{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Перенаправляем ваш диалог на наиболее подходящего специалиста...",
      "SALES": "Перенаправляем в отдел продаж с контекстом вашего запроса...",
      "SUPPORT": "Перенаправляем в службу технической поддержки с деталями обращения...",
      "ONBOARDING": "Перенаправляем в отдел адаптации (onboarding) с необходимой информацией...",
      "BILLING": "Перенаправляем в финансовый отдел с деталями обслуживания..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Анализируем историю сообщений...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Подготавливаем контекст для следующего специалиста...",
      "PREPARING_TOOLS": "Подготавливаем необходимые инструменты для обслуживания...",
      "ALMOST_READY": "Почти готово. Следующий специалист уже знакомится с деталями..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Вы вернулись к главному координатору поддержки.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Перевод к {agentName} успешно завершен."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Специалист не ответил вовремя. Я продолжу помогать вам здесь.",
      "LIMIT_REACHED": "Все специалисты сейчас заняты. Я обработаю ваш запрос самостоятельно.",
      "CIRCULAR": "Мы оставили вас в этом диалоге во избежание лишних перенаправлений."
    }
  }
}