{
  "title": "מיומנויות סוכן",
  "subtitle": "זיכרון פרוצדורלי המשמש את הסוכן בזמן ריצה, עם אישור אנושי לשיפורים אוטומטיים.",
  "optimize": "מטב מיומנויות",
  "readOnlyNotice": "ניתן לעיין במיומנויות ובהצעות, אך ניהול שלהן דורש הרשאת ניהול של מיומנויות סוכן.",
  "loading": "טוען מיומנויות...",
  "loadError": "לא ניתן לטעון את מיומנויות הסוכן.",
  "createSkill": "צור מיומנות",
  "editSkill": "ערוך מיומנות",
  "fields": {
    "name": "שם",
    "status": "סטטוס",
    "scope": "היקף",
    "description": "תיאור",
    "content": "הליך"
  },
  "create": "צור",
  "save": "שמור",
  "cancel": "בטל",
  "proposeTitle": "צור הצעה",
  "proposeDescription": "הפוך תיקון, זרימת עבודה או קטע משיחה להצעת מיומנות ממתינה.",
  "proposePlaceholder": "הדבק את ההתנהגות שיש לזכור או את קטע השיחה המקורי...",
  "propose": "הצע מיומנות",
  "sections": {
    "pending": "ממתין לאישור",
    "pendingDescription": "הצעות אוטומטיות וידניות הממתינות להחלטה אנושית.",
    "active": "פעיל",
    "activeDescription": "מיומנויות הזמינות לזמן הריצה של הצ׳אט באמצעות טעינה הדרגתית.",
    "draft": "טיוטה",
    "draftDescription": "מיומנויות שמורות שעדיין אינן פעילות בזמן הריצה.",
    "archived": "בארכיון",
    "archivedDescription": "זיכרונות פרוצדורליים לא פעילים שנשמרים לביקורת או לשחזור."
  },
  "empty": "אין מיומנויות בחלק זה.",
  "noPending": "אין אישורי מיומנות ממתינים.",
  "approvalFallbackTitle": "אישור מיומנות",
  "approve": "אשר",
  "reject": "דחה",
  "edit": "ערוך",
  "pin": "נעץ",
  "unpin": "בטל נעיצה",
  "restore": "שחזר",
  "archive": "העבר לארכיון",
  "pinned": "נעוץ",
  "usage": "בשימוש {count} פעמים",
  "lastUsed": "שימוש אחרון: {date}",
  "status": {
    "active": "פעיל",
    "archived": "בארכיון",
    "draft": "טיוטה",
    "pending_approval": "ממתין"
  },
  "scope": {
    "agent": "Agent",
    "organization": "ארגון"
  },
  "origin": {
    "agent_proposed": "הוצע על ידי הסוכן",
    "imported": "מיובא",
    "manual": "ידני",
    "optimizer": "ממטב"
  },
  "never": "לעולם לא",
  "cortex": {
    "title": "מצב Agent Cortex",
    "description": "בחר עד כמה Agent Cortex יכול להשפיע על ניתוב, ידע ובחירת מיומנויות.",
    "label": "מצב",
    "saved": "מצב Agent Cortex עודכן.",
    "loadError": "לא ניתן לטעון את מצב Agent Cortex הנוכחי.",
    "modes": {
      "passive": {
        "label": "פסיבי",
        "description": "צפייה בלבד. איסוף אותות בלי לשנות את התנהגות זמן הריצה."
      },
      "advisory": {
        "label": "מייעץ",
        "description": "ספק לזמן הריצה רמזים וסדרי עדיפויות, בלי לאכוף מסננים."
      },
      "active": {
        "label": "פעיל",
        "description": "עצב את הניתוב באופן פעיל באמצעות מסננים מבוקרים, עדיפות מיומנויות ובחירת מומחים."
      }
    }
  },
  "proposeFromRag": {
    "title": "הצע מתוך RAG של אונבורדינג",
    "description": "סרוק את מסמכי האונבורדינג המקושרים לסוכן זה, חלץ תוכן פרוצדורלי וצור הצעות מיומנות מנוהלות.",
    "action": "צור הצעות מ-RAG",
    "result": "נוצרו {createdCount} אישורים מתוך RAG של אונבורדינג. דולגו {skippedCount} מסמכים."
  },
  "actionTypes": {
    "agent_skill": {
      "create": "צור מיומנות",
      "patch": "עדכן מיומנות",
      "archive": "העבר מיומנות לארכיון"
    }
  },
  "specialists": "מומחים מחוברים",
  "specialists_desc": "סוכנים מואצלים שהוגדרו באמצעות כלים.",
  "no_specialists": "אין מומחים מחוברים.",
  "active_rule": "כלל פעיל",
  "available": "זמין",
  "suggestions": "הצעות Cortex",
  "suggestions_desc": "הצעות האצלה דטרמיניסטיות מ-Agent Cortex על בסיס השימוש שלך.",
  "no_suggestions": "אין הצעות כרגע.",
  "ignore": "התעלם",
  "activate": "הפעל כלל",
  "active_rules": "כללי האצלה פעילים",
  "active_rules_desc": "כללים אלה כופים או מתעדפים באופן דטרמיניסטי ניתוב אל המומחה.",
  "no_active_rules": "אין כללים פעילים.",
  "deactivate": "השבת כלל",
  "connected_sub_agents": "תתי-סוכנים מחוברים",
  "create_sub_agent": "צור תת-סוכן",
  "configure": "הגדר",
  "modal_title": "תת-סוכן חדש",
  "loading_sub_agents": "טוען תתי-סוכנים...",
  "no_connected_sub_agents": "עדיין אין תתי-סוכנים מחוברים.",
  "link_error": "קישור תת-הסוכן נכשל.",
  "link_success": "תת-הסוכן קושר בהצלחה.",
  "sub_agent_model": "מודל",
  "open_configure": "פתח הגדרות",
  "catalog": {
    "title": "קטלוג חבילות מיומנויות",
    "description": "חבילות התחלה שנאצרו כך שיתאימו לתמהיל הערוצים, הספקים והכלים של סוכן זה.",
    "scopeLabel": "החל היקף",
    "searchLabel": "חיפוש",
    "searchPlaceholder": "חפש לפי חבילה, משפחה, תבנית או מיומנות...",
    "resetFilters": "אפס מסננים",
    "loading": "טוען חבילות מיומנויות...",
    "loadError": "לא ניתן לטעון את קטלוג חבילות המיומנויות.",
    "empty": "אין חבילות מיומנויות שמתאימות לחיפוש ולמסננים הנוכחיים.",
    "searchCount": "{count} חבילות תואמות למסננים הנוכחיים.",
    "recommendedTitle": "מומלץ לסוכן זה",
    "recommendedDescription": "ההתאמות הנוכחיות הטובות ביותר על בסיס ערוצים פעילים, ספקים מחוברים וכלים מוגדרים.",
    "resultsTitle": "כל חבילות הקטלוג",
    "resultsDescription": "עיין בקטלוג היסוד הסטטי המלא והחל רק את המיומנויות שאתה צריך.",
    "recommendedBadge": "מומלץ",
    "approvalPayloadReason": "חבילת מיומנויות הוחלה מהקטלוג.",
    "approvalReason": "חבילת {packName} נשלחה מהקטלוג.",
    "installationSummary": "{installed} מותקנות, {pending} ממתינות מתוך {total}.",
    "apply": {
      "result": "החבילה עובדה: {createdCount} נוצרו, {pendingCount} ממתינות ו-{skippedCount} דולגו.",
      "error": "לא ניתן להחיל חבילת מיומנויות זו."
    },
    "actions": {
      "applyDraft": "החל כטיוטה",
      "sendApproval": "שלח לאישור",
      "installed": "כבר מותקן",
      "pending": "האישור ממתין"
    },
    "filters": {
      "phase": "שלב",
      "family": "משפחה",
      "channel": "ערוץ",
      "provider": "ספק",
      "all": "הכול"
    },
    "meta": {
      "includedSkills": "מיומנויות כלולות",
      "compatibility": "תאימות",
      "noRequiredTools": "אין כלים נדרשים",
      "sourceTemplates": "תבניות מקור: {values}"
    },
    "skillContent": {
      "whenToUseHeading": "מתי להשתמש",
      "procedureHeading": "הליך"
    },
    "scopeHint": {
      "agent": "יוצר מיומנויות טיוטה ישירות עבור סוכן זה.",
      "organization": "יוצר אישור אחד לכל מיומנות. מיומנויות שאושרו הופכות לפעילות בהיקף הארגון."
    },
    "phaseLabels": {
      "foundation": "יסוד",
      "messaging_social": "מסרים וחברתי",
      "support_ops": "תפעול תמיכה",
      "commerce_payments": "מסחר ותשלומים",
      "knowledge_copilots": "ידע ו-Copilots",
      "verticals": "פתרונות ורטיקליים"
    },
    "familyLabels": {
      "support-faq-deflection": "הסטת שאלות FAQ בתמיכה",
      "support-ticket-triage": "מיון כרטיסי תמיכה",
      "support-escalation-handoff": "העברת הסלמת תמיכה",
      "lead-capture": "Lead Capture",
      "lead-qualification": "הסמכת לידים",
      "lead-nurture-followup": "טיפוח ומעקב אחר לידים",
      "sales-high-ticket": "מכירות בערך גבוה",
      "onboarding-activation": "הפעלת אונבורדינג",
      "forms-intake-data-collection": "קליטת טפסים ואיסוף נתונים",
      "knowledge-rag-answering": "מענה מבוסס ידע ו-RAG",
      "ai-assistant-open-chat": "צ׳אט פתוח של עוזר AI",
      "routing-intent-orchestration": "תזמור ניתוב וכוונות",
      "omnichannel-case-management": "ניהול תיקים רב-ערוצי",
      "internal-helpdesk-employee-ops": "תמיכת פנים ותפעול עובדים",
      "customer-success-feedback": "משוב הצלחת לקוח",
      "surveys-nps-quiz": "סקרים, NPS וחידון",
      "social-dm-engagement": "מעורבות DM חברתית",
      "content-gated-asset-delivery": "מסירת נכס תוכן מוגן",
      "ecommerce-product-discovery": "גילוי מוצרים במסחר אלקטרוני",
      "ecommerce-guided-recommendation": "המלצה מודרכת במסחר אלקטרוני",
      "ecommerce-order-support": "תמיכה בהזמנות מסחר אלקטרוני",
      "commerce-payments-collections": "תשלומים וגבייה במסחר",
      "ecommerce-value-calculator": "מחשבון ערך למסחר אלקטרוני",
      "vertical-insurance": "ביטוח"
    },
    "fitTierLabels": {
      "high": "התאמה חזקה",
      "medium": "התאמה מבטיחה",
      "low": "התאמה קלה"
    },
    "installationStates": {
      "installed": "מותקן",
      "not_installed": "לא מותקן",
      "partially_installed": "מותקן חלקית",
      "pending": "ממתין לאישור"
    },
    "reasonText": {
      "matched_channels": "מיושר עם ערוצים פעילים: {values}",
      "matched_service_providers": "ספקי שירות מחוברים: {values}",
      "matched_tools": "הכלים הנדרשים כבר מוגדרים: {values}",
      "recent_channel_activity": "נמצאה תנועה אחרונה ב: {values}",
      "has_form": "אותות קליטת טפסים כבר זמינים.",
      "has_datastore": "ידע Datastore כבר זמין.",
      "missing_required_tools": "נדרשים כלים שעדיין לא הוגדרו: {values}",
      "missing_service_providers": "התוצאות הטובות ביותר מתקבלות עם ספקים כגון: {values}",
      "missing_channel_activity": "עדיין לא זוהתה פעילות אחרונה ב: {values}",
      "available_without_provider": "פועל ללא חיבורי ספק חובה.",
      "compatible_deployment_targets": "תואם למשטחי הפריסה הנוכחיים: {values}",
      "pack_already_present_in_other_scope": "חלקים מחבילה זו כבר קיימים ב: {values}",
      "has_mailbox_activity": "פעילות תיבת דואר כבר קיימת עבור סוכן זה.",
      "has_customer_case_activity": "פעילות תיק לקוח כבר קיימת עבור זרימת עבודה זו.",
      "has_onboarding_context": "הקשר אונבורדינג כבר זמין עבור זרימות Copilot אלה.",
      "has_knowledge_providers": "ספקי ידע כבר מחוברים עבור תשובות אלה."
    },
    "channelLabels": {
      "api": "API",
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "dashboard": "Dashboard",
      "form": "Form",
      "mail": "Mail",
      "make": "Make",
      "messenger": "Messenger",
      "instagram": "Instagram",
      "slack": "Slack",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok": "TikTok",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "zapier": "Zapier",
      "zappflux": "ZappFlux"
    },
    "providerLabels": {
      "chat": "Chat",
      "crisp": "Crisp",
      "google_drive": "Google Drive",
      "google_sheets": "Google Sheets",
      "instagram": "Instagram",
      "mail": "Mail",
      "messenger": "Messenger",
      "notion": "Notion",
      "slack": "Slack",
      "stripe_connect": "Stripe Connect",
      "paypal": "PayPal",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok_business": "TikTok Business",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "Website",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "wordpress": "WordPress",
      "zendesk": "Zendesk"
    },
    "toolLabels": {
      "agent": "Agent",
      "connector": "Connector",
      "datastore": "Datastore",
      "flow": "Flow",
      "form": "Form",
      "http": "HTTP",
      "lead_capture": "Lead Capture",
      "mark_as_resolved": "סמן כטופל",
      "payment": "Payment",
      "request_human": "בקש אדם"
    },
    "deploymentTargetLabels": {
      "website": "Website",
      "wordpress": "WordPress",
      "shopify": "Shopify"
    },
    "packTitles": {
      "customer-support-foundation": "יסוד תמיכת לקוחות",
      "faq-deflection-foundation": "יסוד הסטת FAQ",
      "lead-capture-foundation": "יסוד קליטת לידים",
      "lead-qualification-foundation": "יסוד הסמכת לידים",
      "lead-nurture-followup-foundation": "יסוד טיפוח ומעקב אחר לידים",
      "onboarding-activation-foundation": "יסוד הפעלת אונבורדינג",
      "routing-intent-foundation": "יסוד ניתוב כוונות",
      "assistant-open-chat-foundation": "יסוד צ׳אט פתוח של עוזר",
      "basic-open-chat-foundation": "יסוד צ׳אט פתוח בסיסי",
      "lead-magnet-foundation": "יסוד מסירת מגנט לידים",
      "lead-capture-messaging-social": "קליטת לידים למסרים וחברתי",
      "lead-qualification-messaging-social": "הסמכת לידים למסרים וחברתי",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "טיפוח ומעקב אחר לידים למסרים",
      "support-escalation-messaging-social": "הסלמה והעברת תמיכה חברתית",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "מעורבות DM חברתית",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "ניהול תיקים רב-ערוצי למסרים",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "מכירות בערך גבוה למסרים",
      "support-ticket-triage-support-ops": "מיון כרטיסי תמיכה",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "העברת הסלמת תמיכה",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "תמיכת פנים ותפעול עובדים",
      "customer-success-feedback-support-ops": "משוב הצלחת לקוח",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "סקרים, NPS וחידון לתפעול תמיכה",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "גילוי מוצרים במסחר אלקטרוני",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "המלצה מודרכת במסחר אלקטרוני",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "תמיכה בהזמנות מסחר אלקטרוני",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "תשלומים וגבייה במסחר",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "מחשבון ערך למסחר אלקטרוני",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "מענה מבוסס ידע ו-RAG",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot לצ׳אט פתוח",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot להפעלת אונבורדינג",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "ניתוב וכוונות מודעי ידע",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "ניהול תיקים רב-ערוצי מונחה ידע",
      "vertical-insurance-verticals": "הסמכת ביטוח והעברת הצעת מחיר",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "מחשבון ערך ורטיקלי",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "המלצה מודרכת ורטיקלית",
      "sales-high-ticket-verticals": "מכירות ורטיקליות בערך גבוה"
    },
    "packDescriptions": {
      "customer-support-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד תמיכת לקוחות; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "faq-deflection-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד הסטת FAQ; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "lead-capture-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד קליטת לידים; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "lead-qualification-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד הסמכת לידים; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "lead-nurture-followup-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד טיפוח ומעקב אחר לידים; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך. (AI)",
      "onboarding-activation-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד הפעלת אונבורדינג; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "routing-intent-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד ניתוב כוונות; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "assistant-open-chat-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד צ׳אט פתוח של עוזר; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך. (AI)",
      "basic-open-chat-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד צ׳אט פתוח בסיסי; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "lead-magnet-foundation": "חבילת מיומנויות עבור יסוד מסירת מגנט לידים; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "lead-capture-messaging-social": "חבילת מיומנויות עבור קליטת לידים למסרים וחברתי; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "lead-qualification-messaging-social": "חבילת מיומנויות עבור הסמכת לידים למסרים וחברתי; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "חבילת מיומנויות עבור טיפוח ומעקב אחר לידים למסרים; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "support-escalation-messaging-social": "חבילת מיומנויות עבור הסלמה והעברת תמיכה חברתית; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "חבילת מיומנויות עבור מעורבות DM חברתית; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "חבילת מיומנויות עבור ניהול תיקים רב-ערוצי למסרים; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "חבילת מיומנויות עבור מכירות בערך גבוה למסרים; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "support-ticket-triage-support-ops": "חבילת מיומנויות עבור מיון כרטיסי תמיכה; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "חבילת מיומנויות עבור העברת הסלמת תמיכה; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "חבילת מיומנויות עבור תמיכת פנים ותפעול עובדים; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "customer-success-feedback-support-ops": "חבילת מיומנויות עבור משוב הצלחת לקוח; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "חבילת מיומנויות עבור סקרים, NPS וחידון לתפעול תמיכה; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "חבילת מיומנויות עבור גילוי מוצרים במסחר אלקטרוני; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "חבילת מיומנויות עבור המלצה מודרכת במסחר אלקטרוני; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "חבילת מיומנויות עבור תמיכה בהזמנות מסחר אלקטרוני; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "חבילת מיומנויות עבור תשלומים וגבייה במסחר; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "חבילת מיומנויות עבור מחשבון ערך למסחר אלקטרוני; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "חבילת מיומנויות עבור מענה מבוסס ידע ו-RAG; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "חבילת מיומנויות עבור Copilot לצ׳אט פתוח; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "חבילת מיומנויות עבור Copilot להפעלת אונבורדינג; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "חבילת מיומנויות עבור ניתוב וכוונות מודעי ידע; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "חבילת מיומנויות עבור ניהול תיקים רב-ערוצי מונחה ידע; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "vertical-insurance-verticals": "חבילת מיומנויות עבור הסמכת ביטוח והעברת הצעת מחיר; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "חבילת מיומנויות עבור מחשבון ערך ורטיקלי; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "חבילת מיומנויות עבור המלצה מודרכת ורטיקלית; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך.",
      "sales-high-ticket-verticals": "חבילת מיומנויות עבור מכירות ורטיקליות בערך גבוה; היא מסייעת לצוותים לנהל את הזרימה הזו בבירור, עם ניתוב, הקשר והעברה נקייה בעת הצורך."
    },
    "skillTitles": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "תמיכה קליטה מיון",
        "support-escalation-brief": "תמיכה הסלמה תקציר"
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "FAQ תשובה ראשון",
        "faq-gap-escalation": "FAQ פער הסלמה"
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "ליד קליטה ליבה",
        "lead-capture-consent-next-step": "ליד הסכמה and הבא שלב"
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ICP התאמה הסמכה",
        "meeting-readiness-tagging": "פגישה מוכנות תיוג"
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "אדפטיבי Follow-up שאילת שאלות",
        "nurture-next-step-framing": "טיפוח הבא שלב מסגור"
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "ראשון ניצחון צ׳קליסט",
        "activation-blocker-triage": "הפעלה חסם מיון"
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "כוונה ניתוב מפה",
        "ambiguity-clarification-gate": "עמימות הבהרה שער"
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "Task-first עוזר תגובה",
        "answer-with-next-step": "תשובה with הבא שלב"
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "תמציתי פתוח צ׳אט תשובה",
        "clarify-before-assuming": "Clarify לפני הנחה"
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "מוגן נכס מסירה",
        "asset-followup-tagging": "נכס Follow-up תיוג"
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "חברתי ראשון-response קליטה",
        "progressive-contact-capture": "הדרגתי איש קשר קליטה"
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "חברתי התאמה הסמכה",
        "async-handoff-readiness": "אסינכרוני העברה מוכנות"
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "אסינכרוני Follow-up החייאה",
        "channel-aware-next-step": "Channel-מודע הבא שלב"
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "מהיר הסלמה זיהוי",
        "social-handoff-brief": "חברתי העברה תקציר"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "המרת תגובה ל-DM",
        "public-to-private-bridge": "Public-to-Private גשר"
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "Cross-channel הקשר חיבור",
        "case-reopen-continuity": "תיק פתיחה מחדש המשכיות"
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "פרימיום כוונה בדיקה",
        "closer-brief-sequencing": "סוגר מכירה תקציר תזמון"
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "תיבת דואר נכנס עדיפות מיון",
        "resolution-path-selection": "פתרון מסלול בחירה"
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "אנושי העברה חבילה",
        "sla-expectation-reset": "SLA ציפייה איפוס"
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "מדיניות תשובה ראשון",
        "employee-escalation-routing": "עובדים הסלמה ניתוב"
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "Post-resolution משוב בקשה",
        "detractor-recovery-flag": "מבקר שיקום דגל"
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "Micro-survey הזמנה",
        "structured-feedback-capture": "מובנה משוב קליטה"
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "קונה צרכים גילוי",
        "product-shortlist-framing": "מוצר רשימה קצרה מסגור"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "מודרך העדפה קליטה",
        "recommendation-explain-and-link": "המלצה הסבר and קישור"
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "הזמנה סטטוס קליטה",
        "returns-refund-handoff": "החזרות and החזר כספי העברה"
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "תשלום כוונה אישור",
        "checkout-recovery-proof": "קופה שיקום and הוכחה"
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "מחשבון קלט איסוף",
        "value-summary-next-step": "ערך סיכום הבא שלב"
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "ידע תשובה ראשון",
        "knowledge-gap-escalation": "ידע פער הסלמה"
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "Copilot מעוגן במשימה",
        "next-step-copilot": "הבא-step Copilot"
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "מודרך הגדרה גשר",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "הפעלה חסם ידע גשר"
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "ידע-מודע ניתוב",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "מומחה vs ידע שער"
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "תיק הקשר סינתזה",
        "cross-thread-next-best-action": "Cross-thread הבא הטובה ביותר פעולה"
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "כיסוי זכאות קליטה",
        "quote-handoff-brief": "הצעת מחיר העברה תקציר"
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "מחשבון Guardrailed קליטה",
        "result-interpretation-next-step": "Result Interpretation הבא שלב"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "פרופיל הערכה זרימה",
        "regimen-recommendation-bridge": "משטר המלצה גשר"
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "תחום-specific גילוי",
        "premium-escalation-brief": "פרימיום הסלמה תקציר"
      }
    },
    "skillDescriptions": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "מיומנות עבור תמיכה קליטה מיון: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "support-escalation-brief": "מיומנות עבור תמיכה הסלמה תקציר: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "מיומנות עבור FAQ תשובה ראשון: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "faq-gap-escalation": "מיומנות עבור FAQ פער הסלמה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "מיומנות עבור ליד קליטה ליבה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "lead-capture-consent-next-step": "מיומנות עבור ליד הסכמה and הבא שלב: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "מיומנות עבור ICP התאמה הסמכה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "meeting-readiness-tagging": "מיומנות עבור פגישה מוכנות תיוג: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "מיומנות עבור אדפטיבי Follow-up שאילת שאלות: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "nurture-next-step-framing": "מיומנות עבור טיפוח הבא שלב מסגור: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "מיומנות עבור ראשון ניצחון צ׳קליסט: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "activation-blocker-triage": "מיומנות עבור הפעלה חסם