{ "title": "Agent bacarıqları", "subtitle": "Agentin icra zamanı istifadə etdiyi prosedur yaddaşı; avtomatik təkmilləşdirmələr üçün insan təsdiqi ilə.", "optimize": "Bacarıqları optimallaşdır", "readOnlyNotice": "Bacarıqları və təklifləri nəzərdən keçirə bilərsiniz, lakin onları idarə etmək üçün Agent bacarıqlarını idarəetmə icazəsi tələb olunur.", "loading": "Bacarıqlar yüklənir...", "loadError": "Agent bacarıqlarını yükləmək mümkün olmadı.", "createSkill": "Bacarıq yarat", "editSkill": "Bacarığı redaktə et", "fields": { "name": "Ad", "status": "Status", "scope": "Əhatə dairəsi", "description": "Təsvir", "content": "Prosedur" }, "create": "Yarat", "save": "Yadda saxla", "cancel": "Ləğv et", "proposeTitle": "Təklif yarat", "proposeDescription": "Düzəlişi, iş axınını və ya söhbət parçasını gözləmədə olan bacarıq təklifinə çevirin.", "proposePlaceholder": "Yadda saxlanacaq davranışı və ya mənbə söhbət parçasını yapışdırın...", "propose": "Bacarıq təklif et", "sections": { "pending": "Təsdiq gözləyir", "pendingDescription": "İnsan qərarını gözləyən avtomatik və əl ilə yaradılmış təkliflər.", "active": "Aktiv", "activeDescription": "Proqressiv yükləmə vasitəsilə çat icra mühiti üçün əlçatan bacarıqlar.", "draft": "Qaralama", "draftDescription": "Hələ icra mühitində aktiv olmayan saxlanılmış bacarıqlar.", "archived": "Arxivlənib", "archivedDescription": "Audit və ya bərpa üçün saxlanılan qeyri-aktiv prosedur yaddaşları." }, "empty": "Bu bölmədə bacarıq yoxdur.", "noPending": "Gözləmədə olan bacarıq təsdiqi yoxdur.", "approvalFallbackTitle": "Bacarıq təsdiqi", "approve": "Təsdiqlə", "reject": "Rədd et", "edit": "Redaktə et", "pin": "Sabitlə", "unpin": "Sabitləməni ləğv et", "restore": "Bərpa et", "archive": "Arxivlə", "pinned": "Sabitlənib", "usage": "{count} dəfə istifadə olunub", "lastUsed": "Son istifadə: {date}", "status": { "active": "Aktiv", "archived": "Arxivlənib", "draft": "Qaralama", "pending_approval": "Gözləyir" }, "scope": { "agent": "Agent", "organization": "Təşkilat" }, "origin": { "agent_proposed": "Agent tərəfindən təklif olunub", "imported": "İdxal edilib", "manual": "Əl ilə", "optimizer": "Optimallaşdırıcı" }, "never": "Heç vaxt", "cortex": { "title": "Agent Cortex rejimi", "description": "Agent Cortex-in yönləndirməyə, biliklərə və bacarıq seçiminə nə dərəcədə təsir edə biləcəyini seçin.", "label": "Rejim", "saved": "Agent Cortex rejimi yeniləndi.", "loadError": "Cari Agent Cortex rejimini yükləmək mümkün olmadı.", "modes": { "passive": { "label": "Passiv", "description": "Yalnız müşahidə et. İcra davranışını dəyişmədən siqnalları topla." }, "advisory": { "label": "Məsləhətçi", "description": "Filtrləri məcbur etmədən icra mühitinə göstərişlər və prioritetlərlə məsləhət ver." }, "active": { "label": "Aktiv", "description": "Nəzarətli filtrlər, bacarıq prioriteti və mütəxəssis seçimi ilə yönləndirməni aktiv şəkildə formalaşdır." } } }, "proposeFromRag": { "title": "Onboarding RAG-dan təklif et", "description": "Bu agentə bağlı onboarding sənədlərini skan edin, prosedur məzmununu çıxarın və idarə olunan bacarıq təklifləri yaradın.", "action": "RAG-dan təkliflər yarat", "result": "Onboarding RAG-dan {createdCount} təsdiq yaradıldı. {skippedCount} sənəd ötürüldü." }, "actionTypes": { "agent_skill": { "create": "Bacarıq yarat", "patch": "Bacarığı yenilə", "archive": "Bacarığı arxivlə" } }, "specialists": "Qoşulmuş mütəxəssislər", "specialists_desc": "Alətlər vasitəsilə konfiqurasiya edilmiş həvalə olunmuş agentlər.", "no_specialists": "Qoşulmuş mütəxəssis yoxdur.", "active_rule": "Aktiv qayda", "available": "Əlçatandır", "suggestions": "Cortex təklifləri", "suggestions_desc": "İstifadənizə əsasən Agent Cortex-dən deterministik həvalə təklifləri.", "no_suggestions": "Hazırda təklif yoxdur.", "ignore": "Yox say", "activate": "Qaydanı aktivləşdir", "active_rules": "Aktiv həvalə qaydaları", "active_rules_desc": "Bu qaydalar mütəxəssisə yönləndirməni məcbur edir və ya deterministik şəkildə prioritetləşdirir.", "no_active_rules": "Aktiv qayda yoxdur.", "deactivate": "Qaydanı deaktiv et", "connected_sub_agents": "Qoşulmuş alt-agentlər", "create_sub_agent": "Alt-agent yarat", "configure": "Konfiqurasiya et", "modal_title": "Yeni alt-agent", "loading_sub_agents": "Alt-agentlər yüklənir...", "no_connected_sub_agents": "Hələ qoşulmuş alt-agent yoxdur.", "link_error": "Alt-agenti əlaqələndirmək mümkün olmadı.", "link_success": "Alt-agent uğurla əlaqələndirildi.", "sub_agent_model": "Model", "open_configure": "Konfiqurasiyanı aç", "catalog": { "title": "Bacarıq paketi kataloqu", "description": "Bu agentin kanal kombinasiyasına, provayderlərinə və alətlərinə uyğun seçilmiş başlanğıc paketləri.", "scopeLabel": "Tətbiq əhatəsi", "searchLabel": "Axtar", "searchPlaceholder": "Paket, ailə, şablon və ya bacarıq üzrə axtar...", "resetFilters": "Filtrləri sıfırla", "loading": "Bacarıq paketləri yüklənir...", "loadError": "Bacarıq paketi kataloqunu yükləmək mümkün olmadı.", "empty": "Cari axtarış və filtrlərə uyğun bacarıq paketi yoxdur.", "searchCount": "Cari filtrlərə {count} paket uyğun gəlir.", "recommendedTitle": "Bu agent üçün tövsiyə olunur", "recommendedDescription": "Aktiv kanallar, qoşulmuş provayderlər və konfiqurasiya edilmiş alətlər əsasında ən yaxşı cari uyğunluqlar.", "resultsTitle": "Bütün kataloq paketləri", "resultsDescription": "Tam statik təməl kataloquna baxın və yalnız lazım olan bacarıqları tətbiq edin.", "recommendedBadge": "Tövsiyə olunur", "approvalPayloadReason": "Bacarıq paketi kataloqdan tətbiq edildi.", "approvalReason": "{packName} paketi kataloqdan göndərildi.", "installationSummary": "{total} içindən {installed} quraşdırılıb, {pending} gözləyir.", "apply": { "result": "Paket emal edildi: {createdCount} yaradıldı, {pendingCount} gözləyir və {skippedCount} ötürüldü.", "error": "Bu bacarıq paketini tətbiq etmək mümkün olmadı." }, "actions": { "applyDraft": "Qaralama kimi tətbiq et", "sendApproval": "Təsdiqə göndər", "installed": "Artıq quraşdırılıb", "pending": "Təsdiq gözləyir" }, "filters": { "phase": "Mərhələ", "family": "Ailə", "channel": "Kanal", "provider": "Provayder", "all": "Hamısı" }, "meta": { "includedSkills": "Daxil olan bacarıqlar", "compatibility": "Uyğunluq", "noRequiredTools": "Tələb olunan alət yoxdur", "sourceTemplates": "Mənbə şablonları: {values}" }, "skillContent": { "whenToUseHeading": "Nə vaxt istifadə etməli", "procedureHeading": "Prosedur" }, "scopeHint": { "agent": "Birbaşa bu agent üçün qaralama bacarıqlar yaradır.", "organization": "Hər bacarıq üçün bir təsdiq yaradır. Təsdiqlənmiş bacarıqlar təşkilat əhatəsində aktiv olur." }, "phaseLabels": { "foundation": "Təməl", "messaging_social": "Mesajlaşma və sosial", "support_ops": "Dəstək əməliyyatları", "commerce_payments": "Ticarət və ödənişlər", "knowledge_copilots": "Bilik və köməkçilər", "verticals": "Vertikal həllər" }, "familyLabels": { "support-faq-deflection": "Dəstək FAQ yönləndirmədən yayındırma", "support-ticket-triage": "Dəstək sorğularının triajı", "support-escalation-handoff": "Dəstək eskalasiyası təhvil verməsi", "lead-capture": "Lid toplama", "lead-qualification": "Lid kvalifikasiyası", "lead-nurture-followup": "Lid yetişdirmə izləməsi", "sales-high-ticket": "Yüksək dəyərli satışlar", "onboarding-activation": "Onboarding aktivləşdirməsi", "forms-intake-data-collection": "Forma qəbulu və məlumat toplama", "knowledge-rag-answering": "Bilik və RAG cavablandırması", "ai-assistant-open-chat": "AI köməkçisi açıq çat", "routing-intent-orchestration": "Yönləndirmə və niyyət orkestrasyonu", "omnichannel-case-management": "Omnikanal iş idarəetməsi", "internal-helpdesk-employee-ops": "Daxili helpdesk və əməkdaş əməliyyatları", "customer-success-feedback": "Müştəri uğuru rəyi", "surveys-nps-quiz": "Sorğular, NPS və quiz", "social-dm-engagement": "Sosial DM əlaqələndirməsi", "content-gated-asset-delivery": "Qapalı məzmun aktivinin çatdırılması", "ecommerce-product-discovery": "E-ticarət məhsul kəşfi", "ecommerce-guided-recommendation": "E-ticarət yönləndirilmiş tövsiyəsi", "ecommerce-order-support": "E-ticarət sifariş dəstəyi", "commerce-payments-collections": "Ticarət ödənişləri və yığımlar", "ecommerce-value-calculator": "E-ticarət dəyər kalkulyatoru", "vertical-insurance": "Sığorta" }, "fitTierLabels": { "high": "Güclü uyğunluq", "medium": "Ümidverici uyğunluq", "low": "Yüngül uyğunluq" }, "installationStates": { "installed": "Quraşdırılıb", "not_installed": "Quraşdırılmayıb", "partially_installed": "Qismən quraşdırılıb", "pending": "Təsdiq gözləyir" }, "reasonText": { "matched_channels": "Aktiv kanallarla uyğunlaşdırılıb: {values}", "matched_service_providers": "Qoşulmuş xidmət provayderləri: {values}", "matched_tools": "Tələb olunan alətlər artıq konfiqurasiya edilib: {values}", "recent_channel_activity": "Son trafik burada tapıldı: {values}", "has_form": "Forma toplama siqnalları artıq əlçatandır.", "has_datastore": "Məlumat anbarı biliyi artıq əlçatandır.", "missing_required_tools": "Hələ konfiqurasiya edilməmiş alətlərə ehtiyac var: {values}", "missing_service_providers": "Ən yaxşı nəticələr bu kimi provayderlərlə əldə olunur: {values}", "missing_channel_activity": "Hələ burada son aktivlik aşkar edilməyib: {values}", "available_without_provider": "Məcburi provayder bağlantıları olmadan işləyir.", "compatible_deployment_targets": "Cari yerləşdirmə səthləri ilə uyğundur: {values}", "pack_already_present_in_other_scope": "Bu paketin hissələri artıq burada mövcuddur: {values}", "has_mailbox_activity": "Bu agent üçün poçt qutusu aktivliyi artıq mövcuddur.", "has_customer_case_activity": "Bu iş axını üçün müştəri işi aktivliyi artıq mövcuddur.", "has_onboarding_context": "Bu köməkçi axınları üçün onboarding konteksti artıq əlçatandır.", "has_knowledge_providers": "Bu cavablar üçün bilik provayderləri artıq qoşulub." }, "channelLabels": { "api": "API", "chat": "Çat", "crisp": "Crisp", "dashboard": "İdarə paneli", "form": "Forma", "mail": "Poçt", "make": "Make", "messenger": "Messenger", "instagram": "Instagram", "slack": "Slack", "telegram": "Telegram", "tiktok": "TikTok", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Vebsayt", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "zapier": "Zapier", "zappflux": "ZappFlux" }, "providerLabels": { "chat": "Çat", "crisp": "Crisp", "google_drive": "Google Drive", "google_sheets": "Google Sheets", "instagram": "Instagram", "mail": "Poçt", "messenger": "Messenger", "notion": "Notion", "slack": "Slack", "stripe_connect": "Stripe Connect", "paypal": "PayPal", "telegram": "Telegram", "tiktok_business": "TikTok Business", "tiktok_shop": "TikTok Shop", "website": "Vebsayt", "baileys": "WhatsApp", "whatsapp": "WhatsApp Business", "wordpress": "WordPress", "zendesk": "Zendesk" }, "toolLabels": { "agent": "Agent", "connector": "Konnektor", "datastore": "Məlumat anbarı", "flow": "Axın", "form": "Forma", "http": "HTTP", "lead_capture": "Lid toplama", "mark_as_resolved": "Həll olunmuş kimi işarələ", "payment": "Ödəniş", "request_human": "İnsan dəstəyi tələb et" }, "deploymentTargetLabels": { "website": "Vebsayt", "wordpress": "WordPress", "shopify": "Shopify" }, "packTitles": { "customer-support-foundation": "Müştəri dəstəyi təməli", "faq-deflection-foundation": "FAQ yönləndirmədən yayındırma təməli", "lead-capture-foundation": "Lid toplama təməli", "lead-qualification-foundation": "Lid kvalifikasiyası təməli", "lead-nurture-followup-foundation": "Lid yetişdirmə izləməsi təməli", "onboarding-activation-foundation": "Onboarding aktivləşdirməsi təməli", "routing-intent-foundation": "Niyyət yönləndirməsi təməli", "assistant-open-chat-foundation": "Köməkçi açıq çat təməli", "basic-open-chat-foundation": "Əsas açıq çat təməli", "lead-magnet-foundation": "Lid maqnit çatdırılması təməli", "lead-capture-messaging-social": "Mesajlaşma və sosial üçün lid toplama", "lead-qualification-messaging-social": "Mesajlaşma və sosial üçün lid kvalifikasiyası", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Mesajlaşma üçün lid yetişdirmə və izləmə", "support-escalation-messaging-social": "Sosial dəstək eskalasiyası və təhvil vermə", "social-dm-engagement-messaging-social": "Sosial DM əlaqələndirməsi", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Mesajlaşma üçün omnikanal iş idarəetməsi", "sales-high-ticket-messaging-social": "Mesajlaşma üçün yüksək dəyərli satışlar", "support-ticket-triage-support-ops": "Dəstək sorğularının triajı", "support-escalation-handoff-support-ops": "Dəstək eskalasiyası təhvil verməsi", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Daxili helpdesk və əməkdaş əməliyyatları", "customer-success-feedback-support-ops": "Müştəri uğuru rəyi", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Dəstək əməliyyatları üçün sorğular, NPS və quiz", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "E-ticarət məhsul kəşfi", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "E-ticarət yönləndirilmiş tövsiyəsi", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "E-ticarət sifariş dəstəyi", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Ticarət ödənişləri və yığımlar", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "E-ticarət dəyər kalkulyatoru", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Bilik və RAG cavablandırması", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Açıq çat köməkçisi", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Onboarding aktivləşdirmə köməkçisi", "routing-intent-knowledge-copilots": "Bilik əsaslı yönləndirmə və niyyət", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Biliklə yönləndirilən omnikanal iş idarəetməsi", "vertical-insurance-verticals": "Sığorta kvalifikasiyası və təklif təhvil verməsi", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Vertikal dəyər kalkulyatoru", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Vertikal yönləndirilmiş tövsiyə", "sales-high-ticket-verticals": "Vertikal yüksək dəyərli satışlar" }, "packDescriptions": { "customer-support-foundation": "Omnikanal xidmət komandaları üçün əsas dəstək qəbulu, triaj və eskalasiya prosedurları.", "faq-deflection-foundation": "Təkrar suallara tez cavab vermək və özünəxidmətin artıq kifayət etmədiyini aşkar etmək üçün qısa prosedurlar.", "lead-capture-foundation": "Aşağı sürtünməli qəbul, razılıq və növbəti addıma sürətli yönləndirməyə fokuslanan lid toplama bacarıqları.", "lead-qualification-foundation": "Həddən artıq sual vermədən uyğunluğu, təcilliyi və satış hazırlığını qiymətləndirmək üçün kvalifikasiya playbook-ları.", "lead-nurture-followup-foundation": "Daha zəngin kvalifikasiya və daha yaxşı növbəti addım impulsu üçün AI dəstəkli izləmə nümunələri.", "onboarding-activation-foundation": "Yeni müştəriləri ilk uğura aparan və bloklayıcıları erkən üzə çıxaran aktivləşdirmə prosedurları.", "routing-intent-foundation": "Qarışıq istifadəli söhbətlərdə niyyət aşkarlanması, aydınlaşdırma və şaxə seçimi üçün yönləndirmə prosedurları.", "assistant-open-chat-foundation": "Hələ də əməliyyat intizamı tələb edən açıq uclu söhbətlər üçün fokuslanmış AI köməkçi davranışları.", "basic-open-chat-foundation": "Aydın cavablar, yüngül aydınlaşdırmalar və təhlükəsiz fərziyyələr üçün əsas açıq çat davranışları.", "lead-magnet-foundation": "Qapalı məzmun, yükləmələr və yüngül yetişdirmə axınları üçün toplama və aktiv çatdırma prosedurları.", "lead-capture-messaging-social": "Sürətli cavablar, proqressiv məlumat toplama və aydın izləmə sahiblikləri tələb edən daxil olan mesajlaşma kanalları üçün lid toplama bacarıqları.", "lead-qualification-messaging-social": "Dərin kəşf aparmadan uyğunluq, təcillik və təhvil hazırlığının lazım olduğu asinxron və sosial mövzular üçün kvalifikasiya bacarıqları.", "lead-nurture-followup-messaging-social": "Yumşaq yenidən aktivləşdirmə, kontekstə uyğun yetişdirmə və aydın növbəti addım çərçivəsi tələb edən sosial və mesajlaşma mövzuları üçün izləmə bacarıqları.", "support-escalation-messaging-social": "Risk, narazılıq və ya siyasət limitlərinin təmiz insana təhvil verməni başladığı mesajlaşma öncəli dəstək üçün eskalasiya bacarıqları.", "social-dm-engagement-messaging-social": "Şərhləri, reaksiyaları və təsadüfi marağı strukturlaşdırılmış məxfi söhbətlərə çevirən sosial DM-lər üçün əlaqələndirmə bacarıqları.", "omnichannel-case-management-messaging-social": "Eyni müştəriyə mesajlaşma, sosial və e-poçt kanalları üzrə xidmət göstərən bizneslər üçün iş idarəetmə bacarıqları.", "sales-high-ticket-messaging-social": "Daha dərin kəşf, ciddilik yoxlamaları və daha isti satış bağlayıcısı təhvili tələb edən premium söhbətlər üçün yüksək dəyərli satış bacarıqları.", "support-ticket-triage-support-ops": "Növbə triajı, həll yolu seçimi və gələnlər qutusunun daha sürətli prioritetləşdirilməsi üçün dəstək əməliyyatları bacarıqları.", "support-escalation-handoff-support-ops": "Dəstək növbələri üzrə eskalasiyaları paketləmək, sübutları qorumaq və müştəri gözləntilərini yeniləmək üçün əməliyyat bacarıqları.", "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "Əməkdaş sualları, siyasət cavabları və HR, IT və ya əməliyyatlara təmiz yönləndirmə üçün daxili dəstək bacarıqları.", "customer-success-feedback-support-ops": "Həll sonrası izləmə, mənfi rəy verənlərin aşkarlanması və müştəri uğuru eskalasiyası üçün rəy və bərpa bacarıqları.", "surveys-nps-quiz-support-ops": "Yüngül rəy axınlarına dəvət etmək və əməliyyatların hərəkət edə biləcəyi strukturlaşdırılmış cavabları toplamaq üçün dəstək-yaxın sorğu bacarıqları.", "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "Alıcı ehtiyaclarını tez anlamaq və veb və sosial kanallar üzrə fokuslanmış qısa siyahı çərçivələmək üçün ticarət kəşf bacarıqları.", "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "Ticarət axınlarında üstünlüklərə əsaslanan satış, izah və məhsul linkləmə üçün yönləndirilmiş tövsiyə bacarıqları.", "ecommerce-order-support-commerce-payments": "Sifariş statusu, qaytarma konteksti və geri ödəniş və ya istisna idarəetməsinə təmiz təhvil vermə üçün alışdan sonrakı dəstək bacarıqları.", "commerce-payments-collections-commerce-payments": "Ödəniş səhifəsi təsdiqi, ödəniş sübutu və dayanmış ticarət söhbətləri üçün ödəniş və bərpa bacarıqları.", "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "Bir neçə giriş toplamaq, dəyəri təxmin etmək və nəticələri növbəti addıma çevirmək üçün kalkulyator əsaslı ticarət bacarıqları.", "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "Əhatə natamam olduqda əvvəlcə cavab gətirmə, boşluq aşkarlanması və təhlükəsiz təhvil vermə üçün bilik köməkçisi bacarıqları.", "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "Tapşırıq fokusuna, struktura və icra edilə bilən növbəti addımlara ehtiyac duyan açıq uclu söhbətlər üçün provayderdən asılı olmayan köməkçi bacarıqları.", "onboarding-activation-knowledge-copilots": "Quraşdırmaya yönləndirmək, düzgün resursları linkləmək və aktivləşdirməni daha tez açmaq üçün biliklə dəstəklənən onboarding bacarıqları.", "routing-intent-knowledge-copilots": "Biliklərin nə vaxt birbaşa cavab verə biləcəyini və nə vaxt mütəxəssis və ya iş axınının devralmalı olduğunu qərarlaşdırmaq üçün köməkçi yönləndirmə bacarıqları.", "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "Mövzular üzrə konteksti xülasə etmək və cari məsul şəxs üçün növbəti ən yaxşı addımı tövsiyə etmək üçün biliklə aktivləşdirilmiş iş bacarıqları.", "vertical-insurance-verticals": "Əhatə qəbulu, uyğunluq konteksti və təklif və ya broker baxışına təmiz təhvil üçün vertikal sığorta bacarıqları.", "ecommerce-value-calculator-verticals": "Yönləndirilmiş qəbul, qoruyucu çərçivələr və dəyər yönümlü nəticələrin sadə şərhi üçün vertikal kalkulyator bacarıqları.", "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "Qiymətləndirməyə əsaslanan satış, fərdiləşdirilmiş rutinlər və sahəyə xas izah üçün vertikal tövsiyə bacarıqları.", "sales-high-ticket-verticals": "Ekspert yönümlü təkliflərdə kəşf, kvalifikasiya və premium təhvil üçün sahəyə xas yüksək dəyərli bacarıqlar." }, "skillTitles": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Dəstək qəbulu triajı", "support-escalation-brief": "Dəstək eskalasiyası brifi" }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "FAQ-da əvvəlcə cavab", "faq-gap-escalation": "FAQ boşluğu eskalasiyası" }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Lid toplamanın əsası", "lead-capture-consent-next-step": "Lid razılığı və növbəti addım" }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "ICP uyğunluq kvalifikasiyası", "meeting-readiness-tagging": "Görüş hazırlığı etiketlənməsi" }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Adaptiv izləmə sualları", "nurture-next-step-framing": "Yetişdirmə üçün növbəti addımın çərçivələnməsi" }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "İlk uğur yoxlama siyahısı", "activation-blocker-triage": "Aktivləşdirmə bloklayıcısı triajı" }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Niyyət yönləndirmə xəritəsi", "ambiguity-clarification-gate": "Qeyri-müəyyənlik aydınlaşdırma qapısı" }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Tapşırıq öncəli köməkçi cavabı", "answer-with-next-step": "Növbəti addımla cavab" }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Qısa açıq çat cavabı", "clarify-before-assuming": "Fərziyyədən əvvəl aydınlaşdır" }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Qapalı aktiv çatdırılması", "asset-followup-tagging": "Aktiv izləmə etiketlənməsi" }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Sosial ilk cavab qəbulu", "progressive-contact-capture": "Proqressiv kontakt toplama" }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Sosial uyğunluq kvalifikasiyası", "async-handoff-readiness": "Asinxron təhvil vermə hazırlığı" }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Asinxron izləmənin yenidən aktivləşdirilməsi", "channel-aware-next-step": "Kanalı nəzərə alan növbəti addım" }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Sürətli eskalasiya aşkarlanması", "social-handoff-brief": "Sosial təhvil brifi" }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Şərhdən DM-ə çevirmə", "public-to-private-bridge": "İctimaidən məxfiyə körpü" }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Kanallararası kontekst birləşməsi", "case-reopen-continuity": "İşin yenidən açılması davamlılığı" }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Premium niyyətin araşdırılması", "closer-brief-sequencing": "Satış bağlayıcısı brif ardıcıllığı" }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Gələnlər qutusu prioritet triajı", "resolution-path-selection": "Həll yolu seçimi" }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "İnsana təhvil paketi", "sla-expectation-reset": "SLA gözləntisinin sıfırlanması" }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Əvvəlcə siyasət cavabı", "employee-escalation-routing": "Əməkdaş eskalasiyası yönləndirməsi" }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Həll sonrası rəy sorğusu", "detractor-recovery-flag": "Mənfi rəy bərpa bayrağı" }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Mikro-sorğu dəvəti", "structured-feedback-capture": "Strukturlaşdırılmış rəy toplama" }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Alıcı ehtiyaclarının kəşfi", "product-shortlist-framing": "Məhsul qısa siyahısının çərçivələnməsi" }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Yönləndirilmiş üstünlük qəbulu", "recommendation-explain-and-link": "Tövsiyəni izah et və link ver" }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Sifariş statusu qəbulu", "returns-refund-handoff": "Qaytarma və geri ödəniş təhvili" }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Ödəniş niyyətinin təsdiqi", "checkout-recovery-proof": "Ödəniş səhifəsinin bərpası və sübut" }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Kalkulyator girişlərinin toplanması", "value-summary-next-step": "Dəyər xülasəsi və növbəti addım" }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Əvvəlcə bilik cavabı", "knowledge-gap-escalation": "Bilik boşluğu eskalasiyası" }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Tapşırığa bağlı köməkçi", "next-step-copilot": "Növbəti addım köməkçisi" }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Yönləndirilmiş quraşdırma körpüsü", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Aktivləşdirmə bloklayıcısı bilik körpüsü" }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Bilik əsaslı yönləndirmə", "specialist-vs-knowledge-gate": "Mütəxəssis və bilik qapısı" }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "İş kontekstinin sintezi", "cross-thread-next-best-action": "Mövzulararası növbəti ən yaxşı addım" }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Əhatə uyğunluğu qəbulu", "quote-handoff-brief": "Təklif təhvil brifi" }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Qoruyucu çərçivəli kalkulyator qəbulu", "result-interpretation-next-step": "Nəticənin şərhi və növbəti addım" }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Profil qiymətləndirmə axını", "regimen-recommendation-bridge": "Rejim tövsiyəsi körpüsü" }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Sahəyə xas kəşf", "premium-escalation-brief": "Premium eskalasiya brifi" } }, "skillDescriptions": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Qeyd et problem, təsnif et onu sürətli və addım müştəriə düzgün kömək yol.", "support-escalation-brief": "Hazırla qısa təhvil vermə paket so insan bilər davam etmək olmadan repeating kəşf." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Üstünlük ver yığcam əvvəlcə-cavab cavablar ki azalt müştəri səy üzərində ümumi suallar.", "faq-gap-escalation": "Handle çatışmayan, stale və ya ambiguous FAQ əhatə olmadan pretending certainty." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Topla minimum əlaqə və ehtiyac məlumat olmadan making söhbət hiss olunur ağır.", "lead-capture-consent-next-step": "Close lid toplama ilə permission, gözlənti setting və aydın məsul şəxs keçid et." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Assess uyğunluq through rol, ehtiyac, təcillik və qərar kontekst while qalaraq qısa.", "meeting-readiness-tagging": "Qərar ver ki lid gərək rezerv et dərhal, daxil et yetişdirmə və ya almaq fərqli offer." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Soruş ağıllı izləmə suallar yalnız o zaman ki cavab yaxşılaşdırır yönləndirmə və ya satış kontekst.", "nurture-next-step-framing": "Saxla isti leads hərəkət edir ilə aydın izləmə planı əvəzinə letting mövzu fade." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Yönləndir yeni istifadəçilər through minimum aktivləşdirmə yol olmadan overwhelming onları.", "activation-blocker-triage": "şkar et niyə onboarding dayanmış və yönləndir müştəri -a ən qısa unblock yol." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Xəritə istifadəçi sorğu -a düzgün şaxələnmək, mütəxəssis və ya iş axını ilə minimal gecikmə.", "ambiguity-clarification-gate": "Istifadə bir decisive izləmə o zaman ki sorğu -dır too ambiguous üçün təhlükəsiz yönləndirmə." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Saxla köməkçi cavablar yönümlü around istifadəçi’s tapşırıq, deyil ümumi model chatter.", "answer-with-next-step": "Birləşdir faydalı cavablar ilə bir praktik növbəti addım o zaman ki söhbət -dır hərəkət yönümlü." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Üstünlük ver qısa, faydalı cavablar ki keep söhbətvari experiences responsive.", "clarify-before-assuming": "Pause üçün bir qısa aydınlaşdırma o zaman ki cavab ola bilər otherwise olmaq risky və ya off-target." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Mübadilə dəyər üçün əlaqə detallar olmadan çevirmə təcrübəə uzun forma.", "asset-followup-tagging": "Tag lid’s maraq beləliklə əvvəlcə izləmə -dır müvafiq əvəzinə ümumi." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Açıq söhbət sürətli, frame dəyər və collect əvvəlcə qualifying detal olmadan overloading əlaqə.", "progressive-contact-capture": "Topla əlaqə detallar və kontekst bir addım -da vaxt beləliklə söhbət saxlayır hərəkət edir təbii şəkildə." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "Ayır high-fit tələbdan təsadüfi maraq using qısa, mesaj üçün uyğun suallar.", "async-handoff-readiness": "Müəyyənləşdir ki mövzu hazırdır üçün satış əməkdaşı və ya mütəxəssis -a davam etmək asynchronously." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Yenidən başlat slow və ya dormant mövzular ilə kontekst-aware dürtmələr ki hiss olunur insan, deyil avtomatlaşdırılmış.", "channel-aware-next-step": "Tövsiyə et ən yüngül növbəti addım ki uyğun gəlir cari kanal və alıcı niyyət." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "şkar et nə vaxt messaging mövzu gərək leave avtomatlaşdırma çünki risk, narazılıq və ya mürəkkəblik -dır artır.", "social-handoff-brief": "Hazırla qısa iş brif so insan bilər davam etmək söhbət olmadan losing DM kontekst." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Keçir ictimai maraqə məxfi söhbət olmadan making təhvil vermə hiss olunur abrupt.", "public-to-private-bridge": "Körpü ictimai qarşılıqlı əlaqəə məxfi dəstək və ya satış yol ilə davamlılıq və aydın niyyət." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Connect kontekstdan çoxsaylı sosial və ya messaging kanallarə bir service narrative.", "case-reopen-continuity": "Yenidən aç mövcud iş olmadan losing qərar izi və ya müştəri gözləntisi." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Probe üçün ciddilik, alma kontekst və hazırlıq -da high-ticket söhbətlər olmadan səslənmə pushy.", "closer-brief-sequencing": "Sequence təhvil vermə beləliklə satış bağlayıcısı receives isti, well-structured brif." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Rank yeni tickets tərəfindən təcillik, təsir və clarity beləliklə komanda işləyir düzgün növbə əvvəlcə.", "resolution-path-selection": "Choose düzgün həll yol,dan özünəxidmət -a mütəxəssisə təhvil, olmadan re-triaging sonra." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Bundle kontekst, sübut və müştəri gözləntisi lazım olan üçün təmiz eskalasiya.", "sla-expectation-reset": "Sıfırla vaxt və sahiblik expectations nə vaxt iş leaves first-line dəstək." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Resolve daxili əməkdaş suallar ilə təsdiqlənmiş siyasət və ya əməliyyat cavab əvvəl genişləndirmə.", "employee-escalation-routing": "Yönləndir daxili cases -a düzgün komanda nə vaxt HR, ONU və ya əməliyyatlar mütləq intervene." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Soruş yüngül rəy sonra dəstək nəticəsi while qarşılıqlı əlaqə -dır hələ təzə.", "detractor-recovery-flag": "şkar et negative rəy ki deserves bərpa və ya müştəri-success intervention." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Dəvət istifadəçilərə qısa sorğu və ya NPS axın olmadan pozmaq dəstək təcrübə.", "structured-feedback-capture": "Qeyd et rəy -da formalaşdırır komanda bilər təhlil et, yönləndir və hərəkət et üzərində sonra." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Discover alıcı niyyət, məhdudiyyətlər və istifadə iş ilə qısa, conversion-aware qəbul.", "product-shortlist-framing": "Frame small qısa siyahı ki hiss olunur yönləndirilmiş əvəzinə overwhelming." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Topla üstünlük siqnallar ki vacibdir ən üçün fərdiləşdirilmiş tövsiyə.", "recommendation-explain-and-link": "Təqdim et tövsiyə ilə aydın səbəb və friction-light yol -a məhsul detalı və ya ödəniş səhifəsi." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Topla minimum identifikatorlar və problem detallar lazım olan -a cavab order-status sual sürətli.", "returns-refund-handoff": "Hazırla aydın dəstək paket nə vaxt return, geri ödəniş və ya siyasət istisna ehtiyac duyur insan idarəetmə." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Təsdiq et alma niyyət, ödəniş hazırlıq və ən qısa yolə ödəniş səhifəsi.", "checkout-recovery-proof": "Recover dayanmış ödəniş səhifəsi söhbətlər və collect düzgün ödəniş sübutu nə vaxt lazım olan." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Gather minimal girişlər lazım olan -a calculate dəyər olmadan çevirmə axınə ağır questionnaire.", "value-summary-next-step": "Çevir calculated nəticəə sadə dəyər explanation və konkret növbəti addım." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Əvvəlcə təqdim et ən yaxşı supported cavab əlçatandırdan qoşulmuş bilik əvvəl genişləndirmə.", "knowledge-gap-escalation": "Handle çatışmayan, stale və ya ziddiyyətli bilik olmadan pretending əminlik." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Saxla open-ended köməkçi söhbətlər bağlı -a istifadəçi tapşırıq əvəzinə yayınmaə ümumi çat.", "next-step-copilot": "Birləşdir cavab ilə tək növbəti addım ki ən yaxşı kömək edir istifadəçi etmək irəliləyiş." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Körpü onboarding təlimat ilə dəqiq quraşdırma resurs, yoxlama siyahısı və ya təlimat istifadəçi ehtiyac duyur növbəti.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Istifadə məlum onboarding təlimat -a unblock dayanmış istifadəçilər əvvəl escalating -a insan komandası." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Yönləndir sorğular əsaslanan üzərində hər ikisi aşkar edilmiş niyyət və whether bilik əhatəsi -dır güclü kifayət qədər -a cavab təhlükəsiz şəkildə.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Istifadə qəsdən qapı -a decide whether köməkçi gərək cavab və ya ötür sorğu -a mütəxəssis." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Synthesize vacib iş history, bilik kontekst və cari bloklayıcıə bir istifadəyə yararlı xülasə.", "cross-thread-next-best-action": "Tövsiyə et ən faydalı növbəti addım sonra reviewing iş kontekst üzrə kanallar və owners." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Qeyd et əsas risk və uyğunluq detallar lazım olan əvvəl presenting və ya yönləndirmə sığorta offer.", "quote-handoff-brief": "Hazırla lid kontekst so broker və ya məsləhətçi bilər davam etmək təklif prosesi efficiently." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Topla kalkulyator girişlər ilə kifayət qədər qoruyucu çərçivələr -a keep nəticə faydalı və interpretable.", "result-interpretation-next-step": "Interpret kalkulyator nəticə -da sadə dil və connect onu -a sensible növbəti addım." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Run qısa qiymətləndirmə ki classifies istifadəçi profil əvvəl tövsiyə etmə plan və ya rutin.", "regimen-recommendation-bridge": "Körpü qiymətləndirmə nəticəə fərdiləşdirilmiş rejim, bundle və ya məhsul yol." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Run məsləhət yönümlü kəşf ki captures sahə kontekst premium satış bağlayıcısı actually ehtiyac duyur.", "premium-escalation-brief": "Paket premium lid beləliklə satış bağlayıcısı və ya məsləhətçi bilər davam etmək ilə kontekst və impuls." } }, "skillWhenToUse": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": "Bu halda istifadə edin müştəri arrives ilə problem, sorğu və ya unclear dəstək ehtiyac.", "support-escalation-brief": "Bu halda istifadə edin iş tələb edir təlimat kitabçası baxış, istisna idarəetmə və ya insan qərarı." }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": "Bu halda istifadə edin sual -dır rutin, faktiki və bilər olmaq cavablandırılıbdan təsdiqlənmiş bilik.", "faq-gap-escalation": "Bu halda istifadə edin bilik bazası does deyil fully cover sual və ya istifadəçi reports contradiction." }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": "Bu halda istifadə edin məqsəd -dır -a toplama yeni liddan çat, website və ya embedded forma trafik.", "lead-capture-consent-next-step": "Bundan sonra istifadə edin lid var shared onların əsas detallar və hazırdır üçün izləmə addımı." }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": "Bundan sonra istifadə edin initial lid toplama o zaman ki biznes ehtiyac duyur -a ayır high-fitdan low-fit tələb.", "meeting-readiness-tagging": "Bu halda istifadə edin növbəti addım ola bilər satış call, softer izləmə və ya özünəxidmət yol." }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": "Bu halda istifadə edin lid var göstərib niyyət but komanda hələ ehtiyac duyur incəlik -a yönləndir yaxşı.", "nurture-next-step-framing": "Bu halda istifadə edin lid -dır maraqlı but deyil yet hazır üçün təcili təhvil vermə və ya rezervasiya." }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": "Bu halda istifadə edin yeni müştəri və ya istifadəçi ehtiyac duyur yönləndirilmiş əvvəlcə təcrübə sonra signup və ya təhvil vermə.", "activation-blocker-triage": "Bu halda istifadə edin istifadəçi -dır stuck, inactive və ya repeatedly mümkün deyil -a tamamla onboarding." }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": "Bu halda istifadə edin tək entrypoint mütləq dəstək çoxsaylı goals, teams və ya workflows.", "ambiguity-clarification-gate": "Bu halda istifadə edin niyyət -dır unclear kifayət qədər ki proceeding ola bilər yarat bad təhvil vermə və ya yanlış cavab." }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": "Bu halda istifadə edin istifadəçi soruşur açıq sual but hələ gözləyir faydalı növbəti addım və ya qısa nəticə.", "answer-with-next-step": "Bu halda istifadə edin istifadəçi ehtimal ki ehtiyac duyur hər ikisi məlumat və izləmə addımı -a keep irəliləyiş hərəkət edir." }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": "Istifadə -da ümumi təyinatlı AI çatlar orada ki istifadəçi istəyir sürətli cavab dahadan uzun esse.", "clarify-before-assuming": "Bu halda istifadə edin sorğu -dır çatışmayan əsas parameter, timeframe və ya biznes constraint." }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": "Bu halda istifadə edin biznes təkliflər yönləndir, template, yoxlama siyahısı və ya similar aktiv -da return üçün lid detallar.", "asset-followup-tagging": "Dərhal sonra istifadə edin ki aktiv toplama o zaman ki biznes istəyir -a seqmentləşdir niyyət üçün sonra əlaqə qurma." }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": "Bu halda istifadə edin yeni prospect arrives through WhatsApp, DM və ya e-poçt və ehtiyac duyur sürətli, aşağı sürtünməli əvvəlcə cavab.", "progressive-contact-capture": "Bundan sonra istifadə edin lid engages və komanda ehtiyac duyur kifayət qədər məlumat üçün izləmə, təklif vermə və ya təhvil vermə." }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": "O zaman istifadə edin ki lid var cavab verib və biznes ehtiyac duyur -a qiymətləndir uyğunluq, təcillik və ya satış potensial.", "async-handoff-readiness": "Bu halda istifadə edin növbəti məsul şəxs bilər respond sonra və ehtiyac duyur təmiz, satışa hazır brif." }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": "Bu halda istifadə edin əvvəllər maraqlı lid oldu səssiz və komanda istəyir -a yenidən aç söhbət.", "channel-aware-next-step": "Bu halda istifadə edin lid -dır deyil hazır -a close yet but gərək keep hərəkət edir doğru konkret növbəti