{
  "dataCollection": {
    "name": "Recull les dades necessàries del client",
    "description": "S'activa quan s'ha de recopilar informació estructurada específica abans de continuar.",
    "whenToUse": "Utilitzeu aquesta habilitat sempre que la intenció de l'usuari requereixi reunir camps obligatoris com ara identificacions, adreces de correu electrònic, números de comanda o preferències específiques abans de passar al pas següent."
  },
  "playbooks": {
    "name": "Executar el llibre de jugades estàndard",
    "description": "S'activa quan s'ha de seguir una seqüència coneguda d'accions per a un escenari específic.",
    "whenToUse": "Utilitzeu aquesta habilitat per fer complir estrictament les regles empresarials, els procediments pas a pas o les llistes de verificació de compliment per a sol·licituds operatives específiques."
  },
  "escalation": {
    "name": "Escalada a especialista en humans",
    "description": "S'activa quan la sol·licitud supera els límits de l'IA o requereix autorització humana.",
    "whenToUse": "Utilitzeu aquesta habilitat quan l'usuari demani un agent humà, quan un procés requereixi explícitament un traspàs especialitzat o quan intenteu una acció fora de l'àmbit autoritzat."
  },
  "scripts": {
    "name": "Seguiu el guió d'atenció al client",
    "description": "Activat per mantenir un to de comunicació i missatgeria estandarditzats.",
    "whenToUse": "Utilitzeu aquesta habilitat per oferir frases obligades exactes, exempcions de responsabilitat o salutacions o tancaments específics tal com es defineixen a les polítiques de comunicació de l'empresa."
  },
  "followUp": {
    "name": "Programar l'acció de seguiment",
    "description": "S'activa quan una interacció no es pot resoldre immediatament i requereix un seguiment futur.",
    "whenToUse": "Utilitzeu aquesta habilitat per registrar una promesa de contactar amb el client més tard, documentar les verificacions internes pendents o establir un recordatori per a una futura comprovació d'estat."
  },
  "fallback": {
    "name": "Executar el procediment operatiu",
    "description": "Activat per seguir una guia operativa específica extreta de la base de coneixement.",
    "whenToUse": "Utilitzeu aquesta habilitat quan tracteu sol·licituds que requereixin seguir un procediment estructurat, un flux de treball o una directriu de política."
  }
}