{
  "HANDOFF": {
    "LOADING": {
      "GENERIC": "Redirection de votre conversation vers le spécialiste le plus approprié...",
      "SALES": "Redirection vers les Ventes avec le contexte de votre demande...",
      "SUPPORT": "Redirection vers le Support Technique avec les détails du dossier...",
      "ONBOARDING": "Redirection vers l'Intégration avec les informations nécessaires...",
      "BILLING": "Redirection vers la Facturation avec les données de l'assistance..."
    },
    "MICRO_STEPS": {
      "READING_HISTORY": "Examen de l'historique de la conversation...",
      "ALIGNING_CONTEXT": "Organisation du contexte pour le prochain spécialiste...",
      "PREPARING_TOOLS": "Préparation des ressources nécessaires à l'assistance...",
      "ALMOST_READY": "Presque prêt. Le prochain spécialiste reçoit déjà les détails..."
    },
    "FEEDBACK": {
      "WELCOME_BACK": "Vous êtes de retour avec le coordinateur principal de l'assistance.",
      "HANDOVER_SUCCESS": "Transfert effectué avec succès vers {agentName}."
    },
    "ERRORS": {
      "TIMEOUT": "Le spécialiste a mis plus de temps que prévu. Je vais continuer à vous aider d'ici.",
      "LIMIT_REACHED": "Les spécialistes sont occupés pour le moment. Je vais m'occuper de votre demande d'ici.",
      "CIRCULAR": "Je vous ai maintenu dans cette conversation pour éviter un transfert inutile."
    }
  }
}