{ "title": "Agentaj kapabloj", "subtitle": "Procedura memoro uzata de la agento dum rultempo, kun homa aprobo por aŭtomataj plibonigoj.", "optimize": "Optimumigi kapablojn", "readOnlyNotice": "Vi povas inspekti kapablojn kaj proponojn, sed administri ilin postulas permeson por administri Agentajn kapablojn.", "loading": "Ŝargante kapablojn...", "loadError": "Ne eblas ŝargi agentajn kapablojn.", "createSkill": "Krei kapablon", "editSkill": "Redakti kapablon", "fields": { "name": "Nomo", "status": "Stato", "scope": "Amplekso", "description": "Priskribo", "content": "Proceduro" }, "create": "Krei", "save": "Konservi", "cancel": "Nuligi", "proposeTitle": "Krei proponon", "proposeDescription": "Transformu korekton, laborfluon aŭ konversacian eltiraĵon en pritraktendan proponon de kapablo.", "proposePlaceholder": "Algluu la memorendan konduton aŭ la fontan konversacian eltiraĵon...", "propose": "Proponi kapablon", "sections": { "pending": "Atendas aprobon", "pendingDescription": "Aŭtomataj kaj manaj proponoj, kiuj atendas homan decidon.", "active": "Aktiva", "activeDescription": "Kapabloj disponeblaj por la babila rultempo per progresa ŝargado.", "draft": "Malneto", "draftDescription": "Konservitaj kapabloj, kiuj ankoraŭ ne estas aktivaj dum rultempo.", "archived": "Arkivita", "archivedDescription": "Neaktivaj proceduraj memoroj konservitaj por revizio aŭ restarigo." }, "empty": "Neniuj kapabloj en ĉi tiu sekcio.", "noPending": "Neniuj pritraktendaj aproboj de kapabloj.", "approvalFallbackTitle": "Aprobo de kapablo", "approve": "Aprobi", "reject": "Rifuzi", "edit": "Redakti", "pin": "Fiksi", "unpin": "Malfiksi", "restore": "Restarigi", "archive": "Arkivi", "pinned": "Fiksita", "usage": "Uzita {count} fojojn", "lastUsed": "Laste uzita: {date}", "status": { "active": "Aktiva", "archived": "Arkivita", "draft": "Malneto", "pending_approval": "Pritraktenda" }, "scope": { "agent": "Agento", "organization": "Organizo" }, "origin": { "agent_proposed": "Proponita de aganto", "imported": "Importita", "manual": "Mana", "optimizer": "Optimumigilo" }, "never": "Neniam", "cortex": { "title": "Reĝimo de Agent Cortex", "description": "Elektu kiom Agent Cortex povas influi vojigon, scion kaj elekton de kapabloj.", "label": "Reĝimo", "saved": "La reĝimo de Agent Cortex estis ĝisdatigita.", "loadError": "Ne eblas ŝargi la nunan reĝimon de Agent Cortex.", "modes": { "passive": { "label": "Pasiva", "description": "Nur observi. Kolekti signalojn sen ŝanĝi rultempan konduton." }, "advisory": { "label": "Konsila", "description": "Konsili la rultempon per sugestoj kaj prioritatoj, sen devigi filtrilojn." }, "active": { "label": "Aktiva", "description": "Aktive formi vojigon per kontrolitaj filtriloj, prioritato de kapabloj kaj elekto de specialistoj." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Proponi el enkonduka RAG", "description": "Skani la enkondukajn dokumentojn ligitajn al ĉi tiu agento, eltiri proceduran enhavon kaj krei regatajn proponojn de kapabloj.", "action": "Krei proponojn el RAG", "result": "Kreis {createdCount} aprobojn el enkonduka RAG. Preterlasis {skippedCount} dokumentojn." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Krei kapablon", "patch": "Ĝisdatigi kapablon", "archive": "Arkivi kapablon" } }, "specialists": "Konektitaj specialistoj", "specialists_desc": "Delegitaj agentoj agorditaj per iloj.", "no_specialists": "Neniuj konektitaj specialistoj.", "active_rule": "Aktiva regulo", "available": "Disponebla", "suggestions": "Sugestoj de Cortex", "suggestions_desc": "Determinismaj delegaj sugestoj de Agent Cortex bazitaj sur via uzado.", "no_suggestions": "Neniuj sugestoj nuntempe.", "ignore": "Ignori", "activate": "Aktivigi regulon", "active_rules": "Aktivaj delegaj reguloj", "active_rules_desc": "Ĉi tiuj reguloj devigas aŭ determinisme prioritatigas vojigon al la specialisto.", "no_active_rules": "Neniuj aktivaj reguloj.", "deactivate": "Malaktivigi regulon", "connected_sub_agents": "Konektitaj subagentoj", "create_sub_agent": "Krei subagenton", "configure": "Agordi", "modal_title": "Nova subagento", "loading_sub_agents": "Ŝargante subagentojn...", "no_connected_sub_agents": "Ankoraŭ neniuj subagentoj konektitaj.", "link_error": "Malsukcesis ligi subagenton.", "link_success": "Subagento sukcese ligita.", "sub_agent_model": "Modelo", "open_configure": "Malfermi agordon", "catalog": { "title": "Katalogo de kapablopakoj", "description": "Zorge elektitaj komencaj pakoj, kiuj kongruas kun la kanala miksaĵo, provizantoj kaj iloj de ĉi tiu agento.", "scopeLabel": "Apliki amplekson", "searchLabel": "Serĉi", "searchPlaceholder": "Serĉi laŭ pako, familio, ŝablono aŭ kapablo...", "resetFilters": "Restarigi filtrilojn", "loading": "Ŝargante kapablopakojn...", "loadError": "Ne eblas ŝargi la katalogon de kapablopakoj.", "empty": "Neniuj kapablopakoj kongruas kun la nuna serĉo kaj filtriloj.", "searchCount": "{count} pakoj kongruas kun la nunaj filtriloj.", "recommendedTitle": "Rekomendita por ĉi tiu agento", "recommendedDescription": "Plej bonaj nunaj kongruoj bazitaj sur aktivaj kanaloj, konektitaj provizantoj kaj agorditaj iloj.", "resultsTitle": "Ĉiuj katalogaj pakoj", "resultsDescription": "Foliumi la plenan statikan fundamentan katalogon kaj apliki nur la kapablojn, kiujn vi bezonas.", "recommendedBadge": "Rekomendita", "approvalPayloadReason": "Kapablopako aplikita el la katalogo.", "approvalReason": "Pako {packName} sendita el la katalogo.", "installationSummary": "{installed} instalitaj, {pending} pritraktendaj el {total}.", "apply": { "result": "Pako prilaborita: {createdCount} kreitaj, {pendingCount} pritraktendaj kaj {skippedCount} preterlasitaj.", "error": "Ne eblas apliki ĉi tiun kapablopakon." }, "actions": { "applyDraft": "Apliki kiel malneton", "sendApproval": "Sendi por aprobo", "installed": "Jam instalita", "pending": "Aprobo pritraktenda" }, "filters": { "phase": "Fazo", "family": "Familio", "channel": "Kanalo", "provider": "Provizanto", "all": "Ĉiuj" }, "meta": { "includedSkills": "Inkluzivitaj kapabloj", "compatibility": "Kongrueco", "noRequiredTools": "Neniuj postulataj iloj", "sourceTemplates": "Fontaj ŝablonoj: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Kiam uzi", "procedureHeading": "Proceduro" }, "scopeHint": { "agent": "Kreas malnetajn kapablojn rekte por ĉi tiu agento.", "organization": "Kreas unu aprobon por ĉiu kapablo. Aprobitaj kapabloj aktiviĝas je organiza amplekso." }, "phaseLabels": { "foundation": "Fundamento", "messaging_social": "Mesaĝado kaj sociaj retoj", "support_ops": "Subtenaj operacioj", "commerce_payments": "Komerco kaj pagoj", "knowledge_copilots": "Scio kaj kunpilotoj", "verticals": "Vertikalaj solvoj" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Deflankigo de oftaj demandoj en subteno", "support-ticket-triage": "Triaĝo de subtenaj petoj", "support-escalation-handoff": "Transdono de subtena eskalado", "lead-capture": "Kapto de kondukoj", "lead-qualification": "Kvalifiko de kondukoj", "lead-nurture-followup": "Nutrado kaj sekvado de kondukoj", "sales-high-ticket": "Altpremia vendado", "onboarding-activation": "Enkonduka aktivigo", "forms-intake-data-collection": "Formulara akcepto kaj datumkolekto", "knowledge-rag-answering": "Knowledge kaj RAG Answering", "ai-assistant-open-chat": "Malferma babilado de AI-asistanto", "routing-intent-orchestration": "Vojigo kaj intenca orkestrado", "omnichannel-case-management": "Omnikanala administrado de kazoj", "internal-helpdesk-employee-ops": "Interna helpservo kaj dungitaj operacioj", "customer-success-feedback": "Reagoj pri klienta sukceso", "surveys-nps-quiz": "Surveys, NPS kaj Quiz", "social-dm-engagement": "Social DM Engagement", "content-gated-asset-delivery": "Livero de limigita enhava valoraĵo", "ecommerce-product-discovery": "Malkovro de e-komercaj produktoj", "ecommerce-guided-recommendation": "Gvidata rekomendo de e-komerco", "ecommerce-order-support": "Subteno por e-komercaj mendoj", "commerce-payments-collections": "Komercaj pagoj kaj enspezigado", "ecommerce-value-calculator": "Valorkalkulilo de e-komerco", "vertical-insurance": "Insurance" }, "fitTierLabels": { "high": "Forta kongruo", "medium": "Promesplena kongruo", "low": "Malpeza kongruo" }, "installationStates": { "installed": "Instalita", "not_installed": "Ne instalita", "partially_installed": "Parte instalita", "pending": "Atendas aprobon" }, "reasonText": { "matched_channels": "Alineita kun aktivaj kanaloj: {values}", "matched_service_providers": "Konektitaj servoprovizantoj: {values}", "matched_tools": "Postulataj iloj jam agorditaj: {values}", "recent_channel_activity": "Lastatempa trafiko trovita en: {values}", "has_form": "Signaloj de formulara kaptado jam disponeblas.", "has_datastore": "Scio de datumstokejo jam disponeblas.", "missing_required_tools": "Bezonas ilojn ankoraŭ ne agorditajn: {values}", "missing_service_providers": "Plej bonaj rezultoj venas kun provizantoj kiel: {values}", "missing_channel_activity": "Ankoraŭ neniu lastatempa agado detektita en: {values}", "available_without_provider": "Funkcias sen devigaj provizantaj konektoj.", "compatible_deployment_targets": "Kongrua kun nunaj deplojaj surfacoj: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Partoj de ĉi tiu pako jam ekzistas en: {values}", "has_mailbox_activity": "Leterkesta agado jam ekzistas por ĉi tiu agento.", "has_customer_case_activity": "Agado de klienta kazo jam ekzistas por ĉi tiu laborfluo.", "has_onboarding_context": "Enkonduka kunteksto jam disponeblas por ĉi tiuj kunpilotaj fluoj.", "has_knowledge_providers": "Scioprovizantoj jam estas konektitaj por ĉi tiuj respondoj." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Panelo", "form": "Formularo", "mail": "Poŝto", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Retejo", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Poŝto", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Retejo", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agento", "connector": "Konektilo", "datastore": "Datumstokejo", "flow": "Fluo", "form": "Formularo", "http": "HTTP", "lead_capture": "Kapto de kondukoj", "mark_as_resolved": "Marki kiel solvita", "payment": "Pago", "request_human": "Peti homon" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Retejo", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Fundamento de klienta subteno", "faq-deflection-foundation": "Fundamento por deflankigo de oftaj demandoj", "lead-capture-foundation": "Fundamento por kapto de kondukoj", "lead-qualification-foundation": "Fundamento por kvalifiko de kondukoj", "lead-nurture-followup-foundation": "Fundamento por nutrado kaj sekvado de kondukoj", "onboarding-activation-foundation": "Fundamento por enkonduka aktivigo", "routing-intent-foundation": "Fundamento por intenca vojigo", "assistant-open-chat-foundation": "Fundamento por malferma babilado de asistanto", "basic-open-chat-foundation": "Baza fundamento por malferma babilado", "lead-magnet-foundation": "Fundamento por livero de konduk-magneto", "lead-capture-messaging-social": "Kapto de kondukoj por mesaĝado kaj sociaj retoj", "lead-qualification-messaging-social": "Kvalifiko de kondukoj por mesaĝado kaj sociaj retoj", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Nutrado kaj sekvado de kondukoj por mesaĝado", "support-escalation-messaging-social": "Socireta subtena eskalado kaj transdono", "social-dm-engagement-messaging-social": "Social DM Engagement", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnikanala administrado de kazoj por mesaĝado", "sales-high-ticket-messaging-social": "Altpremia vendado por mesaĝado", "support-ticket-triage-support-ops": "Triaĝo de subtenaj petoj", "support-escalation-handoff-support-ops": "Transdono de subtena eskalado", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Interna helpservo kaj dungitaj operacioj", "customer-success-feedback-support-ops": "Reagoj pri klienta sukceso", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Surveys, NPS kaj Quiz por Support Ops", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Malkovro de e-komercaj produktoj", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Gvidata rekomendo de e-komerco", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Subteno por e-komercaj mendoj", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Komercaj pagoj kaj enspezigado", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Valorkalkulilo de e-komerco", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Knowledge kaj RAG Answering", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Kunpiloto por malferma babilado", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Kunpiloto por enkonduka aktivigo", "routing-intent-knowledge-copilots": "Sciokonscia vojigo kaj intenco", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Sciogvidata omnikanala administrado de kazoj", "vertical-insurance-verticals": "Asekura kvalifiko kaj transdono por oferto", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikala valorkalkulilo", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikala gvidata rekomendo", "sales-high-ticket-verticals": "Vertikala altpremia vendado" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Core support akcepto, triaĝo kaj eskalado procedures por omnichannel service teams.", "faq-deflection-foundation": "Short procedures al respondo repeat demandoj rapide kaj detect kiam memserva estas neniu longer sufiĉe.", "lead-capture-foundation": "Lead kapti kapabloj focused sur malaltfrikcia akcepto, consent kaj rapidan vojigon al sekva paŝo.", "lead-qualification-foundation": "Qualification playbooks por poentado kongruo, urĝeco kaj sales readiness sen trodemandado.", "lead-nurture-followup-foundation": "AI-assisted sekvado patterns por richer kvalifiko kaj better next-step momentum.", "onboarding-activation-foundation": "Activation procedures that guide nova klientoj al unua venko kaj surface blokiloj early.", "routing-intent-foundation": "Routing procedures por intent detection, klarigo kaj branĉo selection en mixed-use konversacioj.", "assistant-open-chat-foundation": "Focused AI asistanto behaviors por malferma konversacioj that still bezono operacia discipline.", "basic-open-chat-foundation": "Baseline open-chat behaviors por klara respondoj, malpeza clarifications kaj safe assumptions.", "lead-magnet-foundation": "Kaptu kaj asset-livero procedures por gated content, downloads kaj malpeza nutrado flows.", "lead-capture-messaging-social": "Lead kapti kapabloj por inbound messaging kanaloj that bezono quick respondoj, progresa datumoj kolekto kaj klara sekvado posedanteco.", "lead-qualification-messaging-social": "Qualification kapabloj por nesinkrona kaj socia fadenoj kie la komerco bezonoj kongruo, urĝeco kaj transdona preteco sen heavy malkovro.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Follow-up kapabloj por socia kaj messaging fadenoj that bezono gentle revival, kuntekstokonscia nutrado kaj klara next-step framing.", "support-escalation-messaging-social": "Escalation kapabloj por messaging-unue support kie risko, frustriĝo aŭ politikaj limoj devus trigger clean homa transdono.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Engagement kapabloj por socia DMs that turn komentoj, reagoj kaj casual interest en strukturita privata konversacioj.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Case management kapabloj por businesses that serve sama kliento across messaging, socia kaj email kanaloj.", "sales-high-ticket-messaging-social": "High-peto sales kapabloj por altkvalita konversacioj that bezono deeper malkovro, seriousness checks kaj warmer fermanto handoffs.", "support-ticket-triage-support-ops": "Support operations kapabloj por atendovico triaĝo, solvo-path selection kaj pli rapidan prioritigon de enirkesto.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Operations kapabloj por packaging escalations, preserving pruvo kaj resetting kliento expectations across subtenaj atendovicoj.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Internal support kapabloj por demandojn de dungitoj, politiko respondoj kaj puran vojigon al HR, IT aŭ operacioj.", "customer-success-feedback-support-ops": "Feedback kaj reakiro kapabloj por post-solvo sekvado, detractor detection kaj kliento-success eskalado.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Support-adjacent enketo kapabloj por inviting malpeza reagoj flows kaj kaptado strukturita respondoj operations povas act sur.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Commerce malkovro kapabloj por rapide understanding aĉetanto bezonoj kaj framing focused mallonga listo across web kaj socia kanaloj.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Guided rekomendo kapabloj por preference-led selling, explanation kaj produkto linking en commerce flows.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Post-aĉeto support kapabloj por mendo status, revenigo kunteksto kaj puran transdonon en repago aŭ escepto handling.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Payment kaj reakiro kapabloj por kaso confirmation, pago pruvo kaj stalled commerce konversacioj.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Calculator-driven commerce kapabloj por kolektado kelkaj enigoj, estimating valoro kaj turning results en sekva paŝo.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Knowledge kunpiloto kapabloj por respond-unua retrieval, gap detection kaj safe transdono kiam kovrado estas incomplete.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Vendor-agnostic kunpiloto kapabloj por malferma konversacioj that still bezono task focus, structure kaj actionable next steps.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Knowledge-backed enkonduko kapabloj por guiding setup, linking ĝusta resources kaj unblocking aktivigo faster.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Copilot vojigo kapabloj por deciding kiam scio povas respondo rekte kaj kiam specialisto aŭ laborfluo devus take over.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Knowledge-enabled kazo kapabloj por summarizing kunteksto across fadenoj kaj recommending next plej bona action por nuna posedanto.", "vertical-insurance-verticals": "Vertical asekuro kapabloj por kovrado akcepto, elektebleco kunteksto kaj puran transdonon en quoting aŭ makleristo review.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertical calculator kapabloj por guided akcepto, guardrails kaj simpla interpretation de valoro-oriented results.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertical rekomendo kapabloj por assessment-led selling, tailored routines kaj domajnspecifa explanation.", "sales-high-ticket-verticals": "Domain-specifa altpremia kapabloj por malkovro, kvalifiko kaj altkvalita transdono en expert-led offers." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Triaĝo de subtena akcepto", "support-escalation-brief": "Resumo de subtena eskalado" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Oftdemanda respondo unue", "faq-gap-escalation": "Eskalado de oftdemanda manko" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Kerno de kapto de kondukoj", "lead-capture-consent-next-step": "Konsento de konduko kaj sekva paŝo" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP Fit Qualification", "meeting-readiness-tagging": "Markado de kunvena preteco" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adapta sekva demandado", "nurture-next-step-framing": "Enkadrigo de sekva paŝo por nutrado" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Kontrol-listo por unua venko", "activation-blocker-triage": "Triaĝo de aktiviga blokilo" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Mapo de intenca vojigo", "ambiguity-clarification-gate": "Pordego por klarigo de ambigueco" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Task-unua respondo de asistanto", "answer-with-next-step": "Respondi kun sekva paŝo" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Konciza malfermbabila respondo", "clarify-before-assuming": "Klarigi antaŭ supozi" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Livero de limigita valoraĵo", "asset-followup-tagging": "Markado de sekvado pri valoraĵo" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Socireta unuaresponda akcepto", "progressive-contact-capture": "Progresa kapto de kontaktoj" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Socireta kongrueca kvalifiko", "async-handoff-readiness": "Preteco por nesinkrona transdono" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Revivigo de nesinkrona sekvado", "channel-aware-next-step": "Kanal-konscia sekva paŝo" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Rapida detekto de eskalado", "social-handoff-brief": "Socireta transdona resumo" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Comment-al-DM Conversion", "public-to-private-bridge": "Ponto de publika al privata" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Kunkudro de transkanala kunteksto", "case-reopen-continuity": "Kontinueco ĉe remalfermo de kazo" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Sondado de altkvalita intenco", "closer-brief-sequencing": "Sekvencado de resumo por fermanto" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Prioritata triaĝo de enirkesto", "resolution-path-selection": "Elekto de solva vojo" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Pako por homa transdono", "sla-expectation-reset": "SLA Expectation Reset" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Politika respondo unue", "employee-escalation-routing": "Vojigo de dungita eskalado" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Peto pri reagoj post solvo", "detractor-recovery-flag": "Marko por reakiro de malkontenta kliento" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invito al mikroenketo", "structured-feedback-capture": "Strukturita kapto de reagoj" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Malkovro de bezonoj de aĉetanto", "product-shortlist-framing": "Enkadrigo de mallonga produkta listo" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Gvidata akcepto de preferoj", "recommendation-explain-and-link": "Klarigo kaj ligo de rekomendo" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Akcepto de mendostata demando", "returns-refund-handoff": "Transdono por revenigoj kaj repagoj" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Konfirmo de pagintenco", "checkout-recovery-proof": "Reakiro de pago kaj pruvo" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Kolekto de enigoj por kalkulilo", "value-summary-next-step": "Valora resumo kaj sekva paŝo" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Scia respondo unue", "knowledge-gap-escalation": "Eskalado de sciomanko" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Task-ankrita kunpiloto", "next-step-copilot": "Sekvapaŝa kunpiloto" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Gvidata agorda ponto", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Scioponto por aktiviga blokilo" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Sciokonscia vojigo", "specialist-vs-knowledge-gate": "Pordego inter specialisto kaj scio" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Sintezo de kaza kunteksto", "cross-thread-next-best-action": "Sekva plej bona ago inter fadenoj" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Akcepto de kovra elektebleco", "quote-handoff-brief": "Transdona resumo por oferto" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Gardbarila akcepto por kalkulilo", "result-interpretation-next-step": "Interpreto de rezulto kaj sekva paŝo" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Fluo por takso de profilo", "regimen-recommendation-bridge": "Ponto por rekomendo de reĝimo" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Domajnspecifa malkovro", "premium-escalation-brief": "Altkvalita eskalada resumo" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Kaptu problemo, klasifiki it rapida kaj move la kliento en la ĝustan helpan vojon.", "support-escalation-brief": "Preparu konciza transdona pako so human povas continue sen ripeti esploradon." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Prefer crisp respond-unua respondoj that reduce peno de kliento sur oftajn demandojn.", "faq-gap-escalation": "Handle mankanta, eksdata aŭ ambigua FAQ kovrado sen pretending certainty." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Kolektu minimum contact kaj bezono information sen making konversacio feel heavy.", "lead-capture-consent-next-step": "Close konduko kapti kun permission, expectation setting kaj klaran transiron de posedanto." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Assess kongruo per rolon, bezonon, urĝecon kaj decidan kuntekston while staying konciza.", "meeting-readiness-tagging": "Decidu ĉu la konduko devus book tuj, enter nutrado aŭ receive different oferto." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Ask smart sekvado demandoj nur kiam respondo improves vojigo aŭ venda kunteksto.", "nurture-next-step-framing": "Tenu warm kondukoj moving kun klara sekvado plano instead de letting la fadeno fade." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Guide nova users per minimum aktivigo path sen superŝuti ilin.", "activation-blocker-triage": "Detektu kial enkonduko stalled kaj vojigo la kliento al shortest unblock path." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Map uzanto peto al ĝusta branĉo, specialisto aŭ laborfluo kun minimal delay.", "ambiguity-clarification-gate": "Use unu decida sekva demando kiam peto estas too ambigua por safe vojigo." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Tenu asistanto respondoj oriented around la uzanto’s task, ne ĝenerala model chatter.", "answer-with-next-step": "Pair helpful respondoj kun unu praktika sekva movo kiam konversacio estas ago-orientita." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Prefer mallonga, utila respondoj that keep konversacia experiences responsive.", "clarify-before-assuming": "Pause por unu mallonga klarigo kiam respondo estus otherwise be risky aŭ off-target." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Exchange valoro por contact detaloj sen turning experience en longa formularo.", "asset-followup-tagging": "Tag la konduko’s interest so unua sekvado estas rilata anstataŭ ĝenerala." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Open konversacio rapida, frame valoro kaj collect unue qualifying detalo sen overloading contact.", "progressive-contact-capture": "Kolektu contact detaloj kaj kunteksto unu step ĉe time so konversacio keeps moving naturally." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Apartigu alta kongruo demand el casual curiosity using mallonga, mesaĝamika demandoj.", "async-handoff-readiness": "Determinu ĉu la fadeno estas ready por vendisto aŭ specialisto al continue asynchronously." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Rekomencu slow aŭ dormant fadenoj kun kuntekstokonscia nudges that feel human, ne automated.", "channel-aware-next-step": "Rekomendu lightest sekva ago that matches nuna kanalo kaj aĉeta intenco." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Detektu kiam messaging fadeno devus leave automation because risko, frustriĝo aŭ komplekseco estas rising.", "social-handoff-brief": "Preparu konciza kazo brief so human povas continue konversacio sen losing DM kunteksto." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Movu publika interest en privata konversacio sen making transdono feel abrupt.", "public-to-private-bridge": "Pontu publika interaction en privata subtena aŭ venda vojo kun continuity kaj klara intent." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Connect kunteksto el multaj socia aŭ messaging kanaloj en unu service narrative.", "case-reopen-continuity": "Reopen ekzistanta kazo sen losing decido trail aŭ atendo de kliento." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Sondi pri seriousness, aĉeta kunteksto kaj readiness en altpremia konversacioj sen soni trudema.", "closer-brief-sequencing": "Sequence transdono so fermanto receives warm, well-strukturita brief." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Rangu nova petoj per urĝeco, impact kaj clarity so la teamo works ĝusta atendovico unue.", "resolution-path-selection": "Choose la ĝustan solvan vojon, el memserva al specialisto transdono, sen re-triaging poste." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Kunpaku kunteksto, pruvo kaj atendo de kliento needed por clean eskalado.", "sla-expectation-reset": "Reset tempo kaj posedanteco expectations kiam kazo leaves unulinia subteno." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resolve internajn demandojn de dungitoj kun aprobita politiko aŭ operacia respondo antaŭ expanding.", "employee-escalation-routing": "Vojigu interna kazoj al la ĝustan teamon kiam HR, IT aŭ operacioj devas intervene." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Petu malpeza reagoj post subtena rezulto while interaction estas still fresh.", "detractor-recovery-flag": "Detektu negative reagoj that deserves reakiro aŭ kliento-success intervention." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invite users en mallonga enketo aŭ NPS flow sen disrupting subtena sperto.", "structured-feedback-capture": "Kaptu reagoj en shape la teamo povas analyze, vojigo kaj act sur poste." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Discover la aĉetanto intent, constraints kaj use kazo kun mallonga, konvertokonscia akcepto.", "product-shortlist-framing": "Frame small mallonga listo that feels guided instead de overwhelming." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Kolektu preference signaloj that matter plej por tailored rekomendo.", "recommendation-explain-and-link": "Prezentu rekomendo kun klara reason kaj frikcimalpeza path al produkta detalo aŭ kaso." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Kolektu minimumaj identigiloj kaj detalojn de problemo needed al respondo mendo-status demando rapida.", "returns-refund-handoff": "Preparu klara support package kiam revenigo, repago aŭ politiko escepto bezonoj homa traktado." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Konfirmu buying intent, pago readiness kaj shortest path en kaso.", "checkout-recovery-proof": "Recover stalled kaso konversacioj kaj collect ĝusta pago pruvo kiam needed." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gather minimal enigoj needed al calculate valoro sen turning flow en heavy questionnaire.", "value-summary-next-step": "Traduku calculated rezulto en simpla valoro explanation kaj konkreta sekva ago." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Komencu per plej bona supported respondo disponebla el konektita scio antaŭ expanding.", "knowledge-gap-escalation": "Handle mankanta, eksdata aŭ konflikta scio sen pretending confidence." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Tenu malferma kunpiloto konversacioj anchored al la uzanto task instead de drifting en ĝenerala chat.", "next-step-copilot": "Pair respondo kun unuopa sekva movo that plej bona helps la uzanto make progress." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Pontu enkonduko guidance kun exact setup resource, checklist aŭ instruction la uzanto bezonoj next.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Use konata enkonduko guidance al unblock stalled users antaŭ escalating al homa teamo." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Vojigu petoj based sur both detected intent kaj ĉu scikovrado estas forta sufiĉe al respondo safely.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Use deliberate gate al decide ĉu la asistanto devus respondo aŭ hand peto al specialisto." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Synthesize important kazo history, scia kunteksto kaj nuna blokilo en unu usable resumo.", "cross-thread-next-best-action": "Rekomendu plej utila sekva ago post reviewing kazo kunteksto across kanaloj kaj owners." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Kaptu core risk kaj elektebleco detaloj needed antaŭ prezenti aŭ vojigo asekuro oferto.", "quote-handoff-brief": "Preparu la konduko kunteksto so makleristo aŭ konsilisto povas continue oferto procezo efficiently." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Kolektu calculator enigoj kun sufiĉe guardrails al keep rezulto utila kaj interpretable.", "result-interpretation-next-step": "Interpret calculator rezulto en klara lingvo kaj connect it al sensible sekva ago." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Rulu mallonga assessment that classifies la uzanto profile antaŭ recommending plano aŭ rutina.", "regimen-recommendation-bridge": "Pontu assessment rezulto en tailored reĝimo, bundle aŭ produkto path." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Rulu konsila malkovro that captures domain kunteksto altkvalita fermanto actually bezonoj.", "premium-escalation-brief": "Package altkvalita konduko so fermanto aŭ konsilisto povas continue kun kunteksto kaj momentum." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Uzu kiam kliento arrives kun problemo, peto aŭ neklara support bezono.", "support-escalation-brief": "Uzu kiam kazo postulas mana revizio, escepto handling aŭ homa decido." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Uzu kiam demando estas rutina, fakta kaj povas be answered el aprobita scio.", "faq-gap-escalation": "Uzu kiam scibazo faras ne fully cover demando aŭ la uzanto reports contradiction." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Uzu kiam celo estas al kapti nova konduko el chat, website aŭ embedded form traffic.", "lead-capture-consent-next-step": "Uzu post kiam la konduko havas shared their core detaloj kaj estas ready por sekvado action." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Uzu post kiam initial konduko kapti kiam la komerco bezonoj al separate alta kongruo el malalta kongruo demand.", "meeting-readiness-tagging": "Uzu kiam sekva ago could be venda alvoko, softer sekvado aŭ memserva vojo." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Uzu kiam la konduko havas shown intent but la teamo still bezonoj nuance al vojigo well.", "nurture-next-step-framing": "Uzu kiam konduko estas interested but ne ankoraŭ ready por immediate transdono aŭ booking." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Uzu kiam nova kliento aŭ user bezonoj guided unue experience post registriĝo aŭ transdono.", "activation-blocker-triage": "Uzu kiam la uzanto estas stuck, neaktiva aŭ repeatedly unable al complete enkonduko." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Uzu kiam unuopa entrypoint devas support multaj celoj, teams aŭ laborfluoj.", "ambiguity-clarification-gate": "Uzu kiam intent estas neklara sufiĉe that proceeding estus create bad transdono aŭ malĝusta respondo." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Uzu kiam la uzanto asks malferma demando but still expects utila sekva ago aŭ konciza rezulto.", "answer-with-next-step": "Uzu kiam la uzanto likely bezonoj both information kaj sekvado action al keep progress moving." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Uzu en general-purpose AI chats kie la uzanto wants quick respondo pli ol long essay.", "clarify-before-assuming": "Uzu kiam peto estas mankanta key parameter, timeframe aŭ business constraint." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Uzu kiam la komerco offers gvidilo, ŝablono, kontrol-listo aŭ simila valoraĵo en revenigo por konduko detaloj.", "asset-followup-tagging": "Use ĝusta post asset kapti kiam la komerco wants al segment intent por poste outreach." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Uzu kiam nova prospect arrives per WhatsApp, DM aŭ email kaj bezonoj rapida, malaltfrikcia unua respondo.", "progressive-contact-capture": "Uzu post kiam la konduko engages kaj la teamo bezonoj sufiĉe information por sekvado, quoting aŭ transdono." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Uzu post kiam konduko havas replied kaj la komerco bezonoj al judge kongruo, urĝeco aŭ sales potential.", "async-handoff-readiness": "Uzu kiam sekva posedanto may respond poste kaj bezonoj clean, sales-ready brief." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Uzu kiam previously interested konduko went quiet kaj la teamo wants al reopen konversacio.", "channel-aware-next-step": "Uzu kiam la konduko estas ne ready al close ankoraŭ but devus keep moving al konkreta sekva paŝo." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Uzu kiam kliento problemo en messaging aŭ socia may bezono homa decido aŭ escepto path.", "social-handoff-brief": "Uzu tuj antaŭ handing socia aŭ messaging konversacio al subtena aŭ venda samteamano." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Uzu kiam someone komentoj, reacts aŭ signaloj interest publicly kaj devus continue en DM fadeno.", "public-to-private-bridge": "Uzu kiam la teamo devus stop discussing detaloj en komentoj kaj continue privately." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Uzu kiam sama kliento shows up across kanaloj kaj la teamo bezonoj continuity instead de restarting.", "case-reopen-continuity": "Uzu kiam resolved aŭ paused kazo becomes aktiva again per nova inbound mesaĝo." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Uzu kiam altkvalita aŭ konsila oferto bezonoj deeper malkovro antaŭ assigning fermanto.", "closer-brief-sequencing": "Uzu kiam la konduko estas forta sufiĉe al move el nutrado aŭ malkovro en human venda konversacio." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Uzu kiam subtenaj enirkestoj aŭ dashboards receive mixed-priority work that bezonoj rapidan ordigon.", "resolution-path-selection": "Uzu post kiam peto estas triaged kaj la teamo devas decide kiel it devus be handled." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Uzu kiam support operations devas pass peto al another atendovico, team aŭ specialisto.", "sla-expectation-reset": "Uzu kiam eskalado changes kiu owns kazo aŭ kiel rapida la kliento devus expect respondo." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Use por interna helpdesk demandoj about politiko, aliro, procezo aŭ oftaj dungitaj operacioj.", "employee-escalation-routing": "Uzu kiam dungito peto cannot be solved el politiko alone kaj bezonoj human execution." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Uzu post kiam peto estas resolved aŭ stabilized kaj la teamo wants sentiment sen creating extra friction.", "detractor-recovery-flag": "Uzu kiam reagoj respondo signaloj dissatisfaction, churn risk aŭ nesolvita friction." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Uzu kiam la teamo wants brief post-support enketo, quiz aŭ NPS step.", "structured-feedback-capture": "Uzu post kiam la uzanto agrees al share reagoj kaj la komerco wants pli ol nestrukturita komento." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Uzu kiam aĉetanto bezonoj help narrowing katalogo antaŭ iu konkreta rekomendo estas shown.", "product-shortlist-framing": "Uzu post kiam basic malkovro kiam la aĉetanto devus see tight set de rilata options." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Uzu kiam la komerco wants guided-selling flow anstataŭ simpla serĉo aŭ foliumado de katalogo.", "recommendation-explain-and-link": "Uzu post kiam la sistemo povas recommend produkto, plano aŭ rutina kun confidence." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Uzu kiam aĉetanto asks about sendo, livero, plenumo aŭ menda progreso.", "returns-refund-handoff": "Uzu kiam la uzanto peto goes beyond simpla tracking kaj enters revenigo, interŝanĝo aŭ repago territory." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Uzu kiam aĉetanto estas close al paying kaj la sistemo devus reduce hesitation aŭ confusion.", "checkout-recovery-proof": "Uzu kiam kliento abandons kaso, reports pago trouble aŭ bezonoj al confirm pruvo de pago." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Uzu kiam la komerco offers valoro, savings aŭ takso ilo kiel part de conversion.", "value-summary-next-step": "Use post kiam la takso pretas kaj la uzanto devus understand both valoro kaj kion al fari next." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Uzu kiam kunpiloto povas respondo el aprobita scio sources kaj devus reduce user effort rapide.", "knowledge-gap-escalation": "Uzu kiam retrieval layer faras ne fully respondo demando aŭ scio appears incomplete." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Uzu kiam la uzanto asks broadly but still expects utila task-orientita rezulto el la asistanto.", "next-step-copilot": "Uzu kiam kunpiloto respondo devus naturally flow en action, review aŭ sekvado task." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Uzu kiam nova kliento bezonoj step-per-step enkonduko help tied al ekzistanta scio aŭ documentation.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Uzu kiam kliento estas stuck during aktivigo kaj likely respondo jam exists en produkto aŭ procezo scio." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Uzu kiam unuopa asistanto entrypoint devas decide between answering, vojigo aŭ activating downstream laborfluo.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Uzu kiam line between informational guidance kaj specialisto execution estas easy al blur." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Uzu kiam kazo spans multaj fadenoj, teams aŭ iloj kaj someone bezonoj shortest fidinda briefing.", "cross-thread-next-best-action": "Uzu kiam kazo estas aktiva across fadenoj kaj la teamo bezonoj klara rekomendo sur kion al fari nun." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Uzu kiam asekuro konduko bezonoj quick kvalifiko antaŭ generado de oferto aŭ homa konsila revizio.", "quote-handoff-brief": "Uzu kiam konversacio devus move el preliminary akcepto en human quoting aŭ advisory review." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Uzu kiam vertical calculator bezonoj kelkaj trusted enigoj antaŭ producing rezulto.", "result-interpretation-next-step": "Uzu post kiam rezulto estas generated kaj la uzanto bezonoj help understanding kion it means." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Uzu kiam vertical experience depends sur diagnosing profile, concern aŭ starting point unue.", "regimen-recommendation-bridge": "Uzu post kiam vertical assessment points al klara recommended rutina aŭ plano." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Uzu kiam vertical oferto estas kompleksa, altkvalita aŭ advisory kaj shallow malkovro estus waste transdono.", "premium-escalation-brief": "Uzu kiam vertical altpremia konduko estas ready por expert sekvado aŭ human venda konversacio." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Komencu per identifying peto category en la kliento's propraj vortoj.", "2. Konfirmu minimumaj identigiloj needed al continue, such kiel retpoŝal, konta ID aŭ menda referenco.", "3. Resumu efikon, urĝecon kaj nunan blokilon antaŭ proposing path.", "4. If problemo estas rutina, continue kun aprobitaj problemo-solvaj paŝoj.", "5. If problemo estas kompleksa, reguligita aŭ nesolvita, prepare eskalado resumo antaŭ transdono." ], "support-escalation-brief": [ "1. Klarigu klare kial kazo estas leaving automation.", "2. Konfirmu kiu checks, steps aŭ respondoj were jam attempted.", "3. Kolektu iu mankanta pruvo needed per homa teamo, such kiel ekranfotoj aŭ mendodetaloj.", "4. Produce brief kun celo de kliento, resumo de problemo, urĝeco kaj sekva promesita ago.", "5. Finu per setting expectation por respondo tempo kaj posedanteco." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Komencu per respondo en unu mallonga frazo antaŭ adding detalo.", "2. Add nur minimum steps, caveats aŭ links needed al help la kliento finish task.", "3. Kontrolu ĉu respondo resolved peto antaŭ branching en nova topics.", "4. If scio estas mankanta aŭ konflikta, acknowledge gap anstataŭ diveni." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Indiku kion estas konata kaj kiu detalo estas still necerta.", "2. Ask unu celita sekva demando nur if it povas unlock fidinda respondo.", "3. If necerteco remains, vojigo al plej bona human aŭ subtena vojo kun malferma demando attached.", "4. Suggest that mankanta respondo devus be reviewed por estonta scio updates." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Open kun klara valoro-based reason por asking demandoj.", "2. Kolektu nur kampoj postulata al continue, such kiel nomo, kontakto kaj resumo de bezono.", "3. Tenu unu demando samtempe kaj confirm progress kiel datumoj estas collected.", "4. If la konduko hesitates, explain kiel information estos help sekva paŝo.", "5. Finish kun promised action, such kiel transdono, callback aŭ asset livero." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Konfirmu preferred contact kanalo kaj tempo kiam rilata.", "2. Indiku sekva ago kaj kiu estos own it.", "3. If formularo, kalendaro aŭ specialisto estas postulata, point la uzanto there eksplicite.", "4. Registru iu urĝeco aŭ preference that estos matter al receiving team." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Demandu nur demandoj that affect kvalifiko aŭ vojigo decidoj.", "2. Konfirmu company aŭ personal kunteksto, nuna challenge kaj dezirata rezulto.", "3. Sondi pri urĝeco, aŭtoritato kaj implementation tempo sen soni pridemandema.", "4. Mark forta kongruo, modera kongruo aŭ bezonas nutradon klare antaŭ transdono." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Traduku konversacio en simpla readiness label.", "2. If la konduko estas ready, suggest meeting aŭ venda transdono rekte.", "3. If la konduko estas early-stage, oferto ĝusta eduka aŭ sekvado path instead.", "4. Konservu reasons behind label so sekva posedanto understands decido." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Start el kion la konduko jam shared kaj avoid repeating demandoj.", "2. Demandu unu higher-valoro sekvado ĉe time, focused sur blokiloj, celoj aŭ templinio.", "3. Stop kiam sekva posedanto jam havas sufiĉe kunteksto al act.", "4. Resumu learned kunteksto antaŭ moving al sekva paŝo." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Konfirmu kion estos happen next kaj kial it estas utila.", "2. Proponu lightest rilata sekva ago, such kiel rimedo, revoko aŭ memorigilo.", "3. Kaptu reason por delay so estonta sekvado stays contextual.", "4. Finu per specifa expectation rather ol malferma promise." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Konfirmu la uzanto's tuja celo kaj nuna setup stage.", "2. Prezentu next unu al tri actions that unlock their unua venko.", "3. Kontrolu completion post each milestone instead de dumping ĉiuj instructions ĉe post kiam.", "4. Reinforce progress kaj klarigi next milestone antaŭ fini interaction." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identigu ĉu blokilo estas teknika, aliro-related, eduka aŭ procezo-related.", "2. Solve rekte kiam sekva paŝo estas simpla kaj aprobita.", "3. If dependeco aŭ mana ago estas postulata, kapti it klare kaj vojigo rapida.", "4. Finu per konkreta posedanto kaj sekvado expectation." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Detektu primary intent antaŭ answering secondary petoj.", "2. Vojigu rekte kiam intent estas klara kaj high-confidence.", "3. If multaj intents compete, prioritize plej blocking aŭ plej altvalora unu unue.", "4. Konservu vojigo reason so downstream systems aŭ humans povas audit decido." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Ask unuopa demando that plej bona separates likely paths.", "2. Proponu mallonga options kiam that reduces friction.", "3. Once respondo estas received, commit al path instead de reopening malkovro.", "4. If ambigueco persists, vojigo al safest fallback path kun kunteksto attached." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identigu konkreta task inside peto.", "2. Answer rekte antaŭ expanding en laŭvola guidance.", "3. Tenu structure easy al scan kaj avoid filler.", "4. Finu per next plej bona action nur kiam it adds valoro." ], "answer-with-next-step": [ "1. Donu respondo en klara lingvo.", "2. Add unu sekva paŝo that estas rilata, konkreta kaj malaltfrikcia.", "3. If multaj paths exist, recommend unu anstataŭ listigi ĉiun eblecon.", "4. Evitu inventing laborfluo commitments that la sistemo cannot fulfill." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Answer en smallest complete unit that solves peto.", "2. Expand nur kiam demando eksplicite asks por depth.", "3. Evitu restating la uzanto's prompt unless confirmation estas needed.", "4. Proponu easy sekvado if topic could branĉo." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identigu unuopa mankanta fact that plej changes respondo.", "2. Petu it rekte en unu sentence.", "3. If safe default exists, state it kaj continue nur kiam delay estus hurt experience.", "4. Once clarified, proceed sen re-litigating antaŭa kunteksto." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Indiku asset valoro antaŭ asking por information.", "2. Kolektu minimumaj datumoj needed al deliver kaj follow up.", "3. Konfirmu livero path tuj post kapto.", "4. If asset cannot be delivered instantly, explain exactly kion happens next." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Kaptu topic, bezono aŭ kunteksto that motivated download.", "2. Registru that signalo en transdona resumo aŭ destination ilo.", "3. Suggest next rilata action, such kiel related resource aŭ contact option.", "4. Evitu over-qualifying unless la konduko eksplicite wants al continue." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Acknowledge inbound mesaĝo kaj restate likely celo en klara lingvo.", "2. Ask plej altvalora opening demando that helps vojigo aŭ qualify la konduko.", "3. Tenu exchange malpeza kaj confirm progress post each respondo.", "4. Transition al contact kapti aŭ sekva promesita ago post kiam intent estas klara." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Request nur kampoj needed por sekva ago, ne plena formulara elverŝo.", "2. Klarigu kial each detalo matters kiam la uzanto hesitates.", "3. Konfirmu preferred sekvado path kaj iu urĝeco antaŭ closing.", "4. Leave receiver kun clean resumo de kion was kaptita." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Focus sur rolon, bezonon, tempon kaj deziratan rezulton.", "2. Tenu demandoj mallonga kaj konversacia instead de interrogation-like.", "3. Stop post kiam la teamo havas sufiĉe information al klasifiki kongruo.", "4. Resumu kvalifiko signalo antaŭ sekva paŝo." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Kontrolu ĉu key aĉeta kunteksto estas jam kaptita.", "2. Clarify plej important mankanta point nur if it changes vojigo.", "3. Agordu expectation por respondo tempo kaj transdona posedanteco.", "4. Package la fadeno so sekva posedanto povas respondo sen ripeti esploradon." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Reference lasta klara kunteksto aŭ promised sekva paŝo.", "2. Remalfermu kun malpeza demando aŭ option that lowers respondo effort.", "3. Evitu restarting full malkovro unless kunteksto havas changed.", "4. If there estas neniu respondo, leave klara path por poste continuation." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Decidu ĉu plej bona sekva movo estas rimedo, revoko, rezervado aŭ homa transdono.", "2. Phrase sekva ago en tone kaj pace that fits kanalo.", "3. Konfirmu kion happens next kaj kiu owns it.", "4. Registru iu blokilo aŭ preference por estonta sekvado." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identigu signaloj such kiel ripeta malsukceso, politika risko, emocia eskalado aŭ mankanta aŭtoritato.", "2. Indiku klare that kazo bezonoj homa revizio instead de continuing weak automation.", "3. Kolektu minimum mankanta pruvo antaŭ transdono.", "4. Konservu urĝecon kaj efikon al kliento en resumo." ], "social-handoff-brief": [ "1. Resumu celo de kliento, problemo kaj nuna blokilo.", "2. Kaptu kion havas jam been tried aŭ answered.", "3. Include iu promised tempo, sentiment aŭ sensitivity.", "4. Finu per transdona mesaĝo that keeps la kliento informed." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Acknowledge publika signalo kaj invite la uzanto en privata sekvado.", "2. Restate likely topic so transition feels rilata.", "3. Start DM kun unu simpla demando that advances konversacio.", "4. Tenu unua privata respondo malpeza kaj easy al respondo." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Klarigu kial sekva paŝo estas better handled privately.", "2. Carry key kunteksto en privata fadeno so la uzanto faras ne repeat themselves.", "3. Konfirmu dezirata rezulto antaŭ exploring detaloj.", "4. End publika interaction politely while directing attention al privata kanalo." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identigu ĉu la fadeno belongs al ekzistanta konduko, kazo aŭ antaŭa konversacio.", "2. Merge important facts, promises kaj open blokiloj.", "3. Continue el latest utila kunteksto anstataŭ redemandi jam solvitajn demandojn.", "4. Note kanalŝanĝo so estonta handoffs stay consistent." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Briefly recap lasta konata solvo aŭ pending action.", "2. Konfirmu kion changed since antaŭa interaction.", "3. Decidu ĉu al resume sama path aŭ escalate al nova posedanto.", "4. Reset sekva promesita ago kaj tempo." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Explore celo de aĉetanto, stakes kaj templinio.", "2. Kontrolu por aŭtoritato, buĝeto range aŭ commitment signaloj tactfully.", "3. Tenu konversacio konsila rather ol transakcia.", "4. Elmontru kelkaj facts fermanto bezonoj al personalize sekva paŝo." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Resumu kongruecon, urĝecon kaj deziratan rezulton.", "2. Kaptu iu objections, constraints aŭ deal kunteksto.", "3. Agordu expectation por kiu estos follow up kaj kiam.", "4. Hand fermanto mallonga sequence that starts el la konduko momentum." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Classify peto per type, severity kaj efiko al kliento.", "2. Marku blokiloj, time-sensitive problemoj aŭ potential escalations early.", "3. Vojigu rutinajn petojn al fastest aprobita vojo.", "4. Leave klara triaĝo note por sekva posedanto." ], "resolution-path-selection": [ "1. Match problemo al lightest path that povas solve it safely.", "2. Prefer rekta solvo kiam fix estas konata kaj aprobita.", "3. Escalate nur kiam aŭtoritato, risk aŭ mankanta datumoj postulas it.", "4. Make chosen path eksplicita en kazo resumo." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Resumu problemon, efikon kaj nunan staton en kelkaj lines.", "2. Include checks jam completed kaj pruvo collected.", "3. Elstarigu reason por eskalado kaj decido that estas still needed.", "4. Konservu iu SLA aŭ expectation jam communicated." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Indiku posedanteco change rekte.", "2. Donu plej fidinda next tempo window disponebla.", "3. Evitu promising precision that sekva teamo cannot meet.", "4. Finu per exact next event la kliento devus expect." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Komencu per aprobita respondo aŭ rule en klara language.", "2. Add nur steps aŭ esceptoj dungito bezonoj next.", "3. Ligu aŭ cite interna source kiam that improves trust.", "4. Escalate nur kiam politiko ambigueco aŭ aliro esceptoj remain." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identigu kiu team owns nesolvita step.", "2. Kaptu dungito kunteksto kaj kion havas jam been attempted.", "3. Vojigu al smallest capable team rather ol ĝenerala atendovico.", "4. Agordu klara expectation por dungito sur kion happens next." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Konfirmu that immediate problemo estas resolved unue.", "2. Petu mallonga poentaro, sento aŭ reago.", "3. Tenu reagoj peto lighter ol support interaction itself.", "4. Vojigu low-sentiment respondoj por review instead de treating them kiel closed." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Apartigu neutral noise el real detractor signaloj.", "2. Konservu plendo de kliento en their propraj vortoj kiam possible.", "3. Marku kazo por reakiro kun kunteksto kaj urĝeco.", "4. Evitu closing loop until reakiro posedanto estas klara." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Klarigu kial enketo matters kaj keep it laŭvola.", "2. Tenu entry ask mallonga sufiĉe al feel malpeza.", "3. Start nur post la uzanto estas neniu longer blocked sur original peto.", "4. Konfirmu kiel long enketo devus take." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Kolektu poentaro, kategorio aŭ ĉefa demando unue.", "2. Petu mallonga supporting reason aŭ example next.", "3. Tenu branching shallow so completion stays high.", "4. Konservu respondo en format operations povas review poste." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Demandu pri use kazo, preference aŭ problemo al solve.", "2. Kaptu nur attributes that change rekomendo.", "3. Tenu malkovro mallonga sufiĉe al preserve shopping momentum.", "4. Traduku respondoj en klara direction por mallonga listo." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Narrow options al kelkaj plej fortaj fits.", "2. Klarigu logic behind mallonga listo en klara lingvo.", "3. Elstarigu main difference between recommended options.", "4. Finu per easiest sekva ago al produkto selection." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Demandu pri preference, concern aŭ celo en aĉetanto-friendly mendo.", "2. Traduku teknika aŭ produkto language en easy choices kiam needed.", "3. Evitu kolektado extra kampoj that fari ne improve rekomendo.", "4. Preparu final suggestion el plej fortaj preference signaloj." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Komencu per recommended option unue.", "2. Klarigu kial it matches la aĉetanto signaloj en unu mallonga pravigo.", "3. Ligu rekte al produkto, kolekto aŭ sekva konverta paŝo.", "4. Proponu nur plej rilata alternative if comparison truly helps." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Request smallest set de identifiers needed al locate mendo.", "2. Konfirmu ĉu peto estas about status, livero problemo aŭ mankanta update.", "3. Resumu nuna demando antaŭ answering aŭ escalating.", "4. Movu al fastest aprobita mendo-subtena vojo disponebla." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Clarify produkto, mendo kaj kialo por revenigo aŭ repago.", "2. Kaptu iu politik-sentema detaloj sekva teamo estos bezono.", "3. Evitu over-promising rezultoj antaŭ review.", "4. Hand off kun konciza resumo kaj next expectation." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Konfirmu produkto, oferto aŭ sumo la aĉetanto expects.", "2. Identigu ĉu blokilo estas fido, pagmetodo aŭ kasa frikcio.", "3. Guide la aĉetanto al correct pago path kun minimal extra detalo.", "4. Make pago sekva paŝo eksplicita antaŭ fini exchange." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Reconfirm kion la kliento tried kaj kie kaso stalled.", "2. Proponu shortest reakiro path unue, such kiel freŝa ligilo aŭ kontrolita paga vojo.", "3. Kolektu pruvo aŭ konfirmo nur kiam it changes sekva ago.", "4. Konservu clean resumo por finance aŭ support if mana revizio estas postulata." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Petu nur enigoj that materially change takso.", "2. Clarify units, assumptions aŭ ranges nur kiam necessary.", "3. Tenu pace rapida so la uzanto reaches rezulto rapide.", "4. Konfirmu that sufiĉe information estas disponebla antaŭ calculating." ], "value-summary-next-step": [ "1. Prezentu rezulto en klara lingvo unue.", "2. Klarigu kion number means por la uzanto aŭ aĉetanto decido.", "3. Ligu rezulto al plej natura conversion step.", "4. Evitu overwhelming la uzanto kun secondary calculations unless asked." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identigu konkreta demando inside peto.", "2. Answer rekte el plej fortaj aprobita scio disponebla.", "3. Add nur minimuma subtena detalo aŭ sekva paŝo needed.", "4. Make iu remaining necerteco visible instead de improvising." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Indiku klare kiu part de respondo estas konata kaj kiu part estas ne.", "2. Demandu unu clarifying demando nur if it povas unlock supported respondo.", "3. Escalate al human aŭ specialisto kiam sciomanko remains material.", "4. Konservu gap so la teamo povas improve estonta kovrado." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identigu main task aŭ decido hiding inside peto.", "2. Answer that task rekte antaŭ expanding en laŭvola detalo.", "3. Tenu structure easy al scan kaj continue el.", "4. Stay utila sen sounding like ĝenerala model demo." ], "next-step-copilot": [ "1. Donu respondo en klara language.", "2. Rekomendu unu sekva paŝo that matches la uzanto celo kaj system scope.", "3. Evitu listing every possible path unless la uzanto eksplicite asks.", "4. Make sekva movo konkreta sufiĉe al execute tuj." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Konfirmu la uzanto nuna etapo kaj immediate setup celo.", "2. Point them al next unu al tri actions that unlock progress.", "3. Use konektita scio al respondo demandoj sen dumping plena manlibro.", "4. Finu per klara milestone aŭ checkpoint por next interaction." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identigu blokilo category kaj kion la uzanto havas jam tried.", "2. Elmontru plej bona matching scio aŭ aprobita riparo unue.", "3. Escalate nur kiam blokilo depends sur aliro, politiko aŭ mankanta system action.", "4. Konservu blokilo resumo por sekva posedanto if transdono estas needed." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Detektu primary intent antaŭ responding al secondary detaloj.", "2. Kontrolu ĉu ekzistanta scio povas respondo rekte kun confidence.", "3. Vojigu al la ĝustan laborfluon aŭ specialisto kiam peto bezonoj action, ne just information.", "4. Konservu reasoning behind vojigo por poste review." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identigu unuopa factor that plej changes ĉu automation estas sufiĉe.", "2. Ask mallonga clarifying demando nur kiam it resolves that decido.", "3. Commit al either scia respondo aŭ specialisto vojigo post kiam signalo estas klara.", "4. Evitu bouncing la uzanto between both paths sen posedanteco." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Pull together core peto, antaŭa actions kaj nesolvita blokilo.", "2. Apartigu confirmed facts el assumptions aŭ open demandoj.", "3. Elstarigu iu scia artikolo, politiko aŭ note that changes sekva movo.", "4. Prezentu resumo so sekva posedanto povas act sen relegi ĉion." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Determinu kiu open blokilo estas plej important ĝusta nun.", "2. Rekomendu sekva ago that removes that blokilo kun malplej friction.", "3. Make posedanto, tempo kaj dependeco eksplicita.", "4. Tenu rekomendo specifa sufiĉe al execute tuj." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Kolektu minimum profile kaj kovrado detaloj that determine basic kongruo.", "2. Tenu reguligita aŭ politik-sentema demandoj konciza kaj purposeful.", "3. Clarify la uzanto celo, such kiel oferto, komparo aŭ kovra gvidado.", "4. Stop antaŭ quoting if la laborfluo postulas licensed homa revizio." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Resumu la konduko profile, kovrado bezono kaj urĝeco.", "2. Kaptu iu exclusions, sensitivities aŭ mankanta documents.", "3. Indiku kion human konsilisto still bezonoj al confirm.", "4. Finu per klara expectation por oferto sekvado." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Demandu nur por enigoj that materially affect calculation.", "2. Clarify boundaries, units aŭ assumptions antaŭ la uzanto goes too far.", "3. Tenu experience mallonga sufiĉe al preserve completion.", "4. Validigu that enigoj estas usable antaŭ prezenti rezulto." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Prezentu rezulto en klara, non-teknika way.", "2. Klarigu implication aŭ valoro de that rezulto por la uzanto.", "3. Proponu plej bona sekva paŝo, such kiel produkto, plano aŭ sekvado.", "4. Evitu presenting rezulto kiel professional advice if la laborfluo faras ne support that." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Ask kelkaj demandoj that plej shape final rekomendo.", "2. Traduku domain language en easy choices whenever possible.", "3. Tenu assessment mallonga sufiĉe al maintain trust kaj completion.", "4. Resumu resulting profile antaŭ recommending sekva paŝo." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Prezentu recommended reĝimo aŭ set de produktoj unue.", "2. Klarigu match between rezulto kaj rekomendo en unu mallonga pravigo.", "3. Proponu easiest path al learn pli aŭ convert.", "4. Tenu laŭvola alternatives secondary al main rekomendo." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Explore celo de aĉetanto, constraints kaj decido kunteksto.", "2. Demandu nur domain demandoj that materially affect kongruo aŭ solution design.", "3. Tenu tone expert kaj konsila instead de skriptita.", "4. Resumu plej fortaj buying signaloj antaŭ eskalado." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Resumu celo, kongruo indicators kaj deal kunteksto.", "2. Include iu objections, sensitivities aŭ tempo signaloj.", "3. Indiku kion kind de expert sekvado estas expected next.", "4. Konservu la konduko momentum kun klara next posedanteco transdono." ] } }, "applyChannelLabel": "Apliki por kanalo", "applyChannelHint": "La enhavo de la kapablo estos aplikita kun la supermetaĵo {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: optimumigu la kapablon por API-driven assistants that benefit el predictable, strukturita respondoj.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Tenu output determinisma kaj easy al parse downstream.", "- Evitu decorative phrasing kaj make sekva ago aŭ state eksplicita." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: tenu la fluon mallonga, poŝtelefona kaj progressively kaptita por WhatsApp-style konversacioj.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Prefer mallonga mesaĝoj that estas easy al scan sur mobile.", "- Petu unu detalo samtempe kaj confirm sekva promesita ago antaŭ fini." ] }, "chat": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: tenu la interagon rapida, klara kaj oriented around immediate next steps en live chat.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Tenu respondoj konciza sufiĉe por live chat rhythm.", "- Movu la uzanto al next decido sen adding unnecessary background." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: adaptu la kapablon por support enirkesto konversacioj kie atendovico kunteksto kaj posedanteco matter.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Make status, priority kaj posedanteco easy por next operator al understand.", "- Konservu mallonga resumo that support teammates povas act sur sen re-reading plena fadeno." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: optimumigu por operator-facing aŭ embedded dashboard experiences kie clarity kaj state matter pli ol flair.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Tenu steps eksplicita so la uzanto aŭ operator povas follow la laborfluo sen guesswork.", "- Elmontru nuna stato, blokilo aŭ sekva posedanto whenever it helps move kazo forward." ] }, "form": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: tenu la kapablon kongrua kun mallonga, progresa form-driven interactions.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Minimize unnecessary demandoj kaj collect nur kion unlocks sekva paŝo.", "- Konfirmu kion estos happen post form-style kapti estas complete." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: adaptu por mallonga socia respondoj that often begin el DM aŭ komento intent.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Use mallonga, rekta language that respects pace de Instagram konversacioj.", "- Movu el engagement al klara privata next steps sen making la uzanto repeat kunteksto." ] }, "mail": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: adaptu por nesinkrona email fadenoj kie resumoj, expectation setting kaj batching matter.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Use slightly fuller resumoj so la fadeno still makes sense kiam reopened poste.", "- Batch nur essential demandoj kaj state expected next tempo aŭ posedanto klare." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: optimumigu por casual DM fadenoj that still bezono strukturita kvalifiko aŭ support continuity.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Tenu tone konversacia while staying disciplined about sekva ago.", "- Kolektu information progressively instead de front-loading whole exchange." ] }, "slack": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: adaptu por interna aŭ operator-heavy Slack laborfluoj kie vojigo kaj accountability matter.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Favor crisp resumoj, klara owners kaj eksplicita sekvado expectations.", "- Tenu respondo utila por both nuna reader kaj next teammate en la fadeno." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: tenu la fluon malpeza kaj mesaĝamika por nesinkrona Telegram konversacioj.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Use mallonga, self-contained turns that work well en nesinkrona messaging.", "- Konfirmu sekva paŝo antaŭ fini so la fadeno povas restart cleanly poste." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: optimumigu por altintenca but mallonga-attention socia konversacioj that may start el content engagement.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Get al point rapide kaj anchor exchange around unu simpla sekva paŝo.", "- Respect that la uzanto may be moving el content malkovro en rekta respondo." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: adaptu por commerce-led TikTok Shop interactions kie produkto clarity kaj kaso momentum matter.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Tenu produkto, mendo aŭ pago guidance highly actionable kaj easy al scan.", "- Reduce friction per clarifying shortest path al aĉeto, pruvo aŭ support." ] }, "website": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: optimumigu por website experiences kie users expect rapida respondo kaj visible sekva ago.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Tenu guidance konciza kaj konvertokonscia por web visitors.", "- Point al next page, action aŭ transdono klare kiam la uzanto estas ready al continue." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: adaptu por WhatsApp Business konversacioj kun mallonga respondoj, progresa kapti kaj klara sekvado promises.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Tenu each mesaĝo compact sufiĉe por mobile reading.", "- Petu unu thing ĉe time kaj confirm kiu follows up next aŭ kion happens post respondo." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Kanala supermetaĵo: tenu la kapablon kongrua kun flow-driven ZappFlux experiences kie branĉo clarity matters.", "procedure": [ "Kanala supermetaĵo:", "- Make branĉo decido aŭ vojigo eksplicita so flow stays debuggable.", "- Tenu respondo compatible kun staged, flow-based orchestration instead de freeform detours." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }