{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Перенаправляємо вашу розмову на найбільш підходящого спеціаліста...",
      "SALES": "Перенаправляємо до відділу продажів із контекстом вашого запиту...",
      "SUPPORT": "Перенаправляємо до служби технічної підтримки з деталями звернення...",
      "ONBOARDING": "Перенаправляємо до відділу адаптації (onboarding) з необхідною інформацією...",
      "BILLING": "Перенаправляємо до фінансового відділу з деталями обслуговування..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Аналізуємо історію повідомлень...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Підготуємо контекст для наступного спеціаліста...",
      "PREPARING_TOOLS": "Підготуємо необхідні інструменти для обслуговування...",
      "ALMOST_READY": "Майже готово. Наступний спеціаліст уже ознайомлюється з деталями..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Ви повернулися до головного координатора підтримки.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Перехід до {agentName} успішно завершено."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Спеціаліст не відповів вчасно. Я продовжу допомагати вам тут.",
      "LIMIT_REACHED": "Усі спеціалісти зараз зайняті. Я оброблю ваш запит самостійно.",
      "CIRCULAR": "Ми залишили вас у цій розмові, щоб уникнути зайвих перенаправлень."
    }
  }
}