{ "title": "Dovednosti agenta", "subtitle": "Procedurální paměť používaná agentem za běhu, s lidským schválením pro automatická vylepšení.", "optimize": "Optimalizovat dovednosti", "readOnlyNotice": "Dovednosti a návrhy si můžete prohlížet, ale jejich správa vyžaduje oprávnění ke správě Dovedností agenta.", "loading": "Načítání dovedností...", "loadError": "Dovednosti agenta se nepodařilo načíst.", "createSkill": "Vytvořit dovednost", "editSkill": "Upravit dovednost", "fields": { "name": "Název", "status": "Stav", "scope": "Rozsah", "description": "Popis", "content": "Postup" }, "create": "Vytvořit", "save": "Uložit", "cancel": "Zrušit", "proposeTitle": "Vytvořit návrh", "proposeDescription": "Převeďte opravu, pracovní postup nebo úryvek konverzace na čekající návrh dovednosti.", "proposePlaceholder": "Vložte chování, které si má systém zapamatovat, nebo zdrojový úryvek konverzace...", "propose": "Navrhnout dovednost", "sections": { "pending": "Čeká na schválení", "pendingDescription": "Automatické a ruční návrhy čekající na lidské rozhodnutí.", "active": "Aktivní", "activeDescription": "Dovednosti dostupné pro běh chatu prostřednictvím progresivního načítání.", "draft": "Koncept", "draftDescription": "Uložené dovednosti, které ještě nejsou aktivní za běhu.", "archived": "Archivováno", "archivedDescription": "Neaktivní procedurální paměti uchované pro audit nebo obnovu." }, "empty": "V této sekci nejsou žádné dovednosti.", "noPending": "Žádná čekající schválení dovedností.", "approvalFallbackTitle": "Schválení dovednosti", "approve": "Schválit", "reject": "Odmítnout", "edit": "Upravit", "pin": "Připnout", "unpin": "Odepnout", "restore": "Obnovit", "archive": "Archivovat", "pinned": "Připnuto", "usage": "Použito {count}krát", "lastUsed": "Naposledy použito: {date}", "status": { "active": "Aktivní", "archived": "Archivováno", "draft": "Koncept", "pending_approval": "Čeká" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Organizace" }, "origin": { "agent_proposed": "Navrženo agentem", "imported": "Importováno", "manual": "Ručně", "optimizer": "Optimalizátor" }, "never": "Nikdy", "cortex": { "title": "Režim Agent Cortex", "description": "Zvolte, do jaké míry může Agent Cortex ovlivňovat směrování, znalosti a výběr dovedností.", "label": "Režim", "saved": "Režim Agent Cortex byl aktualizován.", "loadError": "Aktuální režim Agent Cortex se nepodařilo načíst.", "modes": { "passive": { "label": "Pasivní", "description": "Pouze pozorovat. Sbírat signály bez změny chování za běhu." }, "advisory": { "label": "Poradní", "description": "Poskytovat běhovému prostředí doporučení a priority bez vynucování filtrů." }, "active": { "label": "Aktivní", "description": "Aktivně ovlivňovat směrování pomocí řízených filtrů, priority dovedností a výběru specialistů." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Navrhnout z onboardingového RAG", "description": "Prohledejte onboardingové dokumenty propojené s tímto agentem, extrahujte procedurální obsah a vytvořte řízené návrhy dovedností.", "action": "Vytvořit návrhy z RAG", "result": "Created {createdCount} approvals z onboarding RAG. Skipped {skippedCount} documents." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Vytvořit dovednost", "patch": "Aktualizovat dovednost", "archive": "Archivovat dovednost" } }, "specialists": "Připojení specialisté", "specialists_desc": "Delegovaní agenti nakonfigurovaní prostřednictvím nástrojů.", "no_specialists": "Žádní připojení specialisté.", "active_rule": "Aktivní pravidlo", "available": "Dostupné", "suggestions": "Návrhy Cortex", "suggestions_desc": "Deterministické návrhy delegování od Agent Cortex na základě vašeho používání.", "no_suggestions": "Momentálně nejsou žádné návrhy.", "ignore": "Ignorovat", "activate": "Aktivovat pravidlo", "active_rules": "Aktivní pravidla delegování", "active_rules_desc": "Tato pravidla vynucují nebo deterministicky upřednostňují směrování ke specialistovi.", "no_active_rules": "Žádná aktivní pravidla.", "deactivate": "Deaktivovat pravidlo", "connected_sub_agents": "Připojení subagenti", "create_sub_agent": "Vytvořit subagenta", "configure": "Konfigurovat", "modal_title": "Nový subagent", "loading_sub_agents": "Načítání subagentů...", "no_connected_sub_agents": "Zatím nejsou připojeni žádní subagenti.", "link_error": "Subagenta se nepodařilo propojit.", "link_success": "Subagent byl úspěšně propojen.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Otevřít konfiguraci", "catalog": { "title": "Katalog balíčků dovedností", "description": "Vybrané startovací balíčky, které odpovídají mixu kanálů, poskytovatelů a nástrojů tohoto agenta.", "scopeLabel": "Použít rozsah", "searchLabel": "Hledat", "searchPlaceholder": "Hledat podle balíčku, rodiny, šablony nebo dovednosti...", "resetFilters": "Resetovat filtry", "loading": "Načítání balíčků dovedností...", "loadError": "Katalog balíčků dovedností se nepodařilo načíst.", "empty": "Aktuálnímu hledání a filtrům neodpovídají žádné balíčky dovedností.", "searchCount": "Aktuálním filtrům odpovídá {count} balíčků.", "recommendedTitle": "Doporučeno pro tohoto agenta", "recommendedDescription": "Nejlepší aktuální shody podle aktivních kanálů, připojených poskytovatelů a nakonfigurovaných nástrojů.", "resultsTitle": "Všechny katalogové balíčky", "resultsDescription": "Procházejte celý statický základní katalog a použijte pouze dovednosti, které potřebujete.", "recommendedBadge": "Doporučeno", "approvalPayloadReason": "Balíček dovedností použit z katalogu.", "approvalReason": "Balíček {packName} byl odeslán z katalogu.", "installationSummary": "{installed} nainstalováno, {pending} čeká z {total}.", "apply": { "result": "Pack processed: {createdCount} created, {pendingCount} čekající {skippedCount} skipped.", "error": "Tento balíček dovedností se nepodařilo použít." }, "actions": { "applyDraft": "Použít jako koncept", "sendApproval": "Odeslat ke schválení", "installed": "Již nainstalováno", "pending": "Čeká na schválení" }, "filters": { "phase": "Fáze", "family": "Rodina", "channel": "Kanál", "provider": "Poskytovatel", "all": "Vše" }, "meta": { "includedSkills": "Zahrnuté dovednosti", "compatibility": "Kompatibilita", "noRequiredTools": "Žádné požadované nástroje", "sourceTemplates": "Zdrojové šablony: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Kdy použít", "procedureHeading": "Postup" }, "scopeHint": { "agent": "Vytvoří koncepty dovedností přímo pro tohoto agenta.", "organization": "Vytvoří jedno schválení pro každou dovednost. Schválené dovednosti se aktivují v rozsahu organizace." }, "phaseLabels": { "foundation": "Základ", "messaging_social": "Zprávy a sociální sítě", "support_ops": "Podpůrné operace", "commerce_payments": "Obchod a platby", "knowledge_copilots": "Znalosti a kopiloti", "verticals": "Vertikální řešení" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Support FAQ Deflection", "support-ticket-triage": "Třídění tiketů podpory", "support-escalation-handoff": "Předání eskalace podpory", "lead-capture": "Zachycení leadu", "lead-qualification": "Lead Qualification", "lead-nurture-followup": "Lead Nurture Follow-up", "sales-high-ticket": "High-tiket Sales", "onboarding-activation": "Onboarding Activation", "forms-intake-data-collection": "Forms Intake Data Collection", "knowledge-rag-answering": "Knowledge RAG Answering", "ai-assistant-open-chat": "AI Assistant Open Chat", "routing-intent-orchestration": "Routing Intent Orchestration", "omnichannel-case-management": "Omnichannel Case Management", "internal-helpdesk-employee-ops": "Interní helpdesk zaměstnanecké operace", "customer-success-feedback": "Zpětná vazba Customer Success", "surveys-nps-quiz": "Surveys, NPS Quiz", "social-dm-engagement": "Social DM Engagement", "content-gated-asset-delivery": "Content Doručení gated obsahu", "ecommerce-product-discovery": "Objevování produktů v e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Řízené doporučení v e-commerce", "ecommerce-order-support": "Podpora objednávek v e-commerce", "commerce-payments-collections": "Obchodní platby inkaso", "ecommerce-value-calculator": "Kalkulačka hodnoty v e-commerce", "vertical-insurance": "Insurance" }, "fitTierLabels": { "high": "Silná shoda", "medium": "Slibná shoda", "low": "Lehká shoda" }, "installationStates": { "installed": "Nainstalováno", "not_installed": "Nenainstalováno", "partially_installed": "Částečně nainstalováno", "pending": "Čeká na schválení" }, "reasonText": { "matched_channels": "Sladěno s aktivními kanály: {values}", "matched_service_providers": "Připojení poskytovatelé služeb: {values}", "matched_tools": "Požadované nástroje jsou již nakonfigurovány: {values}", "recent_channel_activity": "Nedávný provoz nalezen v: {values}", "has_form": "Signály zachycení formuláře jsou již dostupné.", "has_datastore": "Znalosti datového úložiště jsou již dostupné.", "missing_required_tools": "Vyžaduje nástroje, které ještě nejsou nakonfigurovány: {values}", "missing_service_providers": "Nejlepších výsledků dosáhnete s poskytovateli jako: {values}", "missing_channel_activity": "Zatím nebyla zjištěna žádná nedávná aktivita v: {values}", "available_without_provider": "Funguje bez povinných připojení poskytovatelů.", "compatible_deployment_targets": "Kompatibilní se současnými plochami nasazení: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Části tohoto balíčku již existují v: {values}", "has_mailbox_activity": "Pro tohoto agenta již existuje aktivita schránky.", "has_customer_case_activity": "Pro tento pracovní postup již existuje aktivita zákaznických případů.", "has_onboarding_context": "Onboardingový kontext je již dostupný pro tyto toky kopilotů.", "has_knowledge_providers": "Poskytovatelé znalostí jsou již připojeni pro tyto odpovědi." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Řídicí panel", "form": "Formulář", "mail": "E-mail", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Web", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Chat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "E-mail", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Web", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Konektor", "datastore": "Datové úložiště", "flow": "Tok", "form": "Formulář", "http": "HTTP", "lead_capture": "Zachycení leadu", "mark_as_resolved": "Označit jako vyřešené", "payment": "Platba", "request_human": "Vyžádat člověka" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Web", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Základ zákaznické podpory", "faq-deflection-foundation": "Základ odklonu FAQ", "lead-capture-foundation": "Základ zachycení leadů", "lead-qualification-foundation": "Základ kvalifikace leadů", "lead-nurture-followup-foundation": "Základ follow-up péče o leady", "onboarding-activation-foundation": "Základ onboardingové aktivace", "routing-intent-foundation": "Základ směrování záměru", "assistant-open-chat-foundation": "Základ otevřeného chatu asistenta", "basic-open-chat-foundation": "Základ jednoduchého otevřeného chatu", "lead-magnet-foundation": "Základ doručení lead magnetu", "lead-capture-messaging-social": "Zachycení leadů pro zprávy sociální sítě", "lead-qualification-messaging-social": "Kvalifikace leadů pro zprávy sociální sítě", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Péče o leady follow-up pro zprávy", "support-escalation-messaging-social": "Eskalace předání sociální podpory", "social-dm-engagement-messaging-social": "Social DM Engagement", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Omnikanálová správa případů pro zprávy", "sales-high-ticket-messaging-social": "High-tiket prodej pro zprávy", "support-ticket-triage-support-ops": "Třídění tiketů podpory", "support-escalation-handoff-support-ops": "Předání eskalace podpory", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Interní helpdesk zaměstnanecké operace", "customer-success-feedback-support-ops": "Zpětná vazba Customer Success", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Surveys, NPS Quiz pro Support Ops", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Objevování produktů v e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Řízené doporučení v e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Podpora objednávek v e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Obchodní platby inkaso", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Kalkulačka hodnoty v e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Knowledge RAG Answering", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Kopilot otevřeného chatu", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Kopilot onboardingové aktivace", "routing-intent-knowledge-copilots": "Směrování záměr se znalostním kontextem", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Omnikanálová správa případů vedená znalostmi", "vertical-insurance-verticals": "Kvalifikace pojištění předání nabídky", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikální kalkulačka hodnoty", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikální řízené doporučení", "sales-high-ticket-verticals": "Vertikální high-tiket prodej" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Core podpora intake, triage escalation procedures pro omnichannel service teams.", "faq-deflection-foundation": "Short procedures k answer repeat otázky quickly detect když self-serve je no longer dostatek.", "lead-capture-foundation": "Lead capture dovednosti zaměřené na low-friction intake, consent rychle směrování k další krok.", "lead-qualification-foundation": "Qualification playbooks pro scoring shodu, naléhavost prodej připravenost bez over-questioning.", "lead-nurture-followup-foundation": "AI-assisted follow-up patterns pro richer qualification better next-step momentum.", "onboarding-activation-foundation": "Activation procedures že veďte nové zákazníci k první win surface blokátory early.", "routing-intent-foundation": "Routing procedures pro záměr detection, vyjasnění větev selection v mixed-use conversations.", "assistant-open-chat-foundation": "Focused AI asistent behaviors pro otevřený conversations že still potřeba operational discipline.", "basic-open-chat-foundation": "Baseline open-chat behaviors pro clear odpovědi, lehké clarifications bezpečný assumptions.", "lead-magnet-foundation": "Zachyťte asset-delivery procedures pro gated content, downloads lehké nurture flows.", "lead-capture-messaging-social": "Lead capture dovednosti pro inbound messaging kanály že potřeba quick odpovědi, postupné data collection clear follow-up vlastnictví.", "lead-qualification-messaging-social": "Qualification dovednosti pro async social vlákna kde firma potřeby shodu, naléhavost předání připravenost bez těžkopádně zjišťování.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Follow-up dovednosti pro social messaging vlákna že potřeba gentle revival, kontext-aware nurture clear next-step framing.", "support-escalation-messaging-social": "Escalation dovednosti pro messaging-první podpora kde risk, frustration nebo policy limits by měl trigger clean předání člověku.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Engagement dovednosti pro social DMs že turn comments, reactions casual zájem do structured soukromé conversations.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Case management dovednosti pro businesses že serve same zákazník across messaging, social e-mail kanály.", "sales-high-ticket-messaging-social": "High-tiket prodej dovednosti pro premium conversations že potřeba deeper zjišťování, seriousness checks warmer closer handoffs.", "support-ticket-triage-support-ops": "Support operations dovednosti pro queue triage, resolution-cesta selection faster inbox prioritization.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Operations dovednosti pro packaging escalations, preserving důkazy resetting zákazník očekávání across podpora queues.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Internal podpora dovednosti pro employee otázky, policy odpovědi clean směrování k HR, IT nebo operations.", "customer-success-feedback-support-ops": "Feedback recovery dovednosti pro post-resolution follow-up, detractor detection zákazník-success escalation.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Support-adjacent průzkum dovednosti pro inviting lehké zpětná vazba flows capturing structured odpovědi operations může act na.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Commerce zjišťování dovednosti pro quickly understanding shopper potřeby framing zaměřené užší výběr across web social kanály.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Guided doporučení dovednosti pro preference-led selling, explanation produkt linking v commerce flows.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Post-purchase podpora dovednosti pro objednávka status, return kontext clean předání do refund nebo exception handling.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Payment recovery dovednosti pro checkout confirmation, platba proof zastavil commerce conversations.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Calculator-driven commerce dovednosti pro collecting few inputs, estimating hodnota měnit výsledky do další krok.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Knowledge copilot dovednosti pro answer-první retrieval, gap detection bezpečný předání když pokrytí je incomplete.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Vendor-agnostic copilot dovednosti pro otevřený conversations že still potřeba task focus, structure actionable next steps.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Knowledge-backed onboarding dovednosti pro guiding nastavení, linking správný resources unblocking aktivace faster.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Copilot směrování dovednosti pro deciding když znalosti může answer přímo když specialista nebo pracovní postup by měl take over.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Knowledge-enabled case dovednosti pro summarizing kontext across vlákna recommending next nejlepší akce pro aktuální vlastník.", "vertical-insurance-verticals": "Vertical insurance dovednosti pro pokrytí intake, eligibility kontext clean předání do quoting nebo broker kontrolu.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertical kalkulačka dovednosti pro guided intake, guardrails simple interpretation hodnota-zaměřené výsledky.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertical doporučení dovednosti pro assessment-led selling, tailored routines domain-konkrétní explanation.", "sales-high-ticket-verticals": "Domain-konkrétní high-tiket dovednosti pro zjišťování, qualification premium předání v expert-led offers." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Třídění příchozí podpory", "support-escalation-brief": "Stručný podklad pro eskalaci podpory" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ: odpověď na prvním místě", "faq-gap-escalation": "Eskalace mezery ve FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Jádro zachycení leadu", "lead-capture-consent-next-step": "Souhlas leadu další krok" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP Fit Qualification", "meeting-readiness-tagging": "Označení připravenosti na schůzku" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptivní doplňující otázky", "nurture-next-step-framing": "Rámování dalšího kroku v péči" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Checklist prvního úspěchu", "activation-blocker-triage": "Třídění blokátorů aktivace" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Mapa směrování záměru", "ambiguity-clarification-gate": "Brána vyjasnění nejednoznačnosti" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Odpověď asistenta zaměřená na úkol", "answer-with-next-step": "Odpověď s dalším krokem" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Stručná odpověď v otevřeném chatu", "clarify-before-assuming": "Vyjasnit před předpokladem" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Doručení gated obsahu", "asset-followup-tagging": "Označení follow-upu obsahu" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Sociální příjem první odpovědi", "progressive-contact-capture": "Postupné zachycení kontaktu" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Kvalifikace shody ze sociálních kanálů", "async-handoff-readiness": "Připravenost k asynchronnímu předání" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Obnova asynchronního follow-upu", "channel-aware-next-step": "Další krok podle kanálu" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Rychlá detekce eskalace", "social-handoff-brief": "Stručný podklad pro sociální předání" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Comment-k-DM Conversion", "public-to-private-bridge": "Most z veřejného do soukromého" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Spojení kontextu napříč kanály", "case-reopen-continuity": "Kontinuita znovuotevření případu" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Zjišťování prémiového záměru", "closer-brief-sequencing": "Sekvence podkladů pro closera" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Třídění priorit inboxu", "resolution-path-selection": "Výběr cesty řešení" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Balíček pro předání člověku", "sla-expectation-reset": "SLA Expectation Resetovat" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Nejprve odpověď podle politiky", "employee-escalation-routing": "Směrování zaměstnanecké eskalace" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Žádost o zpětnou vazbu po vyřešení", "detractor-recovery-flag": "Příznak obnovy u nespokojeného zákazníka" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Pozvánka do mikroprůzkumu", "structured-feedback-capture": "Strukturované zachycení zpětné vazby" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Zjištění potřeb nakupujícího", "product-shortlist-framing": "Rámování užšího výběru produktů" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Řízený sběr preferencí", "recommendation-explain-and-link": "Vysvětlení doporučení odkaz" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Příjem dotazu na stav objednávky", "returns-refund-handoff": "Předání vrácení refundace" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Potvrzení platebního záměru", "checkout-recovery-proof": "Obnova checkoutu doklad" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Sběr vstupů kalkulačky", "value-summary-next-step": "Souhrn hodnoty další krok" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Nejprve znalostní odpověď", "knowledge-gap-escalation": "Eskalace mezery ve znalostech" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Kopilot ukotvený v úkolu", "next-step-copilot": "Kopilot dalšího kroku" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Most řízeného nastavení", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Znalostní nejvíce blokátoru aktivace" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Směrování se znalostním kontextem", "specialist-vs-knowledge-gate": "Brána specialista vs. znalosti" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Syntéza kontextu případu", "cross-thread-next-best-action": "Nejlepší další akce napříč vlákny" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Sběr způsobilosti ke krytí", "quote-handoff-brief": "Stručný podklad pro předání nabídky" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Sběr vstupů kalkulačky s mantinely", "result-interpretation-next-step": "Interpretace výsledku další krok" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Tok posouzení profilu", "regimen-recommendation-bridge": "Most doporučení režimu" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Oborové zjišťování", "premium-escalation-brief": "Stručný podklad pro prémiovou eskalaci" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Zachyťte problém, klasifikujte to rychle posuňte zákazník do správný pomoci cesta.", "support-escalation-brief": "Připravte stručný předání balíček tak, aby lidský tým může pokračujte bez opakování zjišťování." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Preferujte jasné answer-první odpovědi že snižují zákazník effort na běžné otázky.", "faq-gap-escalation": "Zpracujte chybějící, zastaralé nebo nejednoznačný FAQ pokrytí bez předstírání jistoty." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Shromážděte minimum kontakt potřeba informace bez aby konverzace působila těžkopádně.", "lead-capture-consent-next-step": "Uzavřete lead capture s souhlas, očekávání nastavení clear vlastník přechod." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Posuďte shodu prostřednictvím roli, potřeba, naléhavost rozhodnutí kontext while staying stručný.", "meeting-readiness-tagging": "Rozhodněte wher lead by měl rezervovat okamžtoě, vstoupit nurture nebo obdržet jinou nabídku." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Ask chytré follow-up otázky pouze když odpověď zlepší směrování nebo prodej kontext.", "nurture-next-step-framing": "Udržujte teplé leady v pohybu s clear follow-up plán namísto nechat vlákno vytratit." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Veďte nové uživatele prostřednictvím minimum aktivace cesta bez zahlcení m.", "activation-blocker-triage": "Detekujte proč onboarding zastavil směrování zákazník k nejkratší odblokovací cesta." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Namapujte user request k správný větev, specialista nebo pracovní postup s minimal prodlení.", "ambiguity-clarification-gate": "Použijte jednu rozhodující follow-up když požadavek je příliš nejednoznačný pro bezpečný směrování." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Udržujte asistent odpovědi zaměřené okolo uživatel’s task, ne obecný model chat.", "answer-with-next-step": "Spárujte užitečné odpovědi s jednu praktický next posuňte když konverzace je orientovaná na akci." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Preferujte krátký, užitečné odpovědi že keep konverzační zážitky pohotové.", "clarify-before-assuming": "Pozastavte pro jednu krátký vyjasnění když odpověď would orwise be riziková nebo mimo cíl." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Vyměňte hodnota pro kontakt detaily bez měnit experience do dlouhý formulář.", "asset-followup-tagging": "Označte lead’s zájem tak, aby první follow-up je relevantní namísto obecný." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Open konverzace rychle, frame hodnota collect první qualifying detail bez overloading kontakt.", "progressive-contact-capture": "Shromážděte kontakt detaily kontext jednu step at time tak, aby konverzace keeps v pohybu naturally." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Separate high-shodu demand z casual curiosity using krátký, zpráva-friendly otázky.", "async-handoff-readiness": "Určete wher vlákno je připraven pro salesperson nebo specialista k pokračujte asynchronously." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Restart slow nebo dormant vlákna s kontext-aware nudges že působila lidský tým, ne automated.", "channel-aware-next-step": "Doporučte nejlehčí další akce že matches aktuální kanál buyer záměr." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Detekujte když messaging vlákno by měl leave automation because risk, frustration nebo complexity je rising.", "social-handoff-brief": "Připravte stručný case podklad tak, aby lidský tým může pokračujte konverzace bez losing DM kontext." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Přesuňte veřejné zájem do soukromé konverzace bez aby předání působila abrupt.", "public-to-private-bridge": "Bridge veřejné interaction do soukromé podpora nebo prodej cesta s continuity clear záměr." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Connect kontext z více social nebo messaging kanály do jednu service narrative.", "case-reopen-continuity": "Reopen existující case bez losing rozhodnutí trail nebo zákazník očekávání." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Probe pro seriousness, nákupní kontext připravenost v high-tiket conversations bez znít pushy.", "closer-brief-sequencing": "Sequence předání tak, aby closer receives teplé, well-structured podklad." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Rank nové tikety by naléhavost, dopad clarity tak, aby tým works správný queue první.", "resolution-path-selection": "Choose správný resolution cesta, z self-serve k specialista předání, bez re-triaging později." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Bundle kontext, důkazy zákazník očekávání needed pro clean escalation.", "sla-expectation-reset": "Resetovat načasování vlastnictví očekávání když case leaves první-line podpora." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resolve internal employee otázky s schválené policy nebo operational answer před expanding.", "employee-escalation-routing": "Směrujte internal cases k správný team když HR, IT nebo operations must intervene." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Požádejte o lehké zpětná vazba po podpora výsledek while interaction je still fresh.", "detractor-recovery-flag": "Detekujte negative zpětná vazba že deserves recovery nebo zákazník-success intervention." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invite uživatele do krátký průzkum nebo NPS flow bez disrupting podpora experience.", "structured-feedback-capture": "Zachyťte zpětná vazba v shape tým může analyze, směrování act na později." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Discover nakupující záměr, constraints use case s krátký, conversion-aware intake.", "product-shortlist-framing": "Frame small užší výběr že feels guided namísto zahlcení." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Shromážděte preference signály že záležet nejvíce pro tailored doporučení.", "recommendation-explain-and-link": "Prezentujte doporučení s clear důvod friction-light cesta k produkt detail nebo checkout." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Shromážděte minimum identifiers issue detaily needed k answer objednávka-status otázka rychle.", "returns-refund-handoff": "Připravte clear podpora balíček když return, refund nebo policy exception potřeby lidský tým handling." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Potvrďte nákupní záměr, platba připravenost nejkratší cesta do checkout.", "checkout-recovery-proof": "Recover zastavil checkout conversations collect správný platba proof když needed." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gar minimal inputs needed k calculate hodnota bez měnit flow do těžkopádně questionnaire.", "value-summary-next-step": "Převeďte calculated výsledek do simple hodnota explanation konkrétní další akce." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Začněte nejlepší supported answer dostupný z připojený znalosti před expanding.", "knowledge-gap-escalation": "Zpracujte chybějící, zastaralé nebo conflicting znalosti bez předstírání confidence." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Udržujte otevřený copilot conversations anchored k uživatel task namísto drifting do obecný chat.", "next-step-copilot": "Spárujte answer s jedna next posuňte že nejlepší helps uživatel make pokrok." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Bridge onboarding guidance s exact nastavení zdroj, checklist nebo instruction uživatel potřeby next.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Použijte known onboarding guidance k odblokovací zastavil uživatele před escalating k lidský tým team." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Směrujte requests based na both detected záměr wher znalosti pokrytí je silný dostatek k answer safely.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Použijte deliberate gate k decide wher asistent by měl answer nebo hand požadavek k specialista." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Synsize important case history, znalosti kontext aktuální blokátor do jednu usable souhrn.", "cross-thread-next-best-action": "Doporučte nejvíce užitečné další akce po reviewing case kontext across kanály owners." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Zachyťte core risk eligibility detaily needed před presenting nebo směrování insurance nabídku.", "quote-handoff-brief": "Připravte lead kontext tak, aby broker nebo advisor může pokračujte quote process efficiently." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Shromážděte kalkulačka inputs s dostatek guardrails k keep výsledek užitečné interpretable.", "result-interpretation-next-step": "Interpret kalkulačka výsledek v plain jazyk connect to k sensible další akce." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Run krátký assessment že classifies uživatel profile před recommending plán nebo rutinní.", "regimen-recommendation-bridge": "Bridge assessment výsledek do tailored regimen, bundle nebo produkt cesta." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Run consultative zjišťování že captures domain kontext premium closer actually potřeby.", "premium-escalation-brief": "Package premium lead tak, aby closer nebo advisor může pokračujte s kontext momentum." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Použijte, když zákazník arrives s problem, request nebo nejasný podpora potřeba.", "support-escalation-brief": "Použijte, když případ requires ruční kontrolu, exception handling nebo lidský tým rozhodnutí." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Použijte, když otázka je rutinní, factual může be answered z schválené znalosti.", "faq-gap-escalation": "Použijte, když znalosti base does ne fully cover otázka nebo uživatel reports contradiction." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Použijte, když cíl je k capture nové lead z chat, website nebo embedded formulář traffic.", "lead-capture-consent-next-step": "Použijte po lead has sdílel ir core detaily je připraven pro follow-up akce." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Použijte po initial lead capture když firma potřeby k separate high-shodu z low-shodu demand.", "meeting-readiness-tagging": "Použijte, když další akce could be prodej call, softer follow-up nebo self-serve cesta." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Použijte, když lead has shown záměr but tým still potřeby nuance k směrování well.", "nurture-next-step-framing": "Použijte, když lead je interested but ne yet připraven pro okamžtoý předání nebo booking." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Použijte, když nové zákazník nebo user potřeby guided první experience po signup nebo předání.", "activation-blocker-triage": "Použijte, když uživatel je stuck, inactive nebo repeatedly unable k complete onboarding." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Použijte, když jedna entrypoint must podpora více cíle, teams nebo workflows.", "ambiguity-clarification-gate": "Použijte, když záměr je nejasný dostatek že proceeding would create bad předání nebo wrong answer." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Použijte, když uživatel asks open otázka but still expects užitečné další akce nebo stručný výsledek.", "answer-with-next-step": "Použijte, když uživatel pravděpodobné potřeby both informace follow-up akce k keep pokrok v pohybu." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Použijte v general-purpose AI chats kde uživatel wants quick answer more than dlouhý essay.", "clarify-before-assuming": "Použijte, když požadavek je chybějící key parameter, timeframe nebo business constraint." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Použijte, když firma offers veďte, template, checklist nebo similar asset v return pro lead detaily.", "asset-followup-tagging": "Použijte správný po asset capture když firma wants k segment záměr pro později outreach." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Použijte, když nové prospect arrives prostřednictvím WhatsApp, DM nebo e-mail potřeby rychle, low-friction první odpověď.", "progressive-contact-capture": "Použijte po lead engages tým potřeby dostatek informace pro follow-up, quoting nebo předání." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Použijte, jakmile lead has replied firma potřeby k judge shodu, naléhavost nebo prodej potential.", "async-handoff-readiness": "Použijte, když next vlastník may respond později potřeby clean, prodej-připraven podklad." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Použijte, když previously interested lead went quiet tým wants k reopen konverzace.", "channel-aware-next-step": "Použijte, když lead je ne připraven k uzavřete yet but by měl keep v pohybu toward konkrétní další krok." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Použijte, když zákazník issue v messaging nebo social may potřeba lidský tým rozhodnutí nebo exception cesta.", "social-handoff-brief": "Použijte těsně před handing social nebo messaging konverzace k podpora nebo prodej teammate." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Použijte, když someone comments, reacts nebo signály zájem publicly by měl pokračujte v DM vlákno.", "public-to-private-bridge": "Použijte, když tým by měl zastavte discussing detaily v comments pokračujte privately." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Použijte, když same zákazník shows up across kanály tým potřeby continuity namísto restarting.", "case-reopen-continuity": "Použijte, když resolved nebo paused case becomes aktivní again prostřednictvím nové inbound zpráva." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Použijte, když premium nebo consultative nabídku potřeby deeper zjišťování před assigning closer.", "closer-brief-sequencing": "Použijte, když lead je silný dostatek k posuňte z nurture nebo zjišťování do lidský tým prodej konverzace." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Použijte, když podpora inboxes nebo dashboards obdržet mixed-priority work že potřeby rychle sorting.", "resolution-path-selection": "Použijte po požadavek je triaged tým must decide how to by měl be handled." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Použijte, když podpora operations must pass tiket k anor queue, team nebo specialista.", "sla-expectation-reset": "Použijte, když escalation changes who owns případ nebo how rychle zákazník by měl expect answer." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Použijte pro internal helpdesk otázky about policy, access, process nebo běžné employee operations.", "employee-escalation-routing": "Použijte, když employee request cannot be solved z policy alone potřeby lidský tým execution." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Použijte po tiket je resolved nebo stabilized tým wants sentiment bez creating extra friction.", "detractor-recovery-flag": "Použijte, když zpětná vazba reply signály dissatisfaction, churn risk nebo nevyřešený friction." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Použijte, když tým wants podklad post-podpora průzkum, quiz nebo NPS step.", "structured-feedback-capture": "Použijte, jakmile uživatel agrees k share zpětná vazba firma wants more than unstructured comment." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Použijte, když shopper potřeby pomoci narrowing catalog před jakékoli konkrétní doporučení je shown.", "product-shortlist-framing": "Použijte po basic zjišťování když nakupující by měl see tight set relevantní možnosti." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Použijte, když firma wants guided-selling flow rar than simple search nebo catalog browse.", "recommendation-explain-and-link": "Použijte, jakmile system může recommend produkt, plán nebo rutinní s confidence." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Použijte, když shopper asks about shipment, delivery, fulfillment nebo objednávka pokrok.", "returns-refund-handoff": "Použijte, když uživatel request goes beyond simple tracking enters return, vyměňte nebo refund territory." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Použijte, když shopper je uzavřete k paying system by měl snižují hesitation nebo confusion.", "checkout-recovery-proof": "Použijte, když zákazník abandons checkout, reports platba trouble nebo potřeby k confirm proof platba." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Použijte, když firma offers hodnota, savings nebo estimate nástroj jako part conversion.", "value-summary-next-step": "Použijte po estimate je připraven uživatel by měl understand both hodnota co k do next." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Použijte, když copilot může answer z schválené znalosti sources by měl snižují user effort quickly.", "knowledge-gap-escalation": "Použijte, když retrieval layer does ne fully answer otázka nebo znalosti appears incomplete." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Použijte, když uživatel asks broadly but still expects užitečné task-zaměřené výsledek z asistent.", "next-step-copilot": "Použijte, když copilot answer by měl naturally flow do akce, kontrolu nebo follow-up task." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Použijte, když nové zákazník potřeby step-by-step onboarding pomoci tied k existující znalosti nebo documentation.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Použijte, když zákazník je stuck during aktivace pravděpodobné answer již exists v produkt nebo process znalosti." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Použijte, když jedna asistent entrypoint must decide between answering, směrování nebo activating navazující pracovní postup.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Použijte, když line between informational guidance specialista execution je snadné k blur." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Použijte, když case spans více vlákna, teams nebo nástroje someone potřeby nejkratší reliable briefing.", "cross-thread-next-best-action": "Použijte, když case je aktivní across vlákna tým potřeby clear doporučení na co k do now." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Použijte, když insurance lead potřeby quick qualification před quote generation nebo lidský tým advisory kontrolu.", "quote-handoff-brief": "Použijte, když konverzace by měl posuňte z preliminary intake do lidský tým quoting nebo advisory kontrolu." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Použijte, když vertical kalkulačka potřeby few trusted inputs před producing výsledek.", "result-interpretation-next-step": "Použijte po výsledek je generated uživatel potřeby pomoci understanding co to means." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Použijte, když vertical experience depends na diagnosing profile, concern nebo starting point první.", "regimen-recommendation-bridge": "Použijte, jakmile vertical assessment points k clear recommended rutinní nebo plán." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Použijte, když vertical nabídku je složtoý, premium nebo advisory shallow zjišťování would waste předání.", "premium-escalation-brief": "Použijte, když vertical high-tiket lead je připraven pro expert follow-up nebo lidský tým prodej konverzace." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Začněte tím, že identifying požadavek category v zákazník's own words.", "2. Potvrďte minimum identifiers needed k pokračujte, například jako e-mail, account ID nebo objednávka reference.", "3. Shrňte dopad, naléhavost aktuální blokátor před proposing cesta.", "4. Pokud problém je rutinní, pokračujte s schválené troubleshooting steps.", "5. Pokud problém je složtoý, regulovaný nebo nevyřešený, prepare escalation souhrn před předání." ], "support-escalation-brief": [ "1. Vysvětlete jasně proč případ je leaving automation.", "2. Potvrďte which checks, steps nebo odpovědi were již attempted.", "3. Shromážděte jakékoli chybějící důkazy needed by lidský tým team, například jako screenshots nebo objednávka detaily.", "4. Produce podklad s zákazník cíl, issue souhrn, naléhavost next slíbený akce.", "5. Uzavřete by nastavení očekávání pro odpověď načasování vlastnictví." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Začněte odpověď v jednu krátký sentence před adding detail.", "2. Přidejte pouze minimum steps, caveats nebo links needed k pomoci zákazník finish task.", "3. Ověřte, zda odpověď resolved požadavek před branching do nové topics.", "4. Pokud znalosti je chybějící nebo conflicting, acknowledge gap namísto guessing." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Uveďte co je known which detail je still uncertain.", "2. Položte jednu targeted follow-up pouze if to může odemknou reliable answer.", "3. Pokud uncertainty remains, směrování k nejlepší lidský tým nebo podpora cesta s open otázka připojeným.", "4. Suggest že chybějící answer by měl be reviewed pro budoucí znalosti updates." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Open s clear založený na hodnotě důvod pro kladení otázky.", "2. Shromážděte pouze pole požadované k pokračujte, například jako jméno, kontakt souhrn potřeb.", "3. Udržujte jednu otázka at time confirm pokrok jako data je shromážděno.", "4. Pokud lead váhá, explain how informace bude pomoci další krok.", "5. Finish s slíbený akce, například jako předání, zpětné volání nebo doručení obsahu." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Potvrďte preferovaný kontakt kanál načasování když relevantní.", "2. Uveďte další akce who bude own to.", "3. Pokud formulář, calendar nebo specialista je požadované, point uživatel re výslovně.", "4. Zaznamenejte jakékoli naléhavost nebo preference že bude záležet k přijímající team." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Ptejte se pouze otázky že affect qualification nebo směrování decisions.", "2. Potvrďte společnost nebo osobní kontext, aktuální výzva požadovaný výsledek.", "3. Probe pro naléhavost, pravomoc implementace načasování bez znít výslechu.", "4. Označte silná shoda, střední shoda nebo vyžaduje péči jasně před předání." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Převeďte konverzace do simple připravenost štítek.", "2. Pokud lead je připraven, navrhněte schůzka nebo předání prodeji přímo.", "3. Pokud lead je v rané fázi, nabídku správný vzdělávací nebo follow-up cesta instead.", "4. Zachovejte důvody za štítek tak, aby next vlastník rozumí rozhodnutí." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Start z co lead již sdílel neopakujte otázky.", "2. Položte jednu hodnotnější follow-up at time, zaměřené na blokátory, cíle nebo časová osa.", "3. Zastavte když next vlastník již has dostatek kontext k act.", "4. Shrňte získaný kontext před v pohybu k další krok." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Potvrďte co bude stane next proč to je užitečné.", "2. Nabídněte nejlehčí relevantní další akce, například jako zdroj, zpětné volání nebo připomínka.", "3. Zachyťte důvod zpoždění tak, aby budoucí follow-up stays kontextový.", "4. Zakončete konkrétní očekávání rar than otevřený slib." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Potvrďte uživatel's okamžtoý cíl aktuální nastavení fáze.", "2. Prezentujte next jednu k three akce že odemknou ir první win.", "3. Zkontrolujte completion po each milník namísto vypsání all pokyny at jakmile.", "4. Posilte pokrok clarify next milník před ending interaction." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identifikujte wher blokátor je technický, související s přístupem, vzdělávací nebo procesní.", "2. Solve přímo když další krok je simple schválené.", "3. Pokud závislost nebo ruční akce je požadované, capture to jasně směrování rychle.", "4. Uzavřete konkrétní vlastník follow-up očekávání." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Detekujte primární záměr před answering sekundární requests.", "2. Směrujte přímo když záměr je clear s vysokou jistotou.", "3. Pokud více intents soutěží, upřednostněte nejvíce blokující nebo s nejvyšší hodnotou jednu první.", "4. Zachovejte směrování důvod tak, aby navazující systémy nebo humans může auditovat rozhodnutí." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Ask jedna otázka že nejlepší oddělí pravděpodobné cesty.", "2. Nabídněte krátký možnosti když že sníží tření.", "3. Once odpověď je přijata, zavažte se k cesta namísto reopening zjišťování.", "4. Pokud ambiguity persists, směrování k safest záložní cesta s kontext připojeným." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identifikujte konkrétní task inside požadavek.", "2. Odpovězte přímo před expanding do optional guidance.", "3. Udržujte structure snadné k scan avoid filler.", "4. Zakončete next nejlepší akce pouze když to adds hodnota." ], "answer-with-next-step": [ "1. Dejte odpověď v plain jazyk.", "2. Add jednu další krok že je relevantní, konkrétní low-friction.", "3. Pokud více cesty exist, recommend jednu namísto listing every possibility.", "4. Vyhněte se inventing pracovní postup commitments že system cannot fulfill." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Answer v smallest complete unit že solves požadavek.", "2. Expand pouze když otázka výslovně asks pro depth.", "3. Vyhněte se restating uživatel's prompt unless confirmation je needed.", "4. Nabídněte snadné follow-up if topic could větev." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identifikujte jedna chybějící fact že nejvíce changes odpověď.", "2. Požádejte o to přímo v jednu sentence.", "3. Pokud bezpečný default exists, state to pokračujte pouze když prodlení would hurt experience.", "4. Once clarified, proceed bez re-litigating prior kontext." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Uveďte asset hodnota před kladení pro informace.", "2. Shromážděte minimum data needed k deliver follow up.", "3. Potvrďte delivery cesta okamžtoě po capture.", "4. Pokud asset cannot be delivered instantly, explain exactly co happens next." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Zachyťte topic, potřeba nebo kontext že motivated download.", "2. Zaznamenejte že signál v předání souhrn nebo destination nástroj.", "3. Suggest next relevantní akce, například jako related zdroj nebo kontakt option.", "4. Vyhněte se over-qualifying unless lead výslovně wants k pokračujte." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Acknowledge inbound zpráva restate pravděpodobné cíl v plain jazyk.", "2. Ask s nejvyšší hodnotou opening otázka že helps směrování nebo qualify lead.", "3. Udržujte vyměňte lehké confirm pokrok po each answer.", "4. Transition k kontakt capture nebo next slíbený akce jakmile záměr je clear." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Request pouze pole needed pro další akce, ne full formulář dump.", "2. Vysvětlete proč each detail matters když uživatel váhá.", "3. Potvrďte preferovaný follow-up cesta jakékoli naléhavost před closing.", "4. Leave receiver s clean souhrn co was captured." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Focus na roli, potřeba, načasování požadovaný výsledek.", "2. Udržujte otázky krátký konverzační namísto interrogation-like.", "3. Zastavte jakmile tým has dostatek informace k klasifikujte shodu.", "4. Shrňte qualification signál před další krok." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Ověřte, zda key nákupní kontext je již captured.", "2. Clarify nejvíce important chybějící point pouze if to changes směrování.", "3. Set očekávání pro odpověď načasování předání vlastnictví.", "4. Package vlákno tak, aby next vlastník může reply bez opakování zjišťování." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Reference last clear kontext nebo slíbený další krok.", "2. Re-open s lehké otázka nebo option že lowers reply effort.", "3. Vyhněte se restarting full zjišťování unless kontext has changed.", "4. Pokud re je no odpověď, leave clear cesta pro později continuation." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Rozhodněte wher nejlepší next posuňte je zdroj, zpětné volání, booking nebo předání člověku.", "2. Phrase další akce v tone pace že fits kanál.", "3. Potvrďte co happens next who owns to.", "4. Zaznamenejte jakékoli blokátor nebo preference pro budoucí follow-up." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identifikujte signály například jako repeated failure, policy risk, emotional escalation nebo chybějící pravomoc.", "2. Uveďte jasně že případ potřeby lidský tým kontrolu namísto continuing weak automation.", "3. Shromážděte minimum chybějící důkazy před předání.", "4. Zachovejte naléhavost zákazník dopad v souhrn." ], "social-handoff-brief": [ "1. Shrňte zákazník cíl, issue aktuální blokátor.", "2. Zachyťte co has již been tried nebo answered.", "3. Include jakékoli slíbený načasování, sentiment nebo sensitivity.", "4. Uzavřete předání zpráva že keeps zákazník informed." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Acknowledge veřejné signál invite uživatel do soukromé follow-up.", "2. Restate pravděpodobné topic tak, aby přechod feels relevantní.", "3. Start DM s jednu simple otázka že advances konverzace.", "4. Udržujte první soukromé reply lehké snadné k answer." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Vysvětlete proč další krok je better handled privately.", "2. Carry key kontext do soukromé vlákno tak, aby uživatel does ne repeat mselves.", "3. Potvrďte požadovaný výsledek před exploring detaily.", "4. End veřejné interaction politely while directing attention k soukromé kanál." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identifikujte wher vlákno belongs k existující lead, case nebo prior konverzace.", "2. Merge important facts, promises open blokátory.", "3. Continue z latest užitečné kontext namísto re-kladení resolved otázky.", "4. Note kanál switch tak, aby budoucí handoffs stay consistent." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Briefly recap last known resolution nebo čekající akce.", "2. Potvrďte co changed since prior interaction.", "3. Rozhodněte wher k resume same cesta nebo escalate k nové vlastník.", "4. Resetovat next slíbený akce načasování." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Explore buyer cíl, stakes časová osa.", "2. Zkontrolujte pro pravomoc, rozpočet rozsah nebo závazek signály tactfully.", "3. Udržujte konverzace consultative rar than transactional.", "4. Zviditelněte few facts closer potřeby k personalize další krok." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Shrňte shodu, naléhavost požadovaný výsledek.", "2. Zachyťte jakékoli objections, constraints nebo deal kontext.", "3. Set očekávání pro who bude follow up when.", "4. Hand closer krátký sequence že starts z lead momentum." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Classify požadavek by type, severity zákazník dopad.", "2. Flag blokátory, time-sensitive issues nebo potential escalations early.", "3. Směrujte rutinní requests toward fastest schválené cesta.", "4. Leave clear triage note pro next vlastník." ], "resolution-path-selection": [ "1. Přiřďte problém k nejlehčí cesta že může solve to safely.", "2. Preferujte direct resolution když fix je known schválené.", "3. Eskalujte pouze když pravomoc, risk nebo chybějící data requires to.", "4. Make chosen cesta explicit v případ souhrn." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Shrňte problém, dopad aktuální state v few lines.", "2. Include checks již completed důkazy shromážděno.", "3. Call out důvod pro escalation rozhodnutí že je still needed.", "4. Zachovejte jakékoli SLA nebo očekávání již communicated." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Uveďte vlastnictví change přímo.", "2. Give nejvíce reliable next načasování window dostupný.", "3. Vyhněte se promising precision že next team cannot meet.", "4. Uzavřete exact next event zákazník by měl expect." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Začněte schválené answer nebo rule v clear jazyk.", "2. Přidejte pouze steps nebo exceptions employee potřeby next.", "3. Propojte nebo cite internal source když že zlepší trust.", "4. Eskalujte pouze když policy ambiguity nebo access exceptions remain." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identifikujte which team owns nevyřešený step.", "2. Zachyťte employee kontext co has již been attempted.", "3. Směrujte k smallest capable team rar than obecný queue.", "4. Set clear očekávání pro employee na co happens next." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Potvrďte že okamžtoý issue je resolved první.", "2. Požádejte o krátký skóre, sentiment nebo reaction.", "3. Udržujte zpětná vazba request lighter than podpora interaction itself.", "4. Směrujte low-sentiment odpovědi pro kontrolu namísto treating m jako closed." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Separate neutral noise z real detractor signály.", "2. Zachovejte zákazník complaint v ir own words když possible.", "3. Flag případ pro recovery s kontext naléhavost.", "4. Vyhněte se closing loop until recovery vlastník je clear." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Vysvětlete proč průzkum matters keep to optional.", "2. Udržujte entry ask krátký dostatek k působila lehké.", "3. Start pouze po uživatel je no longer blocked na original request.", "4. Potvrďte how dlouhý průzkum by měl take." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Shromážděte skóre, category nebo key otázka první.", "2. Požádejte o krátký supporting důvod nebo example next.", "3. Udržujte branching shallow tak, aby completion stays high.", "4. Zachovejte odpověď v format operations může kontrolu později." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Zeptejte se na use case, preference nebo problem k solve.", "2. Zachyťte pouze attributes že change doporučení.", "3. Udržujte zjišťování krátký dostatek k preserve shopping momentum.", "4. Převeďte odpovědi do clear direction pro užší výběr." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Narrow možnosti k few strongest fits.", "2. Vysvětlete logic za užší výběr v plain jazyk.", "3. Highlight main difference between recommended možnosti.", "4. Zakončete easiest další akce toward produkt selection." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Zeptejte se na preference, concern nebo cíl v shopper-friendly objednávka.", "2. Převeďte technický nebo produkt jazyk do snadné choices když needed.", "3. Vyhněte se collecting extra pole že do ne improve doporučení.", "4. Připravte final suggestion z strongest preference signály." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Začněte recommended option první.", "2. Vysvětlete proč to matches nakupující signály v jednu krátký rationale.", "3. Propojte přímo k produkt, collection nebo next conversion step.", "4. Nabídněte pouze nejvíce relevantní alternative if comparison truly helps." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Request smallest set identifiers needed k locate objednávka.", "2. Potvrďte wher požadavek je about status, delivery issue nebo chybějící update.", "3. Shrňte aktuální otázka před answering nebo escalating.", "4. Přesuňte k fastest schválené objednávka-podpora cesta dostupný." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Clarify produkt, objednávka důvod pro return nebo refund.", "2. Zachyťte jakékoli policy-sensitive detaily next team bude potřeba.", "3. Vyhněte se over-promising outcomes před kontrolu.", "4. Hand off s stručný souhrn next očekávání." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Potvrďte produkt, nabídku nebo amount nakupující expects.", "2. Identifikujte wher blokátor je trust, platba method nebo checkout friction.", "3. Veďte nakupující k correct platba cesta s minimal extra detail.", "4. Make platba další krok explicit před ending vyměňte." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Reconfirm co zákazník tried kde checkout zastavil.", "2. Nabídněte nejkratší recovery cesta první, například jako fresh link nebo verified platba směrování.", "3. Shromážděte proof nebo confirmation pouze když to changes další akce.", "4. Zachovejte clean souhrn pro finance nebo podpora if ruční kontrolu je požadované." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Požádejte o pouze inputs že materially change estimate.", "2. Clarify units, assumptions nebo ranges pouze když necessary.", "3. Udržujte pace rychle tak, aby uživatel reaches výsledek quickly.", "4. Potvrďte že dostatek informace je dostupný před calculating." ], "value-summary-next-step": [ "1. Prezentujte výsledek v plain jazyk první.", "2. Vysvětlete co number means pro uživatel nebo buyer rozhodnutí.", "3. Propojte výsledek k nejvíce natural conversion step.", "4. Vyhněte se zahlcení uživatel s sekundární calculations unless asked." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identifikujte konkrétní otázka inside požadavek.", "2. Odpovězte přímo z strongest schválené znalosti dostupný.", "3. Přidejte pouze minimum supporting detail nebo další krok needed.", "4. Make jakékoli remaining uncertainty visible namísto improvising." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Uveďte jasně which part odpověď je known which part je ne.", "2. Položte jednu clarifying otázka pouze if to může odemknou supported answer.", "3. Eskalujte k lidský tým nebo specialista když znalosti gap remains material.", "4. Zachovejte gap tak, aby tým může improve budoucí pokrytí." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identifikujte main task nebo rozhodnutí hiding inside požadavek.", "2. Answer že task přímo před expanding do optional detail.", "3. Udržujte structure snadné k scan pokračujte z.", "4. Stay užitečné bez znít like obecný model demo." ], "next-step-copilot": [ "1. Dejte odpověď v clear jazyk.", "2. Doporučte jednu další krok že matches uživatel cíl system scope.", "3. Vyhněte se listing every possible cesta unless uživatel výslovně asks.", "4. Make next posuňte konkrétní dostatek k execute okamžtoě." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Potvrďte uživatel aktuální fáze okamžtoý nastavení cíl.", "2. Nasměrujte je na next jednu k three akce že odemknou pokrok.", "3. Použijte připojený znalosti k answer otázky bez vypsání full ruční.", "4. Zakončete clear milník nebo checkpoint pro next interaction." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identifikujte blokátor category co uživatel has již tried.", "2. Zviditelněte nejlepší matching znalosti nebo schválené fix první.", "3. Eskalujte pouze když blokátor depends na access, policy nebo chybějící system akce.", "4. Zachovejte blokátor souhrn pro next vlastník if předání je needed." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Detekujte primární záměr před responding k sekundární detaily.", "2. Ověřte, zda existující znalosti může answer přímo s confidence.", "3. Směrujte k správný pracovní postup nebo specialista když požadavek potřeby akce, ne just informace.", "4. Zachovejte reasoning za směrování pro později kontrolu." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identifikujte jedna factor že nejvíce changes wher automation je dostatek.", "2. Ask krátký clarifying otázka pouze když to resolves že rozhodnutí.", "3. Commit k eir znalosti answer nebo specialista směrování jakmile signál je clear.", "4. Vyhněte se bouncing uživatel between both cesty bez vlastnictví." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Pull toger core request, prior akce nevyřešený blokátor.", "2. Separate confirmed facts z assumptions nebo open otázky.", "3. Highlight jakékoli znalosti article, policy nebo note že changes next posuňte.", "4. Prezentujte souhrn tak, aby next vlastník může act bez re-reading everything." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Určete which open blokátor je nejvíce important správný now.", "2. Doporučte další akce že removes že blokátor s least friction.", "3. Make vlastník, načasování závislost explicit.", "4. Udržujte doporučení konkrétní dostatek k execute okamžtoě." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Shromážděte minimum profile pokrytí detaily že determine basic shodu.", "2. Udržujte regulovaný nebo policy-sensitive otázky stručný purposeful.", "3. Clarify uživatel cíl, například jako quote, comparison nebo pokrytí guidance.", "4. Zastavte před quoting if pracovní postup requires licensed lidský tým kontrolu." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Shrňte lead profile, pokrytí potřeba naléhavost.", "2. Zachyťte jakékoli exclusions, sensitivities nebo chybějící documents.", "3. Uveďte co lidský tým advisor still potřeby k confirm.", "4. Uzavřete clear očekávání pro quote follow-up." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Ptejte se pouze pro inputs že materially affect calculation.", "2. Clarify boundaries, units nebo assumptions před uživatel goes příliš far.", "3. Udržujte experience krátký dostatek k preserve completion.", "4. Validate že inputs are usable před presenting výsledek." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Prezentujte výsledek v clear, non-technický way.", "2. Vysvětlete implication nebo hodnota že výsledek pro uživatel.", "3. Nabídněte nejlepší další krok, například jako produkt, plán nebo follow-up.", "4. Vyhněte se presenting výsledek jako professional advice if pracovní postup does ne podpora že." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Ask few otázky že nejvíce shape final doporučení.", "2. Převeďte domain jazyk do snadné choices whenever possible.", "3. Udržujte assessment krátký dostatek k maintain trust completion.", "4. Shrňte resulting profile před recommending další krok." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Prezentujte recommended regimen nebo set produkty první.", "2. Vysvětlete match between výsledek doporučení v jednu krátký rationale.", "3. Nabídněte easiest cesta k learn more nebo convert.", "4. Udržujte optional alternatives sekundární k main doporučení." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Explore buyer objective, constraints rozhodnutí kontext.", "2. Ptejte se pouze domain otázky že materially affect shodu nebo solution design.", "3. Udržujte tone expert consultative namísto scripted.", "4. Shrňte strongest nákupní signály před escalation." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Shrňte cíl, shodu indicators deal kontext.", "2. Include jakékoli objections, sensitivities nebo načasování signály.", "3. Uveďte co kind expert follow-up je expected next.", "4. Zachovejte lead momentum s clear next vlastnictví předání." ] } }, "applyChannelLabel": "Použít pro kanál", "applyChannelHint": "Obsah dovednosti bude použit s překryvem {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Překryv kanálu: optimize dovednost pro API-driven assistants že benefit z predictable, structured odpovědi.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Udržujte output deterministic snadné k parse navazující.", "- Vyhněte se decorative phrasing make další akce nebo state explicit." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Překryv kanálu: keep flow krátký, mobile-friendly progressively captured pro WhatsApp-style conversations.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Preferujte krátký zprávy že are snadné k scan na mobile.", "- Požádejte o jednu detail at time confirm next slíbený akce před ending." ] }, "chat": { "whenToUse": "Překryv kanálu: keep interaction rychle, clear zaměřené okolo okamžtoý next steps v live chat.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Udržujte odpovědi stručný dostatek pro live chat rhythm.", "- Přesuňte uživatel toward next rozhodnutí bez adding unnecessary background." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Překryv kanálu: adapt dovednost pro podpora inbox conversations kde queue kontext vlastnictví záležet.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Make status, priority vlastnictví snadné pro next operator k understand.", "- Zachovejte krátký souhrn že podpora teammates může act na bez re-reading full vlákno." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Překryv kanálu: optimize pro operator-facing nebo embedded řídicí panel zážitky kde clarity state záležet more than flair.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Udržujte steps explicit tak, aby uživatel nebo operator může follow pracovní postup bez guesswork.", "- Zviditelněte aktuální state, blokátor nebo next vlastník whenever to helps posuňte případ forward." ] }, "form": { "whenToUse": "Překryv kanálu: keep dovednost aligned s krátký, postupné formulář-driven interactions.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Minimize unnecessary otázky collect pouze co unlocks další krok.", "- Potvrďte co bude stane po formulář-style capture je complete." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Překryv kanálu: adapt pro krátký social odpovědi že often begin z DM nebo comment záměr.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Použijte krátký, direct jazyk že respects pace Instagram conversations.", "- Přesuňte z engagement k clear soukromé next steps bez aby uživatel repeat kontext." ] }, "mail": { "whenToUse": "Překryv kanálu: adapt pro asynchronous e-mail vlákna kde summaries, očekávání nastavení batching záležet.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Použijte slightly fuller summaries tak, aby vlákno still makes sense když reopened později.", "- Batch pouze essential otázky state expected next načasování nebo vlastník jasně." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Překryv kanálu: optimize pro casual DM vlákna že still potřeba structured qualification nebo podpora continuity.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Udržujte tone konverzační while staying disciplined about další akce.", "- Shromážděte informace progressively namísto front-loading whole vyměňte." ] }, "slack": { "whenToUse": "Překryv kanálu: adapt pro internal nebo operator-těžkopádně Slack workflows kde směrování accountability záležet.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Favor jasné summaries, clear owners explicit follow-up očekávání.", "- Udržujte odpověď užitečné pro both aktuální reader next teammate v vlákno." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Překryv kanálu: keep flow light zpráva-friendly pro asynchronous Telegram conversations.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Použijte krátký, self-contained turns že work well v async messaging.", "- Potvrďte další krok před ending tak, aby vlákno může restart cleanly později." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Překryv kanálu: optimize pro high-záměr but krátký-attention social conversations že may start z content engagement.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Get k point quickly anchor vyměňte okolo jednu simple další krok.", "- Respect že uživatel may be v pohybu z content zjišťování do direct odpověď." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Překryv kanálu: adapt pro commerce-led TikTok Shop interactions kde produkt clarity checkout momentum záležet.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Udržujte produkt, objednávka nebo platba guidance highly actionable snadné k scan.", "- Reduce friction by clarifying nejkratší cesta k purchase, proof nebo podpora." ] }, "website": { "whenToUse": "Překryv kanálu: optimize pro website zážitky kde uživatele expect rychle answer visible další akce.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Udržujte guidance stručný conversion-aware pro web visitors.", "- Point k next page, akce nebo předání jasně když uživatel je připraven k pokračujte." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Překryv kanálu: adapt pro WhatsApp Business conversations s krátký odpovědi, postupné capture clear follow-up promises.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Udržujte each zpráva compact dostatek pro mobile reading.", "- Požádejte o jednu thing at time confirm who follows up next nebo co happens po reply." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Překryv kanálu: keep dovednost aligned s flow-driven ZappFlux zážitky kde větev clarity matters.", "procedure": [ "Překryv kanálu:", "- Make větev rozhodnutí nebo směrování explicit tak, aby flow stays debuggable.", "- Udržujte odpověď compatible s staged, flow-based orchestration namísto freeform detours." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }