{ "title": "Умения на агента", "subtitle": "Процедурна памет, използвана от агента по време на изпълнение, с човешко одобрение за автоматични подобрения.", "optimize": "Оптимизиране на уменията", "readOnlyNotice": "Можете да преглеждате умения и предложения, но управлението им изисква разрешение за управление на уменията на агента.", "loading": "Зареждане на умения...", "loadError": "Уменията на агента не могат да бъдат заредени.", "createSkill": "Създаване на умение", "editSkill": "Редактиране на умение", "fields": { "name": "Име", "status": "Статус", "scope": "Обхват", "description": "Описание", "content": "Процедура" }, "create": "Създай", "save": "Запази", "cancel": "Отказ", "proposeTitle": "Създаване на предложение", "proposeDescription": "Превърнете корекция, работен процес или откъс от разговор в чакащо предложение за умение.", "proposePlaceholder": "Поставете поведението за запомняне или откъса от изходния разговор...", "propose": "Предложи умение", "sections": { "pending": "Чака одобрение", "pendingDescription": "Автоматични и ръчни предложения, които чакат човешко решение.", "active": "Активно", "activeDescription": "Умения, достъпни за средата на чата чрез постепенно зареждане.", "draft": "Чернова", "draftDescription": "Запазени умения, които все още не са активни в средата за изпълнение.", "archived": "Архивирано", "archivedDescription": "Неактивни процедурни спомени, съхранени за одит или възстановяване." }, "empty": "Няма умения в този раздел.", "noPending": "Няма чакащи одобрения за умения.", "approvalFallbackTitle": "Одобрение на умение", "approve": "Одобри", "reject": "Отхвърли", "edit": "Редактирай", "pin": "Закачи", "unpin": "Откачи", "restore": "Възстанови", "archive": "Архивирай", "pinned": "Закачено", "usage": "Използвано {count} пъти", "lastUsed": "Последно използване: {date}", "status": { "active": "Активно", "archived": "Архивирано", "draft": "Чернова", "pending_approval": "Чакащо" }, "scope": { "agent": "Агент", "organization": "Организация" }, "origin": { "agent_proposed": "Предложено от агент", "imported": "Импортирано", "manual": "Ръчно", "optimizer": "Оптимизатор" }, "never": "Никога", "cortex": { "title": "Режим Agent Cortex", "description": "Изберете до каква степен Agent Cortex може да влияе върху маршрутизирането, знанията и избора на умения.", "label": "Режим", "saved": "Режимът Agent Cortex е актуализиран.", "loadError": "Текущият режим Agent Cortex не може да бъде зареден.", "modes": { "passive": { "label": "Пасивен", "description": "Само наблюдение. Събира сигнали, без да променя поведението по време на изпълнение." }, "advisory": { "label": "Консултативен", "description": "Съветва средата за изпълнение с подсказки и приоритети, без да налага филтри." }, "active": { "label": "Активно", "description": "Активно оформя маршрутизирането с контролирани филтри, приоритет на уменията и избор на специалист." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Предложи от onboarding RAG", "description": "Сканирайте onboarding документите, свързани с този агент, извлечете процедурно съдържание и създайте управлявани предложения за умения.", "action": "Създаване на предложения от RAG", "result": "Създадени са {createdCount} одобрения от onboarding RAG. Пропуснати са {skippedCount} документа." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Създаване на умение", "patch": "Актуализиране на умение", "archive": "Архивиране на умение" } }, "specialists": "Свързани специалисти", "specialists_desc": "Делегирани агенти, конфигурирани чрез инструменти.", "no_specialists": "Няма свързани специалисти.", "active_rule": "Активно правило", "available": "Достъпно", "suggestions": "Предложения от Cortex", "suggestions_desc": "Детерминистични предложения за делегиране от Agent Cortex въз основа на вашето използване.", "no_suggestions": "В момента няма предложения.", "ignore": "Игнорирай", "activate": "Активирай правило", "active_rules": "Активни правила за делегиране", "active_rules_desc": "Тези правила принудително или детерминистично приоритизират маршрутизирането към специалиста.", "no_active_rules": "Няма активни правила.", "deactivate": "Деактивирай правило", "connected_sub_agents": "Свързани подагенти", "create_sub_agent": "Създаване на подагент", "configure": "Конфигурирай", "modal_title": "Нов подагент", "loading_sub_agents": "Зареждане на подагенти...", "no_connected_sub_agents": "Все още няма свързани подагенти.", "link_error": "Свързването на подагента е неуспешно.", "link_success": "Подагентът е свързан успешно.", "sub_agent_model": "Модел", "open_configure": "Отвори конфигурацията", "catalog": { "title": "Каталог с пакети умения", "description": "Подбрани стартови пакети, съответстващи на комбинацията от канали, доставчици и инструменти на този агент.", "scopeLabel": "Обхват на прилагане", "searchLabel": "Търсене", "searchPlaceholder": "Търсете по пакет, семейство, шаблон или умение...", "resetFilters": "Нулиране на филтрите", "loading": "Зареждане на пакети умения...", "loadError": "Каталогът с пакети умения не може да бъде зареден.", "empty": "Няма пакети умения, които съответстват на текущото търсене и филтри.", "searchCount": "{count} пакета съответстват на текущите филтри.", "recommendedTitle": "Препоръчано за този агент", "recommendedDescription": "Най-добрите текущи съвпадения въз основа на активни канали, свързани доставчици и конфигурирани инструменти.", "resultsTitle": "Всички пакети в каталога", "resultsDescription": "Прегледайте пълния статичен базов каталог и приложете само нужните умения.", "recommendedBadge": "Препоръчано", "approvalPayloadReason": "Пакетът умения е приложен от каталога.", "approvalReason": "Пакетът {packName} е изпратен от каталога.", "installationSummary": "{installed} инсталирани, {pending} чакащи от общо {total}.", "apply": { "result": "Пакетът е обработен: {createdCount} създадени, {pendingCount} чакащи и {skippedCount} пропуснати.", "error": "Този пакет умения не може да бъде приложен." }, "actions": { "applyDraft": "Приложи като чернова", "sendApproval": "Изпрати за одобрение", "installed": "Вече е инсталирано", "pending": "Одобрението чака" }, "filters": { "phase": "Фаза", "family": "Семейство", "channel": "Канал", "provider": "Доставчик", "all": "Всички" }, "meta": { "includedSkills": "Включени умения", "compatibility": "Съвместимост", "noRequiredTools": "Няма задължителни инструменти", "sourceTemplates": "Изходни шаблони: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Кога да се използва", "procedureHeading": "Процедура" }, "scopeHint": { "agent": "Създава чернови на умения директно за този агент.", "organization": "Създава по едно одобрение за всяко умение. Одобрените умения стават активни на ниво организация." }, "phaseLabels": { "foundation": "Основа", "messaging_social": "Съобщения и социални канали", "support_ops": "Операции по поддръжка", "commerce_payments": "Търговия и плащания", "knowledge_copilots": "Знания и копилоти", "verticals": "Вертикални решения" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Отклоняване чрез често задавани въпроси за поддръжка", "support-ticket-triage": "Триаж на тикети за поддръжка", "support-escalation-handoff": "Предаване при ескалация на поддръжка", "lead-capture": "Улавяне на лийдове", "lead-qualification": "Квалификация на лийдове", "lead-nurture-followup": "Проследяване за подхранване на лийдове", "sales-high-ticket": "Продажби с висока стойност", "onboarding-activation": "Активация при въвеждане", "forms-intake-data-collection": "Прием чрез формуляри и събиране на данни", "knowledge-rag-answering": "Отговаряне със знания и RAG", "ai-assistant-open-chat": "Отворен чат с AI асистент", "routing-intent-orchestration": "Оркестрация на маршрутизиране и намерение", "omnichannel-case-management": "Омниканално управление на случаи", "internal-helpdesk-employee-ops": "Вътрешен helpdesk и операции за служители", "customer-success-feedback": "Обратна връзка за клиентски успех", "surveys-nps-quiz": "Анкети, NPS и викторини", "social-dm-engagement": "Ангажиране в социални DM", "content-gated-asset-delivery": "Доставка на заключени ресурси със съдържание", "ecommerce-product-discovery": "Откриване на продукти в е-търговия", "ecommerce-guided-recommendation": "Насочена препоръка в е-търговия", "ecommerce-order-support": "Поддръжка на поръчки в е-търговия", "commerce-payments-collections": "Плащания и събирания в търговията", "ecommerce-value-calculator": "Калкулатор на стойност в е-търговия", "vertical-insurance": "Застраховане" }, "fitTierLabels": { "high": "Силно съответствие", "medium": "Обещаващо съответствие", "low": "Леко съответствие" }, "installationStates": { "installed": "Инсталирано", "not_installed": "Не е инсталирано", "partially_installed": "Частично инсталирано", "pending": "Чака одобрение" }, "reasonText": { "matched_channels": "Съгласувано с активните канали: {values}", "matched_service_providers": "Свързани доставчици на услуги: {values}", "matched_tools": "Задължителните инструменти вече са конфигурирани: {values}", "recent_channel_activity": "Намерен е скорошен трафик в: {values}", "has_form": "Сигналите за улавяне чрез формуляр вече са налични.", "has_datastore": "Знанията от хранилището на данни вече са налични.", "missing_required_tools": "Нуждае се от инструменти, които още не са конфигурирани: {values}", "missing_service_providers": "Най-добрите резултати се постигат с доставчици като: {values}", "missing_channel_activity": "Все още няма засечена скорошна активност в: {values}", "available_without_provider": "Работи без задължителни връзки с доставчици.", "compatible_deployment_targets": "Съвместимо с текущите повърхности за внедряване: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Части от този пакет вече съществуват в: {values}", "has_mailbox_activity": "Вече има активност в пощенската кутия за този агент.", "has_customer_case_activity": "Вече има активност по клиентски случаи за този работен процес.", "has_onboarding_context": "Контекстът за въвеждане вече е наличен за тези copilot потоци.", "has_knowledge_providers": "Доставчиците на знания вече са свързани за тези отговори." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Чат", "crisp": "Crisp", "dashboard": "Табло", "form": "Формуляр", "mail": "Поща", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Уебсайт", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Чат", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Поща", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Уебсайт", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Агент", "connector": "Конектор", "datastore": "Хранилище на данни", "flow": "Поток", "form": "Формуляр", "http": "HTTP", "lead_capture": "Улавяне на лийдове", "mark_as_resolved": "Маркиране като разрешено", "payment": "Плащане", "request_human": "Заяви човек" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Уебсайт", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Основа за клиентска поддръжка", "faq-deflection-foundation": "Основа за отклоняване чрез FAQ", "lead-capture-foundation": "Основа за улавяне на лийдове", "lead-qualification-foundation": "Основа за квалификация на лийдове", "lead-nurture-followup-foundation": "Основа за проследяване и подхранване на лийдове", "onboarding-activation-foundation": "Основа за onboarding активация", "routing-intent-foundation": "Основа за маршрутизиране по намерение", "assistant-open-chat-foundation": "Основа за отворен чат с асистент", "basic-open-chat-foundation": "Базова основа за отворен чат", "lead-magnet-foundation": "Основа за доставка на магнит за лийдове", "lead-capture-messaging-social": "Улавяне на лийдове за съобщения и социални канали", "lead-qualification-messaging-social": "Квалификация на лийдове за съобщения и социални канали", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Подхранване и проследяване на лийдове за съобщения", "support-escalation-messaging-social": "Социална ескалация и предаване към поддръжка", "social-dm-engagement-messaging-social": "Ангажиране в социални DM", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Омниканално управление на случаи за съобщения", "sales-high-ticket-messaging-social": "Продажби с висока стойност за съобщения", "support-ticket-triage-support-ops": "Триаж на тикети за поддръжка", "support-escalation-handoff-support-ops": "Предаване при ескалация на поддръжка", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Вътрешен helpdesk и операции за служители", "customer-success-feedback-support-ops": "Обратна връзка за клиентски успех", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Анкети, NPS и викторини за операции по поддръжка", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Откриване на продукти в е-търговия", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Насочена препоръка в е-търговия", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Поддръжка на поръчки в е-търговия", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Плащания и събирания в търговията", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Калкулатор на стойност в е-търговия", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Отговаряне със знания и RAG", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot за отворен чат", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Copilot за onboarding активация", "routing-intent-knowledge-copilots": "Маршрутизиране и намерение със знание", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Омниканално управление на случаи, водено от знания", "vertical-insurance-verticals": "Застрахователна квалификация и предаване за оферта", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Вертикален калкулатор на стойност", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Вертикална насочена препоръка", "sales-high-ticket-verticals": "Вертикални продажби с висока стойност" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Основни процедури за прием, триаж и ескалация на поддръжка за омниканални екипи за обслужване.", "faq-deflection-foundation": "Кратки процедури за бърз отговор на повтарящи се въпроси и откриване кога самообслужването вече не е достатъчно.", "lead-capture-foundation": "Умения за улавяне на лийдове, фокусирани върху прием с малко триене, съгласие и бързо маршрутизиране към следващата стъпка.", "lead-qualification-foundation": "Плейбуци за квалификация, които оценяват съответствие, спешност и готовност за продажба без прекомерни въпроси.", "lead-nurture-followup-foundation": "Подпомогнати от AI модели за последваща комуникация за по-богата квалификация и по-добър импулс към следваща стъпка.", "onboarding-activation-foundation": "Процедури за активация, които насочват нови клиенти към първа победа и разкриват блокери рано.", "routing-intent-foundation": "Процедури за маршрутизиране при откриване на намерение, изясняване и избор на клон в разговори със смесена употреба.", "assistant-open-chat-foundation": "Фокусирано поведение на AI асистент за отворени разговори, които все пак изискват оперативна дисциплина.", "basic-open-chat-foundation": "Базово поведение за отворен чат с ясни отговори, леки уточнения и безопасни предположения.", "lead-magnet-foundation": "Процедури за улавяне и доставка на ресурси за заключено съдържание, изтегляния и леки потоци за подхранване.", "lead-capture-messaging-social": "Умения за улавяне на лийдове в входящи канали за съобщения, които изискват бързи отговори, постепенно събиране на данни и ясна собственост върху последващите действия.", "lead-qualification-messaging-social": "Умения за квалификация в асинхронни и социални нишки, където бизнесът се нуждае от съответствие, спешност и готовност за предаване без тежко проучване.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Умения за последваща комуникация в социални нишки и съобщения, които се нуждаят от деликатно възобновяване, подхранване според контекста и ясно формулиране на следваща стъпка.", "support-escalation-messaging-social": "Умения за ескалация при поддръжка, започваща от съобщения, където риск, фрустрация или политически ограничения трябва да задействат чисто предаване към човек.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Умения за ангажиране в социални DM, които превръщат коментари, реакции и случаен интерес в структурирани лични разговори.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Умения за управление на случаи за бизнеси, които обслужват един и същ клиент през съобщения, социални и имейл канали.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Умения за продажби с висока стойност за премиум разговори, които се нуждаят от по-задълбочено проучване, проверка на сериозността и по-топло предаване към затварящ.", "support-ticket-triage-support-ops": "Умения за операции по поддръжка за триаж на опашки, избор на път за разрешаване и по-бързо приоритизиране на входящата кутия.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Оперативни умения за пакетиране на ескалации, запазване на доказателства и нулиране на клиентски очаквания в опашките за поддръжка.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Умения за вътрешна поддръжка за въпроси на служители, отговори по политика и чисто маршрутизиране към HR, IT или операции.", "customer-success-feedback-support-ops": "Умения за обратна връзка и възстановяване при последваща комуникация след разрешаване, откриване на недоволни клиенти и ескалация към клиентски успех.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Умения за анкети, свързани с поддръжката, за покана към леки потоци за обратна връзка и улавяне на структурирани отговори, по които операциите могат да действат.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Умения за търговско проучване за бързо разбиране на нуждите на купувача и оформяне на фокусиран кратък списък през уеб и социални канали.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Умения за насочена препоръка за продажби, водени от предпочитания, обяснение и свързване към продукт в търговски потоци.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Умения за поддръжка след покупка за статус на поръчка, контекст за връщане и чисто предаване към възстановяване или обработка на изключение.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Умения за плащане и възстановяване при потвърждение на checkout, доказателство за плащане и блокирани търговски разговори.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Търговски умения, водени от калкулатор, за събиране на няколко входни данни, оценка на стойност и превръщане на резултатите в следваща стъпка.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Умения на copilot за знания за извличане с отговор на първо място, откриване на празнини и безопасно предаване, когато покритието е непълно.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Copilot умения, независими от доставчик за отворени разговори, които все пак се нуждаят от фокус върху задача, структура и изпълними следващи стъпки.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Умения за onboarding, подкрепени от знания, за насочване на настройката, свързване към правилните ресурси и по-бързо отблокиране на активацията.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Умения за маршрутизиране на copilot за решаване кога знанията могат да отговорят директно и кога специалист или работен процес трябва да поеме.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Умения за случаи, подпомогнати от знания, за обобщаване на контекст между нишки и препоръчване на най-доброто следващо действие за текущия собственик.", "vertical-insurance-verticals": "Вертикални застрахователни умения за прием на покритие, контекст за допустимост и чисто предаване към оферта или брокерски преглед.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Вертикални умения за калкулатор за насочен прием, предпазни рамки и просто тълкуване на резултати, ориентирани към стойност.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Вертикални умения за препоръки за продажби, водени от оценка, персонализирани режими и специфично за домейна обяснение.", "sales-high-ticket-verticals": "Специфични за домейна умения за продажби с висока стойност за проучване, квалификация и премиум предаване при експертно водени оферти." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Триаж на входящи заявки за поддръжка", "support-escalation-brief": "Кратко резюме за ескалация на поддръжка" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Първо отговор по FAQ", "faq-gap-escalation": "Ескалация при празнина в FAQ" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Ядро за улавяне на лийдове", "lead-capture-consent-next-step": "Съгласие на лийда и следваща стъпка" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Квалификация за съответствие с ICP", "meeting-readiness-tagging": "Маркиране на готовност за среща" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Адаптивни последващи въпроси", "nurture-next-step-framing": "Формулиране на следваща стъпка за подхранване" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Контролен списък за първа победа", "activation-blocker-triage": "Триаж на блокер при активация" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Карта за маршрутизиране по намерение", "ambiguity-clarification-gate": "Портал за изясняване на неяснота" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Отговор на асистент с фокус върху задачата", "answer-with-next-step": "Отговор със следваща стъпка" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Кратък отговор в отворен чат", "clarify-before-assuming": "Изясни преди да предполагаш" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Доставка на заключен ресурс", "asset-followup-tagging": "Маркиране за последваща работа с ресурс" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Първоначален социален прием", "progressive-contact-capture": "Постепенно улавяне на контакт" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Социална квалификация за съответствие", "async-handoff-readiness": "Готовност за асинхронно предаване" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Възобновяване на асинхронно проследяване", "channel-aware-next-step": "Следваща стъпка според канала" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Бързо откриване на ескалация", "social-handoff-brief": "Кратко социално резюме за предаване" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Преход от коментар към DM", "public-to-private-bridge": "Мост от публично към лично" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Съшиване на контекст между канали", "case-reopen-continuity": "Непрекъснатост при повторно отваряне на случай" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Проучване на премиум намерение", "closer-brief-sequencing": "Подреждане на резюме за затварящия" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Триаж на приоритети във входящата кутия", "resolution-path-selection": "Избор на път за разрешаване" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Пакет за предаване към човек", "sla-expectation-reset": "Нулиране на очакванията по SLA" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Първо отговор по политика", "employee-escalation-routing": "Маршрутизиране на ескалации от служители" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Заявка за обратна връзка след разрешаване", "detractor-recovery-flag": "Флаг за възстановяване при недоволен клиент" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Покана за микроанкета", "structured-feedback-capture": "Структурирано улавяне на обратна връзка" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Откриване на нуждите на купувача", "product-shortlist-framing": "Формулиране на кратък списък с продукти" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Насочен прием на предпочитания", "recommendation-explain-and-link": "Обяснение и връзка към препоръка" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Прием на запитване за статус на поръчка", "returns-refund-handoff": "Предаване за връщания и възстановявания" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Потвърждение на намерение за плащане", "checkout-recovery-proof": "Възстановяване на checkout и доказателство" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Събиране на входни данни за калкулатор", "value-summary-next-step": "Обобщение на стойност и следваща стъпка" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Първо отговор от знанията", "knowledge-gap-escalation": "Ескалация при празнина в знанията" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Copilot, закотвен към задача", "next-step-copilot": "Copilot за следваща стъпка" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Мост за насочена настройка", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Мост от знания за блокер при активация" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Маршрутизиране със знание", "specialist-vs-knowledge-gate": "Портал специалист срещу знания" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Синтез на контекста на случая", "cross-thread-next-best-action": "Най-добро следващо действие между нишки" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Прием за допустимост на покритие", "quote-handoff-brief": "Кратко резюме за предаване към оферта" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Прием с предпазни рамки за калкулатор", "result-interpretation-next-step": "Тълкуване на резултата и следваща стъпка" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Поток за оценка на профил", "regimen-recommendation-bridge": "Мост към препоръка за режим" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Специфично за домейна проучване", "premium-escalation-brief": "Кратко резюме за премиум ескалация" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Уловете проблема, класифицирайте го бързо и насочете клиента към правилния път за помощ.", "support-escalation-brief": "Подгответе кратък пакет за предаване, така че човек да може да продължи без повторно проучване." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Предпочитайте стегнати отговори с отговора на първо място, които намаляват усилието на клиента при често срещани въпроси.", "faq-gap-escalation": "Обработвайте липсващо, остаряло или неясно покритие във FAQ, без да се преструвате на сигурни." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Съберете минималната информация за контакт и нужда, без разговорът да изглежда натоварващ.", "lead-capture-consent-next-step": "Завършете улавянето на лийда с разрешение, задаване на очаквания и ясен преход към собственик." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Оценете съответствието чрез роля, нужда, спешност и контекст на решението, като останете кратки.", "meeting-readiness-tagging": "Решете дали лийдът трябва да резервира веднага, да влезе в подхранване или да получи различна оферта." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Задавайте умни последващи въпроси само когато отговорът подобрява маршрутизирането или търговския контекст.", "nurture-next-step-framing": "Поддържайте топлите лийдове в движение с ясен план за последващи действия, вместо нишката да затихне." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Насочвайте новите потребители през минималния път за активация, без да ги претоварвате.", "activation-blocker-triage": "Открийте защо onboarding е спрял и насочете клиента към най-краткия път за отблокиране." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Съпоставете заявката на потребителя с правилния клон, специалист или работен процес с минимално забавяне.", "ambiguity-clarification-gate": "Използвайте един решаващ последващ въпрос, когато заявката е твърде неясна за безопасно маршрутизиране." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Поддържайте отговорите на асистента ориентирани около задачата на потребителя, а не около общи приказки на модела.", "answer-with-next-step": "Съчетавайте полезните отговори с един практичен следващ ход, когато разговорът е ориентиран към действие." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Предпочитайте кратки и полезни отговори, които поддържат разговорното изживяване отзивчиво.", "clarify-before-assuming": "Спрете за едно кратко уточнение, когато иначе отговорът би бил рисков или извън целта." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Обменяйте стойност срещу контактни данни, без да превръщате изживяването в дълъг формуляр.", "asset-followup-tagging": "Маркирайте интереса на лийда, така че първото последващо действие да е релевантно, а не общо." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Отворете разговора бързо, формулирайте стойността и съберете първия квалифициращ детайл, без да претоварвате контакта.", "progressive-contact-capture": "Събирайте контактни данни и контекст стъпка по стъпка, за да се движи разговорът естествено." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Отделяйте търсенето с високо съответствие от случайното любопитство чрез кратки въпроси, подходящи за съобщения.", "async-handoff-readiness": "Определете дали нишката е готова продавач или специалист да продължи асинхронно." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Възобновявайте бавни или неактивни нишки с подсещания според контекста, които звучат човешки, а не автоматизирано.", "channel-aware-next-step": "Препоръчайте най-лекото следващо действие, което съответства на текущия канал и намерението на купувача." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Открийте кога нишка в съобщенията трябва да излезе от автоматизацията, защото рискът, фрустрацията или сложността нарастват.", "social-handoff-brief": "Подгответе кратко резюме на случая, така че човек да може да продължи разговора без загуба на DM контекст." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Преместете публичния интерес в личен разговор, без предаването да изглежда рязко.", "public-to-private-bridge": "Свържете публично взаимодействие с личен път за поддръжка или продажби с непрекъснатост и ясно намерение." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Свържете контекста от множество социални канали или канали за съобщения в един обслужващ разказ.", "case-reopen-continuity": "Отворете отново съществуващ случай, без да губите следата на решенията или очакването на клиента." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Проучвайте сериозността, контекста на покупката и готовността в разговори с висока стойност, без да звучите настойчиво.", "closer-brief-sequencing": "Подредете предаването така, че затварящият да получи топло и добре структурирано резюме." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Подредете новите тикети по спешност, въздействие и яснота, така че екипът първо да обработва правилната опашка.", "resolution-path-selection": "Изберете правилния път за разрешаване — от самообслужване до предаване към специалист — без повторен триаж по-късно." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Пакетирайте контекста, доказателствата и очакването на клиента, нужни за чиста ескалация.", "sla-expectation-reset": "Нулирайте очакванията за срок и собственост, когато случаят напуска първа линия на поддръжка." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Разрешавайте вътрешни въпроси на служители първо с одобрената политика или оперативен отговор, преди да разширявате.", "employee-escalation-routing": "Маршрутизирайте вътрешните случаи към правилния екип, когато HR, IT или операциите трябва да се намесят." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Поискайте лека обратна връзка след резултат от поддръжката, докато взаимодействието е още прясно.", "detractor-recovery-flag": "Откривайте отрицателна обратна връзка, която заслужава възстановяване или намеса от клиентски успех." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Поканете потребителите в кратка анкета или NPS поток, без да нарушавате изживяването с поддръжката.", "structured-feedback-capture": "Улавяйте обратната връзка във формат, който екипът може да анализира, маршрутизира и използва по-късно." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Открийте намерението на купувача, ограниченията и случая на употреба чрез кратък прием, съобразен с конверсията.", "product-shortlist-framing": "Формулирайте малък кратък списък, който изглежда насочващ, а не претоварващ." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Съберете сигналите за предпочитания, които са най-важни за персонализирана препоръка.", "recommendation-explain-and-link": "Представете препоръката с ясна причина и път с малко триене към детайли за продукта или checkout." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Съберете минималните идентификатори и детайли за проблема, нужни за бърз отговор на въпрос за статус на поръчка.", "returns-refund-handoff": "Подгответе ясен пакет за поддръжка, когато връщане, възстановяване или изключение от политика изисква човешка обработка." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Потвърдете намерението за покупка, готовността за плащане и най-краткия път към checkout.", "checkout-recovery-proof": "Възстановявайте блокирани checkout разговори и събирайте правилното доказателство за плащане, когато е нужно." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Съберете минималните входни данни, нужни за изчисляване на стойност, без да превръщате потока в тежък въпросник.", "value-summary-next-step": "Превърнете изчисления резултат в просто обяснение на стойността и конкретно следващо действие." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Започнете с най-добре подкрепения отговор от свързаните знания, преди да разширявате.", "knowledge-gap-escalation": "Обработвайте липсващи, остарели или противоречиви знания, без да се преструвате на уверени." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Поддържайте отворените copilot разговори закотвени към задачата на потребителя, вместо да се отклоняват към общ чат.", "next-step-copilot": "Съчетавайте отговора с единствения следващ ход, който най-добре помага на потребителя да напредне." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Свържете onboarding насоките с точния ресурс за настройка, контролен списък или инструкция, от която потребителят се нуждае след това.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Използвайте известни onboarding насоки, за да отблокирате заседнали потребители, преди да ескалирате към човешки екип." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Маршрутизирайте заявките според откритото намерение и според това дали покритието на знанията е достатъчно силно за безопасен отговор.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Използвайте умишлен портал, за да решите дали асистентът трябва да отговори или да предаде заявката на специалист." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Синтезирайте важната история на случая, контекста от знанията и текущия блокер в едно използваемо резюме.", "cross-thread-next-best-action": "Препоръчайте най-полезното следващо действие след преглед на контекста на случая през канали и собственици." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Уловете основния риск и детайлите за допустимост, нужни преди представяне или маршрутизиране на застрахователна оферта.", "quote-handoff-brief": "Подгответе контекста на лийда, така че брокер или съветник да може ефективно да продължи процеса по оферта." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Съберете входни данни за калкулатора с достатъчно предпазни рамки, за да остане резултатът полезен и тълкуем.", "result-interpretation-next-step": "Тълкувайте резултата от калкулатора на ясен език и го свържете с разумно следващо действие." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Изпълнете кратка оценка, която класифицира профила на потребителя, преди да препоръчате план или режим.", "regimen-recommendation-bridge": "Свържете резултата от оценката с персонализиран режим, пакет или продуктов път." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Проведете консултативно проучване, което улавя домейн контекста, от който премиум затварящият реално се нуждае.", "premium-escalation-brief": "Пакетирайте премиум лийда, така че затварящият или съветникът да продължи с контекст и инерция." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Използвайте, когато клиент пристигне с проблем, заявка или неясна нужда от поддръжка.", "support-escalation-brief": "Използвайте, когато случаят изисква ръчен преглед, обработка на изключение или човешко решение." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Използвайте, когато въпросът е рутинен, фактически и може да получи отговор от одобрени знания.", "faq-gap-escalation": "Използвайте, когато базата знания не покрива напълно въпроса или потребителят съобщава за противоречие." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Използвайте, когато целта е улавяне на нов лийд от чат, уебсайт или трафик от вграден формуляр.", "lead-capture-consent-next-step": "Използвайте след като лийдът е споделил основните си данни и е готов за последващо действие." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Използвайте след първоначалното улавяне на лийд, когато бизнесът трябва да отдели търсене с високо съответствие от такова с ниско.", "meeting-readiness-tagging": "Използвайте, когато следващото действие може да бъде търговски разговор, по-меко последващо действие или път за самообслужване." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Използвайте, когато лийдът е показал намерение, но екипът все още се нуждае от нюанс, за да маршрутизира добре.", "nurture-next-step-framing": "Използвайте, когато лийдът проявява интерес, но още не е готов за незабавно предаване или резервация." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Използвайте, когато нов клиент или потребител се нуждае от насочено първо изживяване след регистрация или предаване.", "activation-blocker-triage": "Използвайте, когато потребителят е блокиран, неактивен или многократно не успява да завърши onboarding." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Използвайте, когато една входна точка трябва да поддържа множество цели, екипи или работни процеси.", "ambiguity-clarification-gate": "Използвайте, когато намерението е достатъчно неясно, че продължаването би създало лошо предаване или грешен отговор." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Използвайте, когато потребителят зададе отворен въпрос, но все пак очаква полезно следващо действие или кратък резултат.", "answer-with-next-step": "Използвайте, когато потребителят вероятно се нуждае както от информация, така и от последващо действие, за да продължи напредъкът." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Използвайте в AI чатове с общо предназначение, където потребителят иска бърз отговор повече от дълго есе.", "clarify-before-assuming": "Използвайте, когато в заявката липсва ключов параметър, времева рамка или бизнес ограничение." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Използвайте, когато бизнесът предлага ръководство, шаблон, контролен списък или подобен ресурс срещу данни за лийд.", "asset-followup-tagging": "Използвайте веднага след улавяне на ресурс, когато бизнесът иска да сегментира намерението за по-късен контакт." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Използвайте, когато нов потенциален клиент пристигне през WhatsApp, DM или имейл и се нуждае от бърз първи отговор с малко триене.", "progressive-contact-capture": "Използвайте след като лийдът се ангажира и екипът се нуждае от достатъчно информация за последващо действие, офериране или предаване." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Използвайте след като лийдът е отговорил и бизнесът трябва да оцени съответствие, спешност или търговски потенциал.", "async-handoff-readiness": "Използвайте, когато следващият собственик може да отговори по-късно и се нуждае от чисто, готово за продажби резюме." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Използвайте, когато преди заинтересован лийд е замлъкнал и екипът иска да отвори разговора отново.", "channel-aware-next-step": "Използвайте, когато лийдът още не е готов за затваряне, но трябва да продължи към конкретна следваща стъпка." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Използвайте, когато клиентски проблем в съобщения или социален канал може да се нуждае от човешко решение или път за изключение.", "social-handoff-brief": "Използвайте непосредствено преди предаване на социален разговор или разговор в съобщения към съотборник от поддръжката или продажбите." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Използвайте, когато някой коментира, реагира или показва интерес публично и трябва да продължи в DM нишка.", "public-to-private-bridge": "Използвайте, когато екипът трябва да спре да обсъжда детайли в коментари и да продължи лично." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Използвайте, когато един и същ клиент се появява в различни канали и екипът се нуждае от непрекъснатост вместо рестарт.", "case-reopen-continuity": "Използвайте, когато разрешен или паузиран случай отново стане активен чрез ново входящо съобщение." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Използвайте, когато премиум или консултативна оферта се нуждае от по-дълбоко проучване преди назначаване на затварящ.", "closer-brief-sequencing": "Използвайте, когато лийдът е достатъчно силен, за да премине от подхранване или проучване към човешки търговски разговор." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Използвайте, когато входящи кутии или табла за поддръжка получават работа със смесен приоритет, която се нуждае от бързо сортиране.", "resolution-path-selection": "Използвайте след като заявката е триажирана и екипът трябва да реши как да я обработи." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Използвайте, когато операциите по поддръжка трябва да предадат тикет към друга опашка, екип или специалист.", "sla-expectation-reset": "Използвайте, когато ескалацията променя кой притежава случая или колко бързо клиентът трябва да очаква отговор." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Използвайте за вътрешни helpdesk въпроси относно политика, достъп, процес или често срещани операции на служители.", "employee-escalation-routing": "Използвайте, когато заявка на служител не може да бъде решена само чрез политика и се нуждае от човешко изпълнение." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Използвайте след като тикетът е разрешен или стабилизиран и екипът иска настроение без създаване на допълнително триене.", "detractor-recovery-flag": "Използвайте, когато отговор с обратна връзка сигнализира неудовлетвореност, риск от отлив или неразрешено триене." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Използвайте, когато екипът иска кратка анкета след поддръжка, викторина или NPS стъпка.", "structured-feedback-capture": "Използвайте след като потребителят се съгласи да сподели обратна връзка и бизнесът иска повече от неструктуриран коментар." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Използвайте, когато купувачът се нуждае от помощ за стесняване на каталога преди показване на конкретна препоръка.", "product-shortlist-framing": "Използвайте след базово проучване, когато купувачът трябва да види стегнат набор от релевантни опции." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Използвайте, когато бизнесът иска поток за насочени продажби вместо просто търсене или разглеждане на каталог.", "recommendation-explain-and-link": "Използвайте след като системата може уверено да препоръча продукт, план или режим." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Използвайте, когато купувач пита за изпращане, доставка, изпълнение или напредък на поръчка.", "returns-refund-handoff": "Използвайте, когато заявката на потребителя надхвърля просто проследяване и навлиза във връщане, замяна или възстановяване." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Използвайте, когато купувачът е близо до плащане и системата трябва да намали колебанието или объркването.", "checkout-recovery-proof": "Използвайте, когато клиент изостави checkout, съобщи за проблем с плащането или трябва да потвърди доказателство за плащане." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Използвайте, когато бизнесът предлага инструмент за стойност, спестявания или оценка като част от конверсията.", "value-summary-next-step": "Използвайте след като оценката е готова и потребителят трябва да разбере както стойността, така и какво да направи след това." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Използвайте, когато copilot може да отговори от одобрени източници на знания и трябва бързо да намали усилието на потребителя.", "knowledge-gap-escalation": "Използвайте, когато слоят за извличане не отговаря напълно на въпроса или знанията изглеждат непълни." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Използвайте, когато потребителят пита широко, но все пак очаква полезен, ориентиран към задача резултат от асистента.", "next-step-copilot": "Използвайте, когато copilot отговорът трябва естествено да премине към действие, преглед или последваща задача." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Използвайте, когато нов клиент се нуждае от onboarding помощ стъпка по стъпка, свързана със съществуващи знания или документация.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Използвайте, когато клиент е блокиран по време на активация и вероятният отговор вече съществува в знанията за продукта или процеса." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Използвайте, когато една входна точка на асистент трябва да реши между отговаряне, маршрутизиране или активиране на последващ работен процес.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Използвайте, когато границата между информационни насоки и изпълнение от специалист лесно се размива." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Използвайте, когато случай обхваща множество нишки, екипи или инструменти и някой се нуждае от най-краткото надеждно резюме.", "cross-thread-next-best-action": "Използвайте, когато случай е активен през нишки и екипът се нуждае от ясна препоръка какво да направи сега." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Използвайте, когато застрахователен лийд се нуждае от бърза квалификация преди генериране на оферта или човешки консултативен преглед.", "quote-handoff-brief": "Използвайте, когато разговорът трябва да премине от предварителен прием към човешко офериране или консултативен преглед." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Използвайте, когато вертикален калкулатор се нуждае от няколко надеждни входни данни преди създаване на резултат.", "result-interpretation-next-step": "Използвайте след като резултатът е генериран и потребителят се нуждае от помощ да разбере какво означава." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Използвайте, когато вертикалното изживяване зависи първо от диагностика на профил, притеснение или начална точка.", "regimen-recommendation-bridge": "Използвайте след като вертикалната оценка посочи ясна препоръчана рутина или план." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Използвайте, когато вертикалната оферта е сложна, премиум или консултативна и повърхностното проучване би похабило предаването.", "premium-escalation-brief": "Използвайте, когато вертикален лийд с висока стойност е готов за експертно последващо действие или човешки търговски разговор." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Започнете, като идентифицирате категорията на заявката с думите на клиента.", "2. Потвърдете минималните идентификатори, нужни за продължаване, като имейл, ID на акаунт или референция на поръчката.", "3. Обобщете въздействието, спешността и текущия блокер преди да предложите път.", "4. Ако проблемът е рутинен, продължете с одобрен отстраняване на проблеми стъпки.", "5. Ако проблемът е сложен, регулиран или неразрешен, подгответе ескалация резюме преди предаване." ], "support-escalation-brief": [ "1. Обяснете ясно защо случай е напуска автоматизацията.", "2. Потвърдете кои проверки, стъпки или отговори вече са опитани.", "3. Съберете всякакви липсващ доказателства нужни на човешкия екип, като екранни снимки или детайли за поръчката.", "4. Създайте кратко резюме с цел на клиента, резюме на проблема, спешност и следващо обещано действие.", "5. Завършете като зададете очакване за време за отговор и собственост." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Започнете с отговора в едно кратко изречение преди да добавите детайли.", "2. Добавете само минималните стъпки, уточнения или връзки, нужни на клиента да завърши задачата.", "3. Проверете дали отговорът е разрешил заявката преди да преминете към нови теми.", "4. Ако знанията липсват или са противоречиви, признайте празнината, вместо да гадаете." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Посочете какво е известно и кой детайл все още е несигурен.", "2. Задайте един целеви последващ въпросамо ако може да отключи надежден отговор.", "3. Ако несигурността остане, маршрут към най-добър човешки или път за поддръжка с приложен отворения въпрос.", "4. Предложете че липсващ отговор трябва да бъде прегледан за бъдещи актуализации на знанията." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Отворете с ясна причина, основана стойност, задаване на въпроси.", "2. Съберете само полетата, нужни за продължаване, като име, контакт и резюме на нуждата.", "3. Поддържайте по един въпрос наведнъж и потвърждавайте напредъка, докато данните се събират.", "4. Ако лийдът се колебае, обяснете как информацията ще помогне за следващата стъпка.", "5. Завършете с обещаното действие, като предаване, обратно обаждане или доставка на ресурс." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Потвърдете предпочитания канал за контакт и срок когато е релевантно.", "2. Посочете следващо действие и кой ще го притежава.", "3. Ако е нужен формуляр, календар или специалист, насочете потребителя ясно натам.", "4. Запишете всяка спешност или предпочитание, което ще има значение за приемащия екип." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Задавайте само въпросите, които влияят на квалификацията или решенията за маршрутизиране.", "2. Потвърдете фирмен или личен контекст, текущо предизвикателство и желан резултат.", "3. Проучете за спешност, правомощие и срок за внедряване без да звучите разпитващо.", "4. Маркирайте силно съответствие, умерено съответствие или нужда от подхранване ясно преди предаване." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Преведете разговора в прост етикет за готовност.", "2. Ако лийдът е готов, предложете срещата или търговското предаване директно.", "3. Ако лийдът е в ранен етап, оферта правилния образователен или последващ път вместо това.", "4. Запазете причините зад етикета за да разбере следващият собственик решението." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Започнете от това, което лийдът вече е споделил и избягвайте повтаряне на въпроси.", "2. Попитайте по един последващ въпрос по-висока стойност наведнъж, фокусиран върху блокери, цели или времева линия.", "3. Спрете когато следващият собственик вече има достатъчно контекст за действие.", "4. Обобщете научения контекст преди преминаване към следващата стъпка." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Потвърдете какво ще се случи след това и защо е полезно.", "2. Предложете най-лекото релевантно следващо действие, като ресурс, обратно обаждане или напомняне.", "3. Уловете причината забавянето така че бъдещото последващо действие остава контекстуално.", "4. Завършете с конкретно очакване вместо отворено обещание." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Потвърдете непосредствената цел на потребителя и текущия етап настройка.", "2. Представете следващите едно до три действия, които отключват първата им победа.", "3. Проверете завършване след всеки етап, вместо да изсипвате всички инструкции наведнъж.", "4. Подсилете напредъка и изяснете следващия етап преди края на взаимодействието." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Идентифицирайте дали блокерът е технически, свързан с достъп, образователен или процесен.", "2. Решете директно, когато следващата стъпка е проста и одобрена.", "3. Ако е нужна зависимост или ръчно действие, уловете я ясно и маршрутизирайте бързо.", "4. Завършете с конкретен собственик и очакване за последващо действие." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. Открийте основното намерение преди да отговаряте на второстепенни заявки.", "2. Маршрутизирайте директно когато намерението е ясно и с висока увереност.", "3. Ако няколко намерения се конкурират, приоритизирайте първо най-блокиращото или най-ценното.", "4. Запазете причината за маршрутизиране така че последващи системи или хора да могат да одитират решението." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Попитайте единствения въпрос, който най-добре разделя вероятните пътища.", "2. Предложете кратки опции, когато това намалява триенето.", "3. След като отговорът бъде получен, ангажирайте се с пътя, вместо да отваряте проучването отново.", "4. Ако неяснотата остане, маршрут към най-безопасния резервен път с приложен контекст." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Идентифицирайте конкретната задача в заявката.", "2. Отговорете директно преди да разширявате с незадължителни насоки.", "3. Поддържайте структурата лесна за сканиране и избягвайте пълнеж.", "4. Завършете следващ най-добър действие само когато добавя стойност." ], "answer-with-next-step": [ "1. Дайте отговора на ясен език.", "2. Добавете една следваща стъпка, която е релевантна, конкретна и с малко триене.", "3. Ако съществуват няколко пътя, препоръчайте един, вместо да изброявате всяка възможност.", "4. Избягвайте измисляне на ангажименти на работния процес, които системата не може да изпълни." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Отговорете в най-малката пълна единица, която решава заявката.", "2. Разширявайте само когато въпросът изрично иска дълбочина.", "3. Избягвайте повтаряне на подканата на потребителя, освен ако не е нужно потвърждение.", "4. Предложете лесно последващо действие, ако темата може да се разклони." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Идентифицирайте единствения липсващ факт, който най-много променя отговора.", "2. Поискайте го директно в едно изречение.", "3. Ако съществува безопасна стойност по подразбиране, посочете я и продължете само когато забавянето би навредило на изживяването.", "4. След изясняване, продължете без повторно обсъждане на предишния контекст." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Посочете ресурстойност преди искане за информация.", "2. Съберете минимален данни нужни към доставите и последвай up.", "3. Потвърдете доставка път веднага след улавяне.", "4. Ако ресурс не може бъде доставен незабавно, обяснете точно какво случва следващ." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Уловете тема, нужда или контекст че мотивирал изтегляне.", "2. Запишете че сигнал в резюме за предаване или целеви инструмент.", "3. Предложете следващ релевантен действие, като свързан ресурс или контакт опция.", "4. Избягвайте прекомерна квалификация освен ако лийд изрично иска към продължете." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Признайте входящ съобщение и преформулирайте вероятен цел в ясен език.", "2. Попитайте начален въпрос с най-висока стойност че помага маршрут или квалифицира лийд.", "3. Поддържайте разговор лека и потвърдете напредък след всеки отговор.", "4. Преминете към контакт улавяне или следващо обещано действие след като намерение е ясен." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Поискайте само полета нужни за следващо действие, а не изсипване на пълен формуляр.", "2. Обяснете защо всеки детайл има значение когато потребител се колебае.", "3. Потвърдете предпочитан последващо действие път и всякакви спешност преди затваряне.", "4. Оставете получател с чисто резюме of какво беше уловено." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Фокусирайте се върху роля, нужда, срок и желан резултат.", "2. Поддържайте въпроси кратък и разговорен вместо като разпит.", "3. Спрете след като екип има достатъчно информация към класифицирайте съответствие.", "4. Обобщете квалификация сигнал преди следващата стъпка." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Проверете дали ключов купуване контекст е вече уловено.", "2. Изяснете най важен липсващ насочете само ако го променя маршрутизиране.", "3. Задайте очакване за време за отговор и предаване собственост.", "4. Пакетирайте нишка така че следващ собственик може отговор без повтаряне проучване." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Реферирайте последен ясен контекст или обещано следваща стъпка.", "2. Отворете отново с лека въпрос или опция че намалява отговор усилие.", "3. Избягвайте рестартиране пълен проучване освен ако контекст има променен.", "4. Ако там е no отговор, оставете ясен път за по-късно продължение." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Решете дали най-добър следващ ход е ресурс, обратно обаждане, резервация или предаване към човек.", "2. Формулирайте следващо действие в тон и темпо че подхожда канал.", "3. Потвърдете какво случва следващ и кой притежава го.", "4. Запишете всякакви блокер или предпочитание за бъдещи последващо действие." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Идентифицирайте сигнали като повтарящ се неуспех, политика риск, емоционален ескалация или липсващ правомощие.", "2. Посочете ясно че случай нужди човешки преглед вместо продължаване слаба автоматизация.", "3. Съберете минимален липсващ доказателства преди предаване.", "4. Запазете спешност и въздействие върху клиента в резюме." ], "social-handoff-brief": [ "1. Обобщете цел на клиента, проблем и текущ блокер.", "2. Уловете какво има вече бил опитано или отговорено.", "3. Включете всякакви обещано срок, настроение или чувствителност.", "4. Завършете с предаване съобщение че поддържа клиент информиран." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Признайте публичен сигнал и поканете потребител в личен последващо действие.", "2. Преформулирайте вероятен тема така че преход изглежда релевантен.", "3. Започнете DM с един прост въпрос че придвижва разговор.", "4. Поддържайте първо личен отговор лека и лесен към отговор." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Обяснете защо следващата стъпка е по-добре обработено лично.", "2. Пренесете ключов контекст в лична нишка така че потребител прави не повтаря себе си.", "3. Потвърдете желан резултат преди проучване детайли.", "4. Завършете публично взаимодействие учтиво докато насочване внимание към личен канал." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Идентифицирайте дали нишка принадлежи към съществуващ лийд, случай или предишен разговор.", "2. Обединете важен факти, обещания и отворен блокери.", "3. Продължете от последен полезен контекст вместо повторно питане разрешена въпроси.", "4. Отбележете канал смяна така че бъдещи предавания остават последователни." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Накратко обобщете последен известен разрешаване или чакащо действие.", "2. Потвърдете какво променен от предишен взаимодействие.", "3. Решете дали към възобновите същия път или ескалирайте към нов собственик.", "4. Нулирайте следващо обещано действие и срок." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Проучете купувач цел, залози и времева линия.", "2. Проверете за правомощие, бюджет диапазон или ангажимент сигнали тактично.", "3. Поддържайте разговор консултативен вместо транзакционно.", "4. Покажете няколко факти затварящ нужди към персонализира следващата стъпка." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Обобщете съответствие, спешност и желан резултат.", "2. Уловете всякакви възражения, ограничения или сделка контекст.", "3. Задайте очакване за кой ще последвай up и когато.", "4. Предаде затварящ кратък последователност че започва от лийд инерция." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Класифицирайте заявка от тип, сериозност и въздействие върху клиента.", "2. Маркирайте блокери, чувствителни към време проблеми или потенциални ескалации рано.", "3. Маршрутизирайте рутинен заявки към най-бърз одобрен път.", "4. Оставете ясен триаж бележка за следващ собственик." ], "resolution-path-selection": [ "1. Съпоставете проблем към най-лек път че може реши го безопасно.", "2. Предпочитайте директен разрешаване когато решение е известно и одобрено.", "3. Ескалирайте само когато правомощие, риск или липсващ данни изисква го.", "4. Направете избран път изричен в резюме на случая." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Обобщете проблем, въздействие и текущо състояние в няколко реда.", "2. Включете проверки вече завършени и доказателства събрани.", "3. Посочете причината за ескалация и решение че е все още нужни.", "4. Запазете всякакви SLA или очакване вече комуникирано." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Посочете собственост промяна директно.", "2. Дайте най надежден следващ срок прозорец наличен.", "3. Избягвайте обещаване точност че следващ екип не може спази.", "4. Завършете с точен следващ събитие клиент трябва очаква." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Започнете с одобрен отговор или правило в ясен език.", "2. Добавете само стъпки или изключения служител нужди следващ.", "3. Свържете или цитирайте вътрешен източник когато че подобрява доверие.", "4. Ескалирайте само когато политика неяснота или достъп изключения остават." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Идентифицирайте който екип притежава неразрешен стъпка.", "2. Уловете служител контекст и какво има вече бил опитани.", "3. Маршрутизирайте към най-малка способен екип вместо обща опашка.", "4. Задайте ясно очакване за служител на какво случва следващ." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Потвърдете че непосредствен проблем е разрешена първо.", "2. Попитайте за кратък оценка, настроение или реакция.", "3. Поддържайте обратна връзка заявка по-лека отколкото поддръжка взаимодействие само по себе си.", "4. Маршрутизирайте с ниско настроение отговори за преглед вместо третиране тях като затворени." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Разделете неутрален шум от истински недоволен клиент сигнали.", "2. Запазете клиент оплакване в техен собствени думи когато възможно.", "3. Маркирайте случай за възстановяване с контекст и спешност.", "4. Избягвайте затваряне цикъл докато възстановяване собственик е ясен." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Обяснете защо анкета има значение и поддържайте го незадължителни.", "2. Поддържайте вход попитайте кратък достатъчно към усеща лека.", "3. Започнете само след потребителят вече не е блокиран по първоначалната заявка.", "4. Потвърдете как дълъг анкета трябва отнеме." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Съберете оценка, категория или ключов въпрос първо.", "2. Попитайте за кратък подкрепящ причина или пример следващ.", "3. Поддържайте разклоняване плитко така че завършване остава високо.", "4. Запазете отговор в формат, който операциите могат да прегледат по-късно." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Попитайте за използвайте случай, предпочитание или проблем към реши.", "2. Уловете само атрибути че промяна препоръка.", "3. Поддържайте проучване кратък достатъчно към запазете пазаруване инерция.", "4. Преведете отговори в ясен посока за кратък списък." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Стеснете опции към няколко най-силен подхожда.", "2. Обяснете логика зад кратък списък в ясен език.", "3. Подчертайте основен разлика между препоръчан опции.", "4. Завършете с най-лесен следващо действие към продукт избор." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Попитайте за предпочитание, притеснение или цел в ред, удобен за купувача.", "2. Преведете технически или продукт език в лесен избори когато нужни.", "3. Избягвайте събиране допълнителен полета че do не подобри препоръка.", "4. Подгответе финален предложение от най-силен предпочитание сигнали." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Започнете с препоръчан опция първо.", "2. Обяснете защо го съответства купувач сигнали в един кратък обосновка.", "3. Свържете директно към продукт, колекция или следваща стъпка за конверсия.", "4. Предложете само най релевантен алтернатива ако сравнение наистина помага." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Поискайте най-малка задайте of идентификатори нужни към намерите поръчка.", "2. Потвърдете дали заявка е за статус, доставка проблем или липсващ актуализация.", "3. Обобщете текущ въпрос преди отговор или ескалиране.", "4. Преместете към най-бърз одобрен път за поддръжка на поръчки наличен." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Изяснете продукт, поръчка и причина за връщане или възстановяване.", "2. Уловете всякакви политика-чувствителен детайли следващ екип ще нужда.", "3. Избягвайте прекомерно обещаване резултати преди преглед.", "4. Предайте с кратко резюме и следващ очакване." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Потвърдете продукт, оферта или сума купувач очаква.", "2. Идентифицирайте дали блокер е доверие, плащане метод или checkout триене.", "3. Насочете купувач към правилен плащане път с минимални допълнителен детайл.", "4. Направете плащане следваща стъпка изричен преди завършване разговор." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Потвърдете отново какво клиент опитано и къде checkout блокиран.", "2. Предложете най-кратък възстановяване път първо, като нов връзка или проверен плащане маршрут.", "3. Съберете доказателство или потвърждение само когато го променя следващо действие.", "4. Запазете чисто резюме за финанси или поддръжка ако ръчен преглед е нужни." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Попитайте за само входни данни че съществено промяна оценка.", "2. Изяснете единици, предположения или диапазони само когато необходимо.", "3. Поддържайте темпо бързо така че потребител достига резултат бързо.", "4. Потвърдете че достатъчно информация е наличен преди изчисляване." ], "value-summary-next-step": [ "1. Представете резултат в ясен език първо.", "2. Обяснете какво число означава за потребител или купувач решение.", "3. Свържете резултат към най естествен конверсия стъпка.", "4. Избягвайте претоварващ потребител с вторични изчисления освен ако попитано." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Идентифицирайте конкретен въпрос вътре заявка.", "2. Отговорете директно от най-силните одобрени знания наличен.", "3. Добавете само минимален подкрепящ детайл или следваща стъпка нужни.", "4. Направете всяка оставаща несигурност видима вместо импровизиране." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Посочете ясно който част of отговор е известен и който част е не.", "2. Задайте един уточняващ въпросамо ако го може отключват подкрепен отговор.", "3. Ескалирайте към човешки или специалист когато знания празнина остава съществен.", "4. Запазете празнина така че екип може подобри бъдещи покритие." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Идентифицирайте основен задача или решение скрита вътре заявка.", "2. Отговорете че задача директно преди разширяване в незадължителни детайл.", "3. Поддържайте структура лесен към сканиране и продължете от.", "4. Останете полезен без да звучи като общо демо на модел." ], "next-step-copilot": [ "1. Дайте отговор в ясен език.", "2. Препоръчайте един следваща стъпка че съответства цел на потребителя и система обхват.", "3. Избягвайте изброяване всяка възможно път освен ако потребител изрично пита.", "4. Направете следващ ход конкретен достатъчно към изпълнение веднага." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Потвърдете потребител текущ етап и непосредствен настройка цел.", "2. Насочете тях към следващ един към три действия че отключват напредък.", "3. Използвайте свързани знания към отговор въпроси без изсипване пълен ръчен.", "4. Завършете с ясен етап или контролна точка за следващ взаимодействие." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Идентифицирайте блокер категория и какво потребител има вече опитано.", "2. Покажете най-подходящите знания или одобрено решение първо.", "3. Ескалирайте само когато блокер зависи на достъп, политика или липсващ система действие.", "4. Запазете блокер резюме за следващ собственик ако предаване е нужни." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. Открийте основен намерение преди отговаряне към вторични детайли.", "2. Проверете дали съществуващ знания може отговор директно с увереност.", "3. Маршрутизирайте към правилен работен процес или специалист когато заявка нужди действие, не само информация.", "4. Запазете аргументация зад маршрут за по-късно преглед." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Идентифицирайте един фактор че най променя дали автоматизация е достатъчно.", "2. Попитайте кратък уточняващ въпросамо когато го решава че решение.", "3. Ангажирайте се към или знания отговор или специалист маршрут след като сигнал е ясен.", "4. Избягвайте прехвърляне потребител между двата пътища без собственост." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Съберете заедно основен заявка, предишни действия и неразрешен блокер.", "2. Разделете потвърдени факти от предположения или отворен въпроси.", "3. Подчертайте всякакви знания статия, политика или бележка че променя следващ ход.", "4. Представете резюме така че следващ собственик може действат без препрочитане всичко." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Определете който отворен блокер е най важен точно сега.", "2. Препоръчайте следващо действие че премахва че блокер с най-малко триене.", "3. Направете собственик, срок и зависимост изричен.", "4. Поддържайте препоръка конкретен достатъчно към изпълнение веднага." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Съберете минимален профил и покритие детайли че определете базово съответствие.", "2. Поддържайте регулиран или политика-чувствителен въпроси кратки и целенасочени.", "3. Изяснете цел на потребителя, като оферта, сравнение или покритие насоки.", "4. Спрете преди офериране ако работен процес изисква преглед от лицензиран специалист." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Обобщете лийд профил, покритие нужда и спешност.", "2. Уловете всякакви изключения, чувствителности или липсващ документи.", "3. Посочете какво човешки съветник все още нужди към потвърдете.", "4. Завършете с ясно очакване за оферта последващо действие." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Задавайте само за входни данни че съществено влияят изчисление.", "2. Изяснете граници, единици или предположения преди потребител отива твърде далеч.", "3. Поддържайте изживяване кратък достатъчно към запазете завършване.", "4. Валидирайте че входни данни са използваем преди представяне резултат." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Представете резултат в ясен, нетехнически начин.", "2. Обяснете значение или стойност of че резултат за потребител.", "3. Предложете най-добър следваща стъпка, като продукт, план или последващо действие.", "4. Избягвайте представяне резултат като професионален съвет ако работен процес прави не поддръжка че." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Попитайте няколко въпроси че най форма финален препоръка.", "2. Преведете домейн език в лесен избори когато възможно.", "3. Поддържайте оценка кратък достатъчно към поддържате доверие и завършване.", "4. Обобщете получения профил преди да препоръчате следващата стъпка." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Представете препоръчан режим или задайте of продукти първо.", "2. Обяснете съвпадението между резултата и препоръка в един кратък обосновка.", "3. Предложете най-лесен път да научи повече или да конвертира.", "4. Поддържайте незадължителни алтернативи вторични към основен препоръка." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Проучете купувач цел, ограничения и решение контекст.", "2. Задавайте само домейн въпроси че съществено влияят съответствие или решение дизайн.", "3. Поддържайте тон експертен и консултативен вместо скриптиран.", "4. Обобщете най-силен купуване сигнали преди ескалация." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Обобщете цел, съответствие индикатори и сделка контекст.", "2. Включете всякакви възражения, чувствителности или срок сигнали.", "3. Посочете какво вид of експертно последващо действие е очакван следващ.", "4. Запазете лийд инерция с ясен следващ собственост предаване." ] } }, "applyChannelLabel": "Приложи за канал", "applyChannelHint": "Съдържанието на умението ще бъде приложено с наслагването за {channel}.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Наслагване за канал: оптимизирайте умението за базирани на API асистенти, които печелят от предвидими, структурирани отговори.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Поддържайте изхода детерминистичен и лесен за последващ анализ.", "- Избягвайте декоративни формулировки и направете следващото действие или състояние ясно." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Наслагване за канал: поддържайте потока кратък, удобен за мобилни устройства и постепенно улавян за разговори в стил WhatsApp.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Предпочитайте кратки съобщения, които се сканират лесно на мобилно устройство.", "- Искайте по един детайл наведнъж и потвърждавайте следващото обещано действие преди края." ] }, "chat": { "whenToUse": "Наслагване за канал: поддържайте взаимодействието бързо, ясно и ориентирано към непосредствени следващи стъпки в live chat.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Поддържайте отговорите достатъчно кратки за ритъма на live chat.", "- Насочвайте потребителя към следващото решение, без да добавяте ненужен фон." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Наслагване за канал: адаптирайте умението за разговори във входящата кутия на поддръжката, където контекстът на опашката и собствеността са важни.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Направете статуса, приоритета и собствеността лесни за разбиране от следващия оператор.", "- Запазете кратко резюме, по което екипът за поддръжка може да действа, без да препрочита цялата нишка." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Наслагване за канал: оптимизирайте за операторски или вградени табла, където яснотата и състоянието са по-важни от стила.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Поддържайте стъпките ясни, за да може потребителят или операторът да следва работния процес без догадки.", "- Показвайте текущото състояние, блокер или следващ собственик винаги когато това помага случаят да продължи напред." ] }, "form": { "whenToUse": "Наслагване за канал: поддържайте умението съгласувано с кратки, прогресивни взаимодействия, водени от формуляр.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Минимизирайте ненужните въпроси и събирайте само това, което отключва следващата стъпка.", "- Потвърдете какво ще се случи след приключване на улавянето в стил формуляр." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Наслагване за канал: адаптирайте за кратки социални отговори, които често започват от DM или намерение в коментар.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Използвайте кратък, директен език, който уважава темпото на Instagram разговорите.", "- Преминавайте от ангажиране към ясни лични следващи стъпки, без да карате потребителя да повтаря контекст." ] }, "mail": { "whenToUse": "Наслагване за канал: адаптирайте за асинхронни имейл нишки, където резюметата, настройването на очаквания и групирането са важни.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Използвайте малко по-пълни резюмета, за да има нишката смисъл при по-късно отваряне.", "- Групирайте само съществените въпроси и ясно посочете очаквания следващ срок или собственик." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Наслагване за канал: оптимизирайте за неформални DM нишки, които все пак се нуждаят от структурирана квалификация или непрекъснатост на поддръжката.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Поддържайте разговорен тон, като същевременно сте дисциплинирани относно следващото действие.", "- Събирайте информация постепенно, вместо да натоварвате началото на разговора." ] }, "slack": { "whenToUse": "Наслагване за канал: адаптирайте за вътрешни или операторски Slack работни процеси, където маршрутизирането и отговорността са важни.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Предпочитайте стегнати резюмета, ясни собственици и изрични очаквания за последващи действия.", "- Поддържайте отговора полезен както за текущия читател, така и за следващия съотборник в нишката." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Наслагване за канал: поддържайте потока лек и удобен за съобщения при асинхронни Telegram разговори.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Използвайте кратки, самостоятелни реплики, които работят добре в асинхронни съобщения.", "- Потвърдете следващата стъпка преди края, за да може нишката да се възобнови чисто по-късно." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Наслагване за канал: оптимизирайте за социални разговори с висок интерес, но кратко внимание, които може да започнат от ангажиране със съдържание.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Стигайте бързо до същността и закответе разговора около една проста следваща стъпка.", "- Вземете предвид, че потребителят може да преминава от откриване на съдържание към директен отговор." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Наслагване за канал: адаптирайте за TikTok Shop взаимодействия, водени от търговия, където яснотата за продукта и импулсът към checkout са важни.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Поддържайте насоките за продукт, поръчка или плащане силно приложими и лесни за сканиране.", "- Намалете триенето, като изясните най-краткия път към покупка, доказателство или поддръжка." ] }, "website": { "whenToUse": "Наслагване за канал: оптимизирайте за уебсайт изживявания, където потребителите очакват бърз отговор и видимо следващо действие.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Поддържайте насоките кратки и съобразени с конверсията за уеб посетители.", "- Насочете ясно към следващата страница, действие или предаване, когато потребителят е готов да продължи." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Наслагване за канал: адаптирайте за разговори в WhatsApp Business с кратки отговори, постепенно улавяне и ясни обещания за последващи действия.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Поддържайте всяко съобщение достатъчно компактно за четене на мобилно устройство.", "- Искайте по едно нещо наведнъж и потвърдете кой продължава после или какво се случва след отговора." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Наслагване за канал: поддържайте умението съгласувано с изживявания в ZappFlux, водени от поток, където яснотата на клоновете е важна.", "procedure": [ "Наслагване за канал:", "- Направете решението за клон или маршрута ясно, за да остане потокът лесен за дебъгване.", "- Поддържайте отговора съвместим с поетапна, базирана на поток оркестрация вместо със свободни отклонения." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }