{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "A encaminhar a sua conversa para o especialista mais adequado...",
      "SALES": "A encaminhar para as Vendas com o contexto do seu pedido...",
      "SUPPORT": "A encaminhar para o Suporte Técnico com os detalhes do caso...",
      "ONBOARDING": "A encaminhar para a Integração com as informações necessárias...",
      "BILLING": "A encaminhar para o Financeiro com os dados do atendimento..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "A rever o histórico da conversa...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "A organizar o contexto para o próximo especialista...",
      "PREPARING_TOOLS": "A preparar os recursos necessários para o atendimento...",
      "ALMOST_READY": "Quase pronto. O próximo especialista já está a receber os detalhes..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Voltou para o coordenador principal do atendimento.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Transferência concluída para {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "O especialista demorou mais do que o esperado. Vou continuar o atendimento por aqui.",
      "LIMIT_REACHED": "Os especialistas estão ocupados no momento. Vou seguir com o seu pedido por aqui.",
      "CIRCULAR": "Mantive-o neste atendimento para evitar uma transferência desnecessária."
    }
  }
}