{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Preusmerjanje vašega pogovora k najprimernejšemu specialistu...",
      "SALES": "Preusmerjanje na oddelek prodaje s kontekstom vaše zahteve...",
      "SUPPORT": "Preusmerjanje na tehnično podporo s podrobnostmi o primeru...",
      "ONBOARDING": "Preusmerjanje na uvajanje (onboarding) s potrebnimi informacijami...",
      "BILLING": "Preusmerjanje na oddelek za obračun s podatki o storitvi..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Pregledovanje zgodovine pogovora...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Priprava konteksta za naslednjega specialista...",
      "PREPARING_TOOLS": "Priprava potrebnih virov za podporo...",
      "ALMOST_READY": "Skoraj pripravljeno. Naslednji specialist že prejema podrobnosti..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Vrnili ste se k glavnemu koordinatorju storitev.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Prenos k {agentName} zaključen."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Specialist je potreboval več časa od pričakovanega. S pomočjo bom nadaljeval tukaj.",
      "LIMIT_REACHED": "Specialisti so trenutno zasedeni. Z vašo zahtevo bom nadaljeval tukaj.",
      "CIRCULAR": "Zadržal sem vas v tem pogovoru, da preprečim nepotrebno preusmeritev."
    }
  }
}