{ "title": "Agentin taidot", "subtitle": "Agentin ajonaikaisesti käyttämä menettelymuisti, jossa automaattiset parannukset vaativat ihmisen hyväksynnän.", "optimize": "Optimoi taidot", "readOnlyNotice": "Voit tarkastella taitoja ja ehdotuksia, mutta niiden hallinta edellyttää Agent Skills -hallintaoikeutta.", "loading": "Ladataan taitoja...", "loadError": "Agentin taitoja ei voitu ladata.", "createSkill": "Luo taito", "editSkill": "Muokkaa taitoa", "fields": { "name": "Nimi", "status": "Tila", "scope": "Laajuus", "description": "Kuvaus", "content": "Menettely" }, "create": "Luo", "save": "Tallenna", "cancel": "Peruuta", "proposeTitle": "Luo ehdotus", "proposeDescription": "Muunna korjaus, työnkulku tai keskustelukatkelma odottavaksi taitoehdotukseksi.", "proposePlaceholder": "Liitä muistettava toimintatapa tai lähdekeskustelun katkelma...", "propose": "Ehdota taitoa", "sections": { "pending": "Odottaa hyväksyntää", "pendingDescription": "Automaattiset ja manuaaliset ehdotukset, jotka odottavat ihmisen päätöstä.", "active": "Aktiivinen", "activeDescription": "Taidot, jotka ovat chat-ajoympäristön käytettävissä progressiivisen latauksen kautta.", "draft": "Luonnos", "draftDescription": "Tallennetut taidot, jotka eivät ole vielä aktiivisia ajonaikaisessa ympäristössä.", "archived": "Arkistoitu", "archivedDescription": "Ei-aktiiviset menettelymuistit, jotka säilytetään auditointia tai palautusta varten." }, "empty": "Tässä osiossa ei ole taitoja.", "noPending": "Ei odottavia taitojen hyväksyntöjä.", "approvalFallbackTitle": "Taidon hyväksyntä", "approve": "Hyväksy", "reject": "Hylkää", "edit": "Muokkaa", "pin": "Kiinnitä", "unpin": "Poista kiinnitys", "restore": "Palauta", "archive": "Arkistoi", "pinned": "Kiinnitetty", "usage": "Käytetty {count} kertaa", "lastUsed": "Viimeksi käytetty: {date}", "status": { "active": "Aktiivinen", "archived": "Arkistoitu", "draft": "Luonnos", "pending_approval": "Pending" }, "scope": { "agent": "Agentti", "organization": "Organisaatio" }, "origin": { "agent_proposed": "Agentin ehdottama", "imported": "Tuotu", "manual": "Manuaalinen", "optimizer": "Optimoija" }, "never": "Ei koskaan", "cortex": { "title": "Agent Cortex -tila", "description": "Valitse, kuinka paljon Agent Cortex voi vaikuttaa reititykseen, tietämykseen ja taitojen valintaan.", "label": "Tila", "saved": "Agent Cortex -tila päivitetty.", "loadError": "Nykyistä Agent Cortex -tilaa ei voitu ladata.", "modes": { "passive": { "label": "Passiivinen", "description": "Vain havainnointi. Kerää signaaleja muuttamatta ajonaikaista käyttäytymistä." }, "advisory": { "label": "Neuvoa-antava", "description": "Neuvo ajonaikaista ympäristöä vihjeillä ja prioriteeteilla pakottamatta suodattimia." }, "active": { "label": "Aktiivinen", "description": "Muokkaa reititystä aktiivisesti hallituilla suodattimilla, taitojen prioriteetilla ja asiantuntijavalinnalla." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Propose lähteestä käyttöönotkohteeseen RAG", "description": "Skannaa tähän agenttiin linkitetyt käyttöönottodokumentit, poimi menettelysisältö ja luo hallittuja taitoehdotuksia.", "action": "Luo ehdotuksia RAGista", "result": "Luotiin {createdCount} hyväksyntää käyttöönoton RAGista. Ohitettiin {skippedCount} dokumenttia." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Luo taito", "patch": "Päivitä taito", "archive": "Arkistoi taito" } }, "specialists": "Yhdistetyt asiantuntijat", "specialists_desc": "Työkaluilla määritetyt delegoidut agentit.", "no_specialists": "Ei yhdistettyjä asiantuntijoita.", "active_rule": "Aktiivinen sääntö", "available": "Saatavilla", "suggestions": "Cortex-ehdotukset", "suggestions_desc": "Deterministiset delegointiehdotukset Agent Cortexilta käyttöösi perustuen.", "no_suggestions": "Ei ehdotuksia tällä hetkellä.", "ignore": "Ohita", "activate": "Aktivoi sääntö", "active_rules": "Aktiiviset delegointisäännöt", "active_rules_desc": "Nämä säännöt pakottavat tai priorisoivat deterministisesti reitityksen asiantuntijalle.", "no_active_rules": "Ei aktiivisia sääntöjä.", "deactivate": "Poista sääntö käytöstä", "connected_sub_agents": "Yhdistetyt aliagentit", "create_sub_agent": "Luo aliagentti", "configure": "Määritä", "modal_title": "Uusi aliagentti", "loading_sub_agents": "Ladataan aliagentteja...", "no_connected_sub_agents": "Aliagentteja ei ole vielä yhdistetty.", "link_error": "Aliagentin linkittäminen epäonnistui.", "link_success": "Aliagentti linkitettiin onnistuneesti.", "sub_agent_model": "Malli", "open_configure": "Avaa määritys", "catalog": { "title": "Taitopakettien katalogi", "description": "Kuratoidut aloituspaketit, jotka vastaavat tämän agentin kanavayhdistelmää, palveluntarjoajia ja työkaluja.", "scopeLabel": "Käytä laajuutta", "searchLabel": "Haku", "searchPlaceholder": "Hae paketin, perheen, mallin tai taidon mukaan...", "resetFilters": "Nollaa suodattimet", "loading": "Ladataan taitopaketteja...", "loadError": "Taitopakettien katalogia ei voitu ladata.", "empty": "Mikään taitopaketti ei vastaa nykyistä hakua ja suodattimia.", "searchCount": "{count} pakettia vastaa nykyisiä suodattimia.", "recommendedTitle": "Suositeltu tälle agentille", "recommendedDescription": "Parhaat nykyiset osumat aktiivisten kanavien, yhdistettyjen palveluntarjoajien ja määritettyjen työkalujen perusteella.", "resultsTitle": "Kaikki katalogipaketit", "resultsDescription": "Selaa koko staattista peruskatalogia ja ota käyttöön vain tarvitsemasi taidot.", "recommendedBadge": "Suositeltu", "approvalPayloadReason": "Taitopaketti otettu käyttöön katalogista.", "approvalReason": "Paketti {packName} lähetetty katalogista.", "installationSummary": "{installed} asennettu, {pending} odottaa / {total}.", "apply": { "result": "Paketti käsitelty: {createdCount} luotu, {pendingCount} odottaa ja {skippedCount} ohitettu.", "error": "Tätä taitopakettia ei voitu ottaa käyttöön." }, "actions": { "applyDraft": "Käytä luonnoksena", "sendApproval": "Lähetä hyväksyttäväksi", "installed": "Jo asennettu", "pending": "Hyväksyntä odottaa" }, "filters": { "phase": "Vaihe", "family": "Perhe", "channel": "Kanava", "provider": "Palveluntarjoaja", "all": "Kaikki" }, "meta": { "includedSkills": "Sisältyvät taidot", "compatibility": "Yhteensopivuus", "noRequiredTools": "Ei vaadittuja työkaluja", "sourceTemplates": "Lähdemallit: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Milloin käyttää", "procedureHeading": "Menettely" }, "scopeHint": { "agent": "Luo luonnostaitoja suoraan tälle agentille.", "organization": "Luo yhden hyväksynnän kutakin taitoa kohti. Hyväksytyt taidot aktivoituvat organisaation laajuudessa." }, "phaseLabels": { "foundation": "Perusta", "messaging_social": "Viestintä ja sosiaalinen media", "support_ops": "Tukitoiminnot", "commerce_payments": "Kauppa ja maksut", "knowledge_copilots": "Tietämys ja avustajat", "verticals": "Toimialaratkaisut" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Tuen UKK-ohjaus", "support-ticket-triage": "Tukipyyntöjen lajittelu", "support-escalation-handoff": "Tuen eskaloinnin luovutus", "lead-capture": "Liidien kerääminen", "lead-qualification": "Liidien kvalifiointi", "lead-nurture-followup": "Liidien hoivaava seuranta", "sales-high-ticket": "Korkean arvon myynti", "onboarding-activation": "Käyttöönoton aktivointi", "forms-intake-data-collection": "Lomakevastaanotto ja tiedonkeruu", "knowledge-rag-answering": "Tietämys- ja RAG-vastaaminen", "ai-assistant-open-chat": "AI-avustajan avoin keskustelu", "routing-intent-orchestration": "Reititys ja aikomuksen orkestrointi", "omnichannel-case-management": "Monikanavainen tapaustenhallinta", "internal-helpdesk-employee-ops": "Sisäinen tukipiste ja henkilöstötoiminnot", "customer-success-feedback": "Asiakasmenestyksen palaute", "surveys-nps-quiz": "Kyselyt, NPS ja visat", "social-dm-engagement": "Sosiaalisten yksityisviestien sitouttaminen", "content-gated-asset-delivery": "Sisällön lukitun aineiston toimitus", "ecommerce-product-discovery": "Verkkokaupan tuotelöytö", "ecommerce-guided-recommendation": "Verkkokaupan ohjattu suositus", "ecommerce-order-support": "Verkkokaupan tilaustuki", "commerce-payments-collections": "Kaupan maksut ja perintä", "ecommerce-value-calculator": "Verkkokaupan arvolaskuri", "vertical-insurance": "Vakuutus" }, "fitTierLabels": { "high": "Vahva sopivuus", "medium": "Lupaava sopivuus", "low": "Kevyt sopivuus" }, "installationStates": { "installed": "Asennettu", "not_installed": "Ei asennettu", "partially_installed": "Osittain asennettu", "pending": "Odottaa hyväksyntää" }, "reasonText": { "matched_channels": "Linjassa aktiivisten kanavien kanssa: {values}", "matched_service_providers": "Yhdistetyt palveluntarjoajat: {values}", "matched_tools": "Vaaditut työkalut on jo määritetty: {values}", "recent_channel_activity": "Viimeaikaista liikennettä löytyi: {values}", "has_form": "Lomakekeruun signaalit ovat jo saatavilla.", "has_datastore": "Tietovaraston tietämys on jo saatavilla.", "missing_required_tools": "Tarvitsee työkaluja, joita ei ole vielä määritetty: {values}", "missing_service_providers": "Parhaat tulokset saadaan palveluntarjoajilla, kuten: {values}", "missing_channel_activity": "Viimeaikaista toimintaa ei vielä havaittu: {values}", "available_without_provider": "Toimii ilman pakollisia palveluntarjoajayhteyksiä.", "compatible_deployment_targets": "Yhteensopiva nykyisten julkaisupintojen kanssa: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Tämän paketin osia on jo kohteessa: {values}", "has_mailbox_activity": "Tälle agentille on jo postilaatikkotoimintaa.", "has_customer_case_activity": "Tälle työnkululle on jo asiakastapaustoimintaa.", "has_onboarding_context": "Käyttöönoton konteksti on jo saatavilla näille avustajavirroille.", "has_knowledge_providers": "Tietämyslähteet on jo yhdistetty näitä vastauksia varten." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Hallintapaneeli", "form": "Lomake", "mail": "Sähköposti", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Verkkosivusto", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Sähköposti", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Verkkosivusto", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agentti", "connector": "Yhdistin", "datastore": "Tietovarasto", "flow": "Virta", "form": "Lomake", "http": "HTTP", "lead_capture": "Liidien kerääminen", "mark_as_resolved": "Merkitse ratkaistuksi", "payment": "Maksu", "request_human": "Pyydä ihmistä" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Verkkosivusto", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "asiakas tuki Foundation", "faq-deflection-foundation": "FAQ Deflection Foundation", "lead-capture-foundation": "liidi Capture Foundation", "lead-qualification-foundation": "liidi Qualification Foundation", "lead-nurture-followup-foundation": "liidi Nurture Follow-up Foundation", "onboarding-activation-foundation": "käyttöönotkohteeseen aktivointi Foundation", "routing-intent-foundation": "aikomus reititys Foundation", "assistant-open-chat-foundation": "Assistant Open Chat Foundation", "basic-open-chat-foundation": "Basic Open Chat Foundation", "lead-magnet-foundation": "liidi Magnet toimitus Foundation", "lead-capture-messaging-social": "liidi Capture varten viestintä and sosiaalinen", "lead-qualification-messaging-social": "liidi Qualification varten viestintä and sosiaalinen", "lead-nurture-followup-messaging-social": "liidi Nurture and Follow-up varten viestintä", "support-escalation-messaging-social": "sosiaalinen tuki eskalointi and luovutus", "social-dm-engagement-messaging-social": "Sosiaalisten yksityisviestien sitouttaminen", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnichannel tapaus Management varten viestintä", "sales-high-ticket-messaging-social": "korkean arvon myynti varten viestintä", "support-ticket-triage-support-ops": "Tukipyyntöjen lajittelu", "support-escalation-handoff-support-ops": "Tuen eskaloinnin luovutus", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Sisäinen tukipiste ja henkilöstötoiminnot", "customer-success-feedback-support-ops": "Asiakasmenestyksen palaute", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Surveys, NPS and visa varten tuki Ops", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Verkkokaupan tuotelöytö", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Verkkokaupan ohjattu suositus", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Verkkokaupan tilaustuki", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Kaupan maksut ja perintä", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Verkkokaupan arvolaskuri", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Tietämys- ja RAG-vastaaminen", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Open Chat Copilot", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "käyttöönotkohteeseen aktivointi Copilot", "routing-intent-knowledge-copilots": "tietämys-aware reititys and aikomus", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "tietämys-led Omnichannel tapaus Management", "vertical-insurance-verticals": "Insurance Qualification and tarjous luovutus", "ecommerce-value-calculator-verticals": "toimiala arvo laskuri", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "toimiala Guided suositus", "sales-high-ticket-verticals": "toimiala korkean arvon myynti" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Core tuki intake, triage and eskalointi procedures varten omnichannel service tiimit.", "faq-deflection-foundation": "lyhyt procedures kohteeseen vastaus repeat kysymykset quickly and detect kun self-serve is no longer enough.", "lead-capture-foundation": "liidi capture taidot focused on low-friction intake, suostumus and fast reititys kohteeseen the seuraava vaihe.", "lead-qualification-foundation": "Qualification playbooks varten scoring sopivuus, kiireellisyys and myynti readiness ilman over-questioning.", "lead-nurture-followup-foundation": "AI-assisted follow-up patterns varten richer qualification and better next-step momentum.", "onboarding-activation-foundation": "aktivointi procedures that guide new asiakkaat kohteeseen a first win and surface esteet early.", "routing-intent-foundation": "reititys procedures varten aikomus detection, selvennys and haara selection in mixed-use keskustelut.", "assistant-open-chat-foundation": "Focused AI assistant behaviors varten open-ended keskustelut that still need operational discipline.", "basic-open-chat-foundation": "Baseline open-chat behaviors varten selkeä vastaukset, kevyt clarifications and turvallinen oletukset.", "lead-magnet-foundation": "Capture and asset-toimitus procedures varten gated content, downloads and kevyt nurture flows.", "lead-capture-messaging-social": "liidi capture taidot varten inbound viestintä kanavat that need quick replies, asteittainen data kokoelma and selkeä follow-up ownership.", "lead-qualification-messaging-social": "Qualification taidot varten async and sosiaalinen ketjut where the business needs sopivuus, kiireellisyys and luovutus readiness ilman heavy discovery.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Follow-up taidot varten sosiaalinen and viestintä ketjut that need gentle revival, konteksti-aware nurture and selkeä next-step framing.", "support-escalation-messaging-social": "eskalointi taidot varten viestintä-first tuki where riski, frustration or käytäntö limits should trigger a clean ihminen luovutus.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Engagement taidot varten sosiaalinen DMs that turn kommentit, reaktiot and casual interest osaksi structured yksityinen keskustelut.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "tapaus management taidot varten businesses that serve the same asiakas across viestintä, sosiaalinen and sähköposti kanavat.", "sales-high-ticket-messaging-social": "korkean arvon myynti taidot varten premium keskustelut that need deeper discovery, seriousness checks and warmer myynnin päättäjä handoffs.", "support-ticket-triage-support-ops": "tuki toiminnot taidot varten jono triage, resolution-polku selection and faster postilaatikko prioritization.", "support-escalation-handoff-support-ops": "toiminnot taidot varten packaging escalations, preserving todisteet and resetting asiakas expectations across tuki queues.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Internal tuki taidot varten työntekijä kysymykset, käytäntö vastaukset and clean reititys kohteeseen HR, IT or toiminnot.", "customer-success-feedback-support-ops": "palaute and recovery taidot varten post-resolution follow-up, detractor detection and asiakas-success eskalointi.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "tuki-adjacent kysely taidot varten inviting kevyt palaute flows and capturing structured responses toiminnot can act on.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Commerce discovery taidot varten quickly understanding ostaja needs and framing a focused lyhytlista across web and sosiaalinen kanavat.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Guided suositus taidot varten mieltymys-led selling, explanation and tuote linking in commerce flows.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Post-purchase tuki taidot varten tilaus status, palautus konteksti and clean luovutus osaksi hyvitys or poikkeus handling.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "maksu and recovery taidot varten kassa confirmation, maksu todiste and stalled commerce keskustelut.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "laskuri-driven commerce taidot varten collecting a few syötteet, estimating arvo and turning tulokset osaksi a seuraava vaihe.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "tietämys copilot taidot varten vastaus-first retrieval, gap detection and turvallinen luovutus kun turva is incomplete.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Vendor-agnostic copilot taidot varten open-ended keskustelut that still need task focus, structure and actionable next steps.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "tietämys-backed käyttöönotkohteeseen taidot varten guiding asennus, linking the right resurssit and unblocking aktivointi faster.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Copilot reititys taidot varten deciding kun tietämys can vastaus directly and kun a asiantuntija or työnkulku should take over.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "tietämys-enabled tapaus taidot varten summarizing konteksti across ketjut and recommending the next best action varten the current omistaja.", "vertical-insurance-verticals": "toimiala insurance taidot varten turva intake, kelpoisuus konteksti and clean luovutus osaksi quoting or välittäjä review.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "toimiala laskuri taidot varten guided intake, guardrails and simple interpretation of arvo-oriented tulokset.