{
  "dataCollection": {
    "name": "Erforderliche Kundendaten sammeln",
    "description": "Wird ausgelöst, wenn vor dem Fortfahren bestimmte strukturierte Informationen gesammelt werden müssen.",
    "whenToUse": "Verwenden Sie diesen Skill immer dann, wenn der Benutzer beabsichtigt, Pflichtfelder wie IDs, E-Mail-Adressen, Bestellnummern oder bestimmte Präferenzen zu erfassen, bevor er mit dem nächsten Schritt fortfährt."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Standard-Playbook ausführen",
    "description": "Wird ausgelöst, wenn für ein bestimmtes Szenario eine bekannte Abfolge von Aktionen befolgt werden muss.",
    "whenToUse": "Nutzen Sie diese Fähigkeit, um Geschäftsregeln, Schritt-für-Schritt-Verfahren oder Compliance-Checklisten für bestimmte betriebliche Anforderungen strikt durchzusetzen."
  },
  "escalation": {
    "name": "An menschlichen Spezialisten eskalieren",
    "description": "Wird ausgelöst, wenn die Anfrage die Grenzen der KI überschreitet oder eine menschliche Autorisierung erfordert.",
    "whenToUse": "Verwenden Sie diese Fähigkeit, wenn der Benutzer nach einem menschlichen Agenten fragt, wenn ein Prozess ausdrücklich eine Übergabe durch einen Spezialisten erfordert oder wenn Sie eine Aktion außerhalb des autorisierten Bereichs versuchen."
  },
  "scripts": {
    "name": "Befolgen Sie das Kundenservice-Skript",
    "description": "Wird ausgelöst, um einen standardisierten Kommunikationston und Nachrichtenübermittlung aufrechtzuerhalten.",
    "whenToUse": "Nutzen Sie diese Fähigkeit, um exakt vorgeschriebene Formulierungen, Haftungsausschlüsse oder spezifische Begrüßungen/Abschlüsse gemäß den Kommunikationsrichtlinien des Unternehmens zu übermitteln."
  },
  "followUp": {
    "name": "Folgeaktion planen",
    "description": "Wird ausgelöst, wenn eine Interaktion nicht sofort gelöst werden kann und eine zukünftige Nachverfolgung erfordert.",
    "whenToUse": "Verwenden Sie diesen Skill, um eine Zusage zu registrieren, den Kunden später zu kontaktieren, ausstehende interne Überprüfungen zu dokumentieren oder eine Erinnerung für eine zukünftige Statusprüfung einzurichten."
  },
  "fallback": {
    "name": "Operative Prozedur ausführen",
    "description": "Wird ausgelöst, um einer bestimmten Betriebsrichtlinie zu folgen, die aus der Wissensdatenbank extrahiert wurde.",
    "whenToUse": "Nutzen Sie diese Fähigkeit, wenn Sie Anfragen bearbeiten, die die Einhaltung eines strukturierten Verfahrens, eines Arbeitsablaufs oder einer Richtlinienrichtlinie erfordern."
  }
}