{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "מעביר את השיחה שלך למומחה המתאים ביותר...",
      "SALES": "מעביר למחלקת מכירות עם ההקשר של פנייתך...",
      "SUPPORT": "מעביר לתמיכה טכנית עם פרטי המקרה...",
      "ONBOARDING": "מעביר לתהליך הקליטה (Onboarding) עם המידע הדרוש...",
      "BILLING": "מעביר למחלקת גבייה עם פרטי השירות..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "בוחן את היסטוריית השיחה...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "מארגן את ההקשר עבור המומחה הבא...",
      "PREPARING_TOOLS": "מכין את המשאבים הנדרשים לשירות...",
      "ALMOST_READY": "כמעט מוכן. המומחה הבא כבר מקבל את הפרטים..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "חזרת למתאם השירות הראשי.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "ההעברה הושלמה אל {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "למומחה לקח יותר זמן מהצפוי. אמשיך לסייע לך מכאן.",
      "LIMIT_REACHED": "המומחים עסוקים כרגע. אמשיך לטפל בפנייתך מכאן.",
      "CIRCULAR": "השארתי אותך בשיחה זו כדי למנוע העברה מיותרת."
    }
  }
}