מיון: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "מיומנות עבור כוונה ניתוב מפה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "ambiguity-clarification-gate": "מיומנות עבור עמימות הבהרה שער: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "מיומנות עבור Task-first עוזר תגובה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "answer-with-next-step": "מיומנות עבור תשובה with הבא שלב: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "מיומנות עבור תמציתי פתוח צ׳אט תשובה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "clarify-before-assuming": "מיומנות עבור Clarify לפני הנחה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "מיומנות עבור מוגן נכס מסירה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "asset-followup-tagging": "מיומנות עבור נכס Follow-up תיוג: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "מיומנות עבור חברתי ראשון-response קליטה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "progressive-contact-capture": "מיומנות עבור הדרגתי איש קשר קליטה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "מיומנות עבור חברתי התאמה הסמכה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "async-handoff-readiness": "מיומנות עבור אסינכרוני העברה מוכנות: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "מיומנות עבור אסינכרוני Follow-up החייאה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "channel-aware-next-step": "מיומנות עבור Channel-מודע הבא שלב: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "מיומנות עבור מהיר הסלמה זיהוי: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "social-handoff-brief": "מיומנות עבור חברתי העברה תקציר: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה. (DM)"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "מיומנות עבור המרת תגובה ל-DM: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "public-to-private-bridge": "מיומנות עבור Public-to-Private גשר: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "מיומנות עבור Cross-channel הקשר חיבור: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "case-reopen-continuity": "מיומנות עבור תיק פתיחה מחדש המשכיות: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "מיומנות עבור פרימיום כוונה בדיקה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "closer-brief-sequencing": "מיומנות עבור סוגר מכירה תקציר תזמון: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "מיומנות עבור תיבת דואר נכנס עדיפות מיון: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "resolution-path-selection": "מיומנות עבור פתרון מסלול בחירה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "מיומנות עבור אנושי העברה חבילה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "sla-expectation-reset": "מיומנות עבור SLA ציפייה איפוס: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "מיומנות עבור מדיניות תשובה ראשון: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "employee-escalation-routing": "מיומנות עבור עובדים הסלמה ניתוב: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "מיומנות עבור Post-resolution משוב בקשה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "detractor-recovery-flag": "מיומנות עבור מבקר שיקום דגל: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "מיומנות עבור Micro-survey הזמנה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה. (NPS)",
        "structured-feedback-capture": "מיומנות עבור מובנה משוב קליטה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "מיומנות עבור קונה צרכים גילוי: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "product-shortlist-framing": "מיומנות עבור מוצר רשימה קצרה מסגור: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "מיומנות עבור מודרך העדפה קליטה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "recommendation-explain-and-link": "מיומנות עבור המלצה הסבר and קישור: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "מיומנות עבור הזמנה סטטוס קליטה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "returns-refund-handoff": "מיומנות עבור החזרות and החזר כספי העברה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "מיומנות עבור תשלום כוונה אישור: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "checkout-recovery-proof": "מיומנות עבור קופה שיקום and הוכחה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "מיומנות עבור מחשבון קלט איסוף: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "value-summary-next-step": "מיומנות עבור ערך סיכום הבא שלב: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "מיומנות עבור ידע תשובה ראשון: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "knowledge-gap-escalation": "מיומנות עבור ידע פער הסלמה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "מיומנות עבור Copilot מעוגן במשימה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "next-step-copilot": "מיומנות עבור הבא-step Copilot: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "מיומנות עבור מודרך הגדרה גשר: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "מיומנות עבור הפעלה חסם ידע גשר: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "מיומנות עבור ידע-מודע ניתוב: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "מיומנות עבור מומחה vs ידע שער: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "מיומנות עבור תיק הקשר סינתזה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "cross-thread-next-best-action": "מיומנות עבור Cross-thread הבא הטובה ביותר פעולה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "מיומנות עבור כיסוי זכאות קליטה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "quote-handoff-brief": "מיומנות עבור הצעת מחיר העברה תקציר: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "מיומנות עבור מחשבון Guardrailed קליטה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "result-interpretation-next-step": "מיומנות עבור Result Interpretation הבא שלב: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "מיומנות עבור פרופיל הערכה זרימה: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "regimen-recommendation-bridge": "מיומנות עבור משטר המלצה גשר: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "מיומנות עבור תחום-specific גילוי: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה.",
        "premium-escalation-brief": "מיומנות עבור פרימיום הסלמה תקציר: מסייעת לצוות להבין את ההקשר, לבחור את השלב הבא ולהתקדם בצורה ברורה."
      }
    },
    "skillWhenToUse": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "השתמשו כאשר נדרשת תמיכה קליטה מיון בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "support-escalation-brief": "השתמשו כאשר נדרשת תמיכה הסלמה תקציר בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "השתמשו כאשר נדרשת FAQ תשובה ראשון בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "faq-gap-escalation": "השתמשו כאשר נדרשת FAQ פער הסלמה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "השתמשו כאשר נדרשת ליד קליטה ליבה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "lead-capture-consent-next-step": "השתמשו כאשר נדרשת ליד הסכמה and הבא שלב בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "השתמשו כאשר נדרשת ICP התאמה הסמכה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "meeting-readiness-tagging": "השתמשו כאשר נדרשת פגישה מוכנות תיוג בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "השתמשו כאשר נדרשת אדפטיבי Follow-up שאילת שאלות בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "nurture-next-step-framing": "השתמשו כאשר נדרשת טיפוח הבא שלב מסגור בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "השתמשו כאשר נדרשת ראשון ניצחון צ׳קליסט בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "activation-blocker-triage": "השתמשו כאשר נדרשת הפעלה חסם מיון בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "השתמשו כאשר נדרשת כוונה ניתוב מפה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "ambiguity-clarification-gate": "השתמשו כאשר נדרשת עמימות הבהרה שער בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "השתמשו כאשר נדרשת Task-first עוזר תגובה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "answer-with-next-step": "השתמשו כאשר נדרשת תשובה with הבא שלב בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "השתמשו כאשר נדרשת תמציתי פתוח צ׳אט תשובה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות. (AI)",
        "clarify-before-assuming": "השתמשו כאשר נדרשת Clarify לפני הנחה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "השתמשו כאשר נדרשת מוגן נכס מסירה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "asset-followup-tagging": "השתמשו כאשר נדרשת נכס Follow-up תיוג בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "השתמשו כאשר נדרשת חברתי ראשון-response קליטה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות. (WhatsApp, DM)",
        "progressive-contact-capture": "השתמשו כאשר נדרשת הדרגתי איש קשר קליטה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "השתמשו כאשר נדרשת חברתי התאמה הסמכה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "async-handoff-readiness": "השתמשו כאשר נדרשת אסינכרוני העברה מוכנות בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "השתמשו כאשר נדרשת אסינכרוני Follow-up החייאה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "channel-aware-next-step": "השתמשו כאשר נדרשת Channel-מודע הבא שלב בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "השתמשו כאשר נדרשת מהיר הסלמה זיהוי בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "social-handoff-brief": "השתמשו כאשר נדרשת חברתי העברה תקציר בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "השתמשו כאשר נדרשת המרת תגובה ל-DM בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "public-to-private-bridge": "השתמשו כאשר נדרשת Public-to-Private גשר בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "השתמשו כאשר נדרשת Cross-channel הקשר חיבור בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "case-reopen-continuity": "השתמשו כאשר נדרשת תיק פתיחה מחדש המשכיות בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "השתמשו כאשר נדרשת פרימיום כוונה בדיקה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "closer-brief-sequencing": "השתמשו כאשר נדרשת סוגר מכירה תקציר תזמון בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "השתמשו כאשר נדרשת תיבת דואר נכנס עדיפות מיון בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "resolution-path-selection": "השתמשו כאשר נדרשת פתרון מסלול בחירה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "השתמשו כאשר נדרשת אנושי העברה חבילה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "sla-expectation-reset": "השתמשו כאשר נדרשת SLA ציפייה איפוס בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "השתמשו כאשר נדרשת מדיניות תשובה ראשון בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "employee-escalation-routing": "השתמשו כאשר נדרשת עובדים הסלמה ניתוב בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "השתמשו כאשר נדרשת Post-resolution משוב בקשה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "detractor-recovery-flag": "השתמשו כאשר נדרשת מבקר שיקום דגל בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "השתמשו כאשר נדרשת Micro-survey הזמנה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות. (NPS)",
        "structured-feedback-capture": "השתמשו כאשר נדרשת מובנה משוב קליטה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "השתמשו כאשר נדרשת קונה צרכים גילוי בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "product-shortlist-framing": "השתמשו כאשר נדרשת מוצר רשימה קצרה מסגור בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "השתמשו כאשר נדרשת מודרך העדפה קליטה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "recommendation-explain-and-link": "השתמשו כאשר נדרשת המלצה הסבר and קישור בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "השתמשו כאשר נדרשת הזמנה סטטוס קליטה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "returns-refund-handoff": "השתמשו כאשר נדרשת החזרות and החזר כספי העברה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "השתמשו כאשר נדרשת תשלום כוונה אישור בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "checkout-recovery-proof": "השתמשו כאשר נדרשת קופה שיקום and הוכחה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "השתמשו כאשר נדרשת מחשבון קלט איסוף בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "value-summary-next-step": "השתמשו כאשר נדרשת ערך סיכום הבא שלב בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "השתמשו כאשר נדרשת ידע תשובה ראשון בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "knowledge-gap-escalation": "השתמשו כאשר נדרשת ידע פער הסלמה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "השתמשו כאשר נדרשת Copilot מעוגן במשימה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "next-step-copilot": "השתמשו כאשר נדרשת הבא-step Copilot בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "השתמשו כאשר נדרשת מודרך הגדרה גשר בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "השתמשו כאשר נדרשת הפעלה חסם ידע גשר בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "השתמשו כאשר נדרשת ידע-מודע ניתוב בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "השתמשו כאשר נדרשת מומחה vs ידע שער בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "השתמשו כאשר נדרשת תיק הקשר סינתזה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "cross-thread-next-best-action": "השתמשו כאשר נדרשת Cross-thread הבא הטובה ביותר פעולה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "השתמשו כאשר נדרשת כיסוי זכאות קליטה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "quote-handoff-brief": "השתמשו כאשר נדרשת הצעת מחיר העברה תקציר בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "השתמשו כאשר נדרשת מחשבון Guardrailed קליטה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "result-interpretation-next-step": "השתמשו כאשר נדרשת Result Interpretation הבא שלב בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "השתמשו כאשר נדרשת פרופיל הערכה זרימה בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "regimen-recommendation-bridge": "השתמשו כאשר נדרשת משטר המלצה גשר בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "השתמשו כאשר נדרשת תחום-specific גילוי בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות.",
