{
  "dataCollection": {
    "name": "جمع آوری داده های مورد نیاز مشتری",
    "description": "زمانی فعال می شود که اطلاعات ساختاری خاصی باید قبل از ادامه جمع آوری شود.",
    "whenToUse": "هر زمان که قصد کاربر نیاز به جمع‌آوری فیلدهای اجباری مانند شناسه، آدرس ایمیل، شماره سفارش یا اولویت‌های خاص قبل از رفتن به مرحله بعدی داشت، از این مهارت استفاده کنید."
  },
  "playbooks": {
    "name": "اجرای استاندارد استاندارد",
    "description": "زمانی فعال می‌شود که یک توالی مشخص از اقدامات باید برای یک سناریوی خاص دنبال شود.",
    "whenToUse": "از این مهارت برای اجرای دقیق قوانین تجاری، رویه های گام به گام یا چک لیست های انطباق برای درخواست های عملیاتی خاص استفاده کنید."
  },
  "escalation": {
    "name": "ارتقاء به متخصص انسانی",
    "description": "زمانی فعال می شود که درخواست از مرزهای هوش مصنوعی فراتر رود یا به مجوز انسانی نیاز داشته باشد.",
    "whenToUse": "از این مهارت زمانی استفاده کنید که کاربر یک عامل انسانی درخواست می‌کند، زمانی که یک فرآیند به طور صریح نیاز به انتقال متخصص دارد، یا هنگام تلاش برای اقدامی خارج از محدوده مجاز."
  },
  "scripts": {
    "name": "دنبال کردن اسکریپت خدمات مشتری",
    "description": "برای حفظ لحن ارتباطی و پیام رسانی استاندارد ایجاد شده است.",
    "whenToUse": "از این مهارت برای ارائه عبارات اجباری دقیق، سلب مسئولیت، یا خوشامدگویی/اختتامیه های خاص که توسط خط مشی های ارتباطی شرکت تعریف شده است، استفاده کنید."
  },
  "followUp": {
    "name": "برنامه پیگیری اقدام",
    "description": "زمانی فعال می شود که یک تعامل نمی تواند فوراً حل شود و نیاز به ردیابی آینده دارد.",
    "whenToUse": "از این مهارت برای ثبت قولی برای تماس با مشتری بعداً، مستندسازی در انتظار تأییدهای داخلی یا تنظیم یادآوری برای بررسی وضعیت آینده استفاده کنید."
  },
  "fallback": {
    "name": "اجرای رویه عملیاتی",
    "description": "برای پیروی از یک دستورالعمل عملیاتی خاص استخراج شده از پایگاه دانش فعال شده است.",
    "whenToUse": "از این مهارت هنگام رسیدگی به درخواست هایی که نیاز به پیروی از یک رویه ساختاریافته، گردش کار یا دستورالعمل خط مشی دارند، استفاده کنید."
  }
}