{ "title": "Keterampilan Agen", "subtitle": "Memori prosedural yang digunakan agen saat runtime, dengan persetujuan manusia untuk peningkatan otomatis.", "optimize": "Optimalkan keterampilan", "readOnlyNotice": "Anda dapat meninjau keterampilan dan proposal, tetapi pengelolaannya memerlukan izin kelola Agent Skills.", "loading": "Memuat keterampilan...", "loadError": "Tidak dapat memuat keterampilan agen.", "createSkill": "Buat keterampilan", "editSkill": "Edit keterampilan", "fields": { "name": "Nama", "status": "Status", "scope": "Cakupan", "description": "Deskripsi", "content": "Prosedur" }, "create": "Buat", "save": "Simpan", "cancel": "Batal", "proposeTitle": "Buat proposal", "proposeDescription": "Ubah koreksi, alur kerja, atau cuplikan percakapan menjadi proposal keterampilan yang menunggu persetujuan.", "proposePlaceholder": "Tempel perilaku yang perlu diingat atau cuplikan percakapan sumber...", "propose": "Ajukan keterampilan", "sections": { "pending": "Menunggu persetujuan", "pendingDescription": "Proposal otomatis dan manual yang menunggu keputusan manusia.", "active": "Aktif", "activeDescription": "Keterampilan yang tersedia bagi runtime chat melalui pemuatan bertahap.", "draft": "Draf", "draftDescription": "Keterampilan tersimpan yang belum aktif di runtime.", "archived": "Diarsipkan", "archivedDescription": "Memori prosedural nonaktif yang disimpan untuk audit atau pemulihan." }, "empty": "Tidak ada keterampilan di bagian ini.", "noPending": "Tidak ada persetujuan keterampilan yang tertunda.", "approvalFallbackTitle": "Persetujuan keterampilan", "approve": "Setujui", "reject": "Tolak", "edit": "Edit", "pin": "Sematkan", "unpin": "Lepas sematan", "restore": "Pulihkan", "archive": "Arsipkan", "pinned": "Disematkan", "usage": "Digunakan {count} kali", "lastUsed": "Terakhir digunakan: {date}", "status": { "active": "Aktif", "archived": "Diarsipkan", "draft": "Draf", "pending_approval": "Tertunda" }, "scope": { "agent": "Agen", "organization": "Organisasi" }, "origin": { "agent_proposed": "Diajukan agen", "imported": "Diimpor", "manual": "Manual", "optimizer": "Pengoptimal" }, "never": "Tidak pernah", "cortex": { "title": "Mode Agent Cortex", "description": "Pilih seberapa besar Agent Cortex dapat memengaruhi perutean, pengetahuan, dan pemilihan keterampilan.", "label": "Mode", "saved": "Mode Agent Cortex diperbarui.", "loadError": "Tidak dapat memuat mode Agent Cortex saat ini.", "modes": { "passive": { "label": "Pasif", "description": "Hanya mengamati. Kumpulkan sinyal tanpa mengubah perilaku runtime." }, "advisory": { "label": "Konsultatif", "description": "Berikan saran kepada runtime dengan petunjuk dan prioritas, tanpa memaksakan filter." }, "active": { "label": "Aktif", "description": "Secara aktif membentuk perutean dengan filter terkontrol, prioritas keterampilan, dan pemilihan spesialis." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Ajukan dari RAG onboarding", "description": "Pindai dokumen onboarding yang terhubung ke agen ini, ekstrak konten prosedural, dan buat proposal keterampilan yang terkelola.", "action": "Buat proposal dari RAG", "result": "Membuat {createdCount} persetujuan dari RAG onboarding. Melewati {skippedCount} dokumen." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Buat Keterampilan", "patch": "Perbarui Keterampilan", "archive": "Arsipkan Keterampilan" } }, "specialists": "Spesialis Terhubung", "specialists_desc": "Agen yang didelegasikan dan dikonfigurasi melalui alat.", "no_specialists": "Tidak ada spesialis terhubung.", "active_rule": "Aturan Aktif", "available": "Tersedia", "suggestions": "Saran Cortex", "suggestions_desc": "Saran delegasi deterministik dari Agent Cortex berdasarkan penggunaan Anda.", "no_suggestions": "Belum ada saran saat ini.", "ignore": "Abaikan", "activate": "Aktifkan Aturan", "active_rules": "Aturan Delegasi Aktif", "active_rules_desc": "Aturan ini memaksa atau secara deterministik memprioritaskan perutean ke spesialis.", "no_active_rules": "Tidak ada aturan aktif.", "deactivate": "Nonaktifkan Aturan", "connected_sub_agents": "Sub-Agen Terhubung", "create_sub_agent": "Buat Sub-Agen", "configure": "Konfigurasi", "modal_title": "Sub-Agen Baru", "loading_sub_agents": "Memuat sub-agen...", "no_connected_sub_agents": "Belum ada sub-agen yang terhubung.", "link_error": "Gagal menautkan sub-agen.", "link_success": "Sub-agen berhasil ditautkan.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Buka konfigurasi", "catalog": { "title": "Katalog Paket Keterampilan", "description": "Paket awal terkurasi yang sesuai dengan campuran kanal, penyedia, dan alat agen ini.", "scopeLabel": "Terapkan cakupan", "searchLabel": "Cari", "searchPlaceholder": "Cari berdasarkan paket, keluarga, template, atau keterampilan...", "resetFilters": "Reset filter", "loading": "Memuat paket keterampilan...", "loadError": "Tidak dapat memuat katalog paket keterampilan.", "empty": "Tidak ada paket keterampilan yang cocok dengan pencarian dan filter saat ini.", "searchCount": "{count} paket cocok dengan filter saat ini.", "recommendedTitle": "Direkomendasikan untuk agen ini", "recommendedDescription": "Kecocokan terbaik saat ini berdasarkan kanal aktif, penyedia terhubung, dan alat yang dikonfigurasi.", "resultsTitle": "Semua paket katalog", "resultsDescription": "Telusuri katalog fondasi statis lengkap dan terapkan hanya keterampilan yang Anda butuhkan.", "recommendedBadge": "Direkomendasikan", "approvalPayloadReason": "Paket keterampilan diterapkan dari katalog.", "approvalReason": "Paket {packName} dikirim dari katalog.", "installationSummary": "{installed} terinstal, {pending} tertunda dari {total}.", "apply": { "result": "Paket diproses: {createdCount} dibuat, {pendingCount} tertunda, dan {skippedCount} dilewati.", "error": "Tidak dapat menerapkan paket keterampilan ini." }, "actions": { "applyDraft": "Terapkan sebagai draf", "sendApproval": "Kirim untuk persetujuan", "installed": "Sudah terinstal", "pending": "Persetujuan tertunda" }, "filters": { "phase": "Fase", "family": "Keluarga", "channel": "Kanal", "provider": "Penyedia", "all": "Semua" }, "meta": { "includedSkills": "Keterampilan yang disertakan", "compatibility": "Kompatibilitas", "noRequiredTools": "Tidak ada alat wajib", "sourceTemplates": "Template sumber: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Kapan digunakan", "procedureHeading": "Prosedur" }, "scopeHint": { "agent": "Membuat keterampilan draf langsung untuk agen ini.", "organization": "Membuat satu persetujuan per keterampilan. Keterampilan yang disetujui menjadi aktif pada cakupan organisasi." }, "phaseLabels": { "foundation": "Fondasi", "messaging_social": "Perpesanan dan Sosial", "support_ops": "Operasi Dukungan", "commerce_payments": "Perdagangan dan Pembayaran", "knowledge_copilots": "Pengetahuan dan Copilot", "verticals": "Solusi Vertikal" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Pengalihan FAQ Dukungan", "support-ticket-triage": "Triase Tiket Dukungan", "support-escalation-handoff": "Serah Terima Eskalasi Dukungan", "lead-capture": "Penangkapan Lead", "lead-qualification": "Kualifikasi Lead", "lead-nurture-followup": "Tindak Lanjut Pemeliharaan Lead", "sales-high-ticket": "Penjualan Bernilai Tinggi", "onboarding-activation": "Aktivasi Onboarding", "forms-intake-data-collection": "Intake Formulir dan Pengumpulan Data", "knowledge-rag-answering": "Penjawaban Pengetahuan dan RAG", "ai-assistant-open-chat": "Chat Terbuka Asisten AI", "routing-intent-orchestration": "Orkestrasi Perutean dan Intent", "omnichannel-case-management": "Manajemen Kasus Omnichannel", "internal-helpdesk-employee-ops": "Helpdesk Internal dan Operasi Karyawan", "customer-success-feedback": "Umpan Balik Customer Success", "surveys-nps-quiz": "Survei, NPS, dan Kuis", "social-dm-engagement": "Interaksi DM Sosial", "content-gated-asset-delivery": "Pengiriman Aset Konten Berpagar", "ecommerce-product-discovery": "Penemuan Produk E-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Rekomendasi Terpandu E-commerce", "ecommerce-order-support": "Dukungan Pesanan E-commerce", "commerce-payments-collections": "Pembayaran dan Penagihan Perdagangan", "ecommerce-value-calculator": "Kalkulator Nilai E-commerce", "vertical-insurance": "Asuransi" }, "fitTierLabels": { "high": "Kecocokan kuat", "medium": "Kecocokan menjanjikan", "low": "Kecocokan ringan" }, "installationStates": { "installed": "Terinstal", "not_installed": "Belum terinstal", "partially_installed": "Terinstal sebagian", "pending": "Menunggu persetujuan" }, "reasonText": { "matched_channels": "Selaras dengan kanal aktif: {values}", "matched_service_providers": "Penyedia layanan terhubung: {values}", "matched_tools": "Alat wajib sudah dikonfigurasi: {values}", "recent_channel_activity": "Trafik terbaru ditemukan di: {values}", "has_form": "Sinyal penangkapan formulir sudah tersedia.", "has_datastore": "Pengetahuan Datastore sudah tersedia.", "missing_required_tools": "Membutuhkan alat yang belum dikonfigurasi: {values}", "missing_service_providers": "Hasil terbaik hadir dengan penyedia seperti: {values}", "missing_channel_activity": "Belum ada aktivitas terbaru yang terdeteksi di: {values}", "available_without_provider": "Berfungsi tanpa koneksi penyedia wajib.", "compatible_deployment_targets": "Kompatibel dengan permukaan deployment saat ini: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Bagian dari paket ini sudah ada di: {values}", "has_mailbox_activity": "Aktivitas mailbox sudah ada untuk agen ini.", "has_customer_case_activity": "Aktivitas kasus pelanggan sudah ada untuk alur kerja ini.", "has_onboarding_context": "Konteks onboarding sudah tersedia untuk alur copilot ini.", "has_knowledge_providers": "Penyedia pengetahuan sudah terhubung untuk jawaban ini." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Dasbor", "form": "Formulir", "mail": "Email", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Email", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agen", "connector": "Konektor", "datastore": "Datastore", "flow": "Alur", "form": "Formulir", "http": "HTTP", "lead_capture": "Penangkapan Lead", "mark_as_resolved": "Tandai sebagai Terselesaikan", "payment": "Pembayaran", "request_human": "Minta Bantuan Manusia" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Website", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Fondasi Dukungan Pelanggan", "faq-deflection-foundation": "Fondasi Pengalihan FAQ", "lead-capture-foundation": "Fondasi Penangkapan Lead", "lead-qualification-foundation": "Fondasi Kualifikasi Lead", "lead-nurture-followup-foundation": "Fondasi Tindak Lanjut Pemeliharaan Lead", "onboarding-activation-foundation": "Fondasi Aktivasi Onboarding", "routing-intent-foundation": "Fondasi Perutean Intent", "assistant-open-chat-foundation": "Fondasi Chat Terbuka Asisten", "basic-open-chat-foundation": "Fondasi Chat Terbuka Dasar", "lead-magnet-foundation": "Fondasi Pengiriman Lead Magnet", "lead-capture-messaging-social": "Penangkapan Lead untuk Perpesanan dan Sosial", "lead-qualification-messaging-social": "Kualifikasi Lead untuk Perpesanan dan Sosial", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Pemeliharaan dan Tindak Lanjut Lead untuk Perpesanan", "support-escalation-messaging-social": "Eskalasi dan Serah Terima Dukungan Sosial", "social-dm-engagement-messaging-social": "Interaksi DM Sosial", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Manajemen Kasus Omnichannel untuk Perpesanan", "sales-high-ticket-messaging-social": "Penjualan Bernilai Tinggi untuk Perpesanan", "support-ticket-triage-support-ops": "Triase Tiket Dukungan", "support-escalation-handoff-support-ops": "Serah Terima Eskalasi Dukungan", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Helpdesk Internal dan Operasi Karyawan", "customer-success-feedback-support-ops": "Umpan Balik Customer Success", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Survei, NPS, dan Kuis untuk Operasi Dukungan", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Penemuan Produk E-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Rekomendasi Terpandu E-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Dukungan Pesanan E-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Pembayaran dan Penagihan Perdagangan", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Kalkulator Nilai E-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Penjawaban Pengetahuan dan RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot Chat Terbuka", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot Aktivasi Onboarding", "routing-intent-knowledge-copilots": "Perutean dan Intent Sadar Pengetahuan", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Manajemen Kasus Omnichannel Dipandu Pengetahuan", "vertical-insurance-verticals": "Kualifikasi Asuransi dan Serah Terima Penawaran", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Kalkulator Nilai Vertikal", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Rekomendasi Terpandu Vertikal", "sales-high-ticket-verticals": "Penjualan Bernilai Tinggi Vertikal" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Dukungan Pelanggan untuk membantu tim menangani dukungan pelanggan omnichannel dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "faq-deflection-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Pengalihan FAQ untuk membantu tim menangani jawaban FAQ dan pengalihan mandiri dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "lead-capture-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Penangkapan Lead untuk membantu tim menangani penangkapan lead dan langkah lanjutan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "lead-qualification-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Kualifikasi Lead untuk membantu tim menangani kualifikasi lead dan kesiapan penjualan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "lead-nurture-followup-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Tindak Lanjut Pemeliharaan Lead untuk membantu tim menangani pemeliharaan lead dan tindak lanjut dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur. (AI)", "onboarding-activation-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Aktivasi Onboarding untuk membantu tim menangani onboarding dan aktivasi pelanggan baru dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "routing-intent-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Perutean Intent untuk membantu tim menangani perutean intent dan pemilihan jalur dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "assistant-open-chat-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Chat Terbuka Asisten untuk membantu tim menangani chat terbuka asisten dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur. (AI)", "basic-open-chat-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Chat Terbuka Dasar untuk membantu tim menangani chat terbuka umum dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "lead-magnet-foundation": "Paket keterampilan Fondasi Pengiriman Lead Magnet untuk membantu tim menangani pengiriman aset lead magnet dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "lead-capture-messaging-social": "Paket keterampilan Penangkapan Lead untuk Perpesanan dan Sosial untuk membantu tim menangani penangkapan lead di kanal perpesanan dan sosial dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "lead-qualification-messaging-social": "Paket keterampilan Kualifikasi Lead untuk Perpesanan dan Sosial untuk membantu tim menangani kualifikasi lead di thread sosial dan perpesanan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Paket keterampilan Pemeliharaan dan Tindak Lanjut Lead untuk Perpesanan untuk membantu tim menangani tindak lanjut lead di kanal sosial dan perpesanan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "support-escalation-messaging-social": "Paket keterampilan Eskalasi dan Serah Terima Dukungan Sosial untuk membantu tim menangani eskalasi dukungan pada kanal sosial dan perpesanan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Paket keterampilan Interaksi DM Sosial untuk membantu tim menangani interaksi DM dan komentar sosial dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Paket keterampilan Manajemen Kasus Omnichannel untuk Perpesanan untuk membantu tim menangani manajemen kasus lintas kanal perpesanan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Paket keterampilan Penjualan Bernilai Tinggi untuk Perpesanan untuk membantu tim menangani penjualan bernilai tinggi melalui perpesanan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "support-ticket-triage-support-ops": "Paket keterampilan Triase Tiket Dukungan untuk membantu tim menangani triase tiket dan operasi dukungan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Paket keterampilan Serah Terima Eskalasi Dukungan untuk membantu tim menangani eskalasi dan serah terima dukungan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Paket keterampilan Helpdesk Internal dan Operasi Karyawan untuk membantu tim menangani helpdesk internal dan operasi karyawan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "customer-success-feedback-support-ops": "Paket keterampilan Umpan Balik Customer Success untuk membantu tim menangani umpan balik customer success dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Paket keterampilan Survei, NPS, dan Kuis untuk Operasi Dukungan untuk membantu tim menangani survei, NPS, dan kuis ringan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Paket keterampilan Penemuan Produk E-commerce untuk membantu tim menangani penemuan produk e-commerce dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Paket keterampilan Rekomendasi Terpandu E-commerce untuk membantu tim menangani rekomendasi terpandu dalam perdagangan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Paket keterampilan Dukungan Pesanan E-commerce untuk membantu tim menangani dukungan pesanan pascapembelian dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Paket keterampilan Pembayaran dan Penagihan Perdagangan untuk membantu tim menangani pembayaran, checkout, dan penagihan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Paket keterampilan Kalkulator Nilai E-commerce untuk membantu tim menangani kalkulator nilai e-commerce dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Paket keterampilan Penjawaban Pengetahuan dan RAG untuk membantu tim menangani jawaban berbasis pengetahuan dan RAG dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Paket keterampilan Copilot Chat Terbuka untuk membantu tim menangani copilot chat terbuka berbasis pengetahuan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Paket keterampilan Copilot Aktivasi Onboarding untuk membantu tim menangani onboarding berbasis pengetahuan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Paket keterampilan Perutean dan Intent Sadar Pengetahuan untuk membantu tim menangani perutean yang mempertimbangkan cakupan pengetahuan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Paket keterampilan Manajemen Kasus Omnichannel Dipandu Pengetahuan untuk membantu tim menangani sintesis kasus omnichannel berbasis pengetahuan dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "vertical-insurance-verticals": "Paket keterampilan Kualifikasi Asuransi dan Serah Terima Penawaran untuk membantu tim menangani kualifikasi dan serah terima penawaran asuransi dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Paket keterampilan Kalkulator Nilai Vertikal untuk membantu tim menangani kalkulator nilai vertikal dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Paket keterampilan Rekomendasi Terpandu Vertikal untuk membantu tim menangani rekomendasi vertikal berbasis penilaian dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur.", "sales-high-ticket-verticals": "Paket keterampilan Penjualan Bernilai Tinggi Vertikal untuk membantu tim menangani penjualan premium spesifik domain dengan intake, perutean, konteks, dan serah terima yang lebih terstruktur." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Dukungan Intake Triase", "support-escalation-brief": "Dukungan Eskalasi Ringkasan" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ Jawaban Pertama", "faq-gap-escalation": "FAQ Gap Eskalasi" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Lead Penangkapan Inti", "lead-capture-consent-next-step": "Lead Persetujuan and Berikutnya Langkah" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP Kecocokan Kualifikasi", "meeting-readiness-tagging": "Rapat Kesiapan Penandaan" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptif Tindak Lanjut Pertanyaan", "nurture-next-step-framing": "Pemeliharaan Berikutnya Langkah Pembingkaian" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Pertama Kemenangan Daftar Periksa", "activation-blocker-triage": "Aktivasi Penghambat Triase" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Intent Perutean Peta", "ambiguity-clarification-gate": "Ambiguitas Klarifikasi Gerbang" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Tugas-first Asisten Respons", "answer-with-next-step": "Jawaban with Berikutnya Langkah" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Ringkas Terbuka Chat Jawaban", "clarify-before-assuming": "Clarify Sebelum Berasumsi" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Berpagar Aset Pengiriman", "asset-followup-tagging": "Aset Tindak Lanjut Penandaan" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Sosial Pertama-response Intake", "progressive-contact-capture": "Progressive Contact Penangkapan" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Sosial Kecocokan Kualifikasi", "async-handoff-readiness": "Async Serah Terima Kesiapan" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Async Tindak Lanjut Revival", "channel-aware-next-step": "Channel-aware Berikutnya Langkah" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Rapid Eskalasi Detection", "social-handoff-brief": "Sosial Serah Terima Ringkasan" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Komentar-to-DM Konversi", "public-to-private-bridge": "Publik-to-Privat Jembatan" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Lintas-kanal Konteks Penyatuan", "case-reopen-continuity": "Kasus Pembukaan Ulang Kontinuitas" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Premium Intent Pendalaman", "closer-brief-sequencing": "Closer Ringkasan Pengurutan" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Inbox Prioritas Triase", "resolution-path-selection": "Resolusi Jalur Pemilihan" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Manusia Serah Terima Paket", "sla-expectation-reset": "SLA Ekspektasi Reset" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Kebijakan Jawaban Pertama", "employee-escalation-routing": "Karyawan Eskalasi Perutean" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Post-resolution Umpan Balik Request", "detractor-recovery-flag": "Detraktor Pemulihan Tanda" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Mikro-survey Undangan", "structured-feedback-capture": "Terstruktur Umpan Balik Penangkapan" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Pembeli Kebutuhan Penemuan", "product-shortlist-framing": "Produk Daftar Pendek Pembingkaian" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Terpandu Preferensi Intake", "recommendation-explain-and-link": "Rekomendasi Penjelasan and Tautan" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Pesanan Status Intake", "returns-refund-handoff": "Retur and Refund Serah Terima" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Payment Intent Konfirmasi", "checkout-recovery-proof": "Checkout Pemulihan and Bukti" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Kalkulator Input Pengumpulan", "value-summary-next-step": "Nilai Ringkasan Berikutnya Langkah" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Pengetahuan Jawaban Pertama", "knowledge-gap-escalation": "Pengetahuan Gap Eskalasi" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Tugas-anchored Copilot", "next-step-copilot": "Berikutnya-step Copilot" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Terpandu Setup Jembatan", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Aktivasi Penghambat Pengetahuan Jembatan" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Pengetahuan-aware Perutean", "specialist-vs-knowledge-gate": "Spesialis vs Pengetahuan Gerbang" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Kasus Konteks Sintesis", "cross-thread-next-best-action": "Lintas-thread Berikutnya Terbaik Tindakan" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Cakupan Kelayakan Intake", "quote-handoff-brief": "Penawaran Serah Terima Ringkasan" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Kalkulator Berpagar Pengaman Intake", "result-interpretation-next-step": "Result Interpretasi Berikutnya Langkah" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Profil Penilaian Flow", "regimen-recommendation-bridge": "Regimen Rekomendasi Jembatan" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Domain-specific Penemuan", "premium-escalation-brief": "Premium Eskalasi Ringkasan" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Keterampilan Dukungan Intake Triase untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam dukungan pelanggan omnichannel.", "support-escalation-brief": "Keterampilan Dukungan Eskalasi Ringkasan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam dukungan pelanggan omnichannel." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Keterampilan FAQ Jawaban Pertama untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam jawaban FAQ dan pengalihan mandiri.", "faq-gap-escalation": "Keterampilan FAQ Gap Eskalasi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam jawaban FAQ dan pengalihan mandiri." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Keterampilan Lead Penangkapan Inti untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan.", "lead-capture-consent-next-step": "Keterampilan Lead Persetujuan and Berikutnya Langkah untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Keterampilan ICP Kecocokan Kualifikasi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kualifikasi lead dan kesiapan penjualan.", "meeting-readiness-tagging": "Keterampilan Rapat Kesiapan Penandaan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kualifikasi lead dan kesiapan penjualan." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Keterampilan Adaptif Tindak Lanjut Pertanyaan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam pemeliharaan lead dan tindak lanjut.", "nurture-next-step-framing": "Keterampilan Pemeliharaan Berikutnya Langkah Pembingkaian untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam pemeliharaan lead dan tindak lanjut." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Keterampilan Pertama Kemenangan Daftar Periksa untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam onboarding dan aktivasi pelanggan baru.", "activation-blocker-triage": "Keterampilan Aktivasi Penghambat Triase untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam onboarding dan aktivasi pelanggan baru." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Keterampilan Intent Perutean Peta untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam perutean intent dan pemilihan jalur.", "ambiguity-clarification-gate": "Keterampilan Ambiguitas Klarifikasi Gerbang untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam perutean intent dan pemilihan jalur." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Keterampilan Tugas-first Asisten Respons untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam chat terbuka asisten.", "answer-with-next-step": "Keterampilan Jawaban with Berikutnya Langkah untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam chat terbuka asisten." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Keterampilan Ringkas Terbuka Chat Jawaban untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam chat terbuka umum.", "clarify-before-assuming": "Keterampilan Clarify Sebelum Berasumsi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam chat terbuka umum." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Keterampilan Berpagar Aset Pengiriman untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam pengiriman aset lead magnet.", "asset-followup-tagging": "Keterampilan Aset Tindak Lanjut Penandaan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam pengiriman aset lead magnet." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Keterampilan Sosial Pertama-response Intake untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penangkapan lead di kanal perpesanan dan sosial.", "progressive-contact-capture": "Keterampilan Progressive Contact Penangkapan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penangkapan lead di kanal perpesanan dan sosial." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Keterampilan Sosial Kecocokan Kualifikasi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kualifikasi lead di thread sosial dan perpesanan.", "async-handoff-readiness": "Keterampilan Async Serah Terima Kesiapan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kualifikasi lead di thread sosial dan perpesanan." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Keterampilan Async Tindak Lanjut Revival untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam tindak lanjut lead di kanal sosial dan perpesanan.", "channel-aware-next-step": "Keterampilan Channel-aware Berikutnya Langkah untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam tindak lanjut lead di kanal sosial dan perpesanan." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Keterampilan Rapid Eskalasi Detection untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam eskalasi dukungan pada kanal sosial dan perpesanan.", "social-handoff-brief": "Keterampilan Sosial Serah Terima Ringkasan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam eskalasi dukungan pada kanal sosial dan perpesanan. (DM)" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Keterampilan Komentar-to-DM Konversi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam interaksi DM dan komentar sosial.", "public-to-private-bridge": "Keterampilan Publik-to-Privat Jembatan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam interaksi DM dan komentar sosial." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Keterampilan Lintas-kanal Konteks Penyatuan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam manajemen kasus lintas kanal perpesanan.", "case-reopen-continuity": "Keterampilan Kasus Pembukaan Ulang Kontinuitas untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam manajemen kasus lintas kanal perpesanan." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Keterampilan Premium Intent Pendalaman untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penjualan bernilai tinggi melalui perpesanan.", "closer-brief-sequencing": "Keterampilan Closer Ringkasan Pengurutan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penjualan bernilai tinggi melalui perpesanan." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Keterampilan Inbox Prioritas Triase untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam triase tiket dan operasi dukungan.", "resolution-path-selection": "Keterampilan Resolusi Jalur Pemilihan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam triase tiket dan operasi dukungan." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Keterampilan Manusia Serah Terima Paket untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam eskalasi dan serah terima dukungan.", "sla-expectation-reset": "Keterampilan SLA Ekspektasi Reset untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam eskalasi dan serah terima dukungan." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Keterampilan Kebijakan Jawaban Pertama untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam helpdesk internal dan operasi karyawan.", "employee-escalation-routing": "Keterampilan Karyawan Eskalasi Perutean untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam helpdesk internal dan operasi karyawan." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Keterampilan Post-resolution Umpan Balik Request untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam umpan balik customer success.", "detractor-recovery-flag": "Keterampilan Detraktor Pemulihan Tanda untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam umpan balik customer success." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Keterampilan Mikro-survey Undangan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam survei, NPS, dan kuis ringan.", "structured-feedback-capture": "Keterampilan Terstruktur Umpan Balik Penangkapan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam survei, NPS, dan kuis ringan." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Keterampilan Pembeli Kebutuhan Penemuan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penemuan produk e-commerce.", "product-shortlist-framing": "Keterampilan Produk Daftar Pendek Pembingkaian untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penemuan produk e-commerce." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Keterampilan Terpandu Preferensi Intake untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam rekomendasi terpandu dalam perdagangan.", "recommendation-explain-and-link": "Keterampilan Rekomendasi Penjelasan and Tautan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam rekomendasi terpandu dalam perdagangan." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Keterampilan Pesanan Status Intake untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam dukungan pesanan pascapembelian.", "returns-refund-handoff": "Keterampilan Retur and Refund Serah Terima untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam dukungan pesanan pascapembelian." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Keterampilan Payment Intent Konfirmasi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam pembayaran, checkout, dan penagihan.", "checkout-recovery-proof": "Keterampilan Checkout Pemulihan and Bukti untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam pembayaran, checkout, dan penagihan." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Keterampilan Kalkulator Input Pengumpulan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kalkulator nilai e-commerce.", "value-summary-next-step": "Keterampilan Nilai Ringkasan Berikutnya Langkah untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kalkulator nilai e-commerce." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Keterampilan Pengetahuan Jawaban Pertama untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam jawaban berbasis pengetahuan dan RAG.", "knowledge-gap-escalation": "Keterampilan Pengetahuan Gap Eskalasi untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam jawaban berbasis pengetahuan dan RAG." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Keterampilan Tugas-anchored Copilot untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam copilot chat terbuka berbasis pengetahuan.", "next-step-copilot": "Keterampilan Berikutnya-step Copilot untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam copilot chat terbuka berbasis pengetahuan." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Keterampilan Terpandu Setup Jembatan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam onboarding berbasis pengetahuan.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Keterampilan Aktivasi Penghambat Pengetahuan Jembatan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam onboarding berbasis pengetahuan." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Keterampilan Pengetahuan-aware Perutean untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam perutean yang mempertimbangkan cakupan pengetahuan.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Keterampilan Spesialis vs Pengetahuan Gerbang untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam perutean yang mempertimbangkan cakupan pengetahuan." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Keterampilan Kasus Konteks Sintesis untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam sintesis kasus omnichannel berbasis pengetahuan.", "cross-thread-next-best-action": "Keterampilan Lintas-thread Berikutnya Terbaik Tindakan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam sintesis kasus omnichannel berbasis pengetahuan." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Keterampilan Cakupan Kelayakan Intake untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kualifikasi dan serah terima penawaran asuransi.", "quote-handoff-brief": "Keterampilan Penawaran Serah Terima Ringkasan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kualifikasi dan serah terima penawaran asuransi." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Keterampilan Kalkulator Berpagar Pengaman Intake untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kalkulator nilai vertikal.", "result-interpretation-next-step": "Keterampilan Result Interpretasi Berikutnya Langkah untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam kalkulator nilai vertikal." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Keterampilan Profil Penilaian Flow untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam rekomendasi vertikal berbasis penilaian.", "regimen-recommendation-bridge": "Keterampilan Regimen Rekomendasi Jembatan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam rekomendasi vertikal berbasis penilaian." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Keterampilan Domain-specific Penemuan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penjualan premium spesifik domain.", "premium-escalation-brief": "Keterampilan Premium Eskalasi Ringkasan untuk membantu memahami konteks, memilih langkah berikutnya, dan menjaga progres tetap jelas dalam penjualan premium spesifik domain." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Gunakan ketika Dukungan Intake Triase diperlukan dalam dukungan pelanggan omnichannel, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "support-escalation-brief": "Gunakan ketika Dukungan Eskalasi Ringkasan diperlukan dalam dukungan pelanggan omnichannel, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Gunakan ketika FAQ Jawaban Pertama diperlukan dalam jawaban FAQ dan pengalihan mandiri, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "faq-gap-escalation": "Gunakan ketika FAQ Gap Eskalasi diperlukan dalam jawaban FAQ dan pengalihan mandiri, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Gunakan ketika Lead Penangkapan Inti diperlukan dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "lead-capture-consent-next-step": "Gunakan ketika Lead Persetujuan and Berikutnya Langkah diperlukan dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Gunakan ketika ICP Kecocokan Kualifikasi diperlukan dalam kualifikasi lead dan kesiapan penjualan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "meeting-readiness-tagging": "Gunakan ketika Rapat Kesiapan Penandaan diperlukan dalam kualifikasi lead dan kesiapan penjualan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Gunakan ketika Adaptif Tindak Lanjut Pertanyaan diperlukan dalam pemeliharaan lead dan tindak lanjut, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "nurture-next-step-framing": "Gunakan ketika Pemeliharaan Berikutnya Langkah Pembingkaian diperlukan dalam pemeliharaan lead dan tindak lanjut, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Gunakan ketika Pertama Kemenangan Daftar Periksa diperlukan dalam onboarding dan aktivasi pelanggan baru, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "activation-blocker-triage": "Gunakan ketika Aktivasi Penghambat Triase diperlukan dalam onboarding dan aktivasi pelanggan baru, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Gunakan ketika Intent Perutean Peta diperlukan dalam perutean intent dan pemilihan jalur, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "ambiguity-clarification-gate": "Gunakan ketika Ambiguitas Klarifikasi Gerbang diperlukan dalam perutean intent dan pemilihan jalur, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Gunakan ketika Tugas-first Asisten Respons diperlukan dalam chat terbuka asisten, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "answer-with-next-step": "Gunakan ketika Jawaban with Berikutnya Langkah diperlukan dalam chat terbuka asisten, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Gunakan ketika Ringkas Terbuka Chat Jawaban diperlukan dalam chat terbuka umum, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia. (AI)", "clarify-before-assuming": "Gunakan ketika Clarify Sebelum Berasumsi diperlukan dalam chat terbuka umum, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Gunakan ketika Berpagar Aset Pengiriman diperlukan dalam pengiriman aset lead magnet, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "asset-followup-tagging": "Gunakan ketika Aset Tindak Lanjut Penandaan diperlukan dalam pengiriman aset lead magnet, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Gunakan ketika Sosial Pertama-response Intake diperlukan dalam penangkapan lead di kanal perpesanan dan sosial, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia. (WhatsApp, DM)", "progressive-contact-capture": "Gunakan ketika Progressive Contact Penangkapan diperlukan dalam penangkapan lead di kanal perpesanan dan sosial, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Gunakan ketika Sosial Kecocokan Kualifikasi diperlukan dalam kualifikasi lead di thread sosial dan perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "async-handoff-readiness": "Gunakan ketika Async Serah Terima Kesiapan diperlukan dalam kualifikasi lead di thread sosial dan perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Gunakan ketika Async Tindak Lanjut Revival diperlukan dalam tindak lanjut lead di kanal sosial dan perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "channel-aware-next-step": "Gunakan ketika Channel-aware Berikutnya Langkah diperlukan dalam tindak lanjut lead di kanal sosial dan perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Gunakan ketika Rapid Eskalasi Detection diperlukan dalam eskalasi dukungan pada kanal sosial dan perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "social-handoff-brief": "Gunakan ketika Sosial Serah Terima Ringkasan diperlukan dalam eskalasi dukungan pada kanal sosial dan perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Gunakan ketika Komentar-to-DM Konversi diperlukan dalam interaksi DM dan komentar sosial, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "public-to-private-bridge": "Gunakan ketika Publik-to-Privat Jembatan diperlukan dalam interaksi DM dan komentar sosial, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Gunakan ketika Lintas-kanal Konteks Penyatuan diperlukan dalam manajemen kasus lintas kanal perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "case-reopen-continuity": "Gunakan ketika Kasus Pembukaan Ulang Kontinuitas diperlukan dalam manajemen kasus lintas kanal perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Gunakan ketika Premium Intent Pendalaman diperlukan dalam penjualan bernilai tinggi melalui perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "closer-brief-sequencing": "Gunakan ketika Closer Ringkasan Pengurutan diperlukan dalam penjualan bernilai tinggi melalui perpesanan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Gunakan ketika Inbox Prioritas Triase diperlukan dalam triase tiket dan operasi dukungan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "resolution-path-selection": "Gunakan ketika Resolusi Jalur Pemilihan diperlukan dalam triase tiket dan operasi dukungan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Gunakan ketika Manusia Serah Terima Paket diperlukan dalam eskalasi dan serah terima dukungan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "sla-expectation-reset": "Gunakan ketika SLA Ekspektasi Reset diperlukan dalam eskalasi dan serah terima dukungan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Gunakan ketika Kebijakan Jawaban Pertama diperlukan dalam helpdesk internal dan operasi karyawan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "employee-escalation-routing": "Gunakan ketika Karyawan Eskalasi Perutean diperlukan dalam helpdesk internal dan operasi karyawan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Gunakan ketika Post-resolution Umpan Balik Request diperlukan dalam umpan balik customer success, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "detractor-recovery-flag": "Gunakan ketika Detraktor Pemulihan Tanda diperlukan dalam umpan balik customer success, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Gunakan ketika Mikro-survey Undangan diperlukan dalam survei, NPS, dan kuis ringan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "structured-feedback-capture": "Gunakan ketika Terstruktur Umpan Balik Penangkapan diperlukan dalam survei, NPS, dan kuis ringan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Gunakan ketika Pembeli Kebutuhan Penemuan diperlukan dalam penemuan produk e-commerce, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "product-shortlist-framing": "Gunakan ketika Produk Daftar Pendek Pembingkaian diperlukan dalam penemuan produk e-commerce, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Gunakan ketika Terpandu Preferensi Intake diperlukan dalam rekomendasi terpandu dalam perdagangan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "recommendation-explain-and-link": "Gunakan ketika Rekomendasi Penjelasan and Tautan diperlukan dalam rekomendasi terpandu dalam perdagangan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Gunakan ketika Pesanan Status Intake diperlukan dalam dukungan pesanan pascapembelian, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "returns-refund-handoff": "Gunakan ketika Retur and Refund Serah Terima diperlukan dalam dukungan pesanan pascapembelian, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Gunakan ketika Payment Intent Konfirmasi diperlukan dalam pembayaran, checkout, dan penagihan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "checkout-recovery-proof": "Gunakan ketika Checkout Pemulihan and Bukti diperlukan dalam pembayaran, checkout, dan penagihan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gunakan ketika Kalkulator Input Pengumpulan diperlukan dalam kalkulator nilai e-commerce, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "value-summary-next-step": "Gunakan ketika Nilai Ringkasan Berikutnya Langkah diperlukan dalam kalkulator nilai e-commerce, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Gunakan ketika Pengetahuan Jawaban Pertama diperlukan dalam jawaban berbasis pengetahuan dan RAG, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "knowledge-gap-escalation": "Gunakan ketika Pengetahuan Gap Eskalasi diperlukan dalam jawaban berbasis pengetahuan dan RAG, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Gunakan ketika Tugas-anchored Copilot diperlukan dalam copilot chat terbuka berbasis pengetahuan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "next-step-copilot": "Gunakan ketika Berikutnya-step Copilot diperlukan dalam copilot chat terbuka berbasis pengetahuan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Gunakan ketika Terpandu Setup Jembatan diperlukan dalam onboarding berbasis pengetahuan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Gunakan ketika Aktivasi Penghambat Pengetahuan Jembatan diperlukan dalam onboarding berbasis pengetahuan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Gunakan ketika Pengetahuan-aware Perutean diperlukan dalam perutean yang mempertimbangkan cakupan pengetahuan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Gunakan ketika Spesialis vs Pengetahuan Gerbang diperlukan dalam perutean yang mempertimbangkan cakupan pengetahuan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Gunakan ketika Kasus Konteks Sintesis diperlukan dalam sintesis kasus omnichannel berbasis pengetahuan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "cross-thread-next-best-action": "Gunakan ketika Lintas-thread Berikutnya Terbaik Tindakan diperlukan dalam sintesis kasus omnichannel berbasis pengetahuan, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Gunakan ketika Cakupan Kelayakan Intake diperlukan dalam kualifikasi dan serah terima penawaran asuransi, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "quote-handoff-brief": "Gunakan ketika Penawaran Serah Terima Ringkasan diperlukan dalam kualifikasi dan serah terima penawaran asuransi, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Gunakan ketika Kalkulator Berpagar Pengaman Intake diperlukan dalam kalkulator nilai vertikal, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "result-interpretation-next-step": "Gunakan ketika Result Interpretasi Berikutnya Langkah diperlukan dalam kalkulator nilai vertikal, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Gunakan ketika Profil Penilaian Flow diperlukan dalam rekomendasi vertikal berbasis penilaian, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "regimen-recommendation-bridge": "Gunakan ketika Regimen Rekomendasi Jembatan diperlukan dalam rekomendasi vertikal berbasis penilaian, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Gunakan ketika Domain-specific Penemuan diperlukan dalam penjualan premium spesifik domain, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia.", "premium-escalation-brief": "Gunakan ketika Premium Eskalasi Ringkasan diperlukan dalam penjualan premium spesifik domain, terutama saat permintaan perlu diklarifikasi, diarahkan, atau disiapkan untuk serah terima manusia." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Mulailah dengan mengidentifikasi kategori permintaan menggunakan kata-kata pelanggan sendiri.", "2. Konfirmasi pengenal minimum yang diperlukan untuk melanjutkan, seperti email, ID akun, atau referensi pesanan.", "3. Ringkas dampak, urgensi, dan hambatan saat ini sebelum mengusulkan jalur.", "4. Jika masalahnya rutin, lanjutkan dengan langkah pemecahan masalah yang disetujui.", "5. Jika masalahnya kompleks, teregulasi, atau belum terselesaikan, siapkan ringkasan eskalasi sebelum serah terima." ], "support-escalation-brief": [ "1. Jelaskan dengan jelas mengapa kasus keluar dari otomatisasi.", "2. Konfirmasi pemeriksaan, langkah, atau jawaban apa yang sudah dicoba.", "3. Kumpulkan bukti yang masih kurang dan dibutuhkan tim manusia, seperti tangkapan layar atau detail pesanan.", "4. Buat ringkasan berisi tujuan pelanggan, ringkasan masalah, urgensi, dan tindakan berikutnya yang dijanjikan.", "5. Tutup dengan menetapkan ekspektasi waktu respons dan kepemilikan." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Awali dengan jawaban dalam satu kalimat singkat sebelum menambahkan detail.", "2. Tambahkan hanya langkah, catatan, atau tautan minimum yang dibutuhkan untuk membantu pelanggan menyelesaikan tugas.", "3. Periksa apakah jawaban sudah menyelesaikan permintaan sebelum beralih ke topik baru.", "4. Jika pengetahuan tidak tersedia atau saling bertentangan, akui celah tersebut alih-alih menebak." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Nyatakan apa yang diketahui dan detail mana yang masih belum pasti.", "2. Ajukan satu tindak lanjut terarah hanya jika dapat membuka jawaban yang andal.", "3. Jika ketidakpastian tetap ada, arahkan ke jalur manusia atau dukungan terbaik dengan pertanyaan terbuka terlampir.", "4. Sarankan agar jawaban yang hilang ditinjau untuk pembaruan pengetahuan berikutnya." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Lead Penangkapan Inti.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya.", "5. Akhiri dengan pemilik, ekspektasi waktu, atau jalur serah terima yang jelas." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penangkapan lead dan langkah lanjutan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Lead Persetujuan and Berikutnya Langkah.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kualifikasi lead dan kesiapan penjualan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan ICP Kecocokan Kualifikasi.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kualifikasi lead dan kesiapan penjualan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Rapat Kesiapan Penandaan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam pemeliharaan lead dan tindak lanjut.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Adaptif Tindak Lanjut Pertanyaan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam pemeliharaan lead dan tindak lanjut.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Pemeliharaan Berikutnya Langkah Pembingkaian.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam onboarding dan aktivasi pelanggan baru.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Pertama Kemenangan Daftar Periksa.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam onboarding dan aktivasi pelanggan baru.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Aktivasi Penghambat Triase.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam perutean intent dan pemilihan jalur.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Intent Perutean Peta.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam perutean intent dan pemilihan jalur.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Ambiguitas Klarifikasi Gerbang.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam chat terbuka asisten.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Tugas-first Asisten Respons.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "answer-with-next-step": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam chat terbuka asisten.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Jawaban with Berikutnya Langkah.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam chat terbuka umum.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Ringkas Terbuka Chat Jawaban.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam chat terbuka umum.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Clarify Sebelum Berasumsi.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam pengiriman aset lead magnet.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Berpagar Aset Pengiriman.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam pengiriman aset lead magnet.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Aset Tindak Lanjut Penandaan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penangkapan lead di kanal perpesanan dan sosial.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Sosial Pertama-response Intake.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penangkapan lead di kanal perpesanan dan sosial.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Progressive Contact Penangkapan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kualifikasi lead di thread sosial dan perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Sosial Kecocokan Kualifikasi.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kualifikasi lead di thread sosial dan perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Async Serah Terima Kesiapan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam tindak lanjut lead di kanal sosial dan perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Async Tindak Lanjut Revival.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam tindak lanjut lead di kanal sosial dan perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Channel-aware Berikutnya Langkah.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam eskalasi dukungan pada kanal sosial dan perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Rapid Eskalasi Detection.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "social-handoff-brief": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam eskalasi dukungan pada kanal sosial dan perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Sosial Serah Terima Ringkasan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam interaksi DM dan komentar sosial.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Komentar-to-DM Konversi.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam interaksi DM dan komentar sosial.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Publik-to-Privat Jembatan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam manajemen kasus lintas kanal perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Lintas-kanal Konteks Penyatuan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam manajemen kasus lintas kanal perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Kasus Pembukaan Ulang Kontinuitas.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penjualan bernilai tinggi melalui perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Premium Intent Pendalaman.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penjualan bernilai tinggi melalui perpesanan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Closer Ringkasan Pengurutan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam triase tiket dan operasi dukungan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Inbox Prioritas Triase.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "resolution-path-selection": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam triase tiket dan operasi dukungan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Resolusi Jalur Pemilihan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam eskalasi dan serah terima dukungan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Manusia Serah Terima Paket.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya. (SLA)" ], "sla-expectation-reset": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam eskalasi dan serah terima dukungan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan SLA Ekspektasi Reset.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam helpdesk internal dan operasi karyawan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Kebijakan Jawaban Pertama.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam helpdesk internal dan operasi karyawan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Karyawan Eskalasi Perutean.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam umpan balik customer success.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Post-resolution Umpan Balik Request.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam umpan balik customer success.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Detraktor Pemulihan Tanda.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam survei, NPS, dan kuis ringan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Mikro-survey Undangan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam survei, NPS, dan kuis ringan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Terstruktur Umpan Balik Penangkapan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penemuan produk e-commerce.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Pembeli Kebutuhan Penemuan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penemuan produk e-commerce.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Produk Daftar Pendek Pembingkaian.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam rekomendasi terpandu dalam perdagangan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Terpandu Preferensi Intake.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam rekomendasi terpandu dalam perdagangan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Rekomendasi Penjelasan and Tautan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam dukungan pesanan pascapembelian.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Pesanan Status Intake.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam dukungan pesanan pascapembelian.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Retur and Refund Serah Terima.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam pembayaran, checkout, dan penagihan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Payment Intent Konfirmasi.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam pembayaran, checkout, dan penagihan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Checkout Pemulihan and Bukti.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kalkulator nilai e-commerce.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Kalkulator Input Pengumpulan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "value-summary-next-step": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kalkulator nilai e-commerce.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Nilai Ringkasan Berikutnya Langkah.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam jawaban berbasis pengetahuan dan RAG.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Pengetahuan Jawaban Pertama.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam jawaban berbasis pengetahuan dan RAG.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Pengetahuan Gap Eskalasi.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam copilot chat terbuka berbasis pengetahuan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Tugas-anchored Copilot.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "next-step-copilot": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam copilot chat terbuka berbasis pengetahuan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Berikutnya-step Copilot.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam onboarding berbasis pengetahuan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Terpandu Setup Jembatan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam onboarding berbasis pengetahuan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Aktivasi Penghambat Pengetahuan Jembatan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam perutean yang mempertimbangkan cakupan pengetahuan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Pengetahuan-aware Perutean.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam perutean yang mempertimbangkan cakupan pengetahuan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Spesialis vs Pengetahuan Gerbang.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam sintesis kasus omnichannel berbasis pengetahuan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Kasus Konteks Sintesis.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam sintesis kasus omnichannel berbasis pengetahuan.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Lintas-thread Berikutnya Terbaik Tindakan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kualifikasi dan serah terima penawaran asuransi.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Cakupan Kelayakan Intake.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kualifikasi dan serah terima penawaran asuransi.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Penawaran Serah Terima Ringkasan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kalkulator nilai vertikal.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Kalkulator Berpagar Pengaman Intake.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam kalkulator nilai vertikal.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Result Interpretasi Berikutnya Langkah.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam rekomendasi vertikal berbasis penilaian.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Profil Penilaian Flow.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam rekomendasi vertikal berbasis penilaian.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Regimen Rekomendasi Jembatan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penjualan premium spesifik domain.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Domain-specific Penemuan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Identifikasi tujuan, konteks, dan kebutuhan utama dalam penjualan premium spesifik domain.", "2. Kumpulkan hanya detail yang benar-benar mengubah keputusan, perutean, atau langkah berikutnya.", "3. Jaga percakapan tetap ringkas, jelas, dan sesuai dengan tujuan Premium Eskalasi Ringkasan.", "4. Ringkas fakta yang sudah dikonfirmasi, hambatan terbuka, dan tindakan berikutnya." ] } }, "applyChannelLabel": "Terapkan untuk kanal", "applyChannelHint": "Konten keterampilan akan diterapkan dengan overlay {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan API agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan API.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur API mudah dilanjutkan." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan WhatsApp agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan WhatsApp.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur WhatsApp mudah dilanjutkan." ] }, "chat": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan Chat agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan Chat.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur Chat mudah dilanjutkan." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan Crisp agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan Crisp.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur Crisp mudah dilanjutkan." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan dasbor agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan dasbor.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur dasbor mudah dilanjutkan." ] }, "form": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan formulir agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan formulir.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur formulir mudah dilanjutkan." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan Instagram agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya. (DM)", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan Instagram.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur Instagram mudah dilanjutkan." ] }, "mail": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan email agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan email.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur email mudah dilanjutkan." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan Messenger agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya. (DM)", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan Messenger.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur Messenger mudah dilanjutkan." ] }, "slack": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan Slack agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan Slack.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur Slack mudah dilanjutkan." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan Telegram agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan Telegram.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur Telegram mudah dilanjutkan." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan TikTok agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan TikTok.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur TikTok mudah dilanjutkan." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan TikTok Shop agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan TikTok Shop.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur TikTok Shop mudah dilanjutkan." ] }, "website": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan website agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan website.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur website mudah dilanjutkan." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan WhatsApp Business agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan WhatsApp Business.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur WhatsApp Business mudah dilanjutkan." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Overlay kanal: optimalkan keterampilan ini untuk percakapan ZappFlux agar tetap singkat, jelas, sesuai kanal, dan berfokus pada langkah berikutnya.", "procedure": [ "Overlay kanal:", "- Jaga output tetap singkat, jelas, dan sesuai ritme percakapan ZappFlux.", "- Buat tindakan berikutnya, pemilik, atau status perutean eksplisit agar alur ZappFlux mudah dilanjutkan." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }