{
  "dataCollection": {
    "name": "Indsaml påkrævede kundedata",
    "description": "Udløses, når specifikke strukturerede oplysninger skal indsamles, før du fortsætter.",
    "whenToUse": "Brug denne færdighed, når brugerhensigten kræver indsamling af obligatoriske felter såsom ID'er, e-mailadresser, ordrenumre eller specifikke præferencer, før du går videre til næste trin."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Udfør Standard Playbook",
    "description": "Udløses, når en kendt rækkefølge af handlinger skal følges for et specifikt scenarie.",
    "whenToUse": "Brug denne færdighed til strengt at håndhæve forretningsregler, trinvise procedurer eller overholdelsestjeklister for specifikke operationelle anmodninger."
  },
  "escalation": {
    "name": "Eskaler til Human Specialist",
    "description": "Udløses, når anmodningen overskrider AI'ens grænser eller kræver menneskelig autorisation.",
    "whenToUse": "Brug denne færdighed, når brugeren beder om en menneskelig agent, når en proces eksplicit kræver en specialistudlevering, eller når du forsøger en handling uden for det godkendte omfang."
  },
  "scripts": {
    "name": "Følg kundeservicescript",
    "description": "Udløst for at opretholde standardiseret kommunikationstone og meddelelser.",
    "whenToUse": "Brug denne færdighed til at levere nøjagtige påbudte formuleringer, ansvarsfraskrivelser eller specifikke hilsner/afslutninger som defineret af virksomhedens kommunikationspolitikker."
  },
  "followUp": {
    "name": "Planlæg opfølgende handling",
    "description": "Udløses, når en interaktion ikke kan løses med det samme og kræver fremtidig sporing.",
    "whenToUse": "Brug denne færdighed til at registrere et løfte om at kontakte kunden senere, dokumentere afventende interne verifikationer eller indstille en påmindelse om et fremtidigt statustjek."
  },
  "fallback": {
    "name": "Udfør operationel procedure",
    "description": "Udløst for at følge en specifik operationel retningslinje udtrukket fra videnbasen.",
    "whenToUse": "Brug denne færdighed, når du håndterer anmodninger, der kræver at følge en struktureret procedure, arbejdsgang eller retningslinjer."
  }
}