{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Je gesprek wordt doorgestuurd naar de meest geschikte specialist...",
      "SALES": "Doorsturen naar Verkoop met de context van je verzoek...",
      "SUPPORT": "Doorsturen naar Technische Ondersteuning met de details van de case...",
      "ONBOARDING": "Doorsturen naar Onboarding met de benodigde informatie...",
      "BILLING": "Doorsturen naar Facturering met de servicegegevens..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Gespreksgeschiedenis bekijken...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "De context organiseren voor de volgende specialist...",
      "PREPARING_TOOLS": "De benodigde bronnen voorbereiden voor de service...",
      "ALMOST_READY": "Bijna klaar. De volgende specialist ontvangt de details al..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Je bent terug bij de hoofdcoördinator van de service.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Overdracht voltooid naar {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "De specialist deed er langer over dan verwacht. Ik help je vanaf hier verder.",
      "LIMIT_REACHED": "De specialisten zijn momenteel bezet. Ik zal je verzoek vanaf hier verder afhandelen.",
      "CIRCULAR": "Ik heb je in dit gesprek gehouden om een onnodige overdracht te voorkomen."
    }
  }
}