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "toimiala suositus taidot varten assessment-led selling, tailored routines and toimialue-specific explanation.", "sales-high-ticket-verticals": "toimialue-specific korkean arvon taidot varten discovery, qualification and premium luovutus in expert-led offers." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "tuki Intake Triage", "support-escalation-brief": "tuki eskalointi Brief" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ vastaus First", "faq-gap-escalation": "FAQ Gap eskalointi" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "liidi Capture Core", "lead-capture-consent-next-step": "liidi suostumus and seuraava vaihe" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP sopivuus Qualification", "meeting-readiness-tagging": "Meeting Readiness Tagging" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptive Follow-up Questioning", "nurture-next-step-framing": "Nurture seuraava vaihe Framing" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "First Win Checklist", "activation-blocker-triage": "aktivointi este Triage" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "aikomus reititys Map", "ambiguity-clarification-gate": "Ambiguity selvennys Gate" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Task-first Assistant vastaus", "answer-with-next-step": "vastaus kanssa seuraava vaihe" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "tiivis Open Chat vastaus", "clarify-before-assuming": "selvennä Bevartene Assuming" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Gated Asset toimitus", "asset-followup-tagging": "Asset Follow-up Tagging" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "sosiaalinen First-vastaus Intake", "progressive-contact-capture": "asteittainen yhteystiekohteeseen Capture" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "sosiaalinen sopivuus Qualification", "async-handoff-readiness": "Async luovutus Readiness" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Async Follow-up Revival", "channel-aware-next-step": "kanava-aware seuraava vaihe" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Rapid eskalointi Detection", "social-handoff-brief": "sosiaalinen luovutus Brief" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "kommentti-to-yksityisviesti konversio", "public-to-private-bridge": "julkinen-to-yksityinen Bridge" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Cross-kanava konteksti Stitch", "case-reopen-continuity": "tapaus Reopen Continuity" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "premium aikomus Probing", "closer-brief-sequencing": "myynnin päättäjä Brief Sequencing" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "postilaatikko Priority Triage", "resolution-path-selection": "Resolution polku Selection" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "ihminen luovutus Paketoi", "sla-expectation-reset": "SLA odotus Nollaa" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "käytäntö vastaus First", "employee-escalation-routing": "työntekijä eskalointi reititys" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Post-resolution palaute pyyntö", "detractor-recovery-flag": "Detractor Recovery Merkitse" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Micro-kysely Invite", "structured-feedback-capture": "Structured palaute Capture" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "ostaja Needs Discovery", "product-shortlist-framing": "tuote lyhytlista Framing" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Guided mieltymys Intake", "recommendation-explain-and-link": "suositus Explain and linkki" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "tilaus Status Intake", "returns-refund-handoff": "Returns and hyvitys luovutus" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "maksu aikomus Confirmation", "checkout-recovery-proof": "kassa Recovery and todiste" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "laskuri syöte kokoelma", "value-summary-next-step": "arvo yhteenvekohteeseen seuraava vaihe" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "tietämys vastaus First", "knowledge-gap-escalation": "tietämys Gap eskalointi" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Task-anchored Copilot", "next-step-copilot": "Next-step Copilot" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Guided asennus Bridge", "activation-blocker-knowledge-bridge": "aktivointi este tietämys Bridge" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "tietämys-aware reititys", "specialist-vs-knowledge-gate": "asiantuntija vs tietämys Gate" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "tapaus konteksti Synthesis", "cross-thread-next-best-action": "Cross-ketju Next Best Action" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "turva kelpoisuus Intake", "quote-handoff-brief": "tarjous luovutus Brief" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "laskuri Guardrailed Intake", "result-interpretation-next-step": "tulos Interpretation seuraava vaihe" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "profiili Assessment Flow", "regimen-recommendation-bridge": "ohjelma suositus Bridge" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "toimialue-specific Discovery", "premium-escalation-brief": "premium eskalointi Brief" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Tallenna ongelma, classify it fast and move the asiakas osaksi the right help polku.", "support-escalation-brief": "Valmistele a tiivis luovutus package so a ihminen can continue ilman repeating discovery." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Suosi crisp vastaus-first responses that reduce asiakas efvartent on yleinen kysymykset.", "faq-gap-escalation": "Handle puuttuva, stale or epäselvä FAQ turva ilman pretending certainty." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Kerää vähimmäis yhteystiekohteeseen and need tiedot ilman making the keskustelu feel heavy.", "lead-capture-consent-next-step": "Close liidi capture kanssa permission, odotus setting and selkeä omistaja transition." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Assess sopivuus through role, need, kiireellisyys and decision konteksti while staying tiivis.", "meeting-readiness-tagging": "Päätä, onko the liidi should book immediately, enter nurture or receive a different offer." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Ask smart follow-up kysymykset only kun the vastaus improves reititys or myynti konteksti.", "nurture-next-step-framing": "Pidä warm liidit moving kanssa a selkeä follow-up suunnitelma instead of letting the ketju fade." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Guide new käyttäjät through the vähimmäis aktivointi polku ilman overwhelming them.", "activation-blocker-triage": "Detect why käyttöönotkohteeseen stalled and reitti the asiakas kohteeseen the shortest unblock polku." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Map a käyttäjä pyyntö kohteeseen the right haara, asiantuntija or työnkulku kanssa minimal delay.", "ambiguity-clarification-gate": "Use one decisive follow-up kun the pyyntö is too epäselvä varten turvallinen reititys." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Pidä assistant replies oriented around the käyttäjä’s task, not generic model chatter.", "answer-with-next-step": "Pair helpful vastaukset kanssa one practical next move kun the keskustelu is action-oriented." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Suosi lyhyt, useful vastaukset that keep conversational experiences responsive.", "clarify-before-assuming": "Pause varten one lyhyt selvennys kun the vastaus would otherwise be risky or off-target." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "vaihkohteeseen arvo varten yhteystiekohteeseen tiedot ilman turning the experience osaksi a long lomake.", "asset-followup-tagging": "Tag the liidi’s interest so the first follow-up is relevant instead of generic." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Open the keskustelu fast, frame arvo and collect the first qualifying tiekohteeseen ilman overloading the yhteystieto.", "progressive-contact-capture": "Collect yhteystiekohteeseen tiedot and konteksti one step at a time so the keskustelu keeps moving naturally." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Separate high-sopivuus demand lähteestä casual curiosity using lyhyt, message-friendly kysymykset.", "async-handoff-readiness": "Määritä, onko the ketju is ready varten a salesperson or asiantuntija kohteeseen continue asynchronously." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Restart slow or dormant ketjut kanssa konteksti-aware nudges that feel ihminen, not automated.", "channel-aware-next-step": "Suosittele the lightest seuraava toimenpide that matches the current kanava and buyer aikomus." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Tunnista, milloin a viestintä ketju should leave automation because riski, frustration or complexity is rising.", "social-handoff-brief": "Valmistele a tiivis tapausyhteenvekohteeseen so a ihminen can continue the keskustelu ilman losing yksityisviesti konteksti." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Siirrä julkinen interest osaksi a yksityinen keskustelu ilman making the luovutus feel abrupt.", "public-to-private-bridge": "Bridge a julkinen interaction osaksi a yksityinen tuki or myynti polku kanssa continuity and selkeä aikomus." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Connect konteksti lähteestä multiple sosiaalinen or viestintä kanavat osaksi one service narrative.", "case-reopen-continuity": "Reopen an existing tapaus ilman losing the decision trail or asiakas odotus." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Probe varten seriousness, buying konteksti and readiness in korkean arvon keskustelut ilman sounding pushy.", "closer-brief-sequencing": "Sequence the luovutus so the myynnin päättäjä receives a warm, well-structured brief." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Järjestä new tickets by kiireellisyys, vaikutus and clarity so the tiimi works the right jono first.", "resolution-path-selection": "Choose the right resolution polku, lähteestä self-serve kohteeseen asiantuntija luovutus, ilman re-triaging later." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Kokoa the konteksti, todisteet and asiakas odotus needed varten a clean eskalointi.", "sla-expectation-reset": "Nollaa aikataulu and ownership expectations kun a tapaus leaves first-line tuki." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resolve internal työntekijä kysymykset kanssa the hyväksytty käytäntö or operational vastaus ennen expanding.", "employee-escalation-routing": "reitti internal tapaukset kohteeseen the right tiimi kun HR, IT or toiminnot must intervene." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Pyydä kevyt palaute jälkeen a tuki outcome while the interaction is still fresh.", "detractor-recovery-flag": "Detect negative palaute that deserves recovery or asiakas-success intervention." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invite käyttäjät osaksi a lyhyt kysely or NPS flow ilman disrupting the tuki experience.", "structured-feedback-capture": "Capture palaute in a shape the tiimi can analyze, reitti and act on later." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Discover the ostaja aikomus, rajoitteet and use tapaus kanssa a lyhyt, konversio-aware intake.", "product-shortlist-framing": "Frame a small lyhytlista that feels guided instead of overwhelming." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Kerää mieltymys signaalit that matter most varten a tailored suositus.", "recommendation-explain-and-link": "Esitä suositus kanssa a selkeä reason and a friction-light polku kohteeseen tuote tiekohteeseen or kassa." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Kerää vähimmäis identifiers and ongelma tiedot needed kohteeseen vastaus an tilaus-status kysymys fast.", "returns-refund-handoff": "Valmistele a selkeä tuki package kun a palautus, hyvitys or käytäntö poikkeus needs ihminen handling." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Confirm buying aikomus, maksu readiness and the shortest polku osaksi kassa.", "checkout-recovery-proof": "Recover stalled kassa keskustelut and collect the right maksu todiste kun needed." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gather the minimal syötteet needed kohteeseen calculate arvo ilman turning the flow osaksi a heavy questionnaire.", "value-summary-next-step": "Käännä a calculated tulos osaksi a simple arvo explanation and a concrete seuraava toimenpide." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Aloita the best supported vastaus available lähteestä connected tietämys ennen expanding.", "knowledge-gap-escalation": "Handle puuttuva, stale or ristiriitainen tietämys ilman pretending luottamus." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Pidä open-ended copilot keskustelut anchored kohteeseen the käyttäjä task instead of drifting osaksi generic chat.", "next-step-copilot": "Pair an vastaus kanssa the single next move that best helps the käyttäjä make edistyminen." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Bridge käyttöönotkohteeseen guidance kanssa the exact asennus resurssi, checklist or instruction the käyttäjä needs next.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Use known käyttöönotkohteeseen guidance kohteeseen unblock stalled käyttäjät ennen escalating kohteeseen a ihminen tiimi." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Reititä pyynnöt based on both detected aikomus and whether tietämys turva is strong enough kohteeseen vastaus turvallisesti.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Use a deliberate gate kohteeseen decide whether the assistant should vastaus or hand the pyyntö kohteeseen a asiantuntija." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Synthesize the important tapaus history, tietämys konteksti and current este osaksi one usable yhteenveto.", "cross-thread-next-best-action": "Suosittele the most useful seuraava toimenpide jälkeen reviewing tapaus konteksti across kanavat and owners." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Tallenna core riski and kelpoisuus tiedot needed ennen presenting or reititys an insurance offer.", "quote-handoff-brief": "Valmistele the liidi konteksti so a välittäjä or neuvoja can continue the tarjous process efficiently." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Collect laskuri syötteet kanssa enough guardrails kohteeseen keep the tulos useful and interpretable.", "result-interpretation-next-step": "Interpret a laskuri tulos in plain kieli and connect it kohteeseen a sensible seuraava toimenpide." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Run a lyhyt assessment that classifies the käyttäjä profiili ennen recommending a suunnitelma or rutiini.", "regimen-recommendation-bridge": "Bridge the assessment outcome osaksi a tailored ohjelma, paketti or tuote polku." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Run consultative discovery that captures the toimialue konteksti a premium myynnin päättäjä actually needs.", "premium-escalation-brief": "Paketoi a premium liidi so the myynnin päättäjä or neuvoja can continue kanssa konteksti and momentum." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Käytä, kun a asiakas arrives kanssa a problem, pyyntö or unclear tuki need.", "support-escalation-brief": "Käytä, kun the tapaus requires manuaalinen review, poikkeus handling or a ihminen decision." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Käytä, kun the kysymys is rutiini, factual and can be answered lähteestä hyväksytty tietämys.", "faq-gap-escalation": "Käytä, kun the tietämys base does not fully cover the kysymys or the käyttäjä reports a contradiction." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Käytä, kun the tavoite is kohteeseen capture a new liidi lähteestä chat, website or embedded lomake traffic.", "lead-capture-consent-next-step": "Käytä sen jälkeen kun the liidi has shared their core tiedot and is ready varten a follow-up action." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Käytä sen jälkeen kun the initial liidi capture kun the business needs kohteeseen separate high-sopivuus lähteestä low-sopivuus demand.", "meeting-readiness-tagging": "Käytä, kun the seuraava toimenpide could be a myynti call, a softer follow-up or a self-serve polku." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Käytä, kun the liidi has shown aikomus but the tiimi still needs nuance kohteeseen reitti well.", "nurture-next-step-framing": "Käytä, kun a liidi is interested but not yet ready varten immediate luovutus or varaus." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Käytä, kun a new asiakas or käyttäjä needs a guided first experience jälkeen signup or luovutus.", "activation-blocker-triage": "Käytä, kun the käyttäjä is stuck, inactive or repeatedly unable kohteeseen complete käyttöönotto." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Käytä, kun a single entrypoint must tuki multiple tavoitteet, tiimit or työnkulut.", "ambiguity-clarification-gate": "Käytä, kun the aikomus is unclear enough that proceeding would create a bad luovutus or wrong vastaus." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Käytä, kun the käyttäjä asks an open kysymys but still expects a useful seuraava toimenpide or tiivis tulos.", "answer-with-next-step": "Käytä, kun the käyttäjä likely needs both tiedot and a follow-up action kohteeseen keep edistyminen moving." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Use in general-purpose AI chats where the käyttäjä wants a quick vastaus more than a long essay.", "clarify-before-assuming": "Käytä, kun the pyyntö is puuttuva a key parameter, timeframe or business constraint." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Käytä, kun the business offers a guide, template, checklist or similar asset in palautus varten liidi tiedot.", "asset-followup-tagging": "Käytä heti sen jälkeen kun asset capture kun the business wants kohteeseen segment aikomus varten later outreach." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Käytä, kun a new prospect arrives through WhatsApp, yksityisviesti or sähköposti and needs a fast, low-friction first vastaus.", "progressive-contact-capture": "Käytä sen jälkeen kun the liidi engages and the tiimi needs enough tiedot varten follow-up, quoting or luovutus." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Käytä, kun a liidi has replied and the business needs kohteeseen judge sopivuus, kiireellisyys or myynti potential.", "async-handoff-readiness": "Käytä, kun the next omistaja may respond later and needs a clean, myynti-ready brief." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Käytä, kun a previously interested liidi went quiet and the tiimi wants kohteeseen reopen the keskustelu.", "channel-aware-next-step": "Käytä, kun the liidi is not ready kohteeseen close yet but should keep moving toward a concrete seuraava vaihe." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Käytä, kun a asiakas ongelma in viestintä or sosiaalinen may need a ihminen decision or poikkeus polku.", "social-handoff-brief": "Käytä juuri ennen handing a sosiaalinen or viestintä keskustelu kohteeseen a tuki or myynti tiimikaveri." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Käytä, kun someone kommentit, reacts or signaalit interest publicly and should continue in a yksityisviesti ketju.", "public-to-private-bridge": "Käytä, kun the tiimi should stop discussing tiedot in kommentit and continue privately." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Käytä, kun the same asiakas shows up across kanavat and the tiimi needs continuity instead of restarting.", "case-reopen-continuity": "Käytä, kun a resolved or paused tapaus becomes active again through a new inbound message." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Käytä, kun a premium or consultative offer needs deeper discovery ennen assigning a myynnin päättäjä.", "closer-brief-sequencing": "Käytä, kun the liidi is strong enough kohteeseen move lähteestä nurture or discovery osaksi a ihminen myynti keskustelu." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Käytä, kun tuki inboxes or dashboards receive mixed-priority work that needs fast sorting.", "resolution-path-selection": "Käytä sen jälkeen kun the pyyntö is triaged and the tiimi must decide how it should be handled." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Käytä, kun tuki toiminnot must pass a tukipyyntö kohteeseen another jono, tiimi or asiantuntija.", "sla-expectation-reset": "Käytä, kun eskalointi changes who owns the tapaus or how fast the asiakas should expect an vastaus." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Use varten internal helpdesk kysymykset about käytäntö, pääsy, process or yleinen työntekijä toiminnot.", "employee-escalation-routing": "Käytä, kun an työntekijä pyyntö cannot be solved lähteestä käytäntö alone and needs ihminen execution." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Käytä sen jälkeen kun a tukipyyntö is resolved or stabilized and the tiimi wants tunne ilman creating extra friction.", "detractor-recovery-flag": "Käytä, kun a palaute vastaus signaalit tyytymättömyys, poistumisriski or unresolved friction." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Käytä, kun the tiimi wants a brief post-tuki kysely, visa or NPS step.", "structured-feedback-capture": "Käytä, kun the käyttäjä agrees kohteeseen share palaute and the business wants more than an unstructured kommentti." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Käytä, kun a ostaja needs help narrowing the katalogi ennen any concrete suositus is shown.", "product-shortlist-framing": "Käytä sen jälkeen kun basic discovery kun the ostaja should see a tight set of relevant options." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Käytä, kun the business wants a guided-selling flow rather than a simple search or katalogi browse.", "recommendation-explain-and-link": "Käytä, kun the system can recommend a tuote, suunnitelma or rutiini kanssa luottamus." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Käytä, kun a ostaja asks about shipment, toimitus, täyttö or tilaus edistyminen.", "returns-refund-handoff": "Käytä, kun the käyttäjä pyyntö goes beyond simple tracking and enters palautus, vaihkohteeseen or hyvitys territory." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Käytä, kun a ostaja is close kohteeseen paying and the system should reduce hesitation or confusion.", "checkout-recovery-proof": "Käytä, kun a asiakas abandons kassa, reports maksu trouble or needs kohteeseen confirm todiste of maksu." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Käytä, kun the business offers a arvo, savings or arvio työkalu as part of konversio.", "value-summary-next-step": "Käytä sen jälkeen kun the arvio is ready and the käyttäjä should understand both the arvo and what kohteeseen do next." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Käytä, kun a copilot can vastaus lähteestä hyväksytty tietämys sources and should reduce käyttäjä efvartent quickly.", "knowledge-gap-escalation": "Käytä, kun the retrieval layer does not fully vastaus the kysymys or the tietämys appears incomplete." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Käytä, kun the käyttäjä asks broadly but still expects a useful task-oriented outcome lähteestä the assistant.", "next-step-copilot": "Käytä, kun the copilot vastaus should naturally flow osaksi action, review or a follow-up task." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Käytä, kun a new asiakas needs step-by-step käyttöönotkohteeseen help tied kohteeseen existing tietämys or documentation.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Käytä, kun a asiakas is stuck during aktivointi and the likely vastaus already exists in tuote or process tietämys." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Käytä, kun a single assistant entrypoint must decide between answering, reititys or activating a downstream työnkulku.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Käytä, kun the line between invartenmational guidance and asiantuntija execution is easy kohteeseen blur." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Käytä, kun a tapaus spans multiple ketjut, tiimit or työkalut and someone needs the shortest reliable briefing.", "cross-thread-next-best-action": "Käytä, kun a tapaus is active across ketjut and the tiimi needs a selkeä suositus on what kohteeseen do now." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Käytä, kun an insurance liidi needs quick qualification ennen tarjous generation or ihminen advisory review.", "quote-handoff-brief": "Käytä, kun the keskustelu should move lähteestä preliminary intake osaksi ihminen quoting or advisory review." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Käytä, kun a toimiala laskuri needs a few trusted syötteet ennen producing a tulos.", "result-interpretation-next-step": "Käytä sen jälkeen kun the tulos is generated and the käyttäjä needs help understanding what it means." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Käytä, kun a toimiala experience depends on diagnosing a profiili, concern or starting point first.", "regimen-recommendation-bridge": "Käytä, kun the toimiala assessment points kohteeseen a selkeä recommended rutiini or suunnitelma." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Käytä, kun the toimiala offer is complex, premium or advisory and shallow discovery would waste the luovutus.", "premium-escalation-brief": "Käytä, kun a toimiala korkean arvon liidi is ready varten expert follow-up or a ihminen myynti keskustelu." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Aloita identifying the pyyntö category in the asiakas's own words.", "2. Vahvista vähimmäis identifiers needed kohteeseen continue, such as sähköposti, account ID or tilaus reference.", "3. Tee yhteenvekohteeseen vaikutus, kiireellisyys and current este ennen proposing a polku.", "4. If the ongelma is rutiini, continue kanssa the hyväksytty troubleshooting steps.", "5. If the ongelma is complex, säännelty or unresolved, prepare the eskalointi yhteenvekohteeseen ennen luovutus." ], "support-escalation-brief": [ "1. Explain clearly why the tapaus is leaving automation.", "2. Vahvista, mitkä checks, steps or vastaukset were already attempted.", "3. Collect any puuttuva todisteet needed by the ihminen tiimi, such as screenshots or tilaus tiedot.", "4. Tuota a brief kanssa asiakas tavoite, ongelma yhteenveto, kiireellisyys and next promised action.", "5. Close by setting odotus varten vastaus aikataulu and ownership." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Aloita the vastaus in one lyhyt sentence ennen adding tieto.", "2. Add only the vähimmäis steps, caveats or links needed kohteeseen help the asiakas finish the task.", "3. Check whether the vastaus resolved the pyyntö ennen branching osaksi new topics.", "4. If the tietämys is puuttuva or ristiriitainen, acknowledge the gap instead of guessing." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Ilmaise mitä is known and which tiekohteeseen is still epävarma.", "2. Ask one targeted follow-up only if it can unlock a reliable vastaus.", "3. If epävarmuus remains, reitti kohteeseen the best ihminen or tuki polku kanssa the open kysymys attached.", "4. Suggest that the puuttuva vastaus should be reviewed varten future tietämys updates." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Open kanssa a selkeä arvo-based reason varten asking kysymykset.", "2. Kerää vain the kentät required kohteeseen continue, such as name, yhteystiekohteeseen and need yhteenveto.", "3. Pidä one kysymys at a time and confirm edistyminen as data is collected.", "4. If the liidi hesitates, explain how the tiedot will help the seuraava vaihe.", "5. Finish kanssa the promised action, such as luovutus, takaisinsoitkohteeseen or asset toimitus." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Vahvista preferred yhteystiekohteeseen kanava and aikataulu kun relevant.", "2. Ilmaise seuraava toimenpide and who will own it.", "3. If a lomake, calendar or asiantuntija is required, point the käyttäjä there explicitly.", "4. Record any kiireellisyys or mieltymys that will matter kohteeseen the receiving tiimi." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Kysy vain the kysymykset that affect qualification or reititys decisions.", "2. Confirm company or personal konteksti, current challenge and haluttu lopputulos.", "3. Probe varten kiireellisyys, valtuus and implementation aikataulu ilman sounding interrogative.", "4. Mark vahva sopivuus, kohtalainen sopivuus or hoivausta tarvitaan clearly ennen luovutus." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Käännä the keskustelu osaksi a simple readiness label.", "2. If the liidi is ready, suggest the meeting or myynti luovutus directly.", "3. If the liidi is early-stage, offer the right educational or follow-up polku instead.", "4. Säilytä the reasons behind the label so the next omistaja understands the decision." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Lähde liikkeelle siitä what the liidi already shared and avoid repeating kysymykset.", "2. Ask one higher-arvo follow-up at a time, focused on esteet, tavoitteet or aikajana.", "3. Stop kun the next omistaja already has enough konteksti kohteeseen act.", "4. Tee yhteenvekohteeseen learned konteksti ennen moving kohteeseen the seuraava vaihe." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Vahvista mitä will happen next and why it is useful.", "2. Tarjoa the lightest relevant seuraava toimenpide, such as a resurssi, takaisinsoitkohteeseen or reminder.", "3. Tallenna reason varten delay so future follow-up stays contextual.", "4. Lopeta a specific odotus rather than an open-ended promise." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Vahvista käyttäjä's immediate tavoite and current asennus stage.", "2. Esitä next one kohteeseen three actions that unlock their first win.", "3. Check completion jälkeen each milestone instead of dumping all instructions at once.", "4. Reinvartence edistyminen and selvennä the next milestone ennen ending the interaction." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Tunnista, onko the este is tekninen, pääsy-related, educational or process-related.", "2. Solve directly kun the seuraava vaihe is simple and hyväksytty.", "3. If a dependency or manuaalinen action is required, capture it clearly and reitti fast.", "4. Päätä a concrete omistaja and follow-up odotus." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Tunnista ensisijainen aikomus ennen answering secondary pyynnöt.", "2. reitti directly kun aikomus is selkeä and high-luottamus.", "3. If useat aikomukset compete, prioritize the most blocking or highest-arvo one first.", "4. Säilytä the reititys reason so downstream systems or humans can audit the decision." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Kysy single kysymys that best separates the likely polut.", "2. Tarjoa lyhyt options kun that reduces friction.", "3. Once the vastaus is received, commit kohteeseen the polku instead of reopening discovery.", "4. If ambiguity persists, reitti kohteeseen the safest varapolku kanssa konteksti attached." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Tunnista concrete task inside the pyyntö.", "2. vastaus directly ennen expanding osaksi optional guidance.", "3. Pidä the structure easy kohteeseen scan and avoid filler.", "4. Lopeta the next best action only kun it adds arvo." ], "answer-with-next-step": [ "1. Give the vastaus in plain kieli.", "2. Add one seuraava vaihe that is relevant, concrete and low-friction.", "3. If multiple polut exist, recommend one instead of listing every possibility.", "4. Vältä inventing työnkulku commitments that the system cannot fulfill." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. vastaus in the smallest complete unit that solves the pyyntö.", "2. Expand only kun the kysymys explicitly asks varten depth.", "3. Vältä restating the käyttäjä's prompt unless confirmation is needed.", "4. Tarjoa an easy follow-up if the topic could haara." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Tunnista single puuttuva fact that most changes the vastaus.", "2. Pyydä it directly in one sentence.", "3. If a turvallinen default exists, state it and continue only kun delay would hurt the experience.", "4. Once clarified, proceed ilman re-litigating prior konteksti." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Ilmaise asset arvo ennen asking varten tiedot.", "2. Kerää vähimmäis data needed kohteeseen deliver and follow up.", "3. Vahvista toimitus polku immediately jälkeen capture.", "4. If the asset cannot be delivered instantly, explain exactly what happens next." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Tallenna topic, need or konteksti that motivated the download.", "2. Record that signaali in the luovutus yhteenvekohteeseen or destination työkalu.", "3. Suggest the next relevant action, such as a related resurssi or yhteystiekohteeseen option.", "4. Vältä over-qualifying unless the liidi explicitly wants kohteeseen continue." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Acknowledge the inbound message and restate the likely tavoite in plain kieli.", "2. Kysy highest-arvo opening kysymys that helps reitti or qualify the liidi.", "3. Pidä the vaihkohteeseen kevyt and confirm edistyminen jälkeen each vastaus.", "4. Transition kohteeseen yhteystiekohteeseen capture or the next promised action once aikomus is selkeä." ], "progressive-contact-capture": [ "1. pyyntö only the kentät needed varten the seuraava toimenpide, not a full lomake dump.", "2. Selitä, miksi each tiekohteeseen matters kun the käyttäjä hesitates.", "3. Vahvista preferred follow-up polku and any kiireellisyys ennen closing.", "4. Leave the receiver kanssa a clean yhteenvekohteeseen of what was captured." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Focus on role, need, aikataulu and haluttu lopputulos.", "2. Pidä kysymykset lyhyt and conversational instead of interrogation-like.", "3. Stop once the tiimi has enough tiedot kohteeseen classify sopivuus.", "4. Tee yhteenvekohteeseen qualification signaali ennen the seuraava vaihe." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Check whether the key buying konteksti is already captured.", "2. selvennä the most important puuttuva point only if it changes reititys.", "3. Aseta odotus varten vastaus aikataulu and luovutus ownership.", "4. Paketoi the ketju so the next omistaja can vastaus ilman repeating discovery." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Reference the last selkeä konteksti or promised seuraava vaihe.", "2. Avaa uudelleen kanssa a kevyt kysymys or option that lowers vastaus efvartent.", "3. Vältä restarting full discovery unless the konteksti has changed.", "4. If there is no vastaus, leave a selkeä polku varten later continuation." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Päätä, onko the best next move is a resurssi, takaisinsoitto, varaus or ihminen luovutus.", "2. Phrase the seuraava toimenpide in the tone and pace that fits the kanava.", "3. Vahvista mitä happens next and who owns it.", "4. Record any este or mieltymys varten future follow-up." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identify signaalit such as repeated failure, käytäntö riski, emotional eskalointi or puuttuva valtuus.", "2. Ilmaise selvästi that the tapaus needs ihminen review instead of continuing weak automation.", "3. Kerää vähimmäis puuttuva todisteet ennen luovutus.", "4. Säilytä kiireellisyys and asiakas vaikutus in the yhteenveto." ], "social-handoff-brief": [ "1. Tee yhteenvekohteeseen asiakas tavoite, ongelma and current este.", "2. Capture what has already been tried or answered.", "3. Include any promised aikataulu, tunne or sensitivity.", "4. Päätä a luovutusviesti that keeps the asiakas invartenmed." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Acknowledge the julkinen signaali and invite the käyttäjä osaksi yksityinen follow-up.", "2. Restate the likely topic so the transition feels relevant.", "3. Start the yksityisviesti kanssa one simple kysymys that advances the keskustelu.", "4. Pidä the first yksityinen vastaus kevyt and easy kohteeseen vastaus." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Selitä, miksi the seuraava vaihe is better handled privately.", "2. Carry the key konteksti osaksi the yksityinen ketju so the käyttäjä does not repeat themselves.", "3. Vahvista haluttu lopputulos ennen exploring tiedot.", "4. End the julkinen interaction politely while directing attention kohteeseen the yksityinen kanava." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Tunnista, onko the ketju belongs kohteeseen an existing liidi, tapaus or prior keskustelu.", "2. Merge the important facts, promises and open esteet.", "3. Continue lähteestä the latest useful konteksti instead of re-asking resolved kysymykset.", "4. Note the kanava switch so future handoffs stay consistent." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Briefly recap the last known resolution or pending action.", "2. Vahvista mitä changed since the prior interaction.", "3. Päätä, onko kohteeseen resume the same polku or escalate kohteeseen a new omistaja.", "4. Nollaa the next promised action and aikataulu." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Explore the buyer tavoite, stakes and aikajana.", "2. Check varten valtuus, budget range or commitment signaalit tactfully.", "3. Pidä the keskustelu consultative rather than transactional.", "4. Nosta esiin few facts a myynnin päättäjä needs kohteeseen personalize the seuraava vaihe." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Tee yhteenvekohteeseen sopivuus, kiireellisyys and haluttu lopputulos.", "2. Tallenna mahdolliset vastaväitteet, rajoitteet or deal konteksti.", "3. Set the odotus varten who will follow up and kun.", "4. Hand the myynnin päättäjä a lyhyt sequence that starts lähteestä the liidi momentum." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Classify the pyyntö by type, severity and asiakas vaikutus.", "2. Merkitse esteet, time-sensitive ongelmat or potential escalations early.", "3. reitti rutiini pyynnöt toward the fastest hyväksytty polku.", "4. Leave a selkeä triage note varten the next omistaja." ], "resolution-path-selection": [ "1. Match the ongelma kohteeseen the lightest polku that can solve it turvallisesti.", "2. Suosi suora resolution kun the fix is known and hyväksytty.", "3. Eskaloi vain, kun valtuus, riski or puuttuva data requires it.", "4. Tee chosen polku explicit in the tapaus yhteenveto." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Tee yhteenvekohteeseen ongelma, vaikutus and current state in a few lines.", "2. Include the checks already completed and the todisteet collected.", "3. Call out the reason varten eskalointi and the decision that is still needed.", "4. Säilytä any SLA or odotus already communicated." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Ilmaise ownership change directly.", "2. Give the most reliable next aikataulu window available.", "3. Vältä promising precision that the next tiimi cannot meet.", "4. Päätä the exact next event the asiakas should expect." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Aloita the hyväksytty vastaus or rule in selkeä kieli.", "2. Add only the steps or exceptions the työntekijä needs next.", "3. linkki or cite the internal source kun that improves trust.", "4. Eskaloi vain, kun käytäntö ambiguity or pääsy exceptions remain." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identify which tiimi owns the unresolved step.", "2. Tallenna työntekijä konteksti and what has already been attempted.", "3. Reititä kohteeseen the smallest capable tiimi rather than a generic jono.", "4. Set a selkeä odotus varten the työntekijä on what happens next." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Confirm that the immediate ongelma is resolved first.", "2. Pyydä a lyhyt score, tunne or reaction.", "3. Pidä the palaute pyyntö lighter than the tuki interaction itself.", "4. reitti low-tunne responses varten review instead of treating them as closed." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Separate neutral noise lähteestä real detractor signaalit.", "2. Säilytä the asiakas complaint in their own words kun possible.", "3. Merkitse the tapaus varten recovery kanssa konteksti and kiireellisyys.", "4. Vältä closing the loop until the recovery omistaja is selkeä." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Selitä, miksi the kysely matters and keep it optional.", "2. Pidä the entry ask lyhyt enough kohteeseen feel kevyt.", "3. Start only jälkeen the käyttäjä is no longer estetty on the original pyyntö.", "4. Confirm how long the kysely should take." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Kerää score, category or key kysymys first.", "2. Pyydä the lyhyt supporting reason or example next.", "3. Pidä branching shallow so completion stays high.", "4. Säilytä the vastaus in a vartenmat toiminnot can review later." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Kysy the use tapaus, mieltymys or problem kohteeseen solve.", "2. Capture only the attributes that change the suositus.", "3. Pidä the discovery lyhyt enough kohteeseen preserve shopping momentum.", "4. Käännä the vastaukset osaksi a selkeä direction varten the lyhytlista." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Narrow the options kohteeseen the few strongest fits.", "2. Selitä logic behind the lyhytlista in plain kieli.", "3. Korosta the main difference between the recommended options.", "4. Lopeta the easiest seuraava toimenpide toward tuote selection." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Kysy mieltymys, concern or tavoite in a ostaja-friendly tilaus.", "2. Käännä tekninen or tuote kieli osaksi easy choices kun needed.", "3. Vältä collecting extra kentät that do not improve the suositus.", "4. Valmistele the final suggestion lähteestä the strongest mieltymys signaalit." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Aloita the recommended option first.", "2. Selitä, miksi it matches the ostaja signaalit in one lyhyt rationale.", "3. Linkitä suoraan kohteeseen the tuote, kokoelma or next konversio step.", "4. Tarjoa only the most relevant alternative if comparison truly helps." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. pyyntö the smallest set of identifiers needed kohteeseen locate the tilaus.", "2. Vahvista, onko the pyyntö is about status, toimitus ongelma or puuttuva update.", "3. Tee yhteenvekohteeseen current kysymys ennen answering or escalating.", "4. Siirrä kohteeseen the fastest hyväksytty tilaus-tuki polku available." ], "returns-refund-handoff": [ "1. selvennä the tuote, tilaus and reason varten palautus or hyvitys.", "2. Tallenna mahdolliset käytäntö-sensitive tiedot the next tiimi will need.", "3. Vältä over-promising outcomes ennen review.", "4. Hand off kanssa a tiivis yhteenvekohteeseen and next odotus." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Vahvista tuote, offer or summa the ostaja expects.", "2. Tunnista, onko the este is trust, maksutapa or kassa friction.", "3. Guide the ostaja kohteeseen the correct maksu polku kanssa minimal extra tieto.", "4. Tee maksu seuraava vaihe explicit ennen ending the vaihto." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Vahvista uudelleen what the asiakas tried and where the kassa stalled.", "2. Tarjoa the shortest recovery polku first, such as a fresh linkki or verified maksu reitti.", "3. Collect todiste or confirmation only kun it changes the seuraava toimenpide.", "4. Säilytä a clean yhteenvekohteeseen varten talous or tuki if manuaalinen review is required." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Pyydä only the syötteet that materially change the arvio.", "2. selvennä yksiköt, oletukset or välit only kun necessary.", "3. Pidä the pace fast so the käyttäjä reaches the tulos quickly.", "4. Confirm that enough tiedot is available ennen calculating." ], "value-summary-next-step": [ "1. Esitä tulos in plain kieli first.", "2. Explain what the number means varten the käyttäjä or buyer decision.", "3. linkki the tulos kohteeseen the most natural konversio step.", "4. Vältä overwhelming the käyttäjä kanssa secondary calculations unless asked." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Tunnista concrete kysymys inside the pyyntö.", "2. vastaus directly lähteestä the strongest hyväksytty tietämys available.", "3. Add only the vähimmäis supporting tiekohteeseen or seuraava vaihe needed.", "4. Make any remaining epävarmuus visible instead of improvising." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Ilmaise selvästi which part of the vastaus is known and which part is not.", "2. Ask one clarifying kysymys only if it can unlock a supported vastaus.", "3. Eskaloi kohteeseen a ihminen or asiantuntija kun the tietämys gap remains material.", "4. Säilytä the gap so the tiimi can improve future turva." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Tunnista main task or decision hiding inside the pyyntö.", "2. vastaus that task directly ennen expanding osaksi optional tieto.", "3. Pidä the structure easy kohteeseen scan and continue lähteestä.", "4. Stay useful ilman sounding like a generic model demo." ], "next-step-copilot": [ "1. Give the vastaus in selkeä kieli.", "2. Suosittele one seuraava vaihe that matches the käyttäjä tavoite and system scope.", "3. Vältä listing every possible polku unless the käyttäjä explicitly asks.", "4. Tee next move concrete enough kohteeseen execute immediately." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Vahvista käyttäjä current stage and immediate asennus tavoite.", "2. Ohjaa heidät the next one kohteeseen three actions that unlock edistyminen.", "3. Use connected tietämys kohteeseen vastaus kysymykset ilman dumping the full manuaalinen.", "4. Lopeta a selkeä milestone or checkpoint varten the next interaction." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Tunnista este category and what the käyttäjä has already tried.", "2. Nosta esiin best matching tietämys or hyväksytty fix first.", "3. Eskaloi vain, kun the este depends on pääsy, käytäntö or puuttuva system action.", "4. Säilytä the este yhteenvekohteeseen varten the next omistaja if luovutus is needed." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Tunnista ensisijainen aikomus ennen responding kohteeseen secondary tiedot.", "2. Check whether existing tietämys can vastaus directly kanssa luottamus.", "3. Reititä kohteeseen the right työnkulku or asiantuntija kun the pyyntö needs action, not just tiedot.", "4. Säilytä the reasoning behind the reitti varten later review." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Tunnista single factor that most changes whether automation is enough.", "2. Ask a lyhyt clarifying kysymys only kun it resolves that decision.", "3. Commit kohteeseen either tietämys vastaus or asiantuntija reitti once the signaali is selkeä.", "4. Vältä bouncing the käyttäjä between both polut ilman ownership." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Pull together the core pyyntö, prior actions and unresolved este.", "2. Separate confirmed facts lähteestä oletukset or open kysymykset.", "3. Korosta any tietämys article, käytäntö or note that changes the next move.", "4. Esitä yhteenvekohteeseen so the next omistaja can act ilman re-reading everything." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Määritä, mikä open este is most important right now.", "2. Suosittele the seuraava toimenpide that removes that este kanssa the least friction.", "3. Tee omistaja, aikataulu and dependency explicit.", "4. Pidä the suositus specific enough kohteeseen execute immediately." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Kerää vähimmäis profiili and turva tiedot that determine basic sopivuus.", "2. Pidä säännelty or käytäntö-sensitive kysymykset tiivis and purposeful.", "3. selvennä the käyttäjä tavoite, such as tarjous, comparison or turva guidance.", "4. Stop ennen quoting if the työnkulku requires lisensoidun ihmisen tarkistus." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Tee yhteenvekohteeseen liidi profiili, turva need and kiireellisyys.", "2. Tallenna mahdolliset exclusions, sensitivities or puuttuva asiakirjat.", "3. Ilmaise mitä the ihminen neuvoja still needs kohteeseen confirm.", "4. Päätä a selkeä odotus varten tarjous follow-up." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Kysy vain varten the syötteet that materially affect the laskelma.", "2. selvennä boundaries, yksiköt or oletukset ennen the käyttäjä goes too far.", "3. Pidä the experience lyhyt enough kohteeseen preserve completion.", "4. Vahvista that the syötteet are usable ennen presenting the tulos." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Esitä tulos in a selkeä, non-tekninen way.", "2. Selitä implication or arvo of that tulos varten the käyttäjä.", "3. Tarjoa the best seuraava vaihe, such as a tuote, suunnitelma or follow-up.", "4. Vältä presenting the tulos as ammatillinen neuvonta if the työnkulku does not tuki that." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Kysy few kysymykset that most shape the final suositus.", "2. Käännä toimialue kieli osaksi easy choices kunever possible.", "3. Pidä the assessment lyhyt enough kohteeseen maintain trust and completion.", "4. Tee yhteenvekohteeseen resulting profiili ennen recommending the seuraava vaihe." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Esitä recommended ohjelma or set of tuotteet first.", "2. Selitä match between the tulos and the suositus in one lyhyt rationale.", "3. Tarjoa the easiest polku kohteeseen learn more or convert.", "4. Pidä optional alternatives secondary kohteeseen the main suositus." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Explore the buyer objective, rajoitteet and decision konteksti.", "2. Kysy vain the toimialue kysymykset that materially affect sopivuus or solution design.", "3. Pidä the tone expert and consultative instead of scripted.", "4. Tee yhteenvekohteeseen strongest buying signaalit ennen eskalointi." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Tee yhteenvekohteeseen tavoite, sopivuus indicators and deal konteksti.", "2. Include any vastaväitteet, sensitivities or aikataulu signaalit.", "3. Ilmaise mitä kind of expert follow-up is expected next.", "4. Säilytä the liidi momentum kanssa a selkeä next ownership luovutus." ] } }, "applyChannelLabel": "Käytä kanavalle", "applyChannelHint": "Taidon sisältö otetaan käyttöön {channel}-päällysteellä.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: optimize the taikohteeseen varten API-driven assistants that benefit lähteestä predictable, structured responses.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Pidä the output deterministic and easy kohteeseen parse downstream.", "- Vältä decorative phrasing and make the seuraava toimenpide or state explicit." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: keep the flow lyhyt, mobile-friendly and progressively captured varten WhatsApp-style keskustelut.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Suosi lyhyt messages that are easy kohteeseen scan on mobile.", "- Pyydä one tiekohteeseen at a time and confirm the next promised action ennen ending." ] }, "chat": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: keep the interaction fast, selkeä and oriented around immediate next steps in live chat.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Pidä responses tiivis enough varten a live chat rhythm.", "- Siirrä the käyttäjä toward the next decision ilman adding unnecessary background." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: adapt the taikohteeseen varten tuki postilaatikko keskustelut where jono konteksti and ownership matter.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Make status, priority and ownership easy varten the next operator kohteeseen understand.", "- Säilytä a lyhyt yhteenvekohteeseen that tuki teammates can act on ilman re-reading the full ketju." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: optimize varten operator-facing or embedded dashboard experiences where clarity and state matter more than flair.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Pidä steps explicit so the käyttäjä or operator can follow the työnkulku ilman guesswork.", "- Nosta esiin current state, este or next omistaja kunever it helps move the tapaus vartenward." ] }, "form": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: keep the taikohteeseen aligned kanssa lyhyt, asteittainen lomake-driven interactions.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Minimize unnecessary kysymykset and collect only what unlocks the seuraava vaihe.", "- Vahvista mitä will happen jälkeen the lomake-style capture is complete." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: adapt varten lyhyt sosiaalinen replies that often begin lähteestä yksityisviesti or kommentti aikomus.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Use lyhyt, suora kieli that respects the pace of Instagram keskustelut.", "- Siirrä lähteestä engagement kohteeseen selkeä yksityinen next steps ilman making the käyttäjä repeat konteksti." ] }, "mail": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: adapt varten asynchronous sähköposti ketjut where summaries, odotus setting and batching matter.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Use slightly fuller summaries so the ketju still makes sense kun reopened later.", "- Batch only the essential kysymykset and state the expected next aikataulu or omistaja clearly." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: optimize varten casual yksityisviesti ketjut that still need structured qualification or tuki continuity.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Pidä the tone conversational while staying disciplined about the seuraava toimenpide.", "- Collect tiedot progressively instead of front-loading the whole vaihto." ] }, "slack": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: adapt varten internal or operator-heavy Slack työnkulut where reititys and accountability matter.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Favor crisp summaries, selkeä owners and explicit follow-up expectations.", "- Pidä the vastaus useful varten both the current reader and the next tiimikaveri in the ketju." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: keep the flow light and message-friendly varten asynchronous Telegram keskustelut.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Use lyhyt, self-contained turns that work well in async viestintä.", "- Vahvista seuraava vaihe ennen ending so the ketju can restart cleanly later." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: optimize varten high-aikomus but lyhyt-attention sosiaalinen keskustelut that may start lähteestä content engagement.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Get kohteeseen the point quickly and anchor the vaihkohteeseen around one simple seuraava vaihe.", "- Respect that the käyttäjä may be moving lähteestä content discovery osaksi suora vastaus." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: adapt varten commerce-led TikTok Shop interactions where tuote clarity and kassa momentum matter.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Pidä tuote, tilaus or maksu guidance highly actionable and easy kohteeseen scan.", "- Reduce friction by clarifying the shortest polku kohteeseen purchase, todiste or tuki." ] }, "website": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: optimize varten website experiences where käyttäjät expect a fast vastaus and a visible seuraava toimenpide.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Pidä the guidance tiivis and konversio-aware varten web visitors.", "- Point kohteeseen the next page, action or luovutus clearly kun the käyttäjä is ready kohteeseen continue." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: adapt varten WhatsApp Business keskustelut kanssa lyhyt replies, asteittainen capture and selkeä follow-up promises.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Pidä each message compact enough varten mobile reading.", "- Pyydä one thing at a time and confirm who follows up next or what happens jälkeen the vastaus." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Kanavapäällyste: keep the taikohteeseen aligned kanssa flow-driven ZappFlux experiences where haara clarity matters.", "procedure": [ "Kanavapäällyste:", "- Tee haara decision or reitti explicit so the flow stays debuggable.", "- Pidä the vastaus compatible kanssa staged, flow-based orchestration instead of freevartenm detours." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }