{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Inoltro della conversazione allo specialista più adatto...",
      "SALES": "Inoltro alle Vendite con il contesto della richiesta...",
      "SUPPORT": "Inoltro al Supporto Tecnico con i dettagli del caso...",
      "ONBOARDING": "Inoltro all'Onboarding con le informazioni necessarie...",
      "BILLING": "Inoltro alla Fatturazione con i dati del servizio..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Revisione della cronologia della conversazione...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Organizzazione del contesto per lo specialista successivo...",
      "PREPARING_TOOLS": "Preparazione delle risorse necessarie per il servizio...",
      "ALMOST_READY": "Quasi pronto. Lo specialista successivo sta già ricevendo i dettagli..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Sei tornato con il coordinatore principale del servizio.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Trasferimento completato a {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Lo specialista ha impiegato più tempo del previsto. Continuerò ad assisterti da qui.",
      "LIMIT_REACHED": "Gli specialisti sono occupati al momento. Procederò con la tua richiesta da qui.",
      "CIRCULAR": "Ti ho mantenuto in questa chat per evitare un trasferimento non necessario."
    }
  }
}