{ "title": "Agentfærdigheder", "subtitle": "Proceduremæssig hukommelse, som agenten bruger under kørsel, med menneskelig godkendelse af automatiske forbedringer.", "optimize": "Optimer færdigheder", "readOnlyNotice": "Du kan gennemse færdigheder og forslag, men administration kræver tilladelse til at administrere Agentfærdigheder.", "loading": "Indlæser færdigheder...", "loadError": "Kunne ikke indlæse agentfærdigheder.", "createSkill": "Opret færdighed", "editSkill": "Rediger færdighed", "fields": { "name": "Navn", "status": "Status", "scope": "Omfang", "description": "Beskrivelse", "content": "Procedure" }, "create": "Opret", "save": "Gem", "cancel": "Annuller", "proposeTitle": "Opret forslag", "proposeDescription": "Gør en rettelse, arbejdsgang eller samtaleuddrag til et afventende færdighedsforslag.", "proposePlaceholder": "Indsæt den adfærd, der skal huskes, eller kildeuddraget fra samtalen...", "propose": "Foreslå færdighed", "sections": { "pending": "Afventer godkendelse", "pendingDescription": "Automatiske og manuelle forslag, der venter på en menneskelig beslutning.", "active": "Aktiv", "activeDescription": "Færdigheder, der er tilgængelige for chatkørslen via progressiv indlæsning.", "draft": "Kladde", "draftDescription": "Gemte færdigheder, som endnu ikke er aktive under kørsel.", "archived": "Arkiveret", "archivedDescription": "Inaktive proceduremæssige hukommelser gemt til revision eller gendannelse." }, "empty": "Der er ingen færdigheder i denne sektion.", "noPending": "Der er ingen afventende færdighedsgodkendelser.", "approvalFallbackTitle": "Færdighedsgodkendelse", "approve": "Godkend", "reject": "Afvis", "edit": "Rediger", "pin": "Fastgør", "unpin": "Frigør", "restore": "Gendan", "archive": "Arkivér", "pinned": "Fastgjort", "usage": "Brugt {count} gange", "lastUsed": "Sidst brugt: {date}", "status": { "active": "Aktiv", "archived": "Arkiveret", "draft": "Kladde", "pending_approval": "Afventer" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Organisation" }, "origin": { "agent_proposed": "Foreslået af agent", "imported": "Importeret", "manual": "Manuel", "optimizer": "Optimering" }, "never": "Aldrig", "cortex": { "title": "Agent Cortex-tilstand", "description": "Vælg hvor meget Agent Cortex kan påvirke routing, viden og valg af færdigheder.", "label": "Tilstand", "saved": "Agent Cortex-tilstand opdateret.", "loadError": "Kunne ikke indlæse den aktuelle Agent Cortex-tilstand.", "modes": { "passive": { "label": "Passiv", "description": "Kun observere. Indsaml signaler uden at ændre kørselsadfærd." }, "advisory": { "label": "Rådgivende", "description": "Rådgiv kørslen med hints og prioriteter uden at håndhæve filtre." }, "active": { "label": "Aktiv", "description": "Form aktivt routing med kontrollerede filtre, færdighedsprioritet og specialistvalg." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Foreslå fra onboarding-RAG", "description": "Scan onboardingdokumenterne knyttet til denne agent, udtræk proceduremæssigt indhold og opret styrede færdighedsforslag.", "action": "Opret forslag fra RAG", "result": "Created {createdCount} approvals fra onboarding RAG. Skipped {skippedCount} documents." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Opret færdighed", "patch": "Opdater færdighed", "archive": "Arkivér færdighed" } }, "specialists": "Tilknyttede specialister", "specialists_desc": "Delegerede agenter konfigureret via værktøjer.", "no_specialists": "Ingen tilknyttede specialister.", "active_rule": "Aktiv regel", "available": "Tilgængelig", "suggestions": "Cortex-forslag", "suggestions_desc": "Deterministiske delegeringsforslag fra Agent Cortex baseret på din brug.", "no_suggestions": "Der er ingen forslag i øjeblikket.", "ignore": "Ignorer", "activate": "Aktivér regel", "active_rules": "Aktive delegeringsregler", "active_rules_desc": "Disse regler gennemtvinger eller prioriterer deterministisk routing til specialisten.", "no_active_rules": "Ingen aktive regler.", "deactivate": "Deaktivér regel", "connected_sub_agents": "Tilknyttede underagenter", "create_sub_agent": "Opret underagent", "configure": "Konfigurer", "modal_title": "Ny underagent", "loading_sub_agents": "Indlæser underagenter...", "no_connected_sub_agents": "Der er endnu ingen tilknyttede underagenter.", "link_error": "Kunne ikke linke underagenten.", "link_success": "Underagenten blev linket.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Åbn konfiguration", "catalog": { "title": "Katalog over færdighedspakker", "description": "Udvalgte startpakker, der matcher denne agents kanalmix, udbydere og værktøjer.", "scopeLabel": "Anvend omfang", "searchLabel": "Søg", "searchPlaceholder": "Søg efter pakke, familie, skabelon eller færdighed...", "resetFilters": "Nulstil filtre", "loading": "Indlæser færdighedspakker...", "loadError": "Kunne ikke indlæse kataloget over færdighedspakker.", "empty": "Ingen færdighedspakker matcher den aktuelle søgning og filtrene.", "searchCount": "{count} pakker matcher de aktuelle filtre.", "recommendedTitle": "Anbefalet til denne agent", "recommendedDescription": "Bedste aktuelle match baseret på aktive kanaler, tilknyttede udbydere og konfigurerede værktøjer.", "resultsTitle": "Alle katalogpakker", "resultsDescription": "Gennemse hele det statiske grundkatalog, og anvend kun de færdigheder, du har brug for.", "recommendedBadge": "Anbefalet", "approvalPayloadReason": "Færdighedspakke anvendt fra kataloget.", "approvalReason": "Pakken {packName} blev indsendt fra kataloget.", "installationSummary": "{installed} installeret, {pending} afventer ud af {total}.", "apply": { "result": "Pack processed: {createdCount} created, {pendingCount} afventende og {skippedCount} skipped.", "error": "Kunne ikke anvende denne færdighedspakke." }, "actions": { "applyDraft": "Anvend som kladde", "sendApproval": "Send til godkendelse", "installed": "Allerede installeret", "pending": "Godkendelse afventer" }, "filters": { "phase": "Fase", "family": "Familie", "channel": "Kanal", "provider": "Udbyder", "all": "Alle" }, "meta": { "includedSkills": "Inkluderede færdigheder", "compatibility": "Kompatibilitet", "noRequiredTools": "Ingen påkrævede værktøjer", "sourceTemplates": "Kildeskabeloner: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Hvornår den skal bruges", "procedureHeading": "Procedure" }, "scopeHint": { "agent": "Opretter kladdefærdigheder direkte for denne agent.", "organization": "Opretter én godkendelse pr. færdighed. Godkendte færdigheder bliver aktive på organisationsniveau." }, "phaseLabels": { "foundation": "Grundlag", "messaging_social": "Beskeder og sociale medier", "support_ops": "Supportdrift", "commerce_payments": "Handel og betalinger", "knowledge_copilots": "Viden og copilots", "verticals": "Vertikale løsninger" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Support FAQ Deflection", "support-ticket-triage": "Triagering af supporttickets", "support-escalation-handoff": "Overdragelse ved supporteskalering", "lead-capture": "Leadopsamling", "lead-qualification": "Lead Qualification", "lead-nurture-followup": "Lead Nurture Follow-up", "sales-high-ticket": "High-ticket Sales", "onboarding-activation": "Onboarding Activation", "forms-intake-data-collection": "Forms Intake og Data Collection", "knowledge-rag-answering": "Knowledge og RAG Answering", "ai-assistant-open-chat": "AI Assistant Open Chat", "routing-intent-orchestration": "Routing og Intent Orchestration", "omnichannel-case-management": "Omnichannel Case Management", "internal-helpdesk-employee-ops": "Intern helpdesk og medarbejderdrift", "customer-success-feedback": "Customer success-feedback", "surveys-nps-quiz": "Surveys, NPS og Quiz", "social-dm-engagement": "Social DM Engagement", "content-gated-asset-delivery": "Content Levering af gated asset", "ecommerce-product-discovery": "Produktopdagelse i e-handel", "ecommerce-guided-recommendation": "Guidet anbefaling i e-handel", "ecommerce-order-support": "Ordresupport i e-handel", "commerce-payments-collections": "Handelsbetalinger og opkrævninger", "ecommerce-value-calculator": "Værdiberegner til e-handel", "vertical-insurance": "Insurance" }, "fitTierLabels": { "high": "Stærkt match", "medium": "Lovende match", "low": "Let match" }, "installationStates": { "installed": "Installeret", "not_installed": "Ikke installeret", "partially_installed": "Delvist installeret", "pending": "Afventer godkendelse" }, "reasonText": { "matched_channels": "Afstemt med aktive kanaler: {values}", "matched_service_providers": "Tilknyttede tjenesteudbydere: {values}", "matched_tools": "Påkrævede værktøjer er allerede konfigureret: {values}", "recent_channel_activity": "Seneste trafik fundet i: {values}", "has_form": "Formularopsamlingssignaler er allerede tilgængelige.", "has_datastore": "Datastore-viden er allerede tilgængelig.", "missing_required_tools": "Kræver værktøjer, der endnu ikke er konfigureret: {values}", "missing_service_providers": "De bedste resultater opnås med udbydere som: {values}", "missing_channel_activity": "Der er endnu ikke registreret nylig aktivitet i: {values}", "available_without_provider": "Fungerer uden obligatoriske udbyderforbindelser.", "compatible_deployment_targets": "Kompatibel med aktuelle implementeringsflader: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Dele af denne pakke findes allerede i: {values}", "has_mailbox_activity": "Mailbox-aktivitet findes allerede for denne agent.", "has_customer_case_activity": "Kundecase-aktivitet findes allerede for denne arbejdsgang.", "has_onboarding_context": "Onboardingkontekst er allerede tilgængelig for disse copilot-flows.", "has_knowledge_providers": "Vidensudbydere er allerede tilknyttet til disse svar." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Dashboard", "form": "Formular", "mail": "Mail", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Websted", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Mail", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Websted", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Connector", "datastore": "Datastore", "flow": "Flow", "form": "Formular", "http": "HTTP", "lead_capture": "Leadopsamling", "mark_as_resolved": "Markér som løst", "payment": "Betaling", "request_human": "Anmod om menneske" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Websted", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Grundlag for kundesupport", "faq-deflection-foundation": "Grundlag for FAQ-aflastning", "lead-capture-foundation": "Grundlag for leadopsamling", "lead-qualification-foundation": "Grundlag for leadkvalificering", "lead-nurture-followup-foundation": "Grundlag for leadnurturing og opfølgning", "onboarding-activation-foundation": "Grundlag for onboardingaktivering", "routing-intent-foundation": "Grundlag for intent-routing", "assistant-open-chat-foundation": "Grundlag for assistentens åbne chat", "basic-open-chat-foundation": "Grundlag for basal åben chat", "lead-magnet-foundation": "Grundlag for levering af leadmagnet", "lead-capture-messaging-social": "Leadopsamling til beskeder og sociale medier", "lead-qualification-messaging-social": "Leadkvalificering til beskeder og sociale medier", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Leadnurturing og opfølgning til beskeder", "support-escalation-messaging-social": "Eskalering og overdragelse af social support", "social-dm-engagement-messaging-social": "Social DM Engagement", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnichannel-sagsstyring til beskeder", "sales-high-ticket-messaging-social": "High-ticket salg til beskeder", "support-ticket-triage-support-ops": "Triagering af supporttickets", "support-escalation-handoff-support-ops": "Overdragelse ved supporteskalering", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Intern helpdesk og medarbejderdrift", "customer-success-feedback-support-ops": "Customer success-feedback", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Surveys, NPS og Quiz for Support Ops", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Produktopdagelse i e-handel", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Guidet anbefaling i e-handel", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Ordresupport i e-handel", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Handelsbetalinger og opkrævninger", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Værdiberegner til e-handel", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Knowledge og RAG Answering", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot til åben chat", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot til onboardingaktivering", "routing-intent-knowledge-copilots": "Vidensbaseret routing og intent", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Vidensdrevet omnichannel-sagsstyring", "vertical-insurance-verticals": "Forsikringskvalificering og tilbudsoverdragelse", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikal værdiberegner", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikal guidet anbefaling", "sales-high-ticket-verticals": "Vertikalt high-ticket salg" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Core support intake, triage og escalation procedures for omnichannel service teams.", "faq-deflection-foundation": "Short procedures til answer repeat spørgsmål quickly og detect når self-serve er no longer nok.", "lead-capture-foundation": "Lead capture færdigheder fokuseret på low-friction intake, consent og hurtigt routing til næste trin.", "lead-qualification-foundation": "Qualification playbooks for scoring match, hast og salg parad uden over-questioning.", "lead-nurture-followup-foundation": "AI-assisted follow-up patterns for richer qualification og better next-step momentum.", "onboarding-activation-foundation": "Activation procedures at guid nye kunder til først win og surface blokeringer early.", "routing-intent-foundation": "Routing procedures for intent detection, afklaring og gren selection i mixed-use conversations.", "assistant-open-chat-foundation": "Focused AI assistent behaviors for åben conversations at still behov operational discipline.", "basic-open-chat-foundation": "Baseline open-chat behaviors for clear svar, let clarifications og sikker assumptions.", "lead-magnet-foundation": "Opsaml og asset-delivery procedures for gated content, downloads og let nurture flows.", "lead-capture-messaging-social": "Lead capture færdigheder for inbound messaging kanaler at behov quick svar, progressiv data collection og clear follow-up ejerskab.", "lead-qualification-messaging-social": "Qualification færdigheder for async og social tråde hvor virksomheden behov match, hast og overdragelse parad uden tung afdækning.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Follow-up færdigheder for social og messaging tråde at behov gentle revival, kontekst-aware nurture og clear next-step framing.", "support-escalation-messaging-social": "Escalation færdigheder for messaging-først support hvor risk, frustration eller policy limits bør trigger clean menneskelig overdragelse.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Engagement færdigheder for social DMs at turn comments, reactions og casual interesse ind i structured privat conversations.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Case management færdigheder for businesses at serve same kunde across messaging, social og e-mail kanaler.", "sales-high-ticket-messaging-social": "High-ticket salg færdigheder for premium conversations at behov deeper afdækning, seriousness checks og warmer closer handoffs.", "support-ticket-triage-support-ops": "Support operations færdigheder for queue triage, resolution-vej selection og faster indbakke prioritization.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Operations færdigheder for packaging escalations, preserving dokumentation og resetting kunde forventninger across support queues.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Internal support færdigheder for employee spørgsmål, policy svar og clean routing til HR, IT eller operations.", "customer-success-feedback-support-ops": "Feedback og recovery færdigheder for post-resolution follow-up, detractor detection og kunde-success escalation.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Support-adjacent undersøgelse færdigheder for inviting let feedback flows og capturing structured svar operations kan act på.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Commerce afdækning færdigheder for quickly understanding shopper behov og framing fokuseret shortlist across web og social kanaler.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Guided anbefaling færdigheder for preference-led selling, explanation og produkt linking i commerce flows.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Post-purchase support færdigheder for ordre status, return kontekst og clean overdragelse ind i refund eller exception handling.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Payment og recovery færdigheder for checkout confirmation, betaling proof og gået i stå commerce conversations.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Calculator-driven commerce færdigheder for collecting few inputs, estimating værdi og gøre resultater ind i næste trin.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Knowledge copilot færdigheder for answer-først retrieval, gap detection og sikker overdragelse når dækning er incomplete.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Vendor-agnostic copilot færdigheder for åben conversations at still behov task focus, structure og actionable next steps.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Knowledge-backed onboarding færdigheder for guiding opsætning, linking rigtige resources og unblocking aktivering faster.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Copilot routing færdigheder for deciding når viden kan answer direkte og når specialist eller arbejdsgang bør take over.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Knowledge-enabled case færdigheder for summarizing kontekst across tråde og recommending next bedste handling for aktuel ejer.", "vertical-insurance-verticals": "Vertical insurance færdigheder for dækning intake, eligibility kontekst og clean overdragelse ind i quoting eller broker gennemgang.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertical beregner færdigheder for guided intake, guardrails og simple interpretation af værdi-orienteret resultater.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertical anbefaling færdigheder for assessment-led selling, tailored routines og domain-specifik explanation.", "sales-high-ticket-verticals": "Domain-specifik high-ticket færdigheder for afdækning, qualification og premium overdragelse i expert-led offers." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Triagering af suppornvendelser", "support-escalation-brief": "Kort briefing til supporteskalering" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ: svar først", "faq-gap-escalation": "Eskalering af FAQ-hul" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Kerne for leadopsamling", "lead-capture-consent-next-step": "Leadsamtykke og næste trin" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP Fit Qualification", "meeting-readiness-tagging": "Markering af mødeparad" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptiv opfølgende spørgsmål", "nurture-next-step-framing": "Rammer for næste nurturing-trin" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Tjekliste for første gevinst", "activation-blocker-triage": "Triagering af aktiveringsblokering" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Kort over intent-routing", "ambiguity-clarification-gate": "Port til afklaring af tvetydighed" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Opgave-først assistentsvar", "answer-with-next-step": "Svar med næste trin" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Kort svar i åben chat", "clarify-before-assuming": "Afklar før antagelse" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Levering af gated asset", "asset-followup-tagging": "Tagging af asset-opfølgning" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Første social respons og intake", "progressive-contact-capture": "Progressiv kontaktopsamling" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Social match-kvalificering", "async-handoff-readiness": "Parad til asynkron overdragelse" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Genoplivning af asynkron opfølgning", "channel-aware-next-step": "Kanalbevidst næste trin" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Hurtig eskaleringsdetektion", "social-handoff-brief": "Kort social overdragelsesbriefing" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Comment-til-DM Conversion", "public-to-private-bridge": "Bro fra offentligt til privat" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Sammenfletning af kontekst på tværs af kanaler", "case-reopen-continuity": "Kontinuitet ved genåbning af sag" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Afdækning af premium-intent", "closer-brief-sequencing": "Sekvensering af closer-briefing" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Triagering af indbakkeprioritet", "resolution-path-selection": "Valg af løsningsvej" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Pakke til menneskelig overdragelse", "sla-expectation-reset": "SLA Expectation Nulstil" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Politiksvar først", "employee-escalation-routing": "Routing af medarbejdereskalering" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Feedbackanmodning efter løsning", "detractor-recovery-flag": "Flag for recovery af detractor" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invitation til mikroundersøgelse", "structured-feedback-capture": "Struktureret feedbackopsamling" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Afdækning af shopperbehov", "product-shortlist-framing": "Rammer for produktshortlist" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Guidet præferenceintake", "recommendation-explain-and-link": "Forklaring og link til anbefaling" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Intake til ordrestatus", "returns-refund-handoff": "Overdragelse af returnering og refundering" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Bekræftelse af betalingsintent", "checkout-recovery-proof": "Checkout-recovery og bevis" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Opsamling af beregnerinput", "value-summary-next-step": "Værdiresumé og næste trin" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Videnssvar først", "knowledge-gap-escalation": "Eskalering af videnshul" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Opgaveforankret copilot", "next-step-copilot": "Næste-trin copilot" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Bro til guidet opsætning", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Vidensbro for aktiveringsblokering" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Vidensbaseret routing", "specialist-vs-knowledge-gate": "Port for specialist kontra viden" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Syntese af sagskontekst", "cross-thread-next-best-action": "Næstbedste handling på tværs af tråde" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Intake for dækningsberettigelse", "quote-handoff-brief": "Kort briefing til tilbudsoverdragelse" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Beregnerintake med guardrails", "result-interpretation-next-step": "Resultatfortolkning og næste trin" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Flow til profilvurdering", "regimen-recommendation-bridge": "Bro til regimeanbefaling" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Domænespecifik afdækning", "premium-escalation-brief": "Kort briefing til premiumeskalering" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Opsaml problemet, klassificér det hurtigt og flyt kunden ind i rigtige hjælp vej.", "support-escalation-brief": "Forbered kortfattet overdragelse pakke så menneskelig kan fortsæt uden gentagelse afdækning." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Foretræk klare answer-først svar at reducerer kunde effort på almindelige spørgsmål.", "faq-gap-escalation": "Håndter manglende, forældet eller tvetydig FAQ dækning uden foregive sikkerhed." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Indsaml minimum kontakt og behov information uden gøre samtale føles tung.", "lead-capture-consent-next-step": "Luk lead capture med tilladelse, forventning sætning og clear ejer overgang." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Vurdér match gennem rolle, behov, hast og beslutning kontekst while staying kortfattet.", "meeting-readiness-tagging": "Beslut wher leadet bør booke straks, gå ind i nurture eller modtage andet tilbud." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Ask smarte follow-up spørgsmål kun når svaret forbedrer routing eller salg kontekst.", "nurture-next-step-framing": "Hold varme leads i bevægelse med clear follow-up plan i stedet for lade tråd forsvinde." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Guid nye brugere gennem minimum aktivering vej uden overvælde m.", "activation-blocker-triage": "Registrér hvorfor onboarding gået i stå og dirigering kunden til korteste afblokering vej." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Kortlæg user request til rigtige gren, specialist eller arbejdsgang med minimal forsinkelse.", "ambiguity-clarification-gate": "Brug én afgørende follow-up når anmodningen er for tvetydig for sikker routing." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Hold assistent svar orienteret omkring brugeren’s task, ikke generisk model snak.", "answer-with-next-step": "Kombinér nyttige svar med én praktisk next flyt når samtale er handlingsorienteret." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Foretræk kort, nyttig svar at keep samtalebaserede oplevelser responsive.", "clarify-before-assuming": "Pause for én kort afklaring når svaret would orwise be risikabelt eller ved siden af målet." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Udveksl værdi for kontakt detaljer uden gøre experience ind i lang formular.", "asset-followup-tagging": "Tag leadet’s interesse så først follow-up er relevant i stedet for generisk." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Open samtale hurtigt, frame værdi og collect først qualifying detalje uden overloading kontakt.", "progressive-contact-capture": "Indsaml kontakt detaljer og kontekst én step at time så samtale keeps i bevægelse naturally." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Separate high-match demand fra casual curiosity using kort, besked-friendly spørgsmål.", "async-handoff-readiness": "Afgør wher tråd er klar for salesperson eller specialist til fortsæt asynchronously." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Restart slow eller dormant tråde med kontekst-aware nudges at føles menneskelig, ikke automated.", "channel-aware-next-step": "Anbefal letteste næste handling at matches aktuel kanal og buyer intent." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Registrér når messaging tråd bør leave automation because risk, frustration eller complexity er rising.", "social-handoff-brief": "Forbered kortfattet case briefing så menneskelig kan fortsæt samtale uden losing DM kontekst." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Flyt offentlig interesse ind i privat samtale uden gøre overdragelse føles abrupt.", "public-to-private-bridge": "Bridge offentlig interaction ind i privat support eller salg vej med continuity og clear intent." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Connect kontekst fra flere social eller messaging kanaler ind i én service narrative.", "case-reopen-continuity": "Reopen eksisterende case uden losing beslutning trail eller kunde forventning." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Probe for seriousness, købs kontekst og parad i high-ticket conversations uden lyde pushy.", "closer-brief-sequencing": "Sequence overdragelse så closer receives varme, well-structured briefing." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Rank nye tickets by hast, påvirkning og clarity så teamet works rigtige queue først.", "resolution-path-selection": "Choose rigtige resolution vej, fra self-serve til specialist overdragelse, uden re-triaging senere." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Bundle kontekst, dokumentation og kunde forventning needed for clean escalation.", "sla-expectation-reset": "Nulstil timing og ejerskab forventninger når case leaves først-line support." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resolve internal employee spørgsmål med godkendt policy eller operational answer før expanding.", "employee-escalation-routing": "Dirigér internal cases til rigtige team når HR, IT eller operations must intervene." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Bed om let feedback efter support resultat while interaction er still fresh.", "detractor-recovery-flag": "Registrér negative feedback at deserves recovery eller kunde-success intervention." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invite brugere ind i kort undersøgelse eller NPS flow uden disrupting support experience.", "structured-feedback-capture": "Opsaml feedback i shape teamet kan analyze, dirigering og act på senere." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Discover shopperen intent, constraints og use case med kort, conversion-aware intake.", "product-shortlist-framing": "Frame small shortlist at feels guided i stedet for overvælde." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Indsaml preference signaler at betyde mest for tailored anbefaling.", "recommendation-explain-and-link": "Præsenter anbefaling med clear årsag og friction-light vej til produkt detalje eller checkout." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Indsaml minimum identifiers og issue detaljer needed til answer ordre-status spørgsmål hurtigt.", "returns-refund-handoff": "Forbered clear support pakke når return, refund eller policy exception behov menneskelig handling." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Bekræft købs intent, betaling parad og korteste vej ind i checkout.", "checkout-recovery-proof": "Recover gået i stå checkout conversations og collect rigtige betaling proof når needed." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gar minimal inputs needed til calculate værdi uden gøre flow ind i tung questionnaire.", "value-summary-next-step": "Oversæt calculated resultat ind i simple værdi explanation og konkret næste handling." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Start med bedste supported answer tilgængelig fra tilknyttet viden før expanding.", "knowledge-gap-escalation": "Håndter manglende, forældet eller conflicting viden uden foregive confidence." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Hold åben copilot conversations anchored til brugeren task i stedet for drifting ind i generisk chat.", "next-step-copilot": "Kombinér answer med enkelt next flyt at bedste helps brugeren make fremskridt." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Bridge onboarding guidance med exact opsætning ressource, checklist eller instruction brugeren behov next.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Brug known onboarding guidance til afblokering gået i stå brugere før escalating til menneskelig team." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Dirigér requests based på both detected intent og wher viden dækning er stærk nok til answer safely.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Brug deliberate gate til decide wher assistent bør answer eller hand anmodningen til specialist." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Synsize important case history, viden kontekst og aktuel blokering ind i én usable resumé.", "cross-thread-next-best-action": "Anbefal mest nyttig næste handling efter reviewing case kontekst across kanaler og owners." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Opsaml core risk og eligibility detaljer needed før presenting eller routing insurance tilbud.", "quote-handoff-brief": "Forbered leadet kontekst så broker eller advisor kan fortsæt quote process efficiently." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Indsaml beregner inputs med nok guardrails til keep resultat nyttig og interpretable.", "result-interpretation-next-step": "Interpret beregner resultat i plain sprog og connect det til sensible næste handling." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Run kort assessment at classifies brugeren profile før recommending plan eller rutinemæssig.", "regimen-recommendation-bridge": "Bridge assessment resultat ind i tailored regimen, bundle eller produkt vej." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Run consultative afdækning at captures domain kontekst premium closer actually behov.", "premium-escalation-brief": "Package premium lead så closer eller advisor kan fortsæt med kontekst og momentum." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Brug når kunde arrives med problem, request eller uklar support behov.", "support-escalation-brief": "Brug når sagen requires manuel gennemgang, exception handling eller menneskelig beslutning." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Brug når spørgsmål er rutinemæssig, factual og kan be answered fra godkendt viden.", "faq-gap-escalation": "Brug når viden base does ikke fully cover spørgsmål eller brugeren reports contradiction." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Brug når mål er til capture nye lead fra chat, website eller embedded formular traffic.", "lead-capture-consent-next-step": "Brug efter leadet has delt ir core detaljer og er klar for follow-up handling." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Brug efter initial lead capture når virksomheden behov til separate high-match fra low-match demand.", "meeting-readiness-tagging": "Brug når næste handling could be salg call, softer follow-up eller self-serve vej." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Brug når leadet has shown intent but teamet still behov nuance til dirigering well.", "nurture-next-step-framing": "Brug når lead er interested but ikke yet klar for umiddelbar overdragelse eller booking." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Brug når nye kunde eller user behov guided først experience efter signup eller overdragelse.", "activation-blocker-triage": "Brug når brugeren er stuck, inactive eller repeatedly unable til complete onboarding." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Brug når enkelt entrypoint must support flere mål, teams eller workflows.", "ambiguity-clarification-gate": "Brug når intent er uklar nok at proceeding would create bad overdragelse eller wrong answer." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Brug når brugeren asks open spørgsmål but still expects nyttig næste handling eller kortfattet resultat.", "answer-with-next-step": "Brug når brugeren sandsynlige behov both information og follow-up handling til keep fremskridt i bevægelse." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Brug i general-purpose AI chats hvor brugeren wants quick answer more than lang essay.", "clarify-before-assuming": "Brug nårnmodningen er manglende key parameter, timeframe eller business constraint." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Brug når virksomheden offers guid, template, checklist eller similar asset i return for lead detaljer.", "asset-followup-tagging": "Brug rigtige efter asset capture når virksomheden wants til segment intent for senere outreach." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Brug når nye prospect arrives gennem WhatsApp, DM eller e-mail og behov hurtigt, low-friction først svar.", "progressive-contact-capture": "Brug efter leadet engages og teamet behov nok information for follow-up, quoting eller overdragelse." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Brug når lead has replied og virksomheden behov til judge match, hast eller salg potential.", "async-handoff-readiness": "Brug når next ejer may respond senere og behov clean, salg-klar briefing." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Brug når previously interested lead went quiet og teamet wants til reopen samtale.", "channel-aware-next-step": "Brug når leadet er ikke klar til luk yet but bør keep i bevægelse toward konkret næste trin." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Brug når kunde issue i messaging eller social may behov menneskelig beslutning eller exception vej.", "social-handoff-brief": "Brug lige før handing social eller messaging samtale til support eller salg teammate." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Brug når someone comments, reacts eller signaler interesse publicly og bør fortsæt i DM tråd.", "public-to-private-bridge": "Brug når teamet bør stop discussing detaljer i comments og fortsæt privately." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Brug når same kunde shows up across kanaler og teamet behov continuity i stedet for restarting.", "case-reopen-continuity": "Brug når resolved eller paused case becomes aktiv again gennem nye inbound besked." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Brug når premium eller consultative tilbud behov deeper afdækning før assigning closer.", "closer-brief-sequencing": "Brug når leadet er stærk nok til flyt fra nurture eller afdækning ind i menneskelig salg samtale." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Brug når support inboxes eller dashboards modtage mixed-priority work at behov hurtigt sorting.", "resolution-path-selection": "Brug efternmodningen er triaged og teamet must decide how det bør be handled." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Brug når support operations must pass ticket til anor queue, team eller specialist.", "sla-expectation-reset": "Brug når escalation changes who owns sagen eller how hurtigt kunden bør expect answer." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Brug til internal helpdesk spørgsmål about policy, access, process eller almindelige employee operations.", "employee-escalation-routing": "Brug når employee request cannot be solved fra policy alone og behov menneskelig execution." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Brug efter ticket er resolved eller stabilized og teamet wants sentiment uden creating extra friction.", "detractor-recovery-flag": "Brug når feedback reply signaler dissatisfaction, churn risk eller uløst friction." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Brug når teamet wants briefing post-support undersøgelse, quiz eller NPS step.", "structured-feedback-capture": "Brug når brugeren agrees til share feedback og virksomheden wants more than unstructured comment." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Brug når shopper behov hjælp narrowing catalog før eventuelle konkret anbefaling er shown.", "product-shortlist-framing": "Brug efter basic afdækning når shopperen bør see tight set af relevant muligheder." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Brug når virksomheden wants guided-selling flow rar than simple search eller catalog browse.", "recommendation-explain-and-link": "Brug når system kan recommend produkt, plan eller rutinemæssig med confidence." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Brug når shopper asks about shipment, delivery, fulfillment eller ordre fremskridt.", "returns-refund-handoff": "Brug når brugeren request goes beyond simple tracking og enters return, udveksl eller refund territory." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Brug når shopper er luk til paying og system bør reducerer hesitation eller confusion.", "checkout-recovery-proof": "Brug når kunde abandons checkout, reports betaling trouble eller behov til confirm proof af betaling." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Brug når virksomheden offers værdi, savings eller estimate værktøj som part af conversion.", "value-summary-next-step": "Brug efter estimate er klar og brugeren bør understand both værdi og hvad til do next." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Brug når copilot kan answer fra godkendt viden sources og bør reducerer user effort quickly.", "knowledge-gap-escalation": "Brug når retrieval layer does ikke fully answer spørgsmål eller viden appears incomplete." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Brug når brugeren asks broadly but still expects nyttig task-orienteret resultat fra assistent.", "next-step-copilot": "Brug når copilot answer bør naturally flow ind i handling, gennemgang eller follow-up task." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Brug når nye kunde behov step-by-step onboarding hjælp tied til eksisterende viden eller documentation.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Brug når kunde er stuck during aktivering og sandsynlige answer allerede exists i produkt eller process viden." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Brug når enkelt assistent entrypoint must decide between answering, routing eller activating nedstrøms arbejdsgang.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Brug når line between informational guidance og specialist execution er nem til blur." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Brug når case spans flere tråde, teams eller værktøjer og someone behov korteste reliable briefing.", "cross-thread-next-best-action": "Brug når case er aktiv across tråde og teamet behov clear anbefaling på hvad til do now." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Brug når insurance lead behov quick qualification før quote generation eller menneskelig advisory gennemgang.", "quote-handoff-brief": "Brug når samtale bør flyt fra preliminary intake ind i menneskelig quoting eller advisory gennemgang." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Brug når vertical beregner behov few trusted inputs før producing resultat.", "result-interpretation-next-step": "Brug efter resultat er generated og brugeren behov hjælp understanding hvad det means." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Brug når vertical experience depends på diagnosing profile, concern eller starting point først.", "regimen-recommendation-bridge": "Brug når vertical assessment points til clear recommended rutinemæssig eller plan." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Brug når vertical tilbud er kompleks, premium eller advisory og shallow afdækning would waste overdragelse.", "premium-escalation-brief": "Brug når vertical high-ticket lead er klar for expert follow-up eller menneskelig salg samtale." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Start med at identifying anmodningen category i kunden's own words.", "2. Bekræft minimum identifiers needed til fortsæt, såsom som e-mail, account ID eller ordre reference.", "3. Opsummér påvirkning, hast og aktuel blokering før proposing vej.", "4. Hvis problemet er rutinemæssig, fortsæt med godkendt troubleshooting steps.", "5. Hvis problemet er kompleks, reguleret eller uløst, prepare escalation resumé før overdragelse." ], "support-escalation-brief": [ "1. Forklar tydeligt hvorfor sagen er leaving automation.", "2. Bekræft which checks, steps eller svar were allerede attempted.", "3. Indsaml eventuelle manglende dokumentation needed by menneskelig team, såsom som screenshots eller ordre detaljer.", "4. Produce briefing med kunde mål, issue resumé, hast og next lovet handling.", "5. Luk by sætning forventning for svar timing og ejerskab." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Start med svaret i én kort sentence før adding detalje.", "2. Tilføj kun minimum steps, caveats eller links needed til hjælp kunden finish task.", "3. Tjek om svaret resolved anmodningen før branching ind i nye topics.", "4. Hvis viden er manglende eller conflicting, acknowledge gap i stedet for guessing." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Angiv hvad er known og which detalje er still uncertain.", "2. Stil ét targeted follow-up kun if det kan låser op reliable answer.", "3. Hvis uncertainty remains, dirigering til bedste menneskelig eller support vej med open spørgsmål vedhæftet.", "4. Suggest at manglende answer bør be reviewed for fremtidig viden updates." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Open med clear værdibaseret årsag for spørge spørgsmål.", "2. Indsaml kun felter påkrævet til fortsæt, såsom som navn, kontakt og behovsresumé.", "3. Hold én spørgsmål at time og confirm fremskridt som data er indsamlet.", "4. Hvis leadet tøver, explain how information vil hjælp næste trin.", "5. Finish med lovet handling, såsom som overdragelse, tilbagekald eller levering af asset." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Bekræft foretrukken kontakt kanal og timing når relevant.", "2. Angiv næste handling og who vil own det.", "3. Hvis formular, calendar eller specialist er påkrævet, point brugeren re eksplicit.", "4. Registrér eventuelle hast eller preference at vil betyde til modtagende team." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Spørg kun spørgsmål at affect qualification eller routing decisions.", "2. Bekræft virksomhed eller personlig kontekst, aktuel udfordring og ønsket resultat.", "3. Probe for hast, myndighed og implementering timing uden lyde forhørende.", "4. Markér stærkt match, moderat match eller kræver nurturing tydeligt før overdragelse." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Oversæt samtale ind i simple parad label.", "2. Hvis leadet er klar, foreslå møde eller salgsoverdragelse direkte.", "3. Hvis leadet er tidlig fase, tilbud rigtige uddannelsesmæssig eller follow-up vej instead.", "4. Bevar årsager bag label så next ejer forstår beslutning." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Start fra hvad leadet allerede delt og undgå at gentage spørgsmål.", "2. Stil ét højere værdi follow-up at time, fokuseret på blokeringer, mål eller tidslinje.", "3. Stop når next ejer allerede has nok kontekst til act.", "4. Opsummér lært kontekst før i bevægelse til næste trin." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Bekræft hvad vil ske next og hvorfor det er nyttig.", "2. Tilbyd letteste relevant næste handling, såsom som ressource, tilbagekald eller påmindelse.", "3. Opsaml årsag til forsinkelse så fremtidig follow-up stays kontekstuel.", "4. Slut med specifik forventning rar than åben løfte." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Bekræft brugeren's umiddelbar mål og aktuel opsætning fase.", "2. Præsenter next én til three handlinger at låser op ir først win.", "3. Tjek completion efter each milepæl i stedet for dumpe all instruktioner at når.", "4. Understreg fremskridt og clarify next milepæl før ending interaction." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identificér wher blokering er teknisk, adgangsrelateret, uddannelsesmæssig eller procesrelateret.", "2. Solve direkte når næste trin er simple og godkendt.", "3. Hvis afhængighed eller manuel handling er påkrævet, capture det tydeligt og dirigering hurtigt.", "4. Afslut med konkret ejer og follow-up forventning." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Registrér primær intent før answering sekundære requests.", "2. Dirigér direkte når intent er clear og høj sikkerhed.", "3. Hvis flere intents konkurrerer, prioritér mest blokerende eller højeste værdi én først.", "4. Bevar routing årsag så nedstrøms systemer eller humans kan revidere beslutning." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Ask enkelt spørgsmål at bedste adskiller sandsynlige veje.", "2. Tilbyd kort muligheder når at reducerer friktion.", "3. Once svaret er modtaget, forpligt dig til vej i stedet for reopening afdækning.", "4. Hvis ambiguity persists, dirigering til safest fallback vej med kontekst vedhæftet." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identificér konkret task inside anmodningen.", "2. Svar direkte før expanding ind i optional guidance.", "3. Hold structure nem til scan og avoid filler.", "4. Slut med next bedste handling kun når det adds værdi." ], "answer-with-next-step": [ "1. Giv svaret i plain sprog.", "2. Add én næste trin at er relevant, konkret og low-friction.", "3. Hvis flere veje exist, recommend én i stedet for listing every possibility.", "4. Undgå inventing arbejdsgang commitments at system cannot fulfill." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Answer i smallest complete unit at solves anmodningen.", "2. Expand kun når spørgsmål eksplicit asks for depth.", "3. Undgå restating brugeren's prompt unless confirmation er needed.", "4. Tilbyd nem follow-up if topic could gren." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identificér enkelt manglende fact at mest changes svaret.", "2. Bed om det direkte i én sentence.", "3. Hvis sikker default exists, state det og fortsæt kun når forsinkelse would hurt experience.", "4. Once clarified, proceed uden re-litigating prior kontekst." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Angiv asset værdi før spørge for information.", "2. Indsaml minimum data needed til deliver og follow up.", "3. Bekræft delivery vej straks efter capture.", "4. Hvis asset cannot be delivered instantly, explain exactly hvad happens next." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Opsaml topic, behov eller kontekst at motivated download.", "2. Registrér at signal i overdragelse resumé eller destination værktøj.", "3. Suggest next relevant handling, såsom som related ressource eller kontakt option.", "4. Undgå over-qualifying unless leadet eksplicit wants til fortsæt." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Acknowledge inbound besked og restate sandsynlige mål i plain sprog.", "2. Ask højeste værdi opening spørgsmål at helps dirigering eller qualify leadet.", "3. Hold udveksl let og confirm fremskridt efter each answer.", "4. Transition til kontakt capture eller next lovet handling når intent er clear." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Request kun felter needed for næste handling, ikke full formular dump.", "2. Forklar hvorfor each detalje matters når brugeren tøver.", "3. Bekræft foretrukken follow-up vej og eventuelle hast før closing.", "4. Leave receiver med clean resumé af hvad was captured." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Focus på rolle, behov, timing og ønsket resultat.", "2. Hold spørgsmål kort og samtalebaserede i stedet for interrogation-like.", "3. Stop når teamet has nok information til klassificér match.", "4. Opsummér qualification signal før næste trin." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Tjek om key købs kontekst er allerede captured.", "2. Clarify mest important manglende point kun if det changes routing.", "3. Set forventning for svar timing og overdragelse ejerskab.", "4. Package tråd så next ejer kan reply uden gentagelse afdækning." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Reference last clear kontekst eller lovet næste trin.", "2. Re-open med let spørgsmål eller option at lowers reply effort.", "3. Undgå restarting full afdækning unless kontekst has changed.", "4. Hvis re er no svar, leave clear vej for senere continuation." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Beslut wher bedste next flyt er ressource, tilbagekald, booking eller menneskelig overdragelse.", "2. Phrase næste handling i tone og pace at fits kanal.", "3. Bekræft hvad happens next og who owns det.", "4. Registrér eventuelle blokering eller preference for fremtidig follow-up." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identificér signaler såsom som repeated failure, policy risk, emotional escalation eller manglende myndighed.", "2. Angiv tydeligt at sagen behov menneskelig gennemgang i stedet for continuing weak automation.", "3. Indsaml minimum manglende dokumentation før overdragelse.", "4. Bevar hast og kunde påvirkning i resumé." ], "social-handoff-brief": [ "1. Opsummér kunden mål, issue og aktuel blokering.", "2. Opsaml hvad has allerede been tried eller answered.", "3. Include eventuelle lovet timing, sentiment eller sensitivity.", "4. Afslut med overdragelse besked at keeps kunden informed." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Acknowledge offentlig signal og invite brugeren ind i privat follow-up.", "2. Restate sandsynlige topic så overgang feels relevant.", "3. Start DM med én simple spørgsmål at advances samtale.", "4. Hold først privat reply let og nem til answer." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Forklar hvorfor næste trin er better handled privately.", "2. Carry key kontekst ind i privat tråd så brugeren does ikke repeat mselves.", "3. Bekræft ønsket resultat før exploring detaljer.", "4. End offentlig interaction politely while directing attention til privat kanal." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identificér wher tråd belongs til eksisterende lead, case eller prior samtale.", "2. Merge important facts, promises og open blokeringer.", "3. Continue fra latest nyttig kontekst i stedet for re-spørge resolved spørgsmål.", "4. Note kanal switch så fremtidig handoffs stay consistent." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Briefly recap last known resolution eller afventende handling.", "2. Bekræft hvad changed since prior interaction.", "3. Beslut wher til resume same vej eller escalate til nye ejer.", "4. Nulstil next lovet handling og timing." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Explore buyer mål, stakes og tidslinje.", "2. Tjek for myndighed, budget interval eller forpligtelse signaler tactfully.", "3. Hold samtale consultative rar than transactional.", "4. Fremhæv few facts closer behov til personalize næste trin." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Opsummér match, hast og ønsket resultat.", "2. Opsaml eventuelle objections, constraints eller deal kontekst.", "3. Set forventning for who vil follow up og when.", "4. Hand closer kort sequence at starts fra leadet momentum." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Classify anmodningen by type, severity og kunde påvirkning.", "2. Flag blokeringer, time-sensitive issues eller potential escalations early.", "3. Dirigér rutinemæssig requests toward fastest godkendt vej.", "4. Leave clear triage note for next ejer." ], "resolution-path-selection": [ "1. Match problemet til letteste vej at kan solve det safely.", "2. Foretræk direct resolution når fix er known og godkendt.", "3. Eskaler kun når myndighed, risk eller manglende data requires det.", "4. Make chosen vej explicit i sagen resumé." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Opsummér problemet, påvirkning og aktuel state i few lines.", "2. Include checks allerede completed og dokumentation indsamlet.", "3. Call out årsag for escalation og beslutning at er still needed.", "4. Bevar eventuelle SLA eller forventning allerede communicated." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Angiv ejerskab change direkte.", "2. Give mest reliable next timing window tilgængelig.", "3. Undgå promising precision at next team cannot meet.", "4. Afslut med exact next event kunden bør expect." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Start med godkendt answer eller rule i clear sprog.", "2. Tilføj kun steps eller exceptions employee behov next.", "3. Link eller cite internal source når at forbedrer trust.", "4. Eskaler kun når policy ambiguity eller access exceptions remain." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identificér which team owns uløst step.", "2. Opsaml employee kontekst og hvad has allerede been attempted.", "3. Dirigér til smallest capable team rar than generisk queue.", "4. Set clear forventning for employee på hvad happens next." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Bekræft at umiddelbar issue er resolved først.", "2. Bed om kort score, sentiment eller reaction.", "3. Hold feedback request lighter than support interaction itself.", "4. Dirigér low-sentiment svar for gennemgang i stedet for treating m som closed." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Separate neutral noise fra real detractor signaler.", "2. Bevar kunden complaint i ir own words når possible.", "3. Flag sagen for recovery med kontekst og hast.", "4. Undgå closing loop until recovery ejer er clear." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Forklar hvorfor undersøgelse matters og keep det optional.", "2. Hold entry ask kort nok til føles let.", "3. Start kun efter brugeren er no longer blocked på original request.", "4. Bekræft how lang undersøgelse bør take." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Indsaml score, category eller key spørgsmål først.", "2. Bed om kort supporting årsag eller example next.", "3. Hold branching shallow så completion stays high.", "4. Bevar svar i format operations kan gennemgang senere." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Spørg om use case, preference eller problem til solve.", "2. Opsaml kun attributes at change anbefaling.", "3. Hold afdækning kort nok til preserve shopping momentum.", "4. Oversæt svar ind i clear direction for shortlist." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Narrow muligheder til few strongest fits.", "2. Forklar logic bag shortlist i plain sprog.", "3. Highlight main difference between recommended muligheder.", "4. Slut med easiest næste handling toward produkt selection." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Spørg om preference, concern eller mål i shopper-friendly ordre.", "2. Oversæt teknisk eller produkt sprog ind i nem choices når needed.", "3. Undgå collecting extra felter at do ikke improve anbefaling.", "4. Forbered final suggestion fra strongest preference signaler." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Start med recommended option først.", "2. Forklar hvorfor det matches shopperen signaler i én kort rationale.", "3. Link direkte til produkt, collection eller next conversion step.", "4. Tilbyd kun mest relevant alternative if comparison truly helps." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Request smallest set af identifiers needed til locate ordre.", "2. Bekræft wher anmodningen er about status, delivery issue eller manglende update.", "3. Opsummér aktuel spørgsmål før answering eller escalating.", "4. Flyt til fastest godkendt ordre-support vej tilgængelig." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Clarify produkt, ordre og årsag for return eller refund.", "2. Opsaml eventuelle policy-sensitive detaljer next team vil behov.", "3. Undgå over-promising outcomes før gennemgang.", "4. Hand off med kortfattet resumé og next forventning." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Bekræft produkt, tilbud eller amount shopperen expects.", "2. Identificér wher blokering er trust, betaling method eller checkout friction.", "3. Guid shopperen til correct betaling vej med minimal extra detalje.", "4. Make betaling næste trin explicit før ending udveksl." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Reconfirm hvad kunden tried og hvor checkout gået i stå.", "2. Tilbyd korteste recovery vej først, såsom som fresh link eller verified betaling dirigering.", "3. Indsaml proof eller confirmation kun når det changes næste handling.", "4. Bevar clean resumé for finance eller support if manuel gennemgang er påkrævet." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Bed om kun inputs at materially change estimate.", "2. Clarify units, assumptions eller ranges kun når necessary.", "3. Hold pace hurtigt så brugeren reaches resultat quickly.", "4. Bekræft at nok information er tilgængelig før calculating." ], "value-summary-next-step": [ "1. Præsenter resultat i plain sprog først.", "2. Forklar hvad number means for brugeren eller buyer beslutning.", "3. Link resultat til mest natural conversion step.", "4. Undgå overvælde brugeren med sekundære calculations unless asked." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identificér konkret spørgsmål inside anmodningen.", "2. Svar direkte fra strongest godkendt viden tilgængelig.", "3. Tilføj kun minimum supporting detalje eller næste trin needed.", "4. Make eventuelle remaining uncertainty visible i stedet for improvising." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Angiv tydeligt which part af svaret er known og which part er ikke.", "2. Stil ét clarifying spørgsmål kun if det kan låser op supported answer.", "3. Eskaler til menneskelig eller specialist når viden gap remains material.", "4. Bevar gap så teamet kan improve fremtidig dækning." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identificér main task eller beslutning hiding inside anmodningen.", "2. Answer at task direkte før expanding ind i optional detalje.", "3. Hold structure nem til scan og fortsæt fra.", "4. Stay nyttig uden lyde like generisk model demo." ], "next-step-copilot": [ "1. Giv svaret i clear sprog.", "2. Anbefal én næste trin at matches brugeren mål og system scope.", "3. Undgå listing every possible vej unless brugeren eksplicit asks.", "4. Make next flyt konkret nok til execute straks." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Bekræft brugeren aktuel fase og umiddelbar opsætning mål.", "2. Henvis dem til next én til three handlinger at låser op fremskridt.", "3. Brug tilknyttet viden til answer spørgsmål uden dumpe full manuel.", "4. Slut med clear milepæl eller checkpoint for next interaction." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identificér blokering category og hvad brugeren has allerede tried.", "2. Fremhæv bedste matching viden eller godkendt fix først.", "3. Eskaler kun når blokering depends på access, policy eller manglende system handling.", "4. Bevar blokering resumé for next ejer if overdragelse er needed." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Registrér primær intent før responding til sekundære detaljer.", "2. Tjek om eksisterende viden kan answer direkte med confidence.", "3. Dirigér til rigtige arbejdsgang eller specialist når anmodningen behov handling, ikke just information.", "4. Bevar reasoning bag dirigering for senere gennemgang." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identificér enkelt factor at mest changes wher automation er nok.", "2. Ask kort clarifying spørgsmål kun når det resolves at beslutning.", "3. Commit til eir viden answer eller specialist dirigering når signal er clear.", "4. Undgå bouncing brugeren between both veje uden ejerskab." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Pull toger core request, prior handlinger og uløst blokering.", "2. Separate confirmed facts fra assumptions eller open spørgsmål.", "3. Highlight eventuelle viden article, policy eller note at changes next flyt.", "4. Præsenter resumé så next ejer kan act uden re-reading everything." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Afgør which open blokering er mest important rigtige now.", "2. Anbefal næste handling at removes at blokering med least friction.", "3. Make ejer, timing og afhængighed explicit.", "4. Hold anbefaling specifik nok til execute straks." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Indsaml minimum profile og dækning detaljer at determine basic match.", "2. Hold reguleret eller policy-sensitive spørgsmål kortfattet og purposeful.", "3. Clarify brugeren mål, såsom som quote, comparison eller dækning guidance.", "4. Stop før quoting if arbejdsgang requires licensed menneskelig gennemgang." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Opsummér leadet profile, dækning behov og hast.", "2. Opsaml eventuelle exclusions, sensitivities eller manglende documents.", "3. Angiv hvad menneskelig advisor still behov til confirm.", "4. Afslut med clear forventning for quote follow-up." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Spørg kun for inputs at materially affect calculation.", "2. Clarify boundaries, units eller assumptions før brugeren goes for far.", "3. Hold experience kort nok til preserve completion.", "4. Validate at inputs are usable før presenting resultat." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Præsenter resultat i clear, non-teknisk way.", "2. Forklar implication eller værdi af at resultat for brugeren.", "3. Tilbyd bedste næste trin, såsom som produkt, plan eller follow-up.", "4. Undgå presenting resultat som professional advice if arbejdsgang does ikke support at." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Ask few spørgsmål at mest shape final anbefaling.", "2. Oversæt domain sprog ind i nem choices whenever possible.", "3. Hold assessment kort nok til maintain trust og completion.", "4. Opsummér resulting profile før recommending næste trin." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Præsenter recommended regimen eller set af produkter først.", "2. Forklar match between resultat og anbefaling i én kort rationale.", "3. Tilbyd easiest vej til learn more eller convert.", "4. Hold optional alternatives sekundære til main anbefaling." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Explore buyer objective, constraints og beslutning kontekst.", "2. Spørg kun domain spørgsmål at materially affect match eller solution design.", "3. Hold tone expert og consultative i stedet for scripted.", "4. Opsummér strongest købs signaler før escalation." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Opsummér mål, match indicators og deal kontekst.", "2. Include eventuelle objections, sensitivities eller timing signaler.", "3. Angiv hvad kind af expert follow-up er expected next.", "4. Bevar leadet momentum med clear next ejerskab overdragelse." ] } }, "applyChannelLabel": "Anvend for kanal", "applyChannelHint": "Færdighedsindholdet anvendes med {channel}-overlejringen.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: optimize færdighed for API-driven assistants at benefit fra predictable, structured svar.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Hold output deterministic og nem til parse nedstrøms.", "- Undgå decorative phrasing og make næste handling eller state explicit." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: keep flow kort, mobile-friendly og progressively captured for WhatsApp-style conversations.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Foretræk kort beskeder at are nem til scan på mobile.", "- Bed om én detalje at time og confirm next lovet handling før ending." ] }, "chat": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: keep interaction hurtigt, clear og orienteret omkring umiddelbar next steps i live chat.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Hold svar kortfattet nok for live chat rhythm.", "- Flyt brugeren toward next beslutning uden adding unnecessary background." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: adapt færdighed for support indbakke conversations hvor queue kontekst og ejerskab betyde.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Make status, priority og ejerskab nem for next operator til understand.", "- Bevar kort resumé at support teammates kan act på uden re-reading full tråd." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: optimize for operator-facing eller embedded dashboard oplevelser hvor clarity og state betyde more than flair.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Hold steps explicit så brugeren eller operator kan follow arbejdsgang uden guesswork.", "- Fremhæv aktuel state, blokering eller next ejer whenever det helps flyt sagen forward." ] }, "form": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: keep færdighed aligned med kort, progressiv formular-driven interactions.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Minimize unnecessary spørgsmål og collect kun hvad unlocks næste trin.", "- Bekræft hvad vil ske efter formular-style capture er complete." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: adapt for kort social svar at often begin fra DM eller comment intent.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Brug kort, direct sprog at respects pace af Instagram conversations.", "- Flyt fra engagement til clear privat next steps uden gøre brugeren repeat kontekst." ] }, "mail": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: adapt for asynchronous e-mail tråde hvor summaries, forventning sætning og batching betyde.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Brug slightly fuller summaries så tråd still makes sense når reopened senere.", "- Batch kun essential spørgsmål og state expected next timing eller ejer tydeligt." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: optimize for casual DM tråde at still behov structured qualification eller support continuity.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Hold tone samtalebaserede while staying disciplined about næste handling.", "- Indsaml information progressively i stedet for front-loading whole udveksl." ] }, "slack": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: adapt for internal eller operator-tung Slack workflows hvor routing og accountability betyde.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Favor klare summaries, clear owners og explicit follow-up forventninger.", "- Hold svar nyttig for both aktuel reader og next teammate i tråd." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: keep flow light og besked-friendly for asynchronous Telegram conversations.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Brug kort, self-contained turns at work well i async messaging.", "- Bekræft næste trin før ending så tråd kan restart cleanly senere." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: optimize for high-intent but kort-attention social conversations at may start fra content engagement.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Get til point quickly og anchor udveksl omkring én simple næste trin.", "- Respect at brugeren may be i bevægelse fra content afdækning ind i direct svar." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: adapt for commerce-led TikTok Shop interactions hvor produkt clarity og checkout momentum betyde.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Hold produkt, ordre eller betaling guidance highly actionable og nem til scan.", "- Reduce friction by clarifying korteste vej til purchase, proof eller support." ] }, "website": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: optimize for website oplevelser hvor brugere expect hurtigt answer og visible næste handling.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Hold guidance kortfattet og conversion-aware for web visitors.", "- Point til next page, handling eller overdragelse tydeligt når brugeren er klar til fortsæt." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: adapt for WhatsApp Business conversations med kort svar, progressiv capture og clear follow-up promises.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Hold each besked compact nok for mobile reading.", "- Bed om én thing at time og confirm who follows up next eller hvad happens efter reply." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Kanaloverlejring: keep færdighed aligned med flow-driven ZappFlux oplevelser hvor gren clarity matters.", "procedure": [ "Kanaloverlejring:", "- Make gren beslutning eller dirigering explicit så flow stays debuggable.", "- Hold svar compatible med staged, flow-based orchestration i stedet for freeform detours." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }