{ "title": "Agent-készségek", "subtitle": "Az agent által futásidőben használt eljárási memória, emberi jóváhagyással az automatikus fejlesztésekhez.", "optimize": "Készségek optimalizálása", "readOnlyNotice": "Megtekintheted a készségeket és a javaslatokat, de a kezelésükhöz Agent Skills kezelési jogosultság szükséges.", "loading": "Készségek betöltése...", "loadError": "Az agent-készségek nem tölthetők be.", "createSkill": "Készség létrehozása", "editSkill": "Készség szerkesztése", "fields": { "name": "Név", "status": "Állapot", "scope": "Hatókör", "description": "Leírás", "content": "Eljárás" }, "create": "Létrehozás", "save": "Mentés", "cancel": "Mégse", "proposeTitle": "Javaslat létrehozása", "proposeDescription": "Alakíts egy javítást, munkafolyamatot vagy beszélgetésrészletet függőben lévő készségjavaslattá.", "proposePlaceholder": "Illeszd be a megjegyzendő viselkedést vagy a forrásbeszélgetés részletét...", "propose": "Készség javaslása", "sections": { "pending": "Jóváhagyásra vár", "pendingDescription": "Automatikus és manuális javaslatok, amelyek emberi döntésre várnak.", "active": "Aktív", "activeDescription": "A chat futásideje számára progresszív betöltéssel elérhető készségek.", "draft": "Piszkozat", "draftDescription": "Mentett készségek, amelyek még nem aktívak a futásidőben.", "archived": "Archivált", "archivedDescription": "Auditáláshoz vagy visszaállításhoz megőrzött inaktív eljárási memóriák." }, "empty": "Ebben a szakaszban nincsenek készségek.", "noPending": "Nincs függőben lévő készségjóváhagyás.", "approvalFallbackTitle": "Készség jóváhagyása", "approve": "Jóváhagyás", "reject": "Elutasítás", "edit": "Szerkesztés", "pin": "Rögzítés", "unpin": "Rögzítés feloldása", "restore": "Visszaállítás", "archive": "Archiválás", "pinned": "Rögzítve", "usage": "{count} alkalommal használva", "lastUsed": "Utoljára használva: {date}", "status": { "active": "Aktív", "archived": "Archivált", "draft": "Piszkozat", "pending_approval": "Függőben" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Szervezet" }, "origin": { "agent_proposed": "Agent által javasolt", "imported": "Importált", "manual": "Manuális", "optimizer": "Optimalizáló" }, "never": "Soha", "cortex": { "title": "Agent Cortex mód", "description": "Válaszd ki, hogy az Agent Cortex mennyire befolyásolhatja az útválasztást, a tudást és a készségválasztást.", "label": "Mód", "saved": "Az Agent Cortex mód frissítve.", "loadError": "A jelenlegi Agent Cortex mód nem tölthető be.", "modes": { "passive": { "label": "Passzív", "description": "Csak megfigyelés. Jelek gyűjtése a futásidejű viselkedés módosítása nélkül." }, "advisory": { "label": "Tanácsadó", "description": "Tippekkel és prioritásokkal segíti a futásidőt, szűrők kikényszerítése nélkül." }, "active": { "label": "Aktív", "description": "Aktívan formálja az útválasztást kontrollált szűrőkkel, készségprioritással és specialistaválasztással." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Javaslat létrehozása onboarding RAG-ból", "description": "Vizsgáld át az ehhez az agenthez kapcsolt onboarding dokumentumokat, nyerd ki az eljárási tartalmat, és hozz létre szabályozott készségjavaslatokat.", "action": "Javaslatok létrehozása RAG-ból", "result": "{createdCount} jóváhagyás létrejött az onboarding RAG-ból. {skippedCount} dokumentum kihagyva." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Készség létrehozása", "patch": "Készség frissítése", "archive": "Készség archiválása" } }, "specialists": "Csatlakoztatott specialisták", "specialists_desc": "Eszközökön keresztül konfigurált delegált agentek.", "no_specialists": "Nincsenek csatlakoztatott specialisták.", "active_rule": "Aktív szabály", "available": "Elérhető", "suggestions": "Cortex-javaslatok", "suggestions_desc": "Determinisztikus delegálási javaslatok az Agent Cortex alapján, a használatod szerint.", "no_suggestions": "Jelenleg nincs javaslat.", "ignore": "Figyelmen kívül hagyás", "activate": "Szabály aktiválása", "active_rules": "Aktív delegálási szabályok", "active_rules_desc": "Ezek a szabályok kikényszerítik vagy determinisztikusan előnyben részesítik a specialistához irányítást.", "no_active_rules": "Nincs aktív szabály.", "deactivate": "Szabály deaktiválása", "connected_sub_agents": "Csatlakoztatott al-agentek", "create_sub_agent": "Al-agent létrehozása", "configure": "Konfigurálás", "modal_title": "Új al-agent", "loading_sub_agents": "Al-agentek betöltése...", "no_connected_sub_agents": "Még nincs csatlakoztatott al-agent.", "link_error": "Az al-agent összekapcsolása sikertelen.", "link_success": "Az al-agent sikeresen összekapcsolva.", "sub_agent_model": "Modell", "open_configure": "Konfiguráció megnyitása", "catalog": { "title": "Készségcsomag-katalógus", "description": "Válogatott kezdőcsomagok, amelyek illenek az agent csatornakeverékéhez, szolgáltatóihoz és eszközeihez.", "scopeLabel": "Hatókör alkalmazása", "searchLabel": "Keresés", "searchPlaceholder": "Keresés csomag, család, sablon vagy készség szerint...", "resetFilters": "Szűrők visszaállítása", "loading": "Készségcsomagok betöltése...", "loadError": "A készségcsomag-katalógus nem tölthető be.", "empty": "Nincs olyan készségcsomag, amely megfelelne a jelenlegi keresésnek és szűrőknek.", "searchCount": "{count} csomag megfelel a jelenlegi szűrőknek.", "recommendedTitle": "Ajánlott ehhez az agenthez", "recommendedDescription": "A legjobb aktuális találatok az aktív csatornák, csatlakoztatott szolgáltatók és konfigurált eszközök alapján.", "resultsTitle": "Minden katalóguscsomag", "resultsDescription": "Böngészd a teljes statikus alapozó katalógust, és csak a szükséges készségeket alkalmazd.", "recommendedBadge": "Ajánlott", "approvalPayloadReason": "A készségcsomag a katalógusból lett alkalmazva.", "approvalReason": "A(z) {packName} csomag a katalógusból lett beküldve.", "installationSummary": "{installed} telepítve, {pending} függőben / {total}.", "apply": { "result": "Csomag feldolgozva: {createdCount} létrehozva, {pendingCount} függőben és {skippedCount} kihagyva.", "error": "Ez a készségcsomag nem alkalmazható." }, "actions": { "applyDraft": "Alkalmazás piszkozatként", "sendApproval": "Küldés jóváhagyásra", "installed": "Már telepítve", "pending": "Jóváhagyás függőben" }, "filters": { "phase": "Fázis", "family": "Család", "channel": "Csatorna", "provider": "Szolgáltató", "all": "Mind" }, "meta": { "includedSkills": "Tartalmazott készségek", "compatibility": "Kompatibilitás", "noRequiredTools": "Nincs szükséges eszköz", "sourceTemplates": "Forrássablonok: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Mikor használd", "procedureHeading": "Eljárás" }, "scopeHint": { "agent": "Piszkozat készségeket hoz létre közvetlenül ehhez az agenthez.", "organization": "Készségenként egy jóváhagyást hoz létre. A jóváhagyott készségek szervezeti hatókörben válnak aktívvá." }, "phaseLabels": { "foundation": "Alapozás", "messaging_social": "Üzenetküldés és közösségi", "support_ops": "Támogatási műveletek", "commerce_payments": "Kereskedelem és fizetések", "knowledge_copilots": "Tudás és copilotok", "verticals": "Vertikális megoldások" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Támogatási FAQ-terelés", "support-ticket-triage": "Támogatási ticket-triázs", "support-escalation-handoff": "Támogatási eszkalációs átadás", "lead-capture": "Leadgyűjtés", "lead-qualification": "Leadminősítés", "lead-nurture-followup": "Leadgondozási utánkövetés", "sales-high-ticket": "Nagy értékű értékesítés", "onboarding-activation": "Onboarding aktiválás", "forms-intake-data-collection": "Űrlapbevitel és adatgyűjtés", "knowledge-rag-answering": "Tudás- és RAG-alapú válaszadás", "ai-assistant-open-chat": "AI-asszisztens nyílt chat", "routing-intent-orchestration": "Útválasztás és szándékorkesztráció", "omnichannel-case-management": "Omnicsatornás esetkezelés", "internal-helpdesk-employee-ops": "Belső helpdesk és munkavállalói műveletek", "customer-success-feedback": "Customer Success visszajelzés", "surveys-nps-quiz": "Felmérések, NPS és kvíz", "social-dm-engagement": "Közösségi DM-elkötelezés", "content-gated-asset-delivery": "Regisztrációhoz kötött tartalomkézbesítés", "ecommerce-product-discovery": "E-kereskedelmi termékfelfedezés", "ecommerce-guided-recommendation": "E-kereskedelmi irányított ajánlás", "ecommerce-order-support": "E-kereskedelmi rendeléstámogatás", "commerce-payments-collections": "Kereskedelmi fizetések és beszedések", "ecommerce-value-calculator": "E-kereskedelmi értékkalkulátor", "vertical-insurance": "Biztosítás" }, "fitTierLabels": { "high": "Erős illeszkedés", "medium": "Ígéretes illeszkedés", "low": "Laza illeszkedés" }, "installationStates": { "installed": "Telepítve", "not_installed": "Nincs telepítve", "partially_installed": "Részben telepítve", "pending": "Jóváhagyásra vár" }, "reasonText": { "matched_channels": "Aktív csatornákhoz igazítva: {values}", "matched_service_providers": "Csatlakoztatott szolgáltatók: {values}", "matched_tools": "A szükséges eszközök már konfigurálva vannak: {values}", "recent_channel_activity": "Friss forgalom található itt: {values}", "has_form": "Az űrlapgyűjtési jelek már elérhetők.", "has_datastore": "A Datastore-tudás már elérhető.", "missing_required_tools": "Még nem konfigurált eszközöket igényel: {values}", "missing_service_providers": "A legjobb eredmények ilyen szolgáltatókkal érhetők el: {values}", "missing_channel_activity": "Még nem észlelhető friss aktivitás itt: {values}", "available_without_provider": "Kötelező szolgáltatói kapcsolatok nélkül is működik.", "compatible_deployment_targets": "Kompatibilis a jelenlegi telepítési felületekkel: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "A csomag részei már léteznek itt: {values}", "has_mailbox_activity": "Ehhez az agenthez már van postafiók-aktivitás.", "has_customer_case_activity": "Ehhez a munkafolyamathoz már van ügyféleset-aktivitás.", "has_onboarding_context": "Az onboarding kontextus már elérhető ezekhez a copilot-folyamatokhoz.", "has_knowledge_providers": "A tudásszolgáltatók már csatlakoztatva vannak ezekhez a válaszokhoz." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Irányítópult", "form": "Űrlap", "mail": "Levelezés", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Webhely", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Levelezés", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Webhely", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Konnektor", "datastore": "Datastore", "flow": "Folyamat", "form": "Űrlap", "http": "HTTP", "lead_capture": "Leadgyűjtés", "mark_as_resolved": "Megjelölés megoldottként", "payment": "Fizetés", "request_human": "Emberi segítség kérése" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Webhely", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Ügyféltámogatási alapozás", "faq-deflection-foundation": "FAQ-terelési alapozás", "lead-capture-foundation": "Leadgyűjtési alapozás", "lead-qualification-foundation": "Leadminősítési alapozás", "lead-nurture-followup-foundation": "Leadgondozási utánkövetési alapozás", "onboarding-activation-foundation": "Onboarding aktiválási alapozás", "routing-intent-foundation": "Szándékútválasztási alapozás", "assistant-open-chat-foundation": "Asszisztens nyílt chat alapozás", "basic-open-chat-foundation": "Alap nyílt chat alapozás", "lead-magnet-foundation": "Leadmágnes-kézbesítési alapozás", "lead-capture-messaging-social": "Leadgyűjtés üzenetküldéshez és közösségi csatornákhoz", "lead-qualification-messaging-social": "Leadminősítés üzenetküldéshez és közösségi csatornákhoz", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Leadgondozás és utánkövetés üzenetküldéshez", "support-escalation-messaging-social": "Közösségi támogatási eszkaláció és átadás", "social-dm-engagement-messaging-social": "Közösségi DM-elkötelezés", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnicsatornás esetkezelés üzenetküldéshez", "sales-high-ticket-messaging-social": "Nagy értékű értékesítés üzenetküldéshez", "support-ticket-triage-support-ops": "Támogatási ticket-triázs", "support-escalation-handoff-support-ops": "Támogatási eszkalációs átadás", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Belső helpdesk és munkavállalói műveletek", "customer-success-feedback-support-ops": "Customer Success visszajelzés", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Felmérések, NPS és kvíz támogatási műveletekhez", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "E-kereskedelmi termékfelfedezés", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "E-kereskedelmi irányított ajánlás", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "E-kereskedelmi rendeléstámogatás", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Kereskedelmi fizetések és beszedések", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "E-kereskedelmi értékkalkulátor", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Tudás- és RAG-alapú válaszadás", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Nyílt chat copilot", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Onboarding aktiválási copilot", "routing-intent-knowledge-copilots": "Tudásalapú útválasztás és szándék", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Tudásvezérelt omnicsatornás esetkezelés", "vertical-insurance-verticals": "Biztosítási minősítés és ajánlatátadás", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikális értékkalkulátor", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikális irányított ajánlás", "sales-high-ticket-verticals": "Vertikális nagy értékű értékesítés" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Alapvető támogatási adatfelvételi, triázs- és eszkalációs eljárások omnicsatornás ügyfélszolgálati csapatoknak.", "faq-deflection-foundation": "Rövid eljárások ismétlődő kérdések gyors megválaszolására és annak felismerésére, amikor az önkiszolgálás már nem elég.", "lead-capture-foundation": "Leadgyűjtési készségek alacsony súrlódású adatfelvételre, hozzájárulásra és gyors következő lépésre irányításra fókuszálva.", "lead-qualification-foundation": "Minősítési playbookok az illeszkedés, sürgősség és értékesítési készenlét értékeléséhez túlzott kérdezés nélkül.", "lead-nurture-followup-foundation": "AI-támogatott utánkövetési minták gazdagabb minősítéshez és jobb következő lépés lendülethez.", "onboarding-activation-foundation": "Aktiválási eljárások, amelyek az új ügyfeleket az első sikerhez vezetik, és korán felszínre hozzák az akadályokat.", "routing-intent-foundation": "Útválasztási eljárások szándékfelismeréshez, tisztázáshoz és ágválasztáshoz vegyes célú beszélgetésekben.", "assistant-open-chat-foundation": "Célzott AI-asszisztensi viselkedések nyílt végű beszélgetésekhez, amelyeknek továbbra is operatív fegyelemre van szükségük.", "basic-open-chat-foundation": "Alap nyílt chat viselkedések világos válaszokhoz, könnyű tisztázásokhoz és biztonságos feltételezésekhez.", "lead-magnet-foundation": "Gyűjtési és tartalomkézbesítési eljárások zárt tartalmakhoz, letöltésekhez és könnyű gondozási folyamatokhoz.", "lead-capture-messaging-social": "Leadgyűjtési készségek bejövő üzenetküldő csatornákhoz, ahol gyors válaszokra, progresszív adatgyűjtésre és világos utánkövetési felelősségre van szükség.", "lead-qualification-messaging-social": "Minősítési készségek aszinkron és közösségi szálakhoz, ahol az üzletnek illeszkedésre, sürgősségre és átadási készenlétre van szüksége nehézkes feltárás nélkül.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Utánkövetési készségek közösségi és üzenetküldési szálakhoz, amelyek kíméletes újraélesztést, kontextustudatos gondozást és világos következő lépés keretezést igényelnek.", "support-escalation-messaging-social": "Eszkalációs készségek üzenetközpontú támogatáshoz, ahol a kockázat, frusztráció vagy szabályzati korlát tiszta emberi átadást kell kiváltson.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Elkötelezési készségek közösségi DM-ekhez, amelyek a kommenteket, reakciókat és laza érdeklődést strukturált privát beszélgetésekké alakítják.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Esetkezelési készségek olyan vállalkozásoknak, amelyek ugyanazt az ügyfelet üzenetküldő, közösségi és e-mail csatornákon is kiszolgálják.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Nagy értékű értékesítési készségek prémium beszélgetésekhez, amelyek mélyebb feltárást, komolyságellenőrzést és melegebb closer-átadást igényelnek.", "support-ticket-triage-support-ops": "Támogatási műveleti készségek sortriázshoz, megoldási út kiválasztásához és gyorsabb bejövő prioritizáláshoz.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Műveleti készségek eszkalációk csomagolásához, bizonyítékok megőrzéséhez és ügyfélelvárások visszaállításához támogatási sorok között.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Belső támogatási készségek munkavállalói kérdésekhez, szabályzati válaszokhoz és tiszta HR-, IT- vagy műveleti irányításhoz.", "customer-success-feedback-support-ops": "Visszajelzési és helyreállítási készségek megoldás utáni utánkövetéshez, elégedetlen ügyfelek felismeréséhez és customer-success eszkalációhoz.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Támogatásközeli felmérési készségek könnyű visszajelzési folyamatok meghívásához és műveletek által kezelhető strukturált válaszok rögzítéséhez.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Kereskedelmi feltárási készségek a vásárlói igények gyors megértéséhez és fókuszált shortlist keretezéséhez webes és közösségi csatornákon.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Irányított ajánlási készségek preferenciavezérelt értékesítéshez, magyarázathoz és terméklinkeléshez kereskedelmi folyamatokban.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Vásárlás utáni támogatási készségek rendelési állapothoz, visszaküldési kontextushoz és tiszta átadáshoz visszatérítés vagy kivételkezelés felé.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Fizetési és helyreállítási készségek checkout-megerősítéshez, fizetési igazoláshoz és elakadt kereskedelmi beszélgetésekhez.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Kalkulátorvezérelt kereskedelmi készségek néhány bemenet gyűjtéséhez, értékbecsléshez és az eredmények következő lépéssé alakításához.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Tudáscopilot-készségek válaszelső lekéréshez, hiányfelismeréshez és biztonságos átadáshoz hiányos lefedettség esetén.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Szállítófüggetlen copilot-készségek nyílt végű beszélgetésekhez, amelyeknek továbbra is feladatfókuszra, struktúrára és cselekvésorientált következő lépésekre van szükségük.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Tudással támogatott onboarding-készségek beállítás irányításához, megfelelő erőforrások linkeléséhez és az aktiválás gyorsabb feloldásához.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Copilot útválasztási készségek annak eldöntéséhez, mikor válaszolhat közvetlenül a tudás, és mikor vegye át specialista vagy munkafolyamat.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Tudással támogatott esetkészségek szálakon átívelő kontextus összefoglalásához és a jelenlegi felelős számára a következő legjobb lépés ajánlásához.", "vertical-insurance-verticals": "Vertikális biztosítási készségek fedezeti adatfelvételhez, jogosultsági kontextushoz és tiszta átadáshoz ajánlatadás vagy brókeri áttekintés felé.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikális kalkulátorkészségek irányított adatfelvételhez, védőkorlátokhoz és értékorientált eredmények egyszerű értelmezéséhez.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikális ajánlási készségek értékelésvezérelt értékesítéshez, testreszabott rutinokhoz és területspecifikus magyarázathoz.", "sales-high-ticket-verticals": "Területspecifikus nagy értékű készségek feltáráshoz, minősítéshez és prémium átadáshoz szakértővezérelt ajánlatokban." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Támogatási beérkezés triázsa", "support-escalation-brief": "Támogatási eszkalációs összefoglaló" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ: válasz először", "faq-gap-escalation": "FAQ-hiány eszkalációja" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Leadgyűjtési alap", "lead-capture-consent-next-step": "Leadhozzájárulás és következő lépés" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP-illeszkedés minősítése", "meeting-readiness-tagging": "Megbeszélésre készség címkézése" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptív utánkövető kérdezés", "nurture-next-step-framing": "Gondozási következő lépés keretezése" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Első siker ellenőrzőlista", "activation-blocker-triage": "Aktiválási akadály triázsa" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Szándékútválasztási térkép", "ambiguity-clarification-gate": "Kétértelműség-tisztázási kapu" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Feladatközpontú asszisztensi válasz", "answer-with-next-step": "Válasz következő lépéssel" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Tömör nyílt chat válasz", "clarify-before-assuming": "Tisztázás feltételezés előtt" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Zárt tartalomkézbesítés", "asset-followup-tagging": "Tartalom utókövetési címkézése" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Közösségi első válaszos adatfelvétel", "progressive-contact-capture": "Progresszív kapcsolatgyűjtés" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Közösségi illeszkedés minősítése", "async-handoff-readiness": "Aszinkron átadási készenlét" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Aszinkron utánkövetés újraindítása", "channel-aware-next-step": "Csatornatudatos következő lépés" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Gyors eszkaláció felismerése", "social-handoff-brief": "Közösségi átadási összefoglaló" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Kommentből DM-be terelés", "public-to-private-bridge": "Nyilvánosból privátba átvezetés" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Csatornák közötti kontextusösszefűzés", "case-reopen-continuity": "Eset újranyitási folytonosság" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Prémium szándék feltárása", "closer-brief-sequencing": "Closer-összefoglaló sorrendezése" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Bejövő prioritási triázs", "resolution-path-selection": "Megoldási út kiválasztása" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Emberi átadási csomag", "sla-expectation-reset": "SLA-elvárás visszaállítása" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Szabályzati válasz először", "employee-escalation-routing": "Munkavállalói eszkalációs útválasztás" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Megoldás utáni visszajelzéskérés", "detractor-recovery-flag": "Elégedetlen ügyfél visszanyerési jelző" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Mikrofelmérés meghívó", "structured-feedback-capture": "Strukturált visszajelzésgyűjtés" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Vásárlói igényfeltárás", "product-shortlist-framing": "Termék shortlist keretezése" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Irányított preferenciafelvétel", "recommendation-explain-and-link": "Ajánlás magyarázata és linkelése" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Rendelési állapot adatfelvétele", "returns-refund-handoff": "Visszaküldés és visszatérítés átadása" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Fizetési szándék megerősítése", "checkout-recovery-proof": "Checkout-helyreállítás és igazolás" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Kalkulátorbemenetek gyűjtése", "value-summary-next-step": "Értékösszegzés következő lépése" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Tudásalapú válasz először", "knowledge-gap-escalation": "Tudáshiány eszkalációja" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Feladathoz rögzített copilot", "next-step-copilot": "Következő lépés copilot" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Irányított beállítási híd", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Aktiválási akadály tudáshíd" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Tudásalapú útválasztás", "specialist-vs-knowledge-gate": "Specialista kontra tudás kapu" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Esetkontextus-szintézis", "cross-thread-next-best-action": "Szálak közötti következő legjobb lépés" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Fedezeti jogosultsági adatfelvétel", "quote-handoff-brief": "Ajánlatátadási összefoglaló" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Védőkorlátos kalkulátor-adatfelvétel", "result-interpretation-next-step": "Eredményértelmezési következő lépés" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Profilértékelési folyamat", "regimen-recommendation-bridge": "Rutinajánlási híd" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Területspecifikus feltárás", "premium-escalation-brief": "Prémium eszkalációs összefoglaló" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Rögzítsd a problémát, osztályozd gyorsan, és tereld az ügyfelet a megfelelő segítségnyújtási útra.", "support-escalation-brief": "Készíts tömör átadási csomagot, hogy egy ember ismételt feltárás nélkül folytathassa." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Részesítsd előnyben a lényegre törő, válaszelső válaszokat, amelyek csökkentik az ügyfél erőfeszítését gyakori kérdéseknél.", "faq-gap-escalation": "Kezeld a hiányzó, elavult vagy kétértelmű FAQ-lefedettséget anélkül, hogy bizonyosságot színlelnél." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Gyűjtsd be a minimális kapcsolati és igényinformációt anélkül, hogy a beszélgetés nehézkesnek érződne.", "lead-capture-consent-next-step": "Zárd le a leadgyűjtést engedéllyel, elvárásbeállítással és világos felelősátadással." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Értékeld az illeszkedést szerep, igény, sürgősség és döntési kontextus alapján, tömören maradva.", "meeting-readiness-tagging": "Döntsd el, hogy a lead azonnal foglaljon, gondozásba kerüljön, vagy más ajánlatot kapjon." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Csak akkor tegyél fel okos utánkövető kérdéseket, ha a válasz javítja az útválasztást vagy az értékesítési kontextust.", "nurture-next-step-framing": "Tartsd mozgásban a meleg leadeket világos utánkövetési tervvel, ahelyett hogy a szál elhalványulna." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Vezesd végig az új felhasználókat a minimális aktiválási úton anélkül, hogy túlterhelnéd őket.", "activation-blocker-triage": "Ismerd fel, miért akadt el az onboarding, és irányítsd az ügyfelet a legrövidebb feloldási útra." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Térképezd a felhasználói kérést a megfelelő ágra, specialistára vagy munkafolyamatra minimális késéssel.", "ambiguity-clarification-gate": "Használj egy döntő utánkövető kérdést, amikor a kérés túl kétértelmű a biztonságos útválasztáshoz." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Tartsd az asszisztensi válaszokat a felhasználó feladata körül, ne általános modellcsevegésként.", "answer-with-next-step": "Párosítsd a hasznos válaszokat egy gyakorlati következő lépéssel, amikor a beszélgetés cselekvésorientált." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Részesítsd előnyben a rövid, hasznos válaszokat, amelyek reszponzívan tartják a beszélgetési élményt.", "clarify-before-assuming": "Állj meg egy rövid tisztázásra, amikor a válasz máskülönben kockázatos vagy céltévesztett lenne." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Adj értéket kapcsolati adatokért cserébe anélkül, hogy az élmény hosszú űrlappá válna.", "asset-followup-tagging": "Címkézd a lead érdeklődését, hogy az első utánkövetés releváns legyen, ne általános." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Nyisd meg gyorsan a beszélgetést, keretezd az értéket, és gyűjtsd be az első minősítő részletet a kapcsolat túlterhelése nélkül.", "progressive-contact-capture": "Lépésenként gyűjts kapcsolati adatokat és kontextust, hogy a beszélgetés természetesen haladjon tovább." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Válaszd szét a jó illeszkedésű igényt a laza kíváncsiságtól rövid, üzenetbarát kérdésekkel.", "async-handoff-readiness": "Döntsd el, hogy a szál készen áll-e arra, hogy egy értékesítő vagy specialista aszinkron módon folytassa." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Indítsd újra a lassú vagy alvó szálakat kontextustudatos ösztönzésekkel, amelyek emberinek, nem automatizáltnak hatnak.", "channel-aware-next-step": "Ajánld a legkönnyebb következő műveletet, amely illik az aktuális csatornához és vevői szándékhoz." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Ismerd fel, mikor kell egy üzenetszálnak kilépnie az automatizálásból, mert nő a kockázat, frusztráció vagy összetettség.", "social-handoff-brief": "Készíts tömör esetösszefoglalót, hogy egy ember a DM-kontekstus elvesztése nélkül folytathassa a beszélgetést." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Tereld a nyilvános érdeklődést privát beszélgetésbe anélkül, hogy az átadás hirtelennek érződne.", "public-to-private-bridge": "Vezess át egy nyilvános interakciót privát támogatási vagy értékesítési útra folytonossággal és világos szándékkal." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Kapcsold össze több közösségi vagy üzenetküldő csatorna kontextusát egyetlen kiszolgálási narratívává.", "case-reopen-continuity": "Nyiss újra egy meglévő esetet a döntési nyomvonal vagy ügyfélelvárás elvesztése nélkül." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Térképezd fel a komolyságot, vásárlási kontextust és készenlétet nagy értékű beszélgetésekben tolakodó hang nélkül.", "closer-brief-sequencing": "Úgy sorrendezd az átadást, hogy a closer meleg, jól strukturált összefoglalót kapjon." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Rangsorold az új ticketeket sürgősség, hatás és egyértelműség szerint, hogy a csapat először a megfelelő sort dolgozza fel.", "resolution-path-selection": "Válaszd ki a megfelelő megoldási utat az önkiszolgálástól a specialistának átadásig, későbbi újratriázs nélkül." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Csomagold össze a tiszta eszkalációhoz szükséges kontextust, bizonyítékot és ügyfélelvárást.", "sla-expectation-reset": "Állítsd vissza az időzítési és felelősségi elvárásokat, amikor egy eset kilép az első szintű támogatásból." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Oldd meg a belső munkavállalói kérdéseket a jóváhagyott szabályzati vagy operatív válasszal, mielőtt bővítenél.", "employee-escalation-routing": "Irányítsd a belső eseteket a megfelelő csapathoz, amikor HR-, IT- vagy műveleti beavatkozás szükséges." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Kérj könnyű visszajelzést a támogatási eredmény után, amíg az interakció még friss.", "detractor-recovery-flag": "Ismerd fel a negatív visszajelzést, amely helyreállítást vagy customer-success beavatkozást érdemel." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Hívd meg a felhasználókat rövid felmérésbe vagy NPS-folyamatba a támogatási élmény megzavarása nélkül.", "structured-feedback-capture": "Rögzítsd a visszajelzést olyan formában, amelyet a csapat később elemezhet, irányíthat és felhasználhat." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Tárd fel a vásárlói szándékot, korlátokat és használati esetet rövid, konverziótudatos adatfelvétellel.", "product-shortlist-framing": "Keretezz egy kis shortlistet, amely irányítottnak érződik, nem túlterhelőnek." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Gyűjtsd be a testreszabott ajánláshoz legfontosabb preferenciajeleket.", "recommendation-explain-and-link": "Mutasd be az ajánlást világos indokkal és kevés súrlódású úttal a termékrészlethez vagy checkouthoz." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Gyűjtsd be a rendelési állapot kérdés gyors megválaszolásához szükséges minimális azonosítókat és problémarészleteket.", "returns-refund-handoff": "Készíts világos támogatási csomagot, amikor visszaküldés, visszatérítés vagy szabályzati kivétel emberi kezelést igényel." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Erősítsd meg a vásárlási szándékot, fizetési készenlétet és a checkouthoz vezető legrövidebb utat.", "checkout-recovery-proof": "Állítsd helyre az elakadt checkout-beszélgetéseket, és szükség esetén gyűjtsd be a megfelelő fizetési igazolást." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gyűjtsd be az értékszámításhoz szükséges minimális bemeneteket anélkül, hogy a folyamat nehéz kérdőívvé válna.", "value-summary-next-step": "Alakítsd a kiszámított eredményt egyszerű értékmagyarázattá és konkrét következő műveletté." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Bővítés előtt kezdd a csatlakoztatott tudásból elérhető legjobban alátámasztott válasszal.", "knowledge-gap-escalation": "Kezeld a hiányzó, elavult vagy ellentmondásos tudást magabiztosság színlelése nélkül." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Tartsd a nyílt végű copilot-beszélgetéseket a felhasználói feladathoz rögzítve általános chatbe sodródás helyett.", "next-step-copilot": "Párosítsd a választ azzal az egy következő lépéssel, amely a legjobban segíti a felhasználó előrehaladását." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Kösd össze az onboarding útmutatást a felhasználónak következőként szükséges pontos beállítási erőforrással, ellenőrzőlistával vagy utasítással.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Használj ismert onboarding útmutatást az elakadt felhasználók feloldására, mielőtt emberi csapathoz eszkalálnál." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Irányítsd a kéréseket a felismert szándék és annak alapján, hogy a tudáslefedettség elég erős-e a biztonságos válaszhoz.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Használj tudatos kaput annak eldöntésére, hogy az asszisztens válaszoljon-e, vagy átadja a kérést specialistának." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Szintetizáld a fontos esettörténetet, tudáskontekstust és aktuális akadályt egy használható összefoglalóvá.", "cross-thread-next-best-action": "Ajánld a leghasznosabb következő műveletet az esetkontextus csatornák és felelősök szerinti áttekintése után." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Rögzítsd a biztosítási ajánlat bemutatása vagy irányítása előtt szükséges fő kockázati és jogosultsági részleteket.", "quote-handoff-brief": "Készítsd elő a leadkontekstust, hogy egy bróker vagy tanácsadó hatékonyan folytathassa az ajánlati folyamatot." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Gyűjts kalkulátorbemeneteket elegendő védőkorláttal, hogy az eredmény hasznos és értelmezhető maradjon.", "result-interpretation-next-step": "Értelmezd a kalkulátor eredményét egyszerű nyelven, és kösd értelmes következő művelethez." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Futtass rövid értékelést, amely terv vagy rutin ajánlása előtt besorolja a felhasználói profilt.", "regimen-recommendation-bridge": "Vezesd át az értékelési eredményt testreszabott rutinba, csomagba vagy termékútba." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Futtass konzultatív feltárást, amely rögzíti azt a területi kontextust, amelyre egy prémium closernek valóban szüksége van.", "premium-escalation-brief": "Csomagolj egy prémium leadet úgy, hogy a closer vagy tanácsadó kontextussal és lendülettel folytathassa." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Használd, amikor egy ügyfél problémával, kéréssel vagy nem egyértelmű támogatási igénnyel érkezik.", "support-escalation-brief": "Használd, amikor az eset manuális felülvizsgálatot, kivételkezelést vagy emberi döntést igényel." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Használd, amikor a kérdés rutinszerű, tényszerű, és jóváhagyott tudásból megválaszolható.", "faq-gap-escalation": "Használd, amikor a tudásbázis nem fedi le teljesen a kérdést, vagy a felhasználó ellentmondást jelez." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Használd, amikor a cél új lead rögzítése chatből, webhelyről vagy beágyazott űrlapforgalomból.", "lead-capture-consent-next-step": "Használd, miután a lead megosztotta alapvető adatait, és készen áll egy utánkövetési műveletre." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Használd az első leadgyűjtés után, amikor az üzletnek el kell különítenie a jó illeszkedésű igényeket a gyenge illeszkedésűektől.", "meeting-readiness-tagging": "Használd, amikor a következő művelet értékesítési hívás, puhább utánkövetés vagy önkiszolgáló út lehet." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Használd, amikor a lead szándékot mutatott, de a csapatnak még árnyalatokra van szüksége a jó útválasztáshoz.", "nurture-next-step-framing": "Használd, amikor egy lead érdeklődik, de még nem áll készen az azonnali átadásra vagy foglalásra." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Használd, amikor egy új ügyfélnek vagy felhasználónak vezetett első élményre van szüksége regisztráció vagy átadás után.", "activation-blocker-triage": "Használd, amikor a felhasználó elakadt, inaktív, vagy ismételten nem tudja befejezni az onboardingot." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Használd, amikor egyetlen belépési pontnak több célt, csapatot vagy munkafolyamatot kell támogatnia.", "ambiguity-clarification-gate": "Használd, amikor a szándék annyira nem egyértelmű, hogy a folytatás rossz átadást vagy hibás választ eredményezne." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Használd, amikor a felhasználó nyílt kérdést tesz fel, de mégis hasznos következő műveletet vagy tömör eredményt vár.", "answer-with-next-step": "Használd, amikor a felhasználónak valószínűleg információra és utánkövetési műveletre is szüksége van az előrehaladáshoz." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Használd általános célú AI-chatekben, ahol a felhasználó inkább gyors választ szeretne, nem hosszú esszét.", "clarify-before-assuming": "Használd, amikor a kérésből hiányzik egy kulcsparaméter, időkeret vagy üzleti korlát." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Használd, amikor az üzlet útmutatót, sablont, ellenőrzőlistát vagy hasonló anyagot kínál leadadatokért cserébe.", "asset-followup-tagging": "Használd közvetlenül az anyag rögzítése után, amikor az üzlet későbbi megkereséshez szeretné szegmentálni a szándékot." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Használd, amikor új érdeklődő érkezik WhatsApp csatornán, DM-ben vagy e-mailben, és gyors, alacsony súrlódású első választ igényel.", "progressive-contact-capture": "Használd, miután a lead reagált, és a csapatnak elegendő információra van szüksége utánkövetéshez, ajánlatadáshoz vagy átadáshoz." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Használd, miután a lead válaszolt, és az üzletnek meg kell ítélnie az illeszkedést, sürgősséget vagy értékesítési potenciált.", "async-handoff-readiness": "Használd, amikor a következő felelős később válaszolhat, és tiszta, értékesítésre kész összefoglalóra van szüksége." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Használd, amikor egy korábban érdeklődő lead elcsendesedett, és a csapat újra szeretné nyitni a beszélgetést.", "channel-aware-next-step": "Használd, amikor a lead még nem kész a lezárásra, de tovább kell haladnia egy konkrét következő lépés felé." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Használd, amikor egy üzenetküldési vagy közösségi ügyfélprobléma emberi döntést vagy kivételi utat igényelhet.", "social-handoff-brief": "Használd közvetlenül azelőtt, hogy egy közösségi vagy üzenetküldési beszélgetést átadnál támogatási vagy értékesítési csapattársnak." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Használd, amikor valaki nyilvánosan kommentel, reagál vagy érdeklődést jelez, és DM-szálban kell folytatni.", "public-to-private-bridge": "Használd, amikor a csapatnak abba kell hagynia a részletek kommentben való tárgyalását, és privátban kell folytatnia." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Használd, amikor ugyanaz az ügyfél több csatornán jelenik meg, és a csapatnak újrakezdés helyett folytonosságra van szüksége.", "case-reopen-continuity": "Használd, amikor egy megoldott vagy szüneteltetett eset új bejövő üzenettel ismét aktívvá válik." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Használd, amikor egy prémium vagy konzultatív ajánlatnak mélyebb feltárásra van szüksége a closer kijelölése előtt.", "closer-brief-sequencing": "Használd, amikor a lead elég erős ahhoz, hogy gondozásból vagy feltárásból emberi értékesítési beszélgetésbe lépjen." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Használd, amikor támogatási bejövő üzenetek vagy irányítópultok vegyes prioritású, gyors rendezést igénylő munkát kapnak.", "resolution-path-selection": "Használd a kérés triázsa után, amikor a csapatnak el kell döntenie, hogyan kezelje." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Használd, amikor a támogatási műveleteknek egy ticketet másik sorba, csapathoz vagy specialistához kell továbbítaniuk.", "sla-expectation-reset": "Használd, amikor az eszkaláció megváltoztatja, ki felel az esetért, vagy milyen gyors választ várhat az ügyfél." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Használd belső helpdesk kérdésekhez szabályzatról, hozzáférésről, folyamatról vagy gyakori munkavállalói műveletekről.", "employee-escalation-routing": "Használd, amikor egy munkavállalói kérés nem oldható meg pusztán szabályzatból, és emberi végrehajtást igényel." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Használd, miután egy ticket megoldódott vagy stabilizálódott, és a csapat extra súrlódás nélkül szeretne hangulatot mérni.", "detractor-recovery-flag": "Használd, amikor egy visszajelzés elégedetlenséget, lemorzsolódási kockázatot vagy megoldatlan súrlódást jelez." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Használd, amikor a csapat rövid támogatás utáni felmérést, kvízt vagy NPS-lépést szeretne.", "structured-feedback-capture": "Használd, miután a felhasználó beleegyezett a visszajelzés megosztásába, és az üzlet többet szeretne egy strukturálatlan kommentnél." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Használd, amikor a vásárlónak segítségre van szüksége a katalógus szűkítéséhez, mielőtt konkrét ajánlás jelenne meg.", "product-shortlist-framing": "Használd az alap feltárás után, amikor a vásárlónak egy szűk, releváns opciókészletet kell látnia." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Használd, amikor az üzlet egyszerű keresés vagy katalógusböngészés helyett irányított értékesítési folyamatot szeretne.", "recommendation-explain-and-link": "Használd, miután a rendszer magabiztosan tud terméket, tervet vagy rutint ajánlani." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Használd, amikor a vásárló szállításról, kézbesítésről, teljesítésről vagy rendelési előrehaladásról kérdez.", "returns-refund-handoff": "Használd, amikor a felhasználói kérés túlmutat az egyszerű követésen, és visszaküldés, csere vagy visszatérítés területére lép." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Használd, amikor a vásárló közel áll a fizetéshez, és a rendszernek csökkentenie kell a hezitálást vagy zavart.", "checkout-recovery-proof": "Használd, amikor az ügyfél elhagyja a checkoutot, fizetési problémát jelez, vagy fizetési igazolást kell megerősítenie." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Használd, amikor az üzlet érték-, megtakarítás- vagy becslőeszközt kínál a konverzió részeként.", "value-summary-next-step": "Használd, miután a becslés elkészült, és a felhasználónak meg kell értenie az értéket és a következő teendőt is." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Használd, amikor egy copilot jóváhagyott tudásforrásokból tud válaszolni, és gyorsan csökkentenie kell a felhasználói erőfeszítést.", "knowledge-gap-escalation": "Használd, amikor a lekérési réteg nem válaszolja meg teljesen a kérdést, vagy a tudás hiányosnak tűnik." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Használd, amikor a felhasználó tág kérdést tesz fel, de mégis hasznos, feladatorientált eredményt vár az asszisztenstől.", "next-step-copilot": "Használd, amikor a copilot válaszának természetesen műveletbe, áttekintésbe vagy utánkövetési feladatba kell átfolynia." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Használd, amikor egy új ügyfélnek meglévő tudáshoz vagy dokumentációhoz kötött lépésenkénti onboarding segítségre van szüksége.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Használd, amikor egy ügyfél elakad az aktiválás során, és a valószínű válasz már létezik termék- vagy folyamattudásban." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Használd, amikor egyetlen asszisztensi belépési pontnak döntenie kell válaszadás, útválasztás vagy downstream munkafolyamat aktiválása között.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Használd, amikor az információs útmutatás és a specialistai végrehajtás közötti határ könnyen elmosódik." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Használd, amikor egy eset több szálon, csapaton vagy eszközön ível át, és valakinek a legrövidebb megbízható összefoglalóra van szüksége.", "cross-thread-next-best-action": "Használd, amikor egy eset több szálon aktív, és a csapatnak világos ajánlásra van szüksége arról, mit tegyen most." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Használd, amikor egy biztosítási lead gyors minősítést igényel ajánlatkészítés vagy emberi tanácsadói áttekintés előtt.", "quote-handoff-brief": "Használd, amikor a beszélgetésnek előzetes adatfelvételből emberi ajánlatadásba vagy tanácsadói áttekintésbe kell lépnie." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Használd, amikor egy vertikális kalkulátornak néhány megbízható bemenetre van szüksége az eredmény előállítása előtt.", "result-interpretation-next-step": "Használd az eredmény előállítása után, amikor a felhasználónak segítségre van szüksége annak megértéséhez, mit jelent." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Használd, amikor egy vertikális élmény először profil, aggály vagy kiindulópont diagnosztizálásától függ.", "regimen-recommendation-bridge": "Használd, miután a vertikális értékelés egyértelműen ajánlott rutinra vagy tervre mutat." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Használd, amikor a vertikális ajánlat összetett, prémium vagy tanácsadói jellegű, és a felszínes feltárás elpazarolná az átadást.", "premium-escalation-brief": "Használd, amikor egy vertikális nagy értékű lead készen áll szakértői utánkövetésre vagy emberi értékesítési beszélgetésre." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Kezdd a kérés kategóriájának azonosításával az ügyfél saját szavaival.", "2. Erősítsd meg a folytatáshoz szükséges minimális azonosítókat, például e-mailt, fiókazonosítót vagy rendelési hivatkozást.", "3. Foglald össze a hatást, a sürgősséget és az aktuális akadályt, mielőtt útvonalat javasolsz.", "4. Ha a probléma rutinszerű, folytasd a jóváhagyott hibaelhárítási lépésekkel.", "5. Ha a probléma összetett, szabályozott vagy megoldatlan, készítsd elő az eszkalációs összefoglalót az átadás előtt." ], "support-escalation-brief": [ "1. Magyarázd el világosan, miért kerül ki az eset az automatizálásból.", "2. Erősítsd meg, mely ellenőrzéseket, lépéseket vagy válaszokat próbáltátok már meg.", "3. Gyűjtsd be az emberi csapatnak szükséges hiányzó bizonyítékokat, például képernyőképeket vagy rendelési adatokat.", "4. Készíts összefoglalót az ügyfél céljával, a probléma összefoglalójával, a sürgősséggel és a következő megígért művelettel.", "5. Zárd a válaszidőre és a felelősségre vonatkozó elvárás beállításával." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Kezdd a választ egy rövid mondattal, mielőtt részleteket adnál hozzá.", "2. Csak azokat a minimális lépéseket, kitételeket vagy linkeket add hozzá, amelyek segítenek az ügyfélnek befejezni a feladatot.", "3. Ellenőrizd, hogy a válasz megoldotta-e a kérést, mielőtt új témákra ágaznál.", "4. Ha a tudás hiányzik vagy ellentmondásos, ismerd el a hiányt találgatás helyett." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Mondd ki, mi ismert, és melyik részlet még bizonytalan.", "2. Csak akkor tegyél fel egy célzott utánkövető kérdést, ha az megbízható választ oldhat fel.", "3. Ha a bizonytalanság megmarad, irányítsd a legjobb emberi vagy támogatási útra a nyitott kérdéssel együtt.", "4. Javasold, hogy a hiányzó választ vizsgálják felül a jövőbeli tudásfrissítésekhez." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Nyiss világos, értékalapú indokkal arra, miért kérdezel.", "2. Csak a folytatáshoz szükséges mezőket gyűjtsd be, például nevet, elérhetőséget és igényösszefoglalót.", "3. Egyszerre egy kérdést tarts, és az adatok gyűjtése közben erősítsd meg az előrehaladást.", "4. Ha a lead tétovázik, magyarázd el, hogyan segíti az információ a következő lépést.", "5. Zárd a megígért művelettel, például átadással, visszahívással vagy anyagküldéssel." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Erősítsd meg az előnyben részesített kapcsolati csatornát és időzítést, ha releváns.", "2. Mondd ki a következő műveletet és azt, ki lesz a felelőse.", "3. Ha űrlap, naptár vagy specialista szükséges, irányítsd oda a felhasználót egyértelműen.", "4. Rögzíts minden sürgősséget vagy preferenciát, amely számítani fog a fogadó csapatnak." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Csak azokat a kérdéseket tedd fel, amelyek befolyásolják a minősítési vagy útválasztási döntéseket.", "2. Erősítsd meg a vállalati vagy személyes kontextust, az aktuális kihívást és a kívánt eredményt.", "3. Térképezd fel a sürgősséget, jogosultságot és bevezetési időzítést anélkül, hogy kihallgatásszerűen hangzana.", "4. Jelöld világosan az erős illeszkedést, közepes illeszkedést vagy gondozást igénylő státuszt az átadás előtt." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Alakítsd a beszélgetést egyszerű készenléti címkévé.", "2. Ha a lead készen áll, javasold közvetlenül a megbeszélést vagy az értékesítési átadást.", "3. Ha a lead korai szakaszban van, kínáld fel helyette a megfelelő edukációs vagy utánkövetési utat.", "4. Őrizd meg a címke mögötti okokat, hogy a következő felelős értse a döntést." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Indulj abból, amit a lead már megosztott, és kerüld a kérdések ismétlését.", "2. Egyszerre egy nagyobb értékű utánkövető kérdést tegyél fel, akadályokra, célokra vagy idővonalra fókuszálva.", "3. Állj meg, amikor a következő felelősnek már elég kontextusa van a cselekvéshez.", "4. Foglald össze a megtanult kontextust, mielőtt a következő lépésre térnél." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Erősítsd meg, mi történik ezután, és miért hasznos.", "2. Ajánld a legkönnyebb releváns következő műveletet, például erőforrást, visszahívást vagy emlékeztetőt.", "3. Rögzítsd a késlekedés okát, hogy a jövőbeli utánkövetés kontextusos maradjon.", "4. Konkrét elvárással zárj, ne nyílt végű ígérettel." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Erősítsd meg a felhasználó azonnali célját és aktuális beállítási szakaszát.", "2. Mutasd be a következő egy-három műveletet, amelyek feloldják az első sikert.", "3. Ellenőrizd a teljesítést minden mérföldkő után, ahelyett hogy egyszerre adnád le az összes utasítást.", "4. Erősítsd meg az előrehaladást, és tisztázd a következő mérföldkövet az interakció lezárása előtt." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Azonosítsd, hogy az akadály technikai, hozzáférési, edukációs vagy folyamati jellegű-e.", "2. Oldd meg közvetlenül, amikor a következő lépés egyszerű és jóváhagyott.", "3. Ha függőség vagy manuális művelet szükséges, rögzítsd világosan, és irányítsd gyorsan.", "4. Zárj konkrét felelőssel és utánkövetési elvárással." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Ismerd fel az elsődleges szándékot, mielőtt másodlagos kérésekre válaszolnál.", "2. Irányíts közvetlenül, amikor a szándék világos és nagy biztonságú.", "3. Ha több szándék verseng, először a leginkább blokkoló vagy legnagyobb értékű szándékot priorizáld.", "4. Őrizd meg az útválasztás okát, hogy a downstream rendszerek vagy emberek auditálhassák a döntést." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Tedd fel azt az egy kérdést, amely a legjobban szétválasztja a valószínű utakat.", "2. Adj rövid opciókat, amikor ez csökkenti a súrlódást.", "3. Miután a válasz megérkezik, köteleződj el az út mellett a feltárás újranyitása helyett.", "4. Ha a kétértelműség megmarad, irányítsd a legbiztonságosabb tartalék útra csatolt kontextussal." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Azonosítsd a kérésben lévő konkrét feladatot.", "2. Válaszolj közvetlenül, mielőtt opcionális útmutatással bővítenéd.", "3. Tartsd a struktúrát könnyen áttekinthetőnek, és kerüld a tölteléket.", "4. Csak akkor zárj a következő legjobb művelettel, ha az értéket ad." ], "answer-with-next-step": [ "1. Add meg a választ egyszerű nyelven.", "2. Adj hozzá egy releváns, konkrét és alacsony súrlódású következő lépést.", "3. Ha több út létezik, egyet ajánlj, ne sorolj fel minden lehetőséget.", "4. Kerüld olyan munkafolyamat-vállalások kitalálását, amelyeket a rendszer nem tud teljesíteni." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. A legkisebb teljes egységben válaszolj, amely megoldja a kérést.", "2. Csak akkor bővíts, ha a kérdés kifejezetten mélységet kér.", "3. Kerüld a felhasználói prompt újrafogalmazását, hacsak nincs szükség megerősítésre.", "4. Kínálj egyszerű utánkövetést, ha a téma elágazhat." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Azonosítsd azt az egy hiányzó tényt, amely a leginkább megváltoztatja a választ.", "2. Kérdezz rá közvetlenül egy mondatban.", "3. Ha létezik biztonságos alapértelmezés, mondd ki, és csak akkor folytasd, ha a késlekedés rontaná az élményt.", "4. Miután tisztázódott, haladj tovább a korábbi kontextus újratárgyalása nélkül." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Mondd ki az anyag értékét, mielőtt információt kérsz.", "2. Gyűjtsd be a kézbesítéshez és utánkövetéshez szükséges minimális adatokat.", "3. Erősítsd meg a kézbesítési utat közvetlenül a rögzítés után.", "4. Ha az anyag nem kézbesíthető azonnal, magyarázd el pontosan, mi történik ezután." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Rögzítsd a témát, igényt vagy kontextust, amely a letöltést motiválta.", "2. Rögzítsd ezt a jelet az átadási összefoglalóban vagy a cél eszközben.", "3. Javasold a következő releváns műveletet, például kapcsolódó erőforrást vagy kapcsolati opciót.", "4. Kerüld a túlminősítést, hacsak a lead kifejezetten nem akar folytatni." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Ismerd el a bejövő üzenetet, és fogalmazd újra a valószínű célt egyszerű nyelven.", "2. Tedd fel a legnagyobb értékű nyitó kérdést, amely segíti a lead irányítását vagy minősítését.", "3. Tartsd a beszélgetést könnyűnek, és minden válasz után erősítsd meg az előrehaladást.", "4. Válts kapcsolatgyűjtésre vagy a következő megígért műveletre, amikor a szándék világos." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Csak a következő művelethez szükséges mezőket kérd, ne teljes űrlapkiöntést.", "2. Magyarázd el, miért számít minden részlet, amikor a felhasználó tétovázik.", "3. Erősítsd meg az előnyben részesített utánkövetési utat és minden sürgősséget a lezárás előtt.", "4. Adj a fogadónak tiszta összefoglalót arról, mi lett rögzítve." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Fókuszálj a szerepre, igényre, időzítésre és kívánt eredményre.", "2. Tartsd a kérdéseket rövidnek és beszélgetősnek, ne kihallgatásszerűnek.", "3. Állj meg, amikor a csapatnak elég információja van az illeszkedés besorolásához.", "4. Foglald össze a minősítési jelet a következő lépés előtt." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Ellenőrizd, hogy a kulcsfontosságú vásárlási kontextus már rögzítve van-e.", "2. Csak akkor tisztázd a legfontosabb hiányzó pontot, ha az megváltoztatja az útválasztást.", "3. Állíts be elvárást a válaszidőre és az átadási felelősségre.", "4. Csomagold a szálat úgy, hogy a következő felelős ismételt feltárás nélkül tudjon válaszolni." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Hivatkozz az utolsó világos kontextusra vagy megígért következő lépésre.", "2. Nyiss újra egy könnyű kérdéssel vagy opcióval, amely csökkenti a válaszadási erőfeszítést.", "3. Kerüld a teljes feltárás újraindítását, hacsak a kontextus nem változott.", "4. Ha nincs válasz, hagyj világos utat a későbbi folytatáshoz." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Döntsd el, hogy a legjobb következő lépés erőforrás, visszahívás, foglalás vagy emberi átadás-e.", "2. Fogalmazd meg a következő műveletet a csatornához illő hangnemben és tempóban.", "3. Erősítsd meg, mi történik ezután, és ki a felelőse.", "4. Rögzíts minden akadályt vagy preferenciát a jövőbeli utánkövetéshez." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Azonosíts olyan jeleket, mint az ismételt hiba, szabályzati kockázat, érzelmi eszkaláció vagy hiányzó jogosultság.", "2. Mondd ki világosan, hogy az eset emberi felülvizsgálatot igényel a gyenge automatizálás folytatása helyett.", "3. Gyűjtsd be a minimális hiányzó bizonyítékot az átadás előtt.", "4. Őrizd meg a sürgősséget és az ügyfélre gyakorolt hatást az összefoglalóban." ], "social-handoff-brief": [ "1. Foglald össze az ügyfél célját, problémáját és aktuális akadályát.", "2. Rögzítsd, mi lett már kipróbálva vagy megválaszolva.", "3. Tartalmazzon minden megígért időzítést, hangulatot vagy érzékenységet.", "4. Zárj átadási üzenettel, amely tájékoztatva tartja az ügyfelet." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Ismerd el a nyilvános jelet, és hívd meg a felhasználót privát utánkövetésbe.", "2. Fogalmazd újra a valószínű témát, hogy az átmenet relevánsnak érződjön.", "3. Indítsd a DM-et egy egyszerű kérdéssel, amely előreviszi a beszélgetést.", "4. Tartsd az első privát választ könnyűnek és könnyen megválaszolhatónak." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Magyarázd el, miért jobb privátban kezelni a következő lépést.", "2. Vidd át a kulcskontextust a privát szálba, hogy a felhasználónak ne kelljen ismételnie magát.", "3. Erősítsd meg a kívánt eredményt, mielőtt részleteket vizsgálnál.", "4. Udvariasan zárd a nyilvános interakciót, miközben a figyelmet a privát csatornára irányítod." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Azonosítsd, hogy a szál meglévő leadhez, esethez vagy korábbi beszélgetéshez tartozik-e.", "2. Olvaszd össze a fontos tényeket, ígéreteket és nyitott akadályokat.", "3. A legutóbbi hasznos kontextusból folytasd, ne kérdezz újra megoldott kérdéseket.", "4. Jegyezd fel a csatornaváltást, hogy a jövőbeli átadások következetesek maradjanak." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Röviden foglald össze az utolsó ismert megoldást vagy függőben lévő műveletet.", "2. Erősítsd meg, mi változott a korábbi interakció óta.", "3. Döntsd el, hogy ugyanazon az úton kell-e folytatni, vagy új felelőshöz kell eszkalálni.", "4. Állítsd vissza a következő megígért műveletet és időzítést." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Térképezd fel a vevő célját, tétjeit és idővonalát.", "2. Tapintatosan ellenőrizd a jogosultságot, költségvetési tartományt vagy elköteleződési jeleket.", "3. Tartsd a beszélgetést konzultatívnak, ne tranzakciósnak.", "4. Hozd felszínre azt a néhány tényt, amelyre a closernek szüksége van a következő lépés személyre szabásához." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Foglald össze az illeszkedést, sürgősséget és kívánt eredményt.", "2. Rögzíts minden kifogást, korlátot vagy üzleti kontextust.", "3. Állítsd be az elvárást arra, ki követi tovább és mikor.", "4. Adj a closernek rövid sorozatot, amely a lead lendületéből indul." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Osztályozd a kérést típus, súlyosság és ügyfélhatás szerint.", "2. Jelöld korán az akadályokat, időérzékeny ügyeket vagy potenciális eszkalációkat.", "3. Irányítsd a rutinszerű kéréseket a leggyorsabb jóváhagyott út felé.", "4. Hagyj világos triázs megjegyzést a következő felelősnek." ], "resolution-path-selection": [ "1. Párosítsd a problémát a legkönnyebb úttal, amely biztonságosan meg tudja oldani.", "2. Részesítsd előnyben a közvetlen megoldást, amikor a javítás ismert és jóváhagyott.", "3. Csak akkor eszkalálj, amikor jogosultság, kockázat vagy hiányzó adat megköveteli.", "4. Tedd egyértelművé a választott utat az esetösszefoglalóban." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Néhány sorban foglald össze a problémát, a hatást és az aktuális állapotot.", "2. Tartalmazza a már elvégzett ellenőrzéseket és a begyűjtött bizonyítékot.", "3. Emeld ki az eszkaláció okát és a még szükséges döntést.", "4. Őrizd meg a már kommunikált SLA-t vagy elvárást." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Mondd ki közvetlenül a felelősségváltozást.", "2. Add meg a rendelkezésre álló legmegbízhatóbb következő időablakot.", "3. Kerüld olyan pontosság ígéretét, amelyet a következő csapat nem tud teljesíteni.", "4. Zárj azzal a pontos következő eseménnyel, amelyre az ügyfél számíthat." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Kezdd a jóváhagyott válasszal vagy szabállyal világos nyelven.", "2. Csak azokat a lépéseket vagy kivételeket add hozzá, amelyekre a munkavállalónak ezután szüksége van.", "3. Linkeld vagy idézd a belső forrást, amikor ez növeli a bizalmat.", "4. Csak akkor eszkalálj, amikor szabályzati kétértelműség vagy hozzáférési kivétel marad." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Azonosítsd, melyik csapat felel a megoldatlan lépésért.", "2. Rögzítsd a munkavállalói kontextust és azt, amit már megpróbáltak.", "3. Irányítsd a legkisebb alkalmas csapathoz egy általános sor helyett.", "4. Állíts be világos elvárást a munkavállalónak arról, mi történik ezután." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Először erősítsd meg, hogy az azonnali probléma megoldódott.", "2. Kérj rövid pontszámot, hangulatot vagy reakciót.", "3. Tartsd a visszajelzéskérést könnyebbnek, mint maga a támogatási interakció.", "4. Irányítsd az alacsony hangulatú válaszokat felülvizsgálatra, ne kezeld őket lezártként." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Válaszd szét a semleges zajt a valódi elégedetlenségi jelektől.", "2. Ha lehet, őrizd meg az ügyfél panaszát a saját szavaival.", "3. Jelöld az esetet helyreállításra kontextussal és sürgősséggel.", "4. Ne zárd le a kört, amíg a helyreállítás felelőse nem világos." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Magyarázd el, miért számít a felmérés, és tartsd opcionálisnak.", "2. Tartsd a belépő kérést elég rövidnek ahhoz, hogy könnyűnek érződjön.", "3. Csak azután indítsd el, hogy a felhasználót már nem akadályozza az eredeti kérés.", "4. Erősítsd meg, mennyi időt vesz igénybe a felmérés." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Először gyűjtsd be a pontszámot, kategóriát vagy kulcskérdést.", "2. Ezután kérd a rövid alátámasztó okot vagy példát.", "3. Tartsd az elágazást sekélyen, hogy a befejezési arány magas maradjon.", "4. Őrizd meg a választ olyan formátumban, amelyet a műveleti csapat később áttekinthet." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Kérdezz rá a használati esetre, preferenciára vagy megoldandó problémára.", "2. Csak azokat az attribútumokat rögzítsd, amelyek megváltoztatják az ajánlást.", "3. Tartsd a feltárást elég rövidnek ahhoz, hogy megőrizze a vásárlási lendületet.", "4. Alakítsd a válaszokat világos iránnyá a shortlist számára." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Szűkítsd az opciókat a néhány legerősebb illeszkedésre.", "2. Magyarázd el a shortlist mögötti logikát egyszerű nyelven.", "3. Emeld ki a fő különbséget az ajánlott opciók között.", "4. Zárj a termékválasztás felé vezető legegyszerűbb következő művelettel." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Kérdezz rá preferenciára, aggályra vagy célra vásárlóbarát sorrendben.", "2. Szükség esetén alakítsd a technikai vagy terméknyelvet könnyű választásokká.", "3. Kerüld extra mezők gyűjtését, amelyek nem javítják az ajánlást.", "4. Készítsd elő a végső javaslatot a legerősebb preferenciajelekből." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Kezdd először az ajánlott opcióval.", "2. Egy rövid indoklásban magyarázd el, miért illik a vásárlói jelekhez.", "3. Linkelj közvetlenül a termékhez, kollekcióhoz vagy következő konverziós lépéshez.", "4. Csak akkor kínáld fel a legrelevánsabb alternatívát, ha az összehasonlítás valóban segít." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Kérd a rendelés megtalálásához szükséges legkisebb azonosítókészletet.", "2. Erősítsd meg, hogy a kérés állapotra, kézbesítési problémára vagy hiányzó frissítésre vonatkozik-e.", "3. Foglald össze az aktuális kérdést, mielőtt válaszolnál vagy eszkalálnál.", "4. Térj át a leggyorsabb elérhető jóváhagyott rendeléstámogatási útra." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Tisztázd a terméket, a rendelést és a visszaküldés vagy visszatérítés okát.", "2. Rögzíts minden szabályzatérzékeny részletet, amelyre a következő csapatnak szüksége lesz.", "3. Kerüld az eredmények túlígérését felülvizsgálat előtt.", "4. Adj át tömör összefoglalóval és következő elvárással." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Erősítsd meg a terméket, ajánlatot vagy összeget, amelyet a vásárló vár.", "2. Azonosítsd, hogy az akadály bizalom, fizetési mód vagy checkout-súrlódás-e.", "3. Vezesd a vásárlót a megfelelő fizetési útra minimális extra részlettel.", "4. Tedd egyértelművé a fizetési következő lépést az exchange lezárása előtt." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Erősítsd meg újra, mit próbált az ügyfél, és hol akadt el a checkout.", "2. Először a legrövidebb helyreállítási utat kínáld, például friss linket vagy ellenőrzött fizetési útvonalat.", "3. Csak akkor gyűjts igazolást vagy megerősítést, ha az megváltoztatja a következő műveletet.", "4. Őrizz meg tiszta összefoglalót a pénzügy vagy támogatás számára, ha manuális felülvizsgálat szükséges." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Csak azokat a bemeneteket kérd, amelyek érdemben megváltoztatják a becslést.", "2. Csak szükség esetén tisztázd az egységeket, feltételezéseket vagy tartományokat.", "3. Tartsd gyorsan a tempót, hogy a felhasználó gyorsan eljusson az eredményhez.", "4. Erősítsd meg, hogy elegendő információ áll rendelkezésre a számítás előtt." ], "value-summary-next-step": [ "1. Először mutasd be az eredményt egyszerű nyelven.", "2. Magyarázd el, mit jelent a szám a felhasználó vagy a vevői döntés számára.", "3. Kapcsold az eredményt a legtermészetesebb konverziós lépéshez.", "4. Kerüld a felhasználó túlterhelését másodlagos számításokkal, hacsak nem kéri." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Azonosítsd a kérésben lévő konkrét kérdést.", "2. Válaszolj közvetlenül az elérhető legerősebb jóváhagyott tudásból.", "3. Csak a szükséges minimális alátámasztó részletet vagy következő lépést add hozzá.", "4. Tedd láthatóvá a fennmaradó bizonytalanságot improvizálás helyett." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Mondd ki világosan, a válasz melyik része ismert, és melyik nem.", "2. Csak akkor tegyél fel egy tisztázó kérdést, ha az támogatott választ oldhat fel.", "3. Eszkalálj emberhez vagy specialistához, amikor a tudáshiány lényeges marad.", "4. Őrizd meg a hiányt, hogy a csapat javíthassa a jövőbeli lefedettséget." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Azonosítsd a kérésben rejlő fő feladatot vagy döntést.", "2. Válaszolj közvetlenül erre a feladatra, mielőtt opcionális részletekkel bővítenéd.", "3. Tartsd a struktúrát könnyen áttekinthetőnek és továbbvihetőnek.", "4. Maradj hasznos anélkül, hogy általános modellbemutatónak hangzanál." ], "next-step-copilot": [ "1. Add meg a választ világos nyelven.", "2. Ajánlj egy következő lépést, amely illik a felhasználói célhoz és a rendszer hatóköréhez.", "3. Kerüld minden lehetséges út felsorolását, hacsak a felhasználó kifejezetten nem kéri.", "4. Tedd a következő lépést elég konkréttá az azonnali végrehajtáshoz." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Erősítsd meg a felhasználó aktuális szakaszát és azonnali beállítási célját.", "2. Mutass rá a következő egy-három műveletre, amelyek feloldják az előrehaladást.", "3. Használj csatlakoztatott tudást a kérdések megválaszolásához a teljes kézikönyv ráöntése nélkül.", "4. Zárj világos mérföldkővel vagy ellenőrzőponttal a következő interakcióhoz." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Azonosítsd az akadály kategóriáját és azt, amit a felhasználó már kipróbált.", "2. Először hozd felszínre a legjobban illeszkedő tudást vagy jóváhagyott javítást.", "3. Csak akkor eszkalálj, amikor az akadály hozzáféréstől, szabályzattól vagy hiányzó rendszerművelettől függ.", "4. Őrizd meg az akadály összefoglalóját a következő felelősnek, ha átadás szükséges." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Ismerd fel az elsődleges szándékot, mielőtt másodlagos részletekre válaszolnál.", "2. Ellenőrizd, hogy a meglévő tudás magabiztosan tud-e közvetlenül válaszolni.", "3. Irányítsd a megfelelő munkafolyamathoz vagy specialistához, amikor a kérés műveletet igényel, nem csak információt.", "4. Őrizd meg az útvonal mögötti érvelést későbbi felülvizsgálatra." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Azonosítsd azt az egy tényezőt, amely leginkább megváltoztatja, hogy az automatizálás elegendő-e.", "2. Csak akkor tegyél fel rövid tisztázó kérdést, ha az megoldja ezt a döntést.", "3. Köteleződj el tudásalapú válasz vagy specialistához irányítás mellett, amint a jel világos.", "4. Kerüld a felhasználó ide-oda pattogtatását a két út között felelősség nélkül." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Húzd össze az alapvető kérést, a korábbi műveleteket és a megoldatlan akadályt.", "2. Válaszd szét a megerősített tényeket a feltételezésektől vagy nyitott kérdésektől.", "3. Emelj ki minden tudáscikket, szabályzatot vagy megjegyzést, amely megváltoztatja a következő lépést.", "4. Úgy mutasd be az összefoglalót, hogy a következő felelős minden újraolvasása nélkül cselekedhessen." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Döntsd el, melyik nyitott akadály a legfontosabb most.", "2. Ajánld azt a következő műveletet, amely a legkisebb súrlódással távolítja el az akadályt.", "3. Tedd egyértelművé a felelőst, az időzítést és a függőséget.", "4. Tartsd az ajánlást elég konkrétnak az azonnali végrehajtáshoz." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Gyűjtsd be a minimális profil- és fedezeti részleteket, amelyek meghatározzák az alapvető illeszkedést.", "2. Tartsd a szabályozott vagy szabályzatérzékeny kérdéseket tömörnek és célirányosnak.", "3. Tisztázd a felhasználói célt, például ajánlatot, összehasonlítást vagy fedezeti útmutatást.", "4. Állj meg ajánlatadás előtt, ha a munkafolyamat engedéllyel rendelkező emberi felülvizsgálatot igényel." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Foglald össze a lead profilját, fedezeti igényét és sürgősségét.", "2. Rögzíts minden kizárást, érzékenységet vagy hiányzó dokumentumot.", "3. Mondd ki, mit kell még megerősítenie az emberi tanácsadónak.", "4. Zárj világos elvárással az ajánlati utánkövetésre." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Csak azokat a bemeneteket kérd, amelyek érdemben befolyásolják a számítást.", "2. Tisztázd a határokat, egységeket vagy feltételezéseket, mielőtt a felhasználó túl messzire menne.", "3. Tartsd az élményt elég rövidnek a befejezés megőrzéséhez.", "4. Ellenőrizd, hogy a bemenetek használhatók-e, mielőtt bemutatod az eredményt." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Mutasd be az eredményt világos, nem technikai módon.", "2. Magyarázd el az eredmény következményét vagy értékét a felhasználó számára.", "3. Kínáld fel a legjobb következő lépést, például terméket, tervet vagy utánkövetést.", "4. Kerüld az eredmény szakmai tanácsként való bemutatását, ha a munkafolyamat ezt nem támogatja." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Tedd fel azt a néhány kérdést, amelyek a leginkább formálják a végső ajánlást.", "2. Amikor lehet, alakítsd a szakterületi nyelvet könnyű választásokká.", "3. Tartsd az értékelést elég rövidnek a bizalom és befejezés fenntartásához.", "4. Foglald össze a kapott profilt, mielőtt a következő lépést ajánlanád." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Először mutasd be az ajánlott rutint vagy termékkészletet.", "2. Egy rövid indoklásban magyarázd el az eredmény és az ajánlás közötti illeszkedést.", "3. Kínáld fel a legegyszerűbb utat a további tájékozódáshoz vagy konverzióhoz.", "4. Tartsd az opcionális alternatívákat másodlagosként a fő ajánláshoz képest." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Térképezd fel a vevő célkitűzését, korlátait és döntési kontextusát.", "2. Csak azokat a szakterületi kérdéseket tedd fel, amelyek érdemben befolyásolják az illeszkedést vagy a megoldástervet.", "3. Tartsd a hangnemet szakértőinek és konzultatívnak, ne szkripteltnek.", "4. Foglald össze a legerősebb vásárlási jeleket az eszkaláció előtt." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Foglald össze a célt, az illeszkedési mutatókat és az üzleti kontextust.", "2. Tartalmazzon minden kifogást, érzékenységet vagy időzítési jelet.", "3. Mondd ki, milyen szakértői utánkövetés várható ezután.", "4. Őrizd meg a lead lendületét világos következő felelősségi átadással." ] } }, "applyChannelLabel": "Alkalmazás csatornára", "applyChannelHint": "A készségtartalom a(z) {channel} csatornafedéssel lesz alkalmazva.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Csatornafedés: optimalizáld a készséget API-vezérelt asszisztensekhez, amelyeknek előnyösek a kiszámítható, strukturált válaszok.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Tartsd a kimenetet determinisztikusnak és downstream könnyen feldolgozhatónak.", "- Kerüld a díszítő megfogalmazást, és tedd egyértelművé a következő műveletet vagy állapotot." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Csatornafedés: tartsd a folyamatot rövidnek, mobilbarátnak és progresszíven rögzíthetőnek WhatsApp-stílusú beszélgetésekhez.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Részesítsd előnyben a rövid, mobilon könnyen áttekinthető üzeneteket.", "- Egyszerre csak egy részletet kérj, és lezárás előtt erősítsd meg a következő megígért műveletet." ] }, "chat": { "whenToUse": "Csatornafedés: tartsd az interakciót gyorsnak, egyértelműnek és az azonnali következő lépésekre fókuszáltnak élő chatben.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Tartsd a válaszokat elég tömörnek az élő chat ritmusához.", "- Vidd a felhasználót a következő döntés felé felesleges háttér hozzáadása nélkül." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Csatornafedés: igazítsd a készséget támogatási bejövő üzenetekhez, ahol a sor kontextusa és a felelősség fontos.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Tedd az állapotot, prioritást és felelőst könnyen érthetővé a következő operátor számára.", "- Őrizz meg rövid összefoglalót, amely alapján a támogatási csapattagok a teljes szál újraolvasása nélkül tudnak cselekedni." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Csatornafedés: optimalizáld operátori vagy beágyazott irányítópult-élményekhez, ahol a tisztaság és az állapot fontosabb, mint a stílus.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Tartsd a lépéseket egyértelműnek, hogy a felhasználó vagy operátor találgatás nélkül követhesse a munkafolyamatot.", "- Jelenítsd meg az aktuális állapotot, akadályt vagy következő felelőst, amikor ez segít előrevinni az esetet." ] }, "form": { "whenToUse": "Csatornafedés: tartsd a készséget összhangban a rövid, progresszív, űrlapvezérelt interakciókkal.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Minimalizáld a felesleges kérdéseket, és csak azt gyűjtsd be, ami megnyitja a következő lépést.", "- Erősítsd meg, mi történik az űrlapszerű rögzítés befejezése után." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Csatornafedés: igazítsd rövid közösségi válaszokhoz, amelyek gyakran DM-ből vagy komment-szándékból indulnak.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Használj rövid, közvetlen nyelvet, amely igazodik az Instagram-beszélgetések tempójához.", "- Vidd az érdeklődést világos privát következő lépések felé anélkül, hogy a felhasználónak ismételnie kellene a kontextust." ] }, "mail": { "whenToUse": "Csatornafedés: igazítsd aszinkron e-mail szálakhoz, ahol az összefoglalók, elvárásbeállítás és csoportosítás fontos.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Használj valamivel teljesebb összefoglalókat, hogy a szál későbbi újranyitáskor is érthető legyen.", "- Csak a lényegi kérdéseket csoportosítsd, és világosan nevezd meg a várható következő időzítést vagy felelőst." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Csatornafedés: optimalizáld laza DM-szálakhoz, amelyeknek mégis strukturált minősítésre vagy támogatási folytonosságra van szükségük.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Tartsd a hangnemet beszélgetősnek, miközben fegyelmezett maradsz a következő műveletben.", "- Progresszíven gyűjts információt a teljes beszélgetés elejére terhelése helyett." ] }, "slack": { "whenToUse": "Csatornafedés: igazítsd belső vagy operátorintenzív Slack munkafolyamatokhoz, ahol az útválasztás és az elszámoltathatóság számít.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Részesítsd előnyben a tömör összefoglalókat, egyértelmű felelősöket és kifejezett utánkövetési elvárásokat.", "- Tartsd a választ hasznosnak a jelenlegi olvasó és a szál következő csapattagja számára is." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Csatornafedés: tartsd a folyamatot könnyűnek és üzenetbarátnak aszinkron Telegram-beszélgetésekhez.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Használj rövid, önálló fordulókat, amelyek jól működnek aszinkron üzenetküldésben.", "- Lezárás előtt erősítsd meg a következő lépést, hogy a szál később tisztán újraindítható legyen." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Csatornafedés: optimalizáld nagy szándékú, de rövid figyelmű közösségi beszélgetésekhez, amelyek tartalomelköteleződésből indulhatnak.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Térj gyorsan a lényegre, és rögzítsd a beszélgetést egy egyszerű következő lépés köré.", "- Vedd figyelembe, hogy a felhasználó tartalomfelfedezésből közvetlen válaszadásba léphet át." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Csatornafedés: igazítsd kereskedelemvezérelt TikTok Shop interakciókhoz, ahol a termék egyértelműsége és a checkout lendülete fontos.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Tartsd a termék-, rendelés- vagy fizetési útmutatást nagyon cselekvésorientáltnak és könnyen áttekinthetőnek.", "- Csökkentsd a súrlódást azzal, hogy tisztázod a vásárláshoz, igazoláshoz vagy támogatáshoz vezető legrövidebb utat." ] }, "website": { "whenToUse": "Csatornafedés: optimalizáld webhelyélményekhez, ahol a felhasználók gyors választ és látható következő műveletet várnak.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Tartsd az útmutatást tömörnek és konverziótudatosnak a webes látogatók számára.", "- Mutass világosan a következő oldalra, műveletre vagy átadásra, amikor a felhasználó készen áll a folytatásra." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Csatornafedés: igazítsd WhatsApp Business beszélgetésekhez rövid válaszokkal, progresszív adatgyűjtéssel és világos utánkövetési ígéretekkel.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Tarts minden üzenetet elég kompaktként a mobilos olvasáshoz.", "- Egyszerre egy dolgot kérj, és erősítsd meg, ki követi tovább az ügyet vagy mi történik a válasz után." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Csatornafedés: tartsd a készséget összhangban a folyamatvezérelt ZappFlux élményekkel, ahol az ágak egyértelműsége fontos.", "procedure": [ "Csatornafedés:", "- Tedd egyértelművé az ágdöntést vagy útvonalat, hogy a folyamat hibakereshető maradjon.", "- Tartsd a választ kompatibilisnek a szakaszos, folyamatalapú orkesztrációval a szabad formájú kitérők helyett." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }