{
  "dataCollection": {
    "name": "Sbírejte požadovaná zákaznická data",
    "description": "Spustí se, když je třeba před pokračováním shromáždit konkrétní strukturované informace.",
    "whenToUse": "Tuto dovednost použijte vždy, když záměr uživatele vyžaduje shromáždění povinných polí, jako jsou ID, e-mailové adresy, čísla objednávek nebo specifické preference, než přejdete k dalšímu kroku."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Execute Standard Playbook",
    "description": "Spustí se, když je pro konkrétní scénář nutné dodržet známou sekvenci akcí.",
    "whenToUse": "Použijte tuto dovednost k přísnému vynucení obchodních pravidel, podrobných postupů nebo kontrolních seznamů shody pro konkrétní provozní požadavky."
  },
  "escalation": {
    "name": "Postoupit lidskému specialistovi",
    "description": "Spustí se, když požadavek překročí hranice AI nebo vyžaduje autorizaci člověka.",
    "whenToUse": "Tuto dovednost použijte, když uživatel žádá o lidského agenta, když proces výslovně vyžaduje předání specialisty nebo když se pokoušíte o akci mimo povolený rozsah."
  },
  "scripts": {
    "name": "Postupujte podle skriptu zákaznických služeb",
    "description": "Spuštěno pro udržení standardizovaného komunikačního tónu a zpráv.",
    "whenToUse": "Použijte tuto dovednost k dodání přesných nařízených frází, prohlášení o vyloučení odpovědnosti nebo konkrétních pozdravů/uzavření, jak je definováno v komunikačních zásadách společnosti."
  },
  "followUp": {
    "name": "Naplánovat následnou akci",
    "description": "Spustí se, když interakci nelze vyřešit okamžitě a vyžaduje budoucí sledování.",
    "whenToUse": "Použijte tuto dovednost k registraci příslibu kontaktovat zákazníka později, dokumentu čekajícího na interní ověření nebo nastavení připomenutí pro budoucí kontrolu stavu."
  },
  "fallback": {
    "name": "Proveďte operační postup",
    "description": "Spuštěno, aby se řídilo konkrétním provozním pokynem extrahovaným ze znalostní báze.",
    "whenToUse": "Tuto dovednost použijte při řešení požadavků, které vyžadují dodržování strukturovaného postupu, pracovního postupu nebo zásad."
  }
}