{ "title": "Δεξιότητες πράκτορα", "subtitle": "Διαδικαστική μνήμη που χρησιμοποιείται από τον πράκτορα κατά την εκτέλεση, με ανθρώπινη έγκριση για αυτόματες βελτιώσεις.", "optimize": "Βελτιστοποίηση δεξιοτήτων", "readOnlyNotice": "Μπορείτε να ελέγξετε δεξιότητες και προτάσεις, αλλά η διαχείρισή τους απαιτεί δικαίωμα διαχείρισης των Δεξιοτήτων πράκτορα.", "loading": "Φόρτωση δεξιοτήτων...", "loadError": "Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση των δεξιοτήτων πράκτορα.", "createSkill": "Δημιουργία δεξιότητας", "editSkill": "Επεξεργασία δεξιότητας", "fields": { "name": "Όνομα", "status": "Κατάσταση", "scope": "Εμβέλεια", "description": "Περιγραφή", "content": "Διαδικασία" }, "create": "Δημιουργία", "save": "Αποθήκευση", "cancel": "Ακύρωση", "proposeTitle": "Δημιουργία πρότασης", "proposeDescription": "Μετατρέψτε μια διόρθωση, μια ροή εργασίας ή ένα απόσπασμα συνομιλίας σε εκκρεμή πρόταση δεξιότητας.", "proposePlaceholder": "Επικολλήστε τη συμπεριφορά που πρέπει να απομνημονευτεί ή το απόσπασμα της αρχικής συνομιλίας...", "propose": "Πρόταση δεξιότητας", "sections": { "pending": "Εκκρεμεί έγκριση", "pendingDescription": "Αυτόματες και χειροκίνητες προτάσεις που περιμένουν ανθρώπινη απόφαση.", "active": "Ενεργό", "activeDescription": "Δεξιότητες διαθέσιμες στο περιβάλλον εκτέλεσης της συνομιλίας μέσω προοδευτικής φόρτωσης.", "draft": "Πρόχειρο", "draftDescription": "Αποθηκευμένες δεξιότητες που δεν είναι ακόμη ενεργές στο περιβάλλον εκτέλεσης.", "archived": "Αρχειοθετημένο", "archivedDescription": "Ανενεργές διαδικαστικές μνήμες που διατηρούνται για έλεγχο ή επαναφορά." }, "empty": "Δεν υπάρχουν δεξιότητες σε αυτήν την ενότητα.", "noPending": "Δεν υπάρχουν εκκρεμείς εγκρίσεις δεξιοτήτων.", "approvalFallbackTitle": "Έγκριση δεξιότητας", "approve": "Έγκριση", "reject": "Απόρριψη", "edit": "Επεξεργασία", "pin": "Καρφίτσωμα", "unpin": "Ξεκαρφίτσωμα", "restore": "Επαναφορά", "archive": "Αρχειοθέτηση", "pinned": "Καρφιτσωμένο", "usage": "Χρησιμοποιήθηκε {count} φορές", "lastUsed": "Τελευταία χρήση: {date}", "status": { "active": "Ενεργό", "archived": "Αρχειοθετημένο", "draft": "Πρόχειρο", "pending_approval": "Εκκρεμεί" }, "scope": { "agent": "Πράκτορας", "organization": "Οργανισμός" }, "origin": { "agent_proposed": "Προτάθηκε από πράκτορα", "imported": "Εισαγμένο", "manual": "Χειροκίνητο", "optimizer": "Βελτιστοποιητής" }, "never": "Ποτέ", "cortex": { "title": "Λειτουργία Agent Cortex", "description": "Επιλέξτε πόσο μπορεί το Agent Cortex να επηρεάζει τη δρομολόγηση, τη γνώση και την επιλογή δεξιοτήτων.", "label": "Λειτουργία", "saved": "Η λειτουργία Agent Cortex ενημερώθηκε.", "loadError": "Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση της τρέχουσας λειτουργίας Agent Cortex.", "modes": { "passive": { "label": "Παθητική", "description": "Μόνο παρατήρηση. Συλλογή σημάτων χωρίς αλλαγή της συμπεριφοράς εκτέλεσης." }, "advisory": { "label": "Συμβουλευτική", "description": "Παροχή συμβουλών στο περιβάλλον εκτέλεσης με υποδείξεις και προτεραιότητες, χωρίς επιβολή φίλτρων." }, "active": { "label": "Ενεργό", "description": "Ενεργή διαμόρφωση της δρομολόγησης με ελεγχόμενα φίλτρα, προτεραιότητα δεξιοτήτων και επιλογή ειδικών." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Πρόταση από RAG εισαγωγής", "description": "Σαρώστε τα έγγραφα εισαγωγής που συνδέονται με αυτόν τον πράκτορα, εξαγάγετε διαδικαστικό περιεχόμενο και δημιουργήστε ελεγχόμενες προτάσεις δεξιοτήτων.", "action": "Δημιουργία προτάσεων από RAG", "result": "Δημιουργήθηκαν {createdCount} εγκρίσεις από RAG εισαγωγής. Παραλείφθηκαν {skippedCount} έγγραφα." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Δημιουργία δεξιότητας", "patch": "Ενημέρωση δεξιότητας", "archive": "Αρχειοθέτηση δεξιότητας" } }, "specialists": "Συνδεδεμένοι ειδικοί", "specialists_desc": "Ανατεθειμένοι πράκτορες διαμορφωμένοι μέσω εργαλείων.", "no_specialists": "Δεν υπάρχουν συνδεδεμένοι ειδικοί.", "active_rule": "Ενεργός κανόνας", "available": "Διαθέσιμο", "suggestions": "Προτάσεις Cortex", "suggestions_desc": "Ντετερμινιστικές προτάσεις ανάθεσης από το Agent Cortex με βάση τη χρήση σας.", "no_suggestions": "Δεν υπάρχουν προτάσεις αυτήν τη στιγμή.", "ignore": "Αγνόηση", "activate": "Ενεργοποίηση κανόνα", "active_rules": "Ενεργοί κανόνες ανάθεσης", "active_rules_desc": "Αυτοί οι κανόνες επιβάλλουν ή δίνουν ντετερμινιστική προτεραιότητα στη δρομολόγηση προς τον ειδικό.", "no_active_rules": "Δεν υπάρχουν ενεργοί κανόνες.", "deactivate": "Απενεργοποίηση κανόνα", "connected_sub_agents": "Συνδεδεμένοι υπο-πράκτορες", "create_sub_agent": "Δημιουργία υπο-πράκτορα", "configure": "Διαμόρφωση", "modal_title": "Νέος υπο-πράκτορας", "loading_sub_agents": "Φόρτωση υπο-πρακτόρων...", "no_connected_sub_agents": "Δεν έχουν συνδεθεί ακόμη υπο-πράκτορες.", "link_error": "Η σύνδεση του υπο-πράκτορα απέτυχε.", "link_success": "Ο υπο-πράκτορας συνδέθηκε με επιτυχία.", "sub_agent_model": "Μοντέλο", "open_configure": "Άνοιγμα διαμόρφωσης", "catalog": { "title": "Κατάλογος πακέτων δεξιοτήτων", "description": "Επιμελημένα αρχικά πακέτα που ταιριάζουν στο μείγμα καναλιών, παρόχων και εργαλείων αυτού του πράκτορα.", "scopeLabel": "Εφαρμογή εμβέλειας", "searchLabel": "Αναζήτηση", "searchPlaceholder": "Αναζήτηση ανά πακέτο, οικογένεια, πρότυπο ή δεξιότητα...", "resetFilters": "Επαναφορά φίλτρων", "loading": "Φόρτωση πακέτων δεξιοτήτων...", "loadError": "Δεν ήταν δυνατή η φόρτωση του καταλόγου πακέτων δεξιοτήτων.", "empty": "Κανένα πακέτο δεξιοτήτων δεν ταιριάζει με την τρέχουσα αναζήτηση και τα φίλτρα.", "searchCount": "{count} πακέτα ταιριάζουν με τα τρέχοντα φίλτρα.", "recommendedTitle": "Προτεινόμενα για αυτόν τον πράκτορα", "recommendedDescription": "Οι καλύτερες τρέχουσες αντιστοιχίσεις με βάση τα ενεργά κανάλια, τους συνδεδεμένους παρόχους και τα διαμορφωμένα εργαλεία.", "resultsTitle": "Όλα τα πακέτα καταλόγου", "resultsDescription": "Περιηγηθείτε σε ολόκληρο τον στατικό κατάλογο βάσης και εφαρμόστε μόνο τις δεξιότητες που χρειάζεστε.", "recommendedBadge": "Προτεινόμενο", "approvalPayloadReason": "Το πακέτο δεξιοτήτων εφαρμόστηκε από τον κατάλογο.", "approvalReason": "Το πακέτο {packName} υποβλήθηκε από τον κατάλογο.", "installationSummary": "{installed} εγκατεστημένα, {pending} εκκρεμούν από {total}.", "apply": { "result": "Το πακέτο επεξεργάστηκε: {createdCount} δημιουργήθηκαν, {pendingCount} εκκρεμούν και {skippedCount} παραλείφθηκαν.", "error": "Δεν ήταν δυνατή η εφαρμογή αυτού του πακέτου δεξιοτήτων." }, "actions": { "applyDraft": "Εφαρμογή ως πρόχειρο", "sendApproval": "Αποστολή για έγκριση", "installed": "Ήδη εγκατεστημένο", "pending": "Εκκρεμεί έγκριση" }, "filters": { "phase": "Φάση", "family": "Οικογένεια", "channel": "Κανάλι", "provider": "Πάροχος", "all": "Όλα" }, "meta": { "includedSkills": "Συμπεριλαμβανόμενες δεξιότητες", "compatibility": "Συμβατότητα", "noRequiredTools": "Δεν απαιτούνται εργαλεία", "sourceTemplates": "Πρότυπα πηγής: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Πότε να χρησιμοποιείται", "procedureHeading": "Διαδικασία" }, "scopeHint": { "agent": "Δημιουργεί πρόχειρες δεξιότητες απευθείας για αυτόν τον πράκτορα.", "organization": "Δημιουργεί μία έγκριση ανά δεξιότητα. Οι εγκεκριμένες δεξιότητες γίνονται ενεργές στην εμβέλεια του οργανισμού." }, "phaseLabels": { "foundation": "Βάση", "messaging_social": "Μηνύματα και κοινωνικά δίκτυα", "support_ops": "Λειτουργίες υποστήριξης", "commerce_payments": "Εμπόριο και πληρωμές", "knowledge_copilots": "Γνώση και copilots", "verticals": "Κάθετες λύσεις" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Αποτροπή FAQ υποστήριξης", "support-ticket-triage": "Διαλογή αιτημάτων υποστήριξης", "support-escalation-handoff": "Παράδοση κλιμάκωσης υποστήριξης", "lead-capture": "Καταγραφή lead", "lead-qualification": "Προσδιορισμός ποιότητας lead", "lead-nurture-followup": "Follow-up καλλιέργειας lead", "sales-high-ticket": "Πωλήσεις υψηλής αξίας", "onboarding-activation": "Ενεργοποίηση εισαγωγής", "forms-intake-data-collection": "Παραλαβή φορμών και συλλογή δεδομένων", "knowledge-rag-answering": "Απαντήσεις γνώσης και RAG", "ai-assistant-open-chat": "Ανοιχτή συνομιλία βοηθού AI", "routing-intent-orchestration": "Ενορχήστρωση δρομολόγησης και πρόθεσης", "omnichannel-case-management": "Πολυκαναλική διαχείριση υποθέσεων", "internal-helpdesk-employee-ops": "Εσωτερικό helpdesk και λειτουργίες εργαζομένων", "customer-success-feedback": "Ανατροφοδότηση customer success", "surveys-nps-quiz": "Έρευνες, NPS και κουίζ", "social-dm-engagement": "Αλληλεπίδραση μέσω κοινωνικών DM", "content-gated-asset-delivery": "Παράδοση περιεχομένου με πρόσβαση μέσω στοιχείων", "ecommerce-product-discovery": "Ανακάλυψη προϊόντων e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Καθοδηγούμενη σύσταση e-commerce", "ecommerce-order-support": "Υποστήριξη παραγγελιών e-commerce", "commerce-payments-collections": "Πληρωμές και εισπράξεις εμπορίου", "ecommerce-value-calculator": "Υπολογιστής αξίας e-commerce", "vertical-insurance": "Ασφάλιση" }, "fitTierLabels": { "high": "Ισχυρή αντιστοίχιση", "medium": "Υποσχόμενη αντιστοίχιση", "low": "Ελαφριά αντιστοίχιση" }, "installationStates": { "installed": "Εγκατεστημένο", "not_installed": "Μη εγκατεστημένο", "partially_installed": "Μερικώς εγκατεστημένο", "pending": "Εκκρεμεί έγκριση" }, "reasonText": { "matched_channels": "Ευθυγραμμισμένο με ενεργά κανάλια: {values}", "matched_service_providers": "Συνδεδεμένοι πάροχοι υπηρεσιών: {values}", "matched_tools": "Τα απαιτούμενα εργαλεία έχουν ήδη διαμορφωθεί: {values}", "recent_channel_activity": "Βρέθηκε πρόσφατη κίνηση σε: {values}", "has_form": "Τα σήματα καταγραφής φόρμας είναι ήδη διαθέσιμα.", "has_datastore": "Η γνώση του αποθετηρίου δεδομένων είναι ήδη διαθέσιμη.", "missing_required_tools": "Χρειάζεται εργαλεία που δεν έχουν ακόμη διαμορφωθεί: {values}", "missing_service_providers": "Τα καλύτερα αποτελέσματα έρχονται με παρόχους όπως: {values}", "missing_channel_activity": "Δεν εντοπίστηκε ακόμη πρόσφατη δραστηριότητα σε: {values}", "available_without_provider": "Λειτουργεί χωρίς υποχρεωτικές συνδέσεις παρόχων.", "compatible_deployment_targets": "Συμβατό με τις τρέχουσες επιφάνειες ανάπτυξης: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Τμήματα αυτού του πακέτου υπάρχουν ήδη σε: {values}", "has_mailbox_activity": "Υπάρχει ήδη δραστηριότητα γραμματοκιβωτίου για αυτόν τον πράκτορα.", "has_customer_case_activity": "Υπάρχει ήδη δραστηριότητα υπόθεσης πελάτη για αυτήν τη ροή εργασίας.", "has_onboarding_context": "Το πλαίσιο εισαγωγής είναι ήδη διαθέσιμο για αυτές τις ροές copilot.", "has_knowledge_providers": "Οι πάροχοι γνώσης είναι ήδη συνδεδεμένοι για αυτές τις απαντήσεις." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Συνομιλία", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Πίνακας ελέγχου", "form": "Φόρμα", "mail": "Αλληλογραφία", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Ιστότοπος", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Συνομιλία", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Αλληλογραφία", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Ιστότοπος", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Πράκτορας", "connector": "Σύνδεσμος", "datastore": "Αποθετήριο δεδομένων", "flow": "Ροή", "form": "Φόρμα", "http": "HTTP", "lead_capture": "Καταγραφή lead", "mark_as_resolved": "Σήμανση ως επιλυμένο", "payment": "Πληρωμή", "request_human": "Αίτημα σε άνθρωπο" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Ιστότοπος", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Βάση υποστήριξης πελατών", "faq-deflection-foundation": "Βάση αποτροπής FAQ", "lead-capture-foundation": "Βάση καταγραφής lead", "lead-qualification-foundation": "Βάση προσδιορισμού ποιότητας lead", "lead-nurture-followup-foundation": "Βάση follow-up καλλιέργειας lead", "onboarding-activation-foundation": "Βάση ενεργοποίησης εισαγωγής", "routing-intent-foundation": "Βάση δρομολόγησης πρόθεσης", "assistant-open-chat-foundation": "Βάση ανοιχτής συνομιλίας βοηθού", "basic-open-chat-foundation": "Βασική βάση ανοιχτής συνομιλίας", "lead-magnet-foundation": "Βάση παράδοσης lead magnet", "lead-capture-messaging-social": "Καταγραφή lead για μηνύματα και κοινωνικά δίκτυα", "lead-qualification-messaging-social": "Προσδιορισμός ποιότητας lead για μηνύματα και κοινωνικά δίκτυα", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Καλλιέργεια και follow-up lead για μηνύματα", "support-escalation-messaging-social": "Κλιμάκωση και παράδοση κοινωνικής υποστήριξης", "social-dm-engagement-messaging-social": "Αλληλεπίδραση μέσω κοινωνικών DM", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Πολυκαναλική διαχείριση υποθέσεων για μηνύματα", "sales-high-ticket-messaging-social": "Πωλήσεις υψηλής αξίας για μηνύματα", "support-ticket-triage-support-ops": "Διαλογή αιτημάτων υποστήριξης", "support-escalation-handoff-support-ops": "Παράδοση κλιμάκωσης υποστήριξης", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Εσωτερικό helpdesk και λειτουργίες εργαζομένων", "customer-success-feedback-support-ops": "Ανατροφοδότηση customer success", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Έρευνες, NPS και κουίζ για λειτουργίες υποστήριξης", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Ανακάλυψη προϊόντων e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Καθοδηγούμενη σύσταση e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Υποστήριξη παραγγελιών e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Πληρωμές και εισπράξεις εμπορίου", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Υπολογιστής αξίας e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Απαντήσεις γνώσης και RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot ανοιχτής συνομιλίας", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot ενεργοποίησης εισαγωγής", "routing-intent-knowledge-copilots": "Δρομολόγηση και πρόθεση με επίγνωση γνώσης", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Πολυκαναλική διαχείριση υποθέσεων καθοδηγούμενη από γνώση", "vertical-insurance-verticals": "Προσδιορισμός ασφάλισης και παράδοση προσφοράς", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Κάθετος υπολογιστής αξίας", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Κάθετη καθοδηγούμενη σύσταση", "sales-high-ticket-verticals": "Κάθετες πωλήσεις υψηλής αξίας" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Βασικές υποστήριξη λήψη στοιχείων, διαλογή και κλιμάκωση διαδικασίες για πολυκαναλικό υπηρεσία ομάδες.", "faq-deflection-foundation": "Σύντομες διαδικασίες προς απάντηση επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις γρήγορα και εντοπίστε όταν αυτοεξυπηρέτηση είναι όχι πλέον αρκετά.", "lead-capture-foundation": "Lead καταγραφή δεξιότητες εστιασμένο σε χαμηλής τριβής λήψη στοιχείων, συναίνεση και γρήγορα δρομολόγηση προς το επόμενο βήμα.", "lead-qualification-foundation": "Προσδιορισμός playbook για βαθμολόγηση αντιστοίχιση, επείγον και πωλήσεις ετοιμότητα χωρίς υπερβολικές ερωτήσεις.", "lead-nurture-followup-foundation": "υποβοηθούμενα από AI follow-up μοτίβα για πλουσιότερο προσδιορισμός και καλύτερο επόμενο-βήμα δυναμική.", "onboarding-activation-foundation": "Ενεργοποίηση διαδικασίες που καθοδηγούν νέο πελάτες προς ένα πρώτα επιτυχία και αναδεικνύουν εμπόδια νωρίς.", "routing-intent-foundation": "Δρομολόγηση διαδικασίες για πρόθεση ανίχνευση, διευκρίνιση και κλάδος επιλογή σε μικτής χρήσης συνομιλίες.", "assistant-open-chat-foundation": "Εστιασμένες AI βοηθός συμπεριφορές για ανοιχτού τύπου συνομιλίες που εξακολουθούν ανάγκη λειτουργική πειθαρχία.", "basic-open-chat-foundation": "Βασικές ανοιχτής συνομιλίας συμπεριφορές για σαφές απαντήσεις, ελαφρύ διευκρινίσεις και ασφαλές υποθέσεις.", "lead-magnet-foundation": "Καταγραφή και παράδοση asset διαδικασίες για περιορισμένης πρόσβασης περιεχόμενο, λήψεις και ελαφρύ καλλιέργεια ροές.", "lead-capture-messaging-social": "Lead καταγραφή δεξιότητες για εισερχόμενα μηνυμάτων κανάλια που ανάγκη γρήγορες απαντήσεις, προοδευτική δεδομένων συλλογή και σαφές follow-up ιδιοκτησία.", "lead-qualification-messaging-social": "Προσδιορισμός δεξιότητες για ασύγχρονο και κοινωνικό νήματα όπου το επιχείρηση ανάγκες αντιστοίχιση, επείγον και παράδοση ετοιμότητα χωρίς βαριά διερεύνηση.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Follow-up δεξιότητες για κοινωνικό και μηνυμάτων νήματα που ανάγκη ήπια επανενεργοποίηση, πλαίσιο-με επίγνωση καλλιέργεια και σαφές επόμενο-βήμα πλαισίωση.", "support-escalation-messaging-social": "Κλιμάκωση δεξιότητες για πρώτα μέσω μηνυμάτων υποστήριξη όπου κίνδυνος, δυσαρέσκεια ή πολιτική όρια πρέπει ενεργοποιούν ένα καθαρή ανθρώπινο παράδοση.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Αλληλεπίδραση δεξιότητες για κοινωνικό DMs που μετατρέπουν σχόλια, αντιδράσεις και χαλαρό ενδιαφέρον σε δομημένο ιδιωτικό συνομιλίες.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Διαχείριση υποθέσεων δεξιότητες για επιχειρήσεις που εξυπηρετούν το ίδιο πελάτης σε μηνυμάτων, κοινωνικό και email κανάλια.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Υψηλής αξίας πωλήσεις δεξιότητες για premium συνομιλίες που ανάγκη βαθύτερη διερεύνηση, σοβαρότητα έλεγχοι και πιο θερμή closer παραδόσεις.", "support-ticket-triage-support-ops": "Support λειτουργίες δεξιότητες για ουρά διαλογή, resolution-διαδρομή επιλογή και ταχύτερα εισερχόμενα prioritization.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Λειτουργίες δεξιότητες για συσκευασία κλιμακώσεις, διατήρηση αποδεικτικά στοιχεία και επαναφορά πελάτης προσδοκίες σε υποστήριξη ουρές.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Εσωτερική υποστήριξη δεξιότητες για εργαζομένου ερωτήσεις, πολιτική απαντήσεις και καθαρή δρομολόγηση προς HR, IT ή λειτουργίες.", "customer-success-feedback-support-ops": "Ανατροφοδότηση και ανάκτηση δεξιότητες για μετά την επίλυση follow-up, αρνητικός χρήστης ανίχνευση και πελάτης-success κλιμάκωση.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Σχετικές με υποστήριξη έρευνα δεξιότητες για πρόσκληση ελαφρύ ανατροφοδότηση ροές και καταγραφή δομημένο απαντήσεις λειτουργίες μπορεί να αξιοποιήσουν.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Εμπόριο διερεύνηση δεξιότητες για γρήγορα κατανόηση αγοραστής ανάγκες και πλαισίωση ένα εστιασμένο σύντομη λίστα σε ιστός και κοινωνικό κανάλια.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Καθοδηγούμενη σύσταση δεξιότητες για βάσει προτιμήσεων πώληση, εξήγηση και προϊόν σύνδεση σε εμπόριο ροές.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Μετά την αγορά υποστήριξη δεξιότητες για παραγγελία κατάσταση, επιστροφή πλαίσιο και καθαρή παράδοση σε επιστροφή χρημάτων ή εξαίρεση χειρισμός.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Πληρωμή και ανάκτηση δεξιότητες για checkout επιβεβαίωση, πληρωμή απόδειξη και κολλημένες εμπόριο συνομιλίες.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Βασισμένες σε υπολογιστή εμπόριο δεξιότητες για συλλογή ένα λίγες είσοδοι, εκτίμηση αξία και μετατροπή αποτελέσματα σε ένα επόμενο βήμα.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Γνώση copilot δεξιότητες για απάντηση-πρώτα ανάκτηση, κενό ανίχνευση και ασφαλές παράδοση όταν κάλυψη είναι ελλιπής.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Ανεξάρτητες από προμηθευτή copilot δεξιότητες για ανοιχτού τύπου συνομιλίες που εξακολουθούν ανάγκη εργασία εστίαση, δομή και εφαρμόσιμα επόμενο βήματα.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Υποστηριζόμενες από γνώση εισαγωγή δεξιότητες για καθοδήγηση ρύθμιση, σύνδεση το σωστό πόροι και άρση εμποδίων ενεργοποίηση ταχύτερα.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Copilot δρομολόγηση δεξιότητες για απόφαση όταν γνώση μπορεί απάντηση απευθείας και όταν ένα ειδικός ή ροή εργασίας πρέπει αναλάβει.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Ενεργοποιημένες από γνώση υπόθεση δεξιότητες για σύνοψη πλαίσιο σε νήματα και σύσταση το επόμενο καλύτερο ενέργεια για το τρέχον ιδιοκτήτης.", "vertical-insurance-verticals": "Κάθετο ασφάλιση δεξιότητες για κάλυψη λήψη στοιχείων, επιλεξιμότητο πλαίσιο και καθαρή παράδοση σε προσφορά ή μεσίτης ανασκόπηση.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Κάθετο υπολογιστής δεξιότητες για καθοδηγούμενη λήψη στοιχείων, δικλίδες και απλή ερμηνεία του αξία-προσανατολισμένα αποτελέσματα.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Κάθετο σύσταση δεξιότητες για βάσει αξιολόγησης πώληση, προσαρμοσμένες ρουτίνες και ειδική ανά τομέα εξήγηση.", "sales-high-ticket-verticals": "Ειδική ανά τομέα high-αίτημα δεξιότητες για διερεύνηση, προσδιορισμός και premium παράδοση σε καθοδηγούμενες από ειδικό προσφορές." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Διαλογή εισερχόμενης υποστήριξης", "support-escalation-brief": "Σύνοψη κλιμάκωσης υποστήριξης" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ με πρώτα την απάντηση", "faq-gap-escalation": "Κλιμάκωση κενού FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Πυρήνας καταγραφής lead", "lead-capture-consent-next-step": "Συναίνεση lead και επόμενο βήμα" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Προσδιορισμός αντιστοίχισης ICP", "meeting-readiness-tagging": "Σήμανση ετοιμότητας συνάντησης" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Προσαρμοστικές ερωτήσεις follow-up", "nurture-next-step-framing": "Πλαισίωση επόμενου βήματος καλλιέργειας" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Λίστα ελέγχου πρώτης επιτυχίας", "activation-blocker-triage": "Διαλογή εμποδίων ενεργοποίησης" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Χάρτης δρομολόγησης πρόθεσης", "ambiguity-clarification-gate": "Πύλη διευκρίνισης ασάφειας" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Απάντηση βοηθού με προτεραιότητα στην εργασία", "answer-with-next-step": "Απάντηση με επόμενο βήμα" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Σύντομη απάντηση ανοιχτής συνομιλίας", "clarify-before-assuming": "Διευκρίνιση πριν από υπόθεση" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Παράδοση asset με πρόσβαση", "asset-followup-tagging": "Σήμανση follow-up asset" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Πρώτη κοινωνική απόκριση και λήψη στοιχείων", "progressive-contact-capture": "Προοδευτική καταγραφή επαφής" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Κοινωνικός προσδιορισμός αντιστοίχισης", "async-handoff-readiness": "Ετοιμότητα ασύγχρονης παράδοσης" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Επανενεργοποίηση ασύγχρονου follow-up", "channel-aware-next-step": "Επόμενο βήμα με επίγνωση καναλιού" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Ταχεία ανίχνευση κλιμάκωσης", "social-handoff-brief": "Σύνοψη κοινωνικής παράδοσης" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Μετατροπή σχολίου σε DM", "public-to-private-bridge": "Γέφυρα από δημόσιο σε ιδιωτικό" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Σύνθεση πλαισίου μεταξύ καναλιών", "case-reopen-continuity": "Συνέχεια επανέναρξης υπόθεσης" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Διερεύνηση premium πρόθεσης", "closer-brief-sequencing": "Ακολουθία σύνοψης για closer" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Διαλογή προτεραιότητας εισερχομένων", "resolution-path-selection": "Επιλογή διαδρομής επίλυσης" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Πακέτο παράδοσης σε άνθρωπο", "sla-expectation-reset": "Επαναφορά προσδοκίας SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Πρώτα απάντηση πολιτικής", "employee-escalation-routing": "Δρομολόγηση κλιμάκωσης εργαζομένου" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Αίτημα ανατροφοδότησης μετά την επίλυση", "detractor-recovery-flag": "Σήμανση ανάκτησης detractor" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Πρόσκληση μικρο-έρευνας", "structured-feedback-capture": "Δομημένη καταγραφή ανατροφοδότησης" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Ανακάλυψη αναγκών αγοραστή", "product-shortlist-framing": "Πλαισίωση σύντομης λίστας προϊόντων" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Καθοδηγούμενη λήψη προτιμήσεων", "recommendation-explain-and-link": "Εξήγηση και σύνδεσμος σύστασης" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Λήψη στοιχείων κατάστασης παραγγελίας", "returns-refund-handoff": "Παράδοση επιστροφών και επιστροφών χρημάτων" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Επιβεβαίωση πρόθεσης πληρωμής", "checkout-recovery-proof": "Ανάκτηση checkout και απόδειξη" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Συλλογή εισόδων υπολογιστή", "value-summary-next-step": "Σύνοψη αξίας και επόμενο βήμα" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Πρώτα απάντηση από γνώση", "knowledge-gap-escalation": "Κλιμάκωση κενού γνώσης" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Copilot αγκυρωμένο στην εργασία", "next-step-copilot": "Copilot επόμενου βήματος" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Γέφυρα καθοδηγούμενης ρύθμισης", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Γέφυρα γνώσης για εμπόδια ενεργοποίησης" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Δρομολόγηση με επίγνωση γνώσης", "specialist-vs-knowledge-gate": "Πύλη ειδικού έναντι γνώσης" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Σύνθεση πλαισίου υπόθεσης", "cross-thread-next-best-action": "Επόμενη καλύτερη ενέργεια μεταξύ νημάτων" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Λήψη στοιχείων επιλεξιμότητας κάλυψης", "quote-handoff-brief": "Σύνοψη παράδοσης προσφοράς" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Λήψη στοιχείων υπολογιστή με δικλίδες", "result-interpretation-next-step": "Ερμηνεία αποτελέσματος και επόμενο βήμα" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Ροή αξιολόγησης προφίλ", "regimen-recommendation-bridge": "Γέφυρα σύστασης σχήματος" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Ανακάλυψη ειδική ανά τομέα", "premium-escalation-brief": "Σύνοψη premium κλιμάκωσης" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Καταγράψτε το ζήτημα, ταξινομήστε it γρήγορα και μετακινήστε ο πελάτης σε το σωστό βοήθεια διαδρομή.", "support-escalation-brief": "Προετοιμάστε ένα σύντομο παράδοση πακέτο ώστε ένα ανθρώπινο μπορεί συνεχίσει χωρίς επανάληψη διερεύνηση." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Προτιμήστε σαφείς απάντηση-πρώτα απαντήσεις που μειώνουν πελάτης προσπάθεια σε συνηθισμένες ερωτήσεις.", "faq-gap-escalation": "Χειριστείτε λείπει, παρωχημένη ή ασαφές FAQ κάλυψη χωρίς προσποιείται βεβαιότητα." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Συλλέξτε τα ελάχιστο επαφή και ανάγκη πληροφορίες χωρίς κάνει το συνομιλία νιώθει βαριά.", "lead-capture-consent-next-step": "Κλείστε lead καταγραφή με άδεια, προσδοκία ρύθμιση και σαφές ιδιοκτήτης μετάβαση." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Αξιολογήστε αντιστοίχιση μέσω ρόλος, ανάγκη, επείγον και απόφαση πλαίσιο ενώ παραμένοντας σύντομο.", "meeting-readiness-tagging": "Αποφασίστε αν το lead πρέπει κλείσει άμεσα, μπει σε καλλιέργεια ή λάβει ένα διαφορετική προσφορά." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Ask έξυπνες follow-up ερωτήσεις μόνο όταν το απάντηση βελτιώνει δρομολόγηση ή πωλήσεις πλαίσιο.", "nurture-next-step-framing": "Κρατήστε ζεστό leads σε κίνηση με ένα σαφές follow-up πλάνο αντί του να αφήνει το νήμα σβήσει." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Καθοδηγήστε νέο χρήστες μέσω το ελάχιστο ενεργοποίηση διαδρομή χωρίς να κατακλύζει τους.", "activation-blocker-triage": "Εντοπίστε γιατί εισαγωγή κολλημένες και δρομολογήστε ο πελάτης προς το συντομότερη άρσης εμποδίου διαδρομή." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Χαρτογραφήστε ένα χρήστης αίτημα προς το σωστό κλάδος, ειδικός ή ροή εργασίας με ελάχιστο καθυστέρηση.", "ambiguity-clarification-gate": "Use one decisive follow-up όταν το αίτημα είναι too ασαφές για ασφαλές δρομολόγηση." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Κρατήστε βοηθός απαντήσεις προσανατολισμένα around ο χρήστης’s εργασία, not γενική model φλυαρία.", "answer-with-next-step": "Συνδυάστε χρήσιμες απαντήσεις με one πρακτικό επόμενο μετακινήστε όταν το συνομιλία είναι προσανατολισμένη σε ενέργειες." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Προτιμήστε σύντομο, useful απαντήσεις που keep conversational experiences responsive.", "clarify-before-assuming": "Σταματήστε για one σύντομο διευκρίνιση όταν το απάντηση would otherwise be ριψοκίνδυνο ή εκτός στόχου." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Ανταλλάξτε αξία για επαφή λεπτομέρειες χωρίς μετατροπή το experience σε ένα long φόρμα.", "asset-followup-tagging": "Tag το lead’s ενδιαφέρον ώστε το πρώτα follow-up είναι σχετικό αντί του γενική." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Open το συνομιλία γρήγορα, frame αξία και collect το πρώτα qualifying λεπτομέρεια χωρίς overloading το επαφή.", "progressive-contact-capture": "Collect επαφή λεπτομέρειες και πλαίσιο one βήμα at ένα time ώστε το συνομιλία keeps σε κίνηση naturally." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Separate high-αντιστοίχιση demand από χαλαρό curiosity using σύντομο, message-friendly ερωτήσεις.", "async-handoff-readiness": "Καθορίστε αν το νήμα είναι έτοιμο για ένα salesperson ή ειδικός προς συνεχίσει asynchronously." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Restart slow ή dormant νήματα με πλαίσιο-με επίγνωση nudges που νιώθει ανθρώπινο, not automated.", "channel-aware-next-step": "Προτείνετε το ελαφρύτερη επόμενο ενέργεια που matches το τρέχον κανάλι και αγοραστής πρόθεση." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Εντοπίστε πότε ένα μηνυμάτων νήμα πρέπει leave automation because κίνδυνος, δυσαρέσκεια ή complexity είναι rising.", "social-handoff-brief": "Προετοιμάστε ένα σύντομο υπόθεση σύνοψη ώστε ένα ανθρώπινο μπορεί συνεχίσει το συνομιλία χωρίς losing DM πλαίσιο." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Move δημόσιο ενδιαφέρον σε ένα ιδιωτικό συνομιλία χωρίς κάνει το παράδοση νιώθει abrupt.", "public-to-private-bridge": "Bridge ένα δημόσιο interaction σε ένα ιδιωτικό υποστήριξη ή πωλήσεις διαδρομή με continuity και σαφές πρόθεση." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Connect πλαίσιο από multiple κοινωνικό ή μηνυμάτων κανάλια σε one υπηρεσία narrative.", "case-reopen-continuity": "Reopen ένα υπάρχον υπόθεση χωρίς losing το απόφαση trail ή πελάτης προσδοκία." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Probe για σοβαρότητα, buying πλαίσιο και ετοιμότητα σε high-αίτημα συνομιλίες χωρίς ακούγεται pushy.", "closer-brief-sequencing": "Sequence το παράδοση ώστε το closer receives ένα ζεστό, well-δομημένο σύνοψη." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Rank νέο αιτήματα από επείγον, αντίκτυπος και clarity ώστε το ομάδα works το σωστό ουρά πρώτα.", "resolution-path-selection": "Choose το σωστό resolution διαδρομή, από αυτοεξυπηρέτηση προς ειδικός παράδοση, χωρίς re-triaging later." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Συγκεντρώστε το πλαίσιο, αποδεικτικά στοιχεία και πελάτης προσδοκία needed για ένα καθαρή κλιμάκωση.", "sla-expectation-reset": "Επαναφορά χρονισμός και ιδιοκτησία προσδοκίες όταν μία υπόθεση leaves πρώτα-line υποστήριξη." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resolve εσωτερική εργαζομένου ερωτήσεις με το εγκεκριμένο πολιτική ή λειτουργική απάντηση πριν expanding.", "employee-escalation-routing": "Δρομολογήστε εσωτερική υποθέσεις προς το σωστό ομάδα όταν HR, IT ή λειτουργίες must intervene." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Ask για ελαφρύ ανατροφοδότηση μετά ένα υποστήριξη αποτέλεσμα ενώ το interaction είναι εξακολουθούν fresh.", "detractor-recovery-flag": "Εντοπίστε negative ανατροφοδότηση που deserves ανάκτηση ή πελάτης-success intervention." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invite χρήστες σε ένα σύντομο έρευνα ή NPS ροή χωρίς disrupting το υποστήριξη experience.", "structured-feedback-capture": "Καταγραφή ανατροφοδότηση σε ένα shape το ομάδα μπορεί analyze, δρομολογήστε και να αξιοποιήσουν later." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Discover ο αγοραστής πρόθεση, constraints και use υπόθεση με ένα σύντομο, conversion-με επίγνωση λήψη στοιχείων.", "product-shortlist-framing": "Frame ένα small σύντομη λίστα που feels καθοδηγούμενη αντί του να κατακλύζει." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Συλλέξτε τα preference σήματα που έχουν σημασία most για ένα προσαρμοσμένες σύσταση.", "recommendation-explain-and-link": "Παρουσιάστε το σύσταση με ένα σαφές λόγος και ένα friction-light διαδρομή προς προϊόν λεπτομέρεια ή checkout." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Συλλέξτε τα ελάχιστο identifiers και ζήτημα λεπτομέρειες needed προς απάντηση ένα παραγγελία-κατάσταση ερώτηση γρήγορα.", "returns-refund-handoff": "Προετοιμάστε ένα σαφές υποστήριξη πακέτο όταν ένα επιστροφή, επιστροφή χρημάτων ή πολιτική εξαίρεση ανάγκες ανθρώπινο χειρισμός." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Confirm buying πρόθεση, πληρωμή ετοιμότητα και το συντομότερη διαδρομή σε checkout.", "checkout-recovery-proof": "Recover κολλημένες checkout συνομιλίες και collect το σωστό πληρωμή απόδειξη όταν needed." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gather το ελάχιστο είσοδοι needed προς calculate αξία χωρίς μετατροπή το ροή σε ένα βαριά questionnaire.", "value-summary-next-step": "Μεταφράστε ένα calculated αποτέλεσμα σε ένα απλή αξία εξήγηση και ένα συγκεκριμένο επόμενο ενέργεια." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Ξεκινήστε με το καλύτερο supported απάντηση διαθέσιμο από συνδεδεμένο γνώση πριν expanding.", "knowledge-gap-escalation": "Χειριστείτε λείπει, παρωχημένη ή conflicting γνώση χωρίς προσποιείται confidence." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Κρατήστε ανοιχτού τύπου copilot συνομιλίες anchored προς ο χρήστης εργασία αντί του drifting σε γενική chat.", "next-step-copilot": "Συνδυάστε μία απάντηση με το μοναδική επόμενο μετακινήστε που καλύτερο helps ο χρήστης make πρόοδος." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Bridge εισαγωγή guidance με το exact ρύθμιση πόρος, checklist ή instruction ο χρήστης ανάγκες επόμενο.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Χρησιμοποιήστε γνωστή εισαγωγή guidance προς άρσης εμποδίου κολλημένες χρήστες πριν escalating προς ένα ανθρώπινο ομάδα." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Δρομολογήστε αιτήματα based σε both detected πρόθεση και whether γνώση κάλυψη είναι ισχυρό αρκετά προς απάντηση safely.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Use ένα deliberate gate προς decide whether το βοηθός πρέπει απάντηση ή hand το αίτημα προς ένα ειδικός." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Synthesize το important υπόθεση history, γνώση πλαίσιο και τρέχον εμπόδιο σε one usable σύνοψη.", "cross-thread-next-best-action": "Προτείνετε το most useful επόμενο ενέργεια μετά reviewing υπόθεση πλαίσιο σε κανάλια και owners." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Καταγράψτε τα βασικές κίνδυνος και επιλεξιμότητα λεπτομέρειες needed πριν presenting ή δρομολόγηση ένα ασφάλιση προσφορά.", "quote-handoff-brief": "Προετοιμάστε το lead πλαίσιο ώστε ένα μεσίτης ή σύμβουλος μπορεί συνεχίσει το προσφορά process efficiently." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Collect υπολογιστής είσοδοι με αρκετά δικλίδες προς keep το αποτέλεσμα useful και interpretable.", "result-interpretation-next-step": "Interpret ένα υπολογιστής αποτέλεσμα σε plain language και connect it προς ένα sensible επόμενο ενέργεια." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Run ένα σύντομο assessment που classifies ο χρήστης προφίλ πριν σύσταση ένα πλάνο ή συνηθισμένο.", "regimen-recommendation-bridge": "Bridge το assessment αποτέλεσμα σε ένα προσαρμοσμένες σχήμα, bundle ή προϊόν διαδρομή." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Run consultative διερεύνηση που captures το domain πλαίσιο ένα premium closer actually ανάγκες.", "premium-escalation-brief": "Package ένα premium lead ώστε το closer ή σύμβουλος μπορεί συνεχίσει με πλαίσιο και δυναμική." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Χρησιμοποιήστε το όταν πελάτης arrives με ένα problem, αίτημα ή ασαφές υποστήριξη ανάγκη.", "support-escalation-brief": "Χρησιμοποιήστε το όταν το υπόθεση requires χειροκίνητο ανασκόπηση, εξαίρεση χειρισμός ή ένα ανθρώπινο απόφαση." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Χρησιμοποιήστε το όταν το ερώτηση είναι συνηθισμένο, factual και μπορεί be answered από εγκεκριμένο γνώση.", "faq-gap-escalation": "Χρησιμοποιήστε το όταν το γνώση base does not fully cover το ερώτηση ή ο χρήστης reports ένα contradiction." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Χρησιμοποιήστε το όταν το στόχος είναι προς καταγραφή ένα νέο lead από chat, website ή embedded φόρμα traffic.", "lead-capture-consent-next-step": "Χρησιμοποιήστε το μετά το lead has μοιράστηκε their βασικές λεπτομέρειες και είναι έτοιμο για ένα follow-up ενέργεια." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Χρησιμοποιήστε το μετά το initial lead καταγραφή όταν το επιχείρηση ανάγκες προς separate high-αντιστοίχιση από low-αντιστοίχιση demand.", "meeting-readiness-tagging": "Χρησιμοποιήστε το όταν το επόμενο ενέργεια could be ένα πωλήσεις call, ένα softer follow-up ή ένα αυτοεξυπηρέτηση διαδρομή." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Χρησιμοποιήστε το όταν το lead has shown πρόθεση but το ομάδα εξακολουθούν ανάγκες nuance προς δρομολογήστε well.", "nurture-next-step-framing": "Χρησιμοποιήστε το όταν lead είναι interested but not yet έτοιμο για άμεσο παράδοση ή booking." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Χρησιμοποιήστε το όταν νέο πελάτης ή χρήστης ανάγκες ένα καθοδηγούμενη πρώτα experience μετά signup ή παράδοση.", "activation-blocker-triage": "Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης είναι stuck, ανενεργό ή repeatedly unable προς complete εισαγωγή." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Χρησιμοποιήστε το όταν μοναδική entrypoint must υποστήριξη multiple στόχοι, ομάδες ή ροές εργασίας.", "ambiguity-clarification-gate": "Χρησιμοποιήστε το όταν το πρόθεση είναι ασαφές αρκετά που proceeding would create ένα bad παράδοση ή wrong απάντηση." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης asks ένα open ερώτηση but εξακολουθούν expects ένα useful επόμενο ενέργεια ή σύντομο αποτέλεσμα.", "answer-with-next-step": "Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης πιθανές ανάγκες both πληροφορίες και ένα follow-up ενέργεια προς keep πρόοδος σε κίνηση." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Use σε γενικού σκοπού AI chats όπου ο χρήστης wants ένα γρήγορες απάντηση more than ένα long δοκίμιο.", "clarify-before-assuming": "Χρησιμοποιήστε το όταν το αίτημα είναι λείπει ένα key parameter, timeframe ή επιχείρηση constraint." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Χρησιμοποιήστε το όταν το επιχείρηση προσφορές ένα καθοδηγούν, template, checklist ή similar asset σε επιστροφή για lead λεπτομέρειες.", "asset-followup-tagging": "Use σωστό μετά asset καταγραφή όταν το επιχείρηση wants προς segment πρόθεση για later outreach." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Χρησιμοποιήστε το όταν νέο prospect arrives μέσω WhatsApp, DM ή email και ανάγκες ένα γρήγορα, χαμηλής τριβής πρώτα response.", "progressive-contact-capture": "Χρησιμοποιήστε το μετά το lead engages και το ομάδα ανάγκες αρκετά πληροφορίες για follow-up, προσφορά ή παράδοση." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Χρησιμοποιήστε το μόλις ένα lead has replied και το επιχείρηση ανάγκες προς judge αντιστοίχιση, επείγον ή πωλήσεις potential.", "async-handoff-readiness": "Χρησιμοποιήστε το όταν το επόμενο ιδιοκτήτης may respond later και ανάγκες ένα καθαρή, πωλήσεις-έτοιμο σύνοψη." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Χρησιμοποιήστε το όταν previously interested lead went quiet και το ομάδα wants προς reopen το συνομιλία.", "channel-aware-next-step": "Χρησιμοποιήστε το όταν το lead είναι not έτοιμο προς close yet but πρέπει keep σε κίνηση toward ένα συγκεκριμένο επόμενο βήμα." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Χρησιμοποιήστε το όταν πελάτης ζήτημα σε μηνυμάτων ή κοινωνικό may ανάγκη ένα ανθρώπινο απόφαση ή εξαίρεση διαδρομή.", "social-handoff-brief": "Χρησιμοποιήστε το ακριβώς πριν handing ένα κοινωνικό ή μηνυμάτων συνομιλία προς ένα υποστήριξη ή πωλήσεις συνεργάτης." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Χρησιμοποιήστε το όταν someone σχόλια, reacts ή σήματα ενδιαφέρον publicly και πρέπει συνεχίσει σε ένα DM νήμα.", "public-to-private-bridge": "Χρησιμοποιήστε το όταν το ομάδα πρέπει stop discussing λεπτομέρειες σε σχόλια και συνεχίσει privately." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Χρησιμοποιήστε το όταν το ίδιο πελάτης shows up σε κανάλια και το ομάδα ανάγκες continuity αντί του restarting.", "case-reopen-continuity": "Χρησιμοποιήστε το όταν resolved ή paused υπόθεση becomes ενεργό again μέσω ένα νέο εισερχόμενα message." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Χρησιμοποιήστε το όταν premium ή consultative προσφορά ανάγκες βαθύτερη διερεύνηση πριν assigning ένα closer.", "closer-brief-sequencing": "Χρησιμοποιήστε το όταν το lead είναι ισχυρό αρκετά προς μετακινήστε από καλλιέργεια ή διερεύνηση σε ένα ανθρώπινο πωλήσεις συνομιλία." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Χρησιμοποιήστε το όταν υποστήριξη inboxes ή dashboards λάβει mixed-priority work που ανάγκες γρήγορα sorting.", "resolution-path-selection": "Χρησιμοποιήστε το μετά το αίτημα είναι triaged και το ομάδα must decide how it πρέπει be handled." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Χρησιμοποιήστε το όταν υποστήριξη λειτουργίες must pass ένα αίτημα προς another ουρά, ομάδα ή ειδικός.", "sla-expectation-reset": "Χρησιμοποιήστε το όταν κλιμάκωση changes ποιος owns το υπόθεση ή how γρήγορα ο πελάτης πρέπει expect μία απάντηση." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Χρησιμοποιήστε το για εσωτερική helpdesk ερωτήσεις about πολιτική, access, process ή συνηθισμένες εργαζομένου λειτουργίες.", "employee-escalation-routing": "Χρησιμοποιήστε το όταν εργαζομένου αίτημα cannot be solved από πολιτική alone και ανάγκες ανθρώπινο execution." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Χρησιμοποιήστε το μετά αίτημα είναι resolved ή stabilized και το ομάδα wants sentiment χωρίς creating extra friction.", "detractor-recovery-flag": "Χρησιμοποιήστε το όταν ανατροφοδότηση reply σήματα dissatisfaction, churn κίνδυνος ή ανεπίλυτο friction." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Χρησιμοποιήστε το όταν το ομάδα wants μία σύνοψη post-υποστήριξη έρευνα, quiz ή NPS βήμα.", "structured-feedback-capture": "Χρησιμοποιήστε το μόλις ο χρήστης agrees προς share ανατροφοδότηση και το επιχείρηση wants more than ένα unstructured comment." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Χρησιμοποιήστε το όταν αγοραστής ανάγκες βοήθεια narrowing το catalog πριν any συγκεκριμένο σύσταση είναι shown.", "product-shortlist-framing": "Χρησιμοποιήστε το μετά basic διερεύνηση όταν ο αγοραστής πρέπει see ένα tight set του σχετικό επιλογές." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Χρησιμοποιήστε το όταν το επιχείρηση wants ένα καθοδηγούμενη-πώληση ροή rather than ένα απλή search ή catalog browse.", "recommendation-explain-and-link": "Χρησιμοποιήστε το μόλις το system μπορεί recommend ένα προϊόν, πλάνο ή συνηθισμένο με confidence." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Χρησιμοποιήστε το όταν αγοραστής asks about shipment, delivery, fulfillment ή παραγγελία πρόοδος.", "returns-refund-handoff": "Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης αίτημα goes beyond απλή tracking και enters επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων territory." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Χρησιμοποιήστε το όταν αγοραστής είναι close προς paying και το system πρέπει μειώνουν hesitation ή confusion.", "checkout-recovery-proof": "Χρησιμοποιήστε το όταν πελάτης abandons checkout, reports πληρωμή trouble ή ανάγκες προς confirm απόδειξη του πληρωμή." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Χρησιμοποιήστε το όταν το επιχείρηση προσφορές ένα αξία, savings ή εκτίμηση εργαλείο ως part του conversion.", "value-summary-next-step": "Χρησιμοποιήστε το μετά το εκτίμηση είναι έτοιμο και ο χρήστης πρέπει understand both το αξία και τι προς do επόμενο." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Χρησιμοποιήστε το όταν copilot μπορεί απάντηση από εγκεκριμένο γνώση sources και πρέπει μειώνουν χρήστης προσπάθεια γρήγορα.", "knowledge-gap-escalation": "Χρησιμοποιήστε το όταν το ανάκτηση layer does not fully απάντηση το ερώτηση ή το γνώση appears ελλιπής." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Χρησιμοποιήστε το όταν ο χρήστης asks broadly but εξακολουθούν expects ένα useful εργασία-προσανατολισμένα αποτέλεσμα από το βοηθός.", "next-step-copilot": "Χρησιμοποιήστε το όταν το copilot απάντηση πρέπει naturally ροή σε ενέργεια, ανασκόπηση ή ένα follow-up εργασία." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Χρησιμοποιήστε το όταν νέο πελάτης ανάγκες βήμα-by-βήμα εισαγωγή βοήθεια tied προς υπάρχον γνώση ή documentation.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Χρησιμοποιήστε το όταν πελάτης είναι stuck during ενεργοποίηση και το πιθανές απάντηση ήδη exists σε προϊόν ή process γνώση." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Χρησιμοποιήστε το όταν μοναδική βοηθός entrypoint must decide between answering, δρομολόγηση ή activating ένα downstream ροή εργασίας.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Χρησιμοποιήστε το όταν το line between informational guidance και ειδικός execution είναι easy προς blur." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Χρησιμοποιήστε το όταν υπόθεση spans multiple νήματα, ομάδες ή εργαλεία και someone ανάγκες το συντομότερη reliable briefing.", "cross-thread-next-best-action": "Χρησιμοποιήστε το όταν υπόθεση είναι ενεργό σε νήματα και το ομάδα ανάγκες ένα σαφές σύσταση σε τι προς do now." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Χρησιμοποιήστε το όταν ασφάλιση lead ανάγκες γρήγορες προσδιορισμός πριν προσφορά generation ή ανθρώπινο advisory ανασκόπηση.", "quote-handoff-brief": "Χρησιμοποιήστε το όταν το συνομιλία πρέπει μετακινήστε από preliminary λήψη στοιχείων σε ανθρώπινο προσφορά ή advisory ανασκόπηση." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Χρησιμοποιήστε το όταν vertical υπολογιστής ανάγκες ένα λίγες trusted είσοδοι πριν producing ένα αποτέλεσμα.", "result-interpretation-next-step": "Χρησιμοποιήστε το μετά το αποτέλεσμα είναι generated και ο χρήστης ανάγκες βοήθεια κατανόηση τι it means." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Χρησιμοποιήστε το όταν vertical experience depends σε diagnosing ένα προφίλ, concern ή starting point πρώτα.", "regimen-recommendation-bridge": "Χρησιμοποιήστε το μόλις το vertical assessment points προς ένα σαφές recommended συνηθισμένο ή πλάνο." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Χρησιμοποιήστε το όταν το vertical προσφορά είναι σύνθετο, premium ή advisory και shallow διερεύνηση would waste το παράδοση.", "premium-escalation-brief": "Χρησιμοποιήστε το όταν vertical high-αίτημα lead είναι έτοιμο για expert follow-up ή ένα ανθρώπινο πωλήσεις συνομιλία." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Ξεκινήστε εντοπίζοντας identifying το αίτημα category σε ο πελάτης's own words.", "2. Επιβεβαιώστε τα ελάχιστο identifiers needed προς συνεχίσει, such ως email, account ID ή παραγγελία reference.", "3. Συνοψίστε τα αντίκτυπος, επείγον και τρέχον εμπόδιο πριν proposing ένα διαδρομή.", "4. Αν το ζήτημα είναι συνηθισμένο, συνεχίσει με το εγκεκριμένο troubleshooting βήματα.", "5. Αν το ζήτημα είναι σύνθετο, ρυθμιζόμενο ή ανεπίλυτο, prepare το κλιμάκωση σύνοψη πριν παράδοση." ], "support-escalation-brief": [ "1. Εξηγήστε καθαρά γιατί το υπόθεση είναι leaving automation.", "2. Confirm which έλεγχοι, βήματα ή απαντήσεις were ήδη attempted.", "3. Collect any λείπει αποδεικτικά στοιχεία needed από το ανθρώπινο ομάδα, such ως screenshots ή παραγγελία λεπτομέρειες.", "4. Produce μία σύνοψη με πελάτης στόχος, ζήτημα σύνοψη, επείγον και επόμενο promised ενέργεια.", "5. Κλείστε ρύθμιση προσδοκία για response χρονισμός και ιδιοκτησία." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Ξεκινήστε με το απάντηση σε one σύντομο sentence πριν adding λεπτομέρεια.", "2. Add μόνο το ελάχιστο βήματα, caveats ή links needed προς βοήθεια ο πελάτης finish το εργασία.", "3. Ελέγξτε αν το απάντηση resolved το αίτημα πριν branching σε νέο topics.", "4. Αν το γνώση είναι λείπει ή conflicting, acknowledge το κενό αντί του guessing." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Δηλώστε τι είναι known και which λεπτομέρεια είναι εξακολουθούν uncertain.", "2. Κάντε μία targeted follow-up μόνο if it μπορεί ξεκλειδώνουν ένα reliable απάντηση.", "3. Αν παραμένει αβεβαιότητα, δρομολογήστε προς το καλύτερο ανθρώπινο ή υποστήριξη διαδρομή με το open ερώτηση επισυναπτόμενο.", "4. Suggest που το λείπει απάντηση πρέπει be reviewed για μελλοντικό γνώση updates." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Open με ένα σαφές βάσει αξίας λόγος για ζητάτε ερωτήσεις.", "2. Συλλέξτε μόνο το πεδία απαιτούμενα προς συνεχίσει, such ως name, επαφή και σύνοψη ανάγκης.", "3. Κρατήστε one ερώτηση at ένα time και confirm πρόοδος ως δεδομένων είναι συλλέγονται.", "4. Αν το lead διστάζει, explain how το πληροφορίες θα βοήθεια το επόμενο βήμα.", "5. Finish με το promised ενέργεια, such ως παράδοση, επιστροφή κλήσης ή παράδοση asset." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Επιβεβαιώστε τα προτιμώμενο επαφή κανάλι και χρονισμός όταν σχετικό.", "2. Δηλώστε το επόμενο ενέργεια και ποιος θα own it.", "3. Αν ένα φόρμα, calendar ή ειδικός είναι απαιτούμενα, point ο χρήστης there ρητά.", "4. Record any επείγον ή preference που θα έχουν σημασία προς το παραλήπτρια ομάδα." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Ρωτήστε μόνο το ερωτήσεις που affect προσδιορισμός ή δρομολόγηση αποφάσεις.", "2. Confirm εταιρεία ή προσωπικό πλαίσιο, τρέχον πρόκληση και επιθυμητό αποτέλεσμα.", "3. Probe για επείγον, εξουσία και υλοποίηση χρονισμός χωρίς ακούγεται ανακριτικό.", "4. Σημάνετε ισχυρή αντιστοίχιση, μέτρια αντιστοίχιση ή χρειάζεται καλλιέργεια clearly πριν παράδοση." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Μεταφράστε το συνομιλία σε ένα απλή ετοιμότητα ετικέτα.", "2. Αν το lead είναι έτοιμο, προτείνετε το συνάντηση ή παράδοση σε πωλήσεις απευθείας.", "3. Αν το lead είναι αρχικού σταδίου, προσφορά το σωστό εκπαιδευτική ή follow-up διαδρομή αντί.", "4. Διατηρήστε το λόγοι πίσω το ετικέτα ώστε το επόμενο ιδιοκτήτης κατανοεί το απόφαση." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Start από τι το lead ήδη μοιράστηκε και αποφύγετε την επανάληψη ερωτήσεις.", "2. Κάντε μία υψηλότερης αξίας follow-up at ένα time, εστιασμένο σε εμπόδια, στόχοι ή χρονοδιάγραμμα.", "3. Σταματήστε όταν το επόμενο ιδιοκτήτης ήδη has αρκετά πλαίσιο προς act.", "4. Συνοψίστε τα μαθημένο πλαίσιο πριν σε κίνηση προς το επόμενο βήμα." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Επιβεβαιώστε τι θα συμβεί επόμενο και γιατί it είναι useful.", "2. Προσφέρετε το ελαφρύτερη σχετικό επόμενο ενέργεια, such ως ένα πόρος, επιστροφή κλήσης ή υπενθύμιση.", "3. Καταγράψτε τα λόγος καθυστέρησης ώστε μελλοντικό follow-up stays σχετικό με το πλαίσιο.", "4. Ολοκληρώστε με ένα συγκεκριμένο προσδοκία rather than ένα ανοιχτού τύπου υπόσχεση." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Επιβεβαιώστε τα χρήστης's άμεσο στόχος και τρέχον ρύθμιση στάδιο.", "2. Παρουσιάστε το επόμενο one προς three ενέργειες που ξεκλειδώνουν their πρώτα επιτυχία.", "3. Check completion μετά each ορόσημο αντί του παράθεση all οδηγίες at μόλις.", "4. Ενισχύστε πρόοδος και clarify το επόμενο ορόσημο πριν ending το interaction." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Εντοπίστε αν το εμπόδιο είναι τεχνικό, σχετικό με πρόσβαση, εκπαιδευτική ή σχετικό με διαδικασία.", "2. Solve απευθείας όταν το επόμενο βήμα είναι απλή και εγκεκριμένο.", "3. Αν ένα εξάρτηση ή χειροκίνητη ενέργεια είναι απαιτούμενα, καταγραφή it clearly και δρομολογήστε γρήγορα.", "4. Κλείστε με ένα συγκεκριμένο ιδιοκτήτης και follow-up προσδοκία." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Εντοπίστε το κύρια πρόθεση πριν answering δευτερεύοντα αιτήματα.", "2. Δρομολογήστε απευθείας όταν πρόθεση είναι σαφές και υψηλής εμπιστοσύνης.", "3. Αν υπάρχουν πολλαπλές intents ανταγωνίζονται, δώστε προτεραιότητα το most εμποδιστικό ή υψηλότερης αξίας one πρώτα.", "4. Διατηρήστε το δρομολόγηση λόγος ώστε downstream συστήματα ή humans μπορεί έλεγχος το απόφαση." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Κάντε την μοναδική ερώτηση που καλύτερο διαχωρίζει το πιθανές διαδρομές.", "2. Προσφέρετε σύντομο επιλογές όταν που μειώνει την τριβή.", "3. Once το απάντηση είναι ληφθεί, δεσμευτείτε προς το διαδρομή αντί του reopening διερεύνηση.", "4. Αν η ασάφεια παραμένει, δρομολογήστε προς το safest εφεδρική διαδρομή με πλαίσιο επισυναπτόμενο." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Εντοπίστε τα συγκεκριμένο εργασία inside το αίτημα.", "2. Answer απευθείας πριν expanding σε optional guidance.", "3. Κρατήστε το δομή easy προς scan και avoid filler.", "4. Ολοκληρώστε με το επόμενο καλύτερο ενέργεια μόνο όταν it adds αξία." ], "answer-with-next-step": [ "1. Give το απάντηση σε plain language.", "2. Add one επόμενο βήμα που είναι σχετικό, συγκεκριμένο και χαμηλής τριβής.", "3. Αν υπάρχουν πολλαπλές διαδρομές exist, recommend one αντί του listing every possibility.", "4. Αποφύγετε inventing ροή εργασίας commitments που το system cannot fulfill." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Answer σε το smallest complete unit που solves το αίτημα.", "2. Expand μόνο όταν το ερώτηση ρητά asks για depth.", "3. Αποφύγετε restating ο χρήστης's prompt unless επιβεβαίωση είναι needed.", "4. Προσφέρετε ένα easy follow-up if το topic could κλάδος." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Εντοπίστε τα μοναδική λείπει fact που most changes το απάντηση.", "2. Ask για it απευθείας σε one sentence.", "3. Αν ένα ασφαλές default exists, state it και συνεχίσει μόνο όταν καθυστέρηση would hurt το experience.", "4. Once clarified, proceed χωρίς re-litigating prior πλαίσιο." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Δηλώστε τα asset αξία πριν ζητάτε για πληροφορίες.", "2. Συλλέξτε τα ελάχιστο δεδομένων needed προς deliver και follow up.", "3. Επιβεβαιώστε τα delivery διαδρομή άμεσα μετά καταγραφή.", "4. Αν το asset cannot be delivered instantly, explain exactly τι happens επόμενο." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Καταγράψτε τα topic, ανάγκη ή πλαίσιο που motivated το download.", "2. Record που σήμα σε το παράδοση σύνοψη ή destination εργαλείο.", "3. Suggest το επόμενο σχετικό ενέργεια, such ως ένα related πόρος ή επαφή option.", "4. Αποφύγετε over-qualifying unless το lead ρητά wants προς συνεχίσει." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Acknowledge το εισερχόμενα message και restate το πιθανές στόχος σε plain language.", "2. Κάντε την υψηλότερης αξίας opening ερώτηση που helps δρομολογήστε ή qualify το lead.", "3. Κρατήστε το ανταλλαγή ελαφρύ και confirm πρόοδος μετά each απάντηση.", "4. Transition προς επαφή καταγραφή ή το επόμενο promised ενέργεια μόλις πρόθεση είναι σαφές." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Request μόνο το πεδία needed για το επόμενο ενέργεια, not ένα full φόρμα dump.", "2. Explain γιατί each λεπτομέρεια matters όταν ο χρήστης διστάζει.", "3. Επιβεβαιώστε τα προτιμώμενο follow-up διαδρομή και any επείγον πριν closing.", "4. Leave το receiver με ένα καθαρή σύνοψη του τι was captured." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Focus σε ρόλος, ανάγκη, χρονισμός και επιθυμητό αποτέλεσμα.", "2. Κρατήστε ερωτήσεις σύντομο και conversational αντί του interrogation-like.", "3. Stop μόλις το ομάδα has αρκετά πληροφορίες προς ταξινομήστε αντιστοίχιση.", "4. Συνοψίστε τα προσδιορισμός σήμα πριν το επόμενο βήμα." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Ελέγξτε αν το key buying πλαίσιο είναι ήδη captured.", "2. Clarify το most important λείπει point μόνο if it changes δρομολόγηση.", "3. Set προσδοκία για response χρονισμός και παράδοση ιδιοκτησία.", "4. Package το νήμα ώστε το επόμενο ιδιοκτήτης μπορεί reply χωρίς επανάληψη διερεύνηση." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Reference το last σαφές πλαίσιο ή promised επόμενο βήμα.", "2. Ανοίξτε ξανά με ένα ελαφρύ ερώτηση ή option που lowers reply προσπάθεια.", "3. Αποφύγετε restarting full διερεύνηση unless το πλαίσιο has changed.", "4. Αν δεν υπάρξει απάντηση, leave ένα σαφές διαδρομή για later continuation." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Αποφασίστε αν το καλύτερο επόμενο μετακινήστε είναι ένα πόρος, επιστροφή κλήσης, booking ή ανθρώπινο παράδοση.", "2. Phrase το επόμενο ενέργεια σε το tone και pace που fits το κανάλι.", "3. Επιβεβαιώστε τι happens επόμενο και ποιος owns it.", "4. Record any εμπόδιο ή preference για μελλοντικό follow-up." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identify σήματα such ως repeated failure, πολιτική κίνδυνος, emotional κλιμάκωση ή λείπει εξουσία.", "2. Δηλώστε καθαρά που το υπόθεση ανάγκες ανθρώπινο ανασκόπηση αντί του continuing weak automation.", "3. Συλλέξτε τα ελάχιστο λείπει αποδεικτικά στοιχεία πριν παράδοση.", "4. Διατηρήστε επείγον και πελάτης αντίκτυπος σε το σύνοψη." ], "social-handoff-brief": [ "1. Συνοψίστε τα πελάτης στόχος, ζήτημα και τρέχον εμπόδιο.", "2. Καταγραφή τι has ήδη been tried ή answered.", "3. Include any promised χρονισμός, sentiment ή sensitivity.", "4. Κλείστε με ένα παράδοση message που keeps ο πελάτης informed." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Acknowledge το δημόσιο σήμα και invite ο χρήστης σε ιδιωτικό follow-up.", "2. Restate το πιθανές topic ώστε το μετάβαση feels σχετικό.", "3. Start το DM με one απλή ερώτηση που advances το συνομιλία.", "4. Κρατήστε το πρώτα ιδιωτικό reply ελαφρύ και easy προς απάντηση." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Explain γιατί το επόμενο βήμα είναι καλύτερο handled privately.", "2. Carry το key πλαίσιο σε το ιδιωτικό νήμα ώστε ο χρήστης does not επαναλαμβανόμενες themselves.", "3. Επιβεβαιώστε τα επιθυμητό αποτέλεσμα πριν exploring λεπτομέρειες.", "4. End το δημόσιο interaction politely ενώ directing attention προς το ιδιωτικό κανάλι." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Εντοπίστε αν το νήμα belongs προς ένα υπάρχον lead, υπόθεση ή prior συνομιλία.", "2. Merge το important facts, promises και open εμπόδια.", "3. Continue από το latest useful πλαίσιο αντί του re-ζητάτε resolved ερωτήσεις.", "4. Note το κανάλι switch ώστε μελλοντικό παραδόσεις stay consistent." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Briefly recap το last known resolution ή εκκρεμές ενέργεια.", "2. Επιβεβαιώστε τι changed since το prior interaction.", "3. Αποφασίστε αν προς resume το ίδιο διαδρομή ή escalate προς ένα νέο ιδιοκτήτης.", "4. Επαναφορά το επόμενο promised ενέργεια και χρονισμός." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Explore ο αγοραστής στόχος, stakes και χρονοδιάγραμμα.", "2. Ελέγξτε για εξουσία, προϋπολογισμός range ή commitment σήματα tactfully.", "3. Κρατήστε το συνομιλία consultative rather than transactional.", "4. Αναδείξτε το λίγες facts ένα closer ανάγκες προς personalize το επόμενο βήμα." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Συνοψίστε αντιστοίχιση, επείγον και επιθυμητό αποτέλεσμα.", "2. Καταγραφή any objections, constraints ή deal πλαίσιο.", "3. Set το προσδοκία για ποιος θα follow up και όταν.", "4. Hand το closer ένα σύντομο sequence που starts από το lead δυναμική." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Classify το αίτημα από type, severity και πελάτης αντίκτυπος.", "2. Flag εμπόδια, time-sensitive ζητήματα ή potential κλιμακώσεις νωρίς.", "3. Δρομολογήστε συνηθισμένο αιτήματα toward το fastest εγκεκριμένο διαδρομή.", "4. Leave ένα σαφές διαλογή note για το επόμενο ιδιοκτήτης." ], "resolution-path-selection": [ "1. Match το ζήτημα προς το ελαφρύτερη διαδρομή που μπορεί solve it safely.", "2. Προτιμήστε direct resolution όταν το fix είναι known και εγκεκριμένο.", "3. Κλιμακώστε μόνο όταν εξουσία, κίνδυνος ή λείπει δεδομένων requires it.", "4. Make το chosen διαδρομή explicit σε το υπόθεση σύνοψη." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Συνοψίστε το ζήτημα, αντίκτυπος και τρέχον state σε ένα λίγες lines.", "2. Include το έλεγχοι ήδη completed και το αποδεικτικά στοιχεία συλλέγονται.", "3. Call out το λόγος για κλιμάκωση και το απόφαση που είναι εξακολουθούν needed.", "4. Διατηρήστε any SLA ή προσδοκία ήδη communicated." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Δηλώστε τα ιδιοκτησία change απευθείας.", "2. Give το most reliable επόμενο χρονισμός window διαθέσιμο.", "3. Αποφύγετε promising precision που το επόμενο ομάδα cannot meet.", "4. Κλείστε με το exact επόμενο event ο πελάτης πρέπει expect." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Ξεκινήστε με το εγκεκριμένο απάντηση ή rule σε σαφές language.", "2. Add μόνο το βήματα ή exceptions το εργαζομένου ανάγκες επόμενο.", "3. Link ή cite το εσωτερική source όταν που βελτιώνει trust.", "4. Κλιμακώστε μόνο όταν πολιτική ambiguity ή access exceptions remain." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Εντοπίστε ποια ομάδα owns το ανεπίλυτο βήμα.", "2. Καταγράψτε τα εργαζομένου πλαίσιο και τι has ήδη been attempted.", "3. Δρομολογήστε προς το smallest capable ομάδα rather than ένα γενική ουρά.", "4. Set ένα σαφές προσδοκία για το εργαζομένου σε τι happens επόμενο." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Confirm που το άμεσο ζήτημα είναι resolved πρώτα.", "2. Ask για ένα σύντομο score, sentiment ή reaction.", "3. Κρατήστε το ανατροφοδότηση αίτημα lighter than το υποστήριξη interaction itself.", "4. Δρομολογήστε low-sentiment απαντήσεις για ανασκόπηση αντί του treating τους ως closed." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Separate neutral noise από real αρνητικός χρήστης σήματα.", "2. Διατηρήστε ο πελάτης complaint σε their own words όταν possible.", "3. Flag το υπόθεση για ανάκτηση με πλαίσιο και επείγον.", "4. Αποφύγετε closing το loop until το ανάκτηση ιδιοκτήτης είναι σαφές." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Explain γιατί το έρευνα matters και keep it optional.", "2. Κρατήστε το entry ask σύντομο αρκετά προς νιώθει ελαφρύ.", "3. Start μόνο μετά ο χρήστης είναι όχι πλέον blocked σε το original αίτημα.", "4. Confirm how long το έρευνα πρέπει take." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Συλλέξτε τα score, category ή key ερώτηση πρώτα.", "2. Ask για το σύντομο supporting λόγος ή example επόμενο.", "3. Κρατήστε branching shallow ώστε completion stays high.", "4. Διατηρήστε το response σε ένα format λειτουργίες μπορεί ανασκόπηση later." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Ρωτήστε για το use υπόθεση, preference ή problem προς solve.", "2. Καταγραφή μόνο το attributes που change το σύσταση.", "3. Κρατήστε το διερεύνηση σύντομο αρκετά προς preserve shopping δυναμική.", "4. Μεταφράστε το απαντήσεις σε ένα σαφές direction για το σύντομη λίστα." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Narrow το επιλογές προς το λίγες strongest fits.", "2. Explain το logic πίσω το σύντομη λίστα σε plain language.", "3. Highlight το main difference between το recommended επιλογές.", "4. Ολοκληρώστε με το easiest επόμενο ενέργεια toward προϊόν επιλογή." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Ρωτήστε για preference, concern ή στόχος σε ένα αγοραστής-friendly παραγγελία.", "2. Μεταφράστε τεχνικό ή προϊόν language σε easy choices όταν needed.", "3. Αποφύγετε συλλογή extra πεδία που do not improve το σύσταση.", "4. Προετοιμάστε το final suggestion από το strongest preference σήματα." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Ξεκινήστε με το recommended option πρώτα.", "2. Explain γιατί it matches ο αγοραστής σήματα σε one σύντομο rationale.", "3. Συνδέστε απευθείας προς το προϊόν, συλλογή ή επόμενο conversion βήμα.", "4. Προσφέρετε μόνο το most σχετικό alternative if comparison truly helps." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Request το smallest set του identifiers needed προς locate το παραγγελία.", "2. Επιβεβαιώστε αν το αίτημα είναι about κατάσταση, delivery ζήτημα ή λείπει update.", "3. Συνοψίστε το τρέχον ερώτηση πριν answering ή escalating.", "4. Move προς το fastest εγκεκριμένο παραγγελία-υποστήριξη διαδρομή διαθέσιμο." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Clarify το προϊόν, παραγγελία και λόγος για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων.", "2. Καταγραφή any πολιτική-sensitive λεπτομέρειες το επόμενο ομάδα θα ανάγκη.", "3. Αποφύγετε over-promising outcomes πριν ανασκόπηση.", "4. Hand off με ένα σύντομο σύνοψη και επόμενο προσδοκία." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Επιβεβαιώστε τα προϊόν, προσφορά ή amount ο αγοραστής expects.", "2. Εντοπίστε αν το εμπόδιο είναι trust, πληρωμή method ή checkout friction.", "3. Καθοδηγήστε ο αγοραστής προς το correct πληρωμή διαδρομή με ελάχιστο extra λεπτομέρεια.", "4. Make το πληρωμή επόμενο βήμα explicit πριν ending το ανταλλαγή." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Επιβεβαιώστε ξανά τι ο πελάτης tried και όπου το checkout κολλημένες.", "2. Προσφέρετε το συντομότερη ανάκτηση διαδρομή πρώτα, such ως ένα fresh link ή verified πληρωμή δρομολογήστε.", "3. Collect απόδειξη ή επιβεβαίωση μόνο όταν it changes το επόμενο ενέργεια.", "4. Διατηρήστε ένα καθαρή σύνοψη για finance ή υποστήριξη if χειροκίνητο ανασκόπηση είναι απαιτούμενα." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Ask για μόνο το είσοδοι που materially change το εκτίμηση.", "2. Clarify units, υποθέσεις ή ranges μόνο όταν necessary.", "3. Κρατήστε το pace γρήγορα ώστε ο χρήστης reaches το αποτέλεσμα γρήγορα.", "4. Confirm που αρκετά πληροφορίες είναι διαθέσιμο πριν calculating." ], "value-summary-next-step": [ "1. Παρουσιάστε το αποτέλεσμα σε plain language πρώτα.", "2. Explain τι το number means για ο χρήστης ή αγοραστής απόφαση.", "3. Link το αποτέλεσμα προς το most natural conversion βήμα.", "4. Αποφύγετε να κατακλύζει ο χρήστης με δευτερεύοντα calculations unless asked." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Εντοπίστε τα συγκεκριμένο ερώτηση inside το αίτημα.", "2. Answer απευθείας από το strongest εγκεκριμένο γνώση διαθέσιμο.", "3. Add μόνο το ελάχιστο supporting λεπτομέρεια ή επόμενο βήμα needed.", "4. Make any remaining uncertainty visible αντί του improvising." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Δηλώστε καθαρά which part του το απάντηση είναι known και which part είναι not.", "2. Κάντε μία clarifying ερώτηση μόνο if it μπορεί ξεκλειδώνουν ένα supported απάντηση.", "3. Κλιμακώστε προς ένα ανθρώπινο ή ειδικός όταν το γνώση κενό remains material.", "4. Διατηρήστε το κενό ώστε το ομάδα μπορεί improve μελλοντικό κάλυψη." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Εντοπίστε τα main εργασία ή απόφαση hiding inside το αίτημα.", "2. Answer που εργασία απευθείας πριν expanding σε optional λεπτομέρεια.", "3. Κρατήστε το δομή easy προς scan και συνεχίσει from.", "4. Stay useful χωρίς ακούγεται like ένα γενική model demo." ], "next-step-copilot": [ "1. Give το απάντηση σε σαφές language.", "2. Προτείνετε one επόμενο βήμα που matches ο χρήστης στόχος και system scope.", "3. Αποφύγετε listing every possible διαδρομή unless ο χρήστης ρητά asks.", "4. Make το επόμενο μετακινήστε συγκεκριμένο αρκετά προς execute άμεσα." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Επιβεβαιώστε τα χρήστης τρέχον στάδιο και άμεσο ρύθμιση στόχος.", "2. Κατευθύνετέ τους προς το επόμενο one προς three ενέργειες που ξεκλειδώνουν πρόοδος.", "3. Χρησιμοποιήστε συνδεδεμένη γνώση προς απάντηση ερωτήσεις χωρίς παράθεση το full χειροκίνητο.", "4. Ολοκληρώστε με ένα σαφές ορόσημο ή checkpoint για το επόμενο interaction." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Εντοπίστε τα εμπόδιο category και τι ο χρήστης has ήδη tried.", "2. Αναδείξτε το καλύτερο matching γνώση ή εγκεκριμένο fix πρώτα.", "3. Κλιμακώστε μόνο όταν το εμπόδιο depends σε access, πολιτική ή λείπει system ενέργεια.", "4. Διατηρήστε το εμπόδιο σύνοψη για το επόμενο ιδιοκτήτης if παράδοση είναι needed." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Εντοπίστε το κύρια πρόθεση πριν responding προς δευτερεύοντα λεπτομέρειες.", "2. Ελέγξτε αν υπάρχον γνώση μπορεί απάντηση απευθείας με confidence.", "3. Δρομολογήστε προς το σωστό ροή εργασίας ή ειδικός όταν το αίτημα ανάγκες ενέργεια, not just πληροφορίες.", "4. Διατηρήστε το reasoning πίσω το δρομολογήστε για later ανασκόπηση." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Εντοπίστε τα μοναδική factor που most changes whether automation είναι αρκετά.", "2. Ask ένα σύντομο clarifying ερώτηση μόνο όταν it resolves που απόφαση.", "3. Commit προς either γνώση απάντηση ή ειδικός δρομολογήστε μόλις το σήμα είναι σαφές.", "4. Αποφύγετε bouncing ο χρήστης between both διαδρομές χωρίς ιδιοκτησία." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Pull together το βασικές αίτημα, prior ενέργειες και ανεπίλυτο εμπόδιο.", "2. Separate confirmed facts από υποθέσεις ή open ερωτήσεις.", "3. Highlight any γνώση article, πολιτική ή note που changes το επόμενο μετακινήστε.", "4. Παρουσιάστε το σύνοψη ώστε το επόμενο ιδιοκτήτης μπορεί act χωρίς re-reading everything." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Determine which open εμπόδιο είναι most important σωστό now.", "2. Προτείνετε το επόμενο ενέργεια που removes που εμπόδιο με το least friction.", "3. Make το ιδιοκτήτης, χρονισμός και εξάρτηση explicit.", "4. Κρατήστε το σύσταση συγκεκριμένο αρκετά προς execute άμεσα." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Συλλέξτε τα ελάχιστο προφίλ και κάλυψη λεπτομέρειες που determine basic αντιστοίχιση.", "2. Κρατήστε ρυθμιζόμενο ή πολιτική-sensitive ερωτήσεις σύντομο και purposeful.", "3. Clarify ο χρήστης στόχος, such ως προσφορά, comparison ή κάλυψη guidance.", "4. Σταματήστε πριν προσφορά if το ροή εργασίας requires licensed ανθρώπινο ανασκόπηση." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Συνοψίστε τα lead προφίλ, κάλυψη ανάγκη και επείγον.", "2. Καταγραφή any exclusions, sensitivities ή λείπει documents.", "3. Δηλώστε τι το ανθρώπινο σύμβουλος εξακολουθούν ανάγκες προς confirm.", "4. Κλείστε με ένα σαφές προσδοκία για προσφορά follow-up." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Ρωτήστε μόνο για το είσοδοι που materially affect το calculation.", "2. Clarify boundaries, units ή υποθέσεις πριν ο χρήστης goes too far.", "3. Κρατήστε το experience σύντομο αρκετά προς preserve completion.", "4. Validate που το είσοδοι είναι usable πριν presenting το αποτέλεσμα." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Παρουσιάστε το αποτέλεσμα σε ένα σαφές, non-τεχνικό way.", "2. Explain το implication ή αξία του που αποτέλεσμα για ο χρήστης.", "3. Προσφέρετε το καλύτερο επόμενο βήμα, such ως ένα προϊόν, πλάνο ή follow-up.", "4. Αποφύγετε presenting το αποτέλεσμα ως professional advice if το ροή εργασίας does not υποστήριξη που." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Κάντε την λίγες ερωτήσεις που most shape το final σύσταση.", "2. Μεταφράστε domain language σε easy choices whenever possible.", "3. Κρατήστε το assessment σύντομο αρκετά προς maintain trust και completion.", "4. Συνοψίστε τα resulting προφίλ πριν σύσταση το επόμενο βήμα." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Παρουσιάστε το recommended σχήμα ή set του προϊόντα πρώτα.", "2. Explain το match between το αποτέλεσμα και το σύσταση σε one σύντομο rationale.", "3. Προσφέρετε το easiest διαδρομή προς learn more ή convert.", "4. Κρατήστε optional alternatives δευτερεύοντα προς το main σύσταση." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Explore ο αγοραστής objective, constraints και απόφαση πλαίσιο.", "2. Ρωτήστε μόνο το domain ερωτήσεις που materially affect αντιστοίχιση ή solution design.", "3. Κρατήστε το tone expert και consultative αντί του scripted.", "4. Συνοψίστε τα strongest buying σήματα πριν κλιμάκωση." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Συνοψίστε τον στόχο, αντιστοίχιση indicators και deal πλαίσιο.", "2. Include any objections, sensitivities ή χρονισμός σήματα.", "3. Δηλώστε τι kind του expert follow-up είναι expected επόμενο.", "4. Διατηρήστε το lead δυναμική με ένα σαφές επόμενο ιδιοκτησία παράδοση." ] } }, "applyChannelLabel": "Εφαρμογή για κανάλι", "applyChannelHint": "Το περιεχόμενο της δεξιότητας θα εφαρμοστεί με την επικάλυψη {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Channel overlay: optimize το δεξιότητα για API-driven assistants που benefit από προβλέψιμο, δομημένο απαντήσεις.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Κρατήστε την έξοδο ντετερμινιστική και εύκολη στην ανάλυση downstream.", "- Αποφύγετε διακοσμητικές διατυπώσεις και κάντε ρητή την επόμενη ενέργεια ή κατάσταση." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Channel overlay: keep το ροή σύντομο, φιλικό για κινητά και progressively captured για WhatsApp-style συνομιλίες.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Προτιμήστε σύντομα μηνύματα που διαβάζονται εύκολα σε κινητό.", "- Ζητήστε μία λεπτομέρεια κάθε φορά και επιβεβαιώστε την επόμενη υποσχεμένη ενέργεια πριν κλείσετε." ] }, "chat": { "whenToUse": "Επικάλυψη καναλιού: κρατήστε την αλληλεπίδραση γρήγορη, σαφή και προσανατολισμένη στα άμεσα επόμενα βήματα σε ζωντανή συνομιλία.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Κρατήστε τις απαντήσεις αρκετά σύντομες για τον ρυθμό μιας ζωντανής συνομιλίας.", "- Οδηγήστε τον χρήστη προς την επόμενη απόφαση χωρίς περιττό υπόβαθρο." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Επικάλυψη καναλιού: προσαρμόστε τη δεξιότητα για συνομιλίες εισερχομένων υποστήριξης όπου το πλαίσιο ουράς και η ιδιοκτησία έχουν σημασία.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Make κατάσταση, priority και ιδιοκτησία easy για το επόμενο operator προς understand.", "- Διατηρήστε μια σύντομη σύνοψη στην οποία μπορούν να δράσουν οι συνεργάτες υποστήριξης χωρίς να ξαναδιαβάσουν όλο το νήμα." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Επικάλυψη καναλιού: βελτιστοποιήστε για εμπειρίες πίνακα ελέγχου προς χειριστές ή ενσωματωμένες, όπου η σαφήνεια και η κατάσταση μετρούν περισσότερο από το ύφος.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Κρατήστε τα βήματα ρητά ώστε ο χρήστης ή ο χειριστής να ακολουθεί τη ροή εργασίας χωρίς εικασίες.", "- Αναδείξτε την τρέχουσα κατάσταση, το εμπόδιο ή τον επόμενο ιδιοκτήτη όποτε βοηθά την υπόθεση να προχωρήσει." ] }, "form": { "whenToUse": "Επικάλυψη καναλιού: κρατήστε τη δεξιότητα ευθυγραμμισμένη με σύντομες, προοδευτικές αλληλεπιδράσεις μέσω φόρμας.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Ελαχιστοποιήστε τις περιττές ερωτήσεις και συλλέξτε μόνο ό,τι ξεκλειδώνει το επόμενο βήμα.", "- Επιβεβαιώστε τι θα συμβεί αφού ολοκληρωθεί η καταγραφή τύπου φόρμας." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Channel overlay: adapt για σύντομο κοινωνικό απαντήσεις που often begin από DM ή comment πρόθεση.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Use σύντομο, direct language που respects το pace του Instagram συνομιλίες.", "- Μεταβείτε από την αλληλεπίδραση σε σαφή ιδιωτικά επόμενα βήματα χωρίς να κάνετε τον χρήστη να επαναλάβει το πλαίσιο." ] }, "mail": { "whenToUse": "Επικάλυψη καναλιού: προσαρμόστε για ασύγχρονα νήματα email όπου οι συνόψεις, οι προσδοκίες και η ομαδοποίηση έχουν σημασία.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Χρησιμοποιήστε λίγο πληρέστερες συνόψεις ώστε το νήμα να βγάζει νόημα όταν ανοίξει ξανά αργότερα.", "- Ομαδοποιήστε μόνο τις βασικές ερωτήσεις και δηλώστε καθαρά τον αναμενόμενο επόμενο χρόνο ή ιδιοκτήτη." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Channel overlay: optimize για χαλαρό DM νήματα που εξακολουθούν ανάγκη δομημένο προσδιορισμός ή υποστήριξη continuity.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Κρατήστε τον τόνο συνομιλιακό, παραμένοντας πειθαρχημένοι ως προς την επόμενη ενέργεια.", "- Συλλέξτε πληροφορίες προοδευτικά αντί να φορτώνετε όλη την ανταλλαγή στην αρχή." ] }, "slack": { "whenToUse": "Channel overlay: adapt για εσωτερική ή operator-βαριά Slack ροές εργασίας όπου δρομολόγηση και accountability έχουν σημασία.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Προτιμήστε σύντομες συνόψεις, σαφείς ιδιοκτήτες και ρητές προσδοκίες follow-up.", "- Κρατήστε την απάντηση χρήσιμη τόσο για τον τρέχοντα αναγνώστη όσο και για τον επόμενο συνεργάτη στο νήμα." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Channel overlay: keep το ροή light και message-friendly για ασύγχρονο Telegram συνομιλίες.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Χρησιμοποιήστε σύντομες, αυτοτελείς απαντήσεις που λειτουργούν καλά σε ασύγχρονα μηνύματα.", "- Επιβεβαιώστε το επόμενο βήμα πριν κλείσετε ώστε το νήμα να μπορεί να επανεκκινήσει καθαρά αργότερα." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Επικάλυψη καναλιού: βελτιστοποιήστε για κοινωνικές συνομιλίες υψηλής πρόθεσης αλλά μικρής προσοχής που μπορεί να ξεκινούν από αλληλεπίδραση με περιεχόμενο.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Μπείτε γρήγορα στο θέμα και αγκυρώστε την ανταλλαγή γύρω από ένα απλό επόμενο βήμα.", "- Σεβαστείτε ότι ο χρήστης μπορεί να μεταβαίνει από ανακάλυψη περιεχομένου σε άμεση απόκριση." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Channel overlay: adapt για εμπόριο-led TikTok Shop interactions όπου προϊόν clarity και checkout δυναμική έχουν σημασία.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Κρατήστε την καθοδήγηση για προϊόν, παραγγελία ή πληρωμή ιδιαίτερα εφαρμόσιμη και εύκολη στη σάρωση.", "- Μειώστε την τριβή διευκρινίζοντας τη συντομότερη διαδρομή προς αγορά, απόδειξη ή υποστήριξη." ] }, "website": { "whenToUse": "Επικάλυψη καναλιού: βελτιστοποιήστε για εμπειρίες ιστότοπου όπου οι χρήστες αναμένουν γρήγορη απάντηση και ορατή επόμενη ενέργεια.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Κρατήστε την καθοδήγηση σύντομη και προσανατολισμένη στη μετατροπή για επισκέπτες ιστού.", "- Υποδείξτε καθαρά την επόμενη σελίδα, ενέργεια ή παράδοση όταν ο χρήστης είναι έτοιμος να συνεχίσει." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Channel overlay: adapt για WhatsApp Business συνομιλίες με σύντομο απαντήσεις, προοδευτική καταγραφή και σαφές follow-up promises.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Κρατήστε κάθε μήνυμα αρκετά συμπαγές για ανάγνωση σε κινητό.", "- Ζητήστε ένα πράγμα κάθε φορά και επιβεβαιώστε ποιος κάνει follow-up ή τι συμβαίνει μετά την απάντηση." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Channel overlay: keep το δεξιότητα aligned με ροή-driven ZappFlux experiences όπου κλάδος clarity matters.", "procedure": [ "Επικάλυψη καναλιού:", "- Make το κλάδος απόφαση ή δρομολογήστε explicit ώστε το ροή stays debuggable.", "- Κρατήστε την απάντηση συμβατή με σταδιακή ενορχήστρωση βάσει ροής αντί για ελεύθερες παρακάμψεις." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }