{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "กำลังส่งต่อการสนทนาของคุณไปยังผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมที่สุด...",
      "SALES": "กำลังส่งต่อไปยังฝ่ายขายพร้อมข้อมูลบริบทของคำขอของคุณ...",
      "SUPPORT": "กำลังส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคพร้อมรายละเอียดของกรณี...",
      "ONBOARDING": "กำลังส่งต่อไปยังฝ่ายดูแลลูกค้าใหม่ (Onboarding) พร้อมข้อมูลที่จำเป็น...",
      "BILLING": "กำลังส่งต่อไปยังฝ่ายการเงินและเรียกเก็บเงินพร้อมข้อมูลการให้บริการ..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "กำลังทบทวนประวัติการสนทนา...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "กำลังจัดเตรียมข้อมูลบริบทสำหรับผู้เชี่ยวชาญคนถัดไป...",
      "PREPARING_TOOLS": "กำลังเตรียมทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ...",
      "ALMOST_READY": "เกือบเสร็จแล้ว ผู้เชี่ยวชาญคนถัดไปกำลังรับข้อมูลรายละเอียด..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "คุณได้กลับมาพบกับผู้ประสานงานหลักของการให้บริการแล้ว",
      "HANDOVER_SUCCESS": "โอนย้ายไปยัง {agentName} เรียบร้อยแล้ว"
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "ผู้เชี่ยวชาญใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้ ฉันจะให้บริการคุณต่อจากตรงนี้เอง",
      "LIMIT_REACHED": "ขณะนี้ผู้เชี่ยวชาญไม่ว่าง ฉันจะดำเนินการตามคำขอของคุณต่อจากตรงนี้เอง",
      "CIRCULAR": "ฉันให้คุณอยู่ในการสนทนานี้ต่อเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งต่อโดยไม่จำเป็น"
    }
  }
}