addım." }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": "Bu halda istifadə edin müştəri problem -da mesajlaşma və ya sosial bilər ehtiyac insan qərarı və ya istisna yol.", "social-handoff-brief": "Dərhal əvvəl istifadə edin ki təhvil vermə sosial və ya mesajlaşma söhbəti -a dəstək və ya satış komanda yoldaşı." }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": "Bu halda istifadə edin someone şərhlər, reacts və ya siqnallar maraq ictimai şəkildə və gərək davam etmək -da DM mövzusu.", "public-to-private-bridge": "Bu halda istifadə edin komanda gərək dayan discussing detallar -da şərhlər və davam etmək məxfi şəkildə." }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": "Bu halda istifadə edin eyni müştəri shows up üzrə kanallar və komanda ehtiyac duyur davamlılıq əvəzinə restarting.", "case-reopen-continuity": "Bu halda istifadə edin həll olunub və ya paused iş becomes aktiv again through yeni daxil olan mesaj." }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": "Bu halda istifadə edin premium və ya məsləhət yönümlü offer ehtiyac duyur daha dərin kəşf əvvəl assigning satış bağlayıcısı.", "closer-brief-sequencing": "Bu halda istifadə edin lid -dır güclü kifayət qədər -a addımdan yetişdirmə və ya kəşfə insan satış söhbəti." }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": "Bu halda istifadə edin dəstək inboxes və ya dashboards almaq qarışıq prioritetli işləyir ki ehtiyac duyur sürətli çeşidləmə.", "resolution-path-selection": "Bundan sonra istifadə edin sorğu -dır triaj edilib və komanda mütləq decide necə onu gərək olmaq idarə olunmalıdır." }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": "Bu halda istifadə edin dəstək əməliyyatlar mütləq pass sorğu -a another növbə, komanda və ya mütəxəssis.", "sla-expectation-reset": "Bu halda istifadə edin eskalasiya dəyişir kim sahibdir iş və ya necə sürətli müştəri gərək gözlə cavab." }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": "Istifadə üçün daxili helpdesk suallar haqqında siyasət, giriş, proses və ya ümumi əməkdaş əməliyyatlar.", "employee-escalation-routing": "Bu halda istifadə edin əməkdaş sorğu ola bilməz həll edilədan siyasət alone və ehtiyac duyur insan icra." }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": "Bundan sonra istifadə edin sorğu -dır həll olunub və ya sabitləşib və komanda istəyir əhval olmadan yaratmaq əlavə sürtünmə.", "detractor-recovery-flag": "Bu halda istifadə edin rəy cavab siqnallar dissatisfaction, churn risk və ya həll olunmamış sürtünmə." }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": "Bu halda istifadə edin komanda istəyir brif dəstək sonrası sorğu, quiz və ya NPS addım.", "structured-feedback-capture": "O zaman istifadə edin ki istifadəçi razılaşır -a paylaşmaq rəy və biznes istəyir dahadan strukturlaşdırılmamış şərh." }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": "Bu halda istifadə edin alıcı ehtiyac duyur kömək narrowing kataloq əvvəl hər hansı konkret tövsiyə -dır göstərib.", "product-shortlist-framing": "Bundan sonra istifadə edin əsas kəşf o zaman ki alıcı gərək see tight dəst -ın müvafiq variantlar." }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": "Bu halda istifadə edin biznes istəyir yönləndirilmiş satış axın ratherdan sadə axtarış və ya kataloq baxış.", "recommendation-explain-and-link": "O zaman istifadə edin ki sistem bilər tövsiyə et məhsul, plan və ya rutin ilə əminlik." }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": "Bu halda istifadə edin alıcı soruşur haqqında göndərmə, çatdırılma, icra və ya sıra irəliləyiş.", "returns-refund-handoff": "Bu halda istifadə edin istifadəçi sorğu gedir beyond sadə tracking və enters qaytarma, dəyişdirmə və ya geri ödəniş territory." }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": "Bu halda istifadə edin alıcı -dır close -a paying və sistem gərək azalt hesitation və ya confusion.", "checkout-recovery-proof": "Bu halda istifadə edin müştəri abandons ödəniş səhifəsi, reports ödəniş trouble və ya ehtiyac duyur -a təsdiq et sübut -ın ödəniş." }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": "Bu halda istifadə edin biznes təkliflər dəyər, savings və ya təxmin alət kimi part -ın çevirmə.", "value-summary-next-step": "Bundan sonra istifadə edin təxmin hazırdır və istifadəçi gərək başa düşmək hər ikisi dəyər və nə -a etmək növbəti." }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": "Bu halda istifadə edin köməkçi bilər cavabdan təsdiqlənmiş bilik sources və gərək azalt istifadəçi səy tez.", "knowledge-gap-escalation": "Bu halda istifadə edin axtarış qatı does deyil fully cavab sual və ya bilik appears natamam." }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": "Bu halda istifadə edin istifadəçi soruşur geniş şəkildə but hələ gözləyir faydalı task-oriented nəticədan köməkçi.", "next-step-copilot": "Bu halda istifadə edin köməkçi cavab gərək təbii şəkildə axınə hərəkət, baxış və ya izləmə tapşırıq." }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": "Bu halda istifadə edin yeni müştəri ehtiyac duyur addım-addım onboarding kömək bağlı -a mövcud bilik və ya sənədləşmə.", "activation-blocker-knowledge-bridge": "Bu halda istifadə edin müştəri -dır stuck during aktivləşdirmə və ehtimal ki cavab artıq mövcuddur -da məhsul və ya proses bilik." }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": "Bu halda istifadə edin tək köməkçi entrypoint mütləq decide arasında answering, yönləndirmə və ya activating aşağı axın iş axını.", "specialist-vs-knowledge-gate": "Bu halda istifadə edin xətt arasında informasiya təlimat və mütəxəssis icra -dır asan -a bulanıqlaşmaq." }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": "Bu halda istifadə edin iş spans çoxsaylı mövzular, teams və ya alətlər və someone ehtiyac duyur ən qısa etibarlı briefing.", "cross-thread-next-best-action": "Bu halda istifadə edin iş aktivdir üzrə mövzular və komanda ehtiyac duyur aydın tövsiyə üzərində nə -a etmək indi." }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": "Bu halda istifadə edin sığorta lid ehtiyac duyur sürətli kvalifikasiya əvvəl təklif generation və ya insan advisory baxış.", "quote-handoff-brief": "Bu halda istifadə edin söhbət gərək addımdan preliminary qəbulə insan təklif vermə və ya advisory baxış." }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": "Bu halda istifadə edin vertikal kalkulyator ehtiyac duyur bir neçə trusted girişlər əvvəl producing nəticə.", "result-interpretation-next-step": "Bundan sonra istifadə edin nəticə -dır generated və istifadəçi ehtiyac duyur kömək anlama nə onu deməkdir." }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": "Bu halda istifadə edin vertikal təcrübə depends üzərində diaqnoz etmək profil, narahatlıq və ya başlanğıc məqam əvvəlcə.", "regimen-recommendation-bridge": "O zaman istifadə edin ki vertikal qiymətləndirmə points -a aydın tövsiyə olunan rutin və ya plan." }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": "Bu halda istifadə edin vertikal offer -dır complex, premium və ya advisory və səthi kəşf ola bilər waste təhvil vermə.", "premium-escalation-brief": "Bu halda istifadə edin vertikal high-ticket lid hazırdır üçün ekspert izləmə və ya insan satış söhbəti." } }, "skillProcedures": { "customer-support-foundation": { "support-intake-triage": [ "1. Başlanğıcda identifying sorğu kateqoriya -da müştəri's own sözlər.", "2. Təsdiq et minimum identifikatorlar lazım olan -a davam etmək, məsələn e-poçt, hesab ID və ya sıra istinad.", "3. Xülasə et təsir, təcillik və cari bloklayıcı əvvəl proposing yol.", "4. Əgər problem -dır rutin, davam etmək ilə təsdiqlənmiş nasazlıq aradan qaldırma addımları.", "5. Əgər problem -dır complex, tənzimlənən və ya həll olunmamış, prepare eskalasiya xülasə əvvəl təhvil vermə." ], "support-escalation-brief": [ "1. İzah et aydın niyə iş -dır leaving avtomatlaşdırma.", "2. Təsdiq et hansı yoxlamalar, addımlar və ya cavablar idi artıq sınaqdan keçirilib.", "3. Topla hər hansı çatışmayan sübut lazım olan tərəfindən insan komandası, məsələn skrinşotlar və ya sifariş detalları.", "4. Hazırla brif ilə müştəri məqsədi, problem xülasəsi, təcillik və növbəti vəd edilmiş hərəkət.", "5. Sonda setting gözlənti üçün cavab vaxtı və sahiblik." ] }, "faq-deflection-foundation": { "faq-answer-first": [ "1. Əvvəlcə təqdim et cavab -da bir qısa sentence əvvəl adding detal.", "2. Yalnız əlavə et minimum addımlar, qeydlər və ya linklər lazım olan -a kömək müştəri tamamla tapşırıq.", "3. Yoxla ki cavab həll olunub sorğu əvvəl şaxələnməə yeni topics.", "4. Əgər bilik -dır çatışmayan və ya ziddiyyətli, acknowledge boşluq əvəzinə guessing." ], "faq-gap-escalation": [ "1. Nəyi bildir -dır məlum və hansı detal -dır hələ qeyri-müəyyən.", "2. Bir hədəflənmiş izləmə yalnız if onu bilər açmaq etibarlı cavab.", "3. If qeyri-müəyyənlik remains, yönləndir -a ən yaxşı insan və ya dəstək yolu ilə açıq sual əlavə olunmuş.", "4. Təklif et ki çatışmayan cavab gərək olmaq nəzərdən keçirilməlidir üçün gələcək bilik yeniləmələr." ] }, "lead-capture-foundation": { "lead-capture-core": [ "1. Açıq ilə aydın dəyər əsaslı səbəb üçün asking suallar.", "2. Topla yalnız sahələr tələb olunan -a davam etmək, məsələn ad, əlaqə və ehtiyac xülasə.", "3. Saxla bir sual -da vaxt və təsdiq et irəliləyiş kimi məlumat -dır toplanmış.", "4. Əgər lid tərəddüd edir, izah necə məlumat edəcək kömək növbəti addım.", "5. Sonda tamamla vəd edilmiş hərəkət, məsələn təhvil vermə, geri zəng və ya aktiv çatdırılma." ], "lead-capture-consent-next-step": [ "1. Təsdiq et preferred əlaqə kanal və vaxt nə vaxt müvafiq.", "2. Bildir növbəti addım və kim edəcək own onu.", "3. Əgər forma, təqvim və ya mütəxəssis -dır tələb olunan, məqam istifadəçi there açıq şəkildə.", "4. Hər hansı məlumatı qeyd et təcillik və ya üstünlük ki edəcək vacibdir -a qəbul edən komanda." ] }, "lead-qualification-foundation": { "icp-fit-qualification": [ "1. Yalnız soruş suallar ki affect kvalifikasiya və ya yönləndirmə decisions.", "2. Təsdiq et şirkət və ya şəxsi kontekst, cari çətinlik və arzu olunan nəticə.", "3. Probe üçün təcillik, səlahiyyət və tətbiq vaxt olmadan səslənmə sorğu-sual kimi.", "4. Mark güclü uyğun, orta uyğun və ya yetişdirmə lazımdır aydın əvvəl təhvil vermə." ], "meeting-readiness-tagging": [ "1. Çevir söhbətə sadə hazırlıq etiket.", "2. Əgər lid hazırdır, təklif et görüş və ya satış təhvili birbaşa.", "3. Əgər lid -dır erkən mərhələ, offer düzgün maarifləndirici və ya izləmə yolu instead.", "4. Qoru səbəblər arxasında etiket so növbəti məsul şəxs başa düşür qərar." ] }, "lead-nurture-followup-foundation": { "adaptive-followup-questioning": [ "1. Başlanğıc nöqtəsi kimi nə lid artıq shared və avoid repeating suallar.", "2. Bir higher-value izləmə -da vaxt, fokuslanmış üzərində bloklayıcılar, goals və ya zaman xətti.", "3. Dayan nə vaxt növbəti məsul şəxs artıq var kifayət qədər kontekst -a hərəkət et.", "4. Xülasə et öyrənilmiş kontekst əvvəl hərəkət edir -a növbəti addım." ], "nurture-next-step-framing": [ "1. Nəyi təsdiq et edəcək baş verəcək növbəti və niyə onu faydalıdır.", "2. Təklif et ən yüngül müvafiq növbəti addım, məsələn resurs, geri zəng və ya xatırlatma.", "3. Qeyd et səbəb üçün gecikmə so gələcək izləmə stays kontekstual.", "4. Sonda təqdim et konkret gözlənti ratherdan open-ended promise." ] }, "onboarding-activation-foundation": { "first-win-checklist": [ "1. Təsdiq et istifadəçi's təcili məqsəd və cari quraşdırma mərhələ.", "2. Təqdim et növbəti bir -a üç addımlar ki açmaq onların əvvəlcə uğur.", "3. Tamamlanmanı yoxla sonra hər mərhələ əvəzinə birdən vermək hamısı təlimatlar -da once.", "4. Möhkəmləndir irəliləyiş və aydınlaşdır növbəti mərhələ əvvəl bitirmə qarşılıqlı əlaqə." ], "activation-blocker-triage": [ "1. Müəyyən et ki bloklayıcı -dır texniki, girişlə bağlı, maarifləndirici və ya proseslə bağlı.", "2. Həll etmək birbaşa o zaman ki növbəti addım -dır sadə və təsdiqlənmiş.", "3. Əgər asılılıq və ya təlimat kitabçası hərəkət -dır tələb olunan, toplama onu aydın və yönləndir sürətli.", "4. Sonda bildir konkret məsul şəxs və izləmə gözlənti." ] }, "routing-intent-foundation": { "intent-routing-map": [ "1. şkar et əsas niyyət əvvəl answering ikinci dərəcəli sorğular.", "2. Yönləndir birbaşa nə vaxt niyyət aydındır və yüksək əminlik.", "3. If çoxsaylı intents rəqabət aparır, prioritetləşdir ən bloklayan və ya ən yüksək dəyərli bir əvvəlcə.", "4. Qoru yönləndirmə səbəbi so aşağı axın sistemlər və ya humans bilər audit qərar." ], "ambiguity-clarification-gate": [ "1. Soruş tək sual ki ən yaxşı ayırır ehtimal ki yollar.", "2. Təklif et qısa variantlar nə vaxt ki azaldır sürtünmə.", "3. Once cavab -dır alındıqda, öhdələn -a yol əvəzinə reopening kəşf.", "4. If qeyri-müəyyənlik persists, yönləndir -a ən təhlükəsiz ehtiyat yol ilə kontekst əlavə olunmuş." ] }, "assistant-open-chat-foundation": { "task-first-assistant": [ "1. Müəyyən et konkret tapşırıq içində sorğu.", "2. Cavab birbaşa əvvəl genişləndirməə istəyə bağlı təlimat.", "3. Saxla struktur asan -a nəzərdən keçirmək və avoid dolğu.", "4. Sonda təqdim et növbəti ən yaxşı hərəkət yalnız nə vaxt onu əlavə edir dəyər." ], "answer-with-next-step": [ "1. Cavabı ver -da sadə dil.", "2. Bir əlavə et növbəti addım ki -dır müvafiq, konkret və aşağı sürtünməli.", "3. If çoxsaylı yollar exist, tövsiyə et bir əvəzinə listing every imkan.", "4. Uydurmaqdan qaçın iş axını öhdəliklər ki sistem edə bilməz yerinə yetirmək." ] }, "basic-open-chat-foundation": { "concise-open-chat-answer": [ "1. Cavab -da ən kiçik tamamla vahid ki həll edir sorğu.", "2. Genişləndir yalnız o zaman ki sual açıq şəkildə soruşur üçün dərinlik.", "3. Qaçın təkrar etmək istifadəçi's sorğu unless təsdiq -dır lazım olan.", "4. Təklif et asan izləmə if mövzu ola bilər şaxələnmək." ], "clarify-before-assuming": [ "1. Müəyyən et tək çatışmayan fakt ki ən dəyişir cavab.", "2. Soruş onu birbaşa -da bir sentence.", "3. Əgər təhlükəsiz standart mövcuddur, vəziyyət onu və davam etmək yalnız nə vaxt gecikmə ola bilər zərər verər təcrübə.", "4. Once aydınlaşdırıldıqdan sonra, davam et olmadan yenidən müzakirə etmə əvvəlki kontekst." ] }, "lead-magnet-foundation": { "gated-asset-delivery": [ "1. Bildir aktiv dəyər əvvəl asking üçün məlumat.", "2. Topla minimum məlumat lazım olan -a çatdırmaq və izlə.", "3. Təsdiq et çatdırılma yol dərhal sonra toplama.", "4. Əgər aktiv ola bilməz çatdırıla dərhal, izah dəqiq nə baş verir növbəti." ], "asset-followup-tagging": [ "1. Qeyd et mövzu, ehtiyac və ya kontekst ki motivasiya etdi yükləmə.", "2. Qeyd et ki siqnal -da təhvil xülasəsi və ya təyinat alət.", "3. Təklif et növbəti müvafiq hərəkət, məsələn əlaqəli resurs və ya əlaqə variant.", "4. Qaçın həddən artıq kvalifikasiya unless lid açıq şəkildə istəyir -a davam etmək." ] }, "lead-capture-messaging-social": { "social-first-response-intake": [ "1. Acknowledge daxil olan mesaj və yenidən ifadə et ehtimal ki məqsəd -da sadə dil.", "2. Soruş ən yüksək dəyərli açılış sual ki kömək edir yönləndir və ya kvalifikasiya etmək lid.", "3. Saxla mübadilə yüngül və təsdiq et irəliləyiş sonra hər cavab.", "4. Keçid et -a əlaqə toplama və ya növbəti vəd edilmiş hərəkət once niyyət aydındır." ], "progressive-contact-capture": [ "1. Sorğu yalnız sahələr lazım olan üçün növbəti addım, deyil tam forma yığma.", "2. Niyə olduğunu izah et hər detal vacibdir o zaman ki istifadəçi tərəddüd edir.", "3. Təsdiq et preferred izləmə yolu və hər hansı təcillik əvvəl bağlayarkən.", "4. Leave qəbul edən ilə təmiz xülasə -ın nə idi qeyd olunub." ] }, "lead-qualification-messaging-social": { "social-fit-qualification": [ "1. Focus üzərində rol, ehtiyac, vaxt və arzu olunan nəticə.", "2. Saxla suallar qısa və söhbətvari əvəzinə sorğu-sual kimi.", "3. Dayan o zaman ki komanda var kifayət qədər məlumat -a təsnif et uyğunluq.", "4. Xülasə et kvalifikasiya siqnal əvvəl növbəti addım." ], "async-handoff-readiness": [ "1. Yoxla ki əsas alma kontekst -dır artıq qeyd olunub.", "2. Aydınlaşdır ən vacib çatışmayan məqam yalnız if onu dəyişir yönləndirmə.", "3. Dəst gözlənti üçün cavab vaxtı və təhvil vermə sahiblik.", "4. Paket mövzu so növbəti məsul şəxs bilər cavab olmadan repeating kəşf." ] }, "lead-nurture-followup-messaging-social": { "async-followup-revival": [ "1. Istinad son aydın kontekst və ya vəd edilmiş növbəti addım.", "2. Yenidən ç ilə yüngül sual və ya variant ki azaldır cavab səy.", "3. Yenidən başlatmaqdan qaçın tam kəşf unless kontekst var dəyişdi.", "4. Əgər yoxdursa cavab, leave aydın yol üçün sonra davam." ], "channel-aware-next-step": [ "1. Qərar ver ki ən yaxşı növbəti addım -dır resurs, geri zəng, rezervasiya və ya insana təhvil.", "2. Phrase növbəti addım -da ton və temp ki fits kanal.", "3. Nəyi təsdiq et baş verir növbəti və kim sahibdir onu.", "4. Hər hansı məlumatı qeyd et bloklayıcı və ya üstünlük üçün gələcək izləmə." ] }, "support-escalation-messaging-social": { "rapid-escalation-detection": [ "1. Müəyyən et siqnallar məsələn repeated uğursuzluq, siyasət risk, emosional eskalasiya və ya çatışmayan səlahiyyət.", "2. Aydın şəkildə bildir ki iş ehtiyac duyur insan baxışı əvəzinə continuing weak avtomatlaşdırma.", "3. Topla minimum çatışmayan sübut əvvəl təhvil vermə.", "4. Qoru təcillik və müştəriyə təsir -da xülasə." ], "social-handoff-brief": [ "1. Xülasə et müştəri məqsədi, problem və cari bloklayıcı.", "2. Qeyd et nə var artıq been sınaqdan keçirilib və ya cavablandırılıb.", "3. Daxil et hər hansı vəd edilmiş vaxt, əhval və ya həssaslıq.", "4. Sonda bildir təhvil mesajı ki saxlayır müştəri məlumatlı." ] }, "social-dm-engagement-messaging-social": { "dm-comment-to-conversation": [ "1. Acknowledge ictimai siqnal və dəvət istifadəçiə məxfi izləmə.", "2. Yenidən ifadə et ehtimal ki mövzu beləliklə keçid et hiss olunur müvafiq.", "3. Start DM ilə bir sadə sual ki irəlilədir söhbət.", "4. Saxla əvvəlcə məxfi cavab yüngül və asan -a cavab." ], "public-to-private-bridge": [ "1. Niyə olduğunu izah et növbəti addım -dır daha yaxşı idarə olunmalıdır məxfi şəkildə.", "2. Daşı əsas kontekstə məxfi mövzu beləliklə istifadəçi does deyil təkrar themselves.", "3. Təsdiq et arzu olunan nəticə əvvəl araşdırma detallar.", "4. End ictimai qarşılıqlı əlaqə nəzakətlə while yönləndirmə diqqət -a məxfi kanal." ] }, "omnichannel-case-management-messaging-social": { "cross-channel-context-stitch": [ "1. Müəyyən et ki mövzu aiddir -a mövcud lid, iş və ya əvvəlki söhbət.", "2. Birləşdir vacib faktlar, vəd edilmişlər və açıq bloklayıcılar.", "3. Davam etməkdan son faydalı kontekst əvəzinə yenidən soruşma həll olunub suallar.", "4. Qeyd kanal dəyişiklik so gələcək təhvillər stay ardıcıl." ], "case-reopen-continuity": [ "1. Briefly xülasə et son məlum həll və ya gözləyən hərəkət.", "2. Nəyi təsdiq et dəyişdi since əvvəlki qarşılıqlı əlaqə.", "3. Qərar ver ki -a davam etdir eyni yol və ya eskalasiya et -a yeni məsul şəxs.", "4. Sıfırla növbəti vəd edilmiş hərəkət və vaxt." ] }, "sales-high-ticket-messaging-social": { "premium-intent-probing": [ "1. Araşdır alıcı məqsəd, paylar və zaman xətti.", "2. Yoxla səlahiyyət, büdcə aralığı və ya öhdəlik siqnallar nəzakətlə.", "3. Saxla söhbət məsləhət yönümlü ratherdan tranzaksiya yönümlü.", "4. Üzə çıxar bir neçə faktlar satış bağlayıcısı ehtiyac duyur -a fərdiləşdir növbəti addım." ], "closer-brief-sequencing": [ "1. Xülasə et uyğunluq, təcillik və arzu olunan nəticə.", "2. Qeyd et hər hansı etirazlar, məhdudiyyətlər və ya sövdələşmə kontekst.", "3. Gözləntini müəyyən et üçün kim edəcək izlə və nə vaxt.", "4. Ötür satış bağlayıcısı qısa sequence ki startsdan lid impuls." ] }, "support-ticket-triage-support-ops": { "inbox-priority-triage": [ "1. Təsnif et sorğu tərəfindən type, ciddilik və müştəriyə təsir.", "2. Bloklayıcıları işarələ, vaxta həssas issues və ya potensial escalations erkən.", "3. Yönləndir rutin sorğular doğru ən sürətli təsdiqlənmiş yol.", "4. Leave aydın triaj qeyd üçün növbəti məsul şəxs." ], "resolution-path-selection": [ "1. Uyğunluq problem -a ən yüngül yol ki bilər həll etmək onu təhlükəsiz şəkildə.", "2. Üstünlük ver birbaşa həll o zaman ki düzəliş -dır məlum və təsdiqlənmiş.", "3. Eskalasiya et yalnız nə vaxt səlahiyyət, risk və ya çatışmayan məlumat tələb edir onu.", "4. Et chosen yol açıq -da iş xülasəsi." ] }, "support-escalation-handoff-support-ops": { "human-handoff-package": [ "1. Xülasə et problem, təsir və cari vəziyyət -da bir neçə sətir.", "2. Daxil et yoxlamalar artıq tamamlanıb və sübut toplanmış.", "3. Call out səbəb üçün eskalasiya və qərar ki -dır hələ lazım olan.", "4. Qoru hər hansı SLA və ya gözlənti artıq bildirilib." ], "sla-expectation-reset": [ "1. Bildir sahiblik dəyişiklik birbaşa.", "2. Ver ən etibarlı növbəti vaxt pəncərə əlçatandır.", "3. Vəd etməkdən qaçın dəqiqlik ki növbəti komanda edə bilməz qarşılamaq.", "4. Sonda bildir dəqiq növbəti hadisə müştəri gərək gözlə." ] }, "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": { "policy-answer-first": [ "1. Əvvəlcə təqdim et təsdiqlənmiş cavab və ya qayda -da aydın dil.", "2. Yalnız əlavə et addımlar və ya istisnalar əməkdaş ehtiyac duyur növbəti.", "3. Link ver və ya sitat gətir daxili mənbə nə vaxt ki yaxşılaşdırır etibar.", "4. Eskalasiya et yalnız nə vaxt siyasət qeyri-müəyyənlik və ya giriş istisnalar qalır." ], "employee-escalation-routing": [ "1. Müəyyən et hansı komanda sahibdir həll olunmamış addım.", "2. Qeyd et əməkdaş kontekst və nə var artıq been sınaqdan keçirilib.", "3. Yönləndir -a ən kiçik qadir komanda ratherdan ümumi növbə.", "4. Dəst aydın gözlənti üçün əməkdaş üzərində nə baş verir növbəti." ] }, "customer-success-feedback-support-ops": { "post-resolution-feedback-request": [ "1. Təsdiq et ki təcili problem -dır həll olunub əvvəlcə.", "2. Soruş qısa bal, əhval və ya reaksiya.", "3. Saxla rəy sorğu daha yüngüldan dəstək qarşılıqlı əlaqə itself.", "4. Yönləndir aşağı əhvallı cavablar üçün baxış əvəzinə yanaşmaq onları kimi bağlı." ], "detractor-recovery-flag": [ "1. Ayır neytral səs-küydan real mənfi rəy verən siqnallar.", "2. Qoru müştəri şikayət -da onların own sözlər nə vaxt mümkün.", "3. Bayraq iş üçün bərpa ilə kontekst və təcillik.", "4. Qaçın bağlayarkən dövrə until bərpa məsul şəxs aydındır." ] }, "surveys-nps-quiz-support-ops": { "micro-survey-invite": [ "1. Niyə olduğunu izah et sorğu vacibdir və keep onu istəyə bağlı.", "2. Saxla giriş soruş qısa kifayət qədər -a hiss olunur yüngül.", "3. Yalnız bundan sonra başla istifadəçi -dır heç bir artıq bloklanıb üzərində orijinal sorğu.", "4. Nə qədər davam edəcəyini təsdiq et sorğu gərək götürmək." ], "structured-feedback-capture": [ "1. Topla bal, kateqoriya və ya əsas sual əvvəlcə.", "2. Soruş qısa dəstəkləyən səbəb və ya nümunə növbəti.", "3. Saxla şaxələnmə səthi so tamamlama stays yüksək.", "4. Qoru cavab -da format əməliyyatlar bilər baxış sonra." ] }, "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": { "shopper-needs-discovery": [ "1. Haqqında soruş istifadə iş, üstünlük və ya problem -a həll etmək.", "2. Qeyd et yalnız atributlar ki dəyişiklik tövsiyə.", "3. Saxla kəşf qısa kifayət qədər -a qorumaq alış-veriş impuls.", "4. Çevir cavablarə aydın istiqamət üçün qısa siyahı." ], "product-shortlist-framing": [ "1. Daralt variantlar -a bir neçə ən güclü fits.", "2. İzah et məntiq arxasında qısa siyahı -da sadə dil.", "3. Vurğula əsas fərq arasında tövsiyə olunan variantlar.", "4. Sonda təqdim et easiest növbəti addım doğru məhsul seçimi." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": { "guided-preference-intake": [ "1. Haqqında soruş üstünlük, narahatlıq və ya məqsəd -da alıcı-uyğun sıra.", "2. Çevir texniki və ya məhsul dilə asan seçimlər nə vaxt lazım olan.", "3. Toplamaqdan qaçın əlavə sahələr ki etmək deyil yaxşılaşdır tövsiyə.", "4. Hazırla son təklifdan ən güclü üstünlük siqnallar." ], "recommendation-explain-and-link": [ "1. Əvvəlcə təqdim et tövsiyə olunan variant əvvəlcə.", "2. Niyə olduğunu izah et onu uyğun gəlir alıcı siqnallar -da bir qısa əsaslandırma.", "3. Birbaş link ver -a məhsul, kolleksiya və ya növbəti konversiya addımı.", "4. Təklif et yalnız ən müvafiq alternative if müqayisə həqiqətən kömək edir." ] }, "ecommerce-order-support-commerce-payments": { "order-status-intake": [ "1. Sorğu ən kiçik dəst -ın identifikatorlar lazım olan -a tapmaq sıra.", "2. Təsdiq et ki sorğu haqqındadır status, çatdırılma problem və ya çatışmayan yeniləmə.", "3. Xülasə et cari sual əvvəl answering və ya escalating.", "4. Keçir -a ən sürətli təsdiqlənmiş order-dəstək yolu əlçatandır." ], "returns-refund-handoff": [ "1. Aydınlaşdır məhsul, sıra və səbəb üçün qaytarma və ya geri ödəniş.", "2. Qeyd et hər hansı siyasətə həssas detallar növbəti komanda edəcək ehtiyac.", "3. Qaçın həddən artıq vəd etmək nəticələr əvvəl baxış.", "4. Təhvil ver ilə qısa xülasə və növbəti gözlənti." ] }, "commerce-payments-collections-commerce-payments": { "payment-intent-confirmation": [ "1. Təsdiq et məhsul, offer və ya məbləğ alıcı gözləyir.", "2. Müəyyən et ki bloklayıcı -dır etibar, ödəniş metod və ya ödəniş səhifəsi sürtünmə.", "3. Yönləndir alıcı -a düzgün ödəniş yolu ilə minimal əlavə detal.", "4. Et ödəniş növbəti addım açıq əvvəl bitirmə mübadilə." ], "checkout-recovery-proof": [ "1. Yenidən təsdiq et nə müştəri sınaqdan keçirilib və orada ki ödəniş səhifəsi dayanmış.", "2. Təklif et ən qısa bərpa yol əvvəlcə, məsələn təzə link və ya təsdiqlənmiş ödəniş yönləndir.", "3. Topla sübut və ya təsdiq yalnız nə vaxt onu dəyişir növbəti addım.", "4. Qoru təmiz xülasə üçün maliyyə və ya dəstək if təlimat kitabçası baxış -dır tələb olunan." ] }, "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": { "calculator-input-collection": [ "1. Soruş yalnız girişlər ki əhəmiyyətli dərəcədə dəyişiklik təxmin.", "2. Aydınlaşdır vahidlər, fərziyyələr və ya aralıqlar yalnız nə vaxt necessary.", "3. Saxla temp sürətli beləliklə istifadəçi reaches nəticə tez.", "4. Təsdiq et ki kifayət qədər məlumat -dır əlçatandır əvvəl hesablama." ], "value-summary-next-step": [ "1. Təqdim et nəticə -da sadə dil əvvəlcə.", "2. İzah et nə rəqəm deməkdir üçün istifadəçi və ya alıcı qərar.", "3. Link nəticə -a ən təbii konversiya addımı.", "4. Qaçın overwhelming istifadəçi ilə ikinci dərəcəli hesablamalar unless asked." ] }, "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": { "knowledge-answer-first": [ "1. Müəyyən et konkret sual içində sorğu.", "2. Cavab birbaşadan ən güclü təsdiqlənmiş bilik əlçatandır.", "3. Yalnız əlavə et minimum dəstəkləyən detal və ya növbəti addım lazım olan.", "4. Et hər hansı qalan qeyri-müəyyənlik görünən əvəzinə improvizə etmək." ], "knowledge-gap-escalation": [ "1. Aydın şəkildə bildir hansı part -ın cavab -dır məlum və hansı part -dır deyil.", "2. Bir clarifying sual yalnız if onu bilər açmaq supported cavab.", "3. Eskalasiya et -a insan və ya mütəxəssis o zaman ki bilik boşluğu remains əhəmiyyətli.", "4. Qoru boşluq beləliklə komanda bilər yaxşılaşdır gələcək əhatə." ] }, "assistant-open-chat-knowledge-copilots": { "task-anchored-copilot": [ "1. Müəyyən et əsas tapşırıq və ya qərar hiding içində sorğu.", "2. Cavab ki tapşırıq birbaşa əvvəl genişləndirməə istəyə bağlı detal.", "3. Saxla struktur asan -a nəzərdən keçirmək və davam etmək -dan.", "4. Stay faydalı olmadan səslənmə like ümumi model demo." ], "next-step-copilot": [ "1. Cavabı ver -da aydın dil.", "2. Tövsiyə et bir növbəti addım ki uyğun gəlir istifadəçi məqsəd və sistem scope.", "3. Qaçın listing every mümkün yol unless istifadəçi açıq şəkildə soruşur.", "4. Et növbəti addım konkret kifayət qədər -a icra et dərhal." ] }, "onboarding-activation-knowledge-copilots": { "guided-setup-bridge": [ "1. Təsdiq et istifadəçi cari mərhələ və təcili quraşdırma məqsəd.", "2. Onları yönləndir növbəti bir -a üç addımlar ki açmaq irəliləyiş.", "3. Istifadə qoşulmuş bilik -a cavab suallar olmadan birdən vermək tam təlimat kitabçası.", "4. Sonda təqdim et aydın mərhələ və ya yoxlama nöqtəsi üçün növbəti qarşılıqlı əlaqə." ], "activation-blocker-knowledge-bridge": [ "1. Müəyyən et bloklayıcı kateqoriya və nə istifadəçi var artıq sınaqdan keçirilib.", "2. Üzə çıxar ən yaxşı matching bilik və ya təsdiqlənmiş düzəliş əvvəlcə.", "3. Eskalasiya et yalnız o zaman ki bloklayıcı depends üzərində giriş, siyasət və ya çatışmayan sistem hərəkət.", "4. Qoru bloklayıcı xülasə üçün növbəti məsul şəxs if təhvil vermə -dır lazım olan." ] }, "routing-intent-knowledge-copilots": { "knowledge-aware-routing": [ "1. şkar et əsas niyyət əvvəl responding -a ikinci dərəcəli detallar.", "2. Yoxla ki mövcud bilik bilər cavab birbaşa ilə əminlik.", "3. Yönləndir -a düzgün iş axını və ya mütəxəssis o zaman ki sorğu ehtiyac duyur hərəkət, deyil just məlumat.", "4. Qoru reasoning arxasında yönləndir üçün sonra baxış." ], "specialist-vs-knowledge-gate": [ "1. Müəyyən et tək amil ki ən dəyişir whether avtomatlaşdırma -dır kifayət qədər.", "2. Qısa aydınlaşdırıcı sual ver yalnız nə vaxt onu resolves ki qərar.", "3. Öhdələn -a ya bilik cavabı və ya mütəxəssis marşrutu once siqnal aydındır.", "4. Qaçın ora-bura göndərmə istifadəçi arasında hər ikisi yollar olmadan sahiblik." ] }, "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": { "case-context-synthesis": [ "1. Topla birlikdə əsas sorğu, əvvəlki addımlar və həll olunmamış bloklayıcı.", "2. Ayır confirmed faktlardan fərziyyələr və ya açıq suallar.", "3. Vurğula hər hansı bilik məqaləsi, siyasət və ya qeyd ki dəyişir növbəti addım.", "4. Təqdim et xülasə so növbəti məsul şəxs bilər hərəkət et olmadan yenidən oxuma hər şey." ], "cross-thread-next-best-action": [ "1. Müəyyənləşdir hansı açıq bloklayıcı -dır ən vacib düzgün indi.", "2. Tövsiyə et növbəti addım ki aradan qaldırır ki bloklayıcı ilə ən az sürtünmə.", "3. Et məsul şəxs, vaxt və asılılıq açıq.", "4. Saxla tövsiyə konkret kifayət qədər -a icra et dərhal." ] }, "vertical-insurance-verticals": { "coverage-eligibility-intake": [ "1. Topla minimum profil və əhatə detallar ki determine əsas uyğunluq.", "2. Saxla tənzimlənən və ya siyasətə həssas suallar qısa və məqsədli.", "3. Aydınlaşdır istifadəçi məqsəd, məsələn təklif, müqayisə və ya əhatə təlimat.", "4. Dayan əvvəl təklif vermə if iş axını tələb edir lisenziyalı insan baxışı." ], "quote-handoff-brief": [ "1. Xülasə et lid profil, əhatə ehtiyac və təcillik.", "2. Qeyd et hər hansı istisnalar, həssaslıqlar və ya çatışmayan sənədlər.", "3. Nəyi bildir insan məsləhətçi hələ ehtiyac duyur -a təsdiq et.", "4. Sonda bildir aydın gözlənti üçün təklif izləmə." ] }, "ecommerce-value-calculator-verticals": { "calculator-guardrailed-intake": [ "1. Yalnız soruş üçün girişlər ki əhəmiyyətli dərəcədə affect calculation.", "2. Aydınlaşdır sərhədlər, vahidlər və ya fərziyyələr əvvəl istifadəçi gedir too uzaq.", "3. Saxla təcrübə qısa kifayət qədər -a qorumaq tamamlama.", "4. Yoxla ki girişlər -dır istifadəyə yararlı əvvəl presenting nəticə." ], "result-interpretation-next-step": [ "1. Təqdim et nəticə -da aydın, qeyri-texniki way.", "2. İzah et nəticə mənası və ya dəyər -ın ki nəticə üçün istifadəçi.", "3. Təklif et ən yaxşı növbəti addım, məsələn məhsul, plan və ya izləmə.", "4. Qaçın presenting nəticə kimi peşəkar məsləhət if iş axını does deyil dəstək ki." ] }, "ecommerce-guided-recommendation-verticals": { "profile-assessment-flow": [ "1. Soruş bir neçə suallar ki ən formalaşdırır son tövsiyə.", "2. Çevir sahə dilə asan seçimlər whenever mümkün.", "3. Saxla qiymətləndirmə qısa kifayət qədər -a maintain etibar və tamamlama.", "4. Xülasə et nəticələnən profil əvvəl tövsiyə etmə növbəti addım." ], "regimen-recommendation-bridge": [ "1. Təqdim et tövsiyə olunan rejim və ya dəst -ın məhsullar əvvəlcə.", "2. İzah et uyğunluq arasında nəticə və tövsiyə -da bir qısa əsaslandırma.", "3. Təklif et easiest yol -a öyrənmək daha və ya konversiya etmək.", "4. Saxla istəyə bağlı alternativlər ikinci dərəcəli -a əsas tövsiyə." ] }, "sales-high-ticket-verticals": { "domain-specific-discovery": [ "1. Araşdır alıcı məqsəd, məhdudiyyətlər və qərar kontekst.", "2. Yalnız soruş sahə suallar ki əhəmiyyətli dərəcədə affect uyğunluq və ya həll dizayn.", "3. Saxla ton ekspert və məsləhət yönümlü əvəzinə skriptləşdirilmiş.", "4. Xülasə et ən güclü alma siqnallar əvvəl eskalasiya." ], "premium-escalation-brief": [ "1. Xülasə et məqsəd, uyğunluq göstəricilər və sövdələşmə kontekst.", "2. Daxil et hər hansı etirazlar, həssaslıqlar və ya vaxt siqnallar.", "3. Nəyi bildir növ -ın ekspert izləmə -dır gözlənilən növbəti.", "4. Qoru lid impuls ilə aydın növbəti sahiblik təhvil vermə." ] } }, "applyChannelLabel": "Kanal üçün tətbiq et", "applyChannelHint": "Bacarıq məzmunu {channel} örtüyü ilə tətbiq ediləcək.", "channelOverlays": { "api": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: bacarığı proqnozlaşdırıla bilən, strukturlaşdırılmış cavablardan faydalanan API-yönümlü köməkçilər üçün optimallaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Çıxışı deterministik və aşağı axında təhlil üçün asan saxlayın.", "- Dekorativ ifadələrdən qaçın və növbəti addımı və ya vəziyyəti açıq edin." ] }, "baileys": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: WhatsApp tipli söhbətlər üçün axını qısa, mobilə uyğun və proqressiv toplama ilə saxlayın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Mobildə asan nəzərdən keçirilən qısa mesajlara üstünlük verin.", "- Hər dəfə bir detal soruşun və bitirməzdən əvvəl növbəti vəd edilmiş addımı təsdiqləyin." ] }, "chat": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: canlı çatda qarşılıqlı əlaqəni sürətli, aydın və dərhal növbəti addımlara yönəlik saxlayın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Cavabları canlı çat ritmi üçün kifayət qədər qısa saxlayın.", "- Lazımsız fon əlavə etmədən istifadəçini növbəti qərara yönəldin." ] }, "crisp": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: bacarığı növbə konteksti və sahiblik vacib olan dəstək gələnlər qutusu söhbətlərinə uyğunlaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Statusu, prioriteti və sahibliyi növbəti operatorun başa düşməsi üçün asan edin.", "- Dəstək komanda yoldaşlarının bütün mövzunu yenidən oxumadan hərəkət edə biləcəyi qısa xülasəni qoruyun." ] }, "dashboard": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: aydınlıq və vəziyyətin üslubdan daha vacib olduğu operator yönümlü və ya yerləşdirilmiş idarə paneli təcrübələri üçün optimallaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Addımları açıq saxlayın ki, istifadəçi və ya operator iş axınını təxmin etmədən izləyə bilsin.", "- İşin irəliləməsinə kömək etdikdə cari vəziyyəti, bloklayıcını və ya növbəti məsul şəxsi göstərin." ] }, "form": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: bacarığı qısa, proqressiv forma əsaslı qarşılıqlı əlaqələrlə uyğun saxlayın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Lazımsız sualları minimuma endirin və yalnız növbəti addımı açan məlumatı toplayın.", "- Forma tipli toplama tamamlandıqdan sonra nə baş verəcəyini təsdiqləyin." ] }, "instagram": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: tez-tez DM və ya şərh niyyətindən başlayan qısa sosial cavablara uyğunlaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Instagram söhbətlərinin tempinə uyğun qısa və birbaşa dildən istifadə edin.", "- İstifadəçiyə konteksti təkrarlatmadan əlaqədən aydın məxfi növbəti addımlara keçin." ] }, "mail": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: xülasələrin, gözlənti qurulmasının və sualların qruplaşdırılmasının vacib olduğu asinxron e-poçt mövzularına uyğunlaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Mövzu daha sonra yenidən açıldıqda da aydın olması üçün bir qədər dolğun xülasələrdən istifadə edin.", "- Yalnız vacib sualları qruplaşdırın və gözlənilən növbəti vaxtı və ya məsul şəxsi aydın bildirin." ] }, "messenger": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: hələ də strukturlaşdırılmış kvalifikasiya və ya dəstək davamlılığı tələb edən rahat DM mövzuları üçün optimallaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Növbəti addımda intizamı qoruyaraq tonu söhbətvari saxlayın.", "- Bütün mübadiləni əvvəldən yükləmək əvəzinə məlumatı proqressiv şəkildə toplayın." ] }, "slack": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: yönləndirmə və hesabatlılığın vacib olduğu daxili və ya operator yönümlü Slack iş axınlarına uyğunlaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Yığcam xülasələrə, aydın məsul şəxslərə və açıq izləmə gözləntilərinə üstünlük verin.", "- Cavabı həm cari oxucu, həm də mövzudakı növbəti komanda yoldaşı üçün faydalı saxlayın." ] }, "telegram": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: asinxron Telegram söhbətləri üçün axını yüngül və mesajlaşmaya uyğun saxlayın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Asinxron mesajlaşmada yaxşı işləyən qısa, müstəqil cavab növbələrindən istifadə edin.", "- Bitirməzdən əvvəl növbəti addımı təsdiqləyin ki, mövzu daha sonra təmiz şəkildə davam edə bilsin." ] }, "tiktok": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: məzmunla əlaqədən başlaya bilən yüksək niyyətli, lakin qısa diqqətli sosial söhbətlər üçün optimallaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Tez mətləbə keçin və mübadiləni bir sadə növbəti addım ətrafında qurun.", "- İstifadəçinin məzmun kəşfindən birbaşa cavaba keçə biləcəyini nəzərə alın." ] }, "tiktok_shop": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: məhsul aydınlığı və ödəniş səhifəsinə keçid impulsunun vacib olduğu ticarət yönümlü TikTok Shop qarşılıqlı əlaqələrinə uyğunlaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Məhsul, sifariş və ya ödəniş təlimatını çox icra edilə bilən və asan nəzərdən keçirilən saxlayın.", "- Satınalma, sübut və ya dəstəyə ən qısa yolu aydınlaşdıraraq sürtünməni azaldın." ] }, "website": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: istifadəçilərin sürətli cavab və görünən növbəti addım gözlədiyi vebsayt təcrübələri üçün optimallaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Veb ziyarətçiləri üçün təlimatı qısa və konversiya yönümlü saxlayın.", "- İstifadəçi davam etməyə hazır olduqda növbəti səhifəni, addımı və ya təhvil verməni aydın göstərin." ] }, "whatsapp": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: qısa cavablar, proqressiv toplama və aydın izləmə vədləri olan WhatsApp Business söhbətlərinə uyğunlaşdırın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Hər mesajı mobil oxu üçün kifayət qədər yığcam saxlayın.", "- Hər dəfə bir şey soruşun və cavabdan sonra kimin izləyəcəyini və ya nə baş verəcəyini təsdiqləyin." ] }, "zappflux": { "whenToUse": "Kanal örtüyü: şaxə aydınlığının vacib olduğu axın əsaslı ZappFlux təcrübələri ilə bacarığı uyğun saxlayın.", "procedure": [ "Kanal örtüyü:", "- Şaxə qərarını və ya marşrutu açıq edin ki, axın sazlama üçün aydın qalsın.", "- Cavabı sərbəst yayınmalar əvəzinə mərhələli, axın əsaslı orkestrasiya ilə uyğun saxlayın." ] } } }, "confidence_pct": "{confidence}%" }