{ "title": "Agendi oskused", "subtitle": "Protseduuriline mälu, mida agent käitusajal kasutab, koos inimkinnitusega automaatsete täiustuste jaoks.", "optimize": "Optimeeri oskusi", "readOnlyNotice": "Saad oskusi ja ettepanekuid vaadata, kuid nende haldamine nõuab agendi oskuste haldamise õigust.", "loading": "Oskuste laadimine...", "loadError": "Agendi oskusi ei saa laadida.", "createSkill": "Loo oskus", "editSkill": "Muuda oskust", "fields": { "name": "Nimi", "status": "Olek", "scope": "Ulatus", "description": "Kirjeldus", "content": "Protseduur" }, "create": "Loo", "save": "Salvesta", "cancel": "Tühista", "proposeTitle": "Loo ettepanek", "proposeDescription": "Muuda parandus, töövoog või vestluse väljavõte ootel olevaks oskuse ettepanekuks.", "proposePlaceholder": "Kleebi käitumine, mida meeles pidada, või lähtevestluse väljavõte...", "propose": "Paku oskust", "sections": { "pending": "Ootab kinnitamist", "pendingDescription": "Automaatsed ja käsitsi loodud ettepanekud, mis ootavad inimese otsust.", "active": "Aktiivne", "activeDescription": "Oskused, mis on vestluse käitusajale saadaval järkjärgulise laadimise kaudu.", "draft": "Mustand", "draftDescription": "Salvestatud oskused, mis pole käitusajal veel aktiivsed.", "archived": "Arhiveeritud", "archivedDescription": "Mitteaktiivsed protseduurilised mälud, mida hoitakse auditi või taastamise jaoks." }, "empty": "Selles jaotises pole oskusi.", "noPending": "Ootel oskuse kinnitusi pole.", "approvalFallbackTitle": "Oskuse kinnitamine", "approve": "Kinnita", "reject": "Lükka tagasi", "edit": "Muuda", "pin": "Kinnita üles", "unpin": "Eemalda kinnitus", "restore": "Taasta", "archive": "Arhiveeri", "pinned": "Üles kinnitatud", "usage": "Kasutatud {count} korda", "lastUsed": "Viimati kasutatud: {date}", "status": { "active": "Aktiivne", "archived": "Arhiveeritud", "draft": "Mustand", "pending_approval": "Ootel" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Organisatsioon" }, "origin": { "agent_proposed": "Agent tegi ettepaneku", "imported": "Imporditud", "manual": "Käsitsi", "optimizer": "Optimeerija" }, "never": "Mitte kunagi", "cortex": { "title": "Agent Cortexi režiim", "description": "Vali, kui palju Agent Cortex võib mõjutada suunamist, teadmisi ja oskuste valikut.", "label": "Režiim", "saved": "Agent Cortexi režiim on uuendatud.", "loadError": "Praegust Agent Cortexi režiimi ei saa laadida.", "modes": { "passive": { "label": "Passiivne", "description": "Ainult jälgimine. Kogu signaale ilma käitusaja käitumist muutmata." }, "advisory": { "label": "Nõuandev", "description": "Anna käitusajale vihjeid ja prioriteete ilma filtreid jõustamata." }, "active": { "label": "Aktiivne", "description": "Kujunda suunamist aktiivselt kontrollitud filtrite, oskuste prioriteedi ja spetsialisti valiku abil." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Paku sisseelamise RAG-ist", "description": "Skanni selle agendiga seotud sisseelamisdokumendid, eralda protseduuriline sisu ja loo hallatud oskuse ettepanekud.", "action": "Loo ettepanekud RAG-ist", "result": "Loodi {createdCount} kinnitust sisseelamise RAG-ist. Vahele jäeti {skippedCount} dokumenti." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Loo oskus", "patch": "Uuenda oskust", "archive": "Arhiveeri oskus" } }, "specialists": "Ühendatud spetsialistid", "specialists_desc": "Tööriistade kaudu seadistatud delegeeritud agendid.", "no_specialists": "Ühendatud spetsialiste pole.", "active_rule": "Aktiivne reegel", "available": "Saadaval", "suggestions": "Cortexi soovitused", "suggestions_desc": "Deterministlikud delegeerimissoovitused Agent Cortexilt sinu kasutuse põhjal.", "no_suggestions": "Praegu soovitusi pole.", "ignore": "Eira", "activate": "Aktiveeri reegel", "active_rules": "Aktiivsed delegeerimisreeglid", "active_rules_desc": "Need reeglid sunnivad või deterministlikult eelistavad suunamist spetsialistile.", "no_active_rules": "Aktiivseid reegleid pole.", "deactivate": "Deaktiveeri reegel", "connected_sub_agents": "Ühendatud alam-agendid", "create_sub_agent": "Loo alam-agent", "configure": "Seadista", "modal_title": "Uus alam-agent", "loading_sub_agents": "Alam-agentide laadimine...", "no_connected_sub_agents": "Alam-agente pole veel ühendatud.", "link_error": "Alam-agendi linkimine ebaõnnestus.", "link_success": "Alam-agent lingiti edukalt.", "sub_agent_model": "Mudel", "open_configure": "Ava konfiguratsioon", "catalog": { "title": "Oskuste pakettide kataloog", "description": "Kureeritud stardipaketid, mis sobivad selle agendi kanalite, pakkujate ja tööriistade kooslusega.", "scopeLabel": "Rakendamise ulatus", "searchLabel": "Otsi", "searchPlaceholder": "Otsi paketi, perekonna, malli või oskuse järgi...", "resetFilters": "Lähtesta filtrid", "loading": "Oskuste pakettide laadimine...", "loadError": "Oskuste pakettide kataloogi ei saa laadida.", "empty": "Ükski oskuste pakett ei vasta praegusele otsingule ja filtritele.", "searchCount": "Praegustele filtritele vastab {count} paketti.", "recommendedTitle": "Sellele agendile soovitatud", "recommendedDescription": "Parimad praegused vasted aktiivsete kanalite, ühendatud pakkujate ja seadistatud tööriistade põhjal.", "resultsTitle": "Kõik kataloogipaketid", "resultsDescription": "Sirvi täielikku staatilist baaskataloogi ja rakenda ainult vajalikke oskusi.", "recommendedBadge": "Soovitatud", "approvalPayloadReason": "Oskuste pakett rakendati kataloogist.", "approvalReason": "Pakett {packName} saadeti kataloogist kinnitamiseks.", "installationSummary": "{installed} installitud, {pending} ootel kokku {total}-st.", "apply": { "result": "Pakett töödeldud: {createdCount} loodud, {pendingCount} ootel ja {skippedCount} vahele jäetud.", "error": "Seda oskuste paketti ei saa rakendada." }, "actions": { "applyDraft": "Rakenda mustandina", "sendApproval": "Saada kinnitamiseks", "installed": "Juba installitud", "pending": "Kinnitus ootel" }, "filters": { "phase": "Faas", "family": "Perekond", "channel": "Kanal", "provider": "Pakkuja", "all": "Kõik" }, "meta": { "includedSkills": "Kaasatud oskused", "compatibility": "Ühilduvus", "noRequiredTools": "Nõutud tööriistu pole", "sourceTemplates": "Lähtemallid: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Millal kasutada", "procedureHeading": "Protseduur" }, "scopeHint": { "agent": "Loob mustandoskused otse selle agendi jaoks.", "organization": "Loob iga oskuse kohta ühe kinnituse. Kinnitatud oskused muutuvad aktiivseks organisatsiooni ulatuses." }, "phaseLabels": { "foundation": "Vundament", "messaging_social": "Sõnumside ja sotsiaalmeedia", "support_ops": "Toeoperatsioonid", "commerce_payments": "Kaubandus ja maksed", "knowledge_copilots": "Teadmised ja copilots", "verticals": "Vertikaallahendused" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Toe KKK ennetav lahendamine", "support-ticket-triage": "Toe piletite triage", "support-escalation-handoff": "Toe eskalatsiooni üleandmine", "lead-capture": "Müügivihjete kogumine", "lead-qualification": "Müügivihjete kvalifitseerimine", "lead-nurture-followup": "Müügivihjete soojendamise järeltegevus", "sales-high-ticket": "Kõrge väärtusega müük", "onboarding-activation": "Sisseelamise aktiveerimine", "forms-intake-data-collection": "Vormide vastuvõtt ja andmekogumine", "knowledge-rag-answering": "Teadmiste ja RAG-i vastamine", "ai-assistant-open-chat": "AI-assistendi avatud vestlus", "routing-intent-orchestration": "Suunamise ja kavatsuse orkestreerimine", "omnichannel-case-management": "Omnikanaliline juhtumihaldus", "internal-helpdesk-employee-ops": "Sisemine kasutajatugi ja töötajaoperatsioonid", "customer-success-feedback": "Kliendiedu tagasiside", "surveys-nps-quiz": "Küsitlused, NPS ja viktoriin", "social-dm-engagement": "Sotsiaalsete DM-ide kaasamine", "content-gated-asset-delivery": "Piiratud ligipääsuga vara edastamine", "ecommerce-product-discovery": "E-kaubanduse tooteleidmine", "ecommerce-guided-recommendation": "E-kaubanduse juhendatud soovitus", "ecommerce-order-support": "E-kaubanduse tellimusetugi", "commerce-payments-collections": "Kaubanduse maksed ja laekumised", "ecommerce-value-calculator": "E-kaubanduse väärtuskalkulaator", "vertical-insurance": "Kindlustus" }, "fitTierLabels": { "high": "Tugev sobivus", "medium": "Paljulubav sobivus", "low": "Kerge sobivus" }, "installationStates": { "installed": "Installitud", "not_installed": "Pole installitud", "partially_installed": "Osaliselt installitud", "pending": "Ootab kinnitamist" }, "reasonText": { "matched_channels": "Joondatud aktiivsete kanalitega: {values}", "matched_service_providers": "Ühendatud teenusepakkujad: {values}", "matched_tools": "Nõutud tööriistad on juba seadistatud: {values}", "recent_channel_activity": "Hiljutine liiklus leitud: {values}", "has_form": "Vormihõive signaalid on juba saadaval.", "has_datastore": "Andmehoidla teadmised on juba saadaval.", "missing_required_tools": "Vajab veel seadistamata tööriistu: {values}", "missing_service_providers": "Parimad tulemused tulevad pakkujatega nagu: {values}", "missing_channel_activity": "Hiljutist aktiivsust pole veel tuvastatud: {values}", "available_without_provider": "Töötab ilma kohustuslike pakkujaühendusteta.", "compatible_deployment_targets": "Ühildub praeguste avaldamispindadega: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Selle paketi osad on juba olemas: {values}", "has_mailbox_activity": "Selle agendi jaoks on postkasti aktiivsus juba olemas.", "has_customer_case_activity": "Selle töövoo jaoks on kliendijuhtumi aktiivsus juba olemas.", "has_onboarding_context": "Sisseelamise kontekst on nende copiloti voogude jaoks juba saadaval.", "has_knowledge_providers": "Teadmiste pakkujad on nende vastuste jaoks juba ühendatud." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Vestlus", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Töölaud", "form": "Vorm", "mail": "E-post", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Vestlus", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "E-post", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Website", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Konnektor", "datastore": "Andmehoidla", "flow": "Voog", "form": "Vorm", "http": "HTTP", "lead_capture": "Müügivihjete kogumine", "mark_as_resolved": "Märgi lahendatuks", "payment": "Makse", "request_human": "Kutsu inimene" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Website", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Klienditoe vundament", "faq-deflection-foundation": "KKK ennetava lahendamise vundament", "lead-capture-foundation": "Müügivihjete kogumise vundament", "lead-qualification-foundation": "Müügivihjete kvalifitseerimise vundament", "lead-nurture-followup-foundation": "Müügivihjete soojendamise järeltegevuse vundament", "onboarding-activation-foundation": "Sisseelamise aktiveerimise vundament", "routing-intent-foundation": "Kavatsuse suunamise vundament", "assistant-open-chat-foundation": "Assistendi avatud vestluse vundament", "basic-open-chat-foundation": "Põhilise avatud vestluse vundament", "lead-magnet-foundation": "Müügimagneti edastamise vundament", "lead-capture-messaging-social": "Müügivihjete kogumine sõnumside ja sotsiaalmeedia jaoks", "lead-qualification-messaging-social": "Müügivihjete kvalifitseerimine sõnumside ja sotsiaalmeedia jaoks", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Müügivihjete soojendamine ja järeltegevus sõnumside jaoks", "support-escalation-messaging-social": "Sotsiaaltoe eskalatsioon ja üleandmine", "social-dm-engagement-messaging-social": "Sotsiaalsete DM-ide kaasamine", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnikanaliline juhtumihaldus sõnumside jaoks", "sales-high-ticket-messaging-social": "Kõrge väärtusega müük sõnumside jaoks", "support-ticket-triage-support-ops": "Toe piletite triage", "support-escalation-handoff-support-ops": "Toe eskalatsiooni üleandmine", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Sisemine kasutajatugi ja töötajaoperatsioonid", "customer-success-feedback-support-ops": "Kliendiedu tagasiside", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Küsitlused, NPS ja viktoriin toeoperatsioonide jaoks", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "E-kaubanduse tooteleidmine", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "E-kaubanduse juhendatud soovitus", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "E-kaubanduse tellimusetugi", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Kaubanduse maksed ja laekumised", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "E-kaubanduse väärtuskalkulaator", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Teadmiste ja RAG-i vastamine", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Avatud vestluse copilot", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Sisseelamise aktiveerimise copilot", "routing-intent-knowledge-copilots": "Teadmust arvestav suunamine ja kavatsus", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Teadmust juhitud omnikanaliline juhtumihaldus", "vertical-insurance-verticals": "Kindlustuse kvalifitseerimine ja pakkumise üleandmine", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikaalne väärtuskalkulaator", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikaalne juhendatud soovitus", "sales-high-ticket-verticals": "Vertikaalne kõrge väärtusega müük" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Põhilised toe vastuvõtu, triage’i ja eskalatsiooni protseduurid omnikanalilistele teenindusmeeskondadele.", "faq-deflection-foundation": "Lühikesed protseduurid korduvatele küsimustele kiireks vastamiseks ja tuvastamiseks, millal iseteenindusest enam ei piisa.", "lead-capture-foundation": "Müügivihjete kogumise oskused, mis keskenduvad madala hõõrdumisega vastuvõtule, nõusolekule ja kiirele suunamisele järgmisse sammu.", "lead-qualification-foundation": "Kvalifitseerimise tegevusjuhised sobivuse, kiireloomulisuse ja müügivalmiduse hindamiseks ilma liigsete küsimusteta.", "lead-nurture-followup-foundation": "AI-toega järeltegevuse mustrid rikkalikumaks kvalifitseerimiseks ja parema järgmise sammu hoo saavutamiseks.", "onboarding-activation-foundation": "Aktiveerimisprotseduurid, mis juhivad uued kliendid esimese võiduni ja toovad takistused varakult nähtavale.", "routing-intent-foundation": "Suunamisprotseduurid kavatsuse tuvastamiseks, täpsustamiseks ja haru valimiseks mitmeotstarbelistes vestlustes.", "assistant-open-chat-foundation": "Fokuseeritud AI-assistendi käitumised avatud vestlusteks, mis vajavad siiski operatiivset distsipliini.", "basic-open-chat-foundation": "Avatud vestluse baas-käitumised selgete vastuste, kergete täpsustuste ja ohutute eelduste jaoks.", "lead-magnet-foundation": "Kogumise ja vara edastamise protseduurid piiratud sisule, allalaadimistele ja kergetele soojendamisvoogudele.", "lead-capture-messaging-social": "Müügivihjete kogumise oskused sissetulevatele sõnumikanalitele, mis vajavad kiireid vastuseid, järkjärgulist andmekogumist ja selget järeltegevuse omanikku.", "lead-qualification-messaging-social": "Kvalifitseerimisoskused asünkroonsetele ja sotsiaalsetele lõimedele, kus ettevõte vajab sobivust, kiireloomulisust ja üleandmisvalmidust ilma raske avastuseta.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Järeltegevuse oskused sotsiaal- ja sõnumilõimedele, mis vajavad õrna taaselustamist, kontekstiteadlikku soojendamist ja selget järgmise sammu raamistust.", "support-escalation-messaging-social": "Eskalatsioonioskused sõnumikesksele toele, kus risk, frustratsioon või poliitikapiirid peaksid käivitama puhta üleandmise inimesele.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Kaasamisoskused sotsiaalsete DM-ide jaoks, mis muudavad kommentaarid, reaktsioonid ja juhuhuvi struktureeritud privaatvestlusteks.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Juhtumihalduse oskused ettevõtetele, kes teenindavad sama klienti sõnumside-, sotsiaal- ja e-posti kanalites.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Kõrge väärtusega müügioskused premium-vestlusteks, mis vajavad sügavamat avastust, tõsiduse kontrolli ja soojemat üleandmist müügilõpetajale.", "support-ticket-triage-support-ops": "Toeoperatsioonide oskused järjekorra triage’iks, lahendustee valikuks ja kiiremaks postkasti prioriseerimiseks.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Operatsioonioskused eskalatsioonide pakendamiseks, tõendite säilitamiseks ja kliendi ootuste lähtestamiseks toe järjekordades.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Sisemise toe oskused töötajate küsimuste, poliitikavastuste ning puhta suunamise jaoks HR-i, IT-sse või operatsioonidesse.", "customer-success-feedback-support-ops": "Tagasiside ja taastamise oskused lahendusjärgseks järeltegevuseks, negatiivse signaali tuvastamiseks ja kliendiedu eskalatsiooniks.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Toega seotud küsitlusoskused kergete tagasisidevoogude kutsumiseks ja struktureeritud vastuste kogumiseks, mille põhjal operatsioonid saavad tegutseda.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Kaubanduse avastusoskused ostja vajaduste kiireks mõistmiseks ja fokuseeritud lühinimekirja raamimiseks veebi- ja sotsiaalkanalites.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Juhendatud soovitusoskused eelistustest juhitud müügiks, selgitamiseks ja toodete linkimiseks kaubandusvoogudes.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Ostujärgse toe oskused tellimuse oleku, tagastuskonteksti ja puhta üleandmise jaoks tagasimakse või erandikäsitlusse.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Makse- ja taastamisoskused kassa kinnituse, maksetõendi ja seiskunud kaubandusvestluste jaoks.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Kalkulaatoripõhised kaubandusoskused mõne sisendi kogumiseks, väärtuse hindamiseks ja tulemuste muutmiseks järgmiseks sammuks.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Teadmuse copiloti oskused vastus-esmalt otsinguks, lünkade tuvastamiseks ja turvaliseks üleandmiseks, kui katvus on puudulik.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Tarnijast sõltumatud copiloti oskused avatud vestlusteks, mis vajavad siiski ülesandefookust, struktuuri ja teostatavaid järgmisi samme.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Teadmuspõhised sisseelamisoskused seadistuse juhendamiseks, õigete ressursside linkimiseks ja aktiveerimise kiiremaks vabastamiseks.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Copiloti suunamisoskused otsustamiseks, millal teadmised saavad otse vastata ja millal peaks üle võtma spetsialist või töövoog.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Teadmusega toetatud juhtumioskused konteksti kokkuvõtmiseks lõimedeüleselt ja praegusele omanikule parima järgmise tegevuse soovitamiseks.", "vertical-insurance-verticals": "Vertikaalsed kindlustusoskused katvuse vastuvõtuks, sobivuskontekstiks ja puhtaks üleandmiseks pakkumisse või maakleri ülevaatusse.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikaalsed kalkulaatorioskused juhendatud sisendi, kaitsepiirete ja väärtuspõhiste tulemuste lihtsa tõlgendamise jaoks.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikaalsed soovitusoskused hindamispõhiseks müügiks, kohandatud rutiinideks ja valdkonnaspetsiifiliseks selgituseks.", "sales-high-ticket-verticals": "Valdkonnaspetsiifilised kõrge väärtusega oskused avastuseks, kvalifitseerimiseks ja premium-üleandmiseks eksperdi juhitud pakkumistes." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Toe vastuvõtu triage", "support-escalation-brief": "Toe eskalatsiooni kokkuvõte" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "KKK vastus esmalt", "faq-gap-escalation": "KKK lünga eskalatsioon" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Müügivihje kogumise tuum", "lead-capture-consent-next-step": "Müügivihje nõusolek ja järgmine samm" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP sobivuse kvalifitseerimine", "meeting-readiness-tagging": "Kohtumisvalmiduse märgendamine" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Kohanduv järelküsimuste esitamine", "nurture-next-step-framing": "Soojendamise järgmise sammu raamistamine" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Esimese võidu kontrollnimekiri", "activation-blocker-triage": "Aktiveerimistakistuse triage" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Kavatsuse suunamise kaart", "ambiguity-clarification-gate": "Ebaselguse täpsustamise värav" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Ülesandekeskne assistendi vastus", "answer-with-next-step": "Vastus koos järgmise sammuga" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Lühike avatud vestluse vastus", "clarify-before-assuming": "Täpsusta enne eeldamist" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Piiratud ligipääsuga vara edastamine", "asset-followup-tagging": "Vara järeltegevuse märgendamine" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Sotsiaalkanali esmavastuse vastuvõtt", "progressive-contact-capture": "Järkjärguline kontaktihõive" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Sotsiaalse sobivuse kvalifitseerimine", "async-handoff-readiness": "Asünkroonse üleandmise valmidus" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Asünkroonse järeltegevuse taaselustamine", "channel-aware-next-step": "Kanaliteadlik järgmine samm" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Kiire eskalatsiooni tuvastamine", "social-handoff-brief": "Sotsiaalse üleandmise kokkuvõte" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Kommentaarist DM-iks teisendamine", "public-to-private-bridge": "Avalikust privaatseks sild" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Kanaliteülese konteksti ühendamine", "case-reopen-continuity": "Juhtumi taasavamise järjepidevus" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Premium-kavatsuse uurimine", "closer-brief-sequencing": "Müügilõpetaja kokkuvõtte järjestus" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Postkasti prioriteetide triage", "resolution-path-selection": "Lahendustee valik" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Inimesele üleandmise pakett", "sla-expectation-reset": "SLA ootuse lähtestamine" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Poliitikavastus esmalt", "employee-escalation-routing": "Töötaja eskalatsiooni suunamine" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Lahendusjärgne tagasisideküsimus", "detractor-recovery-flag": "Negatiivse tagasiside taastamise märge" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Mikroküsitluse kutse", "structured-feedback-capture": "Struktureeritud tagasiside kogumine" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Ostja vajaduste avastamine", "product-shortlist-framing": "Toodete lühinimekirja raamistamine" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Juhendatud eelistuste vastuvõtt", "recommendation-explain-and-link": "Soovituse selgitamine ja linkimine" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Tellimuse oleku vastuvõtt", "returns-refund-handoff": "Tagastuste ja tagasimaksete üleandmine" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Maksekavatsuse kinnitamine", "checkout-recovery-proof": "Kassa taastamine ja tõend" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Kalkulaatori sisendite kogumine", "value-summary-next-step": "Väärtuse kokkuvõtte järgmine samm" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Teadmusvastus esmalt", "knowledge-gap-escalation": "Teadmuslünga eskalatsioon" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Ülesandesse ankurdatud copilot", "next-step-copilot": "Järgmise sammu copilot" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Juhendatud seadistuse sild", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Aktiveerimistakistuse teadmussild" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Teadmust arvestav suunamine", "specialist-vs-knowledge-gate": "Spetsialist vs teadmuse värav" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Juhtumikonteksti süntees", "cross-thread-next-best-action": "Vestluslõimedeülene parim järgmine tegevus" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Katvuse sobivuse vastuvõtt", "quote-handoff-brief": "Pakkumise üleandmise kokkuvõte" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Piirangutega kalkulaatori sisend", "result-interpretation-next-step": "Tulemuse tõlgendamise järgmine samm" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Profiili hindamise voog", "regimen-recommendation-bridge": "Rutiini soovituse sild" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Valdkonnaspetsiifiline avastus", "premium-escalation-brief": "Premium-escalatsiooni kokkuvõte" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Kogu probleemi kirjeldus, klassifitseeri see kiiresti ja suuna klient õigesse abiteekonda.", "support-escalation-brief": "Koosta lühike üleandmispakett, et inimene saaks jätkata ilma avastusküsimusi kordamata." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Eelista teravaid vastus-esmalt vastuseid, mis vähendavad kliendi pingutust levinud küsimuste puhul.", "faq-gap-escalation": "Käsitle puudulikku, aegunud või ebaselget KKK katvust ilma kindlust teeseldes." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Kogu minimaalne kontakt- ja vajadusteave ilma vestlust raskeks muutmata.", "lead-capture-consent-next-step": "Lõpeta müügivihje kogumine nõusoleku, ootuste seadmise ja selge omaniku üleminekuga." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Hinda sobivust rolli, vajaduse, kiireloomulisuse ja otsustuskonteksti kaudu, jäädes lühikeseks.", "meeting-readiness-tagging": "Otsusta, kas müügivihje peaks kohe aja broneerima, minema soojendusvoogu või saama teistsuguse pakkumise." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Küsi nutikaid järelküsimusi ainult siis, kui vastus parandab suunamist või müügikonteksti.", "nurture-next-step-framing": "Hoia soojad müügivihjed liikumas selge järeltegevuse plaaniga, selle asemel et lasta lõimel hääbuda." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Juhi uusi kasutajaid läbi minimaalse aktiveerimisteekonna neid üle koormamata.", "activation-blocker-triage": "Tuvasta, miks sisseelamine seiskus, ja suuna klient lühimale vabastavale teekonnale." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Seosta kasutaja päring õige haru, spetsialisti või töövooga minimaalse viivitusega.", "ambiguity-clarification-gate": "Kasuta üht otsustavat järelküsimust, kui päring on turvaliseks suunamiseks liiga ebaselge." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Hoia assistendi vastused kasutaja ülesande ümber, mitte üldise mudelijutu ümber.", "answer-with-next-step": "Seo kasulikud vastused ühe praktilise järgmise liigutusega, kui vestlus on tegevusele suunatud." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Eelista lühikesi ja kasulikke vastuseid, mis hoiavad vestluskogemuse reageerivana.", "clarify-before-assuming": "Peatu üheks lühikeseks täpsustuseks, kui vastus oleks muidu riskantne või mööda sihtmärki." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Vaheta väärtust kontaktandmete vastu ilma kogemust pikaks vormiks muutmata.", "asset-followup-tagging": "Märgenda müügivihje huvi, et esimene järeltegevus oleks asjakohane, mitte üldine." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Ava vestlus kiiresti, raamista väärtus ja kogu esimene kvalifitseeriv detail kontakti üle koormamata.", "progressive-contact-capture": "Kogu kontaktandmeid ja konteksti sammhaaval, et vestlus liiguks loomulikult edasi." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Eralda tugevalt sobiv nõudlus juhuslikust uudishimust lühikeste, sõnumisõbralike küsimustega.", "async-handoff-readiness": "Määra, kas lõim on valmis selleks, et müügiesindaja või spetsialist jätkaks asünkroonselt." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Taaskäivita aeglased või uinunud lõimed kontekstiteadlike tõugetega, mis tunduvad inimlikud, mitte automatiseeritud.", "channel-aware-next-step": "Soovita kõige kergemat järgmist tegevust, mis sobib praeguse kanali ja ostja kavatsusega." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Tuvasta, millal sõnumilõim peaks automaatikast väljuma, sest risk, frustratsioon või keerukus kasvab.", "social-handoff-brief": "Koosta lühike juhtumikokkuvõte, et inimene saaks vestlust jätkata DM-i konteksti kaotamata." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Vii avalik huvi privaatvestlusse nii, et üleandmine ei tunduks järsk.", "public-to-private-bridge": "Silla avalik suhtlus privaatse toe- või müügiteekonnaga, säilitades järjepidevuse ja selge kavatsuse." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Ühenda mitme sotsiaal- või sõnumikanali kontekst üheks teeninduslooks.", "case-reopen-continuity": "Ava olemasolev juhtum uuesti ilma otsusteahelat või kliendi ootust kaotamata." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Uuri kõrge väärtusega vestlustes tõsidust, ostukonteksti ja valmisolekut ilma pealetükkivalt kõlamata.", "closer-brief-sequencing": "Järjesta üleandmine nii, et müügilõpetaja saaks sooja ja hästi struktureeritud kokkuvõtte." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Järjesta uued piletid kiireloomulisuse, mõju ja selguse järgi, et meeskond töötaks esmalt õige järjekorraga.", "resolution-path-selection": "Vali õige lahendustee, iseteenindusest spetsialistile üleandmiseni, ilma hilisema uuesti triage’ita." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Koonda puhtaks eskalatsiooniks vajalik kontekst, tõendid ja kliendi ootused.", "sla-expectation-reset": "Lähtesta aja- ja omanikootused, kui juhtum lahkub esimese taseme toest." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Lahenda sisemised töötajaküsimused kinnitatud poliitika või operatiivse vastusega enne laiendamist.", "employee-escalation-routing": "Suuna sisemised juhtumid õigesse meeskonda, kui HR, IT või operatsioonid peavad sekkuma." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Küsi kerget tagasisidet pärast toe tulemust, kuni suhtlus on veel värske.", "detractor-recovery-flag": "Tuvasta negatiivne tagasiside, mis väärib taastamist või kliendiedu sekkumist." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Kutsu kasutajad lühikesse küsitlusse või NPS-voogu ilma toe kogemust häirimata.", "structured-feedback-capture": "Kogu tagasiside kujul, mida meeskond saab hiljem analüüsida, suunata ja mille põhjal tegutseda." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Avasta ostja kavatsus, piirangud ja kasutusjuht lühikese, konversiooniteadliku vastuvõtuga.", "product-shortlist-framing": "Raamista väike lühinimekiri, mis tundub juhendatud, mitte üle jõu käiv." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Kogu eelistussignaalid, mis on kohandatud soovituse jaoks kõige olulisemad.", "recommendation-explain-and-link": "Esita soovitus selge põhjusega ja vähese hõõrdumisega teekonnaga tootedetaili või kassasse." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Kogu minimaalsed identifikaatorid ja probleemi üksikasjad, mida on vaja tellimuse oleku küsimusele kiireks vastamiseks.", "returns-refund-handoff": "Koosta selge tugipakett, kui tagastus, tagasimakse või poliitikaerand vajab inimese käsitlust." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Kinnita ostukavatsus, maksevalmidus ja lühim tee kassasse.", "checkout-recovery-proof": "Taasta seiskunud kassavestlused ja kogu vajaduse korral õige maksetõend." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Kogu väärtuse arvutamiseks vajalikud minimaalsed sisendid ilma voogu raskeks küsimustikuks muutmata.", "value-summary-next-step": "Tõlgi arvutatud tulemus lihtsaks väärtusselgituseks ja konkreetseks järgmiseks tegevuseks." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Alusta parima toetatud vastusega, mis on ühendatud teadmistest saadaval, enne kui laiendad.", "knowledge-gap-escalation": "Käsitle puuduvat, aegunud või vastuolulist teadmust ilma kindlust teeseldes." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Hoia avatud copiloti vestlused kasutaja ülesande küljes, selle asemel et kalduda üldisesse vestlusse.", "next-step-copilot": "Seo vastus ühe järgmise liigutusega, mis aitab kasutajal kõige paremini edasi liikuda." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Seo sisseelamisjuhis täpse seadistusressursi, kontrollnimekirja või juhisega, mida kasutaja järgmiseks vajab.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Kasuta teadaolevat sisseelamisjuhist seiskunud kasutajate vabastamiseks enne inimmeeskonnale eskaleerimist." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Suuna päringud nii tuvastatud kavatsuse kui ka selle järgi, kas teadmiste katvus on turvaliseks vastamiseks piisavalt tugev.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Kasuta teadlikku väravat otsustamaks, kas assistent peaks vastama või päringu spetsialistile üle andma." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Sünteesi oluline juhtumiajalugu, teadmuskontekst ja praegune takistus üheks kasutatavaks kokkuvõtteks.", "cross-thread-next-best-action": "Soovita kõige kasulikumat järgmist tegevust pärast juhtumikonteksti ülevaatamist kanalite ja omanike lõikes." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Kogu põhilised riski- ja sobivusandmed, mida on vaja enne kindlustuspakkumise esitamist või suunamist.", "quote-handoff-brief": "Koosta müügivihje kontekst, et maakler või nõustaja saaks pakkumisprotsessi tõhusalt jätkata." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Kogu kalkulaatori sisendid piisavate kaitsepiiretega, et tulemus jääks kasulik ja tõlgendatav.", "result-interpretation-next-step": "Tõlgenda kalkulaatori tulemust lihtsas keeles ja seo see mõistliku järgmise tegevusega." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Läbi lühike hindamine, mis klassifitseerib kasutajaprofiili enne plaani või rutiini soovitamist.", "regimen-recommendation-bridge": "Seo hindamistulemus kohandatud rutiini, komplekti või tooteteekonnaga." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Tee nõustav avastus, mis kogub valdkonnakonteksti, mida premium-müügilõpetaja tegelikult vajab.", "premium-escalation-brief": "Paki premium-müügivihje nii, et müügilõpetaja või nõustaja saaks jätkata konteksti ja hooga." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Kasuta siis, kui klient saabub probleemi, päringu või ebaselge toe vajadusega.", "support-escalation-brief": "Kasuta siis, kui juhtum nõuab käsitsi ülevaatust, erandikäsitlust või inimese otsust." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Kasuta siis, kui küsimus on rutiinne, faktipõhine ja sellele saab vastata kinnitatud teadmiste põhjal.", "faq-gap-escalation": "Kasuta siis, kui teadmistebaas ei kata küsimust täielikult või kasutaja teatab vastuolust." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Kasuta siis, kui eesmärk on koguda uus müügivihje vestlusest, website’ilt või manustatud vormi liiklusest.", "lead-capture-consent-next-step": "Kasuta pärast seda, kui müügivihje on jaganud põhiandmeid ja on valmis järeltegevuseks." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Kasuta pärast esmast müügivihje kogumist, kui ettevõte peab eraldama tugevalt sobiva nõudluse madala sobivusega nõudlusest.", "meeting-readiness-tagging": "Kasuta siis, kui järgmine tegevus võib olla müügikõne, pehmem järeltegevus või iseteenindustee." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Kasuta siis, kui müügivihje on näidanud kavatsust, kuid meeskond vajab hea suunamise jaoks veel nüansse.", "nurture-next-step-framing": "Kasuta siis, kui müügivihje on huvitatud, kuid pole veel valmis koheseks üleandmiseks või broneeringuks." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Kasuta siis, kui uus klient või kasutaja vajab pärast registreerumist või üleandmist juhendatud esmakogemust.", "activation-blocker-triage": "Kasuta siis, kui kasutaja on kinni jäänud, mitteaktiivne või ei suuda korduvalt sisseelamist lõpetada." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Kasuta siis, kui üks sisenemispunkt peab toetama mitut eesmärki, meeskonda või töövoogu.", "ambiguity-clarification-gate": "Kasuta siis, kui kavatsus on piisavalt ebaselge, et jätkamine tekitaks halva üleandmise või vale vastuse." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Kasuta siis, kui kasutaja esitab avatud küsimuse, kuid ootab siiski kasulikku järgmist tegevust või lühikest tulemust.", "answer-with-next-step": "Kasuta siis, kui kasutaja vajab tõenäoliselt nii teavet kui ka järeltegevust, et edenemine jätkuks." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Kasuta üldotstarbelistes AI-vestlustes, kus kasutaja soovib pigem kiiret vastust kui pikka esseed.", "clarify-before-assuming": "Kasuta siis, kui päringust puudub võtmeparameeter, ajavahemik või äripiirang." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Kasuta siis, kui ettevõte pakub juhendit, malli, kontrollnimekirja või sarnast vara müügivihje andmete vastu.", "asset-followup-tagging": "Kasuta kohe pärast vara kogumist, kui ettevõte tahab kavatsust hilisema kontakti jaoks segmenteerida." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Kasuta siis, kui uus potentsiaalne klient saabub WhatsAppi, DM-i või e-posti kaudu ja vajab kiiret, vähese hõõrdumisega esmast vastust.", "progressive-contact-capture": "Kasuta pärast müügivihje kaasumist, kui meeskond vajab piisavalt teavet järeltegevuseks, pakkumiseks või üleandmiseks." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Kasuta siis, kui müügivihje on vastanud ja ettevõte peab hindama sobivust, kiireloomulisust või müügipotentsiaali.", "async-handoff-readiness": "Kasuta siis, kui järgmine omanik võib vastata hiljem ja vajab puhast, müügivalmis kokkuvõtet." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Kasuta siis, kui varem huvitatud müügivihje jäi vaikseks ja meeskond soovib vestluse uuesti avada.", "channel-aware-next-step": "Kasuta siis, kui müügivihje pole veel sulgemiseks valmis, kuid peaks liikuma konkreetse järgmise sammu poole." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Kasuta siis, kui kliendi probleem sõnumside- või sotsiaalkanalis võib vajada inimese otsust või eranditeed.", "social-handoff-brief": "Kasuta vahetult enne sotsiaal- või sõnumivestluse üleandmist toe- või müügitiimi liikmele." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Kasuta siis, kui keegi kommenteerib, reageerib või näitab avalikult huvi ja peaks jätkama DM-lõimes.", "public-to-private-bridge": "Kasuta siis, kui meeskond peaks lõpetama detailide arutamise kommentaarides ja jätkama privaatselt." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Kasuta siis, kui sama klient ilmub mitmes kanalis ja meeskond vajab jätkuvust, mitte taasalustamist.", "case-reopen-continuity": "Kasuta siis, kui lahendatud või peatatud juhtum muutub uue sissetuleva sõnumi kaudu taas aktiivseks." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Kasuta siis, kui premium- või nõustav pakkumine vajab enne müügilõpetaja määramist sügavamat avastust.", "closer-brief-sequencing": "Kasuta siis, kui müügivihje on piisavalt tugev, et liikuda soojendusest või avastusest inimese müügivestlusse." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Kasuta siis, kui toe postkastid või töölauad saavad eri prioriteediga tööd, mis vajab kiiret sortimist.", "resolution-path-selection": "Kasuta pärast päringu triage’i, kui meeskond peab otsustama, kuidas seda käsitleda." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Kasuta siis, kui toeoperatsioonid peavad pileti edasi andma teise järjekorda, meeskonda või spetsialistile.", "sla-expectation-reset": "Kasuta siis, kui eskalatsioon muudab juhtumi omanikku või seda, kui kiiresti klient peaks vastust ootama." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Kasuta sisemiste kasutajatoe küsimuste jaoks, mis puudutavad poliitikat, ligipääsu, protsessi või levinud töötajaoperatsioone.", "employee-escalation-routing": "Kasuta siis, kui töötaja päringut ei saa lahendada ainult poliitika põhjal ja see vajab inimese tegevust." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Kasuta pärast pileti lahendamist või stabiliseerimist, kui meeskond soovib sentimenti ilma lisahõõrdumist tekitamata.", "detractor-recovery-flag": "Kasuta siis, kui tagasisidevastus viitab rahulolematusele, lahkumisriskile või lahendamata hõõrdumisele." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Kasuta siis, kui meeskond soovib lühikest toe-järgset küsitlust, viktoriini või NPS-sammu.", "structured-feedback-capture": "Kasuta siis, kui kasutaja nõustub tagasisidet jagama ja ettevõte soovib enamat kui struktureerimata kommentaari." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Kasuta siis, kui ostja vajab abi kataloogi kitsendamisel enne konkreetse soovituse näitamist.", "product-shortlist-framing": "Kasuta pärast põhiavastust, kui ostja peaks nägema kitsast asjakohaste valikute komplekti." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Kasuta siis, kui ettevõte soovib lihtsa otsingu või kataloogisirvimise asemel juhendatud müügivoogu.", "recommendation-explain-and-link": "Kasuta siis, kui süsteem saab kindlalt soovitada toodet, plaani või rutiini." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Kasuta siis, kui ostja küsib saadetise, tarne, täitmise või tellimuse edenemise kohta.", "returns-refund-handoff": "Kasuta siis, kui kasutaja päring läheb lihtsast jälgimisest kaugemale ning puudutab tagastust, vahetust või tagasimakset." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Kasuta siis, kui ostja on maksmisele lähedal ja süsteem peaks vähendama kõhklust või segadust.", "checkout-recovery-proof": "Kasuta siis, kui klient hülgab kassa, teatab makseprobleemist või peab kinnitama maksetõendi." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Kasuta siis, kui ettevõte pakub konversiooni osana väärtuse-, säästu- või hinnangutööriista.", "value-summary-next-step": "Kasuta pärast hinnangu valmimist, kui kasutaja peaks mõistma nii väärtust kui ka järgmist sammu." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Kasuta siis, kui copilot saab vastata kinnitatud teadmisteallikatest ja peaks kasutaja pingutust kiiresti vähendama.", "knowledge-gap-escalation": "Kasuta siis, kui otsingukiht ei vasta küsimusele täielikult või teadmised tunduvad puudulikud." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Kasuta siis, kui kasutaja küsib laialt, kuid ootab assistendilt siiski kasulikku ülesandepõhist tulemust.", "next-step-copilot": "Kasuta siis, kui copiloti vastus peaks loomulikult viima tegevuse, ülevaatuse või järelülesandeni." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Kasuta siis, kui uus klient vajab samm-sammult sisseelamisabi, mis on seotud olemasolevate teadmiste või dokumentatsiooniga.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Kasuta siis, kui klient on aktiveerimisel kinni ja tõenäoline vastus on juba toote- või protsessiteadmistes olemas." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Kasuta siis, kui üks assistendi sisenemispunkt peab otsustama vastamise, suunamise või allavoolu töövoo aktiveerimise vahel.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Kasuta siis, kui piir teabejuhendamise ja spetsialisti teostuse vahel kipub hägustuma." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Kasuta siis, kui juhtum hõlmab mitut lõime, meeskonda või tööriista ja keegi vajab lühimat usaldusväärset ülevaadet.", "cross-thread-next-best-action": "Kasuta siis, kui juhtum on aktiivne mitmes lõimes ja meeskond vajab selget soovitust, mida nüüd teha." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Kasuta siis, kui kindlustuse müügivihje vajab kiiret kvalifitseerimist enne pakkumise koostamist või inimese nõustavat ülevaatust.", "quote-handoff-brief": "Kasuta siis, kui vestlus peaks liikuma esmasest vastuvõtust inimese pakkumisse või nõustavasse ülevaatusse." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Kasuta siis, kui vertikaalne kalkulaator vajab enne tulemuse andmist mõnda usaldusväärset sisendit.", "result-interpretation-next-step": "Kasuta pärast tulemuse genereerimist, kui kasutaja vajab abi selle tähenduse mõistmisel." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Kasuta siis, kui vertikaalne kogemus sõltub esmalt profiili, mure või lähtekoha diagnoosimisest.", "regimen-recommendation-bridge": "Kasuta siis, kui vertikaalne hindamine osutab selgele soovitatud rutiinile või plaanile." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Kasuta siis, kui vertikaalne pakkumine on keeruline, premium või nõustav ning pinnapealne avastus raiskaks üleandmist.", "premium-escalation-brief": "Kasuta siis, kui vertikaalne kõrge väärtusega müügivihje on valmis eksperdi järeltegevuseks või inimese müügivestluseks." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Alusta päringu kategooria tuvastamisest kliendi enda sõnade järgi.", "2. Kinnita jätkamiseks vajalikud minimaalsed identifikaatorid, näiteks e-post, konto ID või tellimuse viide.", "3. Võta enne tee pakkumist kokku mõju, kiireloomulisus ja praegune takistus.", "4. Kui probleem on rutiinne, jätka kinnitatud tõrkeotsingu sammudega.", "5. Kui probleem on keeruline, reguleeritud või lahendamata, koosta enne üleandmist eskalatsiooni kokkuvõte." ], "support-escalation-brief": [ "1. Selgita selgelt, miks juhtum väljub automaatikast.", "2. Kinnita, milliseid kontrolle, samme või vastuseid juba prooviti.", "3. Kogu inimmeeskonnale vajalikud puuduvad tõendid, näiteks kuvatõmmised või tellimuse üksikasjad.", "4. Koosta kokkuvõte kliendi eesmärgist, probleemi kirjeldusest, kiireloomulisusest ja järgmisest lubatud tegevusest.", "5. Lõpeta vastuse ajastuse ja omandi ootuse seadmisega." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Alusta vastusega ühes lühikeses lauses enne detailide lisamist.", "2. Lisa ainult minimaalsed sammud, hoiatused või lingid, mida klient vajab ülesande lõpetamiseks.", "3. Kontrolli, kas vastus lahendas päringu enne uute teemade juurde liikumist.", "4. Kui teadmised puuduvad või on vastuolulised, tunnista lünka oletamise asemel." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Ütle, mis on teada ja milline detail on endiselt ebakindel.", "2. Küsi üks sihitud järelküsimus ainult siis, kui see võib avada usaldusväärse vastuse.", "3. Kui ebakindlus püsib, suuna parimale inimese või toe teekonnale koos avatud küsimusega.", "4. Soovita puuduv vastus tulevaste teadmiste uuenduste jaoks üle vaadata." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Alusta selge väärtuspõhise põhjusega, miks küsimusi küsitakse.", "2. Kogu ainult jätkamiseks vajalikud väljad, näiteks nimi, kontakt ja vajaduse kokkuvõte.", "3. Küsi korraga üks küsimus ja kinnita andmete kogumisel edenemist.", "4. Kui müügivihje kõhkleb, selgita, kuidas teave aitab järgmist sammu.", "5. Lõpeta lubatud tegevusega, näiteks üleandmise, tagasihelistamise või vara edastamisega." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Kinnita vajaduse korral eelistatud kontaktikanal ja ajastus.", "2. Ütle järgmine tegevus ja kes selle eest vastutab.", "3. Kui on vaja vormi, kalendrit või spetsialisti, suuna kasutaja sinna selgesõnaliselt.", "4. Salvesta iga kiireloomulisus või eelistus, mis on vastuvõtvale meeskonnale oluline." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Küsi ainult küsimusi, mis mõjutavad kvalifitseerimis- või suunamisotsuseid.", "2. Kinnita ettevõtte või isiklik kontekst, praegune väljakutse ja soovitud tulemus.", "3. Uuri kiireloomulisust, volitust ja juurutuse ajastust ilma ülekuulavalt kõlamata.", "4. Märgi enne üleandmist selgelt tugev sobivus, mõõdukas sobivus või soojendamise vajadus." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Tõlgi vestlus lihtsaks valmiduse märgendiks.", "2. Kui müügivihje on valmis, soovita otse kohtumist või müügi üleandmist.", "3. Kui müügivihje on varajases etapis, paku selle asemel õiget harivat või järeltegevuse teed.", "4. Säilita märgendi põhjused, et järgmine omanik mõistaks otsust." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Alusta sellest, mida müügivihje juba jagas, ja väldi küsimuste kordamist.", "2. Küsi korraga üks suurema väärtusega järelküsimus, keskendudes takistustele, eesmärkidele või ajajoonele.", "3. Peatu, kui järgmisel omanikul on tegutsemiseks juba piisavalt konteksti.", "4. Võta õpitud kontekst kokku enne järgmise sammuni liikumist." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Kinnita, mis järgmisena juhtub ja miks see on kasulik.", "2. Paku kõige kergemat asjakohast järgmist tegevust, näiteks ressurssi, tagasihelistamist või meeldetuletust.", "3. Kogu viivituse põhjus, et tulevane järeltegevus jääks kontekstuaalseks.", "4. Lõpeta konkreetse ootusega, mitte avatud lubadusega." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Kinnita kasutaja vahetu eesmärk ja praegune seadistusetapp.", "2. Esita järgmised üks kuni kolm tegevust, mis avavad tema esimese võidu.", "3. Kontrolli lõpetamist pärast iga vahe-eesmärki, mitte ära anna kõiki juhiseid korraga.", "4. Tugevda edenemist ja täpsusta järgmine vahe-eesmärk enne suhtluse lõpetamist." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Tuvasta, kas takistus on tehniline, ligipääsuga seotud, hariduslik või protsessiga seotud.", "2. Lahenda otse, kui järgmine samm on lihtne ja kinnitatud.", "3. Kui on vaja sõltuvust või käsitsi tegevust, kogu see selgelt ja suuna kiiresti.", "4. Lõpeta konkreetse omaniku ja järeltegevuse ootusega." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Tuvasta esmane kavatsus enne teisestele päringutele vastamist.", "2. Suuna otse, kui kavatsus on selge ja kindel.", "3. Kui mitu kavatsust konkureerib, eelista kõige rohkem takistavat või kõrgeima väärtusega kavatsust.", "4. Säilita suunamise põhjus, et allavoolu süsteemid või inimesed saaksid otsust auditeerida." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Küsi üks küsimus, mis eristab kõige paremini tõenäolisi teid.", "2. Paku lühikesi valikuid, kui see vähendab hõõrdumist.", "3. Kui vastus on saadud, pühendu teele, selle asemel et avastus uuesti avada.", "4. Kui ebaselgus püsib, suuna kõige turvalisemale varuteele koos lisatud kontekstiga." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Tuvasta päringus olev konkreetne ülesanne.", "2. Vasta otse enne valikulise juhendamise lisamist.", "3. Hoia struktuur kergesti skannitav ja väldi täitematerjali.", "4. Lõpeta parima järgmise tegevusega ainult siis, kui see lisab väärtust." ], "answer-with-next-step": [ "1. Anna vastus lihtsas keeles.", "2. Lisa üks asjakohane, konkreetne ja lihtne järgmine samm.", "3. Kui võimalikke teid on mitu, soovita üht, mitte ära loetle kõiki võimalusi.", "4. Väldi töövoo lubaduste väljamõtlemist, mida süsteem ei suuda täita." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Vasta väikseimas täielikus üksuses, mis päringu lahendab.", "2. Laienda ainult siis, kui küsimus palub selgesõnaliselt sügavamat vastust.", "3. Väldi kasutaja päringu kordamist, välja arvatud juhul, kui kinnitust on vaja.", "4. Paku lihtsat järelküsimust, kui teema võib hargneda." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Tuvasta üks puuduv fakt, mis vastust kõige rohkem muudab.", "2. Küsi seda otse ühe lausega.", "3. Kui on olemas turvaline vaikevalik, ütle see välja ja jätka ainult siis, kui viivitus kahjustaks kogemust.", "4. Kui see on täpsustatud, jätka ilma varasemat konteksti uuesti arutamata." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Ütle vara väärtus enne teabe küsimist.", "2. Kogu edastamiseks ja järeltegevuseks vajalikud minimaalsed andmed.", "3. Kinnita edastustee kohe pärast kogumist.", "4. Kui vara ei saa kohe edastada, selgita täpselt, mis järgmiseks juhtub." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Kogu teema, vajadus või kontekst, mis allalaadimist motiveeris.", "2. Salvesta see signaal üleandmise kokkuvõttes või sihttööriistas.", "3. Soovita järgmist asjakohast tegevust, näiteks seotud ressurssi või kontaktivõimalust.", "4. Väldi ülekvalifitseerimist, välja arvatud juhul, kui müügivihje soovib selgesõnaliselt jätkata." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Tunnista sissetulevat sõnumit ja sõnasta tõenäoline eesmärk lihtsas keeles ümber.", "2. Küsi kõrgeima väärtusega avaküsimus, mis aitab müügivihjet suunata või kvalifitseerida.", "3. Hoia vahetus kerge ja kinnita edenemist pärast iga vastust.", "4. Kui kavatsus on selge, liigu kontaktide kogumise või järgmise lubatud tegevuseni." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Küsi ainult järgmise tegevuse jaoks vajalikke välju, mitte täielikku vormitäidet.", "2. Selgita, miks iga detail on oluline, kui kasutaja kõhkleb.", "3. Kinnita enne lõpetamist eelistatud järeltegevuse tee ja igasugune kiireloomulisus.", "4. Jäta vastuvõtjale puhas kokkuvõte kogutust." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Keskendu rollile, vajadusele, ajastusele ja soovitud tulemusele.", "2. Hoia küsimused lühikesed ja vestluslikud, mitte ülekuulamise moodi.", "3. Peatu, kui meeskonnal on sobivuse klassifitseerimiseks piisavalt teavet.", "4. Võta kvalifitseerimissignaal kokku enne järgmist sammu." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Kontrolli, kas peamine ostukontekst on juba kogutud.", "2. Täpsusta kõige olulisem puuduv punkt ainult siis, kui see muudab suunamist.", "3. Sea ootus vastuse ajastusele ja üleandmise omanikule.", "4. Paki lõim nii, et järgmine omanik saaks vastata avastust kordamata." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Viita viimasele selgele kontekstile või lubatud järgmisele sammule.", "2. Ava uuesti kerge küsimuse või valikuga, mis vähendab vastamise pingutust.", "3. Väldi täieliku avastuse taaskäivitamist, välja arvatud juhul, kui kontekst on muutunud.", "4. Kui vastust ei tule, jäta hilisemaks jätkamiseks selge tee." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Otsusta, kas parim järgmine liigutus on ressurss, tagasihelistamine, broneering või inimesele üleandmine.", "2. Sõnasta järgmine tegevus toonis ja tempos, mis sobib kanaliga.", "3. Kinnita, mis järgmiseks juhtub ja kes selle omanik on.", "4. Salvesta iga takistus või eelistus tulevaseks järeltegevuseks." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Tuvasta signaalid nagu korduv ebaõnnestumine, poliitikarisk, emotsionaalne eskalatsioon või puuduv volitus.", "2. Ütle selgelt, et juhtum vajab inimese ülevaatust nõrga automaatika jätkamise asemel.", "3. Kogu enne üleandmist minimaalsed puuduvad tõendid.", "4. Säilita kokkuvõttes kiireloomulisus ja mõju kliendile." ], "social-handoff-brief": [ "1. Võta kokku kliendi eesmärk, probleem ja praegune takistus.", "2. Kogu, mida on juba proovitud või vastatud.", "3. Kaasa igasugune lubatud ajastus, sentiment või tundlikkus.", "4. Lõpeta üleandmissõnumiga, mis hoiab kliendi informeerituna." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Tunnista avalikku signaali ja kutsu kasutaja privaatsesse järeltegevusse.", "2. Sõnasta tõenäoline teema uuesti, et üleminek tunduks asjakohane.", "3. Alusta DM-i ühe lihtsa küsimusega, mis viib vestlust edasi.", "4. Hoia esimene privaatne vastus kerge ja hõlpsasti vastatav." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Selgita, miks järgmist sammu on parem käsitleda privaatselt.", "2. Vii põhikontekst privaatsesse lõime, et kasutaja ei peaks ennast kordama.", "3. Kinnita soovitud tulemus enne detailide uurimist.", "4. Lõpeta avalik suhtlus viisakalt, suunates tähelepanu privaatsesse kanalisse." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Tuvasta, kas lõim kuulub olemasoleva müügivihje, juhtumi või varasema vestluse juurde.", "2. Ühenda olulised faktid, lubadused ja avatud takistused.", "3. Jätka viimasest kasulikust kontekstist, mitte ära küsi lahendatud küsimusi uuesti.", "4. Märgi kanali vahetus, et tulevased üleandmised püsiksid järjepidevad." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Võta lühidalt kokku viimane teadaolev lahendus või ootel tegevus.", "2. Kinnita, mis on pärast eelmist suhtlust muutunud.", "3. Otsusta, kas jätkata sama teed või eskaleerida uuele omanikule.", "4. Lähtesta järgmine lubatud tegevus ja ajastus." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Uuri ostja eesmärki, panuseid ja ajajoont.", "2. Kontrolli taktitundeliselt volitust, eelarvevahemikku või pühendumuse signaale.", "3. Hoia vestlus nõustav, mitte tehinguline.", "4. Too esile vähesed faktid, mida müügilõpetaja vajab järgmise sammu isikupärastamiseks." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Võta kokku sobivus, kiireloomulisus ja soovitud tulemus.", "2. Kogu kõik vastuväited, piirangud või tehingukontekst.", "3. Sea ootus, kes järeltegevuse teeb ja millal.", "4. Anna müügilõpetajale lühike järjestus, mis algab müügivihje hoost." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Klassifitseeri päring tüübi, raskusastme ja kliendimõju järgi.", "2. Märgi takistused, ajakriitilised probleemid või võimalikud eskalatsioonid varakult.", "3. Suuna rutiinsed päringud kiireimale kinnitatud teele.", "4. Jäta järgmisele omanikule selge triage’i märkus." ], "resolution-path-selection": [ "1. Sobita probleem kõige kergema teega, mis saab selle turvaliselt lahendada.", "2. Eelista otsest lahendust, kui parandus on teada ja kinnitatud.", "3. Eskaleeri ainult siis, kui volitus, risk või puuduvad andmed seda nõuavad.", "4. Tee valitud tee juhtumikokkuvõttes selgesõnaliseks." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Võta probleem, mõju ja praegune olek mõne reaga kokku.", "2. Kaasa juba tehtud kontrollid ja kogutud tõendid.", "3. Too välja eskalatsiooni põhjus ja otsus, mida endiselt vajatakse.", "4. Säilita iga juba edastatud SLA või ootus." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Ütle omandi muutus otse välja.", "2. Anna kõige usaldusväärsem saadaolev järgmine ajavahemik.", "3. Väldi täpsuse lubamist, mida järgmine meeskond ei suuda täita.", "4. Lõpeta täpse järgmise sündmusega, mida klient peaks ootama." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Alusta kinnitatud vastuse või reegliga selges keeles.", "2. Lisa ainult sammud või erandid, mida töötaja järgmiseks vajab.", "3. Lingi või tsiteeri sisemist allikat, kui see suurendab usaldust.", "4. Eskaleeri ainult siis, kui poliitika ebaselgus või ligipääsuerandid püsivad." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Tuvasta, milline meeskond omab lahendamata sammu.", "2. Kogu töötaja kontekst ja see, mida on juba proovitud.", "3. Suuna väikseimale võimekale meeskonnale, mitte üldisesse järjekorda.", "4. Sea töötajale selge ootus selle kohta, mis järgmiseks juhtub." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Kinnita kõigepealt, et vahetu probleem on lahendatud.", "2. Küsi lühikest skoori, sentimenti või reaktsiooni.", "3. Hoia tagasisideküsimus kergem kui toe suhtlus ise.", "4. Suuna madala sentimendiga vastused ülevaatuseks, mitte ära käsitle neid suletuna." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Eralda neutraalne müra tegelikest negatiivsetest signaalidest.", "2. Säilita kliendi kaebus võimaluse korral tema enda sõnadega.", "3. Märgi juhtum taastamiseks koos konteksti ja kiireloomulisusega.", "4. Väldi tsükli sulgemist, kuni taastamise omanik on selge." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Selgita, miks küsitlus on oluline, ja hoia see valikuline.", "2. Hoia sisenemisküsimus piisavalt lühike, et see tunduks kerge.", "3. Alusta alles siis, kui kasutaja pole enam algse päringu tõttu takistatud.", "4. Kinnita, kui kaua küsitlus peaks aega võtma." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Kogu esmalt skoor, kategooria või võtmeküsimus.", "2. Küsi järgmiseks lühikest toetavat põhjust või näidet.", "3. Hoia hargnemine madal, et lõpetamise määr püsiks kõrge.", "4. Säilita vastus vormingus, mida operatsioonid saavad hiljem üle vaadata." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Küsi kasutusjuhtu, eelistust või lahendatavat probleemi.", "2. Kogu ainult atribuudid, mis muudavad soovitust.", "3. Hoia avastus piisavalt lühike, et ostuhoog säiliks.", "4. Tõlgi vastused selgeks suunaks lühinimekirja jaoks." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Kitsenda valikud mõne tugevaima sobivuseni.", "2. Selgita lühinimekirja loogikat lihtsas keeles.", "3. Tõsta esile soovitatud valikute peamine erinevus.", "4. Lõpeta kõige lihtsama järgmise tegevusega toote valiku suunas." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Küsi eelistust, muret või eesmärki ostjasõbralikus järjekorras.", "2. Tõlgi tehniline või tootekeel vajaduse korral lihtsateks valikuteks.", "3. Väldi lisaväljade kogumist, mis soovitust ei paranda.", "4. Koosta lõplik soovitus tugevaimate eelistussignaalide põhjal." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Alusta soovitatud valikuga.", "2. Selgita ühe lühikese põhjendusega, miks see sobib ostja signaalidega.", "3. Lingi otse tootele, kollektsioonile või järgmisele konversioonisammule.", "4. Paku ainult kõige asjakohasemat alternatiivi, kui võrdlus tõesti aitab." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Küsi väikseimat identifikaatorite komplekti, mida on tellimuse leidmiseks vaja.", "2. Kinnita, kas päring puudutab olekut, tarneprobleemi või puuduvat uuendust.", "3. Võta praegune küsimus kokku enne vastamist või eskaleerimist.", "4. Liigu kiireimale saadaolevale kinnitatud tellimusetoe teele." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Täpsusta toode, tellimus ja tagastuse või tagasimakse põhjus.", "2. Kogu kõik poliitikatundlikud detailid, mida järgmine meeskond vajab.", "3. Väldi tulemuste üleliigset lubamist enne ülevaatust.", "4. Anna üle lühikese kokkuvõtte ja järgmise ootusega." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Kinnita toode, pakkumine või summa, mida ostja ootab.", "2. Tuvasta, kas takistus on usaldus, makseviis või kassahõõrdumine.", "3. Juhi ostja õigele makseteele minimaalsete lisadetailidega.", "4. Tee makse järgmine samm selgesõnaliseks enne vahetuse lõpetamist." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Kinnita uuesti, mida klient proovis ja kus kassa seiskus.", "2. Paku esmalt lühimat taasteteed, näiteks uut linki või kinnitatud makseteed.", "3. Kogu tõend või kinnitus ainult siis, kui see muudab järgmist tegevust.", "4. Säilita finants- või tugitiimile puhas kokkuvõte, kui on vaja käsitsi ülevaatust." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Küsi ainult sisendeid, mis hinnangut oluliselt muudavad.", "2. Täpsusta ühikuid, eeldusi või vahemikke ainult vajaduse korral.", "3. Hoia tempo kiire, et kasutaja jõuaks tulemuseni kiiresti.", "4. Kinnita enne arvutamist, et piisav teave on olemas." ], "value-summary-next-step": [ "1. Esita tulemus esmalt lihtsas keeles.", "2. Selgita, mida number tähendab kasutaja või ostja otsuse jaoks.", "3. Seo tulemus kõige loomulikuma konversioonisammuga.", "4. Väldi kasutaja ülekoormamist teiseste arvutustega, välja arvatud juhul, kui seda küsitakse." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Tuvasta päringus olev konkreetne küsimus.", "2. Vasta otse tugevaimatest saadaolevatest kinnitatud teadmistest.", "3. Lisa ainult vajalik minimaalne toetav detail või järgmine samm.", "4. Tee allesjäänud ebakindlus nähtavaks, mitte ära improviseeri." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Ütle selgelt, milline osa vastusest on teada ja milline mitte.", "2. Küsi üks täpsustav küsimus ainult siis, kui see võib avada toetatud vastuse.", "3. Eskaleeri inimesele või spetsialistile, kui teadmuslünk jääb oluliseks.", "4. Säilita lünk, et meeskond saaks tulevast katvust parandada." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Tuvasta päringus peituv põhiülesanne või otsus.", "2. Vasta sellele ülesandele otse enne valikuliste detailide lisamist.", "3. Hoia struktuur kergesti ülevaadatav ja jätkatav.", "4. Jää kasulikuks ilma üldise mudelidemona kõlamata." ], "next-step-copilot": [ "1. Anna vastus selges keeles.", "2. Soovita üks järgmine samm, mis sobib kasutaja eesmärgi ja süsteemi ulatusega.", "3. Väldi kõigi võimalike teede loetlemist, välja arvatud juhul, kui kasutaja seda selgesõnaliselt küsib.", "4. Tee järgmine liigutus piisavalt konkreetseks, et seda saaks kohe teostada." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Kinnita kasutaja praegune etapp ja vahetu seadistuseesmärk.", "2. Suuna ta järgmise ühe kuni kolme tegevuse juurde, mis avavad edenemise.", "3. Kasuta ühendatud teadmisi küsimustele vastamiseks ilma kogu käsiraamatut välja valamata.", "4. Lõpeta selge vahe-eesmärgi või kontrollpunktiga järgmise suhtluse jaoks." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Tuvasta takistuse kategooria ja see, mida kasutaja on juba proovinud.", "2. Too esmalt esile kõige paremini sobiv teadmus või kinnitatud parandus.", "3. Eskaleeri ainult siis, kui takistus sõltub ligipääsust, poliitikast või puuduvast süsteemitegevusest.", "4. Säilita takistuse kokkuvõte järgmisele omanikule, kui üleandmine on vajalik." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Tuvasta esmane kavatsus enne teisestele detailidele vastamist.", "2. Kontrolli, kas olemasolevad teadmised saavad otse ja kindlalt vastata.", "3. Suuna õigesse töövoogu või spetsialistile, kui päring vajab tegevust, mitte ainult teavet.", "4. Säilita suuna taga olev põhjendus hilisemaks ülevaatuseks." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Tuvasta üks tegur, mis kõige rohkem muudab seda, kas automaatikast piisab.", "2. Küsi lühike täpsustav küsimus ainult siis, kui see lahendab selle otsuse.", "3. Kui signaal on selge, pühendu kas teadmuse vastusele või spetsialisti suunale.", "4. Väldi kasutaja põrgatamist kahe tee vahel ilma omanikuta." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Koonda põhipäring, varasemad tegevused ja lahendamata takistus.", "2. Eralda kinnitatud faktid eeldustest või avatud küsimustest.", "3. Tõsta esile iga teadmusartikkel, poliitika või märkus, mis muudab järgmist liigutust.", "4. Esita kokkuvõte nii, et järgmine omanik saab tegutseda ilma kõike uuesti lugemata." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Määra, milline avatud takistus on praegu kõige olulisem.", "2. Soovita järgmist tegevust, mis eemaldab selle takistuse vähima hõõrdumisega.", "3. Tee omanik, ajastus ja sõltuvus selgesõnaliseks.", "4. Hoia soovitus piisavalt konkreetne, et seda kohe teostada." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Kogu minimaalsed profiili- ja katvuseandmed, mis määravad põhisobivuse.", "2. Hoia reguleeritud või poliitikatundlikud küsimused lühikesed ja eesmärgipärased.", "3. Täpsusta kasutaja eesmärk, näiteks pakkumine, võrdlus või katvuse juhendamine.", "4. Peatu enne pakkumist, kui töövoog nõuab litsentseeritud inimese ülevaatust." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Võta kokku müügivihje profiil, katvuse vajadus ja kiireloomulisus.", "2. Kogu kõik välistused, tundlikud asjaolud või puuduvad dokumendid.", "3. Ütle, mida inimesest nõustaja peab veel kinnitama.", "4. Lõpeta selge ootusega pakkumise järeltegevusele." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Küsi ainult sisendeid, mis arvutust oluliselt mõjutavad.", "2. Täpsusta piirid, ühikud või eeldused enne, kui kasutaja liiga kaugele läheb.", "3. Hoia kogemus piisavalt lühike, et lõpetamine säiliks.", "4. Kontrolli enne tulemuse esitamist, et sisendid on kasutatavad." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Esita tulemus selgel ja mittetehnilisel viisil.", "2. Selgita selle tulemuse tähendust või väärtust kasutajale.", "3. Paku parimat järgmist sammu, näiteks toodet, plaani või järeltegevust.", "4. Väldi tulemuse esitamist professionaalse nõuandena, kui töövoog seda ei toeta." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Küsi need vähesed küsimused, mis kujundavad lõplikku soovitust kõige rohkem.", "2. Tõlgi valdkonnakeel võimaluse korral lihtsateks valikuteks.", "3. Hoia hindamine piisavalt lühike, et säilitada usaldus ja lõpetamine.", "4. Võta tekkinud profiil kokku enne järgmise sammu soovitamist." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Esita esmalt soovitatud rutiin või toodete komplekt.", "2. Selgita ühe lühikese põhjendusega tulemuse ja soovituse sobivust.", "3. Paku kõige lihtsamat teed lisateabe saamiseks või konverteerumiseks.", "4. Hoia valikulised alternatiivid põhisoovituse kõrval teisesena." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Uuri ostja eesmärki, piiranguid ja otsustuskonteksti.", "2. Küsi ainult valdkonnaküsimusi, mis mõjutavad oluliselt sobivust või lahenduse kujundust.", "3. Hoia toon eksperdilik ja nõustav, mitte skriptitud.", "4. Võta tugevaimad ostusignaalid kokku enne eskalatsiooni." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Võta kokku eesmärk, sobivusnäitajad ja tehingukontekst.", "2. Kaasa kõik vastuväited, tundlikud asjaolud või ajastussignaalid.", "3. Ütle, millist eksperdi järeltegevust järgmisena oodatakse.", "4. Säilita müügivihje hoog selge järgmise omandi üleandmisega." ] } }, "applyChannelLabel": "Rakenda kanalile", "applyChannelHint": "Oskuse sisu rakendatakse {channel} ülekattega.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Kanali ülekate: optimeeri oskus API-põhiste assistentide jaoks, kellele on kasulikud etteaimatavad ja struktureeritud vastused.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Hoia väljund deterministlik ja allavoolu hõlpsasti parsitav.", "- Väldi kaunistavat sõnastust ning tee järgmine tegevus või olek selgesõnaliseks." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Kanali ülekate: hoia voog lühike, mobiilisõbralik ja WhatsAppi-laadsete vestluste jaoks järkjärguliselt kogutav.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Eelista lühikesi sõnumeid, mida on mobiilis lihtne üle vaadata.", "- Küsi korraga üht detaili ja kinnita enne lõpetamist järgmine lubatud tegevus." ] }, "chat": { "whenToUse": "Kanali ülekate: hoia suhtlus reaalajas vestluses kiire, selge ja vahetutele järgmistele sammudele suunatud.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Hoia vastused piisavalt lühikesed reaalajas vestluse rütmi jaoks.", "- Juhi kasutajat järgmise otsuseni ilma tarbetut tausta lisamata." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Kanali ülekate: kohanda oskus toe postkasti vestlustele, kus järjekorra kontekst ja omanik on olulised.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Tee olek, prioriteet ja omanik järgmisele operaatorile kergesti arusaadavaks.", "- Säilita lühike kokkuvõte, mille põhjal tugitiim saab tegutseda ilma kogu lõime uuesti lugemata." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Kanali ülekate: optimeeri operaatorile suunatud või manustatud töölauakogemuste jaoks, kus selgus ja olek on tähtsamad kui efektne stiil.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Hoia sammud selgesõnalised, et kasutaja või operaator saaks töövoogu oletamata järgida.", "- Too praegune olek, takistus või järgmine omanik esile alati, kui see aitab juhtumit edasi viia." ] }, "form": { "whenToUse": "Kanali ülekate: hoia oskus kooskõlas lühikeste, järkjärguliste vormipõhiste suhtlustega.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Minimeeri tarbetud küsimused ja kogu ainult seda, mis avab järgmise sammu.", "- Kinnita, mis juhtub pärast vormilaadse kogumise lõppu." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Kanali ülekate: kohanda lühikeste sotsiaalvastuste jaoks, mis algavad sageli DM-ist või kommentaari kavatsusest.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Kasuta lühikest ja otsest keelt, mis arvestab Instagrami vestluste tempoga.", "- Liigu kaasamisest selgete privaatsete järgmiste sammudeni ilma kasutajat konteksti kordama panemata." ] }, "mail": { "whenToUse": "Kanali ülekate: kohanda asünkroonsete e-posti lõimede jaoks, kus kokkuvõtted, ootuste seadmine ja rühmitamine on olulised.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Kasuta veidi täielikumaid kokkuvõtteid, et lõim oleks hiljem taasavamisel endiselt arusaadav.", "- Rühmita ainult hädavajalikud küsimused ning ütle oodatav järgmine ajastus või omanik selgelt." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Kanali ülekate: optimeeri vabamate DM-lõimede jaoks, mis vajavad siiski struktureeritud kvalifitseerimist või toe järjepidevust.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Hoia toon vestluslik, kuid jää järgmise tegevuse osas distsiplineerituks.", "- Kogu teavet järk-järgult, mitte ära koorma kogu vestlust alguses üle." ] }, "slack": { "whenToUse": "Kanali ülekate: kohanda sisemiste või operaatorirohkete Slacki töövoogude jaoks, kus suunamine ja vastutus on olulised.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Eelista teravaid kokkuvõtteid, selgeid omanikke ja selgesõnalisi järeltegevuse ootusi.", "- Hoia vastus kasulik nii praegusele lugejale kui ka järgmisele tiimikaaslasele lõimes." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Kanali ülekate: hoia voog asünkroonsete Telegrami vestluste jaoks kerge ja sõnumisõbralik.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Kasuta lühikesi, iseseisvaid sõnumivahetusi, mis toimivad hästi asünkroonses sõnumsidekeskkonnas.", "- Kinnita järgmine samm enne lõpetamist, et lõime saaks hiljem puhtalt jätkata." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Kanali ülekate: optimeeri kõrge kavatsuse, kuid lühikese tähelepanuga sotsiaalvestluste jaoks, mis võivad alata sisuga kaasamisest.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Mine kiiresti asja juurde ja ankurdа vestlus ühe lihtsa järgmise sammu ümber.", "- Arvesta, et kasutaja võib liikuda sisu avastamisest otsese vastuseni." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Kanali ülekate: kohanda kaubanduspõhiste TikTok Shopi suhtluste jaoks, kus toote selgus ja kassa hoog on olulised.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Hoia toote-, tellimuse- või maksejuhised väga teostatavad ja kergesti ülevaadatavad.", "- Vähenda hõõrdumist, täpsustades lühimat teed ostu, tõendi või toeni." ] }, "website": { "whenToUse": "Kanali ülekate: optimeeri Website’i kogemuste jaoks, kus kasutajad ootavad kiiret vastust ja nähtavat järgmist tegevust.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Hoia juhised veebikülastajate jaoks lühikesed ja konversiooniteadlikud.", "- Viita selgelt järgmisele lehele, tegevusele või üleandmisele, kui kasutaja on valmis jätkama." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Kanali ülekate: kohanda WhatsApp Businessi vestlustele, kus on lühikesed vastused, järkjärguline kogumine ja selged järeltegevuse lubadused.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Hoia iga sõnum mobiilis lugemiseks piisavalt kompaktne.", "- Küsi korraga üht asja ja kinnita, kes järgmisena ühendust võtab või mis juhtub pärast vastust." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Kanali ülekate: hoia oskus kooskõlas voopõhiste ZappFluxi kogemustega, kus haru selgus on oluline.", "procedure": [ "Kanali ülekate:", "- Tee haruotsus või suund selgesõnaliseks, et voog jääks silutavaks.", "- Hoia vastus ühilduv etapilise, voopõhise orkestreerimisega, mitte vabavormiliste kõrvalepõigetega." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }