{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Menghantar perbualan anda kepada pakar yang paling sesuai...",
      "SALES": "Menghantar ke bahagian Jualan dengan konteks permintaan anda...",
      "SUPPORT": "Menghantar ke Sokongan Teknikal dengan butiran kes...",
      "ONBOARDING": "Menghantar ke bahagian Onboarding dengan maklumat yang diperlukan...",
      "BILLING": "Menghantar ke bahagian Pengebilan dengan data perkhidmatan..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Menyemak sejarah perbualan...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Mengatur konteks untuk pakar yang seterusnya...",
      "PREPARING_TOOLS": "Menyediakan sumber yang diperlukan untuk perkhidmatan...",
      "ALMOST_READY": "Hampir bersedia. Pakar yang seterusnya sedang menerima butiran..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Anda kembali bersama koordinator perkhidmatan utama.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Pemindahan selesai kepada {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Pakar mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan. Saya akan terus membantu anda dari sini.",
      "LIMIT_REACHED": "Pakar-pakar sedang sibuk buat masa ini. Saya akan meneruskan permintaan anda dari sini.",
      "CIRCULAR": "Saya mengekalkan anda dalam perbualan ini untuk mengelakkan pemindahan yang tidak perlu."
    }
  }
}