{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Vidarebefordrar ditt samtal till den mest lämpliga specialisten...",
      "SALES": "Vidarebefordrar till Försäljning med sammanhanget för din förfrågan...",
      "SUPPORT": "Vidarebefordrar till Teknisk Support med detaljerna om fallet...",
      "ONBOARDING": "Vidarebefordrar till Onboarding med nödvändig information...",
      "BILLING": "Vidarebefordrar till Fakturering med servicedata..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Granskar samtalshistorik...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Organiserar sammanhanget för nästa specialist...",
      "PREPARING_TOOLS": "Förbereder nödvändiga resurser för tjänsten...",
      "ALMOST_READY": "Nästan klar. Nästa specialist tar redan emot detaljerna..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Du är tillbaka hos huvudkoordinatorn för tjänsten.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Överföring slutförd till {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Specialisten tog längre tid än väntat. Jag fortsätter att hjälpa dig härifrån.",
      "LIMIT_REACHED": "Specialisterna är upptagna för tillfället. Jag fortsätter med din förfrågan härifrån.",
      "CIRCULAR": "Jag behöll dig i det här samtalet för att undvika en onödig vidarebefordran."
    }
  }
}