Pubblico-to-Privato Bridge.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in gestione casi tra canali di messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Cross-canale Contesto Cucitura.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in gestione casi tra canali di messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Caso Riapertura Continuità.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in vendite high-ticket tramite messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Premium Intento Approfondimento.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in vendite high-ticket tramite messaggistica.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Closer Brief Sequenziamento.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in triage ticket e operazioni di supporto.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Inbox Priorità Triage.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "resolution-path-selection": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in triage ticket e operazioni di supporto.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Risoluzione Percorso Selezione.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in escalation e passaggio di consegne del supporto.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Umano Passaggio di consegne Pacchetto.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in escalation e passaggio di consegne del supporto.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di SLA Aspettativa Reset.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in helpdesk interno e operazioni dipendenti.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Policy Risposta Primo.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in helpdesk interno e operazioni dipendenti.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Dipendenti Escalation Routing.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in feedback customer success.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Richiesta feedback post-risoluzione.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in feedback customer success.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Detrattore Recupero Flag.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in sondaggi leggeri, NPS e quiz.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Micro-survey Invito.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in sondaggi leggeri, NPS e quiz.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Strutturato Feedback Acquisizione.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in scoperta prodotti e-commerce.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Acquirente Bisogni Scoperta.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in scoperta prodotti e-commerce.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Prodotto Shortlist Inquadramento.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in raccomandazioni guidate nel commerce.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Guidata Preferenza Intake.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in raccomandazioni guidate nel commerce.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Raccomandazione Spiegazione and Link.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in supporto ordini post-acquisto.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Ordine Stato Intake.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in supporto ordini post-acquisto.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Resi and Rimborso Passaggio di consegne.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in pagamenti, checkout e incassi.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Payment Intento Conferma.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in pagamenti, checkout e incassi.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Checkout Recupero and Prova.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in calcolatore di valore e-commerce.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Calcolatore Input Raccolta.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "value-summary-next-step": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in calcolatore di valore e-commerce.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Valore Riepilogo Prossimo Passo.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in risposte basate su conoscenza e RAG.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Conoscenza Risposta Primo.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in risposte basate su conoscenza e RAG.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Conoscenza Gap Escalation.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in copilot chat aperta basato sulla conoscenza.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Attività-anchored Copilot.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "next-step-copilot": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in copilot chat aperta basato sulla conoscenza.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Prossimo-step Copilot.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in onboarding basato sulla conoscenza.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Guidata Configurazione Bridge.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in onboarding basato sulla conoscenza.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Attivazione Blocco Conoscenza Bridge.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in routing che considera la copertura della conoscenza.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Conoscenza-aware Routing.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in routing che considera la copertura della conoscenza.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Specialista vs Conoscenza Gate.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in sintesi di casi omnicanale basata sulla conoscenza.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Caso Contesto Sintesi.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in sintesi di casi omnicanale basata sulla conoscenza.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Cross-thread Prossimo Migliore Azione.", "4. 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Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in raccomandazioni verticali basate su valutazione.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Profilo Valutazione Flow.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in raccomandazioni verticali basate su valutazione.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Regime Raccomandazione Bridge.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in vendite premium specifiche del dominio.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Dominio-specific Scoperta.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Identifica obiettivo, contesto e bisogno principale in vendite premium specifiche del dominio.", "2. Raccogli solo i dettagli che cambiano davvero la decisione, il routing o il prossimo passo.", "3. Mantieni la conversazione concisa, chiara e coerente con l'obiettivo di Brief escalation premium.", "4. Riassumi i fatti confermati, i blocchi aperti e la prossima azione." ] } }, "applyChannelLabel": "Applica al canale", "applyChannelHint": "Il contenuto della competenza sarà applicato con l'overlay {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Overlay canale: ottimizza questa competenza per conversazioni API affinché restino brevi, chiare, coerenti con il canale e orientate al prossimo passo.", "procedure": [ "Overlay canale:", "- Mantieni l'output breve, chiaro e adatto al ritmo della conversazione API.", "- Rendi espliciti prossimo passo, owner o stato del routing affinché il flusso API possa proseguire facilmente." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Overlay canale: ottimizza questa competenza per conversazioni WhatsApp affinché restino brevi, chiare, coerenti con il canale e orientate al prossimo passo.", "procedure": [ "Overlay canale:", "- Mantieni l'output breve, chiaro e adatto al ritmo della conversazione WhatsApp.", "- Rendi espliciti prossimo passo, owner o stato del routing affinché il flusso WhatsApp possa proseguire facilmente." ] }, "chat": { "whenToUse": "Overlay canale: ottimizza questa competenza per conversazioni Chat affinché restino brevi, chiare, coerenti con il canale e orientate al prossimo passo.", "procedure": [ "Overlay canale:", "- Mantieni l'output breve, chiaro e adatto al ritmo della conversazione Chat.", "- Rendi espliciti prossimo passo, owner o stato del routing affinché il flusso Chat possa proseguire facilmente." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Overlay canale: ottimizza questa competenza per conversazioni Crisp affinché restino brevi, chiare, coerenti con il canale e orientate al prossimo passo.", "procedure": [ "Overlay canale:", "- Mantieni l'output breve, chiaro e adatto al ritmo della conversazione Crisp.", "- Rendi espliciti prossimo passo, owner o stato del routing affinché il flusso Crisp possa proseguire facilmente." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Overlay canale: ottimizza questa competenza per conversazioni dashboard affinché restino brevi, chiare, coerenti con il canale e orientate al prossimo passo.", "procedure": [ "Overlay canale:", "- Mantieni l'output breve, chiaro e adatto al ritmo della conversazione dashboard.", "- Rendi espliciti prossimo passo, owner o stato del routing affinché il flusso dashboard possa proseguire facilmente." ] }, "form": { "whenToUse": "Overlay canale: ottimizza questa competenza per conversazioni modulo affinché restino brevi, chiare, coerenti con il canale e orientate al prossimo passo.", "procedure": [ "Overlay canale:", "- Mantieni l'output breve, chiaro e adatto al ritmo della conversazione modulo.", "- Rendi espliciti prossimo passo, owner o stato del routing affinché il flusso modulo possa proseguire facilmente." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Overlay canale: ottimizza questa competenza per conversazioni Instagram affinché restino brevi, chiare, coerenti con il canale e orientate al prossimo passo. 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