        "premium-escalation-brief": "השתמשו כאשר נדרשת פרימיום הסלמה תקציר בשיחה או בזרימת העבודה, וכאשר יש לבצע הבהרה, ניתוב או העברה בזהירות."
      }
    },
    "skillProcedures": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם.",
          "5. סיים עם בעלים, תזמון ופעולה מובטחת שמוגדרים בבירור."
        ],
        "support-escalation-brief": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם.",
          "5. סיים עם בעלים, תזמון ופעולה מובטחת שמוגדרים בבירור."
        ]
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "faq-gap-escalation": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם.",
          "5. סיים עם בעלים, תזמון ופעולה מובטחת שמוגדרים בבירור."
        ],
        "lead-capture-consent-next-step": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "meeting-readiness-tagging": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "nurture-next-step-framing": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "activation-blocker-triage": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "ambiguity-clarification-gate": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "answer-with-next-step": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "clarify-before-assuming": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "asset-followup-tagging": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "progressive-contact-capture": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "async-handoff-readiness": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "channel-aware-next-step": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "social-handoff-brief": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה. (DM)",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "public-to-private-bridge": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "case-reopen-continuity": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "closer-brief-sequencing": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "resolution-path-selection": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם. (SLA)"
        ],
        "sla-expectation-reset": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "employee-escalation-routing": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "detractor-recovery-flag": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "structured-feedback-capture": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "product-shortlist-framing": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "recommendation-explain-and-link": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "returns-refund-handoff": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "checkout-recovery-proof": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "value-summary-next-step": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "knowledge-gap-escalation": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "next-step-copilot": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "activation-blocker-knowledge-bridge": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "specialist-vs-knowledge-gate": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "cross-thread-next-best-action": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "quote-handoff-brief": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "result-interpretation-next-step": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "regimen-recommendation-bridge": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ],
        "premium-escalation-brief": [
          "1. זהה את הבקשה המרכזית, ההקשר והמטרה של המשתמש.",
          "2. אסוף רק את המידע המינימלי הנדרש כדי להתקדם בבטחה.",
          "3. סכם את המצב, החסם והשלב הבא בשפה ברורה.",
          "4. בחר את המסלול המתאים: תשובה ישירה, משאב, זרימת עבודה או העברה לאדם."
        ]
      }
    },
    "applyChannelLabel": "החל על ערוץ",
    "applyChannelHint": "תוכן המיומנות יוחל עם שכבת-העל {channel}.",
    "channelOverlays": {
      "api": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות API, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "baileys": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות WhatsApp, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "chat": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Chat, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "crisp": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Crisp, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "dashboard": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Dashboard, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "form": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Form, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "instagram": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Instagram, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות. (DM)",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ. (Instagram)",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "mail": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Mail, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "messenger": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Messenger, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות. (DM)",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "slack": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Slack, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "telegram": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Telegram, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "tiktok": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות TikTok, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "tiktok_shop": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות TikTok Shop, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "website": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות Website, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "whatsapp": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות WhatsApp Business, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      },
      "zappflux": {
        "whenToUse": "שכבת-על לערוץ: התאימו את המיומנות לשיחות ZappFlux, עם תשובות קצרות, ניתוב ברור והתחייבויות המשך ברורות.",
        "procedure": [
          "שכבת-על לערוץ:",
          "- שמור על תגובה קצרה, ברורה ומתאימה לערוץ.",
          "- הפוך את הפעולה הבאה, הבעלים או מסלול הניתוב למפורשים."
        ]
      }
    }
  },
  "confidence_pct": "{confidence}%"
}