{ "title": "Habilitats de l'agent", "subtitle": "Memòria procedimental utilitzada per l'agent en temps d'execució, amb aprovació humana per a millores automàtiques.", "optimize": "Optimitza les habilitats", "readOnlyNotice": "Podeu inspeccionar habilitats i propostes, però gestionar-les requereix el permís de gestió d'Habilitats de l'agent.", "loading": "S'estan carregant les habilitats...", "loadError": "No s'han pogut carregar les habilitats de l'agent.", "createSkill": "Crea una habilitat", "editSkill": "Edita l'habilitat", "fields": { "name": "Nom", "status": "Estat", "scope": "Abast", "description": "Descripció", "content": "Procediment" }, "create": "Crea", "save": "Desa", "cancel": "Cancel·la", "proposeTitle": "Crea una proposta", "proposeDescription": "Converteix una correcció, un flux de treball o un fragment de conversa en una proposta d'habilitat pendent.", "proposePlaceholder": "Enganxa el comportament que cal recordar o el fragment de conversa d'origen...", "propose": "Proposa una habilitat", "sections": { "pending": "Pendent d'aprovació", "pendingDescription": "Propostes automàtiques i manuals pendents d'una decisió humana.", "active": "Activa", "activeDescription": "Habilitats disponibles per al temps d'execució del xat mitjançant càrrega progressiva.", "draft": "Esborrany", "draftDescription": "Habilitats desades que encara no estan actives en el temps d'execució.", "archived": "Arxivada", "archivedDescription": "Memòries procedimentals inactives conservades per a auditoria o restauració." }, "empty": "No hi ha habilitats en aquesta secció.", "noPending": "No hi ha aprovacions d'habilitats pendents.", "approvalFallbackTitle": "Aprovació d'habilitat", "approve": "Aprova", "reject": "Rebutja", "edit": "Edita", "pin": "Fixa", "unpin": "Desfixa", "restore": "Restaura", "archive": "Arxiva", "pinned": "Fixada", "usage": "Utilitzada {count} vegades", "lastUsed": "Darrer ús: {date}", "status": { "active": "Activa", "archived": "Arxivada", "draft": "Esborrany", "pending_approval": "Pendent" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Organització" }, "origin": { "agent_proposed": "Proposada per l'agent", "imported": "Importada", "manual": "Manual", "optimizer": "Optimitzador" }, "never": "Mai", "cortex": { "title": "Mode Agent Cortex", "description": "Trieu fins a quin punt Agent Cortex pot influir en l'encaminament, el coneixement i la selecció d'habilitats.", "label": "Mode", "saved": "S'ha actualitzat el mode Agent Cortex.", "loadError": "No s'ha pogut carregar el mode Agent Cortex actual.", "modes": { "passive": { "label": "Passiu", "description": "Només observa. Recull senyals sense canviar el comportament en temps d'execució." }, "advisory": { "label": "Assessor", "description": "Assesora el temps d'execució amb indicacions i prioritats, sense imposar filtres." }, "active": { "label": "Activa", "description": "Modela activament l'encaminament amb filtres controlats, prioritat d'habilitats i selecció d'especialistes." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Proposa des del RAG d'incorporació", "description": "Escaneja els documents d'incorporació vinculats a aquest agent, extreu contingut procedimental i crea propostes d'habilitats governades.", "action": "Crea propostes des de RAG", "result": "S'han creat {createdCount} aprovacions des del RAG d'incorporació. S'han omès {skippedCount} documents." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Crea habilitat", "patch": "Actualitza habilitat", "archive": "Arxiva habilitat" } }, "specialists": "Especialistes connectats", "specialists_desc": "Agents delegats configurats mitjançant eines.", "no_specialists": "No hi ha especialistes connectats.", "active_rule": "Regla activa", "available": "Disponible", "suggestions": "Suggeriments de Cortex", "suggestions_desc": "Suggeriments deterministes de delegació d'Agent Cortex basats en el vostre ús.", "no_suggestions": "No hi ha suggeriments de moment.", "ignore": "Ignora", "activate": "Activa la regla", "active_rules": "Regles de delegació actives", "active_rules_desc": "Aquestes regles forcen o prioritzen determinísticament l'encaminament cap a l'especialista.", "no_active_rules": "No hi ha regles actives.", "deactivate": "Desactiva la regla", "connected_sub_agents": "Subagents connectats", "create_sub_agent": "Crea un subagent", "configure": "Configura", "modal_title": "Nou subagent", "loading_sub_agents": "S'estan carregant els subagents...", "no_connected_sub_agents": "Encara no hi ha subagents connectats.", "link_error": "No s'ha pogut enllaçar el subagent.", "link_success": "El subagent s'ha enllaçat correctament.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Obre la configuració", "catalog": { "title": "Catàleg de paquets d'habilitats", "description": "Paquets inicials seleccionats que coincideixen amb la combinació de canals, proveïdors i eines d'aquest agent.", "scopeLabel": "Abast d'aplicació", "searchLabel": "Cerca", "searchPlaceholder": "Cerca per paquet, família, plantilla o habilitat...", "resetFilters": "Restableix els filtres", "loading": "S'estan carregant els paquets d'habilitats...", "loadError": "No s'ha pogut carregar el catàleg de paquets d'habilitats.", "empty": "Cap paquet d'habilitats coincideix amb la cerca i els filtres actuals.", "searchCount": "{count} paquets coincideixen amb els filtres actuals.", "recommendedTitle": "Recomanat per a aquest agent", "recommendedDescription": "Millors coincidències actuals segons els canals actius, els proveïdors connectats i les eines configurades.", "resultsTitle": "Tots els paquets del catàleg", "resultsDescription": "Explora el catàleg base estàtic complet i aplica només les habilitats que necessites.", "recommendedBadge": "Recomanat", "approvalPayloadReason": "Paquet d'habilitats aplicat des del catàleg.", "approvalReason": "El paquet {packName} s'ha enviat des del catàleg.", "installationSummary": "{installed} instal·lats, {pending} pendents de {total}.", "apply": { "result": "Paquet processat: {createdCount} creats, {pendingCount} pendents i {skippedCount} omesos.", "error": "No s'ha pogut aplicar aquest paquet d'habilitats." }, "actions": { "applyDraft": "Aplica com a esborrany", "sendApproval": "Envia per aprovació", "installed": "Ja instal·lat", "pending": "Aprovació pendent" }, "filters": { "phase": "Fase", "family": "Família", "channel": "Canal", "provider": "Proveïdor", "all": "Tots" }, "meta": { "includedSkills": "Habilitats incloses", "compatibility": "Compatibilitat", "noRequiredTools": "No hi ha eines obligatòries", "sourceTemplates": "Plantilles d'origen: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Quan s'ha d'utilitzar", "procedureHeading": "Procediment" }, "scopeHint": { "agent": "Crea habilitats en esborrany directament per a aquest agent.", "organization": "Crea una aprovació per habilitat. Les habilitats aprovades passen a estar actives a l'abast de l'organització." }, "phaseLabels": { "foundation": "Base", "messaging_social": "Missatgeria i xarxes socials", "support_ops": "Operacions de suport", "commerce_payments": "Comerç i pagaments", "knowledge_copilots": "Coneixement i copilots", "verticals": "Solucions verticals" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Deflexió de preguntes freqüents de suport", "support-ticket-triage": "Triatge de tiquets de suport", "support-escalation-handoff": "Traspàs d'escalada de suport", "lead-capture": "Captació de leads", "lead-qualification": "Qualificació de leads", "lead-nurture-followup": "Seguiment de nutrició de leads", "sales-high-ticket": "Vendes d'alt valor", "onboarding-activation": "Activació d'incorporació", "forms-intake-data-collection": "Recepció de formularis i recollida de dades", "knowledge-rag-answering": "Respostes amb coneixement i RAG", "ai-assistant-open-chat": "Xat obert de l'assistent d'IA", "routing-intent-orchestration": "Orquestració d'encaminament i intenció", "omnichannel-case-management": "Gestió de casos omnicanal", "internal-helpdesk-employee-ops": "Servei d'ajuda intern i operacions d'empleats", "customer-success-feedback": "Feedback d'èxit del client", "surveys-nps-quiz": "Enquestes, NPS i qüestionaris", "social-dm-engagement": "Interacció per DM social", "content-gated-asset-delivery": "Entrega d'actius amb accés restringit", "ecommerce-product-discovery": "Descoberta de productes d'e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation": "Recomanació guiada d'e-commerce", "ecommerce-order-support": "Suport de comandes d'e-commerce", "commerce-payments-collections": "Pagaments i cobraments de comerç", "ecommerce-value-calculator": "Calculadora de valor d'e-commerce", "vertical-insurance": "Assegurances" }, "fitTierLabels": { "high": "Encaix fort", "medium": "Encaix prometedor", "low": "Encaix lleuger" }, "installationStates": { "installed": "Instal·lat", "not_installed": "No instal·lat", "partially_installed": "Instal·lat parcialment", "pending": "Pendent d'aprovació" }, "reasonText": { "matched_channels": "Alineat amb canals actius: {values}", "matched_service_providers": "Proveïdors de servei connectats: {values}", "matched_tools": "Eines obligatòries ja configurades: {values}", "recent_channel_activity": "Trànsit recent trobat a: {values}", "has_form": "Els senyals de captura de formulari ja estan disponibles.", "has_datastore": "El coneixement del magatzem de dades ja està disponible.", "missing_required_tools": "Necessita eines encara no configurades: {values}", "missing_service_providers": "Els millors resultats s'obtenen amb proveïdors com: {values}", "missing_channel_activity": "Encara no s'ha detectat activitat recent a: {values}", "available_without_provider": "Funciona sense connexions obligatòries de proveïdor.", "compatible_deployment_targets": "Compatible amb les superfícies de desplegament actuals: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Parts d'aquest paquet ja existeixen a: {values}", "has_mailbox_activity": "Ja hi ha activitat de bústia per a aquest agent.", "has_customer_case_activity": "Ja hi ha activitat de casos de client per a aquest flux de treball.", "has_onboarding_context": "El context d'incorporació ja està disponible per a aquests fluxos de copilot.", "has_knowledge_providers": "Els proveïdors de coneixement ja estan connectats per a aquestes respostes." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Xat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Tauler", "form": "Formulari", "mail": "Correu", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Lloc web", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Xat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Correu", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Lloc web", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Connector", "datastore": "Magatzem de dades", "flow": "Flux", "form": "Formulari", "http": "HTTP", "lead_capture": "Captació de leads", "mark_as_resolved": "Marca com a resolt", "payment": "Pagament", "request_human": "Sol·licita intervenció humana" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Lloc web", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Base de suport al client", "faq-deflection-foundation": "Base de deflexió de preguntes freqüents", "lead-capture-foundation": "Base de captació de leads", "lead-qualification-foundation": "Base de qualificació de leads", "lead-nurture-followup-foundation": "Base de seguiment i nutrició de leads", "onboarding-activation-foundation": "Incorporació Activació Foundation", "routing-intent-foundation": "Base d'encaminament d'intenció", "assistant-open-chat-foundation": "Base de xat obert de l'assistent", "basic-open-chat-foundation": "Base de xat obert bàsic", "lead-magnet-foundation": "Base d'entrega de lead magnets", "lead-capture-messaging-social": "Captació de leads per a missatgeria i xarxes socials", "lead-qualification-messaging-social": "Qualificació de leads per a missatgeria i xarxes socials", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Nutrició i seguiment de leads per a missatgeria", "support-escalation-messaging-social": "Escalada i traspàs de suport social", "social-dm-engagement-messaging-social": "Interacció per DM social", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Gestió de casos omnicanal per a missatgeria", "sales-high-ticket-messaging-social": "Vendes d'alt valor per a missatgeria", "support-ticket-triage-support-ops": "Triatge de tiquets de suport", "support-escalation-handoff-support-ops": "Traspàs d'escalada de suport", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Servei d'ajuda intern i operacions d'empleats", "customer-success-feedback-support-ops": "Feedback d'èxit del client", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Enquestes, NPS i qüestionaris per a operacions de suport", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Descoberta de productes d'e-commerce", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Recomanació guiada d'e-commerce", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Suport de comandes d'e-commerce", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Pagaments i cobraments de comerç", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Calculadora de valor d'e-commerce", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Respostes amb coneixement i RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot de xat obert", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot d'activació d'incorporació", "routing-intent-knowledge-copilots": "Encaminament i intenció conscients del coneixement", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Gestió omnicanal de casos guiada pel coneixement", "vertical-insurance-verticals": "Qualificació d'assegurances i traspàs de pressupost", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Calculadora de valor vertical", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Recomanació guiada vertical", "sales-high-ticket-verticals": "Vendes verticals d'alt valor" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Procediments bàsics d'entrada, triatge i escalada de suport per a equips de servei omnicanal.", "faq-deflection-foundation": "Procediments breus per respondre ràpidament preguntes recurrents i detectar quan l'autoservei ja no és suficient.", "lead-capture-foundation": "Habilitats de captació de leads centrades en una recepció amb poca fricció, consentiment i encaminament ràpid cap al pas següent.", "lead-qualification-foundation": "Playbooks de qualificació per puntuar encaix, urgència i preparació comercial sense preguntar en excés.", "lead-nurture-followup-foundation": "Patrons de seguiment assistits per IA per a una qualificació més rica i un millor impuls cap al pas següent.", "onboarding-activation-foundation": "Procediments d'activació que guien els nous clients cap al primer èxit i fan emergir bloquejos aviat.", "routing-intent-foundation": "Procediments d'encaminament per detectar la intenció, aclarir-la i seleccionar branques en converses d'ús mixt.", "assistant-open-chat-foundation": "Comportaments focalitzats de l'assistent d'IA per a converses obertes que encara necessiten disciplina operativa.", "basic-open-chat-foundation": "Comportaments base de xat obert per a respostes clares, aclariments lleugers i supòsits segurs.", "lead-magnet-foundation": "Procediments de captura i entrega d'actius per a contingut restringit, descàrregues i fluxos lleugers de nutrició.", "lead-capture-messaging-social": "Habilitats de captació de leads per a canals de missatgeria entrants que requereixen respostes ràpides, recollida progressiva de dades i responsabilitat clara del seguiment.", "lead-qualification-messaging-social": "Habilitats de qualificació per a fils asíncrons i socials en què el negoci necessita encaix, urgència i preparació per al traspàs sense descoberta pesada.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Habilitats de seguiment per a fils socials i de missatgeria que necessiten una reactivació suau, nutrició conscient del context i un enquadrament clar del pas següent.", "support-escalation-messaging-social": "Habilitats d'escalada per a suport orientat a missatgeria, on el risc, la frustració o els límits de política han d'activar un traspàs humà net.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Habilitats d'interacció per a DM socials que converteixen comentaris, reaccions i interès casual en converses privades estructurades.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Habilitats de gestió de casos per a negocis que atenen el mateix client a través de canals de missatgeria, socials i de correu electrònic.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Habilitats de vendes d'alt valor per a converses premium que necessiten una descoberta més profunda, comprovacions de serietat i traspassos més càlids al tancador.", "support-ticket-triage-support-ops": "Habilitats d'operacions de suport per al triatge de cues, la selecció del camí de resolució i una priorització més ràpida de la safata d'entrada.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Habilitats d'operacions per empaquetar escalades, preservar evidències i restablir expectatives del client entre cues de suport.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Habilitats de suport intern per a preguntes d'empleats, respostes de política i encaminament net cap a RR. HH., TI o operacions.", "customer-success-feedback-support-ops": "Habilitats de feedback i recuperació per al seguiment postresolució, detecció de detractors i escalada d'èxit del client.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Habilitats d'enquesta adjacents al suport per convidar a fluxos lleugers de feedback i capturar respostes estructurades que operacions pugui utilitzar.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Habilitats de descoberta de comerç per entendre ràpidament les necessitats del comprador i enquadrar una llista curta focalitzada en canals web i socials.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Habilitats de recomanació guiada per a venda basada en preferències, explicació i enllaç de productes en fluxos de comerç.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Habilitats de suport postcompra per a l'estat de comandes, context de devolucions i traspàs net cap a reemborsaments o gestió d'excepcions.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Habilitats de pagament i recuperació per a confirmació de checkout, comprovant de pagament i converses de comerç aturades.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Habilitats de comerç guiades per calculadora per recollir unes poques entrades, estimar valor i convertir els resultats en un pas següent.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Habilitats de copilot de coneixement per a recuperació orientada a resposta, detecció de buits i traspàs segur quan la cobertura és incompleta.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Habilitats de copilot independents del proveïdor per a converses obertes que encara necessiten enfocament en la tasca, estructura i passos següents accionables.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Habilitats d'incorporació recolzades per coneixement per guiar la configuració, enllaçar els recursos adequats i desbloquejar l'activació més ràpid.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Habilitats d'encaminament del copilot per decidir quan el coneixement pot respondre directament i quan ha d'intervenir un especialista o flux de treball.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Habilitats de casos habilitades per coneixement per resumir context entre fils i recomanar la millor acció següent al responsable actual.", "vertical-insurance-verticals": "Habilitats verticals d'assegurances per a recepció de cobertura, context d'elegibilitat i traspàs net cap a pressupost o revisió del corredor.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Habilitats verticals de calculadora per a recepció guiada, baranes de control i interpretació senzilla de resultats orientats al valor.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Habilitats verticals de recomanació per a venda guiada per avaluació, rutines personalitzades i explicació específica del domini.", "sales-high-ticket-verticals": "Habilitats d'alt valor específiques del domini per a descoberta, qualificació i traspàs premium en ofertes guiades per experts." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Triatge d'entrada de suport", "support-escalation-brief": "Resum d'escalada de suport" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Resposta inicial a FAQ", "faq-gap-escalation": "Escalada de buits de FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Nucli de captació de leads", "lead-capture-consent-next-step": "Consentiment del lead i pas següent" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Qualificació d'encaix ICP", "meeting-readiness-tagging": "Etiquetatge de preparació per a reunió" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Preguntes de seguiment adaptatives", "nurture-next-step-framing": "Enquadrament del pas següent de nutrició" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Llista de comprovació del primer èxit", "activation-blocker-triage": "Triatge de bloquejos d'activació" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Mapa d'encaminament d'intencions", "ambiguity-clarification-gate": "Porta de clarificació d'ambigüitat" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Resposta de l'assistent orientada a la tasca", "answer-with-next-step": "Resposta amb pas següent" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Resposta concisa de xat obert", "clarify-before-assuming": "Aclareix abans d'assumir" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Entrega d'actius amb accés restringit", "asset-followup-tagging": "Etiquetatge de seguiment d'actius" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Recepció de primera resposta social", "progressive-contact-capture": "Captura progressiva de contacte" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Qualificació d'encaix social", "async-handoff-readiness": "Preparació per al traspàs asíncron" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Reactivació de seguiment asíncron", "channel-aware-next-step": "Pas següent conscient del canal" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Detecció ràpida d'escalada", "social-handoff-brief": "Resum de traspàs social" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Conversió de comentari a DM", "public-to-private-bridge": "Pont de públic a privat" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Unió de context entre canals", "case-reopen-continuity": "Continuïtat de reobertura de cas" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Exploració d'intenció premium", "closer-brief-sequencing": "Seqüenciació del resum per al tancador" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Triatge de prioritat de la safata d'entrada", "resolution-path-selection": "Selecció del camí de resolució" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Paquet de traspàs humà", "sla-expectation-reset": "Restabliment d'expectatives d'SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resposta de política primer", "employee-escalation-routing": "Encaminament d'escalada d'empleats" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Sol·licitud de feedback postresolució", "detractor-recovery-flag": "Marca de recuperació de detractors" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invitació a microenquesta", "structured-feedback-capture": "Captura de feedback estructurat" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Descoberta de necessitats del comprador", "product-shortlist-framing": "Enquadrament de llista curta de productes" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Recepció guiada de preferències", "recommendation-explain-and-link": "Explicació i enllaç de la recomanació" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Recepció d'estat de comanda", "returns-refund-handoff": "Traspàs de devolucions i reemborsaments" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Confirmació d'intenció de pagament", "checkout-recovery-proof": "Recuperació de checkout i comprovant" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Recollida d'entrades de calculadora", "value-summary-next-step": "Pas següent del resum de valor" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Resposta de coneixement primer", "knowledge-gap-escalation": "Escalada de buits de coneixement" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Copilot ancorat a la tasca", "next-step-copilot": "Copilot de pas següent" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Pont de configuració guiada", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Pont de coneixement per a bloquejos d'activació" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Encaminament conscient del coneixement", "specialist-vs-knowledge-gate": "Porta especialista versus coneixement" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Síntesi del context del cas", "cross-thread-next-best-action": "Millor acció següent entre fils" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Recepció d'elegibilitat de cobertura", "quote-handoff-brief": "Resum de traspàs de pressupost" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Recepció de calculadora amb baranes de control", "result-interpretation-next-step": "Pas següent d'interpretació del resultat" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Flux d'avaluació del perfil", "regimen-recommendation-bridge": "Pont de recomanació de règim" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Descoberta específica del domini", "premium-escalation-brief": "Resum d'escalada premium" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Captureu el problema, classifiqueu això ràpid i moveu el client al camí d'ajuda adequat.", "support-escalation-brief": "Prepareu un concís traspàs paquet perquè un humà pot continuar sense repetir la descoberta." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Preferiu nítid orientat un resposta respostes que reduir client esforç sobre comunes preguntes.", "faq-gap-escalation": "Handle mancant, obsolet o ambigu FAQ cobertura sense pretending certainty." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Recolliu la informació mínima de contacte i necessitat sense fer que la conversa se senti pesada.", "lead-capture-consent-next-step": "Tanqueu lead captureu amb permís, expectativa definir i clar responsable transició." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Assess encaix a través de role, necessitat, urgència i decisió context mentre staying concís.", "meeting-readiness-tagging": "Decidiu si el lead hauria reservar immediatament, entrar nutrició o rebre un diferent oferta." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Pregunteu intel·ligents seguiment preguntes només quan el respondre millora encaminament o vendes context.", "nurture-next-step-framing": "Manteniu warm leads avançant amb un clar seguiment pla en lloc de letting el fil fade." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Guieu nous usuaris a través del mínim activació camí sense sobrecarregar ells.", "activation-blocker-triage": "Detecteu per què incorporació encallat i rutal client al més curt desbloqueig camí." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Mapeu un usuari sol·licitud al adequat branca, especialista o flux de treball amb mínim delay.", "ambiguity-clarification-gate": "Utilitzeu una decisiu seguiment quan el sol·licitud és massa ambigu per a segur encaminament." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Manteniu assistent respostes orientat al voltant del usuari’s tasca, no genèric model xerrameca.", "answer-with-next-step": "Combineu útils respostes amb una pràctic moviment següent quan el conversa és orientat un l'acció." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Preferiu breu, útil respostes que manteniu conversacional experiències àgils.", "clarify-before-assuming": "Atureu-vos per un una breu aclariment quan el respondre faria altrament ser arriscat o fora d'objectiu." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Intercanvi valor per a dades de contacte sense convertir el experiència en un llarg formulari.", "asset-followup-tagging": "Etiqueteu el lead’s interès perquè el primer seguiment és rellevant en lloc de genèric." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Obriu la conversa ràpidament, enquadreu el valor i recolliu el primer detall de qualificació sense sobrecarregar el contacte.", "progressive-contact-capture": "Recolliu dades de contacte i context un pas cada vegada perquè el conversa manté avançant naturalment." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Separeu high-fit demand des de casual curiosity using breu, adequat a missatges preguntes.", "async-handoff-readiness": "Determineu si el fil és preparat per a un venedor o especialista a continuar asíncronament." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Reinicieu slow o dormant fils amb empentes conscients del context que semblin humanes, no automatitzades.", "channel-aware-next-step": "Recomaneu el lightest acció següent que coincideix el actual canal i comprador intenció." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Detecteu quan un missatgeria fil hauria deixar automatització perquè risc, frustració o complexitat és augmentant.", "social-handoff-brief": "Prepareu un concís cas resum perquè un humà pot continuar el conversa sentit perdre el context de DM." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Moveu interès públic en un conversa privada sense fer el traspàs sembli brusc.", "public-to-private-bridge": "Bridge un interacció pública en un privat suport o vendes camí amb continuity i clar intenció." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Connect context des de múltiples canals socials o de missatgeria en una servei narrativa.", "case-reopen-continuity": "Reopen un existing cas sense losing el traçun de decisions o expectativa del client." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Sondegeu seriousness, context de compra i preparació en converses d'alt valor sentit sonar insistent.", "closer-brief-sequencing": "Sequence el traspàs perquè el tancador receives un warm, well-structured resum." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Prioritzeu nous tickets per urgència, impacte i claredat perquè el equip works el adequat cua primer.", "resolution-path-selection": "Trial adequat resolució camí, des de autoservei a especialista traspàs, sense re-triaging més tard." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Agrupeu el context, evidència i expectativa del client necessari per a un net escalada.", "sla-expectation-reset": "Reset termini i responsabilitat expectatives quan un cas leaves suport de primera línia." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resoleu intern preguntes d'empleats amb el aprovat política o operational respondre abans ampliar.", "employee-escalation-routing": "Encamineu intern casos al adequat equip quan RR. HH., TI o operacions ha intervenir." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Demaneu lleuger feedback després un suport outcome mentre el interacció és encara fresh.", "detractor-recovery-flag": "Detecteu negatiu feedback que mereix recuperació o èxit del client intervenció." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Invite usuaris en un enquesta breu o flux NPS sense disrupting el suport experiència.", "structured-feedback-capture": "Captureu feedback en un modelar el equip pot analyze, ruta i actuar sobre més tard." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Descobriu el comprador intenció, restriccions i cas d'ús amb un breu, conscient de la conversió recepció.", "product-shortlist-framing": "Enquadreu un petit llista curta que feels guiat en lloc de sobrecarregar." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Recolliu el preferència senyals que importen més per a un tailored recomanació.", "recommendation-explain-and-link": "Presenteu la recomanació amb un motiu clar i un camí amb poca fricció cap al detall del producte o el checkout." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Recolliu el mínim identificadors i problema detalls necessari a respondre un estat de comanda pregunta ràpid.", "returns-refund-handoff": "Prepareu un clar suport paquet quan un devolució, reemborsament o excepció de política necessita humà handling." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Confirmeu buying intenció, pagament preparació i el més curt camí en checkout.", "checkout-recovery-proof": "Recupereu encallat checkout conversations i recull el adequat comprovant de pagament quan necessari." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Recolliu el mínim entrades necessari a calculate valor sense convertir el flow en un pesat questionnaire.", "value-summary-next-step": "Convertiu un resultat calculat en una explicació de valor senzilla i una acció següent concreta." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Comenceu amb el resposta millor sustentada disponible des de coneixement connectat abans ampliar.", "knowledge-gap-escalation": "Handle mancant, obsolet o contradictori coneixement sense pretending confidence." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Manteniu open-ended copilot conversations anchored al usuari tasca en lloc de drifting en genèric xat.", "next-step-copilot": "Combineu un respondre amb el únic moviment següent que millor ajudal usuari fer progrés." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Bridge incorporació orientació amb el exacte configuració recurs, llista de comprovació o instrucció el usuari necessita següent.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Utilitzeu orientació d'incorporació coneguda a desbloqueig encallat usuaris abans escalar a un equip humà." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Encamineu sol·licituds basat sobre tots dos detectat intenció i si coneixement cobertura és fort prou a respondre amb seguretat.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Utilitzeu un porta deliberada a decidir si el assistent hauria respondre o traspasseu el sol·licitud a un especialista." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Sintetitzeu el historial important del cas, coneixement context i bloqueig actual en una utilitzable resum.", "cross-thread-next-best-action": "Recomaneu el més útil acció següent després reviewing cas context a través de canals i owners." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Captureu el principal risc i elegibilitat detalls necessari abans presentar o encaminament un assegurances oferta.", "quote-handoff-brief": "Prepareu el lead context perquè un corredor o assessor pot continuar el pressupost process efficiently." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Recolliu calculadora entrades amb prou baranes de control a manteniu el resultat útil i interpretable.", "result-interpretation-next-step": "Interpreteu un calculadora resultat en llenguatge planer i connecteu això a un sensible acció següent." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Run un breu avaluació que classifies el usuari perfil abans recommending un pla o rutina.", "regimen-recommendation-bridge": "Bridge el avaluació outcome en un tailored règim, agrupeu o producte camí." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Run consultiva descoberta que captural domini context un tancador premium actually necessita.", "premium-escalation-brief": "Paquet un premium lead perquè el tancador o assessor pot continuar amb context i impuls." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Utilitzeu-ho quan un client arriba amb un problema, una sol·licitud o una necessitat de suport poc clara.", "support-escalation-brief": "Utilitzeu-ho quan el cas requires revisió manual, gestió d'excepcions o un decisió humana." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Utilitzeu-ho quan la pregunta és rutinària, factual i es pot respondre a partir de coneixement aprovat.", "faq-gap-escalation": "Utilitzeu-ho quan el coneixement base fa no fully cover el pregunta o el usuari reports un contradiction." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Utilitzeu-ho quan el objectiu és a captureu un nous lead des de xat, lloc web o integrat formulari trànsit.", "lead-capture-consent-next-step": "Utilitzeu-ho després que el lead hagi compartit les dades principals i estigui preparat per a una acció de seguiment." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Utilitzeu-ho després que el initial lead captureu quan el negoci necessita a separate high-fit des de low-fit demand.", "meeting-readiness-tagging": "Utilitzeu-ho quan el acció següent podria ser un vendes call, un softer seguiment o un autoservei camí." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Utilitzeu-ho quan el lead té shown intenció but el equip encara necessita nuance a ruta bé.", "nurture-next-step-framing": "Utilitzeu-ho quan un lead és interested but no encara preparat per a immediats traspàs o booking." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Utilitzeu-ho quan un nous client o usuari necessita un guiat primer experiència després signup o traspàs.", "activation-blocker-triage": "Utilitzeu-ho quan el usuari és stuck, inactiu o repeatedly no es pot a complet incorporació." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Utilitzeu-ho quan un únic punt d'entrada ha de donar suport a múltiples objectius, equips o fluxos de treball.", "ambiguity-clarification-gate": "Utilitzeu-ho quan la intenció és prou poc clara perquè continuar pugui crear un traspàs inadequat o una resposta errònia." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Utilitzeu-ho quan el usuari asks un pregunta oberta but encara expects un útil acció següent o concís resultat.", "answer-with-next-step": "Utilitzeu-ho quan l'usuari probablement necessita tant informació com una acció de seguiment per mantenir el progrés en marxa." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Utilitzeu-ho en general-purpose IA chats on el usuari vol un ràpid respondre més que un llarg essay.", "clarify-before-assuming": "Utilitzeu-ho quan el sol·licitud és mancant un paràmetre clau, termini o restricció de negoci." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Utilitzeu-ho quan el negoci ofertes un guide, plantilla, llista de comprovació o similar actiu en devolució per a dades del lead.", "asset-followup-tagging": "Utilitzeu-ho just després de actiu captureu quan el negoci vol a segment intenció per a més tard outreach." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Utilitzeu-ho quan un nous prospect arriba a través de WhatsApp, DM o correu electrònic i necessita un ràpid, poca fricció primer resposta.", "progressive-contact-capture": "Utilitzeu-ho després que el lead interactuï i l'equip necessiti prou informació per al seguiment, el pressupost o el traspàs." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Utilitzeu-ho un cop un lead té replied i el negoci necessita a judge encaix, urgència o vendes potential.", "async-handoff-readiness": "Utilitzeu-ho quan el proper responsable pot respond més tard i necessita un net, sales-ready resum." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Utilitzeu-ho quan un previously interested lead went quiet i el equip vol a reopen el conversa.", "channel-aware-next-step": "Utilitzeu-ho quan el lead és no preparat a tancar encara but hauria manteniu avançant cap a un concret pas següent." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Utilitzeu-ho quan un client problema en missatgeria o social pot necessitat un decisió humana o excepció camí.", "social-handoff-brief": "Utilitzeu-ho just abans de handing un conversa social o de missatgeria a un suport o vendes teammate." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Utilitzeu-ho quan someone comentaris, reacts o senyals interès publicly i hauria continuar en un DM fil.", "public-to-private-bridge": "Utilitzeu-ho quan el equip hauria stop discussing detalls en comentaris i continuar privately." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Utilitzeu-ho quan el same client shows up a través de canals i el equip necessita continuity en lloc de restarting.", "case-reopen-continuity": "Utilitzeu-ho quan un resolved o paused cas becomes actiu again a través de un nous entrant missatge." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Utilitzeu-ho quan un premium o consultiva oferta necessita deeper descoberta abans assigning un tancador.", "closer-brief-sequencing": "Utilitzeu-ho quan el lead és fort prou a moveu des de nutrició o descoberta en un humà vendes conversa." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Utilitzeu-ho quan safates d'entrada o taulers de suport rebre treball de prioritat mixta que necessita classificació ràpida.", "resolution-path-selection": "Utilitzeu-ho després que el sol·licitud és triaged i el equip ha decidir com això hauria ser handled." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Utilitzeu-ho quan suport operacions ha pass un ticket a another cua, equip o especialista.", "sla-expectation-reset": "Utilitzeu-ho quan escalada canvia qui és responsable del cas o com ràpid el client hauria esperar un respondre." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Utilitzeu-ho per un intern helpdesk preguntes about política, accés, process o comunes employee operacions.", "employee-escalation-routing": "Utilitzeu-ho quan un employee sol·licitud cannot ser solved des de política alone i necessita humà execució." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Utilitzeu-ho després que un ticket és resolved o stabilized i el equip vol sentiment sense creating addicional fricció.", "detractor-recovery-flag": "Utilitzeu-ho quan una resposta de feedback indica insatisfacció, risc de baixa o fricció no resolta." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Utilitzeu-ho quan el equip vol un resum postsuport enquesta, qüestionari o NPS pas.", "structured-feedback-capture": "Utilitzeu-ho un cop el usuari agrees a share feedback i el negoci vol més que un unstructured comentari." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Utilitzeu-ho quan un necessitats del comprador help narrowing el catàleg abans qualsevol concret recomanació és shown.", "product-shortlist-framing": "Utilitzeu-ho després que bàsic descoberta quan el comprador hauria see un tight conjunt de rellevant opcions." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Utilitzeu-ho quan el negoci vol un flux de venda guiada en lloc d'una cerca senzilla o una exploració del catàleg.", "recommendation-explain-and-link": "Utilitzeu-ho un cop el sistema pot recommend un producte, pla o rutina amb confidence." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Utilitzeu-ho quan un comprador asks about shipment, lliurament, compliment o comanda progrés.", "returns-refund-handoff": "Utilitzeu-ho quan la sol·licitud de l'usuari va més enllà del seguiment senzill i entra en l'àmbit de devolució, canvi o reemborsament." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Utilitzeu-ho quan un comprador és tancar a pagar i el sistema hauria reduir dubte o confusió.", "checkout-recovery-proof": "Utilitzeu-ho quan un client abandons checkout, reports pagament trouble o necessita a confirmeu comprovant de pagament." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Utilitzeu-ho quan el negoci ofertes un eina de valor, estalvi o estimació as part de conversion.", "value-summary-next-step": "Utilitzeu-ho després que el estimació és preparat i el usuari hauria entendre tots dos el valor i què a fer següent." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Utilitzeu-ho quan un copilot pot respondre des de coneixement aprovat fonts i hauria reduir usuari esforç ràpidament.", "knowledge-gap-escalation": "Utilitzeu-ho quan el capa de recuperació no respon completament el pregunta o el coneixement appears incomplet." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Utilitzeu-ho quan el usuari asks broadly but encara expects un útil task-oriented outcome des del assistent.", "next-step-copilot": "Utilitzeu-ho quan la resposta del copilot hauria de derivar naturalment en una acció, una revisió o una tasca de seguiment." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Utilitzeu-ho quan un nous client necessita ajuda d'incorporació pas un pas tied a existing coneixement o documentation.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Utilitzeu-ho quan un client és stuck during activació i el probablement respondre ja exists en producte o process coneixement." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Utilitzeu-ho quan un únic assistent punt d'entrada ha decidir entre respondre, encaminament o activating un aigües avall flux de treball.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Utilitzeu-ho quan la línia entre orientació informativa i execució per part d'un especialista es pot difuminar fàcilment." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Utilitzeu-ho quan un el cas abasta diversos fils, equips o eines i someone necessital resum fiable més breu.", "cross-thread-next-best-action": "Utilitzeu-ho quan un cas és actiu a través de fils i el equip necessita un clar recomanació sobre què a fer now." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Utilitzeu-ho quan un lead d'assegurances necessita ràpid qualificació abans generació de pressupost o assessor humày revisió.", "quote-handoff-brief": "Utilitzeu-ho quan el conversa hauria moveu des de preliminar recepció en humà pressupostació o assessory revisió." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Utilitzeu-ho quan un calculadora vertical necessita un poques fiables entrades abans produir un resultat.", "result-interpretation-next-step": "Utilitzeu-ho després que el resultat és generat i el usuari necessita help entendre què això significa." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Utilitzeu-ho quan un vertical experiència depèn de diagnosticar un perfil, preocupació o inicial indiqueu primer.", "regimen-recommendation-bridge": "Utilitzeu-ho un cop el vertical avaluació points a un clar recomanat rutina o pla." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Utilitzeu-ho quan el vertical oferta és complex, premium o assessory i superficial descoberta faria malgastar el traspàs.", "premium-escalation-brief": "Utilitzeu-ho quan un vertical high-ticket lead és preparat per a expert seguiment o un humà vendes conversa." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Comenceu per identificar el sol·licitud categoria al del client pròpies paraules.", "2. Confirmeu el identificadors mínims necessaris per continuar, com as correu electrònic, ID del compte o referència de comanda.", "3. Resumiu el impacte, urgència i bloqueig actual abans proposar un camí.", "4. Si el problema és rutina, continuar amb el passos de resolució de problemes aprovats.", "5. Si el problema és complex, regulat o no resolt, prepare el escalada resum abans traspàs." ], "support-escalation-brief": [ "1. Expliqueu clarament per què el cas és sortint de l'automatització.", "2. Confirmeu quines comprovacions, passos o respostes ja s'han provat.", "3. Recolliu qualsevol mancant evidència necessari per el equip humà, com as captura de pantalla o detalls de la comanda.", "4. Produïu un resum amb objectiu del client, resum del problema, urgència i acció promesa següent.", "5. Tanqueu per definir expectativa per a termini de resposta i responsabilitat." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Comenceu amb la resposta en una frase breu abans d'afegir detalls.", "2. Afegiu només el passos, advertiments o enllaços mínims necessari a help el client acabeu el tasca.", "3. Comproveu si el respondre resolved el sol·licitud abans ramificació en nous topics.", "4. Si el coneixement és mancant o contradictori, reconeixeu el buit en lloc d'endevinar." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Indiqueu què se sap i quin detall encara és incert.", "2. Feu una targeted seguiment només si això pot desbloquejar un resposta fiable.", "3. Si la incertesa continua, ruta al millor humà o camí de suport amb el pregunta oberta attached.", "4. Suggeriu que el mancant respondre hauria ser reviewed per a futur coneixement updates." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Obriu amb un clar value-based motiu per a demanar preguntes.", "2. Recolliu només el camps necessaris per continuar, com as nom, contacte i resum de la necessitat.", "3. Manteniu una pregunta cada vegada i confirmeu progrés un mesura que es recullen les dades.", "4. Si el lead dubta, expliqueu com la informació ajudarà en el pas següent.", "5. Acabeu amb l'acció promesa, com ara traspàs, trucada de retorn o lliurament de l'actiu." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Confirmeu el canal i moment de contacte preferits quan rellevant.", "2. Indiqueu el acció següent i qui en serà responsable.", "3. Si cal un formulari, calendari o especialista és obligatori, indiqueu el usuari there explicitly.", "4. Registreu qualsevol urgència o preferència que farà importen al equip receptor." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Feu només el preguntes que affect qualificació o decisions d'encaminament.", "2. Confirmeu company o personal context, actual challenge i resultat desitjat.", "3. Sondegeu urgència, autoritat i implementation termini sentit sonar interrogatiu.", "4. Mark strong-fit, moderate-fit o nurture-needed clarament abans traspàs." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Convertiu la conversa en una etiqueta de preparació senzilla.", "2. Si el lead és preparat, suggeriu el meeting o vendes traspàs directament.", "3. Si el lead és early-stage, ofertal camí educatiu o de seguiment adequat en lloc.", "4. Preserveu el reasons behind el label perquè el proper responsable understands el decisió." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Comenceu des de què el lead ja compartit i eviteu repetir preguntes.", "2. Feu una higher-value seguiment cada vegada, centrat sobre bloquejos, objectius o calendari.", "3. Atureu-vos quan el proper responsable ja té prou context a actuar.", "4. Resumiu el learned context abans avançant al pas següent." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Confirmeu què farà happen següent i per què això és útil.", "2. Oferiu el lightest rellevant acció següent, com as un recurs, trucada de retorn o reminder.", "3. Captureu el motiu per a delay perquè futur seguiment continua contextual.", "4. Acabeu amb un específic expectativa més aviat que un open-ended promise." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Confirmeu el de l'usuari immediats objectiu i actual etapa de configuració.", "2. Presenteu el següent una un tres accions que desbloquejar seves primer èxit.", "3. Comproveu finalització després cada milestone en lloc de abocar tot instruccions at quan.", "4. Reinforce progrés i clarify el següent milestone abans acabar el interacció." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Identifiqueu si el bloqueig és tècnic, relacionat amb accés, educatiu o relacionat amb el procés.", "2. Resoleu directament quan el pas següent és senzill i aprovat.", "3. Si cal un dependència o acció manual és obligatori, captureu això clarament i ruta ràpid.", "4. Tanqueu amb un concret responsable i seguiment expectativa." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Detecteu el intenció principal abans respondre secundari sol·licituds.", "2. Encamineu directament quan intenció és clar i high-confidence.", "3. Si múltiples intents compete, prioritzal més blocking o de més valor una primer.", "4. Preserveu el encaminament motiu perquè aigües avall systems o humans pot audit el decisió." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Pregunteu el únic pregunta que millor separates el probablement camins.", "2. Oferiu breu opcions quan que reduces fricció.", "3. Quan el respondre és received, commit al camí en lloc de reopening descoberta.", "4. Si cal unmbiguity persists, ruta al camí alternatiu més segur amb context attached." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Identifiqueu el tasca concreta insidel sol·licitud.", "2. Respondre directament abans ampliar en orientació opcional.", "3. Manteniu el structure fàcil d'escanejar i avoid filler.", "4. Acabeu amb la millor acció següent només quan aporti valor." ], "answer-with-next-step": [ "1. Doneu el respondre en llenguatge planer.", "2. Afegiu una pas següent que és rellevant, concret i poca fricció.", "3. Si hi ha diversos camins, recommend una en lloc de listing cada possibility.", "4. Eviteu inventing flux de treball commitments que el sistema cannot fulfill." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Respondre al unitat completa més petita que solves el sol·licitud.", "2. Expand només quan el pregunta explicitly asks per a depth.", "3. Eviteu restating el de l'usuari prompt tret que confirmació és necessari.", "4. Oferiu un fàcil seguiment si el topic podria branca." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Identifiqueu el únic mancant fact que més canvial respondre.", "2. Demaneu això directament en una sentence.", "3. Si cal un segur default exists, estat això i continuar només quan delay faria hurt el experiència.", "4. Quan clarified, proceed sense re-litigating prior context." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Indiqueu el valor de l'actiu abans de demanar informació.", "2. Recolliu el mínim dades necessari a deliver i seguir up.", "3. Confirmeu el lliurament camí immediatament després captureu.", "4. Si el actiu cannot ser delivered instantly, explain exactly què passa següent." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Captureu el topic, necessitat o context que motivated el descàrrega.", "2. Registreu que senyal al resum de traspàs o destination eina.", "3. Suggeriu la següent acció rellevant, com ara un recurs relacionat o una opció de contacte.", "4. Eviteu over-qualifying tret que el lead explicitly vol a continuar." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Acknowledge el entrant missatge i restate el probablement objectiu en llenguatge planer.", "2. Pregunteu el de més valor inicial pregunta que ajuda ruta o qualificar el lead.", "3. Manteniu el intercanvi lleuger i confirmeu progrés després cada respondre.", "4. Transició a contacte captureu o el acció promesa següent quan intenció és clar." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Sol·liciteu només el camps necessari per al acció següent, no un complet formulari dump.", "2. Expliqueu per què cada detall importa quan l'usuari dubta.", "3. Confirmeu el preferred seguiment camí i qualsevol urgència abans closing.", "4. Deixar el receiver amb un resum net de què era capturat." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Centreu-vos en role, necessitat, termini i resultat desitjat.", "2. Manteniu preguntes breu i conversacional en lloc de interrogation-like.", "3. Atureu-vos quan l'equip ja tingui prou informació per classificar l'encaix.", "4. Resumiu el qualificació senyal abans el pas següent." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Comproveu si el clau context de compra és ja capturat.", "2. Aclareix el més important mancant indiqueu només si canvia encaminament.", "3. Definiu expectativa per a termini de resposta i traspàs responsabilitat.", "4. Paquet el fil perquè el proper responsable pot resposta sense repetir la descoberta." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Reference el últim clar context o promès pas següent.", "2. Re-open amb un lleuger pregunta o opció que lowers resposta esforç.", "3. Eviteu restarting complet descoberta tret que el context té changed.", "4. Si no hi ha resposta, deixar un clar camí per a més tard continuation." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Decidiu si el millor moviment següent és un recurs, trucada de retorn, booking o traspàs humà.", "2. Phrase el acció següent al tone i ritme que fits el canal.", "3. Confirmeu què passa següent i qui és responsable de això.", "4. Registreu qualsevol bloqueig o preferència per a futur seguiment." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Identifiqueu senyals com as repeated failure, política risc, emotional escalada o mancant autoritat.", "2. Indiqueu clarament que el cas necessita humà revisió en lloc de continuing weak automatització.", "3. Recolliu el mínim mancant evidència abans traspàs.", "4. Preserveu urgència i impacte al client al resum." ], "social-handoff-brief": [ "1. Resumiu el objectiu del client, problema i bloqueig actual.", "2. Captureu què ja s'ha provat o respost.", "3. Incloeu qualsevol promès termini, sentiment o sensitivity.", "4. Tanqueu amb un traspàs missatge que manté el client informed." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Acknowledge el públic senyal i invite el usuari en privat seguiment.", "2. Restate el probablement topic perquè el transició feels rellevant.", "3. Comenceu el DM amb una pregunta senzilla que faci avançar la conversa.", "4. Manteniu el primer privat resposta lleuger i fàcil a respondre." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Expliqueu per què el pas següent és millor handled privately.", "2. Porteu el context clau al fil privat perquè l'usuari no hagi de repetir-se.", "3. Confirmeu el resultat desitjat abans exploring detalls.", "4. End el interacció pública politely mentre directing attention al privat canal." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Identifiqueu si el fil belongs a un existing lead, cas o prior conversa.", "2. Merge el important facts, promeses i bloqueig oberts.", "3. Continuar des del latest útil context en lloc de re-asking resolved preguntes.", "4. Note el canal switch perquè futur traspàss stay consistent." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Recapituleu breument la darrera resolució coneguda o l'acció pendent.", "2. Confirmeu què changed since el prior interacció.", "3. Decidiu si a resume el same camí o escaleu a un nous responsable.", "4. Reset el acció promesa següent i termini." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Exploreu el comprador objectiu, stakes i timeline.", "2. Comproveu per a autoritat, budget range o commitment senyals tactfully.", "3. Manteniu la conversa consultiva en lloc de transaccional.", "4. Mostreu el poques facts un tancador necessita a personalize el pas següent." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Resumiu encaix, urgència i resultat desitjat.", "2. Captureu qualsevol objections, restriccions o deal context.", "3. Definiu el expectativa per a qui farà seguir up i quan.", "4. Traspasseu el tancador un breu sequence que starts des del lead impuls." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Classifiqueu el sol·licitud per type, severity i impacte al client.", "2. Flag blockers, time-sensitive problemes o potential escalations early.", "3. Encamineu rutina sol·licituds cap al fastest aprovat camí.", "4. Deixar un clar triage note per al proper responsable." ], "resolution-path-selection": [ "1. Associeu el problema al lightest camí que pot resoleu això amb seguretat.", "2. Preferiu directe resolució quan el fix és conegut i aprovat.", "3. Escaleu només quan autoritat, risc o mancant dades requires això.", "4. Feu el chosen camí explicit al resum del cas." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Resumiu el problema, impacte i estat actual en un poques lines.", "2. Incloeu el checks ja completed i el evidència collected.", "3. Call out el motiu per a escalada i el decisió que és encara necessari.", "4. Preserveu qualsevol SLA o expectativa ja communicated." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Indiqueu el responsabilitat change directament.", "2. Doneu el més fiable següent termini window disponible.", "3. Eviteu promising precision que el següent equip cannot meet.", "4. Tanqueu amb el exacte següent esdeveniment el client hauria esperar." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Comenceu amb el resposta aprovada o rule en clar llenguatge.", "2. Afegiu només el passos o excepcions el employee necessita següent.", "3. Enllaceu o cite el intern font quan que millora confiança.", "4. Escaleu només quan política ambiguity o accés excepcions remain." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Identifiqueu quin equip és responsable del no resolt pas.", "2. Captureu el employee context i què té ja estat attempted.", "3. Encamineu al més petit capable equip més aviat que un genèric cua.", "4. Definiu un expectativa clara per al employee sobre què passa següent." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Confirmeu que el immediats problema és resolved primer.", "2. Demaneu una puntuació, sentiment o reacció breus.", "3. Manteniu el feedback sol·licitud lighter que el suport interacció itself.", "4. Encamineu low-sentiment respostes per a revisió en lloc de treating ells as closed." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Separeu neutral noise des de real detractor senyals.", "2. Preserveu el client queixa en les seves pròpies paraules quan possible.", "3. Flag el cas per a recuperació amb context i urgència.", "4. Eviteu closing el loop fins que el recuperació responsable és clar." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Expliqueu per què el enquesta importa i manteniu això opcional.", "2. Manteniu el pregunta d'entrada breu prou a semblar lleuger.", "3. Comenceu només després el usuari és no més blocked sobre el original sol·licitud.", "4. Confirmeu com llarg el enquesta hauria prendre." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Recolliu el puntuació, categoria o pregunta clau primer.", "2. Demaneu el breu de suport motiu o example següent.", "3. Manteniu ramificació superficial perquè finalització continua alt.", "4. Preserveu el resposta en un format operacions pot revisió més tard." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Pregunteu sobre el cas d'ús, preferència o problema a resoleu.", "2. Captureu només el attributes que change el recomanació.", "3. Manteniu el descoberta breu prou a preserveu impuls de compra.", "4. Traduïu el respostes en un clar direction per al llista curta." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Narrow el opcions al poques strongest fits.", "2. Expliqueu el logic behind el llista curta en llenguatge planer.", "3. Highlight el main difference entre el recomanat opcions.", "4. Acabeu amb el easiest acció següent cap a producte selecció." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Pregunteu sobre preferència, preocupació o objectiu en un shopper-friendly comanda.", "2. Traduïu llenguatge tècnic o de producte en opcions fàcils quan necessari.", "3. Eviteu recollir addicional camps que fer no improve el recomanació.", "4. Prepareu el final suggestion des del strongest preferència senyals." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Comenceu amb el recomanat opció primer.", "2. Expliqueu per què això coincideix amb els senyals del comprador en una raonament breu.", "3. Enllaceu directament al producte, recollida o següent pas de conversió.", "4. Oferiu només el més rellevant alternativa si la comparació ajuda realment." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Sol·liciteu el conjunt més petit d'identificadors necessari a localitzar la comanda.", "2. Confirmeu si el sol·licitud és sobre l'estat, lliurament problema o mancant actualitza.", "3. Resumiu el pregunta actual abans respondre o escalar.", "4. Moveu al fastest aprovat order-camí de suport disponible." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Aclareix el producte, comanda i motiu per a devolució o reemborsament.", "2. Captureu qualsevol detalls sensibles de polítical següent equip farà necessitat.", "3. Eviteu over-promising outcomes abans revisió.", "4. Traspasseu off amb un resum concís i següent expectativa." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Confirmeu el producte, oferta o amount el comprador expects.", "2. Identifiqueu si el bloqueig és confiança, mètode de pagament o checkout fricció.", "3. Guieu el comprador cap al camí de pagament correcte amb el mínim detall addicional.", "4. Feu el pagament pas següent explicit abans acabar el intercanvi." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Reconfirmeu què el client provat i on el checkout encallat.", "2. Oferiu el més curt recuperació camí primer, com as un fresh link o verified pagament ruta.", "3. Recolliu comprovant o confirmació només quan canvial acció següent.", "4. Preserveu un resum net per a finance o suport si revisió manual és obligatori." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Demaneu només el entrades que materially change el estimació.", "2. Aclareix unitats, supòsits o rangs només quan necessary.", "3. Manteniu el ritme ràpid perquè el usuari reaches el resultat ràpidament.", "4. Confirmeu que hi ha prou informació disponible abans de calcular." ], "value-summary-next-step": [ "1. Presenteu el resultat en llenguatge planer primer.", "2. Expliqueu què el number significa per al usuari o comprador decisió.", "3. Enllaceu el resultat al més natural pas de conversió.", "4. Eviteu sobrecarregar el usuari amb secundari calculations tret que asked." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Identifiqueu el concret pregunta insidel sol·licitud.", "2. Respondre directament des del coneixement aprovat més sòlid disponible.", "3. Afegiu només el mínim detall de suport o pas següent necessari.", "4. Feu qualsevol remaining uncertainty visible en lloc de improvising." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Indiqueu clarament quin part del respondre és conegut i quin part és no.", "2. Feu una aclarint pregunta només si això pot desbloquejar un resposta sustentada.", "3. Escaleu a un humà o especialista quan el coneixement buit remains material.", "4. Preserveu el buit perquè el equip pot improve futur cobertura." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Identifiqueu el main tasca o decisió hiding insidel sol·licitud.", "2. Responeu aquesta tasca directament abans d'ampliar amb detalls opcionals.", "3. Manteniu el structure fàcil d'escanejar i continuar des de.", "4. Stay útil sense sounding com un genèric model demo." ], "next-step-copilot": [ "1. Doneu el respondre en clar llenguatge.", "2. Recomaneu una pas següent que coincideix el objectiu de l'usuari i abast del sistema.", "3. Eviteu listing cada possible camí tret que el usuari explicitly asks.", "4. Feu el moviment següent concret prou a execute immediatament." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Confirmeu el usuari actual stage i immediats configuració objectiu.", "2. Indiqueu ells al següent una un tres accions que desbloquejar progrés.", "3. Utilitzeu coneixement connectat a respondre preguntes sense abocar el complet manual.", "4. Acabeu amb un clar milestone o checkpoint per al següent interacció." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Identifiqueu el bloqueig categoria i què l'usuari ja ha provat.", "2. Mostreu el coneixement més adequat o solució aprovada primer.", "3. Escaleu només quan el bloqueig depèn de accés, política o mancant acció del sistema.", "4. Preserveu el bloqueig resum per al proper responsable si traspàs és necessari." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Detecteu el intenció principal abans respondre a detalls secundaris.", "2. Comproveu si existing coneixement pot respondre directament amb confidence.", "3. Encamineu cap al flux de treball o especialista adequat quan la sol·licitud necessita una acció, no només informació.", "4. Preserveu el reasoning behind el ruta per a més tard revisió." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Identifiqueu el únic factor que més canvia si automatització és prou.", "2. Pregunteu un breu aclarint pregunta només quan això resolves que decisió.", "3. Commit a qualsevol coneixement respondre o especialista ruta quan el senyal és clar.", "4. Eviteu fer rebotar l'usuari entre tots dos camins sense responsabilitat." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Pull together el principal sol·licitud, accions anteriors i no resolt bloqueig.", "2. Separeu fets confirmats des de supòsits o pregunta obertas.", "3. Highlight qualsevol coneixement article, política o note que canvial moviment següent.", "4. Presenteu el resum perquè el proper responsable pot actuar sense rellegir everything." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Determinar quin bloqueig obert és més important adequat now.", "2. Recomaneu el acció següent que removes que bloqueig amb el least fricció.", "3. Feu el responsable, termini i dependència explicit.", "4. Manteniu el recomanació específic prou a execute immediatament." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Recolliu el mínim detalls de perfil i cobertura que determinar bàsic encaix.", "2. Manteniu regulat o policy-sensitive preguntes concís i purposeful.", "3. Aclareix el objectiu de l'usuari, com as pressupost, comparació o cobertura orientació.", "4. Atureu-vos abans pressupostació si el flux de treball requires licensed humà revisió." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Resumiu el lead perfil, cobertura necessitat i urgència.", "2. Captureu qualsevol exclusions, sensitivities o mancant documents.", "3. Indiqueu què el assessor humà encara necessita a confirmeu.", "4. Tanqueu amb un expectativa clara per a pressupost seguiment." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Feu només per al entrades que materially affect el càlcul.", "2. Aclareix límits, unitats o supòsits abans el usuari va massa lluny.", "3. Manteniu el experiència breu prou a preservar la finalització.", "4. Valideu que el entrades són utilitzable abans presentar el resultat." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Presenteu el resultat en un clar, non-technical way.", "2. Expliqueu el implication o valor de que resultat per al usuari.", "3. Oferiu el millor pas següent, com as un producte, pla o seguiment.", "4. Eviteu presentar el resultat as assessorament professional si el flux de treball fa no suport que." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Pregunteu el poques preguntes que més modelar el final recomanació.", "2. Traduïu domini llenguatge en opcions fàcils whenever possible.", "3. Manteniu el avaluació breu prou a maintain confiança i finalització.", "4. Resumiu el resulting perfil abans recommending el pas següent." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Presenteu el recomanat règim o conjunt de productes primer.", "2. Expliqueu el coincidència entre el resultat i el recomanació en una raonament breu.", "3. Oferiu el easiest camí a learn més o convert.", "4. Manteniu opcional alternatives secundari al main recomanació." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Exploreu el comprador objective, restriccions i decisió context.", "2. Feu només el domini preguntes que materially affect encaix o solution design.", "3. Manteniu el tone expert i consultiva en lloc de scripted.", "4. Resumiu el strongest buying senyals abans escalada." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Resumiu el objectiu, encaix indicators i deal context.", "2. Incloeu qualsevol objections, sensitivities o termini senyals.", "3. Indiqueu què tipus de expert seguiment és esperat següent.", "4. Preserveu el lead impuls amb un clar proper responsableship traspàs." ] } }, "applyChannelLabel": "Aplica al canal", "applyChannelHint": "El contingut de l'habilitat s'aplicarà amb la superposició de {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Superposició de canal: optimitza l'habilitat per a assistents impulsats per API que es beneficien de respostes predictibles i estructurades.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Manteniu la sortida determinista i fàcil d'analitzar aigües avall.", "- Eviteu formulacions decoratives i feu explícita l'acció següent o l'estat." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Superposició de canal: manteniu el flux breu, apte per a mòbil i capturat progressivament per a converses d'estil WhatsApp.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Preferiu missatges breus que siguin fàcils d'escanejar al mòbil.", "- Demaneu un detall cada vegada i confirmeu l'acció promesa següent abans d'acabar." ] }, "chat": { "whenToUse": "Superposició de canal: manteniu la interacció ràpida, clara i orientada als passos següents immediats en xat en directe.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Manteniu les respostes prou concises per al ritme d'un xat en directe.", "- Moveu l'usuari cap a la decisió següent sense afegir context innecessari." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Superposició de canal: adapteu l'habilitat a converses de safata d'entrada de suport on importen el context de cua i la responsabilitat.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Feu que l'estat, la prioritat i la responsabilitat siguin fàcils d'entendre per al proper operador.", "- Preserveu un resum breu que l'equip de suport pugui utilitzar sense rellegir tot el fil." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Superposició de canal: optimitzeu per a experiències de tauler orientades a l'operador o integrades, on la claredat i l'estat importen més que l'estil.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Manteniu els passos explícits perquè l'usuari o l'operador pugui seguir el flux de treball sense haver d'endevinar.", "- Mostreu l'estat actual, el bloqueig o el proper responsable sempre que ajudi a fer avançar el cas." ] }, "form": { "whenToUse": "Superposició de canal: manteniu l'habilitat alineada amb interaccions breus, progressives i basades en formularis.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Minimitzeu preguntes innecessàries i recolliu només allò que desbloqueja el pas següent.", "- Confirmeu què passarà després que la captura d'estil formulari estigui completa." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Superposició de canal: adapteu-ho a respostes socials breus que sovint comencen des d'una intenció de DM o comentari.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Utilitzeu llenguatge breu i directe que respecti el ritme de les converses d'Instagram.", "- Passeu de la interacció a passos privats clars sense fer que l'usuari repeteixi context." ] }, "mail": { "whenToUse": "Superposició de canal: adapteu-ho a fils de correu electrònic asíncrons on importen els resums, les expectatives i l'agrupació de preguntes.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Utilitzeu resums una mica més complets perquè el fil encara tingui sentit quan es reobri més tard.", "- Agrupeu només les preguntes essencials i indiqueu clarament el proper termini o responsable esperat." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Superposició de canal: optimitzeu per a fils de DM informals que encara necessiten qualificació estructurada o continuïtat de suport.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Manteniu un to conversacional sense perdre disciplina sobre l'acció següent.", "- Recolliu informació progressivament en lloc de concentrar tot l'intercanvi al principi." ] }, "slack": { "whenToUse": "Superposició de canal: adapteu-ho a fluxos de Slack interns o amb molta intervenció d'operadors, on importen l'encaminament i la responsabilitat.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Afavoriu resums nítids, responsables clars i expectatives de seguiment explícites.", "- Manteniu la resposta útil tant per al lector actual com per al proper company del fil." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Superposició de canal: manteniu el flux lleuger i adequat a missatges per a converses asíncrones de Telegram.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Utilitzeu torns breus i autosuficients que funcionin bé en missatgeria asíncrona.", "- Confirmeu el pas següent abans d'acabar perquè el fil es pugui reprendre netament més tard." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Superposició de canal: optimitzeu per a converses socials d'alta intenció però atenció curta que poden començar des d'una interacció amb contingut.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Aneu al gra ràpidament i ancoreu l'intercanvi al voltant d'un pas següent senzill.", "- Respecteu que l'usuari pot estar passant de la descoberta de contingut a una resposta directa." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Superposició de canal: adapteu-ho a interaccions de TikTok Shop orientades al comerç, on importen la claredat del producte i l'impuls cap al checkout.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Manteniu l'orientació sobre producte, comanda o pagament molt accionable i fàcil d'escanejar.", "- Reduïu la fricció aclarint el camí més curt cap a compra, comprovant o suport." ] }, "website": { "whenToUse": "Superposició de canal: optimitzeu per a experiències de lloc web on els usuaris esperen una resposta ràpida i una acció següent visible.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Manteniu l'orientació concisa i conscient de la conversió per als visitants web.", "- Indiqueu clarament la pàgina, acció o traspàs següent quan l'usuari estigui preparat per continuar." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Superposició de canal: adapteu-ho a converses de WhatsApp Business amb respostes breus, captura progressiva i promeses de seguiment clares.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Manteniu cada missatge prou compacte per a la lectura en mòbil.", "- Demaneu una cosa cada vegada i confirmeu qui farà el seguiment o què passarà després de la resposta." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Superposició de canal: manteniu l'habilitat alineada amb experiències ZappFlux guiades per fluxos, on importa la claredat de les branques.", "procedure": [ "Superposició de canal:", "- Feu explícita la decisió de branca o ruta perquè el flux continuï sent depurable.", "- Manteniu la resposta compatible amb una orquestració per etapes i basada en fluxos, en lloc de desviaments de format lliure." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }