{
  "title": "مهارات الوكيل",
  "subtitle": "ذاكرة إجرائية يستخدمها الوكيل أثناء التشغيل، مع موافقة بشرية على التحسينات التلقائية.",
  "optimize": "تحسين المهارات",
  "readOnlyNotice": "يمكنك معاينة المهارات والمقترحات، لكن إدارتها تتطلب صلاحية إدارة مهارات الوكيل.",
  "loading": "جارٍ تحميل المهارات...",
  "loadError": "تعذر تحميل مهارات الوكيل.",
  "createSkill": "إنشاء مهارة",
  "editSkill": "تعديل المهارة",
  "fields": {
    "name": "الاسم",
    "status": "الحالة",
    "scope": "النطاق",
    "description": "الوصف",
    "content": "الإجراء"
  },
  "create": "إنشاء",
  "save": "حفظ",
  "cancel": "إلغاء",
  "proposeTitle": "إنشاء مقترح",
  "proposeDescription": "حوّل تصحيحًا أو سير عمل أو مقتطفًا من محادثة إلى مقترح مهارة بانتظار الموافقة.",
  "proposePlaceholder": "الصق السلوك المطلوب تذكّره أو مقتطف المحادثة المصدر...",
  "propose": "اقتراح مهارة",
  "sections": {
    "pending": "بانتظار الموافقة",
    "pendingDescription": "مقترحات تلقائية ويدوية تنتظر قرارًا بشريًا.",
    "active": "نشطة",
    "activeDescription": "مهارات متاحة لبيئة تشغيل الدردشة عبر التحميل التدريجي.",
    "draft": "مسودة",
    "draftDescription": "مهارات محفوظة لكنها غير نشطة بعد في بيئة التشغيل.",
    "archived": "مؤرشفة",
    "archivedDescription": "ذكريات إجرائية غير نشطة محفوظة للتدقيق أو الاستعادة."
  },
  "empty": "لا توجد مهارات في هذا القسم.",
  "noPending": "لا توجد موافقات مهارات معلّقة.",
  "approvalFallbackTitle": "موافقة المهارة",
  "approve": "موافقة",
  "reject": "رفض",
  "edit": "تعديل",
  "pin": "تثبيت",
  "unpin": "إلغاء التثبيت",
  "restore": "استعادة",
  "archive": "أرشفة",
  "pinned": "مثبّتة",
  "usage": "استُخدمت {count} مرات",
  "lastUsed": "آخر استخدام: {date}",
  "status": {
    "active": "نشطة",
    "archived": "مؤرشفة",
    "draft": "مسودة",
    "pending_approval": "معلّقة"
  },
  "scope": {
    "agent": "الوكيل",
    "organization": "المؤسسة"
  },
  "origin": {
    "agent_proposed": "مقترحة من الوكيل",
    "imported": "مستوردة",
    "manual": "يدوي",
    "optimizer": "المحسّن"
  },
  "never": "أبدًا",
  "cortex": {
    "title": "وضع Agent Cortex",
    "description": "اختر مدى تأثير Agent Cortex في التوجيه والمعرفة واختيار المهارات.",
    "label": "الوضع",
    "saved": "تم تحديث وضع Agent Cortex.",
    "loadError": "تعذر تحميل وضع Agent Cortex الحالي.",
    "modes": {
      "passive": {
        "label": "سلبي",
        "description": "مراقبة فقط. يجمع الإشارات دون تغيير سلوك التشغيل."
      },
      "advisory": {
        "label": "إرشادي",
        "description": "يوجّه بيئة التشغيل بتلميحات وأولويات دون فرض عوامل تصفية."
      },
      "active": {
        "label": "نشط",
        "description": "يشكّل التوجيه بفاعلية باستخدام عوامل تصفية مضبوطة وأولوية المهارات واختيار المتخصصين."
      }
    }
  },
  "proposeFromRag": {
    "title": "اقتراح من RAG الخاص بالتأهيل الأولي",
    "description": "افحص مستندات التأهيل الأولي المرتبطة بهذا الوكيل، واستخرج المحتوى الإجرائي، وأنشئ مقترحات مهارات محكومة.",
    "action": "إنشاء مقترحات من RAG",
    "result": "تم إنشاء {createdCount} موافقات من RAG الخاص بالتأهيل الأولي. تم تخطي {skippedCount} مستندات."
  },
  "actionTypes": {
    "agent_skill": {
      "create": "إنشاء مهارة",
      "patch": "تحديث مهارة",
      "archive": "أرشفة مهارة"
    }
  },
  "specialists": "المتخصصون المتصلون",
  "specialists_desc": "وكلاء مفوّضون تم إعدادهم عبر الأدوات.",
  "no_specialists": "لا يوجد متخصصون متصلون.",
  "active_rule": "قاعدة نشطة",
  "available": "متاح",
  "suggestions": "اقتراحات Cortex",
  "suggestions_desc": "اقتراحات تفويض حتمية من Agent Cortex بناءً على استخدامك.",
  "no_suggestions": "لا توجد اقتراحات حاليًا.",
  "ignore": "تجاهل",
  "activate": "تفعيل القاعدة",
  "active_rules": "قواعد التفويض النشطة",
  "active_rules_desc": "تفرض هذه القواعد التوجيه إلى المتخصص أو تعطيه أولوية حتمية.",
  "no_active_rules": "لا توجد قواعد نشطة.",
  "deactivate": "إلغاء تفعيل القاعدة",
  "connected_sub_agents": "الوكلاء الفرعيون المتصلون",
  "create_sub_agent": "إنشاء وكيل فرعي",
  "configure": "إعداد",
  "modal_title": "وكيل فرعي جديد",
  "loading_sub_agents": "جارٍ تحميل الوكلاء الفرعيين...",
  "no_connected_sub_agents": "لا يوجد وكلاء فرعيون متصلون بعد.",
  "link_error": "فشل ربط الوكيل الفرعي.",
  "link_success": "تم ربط الوكيل الفرعي بنجاح.",
  "sub_agent_model": "النموذج",
  "open_configure": "فتح الإعدادات",
  "catalog": {
    "title": "كتالوج حزم المهارات",
    "description": "حزم بداية منتقاة تتوافق مع مزيج قنوات هذا الوكيل ومقدّمي الخدمات والأدوات.",
    "scopeLabel": "نطاق التطبيق",
    "searchLabel": "بحث",
    "searchPlaceholder": "ابحث حسب الحزمة أو العائلة أو القالب أو المهارة...",
    "resetFilters": "إعادة تعيين عوامل التصفية",
    "loading": "جارٍ تحميل حزم المهارات...",
    "loadError": "تعذر تحميل كتالوج حزم المهارات.",
    "empty": "لا توجد حزم مهارات تطابق البحث وعوامل التصفية الحالية.",
    "searchCount": "{count} حزم تطابق عوامل التصفية الحالية.",
    "recommendedTitle": "موصى بها لهذا الوكيل",
    "recommendedDescription": "أفضل التطابقات الحالية بناءً على القنوات النشطة ومقدّمي الخدمات المتصلين والأدوات المكوّنة.",
    "resultsTitle": "كل حزم الكتالوج",
    "resultsDescription": "تصفح كتالوج الأساس الثابت الكامل وطبّق فقط المهارات التي تحتاج إليها.",
    "recommendedBadge": "موصى به",
    "approvalPayloadReason": "تم تطبيق حزمة مهارات من الكتالوج.",
    "approvalReason": "تم إرسال حزمة {packName} من الكتالوج.",
    "installationSummary": "{installed} مثبّتة، و{pending} معلّقة من إجمالي {total}.",
    "apply": {
      "result": "تمت معالجة الحزمة: تم إنشاء {createdCount}، و{pendingCount} معلّقة، و{skippedCount} تم تخطيها.",
      "error": "تعذر تطبيق حزمة المهارات هذه."
    },
    "actions": {
      "applyDraft": "تطبيق كمسودة",
      "sendApproval": "إرسال للموافقة",
      "installed": "مثبّتة بالفعل",
      "pending": "الموافقة معلّقة"
    },
    "filters": {
      "phase": "المرحلة",
      "family": "العائلة",
      "channel": "القناة",
      "provider": "مقدّم الخدمة",
      "all": "الكل"
    },
    "meta": {
      "includedSkills": "المهارات المضمّنة",
      "compatibility": "التوافق",
      "noRequiredTools": "لا توجد أدوات مطلوبة",
      "sourceTemplates": "قوالب المصدر: {values}"
    },
    "skillContent": {
      "whenToUseHeading": "متى تُستخدم",
      "procedureHeading": "الإجراء"
    },
    "scopeHint": {
      "agent": "ينشئ مسودات مهارات مباشرة لهذا الوكيل.",
      "organization": "ينشئ موافقة واحدة لكل مهارة. تصبح المهارات المعتمدة نشطة على نطاق المؤسسة."
    },
    "phaseLabels": {
      "foundation": "الأساس",
      "messaging_social": "المراسلة والتواصل الاجتماعي",
      "support_ops": "عمليات الدعم",
      "commerce_payments": "التجارة والمدفوعات",
      "knowledge_copilots": "المعرفة والمساعدون المساندون",
      "verticals": "حلول القطاعات المتخصصة"
    },
    "familyLabels": {
      "support-faq-deflection": "تحويل أسئلة الدعم الشائعة",
      "support-ticket-triage": "فرز تذاكر الدعم",
      "support-escalation-handoff": "تسليم تصعيد الدعم",
      "lead-capture": "جمع العملاء المحتملين",
      "lead-qualification": "تأهيل العملاء المحتملين",
      "lead-nurture-followup": "رعاية العملاء المحتملين والمتابعة",
      "sales-high-ticket": "مبيعات العروض عالية القيمة",
      "onboarding-activation": "تفعيل التأهيل الأولي",
      "forms-intake-data-collection": "استقبال النماذج وجمع البيانات",
      "knowledge-rag-answering": "المعرفة والإجابة عبر RAG",
      "ai-assistant-open-chat": "دردشة مفتوحة لمساعد الذكاء الاصطناعي",
      "routing-intent-orchestration": "تنسيق التوجيه والنية",
      "omnichannel-case-management": "إدارة الحالات متعددة القنوات",
      "internal-helpdesk-employee-ops": "مكتب المساعدة الداخلي وعمليات الموظفين",
      "customer-success-feedback": "ملاحظات نجاح العملاء",
      "surveys-nps-quiz": "الاستبيانات وNPS والاختبارات",
      "social-dm-engagement": "التفاعل عبر الرسائل الخاصة الاجتماعية",
      "content-gated-asset-delivery": "تسليم الأصول ذات الوصول المشروط",
      "ecommerce-product-discovery": "اكتشاف منتجات التجارة الإلكترونية",
      "ecommerce-guided-recommendation": "التوصية الموجّهة في التجارة الإلكترونية",
      "ecommerce-order-support": "دعم طلبات التجارة الإلكترونية",
      "commerce-payments-collections": "مدفوعات التجارة والتحصيلات",
      "ecommerce-value-calculator": "حاسبة قيمة التجارة الإلكترونية",
      "vertical-insurance": "التأمين"
    },
    "fitTierLabels": {
      "high": "ملاءمة قوية",
      "medium": "ملاءمة واعدة",
      "low": "ملاءمة خفيفة"
    },
    "installationStates": {
      "installed": "مثبّت",
      "not_installed": "غير مثبّت",
      "partially_installed": "مثبّت جزئيًا",
      "pending": "بانتظار الموافقة"
    },
    "reasonText": {
      "matched_channels": "متوافق مع القنوات النشطة: {values}",
      "matched_service_providers": "مقدّمو الخدمات المتصلون: {values}",
      "matched_tools": "الأدوات المطلوبة مكوّنة بالفعل: {values}",
      "recent_channel_activity": "تم العثور على حركة حديثة في: {values}",
      "has_form": "إشارات جمع النماذج متاحة بالفعل.",
      "has_datastore": "معرفة مخزن البيانات متاحة بالفعل.",
      "missing_required_tools": "يحتاج إلى أدوات غير مكوّنة بعد: {values}",
      "missing_service_providers": "تتحقق أفضل النتائج مع مقدّمي خدمات مثل: {values}",
      "missing_channel_activity": "لم يتم اكتشاف نشاط حديث بعد في: {values}",
      "available_without_provider": "يعمل دون اتصالات إلزامية بمقدّمي خدمات.",
      "compatible_deployment_targets": "متوافق مع واجهات النشر الحالية: {values}",
      "pack_already_present_in_other_scope": "توجد أجزاء من هذه الحزمة بالفعل في: {values}",
      "has_mailbox_activity": "يوجد نشاط صندوق بريد بالفعل لهذا الوكيل.",
      "has_customer_case_activity": "يوجد نشاط حالة عميل بالفعل لسير العمل هذا.",
      "has_onboarding_context": "سياق التأهيل الأولي متاح بالفعل لتدفقات المساعد المساند هذه.",
      "has_knowledge_providers": "مقدّمو المعرفة متصلون بالفعل لهذه الإجابات."
    },
    "channelLabels": {
      "api": "API",
      "chat": "الدردشة",
      "crisp": "Crisp",
      "dashboard": "لوحة التحكم",
      "form": "النموذج",
      "mail": "البريد",
      "make": "Make",
      "messenger": "Messenger",
      "instagram": "Instagram",
      "slack": "Slack",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok": "TikTok",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "الموقع الإلكتروني",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "zapier": "Zapier",
      "zappflux": "ZappFlux"
    },
    "providerLabels": {
      "chat": "الدردشة",
      "crisp": "Crisp",
      "google_drive": "Google Drive",
      "google_sheets": "Google Sheets",
      "instagram": "Instagram",
      "mail": "البريد",
      "messenger": "Messenger",
      "notion": "Notion",
      "slack": "Slack",
      "stripe_connect": "Stripe Connect",
      "paypal": "PayPal",
      "telegram": "Telegram",
      "tiktok_business": "TikTok Business",
      "tiktok_shop": "TikTok Shop",
      "website": "الموقع الإلكتروني",
      "baileys": "WhatsApp",
      "whatsapp": "WhatsApp Business",
      "wordpress": "WordPress",
      "zendesk": "Zendesk"
    },
    "toolLabels": {
      "agent": "الوكيل",
      "connector": "الموصّل",
      "datastore": "مخزن البيانات",
      "flow": "التدفق",
      "form": "النموذج",
      "http": "HTTP",
      "lead_capture": "جمع العملاء المحتملين",
      "mark_as_resolved": "وضع علامة كمحلولة",
      "payment": "الدفع",
      "request_human": "طلب تدخل بشري"
    },
    "deploymentTargetLabels": {
      "website": "الموقع الإلكتروني",
      "wordpress": "WordPress",
      "shopify": "Shopify"
    },
    "packTitles": {
      "customer-support-foundation": "أساس دعم العملاء",
      "faq-deflection-foundation": "أساس تحويل الأسئلة الشائعة",
      "lead-capture-foundation": "أساس جمع العملاء المحتملين",
      "lead-qualification-foundation": "أساس تأهيل العملاء المحتملين",
      "lead-nurture-followup-foundation": "أساس رعاية العملاء المحتملين والمتابعة",
      "onboarding-activation-foundation": "أساس تفعيل التأهيل الأولي",
      "routing-intent-foundation": "أساس توجيه النية",
      "assistant-open-chat-foundation": "أساس الدردشة المفتوحة للمساعد",
      "basic-open-chat-foundation": "أساس الدردشة المفتوحة الأساسي",
      "lead-magnet-foundation": "أساس تسليم مغناطيس العملاء المحتملين",
      "lead-capture-messaging-social": "جمع العملاء المحتملين للمراسلة والتواصل الاجتماعي",
      "lead-qualification-messaging-social": "تأهيل العملاء المحتملين للمراسلة والتواصل الاجتماعي",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "رعاية العملاء المحتملين والمتابعة للمراسلة",
      "support-escalation-messaging-social": "تصعيد الدعم الاجتماعي والتسليم",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "التفاعل عبر الرسائل الخاصة الاجتماعية",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "إدارة الحالات متعددة القنوات للمراسلة",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "مبيعات العروض عالية القيمة للمراسلة",
      "support-ticket-triage-support-ops": "فرز تذاكر الدعم",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "تسليم تصعيد الدعم",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "مكتب المساعدة الداخلي وعمليات الموظفين",
      "customer-success-feedback-support-ops": "ملاحظات نجاح العملاء",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "الاستبيانات وNPS والاختبارات لعمليات الدعم",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "اكتشاف منتجات التجارة الإلكترونية",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "التوصية الموجّهة في التجارة الإلكترونية",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "دعم طلبات التجارة الإلكترونية",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "مدفوعات التجارة والتحصيلات",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "حاسبة قيمة التجارة الإلكترونية",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "المعرفة والإجابة عبر RAG",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "مساعد مساند للدردشة المفتوحة",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "مساعد مساند لتفعيل التأهيل الأولي",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "التوجيه والنية المدعومان بالمعرفة",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "إدارة الحالات متعددة القنوات المدعومة بالمعرفة",
      "vertical-insurance-verticals": "تأهيل التأمين وتسليم عرض السعر",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "حاسبة القيمة للقطاع المتخصص",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "التوصية الموجّهة للقطاع المتخصص",
      "sales-high-ticket-verticals": "مبيعات عالية القيمة للقطاع المتخصص"
    },
    "packDescriptions": {
      "customer-support-foundation": "إجراءات أساسية لاستقبال الدعم وفرزه وتصعيده لفرق الخدمة متعددة القنوات.",
      "faq-deflection-foundation": "إجراءات قصيرة للإجابة بسرعة عن الأسئلة المتكررة واكتشاف متى لم تعد الخدمة الذاتية كافية.",
      "lead-capture-foundation": "مهارات جمع العملاء المحتملين المركزة على استقبال منخفض الاحتكاك، والموافقة، والتوجيه السريع إلى الخطوة التالية.",
      "lead-qualification-foundation": "أدلة تأهيل لتقييم الملاءمة والإلحاح والجاهزية للبيع دون الإفراط في الأسئلة.",
      "lead-nurture-followup-foundation": "أنماط متابعة بمساعدة الذكاء الاصطناعي لتأهيل أغنى وزخم أفضل نحو الخطوة التالية.",
      "onboarding-activation-foundation": "إجراءات تفعيل توجه العملاء الجدد نحو أول نجاح وتكشف العوائق مبكرًا.",
      "routing-intent-foundation": "إجراءات توجيه لاكتشاف النية، والتوضيح، واختيار الفرع في محادثات متعددة الاستخدامات.",
      "assistant-open-chat-foundation": "سلوكيات مركزة لمساعد الذكاء الاصطناعي في المحادثات المفتوحة التي ما زالت تحتاج إلى انضباط تشغيلي.",
      "basic-open-chat-foundation": "سلوكيات أساسية للدردشة المفتوحة لإجابات واضحة، وتوضيحات خفيفة، وافتراضات آمنة.",
      "lead-magnet-foundation": "إجراءات لجمع البيانات وتسليم الأصول للمحتوى المحجوب والتنزيلات وتدفقات الرعاية الخفيفة.",
      "lead-capture-messaging-social": "مهارات جمع العملاء المحتملين لقنوات المراسلة الواردة التي تحتاج إلى ردود سريعة، وجمع بيانات تدريجي، وملكية متابعة واضحة.",
      "lead-qualification-messaging-social": "مهارات تأهيل للمحادثات غير المتزامنة والاجتماعية حيث تحتاج الشركة إلى الملاءمة والإلحاح والجاهزية للتسليم دون استكشاف ثقيل.",
      "lead-nurture-followup-messaging-social": "مهارات متابعة للمحادثات الاجتماعية ومحادثات المراسلة التي تحتاج إلى إحياء لطيف، ورعاية واعية بالسياق، وصياغة واضحة للخطوة التالية.",
      "support-escalation-messaging-social": "مهارات تصعيد للدعم المعتمد أولًا على المراسلة، حيث يجب أن تؤدي المخاطر أو الإحباط أو حدود السياسة إلى تسليم بشري نظيف.",
      "social-dm-engagement-messaging-social": "مهارات تفاعل للرسائل الخاصة الاجتماعية تحوّل التعليقات والتفاعلات والاهتمام العابر إلى محادثات خاصة منظّمة.",
      "omnichannel-case-management-messaging-social": "مهارات إدارة حالات للشركات التي تخدم العميل نفسه عبر قنوات المراسلة والتواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.",
      "sales-high-ticket-messaging-social": "مهارات مبيعات عالية القيمة للمحادثات الممتازة التي تحتاج إلى استكشاف أعمق، وفحوص جدية، وتسليم أدفأ لمسؤول الإغلاق.",
      "support-ticket-triage-support-ops": "مهارات عمليات الدعم لفرز قوائم الانتظار، واختيار مسار الحل، وتسريع ترتيب أولوية صندوق الوارد.",
      "support-escalation-handoff-support-ops": "مهارات عمليات لتجهيز التصعيدات، وحفظ الأدلة، وإعادة ضبط توقعات العميل عبر قوائم دعم الانتظار.",
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": "مهارات دعم داخلي لأسئلة الموظفين، وإجابات السياسات، والتوجيه النظيف إلى الموارد البشرية أو تقنية المعلومات أو العمليات.",
      "customer-success-feedback-support-ops": "مهارات ملاحظات واستعادة للمتابعة بعد الحل، واكتشاف المنتقدين، وتصعيد نجاح العملاء.",
      "surveys-nps-quiz-support-ops": "مهارات استبيانات مجاورة للدعم لدعوة تدفقات ملاحظات خفيفة وجمع ردود منظّمة يمكن للعمليات التصرف بناءً عليها.",
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": "مهارات اكتشاف تجارية لفهم احتياجات المتسوق بسرعة وصياغة قائمة مختصرة مركزة عبر الويب والقنوات الاجتماعية.",
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": "مهارات توصية موجّهة للبيع القائم على التفضيلات، والشرح، وربط المنتجات في تدفقات التجارة.",
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": "مهارات دعم ما بعد الشراء لحالة الطلب، وسياق الإرجاع، والتسليم النظيف إلى رد الأموال أو معالجة الاستثناءات.",
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": "مهارات دفع واسترداد لتأكيد إتمام الشراء، وإثبات الدفع، ومحادثات التجارة المتوقفة.",
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": "مهارات تجارة تقودها الحاسبة لجمع بعض المدخلات، وتقدير القيمة، وتحويل النتائج إلى خطوة تالية.",
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": "مهارات مساعد مساند معرفي للاسترجاع بإجابة أولًا، واكتشاف الفجوات، والتسليم الآمن عندما تكون التغطية غير مكتملة.",
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": "مهارات مساعد مساند مستقلة عن المورّد للمحادثات المفتوحة التي ما زالت تحتاج إلى تركيز على المهمة وبنية وخطوات تالية قابلة للتنفيذ.",
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": "مهارات تأهيل أولي مدعومة بالمعرفة لتوجيه الإعداد، وربط الموارد الصحيحة، وإزالة عوائق التفعيل بسرعة أكبر.",
      "routing-intent-knowledge-copilots": "مهارات توجيه للمساعد المساند لتحديد متى تستطيع المعرفة الإجابة مباشرة ومتى يجب أن يتولى متخصص أو سير عمل الطلب.",
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": "مهارات حالات مُمكّنة بالمعرفة لتلخيص السياق عبر الخيوط والتوصية بأفضل إجراء تالٍ للمالك الحالي.",
      "vertical-insurance-verticals": "مهارات تأمين قطاعية لاستقبال احتياجات التغطية، وسياق الأهلية، والتسليم النظيف إلى عرض السعر أو مراجعة الوسيط.",
      "ecommerce-value-calculator-verticals": "مهارات حاسبة قطاعية لاستقبال موجّه، وضوابط، وتفسير بسيط للنتائج الموجّهة بالقيمة.",
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": "مهارات توصية قطاعية للبيع المعتمد على التقييم، والروتينات المخصصة، والشرح الخاص بالمجال.",
      "sales-high-ticket-verticals": "مهارات عالية القيمة خاصة بالمجال للاكتشاف والتأهيل والتسليم الممتاز في العروض التي يقودها خبراء."
    },
    "skillTitles": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "فرز استقبال الدعم",
        "support-escalation-brief": "موجز تصعيد الدعم"
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "الإجابة أولًا على الأسئلة الشائعة",
        "faq-gap-escalation": "تصعيد فجوة الأسئلة الشائعة"
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "جوهر جمع العملاء المحتملين",
        "lead-capture-consent-next-step": "موافقة العميل المحتمل والخطوة التالية"
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "تأهيل ملاءمة ICP",
        "meeting-readiness-tagging": "وسم جاهزية الاجتماع"
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "أسئلة متابعة تكيفية",
        "nurture-next-step-framing": "صياغة الخطوة التالية للرعاية"
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "قائمة تحقق أول نجاح",
        "activation-blocker-triage": "فرز عائق التفعيل"
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "خريطة توجيه النية",
        "ambiguity-clarification-gate": "بوابة توضيح الغموض"
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "استجابة مساعد تركّز على المهمة أولًا",
        "answer-with-next-step": "إجابة مع خطوة تالية"
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "إجابة موجزة للدردشة المفتوحة",
        "clarify-before-assuming": "وضّح قبل الافتراض"
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "تسليم أصل مشروط الوصول",
        "asset-followup-tagging": "وسم متابعة الأصل"
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "استقبال أول رد اجتماعي",
        "progressive-contact-capture": "جمع بيانات التواصل تدريجيًا"
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "تأهيل الملاءمة الاجتماعية",
        "async-handoff-readiness": "جاهزية التسليم غير المتزامن"
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "إحياء المتابعة غير المتزامنة",
        "channel-aware-next-step": "خطوة تالية واعية بالقناة"
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "اكتشاف التصعيد السريع",
        "social-handoff-brief": "موجز التسليم الاجتماعي"
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "تحويل التعليق إلى رسالة خاصة",
        "public-to-private-bridge": "جسر من العام إلى الخاص"
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "ربط السياق عبر القنوات",
        "case-reopen-continuity": "استمرارية إعادة فتح الحالة"
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "استكشاف النية المميزة",
        "closer-brief-sequencing": "تسلسل موجز مسؤول الإغلاق"
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "فرز أولوية صندوق الوارد",
        "resolution-path-selection": "اختيار مسار الحل"
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "حزمة تسليم بشري",
        "sla-expectation-reset": "إعادة ضبط توقعات SLA"
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "إجابة السياسة أولًا",
        "employee-escalation-routing": "توجيه تصعيد الموظف"
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "طلب ملاحظات بعد الحل",
        "detractor-recovery-flag": "علامة استعادة المنتقد"
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "دعوة لاستبيان مصغّر",
        "structured-feedback-capture": "جمع ملاحظات منظّمة"
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "اكتشاف احتياجات المتسوق",
        "product-shortlist-framing": "صياغة قائمة منتجات مختصرة"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "استقبال تفضيلات موجّه",
        "recommendation-explain-and-link": "شرح التوصية وربطها"
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "استقبال حالة الطلب",
        "returns-refund-handoff": "تسليم الإرجاع ورد الأموال"
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "تأكيد نية الدفع",
        "checkout-recovery-proof": "استعادة إتمام الشراء والإثبات"
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "جمع مدخلات الحاسبة",
        "value-summary-next-step": "ملخص القيمة والخطوة التالية"
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "الإجابة المعرفية أولًا",
        "knowledge-gap-escalation": "تصعيد فجوة المعرفة"
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "مساعد مساند مرتكز على المهمة",
        "next-step-copilot": "مساعد مساند للخطوة التالية"
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "جسر إعداد موجّه",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "جسر معرفي لعائق التفعيل"
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "توجيه واعٍ بالمعرفة",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "بوابة المتخصص مقابل المعرفة"
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "تركيب سياق الحالة",
        "cross-thread-next-best-action": "أفضل إجراء تالٍ عبر الخيوط"
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "استقبال أهلية التغطية",
        "quote-handoff-brief": "موجز تسليم عرض السعر"
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "استقبال حاسبة بضوابط",
        "result-interpretation-next-step": "تفسير النتيجة والخطوة التالية"
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "تدفق تقييم الملف الشخصي",
        "regimen-recommendation-bridge": "جسر توصية النظام/الروتين"
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "اكتشاف خاص بالمجال",
        "premium-escalation-brief": "موجز تصعيد مميز"
      }
    },
    "skillDescriptions": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "التقط المشكلة وصنّفها بسرعة وانقل العميل إلى مسار المساعدة المناسب.",
        "support-escalation-brief": "حضّر حزمة تسليم موجزة كي يتمكن إنسان من المتابعة دون تكرار الاستكشاف."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "فضّل ردودًا حاسمة تبدأ بالإجابة وتقلل جهد العميل في الأسئلة الشائعة.",
        "faq-gap-escalation": "عالج تغطية الأسئلة الشائعة الناقصة أو القديمة أو الغامضة دون ادعاء اليقين."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "اجمع الحد الأدنى من معلومات التواصل والحاجة دون جعل المحادثة ثقيلة.",
        "lead-capture-consent-next-step": "أنهِ جمع العميل المحتمل بالموافقة، وضبط التوقعات، وانتقال واضح للمالك."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "قيّم الملاءمة عبر الدور والحاجة والإلحاح وسياق القرار مع الحفاظ على الإيجاز.",
        "meeting-readiness-tagging": "قرّر ما إذا كان العميل المحتمل يجب أن يحجز فورًا، أو يدخل الرعاية، أو يتلقى عرضًا مختلفًا."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "اطرح أسئلة متابعة ذكية فقط عندما تحسّن الإجابة التوجيه أو سياق المبيعات.",
        "nurture-next-step-framing": "أبقِ العملاء المحتملين الدافئين يتحركون بخطة متابعة واضحة بدل ترك الخيط يتلاشى."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "وجّه المستخدمين الجدد عبر مسار التفعيل الأدنى دون إرباكهم.",
        "activation-blocker-triage": "اكتشف سبب تعثر التأهيل الأولي ووجّه العميل إلى أقصر مسار لإزالة العائق."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "طابق طلب المستخدم مع الفرع أو المتخصص أو سير العمل المناسب بأقل تأخير.",
        "ambiguity-clarification-gate": "استخدم متابعة حاسمة واحدة عندما يكون الطلب غامضًا جدًا للتوجيه الآمن."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "اجعل ردود المساعد موجهة حول مهمة المستخدم، لا حول دردشة عامة عن النموذج.",
        "answer-with-next-step": "اقرن الإجابات المفيدة بخطوة عملية تالية عندما تكون المحادثة موجهة نحو إجراء."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "فضّل إجابات قصيرة ومفيدة تُبقي التجارب الحوارية سريعة الاستجابة.",
        "clarify-before-assuming": "توقّف لتوضيح قصير واحد عندما تكون الإجابة خلاف ذلك محفوفة بالمخاطر أو بعيدة عن الهدف."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "بادِل القيمة بتفاصيل التواصل دون تحويل التجربة إلى نموذج طويل.",
        "asset-followup-tagging": "وسم اهتمام العميل المحتمل كي تكون أول متابعة ذات صلة بدلًا من عامة."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "افتح المحادثة بسرعة، واصغ القيمة، واجمع أول تفصيل تأهيلي دون إرهاق جهة الاتصال.",
        "progressive-contact-capture": "اجمع تفاصيل التواصل والسياق خطوة بخطوة كي تظل المحادثة تتحرك طبيعيًا."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "افصل الطلب عالي الملاءمة عن الفضول العابر باستخدام أسئلة قصيرة ملائمة للمراسلة.",
        "async-handoff-readiness": "حدّد ما إذا كان الخيط جاهزًا كي يواصل مندوب مبيعات أو متخصص العمل عليه بشكل غير متزامن."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "أعد تشغيل الخيوط البطيئة أو الخاملة بدفعات واعية بالسياق تبدو بشرية لا آلية.",
        "channel-aware-next-step": "أوصِ بأخف إجراء تالٍ يطابق القناة الحالية ونية المشتري."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "اكتشف متى يجب أن يغادر خيط المراسلة الأتمتة لأن المخاطر أو الإحباط أو التعقيد يتزايد.",
        "social-handoff-brief": "حضّر موجز حالة مختصرًا كي يستطيع إنسان متابعة المحادثة دون فقد سياق الرسائل الخاصة."
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "انقل الاهتمام العام إلى محادثة خاصة دون أن يبدو التسليم مفاجئًا.",
        "public-to-private-bridge": "اربط تفاعلًا عامًا بمسار دعم أو مبيعات خاص مع الاستمرارية والنية الواضحة."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "صِل السياق من قنوات اجتماعية أو قنوات مراسلة متعددة في سرد خدمة واحد.",
        "case-reopen-continuity": "أعد فتح حالة قائمة دون فقد مسار القرار أو توقعات العميل."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "استكشف الجدية وسياق الشراء والجاهزية في محادثات العروض عالية القيمة دون أن تبدو ضاغطًا.",
        "closer-brief-sequencing": "رتّب التسليم بحيث يتلقى مسؤول الإغلاق موجزًا دافئًا ومنظمًا جيدًا."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "رتّب التذاكر الجديدة حسب الإلحاح والتأثير والوضوح كي يعمل الفريق على قائمة الانتظار الصحيحة أولًا.",
        "resolution-path-selection": "اختر مسار الحل الصحيح، من الخدمة الذاتية إلى تسليم المتخصص، دون الحاجة إلى إعادة الفرز لاحقًا."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "اجمع السياق والأدلة وتوقعات العميل اللازمة لتصعيد نظيف.",
        "sla-expectation-reset": "أعد ضبط توقعات التوقيت والملكية عندما تغادر الحالة دعم الخط الأول."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "حل أسئلة الموظفين الداخلية بإجابة السياسة أو التشغيل المعتمدة قبل التوسع.",
        "employee-escalation-routing": "وجّه الحالات الداخلية إلى الفريق الصحيح عندما يجب أن تتدخل الموارد البشرية أو تقنية المعلومات أو العمليات."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "اطلب ملاحظات خفيفة بعد نتيجة الدعم بينما ما يزال التفاعل حديثًا.",
        "detractor-recovery-flag": "اكتشف الملاحظات السلبية التي تستحق الاستعادة أو تدخل نجاح العملاء."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "ادعُ المستخدمين إلى استبيان قصير أو تدفق NPS دون تعطيل تجربة الدعم.",
        "structured-feedback-capture": "اجمع الملاحظات بشكل يستطيع الفريق تحليله وتوجيهه والتصرف بناءً عليه لاحقًا."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "اكتشف نية المتسوق وقيوده وحالة استخدامه من خلال استقبال قصير واعٍ بالتحويل.",
        "product-shortlist-framing": "صغ قائمة مختصرة صغيرة تبدو موجّهة بدلًا من مربكة."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "اجمع إشارات التفضيل الأكثر أهمية لتوصية مخصصة.",
        "recommendation-explain-and-link": "اعرض التوصية بسبب واضح ومسار قليل الاحتكاك إلى تفاصيل المنتج أو إتمام الشراء."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "اجمع الحد الأدنى من المعرّفات وتفاصيل المشكلة اللازمة للإجابة بسرعة عن سؤال حالة الطلب.",
        "returns-refund-handoff": "حضّر حزمة دعم واضحة عندما يحتاج الإرجاع أو رد الأموال أو استثناء السياسة إلى تعامل بشري."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "أكّد نية الشراء وجاهزية الدفع وأقصر مسار إلى إتمام الشراء.",
        "checkout-recovery-proof": "استعد محادثات إتمام الشراء المتوقفة واجمع إثبات الدفع الصحيح عند الحاجة."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "اجمع الحد الأدنى من المدخلات اللازمة لحساب القيمة دون تحويل التدفق إلى استبيان ثقيل.",
        "value-summary-next-step": "حوّل نتيجة محسوبة إلى شرح بسيط للقيمة وإجراء تالٍ ملموس."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "ابدأ بأفضل إجابة مدعومة متاحة من المعرفة المتصلة قبل التوسع.",
        "knowledge-gap-escalation": "عالج المعرفة الناقصة أو القديمة أو المتضاربة دون ادعاء الثقة."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "أبقِ محادثات المساعد المساند المفتوحة مرتكزة على مهمة المستخدم بدل الانجراف إلى دردشة عامة.",
        "next-step-copilot": "اقرن الإجابة بالحركة التالية الوحيدة التي تساعد المستخدم أكثر على التقدم."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "اربط إرشاد التأهيل الأولي بالمورد أو قائمة التحقق أو التعليمات الدقيقة التي يحتاجها المستخدم تاليًا.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "استخدم إرشاد التأهيل الأولي المعروف لإزالة عوائق المستخدمين المتعثرين قبل التصعيد إلى فريق بشري."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "وجّه الطلبات بناءً على النية المكتشفة وما إذا كانت تغطية المعرفة قوية بما يكفي للإجابة بأمان.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "استخدم بوابة مقصودة لتحديد ما إذا كان على المساعد أن يجيب أو يسلّم الطلب إلى متخصص."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "ركّب تاريخ الحالة المهم وسياق المعرفة والعائق الحالي في ملخص واحد قابل للاستخدام.",
        "cross-thread-next-best-action": "أوصِ بأكثر إجراء تالٍ فائدة بعد مراجعة سياق الحالة عبر القنوات والمالكين."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "اجمع تفاصيل المخاطر والأهلية الأساسية اللازمة قبل عرض عرض تأمين أو توجيهه.",
        "quote-handoff-brief": "حضّر سياق العميل المحتمل كي يستطيع الوسيط أو المستشار متابعة عملية عرض السعر بكفاءة."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "اجمع مدخلات الحاسبة بضوابط كافية لإبقاء النتيجة مفيدة وقابلة للتفسير.",
        "result-interpretation-next-step": "فسّر نتيجة الحاسبة بلغة واضحة واربطها بإجراء تالٍ منطقي."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "شغّل تقييمًا قصيرًا يصنّف ملف المستخدم قبل التوصية بخطة أو روتين.",
        "regimen-recommendation-bridge": "اربط نتيجة التقييم بنظام مخصص أو حزمة أو مسار منتج."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "شغّل اكتشافًا استشاريًا يلتقط سياق المجال الذي يحتاجه فعليًا مسؤول إغلاق مميز.",
        "premium-escalation-brief": "جهّز العميل المحتمل المميز كي يستطيع مسؤول الإغلاق أو المستشار المتابعة بسياق وزخم."
      }
    },
    "skillWhenToUse": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": "يُستخدم عندما يصل عميل بمشكلة أو طلب أو حاجة دعم غير واضحة.",
        "support-escalation-brief": "يُستخدم عندما تتطلب الحالة مراجعة يدوية أو معالجة استثناء أو قرارًا بشريًا."
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": "يُستخدم عندما يكون السؤال روتينيًا وواقعيًا ويمكن الإجابة عنه من المعرفة المعتمدة.",
        "faq-gap-escalation": "يُستخدم عندما لا تغطي قاعدة المعرفة السؤال بالكامل أو يبلغ المستخدم عن تناقض."
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": "يُستخدم عندما يكون الهدف جمع عميل محتمل جديد من الدردشة أو الموقع الإلكتروني أو حركة نموذج مضمّن.",
        "lead-capture-consent-next-step": "يُستخدم بعد أن يشارك العميل المحتمل تفاصيله الأساسية ويكون جاهزًا لإجراء متابعة."
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": "يُستخدم بعد جمع العميل المحتمل الأولي عندما تحتاج الشركة إلى فصل الطلب عالي الملاءمة عن منخفض الملاءمة.",
        "meeting-readiness-tagging": "يُستخدم عندما قد يكون الإجراء التالي مكالمة مبيعات أو متابعة ألطف أو مسار خدمة ذاتية."
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": "يُستخدم عندما يُظهر العميل المحتمل نية لكن الفريق ما يزال يحتاج إلى تفاصيل دقيقة للتوجيه الجيد.",
        "nurture-next-step-framing": "يُستخدم عندما يكون العميل المحتمل مهتمًا لكنه غير جاهز بعد للتسليم أو الحجز الفوري."
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": "يُستخدم عندما يحتاج عميل أو مستخدم جديد إلى تجربة أولى موجّهة بعد التسجيل أو التسليم.",
        "activation-blocker-triage": "يُستخدم عندما يكون المستخدم عالقًا أو غير نشط أو غير قادر مرارًا على إكمال التأهيل الأولي."
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": "يُستخدم عندما يجب أن يدعم مدخل واحد أهدافًا أو فرقًا أو تدفقات عمل متعددة.",
        "ambiguity-clarification-gate": "يُستخدم عندما تكون النية غير واضحة بما يكفي بحيث يؤدي التقدم إلى تسليم سيئ أو إجابة خاطئة."
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": "يُستخدم عندما يطرح المستخدم سؤالًا مفتوحًا لكنه ما يزال يتوقع إجراءً تاليًا مفيدًا أو نتيجة موجزة.",
        "answer-with-next-step": "يُستخدم عندما يحتاج المستخدم غالبًا إلى كل من المعلومات وإجراء متابعة لإبقاء التقدم مستمرًا."
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": "يُستخدم في دردشات الذكاء الاصطناعي العامة عندما يريد المستخدم إجابة سريعة أكثر من مقال طويل.",
        "clarify-before-assuming": "يُستخدم عندما يفتقد الطلب معلومة رئيسية أو إطارًا زمنيًا أو قيدًا تجاريًا."
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": "يُستخدم عندما تقدم الشركة دليلًا أو قالبًا أو قائمة تحقق أو أصلًا مشابهًا مقابل تفاصيل العميل المحتمل.",
        "asset-followup-tagging": "يُستخدم مباشرة بعد جمع الأصل عندما تريد الشركة تقسيم النية للتواصل اللاحق."
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": "يُستخدم عندما يصل عميل محتمل جديد عبر WhatsApp أو رسالة خاصة أو بريد إلكتروني ويحتاج إلى أول رد سريع قليل الاحتكاك.",
        "progressive-contact-capture": "يُستخدم بعد تفاعل العميل المحتمل وحاجة الفريق إلى معلومات كافية للمتابعة أو عرض السعر أو التسليم."
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": "يُستخدم بعد أن يرد العميل المحتمل وتحتاج الشركة إلى الحكم على الملاءمة أو الإلحاح أو الإمكانات البيعية.",
        "async-handoff-readiness": "يُستخدم عندما قد يرد المالك التالي لاحقًا ويحتاج إلى موجز نظيف وجاهز للمبيعات."
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": "يُستخدم عندما يصمت عميل محتمل كان مهتمًا سابقًا ويريد الفريق إعادة فتح المحادثة.",
        "channel-aware-next-step": "يُستخدم عندما لا يكون العميل المحتمل جاهزًا للإغلاق بعد لكنه يجب أن يواصل التحرك نحو خطوة تالية ملموسة."
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": "يُستخدم عندما قد تحتاج مشكلة عميل في المراسلة أو التواصل الاجتماعي إلى قرار بشري أو مسار استثناء.",
        "social-handoff-brief": "يُستخدم مباشرة قبل تسليم محادثة اجتماعية أو محادثة مراسلة إلى زميل دعم أو مبيعات."
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": "يُستخدم عندما يعلّق شخص أو يتفاعل أو يظهر اهتمامًا علنًا ويجب أن يواصل في خيط رسالة خاصة.",
        "public-to-private-bridge": "يُستخدم عندما يجب على الفريق التوقف عن مناقشة التفاصيل في التعليقات والمتابعة بشكل خاص."
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": "يُستخدم عندما يظهر العميل نفسه عبر قنوات متعددة ويحتاج الفريق إلى استمرارية بدل البدء من جديد.",
        "case-reopen-continuity": "يُستخدم عندما تصبح حالة محلولة أو متوقفة نشطة مرة أخرى عبر رسالة واردة جديدة."
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": "يُستخدم عندما يحتاج عرض مميز أو استشاري إلى استكشاف أعمق قبل تعيين مسؤول إغلاق.",
        "closer-brief-sequencing": "يُستخدم عندما يكون العميل المحتمل قويًا بما يكفي للانتقال من الرعاية أو الاستكشاف إلى محادثة مبيعات بشرية."
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": "يُستخدم عندما تتلقى صناديق وارد الدعم أو لوحات التحكم أعمالًا مختلطة الأولوية تحتاج إلى فرز سريع.",
        "resolution-path-selection": "يُستخدم بعد فرز الطلب ويجب على الفريق أن يقرر كيفية التعامل معه."
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": "يُستخدم عندما يجب على عمليات الدعم تمرير تذكرة إلى قائمة انتظار أو فريق أو متخصص آخر.",
        "sla-expectation-reset": "يُستخدم عندما يغيّر التصعيد مالك الحالة أو سرعة توقع العميل للإجابة."
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": "يُستخدم لأسئلة مكتب المساعدة الداخلي حول السياسة أو الوصول أو العملية أو عمليات الموظفين الشائعة.",
        "employee-escalation-routing": "يُستخدم عندما لا يمكن حل طلب موظف من السياسة وحدها ويحتاج إلى تنفيذ بشري."
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": "يُستخدم بعد حل تذكرة أو استقرارها عندما يريد الفريق قياس الانطباع دون خلق احتكاك إضافي.",
        "detractor-recovery-flag": "يُستخدم عندما تشير ملاحظة إلى عدم رضا أو خطر فقدان العميل أو احتكاك غير محلول."
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": "يُستخدم عندما يريد الفريق استبيانًا قصيرًا بعد الدعم أو اختبارًا أو خطوة NPS.",
        "structured-feedback-capture": "يُستخدم بمجرد موافقة المستخدم على مشاركة الملاحظات وتريد الشركة أكثر من تعليق غير منظّم."
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": "يُستخدم عندما يحتاج المتسوق إلى مساعدة في تضييق الكتالوج قبل عرض أي توصية ملموسة.",
        "product-shortlist-framing": "يُستخدم بعد اكتشاف أساسي عندما يجب أن يرى المتسوق مجموعة ضيقة من الخيارات ذات الصلة."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": "يُستخدم عندما تريد الشركة تدفق بيع موجّهًا بدل بحث بسيط أو تصفح كتالوج.",
        "recommendation-explain-and-link": "يُستخدم عندما يستطيع النظام التوصية بمنتج أو خطة أو روتين بثقة."
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": "يُستخدم عندما يسأل المتسوق عن الشحن أو التسليم أو التنفيذ أو تقدم الطلب.",
        "returns-refund-handoff": "يُستخدم عندما يتجاوز طلب المستخدم التتبع البسيط ويدخل في الإرجاع أو الاستبدال أو رد الأموال."
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": "يُستخدم عندما يكون المتسوق قريبًا من الدفع ويجب أن يقلل النظام التردد أو الالتباس.",
        "checkout-recovery-proof": "يُستخدم عندما يترك العميل إتمام الشراء أو يبلّغ عن مشكلة دفع أو يحتاج إلى تأكيد إثبات الدفع."
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": "يُستخدم عندما تقدم الشركة أداة قيمة أو توفير أو تقدير كجزء من التحويل.",
        "value-summary-next-step": "يُستخدم بعد جاهزية التقدير ويجب أن يفهم المستخدم كلًا من القيمة وما يجب فعله تاليًا."
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": "يُستخدم عندما يستطيع المساعد المساند الإجابة من مصادر معرفة معتمدة ويجب أن يقلل جهد المستخدم بسرعة.",
        "knowledge-gap-escalation": "يُستخدم عندما لا تجيب طبقة الاسترجاع بالكامل عن السؤال أو تبدو المعرفة غير مكتملة."
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": "يُستخدم عندما يسأل المستخدم بشكل واسع لكنه ما يزال يتوقع نتيجة مفيدة موجهة إلى المهمة من المساعد.",
        "next-step-copilot": "يُستخدم عندما يجب أن تتدفق إجابة المساعد المساند طبيعيًا إلى إجراء أو مراجعة أو مهمة متابعة."
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": "يُستخدم عندما يحتاج عميل جديد إلى مساعدة تأهيل خطوة بخطوة مرتبطة بمعرفة أو توثيق قائم.",
        "activation-blocker-knowledge-bridge": "يُستخدم عندما يكون العميل عالقًا أثناء التفعيل والإجابة المرجحة موجودة بالفعل في معرفة المنتج أو العملية."
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": "يُستخدم عندما يجب على مدخل مساعد واحد أن يقرر بين الإجابة أو التوجيه أو تفعيل سير عمل لاحق.",
        "specialist-vs-knowledge-gate": "يُستخدم عندما يسهل أن يختلط الحد بين الإرشاد المعلوماتي والتنفيذ المتخصص."
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": "يُستخدم عندما تمتد الحالة عبر خيوط أو فرق أو أدوات متعددة ويحتاج شخص إلى أقصر موجز موثوق.",
        "cross-thread-next-best-action": "يُستخدم عندما تكون الحالة نشطة عبر خيوط ويحتاج الفريق إلى توصية واضحة بما يجب فعله الآن."
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": "يُستخدم عندما يحتاج عميل تأمين محتمل إلى تأهيل سريع قبل توليد عرض سعر أو مراجعة مستشار بشري.",
        "quote-handoff-brief": "يُستخدم عندما يجب أن تنتقل المحادثة من استقبال أولي إلى تسعير بشري أو مراجعة استشارية."
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": "يُستخدم عندما تحتاج حاسبة قطاعية إلى بعض المدخلات الموثوقة قبل إنتاج نتيجة.",
        "result-interpretation-next-step": "يُستخدم بعد توليد النتيجة ويحتاج المستخدم إلى مساعدة في فهم معناها."
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": "يُستخدم عندما تعتمد تجربة قطاعية على تشخيص ملف أو اهتمام أو نقطة بداية أولًا.",
        "regimen-recommendation-bridge": "يُستخدم بمجرد أن يشير التقييم القطاعي إلى روتين أو خطة موصى بها بوضوح."
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": "يُستخدم عندما يكون العرض القطاعي معقدًا أو مميزًا أو استشاريًا وسيؤدي الاكتشاف السطحي إلى هدر التسليم.",
        "premium-escalation-brief": "يُستخدم عندما يكون العميل المحتمل القطاعي عالي القيمة جاهزًا لمتابعة خبير أو محادثة مبيعات بشرية."
      }
    },
    "skillProcedures": {
      "customer-support-foundation": {
        "support-intake-triage": [
          "1. ابدأ بتحديد فئة الطلب بكلمات العميل نفسه.",
          "2. أكّد الحد الأدنى من المعرّفات اللازمة للمتابعة، مثل البريد الإلكتروني أو معرّف الحساب أو مرجع الطلب.",
          "3. لخّص التأثير والإلحاح والعائق الحالي قبل اقتراح مسار.",
          "4. إذا كانت المشكلة روتينية، تابع بخطوات استكشاف الأخطاء المعتمدة.",
          "5. إذا كانت المشكلة معقدة أو منظّمة أو غير محلولة، حضّر ملخص التصعيد قبل التسليم."
        ],
        "support-escalation-brief": [
          "1. اشرح بوضوح سبب خروج الحالة من الأتمتة.",
          "2. أكّد الفحوص أو الخطوات أو الإجابات التي تمت تجربتها بالفعل.",
          "3. اجمع أي أدلة ناقصة يحتاجها الفريق البشري، مثل لقطات الشاشة أو تفاصيل الطلب.",
          "4. أنشئ موجزًا يتضمن هدف العميل، وملخص المشكلة، والإلحاح، والإجراء التالي الموعود.",
          "5. اختتم بضبط توقعات توقيت الرد والملكية."
        ]
      },
      "faq-deflection-foundation": {
        "faq-answer-first": [
          "1. ابدأ بالإجابة في جملة قصيرة واحدة قبل إضافة التفاصيل.",
          "2. أضف فقط الحد الأدنى من الخطوات أو التحذيرات أو الروابط اللازمة لمساعدة العميل على إنهاء المهمة.",
          "3. تحقق مما إذا كانت الإجابة قد حلّت الطلب قبل التفرع إلى مواضيع جديدة.",
          "4. إذا كانت المعرفة ناقصة أو متضاربة، اعترف بالفجوة بدل التخمين."
        ],
        "faq-gap-escalation": [
          "1. اذكر ما هو معروف والتفصيل الذي ما يزال غير مؤكد.",
          "2. اطرح متابعة مستهدفة واحدة فقط إذا كان بإمكانها فتح إجابة موثوقة.",
          "3. إذا بقي عدم اليقين، وجّه إلى أفضل مسار بشري أو مسار دعم مع إرفاق السؤال المفتوح.",
          "4. اقترح مراجعة الإجابة الناقصة لتحديثات المعرفة المستقبلية."
        ]
      },
      "lead-capture-foundation": {
        "lead-capture-core": [
          "1. افتح بسبب واضح قائم على القيمة لطرح الأسئلة.",
          "2. اجمع فقط الحقول المطلوبة للمتابعة، مثل الاسم ووسيلة التواصل وملخص الحاجة.",
          "3. اطرح سؤالًا واحدًا في كل مرة وأكّد التقدم أثناء جمع البيانات.",
          "4. إذا تردد العميل المحتمل، اشرح كيف ستساعد المعلومات في الخطوة التالية.",
          "5. أنهِ بالإجراء الموعود، مثل التسليم أو معاودة الاتصال أو تسليم الأصل."
        ],
        "lead-capture-consent-next-step": [
          "1. أكّد قناة التواصل والتوقيت المفضلين عند الاقتضاء.",
          "2. اذكر الإجراء التالي ومن سيكون مالكه.",
          "3. إذا كان هناك نموذج أو تقويم أو متخصص مطلوب، وجّه المستخدم إليه صراحة.",
          "4. سجّل أي إلحاح أو تفضيل سيهم الفريق المستلم."
        ]
      },
      "lead-qualification-foundation": {
        "icp-fit-qualification": [
          "1. اطرح فقط الأسئلة التي تؤثر في قرارات التأهيل أو التوجيه.",
          "2. أكّد سياق الشركة أو الشخص، والتحدي الحالي، والنتيجة المطلوبة.",
          "3. استكشف الإلحاح والصلاحية وتوقيت التنفيذ دون أن يبدو ذلك كاستجواب.",
          "4. ضع علامة واضحة على ملاءمة قوية أو متوسطة أو حاجة إلى رعاية قبل التسليم."
        ],
        "meeting-readiness-tagging": [
          "1. حوّل المحادثة إلى وسم جاهزية بسيط.",
          "2. إذا كان العميل المحتمل جاهزًا، اقترح الاجتماع أو التسليم للمبيعات مباشرة.",
          "3. إذا كان العميل المحتمل في مرحلة مبكرة، قدّم مسارًا تعليميًا أو متابعة مناسبة بدلًا من ذلك.",
          "4. احتفظ بالأسباب خلف الوسم كي يفهم المالك التالي القرار."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-foundation": {
        "adaptive-followup-questioning": [
          "1. ابدأ مما شاركه العميل المحتمل بالفعل وتجنّب تكرار الأسئلة.",
          "2. اطرح متابعة واحدة أعلى قيمة في كل مرة، تركّز على العوائق أو الأهداف أو الجدول الزمني.",
          "3. توقّف عندما يكون لدى المالك التالي سياق كافٍ للتصرف.",
          "4. لخّص السياق المكتسب قبل الانتقال إلى الخطوة التالية."
        ],
        "nurture-next-step-framing": [
          "1. أكّد ما سيحدث تاليًا ولماذا هو مفيد.",
          "2. قدّم أخف إجراء تالٍ ذي صلة، مثل مورد أو معاودة اتصال أو تذكير.",
          "3. التقط سبب التأخير كي تبقى المتابعة المستقبلية سياقية.",
          "4. اختتم بتوقع محدد بدل وعد مفتوح."
        ]
      },
      "onboarding-activation-foundation": {
        "first-win-checklist": [
          "1. أكّد هدف المستخدم الفوري ومرحلة الإعداد الحالية.",
          "2. اعرض الإجراء التالي إلى ثلاثة إجراءات تفتح أول نجاح له.",
          "3. تحقق من الإكمال بعد كل محطة بدل إلقاء كل التعليمات دفعة واحدة.",
          "4. عزّز التقدم ووضّح المحطة التالية قبل إنهاء التفاعل."
        ],
        "activation-blocker-triage": [
          "1. حدّد ما إذا كان العائق تقنيًا أو متعلقًا بالوصول أو تعليميًا أو متعلقًا بالعملية.",
          "2. حلّه مباشرة عندما تكون الخطوة التالية بسيطة ومعتمدة.",
          "3. إذا كان هناك اعتماد أو إجراء يدوي مطلوب، التقطه بوضوح ووجّهه بسرعة.",
          "4. اختتم بمالك ملموس وتوقع متابعة."
        ]
      },
      "routing-intent-foundation": {
        "intent-routing-map": [
          "1. اكتشف النية الأساسية قبل الإجابة عن الطلبات الثانوية.",
          "2. وجّه مباشرة عندما تكون النية واضحة وعالية الثقة.",
          "3. إذا تنافست نيات متعددة، أعطِ الأولوية أولًا للأكثر تعطيلًا أو الأعلى قيمة.",
          "4. احتفظ بسبب التوجيه كي تتمكن الأنظمة اللاحقة أو البشر من تدقيق القرار."
        ],
        "ambiguity-clarification-gate": [
          "1. اطرح السؤال الوحيد الذي يفصل أفضل بين المسارات المحتملة.",
          "2. قدّم خيارات قصيرة عندما يقلل ذلك الاحتكاك.",
          "3. بعد استلام الإجابة، التزم بالمسار بدل إعادة فتح الاستكشاف.",
          "4. إذا استمر الغموض، وجّه إلى أكثر مسار احتياطي أمانًا مع إرفاق السياق."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-foundation": {
        "task-first-assistant": [
          "1. حدّد المهمة الملموسة داخل الطلب.",
          "2. أجب مباشرة قبل التوسع في إرشاد اختياري.",
          "3. اجعل البنية سهلة المسح وتجنّب الحشو.",
          "4. اختتم بأفضل إجراء تالٍ فقط عندما يضيف قيمة."
        ],
        "answer-with-next-step": [
          "1. قدّم الإجابة بلغة واضحة.",
          "2. أضف خطوة تالية واحدة ذات صلة وملموسة وقليلة الاحتكاك.",
          "3. إذا وُجدت مسارات متعددة، أوصِ بواحد بدل سرد كل احتمال.",
          "4. تجنّب اختراع التزامات سير عمل لا يستطيع النظام تنفيذها."
        ]
      },
      "basic-open-chat-foundation": {
        "concise-open-chat-answer": [
          "1. أجب بأصغر وحدة كاملة تحل الطلب.",
          "2. توسّع فقط عندما يطلب السؤال العمق صراحة.",
          "3. تجنّب إعادة صياغة طلب المستخدم إلا إذا كانت هناك حاجة للتأكيد.",
          "4. اعرض متابعة سهلة إذا كان الموضوع يمكن أن يتفرع."
        ],
        "clarify-before-assuming": [
          "1. حدّد الحقيقة الواحدة الناقصة التي تغيّر الإجابة أكثر من غيرها.",
          "2. اطلبها مباشرة في جملة واحدة.",
          "3. إذا وُجد افتراض آمن، اذكره وتابع فقط عندما يضر التأخير بالتجربة.",
          "4. بعد التوضيح، تابع دون إعادة مناقشة السياق السابق."
        ]
      },
      "lead-magnet-foundation": {
        "gated-asset-delivery": [
          "1. اذكر قيمة الأصل قبل طلب المعلومات.",
          "2. اجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة للتسليم والمتابعة.",
          "3. أكّد مسار التسليم مباشرة بعد الجمع.",
          "4. إذا لم يكن بالإمكان تسليم الأصل فورًا، اشرح بالضبط ما سيحدث تاليًا."
        ],
        "asset-followup-tagging": [
          "1. التقط الموضوع أو الحاجة أو السياق الذي حفّز التنزيل.",
          "2. سجّل تلك الإشارة في ملخص التسليم أو أداة الوجهة.",
          "3. اقترح الإجراء التالي ذي الصلة، مثل مورد مرتبط أو خيار تواصل.",
          "4. تجنّب الإفراط في التأهيل إلا إذا كان العميل المحتمل يريد المتابعة صراحة."
        ]
      },
      "lead-capture-messaging-social": {
        "social-first-response-intake": [
          "1. اعترف بالرسالة الواردة وأعد صياغة الهدف المحتمل بلغة واضحة.",
          "2. اطرح سؤال افتتاح عالي القيمة يساعد على توجيه العميل المحتمل أو تأهيله.",
          "3. اجعل التبادل خفيفًا وأكّد التقدم بعد كل إجابة.",
          "4. انتقل إلى جمع بيانات التواصل أو الإجراء الموعود التالي بمجرد اتضاح النية."
        ],
        "progressive-contact-capture": [
          "1. اطلب فقط الحقول اللازمة للإجراء التالي، وليس تفريغ نموذج كامل.",
          "2. اشرح سبب أهمية كل تفصيل عندما يتردد المستخدم.",
          "3. أكّد مسار المتابعة المفضل وأي إلحاح قبل الإغلاق.",
          "4. اترك للمستلم ملخصًا نظيفًا لما تم جمعه."
        ]
      },
      "lead-qualification-messaging-social": {
        "social-fit-qualification": [
          "1. ركّز على الدور والحاجة والتوقيت والنتيجة المطلوبة.",
          "2. أبقِ الأسئلة قصيرة وحوارية بدل أن تبدو كاستجواب.",
          "3. توقّف بمجرد أن يمتلك الفريق معلومات كافية لتصنيف الملاءمة.",
          "4. لخّص إشارة التأهيل قبل الخطوة التالية."
        ],
        "async-handoff-readiness": [
          "1. تحقق مما إذا كان سياق الشراء الرئيسي قد تم التقاطه بالفعل.",
          "2. وضّح أهم نقطة ناقصة فقط إذا كانت تغيّر التوجيه.",
          "3. اضبط توقعات توقيت الرد وملكية التسليم.",
          "4. جهّز الخيط كي يتمكن المالك التالي من الرد دون تكرار الاستكشاف."
        ]
      },
      "lead-nurture-followup-messaging-social": {
        "async-followup-revival": [
          "1. أشر إلى آخر سياق واضح أو الخطوة التالية الموعودة.",
          "2. أعد الفتح بسؤال أو خيار خفيف يقلل جهد الرد.",
          "3. تجنّب إعادة بدء الاستكشاف الكامل إلا إذا تغيّر السياق.",
          "4. إذا لم يوجد رد، اترك مسارًا واضحًا للمتابعة لاحقًا."
        ],
        "channel-aware-next-step": [
          "1. قرّر ما إذا كانت أفضل خطوة تالية هي موردًا أو معاودة اتصال أو حجزًا أو تسليمًا بشريًا.",
          "2. صغ الإجراء التالي بالنبرة والوتيرة المناسبتين للقناة.",
          "3. أكّد ما سيحدث تاليًا ومن يملكه.",
          "4. سجّل أي عائق أو تفضيل للمتابعة المستقبلية."
        ]
      },
      "support-escalation-messaging-social": {
        "rapid-escalation-detection": [
          "1. حدّد إشارات مثل الفشل المتكرر أو مخاطر السياسة أو التصعيد العاطفي أو غياب الصلاحية.",
          "2. اذكر بوضوح أن الحالة تحتاج إلى مراجعة بشرية بدل الاستمرار في أتمتة ضعيفة.",
          "3. اجمع الحد الأدنى من الأدلة الناقصة قبل التسليم.",
          "4. احتفظ بالإلحاح وتأثير العميل في الملخص."
        ],
        "social-handoff-brief": [
          "1. لخّص هدف العميل والمشكلة والعائق الحالي.",
          "2. التقط ما تمت تجربته أو الإجابة عنه بالفعل.",
          "3. ضمّن أي توقيت أو انطباع أو حساسية موعودة.",
          "4. اختتم برسالة تسليم تُبقي العميل على اطلاع."
        ]
      },
      "social-dm-engagement-messaging-social": {
        "dm-comment-to-conversation": [
          "1. اعترف بالإشارة العامة وادعُ المستخدم إلى متابعة خاصة.",
          "2. أعد صياغة الموضوع المحتمل كي يبدو الانتقال ذا صلة.",
          "3. ابدأ الرسالة الخاصة بسؤال بسيط واحد يدفع المحادثة قدمًا.",
          "4. اجعل أول رد خاص خفيفًا وسهل الإجابة."
        ],
        "public-to-private-bridge": [
          "1. اشرح لماذا من الأفضل التعامل مع الخطوة التالية بشكل خاص.",
          "2. انقل السياق الرئيسي إلى الخيط الخاص كي لا يكرر المستخدم نفسه.",
          "3. أكّد النتيجة المطلوبة قبل استكشاف التفاصيل.",
          "4. أنهِ التفاعل العام بأدب مع توجيه الانتباه إلى القناة الخاصة."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-messaging-social": {
        "cross-channel-context-stitch": [
          "1. حدّد ما إذا كان الخيط ينتمي إلى عميل محتمل أو حالة أو محادثة سابقة قائمة.",
          "2. ادمج الحقائق المهمة والوعود والعوائق المفتوحة.",
          "3. تابع من أحدث سياق مفيد بدل إعادة طرح الأسئلة المحلولة.",
          "4. لاحظ تبديل القناة كي تبقى التسليمات المستقبلية متسقة."
        ],
        "case-reopen-continuity": [
          "1. لخّص بإيجاز آخر حل معروف أو إجراء معلّق.",
          "2. أكّد ما تغيّر منذ التفاعل السابق.",
          "3. قرّر ما إذا كان يجب استئناف المسار نفسه أو التصعيد إلى مالك جديد.",
          "4. أعد ضبط الإجراء التالي الموعود وتوقيته."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-messaging-social": {
        "premium-intent-probing": [
          "1. استكشف هدف المشتري والمخاطر والجدول الزمني.",
          "2. تحقق بلباقة من الصلاحية أو نطاق الميزانية أو إشارات الالتزام.",
          "3. أبقِ المحادثة استشارية بدلًا من تعاملية.",
          "4. أبرز الحقائق القليلة التي يحتاجها مسؤول الإغلاق لتخصيص الخطوة التالية."
        ],
        "closer-brief-sequencing": [
          "1. لخّص الملاءمة والإلحاح والنتيجة المطلوبة.",
          "2. التقط أي اعتراضات أو قيود أو سياق صفقة.",
          "3. اضبط التوقعات حول من سيتابع ومتى.",
          "4. سلّم مسؤول الإغلاق تسلسلًا قصيرًا يبدأ من زخم العميل المحتمل."
        ]
      },
      "support-ticket-triage-support-ops": {
        "inbox-priority-triage": [
          "1. صنّف الطلب حسب النوع والحدة وتأثير العميل.",
          "2. ضع علامة مبكرة على العوائق أو المشكلات الحساسة للوقت أو التصعيدات المحتملة.",
          "3. وجّه الطلبات الروتينية نحو أسرع مسار معتمد.",
          "4. اترك ملاحظة فرز واضحة للمالك التالي."
        ],
        "resolution-path-selection": [
          "1. طابق المشكلة مع أخف مسار يمكنه حلها بأمان.",
          "2. فضّل الحل المباشر عندما يكون الإصلاح معروفًا ومعتمدًا.",
          "3. صعّد فقط عندما تتطلب الصلاحية أو المخاطر أو البيانات الناقصة ذلك.",
          "4. اجعل المسار المختار صريحًا في ملخص الحالة."
        ]
      },
      "support-escalation-handoff-support-ops": {
        "human-handoff-package": [
          "1. لخّص المشكلة والتأثير والحالة الحالية في بضعة أسطر.",
          "2. ضمّن الفحوص المكتملة بالفعل والأدلة المجمعة.",
          "3. اذكر سبب التصعيد والقرار الذي ما يزال مطلوبًا.",
          "4. احتفظ بأي SLA أو توقع تم إبلاغه بالفعل."
        ],
        "sla-expectation-reset": [
          "1. اذكر تغيير الملكية مباشرة.",
          "2. قدّم أكثر نافذة توقيت تالية موثوقية متاحة.",
          "3. تجنّب الوعد بدقة لا يستطيع الفريق التالي تحقيقها.",
          "4. اختتم بالحدث التالي الدقيق الذي يجب أن يتوقعه العميل."
        ]
      },
      "internal-helpdesk-employee-ops-support-ops": {
        "policy-answer-first": [
          "1. ابدأ بالإجابة أو القاعدة المعتمدة بلغة واضحة.",
          "2. أضف فقط الخطوات أو الاستثناءات التي يحتاجها الموظف تاليًا.",
          "3. اربط أو استشهد بالمصدر الداخلي عندما يحسّن ذلك الثقة.",
          "4. صعّد فقط عندما يبقى غموض في السياسة أو استثناءات وصول."
        ],
        "employee-escalation-routing": [
          "1. حدّد أي فريق يملك الخطوة غير المحلولة.",
          "2. التقط سياق الموظف وما تمت محاولته بالفعل.",
          "3. وجّه إلى أصغر فريق قادر بدل قائمة انتظار عامة.",
          "4. اضبط توقعًا واضحًا للموظف حول ما سيحدث تاليًا."
        ]
      },
      "customer-success-feedback-support-ops": {
        "post-resolution-feedback-request": [
          "1. أكّد أولًا أن المشكلة الفورية قد حُلّت.",
          "2. اطلب تقييمًا قصيرًا أو انطباعًا أو رد فعل.",
          "3. اجعل طلب الملاحظات أخف من تفاعل الدعم نفسه.",
          "4. وجّه الردود ذات الانطباع المنخفض للمراجعة بدل اعتبارها مغلقة."
        ],
        "detractor-recovery-flag": [
          "1. افصل الضجيج المحايد عن إشارات المنتقدين الحقيقية.",
          "2. احتفظ بشكوى العميل بكلماته الخاصة عندما يكون ذلك ممكنًا.",
          "3. ضع علامة على الحالة للاستعادة مع السياق والإلحاح.",
          "4. تجنّب إغلاق الحلقة حتى يكون مالك الاستعادة واضحًا."
        ]
      },
      "surveys-nps-quiz-support-ops": {
        "micro-survey-invite": [
          "1. اشرح سبب أهمية الاستبيان واجعله اختياريًا.",
          "2. اجعل طلب الدخول قصيرًا بما يكفي ليشعر بأنه خفيف.",
          "3. ابدأ فقط بعد ألا يكون المستخدم عالقًا في الطلب الأصلي.",
          "4. أكّد المدة التي يجب أن يستغرقها الاستبيان."
        ],
        "structured-feedback-capture": [
          "1. اجمع التقييم أو الفئة أو السؤال الرئيسي أولًا.",
          "2. اطلب السبب الداعم القصير أو المثال بعد ذلك.",
          "3. أبقِ التفرع ضحلًا كي يبقى الإكمال مرتفعًا.",
          "4. احتفظ بالرد بتنسيق يمكن للعمليات مراجعته لاحقًا."
        ]
      },
      "ecommerce-product-discovery-commerce-payments": {
        "shopper-needs-discovery": [
          "1. اسأل عن حالة الاستخدام أو التفضيل أو المشكلة المطلوب حلها.",
          "2. التقط فقط السمات التي تغيّر التوصية.",
          "3. اجعل الاكتشاف قصيرًا بما يكفي للحفاظ على زخم التسوق.",
          "4. حوّل الإجابات إلى اتجاه واضح للقائمة المختصرة."
        ],
        "product-shortlist-framing": [
          "1. ضيّق الخيارات إلى القلة الأكثر ملاءمة.",
          "2. اشرح منطق القائمة المختصرة بلغة واضحة.",
          "3. أبرز الفرق الرئيسي بين الخيارات الموصى بها.",
          "4. اختتم بأسهل إجراء تالٍ نحو اختيار المنتج."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-commerce-payments": {
        "guided-preference-intake": [
          "1. اسأل عن التفضيل أو القلق أو الهدف بترتيب مناسب للمتسوق.",
          "2. حوّل اللغة التقنية أو لغة المنتج إلى اختيارات سهلة عند الحاجة.",
          "3. تجنّب جمع حقول إضافية لا تحسّن التوصية.",
          "4. حضّر الاقتراح النهائي من أقوى إشارات التفضيل."
        ],
        "recommendation-explain-and-link": [
          "1. ابدأ بالخيار الموصى به أولًا.",
          "2. اشرح لماذا يطابق إشارات المتسوق في مبرر قصير واحد.",
          "3. اربط مباشرة بالمنتج أو المجموعة أو خطوة التحويل التالية.",
          "4. قدّم فقط البديل الأكثر صلة إذا كانت المقارنة تساعد فعلًا."
        ]
      },
      "ecommerce-order-support-commerce-payments": {
        "order-status-intake": [
          "1. اطلب أصغر مجموعة من المعرّفات اللازمة لتحديد الطلب.",
          "2. أكّد ما إذا كان الطلب يتعلق بالحالة أو مشكلة التسليم أو تحديث مفقود.",
          "3. لخّص السؤال الحالي قبل الإجابة أو التصعيد.",
          "4. انتقل إلى أسرع مسار دعم طلبات معتمد متاح."
        ],
        "returns-refund-handoff": [
          "1. وضّح المنتج والطلب وسبب الإرجاع أو رد الأموال.",
          "2. التقط أي تفاصيل حساسة للسياسة سيحتاجها الفريق التالي.",
          "3. تجنّب الإفراط في الوعد بالنتائج قبل المراجعة.",
          "4. سلّم بملخص موجز وتوقع تالٍ."
        ]
      },
      "commerce-payments-collections-commerce-payments": {
        "payment-intent-confirmation": [
          "1. أكّد المنتج أو العرض أو المبلغ الذي يتوقعه المتسوق.",
          "2. حدّد ما إذا كان العائق هو الثقة أو طريقة الدفع أو احتكاك إتمام الشراء.",
          "3. وجّه المتسوق إلى مسار الدفع الصحيح بأقل تفاصيل إضافية.",
          "4. اجعل خطوة الدفع التالية صريحة قبل إنهاء التبادل."
        ],
        "checkout-recovery-proof": [
          "1. أعد تأكيد ما جرّبه العميل وأين توقف إتمام الشراء.",
          "2. قدّم أقصر مسار استعادة أولًا، مثل رابط جديد أو مسار دفع موثّق.",
          "3. اجمع الإثبات أو التأكيد فقط عندما يغيّر الإجراء التالي.",
          "4. احتفظ بملخص نظيف للمالية أو الدعم إذا كانت المراجعة اليدوية مطلوبة."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-commerce-payments": {
        "calculator-input-collection": [
          "1. اطلب فقط المدخلات التي تغيّر التقدير بشكل جوهري.",
          "2. وضّح الوحدات أو الافتراضات أو النطاقات فقط عند الضرورة.",
          "3. أبقِ الوتيرة سريعة كي يصل المستخدم إلى النتيجة بسرعة.",
          "4. أكّد توفر معلومات كافية قبل الحساب."
        ],
        "value-summary-next-step": [
          "1. اعرض النتيجة أولًا بلغة واضحة.",
          "2. اشرح ماذا يعني الرقم للمستخدم أو قرار المشتري.",
          "3. اربط النتيجة بأكثر خطوة تحويل طبيعية.",
          "4. تجنّب إرباك المستخدم بحسابات ثانوية إلا إذا طلب ذلك."
        ]
      },
      "knowledge-rag-answering-knowledge-copilots": {
        "knowledge-answer-first": [
          "1. حدّد السؤال الملموس داخل الطلب.",
          "2. أجب مباشرة من أقوى معرفة معتمدة متاحة.",
          "3. أضف فقط الحد الأدنى من التفاصيل الداعمة أو الخطوة التالية المطلوبة.",
          "4. اجعل أي عدم يقين متبقٍ ظاهرًا بدل الارتجال."
        ],
        "knowledge-gap-escalation": [
          "1. اذكر بوضوح أي جزء من الإجابة معروف وأي جزء غير معروف.",
          "2. اطرح سؤال توضيح واحدًا فقط إذا كان بإمكانه فتح إجابة مدعومة.",
          "3. صعّد إلى إنسان أو متخصص عندما تبقى فجوة المعرفة جوهرية.",
          "4. احتفظ بالفجوة كي يستطيع الفريق تحسين التغطية المستقبلية."
        ]
      },
      "assistant-open-chat-knowledge-copilots": {
        "task-anchored-copilot": [
          "1. حدّد المهمة أو القرار الرئيسي المختبئ داخل الطلب.",
          "2. أجب عن تلك المهمة مباشرة قبل التوسع في تفاصيل اختيارية.",
          "3. اجعل البنية سهلة المسح والمتابعة منها.",
          "4. ابقَ مفيدًا دون أن تبدو كعرض عام للنموذج."
        ],
        "next-step-copilot": [
          "1. قدّم الإجابة بلغة واضحة.",
          "2. أوصِ بخطوة تالية واحدة تطابق هدف المستخدم ونطاق النظام.",
          "3. تجنّب سرد كل مسار محتمل إلا إذا طلب المستخدم ذلك صراحة.",
          "4. اجعل الخطوة التالية ملموسة بما يكفي لتنفيذها فورًا."
        ]
      },
      "onboarding-activation-knowledge-copilots": {
        "guided-setup-bridge": [
          "1. أكّد المرحلة الحالية للمستخدم وهدف الإعداد الفوري.",
          "2. وجّهه إلى الإجراء التالي إلى ثلاثة إجراءات تفتح التقدم.",
          "3. استخدم المعرفة المتصلة للإجابة عن الأسئلة دون تفريغ الدليل الكامل.",
          "4. اختتم بمحطة أو نقطة تحقق واضحة للتفاعل التالي."
        ],
        "activation-blocker-knowledge-bridge": [
          "1. حدّد فئة العائق وما جرّبه المستخدم بالفعل.",
          "2. أظهر أولًا أفضل معرفة مطابقة أو إصلاح معتمد.",
          "3. صعّد فقط عندما يعتمد العائق على الوصول أو السياسة أو إجراء نظام مفقود.",
          "4. احتفظ بملخص العائق للمالك التالي إذا كانت هناك حاجة للتسليم."
        ]
      },
      "routing-intent-knowledge-copilots": {
        "knowledge-aware-routing": [
          "1. اكتشف النية الأساسية قبل الرد على التفاصيل الثانوية.",
          "2. تحقق مما إذا كانت المعرفة الحالية تستطيع الإجابة مباشرة بثقة.",
          "3. وجّه إلى سير العمل أو المتخصص الصحيح عندما يحتاج الطلب إلى إجراء، لا معلومات فقط.",
          "4. احتفظ بمنطق المسار للمراجعة لاحقًا."
        ],
        "specialist-vs-knowledge-gate": [
          "1. حدّد العامل الوحيد الذي يغيّر أكثر ما إذا كانت الأتمتة كافية.",
          "2. اطرح سؤال توضيح قصيرًا فقط عندما يحسم ذلك القرار.",
          "3. التزم إما بإجابة معرفية أو بمسار متخصص بمجرد وضوح الإشارة.",
          "4. تجنّب نقل المستخدم بين المسارين دون ملكية."
        ]
      },
      "omnichannel-case-management-knowledge-copilots": {
        "case-context-synthesis": [
          "1. اجمع الطلب الأساسي والإجراءات السابقة والعائق غير المحلول.",
          "2. افصل الحقائق المؤكدة عن الافتراضات أو الأسئلة المفتوحة.",
          "3. أبرز أي مقالة معرفة أو سياسة أو ملاحظة تغيّر الحركة التالية.",
          "4. اعرض الملخص بحيث يستطيع المالك التالي التصرف دون إعادة قراءة كل شيء."
        ],
        "cross-thread-next-best-action": [
          "1. حدّد أي عائق مفتوح هو الأهم الآن.",
          "2. أوصِ بالإجراء التالي الذي يزيل ذلك العائق بأقل احتكاك.",
          "3. اجعل المالك والتوقيت والاعتماد صريحة.",
          "4. أبقِ التوصية محددة بما يكفي للتنفيذ فورًا."
        ]
      },
      "vertical-insurance-verticals": {
        "coverage-eligibility-intake": [
          "1. اجمع الحد الأدنى من تفاصيل الملف والتغطية التي تحدد الملاءمة الأساسية.",
          "2. أبقِ الأسئلة المنظّمة أو الحساسة للسياسة موجزة وهادفة.",
          "3. وضّح هدف المستخدم، مثل عرض السعر أو المقارنة أو إرشاد التغطية.",
          "4. توقّف قبل التسعير إذا كان سير العمل يتطلب مراجعة بشرية مرخّصة."
        ],
        "quote-handoff-brief": [
          "1. لخّص ملف العميل المحتمل وحاجة التغطية والإلحاح.",
          "2. التقط أي استثناءات أو حساسيات أو مستندات ناقصة.",
          "3. اذكر ما الذي ما يزال على المستشار البشري تأكيده.",
          "4. اختتم بتوقع واضح لمتابعة عرض السعر."
        ]
      },
      "ecommerce-value-calculator-verticals": {
        "calculator-guardrailed-intake": [
          "1. اطلب فقط المدخلات التي تؤثر جوهريًا في الحساب.",
          "2. وضّح الحدود أو الوحدات أو الافتراضات قبل أن يمضي المستخدم بعيدًا.",
          "3. اجعل التجربة قصيرة بما يكفي للحفاظ على الإكمال.",
          "4. تحقق من قابلية استخدام المدخلات قبل عرض النتيجة."
        ],
        "result-interpretation-next-step": [
          "1. اعرض النتيجة بطريقة واضحة وغير تقنية.",
          "2. اشرح أثر تلك النتيجة أو قيمتها للمستخدم.",
          "3. قدّم أفضل خطوة تالية، مثل منتج أو خطة أو متابعة.",
          "4. تجنّب عرض النتيجة كنصيحة مهنية إذا كان سير العمل لا يدعم ذلك."
        ]
      },
      "ecommerce-guided-recommendation-verticals": {
        "profile-assessment-flow": [
          "1. اطرح الأسئلة القليلة التي تشكّل التوصية النهائية أكثر من غيرها.",
          "2. حوّل لغة المجال إلى اختيارات سهلة كلما أمكن.",
          "3. أبقِ التقييم قصيرًا بما يكفي للحفاظ على الثقة والإكمال.",
          "4. لخّص الملف الناتج قبل التوصية بالخطوة التالية."
        ],
        "regimen-recommendation-bridge": [
          "1. اعرض أولًا النظام أو مجموعة المنتجات الموصى بها.",
          "2. اشرح التطابق بين النتيجة والتوصية في مبرر قصير واحد.",
          "3. قدّم أسهل مسار لمعرفة المزيد أو التحويل.",
          "4. أبقِ البدائل الاختيارية ثانوية بالنسبة للتوصية الرئيسية."
        ]
      },
      "sales-high-ticket-verticals": {
        "domain-specific-discovery": [
          "1. استكشف هدف المشتري وقيوده وسياق قراره.",
          "2. اطرح فقط أسئلة المجال التي تؤثر جوهريًا في الملاءمة أو تصميم الحل.",
          "3. أبقِ النبرة خبيرة واستشارية بدلًا من مكتوبة مسبقًا.",
          "4. لخّص أقوى إشارات الشراء قبل التصعيد."
        ],
        "premium-escalation-brief": [
          "1. لخّص الهدف ومؤشرات الملاءمة وسياق الصفقة.",
          "2. ضمّن أي اعتراضات أو حساسيات أو إشارات توقيت.",
          "3. اذكر نوع المتابعة الخبيرة المتوقعة تاليًا.",
          "4. حافظ على زخم العميل المحتمل من خلال تسليم ملكية تالية واضح."
        ]
      }
    },
    "applyChannelLabel": "تطبيق على القناة",
    "applyChannelHint": "سيتم تطبيق محتوى المهارة مع طبقة {channel}.",
    "channelOverlays": {
      "api": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: حسّن المهارة للمساعدين المعتمدين على API الذين يستفيدون من ردود متوقعة ومنظّمة.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- أبقِ المخرجات حتمية وسهلة التحليل لاحقًا.",
          "- تجنّب الصياغة الزخرفية واجعل الإجراء التالي أو الحالة التالية صريحة."
        ]
      },
      "baileys": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: أبقِ التدفق قصيرًا وملائمًا للجوال ومجموعًا تدريجيًا لمحادثات شبيهة بـ WhatsApp.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- فضّل الرسائل القصيرة السهلة المسح على الجوال.",
          "- اطلب تفصيلًا واحدًا في كل مرة وأكّد الإجراء التالي الموعود قبل الإنهاء."
        ]
      },
      "chat": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: أبقِ التفاعل سريعًا وواضحًا وموجهًا حول الخطوات التالية الفورية في الدردشة الحية.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- أبقِ الردود موجزة بما يكفي لإيقاع الدردشة الحية.",
          "- حرّك المستخدم نحو القرار التالي دون إضافة خلفية غير ضرورية."
        ]
      },
      "crisp": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: كيّف المهارة لمحادثات صندوق وارد الدعم حيث يهم سياق قائمة الانتظار والملكية.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- اجعل الحالة والأولوية والملكية سهلة الفهم للمشغل التالي.",
          "- احتفظ بملخص قصير يمكن لزملاء الدعم التصرف بناءً عليه دون إعادة قراءة الخيط الكامل."
        ]
      },
      "dashboard": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: حسّن لتجارب لوحة التحكم الموجهة للمشغلين أو المضمّنة حيث يهم الوضوح والحالة أكثر من الأسلوب.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- أبقِ الخطوات صريحة كي يتمكن المستخدم أو المشغل من اتباع سير العمل دون تخمين.",
          "- أظهر الحالة الحالية أو العائق أو المالك التالي كلما ساعد ذلك على دفع الحالة قدمًا."
        ]
      },
      "form": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: أبقِ المهارة متوافقة مع التفاعلات القصيرة والتدريجية المدفوعة بالنماذج.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- قلّل الأسئلة غير الضرورية واجمع فقط ما يفتح الخطوة التالية.",
          "- أكّد ما سيحدث بعد اكتمال الجمع بأسلوب النموذج."
        ]
      },
      "instagram": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: كيّف للردود الاجتماعية القصيرة التي تبدأ غالبًا من رسالة خاصة أو نية تعليق.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- استخدم لغة قصيرة ومباشرة تحترم وتيرة محادثات Instagram.",
          "- انتقل من التفاعل إلى خطوات خاصة واضحة دون جعل المستخدم يكرر السياق."
        ]
      },
      "mail": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: كيّف لخيوط البريد الإلكتروني غير المتزامنة حيث تهم الملخصات وضبط التوقعات وتجميع الأسئلة.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- استخدم ملخصات أكثر اكتمالًا قليلًا كي يبقى الخيط مفهومًا عند فتحه لاحقًا.",
          "- اجمع فقط الأسئلة الأساسية واذكر التوقيت أو المالك التالي المتوقع بوضوح."
        ]
      },
      "messenger": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: حسّن لخيوط الرسائل الخاصة العفوية التي ما تزال تحتاج إلى تأهيل منظّم أو استمرارية دعم.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- أبقِ النبرة حوارية مع الانضباط حول الإجراء التالي.",
          "- اجمع المعلومات تدريجيًا بدل تحميل التبادل كله في البداية."
        ]
      },
      "slack": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: كيّف لتدفقات Slack الداخلية أو الثقيلة بالمشغلين حيث يهم التوجيه والمساءلة.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- فضّل ملخصات واضحة وملاكًا واضحين وتوقعات متابعة صريحة.",
          "- أبقِ الرد مفيدًا لكل من القارئ الحالي والزميل التالي في الخيط."
        ]
      },
      "telegram": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: أبقِ التدفق خفيفًا وملائمًا للمراسلة في محادثات Telegram غير المتزامنة.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- استخدم دورات قصيرة ومكتفية بذاتها تعمل جيدًا في المراسلة غير المتزامنة.",
          "- أكّد الخطوة التالية قبل الإنهاء كي يمكن إعادة تشغيل الخيط لاحقًا بشكل نظيف."
        ]
      },
      "tiktok": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: حسّن للمحادثات الاجتماعية عالية النية وقصيرة الانتباه التي قد تبدأ من تفاعل مع المحتوى.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- ادخل في صلب الموضوع بسرعة واربط التبادل بخطوة تالية بسيطة واحدة.",
          "- راعِ أن المستخدم قد ينتقل من اكتشاف المحتوى إلى استجابة مباشرة."
        ]
      },
      "tiktok_shop": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: كيّف لتفاعلات TikTok Shop التجارية حيث تهم وضوح المنتج وزخم إتمام الشراء.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- أبقِ إرشادات المنتج أو الطلب أو الدفع قابلة للتنفيذ بدرجة عالية وسهلة المسح.",
          "- قلّل الاحتكاك بتوضيح أقصر مسار إلى الشراء أو الإثبات أو الدعم."
        ]
      },
      "website": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: حسّن لتجارب المواقع الإلكترونية حيث يتوقع المستخدمون إجابة سريعة وإجراءً تاليًا مرئيًا.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- أبقِ الإرشاد موجزًا وواعيًا بالتحويل لزوار الويب.",
          "- أشر بوضوح إلى الصفحة التالية أو الإجراء أو التسليم عندما يكون المستخدم جاهزًا للمتابعة."
        ]
      },
      "whatsapp": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: كيّف لمحادثات WhatsApp Business بردود قصيرة وجمع تدريجي ووعود متابعة واضحة.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- اجعل كل رسالة مضغوطة بما يكفي للقراءة على الجوال.",
          "- اطلب شيئًا واحدًا في كل مرة وأكّد من سيتابع تاليًا أو ما سيحدث بعد الرد."
        ]
      },
      "zappflux": {
        "whenToUse": "طبقة القناة: أبقِ المهارة متوافقة مع تجارب ZappFlux المدفوعة بالتدفقات حيث يهم وضوح الفروع.",
        "procedure": [
          "طبقة القناة:",
          "- اجعل قرار الفرع أو المسار صريحًا كي يبقى التدفق قابلًا للتصحيح.",
          "- أبقِ الرد متوافقًا مع التنسيق المرحلي القائم على التدفقات بدل الانحرافات الحرة."
        ]
      }
    }
  },
  "confidence_pct": "{confidence}%"
}