{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Presmerovanie vašej konverzácie na najvhodnejšieho špecialistu...",
      "SALES": "Presmerovanie na oddelenie predaja s kontextom vašej požiadavky...",
      "SUPPORT": "Presmerovanie na technickú podporu s podrobnosťami o prípade...",
      "ONBOARDING": "Presmerovanie na onboarding s potrebnými informáciami...",
      "BILLING": "Presmerovanie na fakturačné oddelenie s údajmi o obsluhe..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Kontrola histórie konverzácie...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Príprava kontextu pre ďalšieho špecialistu...",
      "PREPARING_TOOLS": "Príprava potrebných prostriedkov pre obsluhu...",
      "ALMOST_READY": "Takmer pripravené. Ďalší špecialista už prijíma podrobnosti..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Vrátili ste sa k hlavnému koordinátorovi služieb.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Prevod dokončený pre {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Špecialistovi to trvalo dlhšie, než sa očakávalo. Budem pokračovať v asistencii odtiaľto.",
      "LIMIT_REACHED": "Špecialisti sú momentálne zaneprázdnení. Budem s vašou požiadavkou pokračovať odtiaľto.",
      "CIRCULAR": "Ponechal som vás v tejto konverzácii, aby sme sa vyhli zbytočnému presmerovaniu."
    }
  }
}