{
  "title": "এজেন্ট দক্ষতা",
  "subtitle": "রানটাইমে এজেন্ট যে প্রক্রিয়াগত মেমরি ব্যবহার করে, স্বয়ংক্রিয় উন্নতির জন্য মানব অনুমোদনসহ।",
  "optimize": "দক্ষতা অপ্টিমাইজ করুন",
  "readOnlyNotice": "আপনি দক্ষতা ও প্রস্তাব দেখতে পারেন, কিন্তু সেগুলো পরিচালনা করতে এজেন্ট দক্ষতা পরিচালনার অনুমতি প্রয়োজন।",
  "loading": "দক্ষতা লোড হচ্ছে...",
  "loadError": "এজেন্ট দক্ষতা লোড করা যায়নি।",
  "createSkill": "দক্ষতা তৈরি করুন",
  "editSkill": "দক্ষতা সম্পাদনা করুন",
  "fields": {
    "name": "নাম",
    "status": "অবস্থা",
    "scope": "পরিসর",
    "description": "বর্ণনা",
    "content": "প্রক্রিয়া"
  },
  "create": "তৈরি করুন",
  "save": "সংরক্ষণ করুন",
  "cancel": "বাতিল করুন",
  "proposeTitle": "প্রস্তাব তৈরি করুন",
  "proposeDescription": "কোনো সংশোধন, ওয়ার্কফ্লো বা কথোপকথনের অংশকে অপেক্ষমাণ দক্ষতা প্রস্তাবে রূপান্তর করুন।",
  "proposePlaceholder": "মনে রাখার আচরণ বা উৎস কথোপকথনের অংশ পেস্ট করুন...",
  "propose": "দক্ষতা প্রস্তাব করুন",
  "sections": {
    "pending": "অনুমোদনের অপেক্ষায়",
    "pendingDescription": "মানব সিদ্ধান্তের অপেক্ষায় থাকা স্বয়ংক্রিয় ও ম্যানুয়াল প্রস্তাব।",
    "active": "সক্রিয়",
    "activeDescription": "প্রগ্রেসিভ লোডিংয়ের মাধ্যমে চ্যাট রানটাইমে উপলভ্য দক্ষতা।",
    "draft": "খসড়া",
    "draftDescription": "সংরক্ষিত দক্ষতা যা এখনও রানটাইমে সক্রিয় নয়।",
    "archived": "আর্কাইভ করা",
    "archivedDescription": "অডিট বা পুনরুদ্ধারের জন্য রাখা নিষ্ক্রিয় প্রক্রিয়াগত মেমরি।"
  },
  "empty": "এই বিভাগে কোনো দক্ষতা নেই।",
  "noPending": "কোনো অপেক্ষমাণ দক্ষতা অনুমোদন নেই।",
  "approvalFallbackTitle": "দক্ষতা অনুমোদন",
  "approve": "অনুমোদন করুন",
  "reject": "প্রত্যাখ্যান করুন",
  "edit": "সম্পাদনা করুন",
  "pin": "পিন করুন",
  "unpin": "পিন সরান",
  "restore": "পুনরুদ্ধার করুন",
  "archive": "আর্কাইভ করুন",
  "pinned": "পিন করা",
  "usage": "{count} বার ব্যবহৃত",
  "lastUsed": "সর্বশেষ ব্যবহার: {date}",
  "status": {
    "active": "সক্রিয়",
    "archived": "আর্কাইভ করা",
    "draft": "খসড়া",
    "pending_approval": "অপেক্ষমাণ"
  },
  "scope": {
    "agent": "এজেন্ট",
    "organization": "সংস্থা"
  },
  "origin": {
    "agent_proposed": "এজেন্ট প্রস্তাবিত",
    "imported": "ইমপোর্ট করা",
    "manual": "ম্যানুয়াল",
    "optimizer": "অপ্টিমাইজার"
  },
  "never": "কখনও নয়",
  "cortex": {
    "title": "Agent Cortex মোড",
    "description": "Agent Cortex রাউটিং, জ্ঞান এবং দক্ষতা নির্বাচনকে কতটা প্রভাবিত করতে পারবে তা বেছে নিন।",
    "label": "মোড",
    "saved": "Agent Cortex মোড আপডেট হয়েছে।",
    "loadError": "বর্তমান Agent Cortex মোড লোড করা যায়নি।",
    "modes": {
      "passive": {
        "label": "নিষ্ক্রিয়",
        "description": "শুধু পর্যবেক্ষণ করুন। রানটাইম আচরণ পরিবর্তন না করে সংকেত সংগ্রহ করুন।"
      },
      "advisory": {
        "label": "পরামর্শমূলক",
        "description": "ফিল্টার জোরপূর্বক প্রয়োগ না করে রানটাইমকে ইঙ্গিত ও অগ্রাধিকার দিয়ে পরামর্শ দিন।"
      },
      "active": {
        "label": "সক্রিয়",
        "description": "নিয়ন্ত্রিত ফিল্টার, দক্ষতার অগ্রাধিকার ও বিশেষজ্ঞ নির্বাচনের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে রাউটিং গঠন করুন।"
      }
    }
  },
  "proposeFromRag": {
    "title": "অনবোর্ডিং RAG থেকে প্রস্তাব করুন",
    "description": "এই এজেন্টের সাথে যুক্ত অনবোর্ডিং ডকুমেন্ট স্ক্যান করুন, প্রক্রিয়াগত কনটেন্ট বের করুন এবং নিয়ন্ত্রিত দক্ষতা প্রস্তাব তৈরি করুন।",
    "action": "RAG থেকে প্রস্তাব তৈরি করুন",
    "result": "অনবোর্ডিং RAG থেকে {createdCount} অনুমোদন তৈরি হয়েছে। {skippedCount} ডকুমেন্ট এড়িয়ে যাওয়া হয়েছে।"
  },
  "actionTypes": {
    "agent_skill": {
      "create": "দক্ষতা তৈরি করুন",
      "patch": "দক্ষতা আপডেট করুন",
      "archive": "দক্ষতা আর্কাইভ করুন"
    }
  },
  "specialists": "সংযুক্ত বিশেষজ্ঞ",
  "specialists_desc": "টুলের মাধ্যমে কনফিগার করা ডেলিগেটেড এজেন্ট।",
  "no_specialists": "কোনো সংযুক্ত বিশেষজ্ঞ নেই।",
  "active_rule": "সক্রিয় নিয়ম",
  "available": "উপলভ্য",
  "suggestions": "Cortex পরামর্শ",
  "suggestions_desc": "আপনার ব্যবহারের ভিত্তিতে Agent Cortex থেকে নির্ধারিত ডেলিগেশন পরামর্শ।",
  "no_suggestions": "এই মুহূর্তে কোনো পরামর্শ নেই।",
  "ignore": "উপেক্ষা করুন",
  "activate": "নিয়ম সক্রিয় করুন",
  "active_rules": "সক্রিয় ডেলিগেশন নিয়ম",
  "active_rules_desc": "এই নিয়মগুলো বিশেষজ্ঞের দিকে রাউটিংকে বাধ্য করে বা নির্ধারিতভাবে অগ্রাধিকার দেয়।",
  "no_active_rules": "কোনো সক্রিয় নিয়ম নেই।",
  "deactivate": "নিয়ম নিষ্ক্রিয় করুন",
  "connected_sub_agents": "সংযুক্ত সাব-এজেন্ট",
  "create_sub_agent": "সাব-এজেন্ট তৈরি করুন",
  "configure": "কনফিগার করুন",
  "modal_title": "নতুন সাব-এজেন্ট",
  "loading_sub_agents": "সাব-এজেন্ট লোড হচ্ছে...",
  "no_connected_sub_agents": "এখনও কোনো সাব-এজেন্ট সংযুক্ত নেই।",
  "link_error": "সাব-এজেন্ট লিঙ্ক করা যায়নি।",
  "link_success": "সাব-এজেন্ট সফলভাবে লিঙ্ক হয়েছে।",
  "sub_agent_model": "মডেল",
  "open_configure": "কনফিগারেশন খুলুন",
  "catalog": {
    "title": "দক্ষতা প্যাক ক্যাটালগ",
    "description": "এই এজেন্টের চ্যানেল মিশ্রণ, প্রদানকারী ও টুলের সাথে মেলে এমন নির্বাচিত স্টার্টার প্যাক।",
    "scopeLabel": "প্রয়োগের পরিসর",
    "searchLabel": "অনুসন্ধান",
    "searchPlaceholder": "প্যাক, পরিবার, টেমপ্লেট বা দক্ষতা দিয়ে অনুসন্ধান করুন...",
    "resetFilters": "ফিল্টার রিসেট করুন",
    "loading": "দক্ষতা প্যাক লোড হচ্ছে...",
    "loadError": "দক্ষতা প্যাক ক্যাটালগ লোড করা যায়নি।",
    "empty": "বর্তমান অনুসন্ধান ও ফিল্টারের সাথে কোনো দক্ষতা প্যাক মেলে না।",
    "searchCount": "বর্তমান ফিল্টারের সাথে {count}টি প্যাক মেলে।",
    "recommendedTitle": "এই এজেন্টের জন্য সুপারিশকৃত",
    "recommendedDescription": "সক্রিয় চ্যানেল, সংযুক্ত প্রদানকারী ও কনফিগার করা টুলের ভিত্তিতে সেরা বর্তমান মিল।",
    "resultsTitle": "সব ক্যাটালগ প্যাক",
    "resultsDescription": "সম্পূর্ণ স্ট্যাটিক ফাউন্ডেশন ক্যাটালগ ব্রাউজ করুন এবং শুধু প্রয়োজনীয় দক্ষতাগুলো প্রয়োগ করুন।",
    "recommendedBadge": "সুপারিশকৃত",
    "approvalPayloadReason": "ক্যাটালগ থেকে দক্ষতা প্যাক প্রয়োগ করা হয়েছে।",
    "approvalReason": "ক্যাটালগ থেকে {packName} প্যাক জমা দেওয়া হয়েছে।",
    "installationSummary": "{installed} ইনস্টল, {pending} অপেক্ষমাণ, মোট {total}।",
    "apply": {
      "result": "প্যাক প্রক্রিয়াকৃত: {createdCount} তৈরি, {pendingCount} অপেক্ষমাণ এবং {skippedCount} এড়িয়ে যাওয়া।",
      "error": "এই দক্ষতা প্যাক প্রয়োগ করা যায়নি।"
    },
    "actions": {
      "applyDraft": "খসড়া হিসেবে প্রয়োগ করুন",
      "sendApproval": "অনুমোদনের জন্য পাঠান",
      "installed": "ইতিমধ্যে ইনস্টল করা",
      "pending": "অনুমোদন অপেক্ষমাণ"
    },
    "filters": {
      "phase": "পর্যায়",
      "family": "পরিবার",
      "channel": "চ্যানেল",
      "provider": "প্রদানকারী",
      "all": "সব"
    },
    "meta": {
      "includedSkills": "অন্তর্ভুক্ত দক্ষতা",
      "compatibility": "সামঞ্জস্যতা",
      "noRequiredTools": "কোনো আবশ্যক টুল নেই",
      "sourceTemplates": "উৎস টেমপ্লেট: {values}"
    },
    "skillContent": {
      "whenToUseHeading": "কখন ব্যবহার করবেন",
      "procedureHeading": "প্রক্রিয়া"
    },
    "scopeHint": {
      "agent": "এই এজেন্টের জন্য সরাসরি খসড়া দক্ষতা তৈরি করে।",
      "organization": "প্রতি দক্ষতার জন্য একটি অনুমোদন তৈরি করে। অনুমোদিত দক্ষতা সংস্থা-পরিসরে সক্রিয় হয়।"
    },
    "phaseLabels": {
      "foundation": "ফাউন্ডেশন",
      "messaging_social": "মেসেজিং ও সোশ্যাল",
      "support_ops": "সাপোর্ট অপারেশনস",
      "commerce_payments": "কমার্স ও পেমেন্ট",
      "knowledge_copilots": "জ্ঞান ও কোপাইলট",
      "verticals": "ভার্টিক্যাল সমাধান"
    },
    "familyLabels": {
      "support-faq-deflection": "সাপোর্ট FAQ ডিফ্লেকশন",
      "support-ticket-triage": "সাপোর্ট টিকিট ট্রায়াজ",
      "support-escalation-handoff": "সাপোর্ট এস্কেলেশন হ্যান্ডঅফ",
      "lead-capture": "লিড সংগ্রহ",
      "lead-qualification": "লিড যোগ্যতা যাচাই",
      "lead-nurture-followup": "লিড নার্চার ফলো-আপ",
      "sales-high-ticket": "হাই-টিকিট বিক্রয়",
      "onboarding-activation": "অনবোর্ডিং সক্রিয়করণ",
      "forms-intake-data-collection": "ফর্ম গ্রহণ ও ডেটা সংগ্রহ",
      "knowledge-rag-answering": "জ্ঞান ও RAG উত্তরদান",
      "ai-assistant-open-chat": "AI সহকারী ওপেন চ্যাট",
      "routing-intent-orchestration": "রাউটিং ও অভিপ্রায় অর্কেস্ট্রেশন",
      "omnichannel-case-management": "ওমনিচ্যানেল কেস ম্যানেজমেন্ট",
      "internal-helpdesk-employee-ops": "অভ্যন্তরীণ হেল্পডেস্ক ও কর্মী অপারেশনস",
      "customer-success-feedback": "কাস্টমার সাকসেস ফিডব্যাক",
      "surveys-nps-quiz": "সার্ভে, NPS ও কুইজ",
      "social-dm-engagement": "সোশ্যাল DM এনগেজমেন্ট",
      "content-gated-asset-delivery": "গেটেড কনটেন্ট অ্যাসেট ডেলিভারি",
      "ecommerce-product-discovery": "ই-কমার্স পণ্য আবিষ্কার",
      "ecommerce-guided-recommendation": "ই-কমার্স গাইডেড সুপারিশ",
      "ecommerce-order-support": "ই-কমার্স অর্ডার সাপোর্ট",
      "commerce-payments-collections": "কমার্স পেমেন্ট ও সংগ্রহ",
      "ecommerce-value-calculator": "ই-কমার্স মূল্য ক্যালকুলেটর",
      "vertical-insurance": "বীমা"
    },
    "fitTierLabels": {
      "high": "শক্তিশালী মিল",
      "medium": "আশাব্যঞ্জক মিল",
      "low": "হালকা মিল"
    },
    "installationStates": {
      "installed": "ইনস্টল করা",
      "not_installed": "ইনস্টল করা নয়",
      "partially_installed": "আংশিকভাবে ইনস্টল করা",
      "pending": "অনুমোদনের অপেক্ষায়"
    },
    "reasonText": {
      "matched_channels": "সক্রিয় চ্যানেলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ: {values}",
      "matched_service_providers": "সংযুক্ত সেবা প্রদানকারী: {values}",
      "matched_tools": "আবশ্যক টুল ইতিমধ্যে কনফিগার করা: {values}",
      "recent_channel_activity": "সাম্প্রতিক ট্রাফিক পাওয়া গেছে: {values}",
      "has_form": "ফর্ম ক্যাপচার সংকেত ইতিমধ্যে উপলভ্য।",
      "has_datastore": "ডেটাস্টোর জ্ঞান ইতিমধ্যে উপলভ্য।",
      "missing_required_tools": "এখনও কনফিগার না করা টুল প্রয়োজন: {values}",
      "missing_service_providers": "সেরা ফল পাওয়া যায় এ ধরনের প্রদানকারীর সাথে: {values}",
      "missing_channel_activity": "এখনও সাম্প্রতিক কার্যকলাপ শনাক্ত হয়নি: {values}",
      "available_without_provider": "আবশ্যিক প্রদানকারী সংযোগ ছাড়াই কাজ করে।",
      "compatible_deployment_targets": "বর্তমান ডেপ্লয়মেন্ট সারফেসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ: {values}",
      "pack_already_present_in_other_scope": "এই প্যাকের কিছু অংশ ইতিমধ্যে রয়েছে: {values}",
      "has_mailbox_activity": "এই এজেন্টের জন্য মেইলবক্স কার্যকলাপ ইতিমধ্যে আছে।",
      "has_customer_case_activity": "এই ওয়ার্কফ্লোর জন্য গ্রাহক কেস কার্যকলাপ ইতিমধ্যে আছে।",
      "has_onboarding_context": "এই কোপাইলট ফ্লোগুলোর জন্য অনবোর্ডিং প্রসঙ্গ ইতিমধ্যে উপলভ্য।",
      "has_knowledge_providers": "এই উত্তরগুলোর জন্য জ্ঞান প্রদানকারীরা ইতিমধ্যে সংযুক্ত।"
    },
    "channelLabels": {
      "api": "API",
      "chat": "চ্যাট",
      "crisp": "Crisp",
      "dashboard": "ড্যাশবোর্ড",
      "form": "ফর্ম",
      "mail": "মেইল",
      "make": "Make",
      "messenger": "Messenger",
      "instagram": "Instagram",
      "slack": "Slack",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok": "TikTok",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "ওয়েবসাইট",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "zapier": "Zapier",
      "zappflux": "ZappFlux"
    },
    "providerLabels": {
      "chat": "চ্যাট",
      "crisp": "Crisp",
      "google_drive": "Google Drive",
      "google_sheets": "Google Sheets",
      "instagram": "Instagram",
      "mail": "মেইল",
      "messenger": "Messenger",
      "notion": "Notion",
      "slack": "Slack",
      "stripe_connect": "Stripe Connect",
      "paypal": "PayPal",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok_business": "TikTok Business",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "ওয়েবসাইট",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "wordpress": "WordPress",
      "zendesk": "Zendesk"
    },
    "toolLabels": {
      "agent": "এজেন্ট",
      "connector": "কানেক্টর",
      "datastore": "ডেটাস্টোর",
      "flow": "ফ্লো",
      "form": "ফর্ম",
      "http": "HTTP",
      "lead_capture": "লিড সংগ্রহ",
      "mark_as_resolved": "সমাধান হয়েছে হিসেবে চিহ্নিত করুন",
      "payment": "পেমেন্ট",
      "request_human": "মানব সহায়তা অনুরোধ করুন"
    },
    "deploymentTargetLabels": {
      "website": "ওয়েবসাইট",
      "wordpress": "WordPress",
      "shopify": "Shopify"
    },
    "packTitles": {
      "customer-support-foundation": "কাস্টমার সাপোর্ট ফাউন্ডেশন",
      "faq-deflection-foundation": "FAQ ডিফ্লেকশন ফাউন্ডেশন",
      "lead-capture-foundation": "লিড সংগ্রহ ফাউন্ডেশন",
      "lead-qualification-foundation": "লিড যোগ্যতা যাচাই ফাউন্ডেশন",
      "lead-nurture-followup-foundation": "লিড নার্চার ফলো-আপ ফাউন্ডেশন",
      "onboarding-activation-foundation": "অনবোর্ডিং সক্রিয়করণ ফাউন্ডেশন",
      "routing-intent-foundation": "অভিপ্রায় রাউটিং ফাউন্ডেশন",
      "assistant-open-chat-foundation": "সহকারী ওপেন চ্যাট ফাউন্ডেশন",
      "basic-open-chat-foundation": "বেসিক ওপেন চ্যাট ফাউন্ডেশন",
      "lead-magnet-foundation": "লিড ম্যাগনেট ডেলিভারি ফাউন্ডেশন",
      "lead-capture-messaging-social": "মেসেজিং ও সোশ্যালের জন্য লিড সংগ্রহ",
      "lead-qualification-messaging-social": "মেসেজিং ও সোশ্যালের জন্য লিড যোগ্যতা যাচাই",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "মেসেজিংয়ের জন্য লিড নার্চার ও ফলো-আপ",
      "support-escalation-messaging-social": "সোশ্যাল সাপোর্ট এস্কেলেশন ও হ্যান্ডঅফ",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "সোশ্যাল DM এনগেজমেন্ট",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "মেসেজিংয়ের জন্য ওমনিচ্যানেল কেস ম্যানেজমেন্ট",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "মেসেজিংয়ের জন্য হাই-টিকিট বিক্রয়",
      "support-ticket-triage-support-ops": "সাপোর্ট টিকিট ট্রায়াজ",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "সাপোর্ট এস্কেলেশন হ্যান্ডঅফ",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "অভ্যন্তরীণ হেল্পডেস্ক ও কর্মী অপারেশনস",
      "customer-success-feedback-support-ops": "কাস্টমার সাকসেস ফিডব্যাক",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "সাপোর্ট অপসের জন্য সার্ভে, NPS ও কুইজ",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "ই-কমার্স পণ্য আবিষ্কার",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "ই-কমার্স গাইডেড সুপারিশ",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "ই-কমার্স অর্ডার সাপোর্ট",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "কমার্স পেমেন্ট ও সংগ্রহ",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "ই-কমার্স মূল্য ক্যালকুলেটর",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "জ্ঞান ও RAG উত্তরদান",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "ওপেন চ্যাট কোপাইলট",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "অনবোর্ডিং সক্রিয়করণ কোপাইলট",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "জ্ঞান-সচেতন রাউটিং ও অভিপ্রায়",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "জ্ঞান-নির্ভর ওমনিচ্যানেল কেস ম্যানেজমেন্ট",
      "vertical-insurance-verticals": "বীমা যোগ্যতা যাচাই ও কোট হ্যান্ডঅফ",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "ভার্টিক্যাল মূল্য ক্যালকুলেটর",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "ভার্টিক্যাল গাইডেড সুপারিশ",
      "sales-high-ticket-verticals": "ভার্টিক্যাল হাই-টিকিট বিক্রয়"
    },
    "packDescriptions": {
      "customer-support-foundation": "মূল সাপোর্ট গ্রহণ, ট্রায়াজ ও এস্কেলেশন প্রক্রিয়া জন্য ওমনিচ্যানেল সেবা দল.",
      "faq-deflection-foundation": "সংক্ষিপ্ত প্রক্রিয়া তে উত্তর পুনরাবৃত্ত প্রশ্ন দ্রুত ও শনাক্ত করুন যখন স্ব-সেবা হয় কোনো আর নয় যথেষ্ট.",
      "lead-capture-foundation": "লিড সংগ্রহ দক্ষতা কেন্দ্রিত তে কম-ঘর্ষণ গ্রহণ, সম্মতি ও দ্রুত রাউটিং তে পরবর্তী ধাপ.",
      "lead-qualification-foundation": "যোগ্যতা যাচাই প্লেবুক জন্য স্কোরিং মিল, জরুরিতা ও বিক্রয় প্রস্তুতি ছাড়া অতিরিক্ত-প্রশ্ন.",
      "lead-nurture-followup-foundation": "AI-সহায়িত ফলো-আপ প্যাটার্ন জন্য আরও সমৃদ্ধ যোগ্যতা যাচাই ও ভালো পরবর্তী-ধাপ গতি.",
      "onboarding-activation-foundation": "সক্রিয়করণ প্রক্রিয়া যে গাইড করুন নতুন গ্রাহক তে একটি প্রথম সাফল্য ও সারফেস বাধা শুরুতেই.",
      "routing-intent-foundation": "রাউটিং প্রক্রিয়া জন্য অভিপ্রায় শনাক্তকরণ, স্পষ্টীকরণ ও ব্রাঞ্চ নির্বাচন এ মিশ্র-ব্যবহার কথোপকথন.",
      "assistant-open-chat-foundation": "কেন্দ্রিত AI সহকারী আচরণ জন্য ওপেন-এন্ডেড কথোপকথন যে এখনও প্রয়োজন অপারেশনাল শৃঙ্খলা.",
      "basic-open-chat-foundation": "বেসলাইন ওপেন-চ্যাট আচরণ জন্য স্পষ্ট উত্তর, হালকা স্পষ্টীকরণ ও নিরাপদ অনুমান.",
      "lead-magnet-foundation": "সংগ্রহ করুন ও অ্যাসেট-ডেলিভারি প্রক্রিয়া জন্য গেটেড কনটেন্ট, ডাউনলোড ও হালকা নার্চার ফ্লো.",
      "lead-capture-messaging-social": "লিড সংগ্রহ দক্ষতা জন্য ইনবাউন্ড মেসেজিং চ্যানেল যে প্রয়োজন দ্রুত উত্তর, প্রগ্রেসিভ ডেটা সংগ্রহ ও স্পষ্ট ফলো-আপ মালিকানা.",
      "lead-qualification-messaging-social": "যোগ্যতা যাচাই দক্ষতা জন্য অ্যাসিঙ্ক ও সোশ্যাল থ্রেডগুলো যেখানে ব্যবসা প্রয়োজন মিল, জরুরিতা ও হ্যান্ডঅফ প্রস্তুতি ছাড়া ভারী অনুসন্ধান.",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "ফলো-আপ দক্ষতা জন্য সোশ্যাল ও মেসেজিং থ্রেডগুলো যে প্রয়োজন নরম পুনরুজ্জীবন, প্রসঙ্গ-সচেতন নার্চার ও স্পষ্ট পরবর্তী-ধাপ ফ্রেমিং.",
      "support-escalation-messaging-social": "এস্কেলেশন দক্ষতা জন্য মেসেজিং-প্রথম সাপোর্ট যেখানে ঝুঁকি, হতাশা বা নীতিমালা সীমা উচিত ট্রিগার একটি পরিষ্কার মানব হ্যান্ডঅফ.",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "এনগেজমেন্ট দক্ষতা জন্য সোশ্যাল DM যে রূপান্তর করুন কমেন্ট, প্রতিক্রিয়া ও সাধারণ আগ্রহ তে স্ট্রাকচার্ড ব্যক্তিগত কথোপকথন.",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "কেস ম্যানেজমেন্ট দক্ষতা জন্য ব্যবসা যে সেবা দেয় একই গ্রাহক জুড়ে মেসেজিং, সোশ্যাল ও ইমেইল চ্যানেল.",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "হাই-টিকিট বিক্রয় দক্ষতা জন্য প্রিমিয়াম কথোপকথন যে প্রয়োজন আরও গভীর অনুসন্ধান, গম্ভীরতা যাচাই ও আরও উষ্ণ ক্লোজার হ্যান্ডঅফ.",
      "support-ticket-triage-support-ops": "সাপোর্ট অপারেশনস দক্ষতা জন্য কিউ ট্রায়াজ, সমাধান-পথ নির্বাচন ও আরও দ্রুত ইনবক্স অগ্রাধিকারকরণ.",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "অপারেশনস দক্ষতা জন্য প্যাকেজিং এস্কেলেশন, সংরক্ষণ প্রমাণ ও রিসেট করা গ্রাহকের প্রত্যাশা জুড়ে সাপোর্ট কিউ.",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "অভ্যন্তরীণ সাপোর্ট দক্ষতা জন্য কর্মী প্রশ্ন, নীতিমালা উত্তর ও পরিষ্কার রাউটিং তে HR, IT বা অপারেশনস.",
      "customer-success-feedback-support-ops": "ফিডব্যাক ও পুনরুদ্ধার দক্ষতা জন্য সমাধানের পর ফলো-আপ, ডিট্র্যাক্টর শনাক্তকরণ ও কাস্টমার-সাকসেস এস্কেলেশন.",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "সাপোর্ট-সংলগ্ন সার্ভে দক্ষতা জন্য আমন্ত্রণ হালকা ফিডব্যাক ফ্লো ও সংগ্রহ স্ট্রাকচার্ড প্রতিক্রিয়া অপারেশনস পারে কাজ তে.",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "কমার্স অনুসন্ধান দক্ষতা জন্য দ্রুত বোঝা ক্রেতা প্রয়োজন ও ফ্রেমিং একটি কেন্দ্রিত শর্টলিস্ট জুড়ে ওয়েব ও সোশ্যাল চ্যানেল.",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "গাইডেড সুপারিশ দক্ষতা জন্য পছন্দ-নির্ভর বিক্রয়, ব্যাখ্যা ও পণ্য লিঙ্কিং এ কমার্স ফ্লো.",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "ক্রয়ের পর সাপোর্ট দক্ষতা জন্য অর্ডার স্ট্যাটাস, রিটার্ন প্রসঙ্গ ও পরিষ্কার হ্যান্ডঅফ তে রিফান্ড বা ব্যতিক্রম হ্যান্ডলিং.",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "পেমেন্ট ও পুনরুদ্ধার দক্ষতা জন্য চেকআউট নিশ্চিতকরণ, পেমেন্ট প্রমাণ ও থেমে গেছে কমার্স কথোপকথন.",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "ক্যালকুলেটর-চালিত কমার্স দক্ষতা জন্য সংগ্রহ একটি কয়েকটি ইনপুট, আনুমানিক হিসাব মূল্য ও রূপান্তর ফলাফল তে একটি পরবর্তী ধাপ.",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "জ্ঞান কোপাইলট দক্ষতা জন্য উত্তর-আগে রিট্রিভাল, ঘাটতি শনাক্তকরণ ও নিরাপদ হ্যান্ডঅফ যখন কভারেজ হয় অসম্পূর্ণ.",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "ভেন্ডর-নিরপেক্ষ কোপাইলট দক্ষতা জন্য ওপেন-এন্ডেড কথোপকথন যে এখনও প্রয়োজন কাজ ফোকাস, কাঠামো ও কার্যকর পরবর্তী ধাপ.",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "জ্ঞান-সমর্থিত অনবোর্ডিং দক্ষতা জন্য গাইড করা সেটআপ, লিঙ্ক করা সঠিক রিসোর্স ও বাধা দূর করা সক্রিয়করণ আরও দ্রুত.",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "কোপাইলট রাউটিং দক্ষতা জন্য সিদ্ধান্ত নেওয়া যখন জ্ঞান পারে উত্তর সরাসরি ও যখন একটি বিশেষজ্ঞ বা ওয়ার্কফ্লো উচিত নিতে শেষ.",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "জ্ঞান-সক্ষম কেস দক্ষতা জন্য সারসংক্ষেপ করা প্রসঙ্গ জুড়ে থ্রেড ও সুপারিশ করা পরবর্তী সেরা পদক্ষেপ জন্য বর্তমান মালিক.",
      "vertical-insurance-verticals": "ভার্টিক্যাল বীমা দক্ষতা জন্য কভারেজ গ্রহণ, যোগ্যতার প্রসঙ্গ ও পরিষ্কার হ্যান্ডঅফ তে কোটিং বা ব্রোকার পর্যালোচনা.",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "ভার্টিক্যাল ক্যালকুলেটর দক্ষতা জন্য গাইডেড গ্রহণ, গার্ডরেইল ও সহজ ব্যাখ্যা এর মূল্য-কেন্দ্রিক ফলাফল.",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "ভার্টিক্যাল সুপারিশ দক্ষতা জন্য মূল্যায়ন-নির্ভর বিক্রয়, মানানসই রুটিন ও ডোমেইন-নির্দিষ্ট ব্যাখ্যা.",
      "sales-high-ticket-verticals": "ডোমেইন-নির্দিষ্ট হাই-টিকিট দক্ষতা জন্য অনুসন্ধান, যোগ্যতা যাচাই ও প্রিমিয়াম হ্যান্ডঅফ এ বিশেষজ্ঞ-নেতৃত্বাধীন অফার."
    },
    "skillTitles": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "সাপোর্ট গ্রহণ ট্রায়াজ",
        "support-escalation-brief": "সাপোর্ট এস্কেলেশন ব্রিফ"
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "FAQ উত্তর আগে",
        "faq-gap-escalation": "FAQ ঘাটতি এস্কেলেশন"
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "লিড সংগ্রহ কোর",
        "lead-capture-consent-next-step": "লিড সম্মতি ও পরবর্তী ধাপ"
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ICP মিল যোগ্যতা যাচাই",
        "meeting-readiness-tagging": "মিটিং প্রস্তুতি ট্যাগিং"
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "অ্যাডাপটিভ ফলো-আপ প্রশ্ন",
        "nurture-next-step-framing": "নার্চার পরবর্তী ধাপ ফ্রেমিং"
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "প্রথম সাফল্যের চেকলিস্ট",
        "activation-blocker-triage": "সক্রিয়করণ বাধা ট্রায়াজ"
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "অভিপ্রায় রাউটিং ম্যাপ",
        "ambiguity-clarification-gate": "অস্পষ্টতা স্পষ্টকরণ গেট"
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "কাজ-প্রথম সহকারী প্রতিক্রিয়া",
        "answer-with-next-step": "পরবর্তী ধাপসহ উত্তর"
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "সংক্ষিপ্ত ওপেন চ্যাট উত্তর",
        "clarify-before-assuming": "অনুমান করার আগে স্পষ্ট করুন"
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "গেটেড অ্যাসেট ডেলিভারি",
        "asset-followup-tagging": "অ্যাসেট ফলো-আপ ট্যাগিং"
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "সোশ্যাল প্রথম-প্রতিক্রিয়া গ্রহণ",
        "progressive-contact-capture": "প্রগ্রেসিভ যোগাযোগ সংগ্রহ"
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "সোশ্যাল মিল যোগ্যতা যাচাই",
        "async-handoff-readiness": "অ্যাসিঙ্ক হ্যান্ডঅফ প্রস্তুতি"
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "অ্যাসিঙ্ক ফলো-আপ পুনরুজ্জীবন",
        "channel-aware-next-step": "চ্যানেল-সচেতন পরবর্তী ধাপ"
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "দ্রুত এস্কেলেশন শনাক্তকরণ",
        "social-handoff-brief": "সোশ্যাল হ্যান্ডঅফ ব্রিফ"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "কমেন্ট-থেকে-DM রূপান্তর",
        "public-to-private-bridge": "পাবলিক-থেকে-প্রাইভেট সেতু"
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "ক্রস-চ্যানেল প্রসঙ্গ সংযোগ",
        "case-reopen-continuity": "কেস পুনরায় খোলার ধারাবাহিকতা"
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "প্রিমিয়াম অভিপ্রায় অনুসন্ধান",
        "closer-brief-sequencing": "ক্লোজার ব্রিফ সিকোয়েন্সিং"
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "ইনবক্স অগ্রাধিকার ট্রায়াজ",
        "resolution-path-selection": "সমাধান পথ নির্বাচন"
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "মানব হ্যান্ডঅফ প্যাকেজ",
        "sla-expectation-reset": "SLA প্রত্যাশা রিসেট"
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "নীতিমালা উত্তর আগে",
        "employee-escalation-routing": "কর্মী এস্কেলেশন রাউটিং"
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "সমাধানের পর ফিডব্যাক অনুরোধ",
        "detractor-recovery-flag": "ডিট্র্যাক্টর পুনরুদ্ধার ফ্ল্যাগ"
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "মাইক্রো-সার্ভে আমন্ত্রণ",
        "structured-feedback-capture": "স্ট্রাকচার্ড ফিডব্যাক সংগ্রহ"
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "ক্রেতার প্রয়োজন আবিষ্কার",
        "product-shortlist-framing": "পণ্য শর্টলিস্ট ফ্রেমিং"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "গাইডেড পছন্দ গ্রহণ",
        "recommendation-explain-and-link": "সুপারিশ ব্যাখ্যা ও লিঙ্ক"
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "অর্ডার স্ট্যাটাস গ্রহণ",
        "returns-refund-handoff": "রিটার্ন ও রিফান্ড হ্যান্ডঅফ"
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "পেমেন্ট অভিপ্রায় নিশ্চিতকরণ",
        "checkout-recovery-proof": "চেকআউট পুনরুদ্ধার ও প্রমাণ"
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "ক্যালকুলেটর ইনপুট সংগ্রহ",
        "value-summary-next-step": "মূল্য সারাংশ পরবর্তী ধাপ"
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "জ্ঞানভিত্তিক উত্তর আগে",
        "knowledge-gap-escalation": "জ্ঞান ঘাটতি এস্কেলেশন"
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "কাজ-নোঙর করা কোপাইলট",
        "next-step-copilot": "পরবর্তী-ধাপ কোপাইলট"
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "গাইডেড সেটআপ সেতু",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "সক্রিয়করণ বাধা জ্ঞান সেতু"
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "জ্ঞান-সচেতন রাউটিং",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "বিশেষজ্ঞ বনাম জ্ঞান গেট"
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "কেস প্রসঙ্গ সংশ্লেষণ",
        "cross-thread-next-best-action": "ক্রস-থ্রেড পরবর্তী সেরা পদক্ষেপ"
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "কভারেজ যোগ্যতা গ্রহণ",
        "quote-handoff-brief": "কোট হ্যান্ডঅফ ব্রিফ"
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "গার্ডরেইলসহ ক্যালকুলেটর গ্রহণ",
        "result-interpretation-next-step": "ফল ব্যাখ্যার পরবর্তী ধাপ"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "প্রোফাইল মূল্যায়ন ফ্লো",
        "regimen-recommendation-bridge": "রেজিমেন সুপারিশ সেতু"
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "ডোমেইন-নির্দিষ্ট আবিষ্কার",
        "premium-escalation-brief": "প্রিমিয়াম এস্কেলেশন ব্রিফ"
      }
    },
    "skillDescriptions": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "সংগ্রহ করুন সমস্যা, শ্রেণিবদ্ধ করুন এটি দ্রুত ও নিয়ে যান গ্রাহক তে সঠিক সহায়তা পথ.",
        "support-escalation-brief": "প্রস্তুত করুন একটি সংক্ষিপ্ত হ্যান্ডঅফ প্যাকেজ যাতে একটি মানব পারে চালিয়ে যান ছাড়া পুনরাবৃত্তি অনুসন্ধান."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "অগ্রাধিকার দিন ঝরঝরে উত্তর-আগে প্রতিক্রিয়া যে কমিয়ে দিন গ্রাহকের প্রচেষ্টা তে সাধারণ প্রশ্ন.",
        "faq-gap-escalation": "হ্যান্ডেল করুন অনুপস্থিত, পুরোনো বা অস্পষ্ট FAQ কভারেজ ছাড়া ভান নিশ্চয়তা."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "সংগ্রহ করুন ন্যূনতম যোগাযোগ ও প্রয়োজন তথ্য ছাড়া তৈরি করা কথোপকথন মনে হয় ভারী.",
        "lead-capture-consent-next-step": "শেষ করুন লিড সংগ্রহ সহ অনুমতি, প্রত্যাশা সেটিং ও স্পষ্ট মালিক স্থানান্তর."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "মূল্যায়ন করুন মিল মাধ্যমে ভূমিকা, প্রয়োজন, জরুরিতা ও সিদ্ধান্ত প্রসঙ্গ যখন থাকা সংক্ষিপ্ত.",
        "meeting-readiness-tagging": "সিদ্ধান্ত নিন কিনা লিড উচিত বুক করুন সঙ্গে সঙ্গে, প্রবেশ করুন নার্চার বা গ্রহণ করুন একটি ভিন্ন অফার."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "জিজ্ঞাসা করুন স্মার্ট ফলো-আপ প্রশ্ন শুধু যখন উত্তর উন্নত করে রাউটিং বা বিক্রয় প্রসঙ্গ.",
        "nurture-next-step-framing": "রাখুন উষ্ণ লিড চলমান সহ একটি স্পষ্ট ফলো-আপ প্ল্যান পরিবর্তে এর ছেড়ে দেওয়া থ্রেড ফিকে হয়ে যাওয়া."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "গাইড করুন নতুন ব্যবহারকারী মাধ্যমে ন্যূনতম সক্রিয়করণ পথ ছাড়া অতিরিক্ত চাপ তাদের.",
        "activation-blocker-triage": "শনাক্ত করুন কেন অনবোর্ডিং থেমে গেছে ও রাউট করুন গ্রাহক তে সবচেয়ে ছোট বাধা দূর পথ."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "ম্যাপ করুন একটি ব্যবহারকারী অনুরোধ তে সঠিক ব্রাঞ্চ, বিশেষজ্ঞ বা ওয়ার্কফ্লো সহ ন্যূনতম বিলম্ব.",
        "ambiguity-clarification-gate": "ব্যবহার করুন একটি সিদ্ধান্তমূলক ফলো-আপ যখন অনুরোধ হয় অত্যধিক অস্পষ্ট জন্য নিরাপদ রাউটিং."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "রাখুন সহকারী উত্তর কেন্দ্রিক ঘিরে ব্যবহারকারী’এর কাজ, না সাধারণ মডেল কথাবার্তা.",
        "answer-with-next-step": "জুড়ুন সহায়ক উত্তর সহ একটি ব্যবহারিক পরবর্তী পদক্ষেপ যখন কথোপকথন হয় পদক্ষেপ-কেন্দ্রিক."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "অগ্রাধিকার দিন সংক্ষিপ্ত, উপযোগী উত্তর যে রাখুন কথোপকথনমূলক অভিজ্ঞতা সাড়া-দেওয়া.",
        "clarify-before-assuming": "থামুন জন্য একটি সংক্ষিপ্ত স্পষ্টীকরণ যখন উত্তর হত অন্যথায় হওয়া ঝুঁকিপূর্ণ বা লক্ষ্যবহির্ভূত."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "বিনিময় মূল্য জন্য যোগাযোগ বিস্তারিত ছাড়া রূপান্তর অভিজ্ঞতা তে একটি দীর্ঘ ফর্ম.",
        "asset-followup-tagging": "ট্যাগ করুন লিড’এর আগ্রহ যাতে প্রথম ফলো-আপ হয় প্রাসঙ্গিক পরিবর্তে এর সাধারণ."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "খুলুন কথোপকথন দ্রুত, ফ্রেম করুন মূল্য ও সংগ্রহ করুন প্রথম যোগ্যতা যাচাইকারী বিস্তারিত ছাড়া অতিরিক্ত চাপ যোগাযোগ.",
        "progressive-contact-capture": "সংগ্রহ করুন যোগাযোগ বিস্তারিত ও প্রসঙ্গ একটি ধাপ তে একটি সময় যাতে কথোপকথন রাখে চলমান স্বাভাবিকভাবে."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "আলাদা করুন উচ্চ-মিল চাহিদা থেকে সাধারণ কৌতূহল ব্যবহার করে সংক্ষিপ্ত, মেসেজ-বান্ধব প্রশ্ন.",
        "async-handoff-readiness": "নির্ধারণ করুন কিনা থ্রেড হয় প্রস্তুত জন্য একটি বিক্রয়কর্মী বা বিশেষজ্ঞ তে চালিয়ে যান অ্যাসিঙ্কভাবে."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "আবার শুরু করুন ধীর বা নিষ্ক্রিয় থ্রেড সহ প্রসঙ্গ-সচেতন হালকা ইঙ্গিত যে মনে হয় মানব, না স্বয়ংক্রিয়.",
        "channel-aware-next-step": "সুপারিশ করুন সবচেয়ে হালকা পরবর্তী পদক্ষেপ যে মিল বর্তমান চ্যানেল ও ক্রেতার অভিপ্রায়."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "শনাক্ত করুন যখন একটি মেসেজিং থ্রেড উচিত ছেড়ে দিন অটোমেশন কারণ ঝুঁকি, হতাশা বা জটিলতা হয় বাড়ছে.",
        "social-handoff-brief": "প্রস্তুত করুন একটি সংক্ষিপ্ত কেস ব্রিফ যাতে একটি মানব পারে চালিয়ে যান কথোপকথন ছাড়া হারানো DM প্রসঙ্গ."
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "নিয়ে যান পাবলিক আগ্রহ তে একটি ব্যক্তিগত কথোপকথন ছাড়া তৈরি করা হ্যান্ডঅফ মনে হয় হঠাৎ.",
        "public-to-private-bridge": "সেতুবন্ধন করুন একটি পাবলিক ইন্টারঅ্যাকশন তে একটি ব্যক্তিগত সাপোর্ট বা বিক্রয় পথ সহ ধারাবাহিকতা ও স্পষ্ট অভিপ্রায়."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "Connect প্রসঙ্গ থেকে একাধিক সোশ্যাল বা মেসেজিং চ্যানেল তে একটি সেবা বর্ণনা.",
        "case-reopen-continuity": "পুনরায় খুলুন একটি বিদ্যমান কেস ছাড়া হারানো সিদ্ধান্তের ধারাবাহিকতা বা গ্রাহকের প্রত্যাশা."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "অনুসন্ধান করুন জন্য গম্ভীরতা, ক্রয়ের প্রসঙ্গ ও প্রস্তুতি এ হাই-টিকিট কথোপকথন ছাড়া শোনানো চাপাচাপিমূলক.",
        "closer-brief-sequencing": "সিকোয়েন্স করুন হ্যান্ডঅফ যাতে ক্লোজার পায় একটি উষ্ণ, ভালোভাবে-গঠিত ব্রিফ."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "র‍্যাঙ্ক করুন নতুন টিকিট দিয়ে জরুরিতা, প্রভাব ও স্পষ্টতা যাতে দল কাজ করে সঠিক কিউ প্রথম.",
        "resolution-path-selection": "বেছে নিন সঠিক সমাধান পথ, থেকে স্ব-সেবা তে বিশেষজ্ঞ হ্যান্ডঅফ, ছাড়া পুনরায়-ট্রায়াজ পরে."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "একত্র করুন প্রসঙ্গ, প্রমাণ ও গ্রাহকের প্রত্যাশা প্রয়োজনীয় জন্য একটি পরিষ্কার এস্কেলেশন.",
        "sla-expectation-reset": "রিসেট করুন সময় ও মালিকানা প্রত্যাশা যখন একটি কেস ছাড়ে প্রথম-সারির সাপোর্ট."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "সমাধান করুন অভ্যন্তরীণ কর্মী প্রশ্ন সহ অনুমোদিত নীতি বা অপারেশনাল উত্তর আগে বিস্তৃত করা.",
        "employee-escalation-routing": "রাউট করুন অভ্যন্তরীণ কেস তে সঠিক দল যখন HR, IT বা অপারেশনস অবশ্যই হস্তক্ষেপ করে."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "জিজ্ঞাসা করুন জন্য হালকা ফিডব্যাক পরে একটি সাপোর্ট ফলাফল যখন ইন্টারঅ্যাকশন হয় এখনও তাজা.",
        "detractor-recovery-flag": "শনাক্ত করুন নেতিবাচক ফিডব্যাক যে প্রাপ্য পুনরুদ্ধার বা কাস্টমার-সাকসেস হস্তক্ষেপ."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "আমন্ত্রণ জানান ব্যবহারকারী তে একটি সংক্ষিপ্ত সার্ভে বা NPS ফ্লো ছাড়া ব্যাহত করা সাপোর্ট অভিজ্ঞতা.",
        "structured-feedback-capture": "সংগ্রহ করুন ফিডব্যাক এ একটি গঠন করুন দল পারে বিশ্লেষণ, রাউট করুন ও কাজ তে পরে."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "আবিষ্কার করুন ক্রেতা অভিপ্রায়, সীমাবদ্ধতা ও ব্যবহার করুন কেস সহ একটি সংক্ষিপ্ত, কনভার্সন-সচেতন গ্রহণ.",
        "product-shortlist-framing": "ফ্রেম করুন একটি ছোট শর্টলিস্ট যে মনে হয় গাইডেড পরিবর্তে এর অতিরিক্ত চাপ."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "সংগ্রহ করুন পছন্দ সংকেত যে গুরুত্বপূর্ণ সবচেয়ে জন্য একটি মানানসই সুপারিশ.",
        "recommendation-explain-and-link": "উপস্থাপন করুন সুপারিশ সহ একটি স্পষ্ট কারণ ও একটি কম-ঘর্ষণ পথ তে পণ্যের বিস্তারিত বা চেকআউট."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "সংগ্রহ করুন ন্যূনতম শনাক্তকারী ও সমস্যা বিস্তারিত প্রয়োজনীয় তে উত্তর একটি অর্ডার-স্ট্যাটাস প্রশ্ন দ্রুত.",
        "returns-refund-handoff": "প্রস্তুত করুন একটি স্পষ্ট সাপোর্ট প্যাকেজ করুন যখন একটি রিটার্ন, রিফান্ড বা নীতিমালা ব্যতিক্রম প্রয়োজন মানব হ্যান্ডলিং."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "নিশ্চিত করুন ক্রয় অভিপ্রায়, পেমেন্ট প্রস্তুতি ও সবচেয়ে ছোট পথ তে চেকআউট.",
        "checkout-recovery-proof": "পুনরুদ্ধার করুন থেমে গেছে চেকআউট কথোপকথন ও সংগ্রহ করুন সঠিক পেমেন্ট প্রমাণ যখন প্রয়োজনীয়."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "সংগ্রহ করুন ন্যূনতম ইনপুট প্রয়োজনীয় তে গণনা করুন মূল্য ছাড়া রূপান্তর ফ্লো তে একটি ভারী প্রশ্নাবলি.",
        "value-summary-next-step": "অনুবাদ করুন একটি গণনা করা ফলাফল তে একটি সহজ মূল্য ব্যাখ্যা ও একটি নির্দিষ্ট পরবর্তী পদক্ষেপ."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "লিড সহ সেরা সমর্থিত উত্তর উপলভ্য থেকে সংযুক্ত জ্ঞান আগে বিস্তৃত করা.",
        "knowledge-gap-escalation": "হ্যান্ডেল করুন অনুপস্থিত, পুরোনো বা বিরোধপূর্ণ জ্ঞান ছাড়া ভান আত্মবিশ্বাস."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "রাখুন ওপেন-এন্ডেড কোপাইলট কথোপকথন নোঙর করা তে ব্যবহারকারী কাজ পরিবর্তে এর ভেসে যাওয়া তে সাধারণ চ্যাট.",
        "next-step-copilot": "জুড়ুন একটি উত্তর সহ একটি পরবর্তী পদক্ষেপ যে সেরা সহায়তা করে ব্যবহারকারী তৈরি করুন অগ্রগতি."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "সেতুবন্ধন করুন অনবোর্ডিং নির্দেশনা সহ সঠিক সেটআপ রিসোর্স, চেকলিস্ট বা নির্দেশনা ব্যবহারকারী প্রয়োজন পরবর্তী.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "ব্যবহার করুন পরিচিত অনবোর্ডিং নির্দেশনা তে বাধা দূর থেমে গেছে ব্যবহারকারী আগে এস্কেলেট করা তে একটি মানব দল."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "রাউট করুন অনুরোধ ভিত্তিক তে উভয় শনাক্ত অভিপ্রায় ও কিনা জ্ঞান কভারেজ হয় শক্তিশালী যথেষ্ট তে উত্তর নিরাপদে.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "ব্যবহার করুন একটি ইচ্ছাকৃত গেট তে সিদ্ধান্ত নিন কিনা সহকারী উচিত উত্তর বা হস্তান্তর অনুরোধ তে একটি বিশেষজ্ঞ."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "সংশ্লেষণ করুন গুরুত্বপূর্ণ কেস ইতিহাস, জ্ঞান প্রসঙ্গ ও বর্তমান বাধা তে একটি ব্যবহারযোগ্য সারাংশ.",
        "cross-thread-next-best-action": "সুপারিশ করুন সবচেয়ে উপযোগী পরবর্তী পদক্ষেপ পরে পর্যালোচনা কেস প্রসঙ্গ জুড়ে চ্যানেল ও মালিক."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "সংগ্রহ করুন মূল ঝুঁকি ও যোগ্যতা বিস্তারিত প্রয়োজনীয় আগে উপস্থাপন বা রাউটিং একটি বীমা অফার.",
        "quote-handoff-brief": "প্রস্তুত করুন লিড প্রসঙ্গ যাতে একটি ব্রোকার বা উপদেষ্টা পারে চালিয়ে যান কোট প্রক্রিয়া দক্ষতার সাথে."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "সংগ্রহ করুন ক্যালকুলেটর ইনপুট সহ যথেষ্ট গার্ডরেইল তে রাখুন ফলাফল উপযোগী ও ব্যাখ্যাযোগ্য.",
        "result-interpretation-next-step": "ব্যাখ্যা করুন একটি ক্যালকুলেটর ফলাফল এ সরল ভাষা ও সংযোগ করুন এটি তে একটি যুক্তিসঙ্গত পরবর্তী পদক্ষেপ."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "চালান একটি সংক্ষিপ্ত মূল্যায়ন যে শ্রেণিবদ্ধ করে ব্যবহারকারী প্রোফাইল আগে সুপারিশ করা একটি প্ল্যান বা রুটিন.",
        "regimen-recommendation-bridge": "সেতুবন্ধন করুন মূল্যায়ন ফলাফল তে একটি মানানসই রেজিমেন, একত্র করুন বা পণ্য পথ."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "চালান পরামর্শমূলক অনুসন্ধান যে সংগ্রহ করে ডোমেইন প্রসঙ্গ একটি প্রিমিয়াম ক্লোজার আসলে প্রয়োজন.",
        "premium-escalation-brief": "প্যাকেজ করুন একটি প্রিমিয়াম লিড যাতে ক্লোজার বা উপদেষ্টা পারে চালিয়ে যান সহ প্রসঙ্গ ও গতি."
      }
    },
    "skillWhenToUse": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "ব্যবহার করুন যখন একটি গ্রাহক আসে সহ একটি সমস্যা, অনুরোধ বা অস্পষ্ট সাপোর্ট প্রয়োজন.",
        "support-escalation-brief": "ব্যবহার করুন যখন কেস প্রয়োজন ম্যানুয়াল পর্যালোচনা, ব্যতিক্রম হ্যান্ডলিং বা একটি মানব সিদ্ধান্ত."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "ব্যবহার করুন যখন প্রশ্ন হয় রুটিন, তথ্যভিত্তিক ও পারে হওয়া উত্তর দেওয়া থেকে অনুমোদিত জ্ঞান.",
        "faq-gap-escalation": "ব্যবহার করুন যখন জ্ঞানভান্ডার করে না সম্পূর্ণভাবে কভার করে প্রশ্ন বা ব্যবহারকারী জানায় একটি বিরোধ."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "ব্যবহার করুন যখন লক্ষ্য হয় তে সংগ্রহ একটি নতুন লিড থেকে চ্যাট, ওয়েবসাইট বা এম্বেডেড ফর্ম ট্রাফিক.",
        "lead-capture-consent-next-step": "ব্যবহার করুন পরে লিড আছে শেয়ার করা তাদের মূল বিস্তারিত ও হয় প্রস্তুত জন্য একটি ফলো-আপ পদক্ষেপ."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "ব্যবহার করুন পরে প্রাথমিক লিড সংগ্রহ যখন ব্যবসা প্রয়োজন তে আলাদা করুন উচ্চ-মিল থেকে নিম্ন-মিল চাহিদা.",
        "meeting-readiness-tagging": "ব্যবহার করুন যখন পরবর্তী পদক্ষেপ পারত হওয়া একটি বিক্রয় কল, একটি নরমতর ফলো-আপ বা একটি স্ব-সেবা পথ."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "ব্যবহার করুন যখন লিড আছে দেখানো অভিপ্রায় কিন্তু দল এখনও প্রয়োজন সূক্ষ্মতা তে রাউট করুন ভালোভাবে.",
        "nurture-next-step-framing": "ব্যবহার করুন যখন একটি লিড হয় আগ্রহী কিন্তু না এখনও প্রস্তুত জন্য তাৎক্ষণিক হ্যান্ডঅফ বা বুকিং."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "ব্যবহার করুন যখন একটি নতুন গ্রাহক বা ব্যবহারকারী প্রয়োজন একটি গাইডেড প্রথম অভিজ্ঞতা পরে সাইনআপ বা হ্যান্ডঅফ.",
        "activation-blocker-triage": "ব্যবহার করুন যখন ব্যবহারকারী হয় আটকে, নিষ্ক্রিয় বা বারবার অক্ষম তে সম্পূর্ণ অনবোর্ডিং."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "ব্যবহার করুন যখন একটি একক এন্ট্রিপয়েন্ট অবশ্যই সাপোর্ট একাধিক লক্ষ্য, দল বা ওয়ার্কফ্লো.",
        "ambiguity-clarification-gate": "ব্যবহার করুন যখন অভিপ্রায় হয় অস্পষ্ট যথেষ্ট যে এগোনো হত তৈরি করুন একটি খারাপ হ্যান্ডঅফ বা ভুল উত্তর."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "ব্যবহার করুন যখন ব্যবহারকারী জিজ্ঞাসা করে একটি খোলা প্রশ্ন কিন্তু এখনও আশা করে একটি উপযোগী পরবর্তী পদক্ষেপ বা সংক্ষিপ্ত ফলাফল.",
        "answer-with-next-step": "ব্যবহার করুন যখন ব্যবহারকারী সম্ভবত প্রয়োজন উভয় তথ্য ও একটি ফলো-আপ পদক্ষেপ তে রাখুন অগ্রগতি চলমান."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "ব্যবহার করুন এ সাধারণ-উদ্দেশ্য AI চ্যাট যেখানে ব্যবহারকারী চায় একটি দ্রুত উত্তর আরও চেয়ে একটি দীর্ঘ প্রবন্ধ.",
        "clarify-before-assuming": "ব্যবহার করুন যখন অনুরোধ হয় অনুপস্থিত একটি মূল প্যারামিটার, সময়সীমা বা ব্যবসা সীমাবদ্ধতা."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "ব্যবহার করুন যখন ব্যবসা অফার একটি গাইড করুন, টেমপ্লেট, চেকলিস্ট বা অনুরূপ অ্যাসেট এ রিটার্ন জন্য লিড বিস্তারিত.",
        "asset-followup-tagging": "ব্যবহার করুন সঠিক পরে অ্যাসেট সংগ্রহ যখন ব্যবসা চায় তে সেগমেন্ট অভিপ্রায় জন্য পরে আউটরিচ."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "ব্যবহার করুন যখন একটি নতুন সম্ভাব্য গ্রাহক আসে মাধ্যমে WhatsApp, DM বা ইমেইল ও প্রয়োজন একটি দ্রুত, কম-ঘর্ষণ প্রথম প্রতিক্রিয়া.",
        "progressive-contact-capture": "ব্যবহার করুন পরে লিড এনগেজ করে ও দল প্রয়োজন যথেষ্ট তথ্য জন্য ফলো-আপ, কোটিং বা হ্যান্ডঅফ."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "ব্যবহার করুন একবার একটি লিড আছে উত্তর দিয়েছে ও ব্যবসা প্রয়োজন তে বিচার করুন মিল, জরুরিতা বা বিক্রয় সম্ভাবনা.",
        "async-handoff-readiness": "ব্যবহার করুন যখন পরবর্তী মালিক হতে পারে প্রতিক্রিয়া দিন পরে ও প্রয়োজন একটি পরিষ্কার, বিক্রয়-প্রস্তুত ব্রিফ."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "ব্যবহার করুন যখন একটি পূর্বে আগ্রহী লিড গিয়েছিল নীরব ও দল চায় তে পুনরায় খুলুন কথোপকথন.",
        "channel-aware-next-step": "ব্যবহার করুন যখন লিড হয় না প্রস্তুত তে শেষ করুন এখনও কিন্তু উচিত রাখুন চলমান দিকে একটি নির্দিষ্ট পরবর্তী ধাপ."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "ব্যবহার করুন যখন একটি গ্রাহক সমস্যা এ মেসেজিং বা সোশ্যাল হতে পারে প্রয়োজন একটি মানব সিদ্ধান্ত বা ব্যতিক্রম পথ.",
        "social-handoff-brief": "ব্যবহার করুন সঠিক আগে হস্তান্তর একটি সোশ্যাল বা মেসেজিং কথোপকথন তে একটি সাপোর্ট বা বিক্রয় সহকর্মী."
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "ব্যবহার করুন যখন কেউ কমেন্ট, প্রতিক্রিয়া জানায় বা সংকেত আগ্রহ পাবলিকভাবে ও উচিত চালিয়ে যান এ একটি DM থ্রেড.",
        "public-to-private-bridge": "ব্যবহার করুন যখন দল উচিত থামুন আলোচনা বিস্তারিত এ কমেন্ট ও চালিয়ে যান ব্যক্তিগতভাবে."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "ব্যবহার করুন যখন একই গ্রাহক দেখায় আপ জুড়ে চ্যানেল ও দল প্রয়োজন ধারাবাহিকতা পরিবর্তে এর আবার শুরু করা.",
        "case-reopen-continuity": "ব্যবহার করুন যখন একটি সমাধান হয়েছে বা বিরত কেস হয়ে যায় সক্রিয় আবার মাধ্যমে একটি নতুন ইনবাউন্ড মেসেজ."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "ব্যবহার করুন যখন একটি প্রিমিয়াম বা পরামর্শমূলক অফার প্রয়োজন আরও গভীর অনুসন্ধান আগে বরাদ্দ একটি ক্লোজার.",
        "closer-brief-sequencing": "ব্যবহার করুন যখন লিড হয় শক্তিশালী যথেষ্ট তে নিয়ে যান থেকে নার্চার বা অনুসন্ধান তে একটি মানব বিক্রয় কথোপকথন."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "ব্যবহার করুন যখন সাপোর্ট ইনবক্সগুলো বা ড্যাশবোর্ড গ্রহণ করুন মিশ্র-অগ্রাধিকার কাজ যে প্রয়োজন দ্রুত বাছাই.",
        "resolution-path-selection": "ব্যবহার করুন পরে অনুরোধ হয় ট্রায়াজ করা ও দল অবশ্যই সিদ্ধান্ত নিন কিভাবে এটি উচিত হওয়া পরিচালিত."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "ব্যবহার করুন যখন সাপোর্ট অপারেশনস অবশ্যই পাস করুন একটি টিকিট তে আরেকটি কিউ, দল বা বিশেষজ্ঞ.",
        "sla-expectation-reset": "ব্যবহার করুন যখন এস্কেলেশন পরিবর্তন করে কে মালিকানায় রাখে কেস বা কিভাবে দ্রুত গ্রাহক উচিত আশা করুন একটি উত্তর."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "ব্যবহার করুন জন্য অভ্যন্তরীণ হেল্পডেস্ক প্রশ্ন সম্পর্কে নীতিমালা, অ্যাক্সেস, প্রক্রিয়া বা সাধারণ কর্মী অপারেশনস.",
        "employee-escalation-routing": "ব্যবহার করুন যখন একটি কর্মীর অনুরোধ পারে না হওয়া সমাধান করা থেকে নীতিমালা একা ও প্রয়োজন মানব সম্পাদন."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "ব্যবহার করুন পরে একটি টিকিট হয় সমাধান হয়েছে বা স্থিতিশীল ও দল চায় সেন্টিমেন্ট ছাড়া তৈরি করা অতিরিক্ত ঘর্ষণ.",
        "detractor-recovery-flag": "ব্যবহার করুন যখন একটি ফিডব্যাক উত্তর সংকেত অসন্তুষ্টি, চর্ন ঝুঁকি বা অসমাধিত ঘর্ষণ."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "ব্যবহার করুন যখন দল চায় একটি ব্রিফ সাপোর্ট-পরবর্তী সার্ভে, কুইজ বা NPS ধাপ.",
        "structured-feedback-capture": "ব্যবহার করুন একবার ব্যবহারকারী সম্মত হয় তে শেয়ার করুন ফিডব্যাক ও ব্যবসা চায় আরও চেয়ে একটি অগঠিত মন্তব্য."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "ব্যবহার করুন যখন একটি ক্রেতা প্রয়োজন সহায়তা সংকুচিত করা ক্যাটালগ আগে যেকোনো নির্দিষ্ট সুপারিশ হয় দেখানো.",
        "product-shortlist-framing": "ব্যবহার করুন পরে বেসিক অনুসন্ধান যখন ক্রেতা উচিত দেখুন একটি সংকীর্ণ সেট করুন এর প্রাসঙ্গিক বিকল্প."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "ব্যবহার করুন যখন ব্যবসা চায় একটি গাইডেড-সেলিং ফ্লো বরং চেয়ে একটি সহজ অনুসন্ধান করুন বা ক্যাটালগ ব্রাউজ করুন.",
        "recommendation-explain-and-link": "ব্যবহার করুন একবার সিস্টেম পারে সুপারিশ করুন একটি পণ্য, প্ল্যান বা রুটিন সহ আত্মবিশ্বাস."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "ব্যবহার করুন যখন একটি ক্রেতা জিজ্ঞাসা করে সম্পর্কে শিপমেন্ট, ডেলিভারি, ফুলফিলমেন্ট বা অর্ডার অগ্রগতি.",
        "returns-refund-handoff": "ব্যবহার করুন যখন ব্যবহারকারী অনুরোধ যায় এর বাইরে সহজ ট্র্যাকিং ও প্রবেশ করে রিটার্ন, বিনিময় বা রিফান্ড ক্ষেত্র."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "ব্যবহার করুন যখন একটি ক্রেতা হয় শেষ করুন তে পেমেন্ট করা ও সিস্টেম উচিত কমিয়ে দিন দ্বিধা বা বিভ্রান্তি.",
        "checkout-recovery-proof": "ব্যবহার করুন যখন একটি গ্রাহক পরিত্যাগ করে চেকআউট, জানায় পেমেন্ট সমস্যা বা প্রয়োজন তে নিশ্চিত করুন প্রমাণ এর পেমেন্ট."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "ব্যবহার করুন যখন ব্যবসা অফার একটি মূল্য, সাশ্রয় বা আনুমানিক হিসাব টুল হিসেবে অংশ এর কনভার্সন.",
        "value-summary-next-step": "ব্যবহার করুন পরে আনুমানিক হিসাব হয় প্রস্তুত ও ব্যবহারকারী উচিত বোঝে উভয় মূল্য ও কি তে করতে পরবর্তী."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "ব্যবহার করুন যখন একটি কোপাইলট পারে উত্তর থেকে অনুমোদিত জ্ঞান উৎস ও উচিত কমিয়ে দিন ব্যবহারকারী প্রচেষ্টা দ্রুত.",
        "knowledge-gap-escalation": "ব্যবহার করুন যখন রিট্রিভাল স্তর করে না সম্পূর্ণভাবে উত্তর প্রশ্ন বা জ্ঞান দেখা যায় অসম্পূর্ণ."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "ব্যবহার করুন যখন ব্যবহারকারী জিজ্ঞাসা করে বিস্তৃতভাবে কিন্তু এখনও আশা করে একটি উপযোগী কাজ-কেন্দ্রিক ফলাফল থেকে সহকারী.",
        "next-step-copilot": "ব্যবহার করুন যখন কোপাইলট উত্তর উচিত স্বাভাবিকভাবে ফ্লো তে পদক্ষেপ, পর্যালোচনা বা একটি ফলো-আপ কাজ."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "ব্যবহার করুন যখন একটি নতুন গ্রাহক প্রয়োজন ধাপে-ধাপে অনবোর্ডিং সহায়তা সংযুক্ত তে বিদ্যমান জ্ঞান বা ডকুমেন্টেশন.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "ব্যবহার করুন যখন একটি গ্রাহক হয় আটকে সময় সক্রিয়করণ ও সম্ভবত উত্তর ইতিমধ্যে বিদ্যমান এ পণ্য বা প্রক্রিয়া জ্ঞান."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "ব্যবহার করুন যখন একটি একক সহকারী এন্ট্রিপয়েন্ট অবশ্যই সিদ্ধান্ত নিন মধ্যে উত্তরদান, রাউটিং বা সক্রিয় করা একটি ডাউনস্ট্রিম ওয়ার্কফ্লো.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "ব্যবহার করুন যখন রেখা মধ্যে তথ্যগত নির্দেশনা ও বিশেষজ্ঞ সম্পাদন হয় সহজ তে অস্পষ্ট হওয়া."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "ব্যবহার করুন যখন একটি কেস জুড়ে থাকে একাধিক থ্রেড, দল বা টুল ও কেউ প্রয়োজন সবচেয়ে ছোট নির্ভরযোগ্য ব্রিফিং.",
        "cross-thread-next-best-action": "ব্যবহার করুন যখন একটি কেস হয় সক্রিয় জুড়ে থ্রেড ও দল প্রয়োজন একটি স্পষ্ট সুপারিশ তে কি তে করতে এখন."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "ব্যবহার করুন যখন একটি বীমা লিড প্রয়োজন দ্রুত যোগ্যতা যাচাই আগে কোট জেনারেশন বা মানব পরামর্শমূলক পর্যালোচনা.",
        "quote-handoff-brief": "ব্যবহার করুন যখন কথোপকথন উচিত নিয়ে যান থেকে প্রাথমিক গ্রহণ তে মানব কোটিং বা পরামর্শমূলক পর্যালোচনা."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "ব্যবহার করুন যখন একটি ভার্টিক্যাল ক্যালকুলেটর প্রয়োজন একটি কয়েকটি বিশ্বস্ত ইনপুট আগে তৈরি করা একটি ফলাফল.",
        "result-interpretation-next-step": "ব্যবহার করুন পরে ফলাফল হয় তৈরি করা ও ব্যবহারকারী প্রয়োজন সহায়তা বোঝা কি এটি মানে."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "ব্যবহার করুন যখন একটি ভার্টিক্যাল অভিজ্ঞতা নির্ভর করে তে নির্ণয় করা একটি প্রোফাইল, উদ্বেগ বা শুরুর বিন্দু প্রথম.",
        "regimen-recommendation-bridge": "ব্যবহার করুন একবার ভার্টিক্যাল মূল্যায়ন ইঙ্গিত করে তে একটি স্পষ্ট সুপারিশকৃত রুটিন বা প্ল্যান."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "ব্যবহার করুন যখন ভার্টিক্যাল অফার হয় জটিল, প্রিমিয়াম বা পরামর্শমূলক ও অগভীর অনুসন্ধান হত নষ্ট করে হ্যান্ডঅফ.",
        "premium-escalation-brief": "ব্যবহার করুন যখন একটি ভার্টিক্যাল হাই-টিকিট লিড হয় প্রস্তুত জন্য বিশেষজ্ঞ ফলো-আপ বা একটি মানব বিক্রয় কথোপকথন."
      }
    },
    "skillProcedures": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": [
          "1. শুরু করুন দিয়ে শনাক্তকরণ অনুরোধ শ্রেণি এ গ্রাহকের নিজস্ব শব্দ.",
          "2. নিশ্চিত করুন ন্যূনতম শনাক্তকারী প্রয়োজনীয় তে চালিয়ে যান, যেমন হিসেবে ইমেইল, অ্যাকাউন্ট ID বা অর্ডার রেফারেন্স.",
          "3. সারসংক্ষেপ করুন প্রভাব, জরুরিতা ও বর্তমান বাধা আগে প্রস্তাব করা একটি পথ.",
          "4. যদি সমস্যা হয় রুটিন, চালিয়ে যান সহ অনুমোদিত ট্রাবলশুটিং ধাপ.",
          "5. যদি সমস্যা হয় জটিল, নিয়ন্ত্রিত বা অসমাধিত, প্রস্তুত করুন এস্কেলেশন সারাংশ আগে হ্যান্ডঅফ."
        ],
        "support-escalation-brief": [
          "1. ব্যাখ্যা করুন স্পষ্টভাবে কেন কেস হয় ছেড়ে যাওয়া অটোমেশন.",
          "2. নিশ্চিত করুন কোন যাচাই, ধাপ বা উত্তর ছিল ইতিমধ্যে চেষ্টা করা হয়েছে.",
          "3. সংগ্রহ করুন যেকোনো অনুপস্থিত প্রমাণ প্রয়োজনীয় দিয়ে মানব দল, যেমন হিসেবে স্ক্রিনশট বা অর্ডারের বিস্তারিত.",
          "4. তৈরি করুন একটি ব্রিফ সহ গ্রাহক লক্ষ্য, সমস্যার সারাংশ, জরুরিতা ও পরবর্তী প্রতিশ্রুত পদক্ষেপ.",
          "5. শেষ করুন দিয়ে সেটিং প্রত্যাশা জন্য প্রতিক্রিয়া সময় ও মালিকানা."
        ]
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": [
          "1. লিড সহ উত্তর এ একটি সংক্ষিপ্ত বাক্য আগে যোগ করা বিস্তারিত.",
          "2. যোগ করুন শুধু ন্যূনতম ধাপ, সতর্কতা বা লিঙ্ক প্রয়োজনীয় তে সহায়তা গ্রাহক শেষ করুন কাজ.",
          "3. যাচাই করুন কিনা উত্তর সমাধান হয়েছে অনুরোধ আগে ব্রাঞ্চ করা তে নতুন বিষয়.",
          "4. যদি জ্ঞান হয় অনুপস্থিত বা বিরোধপূর্ণ, স্বীকার করুন ঘাটতি পরিবর্তে এর অনুমান."
        ],
        "faq-gap-escalation": [
          "1. উল্লেখ করুন কি হয় জানা ও কোন বিস্তারিত হয় এখনও অনিশ্চিত.",
          "2. জিজ্ঞাসা করুন একটি লক্ষ্যভিত্তিক ফলো-আপ শুধু যদি এটি পারে উন্মুক্ত করুন একটি নির্ভরযোগ্য উত্তর.",
          "3. যদি অনিশ্চয়তা থাকে, রাউট করুন সেরা মানব বা সহায়তা পথ সহ খোলা প্রশ্ন সংযুক্ত.",
          "4. পরামর্শ দিন যে অনুপস্থিত উত্তর উচিত হওয়া পর্যালোচিত জন্য ভবিষ্যৎ জ্ঞান আপডেট."
        ]
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": [
          "1. খুলুন সহ একটি স্পষ্ট মূল্য-ভিত্তিক কারণ জন্য জিজ্ঞাসা প্রশ্ন.",
          "2. সংগ্রহ করুন শুধু ফিল্ড আবশ্যক তে চালিয়ে যান, যেমন হিসেবে নাম, যোগাযোগ ও প্রয়োজন সারাংশ.",
          "3. রাখুন একবারে একটি প্রশ্ন ও নিশ্চিত করুন অগ্রগতি হিসেবে ডেটা হয় সংগ্রহ করা.",
          "4. যদি লিড দ্বিধা করে, ব্যাখ্যা করুন কিভাবে তথ্য করবে সহায়তা পরবর্তী ধাপ.",
          "5. শেষ করুন সহ প্রতিশ্রুত পদক্ষেপ, যেমন হিসেবে হ্যান্ডঅফ, কলব্যাক বা অ্যাসেট ডেলিভারি."
        ],
        "lead-capture-consent-next-step": [
          "1. নিশ্চিত করুন পছন্দের যোগাযোগ চ্যানেল ও সময় যখন প্রাসঙ্গিক.",
          "2. উল্লেখ করুন পরবর্তী পদক্ষেপ ও কে করবে নিজস্ব এটি.",
          "3. যদি একটি ফর্ম, ক্যালেন্ডার বা বিশেষজ্ঞ হয় আবশ্যক, বিন্দু ব্যবহারকারী সেখানে স্পষ্টভাবে.",
          "4. রেকর্ড করুন যেকোনো জরুরিতা বা পছন্দ যে করবে গুরুত্বপূর্ণ তে গ্রহণকারী দল."
        ]
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": [
          "1. জিজ্ঞাসা করুন শুধু প্রশ্ন যে প্রভাবিত করে যোগ্যতা যাচাই বা রাউটিং সিদ্ধান্ত.",
          "2. নিশ্চিত করুন কোম্পানি বা ব্যক্তিগত প্রসঙ্গ, বর্তমান চ্যালেঞ্জ ও কাঙ্ক্ষিত ফলাফল.",
          "3. অনুসন্ধান করুন জন্য জরুরিতা, কর্তৃত্ব ও বাস্তবায়নের সময় ছাড়া শোনানো জেরামূলক.",
          "4. চিহ্নিত করুন শক্তিশালী-মিল, মাঝারি-মিল বা নার্চার-প্রয়োজন স্পষ্টভাবে আগে হ্যান্ডঅফ."
        ],
        "meeting-readiness-tagging": [
          "1. অনুবাদ করুন কথোপকথন তে একটি সহজ প্রস্তুতি লেবেল.",
          "2. যদি লিড হয় প্রস্তুত, পরামর্শ দিন মিটিং বা বিক্রয় হ্যান্ডঅফ সরাসরি.",
          "3. যদি লিড হয় প্রাথমিক-ধাপ, অফার সঠিক শিক্ষামূলক বা ফলো-আপ পথ পরিবর্তে.",
          "4. সংরক্ষণ করুন কারণ পেছনে লেবেল যাতে পরবর্তী মালিক বোঝে সিদ্ধান্ত."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": [
          "1. শুরু করুন থেকে কি লিড ইতিমধ্যে শেয়ার করা ও এড়িয়ে চলুন পুনরাবৃত্তি প্রশ্ন.",
          "2. জিজ্ঞাসা করুন একটি উচ্চ-মূল্যের ফলো-আপ তে একটি সময়, কেন্দ্রিত তে বাধা, লক্ষ্য বা সময়রেখা.",
          "3. থামুন যখন পরবর্তী মালিক ইতিমধ্যে আছে যথেষ্ট প্রসঙ্গ তে কাজ.",
          "4. সারসংক্ষেপ করুন শেখা প্রসঙ্গ আগে চলমান তে পরবর্তী ধাপ."
        ],
        "nurture-next-step-framing": [
          "1. নিশ্চিত করুন কি করবে ঘটা পরবর্তী ও কেন এটি হয় উপযোগী.",
          "2. প্রস্তাব করুন সবচেয়ে হালকা প্রাসঙ্গিক পরবর্তী পদক্ষেপ, যেমন হিসেবে একটি রিসোর্স, কলব্যাক বা রিমাইন্ডার.",
          "3. সংগ্রহ করুন কারণ জন্য বিলম্ব যাতে ভবিষ্যৎ ফলো-আপ থাকে প্রাসঙ্গিক.",
          "4. শেষ করুন সহ একটি নির্দিষ্ট প্রত্যাশা বরং চেয়ে একটি ওপেন-এন্ডেড প্রতিশ্রুতি."
        ]
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": [
          "1. নিশ্চিত করুন ব্যবহারকারীর তাৎক্ষণিক লক্ষ্য ও বর্তমান সেটআপ ধাপ.",
          "2. উপস্থাপন করুন পরবর্তী একটি তে তিনটি পদক্ষেপ যে উন্মুক্ত করুন তাদের প্রথম সাফল্য.",
          "3. যাচাই করুন সম্পূর্ণতা পরে প্রতিটি মাইলস্টোন পরিবর্তে এর ঢেলে দেওয়া সব নির্দেশনা তে একবার.",
          "4. শক্তিশালী করুন অগ্রগতি ও স্পষ্ট করুন পরবর্তী মাইলস্টোন আগে শেষ করা ইন্টারঅ্যাকশন."
        ],
        "activation-blocker-triage": [
          "1. শনাক্ত করুন কিনা বাধা হয় প্রযুক্তিগত, অ্যাক্সেস-সম্পর্কিত, শিক্ষামূলক বা প্রক্রিয়া-সম্পর্কিত.",
          "2. সমাধান করুন সরাসরি যখন পরবর্তী ধাপ হয় সহজ ও অনুমোদিত.",
          "3. যদি একটি নির্ভরতা বা ম্যানুয়াল পদক্ষেপ হয় আবশ্যক, সংগ্রহ এটি স্পষ্টভাবে ও রাউট করুন দ্রুত.",
          "4. শেষ করুন সহ একটি নির্দিষ্ট মালিক ও ফলো-আপ প্রত্যাশা."
        ]
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": [
          "1. শনাক্ত করুন প্রাথমিক অভিপ্রায় আগে উত্তরদান দ্বিতীয়িক অনুরোধ.",
          "2. রাউট করুন সরাসরি যখন অভিপ্রায় হয় স্পষ্ট ও উচ্চ-আত্মবিশ্বাস.",
          "3. যদি একাধিক অভিপ্রায় প্রতিযোগিতা করে, অগ্রাধিকার দিন সবচেয়ে বাধাস্বরূপ বা সর্বোচ্চ-মূল্যের একটি প্রথম.",
          "4. সংরক্ষণ করুন রাউটিং কারণ যাতে ডাউনস্ট্রিম সিস্টেম বা মানুষ পারে অডিট সিদ্ধান্ত."
        ],
        "ambiguity-clarification-gate": [
          "1. জিজ্ঞাসা করুন একক প্রশ্ন যে সেরা আলাদা করে সম্ভবত পথ.",
          "2. প্রস্তাব করুন সংক্ষিপ্ত বিকল্প যখন যে কমায় ঘর্ষণ.",
          "3. একবার উত্তর হয় প্রাপ্ত, প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হন তে পথ পরিবর্তে এর পুনরায় খোলা অনুসন্ধান.",
          "4. যদি অস্পষ্টতা থেকে যায়, রাউট করুন সবচেয়ে নিরাপদ ফলব্যাক পথ সহ প্রসঙ্গ সংযুক্ত."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": [
          "1. শনাক্ত করুন নির্দিষ্ট কাজ ভিতরে অনুরোধ.",
          "2. উত্তর সরাসরি আগে বিস্তৃত করা তে ঐচ্ছিক নির্দেশনা.",
          "3. রাখুন কাঠামো সহজ তে স্ক্যান ও এড়িয়ে চলুন ফিলার.",
          "4. শেষ করুন সহ পরবর্তী সেরা পদক্ষেপ শুধু যখন এটি যোগ করে মূল্য."
        ],
        "answer-with-next-step": [
          "1. দিন উত্তর এ সরল ভাষা.",
          "2. যোগ করুন একটি পরবর্তী ধাপ যে হয় প্রাসঙ্গিক, নির্দিষ্ট ও কম-ঘর্ষণ.",
          "3. যদি একাধিক পথ থাকে, সুপারিশ করুন একটি পরিবর্তে এর তালিকা করা প্রতিটি সম্ভাবনা.",
          "4. এড়িয়ে চলুন উদ্ভাবন ওয়ার্কফ্লো প্রতিশ্রুতি যে সিস্টেম পারে না পূরণ করতে."
        ]
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": [
          "1. উত্তর এ সবচেয়ে ছোট সম্পূর্ণ ইউনিট যে সমাধান করে অনুরোধ.",
          "2. বিস্তৃত করুন শুধু যখন প্রশ্ন স্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করে জন্য গভীরতা.",
          "3. এড়িয়ে চলুন পুনরুক্তি ব্যবহারকারীর প্রম্পট যদি না নিশ্চিতকরণ হয় প্রয়োজনীয়.",
          "4. প্রস্তাব করুন একটি সহজ ফলো-আপ যদি বিষয় পারত ব্রাঞ্চ."
        ],
        "clarify-before-assuming": [
          "1. শনাক্ত করুন একক অনুপস্থিত তথ্য যে সবচেয়ে পরিবর্তন করে উত্তর.",
          "2. জিজ্ঞাসা করুন জন্য এটি সরাসরি এ একটি বাক্য.",
          "3. যদি একটি নিরাপদ ডিফল্ট বিদ্যমান, অবস্থা এটি ও চালিয়ে যান শুধু যখন বিলম্ব হত ক্ষতি করে অভিজ্ঞতা.",
          "4. একবার স্পষ্ট করা, এগিয়ে যান ছাড়া আবার বিতর্ক পূর্ববর্তী প্রসঙ্গ."
        ]
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": [
          "1. উল্লেখ করুন অ্যাসেট মূল্য আগে জিজ্ঞাসা জন্য তথ্য.",
          "2. সংগ্রহ করুন ন্যূনতম ডেটা প্রয়োজনীয় তে ডেলিভার করুন ও অনুসরণ আপ.",
          "3. নিশ্চিত করুন ডেলিভারি পথ সঙ্গে সঙ্গে পরে সংগ্রহ.",
          "4. যদি অ্যাসেট পারে না হওয়া ডেলিভার করা তাৎক্ষণিকভাবে, ব্যাখ্যা করুন ঠিকভাবে কি ঘটে পরবর্তী."
        ],
        "asset-followup-tagging": [
          "1. সংগ্রহ করুন বিষয়, প্রয়োজন বা প্রসঙ্গ যে প্রেরণা দিয়েছে ডাউনলোড.",
          "2. রেকর্ড করুন যে সংকেত এ হ্যান্ডঅফ সারাংশ বা গন্তব্য টুল.",
          "3. পরামর্শ দিন পরবর্তী প্রাসঙ্গিক পদক্ষেপ, যেমন হিসেবে একটি সম্পর্কিত রিসোর্স বা যোগাযোগ বিকল্প.",
          "4. এড়িয়ে চলুন অতিরিক্ত-যোগ্যতা যাচাই যদি না লিড স্পষ্টভাবে চায় তে চালিয়ে যান."
        ]
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": [
          "1. স্বীকার করুন ইনবাউন্ড মেসেজ ও পুনরায় বলুন সম্ভবত লক্ষ্য এ সরল ভাষা.",
          "2. জিজ্ঞাসা করুন সর্বোচ্চ-মূল্যের শুরুর প্রশ্ন যে সহায়তা করে রাউট করুন বা যোগ্যতা যাচাই করুন লিড.",
          "3. রাখুন বিনিময় হালকা ও নিশ্চিত করুন অগ্রগতি পরে প্রতিটি উত্তর.",
          "4. স্থানান্তর করুন তে যোগাযোগ সংগ্রহ বা পরবর্তী প্রতিশ্রুত পদক্ষেপ একবার অভিপ্রায় হয় স্পষ্ট."
        ],
        "progressive-contact-capture": [
          "1. অনুরোধ শুধু ফিল্ড প্রয়োজনীয় জন্য পরবর্তী পদক্ষেপ, না একটি পুরো ফর্ম একসাথে চাপিয়ে দেওয়া.",
          "2. ব্যাখ্যা করুন কেন প্রতিটি বিস্তারিত গুরুত্বপূর্ণ যখন ব্যবহারকারী দ্বিধা করে.",
          "3. নিশ্চিত করুন পছন্দের ফলো-আপ পথ ও যেকোনো জরুরিতা আগে শেষ করা.",
          "4. রেখে দিন গ্রহীতা সহ একটি পরিষ্কার সারাংশ এর কি ছিল সংগ্রহ করা."
        ]
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": [
          "1. ফোকাস করুন তে ভূমিকা, প্রয়োজন, সময় ও কাঙ্ক্ষিত ফলাফল.",
          "2. রাখুন প্রশ্ন সংক্ষিপ্ত ও কথোপকথনমূলক পরিবর্তে এর জেরা-সদৃশ.",
          "3. থামুন একবার দল আছে যথেষ্ট তথ্য তে শ্রেণিবদ্ধ করুন মিল.",
          "4. সারসংক্ষেপ করুন যোগ্যতা যাচাই সংকেত আগে পরবর্তী ধাপ."
        ],
        "async-handoff-readiness": [
          "1. যাচাই করুন কিনা মূল ক্রয়ের প্রসঙ্গ হয় ইতিমধ্যে সংগ্রহ করা.",
          "2. স্পষ্ট করুন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অনুপস্থিত বিন্দু শুধু যদি এটি পরিবর্তন করে রাউটিং.",
          "3. সেট করুন প্রত্যাশা জন্য প্রতিক্রিয়া সময় ও হ্যান্ডঅফ মালিকানা.",
          "4. প্যাকেজ করুন থ্রেড যাতে পরবর্তী মালিক পারে উত্তর ছাড়া পুনরাবৃত্তি অনুসন্ধান."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": [
          "1. উল্লেখ করুন শেষ স্পষ্ট প্রসঙ্গ বা প্রতিশ্রুত পরবর্তী ধাপ.",
          "2. পুনরায় খুলুন সহ একটি হালকা প্রশ্ন বা বিকল্প যে কমায় উত্তর প্রচেষ্টা.",
          "3. এড়িয়ে চলুন আবার শুরু করা পূর্ণ অনুসন্ধান যদি না প্রসঙ্গ আছে পরিবর্তিত.",
          "4. যদি সেখানে হয় কোনো প্রতিক্রিয়া, ছেড়ে দিন একটি স্পষ্ট পথ জন্য পরে চালিয়ে যাওয়া."
        ],
        "channel-aware-next-step": [
          "1. সিদ্ধান্ত নিন কিনা সেরা পরবর্তী নিয়ে যান হয় একটি রিসোর্স, কলব্যাক, বুকিং বা মানব হ্যান্ডঅফ.",
          "2. বাক্যবদ্ধ করুন পরবর্তী পদক্ষেপ এ টোন ও গতি যে মেলে চ্যানেল.",
          "3. নিশ্চিত করুন কি ঘটে পরবর্তী ও কে মালিকানায় রাখে এটি.",
          "4. রেকর্ড করুন যেকোনো বাধা বা পছন্দ জন্য ভবিষ্যৎ ফলো-আপ."
        ]
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": [
          "1. শনাক্ত করুন সংকেত যেমন হিসেবে পুনরাবৃত্ত ব্যর্থতা, নীতিমালা ঝুঁকি, আবেগীয় এস্কেলেশন বা অনুপস্থিত কর্তৃত্ব.",
          "2. উল্লেখ করুন স্পষ্টভাবে যে কেস প্রয়োজন মানব পর্যালোচনা পরিবর্তে এর চালিয়ে যাওয়া দুর্বল অটোমেশন.",
          "3. সংগ্রহ করুন ন্যূনতম অনুপস্থিত প্রমাণ আগে হ্যান্ডঅফ.",
          "4. সংরক্ষণ করুন জরুরিতা ও গ্রাহকের প্রভাব এ সারাংশ."
        ],
        "social-handoff-brief": [
          "1. সারসংক্ষেপ করুন গ্রাহকের লক্ষ্য, সমস্যা ও বর্তমান বাধা.",
          "2. সংগ্রহ করুন কি আছে ইতিমধ্যে হয়েছে চেষ্টা করা বা উত্তর দেওয়া.",
          "3. অন্তর্ভুক্ত করুন যেকোনো প্রতিশ্রুত সময়, সেন্টিমেন্ট বা সংবেদনশীলতা.",
          "4. শেষ করুন সহ একটি হ্যান্ডঅফ মেসেজ যে রাখে গ্রাহক অবহিত."
        ]
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": [
          "1. স্বীকার করুন পাবলিক সংকেত ও আমন্ত্রণ জানান ব্যবহারকারী তে ব্যক্তিগত ফলো-আপ.",
          "2. পুনরায় বলুন সম্ভবত বিষয় যাতে স্থানান্তর মনে হয় প্রাসঙ্গিক.",
          "3. শুরু করুন DM সহ একটি সহজ প্রশ্ন যে এগিয়ে দেয় কথোপকথন.",
          "4. রাখুন প্রথম ব্যক্তিগত উত্তর হালকা ও সহজ তে উত্তর."
        ],
        "public-to-private-bridge": [
          "1. ব্যাখ্যা করুন কেন পরবর্তী ধাপ হয় ভালো পরিচালিত ব্যক্তিগতভাবে.",
          "2. বহন করুন মূল প্রসঙ্গ তে ব্যক্তিগত থ্রেড যাতে ব্যবহারকারী করে না পুনরাবৃত্তি নিজেদের.",
          "3. নিশ্চিত করুন কাঙ্ক্ষিত ফলাফল আগে অন্বেষণ বিস্তারিত.",
          "4. শেষ করুন পাবলিক ইন্টারঅ্যাকশন ভদ্রভাবে যখন নির্দেশ করা মনোযোগ তে ব্যক্তিগত চ্যানেল."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": [
          "1. শনাক্ত করুন কিনা থ্রেড অন্তর্ভুক্ত তে একটি বিদ্যমান লিড, কেস বা পূর্ববর্তী কথোপকথন.",
          "2. একত্র করুন গুরুত্বপূর্ণ তথ্য, প্রতিশ্রুতি ও ওপেন বাধা.",
          "3. চালিয়ে যান থেকে সর্বশেষ উপযোগী প্রসঙ্গ পরিবর্তে এর আবার জিজ্ঞাসা সমাধান হয়েছে প্রশ্ন.",
          "4. নোট চ্যানেল বদল যাতে ভবিষ্যৎ হ্যান্ডঅফ থাকে সামঞ্জস্যপূর্ণ."
        ],
        "case-reopen-continuity": [
          "1. সংক্ষেপে রিক্যাপ করুন শেষ জানা সমাধান বা অপেক্ষমাণ পদক্ষেপ.",
          "2. নিশ্চিত করুন কি পরিবর্তিত থেকে পূর্ববর্তী ইন্টারঅ্যাকশন.",
          "3. সিদ্ধান্ত নিন কিনা তে পুনরায় শুরু করুন একই পথ বা এস্কেলেট করুন তে একটি নতুন মালিক.",
          "4. রিসেট করুন পরবর্তী প্রতিশ্রুত পদক্ষেপ ও সময়."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": [
          "1. অনুসন্ধান করুন ক্রেতার লক্ষ্য, ঝুঁকির মাত্রা ও সময়রেখা.",
          "2. যাচাই করুন জন্য কর্তৃত্ব, বাজেট রেঞ্জ বা কমিটমেন্ট সংকেত কৌশলে.",
          "3. রাখুন কথোপকথন পরামর্শমূলক বরং চেয়ে লেনদেনমূলক.",
          "4. সামনে আনুন কয়েকটি তথ্য একটি ক্লোজার প্রয়োজন তে ব্যক্তিগতকরণ পরবর্তী ধাপ."
        ],
        "closer-brief-sequencing": [
          "1. সারসংক্ষেপ করুন মিল, জরুরিতা ও কাঙ্ক্ষিত ফলাফল.",
          "2. সংগ্রহ করুন যেকোনো আপত্তি, সীমাবদ্ধতা বা ডিল প্রসঙ্গ.",
          "3. সেট করুন প্রত্যাশা জন্য কে করবে অনুসরণ আপ ও যখন.",
          "4. হস্তান্তর করুন ক্লোজার একটি সংক্ষিপ্ত সিকোয়েন্স যে শুরু হয় থেকে লিডের গতি."
        ]
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": [
          "1. শ্রেণিবদ্ধ করুন অনুরোধ দিয়ে ধরন, গুরুত্ব ও গ্রাহকের প্রভাব.",
          "2. ফ্ল্যাগ করুন বাধা, সময়-সংবেদনশীল সমস্যা বা সম্ভাবনা এস্কেলেশন শুরুতেই.",
          "3. রাউট করুন রুটিন অনুরোধ দিকে সবচেয়ে দ্রুত অনুমোদিত পথ.",
          "4. রেখে দিন একটি স্পষ্ট ট্রায়াজ নোট জন্য পরবর্তী মালিক."
        ],
        "resolution-path-selection": [
          "1. মেলান সমস্যা তে সবচেয়ে হালকা পথ যে পারে সমাধান করুন এটি নিরাপদে.",
          "2. অগ্রাধিকার দিন সরাসরি সমাধান যখন সমাধান হয় জানা ও অনুমোদিত.",
          "3. এস্কেলেট করুন শুধু যখন কর্তৃত্ব, ঝুঁকি বা অনুপস্থিত ডেটা প্রয়োজন এটি.",
          "4. Make নির্বাচিত পথ স্পষ্ট এ কেস সারাংশ."
        ]
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": [
          "1. সারসংক্ষেপ করুন সমস্যা, প্রভাব ও বর্তমান অবস্থা এ একটি কয়েকটি লাইন.",
          "2. অন্তর্ভুক্ত করুন যাচাই ইতিমধ্যে সম্পন্ন ও প্রমাণ সংগ্রহ করা.",
          "3. কল বের কারণ জন্য এস্কেলেশন ও সিদ্ধান্ত যে হয় এখনও প্রয়োজনীয়.",
          "4. সংরক্ষণ করুন যেকোনো SLA বা প্রত্যাশা ইতিমধ্যে যোগাযোগ করা."
        ],
        "sla-expectation-reset": [
          "1. উল্লেখ করুন মালিকানা পরিবর্তন সরাসরি.",
          "2. দিন সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য পরবর্তী সময় সময়সীমা উপলভ্য.",
          "3. এড়িয়ে চলুন প্রতিশ্রুতি দেওয়া নির্ভুলতা যে পরবর্তী দল পারে না পূরণ করতে.",
          "4. শেষ করুন সহ সঠিক পরবর্তী ঘটনা গ্রাহক উচিত আশা করুন."
        ]
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": [
          "1. লিড সহ অনুমোদিত উত্তর বা নিয়ম এ স্পষ্ট ভাষা.",
          "2. যোগ করুন শুধু ধাপ বা ব্যতিক্রম কর্মী প্রয়োজন পরবর্তী.",
          "3. লিঙ্ক করুন বা উদ্ধৃত করুন অভ্যন্তরীণ উৎস যখন যে উন্নত করে বিশ্বাস.",
          "4. এস্কেলেট করুন শুধু যখন নীতিমালার অস্পষ্টতা বা অ্যাক্সেস ব্যতিক্রম থেকে যায়."
        ],
        "employee-escalation-routing": [
          "1. শনাক্ত করুন কোন দল মালিকানায় রাখে অসমাধিত ধাপ.",
          "2. সংগ্রহ করুন কর্মীর প্রসঙ্গ ও কি আছে ইতিমধ্যে হয়েছে চেষ্টা করা হয়েছে.",
          "3. রাউট করুন সবচেয়ে ছোট সক্ষম দল বরং চেয়ে একটি সাধারণ কিউ.",
          "4. সেট করুন একটি স্পষ্ট প্রত্যাশা জন্য কর্মী তে কি ঘটে পরবর্তী."
        ]
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": [
          "1. নিশ্চিত করুন যে তাৎক্ষণিক সমস্যা হয় সমাধান হয়েছে প্রথম.",
          "2. জিজ্ঞাসা করুন জন্য একটি সংক্ষিপ্ত স্কোর, সেন্টিমেন্ট বা প্রতিক্রিয়া.",
          "3. রাখুন ফিডব্যাক অনুরোধ হালকা চেয়ে সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন নিজেই.",
          "4. রাউট করুন নিম্ন-সেন্টিমেন্ট প্রতিক্রিয়া জন্য পর্যালোচনা পরিবর্তে এর ধরে নেওয়া তাদের হিসেবে বন্ধ."
        ],
        "detractor-recovery-flag": [
          "1. আলাদা করুন নিরপেক্ষ শোরগোল থেকে বাস্তব ডিট্র্যাক্টর সংকেত.",
          "2. সংরক্ষণ করুন গ্রাহকের অভিযোগ এ তাদের নিজস্ব শব্দ যখন সম্ভব.",
          "3. ফ্ল্যাগ করুন কেস জন্য পুনরুদ্ধার সহ প্রসঙ্গ ও জরুরিতা.",
          "4. এড়িয়ে চলুন শেষ করা লুপ যতক্ষণ না পুনরুদ্ধার মালিক হয় স্পষ্ট."
        ]
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": [
          "1. ব্যাখ্যা করুন কেন সার্ভে গুরুত্বপূর্ণ ও রাখুন এটি ঐচ্ছিক.",
          "2. রাখুন প্রবেশ জিজ্ঞাসা করুন সংক্ষিপ্ত যথেষ্ট তে মনে হয় হালকা.",
          "3. শুরু করুন শুধু পরে ব্যবহারকারী হয় কোনো আর নয় বাধাগ্রস্ত তে মূল অনুরোধ.",
          "4. নিশ্চিত করুন কিভাবে দীর্ঘ সার্ভে উচিত নিতে."
        ],
        "structured-feedback-capture": [
          "1. সংগ্রহ করুন স্কোর, শ্রেণি বা মূল প্রশ্ন প্রথম.",
          "2. জিজ্ঞাসা করুন জন্য সংক্ষিপ্ত সহায়ক কারণ বা উদাহরণ পরবর্তী.",
          "3. রাখুন ব্রাঞ্চ করা অগভীর যাতে সম্পূর্ণতা থাকে উচ্চ.",
          "4. সংরক্ষণ করুন প্রতিক্রিয়া এ একটি ফরম্যাট অপারেশনস পারে পর্যালোচনা পরে."
        ]
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": [
          "1. জিজ্ঞাসা করুন সম্পর্কে ব্যবহার করুন কেস, পছন্দ বা সমস্যা তে সমাধান করুন.",
          "2. সংগ্রহ করুন শুধু বৈশিষ্ট্য যে পরিবর্তন সুপারিশ.",
          "3. রাখুন অনুসন্ধান সংক্ষিপ্ত যথেষ্ট তে সংরক্ষণ করুন শপিং গতি.",
          "4. অনুবাদ করুন উত্তর তে একটি স্পষ্ট দিক জন্য শর্টলিস্ট."
        ],
        "product-shortlist-framing": [
          "1. সংকুচিত করুন বিকল্প তে কয়েকটি সবচেয়ে শক্তিশালী মেলে.",
          "2. ব্যাখ্যা করুন যুক্তি পেছনে শর্টলিস্ট এ সরল ভাষা.",
          "3. হাইলাইট করুন প্রধান পার্থক্য মধ্যে সুপারিশকৃত বিকল্প.",
          "4. শেষ করুন সহ সবচেয়ে সহজ পরবর্তী পদক্ষেপ দিকে পণ্য নির্বাচন."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": [
          "1. জিজ্ঞাসা করুন সম্পর্কে পছন্দ, উদ্বেগ বা লক্ষ্য এ একটি ক্রেতা-বান্ধব অর্ডার.",
          "2. অনুবাদ করুন প্রযুক্তিগত বা পণ্য ভাষা তে সহজ পছন্দ যখন প্রয়োজনীয়.",
          "3. এড়িয়ে চলুন সংগ্রহ অতিরিক্ত ফিল্ড যে করতে না উন্নত করে সুপারিশ.",
          "4. প্রস্তুত করুন চূড়ান্ত প্রস্তাব থেকে সবচেয়ে শক্তিশালী পছন্দ সংকেত."
        ],
        "recommendation-explain-and-link": [
          "1. লিড সহ সুপারিশকৃত বিকল্প প্রথম.",
          "2. ব্যাখ্যা করুন কেন এটি মিল ক্রেতা সংকেত এ একটি সংক্ষিপ্ত যুক্তি.",
          "3. লিঙ্ক করুন সরাসরি তে পণ্য, সংগ্রহ বা পরবর্তী কনভার্সন ধাপ.",
          "4. প্রস্তাব করুন শুধু সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক বিকল্প যদি তুলনা সত্যিই সহায়তা করে."
        ]
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": [
          "1. অনুরোধ সবচেয়ে ছোট সেট করুন এর শনাক্তকারী প্রয়োজনীয় তে খুঁজে বের করুন অর্ডার.",
          "2. নিশ্চিত করুন কিনা অনুরোধ হয় সম্পর্কে অবস্থা, ডেলিভারি সমস্যা বা অনুপস্থিত আপডেট করুন.",
          "3. সারসংক্ষেপ করুন বর্তমান প্রশ্ন আগে উত্তরদান বা এস্কেলেট করা.",
          "4. নিয়ে যান তে সবচেয়ে দ্রুত অনুমোদিত অর্ডার-সহায়তা পথ উপলভ্য."
        ],
        "returns-refund-handoff": [
          "1. স্পষ্ট করুন পণ্য, অর্ডার ও কারণ জন্য রিটার্ন বা রিফান্ড.",
          "2. সংগ্রহ করুন যেকোনো নীতিমালা-সংবেদনশীল বিস্তারিত পরবর্তী দল করবে প্রয়োজন.",
          "3. এড়িয়ে চলুন অতিরিক্ত-প্রতিশ্রুতি ফলাফল আগে পর্যালোচনা.",
          "4. হস্তান্তর করুন বন্ধ সহ একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ ও পরবর্তী প্রত্যাশা."
        ]
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": [
          "1. নিশ্চিত করুন পণ্য, অফার বা পরিমাণ ক্রেতা আশা করে.",
          "2. শনাক্ত করুন কিনা বাধা হয় বিশ্বাস, পেমেন্ট পদ্ধতি বা চেকআউট ঘর্ষণ.",
          "3. গাইড করুন ক্রেতা তে সঠিক পেমেন্ট পথ সহ ন্যূনতম অতিরিক্ত বিস্তারিত.",
          "4. Make পেমেন্ট পরবর্তী ধাপ স্পষ্ট আগে শেষ করা বিনিময়."
        ],
        "checkout-recovery-proof": [
          "1. পুনরায় নিশ্চিত করুন কি গ্রাহক চেষ্টা করা ও যেখানে চেকআউট থেমে গেছে.",
          "2. প্রস্তাব করুন সবচেয়ে ছোট পুনরুদ্ধার পথ প্রথম, যেমন হিসেবে একটি তাজা লিঙ্ক বা যাচাইকৃত পেমেন্ট রাউট করুন.",
          "3. সংগ্রহ করুন প্রমাণ বা নিশ্চিতকরণ শুধু যখন এটি পরিবর্তন করে পরবর্তী পদক্ষেপ.",
          "4. সংরক্ষণ করুন একটি পরিষ্কার সারাংশ জন্য ফাইন্যান্স বা সাপোর্ট যদি ম্যানুয়াল পর্যালোচনা হয় আবশ্যক."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": [
          "1. জিজ্ঞাসা করুন জন্য শুধু ইনপুট যে গুরুত্বপূর্ণভাবে পরিবর্তন আনুমানিক হিসাব.",
          "2. স্পষ্ট করুন একক, অনুমান বা রেঞ্জ শুধু যখন প্রয়োজনীয়.",
          "3. রাখুন গতি দ্রুত যাতে ব্যবহারকারী পৌঁছায় ফলাফল দ্রুত.",
          "4. নিশ্চিত করুন যে যথেষ্ট তথ্য হয় উপলভ্য আগে গণনা."
        ],
        "value-summary-next-step": [
          "1. উপস্থাপন করুন ফলাফল এ সরল ভাষা প্রথম.",
          "2. ব্যাখ্যা করুন কি সংখ্যা মানে জন্য ব্যবহারকারী বা ক্রেতা সিদ্ধান্ত.",
          "3. লিঙ্ক করুন ফলাফল তে সবচেয়ে স্বাভাবিক কনভার্সন ধাপ.",
          "4. এড়িয়ে চলুন অতিরিক্ত চাপ ব্যবহারকারী সহ দ্বিতীয়িক গণনা যদি না জিজ্ঞাসা করা."
        ]
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": [
          "1. শনাক্ত করুন নির্দিষ্ট প্রশ্ন ভিতরে অনুরোধ.",
          "2. উত্তর সরাসরি থেকে সবচেয়ে শক্তিশালী অনুমোদিত জ্ঞান উপলভ্য.",
          "3. যোগ করুন শুধু ন্যূনতম সহায়ক বিস্তারিত বা পরবর্তী ধাপ প্রয়োজনীয়.",
          "4. Make যেকোনো অবশিষ্ট অনিশ্চয়তা দৃশ্যমান পরিবর্তে এর তাৎক্ষণিক বানানো."
        ],
        "knowledge-gap-escalation": [
          "1. উল্লেখ করুন স্পষ্টভাবে কোন অংশ এর উত্তর হয় জানা ও কোন অংশ হয় না.",
          "2. জিজ্ঞাসা করুন একটি স্পষ্টীকরণমূলক প্রশ্ন শুধু যদি এটি পারে উন্মুক্ত করুন একটি সমর্থিত উত্তর.",
          "3. এস্কেলেট করুন তে একটি মানব বা বিশেষজ্ঞ যখন জ্ঞান ঘাটতি থাকে গুরুত্বপূর্ণ.",
          "4. সংরক্ষণ করুন ঘাটতি যাতে দল পারে উন্নত করে ভবিষ্যৎ কভারেজ."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": [
          "1. শনাক্ত করুন প্রধান কাজ বা সিদ্ধান্ত লুকানো ভিতরে অনুরোধ.",
          "2. উত্তর যে কাজ সরাসরি আগে বিস্তৃত করা তে ঐচ্ছিক বিস্তারিত.",
          "3. রাখুন কাঠামো সহজ তে স্ক্যান ও চালিয়ে যান থেকে.",
          "4. থাকুন উপযোগী ছাড়া শোনানো মতো একটি সাধারণ মডেল ডেমো."
        ],
        "next-step-copilot": [
          "1. দিন উত্তর এ স্পষ্ট ভাষা.",
          "2. সুপারিশ করুন একটি পরবর্তী ধাপ যে মিল ব্যবহারকারী লক্ষ্য ও সিস্টেম পরিসর.",
          "3. এড়িয়ে চলুন তালিকা করা প্রতিটি সম্ভব পথ যদি না ব্যবহারকারী স্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করে.",
          "4. Make পরবর্তী নিয়ে যান নির্দিষ্ট যথেষ্ট তে সম্পাদন করুন সঙ্গে সঙ্গে."
        ]
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": [
          "1. নিশ্চিত করুন ব্যবহারকারী বর্তমান ধাপ ও তাৎক্ষণিক সেটআপ লক্ষ্য.",
          "2. বিন্দু তাদের তে পরবর্তী একটি তে তিনটি পদক্ষেপ যে উন্মুক্ত করুন অগ্রগতি.",
          "3. ব্যবহার করুন সংযুক্ত জ্ঞান তে উত্তর প্রশ্ন ছাড়া ঢেলে দেওয়া পূর্ণ ম্যানুয়াল.",
          "4. শেষ করুন সহ একটি স্পষ্ট মাইলস্টোন বা চেকপয়েন্ট জন্য পরবর্তী ইন্টারঅ্যাকশন."
        ],
        "activation-blocker-knowledge-bridge": [
          "1. শনাক্ত করুন বাধা শ্রেণি ও কি ব্যবহারকারী আছে ইতিমধ্যে চেষ্টা করা.",
          "2. সামনে আনুন সেরা মেলানো জ্ঞান বা অনুমোদিত সমাধান প্রথম.",
          "3. এস্কেলেট করুন শুধু যখন বাধা নির্ভর করে তে অ্যাক্সেস, নীতিমালা বা অনুপস্থিত সিস্টেম পদক্ষেপ.",
          "4. সংরক্ষণ করুন বাধার সারাংশ জন্য পরবর্তী মালিক যদি হ্যান্ডঅফ হয় প্রয়োজনীয়."
        ]
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": [
          "1. শনাক্ত করুন প্রাথমিক অভিপ্রায় আগে প্রতিক্রিয়া তে দ্বিতীয়িক বিস্তারিত.",
          "2. যাচাই করুন কিনা বিদ্যমান জ্ঞান পারে উত্তর সরাসরি সহ আত্মবিশ্বাস.",
          "3. রাউট করুন সঠিক ওয়ার্কফ্লো বা বিশেষজ্ঞ যখন অনুরোধ প্রয়োজন পদক্ষেপ, না শুধু তথ্য.",
          "4. সংরক্ষণ করুন যুক্তি পেছনে রাউট করুন জন্য পরে পর্যালোচনা."
        ],
        "specialist-vs-knowledge-gate": [
          "1. শনাক্ত করুন একক ফ্যাক্টর যে সবচেয়ে পরিবর্তন করে কিনা অটোমেশন হয় যথেষ্ট.",
          "2. জিজ্ঞাসা করুন একটি সংক্ষিপ্ত স্পষ্টীকরণমূলক প্রশ্ন শুধু যখন এটি সমাধান করে যে সিদ্ধান্ত.",
          "3. প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হন তে যেকোনো জ্ঞান উত্তর বা বিশেষজ্ঞ রাউট করুন একবার সংকেত হয় স্পষ্ট.",
          "4. এড়িয়ে চলুন ঘোরানো ব্যবহারকারী মধ্যে উভয় পথ ছাড়া মালিকানা."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": [
          "1. টেনে আনুন একসাথে মূল অনুরোধ, পূর্ববর্তী পদক্ষেপ ও অসমাধিত বাধা.",
          "2. আলাদা করুন নিশ্চিত তথ্য থেকে অনুমান বা ওপেন প্রশ্ন.",
          "3. হাইলাইট করুন যেকোনো জ্ঞান আর্টিকেল, নীতিমালা বা নোট যে পরিবর্তন করে পরবর্তী নিয়ে যান.",
          "4. উপস্থাপন করুন সারাংশ যাতে পরবর্তী মালিক পারে কাজ ছাড়া পুনরায় পড়া সবকিছু."
        ],
        "cross-thread-next-best-action": [
          "1. নির্ধারণ করুন কোন খোলা বাধা হয় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সঠিক এখন.",
          "2. সুপারিশ করুন পরবর্তী পদক্ষেপ যে সরিয়ে দেয় যে বাধা সহ সর্বনিম্ন ঘর্ষণ.",
          "3. Make মালিক, সময় ও নির্ভরতা স্পষ্ট.",
          "4. রাখুন সুপারিশ নির্দিষ্ট যথেষ্ট তে সম্পাদন করুন সঙ্গে সঙ্গে."
        ]
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": [
          "1. সংগ্রহ করুন ন্যূনতম প্রোফাইল ও কভারেজ বিস্তারিত যে নির্ধারণ করুন বেসিক মিল.",
          "2. রাখুন নিয়ন্ত্রিত বা নীতিমালা-সংবেদনশীল প্রশ্ন সংক্ষিপ্ত ও উদ্দেশ্যমূলক.",
          "3. স্পষ্ট করুন ব্যবহারকারী লক্ষ্য, যেমন হিসেবে কোট, তুলনা বা কভারেজ নির্দেশনা.",
          "4. থামুন আগে কোটিং যদি ওয়ার্কফ্লো প্রয়োজন লাইসেন্সধারী মানব পর্যালোচনা."
        ],
        "quote-handoff-brief": [
          "1. সারসংক্ষেপ করুন লিড প্রোফাইল, কভারেজ প্রয়োজন ও জরুরিতা.",
          "2. সংগ্রহ করুন যেকোনো বর্জন, সংবেদনশীলতা বা অনুপস্থিত ডকুমেন্ট.",
          "3. উল্লেখ করুন কি মানব উপদেষ্টা এখনও প্রয়োজন তে নিশ্চিত করুন.",
          "4. শেষ করুন সহ একটি স্পষ্ট প্রত্যাশা জন্য কোট ফলো-আপ."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": [
          "1. জিজ্ঞাসা করুন শুধু জন্য ইনপুট যে গুরুত্বপূর্ণভাবে প্রভাবিত করে গণনা.",
          "2. স্পষ্ট করুন সীমা, একক বা অনুমান আগে ব্যবহারকারী যায় অত্যধিক দূর.",
          "3. রাখুন অভিজ্ঞতা সংক্ষিপ্ত যথেষ্ট তে সংরক্ষণ করুন সম্পূর্ণতা.",
          "4. যাচাই করুন যে ইনপুট হয় ব্যবহারযোগ্য আগে উপস্থাপন ফলাফল."
        ],
        "result-interpretation-next-step": [
          "1. উপস্থাপন করুন ফলাফল এ একটি স্পষ্ট, অ-প্রযুক্তিগত উপায়.",
          "2. ব্যাখ্যা করুন তাৎপর্য বা মূল্য এর যে ফলাফল জন্য ব্যবহারকারী.",
          "3. প্রস্তাব করুন সেরা পরবর্তী ধাপ, যেমন হিসেবে একটি পণ্য, প্ল্যান বা ফলো-আপ.",
          "4. এড়িয়ে চলুন উপস্থাপন ফলাফল হিসেবে পেশাগত পরামর্শ যদি ওয়ার্কফ্লো করে না সাপোর্ট যে."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": [
          "1. জিজ্ঞাসা করুন কয়েকটি প্রশ্ন যে সবচেয়ে গঠন করুন চূড়ান্ত সুপারিশ.",
          "2. অনুবাদ করুন ডোমেইন ভাষা তে সহজ পছন্দ যখনই সম্ভব.",
          "3. রাখুন মূল্যায়ন সংক্ষিপ্ত যথেষ্ট তে বজায় রাখুন বিশ্বাস ও সম্পূর্ণতা.",
          "4. সারসংক্ষেপ করুন ফলস্বরূপ প্রোফাইল আগে সুপারিশ করা পরবর্তী ধাপ."
        ],
        "regimen-recommendation-bridge": [
          "1. উপস্থাপন করুন সুপারিশকৃত রেজিমেন বা সেট করুন এর পণ্য প্রথম.",
          "2. ব্যাখ্যা করুন মেলান মধ্যে ফলাফল ও সুপারিশ এ একটি সংক্ষিপ্ত যুক্তি.",
          "3. প্রস্তাব করুন সবচেয়ে সহজ পথ তে শিখুন আরও বা রূপান্তর করুন.",
          "4. রাখুন ঐচ্ছিক বিকল্প দ্বিতীয়িক তে প্রধান সুপারিশ."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": [
          "1. অনুসন্ধান করুন ক্রেতা উদ্দেশ্য, সীমাবদ্ধতা ও সিদ্ধান্তের প্রসঙ্গ.",
          "2. জিজ্ঞাসা করুন শুধু ডোমেইন প্রশ্ন যে গুরুত্বপূর্ণভাবে প্রভাবিত করে মিল বা সমাধান ডিজাইন.",
          "3. রাখুন টোন বিশেষজ্ঞ ও পরামর্শমূলক পরিবর্তে এর স্ক্রিপ্টেড.",
          "4. সারসংক্ষেপ করুন সবচেয়ে শক্তিশালী ক্রয় সংকেত আগে এস্কেলেশন."
        ],
        "premium-escalation-brief": [
          "1. সারসংক্ষেপ করুন লক্ষ্য, মিল সূচক ও ডিল প্রসঙ্গ.",
          "2. অন্তর্ভুক্ত করুন যেকোনো আপত্তি, সংবেদনশীলতা বা সময় সংকেত.",
          "3. উল্লেখ করুন কি ধরন এর বিশেষজ্ঞ ফলো-আপ হয় প্রত্যাশিত পরবর্তী.",
          "4. সংরক্ষণ করুন লিডের গতি সহ একটি স্পষ্ট পরবর্তী মালিকানা হ্যান্ডঅফ."
        ]
      }
    },
    "applyChannelLabel": "চ্যানেলের জন্য প্রয়োগ করুন",
    "applyChannelHint": "দক্ষতার কনটেন্ট {channel} ওভারলে দিয়ে প্রয়োগ করা হবে।",
    "channelOverlays": {
      "api": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অপ্টিমাইজ করুন দক্ষতা জন্য API-চালিত সহকারী যে উপকৃত হয় থেকে পূর্বানুমেয়, স্ট্রাকচার্ড প্রতিক্রিয়া.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- রাখুন আউটপুট নির্ধারিত ও সহজ তে পার্স ডাউনস্ট্রিম.",
          "- এড়িয়ে চলুন সাজানো ভাষা ও তৈরি করুন পরবর্তী পদক্ষেপ বা অবস্থা স্পষ্ট."
        ]
      },
      "baileys": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: রাখুন ফ্লো সংক্ষিপ্ত, মোবাইল-বান্ধব ও ধাপে ধাপে সংগ্রহ করা জন্য WhatsApp-স্টাইল কথোপকথন.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- অগ্রাধিকার দিন সংক্ষিপ্ত মেসেজ যে হয় সহজ তে স্ক্যান তে মোবাইল.",
          "- জিজ্ঞাসা করুন জন্য একবারে একটি তথ্য ও নিশ্চিত করুন পরবর্তী প্রতিশ্রুত পদক্ষেপ আগে শেষ করা."
        ]
      },
      "chat": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: রাখুন ইন্টারঅ্যাকশন দ্রুত, স্পষ্ট ও কেন্দ্রিক ঘিরে তাৎক্ষণিক পরবর্তী ধাপ এ লাইভ চ্যাট.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- রাখুন প্রতিক্রিয়া সংক্ষিপ্ত যথেষ্ট জন্য একটি লাইভ চ্যাট ছন্দ.",
          "- নিয়ে যান ব্যবহারকারী দিকে পরবর্তী সিদ্ধান্ত ছাড়া যোগ করা অপ্রয়োজনীয় পটভূমি."
        ]
      },
      "crisp": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অভিযোজিত করুন দক্ষতা জন্য সাপোর্ট ইনবক্স কথোপকথন যেখানে কিউ প্রসঙ্গ ও মালিকানা গুরুত্বপূর্ণ.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- Make অবস্থা, অগ্রাধিকার ও মালিকানা সহজ জন্য পরবর্তী অপারেটর তে বোঝে.",
          "- সংরক্ষণ করুন একটি সংক্ষিপ্ত সারাংশ যে সাপোর্ট সহকর্মী পারে কাজ তে ছাড়া পুনরায় পড়া পূর্ণ থ্রেড."
        ]
      },
      "dashboard": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অপ্টিমাইজ করুন জন্য অপারেটর-মুখী বা এম্বেডেড ড্যাশবোর্ড অভিজ্ঞতা যেখানে স্পষ্টতা ও অবস্থা গুরুত্বপূর্ণ আরও চেয়ে চমক.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- রাখুন ধাপ স্পষ্ট যাতে ব্যবহারকারী বা অপারেটর পারে অনুসরণ ওয়ার্কফ্লো ছাড়া অনুমাননির্ভরতা.",
          "- সামনে আনুন বর্তমান অবস্থা, বাধা বা পরবর্তী মালিক যখনই এটি সহায়তা করে নিয়ে যান কেস এগিয়ে."
        ]
      },
      "form": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: রাখুন দক্ষতা সামঞ্জস্যপূর্ণ সহ সংক্ষিপ্ত, প্রগ্রেসিভ ফর্ম-চালিত ইন্টারঅ্যাকশন.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- কমিয়ে দিন অপ্রয়োজনীয় প্রশ্ন ও সংগ্রহ করুন শুধু কি উন্মুক্ত করে পরবর্তী ধাপ.",
          "- নিশ্চিত করুন কি করবে ঘটা পরে ফর্ম-স্টাইল সংগ্রহ হয় সম্পূর্ণ."
        ]
      },
      "instagram": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অভিযোজিত করুন জন্য সংক্ষিপ্ত সোশ্যাল উত্তর যে প্রায়ই শুরু হয় থেকে DM বা কমেন্ট অভিপ্রায়.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- ব্যবহার করুন সংক্ষিপ্ত, সরাসরি ভাষা যে সম্মান করে গতি এর Instagram কথোপকথন.",
          "- নিয়ে যান থেকে এনগেজমেন্ট তে স্পষ্ট ব্যক্তিগত পরবর্তী ধাপ ছাড়া তৈরি করা ব্যবহারকারী পুনরাবৃত্তি প্রসঙ্গ."
        ]
      },
      "mail": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অভিযোজিত করুন জন্য অ্যাসিঙ্ক ইমেইল থ্রেড যেখানে সারাংশ, প্রত্যাশা সেটিং ও ব্যাচিং গুরুত্বপূর্ণ.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- ব্যবহার করুন কিছুটা পূর্ণাঙ্গ সারাংশ যাতে থ্রেড এখনও তৈরি করে অর্থ যখন পুনরায় খোলা পরে.",
          "- ব্যাচ করুন শুধু অত্যাবশ্যক প্রশ্ন ও অবস্থা প্রত্যাশিত পরবর্তী সময় বা মালিক স্পষ্টভাবে."
        ]
      },
      "messenger": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অপ্টিমাইজ করুন জন্য সাধারণ DM থ্রেড যে এখনও প্রয়োজন স্ট্রাকচার্ড যোগ্যতা যাচাই বা সাপোর্ট ধারাবাহিকতা.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- রাখুন টোন কথোপকথনমূলক যখন থাকা শৃঙ্খলাবদ্ধ সম্পর্কে পরবর্তী পদক্ষেপ.",
          "- সংগ্রহ করুন তথ্য ধাপে ধাপে পরিবর্তে এর শুরুতেই চাপিয়ে দেওয়া পুরো বিনিময়."
        ]
      },
      "slack": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অভিযোজিত করুন জন্য অভ্যন্তরীণ বা অপারেটর-নির্ভর Slack ওয়ার্কফ্লো যেখানে রাউটিং ও জবাবদিহি গুরুত্বপূর্ণ.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- অগ্রাধিকার দিন ঝরঝরে সারাংশ, স্পষ্ট মালিক ও স্পষ্ট ফলো-আপ প্রত্যাশা.",
          "- রাখুন প্রতিক্রিয়া উপযোগী জন্য উভয় বর্তমান পাঠক ও পরবর্তী সহকর্মী এ থ্রেড."
        ]
      },
      "telegram": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: রাখুন ফ্লো হালকা ও মেসেজ-বান্ধব জন্য অ্যাসিঙ্ক Telegram কথোপকথন.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- ব্যবহার করুন সংক্ষিপ্ত, স্বয়ংসম্পূর্ণ টার্ন যে কাজ ভালোভাবে এ অ্যাসিঙ্ক মেসেজিং.",
          "- নিশ্চিত করুন পরবর্তী ধাপ আগে শেষ করা যাতে থ্রেড পারে আবার শুরু পরিষ্কারভাবে পরে."
        ]
      },
      "tiktok": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অপ্টিমাইজ করুন জন্য উচ্চ-অভিপ্রায় কিন্তু স্বল্প-মনোযোগ সোশ্যাল কথোপকথন যে হতে পারে শুরু করুন থেকে কনটেন্ট এনগেজমেন্ট.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- পৌঁছান তে বিন্দু দ্রুত ও নোঙর করুন বিনিময় ঘিরে একটি সহজ পরবর্তী ধাপ.",
          "- সম্মান করুন যে ব্যবহারকারী হতে পারে হওয়া চলমান থেকে কনটেন্ট অনুসন্ধান তে সরাসরি প্রতিক্রিয়া."
        ]
      },
      "tiktok_shop": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অভিযোজিত করুন জন্য কমার্স-নেতৃত্বাধীন TikTok Shop ইন্টারঅ্যাকশন যেখানে পণ্য স্পষ্টতা ও চেকআউট গতি গুরুত্বপূর্ণ.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- রাখুন পণ্য, অর্ডার বা পেমেন্ট নির্দেশনা অত্যন্ত কার্যকর ও সহজ তে স্ক্যান.",
          "- কমিয়ে দিন ঘর্ষণ দিয়ে স্পষ্টীকরণমূলক সবচেয়ে ছোট পথ তে ক্রয়, প্রমাণ বা সাপোর্ট."
        ]
      },
      "website": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অপ্টিমাইজ করুন জন্য ওয়েবসাইট অভিজ্ঞতা যেখানে ব্যবহারকারী আশা করুন একটি দ্রুত উত্তর ও একটি দৃশ্যমান পরবর্তী পদক্ষেপ.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- রাখুন নির্দেশনা সংক্ষিপ্ত ও কনভার্সন-সচেতন জন্য ওয়েব ভিজিটর.",
          "- বিন্দু তে পরবর্তী পৃষ্ঠা, পদক্ষেপ বা হ্যান্ডঅফ স্পষ্টভাবে যখন ব্যবহারকারী হয় প্রস্তুত তে চালিয়ে যান."
        ]
      },
      "whatsapp": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: অভিযোজিত করুন জন্য WhatsApp Business কথোপকথন সহ সংক্ষিপ্ত উত্তর, প্রগ্রেসিভ সংগ্রহ ও স্পষ্ট ফলো-আপ প্রতিশ্রুতি.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- রাখুন প্রতিটি মেসেজ কমপ্যাক্ট যথেষ্ট জন্য মোবাইল পড়া.",
          "- জিজ্ঞাসা করুন জন্য একটি জিনিস তে একটি সময় ও নিশ্চিত করুন কে অনুসরণ করে আপ পরবর্তী বা কি ঘটে পরে উত্তর."
        ]
      },
      "zappflux": {
        "whenToUse": "চ্যানেল ওভারলে: রাখুন দক্ষতা সামঞ্জস্যপূর্ণ সহ ফ্লো-চালিত ZappFlux অভিজ্ঞতা যেখানে ব্রাঞ্চ স্পষ্টতা গুরুত্বপূর্ণ.",
        "procedure": [
          "চ্যানেল ওভারলে:",
          "- Make ব্রাঞ্চ সিদ্ধান্ত বা রাউট করুন স্পষ্ট যাতে ফ্লো থাকে ডিবাগযোগ্য.",
          "- রাখুন প্রতিক্রিয়া সামঞ্জস্যপূর্ণ সহ ধাপভিত্তিক, ফ্লো-ভিত্তিক অর্কেস্ট্রেশন পরিবর্তে এর ফ্রিফর্ম বিচ্যুতি."
        ]
      }
    }
  },
  "confidence_pct": "{confidence}%"
}