{
  "dataCollection": {
    "name": "Raccogliere i dati cliente richiesti",
    "description": "Si attiva quando è necessario raccogliere informazioni strutturate specifiche prima di procedere.",
    "whenToUse": "Utilizza questa capacità ogni volta che l'intento dell'utente richiede la raccolta di campi obbligatori come ID, indirizzi e-mail, numeri d'ordine o preferenze specifiche prima di passare alla fase successiva."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Esegui il playbook standard",
    "description": "Si attiva quando è necessario seguire una sequenza nota di azioni per uno scenario specifico.",
    "whenToUse": "Utilizza questa competenza per applicare rigorosamente regole aziendali, procedure dettagliate o elenchi di controllo di conformità per richieste operative specifiche."
  },
  "escalation": {
    "name": "Passare allo specialista umano",
    "description": "Si attiva quando la richiesta supera i limiti dell'IA o richiede l'autorizzazione umana.",
    "whenToUse": "Utilizza questa abilità quando l'utente richiede un agente umano, quando un processo richiede esplicitamente un trasferimento di specialisti o quando tenta un'azione al di fuori dell'ambito autorizzato."
  },
  "scripts": {
    "name": "Segui lo script del servizio clienti",
    "description": "Attivato per mantenere un tono di comunicazione e un messaggio standardizzati.",
    "whenToUse": "Utilizza questa capacità per fornire frasi esatte, dichiarazioni di non responsabilità o saluti/chiusure specifici come definito dalle politiche di comunicazione dell'azienda."
  },
  "followUp": {
    "name": "Pianificare l'azione di follow-up",
    "description": "Si attiva quando un'interazione non può essere risolta immediatamente e richiede un monitoraggio futuro.",
    "whenToUse": "Utilizza questa capacità per registrare una promessa di contattare il cliente in un secondo momento, documentare le verifiche interne in sospeso o impostare un promemoria per un futuro controllo dello stato."
  },
  "fallback": {
    "name": "Eseguire la procedura operativa",
    "description": "Attivato per seguire una specifica linea guida operativa estratta dalla base di conoscenza.",
    "whenToUse": "Utilizza questa competenza quando gestisci richieste che richiedono il rispetto di una procedura strutturata, un flusso di lavoro o una linea guida politica."
  }
}